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[외식창업론]Coffee bean and Tea leaf 소비자 만족도 조사에 대한 연구

{{R E P O R T{Coffee bean and Tea leaf소비자 만족도 조사{{{과 목:{학 과:{이 름:교수명:{제출일:{R E P O R T1.연구주제외식산업의 성장과 더불어 커피 전문점은 현대인들에게 빠질 수 없는 외식문화의 하나로 자리잡아가고 있다. 특히 커피 전문점 중에서도 과도한 업무부담으로 식사를 한 후 커피 한잔 마실 여유조차 없는 직장인이나 학생들을 위해 매장 밖에서도 고급커피를 즐길 수 있는 테이크 아웃형 커피 전문점이 빠르게 확산되고 있다.국내 최초의 테이크 아웃형 커피전문점인 스타벅스는 매장수와 판매실적에서 부동의 1위를 유지하고 있다. 커피빈은 스타벅스와 비교해 매장 수와 판매실적에서 많은 차이를 보이고 있지만 편안한 매장분위기와 부드러운 맛으로 국내시장 진출 후 꾸준한 성장을 거두고 있다. 다른 테이크 아웃 커피전문점과는 다른 차별화된 전략으로 국내시장의 NO2를 노리는 커피빈에 대한 소비자 만족도는 어느 정도인지 통계적 분석방법으로 알아보기로 했다.이론적배경1.커피빈 소개커피빈코리아는 2001년 5월 청담점 1호점을 시작으로 38개 매장을 보유하고 있으며 올해 50개 매장 확보가 목표다. 주 타깃 지역은 서울 중심 상권들로 현재 명동에 3개, 테헤란로에만 5개 매장이 있다. 아직까지 커피빈은 스타벅스와 격차가 많이 난다. 장윤정 차장은 지난해 매출액은 300억원 선으로 올해 420억 원 매출이 목표 라며 특히 지난해 7월 명동에 380평 규모의 국내 최대 매장 을 여는 등 황금상권 마케팅을 강화하는 중 이라고 밝혔다.커피빈 매장에선 다른 커피전문점들에 비해 편안한 분위기를 강조한 게 특징이다. 현재 카운터 쪽 인테리어는 주방 느낌을 내도록 고안하는 한편 홀 테이블은 밝은색 원목을 주로 쓰는 등 내 집 같은 분위기 를 내는 데 주력했다. 별도의 흡연석을 마련한 것도 고객 편의를 위한 노력의 일환이다. 또 강한 불에서 오래 볶는 스타벅스와 달리 약한 불에서 살짝 볶기 때문에 자연스레 부드러운 맛이 나온다. 이 때문에 상대적으로함을 설치해 모금된 금액은 케냐, 이디오피아, 브라질 등 커피 재배지역 어린이들에게 의복과 음식을 제공하거나 학교에 다니도록 돕는데 쓰인다. (2005.8.17매경이코노미 경제)2.외부환경 분석(경쟁업체 분석)1스타벅스 - 기호식품보다 생활문화로 강조밥값보다 커피 값이 비싸다? 이상하게 들릴 수 있지만 스타벅스 커피 애호가라면 과감히 인정하는 문구다. 직장이 많이 밀집된 테헤란로 나 여의도 등에선 출근시간이나 점심때면 스타벅스 커피를 들고 다니는 사람을 흔히 볼 수 있다. 특히 스타벅스는 테이크 아웃 커피의 선두업계로 커피문화를 선도하고 있다고 해도 과언이 아니다.지난 99년 이화여대 앞에 첫 매장이 문을 연 뒤 2003년 매출 550억원, 지난해 700억원 선으로 시장점유율 1위를 고수하고 있는 스타벅스. 현재 매장만 120여 개에 매출도 매년 20~30% 이상씩 성장할 정도로 인기가 그칠 줄 모른다. 넓게 보면 전 세계 40여 개국에 무려 9000여 점포를 보유할 정도다.스타벅스는 대체로 미국적인 분위기를 강조한다. 커피 향이 강하고 쓴 맛이 나 는 게 특징. 비결은 원두를 센 불에서 오래 볶는 것이다. 맛은 물론이고 미국 본사에서 일괄적으로 보내오는 음악은 스타벅스 매장에 비치된 CD플레이어로만 재생할 수 있다.스타벅스의 인기비결은 무엇일까. 우선 단순한 커피 비즈니스가 아닌 문화의 도입을 들 수 있다. 초기부터 테이크 아웃이나 에스프레소 같은 단어를 유행시키면서 고급 커피문화의 대중화 이미지를 선도해간 것이 주효했다.또 직영으로 매장을 운영하면서 브랜드를 관리하기 수월했다. 매장 위치를 결정할 때에는 수익뿐만 아니라 이미지 관리에 도움이 되는 매장들의 오픈을 고집해 왔다. 주로 황금상권에 매장을 오픈함으로써 브랜드 가치도 함께 상승하는 효과를 노렸다. 실제로 스타벅스 매장은 초기부터 땅값이 비싸다는 명동이나 테헤란로 등에 주로 위치해 왔다.이민규 홍보 담당자는 핵심 상권에 매장을 유치하는 노력과 함께 상위 3% 품질을 지닌 아라비아 원두만을 사용해 맛을 최근 들어 공격적인 마케팅 전략을 펴고 있다.올해 매장을 20여개로 늘려 지난해보다 70% 이상 성장한다는 포부를 세운 한편 지난 7월부터 SK텔레콤과 제휴를 시작했다. SK텔레콤 제휴를 중단하는 스타벅스와 반대로 10% 할인혜택을 제공하는 것. 게다가 파스쿠찌는 SK텔레콤 멤버십 서비스 비용 전부를 부담하기로 한 것으로 알려졌다. 보통 외식업계와 이동통신사가 60대 40 비율로 멤버십 서비스 비용을 부담하는 것과 비교하면 파격적인 조건인 셈이다.특히 최근 국내에서 가장 땅값이 비싸기로 소문난 전 스타벅스 명동점 자리에 매장을 열면서 자연스레 인지도가 높아졌다. 이 매장은 보증금 30억원에 월 임 대료 1억원 선으로 가히 노른자위 로 불릴 만 하다. 파스쿠찌는 이 매장에서 월 3억~4억원 매출을 기대하고 있는 것으로 알려졌다.파스쿠찌 매장은 다른 곳에 비해 강렬한 느낌을 준다. 