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[정보학] 데이터, 정보, 지식의 구분 평가B괜찮아요

목 차□일반적 구분1)금성판 국어대사전, 19912)우리말 큰 사전, 1991□전공관련 전문사전의 구분1)사공철, 문헌정보학용어사전, 한국도서관협회, 19962)홍재현, 인터넷 용어사전, 한국디지틀도서관포럼, 20003)Dictionary of Information Science and Technology,1992□정보학자의 의한 구분1)Machlup(1980)의 정보와 지식의 구분2)McDonough(1963)의 데이터, 정보, 지식의 구3)Debons(1988)의 데이터, 정보, 지식의 구분(계층적 관계4)Teskey(1988) 데이터, 정보, 지식의 구분(계층적 관계)5)Meadow(1992) 정보, 지식의 구분(계층적 관계)5)Meadow(1992) 정보, 지식의 구분(계층적 관계)데이터, 정보, 지식의 관계에 의한 구분1)데이터, 정보, 지식의 피라밋 구조(하나의 스펙트럼상에 놓는 견해)2)지식을 정보의 한 유형으로 보는 견해□결 론♤ 참고문헌데이터, 정보, 지식 개념의 구분- 일반적 측면과 정보학적 측면을 중심으로 -본 조사에서는 데이터, 정보, 지식에 대해 일반적 측면과 정보학 관련 전문사전의 측면에서 분석하고 정보학자들이 내린 개념간의 구분을 조사하였다. 그리고 명확한 구분을 위해 세 개념간의 관계를 규명한 이론들을 제시함으로써 문헌정보학적 측면에서 그 차이를 이해하고자 한다.조사는 국내 출판된 사전류와 전공관련 도서를 대상으로 이루어졌으나 각 자료들이 외국에서 내려진 개념들을 대부분 인용하고 있었으며 또한 각각의 출판물간에 중복되는 정의들이 많았다. 본 글의 구성은 [지식구조론, 정영미 저]의 구성을 따랐으며 본 조사의 범위는 국내 출판물에서 인용되고 정의된 데이터, 정보, 지식의 개념의 구분을 그 대상으로 한다.- -□ 일반적 구분1) 금성판 국어대사전, 1991* 데이터 : 이론을 세우는데 기초가 되는 사실, 자료* 정 보 : 관찰이나 측정을 통해 수집된 데이터를 실제 문제에 도움이 되도록 해석하고 정리 한 지식* 지 식 : 어떤 대상을 연 알고 있는 내용☞ 일반 사전에서 내리고 있는 정의를 살펴본 결과 발견된 사실은 첫째, 데이터의 개념은 다른 단어와는 분명히 구분되므로 혼동의 여지가 없다는 것, 둘째, 정보와 지식은 개념적인 차이가 분명히 있으며 사용상의 구분도 찾아볼 수 있으나 두 단어가 각기 다른 단어의 정의 속에 내포되거나 때로는 동의어로 정의됨으로써 정보와 지식간의 명백한 차이를 쉽게 인식할 수 없다. 결국 데이터, 정보, 지식에 대한 일반 사전의 정의는 이들 용어의 의미를 정확하게 이해하고 그 차이를 인식하는 데 크게 도움이 되지는 않는다.특히 실생활에서 정보와 지식을 서로 대체할 수 있는 동일한 개념으로 보거나 정보 속에 지식을, 또는 지식 속에 정보를 포함시키는 경우도 드물지 않다.□ 전공관련 전문사전의 구분1) 사공철, 문헌정보학용어사전, 한국도서관협회, 1996년* 데이터1) 사실, 개념, 명령 등을 표현하는 것으로 인간 또는 기계적 처리에 적합하여 형식화 된 것2) 어떤 의미가 부여되어 있는 문자나 analog quantity를 표시한 것.* 정보 : 어떤 형태로 공식, 비공식적으로 전달, 기록, 출판, 보급되는 아이디어, 사실 및 상상적인 일, 작용 등을 말한다.* 지식 : 수록된 내용 없음2) 홍재현, 인터넷 용어 사전, 한국디지틀도서관포럼, 2000년* 데이터1) 사실, 개념, 명령 등을 인간 또는 기계적 처리에 적합하도록 형식화하여 표현한 것2) 어떤 의미가 부여되어 있는 문자나 아날로그 양을 표현한 것.* 정 보1) 어떤 형태로든 공식 또는 비공식적으로 전달, 기록, 출판, 보급되는 아이디어, 사실 및 상상적인 일, 작용 등을 의미2) 객관화되기 이전의 인식 요소. 