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삼성생명의 조직 변천

목 차외부환경 분석일반환경분석과업환경분석기업 분석개괄조직구조변천기능식 조직구조기능식 조직구조의 심화BU(Benefit Unit)의 등장채널 통합결론I. 외부환경 분석1. 일반환경 분석1) 인구 통계적 환경남녀의 초혼 연령 상승, 젊은 여성층의 미혼율 증가 및 맞벌이 부부의 증가 등의 이유로 하여 출산율이 저하되고 있다. 또한 소득 수준의 향상과 의료기술의 발달로 말미암아 평균수명이 지난 26년 동안 12년이나 연장되어 우리나라는 이미 2000년을 기점으로 노령화사회(Aging Society)에 진입하였다. 이러한 사회에서는 노인 복지 문제가 사회적 문제로 대두되지만 산업화, 도시화의 영향으로 가정의 노령 인구 부양 기능이 퇴색되어 가고 있으며, 이에 따라 다양한 소득 보완 제도의 마련이 요구되는 시점이다. 이러한 측면에서 향후 저축과 보장이 혼합된 연금의 비중이 증대될 것으로 예상되며, 의료관련 보험과 장기간병보험에 대한 수요 증대 또한 예상된다.2) 경제환경1997년 IMF 구제 금융 이전까지만 해도 은행의 평균 예금 금리가 14.2%로 물가 상승률 4.5%를 감안해도 10%에 가까운 이자 수익을 올릴 수 있었으나, 지속적인 금리 하락에 따라 현재는 국채 금리가 5%선으로 떨어지고, 은행의 대출 금리도 한자리 수에서 하향안정세를 보이고 있어 저금리 기조가 정착단계에 들어선 것으로 평가되고 있다. 최근 금융시장의 침체와 저금리 기조로 인한 자산운용부진 등으로 인하여 1990년대 중반 이후 예정부담이자에 상당하는 최소한의 운용수익을 확보할 수 없게 되는 역마진(금리역조) 현상이 발생하고 있다. 현재 보험사업은 이차역마진과 보험가격 상승에 따른 시장위축으로 인해 성장성과 수익성 악화가 우려되고 있으며, 이러한 상황을 극복하기 위해 사업구조의 효율화를 통한 비용감축 노력과 업무다각화를 통한 수익구조 다변화가 요구되고 있다.3) 정보통신기술의 발달정보통신기술의 발달로 인하여 생명보험산업의 많은 부분을 경제적이며 효율적으로 수행할 수 있게 되었으며, 고객과도 24시간 이 이루어지기 전까지는 국내 6개 보험사(대한생명, 동해생명(現 금호생명), 제일생명(現 알리안츠생명), 협동생명(現 삼성생명), 흥국생명, 교보생명)만이 존재하였다. 1986년의“외국생명보험회사의 설립허가기준”및“외국생명보험회사 국내지점설치허가기준”제정이후 외국생명보험회사의 국내진출을 허용하여 1987년 4월22일 라이나생명보험회사(Life Insurance Co. of North America) 한국지사 설립을 시작으로 본격적인 대외개방이 시작되었다. 1987년 이 후 우리나라에 진출한 외국계 생보사는 총 15개 사이고, 현재는 10개의 외국계 생명보험사(SH&C포함 : 신한은행과 라이나사 합작 방카슈랑스)만이 존재하고 있다.2002년 8월 말부터 10%의 점유율을 기록하여 국내 시장 진출 이후 처음으로 외국계 보험사들의 점유율이 두 자릿수를 기록하였다. 또한 현재 외국계 생보사들이 차지하고 있는 시장점유율은 2004년 9월 현재 계약보유현황 기준으로 16.69%이에 이르고 있다. 외국계 생보사들은 모집인과 점포수를 지속적으로 확충함과 동시에 선진 판매와 경영기법을 접목해옴으로써 꾸준히 시장을 확보하고 있다.구체적으로 ING생명은 89년 미국 조지아 생명보험의 한국 지점으로 첫 영업을 시작하였고, 이후 91년 네덜란드생명으로 이름을 바꾼 데 이어 99년에 ING생명으로 개명했다. 95년 구조조정을 거쳐 최근 국내 5위권의 생명보험사로 성장하였다. 고객에게 상품을 맞추는 '1대1 맞춤설계’ 전략을 내세우고 있으며, 저축성 보험에 집중돼 있던 기존 시장에서 보장성 보험에 대한 인식을 새롭게 하는 계기를 마련했다는 평가를 받고 있다. 푸르덴셜 생명은 ING생명과 더불어 괄목할 만한 성장을 이룬 회사며 89년 종신보험이란 이름이 생소하던 때 종신보험 상품을 국내에 최초로 소개하였고 맞춤형 보험 설계를 특징으로 한다. 