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디지털 금융이 은행업에 미친 영향

목 차Ⅰ. 개요 --------------------------- 1Ⅱ. 디지털 금융의 개념 --------------------- 1Ⅲ. 디지털 금융이 은행업에 미친 영향 ---------- 2Ⅳ. 우리나라의 디지털 금융의 현황 ------------ 4Ⅴ. 결론 --------------------------- 7< 참고문헌 > -------------------------- 81Ⅰ. 개요우리책에서도 언급하였듯이 최근 눈부시게 발달하고 있는 정보통신기술(it)중에서 경제생활에 가장 혁명적인 영향을 미치고 있는 분야는 반도체와 인터넷이라고 할 수 있다.금융산업은 역사적으로 정보통신산업의 최대의 고객이다. 금융산업이 생산하는 것은 물리적 상품이 아니라 정보 이다. 따라서 금융산업은 정보기술의 발전에 의해 영향을 가장 많이 받는 산업 중의 하나임에 틀림없다. 금융산업의 각 분야 또 그것을 둘러싼 제도에서 정보기술의 영향이 어떻게 발전되었는지을 살펴보자.Ⅱ. 디지털 금융의 개념1. 디지털 금융의 정의디지털금융은 정보기술을 활용하여 금융업무을 수행하는 것을 말한다.물론 과거에도 금융기관은 금융기능를 수행할 때 각종 전자적인 수단을 사용하기도 하였지만 최근 선진국에서는 1970년대 도입된 CD/ATM(자동 입.출금기)도입 당시 첨단의 전자기술을 응용한 수단이었다.그러나 디지털금융은 최근 정보기술의 발전으로 금융기관의 업무수행 방식이 전반적으로 바뀌게 된 것을 의미한다. 예를들어 가상공간에서 금융업무을 수행한다든가, 기존의 화폐를 대신하는 전자화폐를 사용한다든가 이러한 것을 보면 금융업무의 혁명적 변화라 볼 수 있다.디지털금융은 전자적인 수단이 발달할수록 금융제도와 시장의 변화 및 경영상의 과정에서 구조변화도 가지고 온다.이러한 사실들을 비취어 볼때 디지털금융은 최신 정보기술을 활용하여 금융의 각종기능을 수행하며 또한 정보기술의 발달에 따라 금융기관의 제도와 구조변화를 가져올 수 있다.2. 디지탈금융의 발전원인1) 정보기술의 발전정보기술의 눈부신 발달은 금융산업의 디지. 디지털 금융이 은행업에 미친 영향은행 서비스는 대체로 정보 집약도가 높고, 거래의 상당 부분이 정보의 전달만으로 완결되는 경우가 있다. 전통적인 은행 업무로는 금융중개와 지급결제 서비스 제공을 들 수 있는데, 이들 기능의 본질은 정보의 처리과정 이라 볼수 있다. 그러나 처리되는 정보의 종류나 처리방법이 모두 정보통신 기술의 발달에 영향을 받기 때문에 금융상품 및 서비스의 구체적 내용이나, 이를 공급하는 은행의 기능 및 형태, 금융시장의 구조, 시장참가자 등도 정보통신 기술의 발전과 함께 변화를 겪게 된다.예를 들면 점포나 영업소가 유리한 고객 접점이던 시대를 지나 현금지급기나 현금입출금기가 도입되고, 자동응답장치 및 개인 컴퓨터가 고객의 거래채널로 이동되게 되었다. 1990년대 후반 이후 인터넷 중심의 혁신적인 정보기술이 발달하면서부터는 개별 금융기관의 폐쇄적인 전산 시스템이 개방 시스템으로 바뀌고 , 새로운 영업 모델이 출현하고, 이에 따라 시장구조도 큰 변화를 겪고 있다.1. 디지털뱅킹의 추이은행의 여러 가지 업무를 전산장비와 정보기술을 이용해 처리하는 것과 은행서비스 자체를 전자화된 매체를 이용하여 고객에게 제공하는 경우를 포괄하여 “디지털뱅킹”이라고 한다.후자만을 특히 온라인뱅킹이라고도 일컫기도 한다. 또한 접속경로로서 인터넷이 이용될 때를 인터넷뱅킹이라 부르기도 한다.디지털 뱅킹의 발달과정은 먼저 금융기관의 내부 프로세스를 전자화하고 점포망을 연결하여 온라인화 함으로써 시작한다. 우리나라의 디지털뱅킹의 진화과정은 네 단계로 나누어 구분한다.제1차 온라인단계인 계정의 오라인화단계, 제2차 온라인단계인 정보계의 온라인단계, 제3차 온라인단계인 금융 공동망의 결성단계, 제4차 온라인단계인 인터넷금융 단계로써 홈뱅킹 및 펌뱅킹을 인턴넷 접속을 통하여 실현하는 단계를 말한다.2. 국내 인터넷 뱅킹의 역사국내 은행들은 1990년대 중반부터 인터넷 사이트를 통해 금융상품 정보를 제공해 오다가1999년부터 각 은행들이 독자적인 인터넷뱅킹 시스템을 구축하기 시작하87만명 증가했다. 이중 스마트폰 기반 모바일 뱅킹 등록고객수는 608만명으로 185만명이나 증가해 전체 모바일 등록고객수을 끌어올렸다일평균 기준 모바일 뱅킹 이용은 715만건 6100억원으로 1분기에 비해 각각 6.3%,4.0% 늘었고 스마트폰 기반의 모바일뱅킹서비스 이용실적도 512만건,2989억원으로 늘어 견조한 증가세을 지속했다.모바일뱅킹 이용실적이 전체 인터넷뱅킹 이용실적에서 차지하는 비중은 지속적으로 늘어나이용건수 18.4%이용금액은 1.9%를 차지했다3. 디지털뱅킹의 잠재력인터넷을 통한 금융거래의 확대는 금융기관에 있어서 고객확보와 새로운 수익창출을 위한 기회인 동시에 경쟁을 심화시키는 위협요소가 될수 있다.IT산업 및 세계경제 침체속에 미디어의 초점을 받고있는 상황에서 인터넷 영업채널에 대한 투자가 적정한가에 대한 의문을 가질수 있다.