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[경영]이비지니스 성공사례 - 아마존

.e-Biz 성공사례: AMAZON.COM1. 기업소개아마존({www.amazon.com)은 웹에 등장한 최초의 가상 서점이다. 흔히 지상 최대의 가상 서점 으로 일컬어지고 있으며, 이 웹사이트는 가장 폭넓은 범위의 소매 거래를 경험하게 해준다. 아마존은 지속적으로 판매방식을 개선해 나가고 있으며, 경쟁자들에 한 발 앞서 사업 모델을 발전시키고 있다. 300만 이상의 열성 고객을 확보하고 있으며, 고객들의 경험이 너무나 만족스러운 나머지, 다른 곳은 쳐다보지도 않게 만드는 것이 아마존의 성공 요인이다.아마존의 가장 큰 특징은 인터넷 가상 서점이라는 것이다. 따라서 우리는 인터넷 비즈니스 모델에 대한 기본적인 이해를 선행해야 한다.2. 아마존 닷컴의 인터넷 비즈니스 모델{3. 아마존 닷컴의 특징1 고객 요구를 기민하게 파악하고 마찬가지의 속도로 빠르게 대응하는 회사만이 살아남게 될 것이라는 전자 상거래 시대의 경제 법칙을 따른다.2 가상 서짐이 재고 문제에 관한 한 상대적으로 경쟁력을 지니고 있다는 판단 하에 설립 되었으며, 이론상으로 가상 서점이 보유할 수 있는 도서 량에는 제한이 없다.3 웹을 통해서 실제와는 다른 새로운 만족스러운 고객 경험을 갖게 해준다.4 출판 진흥 프로그램(Publisher's Advantage program)에 가입한 소규모 독립 출판사들이 출간한 도서들에 대해서는 5권의 재고량을 유지하면서, 책이 판매되는 즉시 재 주문을 한다. 그렇게 함으로써 이렇게 구하기 힘든 책을 주문한 고객들도 책 구입을 위해 몇 주 일을 기다릴 필요가 없어진다.5 구매 과정을 세분화하고, 고객이 한 단계, 한 단계씩 밟아 나가면서 거래할 수 있도록 한점(아마존이 최초 도입) - 가장 먼저 구입할 도서를 쇼핑 바구니에 담는다. 그 다음은 구매자의 신분을 증명하는 절차가 이어진다(구매 경험이 있는 경우에는 이미 고객에 대 한 모든 정보가 저장되어 있다). 다음 단계는 누구에게 선물할 목적으로 도서를 구입하 는지를 표시하는 것이고(그런 경우에는 선물용 포장과 축하 카드를 선택할 수 있다). 배 달 주소를 입력 또는 선택하고 배달 방법을 지정하는 단계로 이어진다. 그런 다음 마지 막으로 주문 내역을 확인하여 최종적으로 거래를 승인한다.6 한 번 거래가 맺어지면 고객 프로필이 만들어져서 다음에 거래할 때 모든 조건이 동일하 다면 구매승인 버튼 하나로 주문 절차가 완료된다.7 구입 도서를 주문한 지 몇 분도 지나지 않아, 고객은 아마존에서 보내온 접수 확인 E메 일을 받을 수 있다.(아마존에서 최초도입)8 아이즈 서비스(Eyes service) : 아마존의 고객들은 주제면 주제, 저자면 저자, 그리고 다 른 어떤 기준에 따라 구입할 만한 도서가 나타났을 때, E메일로 그 사실을 통보받을 수 있다.(아마존에서 최초도입)4. 아마존 닷컴의 성공요인1 충성도 있는 고객아마존 닷컴은 제휴와 인수합병을 통해 회원을 확보하는데 노력하며, 확보된 회원들을 바탕으로 자사 브랜드에 대한 신뢰도와 충성도를 높이는데 주력한다. 아마존 닷컴은 백여 명의 컴퓨터 전문가들을 새로운 인터넷 책 쇼핑 시스템을 개발하도록 하여 한번의 클릭으로 상품을 구매할 수 있는 원 클릭서비스와 같은 서비스를 통해 고객이 쉽고 정확하게 쇼핑할 수 있도록 돕는다.2 수익배분 프로그램아마존 닷컴은 세계 최초로 수익배분 프로그램을 도입했다. 지금은 인터넷상에서 많이 볼 수 있는 형태의 마케팅 기법이지만 그 당시에는 미국 전자 상거래의 혁명 이였다. 이를 기반으로 세계 최대의 오프라인 대형 서점체인인 반스앤노블을 넘어 설 수 있었다. 수익배분 프로그램을 통한 활발한 제휴는 통해 100,000개의 사이트를 통해 아마존 닷컴의 브랜드를 노출시킬 수 있었으며, 회원간의 자유로운 이동을 통해 많은 회원을 확보할 수도 있다.

