*병* 스토어

*병*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

5개
전체 판매량

10개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균A
자료문의 응답률

-

전체자료 5개

[사회학과]정보불평등 평가A+최고예요

목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 계층간 정보 불평등1) 문제제기2) 정보사회의 계층구조3) 계층간 정보불평등 해소방안2. 세대간 정보 불평등1) 세대갈등의 새로운 흐름2) 정보불평등과 세대 갈등3) 세대간 정보불평등 해소방안3. 성별 정보 불평등1) 정보불평등과 여성2) 주부의 정보격차 원인분석3) 정보격차 해소방안4. 교육별 정보 불평등1) 강남·강북의 정보불평등2) 정보격차 해소방안5. 지역별 정보 불평등1) 지역간 정보 불평등 현상2) 정보격차 해소방안Ⅲ. 참고문헌Ⅰ. 서 론1. 정보격차와 정보불평등의 개념아직까지 정보격차나 정보불평등에 대한 명확한 개념규정이 정립되지 못하였으나, 일반적으로 정보사회에서 정보의 불균등 배분이나 활용을 일컫는 의미로서 “정보격차(information gap)”개념이 가장 일반적으로 사용되고 있다. 정보격차에 대한 개념 규정은 다음의 두가지 차원으로 크게 구분된다. 하나는 정보를 접근하고 이용하는 데 있어서 정보부자(information-rich)와 정보빈자(information-poor)간의 사회적 격차를 지칭하며 그 양적 질적 격차에 초점을 둠으로써 격차의 현실적인 내용을 밝히는 것이다. 다른 하나는 정보격차는 특정한 시점에서 정적인 차이를 넘어 보다 적극적으로 정보화가 진전되면서 정보(기술)의 확산과정 속에서 나타나는 차이이며 격차라는 점을 강조하여 그 과정을 밝히고자 하는 것이다. 이는 특히 정보사회에서 정보가 정보기술이나 매체에 지배된다는 점에서 그러한 정보기술이나 매체가 어떻게 확산되어가는가 하는 점에 초점을 두어 그러한 정보기술이나 매체가 사회집단간에 불균등하게 확산되어 간다는 사실을 주목하고 있다. 그러나 정보격차개념은 개념적으로 모든 형태의 정보를 포괄하여 그 접근 및 이용이라는 점에서 몰역사적이라고 할 수 있다. 왜냐하면 정보 자체는 정보사회 이전에도 책이나 도서관, 박물관 등의 형태로 존재하였고 그 양적 질적인 활용도 경제적 사회적으로 상당한 중요성을 지니고 있었으며, 단지 오늘날 정보사회에 들어 그러한 단계에 걸쳐 발생하는 것이기 때문이라는 것이다. 또한 지나치게 계량적 분석방법만을 채택함으로써 정성적 변수로 나타날 수 있는 사회문화의 구조 등을 밝히고 있지 못한 점을 지적하고 있다( 참조). 정보격차 발생에 관한 이론들최근의 이론은 의사소통과정의 3가지 단계별로 정보격차가 발생하는 원인과 문제점을 분석하고 있다. 즉 의사소통과정은 정보생산, 정보전송, 정보수용의 세 단계로 나누어지며, 각각 정보생산단계에서는 어떠한 정보가 누구에 의해 얼마나 많이 생산되는가, 정보전송단계에서는 정보가 누구에게 얼마나 접근가능한가, 정보수용단계에서는 누가 정보를 수용할 준비가 얼마나 잘 되어 있는가 라는 질문을 통해 문제점을 분석하고 있다. 즉, 정보불평등은 사회적 수준에서 이러한 의사소통과정에 구조적인 불평등으로 존재하는 것이며, 그로 인해 사회적 형평성을 실현하는데 문제가 발생한다는 것이다.3. 정보격차의 유형정보격차의 발생원인에 관한 주장에는 여러 가지가 있지만, 공통적으로 정보격차는 정보사회에서 완전히 새롭게 출현한 것이 아니고, 산업사회의 사회불평등이 반영되어 형성된다는 것을 알 수 있다. 즉, 산업사회의 주요 불평등을 가져오는 요인이었던 경제력, 직업, 학력, 성(性), 연령, 지역 등이 정보격차를 발생시킨다는 것이다. 따라서, 정보사회가 진행되는 현재의 상황에서 정보격차는 기본적으로 기존 산업사회의 불평등이 계속된다는 특징을 보인다.정보격차는 여러 측면에서 분석할 수 있는데, 와 같이 정보격차 대상집단, 정보유형, 정보격차 정도, 정보 유통에 따라 다양하게 측정할 수 있다. 정보격차의 유형들우리가 정보격차에 관심을 갖는 이유는 정보격차가 향후 정보사회가 심화됨에 따라 사회적 자원배분의 중요 요소로 작용하여 사회적 불평등을 가져오기 때문이다. 특히, 정보격차는 사회구성원들의 연령, 성, 지역은 물론 학력이나 경제적 능력 등의 사회경제적 배경에 따라 격차의 정도가 크게 나타나기 때문에 개인적인 차원의 문제임과 동시에 사회구조적 차원의 문제라고 할 수 있다. 결국, 령 계층일수록, 농·어촌 및 낙도 지역일수록 정보 수혜의 가능성은 제약을 받고 있다. 앞으로도 급속하게 진행될 정보통신 기술의 획기적 발전은 양적인 측면에서 정보화를 급격히 진전시킬 것이지만 그와 함께 "정보화 양극화 현상" 또한 심화될 것이라고 생각해 볼 수 있다.문제는 이런 비관적인 불평등 구조가 심화될 것이라는 전망 때문이다. 가톨릭대 이영희 교수(사회학)는 "현재의 성별, 소득별, 지역별 차이에 의해 나타나는 컴퓨터 소유, 정보의 활용 및 처리 능력 등 다양한 형태의 불평등과 정보 양극화 현상이 그대로 방치될 경우 산업자본주의 사회의 부자와 빈자가 정보화 시대의 정보 부자와 정보 빈자로 전이되는 사회가 될 것"이라며 "경우에 따라서는 정보화를 매개로 현재의 불평등 구조가 더 강화되는 사회가 될 수도 있을 것"이라고 전망했다. 