즉 단편적인 지식을 의미3) 지식을 형성하여 가는 한 요소* 지 식 : 수록된 내용 없음☞ 국내 전공사전에서는 데이터와 정보에 대한 공통된 정의를 내리고 있다. 그러나, 최근에 발행이 되었음에도 지식에 대한 용어를 수록하고 있지 않다는 것은 우리 문헌정보학의 학문적 한계점을 보여주고 있는 것이다. 두 사고 있어야 한다는 것을 내포하고 있다고 볼 수 있다.그러나 위 두 사전에서는 지식에 대한 정의를 내리지 않고 있기 때문에 정보와 지식에 대한 개념을 확실히 구별할 수 없다는 한계가 있다.또한 기타 정보기술 관련 사전에서는 모두 데이터와 정보에 대한 정의만을 포함하고 있고, 전산학 사전에는 데이터에 관한 정의만 수록되어 있어 각 전문 분야의 핵심 개념에 따라 상이함을 보이고 있다.3) Dictionary of Information Science and Technology(정보학/정보기술 사전), 1992* 데이터 : 컴퓨터와 사람들에 의해 처리, 전달, 해석될 수 있도록 표현된 사실, 사상 및 지령* 정 보 : 데이터가 사용되는 어떤 상황에서 데이터에 부여된 의미. 예를 들어 ‘30’이란 숫자 는 이 숫자가 ‘오늘의 기온’이라는 것을 알 때 비로소 정보를 전달한다.* 지 식 : 지식은 의미나 목적을 고려하여 정보를 평가하는 능력을 포함한다. 복잡한 업무를 수행하기 위한 지식 또는 능력을 갖는다는 것은 단순히 지령과 필요한 정보를 갖 는 것 이상을 포함한다.☞ 위 사전에서의 정보에 대한 정의를 보게 되면 정보는 분명 “특정한 상황에서 의미가 부여된 데이터”라고 정의하고 있으며, 지식은 “평가된 정보”라고 정의를 내림으로써 정보학에서 보통 피라밋 구조로 표현되는 데이터, 정보, 지식의 관계를 반영하고 있다.위 사전의 저자 Watters(1992)는 정보학이란 데이터, 정보, 지식의 수집, 소장, 조작을 포함한 정보현상의 여러측면을 연구하는 학문이라고 규정함으로써 정보학의 핵심개념으로 정보뿐만 아니라 데이터와 지식을 똑같이 포함시키고 있다. 저자는 이 사전의 서문에서 세 개념의 차이를 설명하고 각 개념이 정보학의 어떤 부분과 특히 관련이 있는가를 다음과 같이 밝히고 있다.기술적인 내용과 통신 프로토콜은 신호, 수, 문자 등과 같이 실세계로부터의 사실들을 표현하는 데이터의 수집, 소장, 전달을 위해 필요하다. 오늘의 기온이나 모형 등과 같이 특정한 상황에서의 데이터로 세 개념에 대한 사전적 의미를 살펴본 결과, 결국 데이터, 정보, 지식을 개별적인 개념으로 정의할 때는 각 용어의 정의 속에 다른 용어가 포함되는 중복성과 용어간의 상호 관계가 다양하고 모호하게 표출되어 있음을 알 수 있다.따라서, 보다 명확히 세 개념들을 구분하기 위해서 Brookes(1975)가 인지과학적인 관점에서 논한 것처럼 데이터, 정보, 지식의 개념들간의 상호관계에 의한 구분이 필요하다.□ 정보학자에 의한 구분1) Machlup(1980)의 정보와 지식의 구분)*정보 : 단편적, 특정적이며 적시적이며 일시적이고 때로는 단명하고 정보는 메시지의 흐름이 며 정보는 말에 의해 획득된다.*지식 : 구조적이고 결합적이며 보편적이고 정보의 입수로 인해 확장, 재구성, 변화되며 그 결과의 축적물이다. 그리고 지식은 사고에 의해 획득된다.2) McDonough(1963)의 데이터, 정보, 지식의 구분)* 데이터 : 평가되지 않은 메시지* 정 보 : 특정 상황에서 가치가 평가된 데이터* 지 식 : 일반적인 상황에서 평가된 데이터이와 같이 데이터와 정보 및 지식을 연속적인 흐름으로 볼 때 정보는 아직 체계화되지 않은 데이터와 구분된다. 