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소니의 경영전략

SONY의 미국시장 공략무역학과3 남재훈 경영학과3 최명준◈ 목 차 ◈1.sony 기업 소개 2.sony의 미국 진출 3.현재의 sony 4.sony의 글로벌화에 따른 우리 기업의 자세1.sony의 기업소개1.연혁 -1946년 5월 7일 설립 故 이부카 마사루와 모리타 아키오가 창립.(현 노부유키 이데이 경영체제 ) -1955년-세계최초의 트랜지스터 라디오 -1958년 SONY corporation으로 거듭남 -1968년 Trintron color TV -1979년 Walkman personal stereo -1997년 DVD player -1998년 Memory Stick -1999년 로봇 애완견 AIBO발표 -현재까지 다양한 상품 개발 출시1.sony의 기업소개2.브랜드 어원 -”소리”라는 의미의 “sonic 과 ”sound 의 어원 “sonus” 와 “귀여운”이라는 의미의 “sonny”의 합성어=SONY -창업 당시 「회사 규모는 작 지만 패기있는 젊은이들의 집단」이라는 역동적인 의미를 포함한 브랜드이다. 3.사업부문 -마쓰시다의 panasonic과 일본을 대표하는 전자회사 -2003 fortune선정 34위(삼성전자 59위, LG전자 261위) -2003 전자업계 fortune 3위(삼성 5위)1.sony의 기업소개총 매상고별 영업수익 5.7%, 소니 생명보험, 소니 파이낸스 인터내셔널, 소니 손해보험금융총 매상고별 영업수익 7.4%, SPE영화총 매상고별 영업수익 11%, SME음악총 매상고별 영업수익 9.4% SCE 의 플레이 스테이션 1,2게임전자제품 분야 영업수익 15.7%,컴퓨터주변기기, 배터리정보통신분야전자제품 분야 영업수익 10.7%TV 분야전자제품 분야 영업수익 14.6%,VTR,DVDP….비디오 분야전자제품 분야 영업수익 14%, MD,CD,워크맨…오디오 분야총 매상고별 영업수익 65.7%전자 제품1.sony의 기업소개4.소니의 현경영체제 -미국식 경영시스템인 이사회내 위원회제도:이사회를 대폭적으로 개혁, 감독과 집행기능을 분리 ▶기존엔걸친 권한 장악 ▶현 체제는 이를 명확히 분리:이사회가 임명하는 '집행역'은 업무를 총괄지휘하는 역할만 맡고 임원인사등 에 있어서 독단적 권한 행사 불가 ◈이와 함께 이사회에 ▲이사 후보를 선출하는 지명위원회 ▲임원의 보수를 결정하는 보수위원회 ▲경영을 감사하는 감사위원회 등 3개 위원회를 의무적으로 설치.각 위원회는 과반수를 사외이사가 점하도록 구성해 경영의 투명성을 높인다는 계획2.sony의 미국 진출1.미국 내수시장의 특장 -민간 소비자지출이 GDP의 2/3를 상회하는 5조 9,997억불을 점하고 있는 소비대국 -소비자의 대다수를 차지하는 백인의 소비성향은 대체로 합리적이며 계획적이며, 충동구매를 하지 않음. -상류층(연간소득 75000불):1억 100만가구의 약 16.4% 서민층(연간소득 35000불): 50%로 방대한 자가품시장이 존재 중류층(연간소득 35000-75000불):35%점유 저가격 고품질을 요하는 전형적 구매특성 보유2.sony의 미국 진출2.소니의 미국시장공략 1)측면공격(틈새시장 침투)초기8인치 흑백TV로 진입컬러 TV시대 도래미국은 소형TV시장 잠재력 무시두대 이상 TV구매하는 잠재적 시장 침투소니의 틈새시장 잠식1960년대1963년두번째 TV는 소형이거나 휴대용 또는 흑백 TV가 대부분2.sony의 미국 진출2)정면 공격16인치이하TV  `19인치 TV로 전환지속적 R D투자 100%트랜지스터화한 솔리드스테이트 출시소니의 유통망 직접통제 소니-아메리카 현지 판매망 구축1966년1969년2.sony의 미국 진출3)포위공격1970년대중반-미국기업이 생산하는 모든 크기의 TV판매,점유율 잠식소니사의 자체 유통경로로 판매 급신장미국기업의 생산업체 감소소니 및 일본기업은 증가1970년대 후반부로 VTR 시장까지 침투, 점유율 장악2.sony의 미국 진출3.소니의 주력사업 변화 ●소니의 CBS Records인수: SONY MUSIC으로 개명 -머라이어캐리,마이클잭슨,리키마틴,이수영,빅마마등 다수 ●소니의 콜롬비아 픽쳐스 인수(1989) -흥행작 다수 ●신규게임산업 Playstation2 미국 강타 -MS사의 x-box비디오게임에 비해 압도적 우위 차지 ▶위 3사를 통합운영 [소니 브로드밴드 엔터테인 먼트]로 출범2.sony의 미국 진출4.소니의 미국에서 확장과정-소프트웨어 기업 인수/인터넷 기업과 전략적 제휴1995~2000-휴대용전화기 사업부 진출1994-컴퓨터 주변기기 사업부 진출1991-컴퓨터 모니터 사업부 진출 -AMD로부터 반도체 공장 인수 -CBS/Columbia Pictures 인수1989-TV공장 증설/멕시코에 VTM설립.1986-점차적인 현지화/현지부품구매/현지제품 디자인1974~1986-TAPE 제조공장 신설.1977-일본에서 미리 조립하지 않은 채 최종 조립업무 수행 -TV 라인을 8개로 확장 -CRT 제조1974-TV조립 공장을 1개 라인으로 개시.1972확장 과정연도3.