- 목 차 -Ⅰ. 노사분규의 개념과 해결방법1. 노사분규란?2. 해결방법Ⅱ. 분규의 발생과 진행1. 분규의 발생2. 분규의 진행Ⅲ. 문제점1. 현대자동차의 파업의 연례행사2. 대기업 노조의 파업으로 인한 폐해Ⅳ. 해결방안Ⅰ. 노사분규의 개념과 해결방법1. 노사분규란?☞ 노사분규는 노동관계에서 생기는 분쟁 일반을 가리킨다. 임금, 근로시간, 후생, 해고, 기타 대우 등 근로조건에 관한 노동 관계 당사자간의 주장의 불일치로 인한 쟁의상태 라고 할 수 있는데 이것이 바로 노사갈등의 표출이다.2. 해결방법? 노사간의 직접협상☞ 노사간에 어떤문제가 존재할 때 가장 손쉬운 방법은 서로 만나 양측이 모두 수용할 수 있는 해결책을 협상하는 것이다.? 중재☞ 공정성을 갖는 제3자가 분쟁에 개입하여 구속력있는 해결안을 도출하는 절차이다.? 중개☞ 노사갈등의 해결을 위해 어떤 강제력을 갖지 않는 제3자가 개입하는 것을 의미한다.? 고충처리절차☞ 분쟁을 어떤 규칙내에서 처리할 수 있도록 해주어 갈등보다는 경쟁을 통해 다소 질서 있는 방식으로 해결하도록 해준다.? 법정투쟁☞ 노동 법정의 수립의 근거는 신속한 분쟁해결을 통하여 당사자 특히 근로자의 비용과 손해를 최소화 하는데 있다.? 노동윤리확립☞ 근로자의 노동 윤리 의식이란 근로자가 보람있고, 가치를 실현할 수 있는 기준이나 원리에 대한 지각이다.? 노사공동체윤리의 조화☞ 사용자의 경영윤리와 근로자의 노동윤리의 입장이 서로 합치되기 어려우므로 건전한 노사관계형성을 위해서는 노사간의 공동체윤리의 조화가 필요하다.Ⅱ. 분규의 발생과 진행1. 분규의 발생1) 지난 21년 동안 20차례의 파업① 선진국보다 짧은 노조의 역사② 기본적인 파업에 대한 관점의 차이? 직접적인 노사간의 문제 뿐 아니라 그것을 벗어난 정치적인 사안까지 파업이나 분규를 벌이는 것이 일상사가 되고 있다. 현대자동차 노조는 1987년 설립 이후 지난 6월 '한미 자유무역협정(FTA)' 반대 파업에 이르기까지 지난 21년 동안 파업을 벌이지 않았던 때 는 단지 노조 내부사정으로 파업을 벌이지 못한 1994년 단 한 차례 뿐이고, 이 때를 제 외하곤 연례행사처럼 파업을 벌였다.2) '있을때 챙기자' 풍조① 파행적인 노사관계는 사회안전판이 미흡한데서 비롯된다.② 외환위기 당시 대규모 인원 감축을 경험하면서, 회사 경영이 어려워지면 자신들도 언 제 잘릴지 모른다는 생각에 회사의 미래보다 '있을 때 최대한 챙기자' 는 풍조 발생.? 직장잃은 근로자를 위한 사회보장제도가 있지만, 생계유지를 위해서는 턱없이 부족하다. 회사에서 나오는 순간 길거리에 나앉을 수 밖에 없다는 위기감이 노조가 과도한 요구를 하게되는 배경이다.2. 분규의 진행1) 외환위기 이후① 현대자동차 노동자들은 노조도 회사도 믿지 않는다.② 성과가 나면 최대한 빼먹겠다.2) 사측의 대응 방식 문제① 현대자동차에서는 파업이 발생하거나, 일어날 조짐이 보이면 노조 간부들을 찾아가 파업 자제를 호소하거나, 심지어 애걸하는 경우도 흔하다.② 당장 공장이 멈추는 것을 막으려는 것이지만 강성노조를 키우는 한 원인이 되고 있다.3) 노사분규 발생이후① 당장의 손실 발생과 빨리 해결하라는 위로부터의 압력으로 노조의 요구를 들어준다. ② 노조는 이같은 상황을 이용하지 않을 수 없게 된다.③ 사측은 달래며 가는 수 밖에 없다는 현대자동차측 생각은 현장의 힘이 세기 때문에 큰 잘못이 아니면 노조를 인정할 수 밖에 없다는데 기인하고 있다.4) 무노동 무임금의 원칙① 이 원칙은 단 한차례도 지켜졌던 경우가 없었다.② 노조는 파업을 해도 어떤 명목이든 임금을 보전할 수 있다는 속셈이 있다.③ 회사측이 노조를 더 자극하지 않기 위해 노조의 요구를 모른척 들어주는 이런 관례가 파업을 연례화하는 악순환의 고리가 되고 있다.Ⅲ. 문제점1. 현대자동차의 파업의 연례행사1) 지난 1994년 이후 올해까지 13년째 연례행사가 되고 있다.① 현대자동차 노조가 21년 동안 벌인 총 파업일수는 모두 349일의 파업을 벌였다.② 파업 기간동안 발생한 손실은 차량 전체 생산의 66.3%에 달하는 107만3693대.③ 금액으로 환산하면 10조9205억 원으로 국내 공장 전체 매출액 40%로 순이익의 7배 가 넘는 금액이다.2) 우리나라 파업 = 대기업 노조의 파업① 파업으로 인한 우리나라 전체 노동손실일수는 120만 567일.② 현대&기아자동차의 파업으로 인한 노동손실일수는 52만2011일로 전체의 43.5%.③ 파업을 가장 많이 벌인 사업장 10개의 노동손실일수는 92만8575일로 전체의 77.3%.2. 대기업 노조의 파업으로 인한 폐해1) 국가 경쟁력을 갉아먹는 주 원인① 현대자동차 노조는 파업을 반대하는 거센 여론의 역풍속에서도 '한미 FTA' 에 반대 하는 민주노총 총파업에 동참했다.② 현대자동차 불매 분위기가 확산, 울산지역에서는 시민들의 대규모 집회를 갖고 파업 철회를 촉구했다.③ 특히 현대자동차 노조는 임금이나 고용조건과 관계없는 파업이기 때문에 정치파업이 라는 비난받았다.Ⅳ. 해결방안① 누구나 알 수 있는 답이지만, 그것을 행동으로 옮겨 실천하기까지는 매우 힘들다. 