또한 지식은 평가과정을 거쳐 일반성이 입증되고 권위를 인정받은 정보의 집합이라면, 정보는 아직 완전한 형태로 축적된 구성체가 아니라는 점에서 지식과 구분할 수 있다.3) Debons(1988)의 데이터, 정보, 지식의 구분(계층적 관계))* 데이터 : 부호와 규칙을 사용하여 실세계의 사건을 표현한 것* 정 보 : 감각기관을 통해 사건에 관한 데이터를 인식했을 때 정보를 입수한 것* 지 식 : 지적인 작업을 통해 인식한 정보를 이해하여 상황 분석과 문제 해결에 적용한 것4) Teskey(1988) 데이터, 정보, 지식의 구분(계층적 관계))* 데이터 : 사건을 관찰한 결과* 정 보 : 데이터의 구조환된 집합* 지 식 : 새로운 정보에 의해 생산되거나 수정될 수 있는 실세계에 대한 모형5) Meadow(1992) 정보, 지식의 구분(계층결된 개념들의 구조☞ 데이터, 정보, 지식의 관계에 의한 구분1) 데이터, 정보, 지식의 피라밋 구조(세 개념을 하나의 스펙트럼상에 놓는 견해))이 구분모형은 기본적으로 데이터는 관찰에 의해 획득된 사실로서 평가되지 않는 것이며, 정보는 특정한 목적을 위해 평가되어 사용하는 데이터, 지식은 평가과정을 거쳐 일반화되고 체계화된 정보라고 보는 관점이다. 이 모형을 도식화하면 아래와 같다.일반성구조화복잡성지 식정 보데이터2) 지식을 정보의 한 유형으로 보는 견해)이 모형은 정보를 중심에 놓고 데이터나 지식이 특정한 상황에서 정보가 된다고 보는 견해이다. 즉 “의사결정에 가치를 갖는 데이터”, “전달되고 사용될 데이터”등 정보에 대한 정의에서 데이터가 정보의 한 유형이 되는 것과 마찬가지로 지식도 특정한 목적을 위하여 정보로서 사용된다고 보는 것이다. 즉 지식이 곧 정보라고 보는 견해를 갖고 있으며 정보에 대한 정의로서 정보에 대한 정의로서 ‘소장, 전송, 변형의 대상물인 지식’을 채택하고 있다.이를 도식화하면 아래와 같다.데이터정 보지 식< 정보를 중심으로 한 관계모형 >☞ 정보학자들 의한 데이터, 정보, 지식의 개념들을 세 개념간의 계층적 관계를 중심으로 구분하고 있으며 검색시스템의 설계에서 대상이 되는 데이터, 정보, 지식의 조작적인 정의를 한정하기 위한 것이다. 결국 정보학에서 세 개념의 계층적 관계로 본 구분은 정보학자들과 검색시스템 개발자이 연구대상을 “인간의 모든 활동의 의사결정, 문제 해결 및 과제수행”으로 하고 있고 보다 정확한 의사결정, 보다 원만한 문제해결, 보다 원만한 문제해결, 보다 성공적인 과제수행을 위해서 정보와 지식 개념을 확장하고 있는 것으로 볼 수 있다.□ 결 론1) 일반사전에서의 구분데이터, 정보, 지식의 각 용어의 정의 속에 다른 용어가 포함되는 순환성이 있으며, 용어간의 상호 관계가 다양하고 모호하게 표출되어 있음이 나타났다. 결국 데이터, 정보, 지식에 대한 일반 사전의 정의는 이들 용어의 의미를 정확하게 이해하고 그 차이를 인

인문/어학| 2004.03.16| 8페이지| 1,500원| 조회(2,199)

지식, 데이터, 정보, 문헌정보학

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[마케팅] 대림e-편한세상 마케팅 분석

대림 e-편한세상순 서{1.서 언2.기 업 소 개■ 기업 경영이념■ Corporate Identity■ 시장/ 기업/ 환경분석■ 기업목표/ 전략3.사 업 단 위 전 략■ 주요 사업분류■ 사업단위 목표/ 전략 수립■ Segmentation/ Targeting/ Positioning4.결 언■ 성 과/ 시 사 점서 언-----------■ 대림 e-편한세상을 선택하게 된 동기저희 조는 마케팅 관련 성공사례에 관해 살펴보던 중 아파트업계의 마케팅 변화에 대한 흥미로운 사실을 발견했습니다. 과거에 주거공간 선택의 한 범위였던 아파트라는 시장이 요즘 들어서는 고객 데이터 베이스를 이용하여 직업, 소득, 연령 등에 따라 시장이 세분화 되고있다는 것입니다. 보통 기존의 아파트하면 고작해야 평수라는 단순한 기준으로 시장과 고객층을 세분화시켰던 것과는 달리 현재는 그저 단순한 주거공간으로써의 아파트가 아닌 아파트 그 자체를 브랜드화하여 상품으로 만드는 시대가 도래했다는 것입니다. 지어서 팔기만 하던 아파트 시장은 더이상 존재 하지 않습니다. 치열한 아파트 브랜드 경쟁시대가 온것입니다. 이에 흥미를 느낀 저희조원들은 아파트 관련 마케팅 성공사례로 관심분야를 좁혔습니다. 