V.Conclusion표지sttts2000@hanmail.netIndexIIIIIIVIIIIIIIVIIIIIIIVIVStrategic MIS-CRMIssue ImprovementIIIIIIIVIIIIIIIIIVIIIIntroductionSystem AnalysisIntroduction Index소개/ 연혁/ 비전 Market Share/매출성장 국내 매장 현황 Value Chain SWOT Analysis 5-Forces Model창립자 TOM MONAGHANIIIIIIIVIIntroduction소개/ 연혁/ 비전64개국과 프랜차이즈 계약 전세계 7,400개 점포 일년 4,000,000,000 개의 피자1990 : 도미노피자 코리아 1호점 오픈 1989 : Koarm 회사 설립 1996 : 50호점 오픈 1999 : 100호점 오픈 2001 : 150호점 오픈 2003 : 200호점 오픈IIIIIIIVIIntroductionGlobalizationDomino KOREAVision of Domino KOREA고객제일주의배달피자시장 업계 1위브랜드가치의 제고 높은수준의 표준화된 품질유지 무결점 생산관리Market Share/매출성장도미노피자 11.4 %피자헛기타Mr. Pizza도미노피자 17.9 %피자헛기타Mr. PizzaIIIIIIIVIIntroduction전체피자시장 M/S피자배달시장 M/S*************02*************0130단위 : 억원한국 내 매장 현황**************************6020406*************60180200'90'91'92'93'94'95'96'97'98'99'00'01'02서울 : 72200개매장경기도 : 70충청도: 14전라도: 11강원도: 10부산 : 5경상도 :12대구 : 402년도말 전국매장 분포도연도별 매장수 추이변화IIIIIIIVIIntroductionVALUE CHAINMIS 1 TEAMSupport ActivityPrimary activity이익 (BENE FIT)기반시설 200랑 이나 피자헛에서 알수있듯 탄산음료제조업체에서 진 입할 가능성이 존재하지만 당분간은 큰 위협이 없다대체재 BBQ, TFC등의 군소 치킨 배달업체들과 장기적으로 야식업체들이 대체재를 생산하는 범주로 생각할 수 있다.고객 주로 20대 중후반의 매니 아층이 즐겨먹고 있으며, 주요고객에 대한 IT적 차원의 관리 및 보상시스 템을 구축하고 있다.공급자 본사에서 지정한 몇몇업체 중 매장별로 재량권을 부여 하여 취사선택하여 조달 하고 있으나, IT를 통한 교섭력증대는 안하고 있다IIIIIIIVIIntroductionSystem Analysis IndexIIIIIIIVIISystem AnalysisNolan 모형분석 시스템 구성 Out sourcing ERP 도입 ERP 구성 ERP 효과 ERP 위치와 방향Nolan의 성장모형 분석시도확장Data관리통제성숙통합사용자 인식도계획/ 통제전산 요원응용 프로그램ASP를 통한 안정 된 응용프로그램의 사용. DB를 활용할 수 있는 여건 조성경영학적 마인드의 부족. 현재 시스템 운 영을 위한 최소한의 지원 업무 유지.사회적 인식에 부응 하여 ERP도입하였 으나, 전략적으로 사용하지 않음ERP구축을 통한 전사적 시스템 통합. 업무운영 및 관리적 목적에서만 활용.IIIIIIIVIISystem Analysis1.Nolan 모형분석장점/ 단점신속한 시스템 구축 고급인력을 활용한 고급서비스 기대 자체개발 비용대비 비용절감 효과 기대고객 DB 유출과 관련한 보안 문제 유지, 보수 처리 시간의 지연 (최소 20분) 기업의 내부사정을 실시간으로 완전하게 반영하지 못함.Out sourcing에 대한 자체만족도 : 60점IIIIIIIVIISystem Analysis3.Out sourcing단 점장 점ERP 도입IIIIIIIVIISystem Analysis4. ERP 도입ROLL -OUT단계적 구축BIG -BANG도 입 전 략VIVIIIIIIBPR과의 연계ERP 시스템을 구축하며 간접적인 BPR효과를 노림 물류 프로그램부터 도입 2004년까지 회계 프로그인카드관리자산 관리재무관리예산신청, 예산승인관리자금항목, 자금현황관리전표관리, 결산관리기초자료관리, 