-지각 오류(Perceptual Distortion)-개인의 행동은 환경으로부터의 자극에 대한 반응으로서 개인의 자아를 유지, 보호하고 향상시키려는 목적지향적성격을 지니고 있다. 따라서 개인은 자극을 해석, 평가하게 되고 그 과정에서 여러 가지 지각적 오류를 범하게 된다. 이는 주관적 과정이기 때문에 자신의 감정, 느낌, 이해관계 등이 지각에 영향을 주며 판단과정에 있어서도 자신의 선호가 반영되기 때문이다. 흔히 나타나는 지각적 오류는 다음과 같다.1. 선택적 오류 (selective perception)①정의-환경으로부터의 모든 자극을 다 감지하지 않고 개인 자신의 준거체계에 우리하고 일관성 있는 자극만 수용하려는 경향-정보를 객관적으로 모두 받아들이지 않고, 자신의 기존의 인지체계(지식, 가치관)와일치하거나 자신에게 유리한 것만 선택적으로 받아들이는 것-자신이 듣고 싶은 것만 듣는 것-자신의 현재의 신념, 가치관 또는 욕구를 강화하거나 이들에 일치하는 상황 또는 사람의 측면에 주의를 집중하는 경향②사례-자신이 좋아하는 이야기나 칭찬만을 기억-배경-그림의 원리-강의시간, 마이크를 통해 울리는 교수님의 목소리보다 옆에서 소곤거리는 친구의 목소리가 더 잘 들릴 때2. 상동적 태도 (stereotyping)정의-선택적 지각의 결과로 나타난 오류로서 개인의 지각과정에서 개인이 환경상황에 대하여 일관적인 인식을 유지하려는 경향에서 나타나는 현상-지각대상으로부터 자신의 제한된 인지구조의 범위 내에서 중요한 특성만을 지각하여 이를 토대로 지각대상을 분류하고 평가, 판단하는 경향-어떤 개인의 행동, 태도, 자질, 능력 등을 평가할 때 그 사람이 소속된 집단에 대한 고정관념에 의존하는 것-인지적으로 효율적, 편리하고 비용이 적음-다른 사람을 판단하려고 하면 그 사람에 대한 정보를 탐색해야 하는 비용이 많이 들기 때문에 집단을 기준으로 판단하면 물론 오류는 있을 수 있지만 상당히 정확한 판단을 할 수 있기 때문에 이러한 현상 발생-과거의 경험과 어떤 범주에 대한 믿음에서 연유하는 경우가 많음-일관성을 유지하려는 경향에서 나온 현상. 고정관념사례-공무원집단이 관료적이라는 생각으로 공무원을 권유적인 사람이라고 생각하는 것-부자들은 가난한 사람을 무시한다고 생각하는 것-여자들은 남자들에 비해 능력이 떨어진다는 생각으로 우수한 인력 낭비-지역, 출신하교, 성별, 연령에 따라 평가감소방안-여러 구성원과의 접촉, 논리적 체계, 도덕적 기준확립 등으로 감소3. 현혹 효과 (halo effect)정의-지각대상의 어느 한 특성을 중심으로 그 대상 전체를 평가하는 지각 경향-인상, 외모 등 지각 대상의 어느 한 특성이 그 대상 전체의 지각에 영향-본질적 특성을 여러 측면에서 파악하지 목함-지각된 특성이 전체적인 특성을 반영하지 않거나 평가되어야 할 특성과 관련성이 없는 경우 ⇒ 행동상 과오를 초래-한 부분의 호의적, 비호의적 인상으로 다른 부분까지도 잘못 평가하는 오류사례-신체적 특성을 중심으로 개인의 능력평가-인상이 타분야 평가에 영향-평가자에게 낯선 특질 또는 도덕적 의미가 함축된 특질 평가 시 영향-연설을 잘하는 사람을 지식도 풍부하고 인격도 고매하다고 여기는 것-공부를 잘하는 학생이 매사 모범적이고 착할 것이라고 인지하는 것-얼굴이 예쁘므로 마음씨도 고울 것이라고 판단-한 직무에서 성과가 우수한 사람을 전혀 다른 직무에도 중용하는 경우감소방안-중요사건 기술법, 행위기준 고과법, 목표관리법4. 