그리고 시험기간동안 그에 관련된 정보를 각자 수집해보았고 그러던 중 '대림 e-편한세상' 이라는 브랜드에 주목하게 되었습니다. 삼성, LG, 현대 등 건설회사의 기업이미지를 내세운 아파트 브랜드가 아닌 오히려 '대림 e-편한 세상'이라는 브랜드를 내놓음으로써 기업의 이미지까지 재고시킨 점에 관심을 두게 되었습니다.그래서 저희 조는 교과시간에 배운 지식을 활용하여 교재의 순서대로 '대림 e-편한 세상'의 전략수립과정을 살펴보고 '대림 e-편한 세상'을 중점으로 타브랜드와의 Segmentation, Targeting, Positioning을 차이점과 공통점을 비교/ 분석해보려 합니다.이를 통해 아파트 마케팅 시장에 관한 전반적인 지식과 각 브랜드의 경향 등을 알아보고자 하였으며 대림 e-편한 세상 만의 차별화 전략은는 청결감을 바탕으로환경기업 으로서의 깨끗하고 성실한 이미지를 전달하고 있다.{{{{■ 시장/ 기업/ 환경분석● 대림산업은 지난해 주택경기의 호황과 신규수주의 호조 등에 힘입어 수주 3조 5천 6백억원, 매출 2조 7천억원, 순이익 1천 1백억원의 실적을 올렸다. 특히 순이익은 지난해에 비해 3.4배 이상 증가한 수치로 IMF 이후 지속적으로 추진해 온 내실경영의 성과이다.재무구조 개선에 꾸준한 노력을 기울인 결과 90%대의 업계 최저수준의 부채비율을 달성하여 신용평가기관들로부터 신용등급을 상향조정 받았으며, 전국 22개 사업지에서 1만여가구의 아파트를 높은 청약경쟁률로 공급, 'e-편한세상' 브랜드의 차별화된 가치를 고객들로부터 인정받았다. 또한 지난해 큰 활황을 보였던 주택경기가 올해는 상대적으로 부진할 것으로 예상되는 등 건설경기가 다소 위축될 것으로 전망하고 올해도 그동안 쌓아 놓은 내실경영 의 기조를 지속적으로 강화해 나가는 것이 방침이다.■ 기업목표/ 전략 : 올해 경영계획● 가치중시경영으로 초우량기업을 지향 : 경쟁력 차별화로 'e-편한 세상' 브랜드 강화 {) http://www.daelim.co.kr/dsk/default.jsp, 사이버홍보실-보도자료실○ 올해 대림산업은 '가치중시경영', '사업경쟁력 제고', '정도경영'이란 경영방침 아래 수주 4조 2천억원, 매출 3조 3천억원, 당기순이익 1천 5백억원의 목표를 정했다.'가치중시경영'이란 그동안 수치상의 재무적 성과만을 관리하던 '이익중시 경영'에서 탈피해 브랜드, 고객관리, 내부혁신척도 등 기업의 내재가치와 실질가치를 포괄관리하는 개념으로 단기적으로는 초과이익을 확보하고 장기적으로는 기업의 가치를 극대화한다는 전략이다. 또, '수주' 및 '원가' 등 '차별화된 경쟁우위 확보'와 '상품' '기술' '인재' 등 "핵심역량 확보"를 통해 사업경쟁력을 제고해 나갈 계획이다. 이와 함께 '정도경영'을 펼쳐 원칙중시와 투명성제고로 고객과 주주, 종업원간의 신뢰를 구축하고 고정관념과 관행을 탈피하여 미html, 아이디 twinangel 님의 업로드 자료{○ 소비자의 욕구와 능력은 연령에 따라 변화하고 이러한 변화는 생활주기에 영향을 주며, 제품을 구입할 때도 영향을 미친다. 신세대 주부 층을 겨냥한 동서 컨셉트 가구, 장년층을 겨냥한 사임당 가구 등은 연령에 따른 세분화의 예가 될 것이다. 연령과 결혼여부에 따른 생활 주기 단계에 따라서도 시장이 세분화되는데, 이에 따른 주택 구입 성향은 좋은 예이다. 20대의 독신 남녀는 원룸을 선호하고, 결혼한 젊은 부부들은 아파트를 선호하고, 50대 노부부들은 전원주택을 선호한다. 이처럼 연령과 라이프 사이클의 변화는 신체적 변화, 재정력의 변화, 취향의 변화 등을 대변하기 때문에 이를 조사하는 것은 가장 보편적인 시장 세분화의 단계가 된다.● Targeting : 세분화된 시장에서 해당 고객의 성향과 수요자 선정을 분석하고 이를 바탕으로 광고컨셉 개발, 메일링 서비스, 프로모션, 1:1상담 전개○ 표적시장 선정표적 시장 선정을 위하여 각 세분시장 별 매력도 평가 - 평가시 고려해야 할 사항으로는 고객(Customer), 경쟁사(Competitor), 자사(Company)의 3C이다. 