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연세대학교 현대사회와 심리학 개인보고서

과목명.현대사회와 심리학 (09년1학기)담 당.윤소연 교수님1. 좌절-공격 이론직접적 도발 -상호보복이론&상호보복과 귀인좌절-공격 이론은 불쾌한 경험, 생리적 각성과 공격성간의 관계에 대한 다양한 이론들을 포함하고 있다.이 기사와 관련된 이론은 수업 중에 배운 직접적 도발에 대한 ‘상호보복이론 & 상호보복과 귀인’과 연관이 있다. 흔히 공격은 타인이 언어적 또는 신체적으로 도발할 때 발생하며. 이러한 도발에 대해 사람들은 보복을 하려는 경향이 있다. 기사에서 볼 수 있듯, 나이지리아 무장단체 니제르델타 해방운동(MEND)은 두 척의 포함을 격침시키고 정부군을 여러 명 죽인 이유를 자신의 기지 2곳이 의도적인 공격을 받았기 때문이라고 성명하였다. 이는 “그들이 먼저 그랬으니까...우리 측도...”라는 논리의 “상호보복성”에 의해 발생하였으며, 무장단체가 도발을 받은 만큼, 혹은 그 이상으로 보복하는 경향에 의해 공격행동이 발생한 사건으로 볼 수 있다. 상호보복성을 결정하는 중요 요인으로서 ‘도발의 의도성’을 “상대방의 의도적인 공격을 받아”라는 표현으로부터 판단하였다는 것을 알 수 있는데, 이는 타인의 도발적 행동에 대해 의도적인 것이라고 간주하는 내부귀인을 하였기에 분노하며 보복한 결과이다. 그리고 보복으로 두 척의 포함을 격침시키고 정부군 여러 명을 죽인데 이어 석유산업과 나이지리아 경제에 가공할 타격을 더 하려는 것은 자신들이 당한 공격이 예상치 못한 좌절이나 불합리하다고 여겨지는 좌절이기 때문에 더 강한 공격을 가하는 것이라고 분석할 수 있다.나이지리아 무장단체 니제르델타 해방운동(MEND)은 13일 유전지대 니제르 델타 지역의 석유회사들에게 24시간 내로 직원을 대피시키라고 경고했다.MEND는 이날 성명을 통해 자신들의 기지 2곳이 의도적인 공격을 받아 보복으로 두 척의 포함을 격침시키고 정부군 여러 명을 죽였다고 주장했다.성명은 "니제르 델타의 모든 자유투사가 진지를 지키고 석유산업과 나이지리아 경제에 가공할 타격을 가하기 위해 경계태세에 돌입했다고 밝혔다. 이재준기자 yjjs@newsis.com2. 공격성조직폭력배 영화가 한 청소년을 끔찍한 살인자로 몰아갔다.특히 가해자인 고교생은 경찰에서 “영화 ‘친구’를 40여 차례나 보면서 같은 방법으로 범행을 저질렀다”고 말해 폭력적인 영화가 청소년에게 끼치는영향을 둘러싸고 논란이 빚어지고 있다.13일 오전 10시10분께 부산 남구 용당동 D정보공업고 환경화공과 1학년2반교실에서 김모(15)군이 같은 반 친구인 박모(15)군을 흉기로 찔러 살해한 뒤 달아났다. -생략-김창배기자 kimcb@hk.co.kr사회학습이론. 공격의 학습-모방대인관계 - 공격성은 본능이론과 좌절-공격이론, 사회학습 이론으로 나뉘며 사회학습이론은 강화에 의한 영향, 모방의 의한 영향, 방송 매체 폭력 장면의 반복적 시청에 의한 영향으로 나뉜다. 이 기사는 한 고교생이 영화 ‘친구’의 폭력적 장면을 반복 시청한 후 같은 방법으로 친구를 흉기로 찔러 살해하였다는 내용을 담고 있다. 이것은 인간의 공격성이 모방학습 된다는 것을 보여주는 예이다. 한 때 큰 문제를 일으켰던 ‘조폭신드롬’도 조직폭력배의 폭력이 영화 안에서 정당화 되거나 멋진 모습으로 표현되어 시청자들에게 모방 범죄를 야기시킨 위 기사와 관련지을 수 있는 예이다. 이러한 기사는 폭력적인 장면을 담은 대중매체가 그것을 시청한 인간들에게 모방 심리를 자극하여 공격성에 끼치는 영향을 알 수 있는 내용이며, 타인을 공격하고 해를 입힐 때 사용하는 새로운 기술의 습득기회를 제공하는 대중매체의 자극적이고 상세한 폭력장면묘사가 청소년들이나 일반 시민들에게 악영향을 끼칠 수 없도록 자제되어야 하는 이유를 설명할 수 있는 예이다.3. 공격성[쿠키 사회] ○…집안에 있는 여자를 밖에서 훔쳐보는 관음증이 결국에는 성폭행과 살인으로까지 이어졌다. 방에서 잠자고 있던 여고생을 성폭행한 뒤 살해한 혐의로 검거된 박모씨(29)는 3년 전부터 길가에서 창문을 통해 집안에 있는 여성들을 엿보면서 변태행위를 하기 시작했던 것으로 밝혀졌다.당시 직장도 다니지 않던 박씨는 평소 포르노 사이트의 음란 영상물 시청에 심취한 나머지 넘지 말아야 할 선을 넘고 말았다.박씨는 이어 같은해 9월10일 새벽 4시께 자기 집에서 2㎞ 떨어진 가정집에도 침입, 혼자 잠을 자던 A양을 위협해 성폭행한 뒤 A양이 소리를 지르려 하자 목졸라 살해한 뒤 달아난 것이다. -생략-결국 범행현장의 DNA와 일치하는 박씨를 검거, 추궁 끝에 범행 일체를 자백받았다. 경찰 관계자는 “폭력적인 온라인게임을 즐겨하고 포르노사이트에 지나치게 빠진 나머지 살인과 성폭행 등을 저질렀음에도 불구, 별다른 죄책감을 느끼지 못하는 것으로 보인다”고 말했다. 장용준기자 jyjun@kgib.co.kr사회학습 이론. 매체폭력의 시청매체폭력은 ‘공격성의 대리 배출을 하며 정화 효과를 통해 공격성을 감소시킨다’는 정신분석 이론과 ‘공격성 학습 및 탈억제의 이유로 매체 폭력은 공격성을 증가시킨다’는 사회학습 이론으로 나뉘는데 이 기사는 평소에 폭력적인 온라인게임과 포르노사이트에 지나치게 빠진 한 가해자가 여성을 성폭행하거나 살해한 사건을 다루고 있으므로 후자인 사회학습 이론으로 설명할 수 있다. 폭력적인 게임과 포르노를 평소에 자주 접했던 것은 단기간엔 공격성의 대리 배출로 정화효과를 일으켜 공격성을 감소시키지만 지나치게 빠진 결과 폭력매체를 지속적으로 시청하게 하였고 그것은 장기적으로 공격성의 증가를 가져온 결과이다. 지속적인 폭력매체에 대한 노출은 “이까짓 것 또 해도 돼”라는 생각과 같이 폭력행동에 대한 억제를 약화시켜 가해자가 여러 차례 범행을 저지르게 한 원인이라고 볼 수 있으며, 가해자의 폭력적인 행동과 그것의 해로운 결과에 대한 정서적 민감도를 떨어뜨림으로써 가해자가 고통받는 사람에 대한 불쌍함을 덜 느끼며 결국 살인과 성폭행 등을 저질렀음에도 불구하고 별다른 죄책감을 느끼지 못한다는 점을 알 수 있다.4. 도움행동 - 방관자 효과(bystander effect)중국에서 10대로 보이는 여학생 3명이 다른 여학생 1명을 집단폭행하는 동영상이 유포돼 큰 파문이 일고 있다. 문제의 장면은 광둥성의 한 공원에서 촬영된 7분짜리 동영상으로 여학생 3명이 집단으로 한 명의 여학생을 잔인하게 폭행하는 모습이 그대로 담겨 있다. 가해학생들은 광둥어로 웃어대며 피해학생의 머리와 복부를 마치 축구공을 발로 차듯 가격하고 있으며 심지어 학생의 머리채를 잡아 바닥에 내동댕이 치고 있는데, 무차별 폭행에 겁 먹은 피해학생은 전혀 저항을 할 엄두도 내지못하고 있다. 직접 폭행에 가담한 여학생 3명 이외에도 주위에 여러 명의 학생들이 있었고 더군다나 많은 사람들이 다니는 공원에서 사건이 벌어졌지만 아무도 이 여학생을 도우려 하지 않았다. -생략- 조선닷컴 미디어1팀 정현상 기자이 기사는 사람들이 왜 돕지 않는 가를 생각해볼 수 있는 예이다. ‘방관자 효과(bystander effect)’는 심리학 용어로서 주위에 사람들이 많을수록 어려움에 처한 사람을 돕지 않게 되는 현상을 뜻한다. 10대 여학생 3명이 다른 여학생 1명을 집단 폭행을 하던 장소는 많은 사람들이 다니는 공원이었지만 아무도 폭행을 당하는 여학생을 도우려 하지 않았다. 수업시간에 배운 바로 사람이 다른 사람을 돕게 되는 과정까지는 사건의 발생, 목격, 위급상황으로 해석하는가 여부, 책임감의 인식 여부, 적당한 도움 유형의 인지여부, 실행 결정을 거치며 이 모든 단계들에 대한 일련의 인지적 선택의 결과로 위급 상황에 대해 개입을 하게 된다고 배웠다. 각 과정마다 적절한 선택을 하지 않는다면 도움행동은 발생하지 않는데, 이 사건은 주위 사람들이 서로 ‘누군가 나서겠지...’라는 생각 때문에 책임감을 인식하지 못한 결과로 발생했다고 볼 수 있다. 이는 타인의 수가 증가할수록 도와준 피험자의 비율이 감소했던 Darley & Latane(1968)의 타인 수와 도움행동 간의 관계 실험으로 나타난 ‘책임감 분산 효과’ 로도 설명 할 수 있는 예이다.

