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[호텔, 관광]관광의 영향 평가A좋아요

1. 경제적 영향1. 긍정적 영향관광의 경제적 측면에서의 긍정적 영향이란 관광객의 이동으로 관광배출지역 및 관광목적지역의 경제에 미치는 경제적인 편익을 의미한다. 관광배출국 입장에서 보면 국가간, 지역 간의 인적 교류라는 일면과 국민경제의 안정화를 도모할 수 있는 수단으로 활용될 수도 있다. 관광목적지역에서는 외래관광객의 입국으로 국민경제 향상과 발전은 물론 관광산업의 발전, 고용증대, 국민소득 창출, 조세수입의 증대, 산업구조의 개선, 산업연관 효과, 무역의 촉진 등 여러 가지 긍정적인 효과가 있다. 관광객들의 이동에 따른 경제행위에 의해서 발생되는 경제적 영향은 크게 직접적인 효과, 간접적인 효과, 그리고 유발효과로 구분된다.①직접적인 영향관광객을 수용하는 국가나 지역은 관광객이 지출하는 금액은 수입으로 유입된다. 이와 같이 유입은 관광산업과 관련된 기업의 발전에 곧 그 국가나 지역경제의 1차적으로 직접긍정적인 영향을 미치게 된다.②간접적인 효과이는 관광소비로 지출되는 금약이 2차적으로는 관광산업과 간접적으로 관련된 여타의 산업에도 파급되어 당해 국가나 지역의 경제와 고용에 긍정적이 효과를 가져다 주는 것을 말한다.③유발효과이는 직, 간접적인 경제적 효과가 근로자들의 임금으로 지불되어 가계소득에 영향을 미치며, 그것이 또 다시 소비의 창출을 낳고 재순환되는 과정에서 생산을 촉진함으로써 유발되는 종합적인 효과를 말한다.1) 국제수지개선의 효과국제수지란 일정기간 동안 한 나라의 국제 거래로 인하여 발생한 외국에 대한 화폐지불과 외국으로부터 화폐수취를 대조시킨 것을 의미한다. 일반적으로 무역외수지에서 용역거래는 국가 간의 교류가 증가할수록 높아진다. 특히 관광은 소유권의 이전이 발생하지 않으면서도 통화의 흐름이 발생됨으로 전세계적으로 경제에서 관광이 차지하는 비중은 날로 증가하고 있다.2) 국민소득의 창출효과관광으로 인한 국민소득의 창출효과는 관광활동으로부터 창출되는 일련의 관광상품과 서비스이며, 이에 대한 수요와 소비가 발생됨으로써 생산과 소득에 순환적인 영향소득 창출, 국제수지 개선뿐만 아니라 관광목적지의 재정수입 증대를 기대할 수 있다. 또한 외래관광객이 관광목적지에서 공공재를 이용할 때 지불하는 사용료는 관광목적지의 재정수입이 된다.4)고용창출의 효과관광산업이 발전함으로써 나타나는 고용효과는 직접고용, 간접고용, 유발고용의 효과로 나누어 분석할 수 있다.첫째, 직접고용은 관광객의 소비로부터 직접적으로 유발되는 고용으로 가령 숙박업, 요식업 등과 같이 관광산업에서 창출하는 고용이다.둘째, 간접고용은 관광산업에 재료 및 원료나 반제품을 공급하는 농업이나 건설업 등과 같이 관광산업에 관련된 기업이나 조직에서 창출하는 고용이다.셋째, 유발고용은 관광에서 얻게 된 소득이 재 소비되어 여러 조직이나 기업에 유입되어 창출되는 고용이다.2. 부정적 영향1) 산업구조의 불안정화관광과 같은 3차 산업은 기본적으로 1,2차 산업의 상황에 달려있다. 즉, 1,2차 산업이 호황이면 3차 산업은 자연히 호황을 맞게 된다. 반대로 1,2차 산업이 불황이면 관광산업은 커다란 타격을 받게 되어 갑자기 실업이 증가하게 되고 사회가 불안정해진다.2) 사회간접자본의 투자증가에 따른 문제사회간접자본의 투자는 관광을 활성화 하는데 가장 기본적인 투자의 우선순위가 된다. 그런데 이를 위한 무리한 투자나 외국자본의 대량 유입이 관광수입으로 만회되지 않을 때에는 국가재정에 어려움을 줄 수 있다. 물론 장기적으로 그것이 관광수입에 커다란 도움을 줄 수 있다 하더라도 국가의 경제란 현재를 무시하고 미래지향적으로만 향할 수만은 없는 것이다.3) 고용의 불안정성관광산업에서의 고용은 몇 가지 측면에서 문제가 있다. 첫째로 관광산업은 계절성을 띠게 되는 경우가 많으므로 고용이 불안정하며, 둘째로 대인관계의 기술을 제외한 특별한 기술이 없어도 일할 수 있는 분야가 많아 일의 성취감이 낮으며, 셋째로 타 직종에 비해 보수가 낮고 연중무휴로 운영되기 때문에 사기가 저하되어 이직율이 높아질 수 있다.4) 물가의 상승관광지에서는 일반적으로 관광수요자들이 증가 할 때 물가상 야생동물 등의 환경파괴를 초래한다. 또한 교통혼잡, 급수문제, 소음공해, 건축공해, 성수기의 시설 부족 현상, 지역주민과의 분리 등과 같은 심각한 문제를 야기 시킨다는 것이다. 세계관광기구에서 “환경은 관광의 기본이다”라고 규정하듯이 환경은 관광활동의 촉진과 관광의 질을 결정하는 중요한 자원이므로 관광과 환경간의 관계를 상호배타적인 것으로 간주해서는 안될 것이다. 특히 현대관광이 대량화 추세를 보임에 따라 환경의 질을 유지하고 개선하는 것이 관광에 있어서 무엇보다도 중요하다. 그러므로 관광산업은 관광과 환경 상이의 공생적 관계를 극대화함과 동시에 갈등관계를 극소화 할 수 있도록 주의 깊고 균형 잡힌 계획을 통해 다른 어떤 산업보다도 환경에 대하여 적극적이고 능동적인 대응을 필요로 한다.2. 환경파괴의 원인관광환경 파괴현상은 포괄적인 원인과 구체적인 원인에 의하여 발생되는데 특히 관광환경 파괴의 근본적인 원인으로는 여가수요의 증대를 들 수 있다. 