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[로지스틱스,사이버물류,물류,전략,유통] 사이버 물류의 경쟁력 재고를 위한 전략적 로지스틱스의 경영혁신

사이버 물류의 경쟁력 재고를 위한 전략적 로지스틱스의 경영혁신Ⅰ. 로지스틱스(Logistics) 관리------------------------------------21. 로지스틱스(Logistics)의 정의2. 물류와 로지스틱스 기능3. 물류와 로지스틱스의 범위4. 다품종 시대의 물류Ⅱ. 전략적 로지스틱스(Logistics) 과정------------------------------41. 물류와의 전쟁이 아닌 물류를 매개로 한 전쟁2. 물류성과의 지표와 평가측정3. 전략적 로지스틱스로 기업 경쟁우위 실현Ⅲ. 로지스틱스(Logistics) 경쟁력-Cyber Logistics--------------------61. 사이버 로지스틱스의 탄생배경과 개념2. 국내 사이버 로지스틱스의 현황(1) 육운전문업체(가) 대한통운(나) (주)한진(다) 현대물류(주)(라) (주)한솔CSN(2) 해운전문업체(가) (주)한진해운(나) (주)현대상선(3) 항공업체(가) 아시아나(나) 대한항공3. 해외 사이버 로지스틱스의 현황(가) FedEx(나) FritzⅣ. 사이버 로지스틱스(Cyber Logistics)의 발전방향과 전망-------------16〈참고문헌〉--------------------------------------------------18Ⅰ. 로지스틱스(Logistics) 관리1, 로지스틱스(Logistics)의 정의물류는 역사 이래로 전쟁과 관련된 필수 불가결한 부분이었으며, 특히 군사, 무기, 물자를 이동시킬 수 있는 능력은 전쟁 승리자의 중요한 요인이었다. 한 견해에 따르면 로지스틱스(Logistics)의 기원은 프랑스 나폴레옹 군대의 한 장교에게 붙여진 로지스티끄(Logistique)에서 유래되었다고 한다. 그 장교의 임무는 군대를 야영시키고 그 군인들에게 음식을 공급하며, 말이나 다른 짐승들의 먹이(건초)를 조달하는 일이었다고 한다."Logistics"를 "물류"라고 이름 붙인 것은 일본에서 도입된 것이며, 미국에서는 "병참"이라는 군사용어로 시작되었음을 상기닌 물류를 통한 전쟁, 물류를 매개로 한 전쟁, 다시 말하면 물류를 전쟁의 대상이 아닌 수단으로서 인식하는 것이며, 물류활동이 전략적 도구가 되는 개념이다. 즉, 기업이 살아남기 위한 중요한 경쟁우위의 원천으로서 물류를 인식하는 것이며, 이것이 로지스틱스의 개념이라고 할 수 있다.둘째, 전통적 물류는 제품 출고가 중심인 반면, 로지스틱스는 시장진출, 즉 시장여건에 맞는 제품 생산이 중심이 되는 고객중심적인 사고다. 셋째, 전통적 물류는 분리기능을 수행하는데 반해 로지스틱스는 통합기능을 수행한다. 넷째, 전통적 물류는 능률성을 중심의 컨셉을 가진 반면 로지스틱스는 효율성 중심의 컨셉을 가진다.따라서 로지스틱스시대에서의 물류는 전쟁의 대상이 아니라 수단이 되는 것이다. 이러한 로지스틱스 개념이 발생하기까지 물류개념의 변화 모형을 단계별로 살펴 보자. Keamey(1981)나 Bowerson(1986)등 미국 물류전문가들의 연구에 의하면 지금까지 선진국에서의 물류는 단계별로 발전해 왔다고 한다. 1단계는 물적유통으로 통합되는 단계이다. 기업에서 수행해야 할 네 가지 물적유통활동인 조달물류, 생산물류, 만들어진 제품을 사내에서 어떻게 보관할 것인가 하는 제품물류, 판매물류 중에서 1단계에서의 물류는 판매물류라고 할 수 있다. 