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[경영경제]프로세스 공학 - 지현한방병원의원

지현한방병원?의원Process Eng. 보 고 서LIST(목차)I. 지현한방병원?의원의 선정과 소개1. 지현한방병원?의원 선정 배경2. 지현한방병원?의원 소개(1) 위 치(2) 종업원수(3) 연 혁(4) 기본이념(5) 진료과목(6) 병원구조(7) 진료시간(8) 병원 Contact PointII. 현행 프로세스 분석과 문제점1. 외래 진료?입원 프로세스(1) 현행 프로세스(2) 문 제 점2. 약제(藥劑) 프로세스(1) 현행 프로세스(2) 문 제 점3. 입원?치료 프로세스(1) 현행 프로세스(2) 문 제 점4. 예약 프로세스(1) 현행 프로세스(2) 문 제 점5. 입?퇴원 프로세스(1) 현행 입원 프로세스(2) 현행 퇴원 프로세스(3) 문 제 점6. 종합검진 프로세스(1) 현행 종합검진프로세스III-1. 단기적인 관점에서의 해결책 제시1. 입원치료 프로세스 개선 ⇒ 한?양방 협진 공동 진료 팀 구성2. 약제(藥劑) 프로세스 개선 ⇒ 약제실과 탕전실의 통합3. 예약 프로세스 개선 ⇒ 인터넷 예약접수 도입III-2. 장기적인 관점에서의 해결책 제시1. 통합정보시스템 구축전략(1) OCS의 개념(2) OCS 도입후의 진료 프로세스(3) OCS 도입 의사결정(4) AHP기법을 이용한 OCS제품 선정(5) 통합정보시스템 도입에 따른 기대효과IV. 결론 및 토의I. 지현한방병원?의원의 선정과 소개1. 지현한방병원?의원 선정 배경대기업의 경우 프로세스의 정확한 파악이 어려우며, 또한 그 실질적인 개선책을 제시하기엔 무리가 있다. 그러므로 우리 조는 비교적 영세한 규모의 병원을 그 대상으로 선정하여 프로세스를 정확히 파악하고 분석하여, 보다 현실적인 개선방안을 제안하며 실질적인 도움이 되었으면 하는 생각으로 “지현한방병원”을 선정했다.의약분업이 도입된 2000년을 전후로 국내의 보건의료환경은 급속히 변화되고 있다. 현재 이미 실시되고 있는 의약품실거래가 상한제, 의료보험통합일원화, 선택진료제도 요건강화, 요양급여 적정성 평가를 위한 건강보험심사평가원 출범 등이 대표적인 일례라고층한방1?2?3과, 방사선실, 한방검진실, 원무과, 약제실2층물리치료실, 운동치료실, 추나요법실, 증기요법실3층입 원 실5층입 원 실6층의 국, 탕 전 실, 식 당별관1층지현의원, 진단방사선과, 임상병리실2층총무과, 경리과, 기숙사3층가 정 집(7) 진료 시간평일(월~금)오전 9:00 ~ 오후 6:00토요일오전 9:00 ~ 오후 6:00일요일?공휴일 ? 야간당직체계(8) 병원 Contact Point▶ 인 정 도 (원장)▶ Tel) 02-385-5103II. 현행 프로세스 분석과 문제점1. 외래 진료?입원 프로세스(1) 현행 프로세스외래 진료 프로세스와 입원 프로세스는 다른 병원에서도 그렇듯이 지현한방 병원의 주 프로세스이다. 외래 진료 프로세스는 환자가오면 접수창구에 접수를 하고 보험환자와 일반 환자로 구분을 한다. 그다음 한방이나 양방의 진료과로 이동을 하는데 한방과 양방의 협진이 제대로 이루어져 있지 않아서 어느 한 쪽으로 진료를 선택하면 여느 다른 병원과 다름 없이 각각의 진료를 받는다. 입원프로세스는 진료과에서는 진료를 하고 입원을 할지에 대해 결정하여 입원이 결정되면 입원결정서를 작성한다. 입원 환자가 아닌 경우에는 보험환자는 보험처리를 하고 수납하고, 일반 환자는 바로 수납을 한다. 마지막으로 처방전을 발부하게 된다.[현행 외래진료 프로세스 Map](2) 문 제 점병원은 가장 지식 집약적 산업으로서 환자에 대한 기록 축적을 통해서 만이 고품질의 의료서비스를 제공할 수 있다. 그러나 지현 한방 병원?의원의 경영진은 상병관련 데이터의 축적이 병원 경쟁력의 가장 큰 요인이라는 사실을 인식하지 못하고 이에 따라 경영 혁신에 대한 의지가 전혀 없기 때문에 환자의 상병관련 데이터를 축적할 전산시스템이 전혀 갖추고 있지 않다. 이러한 이유 때문에 병원의 진료 프로세스에 각종 문제점이 발생하고 있다.문제점원인▶ 환자 진료를 위한 필요한 서류의 이동이 복잡하고 그 루트가 많음▶ 처방전달 시스템의 부재▶ 경영진의 개선의지 부재▶ 환자 개개인에 대한 상병 관련 데이터쳐 총 23개의 입원 병동이 있다. 이 병동은 주로 한방 치료를 위한 환자들의 입원에 쓰이고 있어, 환자들의 입원 치료과정에서 한방 부분에 대한 치료는 의사의 회진, 치료실 이용 등을 통해 원활히 이루어지고 있다. 하지만 한방 치료를 위한 입원 환자가 양방 치료를 필요로 할 경우에는 입원 치료가 아닌 양방 의원으로의 외래 진료를 받게 된다. 