기업들은 시장 규모와 시장 성장률, 현재의 경쟁사와 잠재적 경쟁사, 자사와의 적합성 분석 등을 통해 세분 시장별 매력도를 평가하고 자사와 가장 적합한 시장, 즉 표적시장을 선정하는 것이다표적 마케팅 - 오늘날 기업체들이 가장 많이 사용하고 있는 마케팅전략으로써 시장 세분 (Segmentation), 표적시장 선정 (Targeting), 시장 위치화(Positioning)의 3단계로 구성되어 있는 표적마케팅이 오늘날 가장 많이 사용되고 있는 이유는 첫째, 시장 세분화를 통해 기업들이 마케팅 기회를 더 잘 발견할 수 있으며, 둘째, 표적 시장 선정과 포지셔닝을 통해 표적시장에 적합한 마케팅 믹스 (제품, 가격, 유통, 촉진)를 개발 할 수 있기 때문이다○ 주부 고객 타겟팅 : 아파트 상품에 대한 구매 결정권자는 주부 층이 절대적이다. 부동산당시 결혼 발표를 한 채시라를 모델로 선택 주부가 된다는 것을 마치 Event로 여기게 함 → 나 결혼한다.2편 - 1편에 이어 채시라를 모델로 집들이와 함께 컴퓨터 하는 모습을 통해 정보화가 이루어지는 곳이라는 이미지를 부각3편 - 정부의 환경인증제 시행에 따라 환경인증제 1호라는 것을 강조하면서 푸른초원을 보여주면서 자연과 함께 하는 편안한 생활을 강조4편 - 이전 3편의 광고를 통해 BP에 성공했다고 판단, 믿을 수 있는 기업이란 이미지를 부각시키기 위해 잠실 종합운동장, 서해대교 등의 대규모 공사 업적을 보여줌.5편 - 소비자들에 하나의 이미지를 부각시키도록 "내 가족 내 집"이라는 가족의 소중함을 강조하는 사회 캠페인 성격의 광고.{현재, 주부들에게 가장 인지도가 좋은 채시라라는 주부 모델을 기용하여 꾸준한 TV광고{효과를 올리고 있다.{{● 타사의 STP 분석 {) http://www.weveapt.co.kr/index.asp(위브)http://samsungchereville.co.kr/index.asp(쉐르빌) http://www.raemian.co.kr/(래미안)※ 두산 - 위브女子감각 이라는 이름아래 젊은 여성을 타rpt팅한 아파트 브랜드이다. 'Total 패션으로 삶의 Fashion을 추구한다'는 취지 아래 새로운 아파트 브랜드 We've를 탄생시켰다. 두산건설의 패션아파트 We've는 사는 기쁨이 있는 곳(Live), 사랑과 행복이 있는 곳(Love), 꼭 갖고 싶은 공간(Have), 그러면서도 알뜰한 생활이 있고(Save), 생활의 모든 문제가 해결되는 곳(Solve) 이라는 내용을 담고 있다. 두산건설이 선보인 새로운 패션아파트 We've, 사는 이의 가치(Value)를 빛내주는 패셔너블한 공간을 만드는 We've라는 컨셉이다.※ 삼성 - 쉐르빌. 래미안쉐르빌은 프랑스어로 편안한이라는 뜻의 CHERE와 빌라를 뜻하는 VILLE의 합성어로 21C형 주거공간이라는 의미를 담고 있다. 래미안은 2002년 브랜드 파워 1위, 5년 연속 고객만족하여 문화와 래미안의 만남을 자연스럽게 보여주고 있다. 래미안의 광고내용을 살펴보면 마치 뉴욕 의 모던한 현대미술관을 관람하는 듯한 느낌의 장면과 세련된 모델의상 등을 통해 감각적이고 품격 있는 래미안의 문화마인드를 표현하고 있다. 래미안 광고의 내용을 살펴보면 공연시작이 임박한 오페라하우스에서 두명의 여성이 초조하게 시계를 바라보면서 한 친구를 기다린다. 마침내 기다리던 친구들의 또 다른 친구가 급하게 뛰어들어오는데. 급히 공연표를 꺼내든 그녀의 손 안에서는 래미안 키홀더가 유난히 반짝이며 돋보이고, 경탄과 부러움으로 가득찬 친구들의 얼굴 위로 당신의 이름이 됩니다, 래미안. 이라는 광고문구가 떠오른다. 타사가 광고 이미지를 통하여 그 브랜드의 이미지를 소비자들에게 인식시키고자 했다면래미안은 브랜드명자체를 하나의 이미지화하여 고급화시켰다고 할 수 있다.