노조는 노동자의 권익을 위해 노력하고 있지만, 더 크게 보면 한 국가의 경쟁력으로 이 어 진다고 할 수 있다. 그렇기 때문에 노사분규의 해결책을 찾기 위해서는 노측과 사측 뿐만 아니라 국가정부도 나서야 한다고 생각한다. 현대 자동차의 분규만 보아도 알 수 있듯이 언제부터인가 기업내부의 불만으로 발생한 파업이 아닌 정치적 이슈에 관한 정치 적파업의 형태를 볼 수 있었다. 노조가 정치적으로 개입되어 힘을 행사하려 할때 과연 정부는 어떠한 대처를 하고 있었나? 현대자동차는 '비정규직 문제', '한미 FTA 반대' 파 업은 네티즌들과 국민들이 왜 이런 일에 한 기업의 노조가 발벗고 나서서 기업 생산의 차질은 물론 크게는 지역경제, 국가 경제에 이런 악영향을 끼치고 있는가 하는 의문으로 이 파업에 대해 쓴소리를 했지만, 이에 아랑곳 하지 않고, 파업을 단행하였다. 이러듯 정 치적 파업에 대해서는 정부의 강력한 대책을 마련하여 이런 강성노조에 대해 채찍을 들 수 있어야 한다고 생각한다.② 이런 노사분규는 앞서 설명했듯이 노동자들의 불안감에서 온다고 할 수 있다. 본인이 언 제 짤릴지 모르고, 만약 짤리게 된다면 밖에 나가서는 무엇을 해먹고 살아야할지에 대한 불안감으로 더욱 잦은 분규가 발생한다. 이 또한 정부의 능력에 달렸다고 본다. 이런 노 동자들을 위한 사회 안전판의 설치가 시급한 문제이고 어쩌면 이것이 노사분규를 해결할 수 있는 가장 근본적 문제라고 생각한다.
- 목 차 -1. 인지적 반응을 이용하는 광고1) 인지적 반응 광고란?2) FTA 인쇄 광고(1) 인쇄 광고 (2) FTA 광고효과(3) 느낌..2. 감정적 반응을 이용하는 광고1) 감정적 반응 광고란?2) POSCO 광고1. 인지적반응을 이용하는 광고1) 인지적 반응 광고란?① 광고에 노출되는 동안 광고정보에 대하여 인지적으로 사고하는것이다.② 광고 정보가 제시하는 다양한 정보내용들을 보다 구체적이고 깊게 사고한다.③ 광고 정보를 접했을 때 보이는 인지반응은 긍정적 반응과 부정적 반응으로 나뉜다.2) FTA 인쇄 광고(1) 인쇄 광고 ? 심층적인 정보를 활자를 통해 독자들에게 전달한다. 따라서 다른 매체에 비하여 높은 신뢰성과 영향력을 갖고 있으며, 장소와 시간에 대한 제약이 없이 쉽게 접근할수 있다. ☞ 신문광고는 여느 매체보다 독자 세분화가 대체로 명확하고 용이하다.☞ 타이밍에 맞는 신속한 광고 집행이 가능하다.☞ 90%이상이 정기 독자이므로 광고 주목률이 높으며 열독률 또한 높다.☞ TV광고에 비해 노출효과도 크며, 광고내용을 기억시키는 데도 훨씬 강한 임팩트를 줄 수 있다.☞ 신문광고는 어느 매체보다 정보적 소구를 맘껏 할 수 있어, 이미지에 치중하는 TV 광 고에 비해 보다 설득적이고 차별화된 광고 전략을 펼칠 수 있다.(2) FTA 광고효과? 인쇄광고의 특징을 최대로 살려 사람들에게 최대한의 정보를 제공하게 만들었다. FTA 의 세부적 사항이나, 지금까지 잘못 생각하고 있었던 부분이나, 새롭게 알 수 있는 정 보를 자세하게 나타내고 있는 광고들이다.☞ FTA초기 부터 비교적 괜찮은 결정이라고 생각해왔다면 이 광고를 보게되면 다시금 자신의 생각이 틀리지 않았다고 느끼게되고, 더 확고한 신념으로 자리잡을 수 있을것이다.☞ 반면에 초기부터 부정적인 생각을 하고 있었다면, 이 광고의 정보를 접하게 되면 자신과의 생각과 다르기 때문에 부정적인 반응을 보이게 된다.(3) 느낌..☞ 인쇄광고의 장점을 최대한 살려 인지적 반응을 일으키려는 광고로 FTA의 특징이나 쟁점, 장점 등을 사람들에게 정보제공을 위해 애쓴 광고이다. 국가적으로 예민한 문제 이기때문에 긍정적 반응과 부정적 반응이 확연하게 갈린다는 것이 조금은 안타깝지만, 객관적으로 볼때 나는 인지적 광고로는 정말 좋은 광고 중에 하나라고 생각한다.☞ 이번 인지적 반응 광고를 조사하면서 초기 FTA에 관한 생각이 더 확고히 자리잡을 수 있었다. FTA가 서로에게 Win-Win 이 될 수 있도록 조금더 긍정적으로 생각해야 하고, 조금은 어두운면도 없지 않지만, 정부가 그만큼 노력하고 있다는 것 그리고 언 제까지 부정적 측면만을 가지고 세계의 흐름에 역행하면 스스로 도태될 수 있다고 생 각한다.2. 감정적 반응을 이용하는 광고1) 감정적 반응 광고란?☞ 인간의 욕망은 이성적이라기보다는 감정적인 것이고 생각을 깊이 한 끝에 구매를 결정 할 경우에도 결단의 순간은 충동적인 심리가 보통이다. 그러므로 감정에 호소하는 소 구는 모든 광고의 기본이라고 하여도 좋다.① 소비자의 감정에 호소하는 광고.② 소비자 과거의 경험과 광고를 연관시켜 행동에 영향을 준다.③ 광고를 통하여 형성된 소비자의 감정이 광고에 대한 태도를 매개로 상표에 대한 태도 를 형성한다.④ 광고를 통하여 긍정적인 분위기로 유도하여 긍정적 사고의 횟수를 증가시키며, 부정적 사고의 횟수를 감소시킨다.2) POSCO☞ 'POSCO' 는 우리나라 최고의 철강기업이며, 세계에서도 손꼽히는 철강기업이다.☞ 지금까지는 'POSCO' 하면 포항에 있는 철을 만드는 기업이라는 생각에 그쳤다.☞ '철' 의 이미지로 강인함, 굳건함, 약간은 차가운 이미지에서 벗어나고 있다.