따라서 이에 따른 진료시간의 증가와 데이터의 이중 관리 등이 발생하고 있다. 또한 그로 인한 재원 기간의 증가와 효율적이지 못한 환자 관리 등의 문제점도 살펴 볼 수 있다.문제점원인▶ 입원 치료의 경우 한방과 양방 치료의 협진이 원활하지 못함▶ 입원 치료에 있어서, 한방과 양방의 협진 시스템 부재▶ 한방 치료를 위한 입원 환자가 양방 치료를 필요로 할 때 외래 진료의 절차를 따라야함▶ 입원 치료 환자의 치료 기간 증가(병상 가동률 저하)▶ 환자 치료 계획서의 부재▶ 비효율적인 업무 인수인계▶ 치료 과정에서 환자에 대한 교육 부족4. 예약 프로세스(1) 현행 프로세스지현 한방병원?의원의 또 다른 프로세스로는 진료 예약 프로세스가 있으며 진료 예약 방법은 전화 예약과 외래 진료 후 다음 재진 예약이 있다.▶ 전화 예약현재 가장 많이 이루어지고 있는 예약 방법이다. 진료예약 담당자가 환자하고 직접 통화하여 예약하는 방법으로 환자가 원하는 것을 가장 만족하게 하여 줄 수 있는 방법이나 환자와의 통화시간이 길어지고 또한 일정 시간대에 많은 환자가 전화를 하면 통화 중이어서 오히려 고객 불만족을 일으킬 수 있으며, 환자의 문의 사항이 진료예약 범위를 벗어나 진료내역까지 문의하는 경우가 많기 때문에 예약 담당자의 진료상식 및 친절한 태도가 절대적으로 요구되고 있다. 또한 24시간 서비스를 할 수 있으면 좋으나 많은 인력을 필요로 하는 부담이 있어 주간 이외의 전화예약 서비스는 이루어 지지 않고 있다.▶ 외래 진료 후 다음 재진 예약환자가 내원하여 외래진료를 받은 후, 대부분의 환자가 검사 결과 및 일정기간 투약 후 결과를 보기 위해 일진프로세스환자가 종합검진을 받으러 오면 원무과에서 접수를 하고 임상병리실에서 요검사, 혈액검사를 한 다음 간호과에서 시력, 청력 검사와 신체계측, 혈압측정을 하고 다시 임상병리실에서 구강검진을 한다. 그리고 한방검진실에서 의사와 진찰 및 상담을 하고 심전도실에서 심전도 검사를 한 후 방사선과에서 흉부 X선 검사를 한다. 프로세스 맵과 각 검사에서의 소요시간 살펴보면 아래와 같다.[현행 종합검진 프로세스 Map]III-1. 단기적인 관점에서의 해결책 제시지현 한방 병원?의원의 핵심 혁신 프로세스로 약제 프로세스와 예약 프로세스, 입원 치료프로세스를 선정하였다. 사실 외래진료, 입원프로세스는 지현한방병원에서 가장 전략적으로 중요하며 또한 고객에의 영향도가 크고 Cross-functional 한 프로세스이다. 그러나 외래진료, 입원프로세스를 개선하기 위해서는 통합된 시스템의 구축이 필요하나 현실적으로 병원의 재정상태 등을 미루어 볼때 불가능하므로 다른 핵심 프로세스를 선정하여 보다 현실적이고 경제적인 혁신을 이루고자 한다. 즉, 우리는 고객인 환자의 만족을 이끌어 낼 수 있는 핵심 프로세스로 약제 프로세스와 예약 프로세스, 입원 치료프로세스를 선정하여 이에 대한 개선 및 혁신 방안에 대해서 앞으로 논하여 보기로 하자.1. 입원?치료 프로세스 개선 ⇒ 한?양방 협진 공동 진료 팀 구성현재 지현 한방병원 ?의원에서 실행 중인 한?양방 협진의 주된 내용은 한?양방의 공동 진료가 아닌 진료 및 검사의 의뢰 혹은 의뢰된 검사 처리에 머물고 있다. 이로 인해 현재 입원 치료 프로세스의 경우, 한방 입원환자가 양방의 진료 및 검사를 필요로 할 때 한방병원 측의 의뢰를 통한 외래 진료를 시행하게 된다.[개선 후 입원?치료 프로세스 Map]따라서 병원은 동일 환자에 대한 이중의 업무를 부담하게 되고 환자 역시 외래 진료를 위한 접수 절차를 따라야하는 불편함을 초래한다.▶ 이 과정에서 병원 측은 불필요한 외래 진료 접수 업무를 부담하게 되고, 이것은 입원 환자가 지현 의원의 외래 환동시간을 최소화 하여 업무 효율을 증대시킬 수 있다.이러한 개선을 통해 전체 Cycletime을 395분에서 375분으로 감소시켰다. 그러나 Uptime 이라고 볼 수 있는 실제 탕전 시간은 300분으로 전체 Cycletime중 매우 높은 비중을 차지한다. Uptime은 약제프로세스에서 가치를 창출하는 프로세스이고 항상 300분이라는 시간을 준수해야 하므로 프로세스 Time을 줄일 수 없다. 따라서 개선 전과 개선 후의 프로세스를 비교해 보았을 때Downtime은 21%로 크게 개선되었다고 볼 수 있다. 이러한 개선은 가치를 창출하지 못하는 시간의 비중을 줄였다는데 의의가 있다.3. 