즉, 판매물류로 기업의 모든 물류활동이 통합되는 단계가 물류에 있어서의 초기단계라고 할 수 있다. 최근에서는 앞서 말한 네 가지 물적유통활동에 더하여 판매물류 다음으로 폐기물류 내지는 반품물류를 하나 더 추가하는 추세다. 2단계는 물적유통과 물적공급의 통합단계라고 할 수 있다. 즉, 단순히 물건을 밖으로 실어내는 의미 뿐만 아니라 이와 더불어 기업에서 필요로 하는 원자재 등의 물적공급이 통합되는 단계라고 할 수 있다. 다음으로 3단계는 로지스틱스 기능으로서의 통합단계이다. 비용이나 능률성 제고가 중심이었던 전통적인 물류시대에서 이제는 전략적 도구로서의 물류를 생각하게 된 것이다.2. 물류성과의 지표와 평가측정그렇다면 전략적 로지스틱스활동 수행시 운영비나 재고비용 등에 대한 실질적인 비용절약이 가능하며 무엇보다도 기업에게 새로운 영업기회를 제공하여 줄 것이다.그리고 소비자 측면에서 보면 자기가 원하는 상품을 24시간 전세계를 상대로 상품선택의 폭을 확대할 수 있게 되고, 질적으로도 향상되고 개별화되어진 제품과 서비스를 실질적으로 인하된 가격으로 제공받을 수 있다는 이점을 줄 것이다.전자상거래는 기존방식의 거래행위의 변혁과 패러다임의 변화를 이루고 있다. 조달기간의 50%단축과 인건비의 30%를 절감한 GE조명사업부의 TPN(Trading Process Network)이나, 인터넷을 통한 매출이 총매출의 27%(99.2월기준)에 이르는 델컴퓨터, 그리고 불과 3년여만에 연간 1억5천만달러의 매출과 500만종의 책을 취급하게 된 아마존과 같은 사례는 인터넷 이전에는 감히 상상할 수 없었던 변화이고 현상이다. 이와 같은 인터넷을 이용한 거래행위의 혁신은 각 산업군에 급속히 전파될 것이며, 이러한 변화에 있어 물류부문도 예외일 수는 없다.물류서비스의 변화를 요구하는 가장 큰 원동력은 고객으로부터 찾을 수 있다. 인터넷이 출현하기 이전부터 고객의 물류에 대한 요구는 단순 기능중심에서 경쟁력제고를 위한 일원화된 종합물류서비스로 급속히 변모하고 있으며, 이에 따라 Total 물류서비스를 제공할 수 있는 전문물류업체의 성장이 예상되고 있다. 대다수 기업에서는 이미 물류에 대한 경영전략이 강화되고 있으며, 특히 SCM(Supply Chain Management)의 확산은 통합된 물류관리체계를 더욱 필요로 하고 있다. 또한 상거래 이후에 진행되는 물류활동에 있어 물류업체를 적시에 상호 연결시키고, 주문 및 배송관리와 실시간 추적 및 제어가 가능하며, 물류요구분석 등의 온라인 수행이 가능한 가상 물류기업 또는 실체를 갖춘 물류기업의 대응이 선택사항이 아닌 필수적인 요소로 부각되고 있는 것이다.결국 이러한 물류시장의 환경변화와 산업 전반에 걸친 사이버 비즈니스의 활성화로 인해 인터넷은 물류산업에 있어 종합적인 물류서비스의 진다. 조회와 주문의 물류서비스를 real time으로 제공하고 있는 업체는 많지 않으며 특히 주문의 경우 예약시스템을 통해 운영하고 있어 통상 1～2일 이후에 운송화물을 접수하고 있는 실정이다. 실제 국내 중견 육운전문업체인 A사의 사이버 물류 택배서비스를 주문해본 결과 예약난에 전화번호 입력후 1일 이후에야 연락이 온 사실도 있다.TPL을 지향하고 있는 중견기업 물류자회사의 경우 홈페이지조차 구축되어 있지 않은 업체도 있었으며, 웹상으로 물류서비스를 전개하고 있는 경우는 드물었다.