이에대한 온라인 뱅킹 서비스의 제공이 왜 필요한지을 여러 가지 측면에서 분석이 나오고 있다.1) 고객의 요구 충족소비자 측면에서 이터넷,이동통신 및 멀티미디어 기술의 발달로 인한 디지털 금융거래의 확대는 서비스 범위,제공내용,맟춤성을 풍부하게 하여준다.개별 고객에 대한 맟춤 서비스을 상대적으로 저렴한 비용으로 제공할수 있기 때문에 디지털 뱅킹에 대한 고객 수요가 늘어나고 있는 추세다.2) 비용절감인터넷뱅킹이 확대되면 은행들은 우선 효율적 업무 개선과 영업망 개선 등을 통해 거래및 처리비용을 낮출수 있다. 맥킨지 컨설팅 회사가 연방 준비은행과 FDIC의 자료를 기초로 대형 소매은행과 멀티미디어 은행의 비용구조을 비교한 결과를 보면 멀티미디어 은행이 이자비용을 제외한 영업비용 측면에서 30~40%유리한 것으로 나타나고 있다.대부분은 인건비와 임차료에서의 차이다.기타 관련비용 및 영업 광고비용 등에서는 큰 차이를 보이지 않고 있다. 결과 멀티미디어 은행의 1인당 생산성이 전통은행에 비해 상대적으로 높다.3) 금융통합 서비스와 기존 채널 보완 및 보강은행들이 온라인 뱅킹 서비스을 제공하는 가장 중요한 전략적 이유는 기존고객결합됨으로서 지급결제의 신뢰성과 안전성이 좋아진다는 점이다.4. 디지털뱅킹의 위험성디지털뱅킹의 확대가 가져다 주는 여러 가지이점들을 각 은행들이 경쟁적인 시장에서 실제로 구현할수 있을까? 현실은 고객확보나 비용절감 및 수입확대가 쉽지 않음을 보여주고 있다.서울지방경찰청 사이버범죄 수사대는 32개 금융기관의 인터넥뱅킹 고객의 아이디와 비밀번호 300여개을 해킹해 4억4000만원 상당을 불법 취득한 조선족 해커 2명을 검거했다는 최근 보도가 있었다.사실 요즘 계좌이체 및 자동이체 등 은행업무을 인터넷뱅킹이나 폰뱅킹을 통해 대부분 처리하고 있는데 인터넷뱅킹을 해킹한 사례가 보도되니 아찔할 수밖에 없다.인터넷 뱅킹 사용자가 이메일계정이나 개인 PC에 보안카드 등 금융정보을 스켄복사해 저장 보관 사용하는 경우가 많아 노출되는 경우가 많아 개인개인이 각별한 주의를 기울여야겠다.5. 고객확보 및 수익 확대애로고객편의 제고 차원에서 디지털뱅킹 서비스를 제공하는 것으로 충분하지 않다. 고객이 디지털 뱅킹 서비스로 전환할 수 있도록 은행들이 강력한 유인을 제공하지 못할겨우 창구이용 관행 등의 고객타성이나 보안에 대한 우려 등으로 인터넷 뱅킹 서비스를 기피하는 고객들이 여전히 많을 수 있다.Ⅳ. 우리나라의 디지털 금융의 현황1. 전자화폐와 디지털금융전자화폐는 당초 상거래에 있어서 현금수수와 잔돈거래에 따른 불편을 없애기 위하여 지폐를 대용할 목적으로 개발 되었다.그러나 당초 기대와는 달리 크게 확산되지 못하였는데 이는 기존의 다른 결재수단에 비해 업소 및 소비자의 입장에서 볼때 큰 메리트를 가지고 있지 못하기 때문이다.하지만 전자화폐는 인터넷 거래가 활성화되면서 새로운 국면을 맞이하게 되는데 이는 공개네트워크상에서 비대면거래 및 비서면거래로 이루어지는 인터넷거래를 위하여 특별한 지급결재 수단이 필요하게 되었기 때문이다.전자화폐의 확산과 관련된 업소와 소비자들의 입장은 달걀과 닭의 관계로 비유되고있다.소비자들은 소비자대로 많은 업소들이 전자화폐를 받지 않는 한 전자화폐을 소지할 유매될수 있는데 (음반, 영화, 게임, 책, 그림 등)이러한 디지털상품은 사용량에 비례한 지급결재 및 저작권 보호 등의 특수목적을 달성 할수있는 지급결제수단을 필요로 한다. 인터넷지급결재는 현금으로 할 수 없기 때문에 신용카드결제가 대중을 이루고 있다.3. 신용카드 결재인터넷뱅킹거래에서는 신용카드가 광범위 하게 이용되는 이유는첫째, 인터넷거래을 위한 적절한 지급결제수단이 개발되지 않은 상황에서 일반상거래에서 많이 사용되는 현금 및 수표거래가 인터넷거래에서는 허용되지 않기 때문이다.둘째, 신용카드거래의 경우 업소에서 소비자의 신용상태를 용이하게 확인할 수 있기 때문에 업소에서는 그만큼 위험부담이 줄어드는 것을 들 수 있다.셋째, 신용카드회사에서도 신용있는 업소가 아니면 소비자의 서명이 없는 신용카드번호만을 가지고 하는 결재요청에 응해주지 않는 것도 신용카드 사용으로 인한 문제발생의 여지를 줄인 점이다.넷째, 분실 및 도용된 신용카드로 인한 손실을 신용카드발행사가 일정 부분 보상해 주는 조건이 있다.4.모바일 지급결재 시스템모바일 결제의 장점은 무인판매대나 인터넷 업소의 판매대에서 모두 통용될 수 있다는 점이다. 아울러 카드베이스의 소액결제수단이 갖는 충전시의 어려우 문제점들을 휴대폰 이동통신망을 통하여 쉽게 해결 할 수 있으며 또한 인터넷거래에 있어서 전화번호를 가지고 후불로 결제하는 수장을 제공하고 있어 보다 널리 이용 될 수 있는 편의성을 가지고 있다.모바일지급결제의 장점에도 불구하고 본격적으로 지급결제업무로 나아가는데 있어서는 여러 가지 문제점이 있다. 첫째 지급결제업무로 나아가는 데는 많은 위험이 따른다. 어는 정도 광범위한 고객 망을 구축한 기업의 경우 단순한 통신 업무에 있어서의 한계비용은 거의 영에 가깝다. 이 경우 비록 일부 소비자로부터 서비스 대금을 징수하지 못한다고 할지라도 기업에 대한 피해는 경미할 수 있다. 바로 이러한 사실로 인해 기업은 이용자의 신용위험에도 불구하고 후불로 시행하고 있으며 정교한 위험관리 시스템을 갖출 필요성 또한 느끼지 .