투사 (projection)정의-타인의 평가에 자신의 감정이나 경향 전가-자신이 속하는 특성이나 태도를 타인에게 귀속시키거나 전가하려는 경향-자신에게 속하는 특성(감정, 성격, 동기)이 타인에게도 존재하는 것으로 간주-자신의 주관을 타인에게까지 적용하여 객관화 시키려는 경향-오류 : 자신의 결함을 객관적인 평가나 분석 없이 타인에게 적용하려 함사례-지각자의 현재의 정서상태가 타인의 평가에 영향을 주는 것-자신이 타인을 비판하기 좋아하면 타인도 타인을 비판하는 성향이 강할 것이라고생각-사기꾼이 타인을 더 의심, 거짓말쟁이는 타인도 거짓말쟁이라고 믿음-깍쟁이가 다른 사람의 깍쟁이 기질을 잘 지적한다감소방안-자신의 personality에 대한 통찰력 증진5. 매체 (media)에 의한 지각정의-개인이 가지고 있는 표면적으로 나타나는 전체적인 단서를 통하여 지각대상에 대한 인상을 갖게 되고 지각된 인상에 따라서 행동에 영향-매체는 상동적 태도나 현혹적 효과를 가져오게 하는 원인이 됨으로써 개인의 지각적 오류와 행동상의 과오를 초래할 수 있음②사례-면접에서 최초의 인생으로 이루어진 평가로 조직생활에 영향-과거의 정부를 가지고 현재의 정부를 능가해서 평가6. 기타1)대비 효과(contrast effect)정의-각 대상을 독립적으로 지각하지 않고 최근에 상호 작용했던 대상과의 비교 하에 대조 평가-타인을 가까이 있는 다른 타인과 비교-타인에 대한 평가가 다른 타인의 평가에 영향사례-우수한 사람 면접 후 평균적 사람을 면접할 때 평균보다 열등하게 평가-매력적인 사람과 함께 있으면 상대적으로 자신의 평가가 낮아진다고 생각2)기대의 오류 (자기 충족적 예언)①정의-기대대로 상대가 행동하게 되는 것-사람이나 사물, 사건에 대해 객관적으로 인식하지 못함-기대에 따라 무비판적으로 지각하는 경향으로 인해 생기는 지각적 오류-평가자의 기대가 비평가자에게 반영되어 실제로 그의 행동으로 나타나는 효과∵피평가자는 평가자의 기대를 자연스레 알게 되고 그에 부응하려고 노력(pygmalion effect)-이전에 잘못 평가했더라도 평가자는 피 평가자가 기존에 자신이 한 평가와 일관된 행동을 하기를 바라는 경향-자각대상을 자신의 기대와 일치토록 지각케 함사례-천주교 신자들의 “내 탓이오” 운동의 논리적 근거3)방어적 지각(perceptual defense)정의-지각하는 사람이 자기가 가진 습성이나 고정관념에 따라 보는 특성-지각자가 사물을 보는 습성 또는 그의 고정관념과 일치하지 않는 정보를 회피하거나 그것을 자기의 고정관념에 부합되도록 왜곡시키기 때문에 일어나는 지각적 오류-방어적 지각을 넓게 보면 상동적 태도나 투사가 포함-자신의 신념을 위협하거나 그것에 도전하는 정부는 들어오지 못하게 하는 경향사례-종업원들을 배려하고 있다는 자긍심을 가진 공장장이 자신에 대한 불만으로 파업이 일어날 경우 일부 선동자에 의한 것이라고 판단함∵공장장 자신의 자화상(자기자신에 대한 고정관념)과의 불일치로 초래된 결과4)주관적 표준(subjective norms)-자신의 특성을 표준으로 삼고 다른 지각대상을 인식하려는 경향-타인의 성격 속에서 자기의 비슷한 성격을 발견하고 선택적으로 지각-지각된 특성에 대하여도 자신을 기준으로 평가하게 됨5)관대화, 중심화, 가혹화 경향-평가에 있어서 가능하면 높은 점수, 중간정도의 점수, 낮은 점수를 주혀고 하는 평가자의 오류-다수를 동시에 평가할 때-규칙적인 오류∵감시고과, 관리고과 등 목적이 숨어있음-지각적 오류의 감소방안-지각적 오류를 완전히 없앤다는 것은 인간으로서는 불가능하다. 