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[인간관계론] 인간관계론 - 갈등의 이해

갈 등 의 이 해 (13조)인 간 관 계 론1. 갈등(Conflict)의 개념과 그 성격 (1)갈등의 정의라틴어로 '콘플리게레'(confligere)에서 유래 상대와 서로 맞선다는 뜻 의견이 맞서는 상대가 있고 그들끼리 대립 충돌한다는 것 대부분 이해관계의 대립ㆍ자원의 희소성ㆍ방해개념 등이 포함갈등의 개념적의적 대립과 출동 주도권 다툼ㆍ 양립할 수 없는 욕구추구 전신적 싸움, 도덕적 대립ㆍ 전쟁 등 선의의 경쟁과 구별 서로의 관계가 계속될 수 없을 때 발생1. 갈등(Conflict)의 개념과 그 성격 (2)갈등의 성격적대성 : 이해 관계의 대립ㆍ방해ㆍ자원의 희소성 등이 원인 : 자신의 이익과 밀접한 관계 비양립성 : 두 가지 시상의 상반된 욕구가 동시에 일어나 갈피를 못 잡고 괴로워하는 상태 : 갈등은 상반ㆍ모순ㆍ대립 등 서로 양립할 수 없는 것 때문에 발생 심리성 : 갈등은 행위에 내재된 상반된 욕구와 동기, 좌절을 행위자가 심리적으로 지각하는 데서 발생2. 갈등 (Conflict)에 대한 여러 관점 (1)일원적 조직시각(전통적 관점)조직을 공동목표를 달성하기 위한 일사불란한 체계로 인식 갈등은 나쁘고 조직의 효과에 부정적 영향을 준다고 보고 제거 대상으로 봄 한국인의 의식 속에 뿌리 깊이 자리 잡고 있음 집합성, 위계성, 전통성, 일사불란성을 강조하는 조직에서 두드러짐다원적 조직시각(행동주의적 관점)조직 내에서 자연적으로 일어나는 불가피한 현상 조직에서는 완전히 제거하지 못하며 갈등은 집단의 성과에 유익을 가져옴 갈등의 존재는 인정하지만 능동적으로 추구하지 않음으로써 피상적인 갈등수용 이라는 평가를 받음2. 갈등 (Conflict)에 대한 여러 관점 (2)계급이나 노사와 같은 경쟁적 세력들의 전쟁터로 간주 갈등은 역사적 필연으로 간주 사회구조를 폭 넓게 변화시킬 수 있는 잠재적인 힘이지만 종종 억압이 됨 부정하는 것보다는 긍정하는 쪽으로 변화를 하고 있음급진적 조직시각상호 작용적 관점갈등이 새로운 아이디어의 촉진, 집단의 응집력 향상, 보다 나은 의사결정에 도움을 주는 등의 순기능적의 갈등을 강조 역기능적 갈등을 제거 하고 순기능적 갈등을 고무 시켜서 갈등의 효과적인 관리를 주장3. 갈등 (Conflict)의 순기능과 역기능정적이고 무사 안일한 개인ㆍ집단ㆍ조직을 동태적으로 만들어 성장과 발전의 계기를 만들어 주는 점 조직이 새로운 조화와 통합력의 향상을 가져올 수 있음 적당한 갈등과 불안은 오히려 동태적인 변화와 발전의 돌파구를 제공 적당한 갈등은 오히려 조직 내에 창의적인 아이디어를 자극하고 유도갈등의 순기능갈등의 역기능갈등은 개인ㆍ집단ㆍ조직의 균형을 깨뜨리고 무질서하게 함 개인ㆍ집단ㆍ조직의 통합과 조화를 파괴함 개인ㆍ집단ㆍ조직에 불안과 긴장을 가져와 안정성을 파괴함 조직 내의 창의성과 혁신성을 질식 시킬 수 있음4. 갈등 (Conflict)의 종류 (1)목표를 추구하는 동기들 사이에 생기는 심리적 갈등 레빈(K.lewin)은 인지적 부조화라 함 접근-접근갈등, 회피-회피갈등, 접근-회피갈등목표갈등목표지향적 행위가 장애물로 인하여 차단됨으로써 목표에 도달할 수 없을 때 발생좌절갈등대인관계에서 주로 발생 한국 사람들은 자기 자신을 희생자로 간주하는 것은 인지상의 갈등이 심한 한 단면을 보여줌인지갈등4. 갈등 (Conflict)의 종류 (2)대안에 대한 갈등 : 의사결정에 있어서 대안에 대한 비수용성,비비교성, 불확실성 가운데 하나가 있을 때 발생 제한성에 대한 갈등 : 완전합리성에 입각한 최적화가 어려워 짐에 따라 만족화를 추구할 수밖에 없는 제한된 합리성에 입각한 의사결정 갈등 모험성에 대한 갈등 : 집단토의과정을 거치는 의사결정의 경우 대체로 모험이 강한 대안이 선택되는 경향이 높은데 이때 발생하는 갈등의사결정갈등한정된 자원을 행위단위 사이에 공동으로 사용하는 경우에 발생자원갈등4. 갈등 (Conflict)의 종류 (3)구성원 사이에 욕구 가치관 성격 교육수준 연령 경력 배경 등의 차이에 따른 갈등평가 및 보상체계에서 형평성이 결여되었다고 판단 될 때 발생권력관계의 불균형에서 발생권력갈등이질적 요소갈등불공정 요인갈등5. 의사결정갈등 (1)개인은 의사 결정에 의하여 대안의 대한 비수락성, 비비교성, 불확실성 가운데 하나가 있을 때 갈등을 갖는다의사결정갈등의 개념의사결정갈등의 종류비 수락성 의사결정갈등 : 결정자가 각 대안의 결과를 알고 있고 더 낳은 안도 쉽게 알 수 있으나 이 대안이 자기가 만족할 만한 것이 되지 않아 고민하는 것 비 비교성 의사결정갈등 : 결정자가 각 대안의 결과를 알고 있지만 어떤 대안이 더 우수한 대안인지 알지 못할 때 발생 불확실성 의사결정갈등 : 결정자가 각 대안이 가져올 결과를 알지 못할 때 발생5. 의사결정갈등(2)결정자가 어떤 해결 방법을 사용 할 것에 따라 갈등의 원인이 달라짐 비 수락성의 갈등의 경우 : 새로운 대안 ▷ 탐색 목표를 수정 ▷ 의욕의 정도를 낮춤 비 비교성의 갈등일 경우 : 각 대안의 수락 가능한 것일 때 결정은 대안이 제기된 순서와 주의를 끄는 정도에 따라 달라짐 불확실성의 갈등일 경우 : 명백히 알기 위해 대안 탐색 ▷ 새로운 대안을 탐색 비수락성 및 불확실성의 갈등의 경우 탐색 정도는 주변의 미지근한 대안들이 얼마나 많은가 그리고 시간압력을 어느 정도 받고 있는가에 따라 달라짐의사결정갈등의 해소방법6. 역할갈등 (1)역할의 차이 때문에 발생 개인에게 여러 가지 복합적으로 부여될 때 역할갈등을 피할 수 없음 불안을 초래하며 바람직하지 못한 결과를 낳음역할갈등의 개념역할갈등의 종류역할 내 갈등 : 상위 관리층과 부하 직원들 중간에서 중개자 역할을 함으로써 생기는 갈등 : 역할 기대와 역할 의무가 전통이나 규범에 어긋나고 역할 지각에 따른 부조화가 일어날 경우 발생 : 전통적으로 남성 직업에 종사하는 여성, 부모의 전통적 가치관을 떠나 행동하려는 성숙한 현대 자녀의 경우 발생6. 역할갈등 (2)역할간 갈등 : 부하로서의 역할과 상사로서의 역할 사이에서 생기는 갈등 : 역할 담당자가 둘 이상의 직무를 수행 할 때 발생 : 가정을 가진 직장 여성, 기업체 자문에 종사하는 대학교수의 경우 발생 전달자의 내적 갈등 : 전달자간 갈등 : 역할전달자가(상급자)가 동시에 서로 상충되는 요구를 할 경우 생기는 갈등 : 둘 이상의 역할 전달자로부터 서로 다른 지시를 받는 경우에 전달자 사이에 갈등이 발생 개인적 역할 갈등 : 역할전달자가 역할담당자로서 하여금 개인 윤리상 수행 할 수 없다고 생각되는 행위를 요구 할 때6. 역할갈등 (3)의사결정에 대한 참여를 높인다. 규정과 절차의 공식화 정도를 높인다. 완전히 해소하는 것만이 능사가 아님 역할갈등이 있음을 인식하고 갈등적 직무압력을 수용하며, 갈등에 대한 스트레스를 감내할 수 있는 능력이 있어야 한다. 역할 중 하나를 포기하는 것이 가장 간단한 해결 방법 일수 있지만 일시적인 해결책일 수 있고 차 후 더 큰 문제가 생길 수 있음 무엇 보다 중요한 것은 역할갈등이 있음을 인식하고 그것의 원인과 결과를 철저히 이해하여 가능한 그것이 효과적으로 관리 할 수 있도록 노력을 해야 함역할갈등의 해소방법{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2003.10.09| 14페이지| 1,000원| 조회(587)

