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에이미 아이스크림 평가B괜찮아요

1. 에이미 아이스크림의 조직문화를 설명해 보라.●1984년 10월에 처음으로 아이스크림 점을 열었을 때 이미 두 가지 사업 철학을 가지고 있었다. 첫째는 종업원은 자신이 하는 일을 즐길 수 있어야 한다는 것이고, 둘째는 아이스크림뿐만 아니라 서비스도 고객을 즐겁게 만들어야 한다는 것이었다. 이 두 가지 사업 철학이 에이미 아이스크림의 조직문화를 함축한 의미라 생각되어진다. 구체적으로 살펴보면,① 에이미 아이스크림의 종업원들은 개방적이고 창의적이다. 이들은 자신들의 발랄한 개성 을 살려서 능숙하게 카운터의 분위기를 바꿔 놓았다.② 에이미 아이스크림은 종업원에 대한 태도가 규율 지향적이기보다 자유 지향적이다. 종업 원이 입어야 할 “유니폼”이라곤 앞치마밖에 없으며, 이는 단지 카운터 뒤에서 이뤄지는 연속성의 느낌을 보여주기 위해서 사용하는 것뿐이다. 모자도 예의상 착용하도록 되어 있으나 머리를 잘 감쌀 수 있으면 어떤 것을 택하든지 자유이다. 뿐만 아니라 종업원은 깨끗하지 못하거나, 정치적인 문구가 있거나, 혹은 노출이 심한 경우가 아니라면 그날 자 기의 기분에 따라서 어떤 의복을 입던지 상관이 없다. 또 종업원은 단골 고객들의 취향 을 염두에 두고 상점에서 틀 음반을 자유롭게 가져올 수 있으며, 각 점포의 디자인과 치 장은 화려하고, 다양하지만 종업원들도 자유롭게 이에 참여할 수 있다.③ 누구나 점포에서 필요로 하는 일이라면 무엇이든지 맡아서 하고 있다. 매장에 청소가 필 요하면 매니저도 다른 종업원과 마찬가지로 청소를 한다. 거기에는 강한 팀웍과 동료애 가 있다.④ 종업원 미팅은 보통 마지막으로 에이미 아이스크림 점포가 밤 영업을 마치고 문을 닫고 나서 새벽 1시에 열린다. 미팅의 참가를 유도하기 위해서 참가자에게는 추첨을 통해 상 품을 주고 있다.⑤ 에이미 아이스크림에서 일하는 것은 하나의 라이프스타일에 따른 선택이라 할 수 있다. 이곳의 종업원들은 특정한 옷을 착용해야 하고, 정해진 시간에 근무해야 하며, 이만큼 많 은 재미라곤 느낄 수 없을 “진짜 직업”을 원하는 사람들이 아니다. 분명히 돈이 직장선 택의 동기는 아니며, 아마도 돈이 없다는 것이 종업원들을 하나로 묶는 요인 중의 하나 일 수도 있다.2. 에이미 아이스크림이 추구하는 종업원의 개성적 요인은 무엇인가?●즐거움이다. 이것은 고객에 대한 즐거움도 될 수 있고, 종업원 스스로의 즐거움도 될 수 있다. 초창기에는 연극전공자나 예술전공자들도 종종 서비스 종업원으로 고용되었다. 즐겁게 만드는 아이디어는 바로 자신들이 하고 있는 일이고 이는 돈을 버는 것만큼이나 그들에게 매력적인 일이었다. 이들처럼 개방적이고 창의적인 종업원들은 자신의 발랄한 개성을 살려서 아주 능숙하게 카운터의 분위기를 바꿔 놓았다. “아이스크림 극장”이라고 불려질 만큼 재미있고 다양한 서비스에 이끌려 들어온 고객은 한 번 찾으면 계속해서 공연을 다시 보러 반복해서 찾곤 하였다. 어떻게 에이미 아이스크림에서는 “공연”까지 할 수 있는 종업원을 고용하고 있을까? 이는 공식 입사지원서로 대변되는 흰 봉지로 알 수 있는데, 실제로 이 봉지는 지원자가 자신을 쉽고, 창의적으로 표현하려고 하고 또 할 수 있는지를 나타내는 아주 좋은 징표로서 입증이 되었다. 봉지 위에 이름이나 주소, 주민번호 등과 같이 일상적인 이력사항만 적어내는 사람은 이것으로 꼭두각시 인형이나 풍선을 만들어서 고객을 즐겁게 해줄 서비스 종업원이 될 가능성이 없는 것이다. 에이미 아이스크림에서 “봉지”를 얻는다는 것은 전혀 새로운 의미를 가지는 것이다. 봉지 테스트에 합격한 지원자만이 인터뷰를 받게 된다.

