- 목 차 -Ⅰ. 서론1. 식스 시그마 란?Ⅱ. 본론1. 식스 시그마의 위력2. 기존 품질 운동과의 차이3. 식스 시그마의 달성 방법4. 식스 시그마 성공요법5. 기업들의 도입 사례Ⅲ. 결론1. 결론2. 참고 문헌Ⅰ. 서론1. 6 시그마란?Six Sigma는 1980년대 초 일본의 휴대용 무선 호출기 시장에 뛰어든 Motorola가 자사와 일본 메이커의 불량품률을 비교하였을 때 자사의 품질이 낮은 것에 놀라 품질향상을 목표로 Mikel J. Harry에 의해 1987년 탄생된 초일류 경영혁신활동이다. Six Sigma는 고객의 관점에서 경영의 병목(Bottle Neck)이 되는 핵심요소(CTQ : Critical To Quality)를 찾아서 문제해결 분석기법을 적용하여 경영의 전 분야에 걸쳐 무결점을 추구함으로써 낭비나 오류로 인한 과다한 손실비용을 제거하고, Process의 질을 Six Sigma 수준으로 높여 궁극적으로 기업의 경영성과를 획기적으로 향상하기 위한 전략이자 수단이다. 그리스 문자인 시그마는 통계학적 용어로 표준편차를 의미한다. 에러나 미스의 발생확률을 가리키는 통계용어다. 통계학에선 1백만 번에 3.4회 에러가 나는 수준을 6시그마로 규정하고 있다. 5시그마는 1백만 번에 2백33회, 4시그마는 6천2백10회 미스가 발생하는 수준이다. 6시그마는 실제업무상 실현될 수 있는 가장 낮은 수준의 에러로 인정되고 있다. 따라서 경영혁신 수단으로서의 6시그마 운동은 제품설계 제조 및 서비스의 품질 산포를 최소화해 규격상한과 하한이 품질 중심으로부터 6시그마 거리 (1백만개 중 3.4개)에 있도록 하겠다는 것이다. 통계용어에 불과한 6시그마를 기업경영이 도달해야 할 목표치로 설정하는 것이 6시그마 운동의 출발점이다.(1) 통계적 측정치(statistical measurement)이다.객관적인 통계 수치로 나타나기 때문에 제품이나 업종, 업무 및 생산 Process가 다르더라도 비교할 수 있으므로 고객만족의 달성 정도와 방향 위치 등을 정확히 알 수 있떤 프로세스의 시그마 수준을 높이는 만큼 제품의 품질이 향상되고 비용은 줄어들어 그 결과 고객이 더욱 만족하게 되는 것이다. 고객만족은 기업의 발전에 필수적이다.(3) 기업의 사고방식을 바꿔주는 철학(philosophy)이다.주어진 기업환경에서 인지하고 일하는 방법이라고 할 수 있으며, 무조건 열심히 일하는 것이 아니라 효과적으로 일을 함으로서 제조에서 구매요구서 작성에 이르기까지 모든 작업에서 실수를 줄이는 것을 의미한다. 처음부터 올바르게 하자는 의미와 일맥 상통한 개념으로 무결점을 추구하는 것이라고 할 수 있다.Ⅱ. 본론1. 식스 시그마의 위력제품 합격률을 99.99966%로까지 높인다는 6시그마의 위력은 과연 어느 정도인가.책속의 오자를 낼 수 있는 확률을 다른 시그마 수준과 비교해 보면 이해가 쉽다. 표준편차 3시그마가 나타내는 수율은 93.3%. 이는 책 한권중 한 페이지당 1.5개의 오자가 나는 확률이다. 수율 99.3%인 4시그마는 책 한권중 30페이지당 1개의 오자를, 99.98%인 5시그마는 백과사전 한 세트당 1개의 오자를 허용한다.그렇다면 수율 99.99966%인 6시그마의 오자 확률은 얼마일까. 소규모 도서관의 전체 장서 가운데 단 1개의 오자만이 날 수 있는 지극히 작은 확률을 의미한다.2. 기존 품질 운동과의 차이6시그마는 QC(품질관리), TQC(전사적 품질관리), TQM(전사적 품질경영) 등 전통적 품질관리 기법과는 큰 차이가 있다. 과거 품질관리 기법이 대량생산 시대에 부합하는 공장 중심의 운동이었다면 6시그마는 정보화 사회에 알맞는 21세기형 전방위 경영혁신 운동으로 요약할 수 있다. 우선 "불량"에 대한 개념부터 다르다는 점을 들 수 있다. 전통적 품질관리 운동의 목표는 고객에게 인도되는 최종 생산품의 불량을 줄이는 것이었다.조공정에서 아무리 많은 불량품이 나오더라도 회사 밖으로 나가는 제품에 대해선 불량품이 없어야 한다는 것이다. 그러나 회사 내에서 실제로 제조된 제품은 출하된 제품의 평균 3배에 달한다. 그만큼 품질실패비내/마케팅/서비스 등 전부문[ 그림 - 품질 실패 비용 ][ 그림 - 품질 개선사고 ]3. 식스 시그마 달성방법1백만 개의 제품과 서비스 중 단 3.4개의 불량을 뜻하는 6시그마는 어떻게 달성할 것인가.6시그마는 완벽한 품질을 위해 제조부문을 비롯 자재설비, 개발, 영업구매, 회계, 마케팅, 연구개발 등 회사의 전 부문에서 추진되는 것이 특징이다. 이전에 제조부문에 한정돼 추진됐던 품질경영과 이런 점에서 비교된다. 제조에서 아무리 노력해도 조달된 자재가 나쁘고 사무행정 부문에서 효율성이 떨어지면 고객에 전달되는 최종 제품의 불량은 피할 수 없다. 따라서 연구개발부문은 불량을 없애는 제품 설계로, 자재부문은 가장 좋은 품질의 자재를 들여오도록 하는 개선 활동이 동시에 이뤄져야 하는 것이다. 