알리안츠생명은 국내시장 토착화에 성공한 생명보험 업계 내 대표적인 외국사이다.또한 방카슈랑스의 도입으로 인하여, 국내 은행의 보험판매가 이루어지고 있 II – 1 참조) 2004년 3월 31일 현재, 보험료 수익 1조 8천억 원, 자산규모 83조 원에 이르러는 국내 보험업계 1위의 위치에 있는 기업이다. (표 II – 2, 그림 II – 1 참조)표 II – 1) 삼성생명 연혁1957. 5동방생명 창립1963. 7삼성그룹 계열사 편입1989. 7삼성생명보험주식회사로 상호변경1990. 6보유계약액 100兆달성1998. 8.국제생명 보험계약 인수1999. 10세계에서 가장 존경받는 기업 생보부문 13위 선정(포춘誌)2000. 12제2금융권 최초 총자산 50兆달성2003. 12자산 80兆달성표 II – 2) 경영실적현황 (단위 : 백만 원)2001 FY2002 FY2003 FY1) 신계약116,247,12785,847,14884,964,5872) 보유계약375,895,513394,106,368410,886,4823) 수입보험료18,815,25019,269,12118,263,4084) 자산64,220,33972,998,28383,344,440그림 II – 1) 경영실적1)신계약2) 보유계약3) 수입보험료4) 자산조직구조 변천1) 기능식 조직구조 ( ~ 2001년)2000년의 삼성생명의 조직 구조는 기능식 조직구조를 가지고 있다. 일반 경영지원적인 부분을 분리하고 기업의 주활동인 영업부문 투자부문을 세분화한 본부의 형태를 유지하고 있다. 영업부문은 크게 법인영업부문과 보험영업부문의 고객중심으로 나누고 있고, 보험영업부문은 각 지역별로 구분하여, 영업하고 있다.기획관리실에서는 기능식 조직형태에서 나타날 수 있는 문제점들을 해결하기 위하여, 종적인 조정이 가능한 경쟁력강화 T/F와 경영관리팀을 운영하고 있었던 것으로 사료된다.2) 기능식 조직의 심화(2001 ~ 2002)2001년 개편된 조직 구조는 기능식 조직구조의 심화라 할 수 있다. 2000년까지는 10본부 2실 24팀의 형태를 띄고 있었지만, 2001년의 개편으로 인해서 3본부, 9사업부, 3실, 7지역단, 23팀의 구조로 변화시키면서, 조직 구조를 계층화 하조 개편을 통하여, 의사결정 권한의 이양이 적극적으로 이루어졌으리라 생각된다.2002년의 조직개편에서 가장 특이할 사항은 BU의 등장이다. 상품BU, 설계사BU, 법인BU, 자산운용BU, 신채널BU의 5개 BU로 구성되어 있는데, 각각의 BU는 독립채산제를 표방하고 있다.각 BU에는 그 BU를 총괄하는 최고 담당자가 있으며 각 BU는 하나의 이익 창출원으로서 수익을 내게 되면, 그 수익을 각 BU에 달린 하부 조직들이 나누어 갖는 형식이다. 한 사업부가 스스로 충분한 이익을 낼 정도의 규모가 되면 자율권을 부여해서 독립시키는 방식으로 지금과 같은 조직구조가 형성되게 되었다. 즉 기능식 조직에서 발전하여, 혼합형 조직의 형태를 보여주는 것이다.독립채산제를 바탕으로 하고 있기 때문에, 각각의 BU들은 단위 별로 자율재량권을 갖추고 있고, 이윤창출이라는 가시적인 목표를 가지고 있다. 이에 따라서 각 BU의 구성원들로 하여금 동기부여가 가능한 조직구조 형태라고 할 수 있을 것이다. 또한, 각 BU장에게 권한을 이양함으로써, 의사결정시간을 단축시킬 수 있을 것이고, 이를 통하여, 지나친 관료화의 문제를 해결할 수 있을 것이다.자산운영BU의 경우 투자사업부, 융자사업부, 부동산사업부의 사업부제로 전환하였는데, 이는 비슷한 분야의 업무를 분리하여, 관리 감독함으로써 능률을 극대화하기 위한 방안이다. 2001년의 조직구조 개편의 연장이라 할 수 있을 것이다.또한, 예전의 고객지원실 산하에 있던 상품기획팀을 상품 BU의 직속에 놓고 법인단체상품, 저축성상품, 보장성상품, 건강상품의 상품별 조직구조를 택한 것은 고객의 요구사항이 복잡해졌고, 이를 더욱 전문적으로 기획하여야 했다는 것을 의미한다.