결 언-----------■ 성과/ 시사점● 브랜드 도입에 따른 성과/ 시사점○ 광고를 통한 성과/ 시사점{{) e-편한세상의 브랜드 런칭 전략, http://www.happycampus.com/pages/2002/06/15/D1103817.html, 아이디 twinangel 님의 업로드 자료이렇듯 아파트 브랜드화를 선도한 대림 e-편한세상은 차별화 광고를 통해 타경쟁기업과후발업체들보다 시장에서의 우위를 선점하게 되었으며 지속적/ 차별적 광고를 통해 꾸준히 고객들에게 소구하고 있다. 특히 선발 주도 업체로서의 이미지는 후발업체들의 가세에도 불 구하고 지속적인 우위를 차지하고 있으며 고객들로 하여금 다원화된 아파트 브랜드 속에서 대림 e-편한 세상 만의 차별화된 광고 마케팅 전략의 지속적 어필이 요구되고 있다. 다시 말하면 포지셔닝에 대한 끊임없는 노력이 없이는 경쟁력 우위를 지켜내기 어려울 것이다.○ 브랜드 측면 성과/ 시사점{{) e-편한세상의 브랜드 런칭 전략, http://www.happycampus.com/pages/2002/06/15/D1103817.html, 아이디 twinangel 님의 업로드 자료파트

경영/경제| 2003.05.23| 20페이지| 1,000원| 조회(1,473)

마케팅, 경영분석, 대림, 마케팅 전략분석, e-편한세상

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목 차-----------------------------{■들어가는 말1.의사결정의 의의2.의사결정의 과정3.의사결정과 경영기능4.의사결정의 기본틀1)일상적 의사결정2)적응적 의사결정3)혁신적 의사결정5.의사결정의 유형1)사이몬의 분류2)엔소프의 분류3)구텐베르그의 분류6.의사결정의 접근방법1)집권화 대 분권화된 접근 방법2)집단 대 개인적인 접근 방법ㄱ명목집단법ㄴ델파이 기법ㄷ브레인스토밍7.의사결정의 합리성1)합리성의 가정2)합리성의 한계3)한정된 합리성8.의사결정지원시스템1)의사결정지원시스템의 정의2)이용자수준에 따른 의사결정지원시스템의 유형3)의사결정지원시스템의 활용의 예4)의사결정지원시스템의 구성5)의사결정지원시스템의 개발방식6)그룹의사결정지원시스템7)중역정보시스템■맺는말■의사결정 사례■참고문헌들어가는 말오늘날의 기업환경은 과거의 비교적 안정적인 것과는 대조적으로 경영·사회·기술적 환경이 급격하게 변화하고 있다. 즉 경쟁이 격화되고, 소비자의 기호와 욕구가 다양하며, 기술혁신의 주기가 단축됨에 따라 안정화된 이윤추구가 불가능하게 되었다.이러한 동태적인 환경변화 속에서 경영은 보다 미래지향적이고 장기적이며 전략적인 의사결정을 통해서 보다 효율적이며 과학적으로 환경에 적응하고 또한 환경을 개발함으로써 경영이 추구하는 이윤을 실현하도록 하여야 한다.이러한 상황은 현재의 의사결정이 미래에 영향을 미친다는 것을 의미하는데, 먼 미래는 지금 이 순간에 있는 것이기 때문에 미래의 상태변화는 곧 지금 이루어지는 의사결정에 의해 크게 영향을 받는다는 것이다. 따라서 보다 효과적인 의사결정은 경영에 있어서 무엇보다 중요한 요소라 할 수 있다. 본 글에서는 경영학에 있어서 의사결정에 대한 의의 및 유형을 분석하였으며 의사결정에 있어 합리성에 한계점을 살펴 동태적 기업 환경변화에서 의사결정지원시스템에 대한 개략적인 접근을 하고자 한다.{- -1. 의사결정의 의의모든 사람은 일상생활을 하면서 의식적이든 무의식적이든 계속적인 의사결정을 하면서 생활을 하고 있다. 이러한 현상은 야 한다. 우선 문제해결을 위해서 기본적인 기준을 정하고 이러한 기준을 만족시키는 대체안을 선별한 후에 그 중에서 가장 희망적인 기준에 부합되는 대체안을 선택한다.6 대체안의 선택(selecting an alternatives)의사결정자는 여러 가지 기준에 의해서 평가된 대체안 중에서 최상의 대체안을 선택하게 되는데, 이러한 대체안의 선택단계는 대체안의 개발과 대체안의 평가 단계가 적절하게 수행되었다면 최적 대체안의 선택은 그리 어렵지 않다. 