현재의 sony1)소니의 21C 변화, 혁신 ●디지털 네트위크로 변신모든것을 연결 networking제품(단말기)의 연결정보(컨텐츠)의 연결조직의 연결3.현재의 sony●위성 방송 사업 진출 -방송의 글로벌화에 대비한 교두보 확보가 목적 ① 위성통신 사업인 JskyB[일본스카이방송(Japan Sky Broadcasting)] 뿐만 아니라 위성방송사업에도 본 격 참여하여 궁극적으로 NHK와 경쟁할 것으로 예상. ② 디지털 방송사업 진출을 통해 디지털 컨텐츠의 제작,송출 수신 등 노하우를 총체적으로 확보하려는 의도.3.현재의 sony●본업 강화를 위한 금융산업 확대 ▶금융사업을 전자, 엔터테인먼트 등에 이은 핵심 사업으로 육성 (1)98년 자동차보험 사업을 담당하는 100% 자회사 소니 인슈어런스 플래닝을 설립 (2) 미국의 인터넷 중개업체인 찰스슈왑과 제휴하여 수수료를 대폭 낮춘 인터넷 증권 및 투자신탁 매매사업에 참여 예정.3.현재의 sony●삼성전자와 TV용 LCD설립 합의(출범시기는 2004년초) -투자규모:소니(1조원)+삼성전자(1조원),생산라인은 충남 아산 -거액의 투자비 부담을 줄이고 안정적인 물 확보에 기여할 것으로 기대 - LG필립스LCD(현 LCD부문 1위)에 밀렸던 LCD시장 탈환 에 유리한 기반 확보3.현재의 sony●소니의 파격적인 구조조정 계획추진전체인력의 13%에 해당하는 2만명 인력감축 계획명퇴 나이 30세부터 퇴직금의 3배까지 지급3년간 적극적 정리해고를 통한 전자사업부문 마진 향상계획2007년까지 감원을 통해 약 3천3백언엔(30억5천만달러) 비용절감 효과3.현재의 sony●디지털 인프라 구축-소니는 가정에 있는 모든 종류의 전자 제품을 PC, TV 또는 게임기를 중심으로 연결 계획 추진 * Video Audio Integrated Operation의 약자로, 멀티미디어 통합 기능이 강하다는 것을 나타냄.전자제품 연결의 3가지 중심축Pc중심의연결 (VAIO)게임기 중심의 연결 Playstation2TV중심의 연결3.현재의 sony●네트워크 시대의 차별화 전략 -소니는 i-LINK를 바탕으로 하나의 선,하나의 리모콘으로 모든 전자 제품을 연결시키겠다는 계획 1.하나의 선(cable)-쾌적한 공간을 구현하기 위해서는 아무리 여러개의 기기를 연결하더라도 접속전선은 하나로. (하나의 선은 i-Link) 2.하나의 리모콘-단순히 여러 개의 리모콘을 하나로 합치겠다는 것이 아니라, 기능을 통합하겠다는 의미임. VCR을 켜면, 자동으로 TV가 켜지고, TV의 source mode가 tuner에서 VCR로 바뀌게 됨.4.소니의 글로벌화에 따른 우리 기업의 자세●소니의 경우 -1990년대 초까지 본국중심적 경영1990년대 중반 세계중심주의로 전환자회사의 역량이 구축된 후 독립 전략 사업 단위해당 자회사가 세계적인 총괄 기능 수행핵심 역량 구축-해당사업분야에서 전략적 리더 역할 수행본사의 기능을 수행하는 수준으로 발전4.소니의 글로벌화에 따른 우리 기업의 자세●우리 기업의 현설-소니와의 비교 1)취약점 ① 기술력의 부족 (게임, 통신 분야) ② 해외 진출 전략 미흡 ③ 게임, 음반 등에서 아직 세계적인 기업이 없음. ④ 소니에 견주어 볼만한 브랜드 인터넷 사업 분야의 발전 (기업과 인터넷 컨덴츠 분야의 제 휴 활발) ② 국내 게임의 비약 (PC게임, 온라임 게임에서의 약진) ③ 인터넷과 음반시장의 결합 - 인터넷 음악시장4.소니의 글로벌화에 따른 우리 기업의 자세3)대안 마련 ① 통신업체와 전자업체간의 인터넷 컨텐츠 분야의 전략적 제휴 ② 소니 배우기 - 기존 사업의 강화(핵심사업진출후 점차 다 각화된 신규사업도 진출) ③ 세계표준을 만들어라-경쟁우위를 갖춘 제품만이 소비자들 의 선택에 의해 표준이 될 수 있다.4.소니의 글로벌화에 따른 우리 기업의 자세④ 새로운 경쟁우위의 창출 – 게임,음반 시장 ▶게임시장 ▣온라인 게임 시장을 노려라. -'리니지', '프리스톤 테일', '뮤', '킹덤 언더 파이어'등 최근 우리의 PC 게임들이 미국, 일본 등 각지에서 판매순위 1위에 오르는 등 호평을 받고 있다. ▣휴대폰 게임족 'M티즌'을 겨냥해라 -휴대폰 게임은 게임광들에게 때와 장소를 떠나서 언제든지 게임을 즐긴다는 매력 때문에 현재 게임이 나온지 단기간에 이용자가 2백만명에 달하고 있다.4.소니의 글로벌화에 따른 우리 기업의 자세▶음반시장을 겨냥 -소니와 다르게 '클래식' 음반 사업에 주력하는 것. ▲삼성의 '삼성클래식스-넬로스' 사례 ⑤ 광고를 통해 자국 상품의 선호도를 높임 -롯데리아의 “NO 로열티” 슬로건 성공사례 “우리는 로열티를 전혀 내지 않습니다” 국민의 심리이용.5.REFERENCE【참고 문헌 및 사이트】 ▶참고문헌 ●장세진 저, 「글로벌 경영 - 글로벌경쟁시대의 국제경영」(박영사,2000) ●조지 S.데이 저,「글로벌 시대의 시장 경쟁 전략」 (21세기 북스, 1995) ▶참고사이트 ●한겨레 신문:www.hani.com ●매일경제신문:www.mk.co.kr ●한국경제신문:www.hankyoung.co.kr ●삼성경제연구소: www.seri-samsung.org ●동아일보:www.donga.com ●소니코리아:www.sony.co.kr ●Fortune:www.fortune.comQ ATHANK