흰색과 붉은색, 검은색으로 이뤄진 벽면장식으로 차별을 뒀다. 커피맛도 스타벅스와 커피빈의 중간 정도라고 생각하면 된다. 원두에 약간 기름이 배어나올 정도로 중간단계에서 볶는 게 특징이다.또 파스쿠찌에서 아라비카종과 로보스타종이라는 두 가지 커피를 혼합해 넣어 에스프레소의 진한 맛을 내는 것도 커피 애호가라면 짚고 넘어가야 할 점이다. 원산지로 봤을 때는 무려 5개국 원두를 블렌딩하는 등 최근 트렌드에도 맞췄다 . 파스쿠찌의 원두 로스팅 시간은 약 15분이고 중배전과 강배전을 조합한다. 파스쿠찌 매장들은 국내 소비자들의 성향을 반영해 대체로 공간이 넓고 여유로운 편이다.3토종브랜드 경쟁자외국산 커피전문점들이 상위권을 형성하는 가운데 토종 커피전문점들도 차별화 된 전략으로 시장 공략에 나섰다.우선 대상 커피사업본부에서 2001년 분사한 로즈버드는 저렴한 가격으로 고객 을 끌고 있다. 이 회사는 한국 최초의 전통 원두커피 MJC사를 인수해 일본 Key -Coffee사와 기술제휴로 만드는 게 특징이다. 롯데리아가 개발한 국내 브랜드인 자바커피 도 독특한 전략으로 고객을 유혹하고 있다. 이곳에 재학 중인 남, 녀 학생으로 했다. 커피빈의 경우 편안한 분위기와 부드러운 맛으로 젊은 여성들에게 인기 있는 브랜드로 주 타겟지역은 서울지역 중심상권들로 일정수준의 경제능력이 있는 직장인과 대학생들을 타겟으로 중심적인 활동을 하고 있다. 또한 주변 상황적, 지리적 특성이 각기 다른 곳에 매장이 입점하여 표적 대상층이 다를 수 있음에도 불구하고 획일화된 영업 전략을 추진하고 있으므로 대학생을 조사대상으로 그 중에서도 커피빈을 가본 가톨릭대 학생들을 중심으로 조사를 하게 되었다.2.조사설계조사대상을 커피빈에 가본 가톨릭대 재학생으로 하였기 때문에 학교 내에서 설문이 이루어졌다. 조사기간은 2005년 11월 21일~2005년 11월 27일까지 하였고, 표본대상은 100명으로 하고, 남녀 비율을 1:1로 정했다.3.조사방법1설문지 구성본 연구의 설문지는 테이크아웃 커피전문점에 대한 전반적인 평가문항과 맛·가격·분위기·서비스·브랜드에 대한 문항으로 구성되어져 있다.커피빈에서 제공되는 제품 및 서비스에 대한 만족도를 측정하는 문항은 7점 리커트 척도를 이용하여 측정했다. 인구통계학적 분석변수로는 성별,연령,학년에 대한 질문 문항이 포함되었다. 단, 본 조사에서는 커피빈을 이용해 본 경험자에 대해서 조사하였으며 커피빈에 대한 만족도에 대한 조사이기 때문에 경쟁업체에 대한 조사는 병행하지 않았다.설문지 구성내용{대상구성내용가톨릭대 재학생1.테이크 아웃 커피전문점에 대한 전반적 문항2.맛, 가격, 분위기, 서비스, 브랜드에 대한 설문 문항3.커피빈의 종합적인 만족도4.인구통계학적 변수기술통계적 분석{{먼저 사람들이 가장 테이크 아웃커피점을 선택하는 가장 큰 요인은 맛때문이라고 결과가 나왔다.{{{한달에 이용하는 빈도는 1-3회가가장 많고 4-6회가 그 뒤를 이었다.{다음으로는 커피빈을 이용하는 빈도이다. 한달에 1-3회 가는 사람들이압도적으로 많았다.{커피빈에서 1회 사용하는 돈은 5,000원 미만과 5,000-10,000원미만 사이로 모두 나타났다.요인분석본 보고서에서는 응답자는 총 98명임을 나타내고 있다. KMO and Bartlett's Test{에 나타난 KMO의 값은 0.742로 유효하게 나타나 요인 분석을 위한 변수 선정이 알맞음을 알 수 있다. 따라서 본 보고서에서 이용하고 있는 설문 항목들에 관한 요인 분석에는 문제가 없는 것으로 판단된다.요인 분석 모형의 적합도를 나타내는 Bartlett's Test의 결과가 1025.452 이며 유의 확률이 0.000 으로 공통성이 존재한다는 결론을 내릴 수 있으며, 공통성에 관한 내용은 에 나타나 있다. 공통성{ 에서는 추출된 6가지 성분의 고유치를 보여주고 있는데 각각 6.452, 2.460, 1.657, 1.614, 1.366, 1.071 으로서 이것은 요인 추출 기준으로 고유치 1이상인 요인만 추출 된 것을 알 수 있으며, 이 6가지 요인은 기업역량이 경영활동에 미치는 영향에 대하여 전체(누적) 약 69.619%를 설명하고 있다.Total Variance Explained{다음의 에는 베리맥스법에 의한 100차례의 반복계산 후에 얻어진 회전 결과가 나타나 있다. 이 방법에 의해 총 20개의 변수는 6개의 요인으로 묶어져 있음을 알 수 있다. 우리가 처음 과제를 시작할 때는 커피빈의 만족도에 영향을 끼칠 요소로 생각했던 요인들을 5개의 항목으로 예측했으니 실제로 요인분석을 해보니 요인에 속한 변수의 공통점을 바탕으로 각 요인 명을 브랜드(F1), 분위기(F2), 가격(F3), 서비스(F4), 맛(F5), 사이드메뉴(F6) 로 정의 할 수 있었다.Rotated Component Matrix{분석된 결과를 토대로 다음과 같이 요약 될 수 있다.첫째, 요인 1인 브랜드 는 브랜드 네임과 로고 그리고 커피빈 간판 디자인에 대한 만족도 등에서 높은 요인적재량을 보여주고 있으므로 이들 항목들이 브랜드와 상호 관련성이 있는 것으로 판단할 수 있다.둘째, 요인 2인 분위기 는 젊은이들 취향의 분위기, 커피빈의 인테리어와 음악, 그리고 매장에 처음 들어섰을 때의 느낌 등에서 높은 요

