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[정보산업]6T분야의 현황과 미래사업의 전망

6T분야의 현황과 미래사업의 전망6T란 무엇인가?가. IT (Inteligent Technology) 정보산업기술반도체,전자,통신,인터넷,소프트웨어,신소재등의 고부가가치 산업나. BT (Biology Technology)생명과학기술유전자 재조합, 지놈프로젝트 등의 생명에 관련된 기술을 연구합니다.NT (Nano Technology)미쇄산업기술10 의 9 제곱의 기술로써 여러분야에 이용 한마디로 일억분의 일 미터 크기의 과학기술반도체, 의학, 기술분야 등의 전분야에 걸쳐서 활용ST (Space Technology)우주항공기술우주기술. 우주비행정이나 인공위성 우주기지를 만드는 기술ET (Enviroment Technology)환경산업기술환경에 관련된산업들..예를들어 청계천을 복구한다거나..하는 것CT (Culture Technology )문화산업기술문화산업...자신들의 문화를 이용하는 산업. 우리나라의 경우 김치를 해외에 수출하거나 불국사같은 유물로 사람들을 끌여들이는 산업을 말최근 정부의 6T육성방안정부는 21세기 산업비전과 관련, 정보기술(IT)·바이 오기술(BT)·극미세기술(NT)·환경기술(ET)·문화산업(CT) 등 이른바 5 T라는 신기술의 조기 산업화를 꾀하려 하고 있다.IT산업은 현재 우리나라 핵심 성장주도 산업이기도 하다. 수출비중으로 지난 2000년 말 현재 39.6%를 차지하고 있을 정도다. 우리나라에 거의 유일한 세계 1위 기업인 삼성전자를 주축으로 D램, 디지털TV 등은 세계 선도제품의 경쟁력을 유지하고 있다. 정부는 동북아 IT벨트 조성 등을 통해 지속 성장이 가능한 유망산업으로 키울 계획이다.그러나 IT를 제외한 BT, NT, ET, CT 등은 선진국에 한발 뒤진 상태다.정부는 BT산업의 경우 비교우위 분야를 중점 육성해 2010년까지 G7(서방 선진 7개국) 수준으로 끌어올릴 방침이다. 이를 위해 지역별 바이오벤처 지원센터 설치를 확대하고 바이오 전용 펀드를 확대 조성할 계획이다.NT 분야에서도 선진국이 지난 80년대부터 축적해온 나노기술에서 대규모 연구개발 투자를 활발히 진행하고 있는 분야”라면서 “정부는 비IT의 전략적인 연구개발에 집중하는 방향으로 중단기 방향이 설정된 것으로 보인다”고 설명했다.또 이번 투자우선순위의 선정은 국가전략기술을 응용기술과 공유기술이라는 두축으로 분류해 상호 연관성에 높은 비중을 두고 있다.IT를 중심으로 IT+BT, IT+NT, IT+ST, IT+CT 등의 융합 기술과 BT+NT, BT+CT, ST+NT 등 상호결합 기술에 주안점을 뒀다.이와 함께 이번 우선순위의 결정의 기초 데이터로 1450명의 전문가를 대상으로 한 설문조사가 실시돼 활용됐다.이번 설문조사는 각 분야별 소위원회에서 올린 우선순위 설정대상 기술 361개를 대상으로 했으며, IT(65개), NT(67개) 분야가 BT(47개), ST(61개), ET(61개), CT(60개)에 비해 상대적으로 많았다.그러나 설문대상으로 삼은 전문가 규모에서는 IT분야가 106명으로 BT(220명), NT(373명) 등에 비해 상대적으로 적었다.이에 따라 향후 이번 설문조사가 상대적으로 IT에 대한 반영이 미진할 수 밖에 없는 구조였다는 문제제기가 일 가능성도 높아 보인다.또한 한 두차례 범부처간 협의체인 국가과학기술 추진위원회에서 세부적인 조정이 있을 수 는 있지만, 이번 전략기술연구개발의 투자계획과 우선순위의 청사진이 비IT에 집중되고 이에 따라 향후 연구개발읮중심축이 IT에서 비IT분야로 변화돼 나가고 있음은 분명해 보인다.정부의 정보화 비전과 정책방향정부는 2002년 4월 향후 5년간 정보화 정책의 중장기 비전과 전략을 담은 제3차 정보화촉진기본계획, ‘e-KOREA VISION 2006’을 확정하였다. e-KOREA VISION 2006은 세계 정보사회를 주도하는 ‘글로벌 리더, e-Korea 건설’이라는 비전 하에 정보화를 통해 국가사회 전반의 생산성을 제고하고, 개인의 생활이 더욱 윤택해지는 지식정보사회 구현을 그 목표로 삼고 있다.최근 세계는 글로벌화의 심화와 지역협력의 강화가 동시에 진행되면서 더욱 , 우리나라가 동북아시아 협력을 주도하는 중심국가로 발전할 가능성이 향후 더욱 높아질 것이다. 이를 위해 우리는 동북아 비즈니스의 중심국가로 발돋움해야 할 것이며, 우선 동북아시아 지역의 IT허브국가로서의 위상을 더욱 확립해 나가야할 것이다.2. 고용구조와 근로방식의 변화정보화의 효과가 사회 전 영역에 본격적으로 반영되기 시작하면서 고용구조 및 근로방식이 질적으로 달라지고 있다. IT전문가가 대표적인 지식근로자로 등장하고, 컴퓨터 매퍼(mapper) 등 새로운 사이버 직종이 나타나고 있으며, 2005년까지 IT직업의 평균 고용성장률은 4.8%로 전망되어 전체 고용성장률 전망치인 1.96%를 크게 앞서고 있다(KISDI). 또한 아웃소싱 확산과 시간제 고용, 인턴제 등 다양한 고용형태의 증가로 비정규직 근로자의 비중이 높아지고, 평생직장에서 평생직업 시대로 변화함에 따라 노동의 이동성이 증가되어 가고 있다. 이에 따라 개인들은 지속적인 학습을 통해 새로운 정보를 흡수하는 것이 더욱 필요해지고 있으며, 이러한 변화추세에 대응하기 위해 지식정보사회에 적합한 교육체제를 확립하고 평생교육을 생활화하여 전 국민의 정보활용능력과 창의성을 향상시켜 나가야할 필요성이 더욱 커지고 있다. 또한, 경제발전에 따른 소득증대, 여가시간의 증가, 다양한 개인 가치관의 표출 등에 의해 양질의 문화에 대한 욕구가 더욱 확산되고 있다. 특히 주5일 근무제 시행으로 증가한 여가시간에 향유할 수 있는 문화생활이 국민 삶의 질 제고에 중요한 요소로 등장하고 있고, 인터넷의 확산으로 사이버 공간이 새로운 문화공간으로 자리잡게 됨에 따라 인터넷을 통한 양질의 문화 콘텐츠 제공이 향후 더욱 중요해질 것으로 전망된다.3. 공공부문 경쟁력의 중요성 증대지식정보사회에서 공공부문 혁신은 국가 경제발전 및 민간부문 창의력과 경쟁력 제고의 선결조건으로 부각되고 있다. 미국, 영국 등 선진국들은 규제완화와 함께 경쟁력있는 정부의 구현을 위해 전자정부 사업을 적극 추진하고 있다. 우리나라도 전자정부의 실현을 위한 있도록 유도해 나갈 것이다. 이와 같이 세계 최고의 정보인프라를 구축하고 그 위에 국민의 창의성이 최대한 발휘될 수 있는 환경을 조성, 세계 최고의 상품과 서비스를 지속적으로 창출해 나가야 한다. 또한 미래지향적 관점에서 전략적 가치가 높은 핵심 서비스와 기술개발에 대한 선행투자를 확대하여 디지털 경쟁력을 제고해 나가는 것이 필요할 것으로 판단된다.2. 목표첫째, 모든 국민이 지식정보사회의 주역으로 부상할 수 있도록 정보활용능력을 극대화해 나갈 것이다. 국민 모두가 인터넷을 자유롭게 활용할 수 있도록 하고, 온라인 학습 등을 통한 평생교육체제를 확립하여 전 국민의 디지털 역량과 창의성을 함양하는 한편, 모든 국민이 정보의 ‘생산자이면서 수요자(Prosumer)’로서 정보화에 능동적으로 참여토록 함으로써 개개인의 정보활용능력이 사회 전반의 부가가치 창출과 삶의 질 향상에 직결될 수 있도록 추진할 것이다.둘째, 전 산업의 정보화를 촉진하여 우리 산업 전반의 국제경쟁력을 제고해 나갈 것이다. 최고의 정보인프라를 바탕으로, IT산업을 기반산업화하여 전통산업의 글로벌 경쟁력을 확보하고 신산업의 창출 기반을 마련하는 등 전 산업의 생산성을 향상시켜 나갈 것이다.셋째, 정보화를 통해 투명성과 생산성이 향상되고 고도화된 공공서비스를 제공할 수 있는 스마트 정부를 구현해 갈 것이다. 정부업무의 정보화를 촉진하여 투명성과 생산성을 획기적으로 향상시키고 신속·정확한 대국민 서비스를 제공하며, 교육·문화·복지 등의 분야에서 디지털 공공서비스를 확충·고도화하여 국민의 삶의 질 향상에도 기여해 나갈 것이다.넷째, 정보인프라 고도화 및 IT산업의 전략적 육성으로 지속적 성장여건을 조성해 나갈 것이다. 전국 어디에서나 고품질의 초고속 멀티미디어 서비스를 저렴하고 안전하게 이용할 수 있는 차세대 유·무선인터넷망을 완비하도록 하고, 전략상품 육성, IT핵심기술 개발, 창의성 있는 신산업의 창업·육성 및 해외진출 강화를 통해 세계 일류 IT산업국으로 도약해 간다는 계획이다.다섯째, 국제협력 강연)의 연구비중이 비슷하고, ET, ST, CT는 출연(연)의 연구비중 이 다소 높으며, ET, CT 분야는 상대적으로 중소기업의 수행비중이 높게 나타남< 6T 분야별 연구수행주체 추진현황 >[6T 분야별 연구개발단계 분석]가. BT, NT 분야는 타 분야에 비해 기초연구 비중이 높게 나타난데 비해, IT, ET, ST 및 CT 분야는 개발연구 비중이 높게 나타남- 이는 BT, NT 분야가 새로운 신생기술로 응용, 개발단계 보다는 기초연구가 많이 수행되고 있기 때문으로 분석나. 다만, ST 분야는 개발연구 비중이 92.2%로 타 분야에 비해 매우 높게 나타났으나,- 이는 우주분야의 대형 국책과제(다목적실용위성 개발, 우주센터개발, 통신위성 개발 등)가 개발연구 성격으로 추진되기 때문으로 분석< 6T 분야별 연구개발단계 분석현황 >[6T 분야별 주요국과의 비교]가. 우리나라는 6T에 대한 투자비중은 높으나,- 기금(9,113억원)이 6T 전체 중 43.3%를 차지하고 있어, IT 분야에 집중되는 반면,- BT, ST 분야 등은 주요국과 비교할 때 상대적으로 낮은 것으로 나타남나. 이에 비해, 주요국의 6T에 대한 투자현황은,- 전체적으로 BT 분야에 가장 많은 투자를 하고 있고, 그 다음으로 ST 분야에 역점적인 투자를 하고 있는 것으로 분석< 6T 분야별 주요국과의 비교현황 >(단위: 억원, (%))6T 분야별 주요국 통계(단위 : 억원)국명분야한국(‘01)미국(‘01)일본(‘01)독일(‘00)영국(‘01)IT12,417(27.4)22,984(1.9)14,870(4.3)7,596(7.5)2,056(1.7)BT3,742(8.3)307,970(25.9)34,770(10.0)11,171(11.0)15,278(12.6)NT819(1.8)6,058(0.5)4,771(1.4)1,312(1.3)4,032(3.2)ET2,193 (4.8)44,954(3.8)23,720(6.8)6,692(6.6)6,819(5.5)ST1,572 (3.5)116,363(9.8)29,023(8.4)함