경영/경제| 2008.01.22| 26페이지| 1,500원| 조회(246)

SONY, AIBO, STICK, Trintron

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일러스트| 2007.11.10| 1,000원| 조회(599)

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[글로벌 전략]나의 이미지 모델

◈목차◈Ⅰ.Boys be ambitious! Do it!Ⅱ. 21세기는 이미지 메이킹 시대Ⅲ.나의 이미지 모델Ⅳ.그들을 닮고 싶다.Ⅴ.다짐Ⅰ.Boys be ambitious! Do it!청소년기 정말 귀가 닳도록 들었던 말인 거 같다. 가끔 나는 내 인생에서 정말로 열정적인 감정을 가졌었는지 되물어 보곤 한다. 유년기를 돌이켜 회고해보면, 그 시절엔 보이는 게 모두 꿈이었다. 뭐든지 잘 고치는 기술공들을 보고 기술자가 되고 싶기도 했고, 시장에서 열심히 장사하는 장사꾼들을 보고 우렁찬 목소리를 가진 장사꾼도 되고 싶었다. 학교에 가서는 선생님의 카리스마에 매료되어 반드시 선생님이 되고야 말겠다는 꿈도 가지고 있었다.이렇게 내 머릿속에는 수많은 야망들이 자리 잡고 있었다. 하지만 내 어릴 적 가장 큰 꿈은불자동차의 주인공 소방관이었다. 과거 동네 공장의 큰 화재를 진압하는 소방관들의 그 땀에 대한 기억은 결코 지울 수 없이 내 머릿속에 깊숙이 자리 잡고 있다. 자신을 희생해서 타인의 생명을 구하고 재산피해를 최소화하기 위해 불을 진압하는 장면은 결코 잊을 수가 없었다. 그 시절 나에겐 소방관들은 그 당시 유행하는 영화 슈퍼맨보다 멋있어 보였었다. 하지만 나이가 들어갈수록 그 꿈은 촛농처럼 점점 녹아들고 있다는 걸 인지했다. 현실은 너무 편한 일을 하고 싶다는 생각과 타협하고 있는 거 같았다. 그래도 다시 꿈의 불씨를 되살리게 한 요인은 군 시절 산불진압을 위해 민간과 군간 협동 진압작전 때문인 거 같다. 그땐 소방관들과 우리 군인들은 정말 민가에 불이 번지는 걸 최소화하기 위해 정말 노력했고, 불이 번지는 것을 막았을 때의 그 희열과 보람은 이루 말할 수 없었다. 그때 정말 내가 하고 싶었던 일이 무엇인지 깨닫게 되었고, 현재 나는 그 꿈을 이룬 상태다.내가 이 직업을 갖게 된 이상 어느 정도의 위치에 오르게 되면 그 동안 쌓은 노하우와 노련미 경험으로 소방법규 및 실무 소방예방에 관한 강의도 하고 싶다. 그리고 우리나라 소방관의 지위를 미국의 911대원만큼 끌어 올리는 게 나의 최종 목표이다. 그리고 국민을 위해 주위를 돌볼 줄 알고 내가 사회에게 받은 만큼 환원하고 싶다.Ⅱ.21세기는 이미지 메이킹 시대인간관계가 복잡해지는 21세기는 이미지 시대라 할 수 있다.사회에서는 보다 좋은 이미지를 많이 구축하는 사람이 성공하는 사회를 이끌어 간다.자신이 닮고 싶은 인물이나, 자기만의 노하우로 이미지를 창조함으로써 자기가 종사하는 분야 및 자신의 이미지 제고 향상 시킬 수 있다고 생각한다.자기 나름의 사고, 취향에 따라 편집되어 만들어진 그 사람에 대한 생각의 덩어리, 특유의 감정, 고유한 느낌, 이것이 바로 '이미지'이다.이미지는 눈에 보이지 않는 허상으로 "어떤 것을 머릿속에 재현하는 일" 이라면 "이미지 메이킹"은 어떤 목표나 상황을 이미지화하여 실제로 실현시킬 수 있게 도와주는 메커니즘이다. 즉 이미지 메이킹은 자신의 이미지를 다른 사람에게 언제 어디서든 그 상황에 필요한 사람으로 만들어 주고 그 능력을 배가시켜 주는 것이며 더 나가서는 개인의 잠재하고 있는 내면의 잠재능력을 밖으로 표출시켜 줌으로써 활동력 있고 자신감 있는 사람, 호감을 주는 인물, 조직으로 보여지게 하는 것이라고 할 수 있다.이미지 메이킹의 기본 원리는 자신의 외적 이미지를 강화하여, 긍정적인 내적 이미지를 끌어내는 시너지효과를 얻는 것이 이미지 메이킹의 기본 원리이다. 따라서 이미지 메이킹은 내가 원하는 이미지를, 스스로 조절함으로써 원하는 목표에 다가가 실현되는 행복한 마음을 갖게 해준다. 매너는 어릴 때부터 굳어지는 것에 비하여 이미지는 후천적으로 개발하거나 만들어 갈 수 있다. 그래서 이미지 시대에 걸맞는 새로운 전략으로 내 자신을 "이미지 메이킹"하기 위해 내가 닮고 싶고 나의 이미지 제고를 위한 이미지 모델 둘을 소개하고자 한다.Ⅲ.나의 이미지 모델⇒한인2세 미국 소방관 필 홍(홍대진)과 우리나라 서부소방서 소방관 이성촌 씨.이 두 소방관들은 각각 KBS 프로 ‘한민족 리포트’와 인간극장이란 프로그램을 통해 소개되었다.02년 문득 TV에서 본 강인한 그들의 모습은 나의 미래를 바꿔 놓았다.TV를 통해 이뤄진 그들과의 첫 만남은 나의 미래를 진지하게 생각하게 만들었다. 소방관 이야기가 나올 때 이 둘을 모르면 간첩이라 할 정도로 두 분의 정열적인 봉사 정신은 타의 추종을 불허한다. 많은 여러 소방관들도 있지만, 이 두 분을 이미지 모델로 삼은 이유는 이들이 꾸준히 노력하는 계속형 인간이라는 점도 있지만, 무엇보다 사람이 사람을 대하는 자세가 남달랐기 때문에 이 둘을 선택하게 되었다.