경영/경제| 2006.03.04| 14페이지| 1,000원| 조회(612)

소비자, 외식, 커피, 만족도

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[경영학][강의노트]인사관리 종합

9.6 2차 강의배움의 주제활동영역에 대해 알고 오늘날에 인사관리 문제점과 해결방안 그리고 인사관리의 역할에 대한 것 그리고 인사관리의 윤리적인 문제를 알게 되는 것임■ 인사관리란▲ 인사관리란 : 인적자원관리라 말할 수 있고 과거에는 노무관리에서 시작하여 지금에 인적자원관리로 왔음 이에 대한 차이는 조직의 운영상에 사람을 아주 중요한 리소스로 생각하고 사업에 필요한 리소스로 돈과 원자재 그리고 이를 가공하는 휴먼 리소스로 보는 견해임 휴먼리소스는 조직을 운영하는데 있어서의 핵심적인 자원이라 할 수 있음이는 공식적인 시스템으로 조직의 목표달성을 위한 효과적이고 효율적으로 활용하기 위한 공식적인 체계를 두고 인적자원관리라고 부른다.- 이는 공식적인 시스템이기 때문에 조직의 모든 사람에게 적용되고 조직 내의 모든 관리하는 사람이 자신의 사람을 관리하고 따라서 모든 관리자가 인적자원 관리자라고 할 수 있음 : 인사과 직원은 시스템을 만드는 사람이고 비인사과 사람은 그 시스템을 사용하는 사람이라고 할 수 있으며 따라서 조직 내의 모든 사람이 인적자원 관리를 효율적으로 이용 조직목표달성을 위해 노력 하는 것임■ 교재 32P ▲ 인사과의 역할- 어떻게 하면 효과적이며 법률적으로 인터뷰 할 고려 요소를 개발- 인사과에서 관리자를 소집하고 회사의 지침에 대한 교육을 실시- 인사부서에서 관리자들이 통보한 인원에 대한 면접 실시▲ 관리자의 역할- 인적자원 요구- 현업부서에서 필요한 사람에 대한 면접 실시- 필요인원을 인사과에 통보#모든 사람이 인적자원관리에 관련이 되어져 있다고 할 수 있음■ 인사부서의 행동요건- 인사관리의 계획- EEOC : 어떻게 하면 차별을 하지 않는 다는 것을 정부에게 보여 줄 것인가(미국의 경우 사람을 뽑을 때마다 사람들을 평등하게 뽑고 있다는 것을 보고함) 우리나라의 경우 차별이 매우 심한 나라임 그나마 남녀고용 평등법이 있으나 우리나라의 경우 매우 미약한 인사관리는 공정해야함인사관리의 어려움은 사람이 사람을 관리한다는 것임 그래서 어려운 것임 따라서 가.- 우리 회사는 어떤 인적자원을 가지고 있나.- 왜 예측이 필요로 하나 환경변화에 대한 예측이 없으면 수익을 날수 없다- 예측을 바탕으로 우리 회사가 필요로 하는 자원이 어떤 것인지 판단하고 우리 회사가 가지고 있는 사람을 알아야 한다.▲ 이를 바탕으로 인적자원 계획 및 전략을 작성하는 것이다% 전략은 가변적인 것이고 따라서 인적자원 계획역시 매년 바뀌어야 한다. 이는 HR 플래닝이 매년 업데이트 되어야 함을 의미 한다― 뉴욕 주에서 1985년도에 2020년도에 무슨 직종에 어떤 인력이 필요 할 것인지를 판단한다. 1~2년 뒤를 내다보는 것이 아니라 25년 ~ 30년 뒤로의 미래를 생각한다 ― 이것이 인정한 인적자원관리라고 생각 한다▲ 인적자원 전략이란 것은 수요와 공급을 예측하고 관리하는데 들어가는 모든 수단이라고 할 수 있다▲ 모든 활동의 방향성을 설정한다.▲ 회사의 전략에서 인적자원계획이 나오고 이를 통해 인적자원 행동이 이루어진다.■ 인적자원 계획을 잘 만들면 무엇이 좋나▲ 사업을 해나가는데 있어 어떠한 인적자원이 필요로 한지 쉽게 관찰할 수 있다.▲ HR이 잘되어 있으면 인적관리를 잘 할 수 있어 비용을 절감을 할 수 있다.- 사전에 알면 양성을 할 수가 있다 당시에 가서 스카우트하려면 비용이 많이 드나 양성하면 비용을 최소화하고 높은 기술자를 활용할 수 있다▲ 필요로 하는 시기에 필요 인력을 정확히 사용할 수 있다▲ 법에 의해서 규정된 인원 할당인력에 대해서 미리 확인하고 이에 대한 해결방안을 만들 수 있다- 따라서 보호받는 집단에 대한 고용이 쉬워진다▲ 사람들에게 관리자 혹은 주도권이 되려면 어떻게 해야 하는지 쉽게 개발해서 알려 줄 수 있다- 이는 종업원 개발에 많은 도움을 준다― 동기 부여가 되니까./..?^^■ 대외적인 환경을 어떻게 파악 할 것인가?▲ 환경의 변화를 알아야 한다. (외부 환경을 자세히 파악하는 것이 HR플래닝에 큰 영향을 미친다)- SWOT분석을 통해서 할 수도 있고 이는 기업이 처해 있는 방향에 대해서 알 수 있게 해준라고 분수 있다 문서화 되지 않은 것이다글로 써있진 않지만 고용계약보다 더욱 중요한 계약이다 사용자와 종업원 사이의 기대감 이라고 분수 있다.이러한 관계는 교환에 의해서 맺어진다. 개인의 일에 대한 반대급부가 있어야 맺어진다.- 사용자가 보상의 제공하고 경력관리 및 일과 가정사이에 밸런스를 유지 하게 해준다. 일은 가정을 보존케 한다.- 종업원은 회사에 공헌하고 성과를 보이고 노력을 한다.■ 일에 대한 만족과 조직몰입에 관핸 것▲ 일에 대한 만족- 회사에 오래 남도록 할려먼 만족이 되어야 한이 이것은 매우 중요한 영향일 미친다. 심리적인 계약을 위해서는 만족스러운 직무에 대한 만족을 느낄 수 있도록 해야 한다 즉 자신의 일을 생각해 볼 때 괜한 만족을 느끼고 즐겁고 하는 것이 바로 직무에 대한 만족으로 불수 있을 것이다. 