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[사회문화] 시베리아 개발역사 평가A좋아요

Ⅰ. 서 론{) 한종만·성원용, 『21세기 러시아의 시베리아·극동지역 개발 전략에 관한 연구』 2001, 12대외경제정책연구원 1∼95쪽을 요약 정리한 것임시베리아·극동지역은 세계 대륙 면적의 1/10을 차지하고있는 지역으로 제정러시아시대부터 소련시대까지 마치 섬처럼 격리된 지역으로 남아있다. 이 지역에 설치된 강제수용소는 악명이 높았으며, 혹독한 자연조건으로 인해 이 지역은 한번 가면 다시는 돌아오지 못하는 죽음의 땅 으로 인식되었다.또한 소련시대까지 시베리아·극동지역은 러시아의 유럽지역을 위한 자원기지와 안보상의 지정학적 가치만을 담당했을 뿐이다. 이 지역에서 농업과 경공업은 제2차적 산업부문이었으며, 이 지역은 시장성을 무시 한채 생산지 입지 원칙에 입각하여 일방적으로 연료·원료 채취산업과 방위산업부문이 강요되었다. 시베리아·극동지역은 러시아 유럽지역에 비해 그 발전이 낙후되었고, 지리적으로 멀리 떨어져 있어 중앙으로부터 소외된 지역이었다.제정러시아는 1581년부터 영토팽창정책의 일환으로써 북진정책과 동진 정책의 차원에서 시베리아 개발정책을 전개했다. 그 후 러시아는 계속 동진하여 북태평양까지 석권하면서 1741년부터 베링해를 지나 알래스카와 북미서부지역까지 진출했다. 제정러시아 정부는 시베리아 극동지역의 개발과 남하정책의 일환으로써 1891년에 시베리아 횡단철도 건설한다. 이 철도의 개통으로 많은 슬라브인들이 극동지역으로 이주하기 시작했고 농업개혁 이후 토지가 부족한 슬라브인들은 새로운 토지를 받기 위해 극동지역으로 이주, 정착했다. 그 결과 인간이 거의 거주하지 않았던 극동지역에서 러시아인이 다수를 차지하게 됐다. 이 때부터 제정러시아는 극동지역의 지정학적 중요성 이외에도 경제적 중요성을 인식했다. 결론적으로 제정러시아의 시베리아 극동지역 개발정책은 경제적 목적보다는 오히려 정치적 목적과 태평양연안에 러시아 군사기지를 확보하려는데 그 목적이 있었다고 보여진다.소비에트시기 혁명정부는 1914년부터 시작된 제1차 세계대전, 혁명, 내란, 국제 간섭군과의 ·극동개발 정책은 공권력에 의해 추진됐다. 제2차 세계대전 전에 시행됐던 제3차 5개년 계획에서도 소련은 극동지역에서 일본과의 전쟁을 대비해 중공업과 군수산업을 육성시켰다.시베리아·극동지역은 중앙지역으로부터 멀리 떨어진 지리적 원격성과 열악한 자연환경으로 인해 사회간접자본은 극동과 시베리아 남부지역을 통과하는 시베리아횡단철도에 전적으로 의존했다. 그리고 1960년 말부터 1970년 초까지 소련은 중국과의 분쟁으로 인한 국가안보 문제 그리고 풍부한 자원개발과 대외무역의 발전을 목적으로 시베리아·극동지역에서 사회간접자본을 집중적 육성하려는 장기계획을 수립하는데 그 대표적 예가 BAM(바이칼-아무르 횡단철도)건설이다. 이는 1984년에 완공됐으며, 이 지역발전을 위해 긍정적 역할을 담당하는데 큰 역할을 할 것으로 기대하고 있다. 그러나 BAM 지선 건설이 큰 진전이 없어 경제성과 수익성에는 많은 문제점을 노출하고 있다.광활한 시베리아는 그 공간의 특성상 무한한 발전 잠재력을 갖추고 있지만 다른 한편으로는 넓은 공간 그 자체가 발전의 장해 요인으로 남는 딜레마를 동시에 지니고 있다. 하지만 시베리아·극동지역은 대륙연결의 지경학적 가치 이외에도 지구상에 남은 마지막 처녀지이며 자원의 보고이다. 자원의 중요성의 증대와 과학 기술의 발전과 긴밀한 국제 및 지역협력 등 21세기 시베리아 극동 발전 잠재력이 구체화될 것이라는 데에는 아무런 여지가 없다.이하 본론에서는 고르바초프 때부터 그 이후의 시베리아·극동 지역의 개발추이와 그리고 이 지역이 가지고있는 사회경제적 조건과 개발환경에 대해서 알아보고자 한다.Ⅱ.본 론1. 고르바초프의 시베리아·극동지역의 개발1985년 3월 새로운 당 서기장으로 선출된 고르바초프는 시베리아·극동의 경제적 고립으로부터의 탈피와 아·태 국가들과의 경제교류를 모색하기 시작했고, 경제난을 극복하기 위해 시베리아·극동지역의 개발과 발전이 우선 과제이며, 아·테 국가들과의 광범위한 경제교류의 중요성을 강조했다.시베리아·극동지역의 개방은 소련의 중심지역으로부램에는 러시아 아시아지역이 동북아 역내국가와 아·태 국가와의 경제협력을 중시하고 있다.고르바초프의 재편 정책의 결과 지역독립채산제와 분권화가 이루어지면서 지방정부의 권한이 강화되기 시작했다. 그리고 1987년에 발표된 2000년까지 극동발전 프로그램 도 재원부족으로 1989년에 포기됐다. 소연방은 1991년 말에 와해됐지만 러시아 시베리아·극동지역은 여전히 러시아연방의 일원으로 남게됐다.{) 한종만, 『러시아 신 정부의 대 아시아 경제정책과 동북아 경제협력』한양대학교 아·태 지역학 대학원 부설 아·태 지역연구센터) 24권 3호. 2000. pp. 445∼446.2. 체제전환기(1990년대 옐친 시기)의 시베리아·극동 개발옐친 행정부도 러시아연방 내 시베리아 극동지역 발전을 위한 구체적인 경제정책과 경제개발 프로그램을 갖고 있지는 않았다. 연방정부는 급격한 시장경제로의 이행으로 인해 여러 부문에서 어려움을 당하면서 이 지역까지 힘을 뻗칠 여력이 없었다. 