예약 프로세스 개선 ⇒ 인터넷 예약접수 도입[개선 후 프로세스 Map]Cycle TimeUptimeDowntimeAvailability개선전470초110초360초0.23개선후18362.5초120.5초0.34개선효과53%43%67%448%[개선 전후의 Cycle Time과 Availability]▶ 현 예약프로세스는 1-channel 전화접수를 통해 예약 schedule을 처리하는 방식으로 업무과의 업무가중으로 인하여 효율성이 낮았다. 인터넷 접수를 도입하여 1-channel 전화접수를 통한 예약프로세스를 보완하였다.즉 인터넷 홈페이지를 잘 활용하여 환자의 예약접수를 분산시켜 1-channel 접수로 인한 환자들의 접수 지연을 감소시키며 처리속도가 빠른 인터넷 접수를 이용하여 환자들의 만족도 또한 증가시키는 효과를 기대 할 수 있게 되었다. 또한 원무과에서 가중되었던 업무를 감소시켜 직원들의 업무부담을 줄이고 전체적인 처리속도를 증가시켜 환자의 만족뿐만 아니라 업무환경까지 개선하는 효과를 기대해 보았다. 결과적으로 Cycle Time은 개선 후 53%의 감소효과를 나타내는 것으로 예상되며 , Availability도 48% 개선된다고 기대할 수 있다.III-2. 장기적인 관점에서의 해결책 제시1. 통합정보시스템 구축전략(1) OCS의 개념OCS란 병원 전산화 시스템으로 과거 행정지원38

경영/경제| 2007.05.24| 26페이지| 2,000원| 조회(618)

경영, 공학, 한방, 프로세스, 통합정보

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[경영 공학]Process Engineering - 중화 한방 병원의 프로세스 혁신 및 신제품 개발

목 차Ⅰ. 프로젝트 대상 선정중화 한방 병원 선정 배경중화 한방 병원 개요Ⅱ. 현 프로세스 분석 및 문제점 도출Ⅲ. 주요 프로세스 개선 / 혁신 – TO-BE 수립핵심 혁신 프로세스 선정외래 및 입원 진료 프로세스외래 진료 예약 프로세스Ⅳ. 결론참 고 문 헌Ⅰ. 프로젝트 대상 선정1. 중화 한방 병원 선정병원은 사회 의료조직의 핵심적 의료기관으로서 치료와 통합한 완전한 보건의료서비스를 제공하는 기관이며 보건의료인력을 양성하는 사회학적 연구의 중심기관이다.현재 국내 병원의 현황을 살펴보면, 의약분업이라는 정부의 병원정책 이후 병원의 경영악화를 가져와 역대 최고로 동네의원을 제외한 전국 9백 75개 병원 가운데 93개(9.5%)가 문을 닫는 실정이 되었다. 이는 의료 수익은 조금 증가한 대신 의료비용이 크게 증가하였고 그에 따라 경영 악화를 초래하였기 때문이다.또한 2006년 1월부터 의료시장이 완전 개방함에 따라 병원도 일반 기업과 같이 타 병원과 차별된는 경쟁력이 요구 되게 되었다.따라서 병원도 기업과 마찬가지로 업무 프로세스 및 핵심 프로세스의 꾸준한 개선활동과 구축이 필요하게 되었다.2. 중화 한방 병원 개요원천 의료법인 중화 한방병원은 경기도 최초의 한 양방 협진의 한방 종합병원으로 1982년 개원 이래 중풍 및 척추관절 전문병원으로 자리매김하였으며 한방병원 최초로 MRI, CT를 갖춘 방사선과와 척추수술 전문 신경외과를 개설하였고 복부 초음파, 수면 내시경 검사가 가능한 중화내과를 신설하였다.(1)연혁- 1982년 5월 : 안양동 380-2 중화한의원 개원- 1992년 5월 : 안양동 380-10번지 지하1층, 지상 6층연면적 1677.9평방미터 경기도 최초의 한-양방 협진체제 40병상 중화한방병원 개원- 1995년 5월 : 6층 의료시설 확장 (총 50병상)- 1998년 7월 : 병원 형태를 의료법인 원천의료재단으로 변경경기도 최초 한-양방 협진 수련병원 지정- 2000년 1월 : 4층 의료시설 확장(총 75병상)- 2000년 3월 : 중화정형외과 1흐름도와 같이 환자와 진료실간은 예약 관리, 의무 기록실과 진료실간은 의무 기록 관리, 진료실과 원무과는 진료 스케줄 관리 자료가 공유되고 있다.[ 현 진료 예약 시스템 DB 관계도 ]진료 예약 흐름을 각 DB와 연관시켜 나타낸 것이다. 환자에게서 예약이 접수되면 진료실에서는 예약을 접수하고 의무 기록실에 의무기록 의뢰를 하여 예약 DB와 환자내역 DB를 통해 예약 현황을 조회한다. 그리고 의사 진료 시간 DB, 의사 대진 DB, 공휴일 DB를 통해 진료 스케줄을 조회/변경하고, 주치의 마스터 DB, 예약 DB에 예약을 등록한다.[ 현 진료 예약 시스템 프로세스 MAP ]전화를 통한 예약 신청시의 프로세스 MAP을 작성해 보았다. 