공학/기술| 2006.05.12| 13페이지| 2,000원| 조회(1,256)

IT (Inteligent Techn, BT (Biology Technol..

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[섬유공학]새로운 천연섬유 소재 - bamboo fiber (대나무 섬유)

새로운 천연섬유 소재Bamboo fiber (대나무 섬유)목 차1 …………… 서론 – 새로운 천연섬유 소재의 개발 필요성 및 현황3 ………………………………… 본론 – Bamboo fiber (대나무 섬유)1) 대나무 섬유 제조방법 및 상품화 사례2) 대나무 섬유의 특징6 ………………………… 결론 – 국내 섬유산업이 나아가야 할 방향참고 문헌1. 서론 – 새로운 천연섬유 소재의 개발 필요성 및 현황섬유는 인간생활과 밀접한 관련을 갖는 생활필수품으로 인류복지에 크게 기여하여 왔다. 동식물에서 채취되는 천연섬유에서부터 시작된 섬유산업은 1930년대 “DuPont사”가 나일론 섬유를 개발함으로서 합성섬유산업이 본격적으로 시작되었다. 이후 폴리에스테르, 아크릴 등과 같은 합성섬유가 계속 개발되고 그 편리성으로 인하여 생산량이 매년 증가하여 1980년대부터는 합성섬유 생산량이 천연섬유 생산량을 능가하게 되었다.이러한 합성섬유의 과잉생산은 가격의 급격한 하락을 초래했고 근래에 전세계적으로 “지구환경 보호운동”이 확산되면서 합성섬유가 사용 후에 자연분해가 되지 않아 환경에 부정적인 영향을 미친다는 이유로 사회인식까지도 나빠져 상당한 어려움을 겪게 되었다.특히 합성섬유의 주원료인 원유가 멀지 않은 장래에 고갈될 것이 확실하므로, 이에 대한 대안으로 새로운 천연섬유 소재의 창출에 대한 연구가 활발하게 진행되고 있다. 그 주된 방향은 기존의 셀룰로오스섬유 제조공정을 환경에 무해한 공정으로 바꾸거나, 생명공학을 이용하여 새로운 천연섬유 소재를 개발하는 것이다.셀룰로오스섬유의 경우는 메틸몰포린옥시드(NMMO) 수화물 등과 같은 무해한 용매에 셀룰로오스를 직접 용해, 방사하여 제조되는 라이오셀(Lyocell) 섬유가 “Coutaulds사”와 “한일합섬” 등에 의해 이미 "Tencel" 및 "한일 Lyocell"의 상품명으로 상업화되어 시판되고 있다. 이 섬유는 [표 1]에 나타나 있듯이 습윤특성이 우수하여 물세탁이 가능하며 고성능 산업용 섬유로의 활용도 연구되고 있다.최근에는 Well친인체성을 동시에 갖춘 다양한 섬유소재가 생명공학(BT)과의 Fusion기술에 의해 옥수수, 콩, 밀, 감자, 우유, 대마 등으로부터 개발되고 있으며 유전자 조작에 의한 고성능 거미줄섬유 등도 개발되고 있다.생명공학 기술을 활용한 친환경 섬유제품의 상업화 효시인 옥수수섬유는 “Dow Chemiacal사”의 주요 농업관련 사업체인 “Cargill Dow사”가 옥수수로부터의 발효에 의해 젖산(poly(lactic acid), PLA)을 만들어 이를 섬유화한 것으로 그 물성은 [표 2]에서 볼 수 있듯이 PET 섬유와 비슷하여 향후 화학섬유의 주종인 폴리에스테르섬유를 대체할 수 있을 것으로 기대되고 있다.“DuPont사”도 “Genencor사”와 공동으로 옥수수를 원료물질로 사용해 만든 새로운 합성섬유 “Sorona”를 개발했으며, 일본의 “Kanebo사”도 옥수수로부터 젖산섬유인 “Lactron”을 개발하였다.“Sorona”는 완전한 천연물질로서 독특한 신축성을 갖는 섬유이지만, 염소에 대한 저항성이 약하기 때문에 표백이 어렵고 자외선 조사에 대해서도 취약한 특성을 지니고 있다.“Lactron”은 방사사, 방적사, 단사, 스판본드, 부직포 등 다양한 제품형태로 제조되며 섬유소재로서의 기본물성과 가공특성, 실키한 촉감과 광택을 갖고 있어 Uniform, Sweater 등과 같은 의류분야 뿐만 아니라 Towel, 침구, Interior 등과 같은 생활자재분야, 식생자재, 토양보강재 등과 같은 토목건축분야, 농업용 Sheet, 원예용 Net, 방초 Mat 등과 같은 농업원예분야에도 응용될 수 있다.이 옥수수섬유 제품은 세계시장에서 수십억 달러의 시장성을 갖고 있는 것으로 전망되고 있으며 단백질이 풍부한 콩, 밀, 감자 등으로부터도 제조될 수 있다.중국의 "화강생화학엔지니어링"에서 개발된 콩섬유는 수분흡수력과 통기성 면에서 면이나 실크 섬유를 능가하고 온기유지 면에서 울과 거의 유사하며 캐시미어와 거의 비슷한 특성을 갖는 의류소재로 보고되고 있다. 연구팀에 따르면 대두 에서 실크의 3분의 1, 캐시미어의 15분의 1에 불과하다고 한다.거미줄의 특성을 살린 새로운 천연 섬유소재를 유전공학적으로 만드는 기술이 Canada의 “Nexia Biotechnology사”에 의해 개발되었다. 이 인조거미줄은 천연거미줄에 비해 강도만 약간 떨어질 뿐 대부분의 특성이 천연거미줄과 흡사한 것으로 나타났다. 연구팀은 강철처럼 강하다는 뜻에서 이 인조거미줄을 “BioSteel”이라고 명명하였다.인공거미줄은 우수한 기계적 특성으로 인하여 차세대 방탄복이나 낙하산 등과 같은 군사용품 뿐만 아니라 인공힘줄, 인공인대, 수술용 봉합사 등과 같은 의료분야에도 사용될 수 있을 것으로 기대되며, 고급 직물소재로서도 각광받을 것으로 예상된다.이외에도 레이온에 우유를 혼입시켜 항균성을 부여하고 염색성을 향상시킨 섬유소재가 일본의 “다이와보레이온사”에 의해 개발되었다. 