이성촌 씨는 2교대의 바쁜 근무생활에도 불구하고 시간을 쪼개서 멀리 분당의 『임마뉴엘의 집을 찾는다. 그가 자주 찾는 이유는 이곳이 비인가기관이라 정부 보조가 전혀 없이 어려운 살림을 하고 있기 때문이다. 이 곳은 정신지체 등 중증 장애아동 18명이 한 식구로 거주하고 있는 곳으로 이성촌 씨는 ‘119 산타’로 활동하고 있다. 박봉의 월급에도 불구하고 이성촌 씨는 자신의 급여를 조금이나마 지원하면서 사회에 환원하고 있다. 이성촌 씨가 ‘산타’가 된 데는 특별한 이유가 있다. 그는 서울 서부소방서의 119구조대원이다. 2001년 3월 4일 이 소방서에선 여섯 명의 동료를 한꺼번에 잃었다. 홍재동 주택가 화재. “안에 사람이 있어요.” 주민의 한마디에 매캐한 연기가 새나오는 낡은 건물 안으로 소방관들은 주저 없이 뛰어 들었고, 그 과정에서 건물이 붕괴되어 여섯 명은 순직했다. 그 당시 이성촌 씨는 비번이었고, 다음날 현장에서 매몰된 동료들을 꺼냈었다. 이성촌 씨는 동료들의 죽음을 믿을 수 없었고, 살아남은 자의 죄책감과 깊은 슬픔에 빠졌었다고 한다. 이성촌 씨는 살아있다는 걸 고맙게 여기게 되었고, 그들의 삶까지 모두 살아야 한다는 생각을 하게 되었으며, 자신만을 위해 살기에는 삶이 너무 아깝다는 생각에 ‘사랑 나눔’이란 봉사활동을 하고 있는 것이다. 관내의 고아원인 ‘선덕원’에서도 이성촌 씨는 아빠로 통한다. 저녁 여섯시 반이 되면 시간을 쪼개서 어김없이 찾아와 아이들에게 생일 선물도 챙겨주고 유치원 졸업기념 잔치도 열어주는 사람이 이성촌 씨다. 그는 두 아이의 가장임에도 불구하고 이렇게 남의 일에 돈과 시간을 펑펑 쓰는 사람이다. 24시간의 근무를 하다보면 가족이 먼저 보고 싶을 만도 한데 이성촌 씨는 항상 자기보다 어려운 사람을 먼저 생각하는 것 같다. 이성촌 씨의 인터뷰 내용을 보면 더욱더 알 수 있다. “소방관이란 직업이 매일 남의 안 좋은 일만 보고 사는 일이더군요. 남의 눈물, 남의 죽음을 자주 보다보면 사람이 독해질 것 같죠? 아닙니다. 한없이 어려집니다. 구조대원들과 텔레비전을 보노라면 별것 아닌 일인데도 눈가에 맺힌 눈물을 처리하느라 동료들이 저마다 얼굴을 숨깁니다. 불에 뛰어들 때는 목숨을 아끼지 않는 사람들이지만, 불행에 처한 사람들을 보면 구해주지 않고는 못 견딥니다. 아내는 늘, 젊디젊은 사람이 위도 좀 바라보고 살아야 하지 않느냐고 푸념이지만, 제 눈엔 자꾸 아래가 보입니다. 나보다 힘겹고 추운 사람들 말입니다.” 교수님께서도 고객에 대한 진실된 서비스를 강조하셨는데, 이성촌 씨야말로 진정한 대국민 서비스를 실천하는 사람이 아닌가 생각도 해봅니다.두 번째로 닮고 싶은 이미지 모델은 한인2세 911 LA소방관 필 홍이다.미국에서 소방관은 가장 존경받는 직업 가운데 하나다. 소방관은 미국 어린이들의 장래희망 1순위에 오르내린다. 미국에서 소방관이 되기란 하늘의 별따기다. 오랜 준비과정이 필요함은 물론 선발 절차도 까다롭다.1,000대 1의 경쟁률을 뚫고 미국 LA의 소방관(LAFD)이 된 한국인 젊은이가 바로 한인2세 ‘필 홍’이다. 그의 과거를 잠깐 보면 고등학교 마칠 무렵 소방관이 되기로 결심한 필 홍은 10여 년의 교육과 자원봉사 과정을 밟았다. 필 홍 역시 한국과 미국 사이에서 정체성의 혼란을 겪으며 성장했다. 사춘기 시절에는 자신도 백인처럼 노란 머리로 염색을 하고 싶어 했고, 무조건 미국이 좋다고 우기기도 했다. 그러나 지금은 김치와 설렁탕을 좋아하고 해외에서 활동하는 스포츠 선수를 보며 대한민국을 자랑스러워 하는 어엿한 한국인이다. 필 홍의 꿈은 응급처치요원 과정을 공부해서 화재진압은 물론 의료구조까지 가능한 소방관이 되는 것이라 한다. 솔직히 소방관들의 임무는 구조?화재진압?기관(운전)?구급으로 나누지만, 모든 과정을 마스터 하기란 쉽지 않다. 하지만 필 홍은 히딩크가 월드컵 때 강조했던 소방관의 멀티플레이어가 되려는 것이다. 이 점은 정말 내가 닮아야 할 부분 중에 하나인거 같다. 화재와 사고의 현장으로, 그리고 누전 등의 사소한 불편을 호소하는 시민들이 있는 곳까지 24시간을 숨 가쁘게 출동하며 필 홍이 말한 것이 기억난다.“미국에서 사람들이 911에 신고를 한다는 것은 더 이상 어떤 것도 할 수 없다는 것입니다. 우리는 시민이 필요로 할 때를 위해서 여기에 있습니다.” 그의 말은 맞다. 우리나라 에서도 극한 상황에 처하게 되면 가장 생각나는 번호는 119이다. 나는 왜 이리 필 홍이 자랑스러운지 모르겠다.Ⅳ.그들을 닮고 싶다.첫째, 필 홍의 도전 정신을 배우고 싶다. 그의 프로티어 정신은 “난 할 수 없어”란 말을 무색하게 만든다. 유색인이란 핸디캡을 가지고도 자기의 꿈을 이루기 위해 끈기와 인내로 도전하고 또 도전해서 해냈다. 나약해진 나의 정신력에 자극을 주기에 충분하다. 그가 한 말 “He can do, she can do, why not me." 는 그가 얼마나 자신을 채찍하며 매사에 정진했는지 알 수 있다. 이런 점은 그가 포기라는 단어를 잊게 한 동시에 할 수 있다는 기본적인 정신이 되었다. 그는 거기서 그치지 않고 더 나아가 ‘I can do it' 이라는 도전 정신으로 세상을 상대로 자신감을 가지고 부딪쳐 왔다.