이런 각 부문의 노력이 결합돼 나타나는 마지막 결과가 6시그마이다.◎ 목표달성 방법6시그마 아래서 기업의 프로젝트는 사업 특성에 따라 다르지만 정의(D)-측정(M)-분석(A)-개선(I)-통제(C)라는 5단계 프로세스를 거치는 것이 일반적이다.모든 프로젝트는 "고객 요구"가 항상 중심에 놓인다. 모든 단계는 통계적으로 계량화되고 매뉴얼화되며 과학적 분석기법 등에 의해 검증된다. 6시그마가 과학적이라고 불리는 이유가 여기에 있다. 국내 처음 6시그마를 도입한 삼성전관이 인트라넷(인터넷을 통한 사내 통신망) 분야에서 5단계 프로세스로 6시그마를 추진한 사례를 살펴보자.1) 정의(Define)는 문제점을 찾아내는 첫 단계다.고객(인트라넷사용자)이 요구하는 것이 무엇이고 내부프로세스(인트라넷 시스템 구성)는 어떻게 돼 있는가 하는 등 문제점을 알아내는 처녀 출발 단계이다. 인트라넷 관리부서는 "네트워크의 접속이 불량하다"는 해외 현지법인과 각 사업장의 불평이 잇따르고 있다는 점을 인식하게 된다. 여기서 "접속불량에 따른 불평"이 문제점으로 떠오르게 된다. 관리부서는 이 문제점을 개선 프로젝트로 삼는다.2) 측정(Measure)은 불량한 수준을 알아보는 단계다.불량이 어느 정도 되는지,트들이 하나로 모아져 전체의 품질수준이 6시그마에 도달하게 되는 것이다.[ 6시그마 달성을 위한 5단계 추진기법 ]1단계: 정의(Define)·주요고객 정의·고객 요구사항 파악·개선 프로젝트 선정2단계: 측정(Measure)·불량정도 파악·문제에 대한 계량적 규명·프로세스 맵핑3단계: 분석(Analyze)·불량 형태와 원인 규명·불량의 잠재원인들에 대한 자료 확보4단계: 개선(Improve)·프로세스개선 방법 모색·브레인 스토밍·가능한 해결방법의 실험적 실시5단계: 통제(Control)·개선프로세스의 지속방법 모색·새프로세스에 대한 절차 제도화·적절한 프로세스의 측정방법 확인4. 식스 시그마의 성공요인Six Sigma는 경영혁신운동으로 대상이 제품이 아니라 제품설계에서 출하까지의 모든 경영활동 과정이다. Six Sigma의 이러한 속성은 성공을 위한 여러 가지 조건을 요구하고 있다. Six Sigma 전략에 성공을 거둔 기업들의 공통점을 살펴보면 다음과 같다.(1) 최고경영자의 강력한 리더십이 필요하다.Six Sigma 역시 다른 경영혁신 프로그램이나 품질 프로그램과 마찬가지로 최고경영자의 리더십과 의지가 가장 중요하다고 할 수 있다. Six Sigma 경영활동이 Top-down 방식으로 진행되고 이같은 방식이 효과적이다. Six Sigma로 괄목할 만한 성과를 거두고 있는 GE에는 Jack Welch 라는 카리스마 경영자가 자리잡고 있다. Six Sigma의 효과에 대한 그의 믿음은 거의 신앙에 가까웠으며 Six Sigma를 전개하면서 교육을 승진과 승급과 연계시키며 전사원의 자발적인 참여를 유도하였다. Motorola의 Robert W. Galvin 회장도 회의를 직접 주재하는 등 의지를 보였다. 최고경영자가 선두에서 진두 지휘하면 자연히 현장에서의 성과도 빠르게 마련이다.(2) 데이터에 기초한 관리이다.현상을 객관적으로 명확하게 파악하여야만 정확한 진단이 가능하므로 Six Sigma를 시작하기 전에 각종 데이터를 완벽하게 수집하고 분석, 관리할 수 있는 성하기 위한 전체 그룹 차원의품질혁신 운동으로 1995년 Six Sigma 도입제조현장 중심의 품질관리에 한계를 느껴 전부문에 걸친 과학적 품질향상기법의 필요성을 인식하여 1997년에 일본 최초로 도입추진전략1. QSR(Quality SystemReview)를 이용, 전부문대상으로 Six Sigma 활동을 평가2. 비제조부문을 포함한전부문에서 SIT(SelfImprovement Team)를 통한 자발적인 참여1. DFSS(Design For Six Sigma)를 이용2. 강력한 Top-down방식 이며 인사제도와 연계3. 2000년의 vision제시와 동시에 구체적 달성수 단과 전문가 양성4. 동일한 척도, 엄정한 평가1. PPM(Positive Process Management)Activity 전개를 통한 전체 Process의 개선2. Top-down방식에 의한 6시그마 프로젝트 위주의 개선활동 전개추진절차1. 자신의 업무파악2. 고객의 정의, 고객의 요구 사항 파악3. 고객의 요구를 만족하기 위한 자신의 업무 파악4. 업무수행과정의 정의와 고객이 원하는 방향으로 수행방법 변화5. 업무수행과정에서의 비생산적인 활동의 제거6. 측정과 분석을 통해 지속적 개선을 추구하고, 개선된 프로세스를 유지·관리1. 정의/측정(Define/Measure)2. 분석(Analyze)3. 개선(Improve)4. 관리(Control)1. 측정(Measurement)2. 분석(Analysis)3. 개선(Improvement)4. 관리/유지(Control)2. LG전자의 사례2.1 Six Sigma 도입 및 성과LG전자는 지난 1992년 가전업계에서는 최초로 국제경쟁력 강화의 일환으로 100PPM이라는 품질관리 운동을 도입하여 활용하는 중 GE의 TOP과의 미팅자리에서 Six Sigma라는 Tool을 접한 순간 Six Sigma 벤치마킹을 위한 인원을 파견하여 연수과정에 참여하게 되었으며, 연수를 받고 돌아온 인원이 중심이 되어 경영층의 관심과 지원을 위한 Workshop을 사업부장설계)