뿐만 아니라 과일, 녹차 등이 혼입된 섬유들도 현재 연구개발되고 있다.키토산은 흡착성, 보습성, 유화성 및 생분해성을 가진 무독성 물질로서 항종양 활성, 항균작용, 항궤양작용, 항콜레스테롤, 장내 유용세균 생장촉진작용, 식물세포의 활성화 및 면역부활 작용 등 다양한 기능을 가지고 있어서 의약, 의료분야에서 활발히 연구되어 왔으며 근래에는 수술용 봉합사로서도 개발되고 있다.2. 본론 – Bamboo fiber (대나무 섬유)1) 대나무 섬유 제조방법 및 상품화 사례대나무섬유는 중국의 "길고화학"에서 "TENBRO"라는 상품명으로 원사개발에 성공하였으며, 생산공정은 죽순의 원액을 가수분해 및 표백공정을 통해 정제하여 제조하는[그림 1] 새로운 천연섬유이다. Viscose-rayon과 유사한 뛰어난 감촉을 가지고, 흡습 및 투습성이 우수하여 청량감 있는 소재로 적용되며, 항균소취 및 자외선 차단기능이 있어서 여름철 의류 및 Well-being 제품으로 시장에 출시되고 있다.국내는 방적업체 및 이너웨어 업체들을 중심으로 천연섬유와의 교직물로 상품화[그림 3]되고 있다.대나무섬유는 Cellulose계 섬유이면의 반응성 염료 염색과 동일하게 진행할 수 있으나, Well-being 제품으로서 우수한 세탁 및 땀견뢰도를 발현하기 위하여 견뢰도가 뛰어난 이종이관능형 반응성 염료를 선택하는 것이 바람직하다.[그림 1] Bamboo fiber 제조 공정[그림 2] Bamboo fiber 해외 상품화 사례[그림 3] Bamboo fiber 국내 상품화 사례2) 대나무 섬유의 특징독특한 단면구조에 의한 높은 흡습성 및 방습성대나무 섬유는 독특한 이형단면을 가지고 있어 표면적이 크고 측면에 가늘고 긴 공동(空洞)이 있어 그 구조에 의하여 경량(輕量)이며 수분을 매우 빠르게 흡수하고 발산하는 성질이 있으며 우수한 통기성을 가지고 있습니다. 이는 대나무 자체가 가지는 흡수성, 방습성을 그대로 가지고 있는 것으로서 특히 같은 천연섬유인 면보다 2~3배 정도 흡수성이 높습니다. [그림 4][그림 4] 대나무 섬유의 표면, 단면 SEM 사진영구적인 소취성 및 항균성 (Anti-Bacteria)대나무 섬유는 항상 쾌적하고 위생적으로 유지하는 항균 소치기능이 있어 건강에 해로운 세균과 냄새를 억제해줍니다. 이는 대나무 성분 중에 약리효과가 있는 폴리페놀 성분과 나마나 조릿대에 들어있는 규산이나 엽면(葉面)에서 발산되는 테르펜이라 불리는 물질이 다량 함유되어 있기 때문으로서 이 두가지 물질은 항균성과 항산화성이 매우 뛰어납니다.대나무 섬유는 대나무에서 추출된 펄프로 만들어진 섬유로서 폴리페놀과, 테르펜을 모두 함유하고 있어 영구적인 천연 항균성 및 소취성을 지니고 있습니다. 특히 포도상구균에 대한 정균률 99.7%, 폐렴균 정균률 95%의 탁월한 항균력은 여름철 스포츠웨어 및 내의류로의 상품 전개 가능성을 제시하고 있다.뛰어난 촉감과 피부에 대한 안정성대나무 섬유는 대나무 자체가 갖고 있는 영구 청량감 보유, 자외선 차단 기능, 마이너스 이온 발생 기능(마이너스 이온은 혈액을 약알칼리성으로 하고, 혈행(血行)의 순환을 양호하게 하며, 신진대사가 잘되게 해서 자율신경을 정상화하기 때문에 신체의며 PH지수가 중성이어서 건성피부는 물론 아토피 피부질환 예방에 효과적입니다. 또한 높은 제전성(정전기 방지성)을 가지고 있어 건조한 환경에서 발생할 수 있는 화섬사의 정전기 쇼크로부터 피부를 보호해 주는 등 피부에 대한 높은 안정성을 가지고 있습니다.대나무 섬유는 은은한 광택과 천연실크에 버금가는 부드러운 촉각으로 피부에 자극을 주지 않습니다.높은 내구성타 천연섬유에 비하여 대나무섬유는 높은 내구성을 지니고 있어 반복되는 세탁에도 손상을 입지 않고 오래도록 촉감과 특성을 유지합니다.3. 결론 – 국내 섬유산업이 나아가야 할 방향본 레포트를 준비하면서 여러 경로를 통해 조사하다 보니 크게 두가지 느낀 점이 있었습니다.첫째로 현재 국내 섬유업계는 중국 섬유 산업의 괄목할 만한 양적 팽창에 의해 상대적으로 위축되고 있는 실정인 점.둘째로 국내 섬유산업은 다품종 소량 생산 및 고부가 차별화 제품으로의 전환이 요구되는 것은 당연한 것이고, 더 나아가 현 세계적인 섬유시장의 흐름이 단순기능보다는 인간과 환경을 중시하는 Well-being, ECO 제품의 중요성이 더욱 부각되는 방향으로 전개되고 있으므로, 이에 부합하는 새로운 신소재 및 제품 발굴이 시급히 요구된다는 점. 이 두가지 입니다.지금까지 국내 섬유업계는 합성섬유에 대한 비중이 높았습니다. 하지만 앞으로는 이러한 천연 신소재를 적극적으로 개발 함으로서 중국의 추격을 뿌리치며 또한 유럽의 섬유강국들과의 경쟁력을 보다 강화할 수 있을 것으로 생각 됩니다. 어려운 현실에 좌절하지 않고 밝은 미래를 스스로 만들어 가는, 보다 공격적인 마인드로의 전환이 더욱 더 필요한 시점인 것 같습니다.참고 문헌최재홍, “최신 섬유기술 동향 - 인체/환경친화형 천연 신소재의 염색가공기술 동향”, pp.25~33, 한국 섬유산업연합회 정보자료, 2005김병철, “최신 섬유기술 동향 – 새로운 천연섬유 소재의 개발현황과 전망”, pp.32~38, 한국섬유산업연합회 정보자료, 2004http://www.fine-tex.co.kr/ rnd0rt