경영/경제| 2006.01.15| 6페이지| 1,000원| 조회(686)

글로벌 전략, 이미지모델, 나의 이미지상

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[소비자 행동론] 휴대폰구입시 소비자 행동 과정 평가C아쉬워요

♣휴대폰 구입 과정군제대를 한지 어느덧 2년이 지났다. 제대에 맞춰 샀던 핸드폰의 현재 상태는 외관상 많이 파손되 있었고, 기능 또한 세대에 뒤떨어져 있음을 감지했다. 마치 컴퓨터로 따져보면 486컴퓨터 수준이라는걸 느꼈다. 핸도폰도 미니 컴퓨터라 불릴 정도로 시간이 지날수록 빠른 업그레이드가 되기 때문에 과거의 제품은 신제품 출시 동시에 전리품으로 전락함을 볼 수 있었다. 그래서 신중히 생각해서 구입하기로 했다. TV를 볼 때도 휴대폰 광고가 나올때는 주시하면서 보게 되었다. 일반적으로 가격이 고가품이기 때문에 고관여가 생길 수 밖에 없었다. 그래서 비교사이트를 통해 가격 대비를 해보고 일반 핸드폰 대리점도 찾아가 보면서 핸드폰 단말기에 대한 정보를 수집하였다. 일반 대리점을 찾아가 정보를 수집해본 결과 비싼가격의 제품이 다수였고 제품의 종류가 한정적이어서휴대폰 전문 비교사이트 www.phonsawa.co.kr에서 수많은 브랜드의 휴대폰을 탐색해본 결과 LG-싸이언의 LG-KV1300 제품을 334,000에 구입하게 되었다.그렇다면 지금부터 구매전부터 정보처리과정, 기억, 태도, 학습, 구매후까지의 과정을 알아 보도록 하자1.구매전 과정1)문제의 인식-기존의 휴대폰 제품이 낡었음을 인지했고, 일상생활에서 사용되는 제품에 대 한 욕구로 일상적인 문제로 인식이 되었다. 사회적 인식 수준에서 봤을때 나의 휴대폰은 친구의 것들과 낡은 구제품으로 비교됐기 때문에 새로은 제품으로 대체가 요구 되었다.그래서 구매욕구가 생성하게 되었다.2)정보 탐색▣탐색모델▣LG싸이언 KV-1300SKY IM-6100삼성애니콜 SCH X-820팬택-큐리텔 S-2KTF- E2500모토로라 MS-200충분한 정보를 찾기 위해 위의 모델들을 외부탐색을 했고 지속적으로 정보탐색을 했다.그리고 TV-CF광고를 통해 적극적으로 탐색을 해본 결과 LG싸이언의 경우 장동건과 신애를 내세워 신감각적인 광고를 했고, 스카이의 경우 1시간 동영상이란 마케팅으로 자신이 핸드폰을 가지고 cf를 찍는 독특한 광고 “열지않고보는 핸드폰”컨셉이었고, KTFT의 경우 처음엔 고수란 걸죽한 스타로 캠기능을 부곽시킨 전략을 펼치다가 강동원?한지민의 두 떠오르는 스타를 통해 신선함을 강조하고 “다모”란 드라마로 대형스타가 된 김민준과 국민배우 안성기를 통해 또하나의 생각 KTF란 슬로건으로 다른 휴대폰과 약간 다른 생각을 가진 휴대폰이란 광고를 하고 있고, 모토로라의 경우 영화배우 정우성을 통해 스틸사진과 MP3 기능을 강조하며 광고 하고 있었다. 매체가 제공한는 이런 광고를 보고서는 나의 눈에 확 들어오는 제품은 있지 않았고, 각 제품의 디자인들만이 기억에 남았다. 캠기능?동영상기능?40화음?64화음. 크게 대략 이렇게 기능에 대해서는 정보가 탐색되었다.처음에는 주로 제품회사의 브랜드와 제품의 디자인만을 보게 되었지만, 인터넷을 통해 세부정보를 탐색해보니 가격에 대해선 전혀 생각을 하고 있지 않았다는 것을 깨달았다.그래서 비교사이트를 통해 가격 및 제품의 기능을 상세하게 탐색하게 되었다. 주로 정보 탐색의 방식은 상표별 처리 방식으로 했다.▶상표별 처리속성LG싸이언 KV-1300SKY IM-6500삼성애니콜 SCH X-820팬택-큐리텔 S-2KTF- E2500모토로라 MS-200가격334,000399.00038,3000294,000298,000264,000기능 전략1시간동영상1시간동영상메일 가능64화음 및 캠기능열지 않고 보는 액정100만화소 캠기능3번연속스틸사진 기능폴더 or 플립폴더형플립형폴더형폴더형폴더형폴더형?비교사이트 최저가격 참고2.정보처리과정1)노출-이미 옥외광고판이나. 인터넷의 배너광고, 신문전면광고, TV-cf광고등을 통해 자연적이며 우연적으로 노출되 있었고 이미 휴대폰에 대한 필요욕구가 강했기 때문에 이런 광고들에 대해 적극적 정보 탐색이 행해진 것이다. 위의 구매과정을 통해 LG싸이언 KV-1300의 휴 대폰을 구매제품으로 최종 선택하게 되었고 처음 준거가격을 30만원선으로 정하고 ±30,000정도의 변화액(JND)으로 정한 결과 일반 대리점보다 훨씬 가격이리고 주위의 친구들과 선배들 후배들을 통해 자신들의 휴대폰에 좋은 감정을 가진 이들의 제품 브랜드에게는 “지각적 경계”를 가지게 되었고, 자신의 휴대폰에 대해서 나쁜감정을 가진 이들의 휴대폰 브랜드에게는 왠지 꺼려지는 “지각적 방어”가 생 기게 되었다.3)지각최저수용가격 준거 가격 유보 가격14,0000원 300,000원 500,000원-지각과정에서는 제품정보(상표브랜드,가격)와 경험자의 경험담을 통해 제품의 품질을 추론 하는 지각적 추론에 의해 지각적해석을 하게 되었다. 지각과정에 있어서 가장 영향을 미 쳤던 요인은 동기와 욕구, 기대수준이었다. 제품을 구매 하고자 하는 욕구가 높았기 때문 에 지각에 있어서 인지적 노력이 많이 투입되었다. 