경영/경제| 2012.11.06| 9페이지| 1,000원| 조회(140)

디지털, 금융제도론, 은행업, 디지털금융

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컴퓨터 시스템 중 하드웨어와 소프트웨어

Ⅰ. 서 론 ------------------------------------ 03Ⅱ. 컴퓨터 시스템의 하드웨어의 정의 ------------------- 04Ⅲ. 직렬처리방식 ---------------------------------- 051. 직렬처리방식의 정의 및 특징2. 직렬처리방식 하드웨어의 종류Ⅳ. 병렬처리방식 ----------------------------------- 061. 병렬처리방식의 정의 및 특징2. 병렬처리기법의 분류Ⅴ. 컴퓨터 소프트웨어의 종류 -------------------------- 111. 컴퓨터 소프트웨어의 정의2. 컴퓨터 소프트웨어의 종류Ⅵ. 결 론 ------------------------------------- 12Ⅰ. 서론경영정보시스템은 원리적 지식과 경험적 지식, 컴퓨터 과학적 지식과 경영학적 지식, 서수적 내용과 규범적 내용이 적절히 조화를 이루어야 하는 복잡한 분야이다. 기업을 경영하는데 있어 이제는 다양한 컴퓨터 시스템에 대한 이해와 응용이 필요한 시대가 도래함에 따라 경영에 대한 이론적 지식도 중요하지만, 컴퓨터 시스템에 대한 지시도 중요하다고 할 수 있다.따라서 컴퓨터 시스템의 여러 부분 가운데 컴퓨터 시스템의 하드웨어를 분류하는 다양한 방법과 소프트웨어의 종류 및 그 특징들에 대해 살펴보고자 한다.먼저 컴퓨터 시스템의 하드웨어 분류 중 직렬처리방식과 병렬처리방식에 대해 알아보고 두 번째로 컴퓨터 소프트웨어를 종류별로 분류하여 살펴보고자 한다.Ⅱ. 컴퓨터시스템의 하드웨어의 정의하드웨어란, "딱딱한"이라는 "Hard"와 "제품"이라는 "Ware"의 합성어로 컴퓨터의 중앙처리장치 (CPU ; Central Processing Unit), 기억장치 (Memory Unit), 입출력장치와 같은 전자 기계장치의 몸체 그 자체를 가리킬 때에 사용한다.즉, 컴퓨터의 본체나 주변기기를 포함한 기계적인 부분을 말하며, 눈으로 볼수 있는 컴퓨터나 컴퓨터 내부 또는 주변장치를 통틀어 하드웨어라고 할 수 있다.하드웨어는32C의 서브 세트(9핀)가 표준 장비되어 있다．풀 규격은 25-pin의 "D"형태 커넥터로，이 중 22핀을 통신에 사용한다. 그러나，보통의 PC 통신에서는 이들 대부분의 핀은 사용되지 않는다．대부분의 최신 PC에는 통상 수컷(male)의 9핀 "D" 타입 커넥터가 장비되고 있다.2) RS422기본적으로 RS422 은 differential mode로 송수신하게 된다. Differential 이라는 것은 말뜻 그대로 두 선의 전위차이를 이용하여 데이터를 보내는 것을 말한다. 즉 두 라인의 전위차가 0.2V이상이 되면 논리적으로 1 ,-0.2V이하가되면 논리적으로 0을 의미하게 되는 것이다. RS422 통신방식에서 가장 중요한 점은 Differential mode 로데이터를 전송한다는 것이다. 이점 때문에 RS232 통신에 비해 거리 확장이 가능하며 노이즈에 강할 수 있는 것이다. 또한 Gnd 선 연결 없이도 통신이 가능할 수 있다.3) RS485RS485 통신은 전기적 특성에 있어서 RS422 통신 방식과 동일하다. RS485 역시 + 선과 – 선 두가닥의 전위차 (differential)를 사용하여 데이터를 전송하는 방식이지만 RS485와 RS422 통신 방식의 가장 큰 차이는 RS422통신은 전이중 방식을 사용하여 통신 시 필요한 회선이 4가닥이지만 이와는 달리 RS485 통신은 반 이중 방식의 통신이기 때문에 2가닥의 회선만을 이용하게 된다는 점이 다르다.Ⅳ. 병렬처리 (Parallel Processing) 방식1. 병렬처리방식의 정의 및 특징병렬처리방식이란, 하나 이상의 연산을 동시에 수행함으로써, 연산속도를 증가시키려는 처리방법이다.컴퓨터에서 병렬처리란, 프로그램 명령어를 여러 프로세서에 분산시켜 동시에 수행함으로써 빠른 시간 내에 원하는 답을 구하는 작업을 일컫는다.병렬통신은 8개의 데이터선과 타이밍 신호선 등이 필요하므로 회로 기판상에서의 데이터 전송 또는 기판과 기판 사이 또는 5m 이내의 거리(pc와 프린터)의 가까운 거리에서 사용되고, 따라서같은 방식은 파이프라인 정리기법을 일반화한 것으로 생각하면 된다.④ 복수 명령어 스트림 – 복수 데이터 스트림 컴퓨터 (MIMD)현재까지 개발되어 있는 대부분의 다중처리기 컴퓨터 시스템이나 다중컴퓨터 시스템은 MIMD컴퓨터 구조에 속하며, 여러 개의 처리기는 각각 다른 데이터 스트림에 대하여 다른 명령어 스트림을 수행한다.순수한 MIMD 구조의 컴퓨터에서는 각 처리기 사이에서 데이터의 상호교환이 일어날 것을 전제로 하고 있으며, 이러한 통신이 빈번할 경우에는 밀접한 결합형의 MIMD구조, 그리고 통신의 빈도가 극히 적은 경우에는 느슨한 결합형 MIMD구조라고 한다.밀접한 결합형 MIMD의 예로는 CRAY-2, Burroughs D-825가 있으며, 느슨한 결합형 MIMD의 예로는 Tsndem-16, IBM 3081/3084 등이 있다.