Report경의선 복원의 의미, 경의선과 함께하는 여행개 요2000년 6월 13일 역사적인 순간이 눈앞에 펼쳐졌다. 바로 남과 북의 두 정상이 마침내 한자리에 모여 악수하는 모습을 본 것이다. 실로 반백년 만의 일이다. 그리고 6.15 공동선언으로 이어졌고 마침내 헤어졌던 이산가족들이 거의 20년 만에 다시 만나볼 수 있게 되었다. 이 장면을 보고 조금이나마 눈물을 흘리지 않은 사람은 없을 것이다. 그와 동시에 양 정상의 합의로 이끌어낸 경의선 복원 계획이 발표되어 남북의 새로운 관계개선이 이루어 졌다.그럼 경의선 복원의 의미는 무엇일까.첫째, 경의선 연결은 민족경제의 균형발전과 민족경제공동체 형성, 더 나아가 ‘한반도 시대’의 개막을 가능케 할 수 있는 역사적 계기이다.둘째, 경의선 연결은 분단을 물리적으로 극복하는 상징적 의미와 함께, 군사적 신뢰구축, 남북한주민의 사회?심리적 화합, 물류비 절감을 통한 남북경협의 활성화, 철도 운송수입 증대, 남북한 산업구조 조정의 가속화 등 각 부분에 있어 유?무형의 막대한 파급효과를 자져올 수 있다.셋째, 동북아시아 경제협력의 증진을 통한 남북관계의 안정화와 유리한 통일환경 조성에 기여하게 될 것이다.이 세 가지 복원의미에 관련해 우리는 경의선의 역사, 경의선이 지나는 지역의 문화와 특산물을 소개하고, 경의선 개통으로 인해 우리에게 줄 수 있는 영향은 무엇인지 알아보고, 복원 추진 상황을 알아보도록 하겠다.6.15 남북공동선언의 실천 : 경의선 연결【 제1차 남북장관급회담 공동보도문 】제1차 남북장관급회담이 2000년 7월 29일부터 31일까지 서울에서 진행되었다.회담에서 쌍방은 남북 정상들의 역사적인 평양 회담과 6?15 남북공동선언의 중대한 의의를 강조하고,공동선언을 성실히 이행해 나가기 위하여 다음과 같은 당면사항들에 합의하였다.1. 남과 북은 남북장관급회담을 남북공동선언 정신에 부합되게 운영한다.첫째, 남북장관급회담은 쌍방 정상들이 서명한 공동선언의 합의사항을 존중하고 공동이익을추구하는 방향으로 그 이행문제를 진행중 이다. 경의선은 북한 내 여객의 60%, 화물수송의 90%를 담당하고 있어 복원이 완료되면 남북교류가 활발해지고 북한의 사회기반 시설을 구축하는 데 큰 도움을 줄 것이다. 또한 남한은 중국으로 가는 물류비를 크게 줄일 수 있으며, 중국?러시아?유럽의 철도와 연결되면 그 기대효과는 더 클 것으로 예상된다.경의선 연결의 기대효과1.경의선 철도?도로 연결의 기대 효과남북간의 경의선 철도?도로연결이 가져올 기대효과는 다음과 같은 몇 가지로 정리할 수 있다.(1) 남북한의 인적?물적 교류의 활성화지금까지 전적으로 해상운송에 의존하고 있는 남북간의 교역은 높은 운송비와 시간적인 부담을 안고 있다. 남북간 육상연결 수송 망이 구축되면 남북한과의 교역에서 운송비 절감은 물론 운송 일수의 단축, 물동량의 신속한 처리효과를 기대할 수 있다.현재 인천-남포간 20피트 짜리 컨테이너 수송비용은 약 800달러로 인천-따리엔(大連)간 400～500달러의 두 배에 달하고 있다. 그러나 경의선이 연결되면 이 비용은 200달러 선으로 줄어들 수 있다. 또한 경의선 연결은 운송기간을 크게 단축시키고 대북 경제 지원을 활발하게 전개될 수 있는 바탕을 마련해 줌으로써 각종 민간단체의 대북 지원에 소요되는 기간을 크게 단축시킬 수 있을 것이다.(2) 남북간의 군사적 긴장관계 해소로 한반도 평화정착에 기여경의선 개통은 남북 긴장 관계를 상징하는 비무장지대를 관통함으로써 분단을 극복하는 의미를 지니고 있다. 비무장지대의 지뢰를 제거하고 도로?선로를 부설하기 위해 군사분계선상에 대규모 군병력이 동원되는 작업은 군사분야의 신뢰와 협력이 이루어지지 않고서는 진행될 수 없기 때문이다.(3) 남한의 도서(島嶼) 국가적 상황 탈피경의선 개통은 대륙과 육상을 통한 연결교통망을 갖지 못하고 있는 남한이 도서(島嶼)국가적 상황을 탈피하여 북방 지역으로 진출하고 동북아 지역 경제권 형성에도 적극적 역할을 할 수 있는 계기가 마련될 것이다. 