이는 무제한적인 관광성장의 원인이 되며, 이로 인하여 관광은 폭발하게 되고 결국 환경 파괴를 초래한다는 것이다.3. 환경파괴의 유형관광인구의 증가와 더불어 관광객의 과다이용으로 발생되는 환경파괴는 여러 가지 유형으로 살펴볼 수 있는데 이중 자연환경 파괴는 동물자원의 살해, 쓰레기, 오물 폐기물에 의한 환경오염 등이 있으며, 문화환경의 파괴는 주민의 유대관계 파괴, 소비패턴의 변화, 지역문화의 붕괴, 문화유적 훼손 등이 나타난다. 관광환경 공해는 교통혼잡, 급수문제를 비롯하여 수용능력 초과에 의한 생태계 파괴 등이 나타난다.4. 환경파괴의 실제1) 관광과 수질경제개발협력기구 보고서에서 보면 관광객이 즐겨 찾던 호수가 수질이 오염됨에 따라 방문자 수가 종래의 절반으로 떨어진 사례도 있고, 해변이 오염됨에 따라 방문자의 25%나 감소된 경우도 있다. Wall과 Wright는 물을 중심으로 한 관광객 행동에 미친 영향을 조사하고 다음과 같은 결론을 내렸다. 첫째로 하수폐기물의 부적절한 처리로 인하여 물 중심의 위락을 즐기는 30%씩 야생동물공원이 증가 하였으나, 관광객이 찾아 들면서 야생동물의 서식지는 환경적 변화를 겪고 있다.(1) 번식장애야수들이 거닐고 사냥하는 것을 관찰하는 것이 야생공원관광의 핵심이다. 이러한 자연의 순진 무구함과 폭력성을 즐기기 위한 관광객의 활동은 야생동물의 사적 자유를 해치게 되어 먹이사슬을 위협하게 된다. 게다가 공원 및 관광지 개발로 도로를 개설함으로써 야생동물을 이동하게 만들고, 이는 결국 이전에는 번식지였던 곳을 잃게 만든다.(2) 야생동물 살해관광객에 의한 무차별한 사냥과 낚시는 야생동물 수를 줄이며 살해한다.(3) 기념품과 밀렵야생동물을 이용한 기념품에 대한 수요는 무역을 성행시키며 변덕스러운 관광객의 기호를 맞추기 위하여 야생동물들을 밀렵하는 현상이 증가 하고 있다.5) 기타 환경파괴(1) 교통혼잡주말관광지에서 조사한 결과를 보면 방문객들은 교통혼잡문제를 가장 시급히 개선해야 할 과제로 지적하고 있는데 이는 바로 관광객 이동에 따른 환경파괴가 심각하다는 것을 입증하는 것이다.(2) 급수문제그리스 미코노스 섬에서 보면 관광객이 증가함에 따라 급수가 큰 문제로 제기되고 있다. 1950년대 초반 이후 물 부족 현상이 심화되고 있고 지하수가 오염되어 사용할 수 없게 됨에 따라 급수가 더욱 더 큰 문제가 되고 있다.(3) 소음공해관광객들의 무분별한 행위 가운데 하나는 남의 사정을 무시한 채 떠들어 대거나 또는 야간에 고성방가를 함으로써 관광지에 거주하는 지역주민의 생활환경을 방해하고 있다.(4) 건축공해아름다운 자연환경에 거대한 호텔건축물이 들어서 주변과 미적인 부조화를 만들고 있다. 이러한 경우 미관상의 불쾌감을 줄 뿐만 아니라 경제적으로도 불이익을 낳는 결과가 된다.5. 환경영향의 최소화 방안1) 환경정보시스템의 구축과 환경관리체계 확립복잡한 환경문제를 효율적으로 대처하기 위해서는 환경정보시스템의 구축이 필수적이다. 환경정보시스템은 계획수립단계에서는 목표설정에 도움이 되고, 계획실행단계에서는 계획목표의 달성성황을 확인해 줌으로써 계획의 수정 기될 주변환경이나 관광자원의 불가피한 훼손을 근본적으로 방지하기 위한 개발방식이다.4) 구획제의 실시구획제란 관광객 활동을 집중시키거나 분산시키기 위해 특정토지의 이용을 제한하는 것이다. 이러한 구획제는 토지관리에 대한 광범위한 프레임워크를 제공해 주며, 보전과 관광객 이용이라는 두 가지 요구 사이의 균형을 맞춰 주는 전략이라고 할 수 잇다. 따라서 환경 영향을 최소화하기 위해서는 회복력이 약한 지역을 보호지역으로 지정하여야 한다.5) 최적 수용력평가에 기초한 관광개발추진최적 수용력이란 환경을 훼손하지 않으면서 관광객이 관광시설을 최대한 사용하며 만족을 얻을 수 있는 최대 관광객 수라고 말할 수 있다. 그러나 관광지 개발 시 관광객의 이용편의 측면만 강조하면 자연환경이 훼손도리 우려가 크고, 지나치게 환경보호에 치중하면 관광객의 욕구나 필요한 민가투자의 의욕을 충족시키기가 어려운 까닭에 그 적정선을 결정하는 데 어려움이 있다. 따라서 관광객의 수용한계 기준인 최적 수용력에 대한 객관적인 기준을 설정하고 부하한계를 초과하지 않는 한계 내에서 관광객의 관광활동을 허용하여야 한다.6) 이용강동의 배분(1) 윤번이용제이용이 집중되는 지역에서는 생태계의 파괴를 영구화시키지 않기 위하여 적정시간을 설정하여 윤번제로 이용을 금지시킨다.(2) 입장객 수의 제한일정지역을 출입하는 방문객의 수를 조절하기 위하여 단체 또는 개인의 수를 제한시키는 것이다. 또한 관광시간을 설정하여 관광지역이 환경적으로 영향을 받기 쉬운 상태에 있을 때 출입을 금지할 수도 있다.(3) 예약제 및 선착순 이용우편, 전화 또는 직접예약을 통해 관광지 이용을 예약하게 함으로써 이용자 수를 관리할 수 있으며 선착순 이용제를 병행하는 것이 효율적이다.7) 접근성의 조정(1) 교통수단의 한정관광지에 이르는 접근로가 몇 개로 한정되어 잇는 관광지에서 도착하는 교통수단을 규제함으로써 관광객을 자연 도태시켜 절대 수를 감소시킬 수 있다.(2) park and ride 시스템의 도입이는 자가용이 지방교통체계에 영향을

