벅스뮤직으로 본 음악사이트 사용성 분석The User Interface Usability Analysis of MusicWeb Site요약본 연구는 정보시스템과 웹사이트 분야의 사용성 연구들을 종합적으로 고찰하여 사용성의 주요 요인들을 찾아내고 웹사이트 사용성 요인이 음악사이트 고객의 만족을 매개로 충성도에 미치는 영향을 실증 연구를 통하여 분석 하였다.분석결과 고객만족에 직접적인 영향을 미치는 요인으로 설정된 사용성 요인중 효율성,정확성,의미성,유연성,일관성이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 고객만족이 고객 충성도에 매우 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 표준화 추정치를 살펴 보면 유연성(26.5%)과 일관성(26.5%)이 가장 높게 나타났고 효율성(21%),정확성(14%),의미성(12%) 순으로 나타났다.이 수치에서 보이듯이 음반 사이트 이용자들은 빠른 검색과 신속한 결제를 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.분석 결과를 중심으로 본 연구의 학문적,실무적 시사점을 제시하였다.서론웹의 광범위한 사용 이전에 정보 시스템의 사용성은 (1)인터페이스의 일관성 (2)응답 시간 (3)맵핑과 메타포스 (4)상호 작용 스타일 (5)멀티미디어와 시청각의 다섯가지 핵심 요소들을 명료하게 표현한 디자인 원칙들을 의미하였다.웹이 점차적으로 필수적인 인터페이스가 된 이후 사용성 연구는 기본적인 사용성 원칙들을 웹 환경으로 확장 시키는데 초점을 맞추기 시작했으며 최근 웹사이트가 성숙 단계에 도래하자 표준들이 출현되기 시작하면서 기본적인 디자인 원칙들을 중심으로 사실상 약간의 동질화가 발생하였다.우리는 이런 사용성 원칙들중 사용성을 (1)효율성 (2)정확성 (3)의미성 (4)유연성 (5)일관성으로 나누어 조사하였다.그리고 우리는 웹사이트 사용성 에있어 음반 사이트 하나(벅스 뮤직)를 정하여 다른 음반 사이트와 비교 하여 사용성 평가를 하였다.우리의 연구가 음악사이트에 있어서 나아가 인터넷 쇼핑몰 사이트들에게 앞으로 나아 가야 할 방향을 인도하는 지표가 되었으면 00만 명을 넘어서고, 2004년 3월에는 멀티블로그 사이트 '비틀'을 오픈하였다. 2004년 8월 현재 음악을 중심으로 하는 벅스뮤직을 포함해 포털사이트 가입 회원은 1500만 명, 총 이용자는 2000만 명에 이른다.이 웹사이트에서는 음악웹진·공개앨범·음악메일·앨범구매와 관련된 음악 외에 영화, 쇼핑, 교육, 각종 정보, 오락, 라이프, 게임, 커뮤니티, 스타존, 비틀, 벅스리서치, 이벤트 등의 콘텐츠를 제공하며 음악사이트에서 포털사이트로의 영역을 넓혀 가고 있다.설립 이후 음악 부문 순위 사이트 1위(2001), 한국능률협회 최우수 웹사이트(2002), 한국정보통신산업협회 개인정보보호 우수사이트(2002), 한국능률협회 한국산업의 인터넷 파워기업 음악방송 부문 1위(2003) 등으로 선정되었다. 벅스뮤직 서비스는 2004년 10월부터 유료로 제공되었다..웹사이트 주소: HYPERLINK "http://www.bugs.co.kr" http://www.bugs.co.kr벅스 – 음악, 그 이상의 즐거움랭킹 닷컴 등의 순위 선정 사이트의 음악 정보 분야 1위차지--각 음악 사이트의 트래픽 비교벅스 뮤직 맥스 MP3 인라이브(2) 시스템 모형 분석1) 시스템의 기능벅스에는 MP3 검색, 구매 외에도 VOD서비스를 비롯하여 영화정보, 게임, 만화 등을 제공하고, 공연예매나 쇼핑까지 다양한 서비스를 즐길 수 있다. 