러시아 연방정부는 시베리아 극동지역을 아·태 지역과 유럽을 연결하는 대륙 간 교량의 역할을 강조하면서 지방정부와 공동으로 자유경제지대 설정 등 개발의지를 표명했다. 자유경제지대는 설정되었지만 제반 물적 및 법적 시설과 조치가 뒤따르지 못해 해외 자본과 기업의 유치는 잘 이루어지지 않았다. 옐친은 지방정책에 대한 명확한 개념 없이 1994년부터 연방과 개별 연방주체간 권력배분협정 을 통해 지방문제를 해결하려고 했다. 이 협정은 일관된 원칙에 의해 체결된 것이 아니라 연방주체의 중요성의 정도와 지방행정장의 성향에 따라 자의적으로 이루어졌으며, 높은 거래비용이 소요됐다.옐친 행정부는 1996년 봄에 지방정부, 특히 경제적 어려움이 심각한 러시아 시베리아·극동지역을 무마하기 위해 극동·자바이칼 장기발전프로그램 을 제시했다. 그러나 연방정부의 재원부족으로 흐지부지한 상태가 되어버리고 말았다.1998년 8월 모라트리움 선언 이후 옐친은 지방통제력을 상실했다. 러시아 역사상 처음으로 중앙집권제가 약화되면서 지방의 정치 경제 책」세종연구소, 2000. pp. 132∼149.사실상 지금까지 러시아의 대외정책에서 아·태 지역의 전략적 중요성에 대한 인식은 결코 사라지지 않았다. 그 이유는 소연방 해체 이후 발생한 다음과 같은 새로운 지정학적, 지경학적 환경에서 비롯된다.첫째, 소연방의 해체와 함께 발트해 3국, 우크라이나, 벨라루시, 몰다바 등 유럽 동부에 위치한 구 소련 공화국들이 이탈함에 따라 지리적인 차원에서 러시아의 지정학적 무게 중심이 자연스럽게 동쪽으로 이동할 수밖에 없었다.둘째, 소연방의 해체로 사실상 발트해, 흑해, 카스피해의 주요 항구들이 러시아의 관할권에서 벗어남에 따라 해양 진출이라는 차원에서 러시아 극동지역 항구들의 위상이 크게 격상했다.셋째, 낙후된 시베리아·극동지역의 무한한 발전 가능성을 현실로 바꾸기 위해서는 대규모 자본투자가 뒤따라야 하지만, 연방정부의 재정여건이 취약하여 투자여력이 절대적으로 부족한 상황이었고, 따라서 이 지역의 개발을 위해서는 주변 동북아 및 아·태 지역 국가들과의 경제협력이 불가피했다.넷째, 러시아가 국가의 에너지를 시장경제개혁의 성공적 완수에 집중하기 위해서는 여전히 탈냉전적 요소와 냉전적 요소가 공존하고 있는 아·태 지역에서 안보위협 요인을 제거하고 러시아에 유리한 대외환경을 조성해야만 했다. 특히 소연방 해체 이후 극동지역의 군사력이 급격하게 약화된 상황에서 자신의 정치·전략적 이익을 극대화하기 위해서는 러시아와 국경을 접한 주변국들과의 선린·우호관계를 확립할 필요가 있었으며, 그에 따라 아·태 지역에 대한 보다 적극적인 진출이 요구되었다.푸틴 시대 러시아 대외정책의 우선 순위와 목표도 원론적으로는 옐친 재임 후반기의 그것을 계승하고 있다. 그럼에도 불구하고 푸틴 시대 러시아의 대외정책 노선은 옐친 시대의 그것과 비교해볼 때 미묘한 차별성이 발견된다.첫째, 푸틴 정부는 과거 경제 우선 국가발전 전략을 실행하면서 발생한 과오를 수정하기 시작된다. 시장경제개혁에 국가의 모든 에너지를 집중해야 한다는 경제발전 우선 전략은 그대로 유지하, 푸틴 정부는 과거 유럽에서의 열세를 아시아로의 동진 정책을 통해 만회하려고 했던 전통적인 사고를 넘어, 러시아의 지정학적 상황과 전략적 이해관계를 고려하여 세계경제의 새로운 중심부로 급부상한 아·태 지역의 일원이 되려는 열망을 강하게 분출시키고 있다.푸틴 등장 이후 러시아의 동북아 및 아·태 지역에 대한 외교적 비중이 보다 증대된 것은 유라시아 대륙에 위치한 러시아의 지정학적 현실에 대한 새로운 각성에서 비롯된다. 러시아는 아시아지역 면적이 전체의 75%를 차지하는 유라시아 국가이다. 그럼에도 불구하고 시베리아·극동지역은 오랜 기간 동안 러시아 유럽지역에 필요한 자원의 공급처와 안보상의 지정학적 가치의 역할만을 담당하여 유럽지역에 비해 상대적으로 사회경제적 발전이 낙후된 상태를 면치 못했다. 시베리아·극동지역은 풍부한 천연자원과 경제발전의 거대한 잠재력을 갖고 있지만 인구밀도가 매우 낮은 심각한 불균형 상태에 있어 거대한 내수시장을 형성하고, 인프라 건설 및 천연자원 개발에 소요되는 대규모 자본투자를 자체 조달하는 것이 사실상 불가능하다. 더구나 중앙정부와 지방정부의 재정여건이 매우 취약한 상태에 있어 결국 막대한 자본투자를 요구하는 지역개발사업의 성공여부는 대외적 요소가 결정적인 역할을 할 수밖에 없다.결론적으로 시베리아·극동지역의 천연자원과 낙후된 산업을 종합개발하고, 외자유치나 합작기업 설립 및 자유경제지대 창설 등을 기반으로 지역경제개발을 촉진시키기 위해서는 시베리아·극동지역의 경제를 인접한 아·태 지역 경제체제로 편입시키는 것이 긴요한 과제가 될 수밖에 없다결국 푸틴 등장 이후 러시아의 실리 외교 노선이 러시아의 지정학적 상황과 전략적 이해관계를 고려하여 러시아의 경제현실과 지경학적 목표간의 불균형을 바로잡으려는 노력들로 나타나고 있는 것이다. 푸틴은 시베리아·극동지역 지도자들과의 회담에서 과거 5년 전 「극동·자바이칼 장기발전프로그램」이 작성되었을 때와는 비교할 수 없을 정도로 시베리아·극동지역의 운명이 갖는 의미가 러시아 국내상황뿐만 아니라 국

