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인솔업무 평가A+최고예요

목 차서 론.......3본 론1. 출국(departure)..........3(1) 병무신고4(2) 위탁수하물(checked baggage) ..4(3) 탑승 수속(check-in procedures) ................5(4) 출국수속(exit procedures)..........82. 기내 업무..9(1) 객실 승문원과의 합의9(2) 고객의 파악과 일정 점검............9(3) 입국서류와 세관신고서류의 기입103. 입국(Arrival)..............11(1) 도중기착(stop-over)과 갈아타기(transit).......11(2) 최종 목적지 입국....114. 출국 공항도착에서 탑승까지의 업무...............14(1) 공항에서....보호하며 그 무리의 중앙에서 업무를 처리하게 되는데, 이때 인솔자는 행사의 주도권을 갖게 된다.고객이 직접 소지해 온 여권을 공항에서 받는 경우가 발생하게 되는 경우도 있는데, 여권 유효기간에 대해 사전에 확인을 했더라도 필히 여권의 내용을 다시 한 번 확인한다. 여권을 일정의 잔여 유효기간이 없으면 해당 국가의 입국을 허가해 주지 않는 나라도 있기 때문에 주의해야 하며 사증을 필요로 하는 나라가 포함되어 있는 경우 사증 취득의 유무를 확인하여 취득지 않았을 경우 대책을 검토한다.고객들 중에 병무 신고 대사자를 파악한 후 병무청 공항사무소 및 제출서류(여권, 출입국카드. 국외여행허가서)를 확인한 후 병역 신고를 필하게 한다. 병무신고가 다 끝나면 전체 고객들로부터 여권을 받는다.여권을 받은 후 여권의 영문이름과 항공권의 영문이름이 같은지 확인해 보고 탑승 수속의 시간을 단축하기 위해 항공권 이용 구간의 flight coupon을 떼어내어 여권 사이에 끼어 넣는다. 단, 이것은 편의상 행해지는 것으로 규칙에는 항공회사의 직원이 떼도록 되어있다.(1) 병무신고병무신고는 우리나라에 한해 이뤄지는 것으로 대한민국 국적을 가진 남자로 만 18세 이상 30세 미만의 병역 의무 해당자는 병무청 공항청사의 병무청 사무소에서 병무신고를 필해야 한다.제출서류는 여권, 출국카드, 병무신고서이며 아무런 결격 사유가 없으면 병무신고를 필한 증거로 여권 뒷면에 도장을 찍어 준다.(2) 위탁수하물(checked baggage)수하물이라 함은 고객이 여행 시에 휴대하는 물품이나 짐을 일컫는다. 항공회사에 맡기는 위탁 수하물을 고객으로부터 받아 자사 baggage tag을 부착한 후 개수를 파악해 명단에 기록한다. 위탁 수하물에는 여권, 현금, 귀중품, 출국 시 세관에 신고해야 하는 외국제품, 한국에서의 면세구입품, 깨지기 쉬운 물건, 그 밖에 비행 중에 필요한 물건이 들어 있는지 확인한 후, 들어 있다면 몸에 지니든지 아니면 휴대 수하물에 옮기도록 한다. 또한 휴대 수하물 속에는 나이프나게 여권, 탑승권(boarding pass), 출입국 카드, 공항이용권, 출국세 쿠폰을 전달한다.< 출입국 신고서>⑤ 방문국의 입국 수속에 필요한 E/D 카드나 세관신고서가 사전에 준비되면 기입하 여 설명하고, 만일 준비가 되지 않았으면 설명만 하고 기내에서 승무원으로부터 받아 인솔자가 기입한 후 고객에게 나누어준다.⑥ 고각의 귀금속, 보석류, 카메라, 시계, 모피 등의 외국제품을 휴대하고 나갈 경 우‘휴대물품 반출 신고서’를 꼭 작성해 신고해 두도록 한다. 김포공항의 경 우, 출국심사 직전에 신고하는 곳이 있는데, 현물을 보여 주면 세관원이 직접 작성해 준다. 신고서는 분실하지 않게 잘 보관해야 하며 만약 분실하게 되면 귀국 시 국외에서 구입한 물건으로 간주 세금을 물게 된다.⑦ 출국 수속 절차 설명⑧ 목적지 및 최초 방문지 입국 수속 절차 설명⑨ 최초 도착지의 휴대 제한 품목(주류, 담배 등) 및 개수 설명과 주의사항을 설명⑩ 관광코스의 개요 설명, 옵셔널 투어(optional tour) 안내⑪ 여행 전의 지역 사정 설명(시차, 기후, 복장)⑫ 여행 중의 주의 사항 설명(기내, 호텔 내, 사진 촬영, 시간의 엄수) 등과 인솔자와의 연락방법8) No show가 발생했을 경우 대처No show란 예약을 하고 나타나지 않은 것을 말한다.교통체증으로 인해 도착이 늦었거나, 아예 통보도 없이 고객이 나오지 않을 경우 또는 공항 청사의 혼돈으로 종종 나타나지 않는 고객이 있다.출발시간이 가까워지는데 일행 중 몇 명이 나타나지 않는 경우 어쩔 수 없이 떠나야 한다. 인솔자의 기본적인 책임은 그룹 전체이지 개인에게 있는 것은 아니다. 