자동차 재료 REPORT(강의 열처리 방법)목 차Ⅰ. 강의 열처리 방법1. 열처리의 종류2. 열처리란?3. 열처리의 목적4. 열처리의 기본조건5. 표면 강화 열처리6. 열처리 활용Ⅰ. 강의 열처리 방법1.열처리의 종류[풀림 , annealing]충분히 확산할 수 있을 정도의 온도로 가열한 다음 서서히 냉각하는 처리.재료를 평형상태도에 나타난 그대로의 안정상태로 만들기 위한 처리방법이다. ‘어닐링’이라고도 하는데, 이전에는 ‘소둔’(燒鈍)이라고 하였다.상변화(相變化)가 온도의 오르내림에 따라 일어나는 재료에서는 충분한 시간에 걸쳐서 천천히 냉각시킴으로서 상태도에 나타난 것만큼의 변화를 전부 완료시켜서 안정된 평형상태로 한다. 고온상태에서 천천히 식혀서 확산에 의해 각 온도에서 평형상태를 그 때마다 잡으면서 냉각될 수 있는 시간을 준다. 이 밖에 가공 ·주조 ·조사(照射) 등에 의해 변형이 생기거나 격자결함(格子缺陷)이 생겨서 굳은 결정고체에서는 그 속에서 주체가 되는 성분의 원자가 충분히 확산해서 움직일 수 있는 온도, 즉 재결정(再結晶)온도 이상으로 적당한 시간 가열해서 목적을 달성한다.풀림하여 얻을 수 있는 상태는 그 재료에 있어서 가장 부드러운 상태일 때가 많으므로, 풀림이라는 말에는 가장 연한 상태를 얻는 열처리 조작이라는 느낌이 내포되어 있다. 이 때문에 석출경화형(析出硬化型) 합금인 베릴륨 구리에서는 완전히 고용(固溶)되는 온도까지 가열해서 급랭하여, 과포화고용체(過飽和固溶體)를 얻으면, 그 합금에서의 가장 연한 상태가 되기 때문에, 이 조작을 용체화(溶體化) 담금질, 또는 용체화 풀림(solution annealing)이라고도 한다.[뜨임 , tempering] 강철가공조작의 하나.강철을 담금질하면 경도는 커지나 메지기 쉬우므로 이를 적당한 온도로 재가열했다가 공기 속에서 냉각, 조직을 연화 ·안정시켜 내부 응력(應力)을 없애는 조작인데 소려(燒戾)라고도 한다. 강철을 담금질한 후, 온도가 내려감에 따라 일어날 변화를 급랭(急冷)함으로써 일부 또는 전부를 저지하고, 다시 비교적 낮은 온도로 적당한 시간 가열하여 저지해 놓은 변화를 임의의 상태까지 진행시키는 일을 말한다.뜨임 처리는 담금질한 재료의 메짐을 없애고 강인성을 주기 위해서 하는 경우와 담금질 경도(硬度)를 더욱 높이기 위해서 하는 경우가 있다. 탄소강의 경우는 경화시킨 것을 200℃ 이상으로 가열하여 처리하면 메짐은 감소되고 강인화되며, 15∼200℃에서 뜨임 처리를 하면 더욱 단단해진다. 또, 고속도강의 뜨임 처리는 재료를 더욱 경화시키기 위해서 하며, 약 600℃ 전후에서 실시한다.원래는 강의 열처리용어였지만, 오늘날에는 시효성 합금(時效性合金) 등을 용체화(熔體化)한 후, 급랭해서 변화를 저지하고 과포화 고용체(過飽化固溶體)를 만들어 합금 내부에서 충분히 확산이 일어나는 온도로 가열하여 원하는 성질을 얻는 가열처리도 포함시킨다.[뜨임시효 , tempering aging] 금속재료의 여러 성질 중 어느 하나가 변화하여, 일반적으로 조건에 알맞은 방향으로 변화되어 가는 것.한번 담금질한 금속재료를 뜨임할 때, 시간이 경과함에 따라 그 금속재료의 성질이 변화되는 것을 말하는데, 시효성 합금을 담금질하여 과포화 고용체(過飽和固溶體)를 상온으로 가져온 것을 저온도로 가열할 때에 시효현상이 일어나면 이것이 뜨임시효이다.상온시효(常溫時效)도 상온이라는 온도로 가열해서 뜨임한 것이므로, 이런 뜻에서는 뜨임시효이지만, 일반적으로는 상온 이상의 온도로 인위적으로 가열하여 시효를 일으키는 것을 뜨임시효라고 하며, 이전에 인공시효(artificial aging)라고 한 것과 같은 뜻으로 사용하고 있다.[불림 , normalizing] 강(鋼)을 표준상태로 만들기 위한 열처리.강을 단련한 후, 오스테나이트의 단상(單相)이 되는 온도범위에서 가열하여 대기 속에 방치하여 자연냉각(自然冷却) 한다.이것의 목적은① 주조 또는 과열 조직을 미세화하고,② 냉간가공·단조 등에 의한 내부응력을 제거하며,③ 결정조직, 기계적·물리적 성질 등을 표준화시키는 데 있다.[심랭처리 , 深冷處理 , sub-zero treatment]주로 철강재료의 특성향상을 위해 실시되는 열처리 방법.잔류 오스테나이트를 0℃ 이하의 온도로 냉각하여 마텐자이트로 변태시키는 처리 방법을 말한다. 고(高)탄소강 ·합금강을 칭했을 경우 Mf 온도가 낮아 상온, 혹은 칭중간 온도에 잔류 오스테나이트가 남게 된다. 