현재 신의주는 중국횡단철도(TCR)인 중국 단둥(丹東), 만포는 몽골횡낙후되어 있다는 점이 문제다.최근 들어서는 러시아 측이 우리 나라에 상환해야할 경협차관을 경원선 복구공사에 투입하는 방식도 거론되고 있다. 우리 나라의 입장에서는 경의선과 경원선이 거의 동시에 복원이 된다면 더할 나위 없이 좋은 일이다. 활성화된 중국과의 교역에 비해 여전히 소문만 무성할뿐, 지지부진한 러시아와의 교역에 일대전기를 만드는 기회가 될 수도 있기 때문이다.2. 시베리아 횡단 철도(Trans-Siberia Rail)(1) 시베리아.동토의 땅, 유형의 땅에서 천연자원의 마지막 보고라는 인식과 함께 약속의 땅, 미래의 땅으로 새롭게 부상하는 대지. 시베리아 횡단철도(TSR)는 동으로는 태평양에서 서로는 발틱해에 이르기까지 광활한 대지를 관통하는 세계 최장의 단일철도시스템이다.모스크바(moscow)로부터 동쪽으로 9,198km 떨어진 블라디보스톡(vladivostok)항까지, 또는 9,441km 떨어진 북쪽의 나홋카(nakhodka)항까지를 말하기도 한다.(2)시베리아 횡단 철도이 철도는 제정러시아와 소련연방의 경제적, 군사적인 면에서 가장 중요한 의의를 가지고 있다. 철도건설은 1891년 제정러시아의 황제 알렉산더 3세에 의해 시작되어 여러 구간에서 동시에 건설공사가 진행되었다. 서쪽에서는 모스크바로부터, 동쪽에서는 블라디보스토크로부터, 중부 시베리아 철도, 트랜스～바이칼 철도, 기타 철도 등을 건설하여 서로 연결시키는 방식으로 건설되었다.동으로는 트랜스 바이칼 지방에서 블라디보스토크를 연결하는 만주 횡단(중국 동부)철도 선로 건설을 위해 중국으로부터 허가를 받아야만 했다. 이 만주 횡단철도는 1901년에 완공되었다. 러일전쟁(1904～1905) 이후, 러시아는 일본의 만주 할양을 우려하여 더 길고 더 어렵게 대체루트인 아무르(강)철도를 건설하여 이를 경유하여 블라디보스토크에 이르도록 하였다. 이 노선은 1916년에 완공되었다. 그래서 시베리아 횡단철도는 2개 노선에 대한 완공일을 갖고 있다. 1904년은 모스크바와 블라디보스토크를 연결하고 만주 통과노로 크나큰 기회와 도전이 될 것임에 틀림이 없다.건설과 관련된 주요프로젝트만 해도 이르쿠츠크의 천연가스 개발 및 파이프라인 건설, 삼림자원 개발, 나홋카 공단개발, 한일해저터널 등을 들 수 있다.그 동안 고속도로에 밀려 홀대받던 철도가 경의선 복원과 함께 화려하게 부활하는 느낌이다. 바야흐로 철도의 르네상스시대가 성큼성큼 다가오고 있는 것이다. 벌써부터 부산을 출발하여 중국, 시베리아 설원을 달리고, 또 우랄산맥을 너머 유럽대륙의 끝까지 달려갈 대표주자의 숨 고르는 소리가 들리는 듯 하다. 다름 아닌 21세기의 탄환열차, 경부고속철이 바로 그것이다.유라시아 대륙을 향한 도약대로써, 또한 동북아 물류시스템을 선점하는 의미에서, 경의선에 이은 경원선의 복원공사도 하루빨리 착수되기를 기대해 본다. 산업 인프라에 관한 한, '길은 많을수록 좋고, 시행착오가 있더라도 시작은 빠를수록' 좋다미리 가 보는 경의선북한은 해방 당시 6개도 ,11개시, 89개 군으로 행정구역이 나뉘었었으나, 그 뒤 50여 차례에 걸친 구역 개편을 통하여 량강도, 자강도, 황해 남?북도를 더 생성시키고 새로운 로동자구라는 특별한 행정구역을 만들어 1997년 현재 1특별시, 2직할시, 9도 24시(38구역), 147군, 3,342리, 869동, 227로동자구의 행정구역으로 나뉘어졌다. 경의선과 경원선은 현재 일부 도시와 도를 제외한 모든 곳을 지나가기 때문에 북한의 동맥과 같은 역할을 하고 있으며, 만일 남과 북의 철로가 열리게 된다면 엄청난 파급 효과를 나타낼 수 있다 할 정도로 중요해 지고 있다.지금부터 경의선이 지나는 역명을 소개 하고 각 지방의 특색이나 문화유적, 생산품을 소개하고자 한다.