사회과학| 2009.06.26| 4페이지| 1,000원| 조회(1,130)

심리학, 현사심, 현대사회와 심리학, 공격, 방관자, 좌절, 개인보고서, 실수효과

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연세대학교 21C 기술경영 기업분석 프로젝트(넥스지-고객과 시장중시)

21C 기술경영고객과 시장중시3회사 개요넥 스 지주 갑 수78명 (09년 3월)2001.10.24인터넷 보안솔루션 개발/판매 및 서비스회사명대표이사종업원수회사설립사업분야주 소서울시 강남구 대치동 967-6 서울아카데미빌딩 3~5층주요 고객ISP - 데이콤, KT하이텔, SK C C, LG CNS, 롯데정보통신 등 금융 – ING생명, 한화증권, 브리지증권, 메리츠화재, 삼성화재, 동부화재 동부증권, 푸르덴셜생명, 알리안츠생명, 대한 화재, 쌍용캐피탈, 미래에셋생명 등등 유통/물류 – 미니스톱, 코리아세븐, 현대택배, 지오다노, 빙그레 등등 제조 – 현대모비스, 대우일렉, 대우조선, 금호석유화학, LG생활건강, 아남반도체, 한화제약, 일동제약, SK케미칼, 코리아나, 유한양행 등 건설 – 삼성건설, 삼성엔지니어링, 고려개발, 대림산업, SK건설 등 총 1500여 기업연락처(02) 569 - 0873www.nexg.net홈페이지회사 개요구 분매출액2005년2006년2007년2008년순이익자본총계매출액 증가율ROE영업이익률부채비율당사업종평균구 분회사 개요관리본부 - 경영지원팀 - 홍보팀운영본부 - 기술지원 1팀/2팀 - Vforce단일제품판매에 대한 기술 지원 및 24시간 보안관제서비스사업본부 - 솔루션사업팀:'Vforce'판매 - 보안관제사업팀:'VAAN'서비스기술연구소 UTM 및 NMS 개발 Vforce제품 업그레이드 기타 기술개발Organization넥스지2003 ~20042005 ~20062007 ~200820092004.04 유망중소기업으로 선정 2004.06 ISO9001:2000 인증획득2005.03 본사및 연구소 확장 VAAN 10M/20M 신개념서비스출시 2005.12 VVPN통합보안솔루션 CC인증획득 VPN지점장비 CC인증획득 2006.07 기술혁신중소기업선정2003.04 데이콤 장비 공급자선정 2003.07 벤처기업인증획득 2003.11 영 프론티어어워즈 Silver Award수상2001 ~20022001.10 (주)넥스지 법인설립 2002.01 (주)한가람통신 제휴 (주)동일네트웍스,삼성물산 매버릭시스템,시스데이타 전략적제휴회사 연혁2007.08 넥스지 코스닥 상장 VAAN 10M/20M 신개념서비스출시 2008.01 네트워크접근제어(NAC) 시장진출2009. 6 현재 '한글과 컴퓨터' 인수 추진 중인터넷보안관제서비스 VAAN파격적인 비용절감 높은 안정성 강력한 보안성 QoS를 적용한 Traffic Management 365일 24시 관제센터운영 서비스 무료테스트 기간VForce NMS Series제품 소개VForce VPN Series고객과 시장중시3.03.1 고객과 시장의 이해 3.2 고객과의 관계 및 고객만족요구사항대응전략중소기업대기업대기업보다는 성능에 대한 요구가 적으며, 인터넷 정보보안에 대한 예산이 적어 저렴한 비용의 솔루션 요구 보안운영 인력 및 전문지식 부족통합솔루션은 각각의 개별 제품과 비교해 기능, 성능 면에서 한계가 있으므로 각각의 기능에 대한 개별 솔루션과 유지보수, 보안 컨설팅 서비스 요구.저렴한 가격의 통합솔루션 제공. 인터넷 정보보호 컨설팅 및 교육에서부터 시스템 구축과 관리의 대행 등 종합정보보호 서비스 제공제품 개발시마다 고객이 원하는 기능 향상에 주력 고객이 원하는 기능별 솔루션과 종합서비스 제공3.1 고객과 시장의 이해1.잠재 고객5. 고정고객현 안전 략3. 구매고객2. 신규고객1. 잠재고객우리 회사의 (가장 적합한) 고객은 누구인가? 그들을 유치하기 위한 방법은 무엇인가?고객들은 보안관리에 관해 어떤 인식을 가지고 있는가?고객들은 우리 제품/서비스와 경쟁사의 그것과 비교하여 어떤 태도(정부 수집,구매 등)의 차이를 보이는가?이탈이 예상되는 고객은 누구인가? 휴면 고객을 활성화 하는 방법은 무엇인가?