경영/경제| 2005.10.06| 7페이지| 1,000원| 조회(613)

관광, 호텔, 호텔관광학

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[호텔관광학] 호텔정보화 추진사례 및 기대효과

호텔별 정보화 추진 사례호텔은 그동안 극진한 서비스, 최고급의 편의시설을 갖춘 최고의 장소임에도 불구하고 정작 정보화수준은 그에 미치지 못했다. 그러나 호텔업계가 이제는 과거의 전통을 벗고 변신을 거듭하고 있다. 첨단 정보화 인프라를 갖춘 인텔리전시 호텔을 추구하기 시작한 것이다. 호텔에 대한 고객들의 기대가 편안함과 정보화 등으로 다양화됐기 때문이다. 또 외국인들의 한국방문 목적이 그 동안 주로 관광이었지만, 이제는 국제행사를 참가하는 비즈니스 차원의 입국이 많아진 것도 큰 원인이 되고 있다. 호텔 업계는 이러한 고객 욕구의 다양함을 인식하고, 변화에 신속하게 대응하기 위해 호텔 정보화를 위한 노력을 하고 있다.신라호텔대표적인 국내 로컬호텔인 신라호텔은 시스템 구축과 커스트 마이징을 자체적으로 시행하고 있으며 정해진 부분들만이 아닌 사용자와 본사의 요청이 많아 이에 대한 대응을 위해 전산실 인원이 18명 이상 배치돼있다.기가비트 인터넷으로 구축된 신라호텔의 네트워크 인프라는 전 객실에 유·무선 네트워크가 설치돼 있다. 공공장소와 객실에 자체적으로 어바이어의 무선랜 네트워크를 구축, 전 호텔 구간에서 유·무선으로 네트워크 연동이 가능한 것이 특징이다.신라호텔은 지난 2002년 3월부터 종합적인 호텔정보화에 관한 컨설팅을 받고 10개 프로젝트를 진행중이다. 2004년까지 분기별로 계속될 신라호텔정보화는 1차로 인프라, CRM, ERP, F/O 시스템 구축, 2차로 면세점 및 기타 시스템이 구축될 계획이다. 서버운영실 구축, 네트워크 고도화, KMS 도입, POS 고도화, 캠페인관리, 구매발주 시스템 구축, 면세정보시스템 고도화 등이 단계적으로 시행될 신라호텔의 정보화 프로젝트에는 대대적인 투자비가 들어갈 계획이다.신라호텔 정보전략팀 이창수 과장은 신라호텔은 삼성의 계열사라 삼성문화의 영향을 많이 받는다. 연말마다 시행되는 삼성의 정보화평가에서 호텔이라고 해서 누락되지는 않기 때문에 똑같은 수준의 인프라 구축을 요구받고 있다 며 올초 T1 한 라인에서 2라인으로 증설을 마치고 엔드단의 더미 허브를 다 들어내고 네트워크 구성을 재배치했다. 겨울철 비수기 때 네트워크 구성 재배치를 완료할 계획 이라고 언급했다.롯데 호텔롯데호텔 또한 15명의 전산인원으로 영업, 관리 프로그램 등을 직접 개발하고 있다. 특히 롯데호텔은 거의 대부분의 호텔이 사용하고 있는 외산 PMS를 쓰지 않고 자체적으로 구성한 PMS를 활용하는 것이 특징이며 객실관리까지 아웃소싱업체를 쓰지 않고 직접 수행한다. 롯데호텔 전산실 양상호 실장은 회사를 시스템에 맞추는 게 아니라 시스템을 회사에 맞춘다는 것이 롯데호텔의 기본 이라며 자체 개발을 기본으로 하니 회사의 요구에 쉽게 대응하고 커스트마이징이 용이하다. 특정업체에 종속되지 않으니 불편한 점도 있지만 자유로운 측면이 더 커 만족한다 고 강조했다.롯데호텔은 잠실, 울산, 대덕, 제주 등 전국의 체인을 왠으로 모두 연결했으며 기가비트 이더넷으로 구성했다. 롯데전자의 무선랜 장비로 호텔 전체를 유·무선 네트워크로 연동시켰으며 소공동지점의 비즈니스룸에는 360대의 PC를 설치했다. 객실 PC 설치의 효과가 좋으면 전점으로 확대할 계획이다.