○ 경의선이 지나는 역명은 다음과 같다.서울→신촌→수색→화전→강매→행신→능곡→대악→곡산→백마→일산→운정→금촌→월롱→파주→문산→장단→봉등→개성→개풍→려현→계정→금천→한포→평산→남산(평산,남천점)→물개→신막→서흥→봉화→흥수→마등→봉산→사리원→계동→장촌→황주→흑교→중화→검포→남평양→서포→간리→순인→석암→어피→숙다. 지역에 따라 기상, 기후조건이 차이가 있어 식물종이 다양하다.(1) 금천1) 문화① 용암 : 군북쪽 마우리 구연천가에 높게 솟은 바위로 황희 정승의 모친이 바위에 공덕하고 득남했다는 전설이 있다.② 청석골 : 임꺽정이 무리를 이끌고 산채를 지어 약탈의 근거지로 삼았던 곳이다. 지형이 삼태기 속같은 청석골은 천연의 요새였으며, 여기에는 임꺽정에 얽힌 일화와 야화가 많다.2) 특산물농업을 중심으로 하고 있어서 벼와 강냉이를 많이 심었고 양을 많이 기른다.(2) 평산1) 문화① 태백산성 : 태백산의 험한 산세를 이용하여 만든 산성으로 고구려시대부터 이용되어 왔다. 성황산성이라고도 불리운다. 현재 남은 서문과 동문은 임진왜란 이후 다시 지은 것이며, 성문과 동문 문루에는 은근한 색채의 모루 단청을 입혔다.2) 특산물특별한 특산물은 없으며 대신 예로부터 알려진 곳으로 조선시대에는 국왕도 들러 휴양한 평산 온천이 있다. 많은 사람들이 찾아오므로 온천가에 온정원(온천여관, 요양소)를 설치하여 운영하였다.(3) 봉산1) 문화① 고려왕산 : 독정리와 천덕리 사이에 있는 산으로 봉우리 일대는 주로 규암으로 되어있다. 산의 남쪽과 북쪽에는 깎아 세운듯한 큰절벽과 단일 절벽이 있으며 암반들이 돌출하여 기암괴석을 이루고 있어서 묘하게 생긴 소나무들이 자라나 한폭의 동양화를 연상시키는 곳이다.② 지탑리 유적 : 서흥강가에 있는 기원전 2000년기인 청동기 시대의 유적으로, 이곳에서 신석기,청동기, 고대 등 여러시대의 문화층이 드러났다. 북한 문화재사적 제 42호로 보호되고 있다.③ 지탑리 토성 : 고조선후기적으로 추정되는 성벽이 있는 토성으로 안에서 글자가 새겨진 벽돌을 비롯하여 기와조각과 옛화폐등의 유물이 발견되었다. 북한 문화재 사적 제 43호이다.④ 송산리 위석 묘 : 기원전3세기 것으로 보이는 무덤으로 여기서 나온 유물들은 기원전4~3세기경 우리나라 서북지방 초기의 세형동단검 관계 무화를 연구하는데 귀중한 자료가 된다.⑤ 신흥동유적 : 청동기 시대의 것으로 보이는 유적으로 있다.
들어가며...인간사회의 형성과 더불어 발전한 형벌제도는 부족, 민족 단위의 국가가 성립하게 된 이후 사회구조의 변화 혹은 사상적, 정치적 이념의 변화에 따라 다소간에 끊임없는 변천을 거듭해왔다. 즉 군주권이 강력하던 시대에는 형벌도 군주권의 강화에 기여하는 모습을 띠었으며, 시민혁명을 거쳐 시민계층이 새로운 역사의 담당자로 부상한 시대에는 시민의 자유보장이라는 지표가 형벌제도운용의 핵을 차지하였다. 또한 산업혁명으로 인해 자본주의적 사회구조가 점차 심화 되고 범죄의 급증이라는 사회문제가 대두되자 형벌은 범죄로부터의 사회방위와 범죄인 개인의 교화를 제일의 목표로 삼게되었다. 그러나 이런 계속된 변천속에서도 고대에서 현재에 이르기까지 여전히 중요한 형벌방법으로서의 위치를 차지해온 것이 있으니 그것이 바로 사형제도이다.우리나라에서도 사형은 종래 가장 극형의 형벌방법으로 사용되어왔으며, 현재 형법을 비롯 몇 개의 특별법에서 사형을 규정하고 있다. 또한 정부의 발표에 의하면 현실적으로도 해마다 약 20여건 정도의 사형집행이 이루어지고 있는 실정이라한다.이렇게 사형은 인류역사의 도정에서 여전히 기세를 올리지만 사람의 생명을 없앤다는 특유한 비극성 때문에 항시 논란의 대상이 되어왔고 특히 근대 이후 인도주의 사상이 보편화되면서 부터는 사형의 존폐에 대한 문제가 형사학상 가장 중요한 논제의 하나로 취급되어왔다. 