신규 고객 유치 전략 경쟁사 고객 유치 전략 고객 가치 증대 전략 우수 고객 유지 전략 휴면 고객 활성화 전략 고객 이탈 방지 전략 이탈 고객 재 유치 전략고객에 대한 구체적 정의와 그에 따른 전략 보유3.1 고객과 시장의 이해3.1 고객과 시장의 이해시장과 고객 세분화 / 요구 조건 인지주요 고객시장상황고객의 요구ISP지식 재산 활용 컨설팅 경쟁력 강화 수익성 높은 회사 배분 전략패턴/스팸 튜닝 및 오탐 최소화 선호금 융신용시장의 어려움 환율 변동의 확대 금융자금 흐름의 다변화유지 보수, 보안 컨설팅, 관제 서비스 선호유통/물류기업의 중국 진출 신용시장의 어려움사내 전산 인프라에 대한 관제 서비스까지 선호제 조패널시장의 공급초과가 장기화 증설 경젱에 따른 공급 과잉속도 향상과 비용 절감, 업무 효율성, 기업 보안 선호건설외국자본의 유입 해외 건축가 초청 붐철저한 모니터링 서비스를 겸한 보안 관리 시스템 선호구 분핵심 구매 결정 요소중요도현재 고객경제성(비용절감)25%보안성(불법침입 대비)25%안정성(회선)25%속도(Traffic 관리)25%잠재 고객경제성(비용절감)40%보안성(불법침입 대비)20%안정성(회선)20%속도(Traffic 관리)20%고객의 구매결정 요인(Key Buying Factor)3.1 고객과 시장의 이해3.1 고객과 시장의 이해분류된 고객의 요구를 잘 파악하여, 제품개발과 서비스 제공에 적절히 반영 다양한 고객층에 대한 정의와 그에 대한 전략을 가지고 있음 주요고객이 업종에 대해서도 세분화되며 각 업종별로 제품 및 서비스에 대한 요구가 다름을 인지하고 있음강점약점종합 판단다양한 고객층에 대한 현안들이 구체적이지 못함 수출비중이 약 10%를 넘어서지만 해외시장과 해외고객에 대한 정의가 되어있지 않음 정부정책 등으로의 미래 시장 변화 예측에 대한 준비가 부족함 사업보고서 상엔 명시되어 있는 부분이 있지만 전담하는 부서는 없음고객층을 효율적으로 분리하였고, 크게 중소기업과 대기업으로 분류하여 적절히 대응하고 있으나 더 세분화하여 그에 맞게 대응하는 것이 요구됨 인식한 문제에 대한 성과는 좋으나 세부, 특정영역에 대한 문제인식을 판단할 부서가 없어 11/20수준으로 평가3.1 고객과 시장의 이해주요 고객의 요구조건에 따른 넥스지의 대응 방안자체 개발한 Vforce 시리즈를 이용해 FireWall 기능을 적용하여 불법적인 침입에 대비해 네트워크 보안을 제공하고 있으며 간단한 Web Server 운용도 가능하게 함traffic 관리- Quality of service를 적용 트래픽 폭주 시 서로 다른 회선간의 분산 통해 빠른 속도를 보장 Vforce NMS 시리즈를 이용한 365일 24시간 관제센터를 운영하여 철저한 모니터링 분석을 통한 보안관제 서비스를 제공저렴한 백업 라인을 이용하여 회선비용을 기존 기업 전용회선 대비 최대 80% 비용절감 효과빠른 속도와 보안 관제비용 절감보안 서비스3.2 고객과의 관계 및 고객만족홈페이지 고객지원관제센터운영VAAN 회선번호 확인, 요금확인 및 결제, 트래픽 확인 VAAN / 솔루션 자료실 운영 제품문의, A/S 문의, FAQ 등 솔루션 고객지원365일 NexG관제센터 운영(유선) 철저한 모니터링을 통한 관제서비스 지원불만처리 프로세스3.2 고객과의 관계 및 고객만족신뢰유지 체계* 지속적인 세미나/전시회 개최 및 참여 * 넥스지 뉴스레터 발행 * 솔루션 자료실 운영 * 365일 24시간 NexG 관제센터 운영 * 제품설명회 개최3.2 고객과의 관계 및 고객만족운영본부의 기술지원 1팀, 2팀 Vforce 단일제품 판매에 대한 기술지원 및 24시간 보안관제 서비스 제공 담당요구사항접수 (VAAN고객지원 Solution고객지원센터)불만처리 Process요구사항분석요구사항실행모니터링 시스템3.2 고객과의 관계 및 고객만족홈페이지 서비스3.2 고객과의 관계 및 고객만족기술지원부서를 따로 두고 있어 고객지원에 관한 전문성 확보. 365일 24시간 관제센터, 홈페이지 고객지원센터 운영으로 접근성 용이 고객 요구사항에 맞는 제품으로 시장점유율 1위강점약점종합 판단제품 특성상 접수된 고객의 의견이 실제 제품에 반영되기까지 장기간이 소요고객지원에 대한 기반 마련. 고객 요구사항에 맞는 제품으로 고객 만족. 제품자체에 대한 불만이 실제로 개선되기까지 오래 걸리는 것은 제품 특성상 불가피하다고 판단. 60/65수준으로 평가경영 평가 요약고객과 시장이해100 80 60 40 2073.692.355평가전 기대치와 평가치의 비교고객의 관계 및 고객만족고객과 시장중시(각 항목을 100을 기준으로 점수환산)결 론넥스지가 주력하는 분야는 뛰어난 기술이 큰 영향을 미치지만 무엇보다 시장에 대한 깊은 이해와 고객에 대한 정의가 중요함. 더욱 구체적인 정의 수립이 필요하지만 현재 인지상태는 전반적으로 양호함.평가치기대치참고 자료넥스지 홈페이지(https://www.nexg.net/) 한국생산성본부 홈페이지(http://www.kpc.or.kr/) 넥스지 분기 보고서 2009. 03 넥스지 반기 보고서 2008. 06 넥스지 사업설명서 넥스지 자체 내부 문건들 인터넷 각종 뉴스 참조{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2009.06.26| 21페이지| 2,000원| 조회(390)