자기가 상상했을 때 느끼는 행복감이 중요하다 - 일을 생각할 때 출근하기 싫다면 언젠가 회사를 그만두게 될 사람이다.※ 만족하지 못하는 사람은 반드시 일을 그만 두게 되어 있다. 개인 역시 자신이 좋아하는 것은 무엇인지 그리고 행복을 느끼는 것이 무엇이지를 알아보고 그에 대한 일을 찾아야 한다. 될 수 있으면 자신이 만족할 수 있는 일을 찾아야 한다.▲ 조직에 몰입한 사람이란- 조직에 대한 가치를 공유하고 조직에 있고 싶어 하는 것이 바로 조직에 몰입한 사람이다 즉 자신의 일을 만족하고 좋아해서 절대로 회사를 떠나지 않고 오래 남고자 하는 사람이라고 할 수 있다.■ 이직과 결근에 대해서▲ 결근이란- 어쩔 수 없이 결근하는 것- 결근 안할 수 있는 데도 결근하는 것 = 이것이 문제가 된다. 직업에 몰입해 있으면 결근 안한다. 그러나 이런 사람은 일이 즐겁지 않아 결근 하고자 한다.■ 결근하는 사람을 어떻게 다스리나▲ 점점 강도를 높여 처벌을 준다. 예를 들어 결근 건당 강력한 처벌을 주게 되면 해결이 가능하다▲ 반대로 열심히 잘나오는 사람에 대한 적절한 보상 시스템도 있어야 한다.▲ 앞서 설명한 두개를 같이 혼합하는 것도 있다‘▲ 일정기간동안 또 직책을 원하게 된다.- 관리자가 일을 할때 유도리가 없게 된다 분명히 그놈 일인데 직무기술서에 없으니까 시킬 수가 없다 그래서 현재직무와 유사한 직무로서 관리자가 시키는 일이란 항목을 직무기술서에 포함 시키게 된다.- 직무분석을 하다 보면 혼동하지 말아야 할 것은 job를 분석하는 것이지 사람을 분석하는 것이 아니란 것을 명심해야 한다. = 어떤 사람은 동일한 일을 하는데 자신만의 노하우를 가지고 수행하는데 그것을 분석하면 직무를 분석하는 게 아니라 노하우를 분석하는 오류를 범하게 된다. 따라서 개인의 임무수행 방법 분석하는 게 아니라 개인의 직무를 분석해야 한다.- 직무분석을 하면 모든 사람이 반대함을 알아야 한다.■ 직무기술서와 직무에 필요한 능력이가- 직무기술서란 교과서 158페이지 조1. 잡과 관련된 타이틀2. 잡에 대한하는일 이 무엇인가 에 대해 나온다.3. 하는 일에 대한 책임과 권한 및 초점 (그에 대한 가중치까지 둔다)= 여기엔 perform realties duites as assigned as the situation diatribe비슷한 일은 니가 해야한다가4 싸인을 해야 한다- 잡을 수행하는 사람의 자질은 무엇1. 어떤 기술이 필요한가.2 교육은 무엇이 필요한가.3. 능력을 무엇이 필요한가. 등에 대한 규정이 되어 있다= 이것들에 대해서는 매우 자세하게 규정되어 있어야 하는 것이다.■ 핵심역량의 기초로 해서 직무를 분석한다면- 핵심역량은 개인이나 팀의 성과를 높이기 위해서 있는 기본적인 요소는 무엇인가를 알아야 한다는 것이다- 핵심역량이 무엇이지에 대해 분석을 해야 한다 이렇게 하면 잡에 대한 핵심역량을 종업원이 알아서 보고 습득하게 된다.▲ -잡에 대한 핵심역량을 알고 가치 있는 행위에 대한 전달이 가능하다- 핵심역량에 개발을 가능케 한다.- 조직의 경쟁우위를 가능하게 한다.-■ competency- 미래에 우리가 필요한 핵심역량이 무엇인자 알아야 한다.- 그- 각잡마다 필요로 하는 자실과 능력을 규정하고▲ 무엇이 핵심적인 일인가 (것이다 이때 너무 좋은 이야기만 해주면 나중에 실망을 해서 나간다 따라서 현실감 있게 RJB하게 뽑아야한다- 비현실적으로 설명하는 것이 아니라 긍,부정적임 면을 모두 이야기 해야 한다.- 우리라는는 거의 연구가 안돼고 있다.- 굉장히 중요한 개념이다 무조건 종은 면만보이느게 아니라 현실감있고 이해 되게 해야 한다- 핑크빛 꿈을 갖게 해서는 안된다.17. Pre -Employment Screening18. application(응모원서)- 응모자에게 정보를 주는 것이다 즉 응시원서는 잘 갖고 있다가 누가 떠나고 일을 잘하는지에 대한 정보로 활용하고 데이터 베이스 화해야 하는 것이다.- 이를 통해서 최소한의 확률을 높일수 잇다 즉 데이터르 통한 학습을 통해서- 일잘하는 사람을 뽑는 확률을 높일수 있게 해야 한다.- 이러한 대안을 찾는 아이디어가 application이다19. application을 써야 할것과 쓰지 말아야 할 것- 이과정을 진행하면서 안 뽑을 수 있다. 언제 까지 서류를 내라, 테스트에서 실패하면 채용이 안된다드을 안뽑는다- 위조사항이 있다면 임영이 불가한다등의 내용을 분명히 밝혀야 한다- 묻지 말야하 할 것나이, 피부색, 기혼여부, 등 차별적인 여부를 물어서는 안된다. 절대로 안된다 그런 것이 모두 차별에 이용될수 있다.- 근래에는 키와 몸무게 출신지역은 안물어봐도. 기혼여부와 부양가족등 묻고 있다- 사람을 뽑을때 이런 것을 물으면 =사실 다 위법이다 물으면 안된다- 왜냐하면 job와 관계가 없기 때문이다.- 한번 실수 하면 회사가 망한다22. EEO and Applications23. selection and Testing : Ability Testscogntive ability Tests : 능력을 평가하는것을로 한때 성행 했으나 차별적인 요소가 있고 차별적 요소가 있다Physican Ability Tests : 정말로 얼마만큼 육체적 힘이 있는가Psychomotor TEsts : 본대로 움직이는가 정밀한 작업이 가능한다..등= 그러나 미국