신채널 사업부의 경우 이전까지 설계사에 의존하던 영업채널을 다른 부문으로 확장하겠다는 것을 시사하고 있다. 삼성생명의 2000FY의 모집인 수는 남자 2,974명, 여자 57,359명, 총 60,333명이었는데, 2001FY에는 남자 2,261, 여자 38,637 총 40,853명으로 줄BU, 신채널BU, 법인/단체BU의 경우 상호간의 경쟁관계에 있기 때문에 당기 성과위주로 운영될 가능성 또한 존재하고 있다. (그림 II – 2 참조)그림 II – 2) 각 BU 간의 관계이를 해결하기 위한 조정역할로 삼성생명에서는 기획관리실 산하에 전사RM팀을 운용하고 있다. 즉 독립적으로 운영되고 있는 각 BU들의 조정역할을 하는 팀이라 할 수 있다.2003년의 경우 2002년과 조직구조의 변화에 있어서 크게 달라진 점은 존재하지 않는다. 조금 더 효율적으로 BU제도를 운영하기 위한 조정작업이 있었다. 다만, 방카슈랑스의 도입이 가까워짐에 따라서, 이를 위한 준비작업이 진행되고 있다는 것을 알 수 있다. 상품BU 산하의 제휴상품팀과 신채널 BU 산하의 방카슈랑스 추진팀이 존재하는 것으로 보아, 방카슈랑스로 인한 환경변화에 촉각을 기울이고 있다는 것을 알 수 있다.결국 영업채널의 다변화, 다양한 상품의 개발 등을 위한 조직구조의 개편은 높아지고 있는 시장환경의 불확실성에 대응하고자 한다는 것을 반영하고 있다. 앞서 환경분석에서 다루었지만, 낮은 금리로 인한 보험업의 성장둔화와 정보통신산업의 발달로 인한 소비자의 힘 증가, 외국계 생명보험사의 약진으로 인한 경쟁심화 등으로 인해서 환경의 동태성이 증가하고 있다는 것을 알 수 있다.4) 채널의 통합적 관리(2004. 4.~ )2004년 4월 단행된 조직구조 변화의 가장 큰 특색은 채널의 통합적 관리 및 지역사업부의 부활이다.2003년까지 신채널BU와 FC BU로 구분되어 있던 영업채널의 통합을 단행하였다. 이는 과도기적 조직이었던 신채널 BU를 더 이상 분리하여 활용할 필요성이 사라졌다는 것과 신채널 BU와 FC BU 사이의 갈등이 존재하였다는 두 가지로 그 이유를 이야기 할 수 있다.신채널BU와 FC BU의 두 BU 모두 일반 개인 고객을 대상으로 하여왔기 때문에 BU간의 경쟁이 치열하였다. 또한, FC를 관리하는 관리자는 그 관리 기법상의 문제로 인해서 경험이 많은 베테랑이 임명되는 경우가 많았다. 특히 삼성1 -

경영/경제| 2006.10.01| 22페이지| 3,000원| 조회(613)

조직구조, 인사, 삼성생명, 거시조직론, 보험업

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[경영전략] 삼성SDS사례를 통해서 본 경영전략 수립(자료집)

자료집 목차I. 거시환경분석국제 정치 및 경제환경의 변화국내 정치 및 경제환경의 변화II. 산업환경분석IT 서비스 산업의 개요 및 특징IT 서비스 시장 현황 및 전망IT 서비스 관련 정책IT 서비스 산업환경분석 종합III. 산업구조분석산업 내의 경쟁잠재적 진입자구매자의 협상력공급자의 협상력대체재IV. 경쟁사 분석LG CNSSK C&C기타 전문 SI 기업V. 내부역량 분석History 분석R&D마케팅생산 및 품질재무인사/조직Value Chain1. 국제 정치 및 경제환경의 변화(1) 세계 경제 동향 및 전망2001년 이후 세계경제는 미국경제 침체와 함께 오랜 동안 침체국면을 보여 왔다. 하지만 2004년에는 그 동안의 지지부진하던 세계경제가 미국경제 회복세와 함께 본격적인 회복국면으로 진입할 것이라고 전망된다. 즉, 미국경제가 본격적인 회복국면에 접어들고, 이에 힘입어 아시아 등 개도국의 수출이 회복되면서 세계경제 전체가 활력을 얻어 세계경제 성장세가 가속될 수 있다. 2003년에 2.0%, 그리고 2004년에는 3.0%의 성장세가 예상된다.특히 고소득 선진국의 경제성장률이 2003년 1.5%에서 2004년 2.5%로 상승해 그 동안의 우려를 상당히 불식시켜주고 있다. 