이 잔류 오스테나이트는 경도저하와 내마모성을 약화시킬 뿐만 아니라 불안정한 팽창으로 인한 치수변화를 일으켜 균열의 원인이 된다. 이와 같은 경우 심랭처리를 해줌으로써 바람직한 마텐자이트 변태를 얻을 수 있다. 적정한 처리온도를 얻기 위해 드라이아이스(－62℃) ·액체질소(－184℃) 등을 사용한다.2. 열처리란?가열(加熱)과 냉각(冷却)을 적절하게 조절하여 금속재료의 여러가지 성질을 변화또는 개선시키는 기술- 노말라이징, 어닐링, 퀜칭, TEMPERING 등3. 열처리의 목적1. 기계적 성질의 개선1) 경 도 : 어떤 물체가 다른 물체에 의해 변형이 가해졌을 때 나타나는 저항의 크기(단 단한 정도). 즉, 저항이 큰 것이 단단하다.- HRC, HRB, HV, HB, HK, HS 등2) 강 도 : 외력에 대한 저항의 대소(강한 정도)- 인장강도, 압축강도, 피로강도, 굽힘강도, 고온강도 등3) 전연성 : 금속이 파괴될 때까지의 영구 변형 능력(늘어나는 성질)4) 인 성 : 충격에 견디는 성질 (질긴 정도)2. 연 화 : 금속 및 합금의 회복강(鋼) 이란?금속은 크게 철과 비철로 나누어지고, 철은 함유된 탄소량에 따라 세분화된다.철과 탄소의 합금 중 탄소량이 0.04-2.1(wt%) 정도 인 것을 강이라 부르고, 그 이하는 ‘철’ 그 이상은 ‘주철’이라 한다.따라서, 강에서 탄소는 상당히 중요한 원소이고, 강중에서도 탄소량의 많고 적음에 의해 기계적 성질이나 열처리에 미치는 영향이 매우 크다.1) 연화어닐링2) 구상화처리3) 용체화처리3. 기계가공성의 향상1) 절삭성2) 절단성4. 크기변화의 안정화1) 서브제로(SUB-ZERO)처리2) 응력제거 어닐링5. 화학적, 물리적 성질의 개선1) 부식방지를 위한 응력제거 어닐링4. 열처리의 기본 조건1) 체적변화가 일어나는 변태점이 존재한다2) 냉간가공된 것(소성변형에 의한 가공경화)3) 온도에 따라 탄소의 고용한도가 달라진다.5. 표면경화 열처리제품의 적당한 표면부분만 강하게 하여 필요한 강도를 갖도록 하고, 내부는 부드럽고질긴 성질을 유지하여 인성 등을 갖도록 하는 열처리- 침탄, 침탄질화, 질화(연질화, 염욕질화 등), 고주파 外1. 침 탄 (침탄 소입 소려)강의 표면에 탄소를 침투시켜서 표면부의 원하는 깊이 만큼만 탄소량을 증가시키기위하여 침탄제[고체, 액체, 기체(GAS)] 중에 적당한 온도로 적당한 시간 만큼 유지한후에 냉각시키는 열처리 방법1) 열처리후의 경도① 소입경도 : HRC 63 이상 HV700② 저온TEMPERING (200℃ 이하온도) 후 : HRC 58~63③ TEMPERING온도가 올라감에 따라 경도는 저하됨2. 침 탄 질 화 (침탄질화 소입 소려)GAS침탄의 변형된 형태로 강의 표면에 탄소와 질소를 동시에 침투시킨후 소입 등에의해 표면부를 경화시키는 열처리 방법- 침탄질화제 : 액체(염욕) , 기체(GAS)- 침탄과의 차이 : ① 투입하는 GAS의 종류가 다름(침탄 : Fe-C 침탄질화 : Fe-C-N)② 처리온도가 다름(침탄 : 900~930 ℃ 침탄질화 : 800~860℃)③ 저급강종에도 적용 가능함1) 열처리후의 경도① 소입경도 : HV 770 이상 (HRC 63이상)② 저온TEMPERING (200℃ 이하온도) 후 : HV 700~780③ TEMPERING온도가 올라감에 따라 경도는 저하됨3. GAS연질화 처리RX 분위기의 로내에 NH3 가스를 동시에 투입하여 적당한 온도 적당한 시간 동안처리품을 로내에 유지하면 처리품 표면에 백색의 화합물층이 형성되는 데 이를 ‘GAS연질화‘처리라 한다. (Fe-N 화합물)2) 열처리후의 경도① 화합물층의 경도 : HV 700 이상 (소재에 따라 다름)② 화합물층 직하의 부분 부터는 경도가 현저히 저하됨3) GAS연질화 처리의 특징
【목 차】◎ 슈퍼비전과 컨설테이션1. 슈퍼비전1)슈퍼비전의 목적2)슈퍼바이저의 특성3)슈퍼비전의 기본원칙4)슈퍼비전 과정5)슈퍼비전 모델2.컨설테이션1)컨설테이션의 개념2)컨설턴트의 역할◎슈퍼비전과 컨설테이션사회복지 조직은 사람을 대상으로 서비스를 제공하는 조직이기 때문에 다른 일반조직에 비하여 인건비에 훨씬 많은 예산을 배정하고 있다. 이 말은 사회복지 조직에서 서비스를 제공하는 사람을 특히 중요시하고 있다는 것을 의미한다. 사람들에게 서비스를 효과적으로 그리고 효율적으로 제공 하려면 기본적인 교육과정을 통하여 획득한 지식과 기술의 습득만으로는 부족하고 서비스를 제공하는 실무 과정에서 스스로의 노력과 타인으로 부터의 도움에 의하여 계속적으로 지식과 기술을 발전시켜 나가야한다. 슈퍼비전은 조직내부에서 같은 전문 직업적 업무수행에 있어서 직원들 간에 도움을 주는 것이라면 컨설테이션은 다른 전문직 업무나 기타업무에 있어서 전문적인 지식과 기술을 제공해 주는 자문 또는 상담활동이라 할 수 있다.1. 