그 중에서도 본 연구에서 다룰 구체적 과업은 ‘컨텐츠 구매 과정’ 이다.-주요 과업 : 컨텐츠(MP3) 구매 순서회원 가입 (or 로그인): 회원 정보를 입력하여 고유한 사용자 ID로 시스템에 접근.컨텐츠 검색: 원하는 컨텐츠를 검색창에서 검색하거나, 색인 검색을 통하여 목적 컨텐츠에 접근.컨텐츠 확인(듣기): 구매하려는 컨텐츠가 원하는 것인지 다시 한번 확인.나만의 앨범 담기: 구매하기 전에 여러 가지 컨텐츠를 묶어 한번에 구매가 가능.벅스 캐쉬 충전: 컨텐츠를 구매하기 위한 사이버 머니를 구입. 휴대폰, 신용카드, 전화결제, 계좌이체, 포인트/상품권 있다. 이에 따라 바로 음반이나 MP3 구매 후 바로 구매 확인이 가능하며, 앨범이나 MP3를 바로 검색하는 기능이 메인 화면에서 바로 가능하므로 사이트를 이용시 검색을 위해 헤맬 필요가 없다. 또 메인화면에서 새로나온 음반(그림1.)이나 인기순위, 사이트맵 한눈에 볼수 있고 중심에 위치를 함으로써 단축성을 볼 수 있다. 이는 처음 사용하는 사용자가 쉽게 노래를 듣고 구입할 수 있으므로 사이트 구성이 잘되어 있다 볼 수 있다. 노래듣기 기능에서는 사용자가 원하는 노래를 클릭하면 바로 벅스플레이어 창이 떠서 바로 노래를 들을 수 있으므로 반응성이 매우 좋으며 노래 옆에 듣기와 다운로드,구매 기능 버튼이 바로 있어서 사용자가 편하게 원하는 과업을 이룰 수 있다.그림1. 정확성 측면에서 벅스뮤직을 보도록 하자. 벅스뮤직의 결제과정은 효울성에서 언급 한바 있는데 빠르고 간편하게 이루어지며, 자신이 고른 노래가 맞는지 노래 정보와 함께 결제전에 확인이 가능하며(그림2.),실수로 원하지 않는 노래가 선택 되었더라도 결제단계에서(그림3.) 원하는 곡만 선택하여 결제를 할 수 있어 오류를 저지를 수 있는 가능성을 미연에 제거하거나 줄여 줌으로써 사용자들이 시스템을 사용하면서 실수를 범하는 것을 사전에 방지하는 속성을 잘 지니고 있다. 또 MP3를 구매하기 전에 구매하고자 하는 노래를 벅스 플레이어로 미리 들어볼 수 있는데 노래를 들을 때 노래의 음질도 확인 가능 하여 그 노래가 맞는지 , 음질은 좋은지를 알 수 있어서 사용자가 구매 할 때 오류를 방지 할 수 있다. 사용자 대상 설문에서 ‘앨범 또는 MP3 바로 검색 기능에서 잘못된 검색을 했을 시 재 검색 기능은 잘 제공되어 지는가?’ 라는 설문문항이 있었는데 이는 검색 창에서 제공하는 검색 자동완성 기능으로 많이 찾거나 기본적으로 사용되어 지는 단어를 입력하면 자동으로 단어를 완성해주고 또 철자가 틀리면 바로 알 수 있어서 사용자가 오류를 범하지 않게 해주며 쉽게 원하는 곡을 찾게 하는데 큰 도움을 준다. 홈페이지의 메셋모양, 내용이 적힌 종이모양, +모양 들으로 이루어져 있는데 헤드셋아이콘은 듣기기능, 종이모양은 가사보기 기능, +모양은 앨범에 담기기능 등으로 사용자가 한눈에 알아보기 쉽게 만들어졌으며 아이콘을 보고 사용자가 클릭하려 할 때 아래에 그 기능에 대한 설명이 나와서 사용자가 그 아이콘의 기능을 예측가능 할 수 있게 하였다. 벅스뮤직의 장르별 음악 안의 세세분야별 이름을 보면’TV에 안 나오는 음악’,’김동의장면 그 음악’식등의 메뉴이름을 사용하여 사용자들이 거부감을 갖지 않고 생활속 에서 쉽게 접할 수 있는 단어와 문장을 사용함으로써 친숙성을 높혔다. 