공학/기술| 2006.06.07| 9페이지| 3,000원| 조회(2,710)

Bamboo fiber (대나무, 옥수수섬유, 콩섬유, 라이오셀(Lyocell..

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[중국문자]중국 기초 문자, 문화의 세계 평가A좋아요

R E P O R T(중국 기초 문자, 문화의 세계)중국한자의 각종 서체 비교1. 서 론한자의 서체는 각 시대별로 써오던 중국의 글자인 한자의 표기 및 표현 방식을 말한 겁니다.한자는 알다시피 중국글자이다.연구에 따르면 중국은 기원전 3000~4000년 경에 신석기 시대를 맞이하였는데 이 시대에 발달한 문화 중의 하나가 저 유명한 仰韶(앙소) 문화이다. 앙소 문화의 가장 대표적인 것이 섬서성 西安市교외로 흐르는 산하의 동쪽 언덕에서 발견한 半坡村(반파) 유적이다.중국 과학원 고고연구소에서는 1954년 가을~1957년 여름까지 모두 5차례에 걸쳐이 유적을발굴하고 그 성과를 라는 보고서에 자세히 보고함으로써 국내외에 널리 알려지게 되었다.그런데 여기에서 발굴된 陶器(도기) 가운데 그 모양으로 보아 早期와 晩期의 중간쯤으로 생각되는 紅陶鉢의 口綠 부위에 간단한 부호가 새겨져 있음을 발견하게 되었다.그 부호의 형상은 오른쪽 그림과 같이 여러가지가 있는데, 어떤 것은 그릇을 굽기 이전에 새긴 것도 있고 또 어떤 것은 구워 낸뒤에, 혹은 사용하다가 새겨 넣은 것도 있다.이 두가지 경우는 부호의 흔적이나 특징을 통하여 분별할 수 있다. 전자는 새김이 비교적 규칙적이어서 깊이나 넓이가 일정한 데 비하여, 후자는 새김이 불규칙하고 깊이도 일정하지 않으며 심지어 부호를 새기다가 파손된 흔적도 있다고 한다. 부호를 새긴 공구로는 대(竹), 나무 또는 동물의 뼈를 이용하였다고 한다.지금까지 그 부호가 무엇을 뜻한 것인지의 의문은 아직 풀리지 않은 처지이다.현재로서는 이 부호들이 아마도 기물의 소유자(개인,씨족, 혹은 가정)를 대표한 것이거나, 또는 기물 제조자의 전문 기호였을 것으로 추측하고 있는 정도이다.그러나 한가지 분명한 것은 당시인들이 문자 성질의 부호를 의식적으로 새겨 놓은 이상 무엇인가 객관의 사실을 기호의 형태로 표현하고자 노력하였다는 점이다.그리고 이들 새김 부호가 후대의 문자 발생과 밀접한 관계가 있지 않을까 하는 점도 간과할 수 없다. 그래서 이것들을 중국 문자의 기원이라고 하지 않나 싶다.그럼 한자의 서체로 들어가 보자.2. 본 론(1) 갑골문자지금까지 알려진 것 중에서 가중 오래된 글자는 갑골문자입니다.갑골문자는 한자그대로 해석하면 거북이 배껍질이나 동물의 넙적다리 혹은 어깨 뼈.. 암튼 넙적한 곳에다가 한자를 새겼는데 그게 발견된 겁니다이 시대는 토템신앙을 가진 원시부족사회였다. 종교적인 분위기가 짙었던 은대에는 점을 치는 일로 그들의 앞날을 기원했는데 점을 친 기록이 바로 갑골문이다. 갑골문은 점을 친 내용이지만 그 기록이 시간적으로는 약 273년간 십여 명의 왕들이 통치했던 시기와 공간적으로는 주변의 수많은 제후국들과의 관계 속에서 이루어진 것이기 때문에 당시의 생활상을 충분히 엿볼 수 있다.(갑골문자)특히 이러한 갑골문의 주문을 고대문학의 시초로 보는 것은 종교적 색채가 농후한 신화 등이 당시 통용되던 문자로 기록이 되어 있을 뿐 아니라, 그 형식이 산문과 시의 형식---산문은 고대의 신화를 이야기 체로 옮긴 것, 시는 주문이나 노래 표현을 하고 있고 또한 종교문학의 초기 형태를 하고 있기 때문에 중국문학의 원류를 밝힐 문헌으로 활용되고 있다.그리고 특히 갑골문자들중에 일부는 그 글자가 지금에 쓰는 중국한자와 거의 유사한 것도 일부찾아 볼 수 있다. 또한 갑골문자는 문법에 일부도 갖추고 있다고 한다.그리고 갑골문자 다음에 나온 글자가 바로 금석문자이다.(2) 금석문자(금석문자 1) (금석문자 2)갑골문자 시대 이후 청동기 사회로 접어들면서 각종 중요한 사건들을 청동기에 새기기도 했는데, 이를 금문(金文)이라 한다. 청동기(靑銅器)의 전성기는 상주(商周) 시대로 새겨진 글자의 수가 500여 자(字)에 이르는 것도 있을 정도다.서체의 관점에서 보면, 금문은 청동기를 주조할 때 주물의 틀에 글자를 넣기 때문에 글자 모양이 작아서는 뭉쳐 버려 제대로 판독이 안될 수도 있다. 그러므로 금문의 글씨체는 대개 크고 굵다. 따라서 갑골문에 보이는 가늘고 긴 서체의 특징과 상당한 차이를 보여준다. 그러나 장기간 넓은 지역에 사용되었던 까닭에 동일한 글자가 여러 모양의 형태로 나타나는 이체자(異體字) 역시 보여주고 있다. 이점은 갑골문에서도 비슷하다. 요컨대 금문의 특징은 그림에서 탈피하여 문자의 모양을 제법 갖추기 시작했다는 점이다.그 내용은 기물의 제작자나 소유자의 씨족명이 있는가하면, 또는 기물의 축하하는 말(祝辭)이라든가 그 기물 제작의 사유, 선조의 송덕, 제사 관계의 사항 등을 기록 한 것도 있다.문자가 주조된 위치는 기물의 귀(耳) 아래 또는 밑바닥이나 내부 등 일정하지 않다. 자형이나 서체면에서도 殷代에 비해 圖象性을 벗어나 문자로서의 자형이 완성되어 가는 과정에 있기는 하지만 그중에는 실용적인 면보다는 다분히 예술성(장식적, 공예적)을 띤 것도 많은 것이 특징이다.주조방식은 陰文 (凹형)과 陽文(凸형)이 있는데, 전자를 관(款)이라 하고, 후자를 지(識)라고 한다.지금까지 알려진 금문의 수는 6천여 자에 달한다고 하며 이것은 갑골문자보다 2천여 자가 더 많은 것이다.그러면 여기서 갑골문자와 금석문자가 중국역사에서 어느시기에 쓰였는지 알아보자.갑골문이 등장한 시기는 중국 역사에서 은나라 시기에 집중되고 종종 주나라 때 것도 발견됩니다. 주로 은나라에 집중된다고 보면 크게 무리는 없습니다. 금문은 은나라 주나라에 두루 보입니다. 그런데 주나라 약 8백년 역사는 중반기에 접어들며 황제의 권위가 약화되어 춘추 전국시대가 시작되지 않습니까? 각 제후국들이 각자 정치를 하게 되며 패권을 겨루게 됩니다. 따라서 문자도 제각각 쓰게 되어 서체가 문란하게 됩니다.진시황이 춘추전국시대를 마감하고 천하를 통일하자, 영토의 통일 뿐아니라 각종 도량형과 문자까지도 통일시키게 됩니다. 그래서 나온 서체가 전서(篆書)입니다.(3) 전서체그럼, 전서체가 어떤 의미가 있을까요? 상형문자인 한자의 모습을 그런대로 간직하면서도 획수가 좀 복잡하지만 그래도 현재 우리가 보고 쓰는 한자체와 상당히 접근했습니다. 기호 문자나 그림(전서체 1) (전서체 2)문자의 수준에서 한단계 높아져서 더욱 문자화 되었다고 하겠습니다.더군다나 금문의 바로 다음 단계이므로 전서를 연구하면 난해한 금문이나 갑골문도 해독할 수 있으며 한자의 원형을 추구하는데 계단 역할을 톡톡히 해내게 됩니다. 바로 이런 이유 때문에 전서를 많이 수록한 한나라 때의 자전 를 중국 문자학, 중국 한자학의 아버지 라고 하는 것입니다한편, 전서라고 해도 대전(大篆)과 소전(小篆)의 구별이 있습니다. 진나라가 천하를 통일하기 전에는 역시 여러 제후국의 하나였으므로 그들의 서체가 있었습니다. 그 서체를 대전(大篆)이라 합니다. 천하가 통일되고 문자를 통일할 때 대전(大篆)을 기준으로 한자의 글꼴을 정리했습니다. 그래서 나온 것이 소전(小篆). 현재 우리가 이야기하는 전서는 바로 이 소전(小篆)입니다.그리고 다음에 이야기하게 될 "예서체"는 필체가 간소화되어 현재 우리가 사용하는 한자 모양의 직계 선배지만 상형문자의 특성이 심하게 무너져서 한자의 원형 및 초기 뜻을 파악하기 힘들게 됩니다. 이런 점에서 전서의 존재는 한자의 원형을 추적하는 징검다리 역할을 합니다. 그런 의미에서 전서가 중요합니다.그러나 문자로써 사용하기에는 복잡하고 불편하다는 단점이 있습니다. 이러한 단점을 극복하고자 획수를 대폭 줄이고 필사에 편하도록 둘레를 각지게 변형시켜 전체적으로 사각형 모양으로 변형시킨 서체가 바로 예서(隸書)입니다.(4) 예서체예서(隸書)라는 이름은 '노예'도 사용하기 편하도록 했기 때문이라는 이야기가 있을만큼 이전의 서체에 비해 간소화되었습니다. 간소화 시키는 과정에서 비슷한 필획이면 통괄하여 동일한 필획으로 정리했으므로 한자의 상형적인 요소가 많이 사라졌습니다. 한자의 모양이 너무 변해 예서체만으로는 한자의 원래 뜻을 짐작할 수 없을 정도이므로 한자 서체의 변형 역사에서 이 단계를 특별히 "예변(隸變)"이라고 부릅니다(예서체 1) (예서체 2)그러나 문자란 어쨌든 간에 쓰기 편하기 변하는 법입니다. 현재 우리가 사용하는 해서체(정자체)는 위 그림에서도 보듯 예서체가 바로 직계 후배입니다.한자의 원형이 너무 파괴되었으므로 예서에 근거하여 한자의 원래 뜻을 추론하는 것은 다소 위험스런 일입니다. 기원후 100년경에 완성된 허신(許愼)의《설문해자(說文解字)》에는 고문(古文)이란 이름으로 춘추전국 시대의 서체를 소개하면서 기본적인 소전(小篆) 글꼴과 함께 인용하고 있습니다. 이는 곧 당시 규격화된 서체, 예서로 말미암아 한자의 초기 의미가 희미해지자 이를 보완하려는 의도입니다. 물론 사전이란 책을 보기 위한 도구인데 그 당시의 예서체가 아니라 그 이전의 전서체나 고문으로 쓰여진 유가 서적을 정확하게 판독하려는 뜻이 있습니다.

인문/어학| 2006.05.12| 8페이지| 2,000원| 조회(437)