프로젝트, 기술경영, 기업분석, 넥스지, 한국생산성본부, NEXG, 고객과 시장중시

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경 영 평 가 심 사 표ContentsClick to add title in here리 더 십01.회 사 소 개Ⅰ경 영 평 가Ⅱ전 략 기 획02.고 객 과 시 장 중 시03.정 보 와 분 석04.인 적 자 원 중 시05.프 로 세 스 관 리06.사 업 성 과07.결 론ⅢⅠ. 회사소개01회사 개요넥 스 지주 갑 수75명 (07년 9월)2001.10.24인터넷 보안솔루션 개발/판매 및 서비스회사명대표이사종업원수회사설립사업분야주 소서울시 강남구 대치동 967-6 서울아카데미빌딩 3~5층주요고객ISP – 데이콤, KT하이텔, SK C C 등 금융 – ING생명, 한화증권, 브리지증권, 메리츠화재, 알리안츠생명 등등 유통/물류 – 미니스톱, 코리아세븐, 현대택배, 지오다노 등등 제조 – 현대모비스, 대우일렉, 대우조선 등 총 1500여 기업구 분매출액2005년2006년자본금 (2006년 기준)7,314 백만원10,515 백만원1,005 백만원2006.02 코리아세븐 구축 2006.04 푸르덴셜생명 구축 2006.07 기술혁신중소기업선정 2006.11 ING생명 구축 2006.12 동양생명,새마을금고 VPN구축2*************062004.04 유망중소기업으로 선정 2004.06 본사및 연구소이전 ISO9001:2000 인증획득 2004.09 삼성화재 프로젝트 수주2005.03 본사및 연구소 확장 VAAN 10M/20M 신개념서비스출시 2005.08 동부화재 VPN구축 2005.12 VVPN통합보안솔루션 CC인증획득 VPN지점장비 CC인증획득2003.01 Vforce 800s출시 2003.04 데이콤 장비 공급자선정 2003.07 벤처기업인증획득 2003.11 영 프론티어어워즈 Silver Award수상2001 ~20022001.10 (주)넥스지 법인설립 2002.01 (주)한가람통신 제휴 2002.02 VForce2100출시 2002.08 VForce5100출시 (주)동일네트웍스,삼성물산 매버릭시스템,시스데이타 전략적제휴회사 연혁회사 수상 및 인증2003 06 도2.1 전 략 개 발시장의 요구와 특성을 잘 파악하고 이에 적절히 대응함. 사회제도 변화에 대한 정확한 예측으로 발 빠르게 대처함. 전략 개발 시 전 직원이 참여.강점약점종합 판단대기업시장에서의 경쟁 역시 치열함에도 불구하고 이에 대한 분석은 미비함. 실제 전략개발시 의사결정에서 각 단계별 피드백이 활발히 이뤄지지 않음.후발주자였음에도 불구하고 경쟁환경, 사회제도 등을 잘 파악하여 제품개발에 적절히 반영, 좋은 결과를 냄. 중소기업의 특성을 살려 각 단계별 의사소통이 좀 더 원활히 이뤄져야함. 5/10 수준으로 평가함2.2 전 략 전 개SWOTStrenghtOpportunityWeaknessThreat시장환경분석경쟁환경분석내부역량분석이해관계자 요구사항중장기 경영계획 수립경영방침 수립올해 경영목표 수립전술수립각 부서별 전술전개평가 분석전략목표 수립을 위한 실행프로세스26.9%35.0%2005년2006년넥스지14.4%38.5%27.7%21.3%퓨처 시스템어울림 정보시장점유율2.2 전 략 전 개경쟁사 제품 기능 비교표2.2 전 략 전 개가장 명확한 성과지표인 국내시장점유율을 비교. 전략전개를 위한 실행프로세스를 바탕으로 경쟁사의 제품과의 꾸준한 비교를 통해 개선할 점을 제품개발에 활용.강점약점종합 판단시장점유율외의 성과지표(고객만족도 등)에 대한 비교, 평가가 되고 있지 않음. 조사한 시장점유율은 각각 솔루션에 대한 점유율까지 명확하게 나타내지는 못함.실행프로세스를 바탕으로 경쟁사와의 점유율과 제품의 꾸준한 비교를 통해 경쟁력을 키워나감은 바람직한 모습이었으나 시장점유율외의 성과지표(고객만족도 등)에 대한 비교, 평가가 되고 있지 않음. 또한 조사한 시장점유율은 각각 솔루션에 대한 점유율까지 명확하게 나타내지는 못함. 3/10으로 평가고객과 시장중시3.03.1 고객과 시장의 이해 3.2 고객과의 관계 및 고객만족3.1 고객과 시장의 이해요구사항대응전략중소기업대기업대기업보다는 성능에 대한 요구가 적으며, 인터넷 정보보안에 대한 예산이 적어 저렴한 비용의 솔루션 요구1회 이상 개최 부서별 월간실적 보고 및 계획사항결정 월간 행사 협조 요청간부회의현장의 반,조장 사원구성 1회/일 실시 참석자 : 각 라인 조장,반장 회사 주요현황 설명 작업상 애로점 협의조장, 반장회의서비스애로사항: Zero Defect 신제품개발회의: 개발회의임원중심 회의구성 월간 개최 및 사안별 수시 개최 주요 회사 현황 및 정책 협의임원회의회의체운영업무공유체제 운영4.3 조직성과의 분석계층별 회의체제 통해 업무공유능력을 극대화하고 이를 통해 성과분석의 효율을 높인다강점약점종합 판단성과분석 체계도가 있으나 회의체제와 어떻게 연관되는지 불명확하다 성과분석이 된 결과가 어떻게 활용되는지 나타내어주는 것이 없다 성과분석이후 성과를 증진시키기 위해 어떤 노력이 뒷받침 되었는지에 관한 사항을 찾을 수가 없다조직성과의 분석에 관한 커다란 틀은 잡혀있으나 세부적으로 각 단계에서 어떤 과정을 거치고 어떻게 