경영/경제| 2006.11.23| 2페이지| 1,000원| 조회(1,856)

에이미, 안봉근, 서비스경영론, 에이미 아이스크림

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[서비스경영]America West Airline 평가C아쉬워요

1. 항공 시장에서 자리 잡기 위해 미서부 항공사는 어떤 경쟁권을 채택했 는가? 이 전략에는 어떠한 위험 부담이 따를 것인가?● 원가주도 전략(저비용 전략)①저가격 고객을 찾는다. : 아메리칸 항공이나 델타 항공과 같이 대형 항공사들이 서비 스를 제공할 수 없는 작은 지역들이 존재하였다. 이에 미서 부 항공사는 Phoenix에 주요 기지를 설립하고 대형 항공사 들이 도저히 제시할 수 없는 저렴한 항공료로 인접 도시간 을 매일, 그리고 자주 운행하는 등의 차별적인 서비스를 실 행하였다.②고객 서비스를 표준화한다. : Phoenix 기지에서 갈아타게 되는 고객들의 불편함을 덜 어주기 위해 비행기 도착시간대를 조절하여 복잡하지 않 도록 하였으며, 각종 편의 시설과 대기장소에는 TV를 설치하였으며, 전국적으로 잘 알려진 패스트푸드점을 운 영하므로 여행객들이 집처럼 편안하게 느낄 수 있도록 하였다.③서비스 전달에서 개인적 요소를 줄인다. : 전화예약 및 항공권 자동발행기 설치 등을 통해 공항 데스크 및 여행사에 직원들을 줄여 경비를 절감하기도 하였다. 많은 승 객들 역시 미서부 항공의 자동 티켓 발매 기나 인터넷 및 전화예약을 통해 구매함으 로 구매 만족도가 크다.④네트워크 비용을 감소시킨다. : 미서부 항공은 소규모 도시간 직항선을 제공함에 따라 목적지 간의 비행시간을 상대적으로 줄일 수 있었다.⑤오프라인 서비스 운영을 활용한다. : 전화예약 및 항공권 자동발행기 설치 등을 통해 공항 데스크 및 여행사에 직원들을 줄여 경비를 절감하기도 하였다. 많은 승객들 역시 미서부 항 공의 자동 티켓 발매기나 인터넷 및 전화예약을 통해 구매함으로 구매 만족도가 크다.※위험 부담: 원가주도 전략은 기술혁신 뿐만 아니라 효율적인 규모의 시설, 철저한 원가 및 간접비용 관리를 필요로 한다. 저비용 전략을 실행하려면 최신 장비에 대한 높은 투자비용, 공격적인 가격정책, 그리고 시장점유율을 구축하기 위 한 초기 손실이 필요하다.● 차별화 전략①무형적 요소를 유형화한다. : 상냥한 승무원들은 음료수, 쥬스 그리고 땅콩 등을 무료 로 제공한다. 치즈나 땅콩 버터와 함께 미리 포장된 쿠 키와 크랙커는 긴 비행시간 동안 이용할 수 있고 주류도 함께 이용 가능하다.②서비스 종업원의 훈련에 관심을 기울인다. : 승무원은 짧은 바지를 입는다.③표준제품을 고객화한다. : 미서부 항공은 지정석 없이 오는 순서대로 좌석이 배정된다.④품질을 통제한다. : 일시적 비행요금 인상을 막기 위해 ‘동일요금적용제’를 활용하고 있 다. 이는 만약 9시간 전에 비행요금이 바뀌었다고 해도 가격을 상 승시키지 않는 것이다.※위험 부담 : 승무원의 짧은 바지의 경우 기존의 고객들이 인식하고 있는 고정된 이미 지에서 벗어난 복정 형태이므로 일부 고객에게서 반감을 살 수 있다. 다 른 서비스의 경우 기존의 항공사에 비해 요금이 저렴한 가운데, 다른 항 공사와 같은 수준의 서비스나 더 뛰어난 서비스 제공으로 인하여 기업에 부담이 될 수 있다.● 집중화 전략① 미서부 항공(America West Airline)은 Phoenix에 자체 운영시스템을 갖추고 신형 보 잉 737항공기를 투입하여 미국 미서부 지역 10개 도시를 중심으로 운행을 시작했다. 미서부 항공은 아메리칸 항공이나 델타 항공처럼 전 세계를 대상으로 사업을 확산 시 킬 역량은 없었지만 그런 대형 항공사들이 서비스를 제공할 수 없는 작은 지역들에서 는 누구보다 탁월한 항공서비스를 제공할 수 있을 것으로 보았다.※위험 부담 : 기존의 항공사들이 진출하지 못한 위험 요인들이 있을 것이며, 중소 도시 를 위주로 운행하기 때문에 정확한 고객수요가 이루어 져야 할 것이다.2. 미서부 항공사는 8개의 서비스 디자인 요소를 어떻게 설명하고 있는 가?● 구조적인 요소①전달 시스템 : Phoenix에 자체 운영시스템을 갖추고 신형 보잉 737항공기를 투입하여 미국 미서부 지역 10개 도시를 중심으로 운행.기존의 관행을 철회하여 신속한 의사결정체제를 구축하였으며, 창의성 을 높일 수 있는 조직 구성을 통해 보다 혁신적이고 효과적인 경영방식 을 채택.②시설 설계 : 신형 보잉 737기로 운행.Phoenix 기지에 각종 편의 시설과 대기장소에는 TV를 설치하였으며, 전국 적으로 잘 알려진 패스트푸드점을 운영.③위치 : Phoenix에 주요 기지를 설립하고 인접 도시간을 매일, 그리고 자주 운행.달라스 지역으로 여행하는 승객들에게 도시접근성이 편리하도록 러브필드에 기 지를 설치.④서비스능력 계획 : 비행기 도착시간대를 조절하여 고객들이 복잡하지 않도록 한다.지정석 없이 고객들이 먼저 오는 순서대로 좌석이 배정되는 프로그 램 사용.