결국 정보화 사회에서 신빈곤층으로 전락하는 계층은 현재 인터넷 등 다양한 정보기술 발전 과정이나 정보 접근을 차단당한 노동자나 도시빈민, 장애인 등 이른바 구조적 컴맹들이 될 것이라는 지적이 있다.3) 계급간 정보불평등의 해소방안정보화가 진행되면서 계급,계층간 불평등의 핵심문제로 정보격차 문제가 제기되었다. 정보화가 진행될수록 물적 생산요소 대신 체계적인 정보나 지식이 생산의 핵심적인 요소가 되어 부의 증대나 부가가치 창조의 중심적 역할을 함에 따라 정보격차는 보다 큰 소득격차로 귀결되고 있다. 1995년, 1998년 두해에 걸쳐 시행된 한국정보문화센터의 조사결과에 따르면 우리사회의 컴퓨터 보유현황과 PC통신의 이용률이 지역과 직업이나 학력 그리고 연령층별로 매우 불균등하게 나타나고 있음을 알 수 있다. 최근 들어 컴퓨터 통신 가입자수나 인터넷 접속자수가 급격히 증가하고 있지만 그것이 대부분 상업적 통신망을 중심으로 확대되고 있기 때문에 앞으로 지불능력이 없는 사람들의 경우 정보기기 접근이나 사용에 있어서 더욱 뒤떨어질 가능성이 매우 크다. 이러한 흐름들은 현재 정보화의 흐름이 철저히 적자생존과 이윤 추구로 대변되는 시장논리에 의해정보소외의 구체적 원인은 고령층 스스로 정보화의 필요성을 느끼지 못하는 것에 기인하는 것으로 나타났다. 이는 정보화의 유용성 뿐 아니라 그 필요성에 대한 인지의 부족에 따른 것으로 파악할 수 있다. 따라서 정부정책의 핵심은 고령층에게 정보화의 필요성을 인식시키고, 더 나아가 그 유용성에 대한 이해를 확대하는데 초점을 맞춰야 할 것이다.셋째, 필요성과 조급함을 느끼고 있음에도 불구하고 사전지식 혹은 이용지식의 부족으로 인해 컴퓨터의 사용을 회피하거나 멀리하는 사례가 많다. 따라서 정부 정책은 초보적 이용지식을 확대할 수 있는 기초교육의 확장이 필요하다고 하겠다. 특히 노인을 대상으로 하는 교육 기회의 양적 확대는, 정책적 대응의 출발점이면서 동시에 시급한 과제라 할 수 있겠다.3. 성별 정보 불평등1)정보불평등과 여성여성들의 정보 불평등 문제는 계층간·세대간이나 지역간의 정보 불평등 못지않게, 아니 오히려 더욱 중요한 문제라고 여겨진다.이 문제가 중요시되는 이유는 최근 산업화시대까지 여성들에 대한 불평등이 노동구조를 비롯해 여러 가지 측면에서 심화되어 왔는데, 이러한 불평등이 지식정보사회에 들어와서는 불식 내지는 완화되어야 한다는 당위성 때문이다.또한 여성들의 정치적ㆍ경제적ㆍ사회적 영향력이 현저히 증대하고 있는 요즈음의 상황을 감안한다면, 성별간 정보의 격차를 방치하게 될 경우 이 문제는 분명 여성들의 인권문제까지도 연결될 것이라는 우려 때문이다.또 다른 이유로는, 우리나라는 산업인력의 부족 현상을 겪고 있는 가운데 특히 정보인력의 부족이 매우 심각한데, 이러한 현실을 개선하기 위해서라도 여성인력의 정보화는 매우 시급하고 당면한 문제라고 아니할 수 없다.2) 주부의 정보격차 원인분석첫째 컴퓨터에 접근하고 컴퓨터를 학습할 만한 경제적, 시간적 여유가 부족하다. 둘째, 주부는 여성만의 특수한 집단으로 활동장소가 대부분 가정으로 새로운 정보에 접근할 수 있는 계기나 기회가 차단되어 있다. 셋째, 남편과 자녀 중심으로 일상생활이 이루어지고 있는 가정에서 PC사용 등 기학교가 이곳에 모여 있고, 구청에 등록된 각종 학원만도 4,460여 개다(2001년 10월 기준). 이 중 300여 곳의 기술·취업학원을 빼면 대입과 관련된 학원이 4,000여 개에 이른다. 입시에 관한 정보는 이곳이 가장 빠르고 입시제도의 변화도 가장 민감하게 반영된다. 강남중에서도 최대의 학원가는 대치동 일대. 이 지역은 노량진 등 의 전통 학원가를 누르고 학원 1번지로 등극한 지 오래다. 주변에 은마·미도·선경 등 아파트가 밀집해 있고, 반경 1㎞ 이내에 8개의 중·고교가 있다. 전문직종에 종사하는 고소득자 학부모가 많기 때문이기도 하다. 건물마다 평균 2, 3개의 학원이 입주해 있는 것은 물론이고, 대형 학원보다는 과목별 전문학원이 대부분이다. 불과 한 블록 떨어진 삼성동 일대에서 흔히 찾아볼 수 있는 룸살롱이나 성인오락실도 찾아볼 수 없다. 교육환경만으로 보자면, 전국 최고인 셈이다. 이와 같은 교육환경에서 강남으로의 정보집중화 현상은 나타나는 것이다. 또한 강북지역에 있던 명문 등학교들이 대거 강남으로 이주하면서 강남은 8학군이라는 이름을 얻게 되었다. 이는 강남으로의 정보집중화 현상을 더욱 심화시켰다. 최신 대입정보를 접하기 쉬운 강남지역 학생들은 강북학생들에 비해 자신이 목표하는 대학의 정보를 빠르게 접하여 준비할 수 있는 시간을 충분히 가질 수 있게 된다. 대학에서 요구하는 논술이나 면접에 관한 정보 또한 강북학생들에 비해 쉽게 접할 수 있어서 높은 점수를 받을 수 있다. 면접 관련자들도 남다른 정보를 가진 강남 아이들이 훨씬 더 유리하다는 것을 인정한다. 대부분의 강남 아이들은 외국 경험이 있어 ‘세계화’도 잘되어 있고, 어려서부터 과외나 학원을 통해 토론수업을 해왔기 때문에 발표력도 뛰어나다는 것이다. 그리고 중산층의 아이들답게 표정도 밝고 자신감이 넘친다는 점은 면접에서 유리하게 작용하는 요소이다.위와 같은 상황에서 우리는 정보의 차이가 교육격차를 유발한다는 측면에서 정보라는 요소가 우리사회에서 이미 중요하게 작용하고 있다는 것을 볼 수 있다.