경영/경제| 2005.04.16| 3페이지| 1,000원| 조회(967)

사례, 호텔, 호텔정보화

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[호텔관광학] 프론트업무의 중요성 평가A+최고예요

프런트 업무의 중요성o 객실부문 = 객실 정비 부서(housekeeping) + 객실 판매 부서(프런트 부서 ; front office)o 프런트 업무의 중요성 - 호텔을 이용하는 모든 고객이 접하는 최초의 부서이며, 숙박과 퇴숙을시키는 마지막 부서이다.또 객실 예약, 객실 배정, 서비스, 퇴숙, 출납 등이 이루어지는 호텔의얼굴인 동시에 모든 정보의 중심이 되는 장소이다.o 호텔 투숙(check-in) 및 퇴숙(check-out) - 4단계(도착이전, 투숙, 숙박, 퇴숙), 하나의 시스템--------------------------------------------------------------------------------프런트 부서의 조직 및 업무1. 프런트 부서의 조직o 작업직능(직접 수입을 생성하는 부문) - 영업부문(객실부문, 식음료 판매부문)객실부문 = 호텔 프런트부서 + 객실 정비부서o 관리직능(직접 수입을 생성하지는 않으나 이를 돕는 부문) - 원활한 영업활동 되도록 지원2. 프런트 부서의 직무o 프런트 지배인(front office manager) - 프런트 부서의 책임자, 외국어 구사능력 겸비, 예의바른 접객자세, 객실판매와 고객 서비스, 호텔현관영접부서 종사자 업무의 지휘,감독,교육o 예약사무원(reservation clerk) - 숙박 예약 접수와 확약 통보 업무, 예약 신청자를 기록 후객실 판매원에게 인계o 객실 판매원(room clerk) - 호텔의 현관영접데스크(front desk)에서 근무, 고객 영접, 숙박등록, 객실 배정, 객실 열쇠 관리, 귀빈 도착시 상부 보고, front desk 종사원의 일과 지시o 호텔 프런트 안내원(information clerk) - 고객의 질문에 답하고 안내, 복장청결, 언어친절o 우편물 담당원(mail clerk) - 우편물 접수와 송달, 발송 우편물의 접수 및 발송o 기록 사무원(record clerk) - 숙박고객의 모든 기록, 변경사항 처리, 숙박카드 관리, 객실판매 현황 작성o 야간 객실 판매원(night clerk) - 야간 프런트 데스크 업무의 총괄, 객실 열쇠 점검, 보고용객실 판매 현황 작성, 야간 고객의 불편사항 정리 및 처리o 프런트 서비스 지배인(front guest service manager) - 프런트 서비스 업무의 책임자, 직능별종사원의 지휘,감독, 일과전 종사원의 복장과 청결상태 및 로비의 청소상태 관리, 객실 판매원의 지시에 따른 고객 서비스o 도어맨(doorman) - 호텔입구 근무자, 특수한 복장, 출입고객의 영접.전송, 차량유도, 주.정차,자동차 호출 및 수배, 교통정리o 벨맨(bellman) - 객실 판매원의 지시로 고객을 객실로 안내, 하물 운반, 숙박객의 요구에 대한호텔 내외의 기동성 있는 서비스, 메세지 전달, 로비의 청결상태 유지o 포터(poter) - 역,공항,터미널로 출영 고객안내, 하물 운반, 도어맨과 벨맨 업무 보조o 전화 교환 실장(chief operator) - 전화 교환업무의 지휘,감독, 각종 보고서와 근무일지 작성전화 업무상 불평,불만의 처리, 주기적 교환업무 교육 실시o 전화 교환원(telephone operator) - 전화교환업무, 국제통화업무, 전보접수업무, 전화문의안내, 기상신호업무, 상냥한 목소리로 친절 응대(호텔의 얼굴)--------------------------------------------------------------------------------객실 예약 업무1. 객실 예약 업무의 중요성 - 예약은 숙박희망자의 요청을 받아들여 숙박예약을 성립시키는 첫번째 거래이다.o 저장 불가능 - 전반적인 영업 실적을 크게 좌우한다.o 식음료 및 부대 서비스 상품 판매와 밀접한 관계 - 긴밀한 협조체제 필요o 고객과 호텔 조직 내부 사이의 의사소통의 중심2. 예약 업무의 순환o 예약대장 기입 - 체제기간과 연락처 기재(요금 미지불, 신상에 문제 발생시 연락 처리)o 객실 정비 부서와 사전 연락으로 이상이 있을 시 변경조치(예약상태 점검)o 숙박경력을 조사하여 기호, 취미, 거래하는 회사와 친지, 신청자 요구사항 기재 및 확약 통보o 예약자의 명단, 숙력카드 작성 후 객실 판매원에게 인계, 객실 판매원은 명단에따라 객실배정3. 예약 업무의 실제o 예약의 경로 - 전화 예약, 호텔 지접을 통한 방법, 판매 요원 등에 의한 방법, 제3자 컴퓨터시스템, 호텔간의 예약, 예약 없는 투숙객, 우편, 기타o 예약의 유형 - *보증 예약(신용카드, 선수금, 여행사, 회사, 호텔의 바우처)*비보장 예약(일정 시간 내에 미도착 하면 객실을 타 고객에게 판매 한다.)*확인된 예약(고객의 주소를 우편 확인 할 충분한 시간을 준다.)