인문/어학| 2004.07.23| 7페이지| 2,000원| 조회(554)

러시아, 시베리아, 시베리아 개발역사, 시베리아 역사

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[사회문화] 러시아와 우크라이나의 갈등 평가A+최고예요

1985년 고프바쵸프의 등장과 함께 실시된 개혁, 개방정책은 그 동안 억눌려 왔던 소수민족들의 민족의식과 연방에 대한 불만을 폭발케 하였으며 사회, 경제적 위기를 극복하기 위한 개혁정책이었음에도 불구하고 소연방유지의 중추적 역할을 담당했던 공산당의 몰락을 가져오고 결국 연방체제의 해체로 이어졌다. 소연방의 해체까지 이어졌던 소련의 민족주의문제는 지속적으로 존재 해왔으며 그에 따른 민족정책도 궤를 달리해왔다.제정러시아 시대에는 러시아 민족주의와 러시아 정교의 구체적 결합을 통하여 소수민족에 대한 러시아화 정책을 수행해 왔는데, 이 정책은 정복자인 러시아인이 자신들의 문화를 피 정복민족에게 강요하는 형태로써 러시아 우월주의 사상에서 비롯된 것이었고 러시아 정교라는 매개수단을 통해서 본격적인 선교활동과 함께 소수민족의 운동가들을 탄압하는 형태로 나아갔다.또한 러시아 민족주의는 소연방시대부터 계속되어 온 보수적인 공산주의 세력과 과격한 민족주의 세력과의 합성품이라 할 수 있는데, 러시아 민족주의의 공산주의와의 연계는 역사적으로 보면 볼셰비키들이 소비에트 사화주의 체제를 형성하는 과정에서부터 시작되었다. 즉, 그들은 소련체제의 형성과정에서 기존의 러시아 민족주의를 교모하게 통치이념 논리와 공존시킴으로써 소비에트 체제의 안정성 확보는 물론 체제 능력의 결집과 체제의 정통성 확보의 수단으로 활용되면서 하나의 통일된 러시아를 지키려는 사고의 역할을 담당했다. 그것은 러시아민족을 중심으로 하여 정치, 경제, 사회, 문화, 언어, 인종면에서 동화정책을 추구하여 소수민족들을 러시아민족으로 동질화시키는 방식으로 나아갔다. 그러나 이러한 정책적 대응들은 실효를 거두지 못하고 결국 민족적 반 체제운동을 확산시키는 계기를 만들어 주었다.특히 고프바쵸프의 등장 이후에 시작된 페레스크로이카 와 글라스노스트 는 소련 민족문제의 현실을 분명히 부각시켜 주었는데, 이는 소련의 사회주의가 그동안 심각하게 스탈린주의에 의해 왜곡되어 있어서 민족문제에 대한 현실적 인식에도 실패하고 있음을 보여주는 것민족 문제가 계속 악화되고 각 공화국들의 독립을 위한 운동이 연방붕괴의 위기에까지 이르게 되자 적극적으로 민족문제에 대처하기 시작하였던 것이다.이같은 상황에 직면하여 고르바쵸프는 단호한 조치의 수행, 부분적 양보, 그리고 법적 수단을 통한 정책방향의 강화 등을 반복적으로 이용함으로써 시간을 벌기 위하여 노력해 왔으나 이미 위험수위를 넘어선 반러시아 감정을 추스리기에는 역부족이었다.이러한 가운데 최초로 독립을 요구한 것은 발트3국(리투아니아, 에스토니아, 라트비아)이다. 또한 1988년초 무장충돌로까지 번졌던 아르메니아와 아제르바이잔 사이의 민족분규는 나고르노 카라바흐 지역에서의 종족적 구성과 행정적 단위의 불일치에서 비롯된 오랜 논쟁의 폭발이었다.그리고 1988년 에스토니아의 정치경제적 주권독립 주장과 우크라이나, 백러시아, 러시아 공화국의 주권선언은 소연방해체에 크나큰 위협요소였다.이와 같이 변방공화국에서의 민족분규와 분리주의 운동이 계속 심화되자 이에 대한 대응책으로 1990년 4월 3일 연방탈퇴에 대한 법령을 공포하였으나 각 소수민족의 분리독립 요구를 합법적으로 저지하고자 하는 이러한 대응에도 불구하고 소연방 재편 문제를 끊임없이 야기시켰다.그 결과 각 공화국들의 주권선언은 연방의 와해를 가속화 시켰으며, 신연방조약 의 초안을 제시하면서 연방붕괴의 위기를 극복하려 했던 고르바쵸프의 외도는 보수-강경파에 의한 쿠테타로 좌절되었다. 1917년 11월 7일(러시아 구력 10월 25일)에 일어난 볼셰비키 혁명과 내전을 통하여 공산주의라는 유토피아를 향해 세계이목을 집중시키며 탄생했던 소련 연방은 불과 74년여만에 해체되었다. 내전과 제2차 세계대전에서 제국주의와 파시즘을 물리쳤고, 급속한 산업화에 성공하여 세계질서를 양분하였던 한 측의 낙일치고 91년 8월 보수 쿠테타는 너무나 조용했다. 체제의 모순을 개혁하려 한 고르바쵸프에 대한 보수파의 쿠테타는 옐친의 권력장악으로 끝이 났다. 탱크 위에 올라선 옐친의 손에는 낫과 망치의 깃발대신 74년 전의 백기(러시아 국 뒤이어 12월 21일 카자흐 공화국 수도 알마타에서는 구소련내 11개 연방의 지도자들이 독립국가연합(Commonwealth of Independet States CIS)을 결성했다. 동년 12월 25일 고프바쵸프 대통령은 소련 대통령직을 사임하여 소연방은 공식적으로 해체되었다. 독립국가연합이 공식적으로 출범한 것은 92년 1월 1일이었다.이와 같이 연방의 해체에까지 이르게 한 민족간의 갈등은 역사적으로 오랫동안 러시아인과 비러시아인의 깊은 갈등과 반목에 기인하고 있으며, 특히 스탈린 시대에 자행된 러시아 민족 우위의 대러시아 민족정책과 강제이주는 민족 상호간의 이해관계를 형성시킨 결과 오늘날의 민족갈등의 폭을 더욱 심화시켜 주었다.