게다가 개도국들은 세계정세의 점진적 안정화와 세계교역의 확대에 상당한 혜택을 입고, 아울러 국내 수요가 증가함에 따라 2003년중 4.0%의 성장세를 달성하고 2004년에는 4.9%의 성장률이 전망되는 등 세계 경제 성장을 견인할 것으로 기대되고 있다.(표 I-1참조)그러나 불안정한 이라크 상황, 선진국의 투자 위축 가능성, 미국의 막대한 재정적자 및 경상수지 적자, 미달러화의 급격한 가치하락, 유럽과 일본의 금융기관의 부실한 실적 및 높은 실업률로 인한 소비심리 위축 등 불안요인이 남아있다. 아울러 전 세계적인 저금리 현상 지속, 재정적자 등으로 경제정책적 수단 투입에 한계가 있음을 지적할 수 있다.표 I-1) 세계 경제성장 전망치단위 : %2*************05세 계1.92.03.02.망이다.또한 쌀 관세화, 수입물량 확대 등 농산물시장 개방에 대한 논의가 본격화될 전망이므로 농업기반 붕괴에 대한 불안감이 확산되고 있는게 현실이다.이와 같은 논의가 사회갈등을 증폭시켜 경제회복을 위한 국력 집결에 걸림돌로 작용하고 있다.(3) 주요 환경요인에 대한 대응책미국경제와 세계 IT경기가 회복되는 등 대외여건이 개선된 반면, 가계부채, 노사불안, 지정학적 리스크 등의 불안 요인, 즉 국내외에 위협요인들이 존재하므로 각별한 주의가 요망된다.따라서 단기적인 명목가치 증대에 집착하기 보다는 중장기적 시야를 갖고서 경쟁력 강화와 내재가치 향상에 주력하여야 한다. 다시 말해 세계시장 기회선점과 미래 수종사업 발굴을 위한 투자를 적극 추진하고, 투자를 단순히 설비확충을 위한 것이 아닌, 미래 성장엔진을 모색하는 ‘미래에 대한 보험’으로 인식해야 할 것이다.또한 기업경영을 보다 개방적으로 투명하게 하고 기업윤리를 준수해야 한다. 기업은 신뢰받는 기업으로 거듭날 수 있도록 의식과 관행을 개선하고 고용을 창출하여 젊은 세대에게 희망을 주는 등 이해관계자들과 경영성과를 공유하려는 자세를 가져야 한다.1. IT 서비스 산업의 개요 및 특징(1) IT 서비스 개념IT 서비스 시장은 기업 또는 정부 및 공공기관 등의 수요측과 수요자의 요구에 맞는 정보시스템을 구축하고 운용하는 데에 필요한 일련의 서비스를 제공하는 공급자로 구성되며, IT 서비스는 과거 정보시스템을 제공하기 위한 소프트웨어, 하드웨어, 네트워크 등을 통합하고 설치하는 SI(System Integration)보다 확장된 개념이다.단순한 정보시스템 구축을 넘어서, 사용자가 필요로 하는 정보시스템에 관한 기획(IT 컨설팅)에서부터 구축, 실제 운용까지 모든 과정상의 서비스를 제공하는 .Full IT 서비스에 대한 요구가 증대되고 있다.정보시스템 사용자, 특히 기업은 정보시스템의 도입 및 운영을 기업의 목표를 실현시키기 위한 전략으로 인식하여 IT 관련 전략이나 기획에 대한 수요가 증가하고 있으며, 구축된 정보시스템을 위해 높은 수준의 국제 공인 품질인증(CMM) 등의 획득에 박차를 가하여야 한다.우리나라의 IT 서비스 시장은 성장과정에 있다. 시장규모는 지속적으로 확대되고 있으며 서비스 형태도 기존의 SI에서 Full IT 서비스로 전환하고 있다. 정부 및 공공부문에서 발주되고 있는 프로젝트들은 수요확대에 크게 기여하고 있으나, 아직은 서비스 구조 고도화와 기업 경쟁력 제고를 위한 적합한 방법으로 추진되고 있지는 않다.따라서 단기성 구축사업보다는 프로젝트 기획, 발주, 성과분석 체계를 구비하고, 컨설팅 및 아웃소싱이 포함된 장기성 프로젝트를 추진하여 경험과 기술을 축적할 수 있는 기회를 마련해야 할 것이다.1. 산업 내의 경쟁산업 내의 경쟁은 교과서에서 설명하고 있듯이, 경쟁사의 숫자와 규모, 산업성장률, 혁신의 정도, 고정비용 비율, 퇴거장벽에 의해서 결정된다. 먼저 경쟁사의 숫자와 규모 부분을 파악해보도록 하겠다.2003년 현재 IT 서비스업을 영위하고 있는 업체는 SI 업체를 기본으로 파악하였을 경우 300여 개 기업에 이르고 있다. 