☞ 포스코의 광고는 광고 자체뿐만 아니라 광고의 내용을 더욱 극대화 시켜줄 수 있는 배 경음악이 있어 감정적 반응에 영향을 준다.(Ex: 철이 없다면... Yuki Kuramoto - Lake Luise II)? 포스코의 광고 중 TV광고와 인쇄광고에서 가장 기업에 남는 3가지를 선정해 보았다.☞ 자전거 ("철이 없다면~")휠 없는 자전거를 타고 가는 할아버지와 손자의 모습을 통해 우리 일상 생활에 철이 없다면 어떠한 행복과 즐거움도 존재할 수 없음을 나타내 철의 유용성을 표현하고 있다.☞ 느낌.이 광고는 TV광고에서는 "철이 없다면." 이라고 시작하는 광 고로 마음을 편안하게 해주는 음악과 배경이 매우 조화로웠던 광고로 아직까지도 기억에 진하게 남아있다.이 광고에서는 철이 어디에 필요하고 어떻게 쓰이고 있다는 거창한 설명 대신 보통의 삶 속에서 철이 들어간 부분만 지워서 표현하여 마치 투명 자전거를 타고 있는 듯한 모습을 보게 된다. 그렇게 때문에 처음 이 광고를 접하는 사람들은 한번더 눈길을 가게 만들었으며, 다시금 철의 유용함을 생각하게 되는 광고 였다.☞도르래네팔 깊은 산속 골짜기에 있는 이웃 마을들이 '류숴' 라는 철 도르래를 이용하여 일상속에서 서로를 돕고 사는 마음을 통해 "세상은 함께 움 직이는 것입니다" 라는 상생의 지혜 를 전달한다.☞ 느낌.이 광고는 철로 만들어진 도르래를 통하여 서로가 물건을 주고 받게 되는데 나용은 만두를 만들어 반대편 마을로 전달해주고 그곳에서는 작은 강아지 한마리를 전달해주는 내용의 광고이다. 이전의 "철이 없다면." 광고에서 수 많은 철로 많든 물건이 나와 그 유용성을 일깨워준 반면에 이 광고에서는 철로 만들어진 물건은 도르래 하나만 나오지만, 여기에서부터는 과거 광고보다 한가지 이상의 것을 생각하게 되었다.
Johnson Johnson목 차Johnson Johnson 소개 윤리경영의 모습 사례 소개 국내 Johnson Johnson 의 활동 정 리Johnson Johnson 소개(1)Johnson Johnson 소개(2)☞ 소비재 제품, 제약, 의료용품을 생산, 판매하는 세계적인 초우량 기업 ☞ 현재 56개 국에 188개 제조공장, 175개국에서 제품이 판매 중 ☞ 해리스 인터랙티브 '세계에서 가장 존경 받는 기업' 1위 (2006) ☞ 월 스트리트저널 '기업연례평판지수' 1위 (2004, 2005) ☞ 월 스트리트저널이 선정한 '미국의 존경 받는 기업' 1위 (1999, 2000) ☞ 윤리경영으로 성공을 거둔 대표적인 사례 ☞ 미국 세계적의약품, 생활용품 생산업으로 50년 이상 윤리강령을 경영에 반영 ☞ 기업윤리분야의 선두기업에 위치해 있다.Johnson Johnson은 혁신적이고 다양한 Health Care 제품의 제조에 많은 노력을 기울이는 회사로 세계적으로 윤리적인 기업의 대명사가 되고 있다.윤 리 경 영(1)① 임직원들의 부정부패를 효과적으로 통제하는 수단 ② 기업이 막연히 도덕적이 되자는 개념 ③ 잘못된 관행, 비용 구조를 윤리적인 기준에 맞도록 바로잡는 도구① 기업의 경제적, 법적 책임 수행, 사회적 통념으로 기대되는 윤리적 책임의 수행. ② 기업의 기본적인 의무로 인정, 주체적인 자세로 기업 윤리 준수는 행동 원칙.x윤 리 경 영(2)☞ 기업 경영활동이 첨예화되면서 고객의 행복을 장담하는 기업들이 크게 늘었다. ① 손해를 보지 않는 내에서 마케팅 포인트로서 고객행복의 책임. ② 고객들은 '고객 가치 존중', '행복추구' 의 말이 단지 보여주기 위함이라고 생각.x☞ 보이기 위한 행복에서 벗어나 보다 정직하고 진실 되게 고객에게 다가가는 기업 ① 작은 일 한가지에서 고객은 감동을 받고 행복을 느낀다. ② 상식적이고, 윤리적인 경영만이 고객의 마음을 움직일 수 있다는 것을 실감함윤 리 경 영(3)Our Credo (우리의 신조)중대한 의사결정은 Credo에 따라 결정하며, 그에 맞춰 정책 결정을 하는 프로그램을 끊임없이 개발한다.소비자에 대한 태도우리의 상품과 서비스의 수요자인 의사, 간호사, 환자와 자녀를 가진 아버지와 어머니를 비롯한 모든 사람에게 대한 것이라고 믿는다.직원에 대한 기업의 책임전 세계 어디에서나 우리와 같이 근무하는 모든 남녀 직원에 대한 책임.기업의 사회공동체에 대한 책임우리가 생활하고 근무하는 지역사회와 세계 공동체에 대한 책임 .회사 주주들에 대한 책임사 례 연 구(1)타이레놀 사건이 사건으로 'Johnson Johnson' 의 '윤리강령' 이 기업 경쟁력의 핵심 요소로 떠오르게 되는 결정적 계기가 된다.장소: 미국, 시카고일시: 1982. 9. 29 ~ 10. 1내용: 어느 정신병자가 '타이레놀' 에 청산가리를 섞어 그로 인해 이를 복용한 7명의 사람이 사망하게 되었다.사회 상황: '타이레놀' 독극물에 관련된 8만 건의 기사와 수 백시간에 달하는 라디오, TV 보도 시간, 2000명이 넘는 기자들의 끊임 없는 전화, 그 때문에 사건 발생 일주일 만에 미국 국민의 90% 이상이 이 사건에 대해 알게 되었다. 비록 회사의 탓은 아니지만, Johnson Johnson의 신뢰가 무너질 위기의 상황에 처해있었다.