한국마사회의 직무평가와 보상제도 Human Resource ManagementTeam 7 소 개 1 / 18목 차 한국마사회 소개 1 HAPPY PLUS 마일리지 제도 4 대전지점 소개 2 서비스 모니터링 제도 3 2 / 181. 한국마사회 소개 3 / 18 설립목적 경마의 공정한 시행과 원활한 보급을 통하여 마사의 진흥과 축산의 발전에 이바지하고 국민의 여가선용을 도모함을 목적으로 함 경마의 공정한 시행과 원활한 보급 마사의 진흥과 축산의 발전 국민의 여가선용 경마사업 마사진흥사업 공익기여사업 (KRA Angels, 기부금지원 농촌희망재단 , 스포츠단 ) Keyword 핵심사업1. 한국마사회 소개 4 / 182. KRA Plaza 대전지점 소개 지점장 ( 윤창환 ) 사업차장 ( 이남용 ) 사업과장 ( 김창호 ) 일반사무 ( 엄명진 ) 보안과장 ( 최관수 ) 발매팀 (43 명 – 계약직 ) PA 질서 (65 명 – 계약직 ) 정규직 : 5 명 계약직 : 108 명 5 / 182. 한국마사회의 직원 평가제도 서비스 모니터링 평가제도 HAPPY PLUS 마일리지 제도 CS 모니터링을 통한 서비스마인드 위주의 집합교육과 평가의 연계 직원 서비스 태도에 따른 평가와 성과 ∙ 보상 체계를 연계시킨 제도 6 / 183. 서비스 모니터링 제도 교육과 평가의 연계 서비스마인드 위주의 집합교육과 평가의 연계 도모 개개인의 모니터링 현장코칭의 효과를 극대화하여 실질적인 서비스 질 향상 도모 평가의 반복 각기 다른 CS 리더가 1 ∼ 3 차례 반복 평가실시 → 객관성 , 공정성 도모 7 / 183. 서비스 모니터링 제도 CS 모니터링 주요 내용 승마투표서비스 수칙 교육 현장코칭 모니터링 ( 기본예절 , 근무태도 , 용모복장 등 ) CS 모니터링 개요 기간 : 2009. 5. 1 ~ 11. 14 대상 : 서울경마공원 및 지방지점 발매 PA 모니터요원 : CS 리더 8 명 8 / 183. 서비스 모니터링 제도 2008 CS 모니터링 세부계획 구분 대전 KRA Plaza 시기 2008. 7. 2 ~ 7. 4 대상투표소 본장 투표소 및 지방지점 대상인원 계약직 직원 108 명 전원 방법 1 일차 서비스 마인드 교육 ( 발매 PA) - A,B 조로 편성하여 교육실시 2,3 일차 현장코칭 ( 발매 PA) 9 / 183. 서비스 모니터링 제도 2008 CS 모니터링 결과활용 KRA Plaza 대전지점 우수발매 PA 및 우수 투표소 선정 점수에 반영 차년도 교육계획에 반영 2009 CS 모니터링 개선안 외부업체 위탁 평가 시스템 사내 CS 리더의 의한 평가 시스템 10 / 18평가기준 :① 매우불만족 ②불만족③보통④만족⑤ 매우만족 체크항목 평가기준 세부항목 평가 가산 용모복장 단정한 헤어스타일을하고있는가 ? ( 명찰 패용여부 , 액세서리 착용정도 , 깔끔한 유니폼 착용정도 , 핸드폰 소지 ) ① ② ③ ④ ⑤ ⑤ ×2 대기자세 고객 맞이 대기자세를 하고 있는가 ?( 감점요인 : 음식물 섭취 , 돌아선 잡담 , 불필요한 환경 ) ① ② ③ ④ ⑤ ⑤ ×4 시선 , 표정 고객을 바라보며 상냥한 목소리와 밝은 표정으로 응대하고 있는가 ? ① ② ③ ④ ⑤ ⑤ ×4 인사 ( 맞이 , 배웅 ) 고객에게 “ 어서오십시오 ” ,“ 감사합니다 .” 등의 인사와 인사말을 하는가 ? ① ② ③ ④ ⑤ ⑤ ×4 두손 응대 및 확인 멘트 최대한 두 손을 사용하여 고객응대를 하는가 ? ( 대기 인원 5 명 전 후 융통성 있게 ) 고객의 거래 내용을 다시 한번 확인 해 주는가 ? 00 원 ( 구매권 0 장 ) 받았습니다 . 