해운업체의 경우에는 대부분이 운송주문(예약 포함)이 불가능하였으며, 자사 홈페이지 구축을 통한 홍보기능에 그치고 있는 실정이었다. 이는 해외 해상운송이 80%가량 차지하고 있는 업체의 실정과는 사뭇 다른 결과로 관세 등 통관상의 문제와 결제 방법 등이 주문서비스를 방해하는 요인인 것으로 파악된다.국제특송중심의 항공운송업체의 사이버 물류서비스는 독특한 시스템을 갖추고 나름대로 사이버 물류서비스를 전개중에 있으나 국제특송뿐만이 아니라 국내 육운 및 해운과 링크시켜 보다 고질의 물류서비스 제공이 관건이라고 할 수 있겠다.(1) 육운전문업체(가) 대한통운1930년 설립된 대한통운은 98년 현재 종업원수 5,158명, 자본금 720억원, 매출액 1조1,442억원의 국내 최대 운수업체이다.대한통운은 1998년 6월 홈페이지를 구축한이래 Door to Door Service를 표방하며 택배부문을 웹상에서 서비스하고 있다. 화물자동차 4,992대, 중기 235대, 선박 15척, 46개 전국지점, 492개 점포망의 탄탄한 물류수행 능력을 갖추고 있는 대한통운은 ‘99년도 상반기 택배물량만 850만개를 취급하여 전년비 165%의 증가세를 보였으며 이같은 추세로 ’99년도 목표택배물량을 2,000만개로 잡고 있다. 이는 한솔CS CLUB, MOOK 등 최근 인터넷 쇼핑몰업체의 물량과 TV홈쇼핑물량의 증가에 따른 것이다.대한통운은 ‘코렉스마트(대형할인매장)’를 군산, 전주, 목포, 여수, 부산 등 전국치는 관리되고 있지 않고 있으며, 사이버 물류서비스 관련 매출액도 극히 미미한 것으로 조사되었다.택배차량 800여대를 보유하고 있는 현대물류의 서비스 종류는 개인 및 기업 택배, 항공택배, 골프택배, 금강산택배, 특산물택배, 육상/해운/항공/ 국제복합운송서비스, 특수화물운송, 보세운송, 연안운송서비스, 컨테이너 사유화차 운영, 내륙컨테이너기지 운영, 창고보관, 재고관리, 유통관리, 물류컨설팅팀 운영 등이 있다.현대물류의 사이버 물류서비스의 주요 내용으로는 택배예약 접수 및 접수조회, 운임료 정보제공, 화물추적 등이 있다. 화물추적은 택배와 해운, 항공의 3부문이 가능한데, 택배는 운송장 번호로 택배화물의 현재위치 추적이 가능하며, 해운(Sea Cargo Tracing)은 B/L 넘버로 해상운송화물의 현재위치를 추적하며, 항공(Air Cargo Tracing)은 customer 코드로 항공운송화물의 현재위치 추적이 가능하다.반면, 공차조회, 수배송 스케줄 조회, 화주의 운임료 제안, 물류진단 및 컨설팅은 불가능하며, 영문서비스도 제공하지 않고 있고, 실제로는 국제복합운송서비스를 시행하고 있으나 웹상으로는 해외물류수행이 불가능하다. ID부여 등 회원제 관리형태는 아니며, 일반공개하고 있다.(라) (주)한솔CSN(주)한솔CSN은 사이버 물류를 표방하고 logis club을 탄생시켰다. logis club은 한솔 Logistics와 Club의 합성어로 97년 물류전문업체로는 최초로 한솔 CS Club이란 이름으로 사이버쇼핑사업에 진출한 한솔CSN에서 제공하는 사이버 물류서비스의 브랜드 명이다.한솔 logis club은 한솔CSN이 보유한 첨단 정보시스템을 인터넷 공간으로 확장시킨 것으로, 화주와 물류업체들의 자발적인 참여와 의견교환을 통해 물류에 대한 각종 Needs를 One-stop으로 해결할 수 있다.한솔 logis club을 구성하고 있는 개별 컨텐트들은 물류 서비스의 수요자와 공급자가 자유롭게 만나 거래를 수행하도록 유도하는 「Open Market 개념」과 물다.