또한 가진돈이 40만원이었기 때문에 가진돈의 60%가 넘는 30만원(준거가격)이면 적당한 가격이고 최소한 14만원(최저 수용가 격)은 되어야 휴대폰이 제성능을 발휘할 것이란 생각이 들었으며 가격이 40만원(최고수용 가격)을 넘지 않는 범위내에서 맘에 드는 제품이 있으면 구입해도 무난할 것이라는 생각이 들었다.구매과정에서 관여도가 큰 제품이었기 때문에 ‘내가 산 휴대폰이 제기능을 발휘하지 못하 고 고장나면 어떡하나’ 와 같은 기능적 위험과 그에 따라 나타나는 지불한 돈의 가치에 미 치지 못할 것이라는 재무적 위험 그리고 전재산의 반이상이 넘는 초과한 금액을 투자하였 기에 재무적 위험으로 인해 커다란 정신적 상처를 입을 수 있는 심리적 위험이 지각되어 처음엔 인터넷의 비교사이트에서 무조건 최저가격만 보는것보다 일반 대리점에 가서 직접 기능을 보고 사고 싶은 마음이 있었지만, 재정상의 개인적 문제로 최저가격수준인 인터넷 비교사이트를 통해 구입하게 되었고, 그나마 반품이 가능하기 때문에 지각적 위험이 줄어 들거라 판단을 하게 되었다. 그리고 새로산 휴대폰의 잘못된 선택으로 친구들이나 가족에 게 욕을 먹지 않을까 사회적 위험도 생각하게 되었다.3.기억과정1)감각기억-자발적 주의에 의한 정보유입으로 감각등록기로 등록되었고, 휴대폰의 관련정 보(기존휴대폰 사용경험, 적극적 외부탐색을 통한 가격 및 디자인 기능)와 혼합이 되어서 해석이 이루어졌다. 습득한 정보중에 가장 기억이 또렷한 것은 역시 제품에 대한 가격이 었데 내 가장 큰 관심사이면서 제품에 대한 정보에 있어서 가장 먼저 명시된 정보가 가 격과 기능이었고, 'von restoff'효과에 의해 광고를 시리지로 한 휴대폰과 제품의 디자인 이 독특한 제품이 기억에 남았다.그리고 전에 사용하던 모델도 LG브랜드의 것이어서 그런지 기존의 LG제품의 대한 기억 들이 브랜드 회상에 의해 자주 떠올라서 LG싸이언의 휴대폰을 사는게 결정적 역할을 도 왔다.3)장기기억▶LG싸이언 휴대폰의 지식연상 네트워크신뢰성호환성비싼가격LG싸이언KV-1300조작용이성 브랜드인지도배터리수명도방수성 광통신충격완화도-단기기억에서 해석된 정보는 유지시연과 정교화 되뇌기를 통해 장기기억속에 휴대폰의 가격 성능 디자인등과 같은 의미적 지식과 인터넷 비교사이트를 통한 쇼핑몰에서 휴대폰 을 구매하는 방법인 과정지식으로 구성된 스크립트로 확립되었다.4)제품지식과 상표지식●제품지식-속성에관한지식:LG싸이언휴대폰은 문자 및 통화기능, 동영상메일기능, 캠사진 기능등 여러 기능을 보유하고 있다.-효익에관한지식:필요한 자료에 대해 급히 사진을 찍을 필요가 있을때 휴대폰에 내장된 캠사진 및 동영상 기능을 통해 자료를 확보 할 수 있다.또한 심리적으로 친구들에게 동영상기능을 보여주면 부러움을 자아낼 수 있다.-가치에관한지식:휴대폰을 보유함으로써 어디서든 통화가 가능하고 장시간동안 차안에 있을때 지루함을 떨칠수 있는 휴대폰게임도 가능하다.●상표지식-LG브랜드라는 기업은 이미 방송광고마 매체를 통해 브랜드 회상이 가능했고 LG싸이언 하면 광고에세 등장하는 장동건과 신애라는 두 배우가 떠오른다.LG싸이언 휴대폰의 상표를 연상해보면 “고객의 상식에서 생각해보겠습니다”라는 슬로 건이 떠오르고, LG기업은 LCD부분의 강자로 휴대폰의 액정부분은 우수할거라는 인식 이 강하다.상표브랜드에 대해선 호의적이고제품 정보들에 주의를 기울여 정 보를 해석하여 학습하는 인지적 학습이 이루어졌다.문제 해결을 위해 대리점 방문과 인터넷을 통해 휴대폰의 정보자료를 수집하고 사용 경 험자들의 경험담을 통해 정보를 수집습득하였다. 정보를 습득하고 해석하는 과정에서 휴 대폰에 관한 기능들에 관한 정보들이 휴대폰은 통화와 문자기능만 있는 것이 아니라 캠 기능 및 동영상기능과 메일서비스 기능이 있아는 것을 인지해서 추가되었고 휴대폰에 대 한 정보들이 계속 첨가됨에 따라 각제품들은 장소에 따라 통화가 잘 되고 안돼는 정도 가 있음을 알게 되었고, 65,000이하의 컬러는 그 이상의 컬러폰에 비해 선명도가 떨어짐 을 정보 습득을 통해 인지할 수 있었다. 그리고 단말기의 강도가 제품마도 확연히 차이 가 남을 알게 되면서 휴대폰에 관한 지식이 재구성되어 하나의 스키마가 형성되었다.2)고전적 조건화-제품 결정시 타제품보다 LG싸이언의 광고를 유달리 많이 보았다. 다른광고는 바로 돌리 기 마련인데 장동건이란 배우가 내가 좋아하는 배우이다 보니 자연히 지속적으로 광고에 노출되었고, 더 주의 깊게 광고를 보게되어 이 제품에 호의를 가지게 되었다. 그리고 구 입시 대리점에서 사지 않고 비교사이트 인터넷 쇼핑몰을 이용했는데, 그 이유가 평상시 인터넷에서 사면 더 싸다는 관념의 인식이 강했기 때문에 결국 뭘 사기로 결정하면 자 연히 비교사이트를 통해 가격을 검색해보고 사게 되는 학습이 이루어졌다.3)수단적 조건화-제품 구입시 휴대폰 전문 비교사이트에서 최종적으로 구입했다. 그 이유가 우선 저가격으 로 나를 자극했고, 제품 구입시마다 마일리지가 쌓이는 제도가 있었으며, 배송시간도 2틀 안에 이루어져 신속성이 돋보였고, 제품불량시 반송이 가능했기 때문에 긍정적 강화가 이 루어졌다.4)대리학습- 각 대리점 및 인터넷 쇼핑몰에 나온 제품들 또한 제품 정보만 나와 있지 실질적인 성 능을 파악하기 불가능하였다. 이들 제품의 모델과 기능은 문서로서만 보았지, 직접 사기 전까진 다뤄볼 수가 없었다. 이로 인해 발생하는다.