부가명세서받을어음IIIIIIIVIISystem Analysis3. ERP 구성콜 센 터콜센터기초정보 관리고객/주문관리상담원 관리매장상황관리공지사항관리, 상태 및 변경관리, 매장상태관리코드관리, 시스템 정보관리고객기본정보, 주문내역등록, 주문관리, 통계관리상담원정보관리, 상담원처리현황 센터현황관리 통계관리1588-3082IIIIIIIVIISystem Analysis5. ERP 구성천안 공장/ 부곡 물류기지Dough Balls 야채/ 샐러드ProductDough BallsDistributionOutsourcingWare-HousingIn-HouseManufacturingIn-House이후이전IIIIIIIVIISystem Analysis6. ERP 효과ERP 도입 후의 변화시간당 생산능력의 성장2,000 l 2,5003,000 l 3,5004,500 l 5,500 # BallsPreviousCurrentNextERP 위치와 방향(6) 전사에 걸친 최적화통합형/전사적ERP(5) 단위수준의 비즈니스 최적화통합형/사업단위ERP한정적/단일기능ERP(4) 편익과 관련된 고비용(3) 고객편익제약 E-옵션과 융통성의 감축비통합형시스템(2) 전사적 성장제약 (고위험=기회)(1) 시작그린 필드수렴산업변혁가치사슬 통합채널 확장능력 부존재온라인 사업단위 카탈로그 주문 상태 추적가능 기업 웹 사이트IIIIIIIVIISystem Analysis7. ERP 위치와 방향Strategic MIS-CRM IndexIIIIIIIVIIIStrategic MIS-CRMCRM 구성 홈페이지 Call Center 전산과 마케팅CRM 의사 결정 과정1. CRM 구성생산성 향상, 매출증가, 경비절감, 고객관리광고, DM/TM, Sales Promotion의사결정비즈니스에 유용한 정보자료분석(DM, OLAP)DW고객, 매출, 재고, 데이터Action Business Decision Knowledge Inform일정시간에 집중 ( 오후 시간대, 특히 토요일 오후 유휴인력 관리 필요)도미노 콜센터의 특성3. 콜센터IIIIIIIVIIIStrategic MIS-CRM(1588-3082)콜센터의 구성도1588-3082이름?? 전화번호??DW홍길동 011-123-4567고객정보 (주소, 구매내역..)주문배달1:1 마케팅고객화곡동 CIC가맹점 직영점125433. 콜센터IIIIIIIVIIIStrategic MIS-CRM상담원을 통한 CRM주문자 정보 -이름(동명이인 검색가능) -전화번호 (과거구매기록) -주소 (과거구매기록)도미노의 피자메뉴 -각 메뉴의 재료 -가격 -기타 메뉴-가격 -처리상태 -할인 -경쟁업체의 유사메뉴주문자와 가장 가까운 매장정보 -주문 상황 - 대기시간상담원 모니터 화면 예시(인트라넷)3. 콜센터IIIIIIIVIIIStrategic MIS-CRMData Mining과 DB 마케팅1.일정기간 구매횟수에 따른 고객리스트 추출(전체/점포별) ex)최근 일주일간 피자를 처음으로 구입한 신규고객 리스트3.소비자 특성별 고객리스트 추출 (전체/점포별) ex)최근 3개월간 주말 자택에서 피자를 구매한 고객 리스트2. 1회 구매고객에 따른 고객리스트 추출 (전체/점포별) ex) 최근 1개월간 피자를 구매하지 않은 고객 리스트고객 DB분석을 통한 Target 집단 추출리스트 활용방안 신규 고객에 대한 감사 DM(우편) 발송 (1개월 내 사용 가능한 할인 쿠폰 동봉)리스트 활용방안 대량주문 고객의 고객이탈 방지를 위한 DM(우편) 발송리스트 활용방안 주말에 비가 올 경우 고객의 휴대폰으로 구매유도 SMS(핸드폰 문자) 발송Target 집단에 따른 적절한 마케팅 적용전산부마케팅부4. 