인간관계론, 갈등, 역할갈등, 의사결정갈등

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[마케팅] AOL의 마케팅 전략 평가A좋아요

온라인 서비스시장에서의 선두주자인 아메리카 온라인(AOL)사 례 분 석마케팅상황분석(SWOT)■AOL 소개■마케팅 전략 수립■시장세분화(STP)■순 서마케팅 믹스 (4P)■평가 및 성공요인■전 략 적 분 석■1985 Quantum Computer Service 설립 1991 America Online으로 이름 개명 1991 IBM 호환 기종의 인터페이스 개발 1993 Windows 기반 이용자 인터페이스 제공 1995 온라인 시장 석권 1위 차지 1998 컴퓨서브(CompuServe)와 합병 1998 넷스케이프(Netscape)와 합병 2000 타임워너(Time-Warner)와 합병A O L 연혁A O L 소 개M A 효과(컴퓨서브)긍정적 피드백 가입자 1000만명 회원 달성 네트워크 포화현상 일부 해소 브랜드 인지도 상승 MSN을 5배 차이로 따돌림부정적 피드백 컴퓨서브의 낮은 주가로 AOL의 주가 동반하락M A 효과(넷스케이프)긍정적 피드백 넷스케이프 브랜드 획득 넷스케이프 이용 회원 획득 인터넷 기반 기술 획득부정적 피드백 인터넷 선두주자라는 넷스케이프의 상징적인 면에 비해 실질적 이득은 없음M A 효과(타임워너)긍정적 피드백 타임워너의 막강한 컨텐츠 획득 온라인과 오프라인의 결합으로 시너지 효과부정적 피드백 반독점법 제소 가능성AOL의 비즈니스온라인 서비스(AOL Service, AOL Movie-Phone 등) 온라인 커뮤니티 서비스(ICQ 등) 인터넷 포털(AOL.com, Netscape NetCenter) 검색엔진(AOL Search) 소프트웨어(Netscape Communicator 등) 인터넷 뮤직(ShoutCast, Spinner.com, Winamp) 전자상거래(AOL.com, Sun-Netscape alliance) 초고속 광대역 인터넷 접속 서비스(AOL Plus)AOL의 비즈니스전자게시판, 채팅, 채널 서비스(AOL Today 등) 이메일(AOL Anytime, AnyWhere Service) 인스턴트 메시지(MyAOL.com) 인터액티브 달력(My Calendar) 온라인 포토 서비스(Love@Aol)타임워너의 비즈니스케이블 네트워크 코트 TV, HBO, 터너방송, 카툰네트워크, CNN, 굿 윌게임 등 케이블 시스템 타임워너 케이블, 타임워너 텔레콤 등 오락(영화) 뉴라인 시네마, 워너 브라더스, WB TV 네트워크 등 오락(음악) EMI, 워너 뮤직그룹, 앨렉트라 엔터테이먼트 그룹, 리노 엔터테이먼트, 사이어 레코드 그룹, 워너 브라더스 레코드 등타임워너의 비즈니스출판(책) 리틀 브라운, 옥스모어 하우스, 선셋 북스, 워너 북스 등 잡지 엔터네인먼트 위클리, 포츈, 헬스, 인 스타일, 라이프, 머니, 피플, 서든 액센트, 서든 리빙, 스포츠 일러스트레이트, 타임 등 기타 후버스 온라인, 로드런너, 타임워너 디지털 미디어전 략 적 분 석AOL Anywhere MS사의 닷넷 전략에 맞선 전략으로 추진 무선장치, 매장 내 단말기 분야로 나누어 추진 M A를 통한 시너지 효과와 문제점 Offine의 방대한 콘텐츠 + Online의 엄청난 수의 고객 전통적 매체와 인터넷 매체 융합의 어려움 구조조정 등을 통한 막대한 손실내부 환경 분석시장분석 B-to-C, B-to-B 같은 전자상거래 시장의 성장 인터넷 모바일 시장의 성장 잠재력 경쟁분석 MS – “닷넷(.net)” 전략 Yahoo – “Yahoo! EveryWhere” 경쟁분석 거대미디어그룹에 의한 언론자유제한의 위험성 경고 인터넷 분야의 위축, 연예/오락분야의 타격 예상외부 환경 분석마케팅상황분석(SWOT)Strengths높은 브랜드 인지도 온라인과 오프라인의 시너지 효과 많은 회원수 확보 우수한 컨텐츠와 서비스, 문화 컨텐츠의 자체 생산 방대한 사업영역(규모의 경제)으로 인한 시너지 효과 인스턴트 메시징 시장의 80% 장악 높은 고객 충성도Weaknesses반독점법 제소 가능 합병을 통한 위험관리 필요 방대한 사업 영역 경쟁사의 추격(소니와 야후의 제휴) Windows 중심의 운영체제 환경 느린 웹사이트 분식회계 의혹으로 신뢰성 하락Oportunities인터넷 사용자의 증가 영화, 오락 산업의 지속적인 성장 인터넷사업 분야의 확대 -세계 인터넷 시장의 성장(중국, 유럽)Threats낮은 진입 장벽 세계 경제의 장기적인 불황 컨텐츠 사업의 가치 하락AOL의 마케팅 전략3C(communication, community, clarity)을 바탕으로 서비스의 차별화 - 온라인 상의 표현의 자유 보장 - 서비스접속/전자메일도착을 알려주는 목소리의 등장 * 컴퓨터를 기계가 아닌, 편안한 공동체를 방문한 느낌 - 사용의 편리함을 중요시 함 사용기회를 부여하는 직접마케팅을 실시 - 미국전역에 한달간 접속 무료인 AOL 디스켓을 배포(회신율 10%)고객과의 관계강화 및 반복구매사업 구축 등을 통해 고객에게 가치를 제공하고 수익을 창출 시간이 지나면서 고객들에게 더 큰 신뢰와 만족을 제공함으로써 더욱 높은 수익을 창출마케팅 전략 수립AOL의 네트워크 효과초기가입자 낮은 커뮤니티 기능 비싼 가입 비용가입자의 증가네트워크의 크기(가치) 증가 규모의 경제로 가입비의 저하권력의 기하흡수적 증가로 타 서비스의 위축Segment Map시장세분화(STP)편리 추구자인터넷 이용 빈도많음고급화적음채팅 매니아대중화학습자서비스 가 치탐 색 자접속 추구자컨텐츠 매니아시장세분화 프로파일접속 추구자 : 상대적으로 초보 사용자 인터넷을 커뮤니케이션 수단으로 인식 학습자 : 인터넷을 학습에 이용하는 집단, 사이버 교육 등 편리 추구자 : 편리성 때문에 인터넷을 사용하는 집단, 인터넷 쇼핑 등 탐색자 : 인터넷을 이용해서 새롭고 흥미로운 정보를 얻으려는 집단 컨텐츠 매니아 : 문화를 인터넷을 통하여 즐기는 집단, 각 문화의 매니아 집단 상대적으로 가격민감성이 적음 채팅 매니아 : 인터넷을 채팅의 용도로 사용하는 집단, 채팅ㆍ메신져 사용자Targeting컨텐츠 매니아 : 상대적으로 온라인 구매보다는 정보나 엔터테인먼트 컨텐츠에 열중하기 때문에 우수한 컨텐츠 확보와 오프라인 업체와의 제휴를 통한 브랜드 이미지 강화가 매우 중요함. 잠재시장 확보와 수익 창출 : 채팅 매니아, 탐색자, 편리 추구자, 접속 추구자잠재고객 확보와 가격민감성이 낮은 컨텐츠 매니아Positioning컨텐츠의 고급화를 통한 프리미엄 컨텐츠 제공 탐색자를 위한 포털 사이트 제공 채팅 매니아를 위한 채팅(ICQ), AOL 메신저 제공 편리 추구자를 위한 전자상거래 서비스 제공 접속 추구자를 위한 커뮤니티 제공Positioning Map인터넷 이용 빈도많음고급화적음대중화서비스 가 치AOLYahooMSNVIACOMDaum Naver제품(Product)마케팅 믹스 (4P)Instant Messenger Service : 실시간 메세지교환, 대화상대의 접속여부, 메시지도착 알림 등 : AIM을 쓰는 AOL가입자만 4천만명, ICQ Service에는 3천8백만명 : 다른 IM서비스와의 호환이 이루어지지 않게 폐쇄적으로 운영 AOL TV/인터넷 가전제품 : 2000년 6월 최초로 서비스를 시작 브로드밴드에 의한 통신 : 타임워너의 케이블분야는 국내시장의 40%이상을 점유 전자상거래알선 : 전자상거래 소프트웨어를 개발ㆍ판매, 공동마케팅협정가격(Price)철저한 유료화 정책 바탕 포털과 접속 서비스에서 광고와 쇼핑 등의 수익 유료 컨텐츠를 통한 수익 - 자회사의 다양한 컨텐츠를 보다 싼 가격에 제공 가능 ex) 영화, 음악, 도서 등 다양한 분야유통(Place)유통 구조의 확대 - 280개의 온/오프라인 기업들과 공동마케팅협정 - 1999년 월마트, 2000년 GM / 시어스 / 코카콜라 /Gap / eBay / eToy / Amazon / B N / Blockberster 등 온라인 상의 거래 - 컨텐츠의 인터넷 상거래촉진(Promotion)합병 후 전략적인 IR 활동 - 투자자들의 신뢰성과 지지 온라인-오프라인 연계로 인한 시너지 효과 차별적이고 뛰어난 커뮤니티/컨텐츠 - 표현의 자유 보장, 쌍방향 커뮤니티 제공, 타임워너와의 합병 고객 편의 우선에 따른 높은 고객충성도와 많은 고객 - 1억3천3백만명에 이르는 고정소비자(구독자.가입자)촉진(Promotion)광범위한 전략적 제휴 - 적대적인 인수합병보다 전략적 제휴를 통한 경영방식을 선호 - 전략적 제휴업체 : 선 마이크로시스템 / 컴팩 / 월마트등 - 공동판촉 협약업체 : 아마존 / e-Bay / 코카콜라 / 시어스등 안정적인 수익구조 - 유료가입자를 중심으로 한 온라인/인터넷서비스를 기반실패요인평가 및 성공요인타임워너와의 합병의 실패 2002년 7월 분식회계 의혹으로 신뢰성 하락경쟁분석(MS-닷넷전략)MSN출범이후 AOL의 강력한 경쟁자로 성장한 인터넷 소프트웨어 기술을 기반으로 MS는 이제 AOL의 모든 분야에서 경쟁을 하고 있다. 넷스케이프와의 경쟁에서 손을 잡았던 두 회사관계는 2001년 6월로써 청산됨으로 본격적인 경쟁관계로 바뀌었다. MS는 AOL의 'AOL Anywhere'전략과 유사한 'Everyday Web'전략을 추진하면서 최근에는 언제 어디서나 모든 기기를 통해 인터넷 정보와 서비를 이용할 수 있는 닷넷전략을 추진하고 있다. MS는 MSN서비스를 강화하고 전자상거래 / 무선장치 / 브로드밴드 / WebTV 등에서 시장선도적 위치를 점하기 위해 노력하고 있다.경쟁분석(Yahoo-EveryWhere)AOL에 비해 야후는 자체적인 컨텐츠는 없지만 웹 정보를 종합적이며 체계적으로 제공하면서 AOL과 경쟁하고 있다. 야후는 포털 사업분야에 충실하면서 최대한 관련기업과 협력관계를 형성에 주력하고 있다. 야후는 세계시장에서 AOL보다 앞서고 있으며, 전자상거래 / 무선을 통한 야후서비스 / 실시간 메시지 서비스 / 멀티미디어분야에서 지속적인 투자를 통해 시장을 확보하고 있다.AOL Time Warner Stock ChartMSN Stock ChartVIACOM Stock Chart합병의 시너지 활용 시장확장전략 (합리적인 시장예측과 적극적인 시장창출) 글로벌전략우리의 제안{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2003.10.09| 33페이지| 1,000원| 조회(685)