현재 SI연구조합의 SI업체 편람에 기재되어 있는 기업의 숫자는 무려 194개에 이르고 있으며, 2003년 185개 기업을 대상으로 조사한 결과에 따르면, 자본금 50억원 미만의 영세 사업자가 78.3%로 대다수를 차지하고 있으나, 자본금 100억원 이상의 대기업이 시장 전체 점유율의 80%를 차지하고 있다. 즉 다른 산업에 비해 집중도가 높은 산업이라 할 수 있다. (표 III-1, 2 및 그림 III-1 참조)표 III-1) 자본금 규모별 SI사업자(단위 사 %)자 본 금2000년2001년2002년2003년5억원 미만26 (18.6)54 (28.4)57 (33.1)55 (29.7)5억 ~10억원 미만12 (8.6)31 (16.3)27 (15.7)23 (12.4)10억 ~ 50억원 미만42 (30.0)63 (33.2)54 (31.4)67 (36.2)50억 ~ 100억원 미만21 (15.0)18 ( 9,5)17 ( 9.9)18 ( 9상으로 인해서 기업을 유지하기 위한 방안으로 이러한 아웃소싱을 수행하고 있다. 이에 따라서 공급자의 힘은 미약하다고 할 수 있을 것이다. 하지만, IT 서비스업체들이 통합되고 인력 공급업체로서의 역할에 집중한다면, 공급자의 힘은 강해질 것이라고 예측된다.5. 대체재IT서비스업에 있어서 대체재라는 것은 존재하지 않는다고 본 조에서는 결론 지었다. 현재까지 제공되고 있는 어떠한 서비스들의 경우에도 IT서비스를 대체할 수 있는 것이 존재하지 않는다. SI의 경우 솔루션이나 패키지가 대체해줄 수 있지만, 이러한 솔루션이나 패키지도 IT 서비스의 범주 안에 속하고 있다. 소비자가 되는 기업자체적으로 교육하고 시스템을 구축하는 것은 충분히 대체재의 역할을 할 수 있다. 하지만, 그 전문성과 효율성 등에서 떨어지기 때문에 대체재로서의 역할을 다하지 못할 것으로 예상한다. 결국 IT 서비스업의 대체재는 존재하지 않는 것이다.위의 다섯 가지 요인들을 살펴볼 때 IT서비스업은 산업 내의 경쟁이 극심하며 공급자의 힘이 비정상적으로 강한 현상을 보여주고 있다. 특히 SI업의 경우 이러한 현상이 두드러지게 나타나고 있다. 이에 따라서 현재 IT서비스업에 속해있는 기업들도 다른 방향을 모색하고 있는 중이며, 실질적으로 새로 IT 서비스업에 진출하는 것은 피해야 할 것이다.경쟁사 분석에서는 현재 IT 서비스업에서 국내 빅 3라고 할 수 있는 LG CNS와 SK C&C에 대해서 자세히 분석하고 그 외 코스닥 등록업체들에 대해서 간략하게 분석하도록 하겠다.1. LG CNS1) 비전, 목표고객과 함께, 인재와 함께, 기술과 함께 미래의 IT세상을 리드하는 비즈니스 동반자2) 사업구조LG CNS의 사업구조는 컨설팅 분야, SI분야 아웃소싱 분야의 세 분야로 나누어진다. (그림 IV-1 참조)그림VI-1) LG CNS의 사업구조컨설팅 분야는 다음의 사항을 목표로 하여 사업을 영위하고 있다. 첫째, 기업 내 정보시스템의 재구조화, 둘째, 보유하고 있는 정보시스템의 자원분석 및 BPR(Busines소 내에 품질 및 교육전담 조직을 신설하는 등 서비스 품질향상과 교육분 야에 대한 투자를 확충하고 있다. 구체적으로 소프트웨어수행능력검사평가지침(SPICE) 외에 조직성숙 도 평가 및 개선모델(CMM) 인증획득 준비 중이다.3) 현대정보기술목표해외사업에 역량을 집중하는 것을 목표로 삼고 있으며, 국내 기술의 적용이 가능하고 시스템 체계가 일치하는 국가를 중심으로 밀착 영업을 전개하고 있는 중이다. 효율적인 해외 진출을 위해서 현지 파트너들과의 제휴강화 및 영업효율성 제고를 꾀하고 있다.성과 & 환경회사는 중동지역 금융분야 전문 IT회사인 UAE(아랍에미리트) 마 인드스케이프사와 전략적 제휴를 체결해 중동지역 정보기술(IT)시장 선점에 유리한 입지를 확보하였으며, 현재 수행중인 파키스탄 중앙은행전산화사업과 작년 10월에 설립한 두바이 합작법 인 "HIT International FZ-LLC"등을 활용해 현지 특화 솔루션을 육성해 중동지역으로 의 진출을 적극 강화하고 있는 중이다.