00 원과 구매권 확인하십시오 , 감사합니다 . ① ② ③ ④ ⑤ ⑤ ×4 체감만족도 고객을 대하는데 기계적이지는 않은가 ① ② ③ ④ ⑤ ⑤ ×2 Best attitude(+5) 상황별 고급응대 ( 어투 , 어감 , 공감 , 자세 - 기립 ) worstattitude (-5) 불필요한 멘트 사용 , 반말 , 핸드폰 발매 PA 모니터링 평가 기준번호 성명 / 사번 용모복장 대기자세 시선 , 표정 인사 ( 맞이 , 배웅 ) 두손응대및 확인멘트 체감만족도 가감점 1 칭찬 및 개선사항 2 칭찬 및 개선사항 3 칭찬 및 개선사항 4 칭찬 및 개선사항 5 칭찬 및 개선사항 6 칭찬 및 개선사항 발매 PA 모니터링 개별평가표 일자 : 투표소명 : 평가자4. HAPPY PLUS 마일리지제도 우수 PA 칭찬 ∙ 독려 선의의 경쟁 유발 서비스 품질 향상 현장 분위기 개선 HAPPY PLUS 마일리지 서비스 태도에 따른 성과 ∙ 보상 동기부여 업무 만족도 제고 13 / 184. HAPPY PLUS 마일리지제도 ’08 년 Happy Plus 마일리지 부여방법 발매 PA 서비스 태도 관찰 + 마일리지 부여 여부 판단 마일리지 부여 여부 결정 및 우수 발매 PA 독려 마일리지 입력 마일리지 부여절차 간소화로 제도운영 편의 도모 현금보상 신청 매월 마지막 경마일까지 신청 발매팀 승인 후 보상 신청한 다음달 PA 급여계좌로 입금 14 / 184. HAPPY PLUS 마일리지제도 ’08 년 Happy Plus 마일리지제도 시행실적 시행기간 : 2008. 6. 6 ~ 11. 30 시행대상 : 본장 및 지점 투표소 94 개소 ( 금 41 개소 , 토∙일 53 개소 ) 마일리지 부여 : 총 7,314P ( 배정 포인트의 96.9% 사용 ) 마일리지 보상 : 1 포인트 당 금 2,500 원 , 토 ∙ 일 5,000 원 15 / 184. HAPPY PLUS 마일리지제도 ’08 년 Happy Plus 마일리지제도 사용실적 구 분 배정량 사 용 량 잔여량 현금보상 미 보상 소 계 금 2,740P 1,371P (86.5%) 266P (9.7%) 2,637P (96.2%) 103P (3.8%) 토 ․ 일 4,811P 4,103P (85.3%) 574P (11.9%) 4,677P (97.2%) 134P (2.8%) 계 7,551P 6,474P (85.7%) 840P (11.1%) 7,314P (96.9%) 237P (3.1%) 16 / 184. HAPPY PLUS 마일리지제도 시행실적 분석 ’08 년 마일리지 배정량 총 7,551P 중 7,314P 가 사용 (96.9% 의 매우 높은 사용률 기록 ) 총 현금보상 포인트는 6,474P 로 총 배정 포인트의 85.7% 가 현금으로 보상 평 가 전년 대비 마일리지 부여실적 및 현금보상 실적이 향상 발매 PA 의 대고객 친절서비스 지속적 향상 상시 관리 및 포상 기회 증가로 관리 효율성 제고 제도 시행 목적 명확화 및 운영 내용 홍보 필요 17 / 18Reference 마사회 홈페이지 : http://company.kra.co.kr/ 마사회 네이버 블로그 : http://blog.naver.com/happykra 마사회 다음 블로그 : http://blog.daum.net/happykra 마사회 싸이월드 타운 : http://town.cyworld.com/kra Team7 싸이월드 클럽 : http://club.cyworld.com/hrmhannam KRA 경마공원 ‘ Happy Plus 마일리지 제도’ 도입 http://news2.krj.co.kr/news_synthesis/news_synthesis_view.phtml?category_id=206001 web_mode=list page=1 view_id=20090000231 서비스 모니터링 정의 http://www.kmac.co.kr/notice/read.asp?topmenukind=5 