사회과학| 2005.11.26| 27페이지| 1,000원| 조회(810)

정보사회, 정보불평등, 정보격차

미리보기

닫기
[인문사회] 프랑스의 역사 평가C아쉬워요

프랑스의 역사* 시대 변천[ 선사시대 -> 켈트 족 시대, 골 -> 로마 시대의 골 -> 프랑크 왕국 -> 카를링 제국 -> 봉건시대 -> 교회 세력 -> 백년 전쟁 -> 르네상스 -> 종교 개혁 -> 절대 왕정 -> 프랑스 혁명 -> 집정시대 -> 제 1 제국 -> 왕정복고 -> 7월 왕정 -> 제 2 공화국 -> 제 2 제정 -> 제 3공화국 -> 1차 세계대전(삼국 동맹 : 삼국 협상) -> 민중전선 -> 2차 세계대전 -> 제 4공화국 -> 제 5공화국 ]* 내 나름대로의 해석- 부족 시대 : ‘프랑스 인종이라는 것은 존재했던 적이 없다.’ 침략이 정지되거나 침략자가 정착하게 된 지방- 로마 제국 : 급속하게 중화 되는 사람들, 온 씨족의 라틴화, 농사 번영, 화려한 문화, 게르만족이 파고들어 오다. 이들로 라틴화.- 프랑크 왕국 : 프랑스 지역 통일, 프랑크인이 세력 주도 (카를링거 왕조, 사를마뉴) - 프랑스 왕국 : 십자군 - 영국 정벌, 왕권 강화- 100년 전쟁 : 영국이 프랑스 내 영토를 소유하고 있었는데, 프랑스에서 샤를 4세가 후계자없이 죽게 되어, 사촌인 필리프 6세가 왕위에 오르고, 영국왕 에드워드 3세는 모친이 샤를 4세의 누이이라는 이유로 왕위를 계승해야 한다고 주장하자, 프랑스는 무시했다. 영국은 프랑스의 종주권 아래 있던 플랑드르(모직물 공업지대, 영국이 경제 관여)지역에서의 수입을 중단하고, 프랑스는 보복으로 프랑스 내의 영국 영토인 기옌(지금 가스코뉴)을 몰수한다고 선언하면서 전쟁 발발. -> 왕조간의 전쟁, 봉건적인 전쟁, 국민적인 전쟁, 제국주의적 전쟁.- 문예 부흥 : 이탈리아 시초. 파스칼, 보수에, 라신느, 롱사르 - 계시된 진리와의 절연- 종교 전쟁 : 종교개혁 이후, 프랑스 내 기스 家(카톨릭)와 위그노파(프로테스탄트)의 대립- 재통일 : 앙리 4세의 낭트 칙령 - 위그노파에게 조건부 신앙의 자유 허용.- 절대 왕정 : 루이 14세 - 국정 주도, 베르사이유궁. L'?tat, c'est moi.- 시민혁명 : 왕제와 시장은 더욱 악화되고 있었고, 백성들은 먹고 살기가 힘든 정도였다. 그리하여 제 3계급의 선동에 의해 백성들은 1789년 7월 12일 드디어 무기창고를 약탈하였고, 7월 14일 바스티유감옥을 함락시켰으며, 그 감옥을 지키는 사람들은 대항하지도 않았음에도 불구하고 모두 목을 잘라 창에 매달고 거리를 행진하는 잔혹함을 보여주기도 하였다. 8월 26일 이 이루어지면서 봉건적 제도가 폐지되었고, 10월 5일 드디어 베르사이유도 점령하면서 새로운 시대가 열릴 것 같았지만, 이후에 세워진 지롱드 내각이 오스트리아와 전쟁을 하면서 궁전습격사건이 일어나게 되고 왕권이 폐지되고 공화제가 선언되었다.* 순서 : 삼부회에서 국민의회로 - 바스티유감옥 습격 - 봉건적 특권의 폐지 - 국왕의 파리귀환 - 국가소유재산의 경매 - 바렌 도피사건 - 입법의회 - 혁명전쟁의 개막 - 국왕과 왕비의 체포 - 제1공화정의 형성 - 루이16세의 처형 - 지롱드파의 패배 - 마라의 암살 - 공포정치 - 로베스피에르의 독재 - 부르주아공화정프랑스 교육제도#초등교육은 유치원 교육과 초등학교 교육으로 나뉜다.1) 유치원현재 프랑스 유치원은 의무교육이 아님에도 불구하고 3세에서 6세에 이르는 거의 모든 아동들은 물론, 2세의 아동들 중에서도 3분의 1정도가 유치원에 다니고 있다. 유치원은 아동의 연령층에 따라 크게 세 파트, 즉 작은 반과 중간 반, 큰 반으로 나뉜다. 그리기 수업이 많으며 원칙적으로 무상교육이나 학부모의 지원을 받기도 한다. 맞벌이 부모가 대부분인 프랑스의 경우, 유치원은 보육원의 성격이 짙으며 각종 장난감, 교재도구 등 훌륭한 시설을 거의 완벽하게 갖추고 있다.2)초등학교초등학교 과정은 의무교육이며, 공립의 경우 무상교육이다. 유치원처럼 간식과 식사비는 학부모가 일부 부담하기도 한다. 수업연한은 5년이며, 6세-10세의 아동이 취학한다. 유급, 월반제도가 발달하였는데 진급 및 낙제는 과정별 교사협의회, 학부모 협의회, 해당학부모, 학교의사, 교육전문가의 의견이 수렴되어 결정된다.원부터 대학까지 학비가 없다프랑스는 학비가 없다. 유치원부터 대학까지, 의대, 약대, 치대도 마찬가지이다. 등록비와,도서관비, 체육기금비 등으로 1년에 20만원 정도를 내는 것이 전부이다. 물론 외국인에게도 똑같은 혜택을 준다. 우리가 생각하면 좀 이해가 안 되는 부분이지만, 교육을 받을 수 있는 권리는 누구에게나 평등하다는 것이 프랑스 사람들의 공통된 생각인 것이다. 국적을 떠나, 부모님의 경제력에 상관없이 인간으로 태어났으면 누구나 교육을 받을 권리가 있는 것이다.리더는(나라의 최고책임자나 기관장)은 단 한 사람이면 된다는 생각이다. 100명 가운데서 선택된 한 사람보다도, 1000명 가운데서 선택된 한사람이 더 우수하다는 논리이다. 리더의 존재가 부자의 아들 딸 속에서 나올 확률이 50%라면, 가난한자의 아들 딸 속에서 나올 확률도 50%라는 것이다. 