갑골문자, 중국한자의 각종 서체, 금석문자, 전서체, 예서체

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[사회과학]한국의 신사회와 서구사회의 신사회

한국의 신사회와 서구사회의 신사회1. 신사회 운동이란 무엇인가 ?사회생활의 과정에서 발생하는 사회적 이슈를 해결하기 위해 사회구성원이 벌이는 집단적, 지속적 활동한 사회에 지배적인 가치와 규범으로부터 집단적으로 이탈하는 기존의 가치와 규범에 의해 통제되지 않은 과정으로서, 그 행위자는 기존의 사회를 변화시키는 것을 목적으로 한다.신사회 운동의 뿌리: 1960년대의 미국의 인권 운동과 반전 운동, 새로운 사회에 대한 기치를 내걸었던 1960내 말의 유럽의 학생 운동 등 그 이후 근대적 기획과 제도가 인간활동과 인식에 굴레로 작용하는 어떤 곳에서도 자생한다.신사회 운동에 대한 규정: 근대성을 완결시키려는 합리적 기획이 자유와 평등, 자율과 참여라는 본질적 가치를 훼손하는 의도하지 않은 결과를 가져오는 것에 대해 이를 해소해 보려는 비판적 집합행위 즉 시민사회의 이면에 새로운 한계와 폐단이 누증되고 있음을 자각하고 이를 종래의 사회운동과는 다른 방식으로 해소하고자 하는 운동의 형태이다.신사회 운동과 구사회 운동의 구별: 60년대에 시작해서 70년대부터 활발하게 전개되어져 온 신사회 운동은 대안적 삶, 환경, 여성, 반핵, 평화, 인권 등의 이슈를 가지고 나타난 운동으로서 그 이전까지 사회운동을 대표하였던 노동운동과 구별되어져 신사회 운동으로 불린다구 분노 동 운 동신 사 회 운 동위 치점차 정치체계 내부로 이동시 민 사 회목 표정치적 통합과 경제적 권리가치 및 생활양식의 변화시민사회의 방어조 직Formal / 위계적network / 풀뿌리행 동 수 단정치적 동원직접행동 / 문화적 혁신2. 신사회 운동의 특징한국의 신사회 운동은 대략적으로 각기 차이가 있지만 약 10여년 정도로 보는 경향이 많다. 물론 갑오개혁이나 4. 19혁명등으로 보는 경향도 있지만 지금은 약 10여년 정도로 보고 시작하겠다. 기존의 사회운동 특히 서구사회의 운동은(분배적 정의, 균형적 계급관계 등을 주로 추구해오며, 노동자의 권익보호 및 민주주의의 모순과 역기능을 드러내면서 지역자치, 시민자치를이 완강한 기존의 사회를 뛰어넘을 수 있다는 인식이 줄어드는 상황에서 시민층에 형성되어져 있는 비판의식을 동원하며 신사회 운동이 성립할 수 있었다. 기존의 시민운동이 비판력을 소진하거나 좌초한 지점에서 기존의 계급적 구사회 운동이 더 이상 자본주의 사회의 새로운 모순과 갈등을 극복하는데 적합하지 않다는 비판이 광범위하게 받아들여지는 지점에서 신사회 운동이 생긴것이다이러한 신사회 운동은 각양각색의 운동으로서 동일한 정체성을 가지고 있지 못해 보이나 과거의 사회운동과 시기적으로 비슷한 시점에 전개되어졌다는 측면에서 그리고 과거 사회운동의 특징인 계급 투쟁이나 분배 투쟁의 성격을 초월하여 주거, 환경, 교육, 성 역할 등이 중시되는 생활세계 영역에서의 집단적인 자위노력 형태로 전개되어졌다는 측면에서 어느정도의 동일한 정체성을 지니고 있다.3. 한국의 신사회 운동의 특징근대성의 한계를 극복한다는 의도가 모든 신사회 운동의 공통적인 지향점이라고 본다면, 한국과 같이 근대화를 주체적으로 완결하지 못한 곳, 또는 근대화의 폐단과 한계가 더욱 뚜렷하여 새로운 가치관의 창출과 발화가 저해되는 곳에서 신사회 운동의 의미는 상당히 절실하다고 주장하며 최근의 한국의 시민운동은 이러한 시각에서 볼 때 신사회 운동의 성격을 갖고 있다고 본다. 한국에서 신사회 운동의 역사는 약 10년 정도로 본다.즉 이 때부터 시민사회의 급속한 성장과 분화, 무엇보다도 전문적인 교양과 학식을 갖춘 시민층의 양적 확대에 힘입어 신사회 운동의 성향을 갖는 여러 형태의 사회운동이 활발하게 전개되어지고 있다고 보고 있다. 비록 서구의 신사회 운동과 한국의 시민운동은 배경과 운동의 성격에서 상이성이 있으나, 한국에서도 1990년대의 시작과 더불어 신사회 운동의 물결이 급속히 확산되고 있다고 생각한다 즉 한국에서의 시민 운동에서 서구적 의미의 신사회 운동의 이념적 지향성이 다소 미약(타협적이고 체제 안주적인 성격이 강함)하기는 하지만 신사회 운동적 성격이 존재하고 있고 확산되고 있다고 예를 들어 한국의 환경 운동사회 운동과의 연대를 통해서 사회적 모순을 감소시키고 사회변혁을 시킬 필요성이 크다고 할 수 있다또한 한국의 시민운동은 다른나라와는 다른 특수한 성격이 있다.서구 신사회 운동은 고도로 발달한 자본주의와 복지국가 체제를 배경으로 하는 후기 자본주의를 배경으로 하고 있고, 시민적 민주주의가 발달한 상태이고, 노동운동의 정치세력화도 이루어진 상태에서의 초계급적, 탈물질적 운동이 전개되어진 것이고한국의 경우는 탈물질적 관심을 반영하기는 하지만, 시민권 확대 운동의 측면, 합법적 민주화 운동의 측면도 지니고 있다. 하지만 한국의 시민운동은 민중운동의 협소한 지평을 확대한 점 그리고 정치적 후진성의 현실에서 국가 권력에 대한 비판, 감시, 새로운 정책적 요구를 통해 시민적 요구와 권리를 대변하고 확대시키면서 민주주의를 확대하고 있는 점이다‘96년 총선과 ’00년 총선의 비교와한국 시민단체의 정치참여의 과제4.13총선은 만은 면에서 아직도 우리에 기억에 남은 선거였다. 