경영/경제| 2006.04.09| 3페이지| 1,000원| 조회(1,143)

안봉근, 서비스경영론, 미서부, America West airline, 미서부 ..

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[서비스 경영]빌리지 볼보 평가A좋아요

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?○ 기본시설(서비스 제공 이전에 반드시 갖추어야 하는 물리적인 자원들)● 4개의 작업장, 사무실, 대기실, 보관실● 예약 서비스 시스템● 셔틀 서비스를 위한 차량● 차량 정비에 사용되는 물품○ 보조용품(구매자들에 의해 소비되거나 구매되는 물품, 또는 고객에 의해 제공되는 물건)● 차량 정비 부품(구매자들에 의해 구매)● 대기실의 각종 편의 시설(구매자들에 의해 소비)● 차량정비내역철(고객에 의해 제공)○ 명시적 서비스(감각에 의해 직접적으로 알 수 있는 서비스로서 서비스의 본질적이고 핵 심적인 특색을 구성)● 예약시 고객이 지적한 문제점에 대해 고객과 지정된 수리공의 토의● 고객에게 비용과 소요시간의 추정치 보고● 셔틀 서비스(고려 요인)● 우편엽서 서비스(고객에 차량정비내역철의 정보 보고)● 교체 부품의 확인● 수리 후 차량 내부의 진공청소● 매월 1회 토요일 아침 간단한 정비교육 제공(고려 요인)○ 묵시적 서비스(고객이 희미하게 느끼는 심리적인 혜택이나 서비스의 외관적인 특색을 의미)● 빌리지 볼보의 편리성● 빌리지 볼보의 신뢰성● 빌리지 볼보에 대한 커뮤니케이션의 신뢰성● 관련업체와 네트워크 형성● 빌리지 볼보 사장들 스스로 리사이클링때 고객에 도움명시적 서비스와 묵시적 서비스의 구분이 어렵습니다.2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?빌리지 볼보 사장들은 그들 자신이 행하는 서비스 이상의 것을 고객에게 제공하고자 한다. 먼저 빌리지 볼보는 보증기간이 끝난 볼보자동차에 대한 고품질의 수리서비스를 싼 가격에 제공함을 목표로 하였다.● 빌리지 볼보를 창업한 두 사람이 볼보딜러에서 쌓은 작업경력은 총 22년에 달했고, 이를 기반으로 좋은 평판과 높은 고객만족도를 획득할 수 있었다.● 매주 특정한 시간대를 설정하여 고객들이 튠업이나 오일교환 같은 간단하고 평상적인 서비를 받을 수 있도록 하고, 고객들이 특별한 문제점을 진단하거나 수리하고자 할 때는 미리 예약을 하도록 권유하였다. 예약시에는 고객이 지적한 문제점에 대해 고객과 지정된 수리공이 토의하며, 경우에 따라서는 서로가 문제점을 제대로 이해할 수 있도록 간단한 시험 운행을 해보기도 하였다.● 미리 합의되지 않은 작업을 행할 필요가 있을 때는 고객과 상의하도록 되었으며, 수리 도중에는 고객과 수리공과의 대화는 가능하지만 공식적인 고객과의 접촉은 서비스 관리자의 업무가 되었다. 고객이 예비진단 결과를 이해할 수 있도록 한다든지, 예기치 못한 문제와 비용에 대해 고객과 상의한다든지, 차량수리가 완료되어 가져가도 좋다는 연락 등은 서비스 관리자의 책임인 것이다.● 사장 수리공은 오전 7 ～ 8시, 그리고 오후 5 ～ 6시 사이에는 수리작업을 하지 않는데, 그 이유는 고객접촉 업무가 많은 시간대이기 때문이다. 그들은 작업 전에 어떤 문제가 있는지를 고객과 토의하는 것 못지않게 작업 후에 무엇이 수리 되었는지를 고객에게 설명하는 일이 중요하다고 생각한다. 사장 수리공은 향후에 발생할 수 있는 문제점을 기록하고, 기록들은 고객이 출고해 나갈 때에 알려 주기도 하고 차량정비 내역철에 기록해 두기도 한다. 적절한 시기가 되면 이 정보는 우편엽서로 고객에게 보내지게 된다.