환자로부터 예약이 들어오면 진료실과 의무기록을 통해 예약이 완료되게 된다. (내원 예약 프로세스도 동일)◈ 외래 진료 예약 프로세스의 문제점이 슈원 인문 제 점사용자 중심의 해결방법외래진료예약직접 방문예약 접수•가장 확실하지만 예약만을위해 직접 찾아가야 하는 불편•대기시간의 소요•새로운 대체 예약 시스템의 필요(인터넷의 활용)전화 예약(전화의과부하)•예약 전화가 폭주하는 시간대의 전화 불능 현상(서비스라는 본 취지에 역행)•환자의 궁금증에 관한 문의 시 통화시간 길어짐•통화중 통화 연결을 위한대기시간 소요•전화 통화 회선의 증가•예약 접수 담당자의 연장 교대 근무를 통한 전화 폭주 시간 분산•새로운 대체 예약 시스템의 필요외래진료예약시스템병원 중심의서비스•현 예약 시스템은 병원 정보 시스템이 일부분에 속함•고객을 중심으로 한 정보시스템의 제공•개인 정보 시스템을 이용한 회원 관리 시스템의 활용외래진료예약에 관한정보의 이용직접 내원또는전화를통한정보의 획득•요구를 충분히 전달키 어려움•환자가 진료 및 예약에 관한 정보의 충분한 획득 어려움•환자의 문의사항에 대한 예약 담당자의 태도나 진료 상식에 따라 서비스의 질이 변함•예약 담당자의 전문적, 지속적인 교육 과정의 필요•예약 담당자에 대한 서비스 교육의 필요•정보 이용자에게 새로운 정보 을 통해 프로세스의 개선안을 생각해 보았다.(1)통합정보시스템 구축전략►OCS의 개념►OCS구성도[OCS 구성도]►OCS 도입후의 외래진료 프로세스환자가 접수와 동시에 통합정보시스템으로부터 환자의 상병관련정보에 포함되며 각 환자의 정보를 바탕으로 진료가 이루어 지고 환자구분이나 수납, 처방전 발부 모두 통합정보시스템(OCS)를 통해 일관성 있게 이루어 진다.►OCS 도입후의 입원진료 프로세스외래에서 입원결정을 하면 병동배치를 받고 입원 치료를 받은 후 퇴원하는 전 과정이 통합정보 시스템과 연관되어 일괄적으로 수행된다. 행정관리부서, 진료지원부서, 전과/전실 관리, 외출/외박관리 등이 통합시스템으로 연결되어 일관성있게 신속하고 일관성 있게 수행할 수 있는 것이다.(2) OCS 도입 의사결정제품명특징 HYPERLINK "javascript:popup_window('http://www.meditechsys.com/product/product_pro.asp','Win','800','600','yes','yes','yes')" DR' PLUS Pro-진료과에서 등록된 Order에 대하여 원무과의 진료비 계산 후진료지원(약국,방사선,임상병리,물리치료 등)에 전달-입원 및 퇴원 환자 관리 프로그램으로 입원등록 시 외래의 모든 처방내역을 입원 Data로 자동 이관-퇴원등록을 One Click으로 자동 산정-원무과에서 접수된 환자에 대하여 처방지 형태로를 등록하는화면으로 구성-월별 입원 인원 통계 조회, 월별 환자 구분별 입원 환자 통계 등경영분석 프로그램 제공 HYPERLINK "javascript:popup_window('http://www.unionhealth.net/html/his.htm','Win','800','600','yes','yes','yes')" HIS- 의사명과 예약시간으로 분류 또는 정리- 접수대와 원무과에서 동시에 접수가 가능- 환자의 기초데이터를 지역별, 성별, 부서별 등으로 분산 집계- 수납과 동시에 계산서 발급이 가능 HYPERLINK "javasRLINK "javascript:popup_window('http://www.meditechsys.com/product/product_pro.asp','Win','800','600','yes','yes','yes')" HIS211/21/540.95640.1290OCS4211/351.67880.2265동의보감753193.93630.5310 HYPERLINK "javascript:popup_window('http://www.c2tech.co.kr/business/ocs.htm" l "aa','Win','800','600','yes','yes','yes')" POINT-OCS1/31/41/51/910.28410.0383 HYPERLINK "javascript:popup_window('http://www.meditechsys.com/product/product_pro.asp','Win','800','600','yes','yes','yes')" DR' PLUS Pro HYPERLINK "javascript:popup_window('http://www.meditechsys.com/product/product_pro.asp','Win','800','600','yes','yes','yes')" HISOCS동의보감 HYPERLINK "javascript:popup_window('http://www.c2tech.co.kr/business/ocs.htm" l "aa','Win','800','600','yes','yes','yes')" POINT-OCSViWi HYPERLINK "javascript:popup_window('http://www.meditechsys.com/product/product_pro.asp','Win','800','600','yes','yes','yes')" DR' PLUS Pro11/21/41/230.71550.1175 HYPERLINK "javascript:popup_window('http://www.meditechsys.com/product/prod합되면서 업무의 효율성을 증대시키고 고객 또한 자신이 원하는 시간안에 진료 예약을 할 수 있어 만족도가 향상될 것이다.(2) 신규 인터넷 외래 진료 예약 시스템 효과 분석◈ 기대 효과◈ AS-IS TO-BE 비교업 무 내 용AS-IS (전화예약)TO-BE(인터넷전자상거래)접수 방식 및 절차•예약 담당자가 환자와 통화하여 예약을 대행하는 방법•병원 중심의 서비스•환자의 요구를 충분히 반영하기가 어려움•인터넷을 이용해 환자가 본인이 예약하는 방법•환자 중심의 서비스•환자가 자신의 요구를 충분히 반영접수 시간예약 담당자의 근무시간 내(8시간)365일 24시간예약, 진료 정보 서비스•환자의 필요정보를 전적으로예약담당자에게 의지•의사의 진료시간, 전공분야 등 진료예약에 대한 충분한 정보를 사전에 얻기 어려움•환자가 능동적으로 정보를 검색하고 필요한 정보 획득•진료예약에 대한 충분한 정보 습득 후 예약서비스의 질•예약담당자의 진료상식 및 태도에 따라 결정•예약담당자 상대적, 유동적•일정수준의 서비스 지속제공•양질의 정보 제공할 수 있음환자의 요구 파악•환자의 요구를 파악하는데 많은 시간과 노력이 필요•환자의 요구를 파악하는데 신속하고 저렴(3) 신규 인터넷 외래 진료 예약 시스템 프로세스 평가◈ PTM 평가PTM현재신규목표Lead Time10분4분3분# of task15개8개3개소요 인력7명5명2명필요/ 입수 가능91115필요/ 입수 불가능420불필요/ 입수 가능530불필요/ 입수 불가능000I=∑wi*Ii4.58.515정보 흐름 지표 w1=1.0 w2=-0.5 w3=-0.5▪ V(p) = { T(p), N(p), M(p), I(p) }T(p) : processing time + transition timeN(p) : # of taskM(p) : 소요 인력I(p) : information flowscaling : T,N,M,I ∈ [0,1]현재신규목표T(p)10.1430N(p)10.4170M(p)10.6000I(p)00.3811최적 개선 경로 P* = (1-t, 1-t,E 12

경영/경제| 2007.05.24| 34페이지| 2,000원| 조회(522)

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[의학약학]입원 치료 프로세스

입원 치료 프로세스외래 또는 응급진료를 받으신 후 입원이 결정되면 담당의사의 입원통지서를 발급 받아 1층 로비에 있는 원무과의 입·퇴원계에서 입원수속 및 예약을 한다. 입원 수속 절차를 마치고 병실 배정을 받으신 후에는 입원 결정서를 지참하고, 해당 병동 간호사실로 가서 안내를 받고 최종 입원을 하게 된다.입원 중에는 외래 치료와는 별도로 병동에서 입원 치료를 받게 된다. 이때 행정관리부서, 한방·양방 진료실, 각종 치료실 등이 관여하게 된다. 입원 치료 후에는 담당 의사의 동의와 확인 절차를 거쳐 퇴원을 하고, 통원 치료나 재입원을 하게 된다.입원 후 진료 프로세스는 다음과 같다.{문제점{문제점원인입원 치료의 경우 한방과 양방 치료의 협진이 원활하지 못함입원 치료에 있어서, 한방과 양방의 협진 시스템 부족한방 치료를 위한 입원 환자가 양방 치료를 필요로 할 때 외래 진료의 절차를 따라야함입원 치료 환자의 치료 기간 증가(병상 가동률 저하)환자 치료 계획서의 부재비효율적인 업무 인수인계치료 과정에서 환자 교육의 부족지현 한방 병원에는 3층과 5층에 걸쳐 총 23개의 입원 병동이 있다. 이 병동은 주로 한방 치료를 위한 환자들의 입원에 쓰이고 있어, 환자들의 입원 치료과정에서 한방 부분에 대한 치료는 의사의 회진, 치료실 이용 등을 통해 원활히 이루어지고 있다. 하지만 한방 치료를 위한 입원 환자가 양방 치료를 필요로 할 경우에는 입원 치료가 아닌 양방 의원으로의 외래 진료를 받게 된다. 따라서 이에 따른 진료시간의 증가와 데이터의 이중 관리 등이 발생하고 있다. 또한 그로 인한 재원 기간의 증가와 효율적이지 못한 환자 관리 등의 문제점도 살펴 볼 수 있다.