마케팅, swot, 시장세분화, STP, AOL

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스타벅스의 마케팅 전략

스타벅스 소개스타벅스는 1971년 시애틀에서 탄생했으며 현재 CEO인 하워드슐츠(Howard Schultz)회장이 1987년 스타벅스를 설립, 오늘날 전세계 조직과 마케팅에 참여하기 시작해 현재 미국, 캐나다, 일본, 필리핀, 싱가포르, 태국, 영국, 대만, 중국, 뉴질랜드, 쿠웨이트와 전세계 공항, 서점, 캠퍼스, 병원 등에 라이센스 전문점 및 30 여개국 총 6,000여개의 점포를 운영하고 있습니다.스타벅스는 세계적으로 최고의 아라비카산 원두만을 구입해 최고의 맛과 향을 자랑합니다. 현재 스타벅스에서는 전미에 걸쳐 8만 여명의 파트너가 일하고 있으며 파트 타임 근무자를 포함한 직원들에게 ‘Beans Stock’이라는 스톡옵션을 비롯한 양질의 복지제도를 실시하고 있습니다.특히 시간제 근로자를 포함한 모든 직원들에 대한 복지와 존중, 기업윤리로 스타벅스는 1998년에는 포춘지에 의해 100대 ‘최고의 직장’의 하나로 꼽혔으며 클린턴 대통령 또한 슐츠 회장을 초청하여 스타벅스를 윤리경영의 모델로 칭찬한 바 있습니다. 스타벅스는 나스닥에 SUBX로 상장되어 있으며 단 시간 안에 가장 빠른 주가성장을 보인 기업으로 널리 알려져 있습니다.스타벅스커피 코리아는 2000년 12월 ㈜ 신세계와 미국 스타벅스커피 인터내셔널의 공동투자로 설립한 합작 법인 입니다. 스타벅스는 한국 내 새로운 커피 문화를 소개하고 전달하는 것을 자사의 비젼으로 하며 매월 1개 이상의 신규매장을 오픈 하고 있습니다. 스타벅스는 모든 직원을 파트너로 생각하며 선발된 인원들은 커피 전문가 과정을 통해 이론교육과 실무 교육을 받고, 최고의 서비스를 제공하게 됩니다.또한 품질제일주의, 서비스 및 점포의 차별화로, 단순한 커피 전문점이 아닌 점포의 차별화와 경영방침에 맞는 회사 운영을 지향하며 단순한 커피 전문점이 아닌 제 3의 장소로 각광 받고 있습니다.환 경 분 석1. SWOT 분석Strength(강점)Weakness(약점, 경쟁사)? 높은 브랜드 이미지? 고급 원두커피 사용? 다양한 상품과 아이템? 일관된 매장 이미지와 커피의 맛? 차별화된 유통망? 소비자의 높은 신뢰와 만족도? 우수한 인사관리? 경쟁사에 비해 높은 가격? 무리한 사업 확장? 경쟁사들의 저가 프리미엄 커피 출시Opportunity(외부의 기회)Threat(외부의 위험)? 커피시장의 분할? 인스턴트 커피시장의 축소? 소비자의 커피품질에 대한 욕구 증가? 고급 커피시장의 성장 가능성? 일반 소매음료 시장의 확대? 낮은 진입장벽? 다수의 경쟁자와 대체재? 커피시장 성장의 둔화? 원재료의 가격변동에 대한 위험? 높아진 반미감정STP 전략1. 시장 세분화(Sementation)가. 가격중시형- 주 연령대는 30～60대, 경제적 수준 하～중- 커피의 구매를 결정할 때 맛보다는 가격을 우선시 생각하여구매를 결정하는 그룹다. 조화형- 주 연령대는 10～30대, 경제적 수준은 하～중- 맛도 고려하는 한편 가격 역시 고혀하는 그룹다. 개성추구형- 주 연령대는 10～30대, 경제적 수준 중～상- 커피를 개성표현의 한 형태로 생각하여 자신만의 커피를 추구하는 그룹라. 매니아형- 연령대는 다양하나 주 연령대는 20～40대, 경제적 수준도 다양- 커피의 구매를 결정할 때 무엇보다 맛을 최우선으로 생각하는그룹2. 목표시장 선정(Targeting)가격중시형 그룹의 경우 경쟁사가 비슷한 맛을 더 싼 가격을 커피를 출시하였을 경우 그 쪽으로 이동을 하기 때문에 보다 충성도가 높은 개성추구형과 매니아형을 목표시장으로 선정3. 포지셔닝(Positioning Strategy)매니아형 그룹을 잡기 위하여 고급의 재료를 사용하여 고급화된 맛을 추구하는 한편 제품을 다양화하여 개성추구형 그룹의 욕구를 만족시킨다.마케팅 믹스1. 제품(Product)- 스타벅스는 최상급의 아라비카종 원두를 구입하고 로스팅을 거쳐 30여가지의 블렌딩을 창조한다.- 커피와 더불어 신선한 패스츄리, 샌드위치, 샐러드 또한 제공- 독창적인 에스프레소 기구와 커피 증류 기구, 커피음료와 원두, 커피 관련 액세서리 등 100여가지 아이템을 공급2. 가격(Price)- 카페라떼의 경우 스타벅스의 가격은 3500원으로 보통 테이크아웃 커피점의 2000원선 보다는 비싸고 커피숍의 4500원 가량에 싼 가격을 취하여 고급스러운 테이크 아웃 커피점을 추구하고 있다.3. 유통(Place)- 1매장 150만원을 추구하기 보다는 2매장 200만원을 추구하여 매장의 다양화를 꾀하고 있다.- 단순한 커피 전문점이 아닌 집이나 직장 다음으로 편안한 장소, 사람들이 모일 수 있으며 직장이나 집에 대한 관심을 잊고 쉬며 이야기할 수 있는 제 3의 장소를 추구하고 있다.