그러나 지각과정의 메커니즘을 잘 살펴봄으로써 오류가 발생하는 원인을 알게 되며, 따라서 누구나 그런 오류를 범할 수 있다는 것을 깨닫게 된다. 이러한 자기이해와 성찰이 지각적 오류를 극소화 시킬 수 있다던함(R.B.Dunham)의 세 가지 방법자기이해-이는 상동적 태도, 현혹효과 등에 의해서 야기되는 지각오류를 자신도 범할 수 있다.자기수용-이는 자기가 완전하지 않음을 이해하고 받아들임을 의미한다. 이렇게 되면 투사의 오류를 크게 줄일 수 있다.의식적인 정보과정-지각과정의 세부과정 즉 선택, 조직화 및 해석 등 세부적인 메커니즘을 주의 깊게 지켜보면서 각종 오류가 발생하지 않도록 함을 의미한다.Randolph의 감소방안지각의 과정에 대한 주의. 머리 속에 인지.-지각의 과정이 어떻게 작용하는지를 잘 살펴보면 지각적 오류가 어디서 일어나는지를 알 수 있게 되며, 따라서 그 오류의 영향을 극소화할 수 있게 된다.자신의 지각과 타인의 지각 비교 ⇒ 객관성↑-자신의 지각과 타인의 지각을 비교하기 위해서, 또한 자신의 지각이 보다 정확한 것이 되도록 하기 위해서 타인과의 의사소통의 기회를 증대한다.타인들의 관점을 이해하려고 노력한다.-타인에게 자신이 옳다는 것을 믿게 하려고 노력하기보다는 그들을 이해하도록 한다. 자신의 관점에서 고집해선 안 된다. 고집은 선택적 지각, 투사, 주관적 표준과 같은 오류이다.새로운 정보를 접하면 자기 자신의 지각을 기꺼이 바꾼다.-지각대상에 대한 충분한 정보수집 노력이 필요하다. 그렇게 하면 상동적 태도와 현혹효과 및 방어적 지각과 같은 오류를 극소화할 수 있게 된다.세계를 동태적인 관점에서 보면 얼마든지 지각의 대상은 바뀔 수 있다.지금의 지각이 옳다고 하더라도 시간이 지나서 현상이 바뀌어짐에 따라 그것이 옳지 않은 것이 될 수도 있다는 것을 인정한다.⑥자기이해-자신을 포함하여 조직구성원은 누구나 지각의 오류를 범할 수 있다는 것을 인식⇒지각의 오류를 범하지 않도록 주의를 기울이게 하는 효과 있다.자기인정-자기 자신에게는 바람직하지 않은 특성, 성격이 있을 수 있다는 것을 인정⇒인정하면 투사에 의한 오류, 주관적 표준 오류를 감소시킬 수 있다.의식적 정보처리-지각과정에서 객관적 사실을 신중하게 의식적으로 검토⇒정보목록을 작성하고 정보를 체계적으로 선택하고 그 내용을 객관적으로 검토하는 작업필요.객관성 테스트 필요-외부의 자극에 대한 지각의 해석을 다른 추정 치와 비교해 보는 것.박운성, 「현대조직행동」, 박영사, 1998.김호섭 외, 「새 조직 행동론」, 대영문화사, 1999서병인 외, 「현대조직행동」, 삼영사, 2000.박기동, 「조직행동론」, 박영사, 1994.정수진, 「조직행동론」, 삼우사, 1997.김선봉 외, 「조직행동론」, 민영사, 2000.박연호, 「조직행동론」, 박영사, 2000.이학종외, 「조직행동론」, 법문사, 2004신철우, 「조직행동론」, 1998.김문중 외, 「조직행동론」, 청목출판사, 1999.