만약 그 한사람의 리더자가 가난한 자 50%에 숨어 있었는데, 학비가 없어서 교육을 받지 못했다면 그 얼마나 슬픈일인가? 국가는 휼륭한 리더를 잃은 것이 된다. 국가의 크나큰 손실이다. 이런 일을 막기 위해서 막대한 국가재정을 투입해서라도 모든 사람에게 교육의 기회를 준다. 이것이 국가를 위한 프랑스의 교육투자인 것이다. 그랑제꼴(Grandes Ecoles)의 5%영재교육도 이와 같은 맥락에서이다. 이렇게 5%의 영재교육을 받은 사람들이 95%의 평범한 사람들을 이끌어 가게되고, 이것이 세계경쟁에서 이길 수 있는 프랑스의 경쟁력이 되는 것이다. 5%의 지도자와 95%의 평범한 시민이 있기에 지금의 프랑스가 있는 것이다.♠외국인에게도 학비를 받지 않는다프랑스를 월드컵 우승국으로 이끈 축구선수 지단은 가난한 알제리 이민 2세이다. 또 프랑스에서 활동했던 입체파 화가 피카소, 인상파의 대가 반 고흐 등도 각각 스페인, 네덜란드 출신이다. 또, 노벨 물리학상을 받은 퀴리부인은 폴란드 출신이다. 이렇게 프랑스를 빛낸 사람들 중에는 외국인이 많다. 프랑스는 만민에게 평등하게 교육 기회를 주며, 그 중 실력 있는 사람들설립 당시부터 중요한 목표였던 까닭에 그랑제꼴 졸업생들에게는 행정부서와 공기업 간부로의 진출의 길이 확보되어 있고 사기업 부문 역시 그들을 우대하기 때문이다.♠그랑제꼴의 장점과 단점그랑제꼴은 그 기원에서부터 소규모의 교육기관으로 시작되었으며, 역사를 통하여 굳이 그 규모를 확대시켜 교세를 확장하려고 애쓰지는 않았다. 무엇보다도 학생 선발에 있어서나 교육 내용에 있어서나 질적인 측면이 중요시되었기 때문이다. 이는 사회적 환경의 변화에 좀 더 쉽게 적응할 수 있고 직업 세계와 밀접한 관계를 가질 수 있는 그랑제꼴의 장점을 이루는 근본요소이기도 하다. 오랜 기간동안 그랑제꼴은 높은 수준의 직업 교육 부문에서는 거의 전권을 행사하다시피 했다. 1950년부터 몇몇 대학들이 앞장서서 이러한 상황을 변화시키고자 시도하였으나, 아직까지도 직업교육의 대학 내 수용은 프랑스 대학이 해결해야 할 문제로 남아있다. 현재까지도 그랑제꼴은 기업들의 요구에 부응하여 그에 합당한 인재들을 양성한다는 근본취지를 견지하고 있기에 여전히 직업 세계와 특별한 관계를 맺고 있다.그랑제꼴은 이러한 고유한 위상을 유지하기 위하여 대학 교육과정과는 구별되는 특수한 직업 교육을 시행한다. 첫째로 다수의 교육자들은 전문직업인들로 구성되어 있는데 그들은 특정 분야에서 일정한 자격을 획득하고 실무경험을 쌓은 사람들로 자신의 모교에서 교육에 종사하는 경우가 많다. 둘째로 실습은 그랑제꼴과 직업 세계 사이의 교육적 관계를 구성하는 핵심 요소로 작용한다. 연구 계약이나 홍보 관련 프로젝트, 출판 업무 등은 학생들에게는 향후 직업 활동을 통해 담당하게 될 책임을 접할 수 있는 기회를 제공하며, 학교측에서 볼 때 이러한 활동은 미래의 졸업생들의 자질을 각종 기업이나 관련 관공서에 선보일 기회로 작용하는 것이다. 다른 나라에서는 상상도 할 수 없는 사회적 지위와 높은 보수를 보장하는 그랑제꼴은 그러나 교육의 불평등이라는 심각한 문제를 제기한다. 즉 1991-1992 학년도에 예비반을 포함하여 그랑제꼴에 등록된 학생 수는를 받아 철저한 채점을 한다. 과목당 20점이 만점이며 16점 이상이면 매우 우수, 14-16점은 우수, 12-14점은 제법 잘함, 10-12점은 합격, 10점미만은 낙제이다.5. 한계-전공 선택의 시기가 너무 빠르다는 것이다. 12개로 세분된 바칼로레아를 응시하기 위해선 고교 1년때 자신의 전공을 선택해야 한다. 또한 상당수 전공변경 기회가 사실상 차단되어있다.-진학하는 대학은 대개 주거지 위주로 결정된다. 파리지역의 대학으로 진학하려면 파리지역에서 고등학교를 졸업해야 한다. 고등학교도 해당 지역 중학교 출신위주로 선발한다. 이는 특정지역으로 학생들이 몰리는 것을 예방하는 긍정적인 측면이 있지만, 대학진학을 출신지에 따라 제한하는 것은 납득하기 어려운 면도 있다．< 프랑스 파리 >프랑스의 정치?경제?교통?학술?문화의 중심지일 뿐만 아니라 세계의 문화 중심지로, ?꽃의 도시?라고 불리며 프랑스 사람들은 스스로 ?빛의 도시?라고 부른다.면적 106㎢, 인구 약 212만 5000명(1999)이다. 교외를 포함한 ?대(大)파리?는 면적 1,000㎢, 인구 약 1021만 명(1990)이다. 오랫동안 센현(縣)의 주요한 도시, 중심이 되는 도시였으나 1964년부터 파리만으로 독립 현이 되었다. 프랑스의 정치?경제?교통?학술?문화의 중심지일 뿐만 아니라 세계의 문화 중심지로, ?꽃의 도시?라고 불리며 프랑스 사람들은 스스로 ?빛의 도시?라고 부른다.세계의 다른 나라 수도와 비교하여 몹시 좁은 편에 속하지만 둘레 36km의 환상도로(옛 성벽 자취)에 둘러싸인 부분이 1860년 이래의 파리 시가지이다. 그러나 프랑스 전체의 0.25％에 이르는 면적에 전인구의 약 6분의 1이 집중해 있는 ?대파리?는 해마다 10만～15만 명씩 인구가 불어나고 있다. 재정지출이나 상업거래량도 전국의 반 이상을 차지한다. ?수도에의 집중현상?은 프랑스의 특징이며, 파리는 세계 제4위의 인구밀집 지역이다.센강(江)이 남동쪽에서 시가지로 들어와 생루이섬과 시테섬을 감싸안으면서 북쪽으로 크게 만곡을 는