전략적 해외진출을 위해 결성한 "스팝스(SPAPS)"사업부가 태국정부에서 운영하는 수출전문 B2B포털에 키보드 해킹방지 보안제품 "케이디펜스"를 수출하였고, 글로벌 네트워크 구축을 위한 첫번째 해외파트너로 이 지역의 유력 IT업체인 피- 스퀘어사를 태국 내 현지 독점사업자로 선정하여, 태국에서 회사의 인지도 상승과 함께 주요 SI(시스템통합) 프로젝트에 참여할 수 있는 기반을 마련하였다.또한 현대 측은 국내 SI산업의 미래의 성장산업을 적극 발굴하여 한발 앞선 시장공략과 선점 에 주력하고 있다. 디지털컨버전스나 초고속망, 컨텐츠 엔터테인먼트,모바일 등 u-산업 (Ubiquitous Industry)에 대한 솔루션 준비하고 있으며, 대학생 IT 창의사업 공모 "드림파트너(Dream Partner)"제도 시행함과 동시에 내부적으로 신사업 창의등 관련 인센티브제도 등을 실시하여 참신하고 혁신적인 미래 신사업 아이디어의 발굴하고자 노력하고 있다.이와 더불어 SI위주의 사업구조를 혁신하기 위하여

경영/경제| 2004.06.09| 92페이지| 3,000원| 조회(1,718)

경영전략, si, 산업구조분석, 삼성SDS, 내부역량분석

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[조직행동] 학습조직의 동기부여

{學習組織의 動機賦與- 삼성전자 사례를 중심으로{2003. 5{고려대학교 경영학과담당교수 : 유재언제출자경영학과 9712190 이진우경영학과 9712184 백웅현경영학과 2000120155 전진희동양사학과 9817025 이준호{{목 차Ⅰ. 서 론∼1Ⅱ. 학습조직1. 학습조직과 조직학습과의 관계∼41) 조직학습의 주요 연구관점∼52) 조직학습의 주요 이슈∼73) 조직학습의 효율적 관리∼122. 학습조직의 정의와 특징1) 학습조직의 정의∼152) 학습조직의 특징∼163. 학습조직의 구축∼184. 학습조직의 주축 - 학습인∼26Ⅲ. 동기부여1. 동기부여의 개념∼282. 동기부여의 의의∼303. 동기부여 제이론1절. 기존의 동기부여 이론1. 매슬로우(Maslow)의 욕구단계론∼322. 맥그리거(McGregor)의 X,Y이론∼333. 허즈버그의 2요인이론∼342절. 현대의 동기부여 이론1. 알더퍼(Alderfer)의 ERG이론∼372. McClelland의 성취욕구 이론∼393. 기대이론∼404. 공정성 이론∼405. 목표설정이론∼416. 강화이론∼427. Cognitive evaluation theory∼42{고려대학교 경영학과 학습조직의 동기부여{{{{3절. 동기부여 과정∼434. 동기부여 프로그램1) 경제적보상∼452) 비경제적 보상∼453) 인간관계 제도∼46Ⅳ. 학습조직 사례1. 동기부여 시스템1) 목표관리제도∼522) 인사평가제도∼563) 연봉제∼594) 교육제도∼65Ⅴ. 결론∼70# 별첨 1 : 참고문헌∼72{표 목 차인간관계의 여러기법∼47기업별 제안 대상 및 범위∼47년도 별 제안활동 도입배경∼48지속적 개선과 혁신의 차이∼48삼성전자의 연봉 구성∼59연간 10,000명 수강시 비용 지출분석∼{그 림 목 차조직학습의 순환과정 모형∼8공정성 이론∼40목표설정 이론∼41모티베이션의 기본 순환 과정∼43동기부여과정∼43삼성전자의 목표수립 절차∼54MBO 과정관리 / 평가/ 피드백의 절차도∼55삼성전자의 인사평가 절차∼58삼성전자의 연봉 결정 절차∼60삼성전자모형은 다음과 같다.{) 학습조직의 이론과 실제, 권석균첫째로, 조직은 지각필터(Perceptual Filters)의 여과를 거쳐 선택적으로 유입된다. 지각필터란 그들의 고유한 성향에 따라 인식하는 일종의 프리즘이라고 볼 수 있다. 지각필터는 개인적 성향과 경험에 의해 형성되며, 경계역할자의 특성뿐만 아니라 조직의 규범과 문화, 조직 내 권력관계, 조직 내 기존의 지식체계, 조직의 여유자원(Slack)의 정도 등에 의해서도 영향을 받는다.