이런 상황은 우리나라에서도 예외가 아니어서 사형을 존치할 것이가 폐지할 것인가의 문제는 오늘날 우리사회의 핫이슈로 부각되고 있다.우리나라의 경우 김대중정부가 들어선 이래 사형이 전면적으로 중단되어있는 상태이고 유럽은 1949년 창설된 유럽 정부 간 협력기구인 유럽회의가 03년 7월 1일, 사형제를 전면 금지하는 의정서가 이날부터 45개 유럽 회원국에서 발효된다고 밝혔다. 의정서는 지난해 제안된 이후 러시아 아르메니아 터키 아제르바이잔 등 4개국을 제외한 나머지 41개국이 서명했으며, 실행에 필요한 10개국보다 많은 15개국이 비준함에 따라 효력을 얻게 됐다. 의정서는인류역사상 사형의 전성시대라고 할 만큼 많은 사형이 행해졌고, 그 방법에 있어서도 잔인함의 극에 달했다. 중세 초기에는 고대와 별로 다를 바 없이 사형이 행해졌고 사형의 적용범위가 넓어져서 14-16세기에는 전무후무하게 많은 사형이 집행되었다. 이 시기에 절대왕권국가의 성립 및 유지에 따라 왕권보호의 필요성이 생겨났고, 몰락해가는 봉건세력들의 최후 저항의 한 방편으로 사형이 사용되었기 때문이다. 그 방법도 화형, 질식사, 수장, 독살, 책형, 박살형 등으로 더욱 잔인해졌으며, 말벌로 하여금 사람을 죽이게 하는 방법이나 개미나 파리에 의해서 천천히 죽이는 방법 등도 사용되었다. 또한 사형은 군중들 앞에서 공개집행되었다.근대이후의 사형제도산업혁명, 종교개혁 등을 거치면서 봉건제도의 붕괴와 시민계급의 성장은 인간의 존엄, 자유, 천부인권을 강조하는 계몽사상을 등장시켰다. 계몽사상가들은 왜 국가가 형벌을 부과해야 하고, 왜 국민들이 그 형벌에 복종해야 하는가에 대해 문제를 제기했다. 그리고 중세의 잔인한 형벌권의 행사를 부인하고 개인의 존엄과 가치에 근거한 형벌권의 행사를 요구했다. 그 결과 중세에 광범위하게 적용되던 사형의 적용범위가 축소되기 시작했고 19세기에 접어들면서 사형은 보편적인 형벌에서 예외적인 형벌로서 주변화되기 시작했다. 또한 사형이 잔혹한 형벌로서가 아니라 '생명권 박탈'이라는 관점에서 재해석되었기때문에 사형의 집행방법을 가능한 고통이 적은 방법, 신체적 훼손이 적은 방법을 채택하는 경향이 있었다.한국의 사형제도해방이전의 사형제도19세기 후반까지 사형은 일반적인 형벌중의 하나였고, 사형의 종류는 교수형과 참수형, 그리고 능지처참형으로 나뉘었으며, 가끔은 예외적으로 법률로 규정되지 않은 잔혹한 사형을 과하기도 했다. 또한 구경꾼이 많이 모일만한 장소를 골랐고, 3족을 멸하거나 5가작통제와 같은 연대형벌이 일반화되어 있었다. 살인죄가 아니더라도 통치질서에 도전하는 죄를 묶어 사형을 포괄적으로 규정하고 있었기 때문에 조선말 천주교인들을 대거 처형하는 비극 사우디아라비아(79명), 미국(66명)에서 있었음미성년범법자에 대한 사형국제인권협약은 범행당시의 나이가 18세 미만인 미성년 범법자에 대해서는 사형선고를 금하고 있지만, 현재 110개 이상의 국가가 법률상으로는 미성년 범법자에 대한 사형을 명시하고 있다.1990년대에 들어 콩고민주공화국과 이란, 나이지리아, 파키스탄, 사우디아라비아, 미국, 예멘 등 총 7개국이 범행당시 18세 미만인 미성년 범법자에 대한 사형을 집행해 왔다. 이 가운데 미국이 총 15명으로 가장 높은 수치를 보이고 있다.2001년 한해동안에는, 이란에서 1명, 파키스탄에서 1명, 미국에서 1명 등 총 3명이 사형집행되었다.2. 사형 제도의 존폐론사형제도 존폐론의 등장사형폐지에 관한 논의는 1764년 벡카리아의 "범죄와 형벌"이 출판되면서 시작되었다. 이것을 계기로 사형존폐에 대한 논쟁이 본격화되고 세계 각국의 사형제도도 변화하기 시작했다. 19세기에 이르면서 사형은 제한되기 시작하였고, 20세기가 되면서 사형은 폐지되는 방향으로 급진전되기 시작했다. 그러나 여전히 사형의 존폐논쟁은 계속되고 있으며, 20세기 후반에 들어서면서 사형존치론을 뒷받침하고 있는 기존의 응보론에서 예방예상효과와 보호기능에 초점을 둔 사형의 억지효과로 그 논리를 변화시켰다. 