board_kind=1 pk=933 고객만족도 조사 정의 http://www.kmac.co.kr/notice/read.asp?topmenuKind=5 board_kind=1 GotoPage= pk=934 and_topmenu 현장관찰조사 http://www.kmac.co.kr/notice/read.asp?topmenukind=4 board_kind=1 pk=460 18 / 18한국마사회의 직무평가와 보상제도 Do you have any questions? 질문있으신가요 ? 请问有什么问题吗？{nameOfApplication=Show}
Kim Hyun Kwon Ji-hye의 현재와 미래Kim Hyun Kwon Ji-hye의 현재와 미래Contents기업 소개1외부 환경 분석2경영 자원과 핵심 역량3KTF의 미래 전략5경쟁 우위와 전략4Kim Hyun Kwon Ji-hyeContents기업 소개1외부 환경 분석2경영 자원과 핵심 역량3KTF의 미래 전략5경쟁 우위와 전략4기업 연혁주주 구성08년 1분기 영업실적매출 구성 현황가입자 수 추이3G사업 추진 현황KTF의 SWOT 분석KTF의 BCG매트릭스1.기업소개Kim Hyun Kwon Ji-hye1996 한국통신프리텔 주식회사 창립 한국통신프리텔 PCS사업권 획득 1997 PSC016 상용화 2000 N세대 브랜드 나(Na) 출시 한국통신프리텔과 한솔엠닷컴 공식 합병 2004 WCDMA 기술개발협의회 구성 2006 IT 전 부문 ISO20000 인증 획득 2007 WCDMA 브랜드 SHOW 런칭 2008 WCDMA 139개국 자동로밍 서비스 2008. 4 SHOW 가입자 500만 돌파연혁1.기업소개Kim Hyun Kwon Ji-hye주주명주식수지분율(주)케이티102,129,93852.90%NTT DoCoMo,Inc20,176,30910.40%PRISM OFFSHORE FUND,LTD.5,063,0302.60%QUALCOMM INCORPORATED4,016,3502.00%MSCOP-PLEDGEE OF 126762,241,2871.10%국민연금2,014,1421.00%MICROSOFT CORP.2,030,0001.00%기타55,051,03528.50%합계192,722,091100.00%2005년 12월 사업협력 및 자본제휴 등 전략적 제휴 협약주주 구성1.기업소개Kim Hyun Kwon Ji-hye구분2008년 1분기증감(전년동기대비)매출2,082,90018%서비스 매출1,431,9007.40%영업이익90,800-9.70%당기 순이익20,500-73.40%데이터매출2,131,50012.90%마케팅 비용460,30024.70%가입자수139,4003.2im Hyun Kwon Ji-hye매출 구성 현황단위 : 백만 원발표기관 : KTF구분2007.1분기2007.4분기2008.1분기전기대비성장률전년대비성장률서비스 매출1,333,4201,466,8761,431,897-2.40%7.40%음성 매출745,176793,059787,243-0.70%5.60%데이터 매출189,056206,899213,5303.20%12.90%접속료 수익234,061268,187242,679-9.50%3.70%재판매 매출120,410146,395140,109-4.30%16.40%기타 매출44,17752,33648,336-7.60%9.40%단말기 매출431,904475,596650,92336.90%50.70%매출 총계1,764,7841,942,4722,082,8207.20%18.00%1.