*기타(VIP 예약, 컨벤션, 선불, 여행사 예약 등)o 예약 접수 - 개인예약과 단체예약, 내국인과 외국인으로 구별, 예약기간 신청일로부터 1년(1년 후일 경우 객실의 종류와 숫자만 확답, 요금은 변동을 고려해 확답 안함)o 단체 예약 - 일반적으로 20명 이상의 인원이나 10개 이상의 객실을 동시에 사용할 경우o 예약 취급상의 일반원칙o 예약카드 또는 컴퓨터 예약 입력 요령o 초과 예약 - *예약 취소 고객이나 예약 후 연락도 없이 나타나지 않는 고객(no-show) 대비*10 ~ 15% 초과(프런트 사무실이 책임을 지고 조정)*예약당일 오후6시 이후에는 책임지지 않으니 6시 이후 도착시 시간 분명히 함.*단체 예약객의 인원 수 감소를 위해 일부 선금 받아두는 것이 좋음.*예약 전일에 전화, 엽서, 기타 수단을 통한 확인(예약 취소시 요금청구 통보)*초과예약으로 객실제공 못할 경우 - 고객 양해 얻어 호텔측에서 경비 부담하여가까운 호텔에 숙박 조치후 총지배인에게 보고--------------------------------------------------------------------------------접객 서비스(안내 및 보관) 업무1. 접객 서비스 업무의 중요성 - 프런트 데스크 소속, 안내, 화물운반, 수대시설 이용안내,로비 청결, 소객의 요청에 따른 서비스 제공고객과 많은 접촉(호텔 전체적인 이미지에 많은 영향)2. 안내와 보관 업무의 실제o 접객 서비스 종사원의 업무 수칙o 도어맨(doorman)의 근무 요령o 포터(porter)o 벨맨(bellman)의 근무 요령o 유의 사항3. 하물 보관 업무 - 고객이나 호텔 출입객의 짐 또느 소지품을 보관하는 곳(현과 부근이나 연회장 근처)#클로크룸(cloakroom) - 하물을 1일 이상 장기 보관하는 곳#체크룸(checkroom) - 외투나 모자, 가방 등을 잠시 보관하는 곳o 하물 보관 절차 - *짐을 받고 보관표 작성(객실번호, 날짜, 성명, 하물의 종류, 취급자 이름)*객실번호와 성명은 고객 자신이 쓰도록 한다.*하물표를 받고 숙박절차 확인후 보관표와 대조하여 짐을 내줌*하물 하나하나에 따로 하물표 부착 후 하물 수납 기록서 기재*고가품, 인화성 물질, 부태하기 쉬운것 등 사전 점검 후 보관o 대리인이 찾으로 오는 경우 - 수취인, 보관인의 성명 확인후 수취인의 주소, 전화번호, 서명을받고 하물을 내줌(대리인은 주민등록번호까지도 기재)o 당일 미도착객의 하물 - 하물이 고객보다 먼저 도착한 경우 하물보관소에 인계(숙박 전이라도객실번호가 지정되어 있고 하물 넣으라는 지시가 있으면 넣어준다.)4. 엘리베이터 운전 업무--------------------------------------------------------------------------------등록 업무1. 등록업무의 중요성 - 체크인(check-in) 후 고객에게 객실 열쇠 제공고객을 맞이하는 최초, 최후의 장소(좋은 인상과 안정감, 만족감)2. 객실 판매원의 업무 - 숙박등록, 고객의 행동과 객실 판매원의 행동, 서류작성과 정보입력3. 야간 객실 판매원의 업무 - 프런트 클라크의 업무를 야간 대행, 하루 업무결과 집약(집계)4. 프런트 안내원의 업무--------------------------------------------------------------------------------우편물 취급과 전화 교환 업무1. 우편물 취급 업무의 중요성 - mail clerk을 별도로 두거나 객실 판매원이 겸한다.2. 우편물 취급 업무의 실제o 수취 우편물의 처리 - *도착 즉시 배달(부재중일때 열쇠함 보관 후 열쇠와 함께 전해준다.*전보, 속달 등 신속 배달 - 봉투 여백에"ㅇㅇ장소를 찾아 보았으나 부재 중이었음"이라 적어서 성의 표시*고객 출발 후 도착 우편물은 행선지 우송이나 반송 처리o 우편물의 발송 - 우편물 수발 대장에 기록하여 후일 사고에 대한 한계 분명히 한다.o 우편물 배달의 요령3. 전화 교환 업무의 중요성 - 외부와의 연결 및 통화자와의 매개체 역할, 좋은 음성, 친절,신속,정확한 서비스, 장거리 통화와 국제통화 정확한 접속,요금과 통화시간, 상대방 전화번호 등 전화전표 작성(교환원 자격증을 소지 해야 함)4. 전화 교환 업무의 실제o 교환실 실장의 업무 - 업무총괄, 근무일지작성, 교환원 지휘.감독 및 보고서 작성, 불평.불만처리, 고장수리의뢰, 교환실 및 휴게실 청소상태 감독o 교환원의 업무 - 교환업무, 전화.전보 접수, 기상신호, 시외 및 국제전화 통화업무, 업무일지 작성보고, 외부 문의전화 아내o 국제 전화 - 장거리 및 해외통화는 요금이 비싸며 장시간이 걸림, 요금 및 기재사항 철저o 전화 수입의 기록 - 전화통화대장, 통화료 청구서(대화자 지정통화, 전화번호 지정통화,요금 수화자 지불통화, 요금 통화 신청자 지불통화o 기상 신호(morning call, wake-up call) - *각 객실에 alarm clock이 없는 경우 기상 신호용지에 객실번호, 깨우는 시간 기재한 후 시간맞춰 신호를 보내고 고객의 대답 확인o 불평(compaint)의 처리--------------------------------------------------------------------------------출납 업무1. 출납 업무의 중요성 - *프런트 부서에 등록(객실 판매), 고객의 객실점유부터 재무적거래발생, 고객의 회계(프런트 호피스에서 수행), 감사(회계원)

