{최근 전자공간 내에서 개인용 단말기를 이용한 상품의 거래와 이를 위한 제도적 장치 등이 기존의 실거래에서 보다 일상생활의 편리함과 대중이 추구하는 다양한 기호를 다방면에서 만족시킨다는 이점을 가지고 빠르게 확산되고 있다. 기존의 실거래에서 나름대로의 영역을 가지고 기업체에 물류아웃소싱을 제공하던 전문 물류기업들은 이제 새로워진 거래 환경과 이에 따르는 기업체와 소비자들의 요구변화에 따라 기존의 입장과는 다른 서비스의 제공을 위한 노력이 필요하게 되었으며 이를 전자상거래하의 물류업계의 대응이라는 제목으로 전자상거래의 정의와 시작, 전자상거래의 확산 정도, 기존의 거래와 지금 전자상거래에서의 물류분야상의 차이점, 이에 대응하는 물류업계의 내용으로 보고서를 작성한다.전자상거래의 정의와 시작●전자상거래의 정의전자상거래란, 전자공간(Cyberspace) 상에서 전자장치를 이용하여 이루어지는 거래행위로써 넓은 의미의 기업이나 소비자가 컴퓨터 통신망상에서 행하는 광고, 발주, 상품과 서비스의 구매 등 모든 경제 활동을 뜻한다. 이는 CALS(Commerce At Light Speed), EDI(Electronic Data Interchange), CB(Cyber Business)의 세가지 개념이 포괄적으로 정의된 것이다. 여기서 ECIP의 EC란 EDI와 CALS분야를 제외한 CB에 근접한 개념이다.전자상거래의 정의에 관해서는 국제사회에서 아직까지 정확하게 합의되지 못하였고, 다양한 기관마다 제각각 서로 다르게 그 개념을 정의하고 있다. 이처럼 전자상거래의 정의가 다양하게 나타나는 이유는 전자상거래 시장이 짧은 시간 내에 급속하게 성장한 불안정한 시장이라는 점과, 산업 및 시장 환경에 미치는 영향이 광범위하고, 전자상거래의 활용영역이 금융과 교육 등 다양한 영역으로 확산되고 있어 획일적으로 전자상거래를 정의하기에는 어려움이 많다는 점 등을 들수 있다. 그러나 전자상거래를 전자공간상에서 이루어지는 상품의 거래라는 협의의 개념으로 본다면 전자상거래는 그 발원지가 엄밀히 말하이다. 이런 EDI나 ATM은 폐쇄된 시스템에서 운용되기 때문에 참여자들 사이에서만 편리한 수단이다.월드와이드웹, 인터넷의 클라이언트-서버는 사용하기 편리한 인터페이스와 개방된 인터넷이 조화를 이룬 새로운 시대를 열었다. 월드와이드웹은 1991년에 제네바에서 열린 CERN Lab for Particle Physics에서 모자이크와 함께 탄생했다.모자이크가 인터넷에 강한 인상을 주는데는 2년이 걸렸고 사업체와 대중에게 그 잠재력이 알려지는데 또 2년이 더 걸렸다.전자상거래와 인터넷은 일시적인 유행이 아니다. 그 광범위한 효과 때문이다. 일부는 웹스토어를 열어서 별 효과를 얻지 못할 수도 있다.그러나 웹스토어 그 자체가 전자상거래나 디지털 경제를 의미하지는 않는다. 새로운 형태의 인터페이스(브라우저, 프로토콜 등)와 새로운 사기업화된 네트워크들이 등장할 것이지만 월드와이드웹이 의미하는 것은 디지털 경제와 지식기반사회로 가는 길인 것이다. 기술, 웹, 다른 프로세스들은 단지 목표를 성취하기 위한 수단인 것이다.지금과 같은 전자상거래의 형태가 우리나라에서 행해지는데는 그리 오랜 시간이 지나지 않았다. 2000년대에 들어서면서부터 개인용 컴퓨터의 보급이 활성화되고 인터넷의 보급과 이용이 급증하면서 실질적인 전자상거래가 이루어지기 시작하였다. 