활용되는지에 관한 사항들이 부족하다 3/10으로 판단성과분석 체계도사업계획수립성과지표확정업무 수행수정 보완평 가분 석인적자원 중시5.05.1 업무시스템 5.2 종업원 계발 5.3 종업원 만족5.1 업무 시스템관리본부 - 경영지원팀 - 홍보팀담 당 자팀 장본 부 장대 표 이 사FEEDBACK의사결정 구조도운영본부 - 기술지원 1팀/2팀 - Vforce단일제품판매에 대한 기술 지원 및 24시간 보안관제서비스사업본부 - 솔루션사업팀:'Vforce'판매 - 보안관제사업팀:'VAAN'서비스기술연구소 UTM 및 NMS 개발 Vforce제품 업그레이드 기타 기술개발Organization넥스지5.1 업무 시스템부서별로 사업 진행 계층별로 의사결정 진행강점약점종합 판단계층별 의사결정 단계에는 팀장급 이상만 포함되므로 팀장급 이하 직원들의 feedback 시스템 미비부서간 상호협력하는 체제가 아닌 부서별로 사업을 진행하는 시스템 대체적으로 3/10수준넥스지의 인재상5.2 종업원 계발신 뢰열 정최 고- 가족, 동료, 회사, 고객, 사회와의 약속을 지킬 수 있는 사람 - 회사가 추구하는 프로세스아벤타일 SSL VPN 제품군의 국내 판매 및 지원 전략적인 영업과 공동마케팅파 트 너유피 시스템 전용회선, 웹하드, 썬더웹(방화벽)을 제공하는 총판 공급사공 급 사협력 관계선정기준각종 비밀 보호가 완전히 유지될 수 있는 업체 회사의 경영방침을 이해하며 적극적인 자세로 협력가능한 업체 당사 제품을 생산할 수 있는 생산설비 및 시스템을 갖추고 있는 업체 거래 가격, 납기 유지, 품질보증조건 등이 유리한 업체 품질 기술 수준이 있으며 기술혁신에 대한 경영방침이 있는 업체 다면적 경제환경의 대처능력과 자본력이 확보되어있는 업체6.4 공급사/파트너 프로세스협렵관계에 있는 업체에 대한 공정하고, 객관성 있고, 합리적인 선정기준 적용강점약점종합 판단협력업체에 대해 지속적인 평가를 위한 성과지표가 없다 또한 성과지표를 통한 평가 이후 피드백에 관한 프로세스가 수립되지 않음업체평가기준을 설정함으로써 협력관계에 있는 업체 관리의 체계화를 이루어 이익창출 및 고객만족을 추구하고 있으나 정작 이를 활용할 수 있는 운영 프로세스가 수립되어있지 않아 많이 부족한 면을 보인다 하지만 넥스지가 주력하는 분야의 특성을 고려한다면 3/10수준사 업 성 과7.07.1 고객중심의 성과 7.2 재무시장의 성과 7.3 인적자원 관리 성과 7.4 공급사/파트너의 성과 7.5 조직운영에 대한 성과 7.6 사회적 책임 및 공헌에 대한 성과7.1 고객중심의 성과넥스지 시장진입 및 주요고객어플라이언스 시 장신도리코를 시작으로 진입금 융 권한화 증권을 시작으로 진입주요 고객⊙ 2007년에도 새마을 금고 등에게 서비스를 제공하며 꾸준히 주요 고객을 늘리고 있으며 고객중심 마케팅으로 고객들의 만족도가 높게 나타남 ⊙ 그간 인터넷 보안에 소홀했던 편의점, 대리점, 의류매장, 프랜차이스 대리점 등의 수요가 늘고 있음금융기관 - 삼성화재, 동부화재, 메리츠화재, 알리안츠생명, 프리덴셜생명 등 대 기 업 - 삼성건설, 교원, 현대모비스, 세븐일레븐, SK건설, 신도리코, 빙그레2*************0357.클것이라 예상했으나 기대이상이었다. 인적자원중시 중소기업은 가진 예산이 적어 기업에 종업원의 복지에 대한 기대가 사실 크지는 않았으나 생각보다 평가치는 기대치에 살짝 웃돌았다. 다만 중소기업으로서 아직은 불안정한 안정성, 수익성 그리고 성장성 등의 지표들을 인식하고 이에 대해 대응해야 한다.전략기획 한창 성장가도를 달려가고 있는 중소기업이며 시장에서 1위의 점유율을 가지는 기업이라 앞으로의 중장기적인 전략이나 좀더 세밀하고 현실적인 전략프로세를 기대했으나 기대치가 높았던 듯했다 고객과 시장중시 넥스지가 주력하는 분야는 뛰어난 기술이 큰 영향을 미치지만 무엇보다 보안을 관리해주는 것이기에 고객과의 의사소통과 그 반영이 중요함에는 틀림없다. 물론 vaan이라는 보안통합관리서비스 자체가 수시로 모니터링하며 관리해주는 시스템이기는 하나 고객만족도에 대한 자세한 평가지와 같은 자체 시스템이외의 피드백 시스템이 부족하여 수시로 변하는 시장과 고객의 요구를 재빨리 잡아내어 그에 맞춰 변화해가기에는 많이 부족하다 정보와 분석 IT분야에서 보안관리시스템은 다루는 기업으로서 자체 사내 홈페이지를 비롯한 여러 내부 정보망을 기대했던 것은 사실이나 성장단계이어서였는지 고객의 인터넷 인프라를 보급하는데는 열심이나 자회사의 정보관리부분은 상당히 미흡하였다. 벤치마킹 역시 기본적인 프로세스는 갖추고 있으나 정작 같은 분야 우수기업에 적용하여 실행해나고 있는 요소가 없어 다수의 고객을 관리하며 너무 외적인 성장을 앞세워 나가는 건지 아닌지 불안을 가지게 만드는 부분이기도 했다. 프로세스 관리 사실 이 항목이 평가하기가 가장 난해했던 항목이었다. 넥스지가 종사하는 분야가 제조업이 아니기에 생산/물류 프로세스에 관한 사항은 전무하다싶이 했고 설계프로세스 역시 다분히 형식적인 측면이 많이 보였다. 지원프로세스는 여러 부서로 나뉘어있어 서로 연계되며 업무를 수행해나가지만 그 과정을 프로세스화하여 관리하지는 않았다. 사업성과 같은 분야 내에선 가장 높은 성장률과 시장점유율을 가지고 있는 중소기업인w}