둘째로, 지각필터는 이른바 해석과정을 거쳐 조직에 의미 있는 정보로 전환된다. 조직이 개인과 다른 점은 집합적 해석(Collective Interpretation)의 과정에서 외부환경의 객관적 실체가 내부 구성원들의 주관적 의미 체계로 바뀐다는 것이다. 지식사회학자들은 이를 현실의 사회적 창출(Social Construction of Reality)"이라고 일컫는데, 이는 객관적으로 존재하는 사실(Fact) 그 자체가 아니라 사회적 상호작용 속에서 인위적으로 창조되는 의미(Meanings)라는 것이다. 이때 중요한 것은 해석과정에서 조직 내 성과프로그램이 핵심기제로 작용하여 그 의미를 해석하게 된다.세 번째 주요단계는 새로운 지식 및 신념체계의 기존 지식체계로의 통합(Integration)과 보존(Retention)이다. 앞서 설명한 바와 같이 새로운 지식 및 신념체계가 조직구성원 일반에게 공유되고 내재화되어 일반화된 지식으로 전환될 수 있는 반면, 현존하는 일반화지식의 체계와 서로 충돌하거나 조직정치의 개임으로 조직의 하위집단에 의해 국지적 지식으로 보존되기도 한다. 따라서 새로운 지식 및 신념체계가 기존의 지식체계와 상충될 때에는 이른바 폐기학습이 요구된다.네 번째 주요한 단계는 조직기억체계(Organizational Memory System)로부터 의사결정에 요구되는 정보와 지식의 인출(Retrieval)이다. 조직의 기억체계라는 것은 조직의 역사적인 경험으로부터 형성되고 보존되어 현재 또는 미래의 의사결정에 영향을 미치을 향상시킨다 는 기본방향 아래 경영 전 부문의 학습능력을 높이려는 패러다임의 전환 의 성격이 강하기 때문에 오랜 기간이 소요된다는 점도 학습조직 구축의 어려움 중에 하나이다.학습조직을 어떻게 구축할 것인가 에 대한 문제를 전략적 차원에서 접근해보면, 미시적이고 개인적 접근방법으로 개인학습에 기초하여 학습조직에 이르게 하는 방법이 있고, 거시적이고 조직적인 접근방법으로 조직학습을 촉진하고 학습조직을 만든다는 전략이 있다. 물론 이 두 가지는 상호 보완관계에 있으므로 동시에 추구해야만 한다. 이러한 개념을 토대로 여타의 경영혁신 전략과 차별화 하여 구체적 구축방안 및 학습조직 구축과 관련한 유의점을 살펴보면 다음과 같다.첫째, 학습조직 구축과정 자체도 지속적 학습과정으로 전개해야 한다. 즉, 현재와 이상적 수준의 학습조직 상태와의 괴리를 명확히 인식하고, 그 괴리를 좁혀나가기 위한 구체적 행동 프로그램의 설정과 조직적 실행, 그리고 그 결과에 대한 주기적인 피드백과 조정이라는 학습유발의 필수적인 조건들이 충족되어야 한다. 만일 학습조직 만들기를 실패한다 하더라도 학습조직을 구축하는 과정을 통해 뭔가를 학습하여 조직의 자산화 하려는 학습적 자세로 학습조직 구축작업을 전개해야 한다. 학습조직은 그 만드는 과정(Process)과 결과(Product)가 다른 것이 아니다.둘째, 학습조직 구축의 결과는 조직원의 행동변화 그리고 조직의 성과로 나타나야지 의식이나 제도변화 정도에 머물러서는 곤란하다. 학습조직은 시스템 재구축의 차원에서 전개되어야 하며 그 성과는 계량적인 측정지수들에 의해 명확히 측정되어야 한다. 그러나 학습조직은 문제해결 능력뿐 아니라 문제예방 능력의 구축 또한 포함된다는 점을 인식하여 성급하고 단편적인 결과평가는 지양해야 한다.셋째, 학습조직은 일회적 적용이나 학습이 아닌, 조직에 광범위하게 확산된 지속적 학습능력의 구축을 목표로 하기 때문에 학습조직 구축과정 중에 대폭적 감원이나 인원 교체는 피해야 한다. 과거의 문제를 야기했거나 경험한 바로 그 인력들한 방향으로 작동시키는 내적 심리 상태(inner psychology state)를 말한다. 그리고 motivation은 개인의 행동이 실제로 작동되는 과정 또는 작동되도록 유도 내지 기도하는 과정으로서 동기부여를 의미한다.{ 이학종 「조직행동론」 세경사 1991 p142동기 부여의 개념은 학자에 따라 설명을 달리 하기도 하나 근본적으로는 유사하다고 볼 수 있다.