그러나 다음과 같은 경우는 최적 대체안을 선택하는데 어려움이 있다.1) 문제해결을 위해서 개발된 대체안의 수가 너무 많은 경우에 대체안을 평가하는 데 너무 많은 시간이 소요되며 이 때 의사결정자는 혼동에 빠져 의사결정의 어려움에 빠지게 된다.2) 개발된 대체안이 모두 현재의 문제를 해결하는데 부적합한 대체안인 경우에는 의사결정 자는 대체안의 선택에 어려움을 겪게 된다. 이런 경우에는 의사결정자는 새로운 대체안 을 더 탐색하든지 현존의 대체안들을 결합하든지 해야 한다.3) 개발된 대체안들의 우열을 비교하기가 어려울 경우에 의사결정자가 최적 대안을 선택 하기 어렵게 된다.7 대체안의 실행(implementing the alternatives)문제해결을 위한 최종 대체안이 선택된 후에 이의 실행을 위한 구체적인 행동 계획이 수립되어야 한다. 문제해결을 위한 최상의 대체안이 선택되었다고 할지라고 적절하게 수행되지 못한다면 의사결정은 실패하게 된다. 의사결정의 실행단계는 의사결정을 행동에 옮기는 것과 관련이 있다. 따라서 경영자들은 그들의 의사결정을 실행하는 사람들에게 도움을 주어야 한다.8 실행결과의 평가(evaluating decision effectiveness)의사결정의 최종 단계는 실행된 대체안의 결과를 평가하는 단계이다. 여기서는 6단계에서 대체안의 선택과 7단계에서 대체안의 실행이 바람직한 결과를 달성했는가를 관련정보를 수집하여 검토한다. 이러한 실행결과의 평가 단계는 연속적이고 반복적으로 이루어지기 때문에 더욱 중요기존의 조직을 계속 유지 ·개선하는 의사결정이다.2 비정형적 의사결정非定型的意思決定이란 독특한 상황에서 예측할 수 없는 결과를 선택하는 의사결정이다. 즉, 비정형적 의사결정은 경영자가 문제를 분명히 알지 못하고 경험해보지 못한 상황에서 예상할 수 없는 미래에 대해 의사결정하는 경우를 말한다. 이를테면 해외시장의 진출여부, 새로운 생산공장의 건설, 혹은 최첨단 컴퓨터시스템의 구입 등에 관련된 의사결정은 조직의 성패와 밀접한 관계가 있는 것으로 통상 상위경영층에 의해 이루어지게 된다. 이러한 의사결정은 정형적 의사결정과는 달리 프로그램화할 여지가 적고, 개인의 경험·판단·직관 등에 의해 많은 영향을 받게 된다.최근에는 OR기법으로 비정형적 의사결정의 영역에까지 확대하려는 시스템분석이 개발되고 있다.비정형적 의사결정의 특징으로는 1 장기적인 전략이나 조직의 생존 문제와 관련이 있기 때문에 최고경영자 수준에서 이루어진다. 2 조직이 예상할 수 없는 혁신적이며 창조적인 문제, 즉, 예외 문제 를 다룬다. 3 최적의 결정이나 여유있는 결정을 할 수 없다.2) 엔소프의 분류앤소프는 의사결정의 조직수준과 범위에 따라 전략적 의사결정, 관리적 의사결정, 업무적 의사결정으로 분류하고 있다.1 전략적 의사결정전략적 의사결정이란 기업의 내부문제보다는 주로 외부문제에 관한 의사결정으로, 기업의 외부환경의 변화에 기업 전체를 적응시키기 위한 결정이다. 이를테면 기업이 어떤 업종에 종사하고 장래 어떠한 업종으로 진출할 것인가를 결정하는 문제이다. 이 밖에도 해외진출 문제, 신제품개발, 기업목표 변경, 경영다각화 등을 들 수 있다. 요컨대, 앤소프의 전략적 의사결정이란 환경변화에 적응하는 기업의 제품, 시장믹스의 선정과 이에 대한 모든 자원의 배분에 관한 의사결정을 의미하고 있다. 이러한 전략적 의사결정은 주로 최고경영층에 의해 빈번히 이루어진다.2 관리적 의사결정관리적 의사결정이란 기업의 내부문제에 관한 결정으로 전략적 의사결정을 구체화하기 위하여 기업의 여러 자원을 활용함에 있어서 를 거쳐 이루어지게 된다.첫째, 7∼10명으로 이루어진 집단 구성원이 제시된 문제에 대해 일체의 토론 없이 자신의 아이디어를 작성한다.둘째, 아이디어를 제출하시게 되면 기록원으로 지정된 사람이 그것을 칠판이나 차트에 기록한다. 이때 특정 아이디어가 누구의 것인지 모르게 한다.셋째, 칠판이나 차트에 적힌 모든 아이디어에 대해 장점, 타당성, 명료성등을 여러 가지 측면에서 토론한다.