경영/경제| 2007.05.24| 2페이지| 1,000원| 조회(382)

치료, 문제, 한방, 프로세스, 입원

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[전자상거래] 인터넷 전자 서점 사이트 '알라딘'

* 기업명 : ㈜ 알라딘커뮤니케이션고객이 원하는 것이면 무엇이든 이루어 주는 서점이라는 뜻'알라딘' 이라는 브랜드 네임에는 고객의 꿈을 이루어드리자는 기업정신이 담겨 있다.`커뮤니케이션`은 고객의 감정과 생각을 이해하고 교감하겠다는 적극적 의지를 나타낸다. 돈과 물건만이 오가는 상거래가 아니라 마음과 마음이 교감하는 상거래를 지향한다는 뜻.* 설립일자 : 1998년 11월 23일 설립(1999년 7월 7일 시범 서비스를, 7월 14일 정식 서비스를 시작)* 창업 의지 : 정보화시대의 문화 인프라, 대대로 물려줄 자랑스런 문화자산을 만들자는 것이 알라딘의 창업정신우리는 전자상거래의 무한한 잠재력을 실현하는 개척자이고자 합니다.우리는 이 새로운 경제형태의 진수를 구현함으로써 역사의 첨단에 서고자 합니다.* 사업장 위치 : 서울시 중구 중림동 157-2번지* 고객지원센터 : 1544-2514, 업무용 전화: 02) 392-2665, 팩스: 02) 393-2664* 종업원 수 : 초창기 직원 2명, (6개월 뒤 9명) 현재는 50여명* 업종 : 인터넷 서점* 제품 : 초창기에는 국내에서 유통되는 20만종 정도의 서적을 다루었음. 유통빈도가 높은 3만종 정도는 서명, 지은이, 출판사, 값, 목차, 서문과 책 내용 등 비교적 자세한 정보를 제공. 현재 35만종 국내 도서와 일부 원서와 비디오, 그리고 음악 CD, DVD를 판매. 향후 외서를 포함한 다각적인 사업 확장을 계획.* 자본금 : 5000만원으로 시작, 6개월 뒤 2억원* 고객 및 판매량 :(2003년1월)총 고객수 : 40만 명일일 평균 방문자수 : 12만 명일일 평균 판매권수 : 15,000권일일 평균 매출액 : 1억 2천만원도서 아이템 35만 종, CD 및 DVD 아이템 1만 종 등연혁 :2002. 12. DVD 몰 오픈.물류센터 확장 이전. 파주 출판단지에 인터넷 서점 최초로 자동화 물류 시스템 구축.2002. 08. 점프업 베스트셀러 서비스 시작. 전날의 판매순위와 당일의 판매순위를 비교하여 상승폭이 큰포커스를 맞추려고 노력하고 있습니다. 가격할인 등의 요소에도 충실하지만, 그것만으로는 인터넷쇼핑이 2% 부족하다.. 그것을 알라딘은 채워주려고 노력하고 있습니다. – by CPO회사 운영 방식단순히 책만 파는 곳이 아니라 책과 사람과 정보를 이어주는 문화 인프라로서 제대로 된 인터넷서점 하나가 열 개의 대형도서관, 백 개의 대형서점보다 더 큰 역할을 수행할 수 있다는 이념으로 알라딘을 디지털시대에 대대로 물려줄 수 있는 문화자산으로 키워 나간다는 방침이다. 외형으로의 1위 경쟁보다는 수익구조 개선을 통해 인터넷 서점도 '수익모델'이 될 수 있음을 보여주는 것에 더 욕심을 가지고 있다.. 알라딘이 새로운 기술을 도입하면 그것이 곧 업계의 표준이 되었다. 현재도 우리나라 전자상거래의 역사를 새롭게 써나가고 있다는 생각으로 독특함을 추구한다.알라딘을 최고 브랜드로 만드는 데 집중했다．정확한 정보서비스， 주문에서 배달까지 48시간 체제， 끊임없는 재투자． 한 권을 주문하면 일반 서점과 값이 같지만，네권 사면 8000원이 싼 할인전략도 최초의 최고 브랜드 가치를 창출하기 위한 전력에 한몫을 했다.