경영/경제| 2007.06.20| 3페이지| 1,000원| 조회(979)

아마존, 성공사례, 이비지니스

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인사관리[직무분석, 인사고과, 고용관리, 개발관리] 평가B괜찮아요

[직무분석]1. 직무분석의 의의: 이는 인사관리의 기본이 되는 것으로 조직의 계획수립과 조직설계, 인적자원관리, 기타 관리적 기능들을 위하여 직무에 관한 정보를 수집, 분석, 종합하는 관리적 활동이다. 즉, 직무의 성질과 직무에서 하는 활동이 무엇인지를 알아내고 직무에 필요한 기술, 경험, 지식, 능력 등을 알아내는 과정을 말한다. 직무분석의 결과에서 획득된 직무의 정보자료로는 직무기술서와 직무명세서가 있다.* 직무 기술서: 직무의 내용 및 직무수행상의 자격요건을 함께 작성하는 광의의 직무자료* 직무 명세서: 특정의 직무수행에 필요한 인적인 자격요건 및 종업원행동의 여러요건을 중 신으로 작성하는 협의의 인적중심적인 직무자료2. 직무분석의 목적:(1) 조직구성의 기본 단위로써 자원의 효율적인 분배를 위해 필요(인력수급계획을 위해 필요)- 과연 A라는 직무가 우리 조직에 필요한가?- 필요하다면 몇 명이나 필요한가?- 혹시 서로 겹치는 직무는 없는가?- 조직목표를 달성하는데 문제가 없는지 수시로 check할 필요(2) 고용관리의 합리화- 조직 내 직무수행 요건에 적합한 자질을 갖춘 인재의 주요기준을 제시(3) 조직목표의 변화에 따라 직무를 재설계하는 것이 필요- 조직 내 업무개선과 조직 활성화에 기여(4) 직무평가의 기초자료- 직무의 상대적 서열나열로 직무평가의 기초자료로 활용3. 직무분석의 방법:(1)관찰법: 직무분석원이 분석대상의 직무수행자를 직접 관찰하고, 그 결과를 정확히 기록해 직무정보자료를 수집하는 방법이다. 관찰법은 작업의 내용과 절차가 비교적 표준화되어 있거나 작업의 순화과정에 변화가 적은 직무의 분석에 적합하다. 하지만 분석과정에서 같은 작업장내의 다른 직무수행자에 대하여 방해를 주기 쉬운 점과 실제의 관찰과정에서 많은 분석원의 참여가 필요한 단점이 있다.(2)면접법: 직무분석원이 분석 대상 직무의 담당자를 상대로 개별적 또는 집단적으로 면접을 실시하여 직무의 내용 및 수행요건에 관한 정보자료를 획득하는 방법이다. 이 방법은 직무분석원의 주관적 판단 다용도의 직무분석을 할 필요가 없다. 나중에 쓸모가 있을지 모른다는 생각에서 지금 당장은 필요치 않은 자료까지 한꺼번에 모두 수집하고 분석하는 것은 직무내용의 변화를 고려할 때 바람직하지 않다. 직무분석의 목적에 따라 접근하는 기법과 필요한 자원의 정도가 다르기 때문에 다양한 목적을 달성하기 위해서는 그만큼 많은 시간과 비용이 소요된다.#2. 직무 분석의 활용을 제도화하라: 직무 분석의 목적을 명확히 한다고 해서 실제 활용된다는 보장은 없다. 직무 분석의 활용성을 높이기 위해서는 직무 분석이 실제 활용되어지는 과정을 프로세스화하여 제도로 구축하는 것이 필요하다. 예를 들면, 직무 공백(Job Opening)이 발생하였을 때, 직무 분석 결과 산출된 직무 기술서와 직무 역량 요건, 직무 평가 결과 등을 반드시 채용 공고에 포함시키도록 하고, 직무 역량 요건에 따라 후보자들을 평가하여 선발하도록 제도를 구축할 수 있다. 특히, 최근에 많이 도입되고 있는 e-HR과 같은 IT 시스템을 활용하면 직무 분석의 활용을 제도화하는 것이 훨씬 더 간편해질 것으로 보인다.#3. 조직 단위보다는 일 중심으로 분석하라: 우리 기업에서는 유사한 일을 다른 조직에서 수행하는 경우가 많이 있다. 예를 들면, 비교적 규모가 큰 대기업에서는 본사에 인사 부서가 있으며, R&D나 영업 조직에도 인사 업무를 수행하는 인력이 배치되어 있는 경우가 있다. 이러한 경우에는 이들을 하나의 직무로 간주하여 직무 분석을 수행하는 것이 더 바람직하다. 왜냐하면 이러한 직무 분석으로 인해 구성원들의 교육 훈련이나 경력 개발 등 육성에서의 효율성이 높아지며, 인력 운용의 유연성도 제고될 수 있기 때문이다. 그리고 앞에서 실패 이유로 제기되었던 바와 같이 조직 개편이나 업무 조정 등에 있어도 추가적인 직무 분석이 필요 없게 된다.#4. 직무를 폭 넓게 정의하여 분석하라: 전통적인 직무 분석이 시간 연구나 동작 연구에서 유래된 것처럼 서구식 직무의 범위가 매우 좁은 편이다. 이러한 서구 전통적인 직무의 개념과제도의 상대적 가치를 조직적으로, 그리고 사실에 입각하여 객관적으로 평가하는 절차라고 정의하고 있다. 결국 인사고가는 공정한 인사처우의 실현을 위해 선행되어야 하는 요건으로 파악된다. 직무평가가 직무에 대한 평가인데 대해 인사고과는 종업원에 대한 평가라는데 그 특질이 있다. 따라서 이 두가지 개념은 밀접한 관계에 있다. 또한 인사고과는 종업원측정, 근무측정, 업적측정, 성적측정 등과 같이 다양하게 불리워진다.(2)인사고과의 개념90년대를 기점으로 하여 능력주의 인사가 광범위하게 확산되면서 많은 기업에서 인사고과의 중요성이 부각되고 있다. 승진과 승격 및 처우를 차별적으로 결정하기 위해서 인사고과의 평가결과를 적극적으로 활용해야 하기 때문이다. 인사고과란 용어는 다양하게 사용되고 있다. 