학교| 2006.03.03| 76페이지| 3,500원| 조회(660)

시험, 관리, 인사, 강의, 노트

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[경영학][노트정리]거시경제학

거시경제학9.3 1차 강의 노트. 거시경제학이란 : 국가적 차원의 경제학으로 경제활성화를 꾀하는 것. 미시경제학이란 : 시장경제 활성화를 기업활동보조 개념으로 생각 시장이 경제를 결정하는 기업,개인에 의한 경제학. 과제는 거시경제학적 관점에서의 신문을 스크랩 할 것 제출은 기말고사전에. 미시에서는 가격이라 하고 거시에서는 물가라고 한다. 1929년 불황시 수요를 만들기 위해서 정부는 정책적으로 돈을풀어야 한다고 주장했고 45~75년간 정부가 경제에 깊게 관여하기 시작 서유럽은 복지국가를 표방했다 이당시는 케인즈 의 거시경제학의 전성기라 말할 수 있다.. 1980년대에 들어서면서 신자유주의 (모든 것을 시장에 맡겨라)의 전성기가왔다.9.9 2차 강의 노트. 기업은 생사요소 시장이 있어야 한다 ..== 생산요소로는 노동, 자본, 토지를 3요소라고 한다{{{{{{{{{{{. 기업은 생산물시장이 있어야 한다= 가계는 노동을 생산요소 시장에 노동력을 팔고 기업은 생산요소시장에서 노동을 사오고 그에 대한 임금으로서의 지출을 한다{{Y = C + I + G. 정부는 경제를 살리기 위해서 지출을 확대하게 되는데 그에 대한 재정 충당을 방법으로 채권을 발행하게 된다 국채를 사는 일반 국민과 기업은 채권을 안정정익 투자 요소로 생각해서 투자를 한다 주식에 비해 안정적인 이유는주식에 비해서 안정적인 구조를 가지고 있기 때문이다 정부가 채권을 빌리고 싶을때는 국내에서만 한정된 것이 아니라 외국에 나가서도 채권을 발행한다. 미국의 경우에도 경제를 살리기 위해서 항상 채권을 발행하는 대표적인 국가이다.우리책 소득 측면과 지출 측면에 대해서 확인 해볼것==반드시 암기 할 것 순환 그래프와 개념 반드시 외우고 있을 것 그래프와 함께 개념을 설명 할 수 있어야 한다.... GDP는 어떻게 계산하는가 (20P 참고). 정의 : 일정한 기간동안 한경제내에서 생산된 최종재화 및 용역의 시장 가치이다o 예를 들어 음식점에서 5000원을 주고 밥을 사먹는 다면 그 밥은 시장가치라고 볼 수 있으나 부지수로 보면 된다. 04년도 GDP디플레이터를 계산하기 위해서는 05년도에 계산할 수 있다. 이는 GDP를 결과론적으로 계산하기 위해서 총량에 대한 계산을 해야 하기 때문이다. (표 2-2 참고 GDP 디플레이터 참고)국내 총생산 GDP는 Y = C(소비 : 내구재,비내구재)+I(투자:비거주형고정투자 등)+G(정부구매)+N(순수출 : 수출과 수입과의 차이) 임을 알 수 있다 미국의 경우 N을 보면 적자국가 임을 알수 있고 이로 인해 미국은 우리의 수입이 상대국을 먹여 살리고 있으므로 이에대한 반사 이익을 요구한다감가 상각비란 무엇인가 ? 모든 기계는 수명이 있다 예를들어 자동차의 수명이 10년이라고 생각 할때 이에대한 가치의 하락을 감가상각이라고 한다 회사의 입장에서 10년뒤 자동차를 다시 구매 하기 위해서 지금의 자동차에 대한 감가 상각비를 뺄수가 있다.. GNP(국민총생산) = GDP + 해외로부터 들어온것..NNP국민소득은개인소득은 한번씩 보고 넘어 갈 것. 근래에는 실질 GNI(인터넷에서 확인)(국민총소득)이 많이 쓰이고 있다 GDP가 국내 총생산이라면 GNI는 수출로인한(무역) 소득이 갑자기 증대(환율을 변화와 가격상승), GDI, GNI인터넷에서 확인하고 출력해서 보관하고 이를 통해 통계적으로 사용된 통계 예를 알아볼것==사회를 보는 두가지 방법==참고1 물질적토대 : 경제를 중심으로 먹고사는 문제에 대해 생각하는 것, 물질기반 중심사고 경제발전을 기본으로 해서 미국과 같이 우리역시 소득 중대로 인해서 가족붕괴를 할 것으로 예상하는 것이 물질적토대를 기반으로한 시각이다.2 형이상학적 토대 : 인도의 경우 수도를 위해서 물질적인것에 중요성을 두지 않는다 이조시대 선비들은 일을 중히 여기지 않고 3끼 먹는 것에 만족을 하며 그 이상의 물질적인 풍요는 경계한다물질적 기반이 바뀌면 그에 대한 정신적 발단이 잊어야 하는데 그렇지못해서 지금의 문제가 있는 것이다. 물질기반 사회가 발달하면 옛날식의 사고로는 살지 못한다9.10일 강의 노트 보충 할 것9.17일 경우Y = 5000, G = 1000, T = 1000 + 1000(정부조세 증가분), I = 1000 - 50r ,C = 250 + 0.6(5000-2000) = 2050a. 공공저축 : T - G = 2000 - 1000 = 1000b. 개인저축 : Y - T- C = 5000 - 2000 - 2050 = 950c. 총저축 : 1950d. 투자1 균형이자율 : 1950 = 1000 - 50r 50r = -950 r = -192 투자 : 1000 -50(-19) = 1000 + 950 = 1950한계소비성향을 0.6으로 두고 조세의 증가분(1000)으로 공공저축과 이자율이 변화하게 되고 이는 총저축의 증대(650)를 가져온다. 이는 결과적으로 투자가 650만큼 증가하는 효과를 보게 된다교수님께 드리는 질문왜 우리가 알고 있는 일반적인 경우와 틀린지 모르겠습니다. 일반적으로 생각하기에 정부의 조세증대는 기업의 자본에 대한 비용 상승을 유발 시켜 투자에 대한 감소를 가져 오는 것으로 알고 있습니다. 그런데 4번 문제를 풀어보게 되면 정부조세 정책의 상향조정으로 인해서 균형이자율의 변화(이자율이 오른것인지 내린 것인지 잘모르겠습니다.)오히려 투자를 증대시키는 결과를 가져 온다는 것은 이해가 되는데 그 이유에 대해서 이해가 잘 가지 않습니다# 실질적인 상황에서는 나의 질문이 맞나 그러나 문제상에서는 이론상으로 Y와 G의 변화가 없는 것으로 총량에 변화가 없는 것으로 생각하면 된다.7번문제정부가 조세와 정부구매를 동일하게 증가시킨경우(1000을 증가한 것으로 가정)를 가상하여 균형예산의 변화로 인해 이자율과 투자에는 무슨 변화가 나타나는가와 한계소비성향에 의존하는지를 답하라7번문제는 한계소비성향을 1 0.75와 2 0.6으로 두고 풀어 보도록 하겠습니다1 한계소비 성향이 0.75인 경우Y = C + I＋ C , Y =5000, G = 1000 + 1000 , T = 1000 + 1000, C = 2500, I = 1000 -50ra. 개인저축 : 5000 - 2000 나서서 하는일은 모두 반대 한다고 보면 된다 시장과 멀어지는 것이곧 시장을 살리는 길이다. M(화폐, 통화량)의 관련된 일만 정부의 일은 충분하다고 본다- 피셔의 이론은 M(화폐, 통화량)의 관련된 일만 정부의 일은 충분하다고 본다. 시장경제의 근본이 된다- 교환적인 측면 즉 지불적인 수단을 강조하는 것이다. 이를 두고 교환 방정식이라고도 한다- MV = PT : M=통화량, 화폐 V= 화폐유통속도 P=가격 T는 거래수- 생산이 되면 돈을 주고 거래가 일어난다 돈의 거래되는 양은 가격과 거래수와 같을 수밖에 없는 것이다. - PT는 생산량이라고 생각해도 된다.- V 와 T 가 일정하다고 한다면 M의 변화는 P와 어떤 관계가 있을까 ? 통화량의 증가는 물가의 상승을 가져오게 된다...과거 선거를 치루면 물가가 오른 것은 통화량이 증가 했기 때문이다. 다시 말해서 통화량이 증가 했다면 물가가 상승할 수 있는 것으로 보아야 한다.- MV = Py 으로 볼수도 있다 y(국민소득) 이것에 의하면 만약 통화량을 2% 증가 시키면 물가 역시 2% 증가한다는 것을 알수 있다- 만약에 물가가 일정하고 유통속도가 일정하다면 통화량의 증가로 인해서 국민소득의 증대르 가져온다 = 시장이론자들의 주장- M = 1/v * Py 로 변형해보면2 케임브리지안의 현금 잔고 수량설- Md = kPy , Md=kPy k(케임브리지안 k 라고 한다)- 이것은 국민의 소득이 증가하면 화폐의 수요를 늘리게 된다는 것이다 화폐의 수요는 국민소득과의 하뭇이다= 피셔는 전체의 통화량 흐름을 본것인 반면 케임브리지안은 화폐의 자산적인 측면을 본것이다3 케인즈의 화폐이론 ⅠⅡⅢ- 케인즈는 Ⅰ거래적 동기(즉각 쓸수 있는돈)에 의해서 화폐를 수용하고, Ⅱ예비적 동기(유사시를 대비 하여 모아둔돈), 이 두가지 모두 Md라고 볼수 있다- 이는 케임브리지안의 Md = kPy 이론을 그대로 받아 들인 것으로 볼 수 있다.Ⅲ 투기적 동기 : 채권의 시중가격은 시장 이자율과 반비례한다고 했다. 따라서 시장 이자율에 역함.- 시장이란 : 가장좋은 제품을 가장 좋은 장소에 판매 하도록 하는 곳이기도 한다3 자원배분 왜곡 : 메뉴비용이 바로 되지 않기 때문에 자원 배분이 잘 되지 않는다 예를들어 환경을 생각한다면 우리나라를 경유차를 쓰면 안된다 그 이유는 가격이 싸기 때문이다. 그러나 경유의, 가격이 엄청나게 비싸진다면 소비자들의 선택이 최적자원배분을 하지 못한 것이 된다- 물가란 것은 최적자본배분에 반역할 수 있도록 해야 한다-장기와 단기 부분은 사회전체적인 공급에 부분이다. 물가가 단기에는 변동하지 않는다 메뉴비용역시 단기에는 변동시키지 못하나 이것이 메뉴비용과 연관 시키지는 못한다.4 인프레이션은 조세법(인플레이션을 감안하지 않음)에 기인한다 : 예를 들어 자본이득을 주려고 1980년에 10달러로 주식을 샀고 2000년에 40달러에 팔았다. 그러나 자본이득에 관한 세율이 25%라 하고 20여년간 물가는 2배가 올랐다고 했을때 과거 10달러는 현재의 20달러만큼의 가치가 있다. 그리고 40달러의 세금 25%인해 10달러의 세금을 메기고 이는 30달러이 가치가 있으므로 실질 이득은 10달러임을 기억 할 것- 명목이자율이 12%이고 그것에 대한 세금이 25% 이며 인플레이션이 8%라고 한다면 자본이득은 12%의 세금분 3%를 빼서 실질이자율이 9%가 되고 인플레이션 8%를 빼면 실제 자본 이득은 1%밖에 안된다 즉 인플레이션은 조세부담을 크게 한다.5 물가수준이 변화하는 불편 : 예를들어 인플레이션 증가로 인한 이윤계산과 실질 소득등에 대한 계산이힘들어 진다 회계사들이 매일 바뀌는 인플레이션으로 인해 기업이 이윤에 대한 계산이 거의 불가능하다6 부의 재분배 : 집이 있는 사람과 없는 사람 그리고 재산소득자와 봉급 생활자 채권자아 채무자등에 관계를 보면 안다 예를들어 공장부지를 15년 상환으로했으면 경제가 발전했다면 15년 뒤에는 큰돈을 빌려 푼돈으로 값는다.= 우리나라는 상당히 안정된 나라이다 우리는 아직 까지 초인플레이션(하루에 1%씩올라가고 월평균 50%이상오르면 1년동안 1

학교| 2006.03.03| 14페이지| 1,500원| 조회(1,148)