기업소개Kim Hyun Kwon Ji-hye가입자 수 추이구분2007.1분기2분기3분기4분기2008.1분기WCDMA1409412,0243,2054,840CDMA13,01612,57110,56010,5169,100합계13,15613,51212,58413,72113,940단위 : 천명발표기관 : KTF전체 가입자중 WCDMA(3G) 가입 비중 폭발적 증가!!1.기업소개Kim Hyun Kwon Ji-hyeKTF 의 3G2008년 1분기 현재 3G 1위 사업자 '영상통화'로 3G 서비스 SHOW의 정체성 정립 WCDMA 방식의 3G로 139개국 자동로밍 서비스 제공 'Show Partners'라는 이름의 외식 쇼핑업체들과 마케팅 제휴해외 로밍고객 07년 1분기 08년 1분기 4.8만명 → 18만명2월 출시 이마트 요금제 주부들의 호응 4개월만에 70만명 돌파1.기업소개Kim Hyun Kwon Ji-hyeKTF 의 SWOT분석SHOW의 높은 3G 시장점유율 대대적인 광고로 높은 인지도와 브랜드 이미지 각인 저렴한 요금제와 단말기기존 2G시장에서 SKT에 비해 낮은 브랜드 이미지 광고 포커스 젊은 고객층에 한정 3G+와 호환성 문제3세대 시장의 선점 효과 국내 시장의 시장으로의 유턴 가능성1.기업소개Kim Hyun Kwon Ji-hyeKTF 의 BCG 매트릭스높음높음낮음낮음연평균 시장성장률상대적 시장점유율3G단말기 매출2GKim Hyun Kwon Ji-hye기업 소개1외부 환경 분석2경영 자원과 핵심 역량3KTF의 미래전략5경쟁 우위와 전략4경쟁자 1. SK Telecom경쟁자 2. LG TeleCom단말기 공급자정부 규제주파수로밍2.외부환경 분석Kim Hyun Kwon Ji-hye경쟁자1. SKT2G에서 보유한 통화품질, 기술, 마케팅의 우위 전이 시장 상황을 살펴 행보를 옮기는 '우보(牛步)' 전략 3G 업그레이드 전략으로 브랜드 경쟁력 강화 2G 시장에서 가지고 있는 바잉 파워를 활용2G에서의 절대적 우위. 경쟁사와 시장환경에 따라 필요에 따라 전략적 대응 방침브랜드 경쟁에서 밀리고 있다는 판단. '되고송' 대중적 인기출시예정 55종의 단말기 중 60% 가량 3G단말기 예정. 외국산 단말기 도입. 라인업 강화 예정2.외부환경 분석Kim Hyun Kwon Ji-hye경쟁자2. LGT강력한 3G 무기 데이터서비스 '오즈(OZ)' - 새로운 3G서비스인 풀브라우징 인터넷서비스 - 출시 50일만에 가입자 13만명 유치 - 기존 '볼것 없고, 불편하고, 비싸다'는 불만 극복 - 2008년 가입자 수 70만명 목표 - 2010년 가입자 300만명 자체 전망2.외부환경 분석Kim Hyun Kwon Ji-hye단말기 공급자(3G) 단말기 수에서 우위를 점하기 위한 제조사와의 교섭력 강화 필요2.외부환경 분석Kim Hyun Kwon Ji-hye정부 규제2008년 5월 27일 시내전화+이동전화+초고속인터넷…통신 '결합상품' 규제 완화 - 인가심사제 완화 (할인폭 20%까지 심사 생략)90.4% KT집전화 + 44.3% 초고속인터넷 + 52% 3G 이동통신 할인폭 증가로 인한 시장 지배력 강화2.외부환경 분석Kim Hyun Kwon Ji-hye주파수 로밍주파수로밍마케팅투 자800Mhz실효성대 안중복투자 및 자연훼손방지마케팅 이용 안 하겠음800Mhz 로밍은 무임승차마케팅에 악용 우려설비 투자부터 선행하라정당한 사용대가 지불로밍 허용해도 기간은 1년내로기지국 공용화, 투자는 KTFKim Hyun Kwon Ji-hye기업 소개1외부 환경 분석2경영 자원과 핵심 역량3KTF의 사업 다각화5경쟁 우위와 전략4KTF의 미래6기지국 및 중계기 숫자통신그룹으로서의 역량보조금 대안 정책SHOW Partners브랜드 가치3.경영자원과 핵심역량Kim Hyun Kwon Ji-hye기지국 및 중계기 숫자같은 2Ghz 대역을 사용하는 3G 통신의 특성상 더 많은 기지국과 중계기를 사용하는 KTF 의 가 경쟁사인 SKT에 비해 통화품질상 유리한 입장.3.