● 교체된 부품은 고객이 확인해 볼 수 있도록 하고, 차량내부는 고객이 출고하기 전에 진공청소를 행하며, 수리가 끝난 후에는 간단한 시험운전을 실시한 후, 고객이 픽업할 수 있도록 세워둔다.● 빌리지 볼보의 서비스 영역이 아닌 작업에 고객을 연결해 줄 수 있도록 관련업체와 네트워크를 형성하고 있기도 하다.3. 서비스 행위의 성격, 고객과의 관계, 고객화와 판단, 수요와 공급의 원리, 그리고 서비스 전달의 방법에 있어 빌리지 볼보가 가진 특징을 설명하라.● 서비스 활동의 특성(서비스 행위의 성격)서비스 직접 수혜대상서비스 행위의본질사람사물유형빌리지 볼보무형빌리지 볼보는 서비스 수혜대상으로 자동차라는 사물이 서비스를 받는 개체가 되고 서비스 행위는 차량 정비라는 눈에 보이는 서비스를 받기 때문에 유형에 속하게 된다고 보았다.● 고객과의 관계고객과의 관계형태서비스 제공의 성격회원정형화된 관계없음지속적간헐적빌리지 볼보빌리지 볼보의 고객들은 처음에는 정형화되지 않은 관계에서 시작하겠지만, 후에는 호원의 성격을 가지는 것으로 보인다. 그리고 차량의 고장이 일정한 주기를 두고 발생하는 것이 아니므로 차량정비 서비스를 하는 빌리지 볼보의 서비스 제공 성격을 간헐적으로 보았다.● 고객화와 판단고객화서비스 요원의판단높음낮음높음낮음빌리지 볼보빌리지 볼보의 서비스는 차량정비라는 단일 서비스를 제공하므로 고객이 빌리지 볼보에서 선택할 수 있는 다른 서비스의 제약을 받는다 생각하여 고객화는 낮음으로 하였다. 그리고 서비스 요원인 수리공들은 고객들의 요구에 한하여 제한된 범위에서 수리를 하여야 하기에 서비스 요원의 판단을 낮음으로 하였다.● 수요와 공급의 특성(수요와 공급의 원리)수요변동폭서비스 공급의정도넓다좁다성수기 수요에맞춰 제공됨정상수요에맞춰 제공됨빌리지 볼보빌리지 볼보의 수요변동폭은 어느정도 여름, 겨울등 계절적 변화에 따른 수요변동폭이 있을 수 있겠으나 일정한 범위에서 큰 차이가 없다고 생각하여 좁다를 선택하였다. 서비스 공급의 정도역시 계절적 차이에 따라 어느정도 변화는 있을 수 있겠으나, 전체적인 상황에서 큰 변화가 없다고 생각하여 정상수요에 맞춰 제공됨을 선택하였다.● 서비스 전달의 방법서비스 시설의 이용가능성에서 빌리지 볼보는 변두리에 위치한 단일의 시설이므로 단일시설을 선택하였다. 고객과 서비스 조직의 상호작용은 고객들이 차량정비를 위해 빌리지 볼보에 가야하기 때문에 고객이 서비스 조직에게로 가는 경우를 선택하였다. 하지만 빌리지 볼보에서 고장차량에 대해 견인서비스를 행한다면 서비스 조직이 고객에게 가는 경우가 선택되어 질수 있다고 생각한다. 하지만 일단 고객들이 차량 수리후에 빌리지 볼보를 방문하여 차를 픽업해 가는 상황에서 고객이 서비스 조직에게로 가는 경우가 좀 더 타당하다고 생각되어 진다.서비스 시설의 이용가능성고객과 서비스조직의 상호작용단일시설복수시설고객이 서비스 조직에게로 가는경우빌리지 볼보서비스 조직이 고객에게 가는 경우고객과 서비스 조직의 상호거래 경우(우편 또는전자통신)4. 빌리지 볼보는 지원부서(예: 수리 작업)를 어떻게 공장처럼 관리할 수 있었는가?● 매주 특정한 시간대를 설정하여 고객들이 튠업이나 오일교환 같은 간단하고 평상적인 서비스를 받을 수 있도록 하고, 고객들이 특별한 문제점을 진단하거나 수리하고자 할 때는 미리 예약을 하도록 권유하였다. 이 예약 시스템을 통하여 고객이 지적한 문제점에 대해 고객과 지정된 수리공이 토의 등을 통해 문제점을 파악하였다.그리고 수리공과 서비스 관리자의 분업을 통하여 수리공은 수리만 전담하고 고객에 예비진단 결과를 이해할 수 있도록 한다든지, 예기치 못한 문제와 비용에 대해 고객과 상의한다든지, 차량수리가 완료되어 가져가도 좋다는 연락 등은 서비스 관리자의 책임으로 하였다.