경영/경제| 2005.04.02| 5페이지| 1,000원| 조회(1,421)

호텔, 프론트, 프론트업무

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[호텔관광학] 국제회의업의 전망 평가A+최고예요

국제회의업의 전망최근에 우리나라는 각 분야에 걸친 국제화 추진에 힘입어 국제회의 개최국으로 점차부상되었고 대규모 국제회의를 성공적으로 개최함으로써 그 능력을 국제사회에서 인정받게 되었다. 국제회의의 원활한 수행을 유도하기 위하여 회의 계획.준비.진행을 전문적으로 취급하는 국제회의업을 육성하는 정부의 노력과 함께 새로운 관광사업으로 각광을 받고 있다.국제회의는 참가자들이 일반 관광객에 비해 장기간 체재하면서 회의기간 중 또는 그 전후에 국내관광과 쇼핑 등을 하므로 대량 관광객 유치효과를 가져오며 교통, 항공,숙박, 유흥업, 관광 등 관련산업의 발전을 유도함으로써 경제발전 창출효과에 크게 기여한다.또한 참가자 대부분이 각국의 정치, 경제, 과학, 기술, 문화 등 관련분야의 전문가로서 지도적인 위치에 있으므로 국가홍보 효과를 가져옴은 물론, 국제회의는 계절별 변수가 비교적 적어 관광비수기 타개책으로 활용되기도 한다.이렇듯 국제회의는 경제에 미치는 파급효과가 매우 큰 고부가가치의 산업이다. 국제회의가 우리나라의 경제에 기여할 수 있는 방안에 대하여 논의하여 보자.(1).국제회의란?"물건,정보를 중심으로 사람들이 모여서 교류하는 장소"국제회의(International Meeting)란 통상 공인된 단체가 정기적 또는 부정기적으로주최하며 3개국 이상의 대표가 참가하는 회의를 의미하는데, 회의 성격은 국가간의 이해 조정을 위한 교섭회의, 전문 학술회의, 참가자간의 우호 증진이 목적인 친선회의, 국제기구의 사업결정을 위한 정기회의 등 매우 다양하다. 회의 개최지는일반적으로 각국의 유치경쟁 혹은 관례적 순번에 의해 결정되나, 정치적, 지리적이유등이 개최국 선정에 변수로 작용하게 되는 경우도 있다.국제회의가 하나의 `산업'으로 가장 먼저 정착한 곳은 유럽지역이다. 국제기구의약 43%를 차지하고 있는 유럽은 전세계 국제회의의 약 62%를 개최하는 등 세계컨벤션산업의 중심지가 되어왔다. 그러나 금세기 컨벤션 산업이 고부가가치의 신종 산업으로 떠오르자 세계 각국은 켄벤션 센터 건립,럼으로 제시된 한 주제에 대해 전문가들이 사회자의 주도하에 청중 앞에서벌이는 공개 토론회로서 청중이 자유롭게 질의에 참여할 수 있으며 사회자가 의견을 종합한다.넷째.심포지엄으로제시된 안건에 대해 전문가들이 청중 앞에서 벌이는 공개토론회로서 다소의 형식을 갖추며 청중의 질의기회도 적다.다섯째.세미나로 대면토의로 진행되는 비형식적 모임이며 주로 교육목적을 띤 회의로서 30명 이하의 참가자가 어느 1인의 지도하에 특정분야에 대한 각자의 경험과 지식을 발표,토론한다.여섯째.워크숍으로 최대 35명 보통 30명 정도의 인원이 참가하는 훈련목정의 소규모 회의이며 특정문제나 과제에 관한 아이디어나 지식을 서로 교환한다.일곱째.클리닉으로 소그룹을 위해 특별한 기술을 훈련하고 교육하는 모임이다.여덞째.패널 디스커션으로 청중이 모인 가운데 2~8명의 연사가 사회자의 주도하에 견해를 발표하는 공개토론회로서, 청중 자신도 의견을 발표할 수 있다.아홉째.전시회로 벤더에 의해 제공된 상품과 서비스의 전시모임이다.열번째.무역쇼로 부스를 이용하여 여러 판매자가 자사 상품을 전시하는 형태이다.열한번째.화상회의로 화면을 통하여 몇 개의 장소에서 동시에 회의를 할 수있는미팅방법이다.참가자들이 각기 다른 장소에서 TV화면을 통해 상대방을 보면서 의견을 교환하는 것으로 고도의 커뮤니케이션 기술을 이용한다.원거리 여행의 비용과 시간 등을 소비하지 않고 회의할 수 있는 방법이다.열두번째,교역전으로 제품 조달업자들이 자신의 생산물, 기구(설비), 서비스 등을선보이 는 전시회로 상호교역을 바탕으로하며, convention과 함께 또는 단독으로개최되기도 한다.열세번째,회의로 모든 종류의 회의를 총칭하는 가장 포괄적인 용어이다.열네번째,총회로 한 기구의 회원국들의 대표가 모여 의사, 정책 등을 결정하고 위원회 의 선출과 예산협의의 목적으로 모이는 공식적인 회의이다.열다섯번째,콜로키움으로 주로 학문적 연구과제를 토론하는 비공식적인 회의로써서로의 생각 과 관심사를 교환한다.(3).국제회의의 개최 장소국제회의의 개발하는 국제회의의 계획, 준비, 진행 등 필요한 업무의 행사 를 준비하는 자로부터 위탁을 받아 이를 대행하는 업 ( 관광진흥법 3조4항)국제회의의 관련업체로는 첫째,통역업체가 있다.통역이 필요한 국제회의에서는 통역의 좋고 나쁨에 따라서 회의의 성패가 결정된다. 호화스러운 회의장을 사용하고 막대한 비용이 들었다고 하더라도 우수한 통역이 없으면 회의는 성공할 수 없다.참가자가 많은 국제회의에서는 동시통역을 사용하는 것이 바람직하다.둘째,인력파견업체가 있다.국제회의 준비단계에는 번역자, 타이피스트, 워드프로세서, 오퍼레이터등이 필요하고, 회기 중에는 등록요원, 슬라이드 영사기사, 조명, 음향기술요원 등 다수의요원이 필요하다. 사무 보조요원이나 등록요원의 경우는 인력파견회사, 또는 대학생 아르바이트 등을 이용할 수 있으나, 각종 기기 조작요원은 통상 회의시설업체나PCO에 의뢰하면 기기와 함께 요원의 수배가 가능하다.