미국에서는 Merit Rating, Personnel Rating, Personnel Appraisal, Performance Appraisal, Performance Evaluation 등의 용어로 쓰이고 있다. 일본에서는 인사고과라는 말이 보편적으로 쓰이고 있다. 우리 나라의 경우 일부 공기업에서 근무평정이라는 용어를 쓰기도 하지만, 대부분의 기업에서는 인사고과 혹은 인사평가라는 용어를 일반적으로 사용하고 있다. 평정(rating), 고과(appraisal), 평가(evaluation)라는 용어에는 사람을 왜, 어떤 이유로 평가하느냐 하는 미묘한 의미의 차이가 담겨 있다.)#.평정의 논리: 평정(rating)은 평가 대상인 구성원을 비교하여 서열을 정하거나 평점을 매기는 것을 의미한다. 따라서 인사평정이라고 하면 종업원의 인적특성이나 능력을 판정적으로 측정하고 비교하는 것을 의미한다. 이러한 평정의 논리는 평가의 결과를 가지고 승진과 승격 서열을 결정하는 전통적인 인사고과에서 쉽게 찾아볼 수 있다. 평정의 논리로 인사고과를 시행할 때 특징은 다음과 같다. 첫째, 평정의 구심점은 인간의 인격적인 특성이나 특질을 비교하고 서열을 매기는 것이다. 학력, 성격, 성향, 신분적 지위 와 비교, 수정하여 목표확정③업무수행, 기말에 업무수행 과정과 결과를 목표와 비교, 평가④상황적 요인을 검토하여 문제점, 개선점을 공동으로 검토하여 다음 기의 목표를 설정#.장점: 피평정자의 참여로 동기화에 효과적이고 능률이 향상#.단점: 도입실시에 시간, 비용, 노력이 많이 들고, 부서에 따라서는 유의한 목표를 세우기가 곤란하다.(5)인사고과의 한계①헤일로 효과이것은 현혹적효과, 광휘효과라고도 하고, 평정대상을 전반적 인상이나 특정한 요소로부터 받은 인상에 의하여 모든 고과요소를 평정하려는 경향을 말한다. 즉 어느 종업원의 특정한 고과요소가 특출하거나 반대로 특히 나쁜 특징이 있을 경우에 다른 요소의 평정에까지 그 특정요소가 나타내는 성적에 영향되어 평정하게 되는 현상을 말한다.②중심화 경향평정이 보통내지 척도상의 중심점에 집중하는 경향을 말한다.③관대화의 오차이것은 평정자가 성격이 관대하여 실제보다도 후하게 평정해버리는 경향을 말한다.④논리적 오차⑤대비의 오차⑥근접착오⑦주관의 객관화의 오류⑧지각적 방어의 오류⑨항상적 오류- 규칙적→상규적 오차(6)인사고과의 저해요인① 직무분석의 미시행인사고과를 저해하는 첫 번째 요인으로 생각되는 것은 직무분석의 미시행을 들 수 있다. 인사고과는 직무분석을 통한 다각적이고 객관적인 근거 위에서 조직구성원이 지니고 있는 조직에 대한 공헌도와 현재 및 장래의 유용성을 평가하여야 할 것이다. 이러한 평가에 선행되어야 할 것은 직무분석이다. 즉 일정한 직무의 성질, 구체적으로는 그 직무를 수행함에 있어서 종업원에게 요구되는 수련, 지식, 능력 및 책임과 같은 직무상의 제 조건을 알아내는 과정으로서의 직무분석이 되어 있지 않고서는 통일적이고도 구체적인 평가가 되지 못하고 고과자의 주관과 의욕에 의한 평가가 되어버린다는데 문제점이 있는 것이다. 따라서 타당한 인사고과가 수행되려면 어떤 직무와 이를 수행하는 사람과의 관계가 명확히 규정되어야 할 것이며, 인사고과는 이러한 직무의 수행결과만이 피평가자의 실적으로서 평가받아야 할 것이다.② 집단검사 ③지필검사와 실기검사(2) 검사의 내용심리검사의 내용으로는 정신능력, 흥미, 적성, 운동능력, 그리고 성격검사 등이 있다. 일반적으로 산업체에서 사용하는 지능검사에는 오티스 자기시행형 지능검사(Otis Self-administering Tests of Mental Ability), 원더릭 인사검사(Wondelic Personnel Test), 웨스만 인사분류검사(Wesman Personnel Test), 웩슬러 성인용 지능검사(Wechsler Adult Intelligence Scale : WAIS) 등이 있다. 흥미검사는 산업체의 인사선발 뿐만 아니라 직업지도와 상담에 중요하게 사용된다. 널리 쓰이고 있는 흥미검사로는 스트롱-켐벨 흥미검사(Strong-Campbell Interest Inventory : SCII)와 쿠더 직업흥미검사(Kuder Occupational Interest Survey)가 있다. 적성검사는 사무적성을 측정하고, 사무직종업원의 성공을 예측하는데 유용하며, 이 검사는일차적으로 지각의 속도와 정확도에 관심을 둔다. 대표적인 검사로는 미네소타 사무직검사(Minnesota Clerical Test), 일반 사무직검사(General Clerical Test), 공간지각을 축정하는 개정판 미네소타 필기형 검사(Revised Minnesota Paper Form Board Test) 그리고 기계적성 검사인 베네트 기계이해검사(Bennett Mechanical Comprehension Test)가 있다.3) 작업표본(work sample)작업표본은 인사선발의 비교적 새롭고 실질적인 접근법이다. 사람이 기대하는 기준과 실제는 많은 차이가 나는 직무에서의 성공가능성을 예측하기란 용이하지 않다. 그러므로 축소된 기준을 만들어, 그것을 예측도구로 사용하는 것이다. 이 원리는 지원자들이 입사한다고 가정했을 때 수행하여야 할 직무내용 중 대표적인 과업을 발췌하여 이것을 한정된 시간 내에 처리하도록 축소시켜 고안한 다음, 지원자로 하여그 과제를 해결하다.