국내 전문 전자상거래 기업 중 최초로 자동화된 물류시스템을 운용하고 있으며, 자체 재고 이외에도 100만 권의 도서재고를 전자적으로 연결하여 주문 후 즉각 반응할 수 있는 과학적 관리체제를 구축하고 있다서비스적 측면타 서점 사이트와의 대표적인 차이점(인터넷의 관점)먼저 회원제가 없다. 알라딘에서는 고객들에게 번거로운 회원등록 절차를 없애고 회원수 몇십만이라고 양 중심의 운영에서 벗어나기 위해서 이다. 둘째는 배너광고가 없다. 가장 편안한 환경에서 도서검색과 구매에 집중할 수 있도록 하기 위해서이다. 두 가지 모두 철저한 고객중심주의의 관점의 발로이다. 사이트에 흐르는 근본정신에서 고객중심주의를 실천하는 것이다.방대한 도서목록과 풍부한 책 관련 정보기존 인터넷 서점들이 신문 서평과 독자 서평 위주로 책에 대한 정보를 안내해온 데 비해 알라딘은 2만 5000여종에 대해서는 신문 서 어떻게 시작하는 지를 모두 볼 수 있다. 오프라인서점에서는 직접 책 내용을 훑어볼 수 있는데 웹서점 에서는 그럴 수 없었던 불리 조건을 일순에 무마 시키는 획기적인 발상으로 보인다.나의 서재 서비스나의 서재를 이용하면 구입한 서적을 중심으로 소장품 목록을 만들어 서가를꾸밀 수 있다. 또 자신이 쓴 서평을 모아둘 수 있고 추천도서 목록을 만들어 다른 회원들과공유할 수도 있다. 서재 이름을 붙일 수 있고 디지털카메라로 찍은 사진을 올려놓을 수도 있다. 나의 서재는 인터넷쇼핑몰이 커뮤니티를 도입한 국내 첫 사례로서 인터넷상에 서재를 만들어 이용자간 독서감상 및 책 정보를 공유할 수 있는 이색 서비스를 개시, 큰 호응을 얻고 있다.서재 서비스는 인터넷에 개인이 소장한 책이나 감상문을 등록, 회원간 커뮤니티가 가능한 서비스. 알라딘 회원이면 누구나 이용할 수 있으며 서재에 자신만의 이름을 붙이거나 디지털카메라로 찍은 사진을 올릴 수도 있다. 인터넷 서점에서 구입한 책을 중심으로 소장품 목록을 만들고 여기에 자신의 서평, 추천도서 목록 등을 올리면 된다. 도메인주소를 받으면 쇼핑몰과 관계없이 개인 홈페이지로도 활용할 수 있다.렛츠 리슨 서비스Let’s Listen’이란 서적에 포함돼 있는 테이프나 오디오 CD의 일부를 웹에서 미리 들을 수 있게 해 주는 것으로 고객이 내용을 미리 듣고 구매할 수 있고 출판사도 도서의 특징을 훨씬 효과적으로 홍보할 수 있다. 책을 사기전에 먼저 웹 상에서 책 내용의 일부를 들어볼 수 있는 것. 이번 서비스를 통해 오프라인 서점을 모방하는 데 급급했던 기존 온라인 서점의 한계를 뛰어넘을 수 있었다. 이것으로 보는것에 이어 듣는것에까지 알라딘은 진출했다. 창조적인 발상.인기검색어 서비스도서명 뿐 아니라 인기 드라마나 영화 등 문화 관련 트랜드나 이슈를 읽을 수 있다"며 "연예인 이름 검색이 많은 포털과 달리 외국어 강사나 인기작가의 검색이 많은 게 특징"이라고 설명했다.영업적 측면미주지역 교포 대상의 도서판매 사이트(aladdinus.com절하고 살가운 고객지원/상담은 인터넷쇼핑몰 업계에서도 정평이 나있습니다. 보통 고객지원 답변을 할때 매뉴얼에 있는 멘트를 합니다만, 알라딘은 일일이 세밀하게 고객 답변을 하는 것이 원칙입니다. 물론 시간과 노력은 상당히 많이 들어가는 '비효율적인'면이 있긴하지만, 하나도 아깝다고 생각하지 않는답니다.하지만, 치열한 생존경쟁에서 너무 '낭만'적인 마케팅요소만 찾을수는 없죠.. ^^ 저희도 경쟁사와 하루하루 벤치마킹해가면서 마케팅활동을 하고 있답니다.최대 할인율 정책, 고객 타케팅 쿠폰 발송, 우수고객우대 프로그램 '알라딘멤버십' 등이 그러한 것입니다. 광고는.. 음.. 사실 알라딘은 아직까지 그 흔한 신문/잡지 광고, 지하철광고도 한번 해보지 않았답니다. 