경영/경제| 2006.03.26| 5페이지| 1,000원| 조회(1,758)

서비스, 서비스 경영, 빌리지 볼보, 서비스의 특성

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[정보시스템감사론]AICPA외 2개단어 용어정리

AICPA● AICPA(American Institute of Certified Public Accountant)란?미국공인회계사협회는 공인회계사의 전문직업단체로 1887년에 창설되었다. 일정한 자격을 갖춘 공인회계사에 입회가 허용되며 각 주별로 조직을 가지고 있다. 1957년까지는 미국회계사협회(AIA) 라고 하였으나 이후에 명칭을 바꾸고 조직을 재정비하였다.주요 활동으로는 회계절차위원회와 감사절차위원회에서 각각 회계연구 공보와 감사절차 보고서를 공표하고 있었는데 조직변경에 따라 회계절차 위원회의 역할을 위양하였다. 이 위원회는 의견서(APB opinion)표명 등을 통해 일반적으로 인정된 회계원칙(GAAP)의 형성에 큰 공헌을 하였다.● 미국의 회계기준이 국제회계기준최근 들어 국제 공인자격증인 미국 공인회계사(AICPA)를 취득하려는 지원자들이 급증하고 있는 근본적인 이유는 세계의 회계시장이 단일화 되어가면서 미국 공인회계사 자격증을 국제적인 회계전문가 자격증으로 인식하고 있기 때문입니다.현재 각국의 회계기준은 나라마다 차이가 있어 국제간 자금조달과 주식거래 및 M&A등에 많은 문제점을 야기하고 있어서 통일된 국제회계기준이 무엇보다도 필요한 상황이며, 현재 전 세계적으로 회계시장이 개방화됨에 따라 각국의 회계기준을 국제회계기준에 일치시키는 작업을 진행한 결과 최근에 통일안이 합의되었습니다.최근의 우리나라 기업회계기준(GAAP)의 개정도 국제회계기준에 일치시키는 한 과정이라고 볼 수 있습니다. 그런데 국제회계기준은 미국 회계기준에 기초하고 있기 때문에 결국 미국 회계전문가인 AICPA는 곧 국제회계전문가로 인정받으며, 우리나라에서도 향후 AICPA의 필요성이 크게 증가할 것으로 예상하고 있습니다.● 진출분야 및 전망AICPA는 전 세계를 무대로 활동하고 있고 IMF 경제위기후 국내에서도 자격을 인정받으며 회계전문가로서 활동을 하고 있습니다. AICPA의 활동은 기본적으로 KICPA(KOREAN INSTITUTE OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNe와 License가 함께 발행된다. 대체로 시험 합격 후 합격증만 나오는가, 아니면 Certificate 또는 License가 나오는가는 응시자격 및 부분합격요건과 상관관계가 있다. Maryland주의 경우 응시자격과 부분합격요건이 꽤 까다로운 편이다. 그러므로 수험생은 자신이 어디 주의 시험을 볼 것인가를 결정할 때 응시조건, 부분합격조건, Certificate 취득 조건 등을 종합적으로 고려해 보아야 한다. 또한 한국인의 경우 반드시 Certificate이나 License를 취득할 필요는 없고, 합격 후 본인이 무엇을 할 것인가에 따라 다르다는 것을 첨언한다.● 시험개요Computer-Based Test로 행해지는 USCPA 시험은 미국 내 54개의 Jurisdiction 중 어느 곳의 응시생으로 시험을 보든 상관없이 동일한 내용과 난이도를 유지하므로 Uniform CPA Examination이라 합니다.시험은 1년 중 4번의(2004년은 3번) Test window 에 걸쳐 이루어지며 각 분기별 3개월로 이루어진 Test window 중 처음 2개월 동안은 계속해서 시험센터가 운영되므로 각 시험과목 별 한번식의 응시기회가 있고 나머지 1개월은 Test center의 정비기간이므로 시험이 진행되지 않습니다. 