이러한 갈등이 일어난 근본적인 원인을 분석해 보면, 첫째, 정치적 측면으로 러시아 민족 우위의 인사정책을 들 수 있는데 이러한 대표선출의 불공정성으로 인해 타 소수민족들의 이익이 골고루 반영되지 못함으로써 소외감과 상대적 박탈감이 형성되게 되었다. 둘째, 경제적 측면으로 산업구조가 편중됨으로써 소득의 격차를 가져오게 되고 이러한 소득의 불륜형으로 민족간의 불만이 야기되었다. 셋째, 사회적 측면으로 수많은 민족과 종교로 형성되어 있는 결과, 종교간의 갈등(정교대 이슬람교)으로 인해 민족문제가 증폭되었다.또한 이러한 민족간의 갈등의 유형을 살펴보면, 연방내에서의 백계러시아대 기타 공화국간의 갈등, 공화국 대 공화국간의 갈등, 공화국내 소수민족과 지배 민족간의 갈등이 있는데, 연방해체로 인해 공화국간의 민족문제는 어느 정도 해결되었으나 문제는 독립을 성취한 각 공화국 내에서도 일정수의 러시아인들이 공존하고 있기 때문에 그들과의 화합이 어렵다는데 있다.따라서 각 공화국의 민족정책은 CIS와의 관계 맥락에서 조정될 수밖에 없다. 연방을 와해시키는데 있어 결정적 역할을 한 것이 우크라이나의 독립움직임이었다. 우크라이나 공화국은 그 지리적 위치, 면적, 산업, 생산력에서의 중요성뿐 아니라 다른 민족들에 비해 러시아 민족과 가장 큰 유사성을 지니적 계기는 1986년 4월 체르노빌 원전사고였다. 이 사상최악의 원전사고지역인 체르노빌은 수도 끼예프 남쪽 100㎞ 정도 떨어진 곳으로 그것이 우크라이나 주민들에게 가져온 공포는 대단한 것이었다. 이 파멸적인 사고는 쉽게 체제에 대한 분노로 전환되어 우크라이나 민족운동에 불을 당기게 되었다.1990년 7월 우크라이나 최고회의는 주권선언을 채택했다. 우크라이나의 주권선언은 그에 앞서 행해졌던 러시아공화국 등의 주권선언에 비해 보다 급진적인 성격을 지니고 있는 것으로 실질적으로 독립선언에 유사한 것이었다. 그 내용으로 우크라이나 공화국은 그 영역내 주권을 지닌 독립체로, 영토는 불가분한 것이며 국제관계에 있어서도 독자적인 평등한 권리를 보유하고 있다고 선언했다. 이 주권선언이 압도적 다수에 의해 채택된 이후 우크라이나의 정치 상황은 급격히 변화되었다.소연방의 와해를 가져온 조건은 소련 전체적인 문제의 누적에 기인하지만 8월의 쿠테타 이후 고르바쵸프가 주도한 중앙의 권한을 대폭적으로 구성 공화국에 이향하고 있는 주권국가연방 의 골격 내에서 소연방이 남지 못하고 슬라브 3개국이 독립국가연합을 형성하게 된 결정적인 계기는 1991년 12월 1일 우크라이나의 독립을 결정하는 국민투표에서였다. 이것은 쿠테타 이후에 고르바쵸르를 중심으로 추진하고 있던 주권국가연방 형태로 드러나는 신 연방조약에 우크라이나가 불참하게 됨을 의미하는 것이었다.결국 우크라이나는 소연방에서의 제2의 지위로서의 강한 힘을 바탕으로 大러시아 민족우월주의에 반대하였다. 이는 우크라이나 내부에 오랫동안 축적되어 온 우크라이나 문화의 다원성을 바탕으로 지하에서 활동해왔던 조직적 결속력이 함께 작용함으로써 이루어질수 있었던 것이다. 반러시아 독립운동의 유형을 지닌 민족운동의 특성은 이러한 문화적 다원성을 바탕으로 개혁에 직면한 중앙의 약화를 기회로 재빨리 정치적 세력으로 재조직화 될 수 있다는 점이다.비록 CIS의 성립이 소비에트 제국의 가장 큰 갈등인 연방 제도를 해결했지만, CIS의 진로와 성격을 둘러싸고 다른 민족들의 원심력을 인정한 후에 그들을 유럽의 EC와 같은 지역공동체로 구상하는 CIS를 통해 다시 묶어내려 하였다. 그러나 다른 CIS국가들은 이것을 러시아의 또 다른 패권주의로 보고 있다. 그 중에서 우크라이나는 CIS의 러시아에 대한 가장 강력한 도전자이다.{) 우크라이나는 CIS의 러시아에 대한 가장 강력한 도전자이다. 왜냐하면 우크라이나는 소비에트 인구의 20%을 차지하며, 밀과 석탄, 곡식 등의 풍부한 농산물을 생산해서 러시아의 식량창고 로서 역할을 해왔을 뿐만 아니라 회교권인 중앙아시아 공화국들과 달리 우크라이나인 들은 러시아 다음으로 중요한 슬라브민족이기 때문이다.우크라이나가 CIS에 참여한 목적은 무엇보다도 완전한 독립을 쟁취하기까지는 러시아와 CIS와의 관계를 끊을 수 없는 현실적 필요성에서 기인한다. 우크라이나가 염두에 두고 있는 것은 EC에 독립국가로서 참여하는 것이다. 우크라이나는 소연방으로부터의 이탈뿐만 아니라 러시아 자체로부터의 완전한 독립을 추구한다.또한, 크림반도를 둘러싼 러시아와 우크라이나와의 갈등은 소연방 해체후 크림반도의 영유권과 흑해함대 귀속권, 그리고 러시아인이 대다수를 차지하고 있는 크리미야 자치공화국의 독립 또는 러시아로의 합병을 둘러싸고 벌어지고 있다.크리미야는 우크라이나의 자치공화국으로, 총인구 약 255만명중{) 두산 백과사전 1991년 자료러시아인이 64.4%, 우크라이나인이 25.6%(이중 47%는 러시아어 사용), 크리미야 따따르인이 1.5%로 구성되어 있다. 영토는 2만7,000 평방㎞로 우크라이나 전 영토의 4.5%를 차지하고 있다.1992년 1월 23일 러시아 최고 회의는 크림반도의 관할권을 러시아에서 우크라이나로 넘긴 지난 54년 영토이양조치를 재고토록 재촉하는 결의를 압도적인 표차로 가결시켰다. 그러나 크림 반도를 둘러싼 갈등은 완전히 해결되었다고 볼 수 없다. 이는 상기한 바와 같이 따따르인의 귀환에 따른 따따르인과 러시아인의 분쟁 가능성이 점차 증대되고 있고, 만약 이들 민족간의 민족분쟁이다.