슈퍼비전슈퍼비전은 조직 구성원의 업무 성과가 조직의 목표달성과 연결되도록 지시하거나 감독하는 활동을 말한다. 지시 혹은 감독이 중심이 되는 활동이라고 해서 명령과 같은 의미를 가지지는 않는다. 명령이외의 인간관계 활동도 그것이 상하간의 관계로 형성되어 있으면 슈퍼비전에 포함된다. 따라서 슈퍼비전은 상관과 부하 직원의 관계를 중심으로 형성된 활동이다.1) 슈퍼비전의 개념슈퍼비전이라는 말의어원은 “위에서 내려다보다”, “감독하다,” “통제하다” 인데 말이 의미하는 대로 어떤 상급자와 하급자와의 관계애서 상급자가 감독하고 지도하는 의미는 약하다. 슈퍼비전을 주는 사람인 슈퍼바이저의 역할은 주로 슈퍼비전을 받는 상대방을 지지하고 용기를 돋워주고, 정보를 제공하고, 상대방의 말을 듣는 것이다. 이러한 의미에서 보면 슈퍼비전이라는 말을 지도 감독으로 번역 하는 것은 적합 하지 못하다고 본다. 사회복지의 핵심적 활동인 사회복지 전문직에 있어 슈퍼비전은 사회복지 조직에서의 직원이 서비으면서 전문직업적 태도를 가진 사람은 경험과 지식과 기술이 부족한 사람들에게 도움을 줄 수 있다는 전제 위에서 이루어지는 것이다. 슈퍼비전의 필요성은 전통적으로 인정되어 사회복지 조직에서 행해지고 있고 실제로 슈퍼비전을 주고받는 사람들이 그 유용성을 크게 인정하고 있다.2) 슈퍼비전의 목적슈퍼바이저의 역할은 실무자들을 지지하고 격려하며 그들에게 정보를 제공하여 주며, 특히 경험이 없는 신임으로부터 일과 관련된 고충을 들어주는 것 하여 주며, 특히 경험이 없는 신임으로부터 일 과 관련된 고충을 들어주는 것이다. 유능한 슈퍼바이저는 이론적으로 약한 부분을 지적하고 그들의 기술적 미약함을 보완해 주고 그들의 편견을 바로 잡는다. 또한 그들의 불안감을 해소시켜주며 관심과 이해를 보여줌으로써 그들을 도와준다. 슈퍼바이저는 신임직원에게는 전문인으로서의 모범이 되며 다른 기관에서 온 경력지원들에게는 교량의 역할을 한다.*슈퍼비전의 기능① 교수의 기능슈퍼비전은 다른 사람을 가르쳐 주는 것 교수를 주요 기능의 하나로 하고 있는데 교수기능의 목적은 상대방으로 하여금 전문직업적 태도를 확립하고 지식과 기술과 이해를 증진시키는 것을 목표로 하고 있다. 일반적으로 사람은 실행함으로써 배우며 듣는데 슈퍼비전 받는 사람이 실체로 행한 일에 있어서 잘된 것과 어려웠던 것을 슈퍼바이저와 같이 토의 하면서 배우게 된다.교수내용에서 포함되어야 할 사항은 (사회복지 철학과 역사 및 기관의 정책, 사회복지적 지식과 자기 인식 , 기관내외의 가용자원, 서비스의 우선순위와 시간관리)② 행정의 기능슈퍼바이저는 행정적으로 하급자에게 지시하고 그들을 지도하며 업무의 질과 양에 있어서 통일성과 효율성을 기하기 위하여 봉급, 승진, 사례의 할당, 위원회의 약속 등을 포함하는 행정적인 일을 돕는 역할을 한다.(의사소통 체계연결, 직무수행의 책임성, 프로그램평가, 사례배당 및 업무 분담, 정서적인 지지, 각 직원 경험 이용에 관한 것이 포함)③ 업무촉진의 기능슈퍼바이저는 하급자들이 사회복지 서비스 전달업무에 있어가는 것이 아니라 하급자가 스스로 할수 있도록 옆에서 도와주는 역할을 해야 한다.3) 슈퍼바이저의 특성① 지식구비 : 슈퍼바이저는 전문직에 대한 지식과 기관 대한 종합적인 지식을 갖추어야한다.② 실천기술과 경험구비: 슈퍼바이저는 자신이 클라이언트에 대한 문제를 해결해본 경험과 기술을 갖추고 있어야한다. 즉 슈퍼바이저는 사회사업의 일반적 실천에 대한 능력과 특별한 실천방법에 대한 능력을 갖추고 있어야한다.③ 개방적 접근의 허용: 슈퍼바이저는 응급 시 및 필요시 하급자가 쉽게 접근하여 질문하고 어떤 지도를 받을 수 있는 기회를 마련해야한다. 예를 들면 주 1회 정도 만나는 기회를 마련하면 하급자가 가지는 대부분의 문제를 해결할 수 있다.④ 헌신적인 사명감: 슈퍼바이저는 기관 하급자 자신과의 역동적 관계에 대하여 진실하고 지속적인 관심을 가져야 한다. 진실하고 지속적인 관심은 하급자에게 적극 적인 동기 부여를 하고 그의 지식과 기술을 향상시키는데 크게 도움이 될 것이다.⑤ 솔직한 태도: 슈퍼바이저는 하급자가제기한 질문이나 문제 해결에대한 해답을 모르거나 제시할 수 없을 때는 자신의 입장을 솔직히 밝히고 또한 실수가 있을 때도 그것을 솔직히 인정할 수 있어야 한다.⑥ 감사와 칭찬의 태도 : 사람은 인정받고 칭찬받기를 갈망하기 때문에 가능하면 감사와 칭찬의 태도를 가지고 하급자의 동기를 유발하고 전문직업적 발전을 도모하여야 할 것이다. 특히 하급자에게 감사하는 태도를 보이는데 인색하면 슈퍼비전의 효과가 줄어들 수 있고 하급자의 능력도 저하 시킬 수 있다는 점에 유의하여할 것이다.4) 슈퍼비전의 기본원칙① 사회사업 슈퍼바이저는 그들의 조직과 서비스에 대한 정확한 지식, 원칙, 기술을 가르치고 슈퍼바이 저가 자율적으로 업무를 처리 하도록 해야 한다.