경영/경제| 2009.06.26| 60페이지| 3,500원| 조회(396)

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연세대학교 현사심(현대사회와 심리학)-[고정관념과 편견] 보고서

과목명.현대사회와 심리학 (09년1학기)담 당.윤소연 교수님제출일.2009년월일조장조원(총 명)-고정관념과 편견-1. 고정관념◎ 고정관념 이란?: 본인의 의도와 상관없이 의식이나 표상(表象)에 거듭 떠올라 사람의 정신생활을 지배하고 행동에까지 영향을 미치는 관념을 말하는 심리학 용어로서, 어떤 사회 집단에 대한 인상과 지식에 기초한 긍정적 혹은 부정적인 신념이다. 각 사회 집단의 모든 구성원들이 어떤 특질이나 특징을 가지고 있다고 우리가 믿는 것을 말한다.1) 고정관념의 범주: 성별, 인종, 민족 출생 지역, 직업 집단 등..2) 편견과의 차이: 해당 집단에 대한 긍정적인 내용도 포함함으로써, 부정적인 내용만을 포함하는 편견과는 다르다.하지만, 부정적 내용의 고정관념은 편견의 원천이 되기도 한다.예) 여성에 대해 부정적 고정관념 가진 사람은 여성에 대해 편견을 갖고 차별하기 쉽다.3) 고정관념의 종류? 윤리적, 인종적 고정관념- 백인과 흑인의 지적능력, 근면성, 폭력성에 대해 설문조사를 하면, 흑인에 비해 백인이 지적능 력이 우수하고, 근면하고, 비폭력성 이라는 응답이 나온다.긍정(%)중성(%)부정(%)최종평균지적인-우둔한백인5538748아시아계미국인38481424히스패틱215128-6흑인235027-4근면한-나태한백인5141842동양인54341242법적 이민자41431625불법 이민자3535304히스패틱254333-8흑인224138-16비폭력성-폭력성백인35471818흑인153549-34? 직업에 대한 남성성, 여성성 고정관념의사, 검사, 경찰 등 지금껏 권위적이고, 활동적인 직업들은 모두 남자들의 것인 양, 여자들이 그런 지위에 올라갔을 경우 예상치 못했던 일이라는 반응을 보인다.심지어 유치원생에게 의사와 간호사를 그려 보라 했을 경우에도, 의사는 남자, 간호사는 여자 로 표현하는 아이들이 대다수이다.? 지역에 대한 고정관념“전라도 사람은 신뢰할 수 없다.” 라는 우리나라 사람들의 인식4) 구체적인 고정관념의 예? DIOS 가전제품 광고 - 주로 여성을 이가 함께 진행해야 한다는 고정관념이 남아있다는 것을 말해 주고 있다. 이것은 사람들이 어렸을 때부터 익혀온 학습 및 사회화 과정에서 비롯되었다고 할 수 있다.? 육군사관학교 생도를 다룬 KTF의 CF"KTF적인 생각-육군사관학교편"은 기존 우리 사회에 만연해 있는 남녀차별에 관한 왜곡된 고정관념에 일침을 가하고 있다. 처음에 많은 생도들이 군악대의 연주에 맞추어 행진하는 모습과 상관에게 경례하는 뒷모습만을 보여주며 당연히 남자일 것이라는 생각을 사람들이 갖도록 하지만 마지막 장면에서 모자를 벗을 때 밝게 웃는 여성의 얼굴을 보여주며 권위에 대한 도전장이었던 "넥타이와 청바지는 평등하다" 편과 나이에 편견에 일격을 가했던 "나이는 숫자에 불과하다" 편에 이어 고정관념을 깨는 예를 보여주고 있다.?빅뱅 2% CF빅뱅의 멤버들이 CF주인공으로 나오는 이 광고에서는 남자와 여자간의 사람에 대해 혈액형 마다 다른 사고방식을 가지고 있다는 것을 말한다. ‘B형에게 사랑은 게임이다’, ‘O형의 사랑은 민들레다’, 'AB형의 사랑은 망가지며 끝나는 하이힐이다‘ 라는 등의 표현을 통해 60억 명의 사람들을 4가지 혈액형으로 분류해 특정 혈액형의 특징은 그 혈액형을 가진 모든 사람에게 나타난다는 일반화를 하는 고정관념의 예를 보여주고 있다.? 슬럼독 밀리어네어??이 영화에서 자말이란 빈민가출신 주인공은 퀴즈쇼에 나가 거의 모든 정답을 맞춘다. 그런데 이 퀴즈쇼는 생방송이라 출연자가 퀴즈를?계속 맞히게 되면 다음 방영 프로를 위해 퀴즈쇼를 중간에 끊고?나중에 재촬영하게 되는데 그 때문에 이 퀴즈쇼는 중간에 끊기게 된다. 퀴즈쇼 촬영이 끝나자마자 주인공은 경찰서로 끌려가 조사를 받게 된다. 경찰은,'빈민가 출신인 니가 전문직에 종사하는?사람들도 몇개 이상 못맞춘?문젤 이렇게 잘?맞출 리가 없다.' 라며?어떤 속임수를 썼는지 자백하라고 하며 그를 고문한다. ?여기에서, '빈민가 출신에 콜센터에서 커피타는 직업을 가진 사람은 퀴즈쇼의 답을 알리가 없다'또는 '빈민가 출신은 상식이 없을 대우를 받은 사람들 은 더 불안했고, 면담을 제대로 수행하지 못했다고 대답했다.? 편견적 기대가 실제로 편견의 대상이 되는 사람이 일을 제대로 수행하지 못하도록 한 것이다. 이런 식으로, 비록 은근한 방식이기는 하지만 편견이 그 대상에게 더 많은 불이 익을 가져올 수 있다.2) 고정관념적 위협의 예? 글로리 로드“검둥이 데리고는 우승 못해요”, “스트레스도 조절 못하고 똑똑하지도 않고요” 라는 기존 감독의 말을 통해 백인이 가지고 있는 흑인에 대한 고정관념을 알 수 있다. 흑인 선수는 “흑인 선수 뽑는다고 표나 내고 벤치에서 썩힐거잖아요” 라는 말을 통해 흑인이라는 자신이 열등하다는 고정관념을 자신이 다시 확인시켜줄 수 있으리라는 불안을 보여준다. 새로운 감독은 자신의 능력을 믿어주지만 “차라리 다른 일을 하겠다는 말” 로서 자신의 능력을 평가 받을 수 있는 기회조차 포기해 버린다.