인문/어학| 2004.07.23| 7페이지| 2,000원| 조회(704)

러시아, 우크라이나, 민족갈등, 러시아 민족갈등, 러시아 민족정책

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[경영] HP의 지식경영

{목 차Ⅰ. 서 론··························1Ⅱ. 본 론··························11. 휴렛패커드의 배경····················12. 지식경영의 발아······················23. 휴렛패커드의 새 CEO 영입 배경·········34. HP Way(휴렛패커드 방식) +피오리나 방식··45. 칼리 회장이 말하는 7가지 성공 비결······46. 직원에게 꽃과 선물을 전해주는 다정다감한 상사·57. 지속적인 합의와 워크숍···············68. 참여의 지식경영·····················79. 성공을 위한 지식경영 시스템············810. 휴렛패커드의 지식공유 평가············10Ⅲ. 결 론··························10참고문헌··························11Ⅰ. 서 론피터 드러커는 지식경영을 일하는 방법을 끊임없이 개선·개발·혁신해 부가가치를 높이는 것 이라고 정의하고 있다. 다시 말해서 지식경영은 조직이 가지고 잇는 지식자산을 체계적으로 획득하여 활용가능 할 수 있도록 데이터베이스화하고, 이러한 지식의 활용을 바탕으로 기업의 경쟁력을 향상시키는 것이라고 하겠다.오늘날이 많은 기업들이 지식경영을 통하여 비용의 절감과 수익을 증대시키고 있다. 특히 지식경영은 선진제국들의 기업에서 큰 효과를 발휘하고 있는데, 이러한 관점에서 세계 많은 기업들의 관심이 집중되고 있다. 지금까지의 산업경제 사회에서는 생산을 위해서 토지·노동·자본의 생산요소를 필요로 했으나, 새로운 지식경제 사회에서는 더 이상의 이러한 생산의 3요소만으로는 경쟁력과 수익성을 확보할 수 없게 되었다. 기업이 새로운 환경의 적응을 위한 패러다임 구축에 필요한 요인으로 지식을 중요한 요소로 인식하게 된 것이다.지식은 오늘날의 기업에 있어서 생산성과 혁신에 밀접한 관계를 가지고 있다. 생산성은 현재의 절차 및 서비스·제품들을 품질개선과 능률향상을 위해 지식이 적용된 데이비드 패커드가 설립한 회사다. 이 두 설립자는 실리콘밸리의 아버지로 불리며, 이들이 연구 개발을 위해 처음 작업장으로 사용했던 차고는 정보 혁명을 일으킨 실리콘밸리의 탄생지 로 아직 남아 있다. 캘리포니아 주는 이곳을 역사적인 기념명소로 지정하여 보존하고 있다.미국의 시사주간지 포춘지에 의해 1988년부터 9년 동안 컴퓨터 부문 최우수 업체로 선정되기도 한 휴렛패커드는 매출량이 많은 것과 함께 기업재무관리의 건전성, 기술 혁신성, 사원에 대한 배려 및 기업의 사회 기여도 등 다각도로 고려한 끝에 미국에서 가장 존경받는 기업 으로 꼽혔던 것이다.1984년에는 자본금 81억 원으로 휴렛패커드와 삼성전자가 합작하여 한국에 지사를 설립했다. 지금껏 꾸준한 성장을 보이고 있는 한국 휴렛패커드는 현지법인들 중 아시아권에서는 일본에 이어 2위를 기록했다. 올해에도 마이크로소프트(MS)사의 빌 게이츠 회장과 함께 우리나라를 방문한 피오리나 회장은 삼성전자, 포철 등 국내 주요 업체와 제휴하는 등 정보통신(IT) 분야에 큰 관심을 보이고 있다.2. 지식경영의 발아휴렛패커드는 느슨하면서도 개방적인 기업문화로 유명하다. 최고 경영자를 포함한 모든 직원들이 개인전용 공간에서 일하고 있으며, 지식공유에 대한 태도는 상당히 적극적인 편이라고 할 수 있다. 이 기업은 직원들의 복지에 많은 관심을 기울이고 있으며, 이익을 직원들에게 배분하고 있다.조직 구조는 매우 분권화 되어 있어 성공적으로 업무를 수행하는 부문에는 상당한 자치권과 권한이 부여된다. 그러나 부서간의 조직적인 정보와 인간적인 교류는 상당히 낮은 수준이다. 휴렛패커드 경영자들은 강력한 분권화 의지로 이룩한 경영성과가 최근의 성공요인이었다고 평가하고 있다.휴렛패커드의 기업 환경은 지식공유 등 문화적으로 매우 개방적이지만 명백하고 즉각적인 보상이 이루어지지 않는 분야에는 시간, 노력, 자금의 투자를 꺼렸다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 이미 발아기에 있었던 다양한 지식 이니셔티브의 성공적 추진에 경영층이 큰 관심을 가지고다. 연구소 직원들이 혁신적인 제품을 개발해 내도록 기존의 성과급 체계를 바꿨다. 그는 전임 회장 루 플랫과 달리 사원들 앞에 직접 나서서 힘찬 목소리로 이끌었다. 2003년에는 인도를 방문하여 현지에 3개의 연구개발센터를 설립하고 5천여 명의 기술인력 채용을 계획하는 등 적극적인 모습을 보였다.취임한 지 2년도 채 안 되어 그는 휴렛패커드가 자랑하는 CEO가 되었다. 그녀의 발걸음에 맞추어 휴렛패커드는 국내외 시장 변화에 신속하게 대응하려는 노력을 보였고, 독립사업부제 형태로 신규 사업에도 활발하게 뛰어들었다.4. HP Way(휴렛패커드 방식) +피오리나 방식초기 휴렛과 패커드 두 창업자는 인본주의 경영철학을 가지고 사업을 시작했다. 이들은 자율적이며 창의적인 작업환경을 중시하며 사원들과 고객들을 가족처럼 생각하고 기업을 운영했다. 이것이 곧 HP Way 가 된 것이다. 휴렛패커드의 경영철학인 HP Way 는 전세계 경영대학 교과서에 모범사례로 소개되고 있으며, 학생들과 경영인들 모두에게 관심을 끌고 있다. 그와 함께 1995년 컨벡스사를 인수하고 인텔사와 차세대 칩을 공동 개발하는 등 전략적 제휴 및 합병을 거듭하고 있다.여기에 새 CEO인 피오리나만의 독특한 경영 방식이 거침없이 투영되고 있다. 강한 도전의식과 승부근성을 가진 그는 인맥과 학연 중심의 가부장적 남성주의가 팽배한 월스트리트와 대기업을 상대로 매우 창의적인 제안과 업무에 대한 추진력을 보이고 있다.피오리나 회장은 자신의 인생 및 사업 전략에 다음의 몇 가지 사항을 새기고 있다. 도전적인 상황에 일부러 맞닥뜨릴 것 , 절대, 결코, 무슨 일이 있어도 중간에 포기하지 말 것 , 결코 흔들리지 않는 확고한 꿈을 가질 것 , 스스로의 한계나 사업의 장래성을 미리 정하지 말 것 , 하고 있는 일을 사랑할 것 등이다. 그는 1984년 AT&T에서 근무할 때에도 회사에서 가장 문제가 심각했던 재무 관련 부서에 자원했었다.5. 칼리 회장이 말하는 7가지 성공 비결스스로의 한계나 사업의 장래성을 미리 정하지의 노력 덕분에 회사는 수천만 달러를 건질 수 있었다.6. 직원에게 꽃과 선물을 전해주는 다정다감한 상사(칼리 피오리나)그녀는 일에 있어서만큼은 한치의 양보도 없지만, 개인적으로는 따뜻한 성품의 소유자인 것으로 알려졌다. 직원들에게 변화와 자기 관리를 강조하면서 회사는 개개인의 능력을 발휘할 수 있도록 분위기를 만들어주는 역할만 하면 된다고 믿는 경영자다. 한 일간지와 가진 인터뷰에서 경영철학의 일단을 내비치기도 했다.빠른 것은 항상 늦은 것보다 좋고, 즉시는 항상 나중보다 좋다. 사람은 자신이 생각하는 것보다 훨씬 큰 능력을 갖고 있다. 다만 자신이 그 사실을 깨닫지 못할 뿐이다. 직원의 능력에 한계를 정하지 말고 능력을 발휘할 수 있도록 무한한 기회를 줘야 한다. 경영자의 역할은 직원들의 눈높이를 최대한 끌어올리는 것이다. 그리고 잠재 능력을 발휘할 수 있도록 멍석을 깔아주면 된다. 경영자는 직원들을 통제하는 사람이 아니라 선택하고 결정하며 비전을 제시해주는 사람이다. 기업 성공의 열쇠는 기술이 아니라 사람의 손에 달려 있다.그녀가 사람과 직원을 얼마나 소중히 여기는지 리처드 핵본과의 일화에 잘 나타나 있다. 휴렛 팩커드의 총수 후보로 물망에 올랐을 때 칼리 회장은 이사 중 한 사람인 리처드와 점심을 같이 한 적이 있다. 리처드는 80년대 프린터 사업으로 회사의 전성기를 이끈 핵심 인물이었다. 그는 회사에 꼭 필요한 사람이었지만, 자선사업을 하고 싶다는 이유로 회사를 떠날 생각이었다. 리처드는 경영자의 입장에서 꼭 필요한 임원이었다. 하지만 그녀와 대화를 나눈 후 리처드는 은퇴 결정을 번복했다. 그녀의 경영철학에 공감했다는 후문이다.지난 98년 루슨트 사장에 취임하고 난 후의 일이다. 루슨트 사를 첨단 기업의 주역으로 만든 공로를 인정받아 최고경영자의 자리에 앉으면서 재계의 주목을 받을 때였다. 그녀는 직원들에게 다정다감한 상사였다.직원들의 사소한 일에도 신경을 써주는 동료였다. 종업원들이 큰 계약건을 따내면 꽃과 선물로 능력을 인정해주었다. 직원의 아내 의 주제에 대한 교육자들간의 훈련자 게시판(Trainers Trading Post), 교육훈련 자료를 모아놓은 훈련자 도서관(Training Library),교육훈련 후에 교육에 대한 평가를 모아놓은 교육평가 자료(Training Review)를 들 수 있겠다. 이 중에서 교육평가 자료는 활성화되지 못하고 교육훈련자 게시판으로 흡수되었다. 강사들이 평가받기를 꺼렸기 때문이다. 대신 교육훈련자 도서관은 많은 교육자들이 자료를 올려주어 이용이 활성화되고 있다.나. 전문가 네트워크의 구축처음에는 사내 연구기관이었던 휴렛패커드 연구소(HP Laboratories)의 기능을 확장하기 위해서 시작하였다. 이 네트워크의 목적은 연구소내의 기술 전문가들 상호간의 접근할 수 있도록 하기 위해서이다. 이러한 전문가들의 데이터베이스는 코넥스(Connex)라고 불렸는데 사내 정보기술 부서에서 시스템을 구축하였다. 이 데이터베이스의 주 내용은 전문가에 대한 소개와 각 지식분야에 대한 간략한 설명이다.이러한 코넥스(Connex)를 이용하여 여러 정보를 손쉽게 찾을 수 있게 되었다. 또 각 프로파일에 개인들의 홈페이지를 연결시킴으로써 좀더 자세한 개인들의 정보를 얻을 수 있게 하였다. 코넥스(Connex)는 연구소 내의 인력들을 파악하기 위해서 구축하였지만 전사로 확장되었다. 교육사업 부문 내의 사람들을 위한 네트워크에서 시작하여 점차 전사로 확장된 것이다.다. 제품 프로세스 부서에서의 지식관리제품 프로세스 부서(Product process Organization)는 새로운 제품의 개발과 도입을 촉진하는 부서이다. 이 부서는 전사품질관리, 구매, 제품 마케팅, 주변 환경과 조직 변화 연구 등의 다양한 업무를 수행하고 있다. 제품 프로세스 부서에서는 3가지의 프로젝트를 추진하고 있다.1 경쟁사의 정보를 모은다2 웹 인터페이스(Web Interface)로 만들어진 주요한 연구정보를 생성한다.3 국제적인 마케팅 정보를 수집한다.각각의 프로젝트는 제품 프로세스 부서와 다른 부서와의 공조를 통해 된다.