이러한 처리기의 결합형태는 MIMD 컴퓨터 구조와 복수의 SISD 혹은 복수의 SIMD 컴퓨터 구조를 구별하는 특성이 된다.2) ‘팽’의 병렬처리 시스템의 분류방법팽은 컴퓨터 구조를 병렬수행 정도에 따라 4종류로 분류 하였다.① 단어별 순차, 비트별 순차 (WSBS) 처리② 단어별 병렬, 비트별 순차 (WPBS) 처리③ 단어별 순차, 비트별 병렬 (WSBP) 처리④ 단어별 병렬, 비트별 병렬 (WPBP) 처리WSBS처리는 한번에 한 비트씩 처리하는 방식을 의미하며, 초기의 컴퓨터가 수행하던 방식이다.WPBS처리는 m개의 단어를 묶어서 그 중에서 한 개의 비트 슬라이스 단위를 순차적으로 처리하는 방식이다.WSBP처리는 가장 많이 사용되는 방식인데, 한 번에 한 단어씩 처리하는 방식이다.WPBP처리는 병렬처리의 가능성을 최대로 높인 처리 방식이다.3) 구조에 의한 분류MIMD 컴퓨터는 SIMD컴퓨터 보다 더 융통성이 있기 때문에 보다 큰 영역의 계산에 적합하다. 이러한 융통성은 보다 복잡한 연산의 결과로 이루어 질 수 있다.다중처리기 시스템은 주어진 문제를 풀기 위하여 같이 협력하여 동작하는 독립적인 많은 처리기가 하나의 컴퓨터 시스.파이프라인 처리기는 이와 같이 놀고 있는 하드웨어에 다른 명령어를 입력시켜 실행시키므로써 같은 시간내에 여러가지의 명령을 처리할 수 있도록 하는 시스템이다.(이를 명령어 수행 파이프라인이라고 부른다.)(a) 순차적 실행(b) 파이프라인 실행[그림] 순차적 실행과 파이프라인 실행위의 그림에서와 같이 (a)의 순차적 실행에서는 하나의 명령어 밖에 실행할 수 없는데 비해, (b)의 파이프라인에서는 더 짧은 시간에 S1, S2, S3의 명령어를 수행할 수 있다.5) 배열처리기한 컴퓨터 내에 여러 개의 처리장치 (PE; Processing Element)를 배열형태로 가지고 있을 때, 이를 배열처리기라 부른다. 배열 내의 처리기들은 동기화되어 병렬처리를 하는데, 동시에 같은 기능을 수행하도록 되어 있다.즉, 프로그램에 의하여 어느 순간에 배열내의 하나의 처리기가 징수의 덧셈을 수행하는 경우에 그 프로그램의 수행에 참여하는 다른 모든 처리기들도 정수의 덧셈을 수행한다.배열처리기를 가진 컴퓨터에서 프로그램 수행은 제어처리기에서 수행되며, 프로그램은 제어처리기의 제어기억장치에 기억되어 있다.또한 처리기들은 상호 연결 회로망에 의하여 데이터를 교환 할 수 있다.6) 다중처리기다중처리기는 시스템상의 여러 처리기들에게 여러 개의 독립적인 작업을 각각 배정하여 두 개 이상의 처리기를 동시에 수행할 수 있도록 기능을 갖춘 컴퓨터 시스템을 말한다.다중처리기는 프로그램의 수행속도를 포함한 성능의 개선이 주된 목표이지만, 신뢰성, 유연성, 가용성 등을 개선하는 것도 목표에 포함된다.다중처리기를 가진 컴퓨터는 비슷한 성질을 가진 두 개 이상의 처리기를 가지고 있는데, 모든 처리기는 공통의 기억장치 모듈과 입출력 채널 그리고 입출력장치에 접근할 수 있으며, 각 처리기들은 자체의 지역기억장치를 가지고 있다. 그리고 하나의 복잡한 운영체제에 의하여 전체 시스템이 제어 된다는 특징도 있다.7) 그 밖의 처리방법위에서 소개한 처리방법 외에도 데이터 흐름 컴퓨터, VLSI 처리기, 상호연결망 구조 있다.또한, 컴퓨터 사용자의 시스템 사용 현황에 관한 정보나 오류 검사 및 복구를 지원하는 기능과 권한이 없는 사용자나 바이러스의 접근을 방지하는 기능을 수행하기도 한다.③ 언어처리기프로그래밍 언어는 컴퓨터가 이해할 수 있는 기계어로 변환시켜주는 과정이 필요하다. 이와 같은 과정에서 컴파일러나 번역기를 사용하는데, 이들이 바로 언어처리기이다.2) 응용 소프트웨어응용 소프트웨어란, 컴퓨터시스템으로 하여금 특정한 정보처리 활동을 수행하고 사용자에게 특정 기능을 제공하는 프로그램이라고 할 수 있다.컴퓨터를 이용한 각기 다른 수많은 용도가 존재하며, 그에 비례하여 다양한 응용소프트웨어가 존재한다.응용소프트웨어에는 특정한 목적의 프로그램 또는 특정 목적을 위해 미리 만들어 놓은 ‘패키지’가 있는데, 소프트웨어 개발업체에서 미리 개발되어 판매되는 컴퓨터 프로그램 또는 프로그램 그룹을 일컫는 용어이다.한편, 어떤 특정 업무기능과도 관련되지 않는 범용의 응용프로그램들도 있는데, 스프레드시트, 데이터관리, 워드프로세싱, 그래픽, 통신 소프트웨어 등이 그것들이다① 스프레드시트컴퓨터의 모니터상에 일정한 계산지를 가지고 수학, 재무, 통계, 논리적 처리 등을 할 수 있는 응용프로그램을 말한다.예로는 EXCEL, Lotus 1-2-3 등이 있다.② 워드프로세싱사용자가 글꼴의 모양, 색깔과 크기, 표, 그림까지 다양한 형식의 문서 편집 기능이 가능한 소프트웨어로서 아래아 한글, MS-Word, 훈민정음 등이 있다.③ 데이터관리 소프트웨어대용량의 데이터를 저장하고, 저장된 데이터로의 접근을 가능하게 하여 보고서를 작성하게하는 소프트웨어를 말하는데, 적은 수의 데이터에 대한 간단한 처리를 위해서는 MS-Access 등의 프로그램을 쓰기도 하지만, 대용량의 자료를 처리하기 위해서는 Oracle, IBM DB2, MS-SQL Sever등 제품을 많이 쓴다.④ 그래픽 소프트웨어차트, 그래프, 지도, 그림, 애니메이션 등의 생성, 저장, 조회 및 인쇄를 할 수 있는 소프트웨어를 말한다.이런 소 1