전산과 마케팅IIIIIIIVIIIStrategic MIS-CRM1차적 고객 콜센터(1588-3082)를 통한 피자 구매고객홈페이지의 이벤트나 TV광고는 고객이탈 방지 시스템에 비해 작은 비중 차지3차적 고객 불특정 다수의 모든 잠재 고객2차적 고객 인터넷상의 가입회원, 제휴사 카드 소지자고객이탈 방3.5402년08월02년 9월02년10월02년11월02년12월03년 1월03년 2월03년 3월0213323100.511.522.5302년08월02년 9월02년10월02년11월02년12월03년 1월03년 2월03년 3월평균 : 2.0회문제분석 및 해결방안IIIIIIVIVIssue Improvement1. System 문제개선 전개선 후콜센터 직원수 : 50명1회접수시 평균매출액 : 18,000원장애시간동안의 기회접수수량 : 11건월평균 장애 회수 : 2.0회약 2억7억2억시스템의유지,보수시스템의 전략적 운용7억시스템 장애 해결책IIIIIIVIVIssue Improvement1. System 문제주문접수 기회 상실에 따른 비용의 IT 부서에의 투자 1. SERVER 증대에 따른 SYSTEM의 안정성 확보 2. IT의 전략적 운용에 따른 PROJECT수행능력 강화System 구성7억원+2억원 =9억원 (기회비용의 IT투자)전체 예산 대비8% =약 7억원예산FuturePresentCTI SERVER상담원CTI SERVER상담원CTI SERVER전산부서의 위상IIIIIIVIVIssue Improvement2. 조직환경문제영업팀장-이사마케팅팀장-부장생산구매팀장-부장전산팀장 -과장낮은 위상독립적 부서 운영 환경 미흡지원 위주의 업무VS업무위치의 불안감IIIIIIVIVIssue Improvement2. 조직환경문제이직에 대한 강한 충동현재INTERVIEWEE와 팀장이 타 기업 IT부서로의 이직 협상 중SYSTEM 구축이후 업무위치의 중요도 하락아웃소싱 위주의 업무구성기업 규모의 한계로 인한 전산팀 운용의 제한위상 강화 전략IIIIIIVIVIssue Improvement2. 조직환경문제현재 : 과장차후 : 부장대우효과 부서팀원의 업무의욕 고취 의사결정시 발언권의 강화한계 실제 권한 변동 가능성에 대한 회의적 입장IT담당자의 직급 승격전산부서 위상변화 전략 (1)IIIIIIVIVIssue Improvement2. 조직환경문제영 업 부인 사 부총 무 부구 매 부마 케 팅IT 부서}
POSITIONING YOUR BRAND FOR SUCCESSBRAND STRATEGY TEAM NO.9포지셔닝이 잘 된 브랜드나이키 - 성능맥도날드 – 음식과 즐거움페덱스 – 확실한 야간배달디즈니 – 가족끼 리의 즐거운오락기업의 브랜드가 소비자마음에 차지하고 싶은 위치 소비자들이 자사의 브랜드를 생각할 때 떠올 렸으면 하는 사용가치외부 지향적이며, 적절한 것 차별적인 것 소비자의 가치에 대한 인식포지셔닝의 정의포지셔닝의 특징잘 만든 포지셔닝의 세가지 구성요소기업이 추구해 나갈 목표 시장에 대한정의 기업이 활동하고 있는 영역 혹은 카테고리 안에서 자사가 하고 있는 일에 대한 정의 경쟁 브랜드와의 차별점과 주요 사용가치들티뷰론-현대엘란-기아vs브랜드 포지셔닝의 지침필요할 때마다 브랜드 포지셔닝의 갱신 브랜드 자산관리전략 자체를 고려 경영진의 주도 회사직원들이 포지셔닝에 활력을 부여 고객지향적인 포지셔닝필요할 때마다 브랜드 포지셔닝을 갱신한다.사례:아침햇살소비자들의 브랜드 충성도와 브랜드 인지도 측정높음낮음아침햇살타 브랜드브랜드 포지셔닝은 브랜드 자산 관리 전략, 매출 그리고 수익 모두에 영향을 미친다.TGI베니건스경영진이 주도해야 한다.; 브랜드 포지셔닝에 대한 경영진의 믿음과 기여정도. 포지셔닝의 실행에 대한 책임을 지고 기업의 실질적인 성장 에 주력.버 진할리 데이비슨광고 대행사가 아니라 직원들이 포지셔닝에 생명을 불어 넣는다. - AUDIENCE모두 브랜드 외교관이 되기 위해 노력Education목표수준과 같은 척도를 만든 후 관리Criteria적절한 배치에 맞춘 브랜드 포지셔닝Naturalness브랜드 포지셔닝의 조직 전체와의 관련성Engagement고객의 입장에서 느끼기Inspiration브랜드 포지셔닝의 일관된 전달Direction업무와 브랜드 포지셔닝과의 관계의 이해Understanding브랜드 포지셔닝에 대한 인지Awareness사례 : MK 택시강력한 브랜드 포지셔닝은 고객을 지향한다.; 준비된 데이터의 자세한 분석을 통한 포지셔닝사례 : Dell 컴퓨터SUMMARY; 기업의 포지셔닝은 브랜드 자산관리 전략을 개발하고 활성화 하는데 가장 중요한 활동이다. 포지셔닝을 통해 기 업은 신제품을 개발하고, 시장을 확 장하고, 고객과 커뮤티케이션 하며,가 격과 유통을 결정한다.{nameOfApplication=Show}
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