인문/어학| 2005.04.05| 16페이지| 1,000원| 조회(803)

역사, 프랑스, 프랑스의역사

미리보기

닫기
[경영학원론] 고객만족 경영

Ⅰ.고객(Customer)의 개념현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다. 그렇지만 고객이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반적인 표현이어서 정확하게 누구를 혹은 어떠한 상황을 표현하는지 혼동을 주는 경우가 많다. 고객은 흔히 손님이란 용어로 표현된다. 많은 실무 가들은 학자들과 달리 고객에 대한 개념정의에 있어 은유적인 표현을 사용하면서 가치 개입 적인 정의를 시도하는 경향이 많은데 고객을 황제, 아내, 외국인으로 비유하거나, 일본 소니社의 경우처럼 고객을 신(神)으로 비유하는 것 등이 그 예이다. 이 같은 정의를 종합해보면 고객은 조직에 있어 도구적인 가치를 가지는 것이 아니라 목적으로서의 가치를 갖고있다고 할 수 있다.그러나 이러한 방식의 접근은 고객의 중요성을 일깨우는데 주요 목적이 있을 뿐 보다 분석적 인 입장에서 고객을 이해하기엔 미흡하다. 오늘날과 같이 독과점이 무너지고 경쟁 이 보편적인 현상으로 퍼져있고, 기업진입이 자유로운 상황에서는 수요보다 공급이 훨씬 많게 된다. 따라서 보다 적극적으로 수요를 유발시키거나 한정된 수요자들을 끌어들이는 고객 지향적 관리를 추구해야 한다. 현재는 고객이 품질을 결정하는 주체이며, 물품 및 서비스의 소비는 물론 정부의 정당성을 뒷받침하는 결정자라는 인식이 점차 확대되어 가고 있다.또한, 고객들은 보다 양질의 제품 및 서비스를 요구하고 있고, 고객의 욕구는 날로 다양화되고 있다. 이에 따라 치열한 국제경쟁 속에서 기업이 생존하기 위해서는 고객들의 요구에 대한 기업의 적극적인 대응이 필요하다. 즉, 고객의 욕구를 충족시키는 제품이나 서비스의 제조 및 전달과 기업이미지 향상으로 고객만족을 수행함으로써 지속적인 경쟁우위 확보와 성장이 가능하게 된 것이다. 이러한 고 CSM 태동1981년 유럽의 스칸디나비안 에어라인즈 시스템(SAS)사의 얀 칼슨에 의해 주창된 경영혁신운동이다. 1979년부터 적자 경영난에 허덕이던 중 얀 칼슨 사장이 취임하면서 적자의 경영난을 벗어나기 위한 새로운 경영혁신운동을 전개해 나갔다. 서비스 질의 향상과 서비스를 담당하는 현장 종업원의 만족을 목적으로 하는 147개 항목의 Service Project를 개발, 추진한 결과 1983년 세계 최우수 항공사로 선정되는등 경영상태가 급속도로 호전되었다.나. CSM의 발전이러한 서비스 개선 중심의 경영이 미국에 소개되면서 1970년대 제이디파워사의 '소비자 대책과 CS 측정개발' 등의 소수 연구실적과 맞물려 고객만족경영이란 이론이 정립되었다. 이로부터 CM은 급속도로 성장/발전되어 GM의 변신을 가져왔고 모토롤라, IBM, HP, 제록스에서 앞다투어 이를 도입, 시행하게 되었다. 이러한 CSM은 80~90에 한국, 일본의 많은 기업에 도입되어 정착화 되고 있다다. CSM의 의미고객만족이란 '고객이 상품 또는 서비스에서 원하는 것을 기대이상으로충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고 그 상품 또는 서비스에 대한 우호도가 지속되도록 하는 상태를 의미한다. 따라서 고객의 만족도를 높이는 것은 고정 고객층의 이탈방지를 통해 기업의 이익을 안정적으로 확보하는 지름길이다. 고정고객은 반복구매 뿐만 아니라 기업과 상품에 대한 호의적인 구전광고를 통해 새로운 고객을 창출하고 기업의 판촉비용을 경감시켜 줌으로써 기업이익을 크게 늘려준다. 고객만족경영이란 모든 경영활동을 고객위주로 생각하며 전개해 나가는 경영혁신기법이다. 즉 [고객 만족을 경영의 최고목표]로 삼고 이를 정량적으로 측정해서 경영자 주도의 조직적 개선, 개혁활동을 집결해 나가는 것을 만사의 근본으로 생각하고 행동하는 경영체질의 기업풍토를 말하는 것이다.라. 고객만족의 가치고객만족을 경영의 목표로 삼고 이것을 가능하게 하는 고객만족 경영체제로 조직의 전체 구성원의 의식의 전환을 가져오기 위해서는 고객만향상에는 별로 도움이 되지 않는다는 생각을 갖고 있는 것이다. 따라서 진정한 고객만족경영 체제로 전환하기 위해서는 경영자와 종업원 모두에게 고객만족의 가치, 다른말로 하면 고객만족이 실제 기업의 수익성 향상으로 연결되는 것을 구체적인 수치로 분명하게 보여줄 필요가 있다. 고객만족의 가치는 역으로 고객만족을 시키지 않았을 때 이탈하는 고객의 가치를 추정함으로써 평가할 수 있다. 이탈고객의 가치는 고객이 이탈했을 때 잃게 되는 이익으로 나타나며, 이걸은 고객의평생가치 즉 고객이 정상적인 기간동안 계속적으로 우리제품을 구매 했을 때 우리가 얻게 되는 이익과 동일하다. 기업은 이탈고객으로 인한 손실을 추정하여 고객만족의 가치를 평가할 수 있다. 그리고 이러한 평가를 바탕으로하여 고객만족을 위하여 사용할 수 있는 돈을 추정해 낼 수 있다. 즉 기업은 고객을 만족시키지 않음으로써 발생하는 이탈고객으로 인한 손실보다 고객만족에 드는 비용이 적은 한 고객만족을 위하여 사용할 수 있다.