경영/경제| 2009.10.16| 13페이지| 1,000원| 조회(173)

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Ⅰ. 들어가며 ---------------------- 2Ⅱ. 경영환경의 변화 -------------------- 2생산개념제품개념판매개념마케팅개념사회적 마케팅개념Ⅲ. 고객만족마케팅 --------------------- 4고객만족마케팅의 정의고객만족마케팅 믹스 전략Ⅳ. 고객관계관리(CRM) ------------------ 6CRM의 정의CRM 발전과정CRM 도입효과Ⅴ. 맺음말 ------------------------ 10< 참고 문헌 > --------------------------- 11Ⅰ. 들어가며오늘날 우리는 너무나도 많은 상품들에 둘러싸여 있다. 이에 따라 소비자들은 하루에도 수백번, 수천번씩 기업의 광고와 판촉에 접하고 있다. 너무 많은 기업의 마케팅으로 인해 오히려 소비자들은 피곤해하며, 마케팅을 회피하려고도 한다.그런데, 과연 그 많은 마케팅활동들 중에 얼마나 많은 활동이 소비자를 자극시킬 수 있을까? 더욱이, 대기업에 비해 열악한 조건에 있는 중소기업들은 과연 어떻게 해야 이 치열한 시장에서 소비자들을 끌어모을 수 있을까?이 질문에 대한 대답은 여러가지가 있을 수 있겠지만, 이 보고서에서는 그 해답 중 하나인 고객만족과 고객관계관리에 대해서 알아보도록 하겠다.Ⅱ. 경영환경의 변천고객만족과 고객관계관리에 대해 자세히 살펴보기 전에 과연 마케팅 경영환경의 변천과정과 지금 중소기업들이 직면하고 있는 경영환경은 어떠한지 간략하게 알아보도록 하자.마케팅 경영환경의 변천과정 (일류기업 관점에서)초기 초과수요시대 (공급 타깃마케팅 -> 관계마케팅을 거치면서 나타나게 되는데, 결국 CRM은 마케팅 환경에 적응하는 과정에서 탄생한 것을 알 수 있었다.구분판매(1970년대)CS(1980년대)DBM(1990년대)CRM(현재)대(對)고객 관점수동적 구매자선택적 구매자개성화, 다양화된구매자능동적 파트너고객과의 관계전체시장에 일방적인 공급고개만족도 측정일방적 관계그룹화 된 고객일방적 관계개별고객과 쌍방향 의사소통고객관리단순영업위주영업과 판매위주IT 기술 위주전사적 관리CRM 도입후 기대 효과사실 CRM이 등장하게 된 배경을 좀 더 구체적으로 알아보면, 상위 30% 고객이 해당기업 매출의 70%를 차지하고 있으며, 이는 수익에서 84%에 해당하는 놀라운 수치를 보이고 있기 때문이다. 또한 고객생애가치 측면에서도 기존고객을 유지하는데 드는 비용이 ‘1’이라면 신규고객을 유치하는데 드는 비용은 ‘5’라는 경험적 사실을 통해 신규고객확보보다 상대적으로 기존고객을 유지, 강화하는데 초점을 맞추는 것이 기업입장에서 훨씬 효과적임을 알 수 있다. 그러나 신규고객 확보가 마케팅의 핵심 과제인 후발사에게는 예외일 수도 있다.이러한 CRM의 중요성에도 불구하고 일부 기업들은 아직도 CRM의 실효성에 대해 부정적인 시각을 가지고 있는 것은 경영자들이 CRM 구축에 소요되는 초기비용에 대한 부담과 이에 따른 마케팅 효과를 불신하고 있기 때문이다.하지만, 다음과 같은 CRM의 기대효과는 초기비용을 만회하고도 남음직 하다.신규고객 획득•개인 잠재고객 관리를 통한 매출증대•법인 잠재고객 관리르 통한 영업 활동 강화기존고객 개발•판매 기회 강화•캠페인 성공률 증대기존고객 유지고객만족도 증대•응대 품질 개선을 통한 고객 만족도 증대•유지 프로그램을 통한 고객 만족도 증대•캠페인 통합 관리를 통한 고객 불만요인 제거마케팅 효율 극대화•고객 데이터, 지식 관리를 통한 마케팅 효율 극대화응대비용 절감•고객 셀프 서비스 영역 확대를 통한 응대•업무자동화 및 시스템 지원을 통한 응대 비용 절감내부업무 효율화•사용자 중심으로 시스템 개선•수작업 업무의 시스템 적용을 통한 내부업무 효율화•유연한 시스템 구현을 통한 내부 업무 효율화Ⅴ. 맺음말사실 중소기업에서 CRM을 도입하여 구현하기란 경영자 입장에서 쉬운 일은 아니다. 