이는 능력과 재능이 있는 흑인이 흑인에 대한 고정관념을 가진 감독 때문에 기용이 되고 있지 않다가 새로운 사람을 만나게 되고 그 사람이 재능을 알아주긴 하지만 결국 다른 일을 찾아보려는 결과에서 전형적인 고정관념적 위협의 예라고 할 수 있다.? 쿨러닝얼음이라곤 구경도 할 수 없는 열대의 나라 자메이카 선수들이 어려움을 딛고 캘거리 동계올림픽에 참가했던 자메이카 봅슬레이 팀의 실화를 다룬 영화이다. '못해서 못하는 것이 아니라 안 해서 못한다'는 다시 말해서 고정관념에 대한 도전을 다룬 영화라고 할 수 있다. 지금 이 장면들을 보자면,시커먼 자메이카 선수들이 헌 연습용 썰매를 끙끙대며 끌고 나왔을 때 나른 나라 선수들의 냉대와 조롱 가득한 표정에 맞닥뜨린다. “아프리카 선수들이 무슨 동계스포츠냐!!!” 하는 고정관념이 이들을 더욱 긴장하게 만드는 것을 알 수 있고, 주변 백인 선수들도 “담요나 덮어주지 그래?” 라며 비아냥 거린다. 이에 대해 자메이카 선수는 “모두 우리를 싫어하는 것 같지?” 라고 말하며 그들의 고정관념에 대한 불안감을 느낀다. 그들의 고정관념 자체가 자메이카 선수 약한 사람에게 집중되는 경향에서 찾을 수 있는 이유.2) 편견에 대한 연구? 배심원 판결에서 피고의 인종에 따른 차이- Ugwuegbu(1979) 배심원 판결에서, 백인피고에 대해 흑인 피고가 유죄로 간주 되는 경향이 높고, 특히 희생자가 백인이고 증거가 모호할 때 그러한 경향이 더욱 높게 나타난다.? Chaiken & Derlega (1978) 흑인 아동과 백인 아동에 대한 비언어적 단서- 편견은 엄청난 예언적 위력을 지니고 있어서, 편견의 대상이 되는 사람들에 대한 다른 기대를 억누르기도 한다. 가령, 피그말리온 효과는 백인과 흑인에 있어 동일하게 나타나지 않는다.- 두 가지 실험에서 선생님의 역할이 주어진 피험자들이, 똑똑하다고 알려준 흑인과 백 인을 어떻게 대하는지를 알아보았다. 두 가지 모두 자기 충족적 예언이 작용하는 과정으로서 분위기와 따뜻함 차원을 종속 측정치로 하였다.? 이전 연구들과 마찬가지로, 백인들이 흑인에 비해 더 많은 주의와 칭찬, 긍정적 비언 어적 반응을 받았다.? 일반적으로 이러한 상호작용에 있어서 흑인들은 그 만큼 좋은 대우를 받지 못했다. 명백히, 백인 선생들은 흑인은 어떠해야 하는지에 대해 기대가 있었고, 이러한 기대를 벗어나는 흑인에 대해서는 비슷한 수준의 백인에 대해서와 다르게 처우했다.? Pettigrew (1959) 흑백 차별과 동조 연구- 미국 남부 웨스트 버지니아의 작은 광산촌에서는 다소 기이한 형태의 인종 분리가 존재 하였다. 흑인과 백인 광부들은 지하 갱에서 작업할 때에는 서로 협동하는 완전히 통합적인 작업 활동을 한다. 그러나 그들이 지상으로 올라오면 완전히 분리된 삶을 형성한다.- Pettigrew는 이 같은 형태의 인종 분리 형태의 원인을 동조라고 보았다.- 백인 광부가 지상으로 올라오면 그들은 지상에서 존재하는 규범을 따라야 한다.: 지하 갱에서 위험한 작업을 할 때는 함께 협동하는 동료일 수 있지만 지상으로 올라오면 흑인과 말도 함께 하지 않고 함께 차도 타지 않는 이웃들이 존재하며, 이러한 사회적 분대한 방어 의식과 피해의식에서 자신의 이득만을 추구하는 듯한 행동을 보이고, 이것이 다시 더 부정적인 고정관념과 태도를 확대시키는 악순환이 반복되어 나타난 것이라고 볼 수 있다.3) 편견에 대한 예? 신장개업영화 “신장개업‘에서 아방궁과 중화루 간의 경쟁이 일어난다. 중화루에서는 아방궁에 손님을 계속 뺏기게 되자 아방궁에 대한 불만을 터뜨리고 결국 인육을 쓰기 때문이라는 편견을 갖게 된다.이는 장사라는 측면에서 볼 때, 고객(손님)이라는 자원은 한정이 되어 있으므로 이를 원하는 집단이 이를 차지하고자 하면서 서로 경쟁하고, 갈등하게 되며 적개심이 발생한다. 이러한 경쟁이 지속됨에 따라 이에 관계된 집단의 구성원인 중화루 사람들은 상대방인 아방궁을 인육을 쓴다는 식으로 점점 더 부정적인 방법으로 보게 된다. 이 부정적인 평가가 중화루 내에서 공유되고 부풀려지면서 편견으로 자리 잡게 되었다. 결국 이 영화는 편견의 원인 중 한정된 자원으로 인한 집단 간의 경쟁의 원인으로 발생한 편견의 한 예라고 할 수 있다.? 경차와 고급차 실험이 실험은 경차와 고급 중형차를 대하는 사람들의 태도가 어떻게 다른가에 대한 실험이다.경차와 고급 중형차가 신호등 앞에 서있고 신호가 바뀌었을 때 뒤에 서있는 차에 대한 반응을 보는 실험에서 소형차가 신호등에 파란불이 들어와도 움직이지 않자 뒤에 서 있던 차는 지체없이 경적을 울린다. 단 2초도 걸리지 않는다. 하지만 고급차가 출발하지 않는 경우에는 뒤에 차가 14초가 지나도 경적을 울리지 않는다. 심지어는 알아서 비켜가는 경우도 볼 수 있다. 이는 사람들이 세상사를 효율적으로 지각하고 판단하기 위해 사람들이 지닌 인지체계가 몇 가지 편파의 성향을 지니는데서 나타나는 사회 인지적 이유와, 성장하면서 학습과정을 거치며 주변으로부터 많은 지식을 습득하고 적응해가는 과정에서 생기는 학습 및 사회와 과정 때문이라 분석할 수 있다. 사람들은 ‘마티즈를 탄 사람들은 이럴 것이다’, ‘에쿠스를 탄 사람을 이럴 것이다’라는 두 분류로 나누어 지각하려 하.