이는 우리나라가 개인용 컴퓨터의 보급률과 인터넷 이용률 세계 1위라는 기록과 맞물려 그 확산이 더욱 가중된 것으로 보고 있다.전자 상거래와 물류업체●전자상거래의 단계전자 상거래는 쇼핑, 금융 등 인터넷 가상공간(Cyberspace)을 통해 시간적, 공간적 한계를 뛰어 넘어 실현되기 때문에 실물 위주의 경제 체제에 혁명적 변화를 불러 올 것이다.전자 상거래는 일반적으로 인터넷 쇼핑몰에서의 상품 검색부터 배달까지 다음과 같은 단계를 거쳐 이루어진다.→소비자는 우선 컴퓨터로 컴퓨터통신망이나 인터넷의 가상상점에 들어가 매장을 돌아다니며 곳에 진열되어 있는 상품 가운데 원하는 것을 고른다.→필요한 상품을 고른 소비자가 거래 신청서를 통해 가업무에 대해서 종종 간과하는 경우가 있는데 그에 앞서서 이루어지는 과정들 중에서 실제로 인식되는 과정은 기업이 사이버 상에서 제품과 쇼핑몰에 대한 디스플레이를 실시하는 과정을 포함하여 제품의 선택과 대금의 지불과정이다. 나머지는 소비자나 기업이 의식하는 과정이 아니고 위의 단계를 거쳐 일련의 거래가 이루어진다는 것을 보여주는것에 지나지 않다.소비자가 가장 관심을 가지고 신뢰하지 못하는 부분도 배달에 관한 부분이다.전자상거래를 통하여 구매할 수 있는 제품의 종류에는 실거래에서 보다도 훨씬 다양한 품목이 있으므로 그 중에는 배달의 과정을 통하여 제품파손과 변질의 우려를 낳는 제품도 있다. 또한 배달을 마무리 하는 시점이 거래가 끝나는 시점이 되므로 제품을 광고하고 판매하는 기업체나 물류 아웃소싱을 하는 업체나 최소한의 시간으로 거래를 마무리 하기를 바라는 소비자들의 요구를 만족시키려고 노력한다. 배달의 시간상의 단점은 전자상거래업체의 성공을 좌우하는 핵심적 요인 역할도 한다. 소비자들은 제품 구매의 행동에서 최대한 자신이 원하는 상품을 싸고 안전하고 빠르게 얻을 수 있기를 원하기 때문이다. 안전한 배송과 빠른 배송의 위험 요인을 최대한으로 줄일 수 있는 역량을 가진 것은 전적으로 물류업체의 기본적 기업역량에 달려있는 것이다.이러한 전자상거래기업체의 성공요인과 긴밀히 맞물려 있는 물류 업체의 아웃소싱은 사이버상의 거래 활동을 추구하는 정도가 계속적으로 증가하는 현 시점에서 가장 중요한 성공 요인과 함께 전략적인 연구와 투자가 필요한 분야이다.●기존 실거래의 물류와 전자상거래상의 물류기존의 물류와 현재 보편화 단계에 접어들고 있는 전자상거래상의 물류를 설명하기 에 앞서 집중적으로 알아보고자 하는 물류 아웃소싱에 관한 설명과 중요성에 대해서 알아보고자 한다.세계의 기업들은 기술력의 발달에 따른 생산 기술력의 발달과 정보통신 수단의 발달로 인한 정보력의 발달 등의 영향으로 자원의 글로벌 소싱이 가능해지고 기업의 활동영역이 방대해짐으로 인해 기업의 활동이 자신 기업만의 자에도 지대한 영향을 미치게 되는 것이다.기존의 거래 방식에서 생산 기업이 이익의 극대화를 추진하는 하나의 효율성 제고 차원에서 물류 사업분야에서 보관, 운송, 하역, 포장, 정보, 창고관리 등의 물류 요소를 물류 전문 업체를 통하여 지원을 받는다고 하였다. 물류에 관한 분야에 대해서 전문 기업에게 지원을 받는다는 기본적인 원리는 같으나 전자상거래 환경 하에서의 물류 아웃소싱은 조금 다른 특징을 갖는다.우선은 여러 물류의 요소 중에서 운송(배달)이라는 요소로 중요성이 집중되고 있다. 생산기업에게 원료의 수급에 따르는 지원과 포장, 보관, 정보의 아웃소싱을 하는것은 기존과 같으나 운송이라는 측면에서 그 중요성이 기존에 비해 가중되었다고 본다. 