경영/경제| 2004.07.23| 12페이지| 1,000원| 조회(753)

지식, 지식경영, HP, 휴렛패커드, 피오리나

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[사회문화] 고려인 강제이주사 평가B괜찮아요

Ⅰ. 서 론조선족들의 극동러시아 이민은 1863년 이후라고 되어 있다. 그렇지만 일찍이 18세기 초기에 조선족들이 집단적으로 두만강을 건너 그 당시에는 중국 지린성의 일부로 되어 있었던 연해주로 이동한 증거가 있다. 1850년대의 만주 해안지대의 여행 이라는 기록에 의하면 지금의 블라디보스톡 지역에는 조선족들이 살고 있었다고 한다. 그들은 두만강과 수분하 지역에는 조선족들이 살고 있었다고 한다. 그들은 두만강과 수분하 지역에는 고기잡이와 사냥을 하였으며 여름철을 이용하여 조, 콩, 벼를 재배하였다.1858년 중국과 구소련간의 아이훈조약에 따라 두만강 건너편의 핫산 지역이 구소련 땅으로 되었다. 아이훈조약 이후에도 조선족들은 두만강을 계속 건너 연해주로 이동하였다. 조선의 정부당국은 두만강을 건너는 것을 봉쇄하였으나 가난에서 벗어나기 위해 겨울철에 얼어붙은 두만강을 몰래 건너가는 것을 막아내지 못하였다.한편 러시아 당국은 조선족들이 이민 오는 것을 좋아하였다. 러시아 당국은 조선족들에게 조세를 면제하거나 땅을 제공함으로써 러시아 제국의 가장 오지이면서도 전략적으로 중요한 지역에 그들이 정착하는 것을 좋아하였다. 두만강 건너편의 연해주 땅에 조그마한 마을을 이루고서 정착한 조선족들은 고기잡이도 하고, 조, 두류, 연초를 재배하고, 소와 돼지를 길러 자급영농을 하였다.1910년에 한국이 일본의 식민지로 편입되자 정치적, 경제적 동기로 연해주로 이주하는 조선족들의 수가 급속하게 늘어났다. 연해주 조선족의 수는 1906년에는 34만399명이던 것이 1914년에는 64만309명으로 늘어났다. 이들 중 러시아 국적을 가진 자의 수는 2만109명(31%)에 지나지 않았다. 세계 1차대전이 일어난 1914년도에 등록된 조선족의 총 수는 6만4,000명을 넘고 있었다. 한국인들의 근면함과 명석한 판단력은 높이 찬양 받았다. 중국인들이 러시아인들과 거리를 두고 살았던 것과는 달리 한국인들은 러시아인들과 가깝게 지냈으며 개중에는 러시아의 정교를 믿는 사람들도 있었다.Ⅱ. 본 론1.사본이며, 이 문서는 모스크바 국립대학의 박종효 교수가 1997년 2월에 연해주 문서보관소에서 발견한 것이다.{) 『극동러시아 농업과 자원개발』박진환.(재)국제 농업개발원. 2003년 pp. 509∼591조선족 강제이주에 관한 결의문(극비){소련 인민위원회의 및 전 소연방(볼셰비키)공산당 중앙위원회 결정 제 1428-326 에스에스호,1937년 8월 21일부극동변강 극경지역에서 고려인 주민들을 추방함에 관하여소련 인민위원회의와 전 소연방(볼셰비키) 공산당 중앙위원회는 다음과 같이 결정함.극동변강에 일본 간첩행위가 침투하지 못하도록 저지하기 위하여 아래의 대책을취할 것.1. 전 소연방(볼셰비키) 공산당 극동변강위원회, 변강집행위원회의 내무인민위원부 극동변강관리국에 극동변강 국경지역의 고려인 주민전체의 추방을 제의함.포시에프스키, 몰로릅스키, 그로데콥스키, 항카이스키, 호롤스키, 체리노프스키, 스파스키,하바롭스키,수이푼스키, 키롭스키, 칼리닌스키, 라죠, 스위보드넨스키, 블라고베센스키,탐봅스키, 미하일롭스키,아르하린스키, 스탈린스키,불루혜로워 지역에서 유즈노 카자 흐스탄 지역, 아탈혜와 발하스호 지역, 그리고 우즈베키스탄 공화국으로 이주시킬 것.2. 지체없이 착수하여 1938년 1월 1일 전에 완수할 것.3. 이주하는 고려인들에게 동산, 용구와 가금 이송을 허락할 것.4. 이주자들에게 그들이 남기고 간 동산, 부동산과 파종한 종자를 보상할 것.5. 고려인들이 한반도나 중국으로 이주하고자 하는 것을 방해하지 말 것이며, 월경절차를간단히 하여 외국으로 출국을 지망하는 자들을 방해하지 말 것.6. 소련 내무인민위원부는 추방과 관련하여 고려인들 사이에서 있을 수 있는 폭력과소동을 방지할 조치를 취할 것.7. 이주민들의 정착구역과 지점을 지체없이 정하고 인민들을 원조하여 그들이 정착지에경제적으로 적용할 수 있도록 대책을 강구할 의무를 카자흐스탄 공화국과 우즈베키스탄공화국 인민위원 소비에트에 부여할 것.8. 이주하는 고려인들과 그들의 동산을 극동변강으로 부터 카자흐스탄 공화년 9월 9일부터 11월 사이에 이루어졌다. 강제로 이주된 조선족의 총 수는 17만명(3만6,000가구)이었다. 출발날짜는 지역에 따라 달랐지만 대부분의 사람들은 출발5∼6일 전에 이주통보를 받았으며 마을에 따라서는 3일 전에 통지를 받은곳도 있었다고 한다. 이주하는 당일 군인이 마을을 포위하고 한 사람의 낙오자도 없이 기차에 승차케 하였으며, 승차 전에 증명서 일체를 압수하여 도중에 도주하지 못하게 하였다.조선족들이 탄 차량은 화물차와 가축 운반차(車)였다. 이러한 차량을 수십개 또는 백여 개를 연결하고서 추운 겨울에 시베리아 횡단철도를 따라 중앙아시아 지역으로 가게 되었다. 최종 목적지에 도달하기까지 약 한달 동안 갖은 고통을 당하였으며 이주하는 도중에 수많은 어린이와 노약자들이 병사하였다.조선족들을 풀어놓은 곳은 카자흐스탄의 수도인 알마아타(Alma Ata)에 이르기 전의 우슈토베라는 지명의 초원이었다.