그중에서도 가장 많은 기억에 남는 것은 아무래도 시민단체가 주축이 된 낙선운동이었다. 낙선 운동이 4.13 총선에 많은 부분 영향을 미친 것은 사실이다. 그러나 하나의 사실로만 치부에 버리면 낙선 운동은 아무런 의미를 갖지 못하게 된다. 4.13총선에서의 낙선운동이 우리 나라의 현정치에 어떤 영향을 미쳤는지에 대해 생각해 볼 필요가 있다. 아마도 과거 어떤 선거보다 많은 시민들의 의사가 반영되고 가장 민주적이지만 어찌보면 투표로 하는 비민주적인 선거에서 시민들이 자신을 의사를 반영하는 가장 확실한 방법으로써의 운동으로 자리매김하는 방법이 됐다.1. 낙선운동이란 무엇인가 ?낙선 운동은 기본적으로 ‘시민불복종’ 운동이다. 시민 불복종이란 민주 사회를 특징 지우는 공적 정의관으로부터 자발적으로 분출되는 “법이나 정부의 정책에 변혁을 가져 올 목적으로 행해지는 공공적이고 비폭력적이며 양심적이긴 하지만, 법에 반하는 정치적 행위”라고 정의하고 있다. 그것은 구제 불가능한 국가에 대항하는 것이 아니라, 권력의 오?남용 수 있는 최후의 수단이기에 정당하다. 우리의 헌법 전문에도 분명히 ‘불의에 항거한 4.19 민주 이념을 계승’한다고 밝히고 있어서, 간접적으로 저항권과 시민불복종의 정당성을 인정하고 있다고 해석할 수 있다. 시민 권력의 과잉화도 다시금 따져 볼 필요가 있다. 총선 시민 연대의 활동은 그 동안 우리 정치권의 무능과 부패가 가져다준 분노와 절망에 대한 최소한의 저항이지, 결코 과잉 권력 행사로 보기 어렵기 때문이다. 따라서 낙선 운동은 민주적 정치 개혁에 대한 시민들의 간절한 열망이 담겨 있는 최소한의 행동이며 유권자들의 정치적 판단을 돕는 정당한 시민권의 표현이라 할 수 있다.2. 낙선운동의 성과86명의 전체 낙선대상자 가운데 낙선자는 59명(68.6%), 22명의 집중 낙선 대상자중의 낙선자는 15명(68.2%)이었다. 이 같은 성과는 1차적으로 유권자들의 정치 의식이 변했기 때문으로 분석된다. 이 같은 현상은 보스정치, 지역정치에 식상해 있던 수도권 유권자들에게 특히 두드러져 수도권 20명의 낙선 대상자 중 19명이 무더기로 낙마했다.3. 낙선운동의 문제점총선 시민 연대의 낙선 운동이 엄청난 파급력을 가지며 정치권을 압박한 것은 사실이지만, 그것 못지 않게 문제점도 지적되고 있다.먼저 낙선 운동이 일부 부정?부패 정치인들을 물갈이하자는 정도에 그친 것이다. 낙선 운동이 이와 같이 이루어지면 결국 총재의 권한만 강화시키는 결과를 낳게 된다. 왜냐하면, 낙천자 명단을 공개하였을 경우, 맘에 안 드는 인물에게는 낙천 시키는 근거로 이용하고 맘에 드는 사람은 계속 수용하게 될 것이기 때문이다. 즉 이런 방식의 낙선 운동은 계속되면 낙천자만 생기게 할 뿐 근본 문제인 공천의 민주화는 덮어버릴 여지가 있다.4. 낙선운동의 의미와 가능성낙선 운동은 한국 정치사에 한 획을 그을 만한 사건이라 할 수 있다. 시민들의 가슴속에 담겨 있는 정치 개혁의 열망을 표출시켰기에 또 다른 시민 혁명이라고도 부를 만하다. 비록 낙선 운동의 한계가 드러나기도 하였지만 그것으로 말미암아 낙있다.총선 시민 연대의 낙선 운동과정에서 전국을 버스로 순회하며 벌인 낙선 운동 지지 서명에 30여만 명이 동참했고, 3억 5천만 원의 성금이 모인 것은 낙선 운동이 시민들의 호응 속에 이루어졌음을 여실히 보여준다. 또 인터넷이라는 매체를 홍보 수단으로 이용하면서 낙선 운동에 대한 젊은 유권자들의 관심을 높이는 데 기여하였다. 아울러 각기 성격이 다른 4백여 개의 단체가 모여 연대 운동을 펼칠 수 있었던 것은 시민 운동의 활성화 가능성을 비추기도 하였다.5. 시민단체의 정치참여에서 과제와 문제점시민단체가 정치에 참여하는 방법은 압력단체로써의 방법과 앞에서 서술한 바와 같은 낙선운동 등 여러 가지가 있다. 하지만 아직도 우리나라에서는 낙선운동처럼기본적으로 제한된 기준에 의거하여 문제 있는 후보자를 정치권에서 퇴출시키고자 하는 네거티브( negative )운동으로서 한계를 보였다는 점이다. 이러한 운동이 정치에 대한 유권자의 냉소주의를 확산시키는 부작용을 초래한다는 점을 감안해 앞으로는 보다 다양한 평가 기준에 따라 유능하고 청렴한 정치인의 발굴을 위한 적극적 노력과 병행하는 것이 필요하다. 선거 기간 중 부각되지는 않았지만 나름대로 공명 선거나 정책 캠페인에 주력한 공선협, 시민단체 협의회 소속단체들의 운동에 대해서도 균형적 관심이 기울어져야 한다. 총선 시민 연대의 낙선 운동이 목적 중심이라면 이들의 운동은 과정 중심이라 할 수 있는데, 목적만큼이나 과정도 중요하기에 이들에 대한 관심도 요구된다. 아울러 연대 운동뿐만 아니라 개별 시민단체의 전문 분야별 시민 운동의 다양화도 이루어져야 한다. 시민단체가 또한 각 정당의 이익에 얽매여서는 안된다. 우린 과거에도 각 단체들이 이익에 의해 분해되고 사라지고 그 정당성을 스스로 잃어버리는 일을 자주 봐왔다. 시민단체가 자신들을 믿어주는 시민들의 호응을 잃는다는건 스스로 죽음을 선택하는 것과 같다. 그러므로 정치에 참여하면서도 스스로의 도덕성 정당성을 확립하면서 시민단체는 정치에 있어서는 주류가 아닌 비주류이다. 거대 이다.