경영/경제| 2003.10.09| 6페이지| 1,000원| 조회(742)

마케팅, 경영, 스타벅스, 커피

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[마케팅] 국내대형차의 자존심 에쿠스

현대자동차 소개? 현대자동차의 경영이념고객최고, 기술최고, 품질최상, 인간최상을 기본 경영이념으로 삼고 있는 현대자동차는 승용차 전 차종을 고유모델로 생산, 판매 하는 등 자동차 산업의 관건인 첨단기술과 신제품 개발을 통해 우리의 손, 우리의 기술로 세계제일의 자동차를 만들고자 최선을 다 하고 있다.또한, 현대자동차는 이러한 경영이념을 달성하고 2000년대 세계 일류자동차기업이 되기 위해 조직개발, 손익개선, 생산성 향상, 품질혁신, 정보기술 고도화, 세계화 추진, 기업이미지 제고를 7개 핵심전략으로 선정하여 집중적으로 추진하고 있다.? 현대자동차의21세기 경영목표- 기업경영의 세계화 추진- 장기 안정적 이익구조 구축 : 환경대응 역량을 갖춘 조직구축- 종업원 복지후생의 질적 향상1967년에 설립된 이후 30여년간 한국자동차산업 발전의 선도자 역할을 담당해온 현대자동차는 그동안 쌓아온 저력과 미래를 예지하는 기업활동을 통해 2000년대 세계 10대 자동차 메이커로 도약함은 물론, '자동차를 통한 인간의 행복추구'라는 이상을 실현하고자 한다.? 현대자동차 21세기 경영계획- 세계일류의 자동차 기업: 세계적 경쟁력을 갖춘 일등기업으로 최상의 품질과 최고의 기술로 고객에게 봉사하는 글로벌 기업을 지향한다.- 삶의 보람을 주는 기업: 현대자동차 구성원의 풍요롭고 건강한 삶의 미래를 제시하고, 기업의 발전과 개인의 발전을 조화시키기 위한 것이다.: 종업원의 개성과 창의력을 존중하여 개인의 꿈이 실현되도록 지원한다.- 세계 속에서 신뢰받는 기업: 현대자동차의 사회적 책임과 공익활동을 세계의 기업 기술로 고객에게 봉사하는 글로벌 기업을 지향한다.: 깨끗하고 안전한 자동차 공급으로 자연과 인간사랑을 실천하여 더불어 잘사는 사회를 추구한다.환 경 분 석1. SWOT 분석Strength(강점)Weakness(약점, 경쟁사)? 자동차시장에서의 높은 브랜드 이미지? 기아자동차와 아시아자동차 인수: 국내시장 60%이상 장악? 높은 기술력 : 해외 동급 경쟁모델과비교해 경쟁력이 높다.? 고객가치 프로그램을 통한 철저한사후관리 서비스? 노조와 회사측 간의 빈번한 대립? 합병으로 인한 내부 갈등? 협력업체들의 부도Opportunity(외부의 기회)Threat(외부의 위험)? 경기여건이 전반적으로 호전? 특소세 인하? 고객의 욕구의 다양화? 대우자동차의 삼성자동차 인수? 자동차 수입규제 완화? IMF이후 경기침체로 인한 소비자구매력 저하? 외국계 기업의 계속적인 진출? 고객의 욕구의 다양화STP 전략1. 시장 세분화(Sementation)가. 최고급선호형- 전문직, 40～50대, 사회활동 중심형- 남의 이목에 거의 신경쓰지 않는 전문직, 자유업 종사자, 대기업회장, 졸부, 중장년 인기 연애인이 포함.나. 자유분방형- 전문직 종사자, 자유업, 20～30대, 재벌2세- 남의 이목에 거의 신경쓰지 않는 전문직, 자유업 종사자, 재벌2세,젊은 인기 연애인이 포함.다. 고급 애국자형- 대기업 회장, 중소기업주, 40～50대, 사회활동 중심형- 남의 이목에 대하여 관심이 많은 대기업 회장, 중소기업 사장,장차관, 국회의원이 포함.라. 권위지향형- 중소기업주, 공공기관 대표, 50～60대, 보수적성향- 남의 이목에 대하여 관심이 많고 보수적인 성향이 있는 공공기관대표, 중소기업주 등이 포함.2. 목표시장 선정(Targeting)에쿠스 출시 당시 국내에 현대 다이너스티, 기아 엔터프라이즈, 대우 아카디아와 체어맨 등의 고급차는 있었지만 외국 최고급 차량인 BMW와 벤츠에 동급을 이루는 최고급 차량의 부재로 최고급 대형차를 원하는 수요자 중 남의 이목 때문에 외제차의 구입을 꺼려하는 고급 애국자형 시장을 목표시장으로 선정3. 포지셔닝(Positioning Strategy)마케팅 믹스1. 제품(Product)- 브랜드 네임 : 에쿠스(EQUUS)에쿠스란 라틴어로 ‘개선장군의 말’, ‘멋진 마차’라는 뜻을 담고 있으며, 위엄있는 리더를 위한 최정상의 품격과 명예를 상징하는 세계 최고 수준의 초대형 세단임을 나타내고자 하였다.- 에쿠스는 슬로건을 ‘초대형 세단’으로 설정하고 기존의 국내 대형차와의 차별화를 추구함으로써 Luxury Brand의 이미지를 설정하고, 세계 최고급 차종인 BENZ S-CLASS, BMW 7-SERIES 등과의 비교를 통해 세계 최고의 After Service, 최고 수준의 안전도, 그리고 최고의 승차감 등으로 근본적인 상품성에 있어서 고품격 차량으로서 국내 여건에 적합한 LUXURY MODEL임을 강조하고 있다.2. 가격(Price)- 에쿠스는 그냥 고급차가 아닌 외국 최고급차와 동급인 국내 최고급차를 목표로 하기 때문에 국내 고급차인 엔터프라이즈, 다이너스티 등에 비해서는 가격을 높게, 외국 BMW와 벤츠 등에 비해서는 비슷한 수준으로 가격을 책정함.- 최대상품력을 확보한 후에는 비용절감을 위한 부품 공용화와 개발, 생산원가 절감 등에 주력함으로써 최대수익성을 확보3. 유통(Place)- 자동차는 다른 제품과는 달리 특별한 유통전략이 없다. 왜냐하면 거의 대부분의 제품이 대리점을 통하여 판매되고 있기 때문이다. 자동차는 대표적인 전속적 유통경로라 할 수 있는데 이는 일정한 상권 내에서 제한된 수의 자사의 제품만을 취급할 수 있는 유통경로를 말한다. 전속적 유통경로의 장점으로는 소매점에 대한 통제를 확보할 수 있어 소매점과의 긴밀한 협조체제가 형성되므로 거래비용의 감소와 제품 이미지 제고가 가능하다는 것이다. 그러나 소비자들은 정보기술이 발달하면서 사이버공간을 통해 물건을 사고 파는 행위에 익숙해지게 되었기 때문에 자동차 역시 사이버 공간을 통해 모델이나 성능을 확인하고 거래할 수 있는 분비가 필요하다고 생각된다.4. 촉진(Promotion)- 수입차 진출에 따른 시장잠식 방어 전략으로 고품질의 귀족마케팅 실시3년 6만km의 무보수 정비프로그램, 정비 주치의 등을 제공하며, 정비후 세차까지 한 후 승용차를 고객에게 인도하는 등 고품질의 서비스를 제공추가자료(귀족마케팅)? 귀족마케팅의 의의귀족마케팅은 고소득층, 사회계층(socio-economic status)중 상류층과 중상류층을 대상으로 이들이 빈번히 많이 구입하는 제품류를 마케팅하는 것을 말한다. 빈번히 많이 구입한다는 것은 특정 제품류 중에서 이들 계층의 구매비중이 다른 계층보다 월등히 크다는 것으로, 소위 20:80 법칙 즉 20%의 제품 구매자가 전체 제품 소비량의 80%를 소비한다는 경험적인 볼륨 세그멘테이션(volume segmentation)법칙이 지켜지는 경우이다. 이때 마케터는 1명의 대량 구매자를 얻는 것이 16명의 소량 구매자를 얻는 것보다 이익이 되며, 이 경우 마케터는 대량 구매자들이 판매에 기여하는 수준에 상응하는 서비스를 제공할 수 있다. 이들 구매자가 고소득층이라는 의미에서 이들에 대한 마케팅 활동에 귀족이라는 수식어가 붙은 것이다.볼륨 세그멘테이션이 가능한 제품에 대해 소득을 바탕으로 표적시장을 설정한다는 점에서 귀족마케팅은 직업, 소득, 교육 정도에 기초한 사회계층에 따른 시장세분화 마케팅과 개념적인 차이가 있다. 하지만 사회계층상 최상층과 중상류층이 통상적인 고소득자라는 것을 제외하면 실질적인 차이가 없다. 즉 사회의 계층구조를 구분할 때 최상층과 중상류층과의 구분인 세습된 부의 유무라는 변수를 무시하고 현재의 축적된 부나 소득이 시장세분화의 기준변수가 되는 것이다. 그러므로 귀족마케팅의 대상은 부를 세습한 최상층과 자수성가한 중상류층이 대부분이다.? 경기변동에 영향받지 않는 귀족마케팅소비자를 소득에 따라 세분화하여 마케팅활동을 전개하거나 소득을 시장세분화의 기본변수 중 하나로 보는 것은 일반적인 마케팅전략 중의 하나이다. 고소득층은 하나의 독립된 틈새시장으로 여러 장점을 갖고 있다.먼저 이들은 높은 가처분 소득으로 인해 각종 대형·고급 제품과 서비스의 주된 소비자이다. 고소득층이 빈번히 구매하는 제품으로는 금융서비스, 대형 아파트, 고급 승용차, 디자이너 의류, 향수와 희귀 보석류, 골프용품, 고급 문화상품, 대형 전자제품, 해외여행과 고급 휴양시설 등이다. 또한 고소득층의 소비패턴은 제품의 명성과 품질, 독특한 부대 서비스를 중요시하는 소비패턴을 보여 제품의 실질 가치나 성능대비 가격이 상대적으로 중시되는 다른 소득계층의 소비행태와 차이가 난다.고소득층이 마케터에게 매력적인 또 다른 이유 중의 하나는 이들 시장에서의 소비행태가 다른 소득계층의 모방으로 이어진다는 것이다. 즉 상류층의 소비행태는 중상류층에 의해 모방되며, 중상류층은 다시 중류층에 의해 모방된다.또 다른 매력은 지난 IMF 외환위기시에 나타난 것처럼 고소득층의 소비규모는 경기변화에도 상대적으로 안정적이기 때문에 이들을 대상으로 한 마케팅활동은 경제상황으로부터 상대적으로 독립적이라는 것이다. 또한 고소득층 타겟제품들은 대부분 가격대비 마진율이 높다는 것도 특징 중의 하나이다. 미국의 포드 자동차사는 3만6천달러에서 4만5천달러 정도의 고급 승용차 라인을 판매하는데 이들 승용차 한대당 1만2천~1만5천달러의 마진을 남기며 지난해 미국내에서 30만대를 판매, 37억달러의 수익을 올렸다고 한다. 이 수익은 작년 포드 자동차가 전세계에서 얻은 전체 수익의 1/3을 차지하는 것이다.