경영/경제| 2004.12.10| 8페이지| 1,000원| 조회(728)

소비자행동, 학습과정, 정보처리과정, 기억과정, 휴대폰구매전과정

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시장경제와 계획경제목 차1. 경제체제의 유형(1) 경제체제의 분류기준과 유형(2) 자본주의 시장경제체제(3) 사회주의 계획경제체제(4) 혼합경제체제2. 자본주의시장경제의 이론과 실제(1) 개설(2) 자본주의시장경제체제의 특성(3) 자본주의시장경제체제의 성립과 발전3. 고전적 사회주의경제체제(1) 개설(2) 구 소련형 중앙계획경제(3) 가격과 기업경영체제(4) 사회주의경제의 문제점4. 맺음말1. 경제체제의 유형(1) 경제체제의 분류기준과 유형［한국비교경제학회. 비교경제체제론. 3～6면 참고］현대경제학에서는 생산수단의 소유형태와 경제자원 배분기구를 기준으로 다음과 같은 유형들로 분류하고 있다. 첫째 생산수단의 소유에 있어서 사적소유를 인정하는가, 그렇지 않으면 이를 폐지하고 국유 또는 공유로 하는가에 따라 전자를 자본주의 체제, 후자를 사회주의체제라고 한다. 둘째, 경제자원의 배분과 조정이 시장기구를 통해서 개개의 경제단위에 의하여 분권적으로 행해지는가 그렇지 않으면 국가기관이 작성한 경제계획에 의하여 행하여지는가에 때라 전자를 시장경제체제 또는 자유경제체제라고 하며 후자를 계획경제체제 도는 명령경제체제라고 한다.(2) 자본주의 시장경제체제자본주의시장경제체제는 18세기 중엽부터 영국에서 발달하여 유럽 및 아메리카 대륙으로 확산되었으며 19세기 말엽부터는 동양제국에서도 발달하였다. 자본주의 경제가 성립하던 당시에는 다수의 소자본가들이 자유경쟁 속에서 생산을 하였는데 이것은 봉건제도를 타파하고 근대적인 대량생산조직을 구축하는데 큰 역할을 하였다. 많은 자본가들이 서로 더 많은 이윤을 획득하기위해서 노력함에 따라 사회는 더 풍부하고 질 좋은 재화와 용역을 값싸게 공급받게 되었다.즉, 아담스미스(Adam Smith, 1723～90)가 발간한「An Inquiry into the Nature and Causes of Wealth of Nations」,「국부의 본질과 원인에 관한 연구, 국부론」에서 언급되었던 ‘보이지 않는 손(invisible hand)’에 인도되어서 사회전급조절(즉, 가격기구)에 의하여 질서가 형성되는 것이다.이 가격이라는 기구의 움직임을 통해 나타나는 효과는 아래와 같다.첫째, 가격에 의해 경제계산이 가능하며, 둘째, 수요와 공급의 조절 작용이 있고, 셋째, 소비자주권의 원리가 작용하고, 넷째 자유무역에 의하여 국제분업의 영역이 생기는 것이다.(2)-1 시장경제체제의 폐해자본주의시장경제체제는 단기간 내에 사회의 생산력을 증대시키는데 크게 기여하였으나, 한편많은 피해 또한 가져왔다.첫째, 노동자와 자본가 사이의 소득분재의 불균형이다.자본가는 이윤을 증대하기 위하여 생산비를 인하하려하고 이를 위해 노동시간의 연장이나 임금의 인하를 시도하고 기계설비의 사용을 증가시킴으로써 고용노동자 수를 감소하지 않으면 안된다. 그에 따라 노동자의 수입은 자본가의 수입에 비해서 상대적으로 감소하고 실업자가 발생하며 노사간의 대립이 격화된다.둘째, 공황의 발생이다.공황이 주기적으로 발생하였을 뿐만 아니라 점차 그 규모가 확대된 것이다. 공황으로 인해서 많은 기업이 파산하고 불황이 계속되고 상당한 기간이 지나 후에 다시 회복되어 호경기에 이른다. 이런 공황은 다시 자유경쟁상태에서는 다시 경기회복이 되지만 독점경제하에서는 자동적 조절기능이 상실되고 불경기는 만성적으로 지속하게 된다.(3) 사회주의 계획경제체제［한국비교경제학회. 비교경제체제론. 13～15면 참고］사회주의 계획경제체제는 생산수단이 모두 국유 또는 공유로 되어 있으며 경제자원의 배분은 가격기구를 통해서 이루어지는 것이 아니라 국가에서 수립하는 계획에 따라 행정적으로 행하여진다. 이러한 체제하에서는, 경제발전 목표와 이를 위한 주요수단이 모두 중앙정부의 계획에 따라 결정되며 경제단위의 행동 또한 지령에 의하여 행하여진다. 즉, 생산과 분배의 문제가 정부의 계획에 따라 해결된다.소득분배 또한 생산기여도와 무관하게 당국의 계획에 따른 수요에 의해 결정된다. 따라서 경제문제의 해결이 소수의 주관적인 판단에 의해 이루어진다. 이와 같이 생산물의 내용, 방법, 분배가 결정되면 소비자들그것들이다.［Bornstein. Newberg. Levine. Heinz-Kohler 논의］경제체제를 정의하는데 있어서 또 하나 중요한 점은 모든 경제체제는 그 자신의 생명을 가지고 있다는 것이다.［Montias, J.M. 1976］이러한 맥락에서 살펴보면 앞으로 살펴볼 자본주의 시장경제 역시 이를 택하고 있는 나라들이 그 나름의 생명력을 갖고 있는 것으로 이해될 수 있다. 이것은 경제체제의 분석에 있어서 단순한 구조-기능적 접근이 아니라, 경제사회 내부의 구성원의 입장에서 현상을 이해해야 함을 시사해준다 하겠다.(2) 자본주의시장경제체제의 특성1. 사적소유를 근간으로 하고 있다.사적소유는 경제사회에서 중요한 자원들을 개인이 소유하게되는 것이다. 이때 개인은 자원의 처분권, 이용권, 사용권을 동시에 가지게 된다. 이러한 사적소유의 인정에는 개인의 만족 극대화가 사회전체 효용의 극대화가 이루어진다는 아담 스미스(Smith. A)의 기본적인 가정이 전제되어있다.2. 