따라서 매년 3, 6, 9, 12월에는 아예 시험이 열리지 않으며 또한 같은 Test window에 동일 시험과목을 두 번 응시할 수 없습니다.● 시험과목1. 재무회계(Financial Accounting and Reporting) KICPA 기준으로 본다면 회계원리,중급회계, 고급회계에 해당하는 과목이다. 4시간2. 특수회계(Accounting and Reporting) 미국 연방 세법, 정부, 비영리기관의 회계 그리고 원가회계에 대한 과목이다. 4시간 30분3. 상법과 전문가적 책임 ( Business Law & Professional Responsibilities) 미국연방통일 상법을 중심으로 상법의 이해 정도를 측정하는 과목이다. 2시간 30분)2. 100점 만점 중 PART별 75점 이상이면 합격으로 인정된다.각 주마다 약간의 차이는 있으나, 4 PART를 응시하여 2 PART 이상 75점 이상이고 나머지 PART가 50점 이상이면 대부분의 주에서는 75점 이상인 PART에 대하여 부분 합격으로 인정한다. 불합격한 PART에 대하여 재 응시할 경우에는 1 PART씩의 합격 도 인정되지만 해당주가 요구하는 유예기간 안으로 합격하여야 한다. AICPA시험은 한 국의 시험과 달리 합격자 수가 정해져 있지 않고, 75점 이상의 점수를 취득하면 반드시 합격할 수 있는 유리한 시험이다. 이 시험은 또한 시험결과를 통지해주므로 시험에 불 합격한 경우라도 어느 수준에서 탈락하였는지의 확인이 가능하며, 한국시험과 달리 노 력한 만큼 보상 받기 쉬운 절대평가 방식의 시험이다.● 응시절차1. 응시하고자 하는 주에 응시원서를 요청한다. AICPA 시험의 응시는 제일 먼저 자기가응시하고자 하는 주의 공인회계사회(State Board of Accountancy)에 응시원서 및 필요 한 자료를 요청하는 데서부터 시작된다.2. 미국의 학정 평가기관에 영문성적표를 보낸다. 응시원서를 요청하는 동시에 자신의 영문 성적표를 미국의 학점 평가기관에 보내서 평가를 받아야 한다. 이 절차는 매우 중요하다. 왜냐하면 각 주에서 요구하는 학점의 이수여부는 각 주의 공인회계사회에서 평가하는 것 이 아니라 독립된 평가기관에서 평가하기 때문이다. 이때 비용은 약 $60 ~ $150 정도이 다.3. 학점평가기관에서 보내온 결과 검토 학점평가기관은 응시자가 보내온 성적표를 평가하 고 평가결과서를 2부를 작성해 한 부는 응시자에게 보내주고 또 한부는 해당 주의 공인 회계사회에 통보한다. 응시자의 경우 평가결과서를 받으면 자기가 응시하고자 하는 주 의 자격조건에 해당하는지의 여부를 면밀히 검토한다.4. 응시원서 발송 학점이 응시하고자 하는 주의 조건에 충족한다면 응시원서를 작성하여 응시하고자 하는 주의 공인회계사회로 발송한다. 이때 주의할 점은 응시원템감사통제협회)가 창설되었다. 협회에서는 1981년부터 CISA(Certified Information Systems Auditor: 국제공인 정보시스템 감사)라는 시험제도를 실시해오고 있으며 전 세계적으로 30,000 여명이 활발히 활동하고 있고, 우리나라도 1987년에 1명이 합격한 이래로 2003년 현재 2,700여명의 CISA시험 합격자가 탄생하였다.시험은 객관식(4지선다) 200문제가 출제되며 시험시간은 4시간이고, 75점(최하점을 0점, 최고점을 99점으로 계산하여 75%이상)이상이면 합격이다. 