경영/경제| 2003.10.09| 9페이지| 1,000원| 조회(543)

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[마케팅] 환경변화를 기회로 바꾸는 발빠른 대응이

{칠성사이다 소개2000년 탄생 50돌을 맞은 롯데칠성의 '칠성사이다'는 반세기 동안 우리 민족의 입맛을 대변해 온 음료이다. 하루에도 헤아릴 수 없는 수많은 신제품이 쏟아지고 있는 현실을 감안할 때 50년 동안 줄곧 우리 곁에서 변함없이 즐거움을 선사해온 '칠성사이다'의 저력은 실로 대단한 것이라고 할 수 있다. IMF 관리체제 이후 소득 감소에 따른 소비 위축 현상으로 전체 음료시장 규모가 감소되는 상황에서도 사이다 시장은 97년 2200억원， 98년 2300억원으로 5% 증가한 실적을 보였다. 또 99년에는 탄탄한 수요 기반을 바탕으로 약 20% 정도 성장한 2700억원의 실적을 기록하였으며， 2000년에는 상반기 약 10%를 상회하는 증가세를 보였으나 하반기 들어 급속한 소비 심리 냉각에 따라 전년과 동일한 수준을 기록하였다. 이러한 전체 사이다 시장의 제자리 걸음에도 불구하고 지난해 '칠성사이다'는 약 5% 증가한 2200억원의 매출을 기록， 시장점유율 82%에 육박하며 절대 우위를 유지하고 있다. 또 2001년 1 9월 누계 기준 전체 사이다 시장은 약 3% 증가하였는데 '칠성사이다'는 1700억원으로 4% 신장세를 보이며 신장을 주도하고 있다. 2001년 전체 사이다시장은 하반기 들어 중소기업이 가세하면서 확대되고 있는데 약 2700억 2800억원의 시장을 형성할 것으로 전망된다. 중소업체의 도전에도 불구하고 칠성사이다는 더욱 신장세를 보이고 있으며 이러한 추세라면 '칠성사이다'는 연말까지 약 2500억원의 매출을 달성할 것으로 예상된다. 칠성사이다의 맛의 비결은 우수한 물처리 시설， 레몬과 라임에서 추출한 천연향을 이용한 탁월한 향미， 카페인과 인공색소를 전혀 사용하지 않아 무해하지 않은 점 등에 있다.{환 경 분 석1. SWOT 분석{Strength(강점)Weakness(약점, 경쟁사)사이다 설발업체로 높은 브랜드 이미지해태 합병으로 청량음료시장의 선두확고한 유통망생수시장에서의 입지 빈약주력소수제품에 대한 매출의존도 심각코카콜라: 막강한 브랜드 이미지와 자본력Opportunity(외부의 기회)Threat(외부의 위험)무역자유화로 해외진출 기회의 확대생수시장 및 기능성음료시장의 급성장온난화로 인한 음료소비 증가통일 후 잠재적 시장 진입낮은 공급자 교섭력과 구매자 교섭력전세계적인 경기불황으로 수요의 침체환경문제의 대두: 오염보도사례에 빈캔, PET병 등장도로여건 악화로 물류비용 증가계절에 따른 불규칙적인 수요대형할인점의 등장으로 인한 가격인하압력증가{STP 전략1. 시장 세분화(Sementation){가. 탄산음료형콜라와 사이다 같은 탄산음료를 선호하는 집단, 주로 10대에서 20대가 포함된다.(펩시, 사이다, 마운틴 듀 등)나. 인스턴트형커피와 과일의 대체품으로 편리한 인스턴트 커피와 쥬스를 택하는 집단.(레쓰비, 콜드, 사각사각 배 등)다. 스포츠 음료형갈증해소를 주 용도로 한 스포츠 음료를 선호하는 집단. 활동량이 많은 청소년, 운동선수 등 스포츠 매니아가 포함된다.(케토레이 등)라. Like Water형2%와 같은 물과 같은 형태의 음료를 선호하는 집단.(2프로 등)마. 전통음료형전통차의 맛을 낸 음료를 선호하는 집단.(실론티, 별미별곡 등)바. 생수형생수를 선호하는 집단.(아이시스, 볼빅 등)2. 목표시장 선정(Targeting)청량음료시장의 경우에는 특히 사이다시자의 선두기업이라고 할 수 있고, 사이다시장은 비교적 성숙기의 시장이라고 할 수 있으므로 재 포지션닝 전략과 원가절감전략을 매우 중요하다고 보았다. 쥬스시장은 시장의 성장성이 점점 커짐에 따라 유통망의 중요성과 브랜드의 이미지가 매우 중요하다고 분석하였으며, 스포츠음료의 시장의 경우에는 새로운 브랜드의 개발과 제품의 기능성이 강조되어야 하며, 현재 이렇다할 제품을 보이고 있지 못하고 있는 특수음료시장의 경우에는 소비자의 기호를 적절하게 반영한 새로운 기능의 개발이 매우 중요하다고 할 수 있다.3. 포지셔닝(Positioning Strategy){{마케팅 믹스1. 제품(Product)- 사이다 시장과 쥬스 시장은 거의 독보적인 존재라고 할 수 있으며, 새로운 시장인 스포츠음료시장과 특수음료시장은 다소 그렇다할 우위를 점하고 있지 못하고 있는 것이 사실이다. 따라서 과즙시장은 100%시장으로 발전해감에 따라 브랜드의 제고와 새로운 상품개발이 중요하고, 스포츠음료시장은 새로운 브랜드의 개발로 경쟁기업을 견제해야 할 것이다.2. 가격(Price)- 음료시장의 경우 가격에 대한 민감도가 크기 때문에 경쟁사의 동류제품과 비슷한 수준으로 가격을 책정한다.3. 유통(Place)