물리적인 유인체제를 근간으로 한다.자본주의 사회에서는 자본이나 노동 등의 생산요소를 제공한 사람은 그의 생산성에 따라 보상받게 된다. 즉 높은 생산성에 대하여 높은 보상이 주어지는 것이다. 이러한 유인체제하에서 개인은 물질적 이익을 추구하기 위해 노력하게 될 것이다. 그러나 자본주의 경제에서도 자본주의 적인 윤리는 동시에 강조된다. 아마도 두 유인 중에서 어느 것을 강조하느냐의 문제일 것이다.3. 분권화된 의사결정조직을 가지고 있다.자유시장 경제에서는 모든 의사결정의 권위가 가계나 개별기업과 같은 경제 내의 가장 낮은 개별 경제주체에게 주어져 있다.4. 시장을 통하여 정보를 제공한다.시장이 기능하는 경제체제에서는 시장을 통하여 사회조직 내의 많은 하위 경제주체들이 자원의 사용에 관한 정보를 제공받을 수 있다. 특히 시장에서 형성되는 가격은 시장사정과 사회 여러측면의 정보들을 잘 나타내어 주고 많은 사람들이 경제행위를 하는데 있어 기준이 된다.(2)-1 자본주의 시장경제의 이론［비교경제체제론. 41～55이 개입된다. 파레토 효율성은 공평성의 개념은 고려하지 않은 학설이므로 여기에서는 자원배분의 효율성 측면에서만 살펴보기로 한다.［정병열. 7급 경제학. 464～477면 참고］파레토효율성(Pareto Efficiency)을 살펴보기에 앞서 파레토개선(Pareto Improvement)의 개념을 언급하면, 배분상태 A에서 배분상태 B로 이동할 때 구성원 누구의 후생도 감소하지 않으면서 최소한 1명의 후생이 증가하였다면 이를 파레토개선이라고 한다. 따라서 배분상태 B는 배분상태 A보다 파레토 우위에 있고, A는 B보다 파레토 열위에 있다고 할 수 있다.그리고 이렇게 더 이러한 파레토개선이 더 이상 불가능한 배분상태를 파레토효율적인 배분상태라고 한다. 즉, 이 상태에서 자원배분이 가장 효율적으로 이루어지고 있는 상태라 할 수 있다. 파레토효율성의 3가지 조건은 MRSa=MRSb(재화공간), MRTSx=MRTSb(요소공간), MRS=MRT(재화공간)이다.(3) 자본주의 시장경제체제의 성립과 발전신대륙의 발견과 식민지화로 일어난 상업혁명은 상업적인 무역을 증진시키고 현대 자본주의 경제사상의 기초를 마련하였다. 상업혁명시대의 중상주의자들은 국부는 금의 축적에 의해 높아진다고 보고 이를 위해 무역을 장려하고 국내의 화폐흐름과 소비를 통제하였다. 이러한 중상주의정책은 상업적인 제도를 만들고, 투자와 이윤 및 소득증대의 개념을 만들었으며, 국가의 정치와 경제를 통합하는 역할을 수행하였다.농업생산성 역시 산업혁명 이전에 크게 향상되어 있었다. 이 과정에서 봉건적 토지소유는 사적 소유나 임대의 형태로 전환되었으며 자급용 경작은 점차 줄어들게 되었다. 이를 통해 사람들의 소득증가가 봉건적 토지소유제도를 붕괴시켰다. 이후에 서유럽과 미국에서 산업 전반에 있어서 변화가 나타나는데 이를 광의의 산업혁명이라 한다.산업혁명의 결과로 시장의 국가적 통합이 이루어졌을 뿐만 아니라, 정치경제적으로 국가사회의 건설이 가능하였으며, 모든 산출물이 시장에서 상품화되었다. 또한 응용과학을 이용하고 복잡한 소유코르나이(J. Kornai)의 분류방식에 의하면 소유권이란 첫째, 어떤 자산을 소유함으로써 발생할 수 있는 소득에 대한 처분권인 잔여수익권과 둘째, 양도권과 셋째, 특정자산을 운영하는 것과 관련된 권리인 경영통제권이다. 그렇다면 이러한 잔여수익권, 양도권, 경영통제권인 소유권을 사회주의 체제에서 모두 국가가 소유를 해야 하는지에 대한 그들의 논거로는,첫째, 생산수단 소유자들의 미소유자들에 대한 착취 발생을 막고,둘째, 생산수단의 국가적 소유는 중앙계획에 입각한 자원배분을 가능하게 하는 전제가 된다는 것 등을 들 수 있다.2. 자원배분메커니즘 : 중앙계획화사회주의경제에서는 재화의 생산체제가 시장기구를 통해서가 아니라 중앙계획에 의해 조정된다. 즉, 경제활동 전반을 인간의 의식적인 통제하에 두고 중앙계획기구가 개별적인 경제활동의 조정기구로서의 역할을 담당하게 된다. 그들이 시장에 입각한 자원배분을 중앙계획에 입각한 자원배분으로 대체하고자 하는 논거로는,첫째, 중앙계획은 자원배분의 사전적 조정을 가능하게 하고,둘째, 이런 배분방식만이 치열한 경쟁으로부터 야기되는 낭비를 없애준다는 것 등을 들 수 있다.이외에도 급속한 성장과 산업화, 시장의 불완전성에 대한 보정, 경제의 안정적 성장, 소득재분배 등을 부수적 특징으로 갖고 있다.(2) 구소련형 중앙계획경제1. 소유권을 기준으로 한 경제부문의 구분국가적 소유부문 내에서는 원칙적으로 모든 거래가 상품교환이 아니다. 하지만 국가적 소유부문과 협동조합적 소유부문간 거래나, 사적 부문에서의 거래 등은 상품교환적 성격을 가지고 있다. 그러나 이러한 국가 소유체제 내에서도 국가 부문이 차지하고 있는 비중은 산업부문마다 차이를 나타낸다. 그리고 사적 부문이 차지하는 비중은 전체 거래량의 2%에 불과하지만, 사적 부문의 존재는 그것의 운영이 시장메커니즘에 입각해 있다는 것뿐 아니라 소련의 제2경제의 존재와 관련해서도 상당히 중요한 의미를 가진다.(1) 국가적 소유부문구소련의 경우 국가는 모든 천연자원, 대부분의 재생산이 가능한 체계

경영/경제| 2004.09.30| 13페이지| 1,000원| 조회(1,080)

경제학, 경제, 시장경제, 질서, 계획경제

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