중앙아시아의 초원지대에 이삿짐을 푼 조선족들은 초원을 개간하여 생활의 터전을 마련했다. 그리고 물이 있는 곳을 찾아 우물을 파고서 논을 만들어 가지고 온 볍씨를 뿌려 쌀을 생산하기 시작하였다. 다행히 초원지대의 토양이 비옥한 편이어서 쌀의 희소가치가 높았기 때문에 쌀을 생산하느 조선족들은 삶의 터전이 안정되었다.조선족의 강제이주가 끝나자 스탈린은 1937년 12월부터 1938년 5월 사이에 중소 국경주변에서 살고 있었던 약 2만명의 중국인들을 중국영토로 추방해 버렸다. 이렇게 하여 오랜 역사를 통하여 연해주 일대에서 살아왔던 조선족과 중국인들의 모습은 찾기 힘들게 되었다. 연해주의 총 인구 중 조선족과 중국인들의 비율은 1911년에는 13%였던 것이 1939년에는 1%에도 훨씬 미달하였다.3. 카자흐스탄인들과 고려인카자흐스탄인은 타탈족(터키족)이면서도 몽골족의 모습을 지니는 유목민이라고 정의하고 있다. 몽골족의 모습을 지니게 된 것은 징기스칸에 의한 중앙아시아의 정복과 관련된다고 한다. 카자흐스탄인들은 그들의 족보를 밝히는 것을 자랑으로 생각한다고 한다. 러시아인들의 비율이 높다는 것이 카자흐스탄 공화국이 독립국가로 발달하는데 있어서 중요한 요소로 작용할 것으로 보인다. 소연방으로부터 독립된 카자흐스탄 정부는 카자흐스탄인들의 인구수를 늘리고 카자흐스탄 말을 사용하게 하려 하고 있으며, 매장된 석유와 가스자원을 개발하여 경제력을 키우려고 하고 있다.극동러시아의 고려인들이 1937년에 카자흐 지역으로 이주한지 60년이 지났다. 따라서 이민 1세들은 거의 사망하였다. 이민 1세들 중에 현재 생존하고 있는 사람들은 대부분 70세 이상의 고령자들이며, 그 수는 5,000∼6,000명 정도라고 한다.이민 2세와 3세들은 카자흐 국적을 가지게 되었다. 그러나 구 소련시대에 러시아 국적을 가지고서 러시아말과 글만 사용해 오다가 이제 와서 다시 카자흐스탄 말과 글을 배워야 하고, 모슬렘 종교를 믿어야 하는 문화적인 어려움에 직면하게 되었다. 고려인 이민 2세와 3세들 중에는 유럽-러시아로 이주를 하거나 극동러시아의 연해주 지역으로 되돌아가야 할 사람들도 적지 않을 것이다.현재 카자흐스탄에는 약 10만명의 고려인들이 살고 있다. 고려인들은 1937년의 강제이주는 비합법적이었다고 주장하면서 러시아 정부에 고려인들의 명예회복으 호소하고 있다.4. 우즈베키스탄인들과 고려인우즈베키스탄이 독립을 하게 되자 이 지역에서 거주하던 조선족 러시아인들은 러시아의 국적을 선택하거나 아니면 우즈베키스탄의 국적을 선택하게 되었다.우즈베키스탄은 독립을 하자 우즈베키스탄 말과 글을 되찾았으며 회교국으로 되돌아갔다. 우즈베키스탄에서는 러시아의 말과 글을 공식적으로 쓰지 못하게 되었다고 한다. 이에 따라 조선족 후손들은 우즈베키스탄에 거주하기 위해서는 회교문화에 적응해야만 하고 우즈베키스탄 말과 글을 다시 배워야 하는 문제들을 직면하게 되었다.우즈베키스탄이 회교국으로 되돌아가는 과정에서 정치적으로 과격성을 지니는 회교원리주의자들이 나타나자 이를 저지하기 위해 집권당이 독재정치로 나아가고 있다고 보도되기도 하였다. 회교원리주의자들이 정치에 관여하는 과정에서 중대한 위협으로 작용할 수도 있다.이제 고려인 사회는 구 소련 시기와는 다른 차원의 소수민족으로서 변화해 가는 중앙아시아 국가들의 현실적 상황에 적응해야 하는 역사적으로 또 한번의 중대한 당면과제에 놓이게 되었다. 사실상 이 지역에서는 최근 다양한 형태의 민족분규가 야기되고 있고, 이러한 상황이 고려인 사회의 안전을 위협할 가능성도 상당히 높다.5. 극동러시아로 되돌아오는 고려인들2000년 극동러시아로 되돌아온 고려인의 인원수는 약 5만 명으로 간주하고 있으며, 그들은 주로 연해주에 거주하고 있다. 연해주의 인구를 200만 명으로 간주하는 경우, 고려인의 비율은 약 2.5% 가량이 된다. 그런데 1990년대 중반기에 연해주의 보안군이 러시아 정부의 내무부에 보고한 자료에 의하면, 연해주로 되돌아오는 고려인의 수가 1998년까지는 15만명(7%) 이상으로 늘어날 것이라고 예측하면서, 고려인들의 연해주 유입을 이대로 방치할 것이 아니라 연해주 내무부의 허락을 받은 사람만이 유입할 수 있게 통제되어야 한다고 주장한 바 있다. 그러나 그 예측은 맞지 않았다.1990년대에 경제활동들이 생각한 것보다 늘어나지 않았으며 따라서 고용기회가 크게 늘어나지 않았다. 그것은 연해주의 인구가 크게 늘어나지 않았다는 것으로도 알 수 있으며, 일터가 늘어나지 않는 한 연해주로 되돌아올 고려인의 수는 제한적일 수밖에 없다고 본다. 따라서 1990년대에는 중앙아시아의 고려인들이 연해주로 이동하고 싶은 생각들은 많았지만 연해주로 되돌아올 경제적 타당성이 적었다고 할 수 있다.Ⅲ. 결 론독립국가연합에 살고 있는 고려인들은 정치·경제·사회적 격동으로 인하여 많은 어려움을 겪고 있다. 이러한 어려움은 소비에트 시기에는 충분히 예기치 못하였던 것이다. 사회주의적 독재체제가 붕괴하였지만 그 뒤를 이은 것이 자유가 보장되는 민주적인 사회는 아니었다. 각 공화국마다 과거의 권위주의적 정치가 아직도 엄연히 존재하고 있는 가운데 새로운 질서는 아직 확립되지 않은 불안한 상태가 되어버린 것이다. 이러한 상