사회과학| 2003.05.12| 6페이지| 1,000원| 조회(383)

마케팅, 칠성사이다, 롯데칠성

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[마케팅] 인터넷 비즈니스에 성공적으로 진출한 삼성몰

{삼성몰 소개1) 삼성물산 인터넷 사업부의 중추2) 2001년 2월 매경 디지철 경쟁력 향상 대회에서 디지털 상거래 대상과일간 스포츠 마케팅 대상 수상3) 2001년 3월 한경 웹어워드 전자 상거래 부문 대상 수상4) 2001년 2월 상품의 전문성을 강화하여 생활, 전자, 컴퓨터, 가구, 패션,아동, 식품, 레저, 웨딩, 등 9개의 전문숍 형태로 운영- 이에 따라 기존 쇼핑몰 초기화면 위주로 운영하던 것에서 벗어나 각전문숍별로 다양한 이벤트와 인기 상품을 제안하여 고객들의 호응을얻고 있다.5) 2001년 6월 일본 인터넷 업체 니프티와 전략적 제휴를 맺고 상호사이트내 타사의 상품을 전문적으로 판매하는 Japan Shop 코너 개설6) 2001년 2월 사이트 개편 시 사용자 편의성을 강화하여 상품 주문과결제를 단순화 하고 찾고자 하는 상품의 위치를 정확히 추적할 수있는 스마트서치 를 도입{환 경 분 석1. SWOT 분석{Strength(강점)Weakness(약점, 경쟁사)높은 브랜드 이미지기존 e-biz기업과의 제휴관계온라인(삼성몰)과 오프라인(삼성물산)연계로 인한 시너지 창출CRM을 통한 고객맞춤서비스복잡한 가입절차고객 커뮤니티 미비- 타사이트에 비해 고객서비스에 대한게시판이 적고 응답속도도 느린편Opportunity(외부의 기회)Threat(외부의 위험)초고속인터넷 보급 등 인터넷 이용층확산고객의 맞춤형 서비스에 대한 욕구증가쇼핑몰에 대한 인식의 변화- 하나의 구매채널로의 인식사스 등의 요인으로 온라인 매출의 증가업체간의 경쟁 심화인터넷 개인정보유출에 대한 관심 집중전문몰을 선호하는 고객군의 증가해킹, 바이러스의 위협{STP 전략1. 시장 세분화(Sementation){가. 단순 이용자 집단쇼핑의 편리성과 가격 때문에 인터넷 상거래를 이용하는 집단나. 탐색자 집단인터넷을 이용해서 새롭고 흥미로운 정보를 얻으려는 집단다. 접속 추구자 집단상대적으로 초보 사용자들로서, 인터넷을 커뮤니케이션 수단으로인식하고 있는 집단라. 거래 교섭자 집단인터넷 상거래에 관심이 높아서 인터넷 경매와 온라인 커뮤니티에적극 참여하는 집단마. 컨텐츠 매니아 집단인터넷에서 다양한 구매 정보를 찾으려고 노력하지만 실제 구매는좋아하는 몇 개 사이트에서만 하는 집단바. 매니아 집단스포츠나 엔터테인먼트 사이트에 열중하는 집단2. 목표시장 선정(Targeting)단순히 저가만을 무기로한 상품판매는 쇼핑몰의 수익성을 악화시킬뿐 경쟁력있는 전략이 아니다. 소비자가 상품 구매시 가격을 많이 고려하는 것은 사실이나 현 인터넷 쇼핑몰 시장이 가격차이가 거의 없기 때문에 CRM(Customer Relationship Management)를 통하여 고객을 라이프스타일별로 세분화를하고 각 고객별로 알맞은 마케팅 방법을 통하여 고객의 충성도를 높이는 방법을 취해야 한다.3. 포지셔닝(Positioning Strategy){가. 단순 이용자 집단이들은 사이트 이용 목적이 확실한 집단이기 때문에 제공되는 서비스와 효익을 명확히 인식시켜 주어야 한다. 이들에게 불필요한 광고 메일들은 오히려 역효과를 나타낼 수 있다.나. 탐색자 집단새로운 컨텐츠를 추구하는 이들을 고객화하기 위해서는 독창적인 사이트 구조를 만들고, 강력한 브랜드를 구축하며, 지속적인 컨텐츠 업그레이드 등의 노력을 강화 해야 한다.다. 접속 추구자 집단상대적으로 인터넷 초보자들인 이들에게 사이트 환경을 오프라인 환경과 비슷하게 하여, 친근함을 느끼게 하고, 재방문의 필요성을 느낄 확실한 효익을 제공해야 한다.라. 거래 교섭자 집단이들은 상대적으로 인터넷 상거래에 대한 정보와 관심이 많기 때문에, 이성적이고 감성적인 효익을 동시에 제공해야 한다. 가격 경쟁력을 확보하고, 이들간의 커뮤니티 활동을 적극 지원해야 한다.마. 컨텐츠 매니아 집단, 엔터테이먼트 매니아 집단상대적으로 온라인 구매보다는 정보나 엔터테인먼트 컨텐츠에 열중하기 때문에 우수한 컨텐츠 확보와 오프라인 업체와의 제휴를 통한 브랜드 이미지 강화가 매우 중요하다.{마케팅 믹스1. 제품(Product)- 제품에 대한 자세한 정보를 제공하여 제품에 대한 신뢰도를 높인다.2. 가격(Price)- 수익이 적은 부문(도서, 여행)을 폐지하거나 아웃소싱을 통하여비용을 줄인다.3. 유통(Place)- 배송회사와 EDI 연결로 실시간 발주 및 배송서비스 실시- 일부 상품의 심야배송, 휴일배송 실시4. 촉진(Promotion)- CRM을 통한 고객 맞춤 서비스로 고객의 재구매를 유도한다.- VIP 고객 마케팅으로 구매력이 높은 고객의 충성도를 높인다.- 벤처기업과의 네트워킹 전략 추구대기업 : 원활한 국내 유통망, 우수한 자금력, 조직구조, 경영능력