경영/경제| 2002.11.26| 18페이지| 1,500원| 조회(876)

물류, 유통, 전략, 로지스틱스, 사이버물류

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[경영, 생산관리, 관리, 식스시그마, 시그마, 품질] 품질 경영의 관점에서 본 Six Sigma (■) 운동 도입의 경영혁신 평가A좋아요

{품질 경영의 관점에서 본 Six Sigma (σ) 운동 도입의 경영혁신Ⅰ. 6시그마 (σ) 품질경영----------------------------------------------------21. 6시그마란 무엇인가?2. 6시그마 경영이란?3. 6시그마 추진조직4. 6시그마 경영의 특징Ⅱ. 6시그마 도입에 있어서 우리나라 기업의 현주소-------------------------------61. 우리나라 기업의 6시그마 도입 현황과 경영개선 효과2. 우리나라 기업의 6시그마 도입과 변혁3. 6시그마가 우리나라 기업에 미친 영향Ⅲ. 6시그마 경영 도입의 성공사례---------------------------------------------101. 모토로라2. GE (General Electrics)3. 현대자동차4. 포스코5. CJ39 쇼핑6. 대우종합기계7. LG정유8. 서울도시철도공사9. 히딩크 전 한국 축구 감독Ⅳ. 6시그마 경영의 필요성---------------------------------------------------181. 6시그마 경영도입이 필연적인 추세2. 충분한 사전준비와 체계적인 도입이 중요3. 실질을 중시하고 가시적 성과를 추구4. 시스템적인 지원Ⅴ. 성공적인 6시그마를 위한 앞으로의 과제-------------------------------------201. 리더십2. MBB, BB, GB3. 데이터 중심의 관리4. 고객 중심의 6시그마5. 교육과 훈련6. 협력업체의 6시그마7. 변화의 수용8. 6시그마 전문가 양성9. Customization10. 성과의 관리Ⅵ. 경영기법에서의 6시그마에 관한 결론---------------------------------------24--------------------------------------------------------26Ⅰ. 6시그마(σ) 품질경영1. 6시그마란 무엇인가?-창안자인 미 마이클 해리(Michael J. Harry) 박사는 6시그마를 통계적 측정이자 기업전략이며효과를 정밀하게 분석하고, 재무부서가 그것을 공식적으로 인정해 줌-기존의 품질경영활동은 부서별로 발의한 과제가 대부분으로 투자대비 효과분석이 미흡-6시그마 추진결과가 재무적인 성과로 표시되므로 참여자들이 프로젝트의 가치를 인식하고 매진{6시그마 경영의 재무적 성과●6시그마 경영이 정착되면 매출액 대비 품질 비용이 1%수준으로 낮아지고 고객이탈이 거의 없어짐·품질비용은 불량으로 인해 수리 및 재생산에 소요되는 비용●4시그마 수준의 일반기업은 제품 불량으로 인한 품질비용이 매출액의 15∼25%에 달하며, 기존 고객의 5∼10%가 서비스에 대한 불만을 이유로 이탈4 6시그마 전문 인력이 주도6시그마 전문 인력(BB급 이상) 이 프로젝트개선을 전담하는 리더로서 혁신을 추진-경영층과 전문인력이 주도하는 활동인 관계로, 종래의 Bottom-Up식 활동보다 훨씬 전략적으로 진행이 됨-Full Time 전문인력인 MBB와 BB는 철저한 전문교육과 현장경험을 통해 양성됨5 톱다운식 전개6시그마는 경영층 및 관리자 계층이 중심이 되는 톱다운식 활동-경영방침과 전략을 구체적인 활동단위로 분해하여 개선을 추진-종래의 품질경영은 추진자에게 일임하는 형태로 진행되어 현장종업원들의 분임조 활동과 제안에 치중Ⅱ. 6시그마 도입에 있어서 우리나라 기업의 현주소1. 