벅스뮤직은 사용자가 원하는 앨범이나 MP3 구매전 미리듣기 기능을 제공하여 사용자가 실수 없이 편리하게 구매를 하게 하였고, 로그인에서 앨범이나 MP3 구매 후 로그아웃까지 순서는 일관성 있게 진행 하여 사용자들이 다른 구매사이트를 사용하였을 때와 같이 일반화로 인해 헷갈리지 않게 하였다.그림6.벅스뮤직은 음악을 듣는 기능을 주로 하여 시작한 음악 사이트였다. 그러나 이제는 MP3다운로드 기능, 음반구입기능, 포털사이트로의 기능까지 두루 다루는 대표적인 음악 사이트가 되었다. 유료화 이후에도 벅스뮤직이 음악사이트로서의 입지를 굳건히 지킬 수 있었던 이유는 실시간 ․ 무료 음악 감상이 있다. 벅스뮤직의 최대 강점은 많은 종류의 음악들을 무료로 실시간 감상할 수 있다는데 있다. 유로화 이후로 미리듣기 기능이 1분으로 제한되었지만 미리듣기가 제공 되지 않고 바로 다운로드만 되는 다른 사이트에 비하여 강점을 갖는다. 또 벅스뮤직은 음악사이트들 중에서 가장 먼저 출발하고, 규모가 컸기 때문에 많은 회원수를 가지고 있다. 이는 네티즌의 확보가 생명인 인터넷 사이트에서 좋은 조건을 가지고 있다고 할 수 있다.타 음악사이트들은 음악만을 전문으로 하는데 비해, 벅스뮤직은 게임․영화․모바 일․커뮤니티․컨텐츠․교육․쇼핑에 이르기까지 다양한 서비스를 제공하며 포털사이트로의 구실을 꽤 하고 있다. 이는 요즘 한분야만으로는 다양한 욕구의 넓은 검색 기능, 순차적이고 논리적인 장르제공, 원하는 노래를 개인에 맞게 들을 수 있도록 구성된 벅스플레이어제공, 영화,게임, 만화 등의 다양한 컨텐츠를 제공하고 있다. 또 원하는 컨텐츠의 결제를 여느 결제과정과 다름없이 순차적으로 결제를 할 수 있게 구성해 놓았다. 이번 연구를 하면서 가장 어려웠던 점은 사이트 선정을 음반을 전문적으로 제공하는 음반 사이트로 할지 음반 및 MP3같은 음악 컨텐츠를 포괄하는 사이트를 선정할지가 고민이었다.그러나 우리 연구의 최종목적은 음악사이트에서 더 나아가 인터넷 쇼핑몰 전체에 나아 가야할 방향을 설정해 주는 것 이었기 때문에 모든 컨텐츠를 제공하는 음악 사이트 쪽으로 방향을 정했다.6. 결론1) 연구조사 목적국내 인터넷 사용자수는 매년 10배이상 증가하고 있다. 이와 같은 인터넷 사용자의 급증에는, 정보사회를 향한 사회전반적인 관심의 영향도 크지만 무엇보다 초기에 비하여 인터넷 정보들이 충실해지고 다양한 부가 서비스들이 등장한 점, 그리고 인터넷 기반망의 확충과 더불어, 사용자가 보다 쉽게 인터넷에 접속할 수 있도록 다양화된 접속방법에 그 이유가 있다고 하겠다.그러나 이처럼 빠른 속도와 많은 정보량에도 불구하고, 사용자들은 웹사이트에서 찾고자 하는 정보를 찾지 못하는데, 총 사용시간의 60%를 낭비하고 있다고 한다. 이는 사용자들이 개념적으로 인식하고 있는 웹사이트의 구조(PIA)와 실제 구조가 다른 데에 기인하고 있다. 즉 웹사이트의 사용편의성(Usability)이 좋지 않다는 것이다. 이렇게 사용자들에게 혼란, 지루함, 당혹감을 유발하고 검색 후 기대에 부응하지 않는 웹사이트는 사이트 전체의 신뢰를 떨어뜨리는 원인이 되고 있다.누구나 복잡한 사이트를 방문할 때마다 찾고자 하는 정보를 위해 많은 시간을 보냈던 경험이 한두 번은 있었을 것이다. 이는 우리가 그 사이트만의 메뉴체계를 이해하기까지 여러 번의 오류와 학습 과정을 거치기 때문이다. 이런 시간적 낭비는 웹사이트를 개발하고 관리 유지하는데 보다 효과적인 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