이는 환경상의 변화에서 그 요인을 찾을 수 있다고 보는데 소비자가 직접 매장을 방문하여 제품을 선택하고 이를 자신이 사용하는 집으로 직접 가지고 오는 기존의 방법과는 달리 전자상거래 에서는 소비자가 웹 상에서 광고되고 디스플레이 된 제품을 선택만 하고 이를 운송하고 소비자에게 전달하는 것은 물류업체의 아웃소싱에 관련된 분야인 것이다. 이와 관련하여 웹 상에서 인터넷을 이용하여 이루어지는 거래이기 때문에 소비자들의 접근이 쉽고 대상 영역도 광범위하다. 판매 거점이 위치한 지역의 소비자만을 대상으로 영업을 하던 기존의 대리점 거래와는 다르게 인터넷이 가능한 사람과 지역이라면 웹 상에서 누구나 생산, 판매 업체의 관점에서는 소비자가 되는 것이다.다시 말하면 판매는 생산 업체나 판매를 대행하는 업체가 하지만 소비자가 실제로 제품의 소비에 대한 직접적인 대면을 하게 되는 것은 물류업체인 것이다. 그러므로 소비자로 하여금 제품의 소비에 대한 인식은 배달의 신속성과 배달하는 업체의 인상에 많은 영향을 받게 되었고 그 활동 영역도 훨씬 광범위해진 것이다. 또한 집화된 제품 즉, 다량의 제품보다는 개별적인 소규모 운송이 많아졌기 때문에 결국은 배달이라는 요소의 의미가 생산, 판매하는 업체에 있어서는 기존의 중요성보다 훨씬 가중되는 것이다. 는 집에 앉아서 밖에 나가지 않고도 자신이 필요로 하는 물품을 개인 단말기를 이용한 간편한 조작으로 구매하고 이를 또한 아무 노력 없이 주문한 그대로의 제품을 받아볼 수 있다는 장점이 크게 어필했기 때문이다.또한 전자상거래의 활성화에 크게 이바지한 인터넷의 보급과 맞물려 시장의 형성이 국내에만 국한되는 것이 아니고 전 세계를 망라하고 국가를 초월한 기업간 상품거래가 가능하기 때문에 전 세계적으로 널리 퍼져 있는 소비자의 구매 대상 기업의 제품을 결론적으로 구매 하도록 가능성을 제공하는 것이 물류가 전자상거래 기업들에게 제공하는 물류아웃소싱의 목적이다.{기존의 익일택배가 화물 접수부터 배송까지 최소 24시간이 걸렸다면 당일택배는 오전에 보내고 오후에 택배화물을 받을 수 있다.화물접수는 오후 1시에 마감된다. 도착지가 서울시내의 같은 구안이 면 8000원, 다른 구일 경우 1만원, 서울 이외 지역은 12000원을 받는 다. 항공을 이용할 경우는 요금이 더 올라 부산에서 서울은 13000원 , 부산에서 서울 외 수도권 일부는 17000원이다. 한진은 당일택배를 지키지 못할 경우 요금을 100% 돌려주기로 했다.한진은 당일택배가 신선도를 중요한 식품류를 비롯해 각종 개인. 기업 용 긴급화물 등의 수요가 많을 것으로 기대하고 있다.당일택배는 서울 전 지역과 분당 일산 과천 평촌 광명 등 수도권 일부지역을 대상으로 먼저 시행하고 향후 물량추이에 따라 서비스 지역 을 선별적으로 확대할 계획이다. 단, 수요가 아직 적은 지방 하행물 량은 제외된다.# 사례 1→위의 기사는 물류업체가 택배 서비스를 하면서 내놓은 전략적 정책이다. 이 같은 서비스를 가능하게 하는 것은 물론 한진 자회사의 기본적인 역량이 뒷받침되기 때문이지만 전자상거래의 거래 환경에서 물류의 영역중 운송을 위한 포장과 운송의 영역을 담당하고 있는 물류업체로서는 획기적인 정책의 시행이 아닐 수 없다.소비자가 원하는 상품을 주문하고 이를 빠른 시간안에 소비자의 손안에 도달할 수 있도록 하는 것은 기업과 소비자 모두가.