우리나라 기업의 6시그마 도입 현황과 경영개선 효과2000년도부터 산업자원부에서는 생산성 향상과 품질혁신에서 앞서 가는 기업에게 수여되는 국가품질상의 7개 부문상 속에 6시그마 혁신상’을 신설함으로써 국내 기업의 6시그마 경영혁신 운동을 보다 적극적으로 지원하는 체제를 갖추었다.1996년 국내에 6시그마가 처음 소개된 이후, 제조업부문 가전업계의 도입을 출발로 2000년 현재 공공기관과 지방자치단체, 그리고 서비스업종에 이르기까지 매우 폭넓게 도입·활용되고 있음을 볼 수 있다. 특히 5대 그룹을 비롯하여 그 협력사에 이르기까지 보다 적극적인 전개가 펼쳐지고 있으며, 그에 따른 경영개선 효과도 이제까지의 어떤 경영혁신 활동보다도 극’ 세탁기를 원하고 있음을 알았다. 이러한 사실을 확인함과 동시에 엉킴률 10% 이하, 포손상 1% 이하, 소음 39dB로 줄인다는 제품개발 전략을 확정하였다.새로운 부품의 설계, 생산공정의 개선, 기술적 접근방식의 변경 등을 통해 고객이 만족할 수 있는 신제품을 탄생시킬 수 있었다.이 제품은 LG의 1999년도 세탁기 내수판매 목표의 40%에 해당하는 판매고를 올린 것으로 나타남으로써, 고객에게 최대 가치를 제공한 결과는 그 기업에게 반드시 최대의 가치로 되돌아온다는 것을 확인시켜주고 있다.둘째, 6시그마는 모든 경영 활동에서 데이터와 통계학의 중요성을 알게 하였다. 즉, 품질경영은 데이터에 의한 관리로부터 출발한다는 점을 확실히 입증시켜주는 결정적인 계기를 안겨주었으며, 이 과정에서 통계학의 중요성을 다시금 일깨워주는 역할을 하였다.기업은 통계학을 통해 정확한 데이터를 수집하고, 수집한 데이터를 정보로 전환한 뒤 직관이나 느낌 또는 과거의 경험이 아니라 명확한 사실에 근거하여 정보를 해석하여 대책을 강구하고 경영개선을 위한 체계적인 전략을 수립할 수 있게 하였다.셋째, 6시그마의 도입은 그 동안 우리 나라 기업들이 가장 취약했다고 평가되는 기록중시의 문화를 정착하도록 하는데 큰 기여를 했다.대다수의 6시그마 도입 기업은 모든 기록이 컴퓨터상에 실시간으로 저장되어 데이터베이스화되어짐으로써 업무에 대한 명확한 평가와 함께 업무 인수인계가 용이한 체제로 변모하는 긍정적인 결과를 낳고 있다.향후 우리 기업 내에서 미국 기업들과 같은 혁신적인 수익성 향상 결과를 도출하기 위해서는 무엇보다도 부품공급을 책임지고 있는 협력사들의 참여가 절대적이라고 할 것이다.그러나 과거의 혁신 활동들이 그러했듯이 품질 향상 및 원가절감, 생산성 향상 등에 의한 직·간접적인 효과가 오히려 참여한 협력사에게 납품단가의 인하라는 방향으로 작용한다면 상호 신뢰감의 결여에 따라 6시그마의 협력사 확산 전개는 결코 활성화 될 수 없을 것이다.협력사에서 얻은 6시그마의 결실은 협력사가 가질 수 있기간을 단축시키는데 역점을 각각 두기로 했다.지원부문은 기업가치 향상을 위한 선진 재무회계 시스템과 전략적 관리시스템 구축을 중점 추진한다는 전략이다.연구개발(R&D) 부문은 다양한 고객욕구를 파악,기능.성능.사용조건.환경조건 등을 고려한 "고 신뢰성 제품"을 개발해 고객 만족도를 극대화하고 브랜드 이미지도 개선할 계획이다.이에 앞서 현대차는 지난 99년 제1기 "챔피언"교육을 시작한 이래 지금까지 총 14차례에 걸쳐 중역 및 팀장들을 대상으로 챔피언 교육을 실시했으며 12차에 걸친 "블랙벨트"교육과 47차례에 걸친 "그린벨트"교육을 통해 모두 1천7백30명의 6시그마 전문가를 길러냈다.