사회과학| 2006.04.17| 6페이지| 2,500원| 조회(419)

낙선운동, 환경운동연합, 시민단체, 신사회 운동, ngo의 국제활동자격

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[경영학원론]Creating Growth with Services

서 비 스 경 영Creating Growth with Services(MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW WINTER 2004)교수님:권영훈교수님학 번:학 년:학 과:성 명:남인우순 서━━━━━━1. Creating Growth with Services의 내용2. Creating Growth with Services의 요약3. 서비스경영이란 무엇인가?4. 서비스 경영을 사용한 기업의 예5. 결 론6. 레포트를 쓰고 나서1. Creating Growth with Services의 내용그것은 논리상 관계 있는 활동의 끝과 끝을 접한 일시적인 연속을 나타내어야 합니다. 소비자들을 위해, 이들 활동은 삶의 단계 (교육 (아이를 기르는 경력)), 특정한 취미 (낚시 (골프))의 추구 또는 특정한 자산 (집 (자동차 (카메라)))의 소유권에 중심에 있을 수 있습니다. 사업을 위해, 그것은 자산 (컴퓨터 시스템 (기계장치))의 과정 (병참학 관리 (인력 관리)) 또는 세트에 중심에 있을 수 있습니다.그것은 정의가 내려진 고객 결과들에 이르러야 합니다. 예) 은퇴자들을 위해 재정 독립과 "평안한 마음"을 원할지도 모릅니다. 컴퓨터 시스템의 구매자들은 "더 높은 피고용인 생산성"을 바랄지도 모릅니다. 사업 여행자들은 찾을지도 모릅니다 : 제때에 모임에 그리고 긍정적인 사고방식에 가기 위하여 . 이들 결과들은 고객 경험의 품질을 규정짓는 것을 위해 기초가 됩니다. 그것은 집합한 시장 레벨이 아니라 세그먼트 레벨에서 정의가 내려지어야 합니다. 예를 들면, 정보 노동자들 언제 생산성을 분석한 때를 위해 customer-activity 사슬에 관해 이야기하는 것은 어떤 사리분별이 있지 않습니다. 활동은 변호사들, 판매 행정관들, 건강 관리 개업자들 그리고 기타 등등인 부분들에 따라서 지도가 제작되어야 합니다. 그것은 산업과 product-market 경계들을 자주 건널 것입니다. 예를 들면, 집 소유권 customer-activity 순환에, 고객은 계약자들, 보험 회미컨덕터 사의 제품들의 움직임을 순조롭게 잘 해낸 내셔널 세미컨덕터 사 회사를 위해 싱가포르의 전용 세계적인 배송센터를 설계하였고 조작하였습니다. UPS는 48 시간의 평균 인도 기간과 매년 450,000 명령을 배로 보낼 것을 기대합니다. 내셔널 세미컨덕터 사는 그것이 이 배열과 선적 원가와 재고비용으로 15 %을 구할 것으로 추정합니다. UPS은 또한 직판을 위해 모든 후미 진행을 순조롭게 잘 해내는 것에 대한 책임을 지는 Nike 주식회사와 파트너가 되었습니다, 명령을 포함하여 관리, 적송, 배달, 순환들 관리, 재고 관리 그리고 소비자 지원 일시적인 재구성 기회 동안 탐색은 자주 그것의 가능성의 평가와 회사 이내에 시작합니다. 명확하게, 회사의 경영자들은 어떤 가능성이 그들의 소비자들의 그들 자신의 사업에게 본점 그러나 그것들에게 주변장치인 것을 이해하여야 합니다. 그들은 또한 회사가 비용, 속도, 품질 또는 민첩의 관점에서 그것의 소비자들보다 더 잘 할 수 있는 것을 결정하여야 합니다. 지배인들은 다음 문제에 시간 재구성:에 대한 기회를 확인하라고 요구하여야만 합니다Customer Burdens Involving Customization는 Reduced일 수 있습니까? 인계받는 것 활동으로 제품 customization에 관련이 있었습니다, Dell 주식회사는 더 깊이 그것의 기업 소비자들의 IT 운영으로 그것 자신을 끼워넣고 서비스로부터 추가적인 수입을 창조합니다. 예를 들면, Dell는 하드웨어와 소프트웨어의 소프트웨어 이미지 발달, 이주와 회복, 관습 형상 그리고 임명, 붙어다니는 자산, 그리고 부분 교체에게 관련된 서비스를 제공합니다.Customer Burdens Involving Product Storage는 Reduced일 수 있습니까? 여름동안에 Burlington (Vermont) 가게들 소비자들의 겨울 옷의 Gadue의 Dry Cleaning 그리고 반대로 . 옷은 한주의 주의에서 픽업을 위해 정화되고 준비됩니다.Process Xxpe그리고 그들은 서비스 주도의 성장 시작의 실패의 높은 비율까지 협박당합니다. 그러나 체계적으로 기회를 탐험하고 서비스 주도의 성장에 사고를 다루는 것을 위해 체제들에 종사한 것은 성공이 덜 이해하기 어려운 것을 발견하여야만 합니다.UPS에서 시간 재구성 . 그것의 logistics-management 공급들로, 그것이 패키지에 오직 배달 사업이었던 때가 하였던 것보다 UPS는 소비자 활동의 훨씬 더 폭넓은 세트를 다룹니다. 병참학 서비스업 . 모이십시오 그리고 테스트를 받습니다. 본국으로 돌아간 병참학 경영 간부 . 병참학 관리를 취소하십시오. 소비자는 관리를 지원합니다. 부분 병참학 관리를 봉사적으로 해줍니다. 아웃 바운드 병참학 술책 . 창고에 넣어지다 그리고 재고 관리 . 패키지 여행상품 Delivery Business . 잠드십시오. 공급합니다. 픽업 . 추적합니다. 