이러한 사형의 억지효과는 현시점의 사형의 존치 또는 부활을 지지해주는 논리의 핵심이 되고 있다. 결국 현대의 사형 존폐논쟁의 핵심은 사형의 억지효과에 초점을 두고 있는데, 여기서 제기되는 가장 실질적인 의문은 사형이 잠재적 살인자들을 실제로 방지하느냐가 아니라, 사형이 종신형보다도 더 효과적이냐이다. 즉 사형이 모든 억지책들 가운데 가장 강력하고 효과적인 억지력을 가지느냐 하는 문제이다.사형제도 존폐론자들의 논리적 근거사형제도의 존치론자와 폐지론자들은 사형의 억지효과를 지지하거나 반박하기 위하여 여러 종류의 증거를 이용하였다. 이 증거는 크게 두가지 범주인데 일화적 예증과 통계학적 자료이다.일화적 예증. 주로 사형선고 받은 개인이나 범법자를 대상으다는 판례가 있다. 또 헌법재판소가 제시하는 근거로는 일단 한국가의 최고법규인 헌법 110조 2항이 사형을 인정하고 있으며 두번째로 시대상황이 바뀌어 생명을 빼앗는 사형이 가진 위하(겁)에 의한 범죄예방의 필요성이 거의 없게 된다거나 국민의 법감정이 그렇다고 인식하는 시기에 이르러야 사형은 폐지될 수 있다는 점(시기상조론)이다. 이외에도 인간은 불완전한 존재이므로 법의 목적은 죄를 처벌하기 위해서가 아니라 어떤 범죄를 미연에 방지하고 법질서 확립을 위함이 목적이라는 의견이 사형제도 찬성론자들의 주된 이론이다.사형제도 반대론현재 사형제도의 찬반론은 반대론의 의견이 압도적이다.사형제도의 가장 큰 의미는 범죄의 억지효과이다. 억지책으로서의 사형의 효율성과 범죄예방 수단으로서 사형의 특별한 성격에 관해 많은 사람들이 믿음을 가지는 이유는 보통 사형제도 시행의 실상에 무지하고, 살인사건의 본질 및 살인자의 심리에 대한 이해가 부족하며 억지효과 그 자체가 한계를 가진다는 점을 간과하기 때문이다.1 사형에 처해질 가능성의 희박잠재적 살인자들이 자기행위의 결과에 대해 숙고해보거나 내포된 위험을 헤아려보거나 또는 득실을 냉정하게 따져 보리라는 것은 거의 불가능하다. 게다가 잠재적 살인자가 가지게 되는 상이한 위험도는 사형의 억지효과의 기대를 희석시키기에 충분하다. 이와 관련된 조사연구를 보면, 1934-54년 사이의 시카고에서 살인용의자가 경찰에게 68명, 일반시민에게 261명이 살해되었던 반면 형무소에서 처형된 살인범은 45명에 그쳤다.2 살인사건의 충동적, 병리학적 성격대다수의 살인사건은 우발적 충동 또는 극단적인 감정폭발 때문에 발생한다. 이러한 고조된 감정과 강력한 심리적 동기 때문에 범행결과의 신중한 고려가 배제되거나, 종신형이건 사형이건 간에 그 어떠한 사후징벌의 위협도 무시되어버리는 것 같다. 또한 모든 살인 사건 중 극히 일부만이 사전에 계획되고 모의된 사건인데, 이 경우 잘못될 가능성은 배제하고 절대 발각되지 않으리라고 확신하기 마련이다.3 잠재적 살인자들에 년째 수형 생활을 하고 있는 사형수 입니다. 제가 지은 죄가 어떤 형태로도 용서받을 수 없는 인륜을 저버린 엄청난 죄이기에 감히 어떤 변명의 말도 해서는 안 된다는 사실을 잘 알고 있습니다만, 당시 정황이 우발적인 상황에서 비롯된 사고였지 결코 계획적인 살해 동기가 있었던 것은 아니라는 사실의 실체를 규명하기 위한 주변의 뜻있는 분들의 따뜻한 인간 사랑에 고무되어 하루하루 죄업을 씻기에 정진하고 있습니다. 교수님! 저는 6년간 삶과 죽음의 문턱을 넘나드는 반복의 삶 속에서 뼈아픈 반성과 절망 속에서 진정한 삶의 기쁨과 편안함을 또 자유함을 맛보았습니다. 이 모든 것을 느낄 수 있음은 최소한 제 자신이 누굴 해치고자 하는 목적을 가지고 결코 방화를 하지 않았기 때문이고 또 마지막 남아있는 제 양심 때문이라고 믿기 때문입니다. 제가 당연히 죽을죄를 졌다면 저는 아마도 이렇게 편안한 마음을 느끼지 못하고 가슴에 담을 수 없는 한들을 안고 형장의 이슬로 사라질 것입니다. 교수님! 저에게는 연로하신 부모님과 11살난 아들 녀석이 있습니다. 