넷째, 제출된 아이디어에 대해 선호도에 따라 등급을 매기는 방식으로 투표에 의하여 가장 많은 점수를 얻을 것을 집단의 결정으로 한다.ㄴ 델파이 기법(Delphi technique)오늘날 기업을 운영하는 경영자들은 여러 가지 의사결정을 할 때 자신의 경험과 지식을 이용하고 있지만 때로는 외부의 전문가들의 도움을 받기도 한다.델파이 기법은 랜드사(Rand corporation)에 의해서 개발되었으며, 이는 전문가들의 의견을 모아서 결정안을 만드는 시스템적인 방법이다. 델파이 기법은 상당히 복잡하고 시간이 많이 소요되는 기법이며, 집단구성원들이 대면하여 만나지 않는다는 것을 제외하고는 명목집단기법과 유사하다. 델파이 기법은 다음과 같은 단계에 의해서 수행된다.1) 문제를 확인하고, 그리고 일련의 질문지를 통하여 잠정적인 해결안을 요구받는다.2) 첫 번째 질문지를 익명으로 그리고 독립적으로 완성한다.3) 첫 번째 질문지의 결과를 모아서 복사하고 그리고 재생한다.4) 각 구성원들이 결과를 다시 받는다.5) 결과를 검토한 후에, 구성원들에게 해결책을 다시 요구한다. 여러 사람의 의견을 모은 결과가 새로운 해결안을 나오게 하거나 원래의 입장을 변화시키기도 한다.6) 만장일치에 도달할 때까지 4단계와 5단계가 반복된다.명목집단기법과 같이 델파이 기법은 타인의 영향으로부터 구성원들을 격리시킨다. 또한 이 기법은 참가자들의 출석을 요구하지 않는다는 특징을 가지고 있다.ㄷ 브레인스토밍(Brain Storming)브레인스토밍은 창의적인 대체안의 개발을 방해하는 일체의 압력을 극복하기 위한 비교적 단순한 기법의사결정 지원시스템(DSS: decision support systems)은 의사결정을 지원하기 위해 사용되는 사람, 절차, 소프트웨어, 데이터베이스, 하드웨어 등의 조직화된 집합체이다. 의사결정 지원시스템은 반구조화된(semi-structured), 또는 비구조화된(unstructured) 경영상의 문제에 직면해 있는 경영 의사결정자들이 의사결정의 질을 향상시킬 수 있도록 지원해 준다.의사결정 지원시스템에 대한 이해를 돕기 위해 Keen의 연구를 살펴보도록 하자. Keen에 따르면, 의사결정 지원시스템은 컴퓨터를 이용하여 정형화되지 않은 문제에 관해 의사결정자가 효과적인 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 시스템이다. 특히, 의사결정 지원시스템은 의사결정 과정에서 필요로 하는 데이터와 모델을 제공하고, 의사결정자는 대화방식으로 문제를 해결해 나간다. 이러한 정의에서 우리는 다음과 같은 세 가지 사항을 살펴볼 수가 있다.1 의사결정 지원시스템은 컴퓨터(computer)를 기본으로 한다 : 컴퓨터를 사용하지 않는 의 사결정 지원시스템도 생각할 수 있겠지만, 일반적으로 사용되는 의사결정 지원시스템은 고도의 정보기술을 기업 경영에 응용한다는 측면에서 이해될 수 있기 때문에 컴퓨터의 존재는 암묵적으로 가정한다.2 의사결정 지원시스템은 지원(support)시스템이다 : 의사결정 지원시스템은 문자 그대로 지원을 위한 도구이지 의사결정자의 역할을 대체하기 위한 도구가 아니다. 즉, 정보기술을 이용하여 경영자의 의사결정 능력을 보완·증진시키는 데 목적이 있다. 의사결정 지원시스템에서 사용되는 컴퓨터가 경영자를 대신하리라는 것은 잘못된 기대이다.3 의사결정 지원시스템은 효과적인(effective) 의사결정을 지원한다 : 효율성(efficiency)이란 이미 결정된 성과표준과 관련되어 과업을 잘 수행하고 있다는 의미를 가지고 있다. 반면, 효과성(effectiveness)이란 어떤 과업을 수행할 것인가, 선택된 성과표준이 합당한 것인가 등을 확인한다는 의미가 포함되어 있다. 의

인문/어학| 2003.04.23| 23페이지| 2,500원| 조회(1,128)

의사결정, 의사, 집단, 결정성, 지원시스템

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