경영자원과 핵심역량Kim Hyun Kwon Ji-hye통신 그룹으로서의 역량1372만(31.5%)652만(44.3%)2091만(90.4%)30만(30%)사업분야이동전화초고속인터넷시내전화IPTV2196만(50.5%)365만(24.9%)203만(8.8%)70만(70%,추정)+ KT와이브로 가입자 14만5000명 + KT네스팟 가입자 45만명통신그룹으로서의 전체 통신시장 지배율 압도적 우위!!3.경영자원과 핵심역량Kim Hyun Kwon Ji-hye기간 : 12개월보조금 : 8만 , 12만18개월, 24개월 3 4만원은 초과금액 100 % 할인 4만원 초과 때 초과금액의 25% 할인기간 : 12, 18, 243G 신규 : 12 ~ 18 만 기 타 : 8 ~ 14 만18개월 : 28 만 24개월 : 36 만기간 : 12개월 확대보조금 : 8 ~12 만 7 ~ 13만18개월 : 18 만 24개월 : 24 만이통 3사 의무약정 내용 (SKT,KTF, LGT)보조금 대안정책주유할인 요금S-OIL, 오일뱅크 주유시 리터당 50~600원 할인CGV영화요금매월 영화 1편 무료 및 동반 1인 할인이마트요금매월 1,000 ~ 25,000원 쿠폰 제공3.경영자원과 핵심역량Kim Hyun Kwon Ji-hyeSHOW Partners다양한 업종의 리딩 브랜드와 제휴를 맺어 실제 생활에 도움이 확대 예정 영화요금 30만명, 이마트요금 70만명 가입!!3.경영자원과 핵심역량Kim Hyun Kwon Ji-hye브랜드 가치1단계 - 블라인드 마케팅 KTF라는 회사 이름 대신 'SHOW' 라는 브랜드를 내세워 SKT vs KTF 구도 탈피2 단계 - 궁금증을 자극하는 티저광고 'SHOW' 에 대한 대중들의 자연스러운 호기심 유도 발빠른 3G시장 진입과 프로모션으로 3G 시장에 대한 브랜드 우위 확보3 단계 - 이색 CF를 통한 화제 집중 'SHOW' 브랜드의 인지도 확보 판단 'SHOW' 브랜드 인지도 제고를 넘어 다양한 혜택을 알리는 단계 브랜드 강화기적 단계Kim Hyun Kwon Ji-hye기업 소개1외부 환경 분석2경영 자원과 핵심 역량3KTF의 미래 전략5경쟁 우위와 전략4경쟁우위미래로의 방향점 제시4.경쟁우위와 전략Kim Hyun Kwon Ji-hye경쟁 우위Show의 높은 시장점유율83%의 번호이동율 화상통화 이미지 각인SKT에 비해 낮은 투자비용기존 기지국 활용 가능 고주파 영역에 노하우 기지국 숫자우위Global Stnd. WCDMA세계 90% 점유 예상 동일 주파수 글로벌 로밍 현재 139개국 자동로밍USIM Lock 해제다양한 USIM 부가 서비스 교통, 증권, 신용카드 등Core Competence5. KTF의 미래Kim Hyun Kwon Ji-hyeProspective KTFAS ISTO BEStrategy and ImplementationIPTV ConnectionRemote controlUser interfacePhone + C.PSecurity systemExplorerApplianceIPTVNavigationInternetHome NetworkChipsCredit cardBuildingRFIDRefrenceKim Hyun Kwon Ji-hyewww.ktf.com www.sktelecom.com www.lgtelecom.com www. mic.go.kr www.seri.org www.mk.co.kr 경영전략Kim Hyun Kwo}
![[전략경영] KTF의 현재와 미래](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2008/06/14/data5060589-0001.jpg)