제 자신은 도의적인 모든 책임을 지고 미련 없이 세상을 등뒤로 할 수도 있습니다. 하지만 못난 동생의 억울함을 풀기 위해 불철주야 애쓰시다 과로사로 운명을 달리하신 제 장형의 깊은 사랑과 또 부모형제와 아들 녀석이 평생을 짊어지고 살아가야 할 오욕의 멍에들을 생각할 때 그렇게 할 수 없음이 가슴 아프게 합니다. 교수님! 저는 지금까지 누누이 밝히고 주장한대로 결코 방화를 저지른 사실이 없습니다. 어떻게 그런 참혹한 생각이라도 할 수 있겠습니까? 사건 당일에도 가출한 아내의 소식을 알기 위해 처가에 갔다가 자괴감에 이성을 잃을 만큼 1 2 3차에 걸쳐 술을 마시고, 만취상태에서 해장국 집에 갔다가 구석에 놓인 석유통을 보고 저것으로 위협을 하면 혹 처의 소식을 알 수 있지나 않을까 하는 마음에 주인 아주머니께 통을 빌려 처가에 간 것이 이렇게 존속살인미수 및 방화치사의 죄로 사형수가 되고 만 것입니다. 사건 당일 처가에 도착하여 거실 다.
고객 지향적 경영제 1장 고 객1.1 고객이란 누구인가?1.2 소비자의 심리변화1.2.2 소비자가 추구하는 가치1.3 소비자 행동 분석1.3.1 문화적 요인1.3.2 사회적 요인1.3.3 개인적 요인1.3.4 심리적 요인1.3.5 구매기준의 변경1.3.6 제품구매후의 행동제 2장 고 객 지 향 사 고2.1 고객지향 사고란 무엇인가?2.2 고객지향 사고, 왜 중요한가?2.2.1 고객지향 사고의 필요성2.2.2 고객지향 사고로의 전환 사례2.3 고객지향 사고, 무엇이 다른가?2.3.1 제품중심 사고, 무엇이 문제인가?2.3.2 판매위주 사고의 문제점제3장 고 객 만 족 경 영3.1 고객만족경영의 필요성 대두3.1.1 고객만족 경영은 언제부터, 왜 시작하였는가?3.2 고객 만족 경영이란 무엇인가?3.2.1 고객만족 경영추진에 있어 전제조건3.3 고객만족경영의 추진3.3.1 고객만족을 구성하는 3가지 구성요소3.3.2 고객만족 경영의 효율적 전개3.3.2.3 고객 마인드의 조성과 조직풍토 개혁3.3.3 고객만족 추진방법3.3.4 고객만족 세부추진방법3.3.4.1 기존 고객만족(CS) 실패 원인3.3.4.2 고객만족경영(이하 CS)투자는 집중적이어야 한다.3.3.4.3 고객은 제품과 서비스의 사용가치를 구입한다3.3.4.4 CS를 추진할 때 잊어서는 안 될 점3.3.4.5 전 부문에 걸쳐 누가 고객인가를 명확히 한다.3.4 성공적 고객 만족 경영 사례3.4.1 건설업체 성공사례3.4.2 의류산업의 성공사례3.4.3. 금융기관/은행의 성공사례제4장기업에서의 고객만족도 측정4.1고객만족경영(CSM) 성과에 대한 기업의 입장4.2 CSM의 효과와 기업성과의 관계 규명 방법4.2.1 EVA4.2.2 CVA4.2.3 BSC4.2.4 말콤볼드리지제 5장고객관계경영(Customer Relation Management.)5.1. CRM의 배경5.1.1 산업사회의 성숙기 진입5.1.2 세계화와 다국적 기업의 진출5.1.3 인터넷의 등장과 정보기술의 발전5.1.3.1 정보기술의 발전5.대화하고 이러한 고객만족의 결과로 기업의 목표인 이익극대화를 달성하려는 경영이념을 가리킨다.2 고객지향 사고, 왜 중요한가?일반적으로 기업은, 고객에게 진정으로 원하는 것 또는 필요로 하는 것을 제공해줌으로써 만족한 고객을 만들 수 있다. 무한경쟁시대에서의 경쟁우위의 핵심은 다른 어떤 경쟁자보다도 고객이 정말 원하는 욕구를 보다 잘 해결할 수 있는 해결책을 제공하는데 있다. 즉 고객지향적 사고는 기업으로 하여금 자기의 관점에서가 아니라 고객의 관점에서 고객의 필요와 욕구를 규정하기를 요구한다.이처럼 고객의 관점에서 사고하여 고객을 만족시키는 것이 왜 중요한가? 그것은 기업의 매출이 신규고객과 기존고객의 반복구매에서 일어나기 때문이다. 그러나 새로운 고객을 끌어들이는 것은 기존의 고객을 유지하는 것보다 많은 비용이 든다. 