경영/경제| 2003.05.12| 7페이지| 1,000원| 조회(488)

마케팅, CRM, 삼성몰

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[마케팅] 산업환경의 변화로부터 사업기회를 발견한 안철수 연구소

{안철수 연구소 소개안철수 연구소는 국내시장 시장 점유율 60%이상을 차지하고 있는 바이러스 백신 업계 1위 업체이다. 1999년 일어난 CIH바이러스 대란으로 우리나라의 30만대의 컴퓨터를 한순간에 피해를 입는 등 세계적으로 우리나라의 피해가 가장 컸다. 안철수 연구소는 그 전에 조직 재정비, 채널 영업망 세트, R&D 투자로 CIH 대란을 계기로 4배나 증가한 안티바이러스 시장에서 5배의 매출증가를 보였다. 또, 2001년 정부의 대대적인 불법 S/W 단속을 기회로 매출액과 경상이익이 각각 94%, 121% 증가하는 등 우수한 성장성과 고수익구조 지속하고 있는 기업이다.반면, 국내 바이러스 백신시장의 성숙에 따른 성장성 제고와 함께 정보보호 사고 및 단속 감소로 매출정체가 전망됨에 따라 해외 시장으로 진출 본격화하고 있다. 2분기부터 클라이언트용 통합 보완제품, Gigabit기반 IDS 등 신규 솔루션 출시 예정이나 경쟁심화 등으로 시장전망은 다소 불투명한 상태에 있다.{안철수 연구소 제품분석1. 안티바이러스안철수 연구소의 안티바이러스 제품으로는 잘 알려진 V3를 가지고 있다. 이는 국내 시장점유율 64%(2001년)을 차지하고 있는 제품으로 안철수 연구소의 cow cash 역할을 하며, 전체 매출의 90%를 차지하고 있다.2. PC보안안티바이러스 제품인 V3이외에도 PKI에 기반한 PC보안제품인 앤디(EnDe)를 개발하여 판매하고 있습니다. 2001년 매출액은 국내매출을 합산할 경우 796백만원정도이며, 향후 EnDe제품은 USB, 스마트카드 및 지문인식 솔루션 등의 하드웨어에 탑재되는 등 제품의 다양한 시도하고 있는 안철수 연구소의 후속 사업모델이다.3. 보안컨설팅2001년 7월부터 시행된 정보통신기반보호법에 따르면 정부는 국가 사회적 중요성과 타 정보통신기반시설과의 상호연계성 등을 고려하여 관공서 및 금융권 등의 전산 관리 시스템 및 정보통신망 등을 주요정보통신기반시설로 지정하여, 한국정보보호진흥원 및 소정의 심사를 거쳐서 선발된 정보보호전문업체로부터 "취약점에 대한 분석 및 평가(보안컨설팅)"를 의무적으로 받도록 하고 있다. 안철수 연구소는 정통부에서 지정한 9개의 업체 중 하나이다.4. 해외사업국내 AV시장에서의 독보적인 시장점유율과 브랜드가치를 기반으로 일본, 호주 및 기타 동남아 시장 등에 제품을 출시하여 2001년에 1,461백만원의 수출 실적을 올렸다. 그 중 90%이상은 일본 시장에서의 매출액.{환 경 분 석1. SWOT 분석{Strength(강점)Weakness(약점, 경쟁사)국내 선발기업으로의 브랜드 이미지국내 시장 점유율 60%의 V3가 CashCow 역할 수행으로 사업의 다각화 용이해외로의 유통망 확보(일본)매출의 90%가 V3에 의존CEO에 대한 의존도가 높다.: CEO 교체시 브랜드가치 하락의 위험샘플 바이러스의 부족: 국내 바이러스 샘플은 많으나 외국에서 활동하는 바이러스에 대한샘플이 적다.Opportunity(외부의 기회)Threat(외부의 위험)보안시장의 잠재수요가 크고 점차증가의 추세일본 등 해외수출 비중의 빠른 증가: 2000년 4% 2001년 14.8%개인용 PC백신 시장의 포화서버용 백신시장에 대한 업체간의경쟁 심화불법 소프트웨어 복제 단속 미미교육계 PC보급 예산 집행의 지연이라크전 등 경제적 사회적 불안요소Network Associates, Symantec,Computer Associates, Trend Micro 등4개의 회사의 해외시장 점유율 90%로해외 진출이 어렵다.Strategic Question(전략적 의문)신종 바이러스의 계속적인 출현{STP 전략1. 시장 세분화(Sementation)가. 브랜드 지향형: 제품선택의 조건으로 다른 조건보다는 제품에 대한 인지도를가장 많이 고려하는 그룹나. 성능 지향형: 제품선택의 조건으로 성능(감지 및 치료능력, 프로그램의 자원점유율)을 최우선으로 고려하는 그룹. 백신이나 보안 제품의특성상 필요에 의해 구입하기 때문에 수가 가장 많다.다. 기타 고려형: 제품구매시 브랜드나 성능보다 다른 요소(고객서비스, 가격,사용의 편리성 등)을 고려하는 그룹{2. 목표시장 선정(Targeting)백신이나 보안 제품의 특성상 인지도나 다른 요인보다는 자신이 필요로 하는 성능을 제공하는지가 제품선택에 가장 큰 요건이 된다. 또한, 안티 바이러스 산업의 경우 성숙도가 높고 성장률이 하락하는 추세이므로 유사업종인 보안 산업의 진출로 사업의 다각화가 필요하다.현재 전 세계시장에서 북미 및 유럽시장이 약 80%를 차지하고 있으며 아시아 지역은 현재 연평균 30%이상의 성장세를 나타내며 가장 빠르게 성장하고 있는 시장으로 평가되고 있다. 따라서 유통망이 구축되어 있는 일본과 중국을 바탕으로 해외시장 공략이 필요.3. 포지셔닝(Positioning Strategy)가. R&D 투자로 기술력 확보안티바이러스 제품과 보안제품의 경우 필요에 의해서 구입을 하게 되므로 성능이 제품 구매에 가장 큰 관건이 된다. 따라서 부족한 바이러스 샘플을 수집하고 R&D 투자로 기술력을 높여야 하겠다.나. 백신회사에서 보안회사로의 전환전까지는 백산만 취급했지만 이제는 해킹까지 사업범위를 넓혀 전체적인 보안에 대해서 책임을 지는 회사로 거듭나야 하겠다. 높은 시장 점유율(64%)을 차지하고 있는 V3를 Cow Cash 역할로 삼아 보안사업에 대한 기술력을 높여야 하겠다.다. 글로벌 기업화현재 포화상태에 다다르고 있는 국내시장보다는 매년 20%의 성장가능성을 지니고 있는 해외시장을 공략하여야 한다. 아시아 지역은 매년 30%의 고성장을 하고 있고, 일본과 중국의 경우에는 유통망이 구축되어 있기 때문에 일본과 중국을 축으로 해외시장 진출을 꾀해야 한다.{{(가로로 되어있는거 파일이 하나밖에 안올라가서 세로로 축소합니다. 확대해서 가로로 뽑으세요){마케팅 믹스1. 제품(Product)- 선발업체로 인한 백신분야에 대한 확고한 기술력을 바탕으로지속적인 제품개발- 지속적인 샘플 바이러스 수집으로 성능 향상- 백신분야에서 쌓은 노하우를 바탕으로 유사업종인 보안분야의기술력 축적2. 가격(Price)- 30일간 사용할 수 있는 쉐어웨어의 배포로 잠재 고객 확보3. 유통(Place)- 일본과 중국에 해외법인 설립으로 유통망 구축- 인터넷 사이트를 통한 제품 판매 및 서비스 제공4. 촉진(Promotion)

경영/경제| 2003.05.12| 9페이지| 1,000원| 조회(927)