시험 일자는 매년 6월 둘째 토요일로 정해져 있고 서울을 비롯한 전세계 도시에서 동시에 실시되며 한국어를 포함한 9개국어중 선택하여 응시할 수 있는 국제적으로 공인된 자격시험이다.○국내.외 CISA의 위상미국과 유럽의 경우는 CISA를 정보시스템 감사를 하는 전문가로 인정하고 있으며, CPA(공인회계사)와 동일한 수준의 위상을 지니고 있다. 일본은 1986년부터 CISA와 정보처리기술자 시험 합격자를 같이 인정하고 있다. 동남아 국가에서도 CISA의 활동이 활발한 상황이다. 우리나라에서도 감사원, 금융감독원, 국방관련 부서, 한국정보 보호센터, 한국전산원 등의 정부부처 및 공공기관, 회계법인, IT 전문업체, 컨설팅 전문업체, 산업계, 학계, 금융계, 언론계 등 사회 각계각층에서 수많은 CISA들이 정보시스템 감사통제 분야의 전문가로서 폭넓게 활약하고 있다.● 시험안내○CISA 시험의 역사CISA 프로그램은 1978년에 다음 목적을 위해 설립되었다.- 정보시스템 감사를 수행하는 개인의 능력을 평가하는 데에 사용될 수 있는 테스트 도구 의 개발 및 유지- 정보시스템 감사인들이 그들의 직업적 능력을 계속 유지하도록 동기부여를 하고 능력유 지 프로그램의 성공여부를 감시하기 위한 장치의 제공- 인력선발과 개발을 위한 기준을 제시함으로써 조직의 최고 경영진들이 건전한 정보시스 템 감사기능을 발전시키도록 도움을 줌그 당시에는 협회의 실무 이사회가 프로그램을 진행시키기 술을 증명하고, 뛰어난 조직원으로 일할 수 있음을 나타낸다. 이 전문적 기술은 정보 기술의 변화하는 속성상 대단히 가치가 있으며, 가장 효과적인 정보 시스템 감사, 통제 및 보안 실무를 적용할 수 있고, 정보 기술 환경에서 특수한 요구들을 인식하고 있는 공인된 전문가를 고용할 필요가 있을 때 굉장히 유용하다.비록 CISA가 필수적이지는 않더라도, 점점 더 많은 수의 조직에서 직원에게 CISA가 되기를 권장하고 있다. 고용주들은 CISA 자격을 통하여 직원들이 정보 시스템 감사·보안·통제 경험과 기술을 전문적으로 적용하고 유지하고 있음을 인정하게 된다. 이러한 이유로, 많은 고용주들이 CISA를 고용과 승진의 요건으로 요구하고 있다.● 자격요건○공인자격을 받기 위한 조건CISA프로그램은 뛰어난 기술과 판단력을 증명하는 정보 시스템 감사, 통제, 보안 직종에종사하는 개인을 평가하고 증명하기 위하여 설계 되었다. CISA 자격을 받기 위해서는 다음 사항을 충족해야 한다.＊ CISA 시험에 합격한다＊ CISA 시험 수험자 가이드에 포함되었고, 응시자에게 제공된 ISACA의 직업윤리강령을 준수한다.＊ 7개 Chapter에 관련된 정보시스템 감사, 통제 및 보호분야에서 최소한 5년의 경력이있어야 한다. 다음의 경력으로 대체할 수도 있다.1. 1년 이상의 정보 시스템 운영, 프로그래밍 경력 또는 회계감사 경력은 정보 시스템 감 사·통제·보안 경력 1년으로 인정2. 전문대학 또는 대졸 학력(60 또는 120 학점과 동등하다)은 각각 1년 또는 2년의 정보시스 템 감사·통제·보안 경력으로 인정3. 관련 분야(전산과학, 회계, 정보처리감사 등)에서의 대학 전임강사 이상의 경력은 매 2년 당 정보시스템 감사, 통제, 보 안 경력 1년으로 대체될 수 있다.CISA 자격(증) 신청은 시험 합격 후 5년 이내에 해야 하며, 경력은 자격 신청일 기준으로 과거 10년 이내 또는 최초 시험의 합격일로부터 5년 이내의 경력이어야 한다. 만약 시험 합격 날짜로부터 5년 내에 CISA 신청을 하된다.