그러므로 신규고객 창출보다 기존 고객의 유지가 기업의 생존에 보다 중요하다. 이러한 중요성을 갖는 고객유지의 핵심은 고객을 만족시키는 것이다. 만족한 고객은 반복구매를 하며 다른 사람에게 제품에 대해 좋게 평하며, 경쟁업체의 브랜드와 광고에 관심을 크게 쏟지 않으며, 그 회사의 다른 제품에 대해서도 호의적인 반응을 보낸다.그러나 최근의 고객감동경영에서는 고객만족을 뛰어넘어 고객을 열광 또는 감탄하게 만드는 것을 목표로 삼고 있다. 이것은 고객의 단순한 기대를 충족시키는 것 이상으로, 고객만족보다 더 높은 단계이다.만족한 고객이 단순한 매체광고보다 훨씬 효과적인 광고이다. 고객지향적 사고에 의한 고객만족의 중요성은 불만족한 고객의 행동을 살펴 봄으로써 더욱 명확하게 알 수 있다. 한 조사에 의하면 일반적으로 만족한 고객은 제품에 대한 좋은 경험을 3명의 타인에게 이야기하는 반면 불만족한 고객은 11명에게 이야기한다. 즉, 나쁜 내용이 좋은 내용보다 사람들의 입을 통해 더욱 빨리 전달되며, 제품에 대한 소비자의 태도를 쉽사리 나쁘게 만든다.따라서 고객의 만족도를 정기적으로 측정하는 것은 매우 중요한 일이다. 고객지향적 기업은 단순히 불만족한 고객이아지지 않으면 시장에서 구매로 나타나지 않는 것이다. 따라서 이 쥐덫의 경우 세계에서 제일 좋은 쥐덫을 만들어 내었으나, 소비자들이 저절로 와서 사 가지고 갈 것이라고 믿고 광고 및 판촉활동을 소홀히 한 결과 소비자들이 제품에 대한 정보를 충분히 갖지 못하게 되어 시장에서 팔리지 않게 된 것이다.이러한 제품위주 사고의 문제점을 보여주는 또 다른 예는 우리나라의 가정에 많이 보급되어 있는 영상녹화재생기인 비디오 기계 즉 VTR에서 알을 수 있다. 비디오 기계에는 두가지 방식 즉 VHS방식과 베타(Beta)방식이 있다. 비디오 전문가들은 대부분 화질의 선명도 및 기계적인 엔지니어링의 우수성으로 인해 베타방식의 기계를 선호 하지만은 일반 시장에서는 VHS방식이 압도적으로 시장 점유율이 높다. 그 이유로서는 소프트웨어인 영상 비디오 테이프가 대부분 VHS방식으로 제작되고 있기 때문인 것이다. 이에 견디다 못해 베타방식을 만들어내는 일본의 유명한 소니(SONY)회사도 VHS호환형 비디오 기계를 만들어 내지 않으면 안되게 되었다.이러한 제품중심 사고, 즉 좋은 물건만 만들어 내면 시장에서 저절로 잘 팔린다는 사고가 맞지 않는 또 다른 좋은 예를 냉장고에서 찾아볼 수 있다. 80년대 중반에 국내 가전업체사이에 냉장고 논쟁으로 치열한 광고전쟁이 일어나 나중에 정부에서 개입할 정도였었다. 광고전쟁의 주된 내용은 냉장고에는 냉동방식에 따라 직냉식과 간냉식이 있는데 직냉식과 간냉식을 만드는 기업사이에 어느 제품이 더 우수한가라는 논쟁이었다. 냉동시간 및 냉동효과 등 기계적인 측면에서는 직냉식이 간냉식보다 우수하며 전기비도 절약된다고 한다. 그러나 간냉식 냉장고를 만들어 내던 LG전자에서는 직냉식 냉장고의 단점인 냉동실에 서리가 끼는 현상을 광고에서 집중적으로 부각시켜 소비자들에게 '전기료 약간 아끼는 것보다 서리가 끼지 않는 간냉식냉장고가 보다 낫다'라고 인식하게 하였다. 그 결과 시장에서는 간냉식 냉장고가 직냉식 냉장고보다 훨씬 소비자에게 선호되는 결과를 가져오게 되었다.제품중했지 라는 생각은 금물이다. 왜냐하면 고객의 기대는 계속 변화하기 때문이다.3 고객만족경영의 추진(1) 고객만족을 구성하는 3가지 구성요소고객만족 경영을 추진하는데 있어서 3가지 구성요소로는 첫째 - 상품, 둘째 - 서비스, 셋째 - 기업 이미지가 있는데 이러한 요소를 종합한 것이 고객만족도가 된다.시대적으로 보면 이전에는 상품의 하드적인 가치로서의 품질, 기능, 가격 등의 비중이 컸고 상품의 품질이 좋고 가격이 저렴하면 고객은 그것으로 만족하였다. 그러나 풍요로운 시대가 되고 고객은 그것만으로는 만족하지 않게 되고 상품의 소프트적 가치로서의 디자인, 사용용도, 사용의 용이성, 배려 등을 중시하게 되었다.