인문/어학| 2009.06.26| 15페이지| 2,000원| 조회(1,470)

고정관념, 차별, 현사심, 편견, 현대사회와 심리학, 고정관념과 편견, 고정관념적 ..

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연세대학교 공학수치해석(Numerical Analysis) 5주차숙제-(Thomas 알고리즘)

5th Assignment■ Problem 11.3 of the text book.▶ OS - Windows XP language, compiler - Microsoft Visual C++▶ Code List (Prt Sc.)(모니터가 작아 Print Screen 과정에서 분할로 되었습니다.)▶ Output▶ 간단한 과정 설명목표 : Thomas 알고리즘을 사용하여 tridiagonal system의 해를 구하는 문제이다.1. Tridiagonal system으로부터 e와 f값 들을 구하여 LU분해를 위한 행렬을 만든다2. LU분해를 한다.3. 전진대입을 이용하여 우변 벡터를 구한다.4. [U]행렬 사용 => 후진대입을 하여 구하고자 하는 해들의 집합인 T행렬을 산출한다.2.01475-0.020875-0.0208752.01475-0.020875-0.0208752.01475-0.020875-0.02087552.014754.175002.0875▶ 풀이 과정T1T2T3T41. Tridiagonal system으로부터 e와 f값 들을 구하여 LU분해를 위한 행렬을 만든다e[i] = e[i]/f[i-1]f[i] = f[i] - e[i]*g[i-1] 에 의해e2 = e[2]/f[2-1]) = -0.020875/2.01475 = -0.010361f2 = f[2]-e[2]*g[2-1] = 2.01475-(-0.020875)*(-0.020875) = 2.014534e3 = e[3]/f[3-1] = -0.020875/2.01475 = -0.01036f3 = f[3]-e[3]*g[3-1] =2.01475-(-0.020875)*(-0.020875) = 2.014534e4 = e[4]/f[4-1] = -0.020875/2.01475 = -0.010362f4 = f[4]-e[4]*g[4-1] = 2.01475-(-0.020875)*(-0.0208755) = 2.014534따라서 transfromed system은2.01475-0.020875-0.0103612.014534-0.020875-0.010362.014534-0.020875-0.0103622.0145342. LU 분해[L] =1-0.0103611-0.010361-0.0103621[U]=2.01475-0.0208752.014534-0.0208752.014534-0.0208752.0145343. 전진대입을 이용하여 우변 벡터를 구한다.4.1750.0432580.0432582.087505new r[i] = r[i] - (e[i]*r[i-1]) 에 의해r1 = 4.175 - (0*0) = 4.175r2 = 0 - [(-0.020875)*4.175] = 0.043258r3 = 0 - [(-0.020875)*0.043258] =0.043258 r =r4 = 4.175 - [(-0.020875)*0.043258] =2.0875054. U행렬 사용하여 후진대입 => 구하고자 하는 해들의 집합인 T행렬을 산출한다.2.0724410.0215860.0109601.036222t[i] = (r[i] - g[i]*x[i+1])/f[i] 에 의해t1 = 2.072441t2 = 0.021586 T =t3 = 0.010960t4 = 1.036222▶ Discussion & Answer문제의 tridiagonal system의 해를 Thomas 알고리즘을 사용하여 구할 수 있었다.2.0724410.0215860.0109601.036222[L][U] 분해를 위한 과정을 수행하였고, LU분해 후 전진대입을 통해 우변을 구한 후 U행렬을 사용하여 후진대입을 해 결과 값인 를 구하였다.T =

공학/기술| 2009.06.26| 4페이지| 1,000원| 조회(700)

LU분해, 공학수치해석, lu decomposition, Thomas 알고리즘, tridiagonal system

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