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[경영학]정주영회장의 이념이 기업문화에 미친 영향

과목 : 경영학 원론과제 : 고 아산 정 주영회장의 이념이기업문화에 미친 영향{지 도 교 수소 속학 년학 번이 름차 례 (次例)제1장. 서론(序論) .. 1제2장. 고 아산 정주영회장의 경영이념 21. 고(故) 아산(峨山) 정주영(鄭周永) 회장 연보 / 22. 현대의 기업정신 창조 / 33. 아산의 경영이념 / 4제3장. 고 아산 정주영 회장의 기업운영을 위한 경제사상 71. ASANISM(峨山精神) / 72. 국익 사상과 국부사상 / 8제4장. 아산정신이 기업문화에 미친 영향 ............... 91. 2세 경영체제의 출범을 통한 현대 그룹문화의 계승 / 92. 아산 정신의 승계 / 103. 새로운 현대 문화의 재정립 / 10제5장. 결론(結論) . 12참고문헌(參考文獻) 14고 아산 정주영 회장의 경영이념이기업문화에 미친 영향제 1 장. 서 론(序論)경영이념(經營理念, management creed, management ideology)이라 함은 창업자나 전문경영자가 기업경영에 대해 가지는 정신적 지주, 기본적 가치, 실천적 행동지침, 신념, 태도 등의 도덕적, 윤리적 기준을 말한다.{) 김성수·정석, 생애(生涯)와 경영이념(經營理念), 경영사학(經營史學) 제11집 , 한국경영사학회, 1995. 12. p 16.다시 말하면 기업의 경영자가 기업활동을 통하여 지켜야 할 정신적 및 실천적 행동지침이며, 경영철학, 경영사상 등과 미래지향적인 행동원리, 지도원리를 의미한다. 그것은 기업총수의 가치관이나 경영철학, 사상 등을 강령화하여 구성원의 실천적 경영 지침5 한국정보산업협회 명예회장, 1987. 9 재단법인 세종연구소 이사장, 1989. 7 한·소경제협회 회장 취임('91년 재선), 1992. 1 통일국민당창당(가칭)준비위원회 위원장, 1992. 2 통일국민당 대표최고위원, 1992. 3 제14대 국회의원(전국구) 당선, 1992. 12 제14대 대통령선거 출마, 1993. 2 통일국민당 탈당 및 국회의원직 사퇴, 1994. 1 한국지역사회교육중앙협의회 이사장 취임, 1994. 현대그룹 명예회장, 1998 소 500마리 이끌고 방북(6월), 소 501마리와 함께 방북(10월),김정일 위원장 면담(10월), 1998. 3 현대아산(주)설립, 2000. 5 명예회장직 사퇴, 2000. 6 방북, 김 국방위원장 면담, 2001. 3. 21 아산(峨山) 정주영(鄭周永) 전 현대그룹 명예회장 86세의 일기로 별세 하였다.{) 정주영, 시련은 있어도 실패는 없다, 현대 문화 신문사, 1992김성수, 아산 정주영의 생애와 경영이념, 정주영 자료관 논문집 참고http://www.hri.co.kr, 현대경제연구원 사이트 // http://www.chungjuyung.pe.kr, 정주영 인터넷 박물관 연보 참고http://www.donga.com/docs/news/chung, 동아일보 특집 사이트 재계의 거목 정주영 가다2. 現代그룹의 기업정신 창조현대그룹의 기업정신은 1 창조적(創造的) 예지, 2 적극(積極) 의지(意志), 3 강인(强忍)한 추진력(推進力) 등으로 요약된다. 이 세 가지 현대의 기업정신은 현대그룹 발전의 이념인 동시에 한국경제 근대화의 원천이 되었다. 또한 현대 특유의 기업문화를 형성시켰으며, 현대 구성원들의 가치관을 한 울타리로 묶었다는 평가가 지적되고 있다. 이러한 현대의 기업가 정신은 창업자 아산 정주영 회장의 경영철학인 동시에 현대의 발전신화의 모태가 되었음을 지적하지 않을 수 없다.{) 고동률, 현대그룹50년 사업전개법/성장과 실패는 법칙이 있다. , 자유문학사, 1997. 10, p.261.여기에서는사업의 존재 근거는 고객에게 있으므로 고객이 그 어떤 것보다 우선하는 고객중심 경영을 일찍이 터득하였다. 기업에 있어서 고객은 왕이다. 기업이 품질제일주의, 공기, 납기 엄수, 친절봉사 등을 천명하고 이의 실천에 최선을 다 하더라도 고객의 사랑과 고객의 이해가 뒤따르지 않으면 사업은 존속해 나갈 수가 없다. 이것은 아산 정주영이 청년시절 인간관계의 중요성은 우선 고객을 만족시키고 신용을 팔아야 한다고 역설한 데에서부터 지속되었다.기업(企業)의 목적(目的)이 이윤극대화(利潤極大化)인 것은 틀림없지만 그 이윤은 고객을 창조한 결과 기업(企業)이 거두어들인 수확물이므로 고객창조는 곧 이윤창출이라고 해도 과언이 아닐 것이다.5) 현대자동차와 기술주의아산 정주영의 경영이념 중에 오늘의 현대를 있게 한 경영사상은 바로 창의와 기술주의로서 항상 새로운 분야를 개척하는 정신이다. 기술경쟁력과 새 분야의 개척은 기업발전은 물론, 국가발전의 원동력이 된다는 신념을 항상 가지고 있다. 기업의 경쟁력은 가격과 품질에 있으므로 현대가 기술경쟁력을 높이기 위하여 전사원의 창의를 바탕으로 기술개발에 노력하도록 했다. 또한 미래사회가 필요로 하고 원하는 분야를 예측하여 남보다 한 발 앞서 새로운 분야를 개척해 나갔다. 현대의 경영이념 제3조는 창의와 기술로 늘 새로운 분야를 개척한다는 것이다.아산은 1960년대 다각화의 시동과 해외건설에 창의와 기술제일주의를 표방하였으며, 자동차시대의 개막과 1970년대의 중공업체제 구축에 기술주의를 우선 하였다. 특히 1980년대 아산은 전자산업 진출과 첨단기술 경쟁 촉발에 전사원들이 스스로 기술자가 되고 관리자가 되어야 한다고 주장하였다. 기술자와 관리자가 따로 없다. 자동차를 판매할 때 영업사원이 자동차 내부주조의 기술을 모르고 어떻게 고객을 설득할 것인가? 1990년대는 전자, 정보사업 세계화를 위한 공격적 경영이 필요하니 기술선도사업으로 초우량기업을 만들어 도약하지 않으면 안된다. 그러므로 조선기술의 고도화, 반도체기술, 정보화기술, 항공산업기술표를 시작하고 있다. 이러한 현대 창업주의 도전과 개척주의는 현대그룹을 안정 속에 머물게 하지 않는다. 언제나 그랬듯이 개척자답게 앞으로 전진하며, 보다 발전된 미래를 준비할 것으로 보인다. 멈추지 않는 현대의 정신은 이런 창업주 정주영의 도전과 개척정신에서 계승되리라고 생각한다.9) 사업보국주의아산은 50년 반세기 동안 국익사상과 사업보국주의로 살아왔으며, 현대(現代)의 성장은 나라의 국익에 보탬이 되고 경제발전에 기여하는 사업은 현대가 도전하고 개척을 한다는 이념아래 반세기를 걸어왔다. 현대의 경영이념 제5조는 풍요로운 국가건설과 인류사회 발전에 공헌한다 이다. 국가와 인류사회에 봉사하는 기업을 지향하는 사업보국주의에 기본을 두었다. 바로 이런 경영이념은 사업보국 반세기 라는 현대 50년사의 제목에서도 나타난다. 기업의 발전이 국가 및 국민경제 발전에 근본이 되므로 풍요로운 국가 건설을 위해서 당연한 것으로 아산은 받아들이고 있다. 바로 그 점이 사업과정에서 배타된 많은 오해의 정경유착을 씻는 역할도 하였다고 생각한다.제 3 장. 고 아산 정주영 회장의 기업운영을 위한 경제사상1. ASANISM(峨山精神)한국경제의 발전을 위해서는 유능한 기업가 내지는 경영자가 많이 배출되고, 이들이 전반적 관리기능을 담당하고, 한국사회에 특히 요청되고 있는 기업의 건전한 기업가 정신과 경영능력이 한 나라의 경제발전을 만드는 요체가 된다고 할 수 있다.더구나 성숙한 경영사회의 저변에 흐르는 경영이념과 생리는 어떠한지, 그리고 이러한 경영이념은 경영관리 과정에서 어떠한 형태로 구현되었는지 하는 것이 주요한 과제이다.기업의 경영이념은 기업가 또는 경영자의 개인철학과 깊은 관계를 가지고 있다. 하지만, 기업체도 경영자도 다같이 자본주의 제도하의 한 조직 단위이므로 사회일반을 지배하는 「시대정신(時代精神)」의 흐름에 역행할 수 없고, 또 역행해서는 존속하기도 어렵다.오늘날 한국의 경영사회를 지배하는 경영이념도 시대정신의 변질과 더불어 변천 형성된 역사적 산물이라 하겠다. 오늘날 한)일제하에서 아산의 기업활동은 부부가 가정을 이룬 뒤에 부모를 모시고 동생들을 교육시키는 것이 최고 목적이었으나, 해방 후에 사업기반을 잡게 되자 공인으로서의 행동반경이 확대되었다. 그리고 기업이 커짐에 따라 대외활동의 폭이 넓어졌다. 1948년에는 대한자동차공업협회 이사로 피선되었고, 1952년에는 대한건설협회 대의원이 되었으며, 대기업 경영자로 성장한 뒤에는 전국경영인협회 부회장과 회장, 대한체육회 회장 등 점차 많은 공직을 맡으면서 대외적으로 활약하였다. 아산의 국익사상(國益思想)과 국부사상(國富思想)이 구체적으로 노출된 것은 해방 후이며, 이와 같은 공직생활을 통해 체계화되었다고 생각된다. 아산은 "선열들의 비원과 희생 위에서 모양을 만든 이 나라 독립의 그릇에 핵심적인 내실을 담고 그 뿌리를 내리는 일이야말로 우리 세대가 짊어진 책임의 처음이자 마지막이다"라고 역설하였다. 즉, 이제는 독립을 찾았으니 경제적 내실을 정착시키는 것이 매우 중요하며, 그것이 우리 세대가 짊어져야 하는 책임임을 강조하고 있는 것이다. 애국적 차원에 가치의 우선 순위를 두고 기업을 경영하였기 때문에 그의 경영행동은 국익과 직결되었으며, 그것이 기업의 발전에도 도움이 되었다고 생각된다.아산의 국부사상은 간척사업에서도 엿보인다. 그는 간척사업으로 얻은 농경지는 영원한 국부가 된다는 생각으로 일찍부터 서해안 간척사업에 관심을 가지고 네덜란드를 포함한 여러 나라의 간척사업을 돌아보았다. 그리하여 네덜란드식으로 국토를 개발해 나가면, 우리나라는 현재의 농토와 거의 비견할만한 면적의 농토를 서해안과 남해안에서 얻을 수 있다고 확신하게 되었다. 이와 같은 신념을 가지고 착수한 것이 서산 간척사업이다. 서산간척사업은 1981년 3월부터 벌여왔는데, B지구는 1982년 10월에 최종 물막이를 했고, A지구는 1983년 7월에 착공해서 8개월만에 최종 물막이를 했다. 서산간척사업으로 3천3백 만평의 농경지와 5백50만평의 담수호를 얻게 되었으며, 전체 평야에서의 연간 예상미곡 생산은 40만석이.