경영/경제| 2007.06.20| 25페이지| 1,000원| 조회(669)

인사관리, 직무분석, 인사고과, 개발관리, 고용관리

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광고의 의미, 영향, 책임

광고의 영향 1.광고는 설득커뮤니케이션의 한 형식으로서 상품의 생산과 유통 그리고 소비를 연결시켜 주는 중요한 역할을 하고 있다. 이 연결 과정에서 광고는 다양한 형태의 메시지를 생산 배포하게 되는데 매스 미디어가 이 메시지들을 전파하는데 유용한 수단으로 이용되고 있다. 광고는 상품과 소비양식에 관한 정보제공 뿐만 아니라 문화적인 표현양식을 통해 대중의 문화를 형성하거나 주도하는 역할까지 포괄하고 있다. 즉, 광고는 그의 메시지를 통해 현존하는 사회적 정서, 라이프스타일, 유행, 가치관의 흐름 등을 표현하거나 새로운 형태의 문화를 창출 확산시키는 문화생산자로서의 역동적인 기능을 수행하고 있다. 그러나 광고가 우리의 사회적 또는 개인적 욕구나 정서와는 무관한 가치 유형을 상품에 주입시키거나 그릇된 사회적 신화의 창조나 허위의식의 수용을 조장할 때는 문제가 발생한다. 특히 다국적 기업의 상품광고는 지속적으로 소비자들에게 외국의 상품과 문화 그리고 내재된 서구 이데올로기를 전파함으로써 우리의 정신문화에 많은 영향을 끼치고 있다. 우리의 광고도 언어적인 표현과 시각적인 표현에서 외국광고의 영향을 많이 받고 있으며 외국 모델, 외국 풍물, 외국 제작물도 많이 등장하고 있다. 이것은 부분적으로는 우리 문화가치의 표현뿐만 아니라 우리의 창의성을 위축하거나 억제하는 역기능적인 기능을 하고 있다고도 볼 수 있다. 광고는 이제 우리가 그 존재를 인식하던 안 하던 광고는 생활의 필수 요소로써 우리의 삶에 심대한 영향을 주고 있는 것이다. 광고가 문화 수준을 저하시키고 대중문화를 획일화시키며 소비문화를 조장한다는 비판이 있는가 하면 광고는 사회의 거울이므로 사회흐름을 그대로 반영하는 것에 그칠 뿐 이므로, 광고가 일방적으로 부정적인 영향을 미친다고 간주하는 것은 위험하다. 이러한 맥락에서 광고가 미치는 영향을 올바르게 인식 해야만 광고가 현대사회에서 나아갈 올바른 방향을 제시할 수 있을 것 이다 .1. 광고의 경제적 영향광고는 기본적으로 경제구조에 속한다. 광고주가 광고를 하는 순주요 수단이 되기 때문에 그에 따른 다양한 제품을 시장에 내놓게 하는 자극제가 된다. 따라서 같은 부류의 제품이라도 그 특성에 따른 광고가 이루어짐으로써 소비자의 입장에서는 제품의 선택 폭이 넓게 된다.(5)경기순환에 미치는 영향광고가 경기순화에 미치는 영향에 대해서는 오랫동안 논의되어 왔다. 그러한 문제들 중의 하나는 경영자들이 판매가 호황일 때는 광고예산을 늘이고 판매가 부진할 때는 줄 일 것인가 하는 것인데, 이는 광고예산을 매출액에 대한 고정비율에 기초로 하여 수립할 때 특히 중요한 문제가 된다. 일반적으로 경기순환주기가 하강국면에 접어들 때 경영자들은 광고예산을 줄이는 경향이 있는데, 이는 단기적 이익에는 도움이 될지 몰라도 장기적으로는 별로 도움이 되지 않는다. 실제로 쇠퇴기에 광고투자를 지속하는 기업들이 쇠퇴기가 지나가고 난 후에 훨씬 더 대처능력이 우수하다. 그러나 모든 기업들이 광고를 지속적으로 한다면 쇠퇴주기가 전환될 것이라는 사실을 보여주는 연구는 없다. 광고는 대체로 경기 순환과 같은 과정을 따르지만 경기순환에 영향을 주는 광고의 잠재력은 적다고할 수 있다. 그 이유는 재고투자와 영향을 주는 광고의 잠재력은 적다고할 수 있다. 그 이유는 재고투자와 같은 의사결정이 경기순환의 성격에 훨씬 더 강력한 결정요소가 되기 때문이다. 따라서 경기순환주기가 상승할 때에 광고는 상승국면에 기여하고, 경기가 하강할 때는 하강국면을 안정화시키는 요인으로 작용한다고 결론을 지을 수 있다.2. 광고의 사회적 영향광고가 사회에 미치는 영향은 너무나 광범위하고 다양한 형태로 나타난다. 광고의 사회적 영향에 대한 비판은 광고가 지나치게 인간의 감성에 호소해 설득적이고 조작적이며, 광고에 나타난 정보는 어떤 형태이든 속임과 과장을 하고 있다. 광고는 현실적인 상황을 무시하고 여성이나 소수민족을 그릇되게 고정화ㆍ상투화시키고, 공포ㆍ불안ㆍ성적 요소를 이용해 사람들에게 필요 이상의 원하지도 않는 물건을 구매하게 한다는 부정적인 영향과 우리의 도덕적ㆍ윤리적 수준을 떨어뜨리고서 찾아 볼수 있다. 그러나 문제가 될 수 있는 것은 성적도발이라 표현할 수 있을 정도로 과도한 표현이다. 광고는 언제 어디서든 쉽게 접할 수 있기 때문에 이러한 무분별하고 과도한 성적표현은 청소년과 같은 아직 정서적으로 미성숙한 계층에 부정적인 영향을 끼칠 수도 있다, 그러나 이러한 성적표현의 허용과 규제에 있어서는 문화마다 다르기 때문에 하나의 기준은 없으나 그 사회에 맞는 범위 내에서 성적표현을 해야 한다.- 다국적 상품의 광고가 우리 사회에 미치고 있는 대표적인 영향첫째, 다국적 상품광고는 물질주의적인 가치를 강조하고 있다. 광고는 심리적으로 사람들을 유인하며 불필요한 소비욕구를 창조하고 필요하지도 않은 물품들을 사도록 유도하고 있으며 외제 상품의 선호를 부추기고 있다. 또한 보다 편리하고 행복한 삶을 위해 더 많은 것들을 획득, 소유하도록 자극함으로써 물질주의적인 삶을 촉구하고 있는 것이다.