비용도 비용려니와, 그와 더불어 함께 운영해 나가야 할 내부 임직원들도 CRM도입의 타당성에 대해 동조해 주어야 할 문제이기 때문이다.하지만, 이제는 더 이상 CRM은 기업이 선택적으로 발췌해 사용하는 마케팅 고객만족 수단이 아니라 기업이 미래 생존을 좌우하는 마케팅 핵심요소이다.앞으로 소비자는 자신들의 이야기를 들어주지 않는 제품에 대해서는 더욱 더 차갑게 등을 보일 것이 불 보듯 뻔하다.또한, CRM을 하자고 하면, IT부터 떠올리지 말자. IT는 CRM을 실행하는 보조수단이지 CRM의 핵심수단은 아니기 때문이다. IT가 보조해 주지 않아도 찾아보면 남들이 시장에서 보지 못하는 고객의 욕구를 분명히 찾을 수 있을 것이다. 정말 중요한 것은 고객을 이해하려는 마음이 아닐까?따라서, CRM의 가장 중요하고도 핵심적인 수단은 바로 기업의 경영진과 종업원이라고 말하고 싶다.< 참고문헌 >• 핵심 경영학연습, 김윤상 저, 미래경영아케데미, 2009글로벌 시대의 고객관계관리, 최한눌 저, 도서출판 두남, 2008고객만족마케팅, 계도원 저, 좋은책만들기, 2004한국형 마케팅, 조서환, 추성엽 저, 21세기북스 2000기타 인터넷 포털 사이트 참고 PAGE * MERGEFORMAT - 10 -

경영/경제| 2012.11.06| 11페이지| 1,000원| 조회(237)

마케팅, 중소기업경영론, CRM, 고객만족, 경영환경, 고객관계

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컴퓨터시스템의 하드웨어와 소프트웨어

Ⅰ. 서 론 ------------------------------------ 03Ⅱ. 컴퓨터 시스템의 하드웨어의 정의 ------------------- 04Ⅲ. 직렬처리방식 ---------------------------------- 051. 직렬처리방식의 정의 및 특징2. 직렬처리방식 하드웨어의 종류Ⅳ. 병렬처리방식 ----------------------------------- 061. 병렬처리방식의 정의 및 특징2. 병렬처리기법의 분류Ⅴ. 컴퓨터 소프트웨어의 종류 -------------------------- 111. 컴퓨터 소프트웨어의 정의2. 컴퓨터 소프트웨어의 종류Ⅵ. 결 론 ------------------------------------- 12Ⅰ. 서론경영정보시스템은 원리적 지식과 경험적 지식, 컴퓨터 과학적 지식과 경영학적 지식, 서수적 내용과 규범적 내용이 적절히 조화를 이루어야 하는 복잡한 분야이다. 기업을 경영하는데 있어 이제는 다양한 컴퓨터 시스템에 대한 이해와 응용이 필요한 시대가 도래함에 따라 경영에 대한 이론적 지식도 중요하지만, 컴퓨터 시스템에 대한 지시도 중요하다고 할 수 있다.따라서 컴퓨터 시스템의 여러 부분 가운데 컴퓨터 시스템의 하드웨어를 분류하는 다양한 방법과 소프트웨어의 종류 및 그 특징들에 대해 살펴보고자 한다.먼저 컴퓨터 시스템의 하드웨어 분류 중 직렬처리방식과 병렬처리방식에 대해 알아보고 두 번째로 컴퓨터 소프트웨어를 종류별로 분류하여 살펴보고자 한다.Ⅱ. 컴퓨터시스템의 하드웨어의 정의하드웨어란, "딱딱한"이라는 "Hard"와 "제품"이라는 "Ware"의 합성어로 컴퓨터의 중앙처리장치 (CPU ; Central Processing Unit), 기억장치 (Memory Unit), 입출력장치와 같은 전자 기계장치의 몸체 그 자체를 가리킬 때에 사용한다.즉, 컴퓨터의 본체나 주변기기를 포함한 기계적인 부분을 말하며, 눈으로 볼수 있는 컴퓨터나 컴퓨터 내부 또는 주변장치를 통틀어 하드웨어라고 할 수 있다.하드웨어는 주로 전자부품과 기계부품으로 나눈다. 전자부품은 컴퓨터에서 가장 중요한 중앙처리장치의 연산,제어회로나 기억장치, 입출력장치의 제어, 판독, 쓰기 회로등에 사용되는데, 점차 회로의 집적화(IC; Integrated Circuit)가 진척되면서 크게 변화하고 있다. PAGE 12