기업의 대처 방안☞ 사건이 일어난 시카고 지역은 물론 미국 전역의 '타이레놀' 제품의 리콜. ☞ 고객에 대한 책임 완수를 중요하게 생각하여 그 해 매출액의 5%에 해당하는 2억 5000만 달러의 비용을 부담. ☞ 신뢰도 회복을 위해 '핫라인' 을 설치해 고객의 질문에 일일이 응대. ☞ 사건 원인이 규명되기 전에는 타이레놀 제품을 절대 복용하지 말라” 고 소비자들에게 대대적으로 홍보. ☞ 모든 임원진은 신문과 잡지의 인터뷰 요구에 모두 응하고, 방송 프로그램에 출연해 고객의 이해 호소. ☞ 수백만 달러를 들여 타이레놀 약병의 마개와 목 부분을 봉인하듯 포장지로 감싸는 3중 안전 장치를 통해 유해 물질 주입을 원천적으로 봉쇄해 시장에 내놓았다.사 례 연 구(2)☞ 사망 사건 발생 후 7%의 미국 내 진통제 시장 점유율이 몇 주 후에 오름세로 돌아 섰고 83년 봄 사건 전 시장 점유 율의 80퍼센트를 회복. 바로 진통제 시장 1위 자리에 복귀. ☞ 85년 타이레놀 매출액만 전체 매출의 9퍼센트까지 올라섰고, 매출 이익은 전체 이익의 20퍼센트를 넘어섰다. 단일 제품으로 'Johnson Johnson' 의 최대 수익원.결 과타이레놀 사건 2일시: 1986년 1월 11일 내용: '타이레놀' 독극물 주입으로 1명의 여성이 사망하였다. 기업의 대처 방안 ☞ 'Johnson Johnson' 의 빠른 대응으로 캡슐 제품의 리콜. ☞ 캡슐 형태로 제작되는 모든 의약품의 생산을 중단 발표. 당시 캡슐형 '타이레놀' 이 타이레놀 매출의 40퍼센트를 차지하는 상황에서 위험을 감수하고 내린 결정. ☞ 기업의 수익보다 공공의 이익이 더 중요. 결 과 ☞ 소비자는 'Johnson Johnson' 의 신속, 정직한 대처로 윤리적 태도 더욱 신뢰. ☞ '윤리적인 기업' 이라는 긍정적 이미지가 높아졌다.사 례 연 구(3)Red Face Test (빨간 얼굴 테스트)내가 내린 결정이나 행동이 나의 가족에게 얼굴을 붉히지 않고 설명할 수 있을 만큼 윤리적이었는지 자문한다.일시: 2003년 7월 / 1995년 한국 내용: 자사가 개발한 심장병 치료제에 문제가 있을 수 있다는 사실이 밝혀짐 한국 '퓨리티'라는 스킨 제품 내용물에 결함이 발견. 대처 방안: 손실을 각오하고 문제를 발견 하자마자 소비자들에게 경고함. 한국 제품의 전량회수와 브랜드 폐기라는 신속하고 과감한 결정내림. 결 과 ☞ 다시금 모든 소비자들과 타 기업에게 모범이 될 수 있는 남다른 윤리의식을 보임.국 내 활 동(1)북한 어린이 사랑심기☞ 1997년~2004년 까지 NGO나 유니세프를 통하여 북한에 의약품 등을 제공 ☞ '아시아지역 원조계획' 의 일환으로 연간 20만 달러의 예산이 투입하여 의약품과 영양식 제공, 의류 전달, 아동병원 개보수 등의 사업 펼쳤다.정신건강 프로그램☞ 2001년 정신건강에 관한 대국민 계몽, 사회적 편견 해소 프로그램을 진행하며 정신건강 캠페인 사이트 개설. ☞ 정신질환의 무료검진, 정신질환 환자 보호자 교육 ☞ 2005년 'Family Link' 프로그램 진행하여 사회적 관심을 높이기 위해 힘쓰고 있다. ☞ 'Peace in Mind' 프로그램 통해 사회 복귀 준비중인 환자들과 함께 하는 관악산 등반, 견학, 체육대회를 하며 강한 의지를 심어 주었다.국 내 활 동(2)유방암 퇴치 캠페인☞ 2002년부터 유방암 조기검진의 필요성을 알리는 캠페인 진행 ☞ 2002년 경우 12만 달러를 투입하여 조기검진 필요성 알리는 '핑크 리본달기 운동' 을 벌였다. ☞ 2004년 16만 달러를 투입하여 유방암 진단기를 유방암진단 버스 1대를 제작하여 기증.모유수유 캠페인☞ 모유 수유의 중요성을 강조하기 위하여 UNICEF 한국 위원회와 공동으로 모유수유 캠페인 진행 ☞ 병의원내 홍보와 임신부들의 교육 활성화 위한 전문 의료인 교육을 지원, 일반인을 위한 홍보활동도 매년 정기적인 행사를 통해 전개.정 리신뢰경영의 시작은 최고 경영진의 솔선수범에서 나온다.'우리의 신조' 에 반하는 행동은 'OUT!'① 기업의 반윤리적 문제에 대해서는 최고 경영진이 연대 책임을 지겠다는 의지 보여줌 ② 항상 개방적인 자세로 고객과 직원들의 불만에 귀를 기울임 ③ '사내 자유 복장 근무 시스템' 을 도입① 개인의 업무 실수는 기회를 , '우리의 신조' 를 벗어나는 행동은 제재. ② '우리의 신조' 는 기본적인 행동규범으로 몸에 베어 있다. ③ 입사 첫날 standard of leadership 프로그램을 통해 '우리의 신조' 의 중요성 스스로 체득할 수 있도록 한다. ④ 2년마다 전 세계 직원을 대상으로 '우리의 신조' 평가 설문조사를 실시. ⑤ 핵심 경영진 자리의 승진 대상자들은 '우리의 신조 '에 대한 재교육.참 고 자 료☀ 21세기 윤리경영론 -이론과 사례- 김성수 삼영사 ☀ 한국존슨앤존슨 http://www.johnsonandjohnson.co.kr ☀ 존슨앤존슨본사 http://www.jnj.com ☀ 디지털타임스 (2007-03-07) ☀ 검색엔진 엠파스 뉴스 http://www.empas.com ☀ 검색엔진 네이버 뉴스 http://www.naver.com{nameOfApplication=Show}