배를 탑니다.Service Risk Mitigation Matrix . 주형에 분류들에 의해 고려하여서, 회사들은 서비스 주도의 성장과 관련된 사고를 다루기 위하여 전략을 추진할 수 있습니다.조직상 Strategies : 사람들은 따로따로 생각이 떠오릅니다. 창조적인 일을 하십시오 , 얻다 또는 서비스 문화를 가지고 있는 회사와 파트너가 됩니다. 현존한 소비자들에 촛점을 맞추십시오. 판매 담당자가 판매 동안에 가까운 장래 채택 성공담에 건축하도록 훈련하십시오. 판매 담당자가 판매가 소비자 기대를 다루기 위하여 밀고 나아간 "투자 수익 . 기차"을 분명하게 하도록 훈련하십시오. 더 부분적인 자산들을 사용하십시오. 장려한 소비자에 의해 기술 그리고 인건비를 줄이는 인터넷 그리고 불편을 셀프서비스 그리고 자동화되는 서비스로 사용하십시오.디자인 Strategies : 현존 제품에 건축하는 Offering 디자인 서비스는 연단에 서서 말합니다. 서비스를 지원하는 디자인 제품 구조들 . 선도 사용자들을 포함하십시오. 명성 갭들을 메우기 위하여 파트너들을 사용하십시오. 시험기간을 제공합니다. 소비자 채는 것이 서비스경영의 핵심적인 특징이다. 이러한 서비스의 무재고성 때문에 수요변동을 흡수하기 위한 완충으로 재고에 의존하는 전통적인 제조전략을 사용할 수 없다.다. 시간소멸적인 서비스 능력서비스는 시간적인 소멸성을 가진 상품이다. 서비스는 저장될 수없기 때문에 사용되지 않으면 영원히 그 기회를 상실한다.그러므로 경영자는 수요변동과 소멸적인 서비스 능력에 대해 세가지대안을 가질 수 있다.(1) 수요완화예약이나 약속, 가격 인센티브, 수요억제를 위한 선전(2) 서비스 능력 조정피크 시간에 시간제 노동력 이용, 수요에 따른 작업자 수요가변화하게 근무교대조의 일정 조정, 고객의 셀프 서비스 확대(3) 고객으로 하여금 기다리게 함라. 무형성서비스는 아이디어 혹은 개념이며, 반면에 제품은 물건이다.그러므로 서비스 혁신은 특허를 받을 수 없다. 서비스 개념의 효익을보장하려면 신속하게 확장하여 경쟁자들보다 빠르게 선점해야 한다.마. 이질성서비스에서는 작업이 물건 지향적이 아닌 사람 지향적이기 때문이다.그러나 정보를 처리하거나 고객의 재산을 처리하는 서비스는 이에해당되지 않는다. 고객접촉이 제한적인 서비스산업에서는 정보기술을도입함으로써 노동집약도를 획기적으로 감소시킬 수 있다(6) 서비스 전략가. 전략적 서비스 비전서비스 전달 시스템, 운영전략, 서비스 개념, 그리고 목표시장 세분화등이 있다.* 예(사우스웨스트 항공사)? 목표시장 세분화각 주내에서의 최근 출장시 자동차로 운전을 해왔거나 텍사스의주요 항공사의 질 낮은 서비스에 실망한 기내 휴대용 가방을 소지한출장인? 서비스개념정시출발과 빈번한 출발은 중요하며, 단거리 비행에서의 기내식은불필요? 운영전략 비행에 관련된 모든 소요 시간은 비행기의 생산적인 이용과빈번한 출발을 위해 짧아야 한다.? 서비스 전달 시스템승무원들은 재미있는 분위기를 만들어 낼 수 있는 대인관계 기술을가지고 있어야 하며 다른 항공사와 차별화된 전략이 필요하다.※ 전략적 서비스 비전의 요소(표3.1)전략적 서비스 비전의 요소서비스 전단시스템운영 전략서비스 개 서비스품질 경영전략?서비스 품질 목표 및 실천전략?서비스 품질 평가체계와 활용바. 고객과 시장에 대한 구분체계?고객과 시장에 대한 구분체계-우리의 고객'우리공단이 관리하는 시설의 이용고객' 공공시설의 효율적인유지관리를 주요임루로 삼고 있는 우리의 주된 고객은과천시민이며 더 나아가 시민회관, 공원, 공영주차장, 사용 및 판매관련등 우리공단에서 관리하고 있는 시설물을 이용하는 모든분들을 우리의 고객이라 할 수 있음.-고객군 분류(2003. 4월 현재)지역에 따른 분류 : 과천(81.6%), 안양(4.3%), 의왕(2.1%)군포(0.7%), 서울(6.6%), 기타(4.7%)종목에 따른 분류 : 수영(39%), 볼링(1.4%), 빙상(5.5%)체육관 등 기타체육시설(54.1%)성별에 따른 분류 : 남자(43%), 여자(57%)연령에 따른 분류 : 10대 이하(22%), 20대(5.5%), 30대(13.3%)40대(11.5%), 50대 이상(47.6%)시설에 따른 분류 : 문화시설이용객, 체육시설이용객, 공영주차장이용객, 쓰레기봉투 판매소사. 고객정보 및 VOC 체계?인터넷-공단홈페이지, 과천시험홈페이지 연결?전화, 팩스-고객 불편사항 처리대장을 비치하여 관리?민원 모니터-공단 민원 모니터 요원에 의한 고객의 소리 청취?고객상담실-고객 불편사항을 이사장실과 상임이사실에 방문하여 상담?고객 간담회-고객과의 간담회를 개최하여 의견 청취아. 고객요구사항의 해결 및 활용]자. 고객접점 서비스 운영?접점 업무 프로세스의 고객 지향성-신용카드결재시스템 시행 : 현금결재 불편해소.-신규회원접수 컴퓨터추첨 : 줄서기 불편해소-안내데스크 직원 친절교육 : 친절 생활화.?서비스표준 설정 및 이행정도-고객서비스헌장 및 서비스이행표준 제정-고객응대 매뉴얼 작성 : 서비스교육자료로 활용-서비스메뉴얼(업무수첩)제작 : 전직원에게 배포 활용-시설물유지관리 지침서 발간 : 체계적 시설물유지관리?서비스 프로세스 개선 및 운영 성과-안내표지판 개선 : 통일성-장애인편의시설 : 주출입구 유도 점자 블

경영/경제| 2006.03.20| 69페이지| 3,000원| 조회(540)

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