경영/경제| 2010.10.30| 13페이지| 1,000원| 조회(227)

경영정보시스템, IT, 방송통신대과제물, 컴퓨터시스템 하드웨

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ERP의 구조, 유연성과 확장가능성, 시스템의 선정방식

목 차Ⅰ. 서 론 ------------------------- 2Ⅱ. ERP의 구조 ---------------------- 2Ⅲ. ERP의 유연성 및 확장가능성 --------- 3Ⅳ. ERP 시스템의 선정방식 ------------- 5Ⅴ. 결론 --------------------------- 6Ⅵ. 참고문헌 ------------------------ 6Ⅰ. 서론최근 기업들의 경영환경은 무한 경쟁의 글로벌화, 정보 통신 기술의 발달에 따른 무한 정보경쟁으로 대변할 수 있다.또한, 공급자 주도의 경영환경에서 고객이 주도하는 정보화 시대로 변화하면서 고객의 다양하고 차별화 된 요구에 신속하게 반응해야 경쟁력을 지속적으로 유지 할 수 있게 되어 있다.기업들은 이러한 환경에 적응하기 위해서 막대한 정보를 통합적으로 관리하고, 기업내 필요한 여러 정보를 물 흐르듯 기업내부 곳곳에 뿌릴 수 있는 시스템에 대한 욕구가 발생하게 되었으며, 그에 대한 해법이 바로 ERP(Enterprise Resource planning)이다.ERP(Enterprise resource planning)이란, 기업활동을 위해 사용되는 기업 내의 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하는 통합정보시스템으로 정의된다.지금부터 이러한 ERP시스템의 구조 및 유연성과 확장가능성 그리고 실제 기업에서 ERP시스템을 선정하는 방식에 대해서 알아보도록 하겠다.Ⅱ. ERP의 구조ERP 시스템의 구성은 크게 8개의 핵심모듈로 나눌 수 있으며, 각각의 핵심모듈은 다시 세부적 업무기능을 내포하고 있다.ERP 시스템 내의 8개 핵심모듈은 서로 유기적으로 연결되어 있어, 쉽게 기업내부에서 정보가 흐를 수 있도록 설계되어 있어 각 부문의 사용자가 다른 부문의 정보를 쉽게 이용하여 신속한 의사결정을 내릴 수 있도록 할 수 있다.8개의 핵심 모듈과 각 모듈별 세부적 업무기능은 다음과 같다.영업관리: 주로 고객 관리가 모듈관리의 핵심이 되며, 주요 업무기능으로써 주문관리, 견적관리, 고객관리, 서비스관리, 출하관리가 있다.계획관리: 주로 생산관리가 모듈관리의 핵심이 되며, 주요 업무기능으로써 수요예측, 수요계획, 생산계획, MRP(Manufacturing Resource Planning), CRP(Continuous Replenishment Program)가 있다.제조실행: 주로 품질관리 및 제조자산관리가 모듈관리의 핵심이 되며, 주요 업무기능으로써 SFC(Sequential Function Chart), 품질관리, 설비관리가 있다.기준정보관리: 주로 데이터베이스관리가 모듈관리의 핵심이 되며, 주요 업무기능으로써 설계 및 작업정보 관리, 설계지원, 제품구성관리가 있다.공급망관리: 주로 구매관리가 모듈관리의 핵심이 되며, 주요 업무기능으로써 공급망계획, 구매관리, 자재관리가 있다.인적자원관리: 주로 인사관리가 모듈관리의 핵심이 되며, 주요 업무기능으로써 인사 및 급여관리, 시간관리가 있다.회계 및 재무관리: 주로 재무정보관리가 모듈관리의 핵심이 되며, 주요 업무기능으로써 일반회계, 미수금/미지급금 관리, 자금관리, 고정자산관리가 있다.원가통제관리: 주로 원가 및 관리회계정보 관리가 모듈관리의 핵심이 되며, 주요 업무기능으로써 원가계산 및 활동원가계산, 관리회계가 있다.Ⅲ. ERP의 유연성 및 확장가능성1. ERP의 유연성① 맞춤형 시스템 ; 파라미터 지정ERP시스템은 어느 한 회사나 특정 업종만을 대상으로 한 것이 아니라, 범용적으로 다수의 기업 업무에 적용이 가능하도록 개발되어야 한다.물론 업종별로 고유의 프로세스가 존재할 수 있으나, 상당부분의 업무 프로세스는 기본적으로 제공되는 ERP시스템상의 기능으로 사용 가능해야 한다.이렇게 ERP시스템이 유연성을 가지기 위해서는 처리 로직이나 기능 수행을 한 방향으로 고정시키는 방식(Hard-coding)으로 설계하면 안 되고, 회사의 프로세스나 요구사항에 맞도록 시스템사의 여러 파라미터들을 설정하는 방식으로 설계하여야 한다.현재 시중의 ERP패키지들도 이러한 ERP시스템의 유연성을 위해 해당 업무프로세스와 관련하여 상정할 수 있는 대부분의 거래 유형을 포함시켜 놓고 파라미터 지정을 이용하여 해당 기업에 맞도록 시스템을 최적화 시켜주는 작업을 통해 구현할 수 있도록 하고 있다.