둘째, 다국적 광고대행사들이 생산하고 유포하는 메시지는 정보적이기 보다는 설득적인 성격이 강하게 내포되어 있다. 즉, 세계적으로 '유명한 상품들은 그렇지 않은 상품보다 질적으로 낫다' 라는 허위의식과 소비의식을 조장함으로써 외국상품의 선호를 부추기고 있고, 또 '간편하고 편리한 생활의 영위'라는 설득적 메시지를 통해 생활패턴과 사고방식까지 바꾸어 놓고 있다.셋째, 식품이나 의약품의 광고는 국민의 건강에 지대한 영향을 미치고 있다. 식품과 음료의 광고는 식생활 문화까지도 바꾸어 놓고 있다. 켈로그의 시리얼 광고는 아침식사를 간편한 우유와 시리얼로 대용하도록 설득하고 있다. 또 햄버거나 피자 등 '정크푸드(Junk Food)'의 광고도 판매소구점을 간편성과 편리성에 맞춤으로써 청소년과 어린이의 건강에 영향을 미치고 있다.넷째, 여성모델의 과다 노출이나 선정적인 분위기를 연출해 내는 선정적 표현 광고들은 사람들을 더욱 감각적으로 만들고 있으며 윤리의식을 마비시키고 있다.다섯째, 스테레오타입을 조장함으로써 왜곡된 상을 심어 주고 있다. 특히 광고 속의 여성은 남성에 대한 스는 지하철「노약자석」편을 통해 남을 배려 할 줄 아는 따뜻한 마음과 사회성을 지닌 대견한 젊은이들의 모습을 응원했다. 격렬한 축구 시합 후에 지하철을 탄 두 젊은이. 비어있는 노약자석을 눈짓하며 앉으라는 친구에게 다른 친구는 대답한다.『여긴 우리 자리가 아니잖아』 젊은 세대의 자유분방함과 거칠 줄 모르는 개성이 예의 없음과 극단적 이기주의로 비춰지던 시절이었기에 이같은 긍정적인 접근은 더욱 의미있게 다가왔다. 이 광고는 뒤 이은「지하철 줄서기」편과 함께 시청자들로부터 많은 호응을 받았다.무엇보다 큰 성과는 광고 캠페인 이후 노약자석이 진짜 노약자를 위해 언제나 비워져 있게 되고 지하철 탈 때 줄서기가 일상화 되는 등 광고가 질서와 예절이라는 사회 공익적 가치 확산에 기여했다는 점이다. 또 광고 효과 측면에서도 성공적이었다. 캠페인 이후 박카스와는 어느 정도 거리감을 느끼던 젊은 세대들도 이제는 거리에서 도서관에서 박카스를 즐겨 마실 만큼 브랜드와 가까워 졌다. 물론 매출 성과도 함께 따랐다. 광고와 함께 사회공익적 차원에서 의지와 명분을 갖고 실시하고 있는 행사가「대학생국토대장정 」이다.「대학생국토대장정」은 젊은이들에게 풍요롭고 안정된 일상생활에서 벗어나 고난과 역경을 극복해볼 수 있는 기회를 제공한다는 취지로 기획됐다. 해마다 144명을 선발해 20여일간 6~7백Km의 도보 여정을 마련함으로써 젊은이들에게 자기를 극복할 줄 아는 인내심, 협동의 지혜 그리고 국토 사랑의 마음을 키워주고 있다.대학생국토대장정에는 해마다 적지 않은 예산이 지출된다. 그럼에도 불구하고 참가자들 스스로 역경을 헤쳐갈 수 있는 소중한 기회와 내 면적 경험을 제공한다는 행사의 근본 취지를 잘 살리기 위해 동아제 약은 스스로 여타의 상업성을 엄격히 배제하고 있다고 한다.그리고 2002년부터 박카스가 제시한 젊은 가치에 대한 광고 컨셉은 바로 ‘젊은날의 선택’이었다. 이는 소신과 의지, 그리고 도전과 희망으로 자기 인생을 선택할 수 있는 것이야말로 또 하나의 젊음의 가치라는 개념에서 출발는 바와 소비자가 광고를 보면서 느끼는 이해관계가 성립이 되어야한다는 것이다. 결국, AIDMA 법칙을 통해 광고 실무자들은 소비자들로부터 관심과 흥미를 촉발시키고 욕구를 불러일으켜야 하며 강렬한 기억을 남겨 물건을 사도록 유도할 수 있는 광고를 제작해야 함을 인식할 수 있게 되었다. 하지만, 여기서도 한계는 있다. 실제로, 수용자인 소비자들이 항상 광고를 접하면서 여기서 제시하는 순차적인 단계를 거치는 것은 아니기 때문이다. 즉, 어떤 경우에는 광고를 보고 욕망(D)을 느끼지 않았지만, 구매 시점에서의 판촉에 의해 구매 행동(A)을 보이는 경우가 있을 수 있다. 따라서, 이 모델을 적절하게 적용하여 광고 캠페인을 수립하는 것이 바람직해 보인다.2. 구전에 의한 방법구전에 의한 방법이란 광고 나 혹은 다른 매체의 영향이 시청자들에게 직접적으로 영향을 미치기보다는 그 메시지를 수용하는 소수의 사람들을 통하여, 혹은 또 그들에게 영향 받은 또 다른 사람들을 통하여 간접적으로 영향을 미친다고 하는 이론이다. 먼저 매스 커뮤니케이션의 효과이론으로서 2단계 흐름 이론(two-step flow theory)을 보자. 이는 TV, 신문, 라디오와 같은 매스미디어를 통해 전달되는 메시지, 이에 따르면 광고는 TV나 신문 등의 매스 미디어를 통해서 동시에 많은 소비자들에게 전달되지만, 그들 중 소수의 사람들만이 광고 메시지에 직접 영향을 받을 것이며, 대다수의 소비자들은 이 소수의 사람들에 의해 2차적으로 영향을 받을 것이라고 가정할 수 있다. 다시 말해 실제로 매스미디어를 통해 전달되는 광고 메시지에 의해서는 소수의 사람들만이 설득되거나 광고를 이해하거나 호의를 갖거나 구 매 의도를 갖게 될 것이며, 대다수의 소비자들은 이러한 소수의 특정 사람들이 전달하는 의견이나 경험, 예컨대 광고의 해석이나 제품에 대한 평가 혹은 사용경험 등을 통해서 영향을 받게 된다고 볼 수 있다.이 주장이 정확하다면 광고를 통해서 혹은 광고의 영향으로 제품이나 서비스를 구매했다고 대답하는 소비자들이.