경영/경제| 2006.03.29| 9페이지| 1,000원| 조회(836)

aicpa, CISA, KICPA, 정보시스템감사론, 김영건

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비만과 성인병

비만과 성인병비만은 심각한 질환임은 물론 심장질환과 당뇨병 등을 중심으로 한 성인병의 가장 심각한 위험요인으로 간주 비만의 대사적 특성, 비만과 성인병의 관련성에 관해서 살펴본다.1. 비만의 대사적 특성비만은 신체구성 및 체형의 변화는 물론 에너지대사와 관련된 체내 요인들의 부정적인변화를 초래한다. 혈압의 증가, 혈중 글루코스, 콜레스테롤, 혈중 인슐린 및 렙틴농도의증가등 이러한 변인들의 특성은 대사기능의 효율적인 수행을 어렵게 만드는 요인으로작용할 뿐만 아니라 관상동맥질환을 비롯한 성인병의 중요한 위험요인에 해당한다.하지만, 운동과 식이요법에 의한 체중조절이 이루어지면 이러한 요인들도 긍정적인 변화를동반하게 된다.비만인은 혈중 글루코스농도의 적절한 유지가 어려운데, 인슐린 저항성의 증가는 II형당뇨병인 인슐린비의존성 당뇨병 발병의 중요한 원인으로 작용하게 된다.비만인에게 나타나는 지질변인의 비정상적인 상태는 규칙적 신체활동에 의해서 과체중을감소시키면 비교적 긍정적인 상태로의 변화를 나타내는데, 수개월 혹은 수년간 자주규칙적으로 운동을 해온 사람들에게서 지단백 분해효소이 활성화가 이루어지는 기전으로는트리아실글리세롤의 대사율이 증가되는 것을 들수 있다.비만은 염색체 6번에 있는 비만유전자와 그 단백질 산물인 랩틴농도의 분비상태와 밀접한 관련성을 가지는 것으로 알려져 있다. 즉 비만유전자에서 생성된 렙틴은 렙틴 수용체에작용하여 음식조절과 에너지 소비 조절을 통해서 체중을 조절한다. 그러나 비만의 경우렙틴에 대한 저항성이 증가하여 식이 억제의 반응조절이 어렵게 되면서 체지방량이 더욱증가하게 된다.운동을 통해서 체지방량이 감소하게 되면 혈중 렙틴농도가 감소하게 되며, 남자보다는여자에게 많은 영향을 미친다.혈중 렙틴농도와 인슐린농도는 상호 관련성을 가지는데, 비만상태에서는 인슐린이 렙틴분비를 촉진시킨다.일반적으로 비만인은 호흡기능의 저하를 나타내며, 가벼운 비만이나 중정도의 비만인도호기예비량은 저하하지만, 현저한 환기혈류 및 동맥혈가스농도의 저하가 나타날 가능성은불분명하다.2. 비만의 성인병관련 위험요인비만은 건강상태에 영향을 미치는 신체적 특성과 관련성을 가진다. 체간 혹은 복부지방의 비율이 높으면 높을수록 성인병의 위험도는 증가하여, 당뇨병, 고혈압, 고지혈증.같은 합병증 유발상태가 증가한다.1) 비만과 순환계 질환비만과 심혈관 질환의 위험성은 이미 널리 지적되어 왔다. 특히 관상동맥질환이 발병할위험성이 높아지게 된다. 그리고 비만과 관련된 심혈관계의 위험성 중에서 고혈압이 가장중요하다. 20세 이상에서 고혈압과 비만이 동시에 나타나면 뇌혈관장해, 특히 뇌혈전증이발생할 위험성이 더욱 높아진다. 비만과 관련된 관상동맥질환에 대한 또 하나의 위험요인은고지혈증을 들 수 있다. 이것은 산소공급을 어렵게 만들어 허혈성 심장질환, 협심증, 뇌졸중등의 발생 가능성을 증가시킨다.2) 비만과 호흡계 질환흉강 및 복강에 지방침착이 증가함에 따라 폐기능의 감소가 나타난다.가장 대표적인 변화는 안정호기종말 시의 폐용량 및 기능적 잔기량의 감소를 들 수 있다.기능적 잔기량의 저하는 중정도 또는 고도의 비만에서 나타나며 과잉 지방조직에 의한흉강의 압박과 해부학적 용적의 감소라고 하는 단순한 물리적 요인에 의해서 일어난다.기능적 잔기량의 감소는 주로 호기예비량의 감소에 기인하며, 호기예비량의 감소는환기-관류 분포, 동맥혈액가스, 폐기능, 가스확산현상 등에 있어서 이상을 불러 일으킨다.폐용량의 저하에 의한 환기효율 저하와 운동능력의 저하를 가져온다.비만에 의해서 저환기 증후군이 나타나게 되는데, 얕고 불규칙한 호흡은 중요한 펌프작용을가진 폐모세혈간 순환을 저해한다. 복강 내 및 그 주위, 횡격막, 늑골에 대한 지방침착이증가하여 환기효율을 현저하게 저하시키게 된다.3)비만과 당뇨병비만은 인슐린을 중심으로 한 대사기능 장해에 의해서 성인병의 대표적인 유형인 당뇨병의발병률을 증가시키는 것으로 알려져 있다. 약 1500만 명의 미국인들이 당뇨병 환자로분류되고 있으며 그 중 10-15%는 I형이고, 나머지 85-90%는 II형 당뇨병에 해당한다.

의/약학| 2003.10.07| 2페이지| 1,000원| 조회(607)

비만, 운동, 성인, 병, 계명대

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