경영/경제| 2006.03.03| 16페이지| 2,000원| 조회(932)

현대, 기업문화, 아산, 정주영, 이념

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[경영]옥션 마케팅 성공 전략에 관한 연구

옥션 마케팅 성공 전략에 관한 연구목 차Ⅰ. 서 론1. 전자상거래의 의의 및 절차1) 전자상거래의 의의2) 전자상거래의 절차2. 전자상거래 사업의 성공요건1) 공급사슬상의 비효율성 극복과 효율성 제고2) 소비자역량과 특성을 고려해야 한다.3) 정보기술(IT)기반의 확립과 어플리케이션공급자4) 새로운 비즈니스법칙의 파악과 산업에 대한 이해능력5) 전자상거래에 맞는 도구와 기술을 보유한 주요공급자의 능력 확보6) 새 중간상인인 정보매개상 (informediary) 이용을 활성화해야 한다.3. (주) 옥션의 선정 이유Ⅱ. 본 론1. 기업 정보1) 회사 개요2) 회사 소개3) 회사 재무 정보2. 옥션 사이트 분석1) 사이트 URL주소2) 경매 종류 및 방식3) 경매 진행 절차4) 부가 서비스5) 회원 가입 수 추이6) 물품 등록 건수7) 경매 성사 금액8) 제공서비스 및 제품구성9) 주요 수익원 - 수수료10) 옥션의 매매 보호 장치11) 안정성, 보호장치 시스템3. 옥션의 SWOT분석을 통한 사업전망1) SWOT 분석2) 사업전망4. 옥션 전략적 제휴1) 전략적 제휴 현황2) 결제주관(대금)의 전략적 제휴3) 물류의 전략적 제휴4) 광고/ 마케팅의 전략적 제휴5) 재활용품의 전략적 제휴6) 중고품의 전략적 제휴7) 여행상품의 전략적 제휴8) 공동마케팅을 위한 전략적 제휴9) 커뮤니케이션 전략적 제휴5. 옥션의 마케팅 전략1) 차별적 전략2) 판매촉진 전략3) 고객과의 의사소통4) 고객관리6. 경쟁업체와의 비교Ⅲ. 결 론1. 옥션의 전망과 목표방향2. 내가 생각하는 옥션의 개선안1) 인터넷 업계에서는 절대강자2) 상거래간에는 얼마든지 충돌과 민원이 제기3) 되도록 보다 많은 물품 사진을 제공하기 위하여 노력4) 새 제품도 카드결제라는 꼬리를 매달고 수없이 등장5) 광고가 젊은 층 위주로 진행6) 각종 경매상품을 등장시켜 지속적으로 네티즌의 관심을 유도7) 전략적 제휴로 사람들에게 인식시킬 수 있는 마케팅 능력Ⅳ. 참고 자료Ⅰ. 서 론1. 전자상거래의 의의 및 절차1) 활용해 소비자에게 가까이 다가가는 노력이 필요하다. 이와 더불어 최고 경영자의 확고한 의지와 비젼이 선행조건이다. 특히 기업간 전자상거래 중 무역승인, 통관, 운송, 의료보험 분야는 일부 대 기업을 중심으로 전용선을 이용한 전자문서교환(EDI) 방식의 전자상거래가 이미 정착단계에 있지만 인터넷을 이용한 제조업의 전자상거래 이용률은 상당히 미흡한 수준에 있다.그 원인은 여러 가지가 있겠지만 전자상거래 도입에 대한 CEO(최고 경영자)들의 확신 및 비전 부족이 그 원인이 될 수 있다. 우선 과거 대량생산과 유통채널에 의존하던 기업경영환경이 변하고 있다. 생산자가 주도하던 생산체제는 소비자 중심으로 바뀌고 있으며 유통구조에 있어서도 중간 유통단계가 생략되는 생산-소비 직접 연결 구도로 변하고 있다. 또한 산업간 경계는 허물어지고 핵심역량을 중심으로 기업간 제휴와 인수 합병이 활발해지고 있다. 표준장악에 의한 시장선점이 성공의 관건이 되는 등 경영 패러다임이 근본적으로 변하고 있는데 이에 대한 경영자들의 확신 과 비전이 무엇보다도 전자상거래 성공의 최우선 요소가 될 것이다.3. (주) 옥션의 선정 이유불과 몇 년 전부터 바람이 불기 시작한 인터넷의 열기는 이미 전자상거래라는 새로운 개념을 탄생시키며 수많은 사이트가 생겨나고 있다. 그 중에서 신문과 잡지, 그리고 TV를 통하여 수없이 접할 수 있는 전자상거래 사이트 중에서 경매사이트의 선두주자인 옥션 을 조명해보고자 한다. 옥션은 우리나라의 대표적인 인터넷 경매 업체로서 부동의 위치를 차지하고 있다. 특히 최근에 인터넷 비즈니스에서 수익창출 능력이 의문시되고 있는데, 이러한 의문에 옥션은 하나의 해답으로 평가 할 수 있다. 날로 경쟁이 치열해지고, 변화의 조류가 가히 혁명적이라 불리는 인터넷 비즈니스에서 옥션의 성공과 전략은 무엇인지 살펴보고자 한다.Ⅱ. 본 론1. 기업 정보1) 회사 개요{옥션은 99년 12월 업계최초로 낙찰수수료를 부과하면서 확고한 수익기반을 마련, 건실한 경영의 틀을 마련했다. 특히 2000년 지 않는다.) 최소 입찰폭을 확인하고 입찰에 참여하면 보다 낮은 가격으로 구입할 수 있다.【 옥션의 입찰가 책정 】{∼ 3,000원 미만100원3,000 ∼ 5,000원 미만300원5,000 ∼ 10,000원 미만500원10,000 ∼ 100,000원 미만1,000원100,000 ∼ 500,000원 미만2,000원500,000 ∼5,000원(1) 물품대금 입금하는 법낙찰을 받으신 구매자는 [My Auction]→[Buy]→[낙찰]→[입금 요망]에서 먼저 물품대금을 결제해야 한다. 입금이 확인되면 판매자가 구매자에게 물품을 발송한다. 구매자가 물품을 받은 후 [My Auction]→[Buy]→[낙찰]에서 물품 수령 확인을 하면 옥션에서 물품대금을 판매자께 송금해 준다. 경매절차 옥션에서는 사이버 거래의 안전을 위해 매매 보호장치를 운영하고 있다. 따라서 직거래 등으로 발생한 문제에 대해서는 책임을 지지 않는다.