기업이 고객만족을 위하여 들이는 노력은 결국 기업의 수익성향상으로돌아오게 된다. 즉 고객만족을 위하여 노력하는 기업일수록 수익성이 향상되어 이익이 늘어나게 된다. 따라서 고객만족 경영이 기업의 희생하에 고객만 좋은 것이 아니라, 고객도 좋고 기업도 좋은 결과를 가져오는 투자할 만한 가치가 있는 경영이다.Ⅲ. 고객만족의 요건고객만족을 높이기 위해서는 적어도 두가지 요건이 충족되어야 한다.첫째, 처음부터 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 품질의 제품과 서비스를 제공하는 것이다. 품질이 좋으면서도 낮은 가격으로 제품을 보다 빠르게공급하고, 보다 좋은 서비스를 제공하는 것이 병행되어야 한다.둘째, 고객의 불만을 효과적으로 철저하게 처리하는 것이다.결국 고객만족경영은 이러한 두 가지 요건을 지속적으로 충족시켜 다른회사에서 모방할 수 없는 경쟁우위를 확보해 나가는 경영방식이라 할 수 있다. 결국 고객만족지향조직으로서의 혁신은 고객의 시각에서 평가하는 것을기초로 하는 것이다. 또 고객 만족요건을 고객과 기업이고객과 직원의 접촉을 의미한다.직원들이 고객을 어떻게 대하느냐에 따라서 고객의 만족도가 달라진다. 즉, 고객을 대하는 직원의 판단과 행동양상에 따라 고객의 서비스에 대한 만족도는 달라진다. 따라서 고객 지향적인 정신에 몸에 배어야 하며, 그러한정신이 있어야 고객을 존중하는 말과 행동이 자연스럽게 나올 수 있다.둘째, 하드웨어적인 접점으로 시설과 설비에 의한 접점이다.이것은 고객이 직접보고 접촉하는 사무실, 건물, 각종 시설 등과 관련된체험이다.셋째, 소프트웨어적인 접점으로 서비스와 일이 처리되는 속도 등에 대한 고객의 평가를 말한다. 이러한 세 가지 접점에서 고객이 만족할 수 있도록 하는 것이 중요하다.Ⅳ. 고객만족경영의 도입여건조성고객만족을 성공적으로 도입하고자 한다면 먼저 조직내의 모든 계층, 모든 부서 조직원들의 의식개혁과 적극적인 참여를 통한 전사적 경영혁신운동의 전개가 필요하다. 또 고객과 분쟁이 많은 일선현장 종업원들이 자발적이고 주도적으로 개선방안들을 제안하고 공감대를 형성하여 현실성 있는 구체적인 실천계획을 수립하여 추진해 나가야 한다. 즉 고객만족극대화에 걸림돌이 되는 기존의 조직구조, 관행, 업무절차에 대한 과감한 리엔지니어링이 필요하며, 상의 하달식의 전통 적인 피라미드 조직이 아닌 '역 피라미드 조직'( 현장 종업원들에게 보다 많은 권한과 자율성을 부여하여 원활한 개선 활동을수행할 수 있는 여건조성, 경영관리자가 이를 최대 지원하는 조직형태) 으로의 전환이 요구된다.Ⅴ. 고객만족경영의 도입과정(추진단계)고객만족경영을 조직 내에 도입하여 성공적으로 정착시키기 위해서는단계적인 접근이 필요하다.제 1단계인 고객만족경영의 도입여건조성에서는 최고경영자가 고객만족경영을 추진할 확고한 의지를 표명하고 이에 대한 강력한 리더십을 발휘하는 것이 중요하다. 또한 고객만족의 비전을 설정하고 고객만족추진위원회를 구성활동하게 하며, 조직구성원의 공감대 형성을 위해 고객만족의 전파교육을실시해야 한다.2단계에서는 고객만족에 대한 측정이 이루어진다. 모든 기업활동에 측정할 수 있다. 페더럴 익스프레스 사는 SQI(Service Quality Indicater)라는 독자적인 CS지표를 개발, 정기적으로 CS 측정을 실시하여 서비스 품질의 저하가 48시간 후에 시장점유율에 어떠한 영향을 미치는가를 알 수 있도록 하는 초단기적 품질평가시스템을 갖추고 있는 것으로 유명하다. 또 고객의 평가를 통해 경쟁사와 비교하여 자사의 고객 만족의 위상을 파악함으로써 상대적 취약점이 무엇인지, 고객만족수준을 떨어뜨리는 요소가 무엇인지를 알아내어 개선방안을 찾아내야 한다. 한편 외부 고객뿐만 아니라 내부고객, 즉 사내 종업원들의 만족도 평가 또한 간과해서는 안된다. 제록스사의 경험에 의하면 내부고객의 만족도와 외부고객의 만족도 사이에는 90%이상의 정의 상관관계가 있다고 한다.3단계인 고객만족전략의 수립에서는 고객에게 전달할 가치가 무엇인지를 명확히 하는 것이 중요하며, 경쟁사와 차별화 할 수 있는 고객만족전략을 개발하는데 초점을 둬야 한다.마지막 단계인 4단계에서는 개혁운동을 전개함에 있어서 전 조직원들이 참여하도록 유도하는 것이 중요하며 고객만족의 성과를 정기적으로 측정하여 결과를 토대로 철저히 보상하는 평가시스템의 운용이 필요하다.통상 모든 조직원들의 의식개혁이 이루어지고 고객만족문화가 사내에 성공적으로 정착되려면 2-3년이라는 기간이 소요된다. 따라서 고객만족 경영이 정착되기까지 지속적으로 고객만족활동의 추진, 지원, 평가 및 교육을 행해야 한다.Ⅵ. 고객만족의 활용고객중심 기업에게는 고객만족이 경영의 목표인 동시에 마케팅 수단이다. 높은 고객만족 수준을 달성한 기업은 자기의 고객들에게 이 사실을 알려서 좋은 홍보수단으로 이용하여야 한다. 예를들어 최근 동원증권은 규모는 적지마는 증권감독원의 고객만족 평가에서 수년동안 1위를 차지했다는 사실을 광고 또는 DM을 통해 고객들에게 널리 알림으로써 많은 신규 고객을 유인하는데 성공하였다. 또한 동양화재 보험도 최근 보험감독원에서 실시한 보험사 고객만족평가에서 2년동안 계속 수위를 차지한 사실을다.