경영/경제| 2007.06.20| 16페이지| 1,000원| 조회(778)

광고, 광고대행사, 광고의영향, 광고사례분석, 아이드마

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[경영]이비지니스 성공사례 - 프라이스라인 평가A+최고예요

▶ e-Biz 성공사례 III : Priceline1. Priceline은 어떤 기업인가?프라이스라인의 주된 사업은 소비자가 제시하는 가격이나 날짜 등 요구조건에 맞는 항공권을 제공하여주는 서비스이다. 이는 각 항공사마다 비행기 티켓을 예약해 놓고 예약을 취소하거나 100% 좌석을 채우지 못한 채 30~ 35% 의 좌석(일일 약 50만 명분이 공석)을 비우고 비행기를 띄우게 되는 사실에서 착안해 시작한 사업이다. 이렇게 예약이 취소된 비행기 티켓은 정상적인 방법으로는 판매를 할 수 없기에 급하게 구매를 원하는 고객이나 좀 더 저렴한 가격으로 티켓을 구입하고자 하는 소비자에게 정상 가격보다 싼 가격으로 제공을 하고 있다. 또한 항공권 구매뿐 아니라 항공권을 파는 것에 맞추어서 호텔예약이라든지 렌트카 예약 서비스 등의 관련된 서비스도 제공을 하고 있다. 프라이스라인은 1996년 3월에 설립이 되었으나 각 항공사와의 교섭과 시스템 구축으로 2년이 넘는 준비기간이 소요되었다. 이렇게 구축된 시스템은 하루에 200만 명에게 대응할 수 있도록 구축이 되었고, 차후 이러한 시스템은 항공티켓 뿐만 아니라 새차 판매, 주택 분양등의 다양한 방면으로의 진출을 모색하고 있다.-프라이스라인이 제공하는 주된 서비스①...Travel Service항공권 구입 및 호텔예약 서비스, 렌탈카②...Personal Finance Service개인 담보물 저당 및 상환 서비스 제공③...Automatic Service차량 구입 서비스 제공이외에도 해외전화를 포함한 장거리 전화에도 도전하려고 하고있으며 소비자가 원하는 가격으로 식료품을 구입할 수 있는 The Price Line Web House Inc. 와 중고품 거래 서비스를 Priceline Yardsale Inc. 두 개의 개별적 브랜드를 가지고 있다.-타겟 대상시간적 제한성과 목적지의 경유지 선택, 항공사 선택의 제한이 따르고 있기 때문에 용돈이 적은 학생이나 조금이라도 싸게 여행을 즐기고 싶어하는 여행자들을 타겟으로 삼고 있다. 시간이 엄격한 비즈니스 유저들에게는 적합하지 않다.2. Priceline의 사업방식여행에 필요한 비행기 표, 호텔 방, 렌터카 등을 판매하는 프라이스라인은 e베이와 마찬가지로 다수의 판매자와 구매자가 참여해 가격을 형성하는 온라인 경매 방식을 채택하고 있다. 그러나, 프라이스라인이 채택한 온라인 경매 방식은 기존의 매매 방식과 완전히 다르다.-소비자에 의해 가격이 정해지는 시장프라이스라인에서는 소비자들이 먼저 원하는 아이템과 가격을 제시하도록 한다. 그렇게 제시된 아이템-가격 중에 판매자가 원하는 조건과 맞는 것을 골라 거래를 성사시키는 것이다.이른바 ‘name-your-own-price’라고 불리는 이런 가격 시스템은 가격이 제품에 따라 달라지는 것이 아니라, 구매자들에 따라 달라지도록 하고 있다. 프라이스라인은 백화점이나 편의점처럼 정해진 가격으로 물건을 팔지도 않고, e베이처럼 판매자가 내놓은 가격을 기준으로 아이템을 거래 시키지도 않는다. 다만, 다수의 판매자와 구매자를 한 곳에 모아놓고, 그들의 자발적인 구매/판매 의사에 따라 원하는 상품을 찾아 주는 것이다. 