- 목 차 -1. Johnson&Johnson1) The Most admired Healthcare company2) 회사 업적2. 기업의 윤리경영1) 우량 기업과 기업윤리의 관계2) 윤리경영의 모습3. Johnson&Johnson 의 윤리경영1) Our Credo (우리의 신조)2) 윤리경영 사례3) 사회공헌을 위한 노력 4. 'Johnson&Johnson' 의 시사점1) 신뢰경영의 시작2) '우리의 신조' 의 중요성5. 정 리1. Johnson&Johnson1) The Most admired Healthcare company☞ Johnson&Johnson은 혁신적이고 다양한 Health Care 제품의 제조에 많은 노력을기울이는 회사로 세계적으로 윤리적인 기업의 대명사가 되고 있다.2) 회사 업적☞ 소비재 제품, 제약, 의료용품을 생산, 판매하는 세계적인 초우량 기업☞ 현재 56개 국에 188개 제조공장을 갖고 있으며, 175개국에서 제품이 판매중☞ 해리스 인터랙티브 '세계에서 가장 존경받는 기업' 1위 (2006)☞ 월스트리트저널 ‘기업연례평판지수’ 1위 (2004, 2005)☞ 월스트리트 저널이 선정한 ‘미국의 존경 받는 기업' 1위 (1999, 2000)☞ 윤리경영으로 성공을 거둔 대표적인 사례☞ 미국의 세계적의약품 및 생활용품 생산업으로서 50년 이상 윤리강령을 경영에 반영☞ 기업윤리분야의 선두기업에 위치해 있다.2. 기업의 윤리경영1) 우량 기업과 기업윤리의 관계(1) 도덕성 논란과 기업① 미국 최대 에너지 회사 '엔론', 업계 2위의 장거리 통신 회사 '월드컴' 이 회계 부정 으로 시장의 신뢰를 잃어 파산하거나 파산 보호 신청.② 국내 각종 게이트 의혹이 불거지며 경영 투명성이 낮은 기업들의 주가 폭락과 자금 차입이 힘들어지면서 퇴출 위기.(2) 윤리경영의 필요성① 기업은 윤리적 책임을 다하여 고객, 주주 등의 이해관계자들에게 신뢰감 획득.② 기업의 경쟁력 향상과 경제적 부가가치의 극대화.2) 윤리경영의 모습① 임직원들의 부정부패를 효과적으로 통게 늘었다.① 손해를 보지 않는 내에서 마케팅 포인트로서 고객행복의 책임.② 고객들은 '고객 가치 존중', '행복추구' 의 말이 단지 보여주기 위함이라고 생각.(2) 진실로 다가서는 기업☞ 보여주기위한 행복에서 벗어나 보다 정직하고 진실 되게 고객에게 다가서는 기업.① 작은 일 한가지에서 고객은 감동을 받고 행복을 느낀다.② 상식적이고, 윤리적인 경영만이 고객의 마음을 움직일 수 있다는 것을 실감함.3. Johnson&Johnson 의 윤리경영1) Our Credo (우리의 신조)☞ Johnson&Johnson 사의 중대한 의사결정은 Credo에 따라 결정하며, 그에 맞춰 정책 결정을 하는 프로그램을 끊임없이 개발한다.(1) 소비자에 대한 태도☞ 우리의 상품과 서비스의 수요자인 의사, 간호사, 환자와 자녀를 가진 아버지와 어머 니를 비롯한 모든 사람에게 대한 것이라고 믿는다.① 최고의 품질 유지② 적절한 상품의 가격 유지를 위해 원가 절감 노력③ 신속 정확한 고객주문 처리④ 제품을 취급 사업자의 정당한 이익(2) 직원에 대한 기업의 책임☞ 전 세계 어디에서나 우리와 같이 근무하는 모든 남녀 직원에 대한 책임.① 모든 직원은 한 인간으로 대우 받아야 한다.② 인간적인 존엄성을 중시하며, 개인의 가치를 인정한다.③ 모두에게 정당하고 적절하게 대우한다.④ 청결하고 안전한 근무환경을 제공한다.⑤ 직원들의 가족에 대한 책임을 다 할 수 있게 배려한다.⑥ 각자의 의견이나 고충 토로에 자유로워야 한다.⑦ 채용, 능력 개발, 승진은 모두에게 균등한 기회를 제공 한다.⑧ 경영관리의 공명정대함과 도덕적 바탕위에 이루어 져야 한다.(3) 기업의 사회공동체에 대한 책임☞ 우리가 생활하고 근무하는 지역사회와 세계 공동체에 대한 책임① 선행과 자선을 베풀고 적절한 세금을 부담한다.② 사회 발전과 건강, 교육 증진을 위해 노력한다.③ 제공된 모든 시설을 관리 유지하여 최상의 상태를 유지한다.④ 환경과 천연 자원을 보호한다.(4) 회사 주주들에 대한 책임① 사업은 건전한 이익을 올릴 수 령' 이 기업 경쟁력의 핵심 요소로 떠오르 게 되는 결정적 계기가 된다.① 일시: 1982년 9월 29일 ~ 10월 1일 사이② 장소: 미국, 시카고③ 내용: 어느 정신병자가 '타이레놀' 에 청산가리를 섞어 그로 인해 이를 복용한 7명의 사람이 사망하게 되었다.④ 사회 상황: '타이레놀' 독극물에 관련된 8만건의 기사와 수백시간에 달하는 라디오, TV 보도 시간, 2000명이 넘는 기자들의 끊임 없는 전화, 그때문에 사건 발생 일주일만에 미국 국민의 90% 이상이 이 사건에 대해 알게 되었다.비록 회사의 탓은 아니지만, Johnson&Johnson의 신뢰에가 무너질 위기 의 상황에 처해있었다.⑤ 기업의 대처 방안☞ 사건이 일어난 시카고 지역은 물론 미국 전역의 '타이레놀' 제품의 리콜.☞ 고객에 대한 책임 완수를 중요하게 생각하여 그해 매출액의 5%에 해당하는 2억 5000만 달러의 비용을 부담.☞ 신뢰도 회복을 위해 '핫라인' 을 설치해 고객의 질문에 일일이 응대.