셋째,여행사가 있다.대부분의 국제회의의 경우, 전.후관광프로그램, 동반자 프로그램, 셔틀버스의 운영등 전적으로 여행사에 위임하는 경우가 많다넷째,인쇄업자가 있다.외국어 인쇄물을 제작한 경험이 많은 업자를 선정하며 PCO에 인쇄물의 기획.편집을 의뢰하는 경우에는 인쇄에 관해서도 일괄적으로 맡기는 편이 효율적이다.다섯째,장식, 간판업자가 있다.장식과 간판은 국제회의뿐만 아니라 일반연회와 강연회 등에도 필요불가결한 것이어서 회의장과 호텔측에서는 거래하는 업자를 보유하고 있을 것이다. 따라서 간판,장식 제작에 관해서는 호텔과 회의장을 통해 발주하는 것이 좋다.여섯째,사진 및 비디오 업자가 있다.국제회의에서는 참가자의 기념을 위해서, 회기 중에 여러 가지 스냅사진을 찍은 후회의장내에 게시, 판매하는 것이 일반적이다. 이러한 스냅사진에 관해서는 회의장과 호텔이 평소 거래하고 있는 사진실에 일체 맡겨버리면 된다.(5).국제회의 전문요원이란첫째로 컨벤션 전문 조직자 ( professional convention organizer)로 컨벤션 행사를 조직, 운영하는 전문인이내유치를 위해공동협력 방안을 연구하고 촉진활동을 벌인다.둘째, 주최측으로부터 위임받은 회의의 성공적인 개최와 운영을 위해 회의 주최측과 상호 긴밀한 협조 하에서 제반업무를 조정, 운영한다.셋째, 관광회사, 항공사 등의 교통운송회사와 쇼핑업체, 숙박업체와 같은 국제회의관련업체, 그리고 관련정부기관과 국제회의 전담 정부기구 등 원활한 회의운영에필요한 모든 외부기관 및 업체들과 긴밀한 업무협조 관계를 유지한다.넷째, 이와 같은 외부기관과 업무협조 하에서 회의안을 전문적으로 편성하고 회의장, 숙박시설 및 전문인력 등의 관련용역과 시설을 효과적으로 관리하는 한편, 이러한 모든 업무를 전체적으로 조정하고 주최측이나 참가자들로 하여금 행사가 가장 효율적으로 조직되고 또 운영된다는 확신감을 갖도록 해준다.PCO의 업무내용1) 국제회의 개최 사전준비▶회의성격 및 취지파악회의 목표의 명확한 설정과 회의개최 취지를 정확히 인지함으로써 회의주제 설정등 해당 회의에 적합한 준비계획 수립이 가능▶개최일자 결정과거 회의개최 연혁을 참고하여 많은 인원이 참가할 수 있도록 시기와 기간을 주최측과 협의, 결정한다. 대체적으로 전례를 따르는 것이 좋으나 회의주제, 각종 회의수, 행사내용 및 참가자 수에 따라 개최일자를 조정할 수도 있다.▶지원기관 검토회의개최에 앞서 지원기관이 될 수 있는 유관기관을 조사하고 협의를 함으로써 회의 중 발생할 가능성이 있는 모든 문제에 대비한다. 유관기관 지원으로는 컨벤션뷰로, 항공사 중앙 및 지방의 정부기관, 기업체 및 가입단체 등이 있다▶이전회의의 경험반영이전의 회의 개최시에 있었던 각종 활동상황, 예컨데 회의장의 지리적 조건과 그지역의 기후적인 특성 그리고 참가인원 수 등에 대해 검토한다.▶재정확보개최지의 회원 및 이해당사자의 재정보조, 주관협회 산하 여러 기관으로부터의 후원금 등 재정확보에 대한 연구와 아울러 필수비용과 임의비용(친교행사 및 관람비등)의 산정▶요원의 확보회의개최 준비의 초기단계에서부터 사후처리까지의 전반 또는 부분적인 행정업무와 실무를 담당행사, 전시회등 용도별 개최장소 유무, 컨벤션 호텔의경우 필요한 제반 서비스 제공유무, 회의실 요금할인 가능성, 전시장, 회의장 및 호텔간의 거리확인▶숙박장소선정객실수, 서비스수준 및 숙박요금, 객실위치 및 제반시설정도를 확인한 후에 선정▶수송계획· 항공 - 참가자의 도착여정 파악, 출국일자 파악, 지역별/노선별 운송, 수요파악,국내관광을 위한 수송계획, 전세기운항 필요성 및 예약데스크 운영육상 - 회의일정, 숙소, 회의장, 관광코스, 기타 행선지별 수송인원 및 화물량의 수요파악, 계획별 차종 및 차량동원 기본계획 수립, 수송을 위한 표시물 제작과 차량운행 안내, 책자 발간우리나라 PCO의 현황 및 전망국제회의 산업의 성장과 더불어 국제회의의 유형과 규모도 다양해지고 단체의 종류 또한 다양해졌다. 그러므로 국제회의는 경영의 원리에 유의하지 않으면 성공할수 없으며 특히 재정적으로 성공하기는 힘들다.이런 까닭에 국제회의 기획자(Meeting Planner)라는 전문직종이 생겨났고, 그 유형은 조직과 단체의 성격에 따라 기업단체회의 기획자(Corporate MeetingPlanners), 전문가단체회의 기획자(Association M.P.), 정부기관회의 기획자(Goverment M.P.), 개인회의 컨설팅회사(Independent Meeting Consultants), 전문가단체 관리회사(Association Management Companies), 그리고 여행사(TravelAgencies)로 구분된다.그러나 우리나라에서는 전문적인 국제회의 기획자(Meeting Planner)가 없는 관계로 그 유형가운데 독립된 회의 컨설팅 회사(Independent Meeting Consultants)에 속하는 국제회의 용역업체(PCO)가 그 업무를 전담하고 있는 실정이다.이들은 1970년대 순수 용역업무로 시작하여 최근에는 국제회의 유치업무에 이르기까지 그 활동영역과 용역제공 수준 및 범위가 괄목할만큼 발전하여 현재 약 30여개사가 등록되어 있다.정부는 국제회의 기획업의 진흥이