내년에는 광고부분에도 좀 투자를 해볼 계획이랍니다. – by CPOCRM 마케팅고객에게 일대일 맞춤정보를 제공하는 마케팅 방식. 한번이라도 상품을 구입한 고객이 라면 그 구매정보를 바탕으로 개인별 취향과 구매패턴을 분석해, 개인별 맞춤 정보를 제공하는 것. 옛날 동네서점 아주 친절한 아저씨는 고객이 오면 한명 한명의 취향을 기억하고 있다가 새책이 들어오면 이책을 권하기도 하였듯이 인터넷 서점에서 CRM을 통해 과거에 친절한 서점 아저씨가 했듯이 수많은 고객들에 의해 서점 아저씨보다 정확히 광범위하게 추천해줄 수 있다는것으로 쉽게 예를 들어 볼 수 있다.대외 홍보 마케팅재일(在日) 민족학교에 '책을 나눕시다’ 운동매달 한 번씩 필요한 곳에 책을 보내고 있는 알라딘은 지구촌 동포 청년연대 KIN( http://www.kin.or.kr)와 함께 재일 민족학교에 책보내기 운동을 벌이고 있다. 100여개의 민족학교 가운데 우선 시즈오카 초·중급 학교의 도서관 운영을 위하여 책을 보냈다.만우절 이벤트4월 1일 만우절을 맞아 '거짓말'과 관련된 깜짝 이벤트를 실시했다. 일명 '가짜책을 잡아라!'. 2001년부터 매년 실시되고 있는 이 행사는 만우절 하루 동안 알라딘 사이트 곳곳에 가짜 책·음반·DVD를 숨겨 놓고 고객이 찾과 결제 시스템도 뛰어나다. 사이트 초기에는 전자상거래에 대한 인식도 사람들 사이에 잡혀 있지 않았음에도 신용서비스를 시작 하였고 10만이 넘는 고객이 매일 방문하고 있음에도 신용카드 미해결 사건은 없을 정도이다. 온라인 송금과 금액 확인, 환불 등 모든 결제과정을 사용자들이 이메일을 통해 확인하고, 택배사의 화물 조회 시스템과 실시간 연동, 배송상황을 수시로 확인할 수 있는 도착 날짜 통보 서비스도 가능하게 하였다. 수십만종의 도서 관련 데이터와 독자들이 읽은 도서에 대한 수많은 독자 서평은 독자 중심의 모토를 가진 이 사이트의 최대 강점이자 경쟁력이라고 할 수 있다. 고객들에게 1대 1로 보다 가깝게 접근할 수 있는 서비스를시행 하면서 회원 가입 절차 없이 간단한 구매 정보를 쓰면 모든 서비스를 이용할 수 있도록 한 것이 다른 업체들과의 차별성으로 시작한 것이다. 책을 사기 위한 별도의 절차 없이 눈으로 보고 마음에 들면 간단한 정보면 적어 신청 후 빠른 시간 내에 집으로 온다는 것은 매력적인 면이 아닐 수 없다.현재 인터넷은 기존미디어를 대체하고 있다. 그것도 너무나 빠르게 말이다. 이것은 인간관계가 업그레이드됐음을 의미한다. 인터넷 비지니스는 현실로 다가왔고, 그것은 세계 보편적인 변화의 추세이다. 6년 전쯤 미국의 ‘아마존’이라는 사이트가 창고 없는 세계 최대의 서점이 되었다는 뉴스가 신문에 대서 특필 되었던 기억이 난다. 후발주자 였음에도 불구하고 우리 나라 최고의 인터넷 전자 서점의 위치에 올라 한국의 아마존이라는 별칭을 가지고 있는 알라딘. 다른 여러 기업을 조사 할 수도 있었지만 지금 이렇게 조사를 끝내고 나니 이것을 택하였다는것에 대해서 일말의 후회도 없다. 많은 선두 주자들이 있는 인터넷 서점에 발을 들여 놓는다는 것도 쉬운 일이 아니지만 남들이 생각 해 내지 못 하고 가지고 있지 못한 점들, 예를 들면 새로운 분류 방식이라던지 무점포 운영, 독특한 고객 서비스 등을 중심으로 시작을 하여서 이것들을 바탕으로 급 성장 할 수 있었다. 하지만

경영/경제| 2003.11.26| 15페이지| 1,000원| 조회(1,919)

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