경제학자들은 이렇게 소비자 개개인에 따라 가격이 달라지는 방식을 ‘가격 차별(price discrimination)’이라 부르고, 이런 판매 방식을 판매자가 내놓은 가격이 아닌 소비자들이 제시한 가격을 중심으로 거래가 이뤄진다고 해서, ‘역경매(reverse auction)’라고 부르기도 한다. ("Priceline.com: An Inside Look at the Reverse Auction Master" EcomWorld, 1 Jan 2000)프라이스라인의 ‘name-your-own-price’ 가격 시스템은 미국 특허청에 특허로 등록됐으며, 이후 여러 인터넷 전자상거래 업체들에게 도입된다. (미국의 또 다른 대표적인 역경매 사이트로는 Imandi.com과 FreeMarkets.com 등이 있다.)3. Priceline의 성공프라이스 라인(priceline.com)은 역경매를 최초로 도입해 특허 등록-매일 비행기 자리가 50 만석 이상 비어 있다는 사실에서 착상-할인된 가격으로 수요자에게 연결해 주겠다는 것이 창업의 계기-비행기예약에서 시작, 호텔예약, 자동차구매, 가계금융상품까지 확대-97 년 " 당신이 생각하는 가격을 제시하십시오(Name your price)" 라는 역경매 시스템을 개발하여 비즈니스 모델의 특허를 취득-99 년 10 월 마이크로소프트사의 Expedia 온라인 여행사를 대상으로 특허침해 소송을 제기-항공권과 호텔예약은 매매시 중개료를 받고, 자동차와 가계금융상품은 정액제로 운영 -99 년 4/4 분기 당기순손실이 9 억달러 수준-Community 와 Contents 의 보강이 과제소비자에 의해 가격이 정해지는 시장프라이스라인에서는 소비자들이 먼저 원하는 아이템과 가격을 제시하도록 합니다. 그렇게 제시된 아이템-가격 중에 판매자가 원하는 조건과 맞는 것을 골라 거래를 성사시키는 것이죠.비행기 표를 예로 들어 보겠습니다. 프라이스라인은 먼저 항공사들로부터 (비밀리에) 프라이스라인과 협의된 비행기 표 할인 가격을 제공받습니다. (각 항공사들은 다른 업체들이 얼마의 할인 가격을 제공했는지 알지 못합니다.)그리고 프라이스라인은 소비자들이 자신이 원하는 비행기 표의 날짜와 가격, 출발지와 도착지, 그리고 신용카드 번호를 사이트에 올리도록 합니다. (이때 소비자들은 표를 구하기 전까지 어떤 항공사가 어떤 가격으로 표를 내놓았는지 알지 못합니다.) 프라이스라인은 소비자들이 올린 가격을 항공사들이 제시한 가격과 비교해 15분 내에 거래를 성사시킵니다. 이 과정에서 프라이스라인은 비행사로부터 수수료를 받아 이익을 얻습니다.이른바 ‘name-your-own-price’라고 불리는 이런 가격 시스템은 가격이 제품에 따라 달라지는 것이 아니라, 구매자들에 따라 달라지도록 하고 있습니다. 프라이스라인은 백화점이나 편의점처럼 정해진 가격으로 물건을 팔지도 않고, e베이처럼 판매자가 내놓은 가격을 기준으로 아이템을 거래 시키지도 않습니다. 다만, 다수의 판매자와 구매자를 한 곳에 모아놓고, 그들의 자발적인 구매/판매 의사에 따라 원하는 상품을 찾아 주는 것이죠.경제학자들은 이렇게 소비자 개개인에 따라 가격이 달라지는 방식을 ‘가격 차별(price discrimination)’이라 부릅니다. 그리고 이런 판매 방식을 판매자가 내놓은 가격이 아닌 소비자들이 제시한 가격을 중심으로 거래가 이뤄진다고 해서, ‘역경매(reverse auction)’라고 부르기도 합니다. ("Priceline.com: An Inside Look at the Reverse Auction Master" EcomWorld, 1 Jan 2000)프라이스라인의 ‘name-your-own-price’ 가격 시스템은 미국 특허청에 특허로 등록됐으며, 이후 여러 인터넷 전자상거래 업체들에게 도입됩니다. (미국의 또 다른 대표적인 역경매 사이트로는 Imandi.com과 FreeMarkets.com 등이 있습니다.)프라이스라인, 시장의 혁명이 될 수 있을까?프라이스라인과 같은 인터넷 역경매는 인터넷 환경을 교묘히 활용한 혁신적인 거래 방식으로 인정 받고 있습니다. 오래 세월 유지돼 오던 전통적인 거래 방식을 완전히 뒤바꿔 놓았으니까요.프라이스라인에서는 판매자와 구매자 모두 가격이 어떻게 형성돼 있는지 모르기 때문에, 서로 간의 가격 경쟁이 일어나지 않습니다. 그리고 소비자들이 오직 가격만으로 구매를 시도하기 때문에 브랜드 간의 경쟁도 일어나지 않습니다. 이는 오프라인 경제에서는 상상하지 못하던 시장 환경이죠. ("The Economics of Priceline" Slate, 19 May 2000)