경영/경제| 2005.04.05| 8페이지| 1,000원| 조회(693)

경영, 고객, 만족

미리보기

닫기
[경영학원론] 포스코의 경영혁신

Ⅰ. 경영혁신의 개념경영혁신 이라는 단어는 경영과 혁신이라는 두 단어의 합성어이다. 일반적으로 경영방식은 계획 (planning), 조직(organizing), 지령(commanding), 동기부여(motivating), 통제(controling), 조정(coordinating), 충원(staffing), 기타(other) 활동으로 구성되어 있는데, 학자들의 견해를 종합하여 그 공통점을 찾아보면 크게 [사전적 활동(plan)-현장활동(do)-사후적 활동(see)]의 과정으로 정리할 수 있다. 혁신(innovation)이란 쉽게 말해서 새로운 것들 을 의미한다. 신고전학파의 경제학자인 슘페터(Joseph Schumpeter)에 따르면 혁신이란 이용가능한 여러 가자 사물이나 힘의 결합방식을 변경하여 새로운 상품의 발명, 새로운 생산방법의 도입, 시장개척, 새로운 자원 개발 및 조직 개혁 등을 가져오게 하는 것 으로서 흔히 신결합(new combination)이라고도 한다.경영과 혁신 두 단어의 합성어인 경영혁신은 다음과 같이 정의할 수 있다.경영혁신이란 조직의 목적을 달성하기 위하여 새로운 생각(idea)이나 방법(method)으로 기존 업무를 다시 계획하고 실천하고 평가하는 것이다.요컨데, 경영혁신이란 새로운 제품이나 서비스, 새로운 생산공정 기술, 새로운 구조나 관리시스템, 조직구성원을 변화시키는 새로운 계획이나 프로그램을 의도적으로 실행함으로써 기업의 중요한 부분을 본질적으로 변화시키는 것을 의미한다.Ⅱ. 경영혁신기법의 특징첫째는 시대에 따라 유행하는 경영혁신기법이 달라진다는 점이다. 저명한 경영학자인 피터 트럭커 교수는 경영자란 15세 소녀와 같이 유행에 민감해서 다른 회사들이 새로운 경영혁신기법을 사용하는 것을 보면 이를 자기 회사에도 적용하고 싶어한다. 고 지적한 바 있다.둘째는 경영혁신기법이 비록 유행을 타면서 나타났다 사라지지만 각 기법은 그 당시 경영환경을 반영한다는 점이다.셋째는 이 세상에 만병통치약과 같은 경영혁신기법은 없다는 점이다. 소화제를를 신중하게 판단해야 한다.Ⅲ. 경영혁신기법(1) 비전만들기(Vision Making ; VM)비전이란 조직의 바람직하고 실현가능한 미래상을 표현한 것으로서 미래에 어떠한 기업이 되고 싶은가를 나타낸 조직구성원의 소망이다. 이러한 기업비전은 기업에게 목표를 정해주고 기업을 장기적으로 운영할 방향타 역할을 한다.(2) 리스트럭처링(Restructuring ; RS)리스트럭처링이란 급변하는 국제적 경제환경의 변화속에서 기업이 생존,성장해 나가기 위해서 기업의 추상적인 미래상인 [비전]을 사업구조차원에서 구체화시키는 경영혁신기법이다.(3) 벤치마킹(Benchmaking ; BM)벤치마킹이란 기업들에게 지속적인 개선을 지원하고 경쟁사 이점을 확보하는데 필요한 정보를 수집하기 위한 수단이다. 다시 말해서 기업이 기업성과의 지속적인 개선을 위해서 내부 활동 및 기능, 혹은 관리능력을 외부적인 비교시각을 통해 평가하고 판단하는 것이다.(4) 학습조직(Learning Organization ; LO) / 지식경영 (Knowledge Management ; KM)학습조직이란 스스로 배우는 기업을 말한다. 21세기와 같이 지식주도형사회에서 생존하기 위해서는 변화가 필요하다. 과거와 같이 몇몇 소수 엘리트가 조직을 이끌고 나머지 구성원은 단순반복작업만을 해서는 다른 기업과 경쟁 할 수 없기 때문에 기업은 모든 구성원이 스스로 자유롭게 생각하고 배울 수 있는 학습능력을 갖추도록 해주어야 한다. 그리고 이같은 구성원 개인의 학습과정이 조직 학습으로 기업내에 체화될 때 비로소 경쟁력을 갖춘 기업이 되는 것이다.지식경영은 조직 내외부에 산재해 있는 자료, 정보 등 지식자원을 획득,창출하고 이를 핵심역량으로 변환, 승화시켜 가치창출로 연결시키는 조직적으로 체계적인 활동을 의미한다.(5) 기업 아이덴티티(Corporate Identity ; CI)CI 역시 기업 이미지를 형성하고 내재화시킴으로써 기업문화를 기업비전과 전략에 맞추어 변화시키는 경영혁신 기법이다.(6) 장기전략계획(Long-t계획이다. 또한 한번 정해지면 고정된 확정계획이 아니라 상황변화에 따라 변화하는 연동계획의 성격을 지닌다.(7) 경쟁전략(Competitive Strategy ; CS)경쟁전략은 경쟁이 일어나는 기본영역이라 할 수 있는 산업내에서 유리한 경쟁적 지위를 확보하기 위해 기업이 추구하는 전략을 기획하는 기법이다.(8) 영점기준 예산(Zero based Budgeting ; ZB)제로 베이스 예산계획은 경영의 프로세스 중 예산이라는 기능차원의 기획부문을 바꾸는 기법이다.(9) 신인사제도(New Personnel Planning ; NP)신인사제도란 인사제도의 계획부문에서 혁신을 지향하는 기법으로 인재 육성, 직능 개발, 적재적소의 활용, 적극적 평가 및 공정한 처우제도를 체계화시키는 기법이다.(10) 리엔지니어링(Reengineering ; RE)기존 기업의 경영활동을 무시하고 기업의 부가가치를 산출하는 활동을 완전히 백지상태에서 새롭게 구성하는 경영혁신기법이다. 이러한 새로운 운영방식은 기업의 사고를 계층의 복잡성으로 의사경정의 지연을 초래하는 기능중심의 수직적 사고에서 고객에 신속히 반응하는 프로세스 중심의 수평적 사고로 전환할 것을 요구한다.(11) 다운사이징(Downsizing ; DS)조직의 다운사이징은 불필요한 조직과 기구의 통폐합을 의미하는 것이다.(12) 시간기준경쟁(Time based Competition ; TBC)TBC는 시간을 가장 중요한 경쟁 자원으로 활용하는 경영혁신기법으로 시간은 Timing을 의미하는 것으로 고객이 원하는 적절한 시기에 제품과 서비스를 공급하는 것이다.(13) 전사적 품질경영(Total Quality Management ; TQM)전사적 품질경영은 평가부문에서 경영내용을 변화시키는 기법이다. 조직론, 관리론적인 측면을 포함하는 경영전반 과정에 품질을 획득하여 장기적인경쟁우위를 확보하기 위한 것이다.(14) 전략평가시스템(Strategic Evaluation System ; SES)전략평가시스템이란 경영환경의 변화요인을 고려운영시스템이 격변의 시련을 겪고 있다. 물론 이러한 모든 과정은 개인, 기업, 국가가 현재에 길들여져 있는 상태로부터 새로운 낯설음에 길들여지기까지의 기간이 될 것이며, 이는 한국경제가 제 2의 도약을 하기 위해 꼭 필요한 환골탈태의 과정일 것이다. 물론 이러한 새로운 낯설음은 우리가 스스로 만들어 내는 것임을 분명히 인식하여야 할 것이다.(첨부 : 포스코의 경영혁신 사례)1. 사업구조 혁신(1). 새로운 설비로 승부를 건다세계 철강업계의 경쟁구도가 바뀌고 있다. 관련산업에 대한 소재 공급원으로서 안주하던 소극적 내수산업에서 탈피하여 신기술의 개발과 효율적인 설비투자에 의해 경쟁력이 좌우되는 시대가 도래하였다.이에 포스코는 기존의 고로 방식과 새로운 철강 제조기술인 용융환원 제철기술의 상호보완을 통해 경쟁력을 극대화 할 수 있는 기반을 만들었다.(2). 국경없는 철강산업을 주도한다해외투자 사업은 업무 범위가 넓고 고도의 전문성이 필요한 분야로서 투자의 우선순위에 따라 인적·물적 경영자원을 효율적으로 배분하는 것이 성공적인 투자의 필수요건이다. 따라서 해외투자 사업의 전개에 있어서 포스코는 기술적·경제적 타당성을 철저히 검토한 후 해외 프로젝트에 대한 지분참여의 규모를 결정하고 있다.또한 현지 경험과 지식이 풍부한 인력들을 중심으로 해외사업본부를 강화하여 체계적인 해외사업을 전개해 나가고 있으며 의사결정의 신속성을 도모할 수 있는 조직체계를 구축하고 있다.(3). 고객 만족을 위한 판매구조를 변화시킨다판매구조를 개선하게 된 중요한 이유는 수요가의 다양한 요구를 제철소가 직접 감당해 내기 어렵다는 점이다. 직접 수요가의 요구를 맞추려다 보면재고·금융서비스 등 제철소가 부담해야 하는 유통상의 리스크가 커진다.이 때문에 판매점의 기능이 보다 고도화 될 필요가 있는 것이다. 또한 기업의 판매 정책이나 관리 시스템을 경영여건의 변화에 맞게 보다 합리적으로개선할 필요가 있었다.판매구조조정의 또 다른 이유는 모회사의 축적된 경영자원을 판매 계열회사로 재분배하여 경영효율성을 스템 개발실행 및 지속적 개선★기존 프로세스 분석★고객조사,경쟁력검증★현재성과와목표간의 차이 이해★핵심 프로세스 정의★새로운 프로세스가정·검증·선택★조직구조안 검토★실행대상 프로 세스종합정리★실행추진팀 제안★추진조직 및 계획의 확정★단기과제 실행 체제 구축★단기과제 실행★중장기과제지속추진지난 20년간 포스코의 지원과 보호 아래 성장해 온 협력회사들은 새로운기술개발과 설비투자에 적극적이지 않았기 때문에 협력작업의 생산성 향상이 부진한 경향이 없지 않았다. 또한 책임 경영의식의 결여라는 근본적인 문제점으로 인하여 포스코의 부담을 가중시킨 사례가 빈번히 발생하였던 것도 사실이다. 이러한 문제들을 종식시키고 서로의 발전을 통해 함께 성장하기 위하여 포스코는 제철공정 부문의 상당부분을 의존하고 있는 협력회사들의 구조조정에 착수하였다. 우선 협력작업과 무관한 사업운영으로 현장 밀착관리가 곤란하거나 방만한 경영을 하여 재무구조가 취약한 회사들을 협력작업에서 배제하였다. 또한 협력작업을 전문화하고 작업의 효율성을 높이기 위해 공장의 부대작업과 설비작업을 수행해 온 회사들을 일원화했고, 다원화된 운송작업도 통폐합했다.2. 프로세스 혁신-(리 엔지니어링)포스코의 프로세스 혁신은 새로운 경영철학과 비전에 비반을 두고 사업구조조정과 밀접한 연관 하에 추진되었다는 점이 특징이다.사업구조조정에 부응하고 유연한 조직을 구현하기 위해서, 리엔지니어링이 시작되었다.판매-생산 프로세스의 리엔지니어링부터 시작하여 E&C부문과 R&D전략부문, 정보통신 부문에서도 리엔지니어링을 진행하였다.(1). 사이클 타임 단축을 위한 E&C 리엔지니어링포스코개발 출범 이후 E&C분야를 담당하는 조직이 포스코의 엔지니어링 본부와 건설본부, 포스코개발의 엔지니어링 부문과 건설부문, 체철소의 E&C 담당부서 등으로 분산되어 있었다. 따라서 E&C 업무의 추진과정이나 절차가 매우복잡하였으며 많은 시긴아 소요되어 고객만족도가 낮았다.이러한 문제점 개선하기 위해 포스코의 E&C리엔지니어링팀은 고객의 만족도를 획기적으로 .