② 분산처리 구조 : 클라이언트 서버 시스템과거 중앙집중식 환경하에서는 일반직원들이 사용하는 터미널은 중앙의 주전산기로부터 얻어온 정보를 뿌려주는 단순한 단말기 역할만 해왔다.그러나, 지금 일반 직원들이 사용하는 클라이언트 PC는 기능이 강력해지면서 똑똑한 시스템으로 바뀌게 되었다.분산처리 구조는 이러한 클라이언트에게 새로운 역할을 주게 하여 과거 중앙집중식 방식과 같이 서버가 모든 것을 처리함에 따른 부하를 크게 줄여 자원을 효율적으로 운영하고 관리할 수 있는 시스템 처리방식이다.2. ERP의 확장가능성초기의 ERP시스템은 여러 가지로 미흡한 부분이 많았다. ERP전문기업들은 ERP시스템 사용자의 요구에 부응하기 위해 ‘확장형ERP’를 출시하기에 이르렀다.확장형ERP란, 기존의 ERP시스템에 공급망관리(SCM), 고객관계관리(CRM), 영업인력 자동화등의 확장 솔루션이 추가 또는 통합된 개념이라고 할 수 있다.결국, 확장형ERP를 통해 기존 ERP시스템은 정보의 흐름을 기업 내부에서 뿐만 아니라 협력업체와 같은 기업 간에도 흐를 수 있도록 하여 이해관계가 있는 모든 기업들을 최적으로 관리할 수 있도록 해주는 공급망관리(SCM)를 더하거나, 기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집,통합,가공,분석하여 고객 개개인의 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하여 신규고객획득과 기존 고객의 유지 및 고객 수익성을 증대시키는 고객관계관리(CRM)을 더하는 방식으로 얼마든지 확장가능하다.Ⅳ. ERP시스템의 선정방식기업에 ERP시스템을 도입하는 방법은 크게 두가지 방법이 있다.첫째는 회사 내부의 전산인력을 활용하여 자체개발하는 것과 둘째는 시장에서 전문적으로 ERP시스템 솔루션을 가지고 있는 패키지상품을 구입하는 방법으로 대표적인 패키지상품으로는 SAP사의 R/3, 오라클사의 Ebusiness suite 11i, 삼성SDS사의 유니 ERPⅡ가 있다.각각의 선정방법에 대한 장단점은 다음과 같다.선정방법장점단점상용패키지구입• 일원화된 통합시스템의 구축 용이• 현재의 기능과 장기적인 회사의 업무 변화 수용가능• 검증된 방법론 적용으로 구축 기간 최소화• 향상된 기능과 최신의 IT기술이 적용된 버전으로 업그레이드 가능• 비정형화된 예외 업무는 추가 기능 개발 필요• 고가의 패키지 및 컨설팅 비용• 시스템에 대한 사용자 및 운영자의 관여와 지식이 제한적임•기업의 현재 업무를 수용하는 방식 보다는 표준적 업무를 적용자체개발• 사용자의 요구사항에 대한 만족도 증가• 최신의 정보기술을 활용하여 비정형화된 예외 업무 수용 용이• 자체 개발의 경우 시스템의 수정과 유지보수를 원만히 해결할 수 있음• 개발 참여인력이 주로 소프트웨어 전문가로 선진 업무기능 처리가 미흡• 개발기간의 장기화 우려로 원가 부담 상승• 개발후 시스템 유지보수에 많은 인력과 비용 소요• 시스템의 유연성 부족으로 시스템 수명이 짧음• 정보기술의 발전 결과를 신속히 반영하기 어려움ERP시스템은 회사 전체 정보와 직결되어 있기 때문에 잘못 적용된 ERP시스템은 기업운영에 커다란 지장을 초래할 수 있어 그 선정에 신중을 기해야 한다.Ⅴ. 결론지금까지 ERP시스템의 구조, 유연성과 확장가능성 그리고 시스템 선정방식에 대해서 알아보았다.리포트를 마치는 지금 나는 ERP시스템은 기업의 가장 기본적인 업무부터 중요한 업무까지 모든 의사결정에 영향을 미친다는 사실을 알게 되었다.또한, ERP시스템의 도입과정에는 반드시 업무프로세스의 혁신을 동반한다는 사실과 막대한 비용과 인력과 시간이 투입된다는 사실도 알게 되었다.이렇게 엄청난 기회비용을 들여 도입한 기업이 반드시 ERP시스템을 잘 운영하고 성공하려면 최고경영자의 강력한 의지와 지원, 임직원들의 도입 목표와 필요성의 공유, 이들에 대한 철저한 시스템 교육, 복잡한 경영환경에 대처하기 위한 지속적인 시스템의 유지, 보수 및 개선 등의 요인들을 반드시 충족시켜야 할 것이다.Ⅵ. 참고 문헌1. 생산관리 / 문상원 외 / 한국방송통신대학교출판부2. ERP 전략과 실천 / 이동길 / 대청미디어3. 확장 ERP의 도입을 위한 전략적 의사결정 지원 / 최진성 외 /한국경영과학회 2000 춘계공동학술대회 논문집4. ERP시스템 도입 사례에 관한 연구 / 리우웨이 / 청주대학교5. 성공적인 ERP 시스템의 안착을 위한 변화관리 방안 연구 / 황지영 /단국대학교6. 대기업 ERP구조 최적화에 관한 연구 / 임찬진 / 연세대학교7. 기타 네이버 등 포털사이트PAGE PAGE - 5 -

경영/경제| 2010.10.30| 6페이지| 1,000원| 조회(950)

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