이렇게 가르치는 것은 사회복지사가 공식적 또는 비공식적 교육에서 배운 지식과 경험을 확인 하고 사회복지사의 지식과 기술을 기관에서의 실무를 통하여 증진 시키도록 하기 위해서이다. 사회복지사에게 신뢰감을 갖게 하고 적절한 지침을 율적으로 관리 하도록 해야 한다. 슈퍼바이저는 사회복지사로 하여금 슈퍼바이저가 제시한 지식과 원칙에 일치하는 목표를 설정하게 하여 자신을 스스로 관리하도록 해야 한다. 즉 슈퍼바이저는 사회복지사로 하여금 기관의 직원 으로서 그리고 한 개인으로 적합한 목표를 스스로 설정하도록 하고 무엇을 할 것 인가를 스스로 결정하도록 한다는 것이다. 목표가 설정되면 그것에 대한 우선순위를 정하도록 하고 그러한 목표가 기관의 정책과 절차에도 일치하도록 하여야한다.③ 슈퍼바이저는 일상적인 가르침과 학습경험을 제공 하는 것 외에 슈퍼비전에 대하여 준비하고 필요 할 때는 사회복지사를 도울 수 있는 시간을 마련하여야한다. 슈퍼바이저는 그 역할의 중요성을 인정하고 그 역할이 짐이 된다는 생각보다는 사회복지사와 서비스 수혜자에게 이익이 된다는 생각하에 슈퍼바이저의 역할을 수행해야할 것이다. 그러기 위해서는 슈퍼바이저의 사무실문은 항상 두드릴 수 있도록 준비되어 있어야 한다.④ 직원은 필요시에 슈퍼바이저의 도움을 요청해야한다.슈퍼바이저는 사회복지사와 원칙과 규칙을 정하여 필요시 사회복지사가 연락 할 수 있도록 하여야 한다. 이러한 체계가 없으면 문제가 악화되고 결정이 연기되는 경우가 많아 적시에 효율적으로 서비스를 제공할 수 없게 된다. 중요한 것은 사회복지사가 도움이 필요할 때 슈퍼바이저에게 접촉하여 도움을 받을 수 있도록 하는 것이다.⑤ 직원은 자신의 업무활동을 슈퍼바이저에게 보고하고 함께 미래에 대한 목표를 설정해야한다.슈퍼바이저는 사회복지사가 슈퍼바이저에게 자신의 활동에 대하여 책임 있는 설명을 하고 함께 상의 하여 장래의 목표를 설정할 수 있도록 하여야 한다. 슈퍼바이저는 사회복지사의 업무 전반ㄴ에 대하여 정기적인 평가회를 가지고 자기 평가와 타인 평가를 받을 수 있도록 해야 한다.5) 슈퍼비전 과정슈퍼비전에는 그 내용에 따라 다양할 수 있지만 가장 일반적으로 적용할 수 있는 단계를 생각해본 다면 다음과 같은 네 가지 단계로 이루어 질 수 있다. 이러한 절차나 틀에 얽매여 충분한 확인: 그것은 무엇을 의미하는지에 초점을 맞추고 슈퍼바이저가 인식하는 대로의 상황을 이해 하려고 노력한다.③ 문제분석: 하급 사회복지사로 하여금 문제가 된다고 생각되는 측면을 확인하도록 한다. 이때 도움이 된 것은 무엇이고, 그렇지 못한 것은 무엇이고 , 왜 그렇게 되었는지 , 그리고 학습적인 요점은 무엇 인지 등의 질문을 중심으로 문제를 확인하게 된다.④ 수행 : 현재 여기서 어디로 가야할 것인가를 생각하여 하급사회복지사로 하여금 다음 단계로 나가게 한다.슈퍼비전은 대체적으로 이러한 단계로 진행하지만 어떤 틀과 절차에 매여 충분한 토의가 제한되지 않도록 하는 것이 가장 중요한다.5) 슈퍼비전의 모델슈퍼비전은 관여 자 형태, 상황관찰 여부, 형식구비 여부, 기술수준, 목표설정여부, 장소여건 등의 기준에 따라 여러 가지 모형으로 구분 될 수 있지만 실제로 슈퍼비전의 모형을 구분한 것을 보면 뚜렷한 기준이 없음을 알 수 있다.① 개인 슈퍼비전 모형전통적인 모형으로 1대 1의 관계로 이루어지는 것인데 하급 사회복지사 1명이 슈퍼바이저 1명을 상대하는 경우와 특별히 상급자인 슈퍼바이저 없이 비슷한 수준의 사람들이 1대1로 상호 도와주는 경우도 있다. 그러나 상급의 슈퍼바이저와 하급의 사회복지사가 1대1로 하는 경우의 모형이 가장 보편적이다. 슈퍼바이저와 하급직원의 1대1로 하는 경우의 모형이 가장 보편적이다. 슈퍼바이저와 하급 직원의 1대1의 모형에는 한 명의 슈퍼바이저가 여러 지역을 방문하여 슈퍼비전을 주는 형태도 있는데 이 경우는 서비스 장소가 지역적으로 분산되어있고 각 사무실 내에 적절한 슈퍼바이저가 없을 때 택할 수 있다. 그리고 사회복지 조직에서 흔히 있는 일로 사회복지 전공 학생에 대한 실습 지도를 하는 상황에서 사회복지사 자격증이 없는 사람이 실습 지도를 하는 경우는 실습기관에 실습을 지도하는 과업 슈퍼바이저를 정하고 학교의 교수가 공동 슈퍼바이저로 되어 과업 슈퍼바이저와 실습생과의 관계를 조정하고 실습에서 학습경험을 하도록 지도할 수 있다. 특히 슈퍼바