이 때 인솔자가 취해야 할 조치는 공항 방송국이나 항공사에 부탁해서 ‘청사 내 방송’을 해야 한다. 방송 후에도 나타나지 않았을 경우는 회사에 통보를 해야 한다. 시간이 너무 늦어 회사에 연락을 취할 수 없을 시에는 탑승 항공사의 공항 담당자에게 회사 전화번호와 no show 난 고객의 이름을 주고 회사에 연락하도록 부탁을 한 후 출발한다. 뒤로 젖히는 방법, 기내식 종류, 화장실 위치 등을 설명해 준다.4) 고객들에게 인솔자의 자리를 알려준다.5) 여러 고객과 이야기를 나누면서 단장 또는 총무로 뽑을 고객을 마음속으로 정해 둔다.6) 도착 직후 예정되는 일정이나 전체 일정에 대해서 점검한다.7) 항공사에서 실시하는 상용고객우대제에 가입하지 않은 고객이 있으면 기내 승무원에게서 용지를 교부받아 신청해 둔다.(3) 입국서류와 세관신고서류의 기입1) 입국수속 시 필요한 준비서류① 여권 및 비자(해당국가)② 귀국 항공권③ 검역카드(해당국가)④ 도착지 출입국카드 및 세관신고서2) 원칙은 각자가 기록하는 것이다. 그러나 노년층, 부녀자 또는 영어를 할 수 없는 고객이 많은 단체일 경우 기내 승무원으로부터 서류를 입수하여 name list를 바탕으로 인솔자가 기록한다.3) 입국에 관한 서류는 출발 전에 회사에서 미리 작성해 두면 편리하다.4) 세관신고서는 본인이 직접 확인하여 서명한다.5) 도착지에 착륙하기 약 30분 전에 인솔자는 입국 준비가 되어 있는 최종 점검한다.6) 입국 시 필요한 서류를 각자에서 나누어주며 분실하지 않도록 주지시킨다.- 성 명 : FAMILY NAME- 이 름 : FIRST NAME- 성 별 : SEX(MALE OR FEMALE)- 여권번호 : PASSPORT NUMBER- 직 업 : USUAL OCCUPATION- 이용항공편명 : AIRLINE AND FLIGHT NUMBER- 탑승 국명 : COUNTRY IN WHICH BOARD THIS FLIGHT- 여권발급장소 및 유효기간 : PLACE AND DATE OF ISSUE- 생년월일 : DATE OF BIRTH(BIRTH DATE)- 국 적 : NATIONALITY(COUNTRY OF CITIZENSHIP)- 체류기간 : INTENDED LENGTH OF STAY- 입국날짜 : DATE OF ARRIVAL- 체류기간 : HOW LONG DO YOU INTEND TO STAY IN- 현 주 소 : ADDRESS IN COUNT반대로 검역 - 입국관리 - 세관순서이다.(CIQ의 역술)2) 인솔자는 제일 먼저 입국수속을 행하며 고객들이 잘 볼 수 있는 곳에 위치한다.3) 인솔자는 입국 수속 담당자에게 방문목적, 체제일수 등을 말하고 고객들이 동일 목적으로 여행함을 알린다.4) 검역(Quarantine)① 대부분의 국가에서는 검역과정을 간략하게 하거나 생략하는 경우가 많으나 아프리카, 남미, 동남아시아 몇몇 국가 등지에서 콜레라나 말라리아 등의 전염병이 발생하는 지역을 출입하려면 예방 접종 카드를 소지해야 한다.② 예방 접종 증명서(Yellow card)를 제시한다.③ 검역카드(Yellow card)를 분실했을 경우에는 공항 내 검역소에서 접종시킨다.5) 입국심사(Immigration)① 입국한 모든 관광객는 입국관리소 직원에게 심사를 받는다.② 입국 심사대는 입국자의 국적에 따라 입국창구가 구분되어 있는 나라도 있는데, 자국민(residents)과 외국인(aliens or foreigner)으로 구분되어 있다.③ 각자 여권과 입국카드를 제시하며 여권 면에 스탬프를 찍어준다.④ 필요에 따라서는 귀국 항공권을 제시하는 경우도 있다.⑤ visa의 필요 유무를 확인하고 제출을 요구하는 경우 입국관리소 직원이 방문목적, 제재일수, 숙박호텔, 거처지 등에 대해서 물을 경우 작성한 대로 성실히 대답하면 되고, 최근에 일본이나 필리핀 등에서 visa를 받았다고 할지라도 입국심사에 입국이 거절되는 경우도 발생하고 있으니 인솔자는 고객을 끝까지 주시해야 한다.6) 위탁 수하물 회수① 입국심사가 모두 끝나면 고객을 turn table로 유도한다.② turn table 표시판에는 항공편수가 기록되어 있다.③ 위탁 수하물 회수 시에는 수하물의 상태가 탁송 의뢰 시와 동일한 지 확인한다. 만일 수하물이 파손되었을 경우 항공사 직원에게 사실을 통보하고 배상을 요구한다, 또한 수하물이 분실되었을 경우 출발 당시 해당 항공사에 수하물을 탁송하고 받은 baggage tag를 찾아 항공사 직원에게 사실을 통보한다. 그가능하다

경영/경제| 2006.10.24| 17페이지| 1,500원| 조회(425)

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