(2) 물품 수령하는 법물품을 받으신 후 구매하기로 결정했다면 [My Auction]→[Buy]→[낙찰]→[수령 확인]에서“구매 결정”을 한다. 구매 결정을 하지 않으면 판매자에게 송금이 되지 않는다. 받으신 물품에 이상이 있어 반품을 원할 경우에는 판매자와 연락한 후 [My Auction]→[Buy]→[낙찰]→[수령 확인]에서“반품 요청”을 한다. 반품을 요청할 때는 반품 사유, 반품 발송일자, 도착 예정일자, 발송 방법을 반드시 기록해 야 한다. 반품을 받은 판매자가“반품 수락”을 한 후 3일 이내에 구매자에게 환불해 준다.(3) 물품 반품하는 법반품을 원하는 경우 우선 판매자와 직접 연락해서 반품과 운송비에 대해 협의하신 후 물품을 발송한다. 물품을 발송한 후에는 [My Auction]→[Buy]→[낙찰]→[수령 확인]에서“반품 확인”을 한다. 판매자가 반송된 물품을 받고 "반품 승인"을 한 후 3일 이내에 구매자에게 환불 처리된다. 반품은 물품을 받은 날부터 20일 이내에만 할 수 있으며, 반품에 관해서는 옥션에서 관여하지 않는다.4) 부가 서비스(다. 경매의 활성화에 따른 인프라를 바탕으로 2000년에 도입되었던 다양한 수익원이 꾸준한 성장을 하고 있다. 즉, 실질 구매력 있는 양질의 회원을 다수 확보하고 있을 뿐만 아니라, 이들의 구매욕구와 성향을 분석해 낼 수 있음에 따라 각 개인에 맞는 1:1 마케팅 활동을 구사할 수 있으며 이는 낮은 비용으로 높은 마케팅 효과창출을 가능케 하고 있다. 또한 2001년에는 추천엔진을 도입함으로써 개인의 입찰과 낙찰 또 방문율을 바탕으로 적합한 상품을 추천하고 있다.물품등록수가 비약적으로 발전함에 따라 이에 따른 등록수수료도 수익원으로 자리 잡아 가고 있으며, 등록물품수가 많아짐에 따라 자신의 물품을 더욱 잘 팔리도록 노력할 것이다. 이러한 등록수수료는 기존의 "생활정보지"의 정보 게재료와 같은 개념으로 이용자 측면에서 쉽게 수용될 것이며 미국의 e-Bay도 등록수수료가 주요한 수입원중 하나이다. ㈜옥션은 2000년 6월부터 등록수수료를 부과하였으며 현재 경매 시작가 2만원 이하의 상품에는 100원, 2만 원 이상 금액에 대하여 건당 200원의 수수료를 2000년 12월 15일부터 부과하고 있다.B2C 거래가 활발해짐에 따라 ㈜옥션의 "파트너 옥션"에 입점한 업체들로부터 수령하는 "입점업체 가맹비"도 지속적으로 성장하고 있다. ㈜옥션에서는 입점업체로부터 서버사용료 형식의 월 회비를 2000년 6월부터 3만원∼5만원까지 수령하고 있다.부가수수료는 지속적으로 고객의 높은 호응을 받고 있으며 특히 2001년 즉시구매 및 스페셜 경매 등 새로운 부가서비스가 개발되었으며 좋은 반응을 얻었다. 이외에 일반적으로 인터넷 회사들이 주요한 수익원으로 생각하는 광고매출에 대해서도 ㈜옥션은 실질 구매력이 있는 특화된 회원층을 두텁게 가지고 있으며, 이들의 잦은 사이트 방문과 높은 체류시간으로 인해 광고주들에게 양질의 전문화된 사이트로 평가받고 있다. 이처럼 ㈜옥션은 안정적 수익기반들을 가지는데 반해 이에 따른 비용 부담이 적음에 따라 높은 이익을 실현할 수 있으며 다양한 수익원을 계속절한 시장진입과 더불어, 그들의 성공적인 전략 수행, 지속적인 자금확보, 다양한 전락 제휴 등으로 볼 수 있다. 지금 한치 앞을 내다보기 힘들 정도로 인터넷 비즈니스의 시장이 혼란스럽지만, 옥션이 향후에도 지속적인 성장을 할 것이라고 생각에는 무리가 없어 보인다.4. 옥션 전략적 제휴1) 전략적 제휴 현황【 옥션의 제휴 현황 】{제 휴 부 문제 휴 업 체기 술Microsoft, Dell, Cintel금 융히까리 통신 캐피탈해외 제휴ebay물 류대한통운, 새한 정보 기술(주),CJ GLSBanking/전자결제농협, 국민, 외환, 조흥, 한미, 평화, 신한, 한빛, LG캐피탈, 삼성카드,BC, 국민카드, 외환카드, 다이너스, 아멕스, 신한카드, 평화카드Portal/Shopping하이텔, Intizen, 에스원, LG Home Shopping, Kans, 테크노 마트,Joins.com 이리 귀금속 조합Network/MediaSK Telecom(011), 한국통신프리텔(016), 한국통신 M.com(018)신세기통신(017), 한국통신IMT-2000, 비트 컴퓨터중고품(Recycling)강남구청, 용산구청, 동대문구청, YMCA 녹색가게, 강남구 재활용센터, 장애우 경매센터, 중고피아노, 백화점, TGM경매센터, 수원알뜰시장, 인천조달청 재활용센터, 대전조달청 재활용센터부동산 플라자MK랜드, OKKOREA21, 계약경제일보, 랜드야, 포드림, 삼성생명, 한국감정원, 24Mall, 하이텔, 유니텔, 천리안, 부동산뱅크(네오넷) 나브텍B2B/B2G한빛은행, 미트마트옥션, 서울보증보험, 숙명여자대학교, 비즈센스닷컴, 코리온시스템(과학기재), 아이피스(사무용품), 카람텍 등 500여 개 업체사회 환원프로그램E-Money 희망만들기 캠페인, 아이들과 미래, 자선경매등기 타테라 휴먼파워, Metaland(Net Point)옥션이 체결하고 있는 전략적 제휴현황은 위의 표와 같다. 그 중 4P를 중심으로 몇 가지 전략적 제휴에 대해 알아보면 다음과 같다.2) 결제주관(대금)의 전략

경영/경제| 2006.03.02| 36페이지| 5,000원| 조회(610)

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