1. 복지국가의 어원복지국가라는 말은 영국에서 생겨났다. 어원은 옛날 엘리자베스시대의 공동복지라는 말이나 19세기 독일의 볼팔트슈타트라는 말에까지 거슬러 올라갈 수 있는데, 그런 의미는 오늘날 복지국가의 의미와는 약간 다른 것이었다. 복지국가라는 말이 오늘날과 같은 의미에 가까운 형태로 사용되어지게 된 것은 비교적 최근의 일이다.복지국가라는 말에 구체적인 의미부여가 되어 사람들이 주목하게 된 것은 1942년 영국에서 비버리지가 「사회보험과 관련서비스」라는 보고서를 발표하고, 나아가 1944년에 완전고용에 관한 정부의 백서와 비버리지의 보고가 발표되어, 광범위한 사회보장과 완전고용을 행하는 것이 국가의 책임이라고 보게 되었기 때문이다.복지국가라는 어휘가 사전에 처음 수록된 것은 1955년이다. 그에 대한 정의는 '국민 모두의 적절한 생존과 제반 유리한 조건을 국민 모두에게 보장할 수 있도록 구성되어 있는 정치체제'라고 되어 있다.우리나라에서는 1959년 9월 10일자 "국회보"에 최초로 사용되었고, 우리말 사전에 1961년부터 복지국가의 정의가 나와있다.2. 복지국가의 개념일반적으로 '복지'라는 말의 사전적 의미는 '만족스러운 상태, 건강, 번영, 안녕'등이다. 그러므로 복지는 더할 나위 없이 좋고 만족스런 삶이 영위되며 건강과 행복의 조건들이 충족되는 상태를 말한다고 볼 수 있다. 이러한 사전적 의미와 대비시키면 비복지란 '만족스럽지 못한 상태, 질병, 빈곤, 불안, 불행한 상태'를 뜻한다고 할 수 있다. 이렇게 복지-비복지를 대비시킬 때 가장 단순한 수준에서 복지국가는 '국민들의 비복지를 제거하고 복지를 향상시키기 위해 노력하는 국가' 혹은 '국민들의 복지향상을 가장 중요한 책임과 의무로 삼는 국가'로 정의될 수 있다.3. 복지국가의 정의복지국가란 야경국가와 반대되는 의미이며, 국가권력이 소득의 재분배 효과가 나타나도록 경제적 세력의 자유로운 활동을 수정하는 방향에서 의도적으로 행사되는 것을 말한다. 국가적, 제도적으로 크게 개입되고 또한 모든 서비스가 권리로서 부여된다. 이러한 권리를 보장받기 위해 완전고용, 소득유지, 보건, 주택, 교육 및 이에 관련되는 프로그램이나 서비스의 강조가 그 목표이다. 또한 복지국가는 주로 최저생활수준의 보장에 초점을 맞추고 완전고용과 기회균등을 목표로 하여 보다 정의롭고 안정된 사회를 이루는 것을 목표로 삼고 있다. 정치?경제사회적 관점에서 보면 복지국가란 사회주의와 무제한적인 개인주의의 양극단의 절충으로서 불완전하나마 인도적, 진보적 사회의 한 유형을 표명한 것이다. 즉, 복지국가의 탄생은 자유주의국가와 그 경쟁자인 사회주의국가의 혼합인 새로운 국가 형태라고 할 수 있으며, 사회주의의 영향으로 약화된 자본주의의 형태라고 할 수 있다.복지국가는 좁게는 정부의 사회복지정책을 지칭하기도 하고, 정치제제 또는 전체 사회(자본주의체제와 사회주의체제가 혼합된 국가)와 동일시하기도 한다.이를 감안하여 Lowe는 실용주의적인 입장에서 복지국가를 세 가지 측면에서 정의하였다.첫째, 복지국가는 좁게는 사회서비스뿐만 아니라 넓게는 시민의 복지를 위해 정부가 제공하는 모든 사회경제적 서비스를 말한다. 둘째, 연대기적으로 정의 할 수도 있다. 이 경우 복지국가는 1940년대의 창조물이다. 1940년대 산업국가들은 대부분 정부정책을 획기적으로 변화 시켰는데, 국가와 시민간의 관계를 전혀 다른 각도에서 보기 시작했다. 이는 비버리지 보고서에 잘 반영 되어있다. 비버리지 보고서는 역사상 처음으로 모든 시민을 ‘요람에서 무덤까지’보장하였다. ‘요람에서 무덤까지’라는 이 문구는 국가가 이전까지는 부자들만의 특권이었던 자유를 모든 이에게 부여하고 또 가난의 공포로부터 해방시켜준다는 것을 의미했다. 셋째, 기능이다. 즉, 이러한 실체의 핵심기능은 무엇인가 라는 것이다.Briggs는 복지국가를 다음과 같이 정의 하였다. “복지국가는 적어도 세 가지 방향에서 시장의 힘을 교정하려는 노력을 담고 있다. 첫째, 개인과 가족에게 노동이나 재산의 시장가치에 관계없이 최저소득을 보장하는 것이고, 둘째는 개인과 가족이 사회적 위험(질병, 노령, 실업등)을 극복할 수 있도록 함으로써 비보장의 범위를 줄이는 것이며, 셋째는, 모든 시민이 지위와 계급과는 무관하게 합의된 사회서비스를 향유하게 최선의 기준을 제공하는 것이다.” 첫째와 둘째는 1,2차 세계대전 사이의 사회복지정책목표와 다를 바 없다. 셋째는 보편주의와 ‘최적’수준의 개념을 함축하고 있는데, 복지국가의 특징을 잘 반영하고 있다.4. 복지국가 발전의 생성, 역사1351-1847년 사이에 흑사병 발병으로 인구가가 감소되고 가족이 붕괴되었다. 또 인클로저 운동으로 인해 지주, 농업자본가, 농업노동자 계급의 삼분할제로 인해 사회적 제도가 필요하게 되었다. 1348년 노동자법이 실시되고 교우중심으로 거주이동의 자유를 박탈하였다. 1388년 구빈법이 처음 생기게 되었고 1531년 헨리 8세가 빈민 실태조사를 하여 빈민과 건강한 사람을 나누어 건강한 사람은 노동을 시켰다. 1601년 엘리자베스가 구빈법을 제정하고 빈민구제를 위한 행정기구를 설치하였다. 빈민세로 재원을 확보하였다. 1800년도 공장법을 실행하여 남 아동의 노동시간은 12시간으로 제한하고 여아동의 노동시간은 10시간으로 제한하였다. 1880년대 독일에서 사회보험이 시작되었다.1) 복지국가의 태동기(1880~1920)자유방임주의. 국가가 개입해서 약자를 보호하였다. 