☞ "사건 원인이 규명되기 전에는 타이레놀 제품을 절대 복용하지 말라” 고 소비자들 에게 대대적으로 홍보.☞ 모든 임원진은 신문과 잡지의 인터뷰 요구에 모두 응하고, 방송 프로그램에 출연해 고객의 이해 호소.☞ 수백만 달러를 들여 타이레놀 약병의 마개와 목 부분을 봉인하듯 포장지로 감싸는 3중 안전 장치를 통해 유해 물질 주입을 원천적으로 봉쇄해 시장에 내놓았다.⑥ 그후 결과☞ 사망 사건 발생 후 7%의 미국내 진통제 시장 점유율이 몇 주 후에 오름세로 돌아 섰고 83년 봄 사건 전 시장 점유율의 80퍼센트를 회복. 바로 진통제 시장 1위 자 리에 복귀.☞ 85년 타이레놀 매출액만 전체 매출의 9퍼센트까지 올라섰고, 매출 이익은 전체 이 익의 20퍼센트를 넘어섰다. 단일 제품으로 'Johnson&Johnson' 의 최대 수익원.(2) 타이레놀 사건 ① 일시: 1986년 1월 11일② 내용: '타이레놀' 독극물 주입으로 1명의 여성이 사망하였다.③ 기업의 대처 방안☞ 'Johnson&Johnson' ‘윤리적인 기업’ 이라는 긍정적 이미지가 높아졌다.(3) Red Face Test (빨간 얼굴 테스트)☞ 내가 내린 결정이나 행동이 나의 가족에게 얼굴을 붉히지 않고 설명할 수 있을 만큼윤리적이었는지 자문한다.① 일시: 2003년 7월 / 1995년 ② 내용: 자사가 개발한 심장병 치료제에 문제가 있을 수 있다는 사실이 밝혀짐 ‘퓨리티’라는 스킨 제품 내용물에 결함이 발견.③ 대처 방안: 손실을 각오하고 문제를 발견 하자마자 소비자들에게 경고함. 제품의 전량회수와 브랜드 폐기라는 신속하고 과감한 결정내림.④ 그후 결과☞ 다시금 모든 소비자들과 타 기업에게 모범이 될 수 있는 남다른 윤리의식을 보임.3) 사회공헌을 위한 노력 (1) 북한 어린이 사랑심기① 1997년 부터 'Johnson&Johnson' 본사가 NGO등을 통해 북한에 의약품 등을 직접 제공했다.② 2000년에는 구충제 23만정을 유니세프를 통해북한에 전달 했다.③ 2001년 7월 '아시아지역 원조계획' 의 일환으로연간 20만달러의 예산이 투입하여 의약품과 영양식 제공, 의류 전달, 아동병원 개보수 등의 사업 펼쳤다.④ 2002년도 부터는 좀더 장기적인 지원을 지원하기 위해 북한을 방문하였고, 2004년에는 다시금방문을 통하여 지원물품이 정확히 쓰이는지 둘러 보았다.(2) 정신건강 프로그램① 2001년부터 '정신건강에 관한 대국민 계몽 및 사회적인 편견 해소 프로그램을 진행 하며 정신건강 캠페인 사이트 개설.② 정신질환의 무료검진과 정신질환 환자와 보호자의 교육 실시.③ 2005년부터 'Family Link' 프로그램을 진행하여 이에 대한 사회적 관심을 높이기 위 해 힘쓰고 있다.④ 'Peace in Mind' 프로그램을 통해 사회 복귀 준비중인 환자들과 함께 하는 관악산 등반, 견학, 체육대회 등을 하며 대중교통 이용의 기회와 강한 의지를 심어 주었다.(3) 유방암 퇴치 캠페인① 2002년 부터 진행 되고 있는 이 캠페인은유방암 조기검진의 필요성을 알리는데 그취지를 두고 있다.② 2002년 경우성화를위한 전문의료인 교육을 지원하며, 일반인들을 위한 홍보활동도 매년 정기적인 행사를 통해 전개하고 있다.4. 'Johnson&Johnson' 의 시사점1) 신뢰경영의 시작☞ 신뢰경영의 시작은 최고 경영진의 솔선수범에서 나온다.① 'Johnson&Johnson' 은 기업의 반윤리적인 문제에 대해서는 부하 직원들의 자발적인참여를 위해 최고 경영진이 연대 책임을 지겠다는 의지를 보여 주고 있다.② 항상 개방적인 자세로 고객과 직원들의 불만에 귀를 기울여 최고 경영진과 부하 직원간의 신뢰를 구축하고 있다.③ 불편한 넥타이에 정장 차림이 아닌 '사내 자유 복장 근무 시스템' 을 도입해 직원의 자율성과 개방성을 높이기 위해 노력한다.④ 직원 개개인의 의식에 깊게 자리잡고 힜는 '우리의 신조' 를 통하여 사회적 책임과신뢰경영을 통해서만 기업이 성장 할 수 있음을 강조 한다.2) '우리의 신조' 의 중요성☞ '우리의 신조' 에 반하는 행동은 'OUT!'① 개인의 업무 실수는 기회를 주지만, '우리의 신조' 를 벗어나는 행동은 제재.② '우리의 신조' 는 더이상 사규가 아니라 기본적인 행동규범으로 몸에 베어 있다.③ 입사 첫날 ‘스탠더드 오브 리더십(standard of leadership)' 이라는 프로그램을 통해 ’우리의 신조‘의 중요성을 직원이 스스로 체득할 수 있도록 한다.④ 2년마다 전 세계 직원을 대상으로 '우리의 신조' 평가 설문조사를 실시하고 있다.설문 조사 내용은 사외 기관에 의해 비밀리에 집계, 정리되어 익명성을 보장받는다.설문 결과를 통해 경영진은 다양한 의견 청취 뒤 핵심 현안 3가지 정도를 해결하고 이를 직원들에게 공표한다.⑤ 핵심 경영진 자리의 승진 대상자들은 ‘우리의 신조 ’에 대한 재교육을 받도록 한다.5. 정 리☞ 'Johnson&Johnson' 우리 생활에 'made in china' 에 버금 갈만큼 가까이에 있는것 이 이 기업이 제품이 아닐까 생각된다. 단지 'made in china' 처럼 가격이 싸서 구입해 쓰는 제품을 판매하는 기업이 있다.