경영/경제| 2005.04.02| 14페이지| 1,000원| 조회(1,035)

호텔, 국제회의, 국제회의업

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[회계] 경영분석 평가C아쉬워요

0387752 박지영♡1. 경영분석이란? ♡1) 기업의 재무제표를 비롯한 회계자료와 기타 관련된 자료들을 기초로 기업의 과거와 현재의 경영성과 및 재무상태를 판단하고 그 원인을 규명하기 위한 분석이다.2) 기업의 미래상태를 예측하여 경영 의사결정에 유용한 정보를 제공하기 위한 분석이다.재무제표 등의 회계자료——————————> 재무제표분석기타 계량화된 자료(주가, 거래량 등)———————————> 재무분석비 계량적인 질적 자료(경쟁상태, 환경, 제품의 질 등)——————————> 경영분석♡2. 경영분석의 목적과 분석 대상♡경영분석은 경영자뿐만 아니라 금융기관, 주주, 신용평가기관, 기업인수합병 관련자, 감사·회계감사인 및 세무당국 등 다양한 주체에 의해 이루어지므로 경영분석의 목적과 분석 대상은 분석 주체 별로 조금씩 다르다보통 우리들은 경영자와 주주입장에서 평가해 볼 수 있다.*경영자의 목적: 경영계획 수립 및 경영의사결정을 위한 기초자료 획득분석대상: 기업의 약점·강점 분석*주주의 목적: 투자정보를 획득하여 투자 여부 판단분석대상: 수익성·위험분석♡3. 유용성 및 한계점 ♡※경영분석(의 주요수단인 비율분석의)장점1)재무제표는 제3자가 용이하게 얻을 수 있는 가장 객관적인 자료이다.2)장부가치 기준의 회계자료를 절대금액으로 분석하지 않고 비율로 전환하여 분석함으로써 장부가치의 한계성은 상대적으로 완화된다.★경영분석의 한 분야인 기업가치평가는 기업을 둘러싼 이해관계자 모두에게 유용한 정보를 제공한다.★※한계점1)기업의 이해관계자들은 기업을 평가할 때 기업의 미래가치에 더 관심을 갖는데, 경영분석의 분석대상은 주로 기업의 과거자료이다. 따라서 기업의 재무상태와 경영성과에 관한 경영분석의 결과는 미래를 예측하기 위한 기초자료가 될 뿐이지 절대적인 평가기준이 될 수는 없다.2)각 기업마다 회계처리 방법이 다를 수 있기 때문에 경영성과 및 재무상태의 분석결과가 달라질 수 있다. 단순히 회계처리 결과에 따른 수치만으로는 기업간의 정확한 비교와 우열을 판단하기가 곤란한 경우도 있다.3)경영분석의 평가기준이 객관적이지 못하다.4)경영분석의 기초자료인 재무제표는 기업가치의 변화를 그때그때 적절하게 나타내지 못한다. 즉 대차대조표는 일정시점의 재무상태만을 나타내므로 계절적 변동 및 물가변동에 따른 기업가치 변화를 적절하게 반영 못한다.이러한 한계점에도 불구하고 경영분석은 매우 유용한 분석으로 확고하게 자리잡아가고 있다.♡3. 경영분석의 방법♡1)실수분석*실수분석: 분석자료인 재무제표를 실수 그 자체로 이용하여 분석하는 방법이다.*실수분석의 종류1>단순분석: 재무제표상의 2개수치를 상호 비교하여 경영성과나 재무상태의 양부를 분석, 판단하는 항목별 분석법이 있다.2>증감분석: 비교대차대조표와 비교손익계산서상의 각 항목의 증감을 분석함으로써 자본의 조달원천과 그 운용상태의 이동결과를 알 수 있으며, 경영실적을 판단하기 쉬운 분석이다.3>균형분석: 기업에서 수익과 비용의 균형이 이루어지고 있는가를 보는 것으로 손익분기점에 해당된다.2)비율분석*비율분석: 두 개 이상의 수치간의 관계를 비율로 산출하여 기업의 재무상태나 경영성과를 분석하는 기법이다. 비율분석을 통하여 상호 관련된 많은 항목들을 경제적인 의미가 있는 몇몇 지표로 축소할 수 있으며, 이 자료를 통하여 기업의 재무상태나 경영성과를 보다 쉽게이해할 수 있다.*비율분석의 종류1>추세분석: 측정기업에 대한 두 기간 이상의 걸친 변화를 비교하는 기법으로서 시계열분석의 일종이다. 이 기법은 장기전망에 유용하다.2>구성비율법: 재무제표상의 전체 중에서 차지하는 백분율로 나타내는 방법으로 분석한다.3>관계비율법1)유동성비율: 기업의 단기채무 지급능력을 측정하기 위한 비율이며, 레버리지비율은 기업이 타인자본에 어느 정도 의존하고 있는지를 측정하기 위한 비율로서 기업의 타인자본의존도 및 손익 확대효과의 크기를 나타낸다.2)안정성비율: 자본배분의 안정성과 자산구성의 안정성을 측정하기 위한 비율이다.3)수익성비율: 일정기간 동안의 영업성과를 나타내는 비율이다.4)활동성비율: 기업이 일정 영업기간 동안 자산을 얼마나 효율적으로 활용하고 있는지를 나타내는 비율이다.5)생산성비율: 일정기간 동안의 기업활동의 능률 내지 업적을 측정하는 비율이다.6)성장성비율: 기업의 성장 정도를 파악하는 비율이다.

경영/경제| 2004.12.06| 3페이지| 1,000원| 조회(349)

회계, 경영분석, 호텔회계

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