아담스미스의 “보이지 않는 손” 으로 인해 시장이 실패하고 국가개입을 통하여 사회복지정책이 실시되었다.2) 복지국가의 정착기(1920~1945)1920년대부터 2차대전의 종결시점까지는 세계적 수준에서 진행된 대규모 전쟁과 경제공황이 복지국가 발전의 가장 중요한 요인이었다. 1·2차 대전 같은 세계적인 전쟁이 치러지는 동안 여러 국가들은 효과적 국민동원을 위해 전쟁 후에 국가가 국민들에게 더 나은 삶을 보장할 것이라는 약속을 할 수밖에 없었다. 국민들로부터 엄청난 희생을 강요하고 동시에 국민생활의 광범위한 영역에 국가가 개입하여 국가의 국민에 대한 복지책임이 증가하게 되었다. 그뿐 아니라 전쟁으로 인해 엄청난 수의 사상자와 빈민이 양산하여 종래의 구빈제도를 더 이상 실행하지 못했다. 그러므로 전쟁기간 중에 혹은 그 직후에 노령연금과 실업보험 같은 중요한 사회복지 제도가 수립되고 또 각종 제도의 수혜자가 증가하게 된 것이다. 한편 경제공황은 전쟁과 다른 측면에서 국가의 경제개입과 복지개입을 초래하였다. 1920년대 말과 1930년대의 경제공황은 세계 곳곳에서 광범위한 생산중단을 가져왔고 동시에 엄청난 수의 실업자를 양산하였다. 두 차례의 전쟁과 대공황으로 특징되는 1920∼1945년 기간의 복지국가 발전은 제도적 확충, 복지수혜자의 범위 확대, 복지예산의 증대라는 세 가지 측면에서 진행되었다고 할 수 있다. 특히 복지제도의 '2세대'(second generation)라고 할 수 있는 실업보험은 1920년 이전에, 가족수당은 1920년 이후에 거의 모든 국가에서 도입되었다.이러한 변화들은 무엇보다도 19세기 후반부터 태동하기 시작한 복지국가의 제도적·재정적 기틀을 확고부동하게 정착시킨 것은 물론 복지 수혜자를 확대시킴으로써 복지국가를 지탱하게 하는 지지세력을 확보하게 되었다는 점에서 커다란 의의를 갖는다.3)복지국가의 황금기(1945~1975)1920∼1945년 기간 동안 제도적·재정적 측면에서 그리고 복지 수혜자 측면에서 확고하게 정착된 복지국가가 2차 대전 이후 약 30년간 지속된 경제적 번영과 함께 복지국가의 발전이 모든 측면에서 극대화되었다. 이 기간동안 선진국들이 높은 경제성장률, 낮은 인플레, 그리고 낮은 실업률을 기록하였다는 것은 그 만큼 이들 국가들이 복지비 지출을 더 많이 할 수 있는 좋은 조건을 가지고 있었다는 것을 뜻한다. 일본과 미국을 제외한 대부분의 나라들이 1960년대까지 대체로 GDP 대비 10%대의 복지비를 지출했으나, 1970년대 중반에 오면 모두 20%이상을 복지비로 지출했다.제도적인 측면에서의 뚜렷한 변화는 없었다고 할 수 있다. 그 이전까지 구축되어 온 다양한 복지제도들이 개별 국가들로 빠르게 확산되어 나라마다 산재보험, 질병보험, 노령연금, 실업보험, 가족수당 등의 제반 복지제도를 갖추었고 또한 사회서비스와 공적 부조를 위한 제도도 더욱 확충되었다. 이 시기의 복지국가는 복지 수혜자 또한 보편화되어 복지발전이 절정기에 이르렀다고 할 수 있다.
(3) 복지국가란?복지란 말의 사전적 의미는 만족스런 상태, 건강, 번영, 안녕 등으로 복지 는 더할 나위 없이 좋고 만족스런 삶이 영위 되며 건강과 행복의 조건들이 충족되는 상태를 말한다고 할 수 있다. 복지국가는 국민들의 복지를 향상시키기 위해 노력하는 국가 또는 국민들의 복지 향상을 가장 중요한 책임과 의무로 삼는 국가, 혹은 국민들의 복지향상을 가장 중요한 책임과 의무로 삼는 국가로 정의 될 수 있다.(4)복지국가의 형태1)정복국가 -원형국가 가족중심, 공동체 ,종교단체 동업조합 등 이웃을 중심으로 자발적인 민간사회에 의해 잔여 적 복지 제공이 이루어짐.2)발전국가 -구빈법 국가에 의해 잔여 적 복지 제공이 이루어짐.3)복지국가복지국가가 탄생하여 국가에 의해 제도적 복지제공이 이루어짐(사회보험제도- 국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험)4)공산주의 사회 다원주의 사회맑스 주의자들이 이상화 했던 공산주의 사회나 신자유주의 계열에서 제기되고 있는 복지다원주의 사회를 상정하기 있기에 가까운 장래에 실현되기 매우 어렵다고 할 수 있는 사회 이다. 2.복지국가의 생성발전역사(1)복지국가의 성격국가가 많은 종류의 복지제도를 수립하여 가능한 한 많은 종류의 삶의 위험을 포괄적으로 보호하고 가능한 한 많은 사람을 대상으로 하며, 소득중단 상황이 초래되더라도 취업상태에서의 생활에 필적할 수 있을 정도의 적적한 혜택을 제공하고 여기에 재분배 효과가 큰 복지해택을 제공하는 것.(2)구빈법적 복지의 역사 7세기 초부터 대략 610년 유럽전역에는 봉건영주가 경제권과 군사력을 결합하여 일정 영토 내에서 통합적 지배력을 행사하는 봉건주의 시대가 개막되었다. 특히 1348~1349년에 발생한 흑사병은 수많은 사람을 죽게 하고 엄청난 유민을 발생시켜 봉건제를 밑으로부터 무너지게 하는 일차적 촉발요인을 했으며 15세기부터 시작 19