- 목 차 -1. 올림픽의 경제적 파급효과.2. 푸마&아디다스가 업계 리더인 나이키 보다 시장에서 우위를 점유하기 위해 하는 노력 (전략).3. 영국 프로축구 구단은 어떻게 수익을 얻는가?4. 미국 4대 프로스포츠 결승전 광고비.5. 국민체육 진흥 공단의 경영성과와 재무상태.6. '맨체스터 유나이티드' 의 구단 가치.1. 올림픽의 경제적 파급효과올림픽은 세계에서 가장 많은 사람이 지켜보는 이벤트로, 214개국에 생 중계 되고 전 세계인구의 90%가 올림픽을 시청하는 것으로 나타난 다. 따라서 IOC 는 올림픽을 전세에 중계함으로서 올림픽 운동을 극대화 시키고, 이러한 올림픽 중계 방영권을 판매함으로서 올림픽 관련 재원을 확보하고 있다. 확보된 재원의 일부는 개최국에 지원된다고 한다.(1) 과거 올림픽의 경제적 효과? 1988년 서울 올림픽1988년 서울올림픽은 16일간 290만명의 관광객이 발생했으며, 연시청인원은 104억명으로 방영권 수입은 3억9천3백만 달러, 1982~1988년까지 4조7504 억원의 총 생산 유발효과와 약 34만명의 고용 유발효과 및 4억4천만달러의 국제수지 개선 효과가 있었다.방송 수입 이외에 88 서울 올림픽의 경우 16일간 290만명의 외국 관광객이 발생했으며 생산유발효과 4조 7천억, 고용유발효과 34만명의 막대한 이익을 가져다 주었다. 그리고 세계 시청자의 90%가 올림픽을 시청하기 때문에 개최국의 이미지와 공식 스폰서 기업들은 계측조차 안되는 천문학적인 홍보효과를 누리게 된다.'변방의 이름모를 국가' 였던 우리나라가 88올림픽을 통해 세계만방에 우리의 발전상을 알릴 수 있는 계기가 되었다.? 1992년 바르셀로나 올림픽☞ 대회조직위원회는 300만달러(3억5800만피에스타) 흑자를 기록했으나, 자치단체는 21억 달러, 스페인정부는 40억달러의 부채를 떠안았다.? 2000년 시드니 올림픽☞ 호주의 GDP(국내총생산)가 $6.5 billion으로 향상.☞ 1994년부터 2006년까지 12년이라는 기간에 십만개의 정규직업을 창출.☞ 3천명2000년 / 시드니65억불9만명* 2000년 시드니 올림픽은 63억 달러? 올림픽의 유형적 효과☞ 생산유발과 관광수입 증대 등 직접적인 경제적 효과를 유발☞ 단기적으로 경기시설 및 인프라에 대한 투자는 생산을 유발하며 파생적으로 타 부문 의 소득과 고용을 증대☞ 대회기간 중 관광수입과 이에 따른 기타 산업의 파급효과도 상당 수준? 올림픽의 무형적 효과☞ 국가적 역량을 과시☞ 사회의 각종 인프라와 국민의식이 뒷받침☞ 개최국 NOC(국가 올림픽위원회)의 역량에 따라 국제적 이미지 상승, 높은 홍보가 발생.? 올림픽의 부정적 효과☞ 올림픽 관련 투자에 집중함으로써 기타 분야에 대한 투자 기회가 상실되는 경향 나타남.☞ 몇 올림픽에서 보듯이 대회조직위원회가 흑자를 내더라도 개최지 지역정부나 중앙정부는 막대한 재정적자를 경험할 수 있다.(4) 정 리☞ 국제적 대회를 개최한다고 해서 모두가 '플러스' 요인만을 가지고 있는 것은 아니다.지금까지도 여러 국제대회에서 테러에 대한 안전, 경기시설 문제, 경기운영의 미숙 등으 로 오히려 국가 이미지에 '마이너스' 요인을 주는 경우도 많았다.우리 나라도 앞으로 많은 국제 대회를 개최하게 되어있다. ('세계 육상 선수권', '아시안 게임', '동계올림픽(미정)' 등)지금까지 거의 완벽한 국제 대회를 개최했다는 생각으로 국민이나 나라가 자만하고 안이 한 대처를 한다면, 국제대회의 실패국가의 한 예로 추가될 수 있을 것이다. 이점을 명심 하고 준비한다면 앞으로가 우리 나라의 발전에 큰 전환점이 될거라 생각된다.2. 푸마&아디다스가 업계 리더인 나이키 보다 시장에서 우위를 점유하기 위해 하는 노력(전략)'아디다스' 와 '푸마' 의 극심한 경쟁은 그동안 축구에 많은 관심을 쏟지 않았 던 '나이키' 의 등장으로 시장잠식의 위기를 맞고 있는 상황이다. 전문가들은 '나이키' 가 향후 세계축구계 시장 점유율에 있어서도 단연 앞설 것이라는 견 해를 피력하고 있다.'나이키' 는 이미 브라질, 네덜란드, 포르투갈, 미국과 한국 대표팀 등에게 유숙한 10대 후반의 일부 마니아들은 ‘힙합 브랜드, 품질 좋은 외제’ 라는 인식을 갖고 있었다.☞ 고객층을 10대 후반∼20대 초반의 핵심고객으로 제한* 어린 시절 마라도나에 열광하며 푸마를 찾았던 30, 40대 아저씨 소비자들은 의도적으로 타 깃 고객층에서 배제하였다.* ‘패션 트레이닝복’ 을 만들기 시작하여, 고가 의류도 구매력이 있는 아저씨층이 아니라 젊은 층을 타깃으로 만들었다.☞ 틈새시장 개척* '나이키' 나 '아디다스' 의 아성인 기능성 스포츠웨어는 피하고, 틈새시장을 개발* ‘패션 스포츠 웨어’ 기능성 시장을 따라잡지 못할 바에는 패션 시장을 잡겠다.* 패션에 민감하면서 '스포츠웨어' 에 관심을 보이는 여성고객이 주요 타깃이 됐다.* 당시 스포츠 의류의 색상은 흰색 아니면 검은색 감색 등으로 단순했다. 푸마는 티셔츠에 분 홍색 노란색 베이지색 갈색 하늘색 등 일반 캐주얼 브랜드의 색상을 모두 도입했다.