인문/어학| 2004.07.23| 9페이지| 2,000원| 조회(816)

러시아, 우즈베키스탄, 카자흐스탄, 고려인, 강제이주

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[싱가폴 에어라인] 싱가폴 에어라인 평가B괜찮아요

{목 차Ⅰ. 서 론··························1Ⅱ. 본 론·························11) 싱가포르 에어라인 소개··············12) 사례분석·························4(1) 마케팅 믹스의 변화(3P)·············41 People(내부마케팅)··············42 Physical evidence(기내 서비스)······73 Process(지상 서비스)·············10(2) Service Quality·················131 신뢰성·······················132 반응성·······················143 전문성·······················144 감정이입······················155 유형성·······················15(3) MOT························16(4) 고객 만족을 위한 부가 서비스········17(5) 관계마케팅·····················24(6) 고객불만대처···················26Ⅲ. 결론 및 제언·····················27참고문헌··························28Ⅰ. 서 론오늘날의 시대를 고객 시대 라고 한다. 이 말은 과거와는 달리 고객이 기업에게서 많은 권리를 누리고 있고, 고객의 need's가 끊임없이 변하고 있다는 것을 의미하고 있다. 또한 고객만족을 확실히 함으로써 고객유지가 기업의 규모에 관계없이 요즘 기업들에게 가장 중대한 과업이라는 것을 말하는 것이다. 이와 함께 기업을 둘러싸고 있는 인구의 통계적 특성, 경제, 기술, 정치, 그리고 사회적 가치 등의 환경요인들 또한 고객의 need's가 변화하도록 하는데 큰 영향을 미치고 있어 기업이 고객을 어떻게 관리하느냐에 따라서 기업의 흥망이 결정되고 있다. 따라서 기업의 치열한 경쟁이 이루어지고 있는 시장에서 경쟁사에 비하여 경쟁 우위를 확재시 소화기 사용법도 배운다.)·특별한 비행기의 기내를 구성하여 지상대피훈련환경을 만든다.(특히, 화재시 pitch-and-roll 능력을 키우기 위해 노력한다.)·안정교육은 모든 승무원들에게 요구되는 필수훈련이고 매년마다 각각의 승무원들은 필수적으로 안전 교육을 받아야 한다. 이러한 안정 교육 필수 조건은 국가항공당국에 의해 규정되어져 있고 ICAO의 기준에 따른다.다. 조종사 교육: 비행운영교육(Flight Operation Training)싱가포르 항공대학(The Singapore Flying Colleage, SFC)에서의 교육 싱가포르 항공사의 속한 부속 교육대학으로 견습 후보생들을 대상으로 싱가포르 항공사와 SilkAir를 목적으로 비행교육을 실시하고 있다. 실습 조종사들은 서쪽 오스트레일리아 위치한 Jandakot라는 곳과 싱가포르 대학에서 비행훈련을 받는다. 초기교육은 싱가포르에서 받고 중간, 마지막단계 약14개월 동안 오스트레일리아에 위치한 교육센터에서 교육받는다. 실제 비행훈련의 약 75%는 오스트레일리아에서 받고 이론 및 지상교육훈련은 싱가포르에서 교육프로그램이 실행된다. 교육용 비행기로써 싱가포르에서 사용하는 비행기는 Cessna 152(미국제 경비행기)이고 Cessca172s와 Beechcraft Barons는 오스트레일리아 Janakot에서 사용하는 비행기이다. 실습조종사들은 약 3달 동안 The LearJet 45 이라는 비행기를 SIA 트레이닝 센터에서 추가교육을 받는데 이것은 실제로 비행하는 느낌을 준다. 이곳에서 Flight Crew Training 센터에 들어가기 전에 전문교육을 위해서 Learjet 45를 200시간 비행해야 한다.·Flight Crew Training CenterFCTC는 조종사들에게 여러 기종의 비행기를 다루는 교육을 계획하고 실행한다. 이곳에서 모든 조종사들은 필수적으로 2년마다 능숙하게 다루는지를 체크한다. 화재시 또는 수상훈련과 같은 안전 교육도 조종사나 승무원들을 대상으로 실시되고 승무원들은 이곳에 제공하고 싱가포르∼파리일 경우 바게트와 신선한 치즈, 오믈렛 등을 제공함으로써 각 노선의 다수의 고객들을 위하여 세심한 배려를 하고 있다.First class의 가장 큰 특징은 기내환경에서 나타난다. 최적의 수용공간을 유지하고 프라이버시를 보장하기 위하여 좌석수를 16에서 20 정도로 유지한다. 다른 클래스와의 가장 큰 차이점은 좌석이 넓고 통로가 여유 있다는 것이다. 충분히 몸을 뻗을 수 있는 공간과 개인 비즈니스 활동을 할 수 있는 공간, 사적인 공간을 여유 있게 배치하기 위하여 좌석수를 감소시켜서라도 고객의 편의를 생각한다는 점에서 싱가포르의 고객중심 서비스정신을 엿볼 수 있다.(나) RAFFLES CLASS편안하고 품격 있는 서비스 의 모토로 First class 의 서비스와 동등하게 품격 있는 서비스를 제공하고 Economy class의 경제적이면서 실속 있는 서비스를 동시에 누릴 수 있다. 보통 고객들은 비즈니스 고객들이 대부분이므로 이들을 고려한 서비스가 이루어진다.{{이들을 겨냥하여 현대 적이고 고급스러우면서도 편안한 Space bed를 소개하였는데, 스페이스 베드란 비즈니스 클래스 좌석이 완전히 젖혀져 평면 침대로 전환되는 최신시설로 당초 미 항공우주국(NASA)이 우주선 승무원을 위해 개발한 가장 편안한 좌석이다. 비즈니스클래스에서 가장 큰 침대로 충분한 공간이 있어 취침할 때나 휴식을 취할 때 일할 때 비즈니스고개들에게 편리함을 준다.{(다) ECONOMY CLASS다른 클래스와 비교해서 단지 좌석의 공간만 적을 뿐이지 서비스차원에서 큰 차이를 보이지 않고 있다. 좁은 좌석 이용시 불폄함을 제거하기 위하여 기내 편의시설로써 실로 짠 양발을 제공하고 발판과 머리받침이 제공되며 칫솔과 치약도 제공한다.기내식은 메인 음식의 선택권이 2가지로 줄었지만 다양한 스낵과 가볍게 먹을거리가 제공되고 음료면에서는 알코올 도수가 다양한 것부터 무알코올까지 넓은 선택권이 있는 등 다른 클래스보다 뒤떨어지지 않는 서비스를 제공하고 있다. 싱가포르항공의 Econ러한 시설과 함께 갈아타는 시간이 4시간 이상인 고객을 위한 무료 시내 관광서비스, 핸드폰 대여 서비스 등을 제공한다.SIA는 이러한 것들이 기내에서 제공되는 서비스에 비해 고객에게 있어 상대적으로 모호하게 인식됨에도 불구하고 [창이 공항]의 이러한 서비스와 시설을 위해서 많은 노력을 기울였다. 하지만 이에 반해 최근에 문을 연 인천 국제 공항은 기본적인 시설은 최첨단을 자랑하지만, 이와 같은 승객을 위한 세부적인 시설들은 갖추어지지 못하고 있는 실정이다. 아직 공사가 계속 진행되고 있는 것을 감안할 때 인천공항은 보다 이용자를 위한 설비가 더 나아질 전망이다. 특히 동북아시아 중심지의 위상과 함께 국내 항공사의 이미지 제고 및 위상도 높일 수 있는 큰 계기가 될 것이라 기대하고 있다.(2) Service Quality1 신뢰성신뢰성은 의존할 수 있는 엄밀한 성과가 있는가를 따져보는 항목이다. 이것은 이들의 약속을 받을 수 있는지, 약속한 서비스에 대해서는 정확하게 수행해 낼 수 있는 능력이 있는지 등을 측정해 볼 수 있겠다.싱가포르 항공은 OAG가 선정한 올해의 항공사상을 수상, 신뢰성 구축에 한 몫을 하였다. 싱가포르 항공은 이 외에도 아시아 내 최고의 항공사, 최고의 태평양 노선 항공사, 비즈니스 클래스 부문 최고의 항공사로 선정된 바 있고, 최근 듀바이에서 개최된 비즈니스 트래블러 지의 "Middle East" 시상식에서도 중동 운항 노선 최고의 항공사로 선정되는 영예를 안았다. OAG는 1993년 영국에 본사를 둔 여행정보 제공 업체인 ABC 사와 미국의 Official Airline Guides사와 합병에 의해 탄생된 여행 종합 정보 제공업체로, 올해 20주년을 맞은 OAG 시상식은 전 세계 OAG 상용 비즈니스 여행객들의 설문 조사에 근거해 이뤄진다고 하는데, 매년 개최되는 OAG 올해의 항공사 시상식에서 싱가포르 항공은 지난 20년 동안 1,2위를 17번 차지한 바 있다.싱가포르 항공은 포춘(Fortune)지가 선정한 지난해 4/4분기 세계의 존 있을 때5 탑승권 판매직원과 카운터에서 만났을 때6 요금을 지불하고 탑승권을 받을 때7 출발입구를 찾고 있을 때8 보안 검사대를 통과할 때9 출발라운지에서 출발을 기다릴 때⑩ 티켓을 건네고 탑승할 때⑪ 탑승하여 승무원의 환영을 받을 때⑫ 좌석을 찾고 있을 때⑬ 수화물 보관소를 찾고 있을 때⑭ 좌석에 앉았을 때항공서비스의 흐름 중, 위와 같은 순간, 고객과의 접점에서 발생하는 MOT가 특히 중요한 이유는 고객이 경험하는 서비스 품질이나 만족도에는 소위 곱셈의 원칙 이 적용된다는 점이다. 즉, 여러 번의 MOT 중 어느 하나만 나빠도 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있기 때문에 MOT 사이클 전체를 관리해야 한다. 사실 MOT 하나 하나가 그 자체로서 서비스 상품인 것이다.1) 부모나 성인 승객을 동반하지 않은 어린이 승객{(Unaccompanied Minors)을 위한 서비스5세에서 12세 미만의 어린이승객이 부모나 18세 이상의 성인 승객을 동반하지 않고 여행할 경우에 싱가포르 항공사에서 어린이 승객이 출발지에서 목적지까지 안전하게 여행할 수 있도록 제공하는 서비스이다.2)부모나 성인 승객을 동반하지 않은 12세∼16세 승객(Young Passengers)을 위한 서비스{12세 이상 16세 미만의 승객이 부모나 18세 이상의 성인 승객을 동반하지 않고 여행할 경우에 싱가포르 항공사에서 승객이 출발지에서 목적지까지 안전하게 여행할 수 있도록 도와주는 서비스이다.3) 휠체어(Wheelchair) 서비스거동이 불편하여 휠체어 서비스가 필요한 승객에게 제공된다.(4) 고객 만족을 위한 부가 서비스현재 싱가포르 항공은 세계 제일의 항공사로 인정받고 있다. 이러한 성과를 얻게된 데에는 싱가포르 항공의 고객 만족을 위한 끊임없는 노력이 있었기 때문이다. 고객을 최우선으로 여기는 싱가포르 항공은 최고 경영층에서부터 고객접점에 있는 사원들에 이르기까지 서비스를 정신으로 무장하여 다양한 고객 감동의 서비스를 제공하고 있다.1) 160자 문자메시지 서비스2002 7월부터 싱가포르

경영/경제| 2004.04.28| 29페이지| 2,500원| 조회(3,139)

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