마케팅, 바이러스, 보안, 안철수, 연구소

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인터넷 사업으로 기사회생한 IBM

인터넷 비즈니스 소개1. 인터넷 비즈니스란?인터넷 비즈니스란 간단히 말해 "인터넷을 통해 돈을 버는 것"이입니다. 그래서 세계적으로 유명한 기업들을 비롯해 조금이라도 정보화 마인드를 가진 기업이라면 너나 할 것 없이 이 분야에 관심을 가지고 달려들고 있습니다.2. 인터넷 비즈니스의 매력돈이 거의 들지 않습니다.부동산 , 초기 투자, 인건비 등을 포함해 보통상가에 점포 하나 내는 데 얼마나 많은 돈이 들어갑니까? 목이 좋은 곳에 상점을 하나 여는 데는 최소 몇 억원은 족히 들어갈 것입니다. 그러나 가상 상점을 여 는 데는 거의 투자가 필요하지 않습니다. 인터넷 비즈니스는 컴퓨터와 컴퓨터를 연결한 가상 공간에서 이루어지고, 실제 점포를 지을 때처럼 땅과 인력이 필요 없으며, 무한정으로 확대할 수 있기 때문에 개인 사업의 가장 큰 부담으로 작용하는 권리금, 점포 임대료, 인건비 등을 소요경비를 파격적으로 줄일 수 있습니다.전 세계를 상대로 할 수 있습니다.장사를 하는 사람은 여건만 허락한다면 보다 많은 사람을 상대로, 보다 긴 시간을 보다 좋은 자리에서 장사하고싶어 한다. 그 모든 여건을 만족시키는 기가 막힌 장소가 인터넷입니다. 인터넷에는 시간과 공간의 제약이 없습니다. 지금도 세계 각국에서 수천만 명이 컴퓨터 앞에 앉아 다양 한 형태의 커뮤니케이션을 24시간 이루어가고 있습니다. 즉 지금 이 시각에도 당신은 인터넷을 통 해 엄청난 수의 고객을 만날 수 있는 것입니다. 당신의 인터넷 가상 점포가 비록 한국에 있는 당신의 컴퓨터 안에 들어 있지만 전세계를 상대로 영업을 벌일 수 있다는 말입니다.3. 인터넷 비즈니스의 전망인터넷을 이용한 무역 거래 방법은 전통적 무역거래에 비해 유통단계와 거래시간이 단축되기 때문 에비용을 절감할 수 있는 등 큰 이점이 있습니다. 특히 국제경쟁력을 갖춘 상품을 생산하면서도 마케팅 능력이 없어 해외시장을 개척하지 못하고 있는 중소 기업들은 적은 노력과 비용으로 어려움을 극복할 절호의 기회로 삼을 수 있습니다.이 시장은 인터넷을 아는 사람만 접근할 수 있고 아직 세계교역에서 차지하는 비중이 크지 않아 일반인들에게는 다소 생소하지만 성장 잠재력은 가히 폭발적입니다. 94년 초 2천만 명 정도였던 세계 인터넷 사용자가 20세기 말에는2억 여 명에 이를 것이고, 현재 소프트웨어 콤팩트디스크 서적 등 일부 품목에 국한된 거래도 이미 6천억 달러 규모로 성장했습니다. 2005년경에는 세계 무역량의 10%이상을 차지할 것이라는 예상도 있습니다.IBM 소개세계 컴퓨터 시장의 약 50%를 지배하며, 거액의 연구개발비(총수입의 10% 이상), 탁월한 영업정책, 강력한 노무관리로 전세계 164개국에 진출하고 있는 다국적 기업이다.천공카드시스템(PCS:통계 회계기)을 고안한 H.홀레리스가 1896년 창설한 회사와 1911년 타임레코드사와 저울 제작사가 합병하여 세운 CTR(Computing Tabulating Recording Co.)가 전신이다. 원래 기술자들이 모여서 만든 CTR사는 경영부진에 빠졌으나 1914년 토머스 J.왓슨(Thomas J.Watson,Sr.)을 사장에 영입, 급성장의 계기를 이룩하였다.1924년 현재 이름으로 상호를 변경하고, 대공황에도 종업원을 해고하지 않는 등 독특한 경영철학을 가지고 대기업으로 키워나갔다. 1933년 최초의 전동타자기를 개발하였다. 뉴딜정책의 결과로 확대된 PCS 시장의 85%를 독점하였다. 제2차 세계대전 중에는 무기도 생산하여 비약적으로 발전하였다.1939년 하버드대학교 H.에이켄의 협력으로 주기억장치에 수은조(水銀槽)를 사용한 전기기계식 자동연속계산기인 마크e1을 완성, 탄도계산(彈道計算)에 사용하였다. 1949년 IBM월드트레이드사가 발족하였다. 1960년 종래의 진공관식에 대신하는 제2세대의 트랜지스터식 계산기, 1964년 집적회로(IC) 사용의 제3세대 기(機)의 시스템/360을 발표하였다. 1970년 대규모 집적회로(LSI) 사용의 대용량 고성능의 시스템/370, 1978년 64킬로비트의 초(超)LSI를 사용한 신기종을 발표하여 세계 컴퓨터 업계를 선도하였다. 1981년 IBM PC, 1993년 파워 PC 워크스테이션을 발표하였다. 이외에 정보처리 기억 재생 등에 필요한 장비를 생산한다.8년 연속 미국기업 가운데 가장 많은 특허등록기업으로 선정되었으며 9개 연구소에 3,000여 명의 박사급 연구원을 보유하고 있고 이 가운데에서 5명의 노벨상 수상자가 나왔다. 164개국에서 32만여 명의 직원(2001)이 일하고 있으며, 2000년 현재 총자산 884억 달러, 당기순이익 81억 달러이다. 본사는 뉴욕주 아먼크에 있다.한국에는 1967년 진출하여 한국IBM을 설립하였고 1984년 연간 매출액이 1천억 원을 넘어섰다. 1994년 제1회 대한민국 기업문화상 우수상을 수상하였다. 1997년 개인용 컴퓨터사업을 위해 LG IBM(주)를 출범하였다. 2000년 e-비즈니스 호스팅 사업을 시작하였다. 2001년 현재 2,050여 명의 직원들이 근무하고 있으며, 전국 12개 도시에 지역사무소가 있고, LG IBM(주)를 비롯해 7개의 자회사 및 합작회사를 두고 있다. 2000년 현재 매출액 7,316억 원, 당기순이익 846억 원이다. 한국IBM 본사는 서울특별시 강남구 도곡동 군인공제회빌딩에 있다.환 경 분 석1. SWOT 분석Strength(강점)Weakness(약점, 경쟁사). 높은 브랜드 이미지. 세계 최다 특허 보유. MS사와 같이 정부와 직접적인 마찰이없음. 서버분야에서의 독자적인 점유율. 환경 친화적 기업으로 환경 보호를위한 과감한 투자.(매년 1억불이상의이윤 창출-기업 이미지 등). 막대한 R&D비용, 지식정보의 축적과사내 공유. 조직의 거대화. 사원들의 변화에 대한 적응여부Opportunity(외부의 기회)Threat(외부의 위험). 중국과 같은 거대 시장이 컴퓨터,인터넷 사업에 관심을 두고 정책을 확장. 자국 내 IT 인프라를 구축과 관련 IT관련 기술에서 세계적 우위를 확보. 인터넷 패러 다임의 확산으로 전세계가글로벌 단일 시장으로 빠르게 통합. 전세계 전자상거래시장 규모의 급성장. 전 세계 PC의 수요가 증가세. 이라크전으로 인한 불확실성. 최근 주식시장의 하락. 새로운 바이러스의 출현 및 해킹 위협. 경쟁사의 전자상거래 솔루션 부분이나무선 인터넷 시장 등에서 IBM을 빠른속도로 추격(HP, MS)Strategic Question(전략적 의문). 불신용 규정: 엄격한 개인 비밀보호법 제정. 조세법: 인터넷 거래 과세법 제정2. 사업별 상황분석가. Situation - 전자 상거래 시장의 적극적 지원에 따른 기업 전체 효율 극대화 가능나. 성공 요인과 실패 요인1) 전자 상거래가) 장점 : 선발 주자로서의 앞선 기술력과 서버 시장 및 관련 분야에서의시너지 가능.나) 단점 : 선발 주자로서 앞으로 많은 R&D 투자 및 RISK 감수에 따른효율적인 Cost 조율 필요성.2) 서버 시장가) 장점 : 전자 상거래 시장에서의 선발 주자로서의 점유율에 따른 충분한수요 가능성.(패키지 판매), 뛰어난 안정성

경영/경제| 2003.04.07| 7페이지| 1,000원| 조회(433)

마케팅, 인터넷, IBM, STP

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