경영/경제| 2005.04.05| 9페이지| 1,000원| 조회(560)

포스코, 경영, 혁신

미리보기

닫기
[경영혁신] 경영혁신 평가A좋아요

Ⅰ. 경영혁신의 개념경영혁신 이라는 단어는 경영과 혁신이라는 두 단어의 합성어이다. 일반적으로 경영방식은 계획 (planning), 조직(organizing), 지령(commanding), 동기부여(motivating), 통제(controling), 조정(coordinating), 충원(staffing), 기타(other) 활동으로 구성되어 있는데, 학자들의 견해를 종합하여 그 공통점을 찾아보면 크게 [사전적 활동(plan)-현장활동(do)-사후적 활동(see)]의 과정으로 정리할 수 있다. 혁신(innovation)이란 쉽게 말해서 새로운 것들 을 의미한다. 신고전학파의 경제학자인 슘페터(Joseph Schumpeter)에 따르면 혁신이란 이용가능한 여러 가자 사물이나 힘의 결합방식을 변경하여 새로운 상품의 발명, 새로운 생산방법의 도입, 시장개척, 새로운 자원 개발 및 조직 개혁 등을 가져오게 하는 것 으로서 흔히 신결합(new combination)이라고도 한다.경영과 혁신 두 단어의 합성어인 경영혁신은 다음과 같이 정의할 수 있다.경영혁신이란 조직의 목적을 달성하기 위하여 새로운 생각(idea)이나 방법(method)으로 기존 업무를 다시 계획하고 실천하고 평가하는 것이다.요컨데, 경영혁신이란 새로운 제품이나 서비스, 새로운 생산공정 기술, 새로운 구조나 관리시스템, 조직구성원을 변화시키는 새로운 계획이나 프로그램을 의도적으로 실행함으로써 기업의 중요한 부분을 본질적으로 변화시키는 것을 의미한다.그리고 새로운 경영능력의 특성을 다음과 같다ㄱ 새로운 아이디어를 이끌어 낼 수 있는 창조성ㄴ 참가자가 다양하게 행동할 수 있는 자율성ㄷ 정형화된 관성을 파괴할 수 있는 유연성Ⅱ. 경영혁신기법의 특징첫째는 시대에 따라 유행하는 경영혁신기법이 달라진다는 점이다. 저명한 경영학자인 피터 트럭커 교수는 경영자란 15세 소녀와 같이 유행에 민감해서 다른 회사들이 새로운 경영혁신기법을 사용하는 것을 보면 이를 자기 회사에도 적용하고 싶어한다. 고 지적한 바 있다.둘째는 경영혁신기법이 비록 유행을 타면서 나타났다 사라지지만 각 기법은 그 당시 경영환경을 반영한다는 점이다.셋째는 이 세상에 만병통치약과 같은 경영혁신기법은 없다는 점이다. 소화제를 머리 아픈데 쓸 수 없듯이 기업마다 추구하는 목적과 당면한 문제점, 그리고 내부능력과 조건이 다르다. 따라서 한 기업에서 성공적으로 사용된 경영혁신기법이 목적과 문제, 그리고 내부능력과 조건이 다른 기업에서도 같은 효과를 내리라는 보장은 없다. 그러므로 경영자는 어떤 기법을 선택할 것인가를 신중하게 판단해야 한다.Ⅲ. 경영혁신이 필요한 세 가지 상황기업은 다음 세 가지 경우에 경영혁신기법을 필요로 한다.첫째는 기업이 원하는 목적을 달성하지 못하고 있는 경우이다. 시장점유율 1위를 목표로 하는 회사가 만년 2-3위 수준에서 멈춘다면 지금까지 사용해오던 경영기법을 버리고 혁신적인 기법을 도입할 필요가 있다.둘째는 기업이 새로운 목적을 추구하는 경우이다. 시장점유율 1위를 목표로 하던 회사가 이를 달성하게 되면 수익을 개선하는 쪽으로 목표를 바꾸는 것이 보통이다. 이같이 목표가 성장에서 수익성으로 바뀐다면 그 동안 효과를 보았던 성장지향적 경영기법을 이익지향적 기법으로 전환해야 한다.셋째는 기업환경이 급변하는 경우이다. 독점적인 시장환경 속에서 기존 경영혁신기법으로 좋은 성과를 내던 기업은 경쟁이 치열해짐에 따라 경쟁에서 살아남고 번영할 수 있는 새로운 경영기법을 모색해야 한다.Ⅳ. 경영혁신기법(1) 비전만들기(Vision Making ; VM)비전이란 조직의 바람직하고 실현가능한 미래상을 표현한 것으로서 미래에 어떠한 기업이 되고 싶은가를 나타낸 조직구성원의 소망이다. 이러한 기업비전은 기업에게 목표를 정해주고 기업을 장기적으로 운영할 방향타 역할을 한다.(2) 리스트럭처링(Restructuring ; RS)리스트럭처링이란 급변하는 국제적 경제환경의 변화속에서 기업이 생존, 성장해 나가기 위해서 기업의 추상적인 미래상인 [비전]을 사업구조차원에서 구체화시키는 경영혁신기법이다.(3) 벤치마킹(Benchmaking ; BM)벤치마킹이란 기업들에게 지속적인 개선을 지원하고 경쟁사 이점을 확보하는데 필요한 정보를 수집하기 위한 수단이다. 다시 말해서 기업이 기업성과의 지속적인 개선을 위해서 내부 활동 및 기능, 혹은 관리능력을 외부적인 비교시각을 통해 평가하고 판단하는 것이다.(4) 학습조직(Learning Organization ; LO) / 지식경영(Knowledge Management ; KM)학습조직이란 스스로 배우는 기업을 말한다. 21세기와 같이 지식주도형 사회에서 생존하기 위해서는 변화가 필요하다. 과거와 같이 몇몇 소수 엘리트가 조직을 이끌고 나머지 구성원은 단순반복작업만을 해서는 다른 기업과 경쟁 할 수 없기 때문에 기업은 모든 구성원이 스스로 자유롭게 생각하고 배울 수 있는 학습능력을 갖추도록 해주어야 한다. 그리고 이같은 구성원 개인의 학습과정이 조직 학습으로 기업내에 체화될 때 비로소 경쟁력을 갖춘 기업이 되는 것이다.지식경영은 조직 내외부에 산재해 있는 자료, 정보 등 지식자원을 획득, 창출하고 이를 핵심역량으로 변환, 승화시켜 가치창출로 연결시키는 조직적으로 체계적인 활동을 의미한다.(5) 기업 아이텐티티(Corporate Identity ; CI)CI 역시 기업 이미지를 형성하고 내재화시킴으로써 기업문화를 기업비전과 전략에 맞추어 변화시키는 경영혁신 기법이다.(6) 장기전략계획(Long-term Strategy Planning ; LSP)장기전략계획은 기업 목표를 설정하고 전략수행에 필요한 자원을 배분하는 전략적 판단을 포함하며 사업구조나 제품구조와 같은 경영구조 자체의 변혁을 의도하는 전사적, 종합적, 포괄적 성격의 거시적 계획으로 불확실성의 정도가 높은 비계량적, 질적 계획이다. 또한 한번 정해지면 고정된 확정계획이 아니라 상황변화에 따라 변화하는 연동계획의 성격을 지닌다.(7) 경쟁전략(Competitive Strategy ; CS)경쟁전략은 경쟁이 일어나는 기본영역이라 할 수 있는 산업내에서 유리한 경쟁적 지위를 확보하기 위해 기업이 추구하는 전략을 기획하는 기법이다.(8) 영점기준 예산(Zero based Budgeting ; ZB)제로 베이스 예산계획은 경영의 프로세스 중 예산이라는 기능차원의 기획부문을 바꾸는 기법이다.(9) 신인사제도(New Personnel Planning ; NP)

경영/경제| 2005.04.05| 4페이지| 1,000원| 조회(861)

경제, 경영, 혁신

미리보기

닫기