또한 마음의 시대로 전진됨에 따라 상품 그것만이 아니고 구매시점의 점포의 분위기, 판매원의 접객이 영향을 미치게 되었고 점차로 서비스가 차지하는 비중이 높아지게 되었다. 따라서 기업으로서는 판매방법에도 세심한 주의를 기울이고 쾌적한 판매방법을 택하지 않으면 고객이 만족하지 않게 되었다.이제 상품의 측면에서는 그다지 차이가 없게 되었기 때문에 판매시점의 서비스의 차이가 기업의 우열을 결정하게 되었다. 고객만족의 비중이 상품에서 서비스로 이행하고 있는 것이다.고객만족의 구성요소는 직접적으로는 상품과 서비스 등 두개지만 간접적으로 앞으로 중요시되는 것은 기업이미지인 것이다. 기업이미지의 내용으로는 사회공헌 활동 및 환경보호 활동 등이 있고, 이 활동을 적극적으로 펼치는 것에 의해 사회 및 환경문제에 진정으로 관계하는 기업으로서의 이미지가 향상되어 고객에게 좋은 인상을 주게 되는 것이다.환언하면 아무리 상품 및 서비스가 우수하다 하더라도 사회 및 환경문제에 진심으로 관계하지 않는 기업은 평가가 하락하고 고객의 만족도는 낮아지게 되는 것이다.(2) 고객만족 경영의 효율적 전개1) 고객만족 경영 추진에는 경영자의 인식과 이해가 중요기업의 모든 문제가 성공적으로 해결되는가 어떤가는 최고 경영자의 의지에 달려 있다. 일본의 소비자 관련 전문회의가 소비자 부문을 중심으로 관리여진 보고서를 설계부서에 넘겨서 다음 아파트를 지을 때 이와 같은 불평·불만을 반영하여 짓도록 하였다. 이와 같은 과정을 몇번 반복하니까, 대구지역 주부들 사이에 이 회사에서 지은 아파트가 다른 회사의 아파트보다 살기에 편리하다는 소문이 나게 되면서 빠른 시간내에 명문 주택건설업체중의 하나로 자리잡게 되었다.위에서 말한 이러한 과정을 거쳐서 나온 새로운 아이디어중의 하나는 이 아파트에서 중형이상의 아파트 거실에 설치해 주는 실내분수이다. 겨울의 아파트 생활의 가장 불편한 점의 하나는 환기가 충분히 되지않는 가운데 중앙난방시스템에 의해서 난방이 공급되기 때문에 실내가 건조하게 되어 호흡기 질환이 자주 걸린다는 것이다. 이와 같은 아파트 생활의 불편한 점을 알아 내어 실내에 조그만 인공분수를 설치해줌으로써 호흡기 질환도 예방하고 또한 미관상 보기도 좋아 아파트 주민들의 높은 고객만족을 이끌어 낼 수 있었다.최근 이 회사는 아파트가 분양되면 주부대표 20명을 뽑아 이들을 설계부서와 공동으로 작업을 하게 하여 주부들의 의견을 아파트 설계에 적극 반영하고 있다. 이러한 과정을 통해 나온 새로운 아이디어중의 하나는 부부전용 화장실의 위치를 부부침실 뒤쪽에서 침실 앞 즉 베란다쪽으로 옮긴 것이다. 과거에는 침실 뒤쪽에 부부전용화장실을 둠으로써 환기및 채광이 잘되지 않아 부부전용 화장실로서의 역활을 제대로 하지 못했는데, 주부들의 불평을 받아 들여 화장실을 베란다쪽으로 옮기고 여기에 화분대와 책꽂이를 마련해줌으로써 주부고객들의 좋은 반응을 얻을수 있었다. 이처럼 고객지향적 사고는 고객이 무엇을 원하는지를 찾아 그것을 만족시켜주는 제품 또는 서비스를 제공함으로써 시장에서 성공하게 된다는 사고이다.(2) 의류산업의 성공사례중저가 의류시장에서 괄목한 성과를 보였던 나산실업의 죠이너스 브랜드의 성공도 따지고 보면 고객지향 사고의 성공사례라고 하겠다. 이 회사가 의류시장에 참여하기 전에는 여성 기성복 시장은 크게 백화점 매장 또는 전문 디자이너들의 뷰틱크가 주도하는 고품질 고가격시장
![[사회과학]경의선 복원의 의미, 경의선과 함께 하는여행](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2007/06/23/data4509439-0001.jpg)
![[사회학] 사형제도(폐지해야한다는 측면에서)](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2004/01/01/data2675738-0001.jpg)