이들 전문가들은 지난해 말까지 1천9백33건의 6시그마 프로젝트를 성공적으로 끝마쳤다.이를 통해 현대차는 약 5백15억원의 원가절감을 이뤄냈다.기아자동차도 지난 99년말부터 품질혁신 업무혁신 의식혁신 등 3대 틀을 주축으로 6시그마 경영혁신 운동을 벌이고 있다.기아차는 지난 2년간 6시그마 운동을 통해 3백명의 품질개선 전문가를 육성했고 2백50여건의 품질향상 프로젝트를 추진,총 2백억원의 비용절감 효과를 거뒀다.또 완성차 조립생산 합격률도 99년 80% 수준에서 지난해 97%까지 향상시켰으며 특히 대형 상용차 엔진의 핵심부품인 크랭크샤프트 가공공정의 불량을 개선,1백만대당 1만3천3백건의 불량률을 6시그마 수준으로 대폭 낮췄다.기아차는 2004년까지 전 직원의 10%인 2천5백명의 6시그마 전문가를 양성,3천건의 핵심개선 과제를 해결함으로써 미국시장에서의 초기 품질지수인 IQS 점수를 선진 메이커 수준으로 향상시킬 계획이다.4. 포스코"세계 복싱 헤비급 챔피언이었던 무하마드 알리를 아는가.그냥 챔피언 자리에 올랐던게 아니다.코뼈가 부러지고 눈두덩이 터지기도 하면서 챔피언이 됐다.6시그마 활동은 그런 고통과 어려움이 따른다.그걸 이겨내야 진정한 글로벌 챔피언이 될 수 있다" 유상부 포스코 회장은 최근"6시그마 경영강평"에서 "전세계 철강업계가 통합과 대형화를 경쟁력 강화의 키워으로서 경쟁우위를 지속하기 위한 목적이다.이미 지난해 하반기에 정보화를 주도할 시스템 이노베이션팀을 신설했다."정보전략계획(ISP)" 수립으로 중장기 정보화 전략을 마련했다.올해는 정보화 전담팀을 구성,관련 직원들을 대상으로 ERP도입에 대비한 기초적 정보화 교육을 실시했다.나아가 전사적인 정보화 투자가 경영목표를 실현하고 시너지 효과가 창출될 수 있도록 전사업본부의 정보담당 책임자들로 정보위원회를 구성,경영전반에 정보기술을 적극 적용해나가고 있다.특히 재무 자금 경리부문의 업무개혁과 정보화를 자체 정보기술인력으로 소화하고 있다.전 경영조직이 실시간 관리체제로 운영되도록 해외거점의 정보화 노력도 병행키로 했다.7. LG정유"6시그마는 단순한 품질개선 운동이 아니라 사람의 행동과 사고를 바꾸는 운동입니다"LG정유 노중석 변화지원부문장은 "경영혁신 프로그램의 목적은 새로운 비즈니스 환경에 적합한 인재를 키우고 조직을 재혁신하는 것"이라며 "LG정유는 6시그마를 전략적 변화의 도구로 도입한 것"이라고 설명했다.LG정유는 지난 99년 6시그마를 도입해 지난해 말까지 2년에 걸쳐 약 4백66억원의 세전 순이익을 실현했다.모든 임직원이 GB(그린벨트)이상의 자격을 갖게되는 2005년께는 약 3천5백억원의 순이익을 추가로 실현하게 된다.노 상무는 그러나 "LG정유의 6시그마는 경영실적 보다는 직원들의 개인 역량과 삶의 질을 높이는게 목표"라고 말했다.때문에 그가 가장 신경을 쓰는 분야는 학습조직이다.노 상무는 "실제로 업무속에 녹아있는 교육을 하고 있다"고 말했다.LG정유는 6시그마 도입초기에는 그룹인화원과 컨설팅 회사인 PWC의 지도로 BB와 MBB교육을 했으나 2000년 10월부터는 자체적으로 양성된 MBB들이 교육을 맡고 있는 등 자체적인 전략속에 6시그마를 운영하고 있다.그는 "6시그마도 일종의 비즈니스 언어"라고 말했다.따라서 생산현장은 물론 인사 홍보 총무 등 비제조분야도 공유해야 기업의 의사소통이 원활해진다는 것이다.이 때문에 LG정유의 인사 홍보조직도 자체 해야 함

경영/경제| 2002.10.17| 26페이지| 2,000원| 조회(1,532)

경영, 품질, 시그마, 식스시그마, 생산, 관리

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