☞ 주요 고객층은 바뀜* 이전까지는 20대 중반 이상이 70%, 남성 고객이 90%였지만 2000년부터 10대 후반∼20대 초반이 80%, 여성이 80%를 차지하게 됐다.* 예전에는 10∼20평 규모의 노후한 매장만 23개였으나 2년6개월 동안 ‘외국풍’의 매장이 95개로 늘었으며 크기도 최대 80여평 규모로 대형화됐다.(3) 시사점☞ 1등이었던 기업이 2등으로 경쟁에서 밀리게 되면, 다시금 1위를 탈환하기 위해 끊임없이 변화하며 경쟁에 앞서기위해 노력하지만, 처음부터 1위가 아니고, 꼭 1위가 목표가 아닌 기업이라면 지금의 상황에 안주하며, 안정적인 성장을 추구할 것이다. '아디다스' 가 전자 에 '푸마' 가 후자에 해당 된다고 생각한다.'아디다스' 의 경우 유럽 시장에서 안주하지 않고, 직접 '나이키' 의 미국 시장에 나서면서 '리복' 과 합병을 통해 시장점유율을 높이고 시장을 잠식하고자 하는 기업의 의지와 생각을 엿볼 수 있다.'푸마' 의 경우 처음부터 시장점유율 1위가 목표이기 보다는 자기 기업의 최대장점 상품 을 내세워 새로운 시장의 개척을 (약 26억원)로 사상 최고가를 기록했다. 지난해보다 20만 달러나 오른 가격이었다.'슈퍼볼' 을 중계하는 ABC는 60여 건의 광고가 일찌감치 매진됐다고 밝혔으며, 지난해 미국 내 수퍼보울 시청자 수는 1억3300만 명으로 추산됐다. 2006년에 그 이상이 몰릴 것으로 예상됬다.(1) '슈퍼볼' 의 광고비 현황? 2003년 '슈퍼볼'☞ 전 세계에서 가장 비싼 광고로 매년 1월 말에 열리는 미국의 슈퍼볼 중계 방송 광고 ☞ 2003년 26일 샌디애고에서 열린 캘리포니아 오클랜드의 레이더스와 플로리다 탬퍼베 이의 부캐니어스 간의 결승전 방송광고(ABC)는 작년보다 13퍼센트 오른 30초당 25억 원 정도였는데도 61개 타임이 거의 매진되었다.☞ 1967년 1회 대회 때에만 해도 42,000달러였으니 50배나 증가하였다.☞ 밀러 맥주는 5분 30초를 사서 250억원이나 되는 광고비를 쏟아부었다.? 2004년 '슈퍼볼' 광고? 2006년 '슈퍼볼' 광고비☞ 슈퍼볼 때 방영되는 30초 광고의 단가는 무려 250만달러.☞ 통신회사 스프린트 넥스텔은 슈퍼볼에서 하프타임 광고비로만 1천200만달러를 냈다.☞ 광고비만 초당 8000만원(2) '슈퍼볼' 광고통계 (1986년~2006년)? 미국의 TNS 미디어는 최근 20년간(1986∼2006년) 슈퍼볼 시간대에 방영된 각종 광고 통계를 분석한 자료를 발표했다. 슈퍼볼 결승 시청률이 세계 230여 개국 10억 인에 광 고비가 30초당 26억원 이었다.☞ 지난 20년간 슈퍼볼 중계 도중 광고시간은 모두 682분(11시간 22분).☞ 모두 221개 기업들이 이 시간 동안 1400개의 광고를 시청자들에게 보여줬다.☞ 광고비 총액은 무려 17억 2000만 달러.☞ 광고비를 가장 많이 쓴 기업은 '버드와이저' (앤호이저 부시) 로 모두 2억 5080만 달 러를 기록한 것으로 드러났다.☞ 2위는 1억 9000만 달러를 쓴 펩시콜라.☞ 3위는 자동차 회사 GM 6570만 달러를 썼다.☞ 출판&미디어 사업의 타임워너(6340만 달러) 와 월)?설립 : 1917년?팀수 및 자산가치 : 24개팀, 1.05억달러National Football League (NFL)?설립 : 1920년?팀수 및 자산가치 : 28개팀 3.49억달러National BasketballAssociation(NBA)?설립 : 1946년?팀수 및 자산가치 : 27개팀, 1.99억달러4) 미국 4대 프로리그의 프로모터의 개관? 해외에서는 방송 중계수입금이 입장수입을 추월☞ 미국의 경우, 각 리그마다 차이를 보이고 있으나 연간 중계료는 200억원~500억원수준이 며 총 입장료 수입 규모를 추월하였다.☞ 93년 기준으로 프로 미식축구(NFL)이 4,130만달러(495억원), 프로야구(MLB)가 2,770만 달러(332억원), 프로농구(NBA)가 1,490만달러(179억원)에 이름? 미국 프로리그의 방송중계권 수입과 입장수입의 비교(1993년 기준)구분중계권 수입입장권 수입NFL4,1301,370MLB2,7702,380NBA1,4901,650NHL5401,720?????????????????????????????????????????????????????????? 단위 : 만달러5. 국민체육 진흥 공단의 경영성과와 재무상태1) 경영성과(1) 종합경영부문① 비전달성을 위한 최고경영진의 리더십과 성과? 비전과 전략의 합리성과 실행 노력☞ 국민체육진흥공단의 비전 ‘국민과 함께 하는 체육 복지 선도 기관’☞ 수요자 중심 체육시설 확충, 기금지원사업의 효율성 제고, 기금조성사업의 제도 개선, 자율 혁신체제 구축, 성과중심 조직문화 형성, 경영투명성 확보를 위한 제도개선 실시.☞ 생활체육 인프라 구축 지원 확대, 균형발전 지원, 스포츠산업 육성 집중 지원을 통해 기금 지원의 방향을 설정☞ 체육진흥투표권사업 활성화 위한 제도개선, 경륜?경정사업 수익금 배분구조 개선 추진. ☞ 신규 사업으로 경정국제화를 추진하는 등 기금 조성 사업의 활성화를 위한 노력.(2) 주요사업부문① 사업내용의 적정성☞ 국민체육진흥기금은 생활체육 활성화, 체육 인프라 구축, 7