경영/경제| 2007.06.20| 5페이지| 1,000원| 조회(887)

정보화, 성공사례, 이비지니스

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[경영경제]이비지니스 사례 - 포스코 평가A+최고예요

. e-Biz 사례분석 II : 포스코1.기업소개-지속적인 도전과 혁신 속에서도 기본을 중요시 하는 기업-원칙에 충실하면서도 시대의 변화에 유연하게 대처하는 기업-기업 가치를 높여 고객과 인류 사회에 공헌하는 기업2. e-비즈니스 도입 배경 및 도입 후 변화1) e-비즈니스 도입 배경포스코의 민영화 초기 시장가치의 혼란 속에서 발생할 수 있는 특정세력의 주식매집을 방지, 사적 독점과 경제력 집중에 따른 폐해를 예방함으로써 안정적인 기업경영을 이루어 냈다. 이는 보다 높은 기업가치를 평가받는 기반이 됐음은 물론이다. 여기에 일부 임직원들의 냉소적인 반응에도 유상부 회장을 중심으로 한 내부적인 개혁 작업들이 과감히 더해졌다. 경영효율을 극대화할 수 있는 고객 중심의 업무프로세스혁신(PI), IR강화, 적정생산 최대이익 경영체제로의 전환, 관리 가능한 경비절감, 국내외 투자사업의 합리적 조정, 철강본업 위주의 사업구조 재편 등이 대표적이다. 특히 고객중심의 업무프로세스혁신(PI : Process Innovation)은 그 성과가 대단했다. PI는 고객중심으로 업무프로세스를 재설계하고 전사 최적의 통합시스템을 구축하는 한편 프로세스 중심의 조직설계와 기업문화의 혁신을 추구하는 것을 말한다.-냉소적 반응으로 출발한 PI지난 30여년간의 공기업의 타성에 젖어있던 포스코는 내부적으로 생산자 중심의 사고가 굳어져 고객의 다양한 요구에 유연하게 대응하지 못했다는 비판을 받았다.또 "e-비즈니스를 통한 업무 효율화를 추구하고 있는 포스코는 모든 직원들이 편리하게 접근하여 유용한 지식을 공유할 수 있는 메일과 일정관리 시스템을 원했다.또한, 포스코 생산성 향상의 핵심 솔루션으로 자리 잡고 있는 기업 포탈 (Enterprise Portal, EP)과 호환을 통해 더욱 편리한 업무관리 프로그램을 찾았다. Oracle Collaboration Suite는 포스코 포탈에서 다운 타임 없는 솔루션을 제공해 직원들의 시간 관리 및 신속한 결제를 지원하고 있다.2) e-비즈니스 도입후 변화PI신시스템 가동에 맞춰 포스코가 고객사 공급사와의 연결고리인 스틸엔({www.steel-n.co을 11일 가동, 시공간을 초월한 열린 개념의 인터넷 비즈니스를 실현하고 있다. 스틸엔닷컴은 포스코의 e-비즈니스 관련 포털 사이트로, 포스코의 모든 e-비즈니스 거래 창구는 스틸엔닷컴으로 일원화됐다. 이에 따라 포스코의 모든 고객사와 공급사는 스틸엔닷컴에서 포TM코의 제품을 구매하거나 자사 제품을 판매하는 등 모든 거래 업무를 수행하고 관련 정보도한눈에 정확하게 확인할 수 있게 됐다.포스코는 주문외 제품을 판매하는 기존 스틸엔닷컴, 철강밴 등으로 나눠져 있던 e-비즈니스 관련 채널들을 통합해, 7월 1일부터 가동하는 ERP 시스템을 근간으로 스틸엔닷컴을 만들었다. 스틸엔닷컴은 크게 e-세일즈와 e-프로큐어먼트로 구성돼 있다. e-세일즈 부문은고객 성격 별로 크게 온라인을 통한 주문외 제품을 판매하는 e-마켓(Market, 기존 스틸엔닷컴) 운송사 선사 하역사를 대상으로 물류 관련 입찰을 수행하는 e-로지스틱스(Logistics)

경영/경제| 2007.06.20| 2페이지| 1,000원| 조회(639)

포스코, 성공사례, 이비지니스, 고객중심, 철강본업

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