동기부여를 정의한 주요 학자의 견해는 다음과 같다. Vinack은 "동기부여란 개인이 수행하고 있는 행동의 강도, 질 및 방향의 변화를 결정하는 제조건이다." Tiffin과 McCormilk은 "인간의 행동을 계발하고 그 계발된 행동을 유지하며 나아가 그들을 일정한 방향으로 유도해 가는 과정의 총칭이라 하였다. 한편 Jucius는 "어떤 사람을 자극하는 행동을 불러일으키거나 또는 어떤 사람으로 하여금 바람직한 행동을 수행하도록 이끄는 것"이라 하였으며 Hkoontz는 "사람들이 요구되는 방향으로 행동하도록 유인하는 것"이라고 정의하였다.{ 동기부여에 관한 실증적 고찰. 고려대학교 경영대학원 김영규 1998즉 모티베이션이란 "구성원들의 목표달성을 위한 경영자의 지속적 노력"을 의미하며 조직행동의 연구에서도 이러한 관점에서 연구된다. 이처럼 모티베이션이란 경영자의 주도적인 역할을 통하여 구성원들의 욕구를 만족시키려는 행동을 이끄는 내부적인 과정을 강조하기 때문에 모티베이션을 동기부여로 번역하기도 한다.2. 동기부여의 의의경영자의 입장이나 조직구성원의 입장에서나 조직생활을 하는데 있어서 종업원들의 욕구를 불러일으키는 것만큼 중요한 일은 없을 것이다. 왜냐하면 조직목표와 개인목표의 조화는 결국 종업원에 의해 좌우되는 것이라고 볼 수 있으며, 그들이 얼마만큼 의욕을 가지고 노력하느냐 하는 것이 목표달성이나 성과의 추진력이 되기 때문이다.R.A Sutermeister는 조직의 주된 목적은 생산성 향상이라고 하고 이것의 결정요인을 기술적인 공헌과 인간적 공헌의 측면으로 크게 나누어 후자의 공헌 즉 종업원의 직무성과구는 충족될 수 있으며, 후자는 권력의 욕구와 금지가 교묘하게 복합되어 있다고 설명한다. 맥클리랜드의 이와 같은 주장은 욕구는 학습을 통하여 형성되기 때문에 보상이 따르는 행위는 그 발생수가 매우 빈번하여, 업적에 대하여 보상을 받는 관리자는 어느 정도의 위험성을 감내하고 목표성취에 매진하게 된다. 다시 말하면 개개인의 학습 과정의 결과로서 그들의 행태와 업적 성취에 영향을 주는 고유한 욕구의 형태를 형성하게 되는 것이다맥클리랜드는 인간의 욕구는 학습된 것이며 행위에 영향을 미칠 수 있는 잠재력을 지닌 욕구들의 서열이 다르다고 생각했다. 이는 매슬로우처럼 인간 누구에게나 공통된 욕구의 위치가 있다는 주장과는 다른 입장이다. 그리고 개인들은 문화공동체에 의해 학습된다. 즉, 성장과 함께 자기주위의 사물들에 대해 긍정적 감정이나 부정적 감정을 관련시키는 법을 배우게 된다. 그런데 해볼만한 과업과 같은 성취상황은 유쾌한 감정을 유발하게 되고 이를 특히 좋아하는 사람인 성취에 대한 모티베이션이 강한 사람은 조그만 성취에 대한 단서만을 가지고도 즐거움에 대한 기대를 활성화시킴으로써 성취동기를 하도록 만들 수 있다.3. 기대이론브룸(V, Vroom)에 의하면 모티베이션이란 여러 자발적인 행위들 가운데서 사람들의 선택을 지배하는 과정 으로 정의되어진다. 즉 개인의 행위는 여러 행동대안이 있을 경우 이들을 평가하여 자기자신이 가장 중요시하는 결과를 가져오리라고 믿어지는 행동대안을 선택한다는 것이다. 기대이론은 동기부여를 개인이 행동과 노력의 방향을 선택한다는 관점에서 보았다. 이러한 선택은 개인이 각 행동에 대하여 갖는 성취가능성(기대감)과 대안적 행위(노력)의 결과로 얻어지는 결과물의 주관적 가치에 의해서 결정된다고 보았다. 또한 기대이론은 동기부여를 인간의 인지적 작용의 결과로 봄으로써 종전의 조작적 조건화와 같은 행동주의적 관점과는 다른 것이다.4. 공정성 이론공정성이론(equity theory)은 인지부조화의 분배정의 개념에 기초하여 아담스(S.Adams)가 1963

경영/경제| 2003.10.07| 76페이지| 2,500원| 조회(934)

삼성전자, 학습조직, 동기부여

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