Ⅰ. NUC 소개(1) 미션“21세기 미래 사회를 선도해 나가는 기업”- 연구기술개발을 바탕으로 국내는 물론 해외시장도 수출하고 있으며, 식생활 향상을 위한 웰빙상품을 생산하는 기업으로 삶의 질을 향상 시키며 끊임없이 창조와 연구로 21세기 미래 사회를 선도하는 전문기업으로 성장(2) 사훈신용, 성실, 창조(3) 경영방침- 품질제일주의에 의한 고객 가치창조- 자신의 능력을 최대로 개발, 최고의 제품과 서비스 창출- 인류의 발전에 기여하는 창의적이고 상호교류가 가능한 열린 사고를 가진 인재 양성(4) CI▷신선한 자연의 열매 NUC- 잔잔한 수면위로 떠오르는 듯한 NUC의 사과 심블은 신선한 자연의 열매를 상징- 깨끗하고 신선한 자연이 인간에게 주는 기쁨을 만들겠다는 NUC의 의지를 표현, 나아가 자연처럼 신선한 건강이 행복을 줄 수 있다는 믿음이기도 함엔유씨(NUC)는 Neo UniConfidence의 이니셜로 ‘새로운 신뢰(오직 하나의 신뢰)’ 를 뜻한다. 또 회사의 심볼인 사과마크는 신선한 자연의 열매를 상징한다. 식생활을 통한 건강용품을 생산하는 기업이므로 ‘그 신뢰가 남다르다’는 것을 표현한 것이다.(5) 연혁1990.07 엔유씨 전자. (대구 광역시 북구 침산동 대표 김종부)1997.01 법인설립 주식회사 엔유씨전자(대표이사 김 종 부)1998.02 수출유망 중소기업 선정(중소기업진흥공단)1998.03 모범중소기업 중소기업청장상(대구 경북)1999.08 품질경쟁력 50대 우수기업 선정(기술표준원)2000.05 중소기업유공자 국무총리표창 수상 (중소기업협동조합중앙회)2001.04 밀레니엄 프론티어 상품인증 "으뜸이" 녹즙기,후드믹서기 부문(한국표준협회)2001.12 2001 대한민국 특허기술대전 특허청장상(살균 녹즙기)2002.05 제37회 발명의 날 발명진흥유공자 대통령표창 수상 (특허청)2002.12 2002년 현대홈쇼핑 히트상품선정2004.07 GD마크 획득[요구르트&청국장제조기NY-3200](한국디자인진흥원)2005.03 수출기업화 업체로 선정(등의 가상공간을 이용하여 판매하는 전략을 세우고 있기 때문에 크게 영향을 받지 않을 것으로 보인다.3)사회적 요인최근 소비의 트렌드를 집약한 키워드는 웰빙이다. 웰빙은 정신과 신체의 조화를 추구하는 건강한 삶, 치열한 생존경쟁보다는 개인적 행복에 무게를 두고, 몸과 마음의 안정을 취하는 삷이라 하겠다. 웰빙의 개념은 운동, 음식, 뷰티, 제품 등 생활 곳곳에서 활용되고 있으며, 소비자들의 큰 호응을 얻고 있다.매일경제 유통부가 백화점과 할인점, 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰 등 유통업체들의 올 상반기 히트상품을 분석해본 결과, 전반적인 경기침체에도 불구하고 웰빙바람에 힘입어 건강관련 상품들이 잘 팔린 것으로 드러났다. 롯데백화점의 유기농 전문매장 ‘푸름’의 매출은 지난해 같은 기간보다 70%넘게 늘어났고, 클로렐라나 비타민 등 건강식품류는 지난해 대비 매출이 300%나 증가했다. 이 밖에 해산물이나 프리미엄 돈육이 높은 판매율을 기록했으며, 쥬서기나 요구르트 제조기와 같이 ‘셀프웰빙’할 수 있는 제품들이 인기를 끌었다. 패밀리레스토랑을 중심으로, 음식점들 역시 웰빙열풍에 맞추어 다양한 메뉴를 선보이고 있다. 대표적 예로 퓨전 외식업체 가운데 TGIF, 토니로마스, 매드 포 갈릭, 베니건스 등은 각각 드레싱, 마늘, 해산물, 유기농 야채를 주제로 내세운 웰빙메뉴를 내놓았다.한편, 녹차시장 역시 웰빙열풍을 타고 올해 초 전년도 대비 60%가 성장했다. 최근에는 녹차 음료 외에도 아이스크림과 미용제품 등 녹차를 원료로 하는 다양한 제품이 등장하여 큰 성공을 거두고 있다.)(2)경쟁자 환경1)기존기업과의 경쟁관계대부분의 산업에서 경쟁의 양상과 산업 전체의 수익률을 결정하는 가장 중요한 요인은 이미 그 산업 내에서 경쟁하고 있는 기업들간의 경쟁관계이다. 산업내에서 기존기업과의 경쟁은 다소 NUC가 유리한 위치를 점령하고 있다고 볼 수 있다. NUC의 인지도는 요구르트, 청국장 제조기에서 알 수 있다. 신일산업의 요구르트 제조기, 라인ITC 요구르트제조기, 쿠쿠전자 요구르트제조하고 원재료비는 꾸준히 감소하는 추세이다. 임금이 차지하는 비중은 극히 미미하고 유통비, 운송비 등이 차지하는 비중은 전체에서 1~2% 정도로 아주 낮은 수준이기 때문에 대부분이 고정비용으로 구성되어 있어, 기업들은 생산설비의 활용도를 높이기 위해 가격경쟁을 시도할 유인이 존재한다.2)탈퇴와 신규참여NUC와 같은 시장에 참여하는 기업은 대략 20여개의 기업으로 많은 기업이 신규참여를 시도하고 있으나, 아직은 NUC의 기업의 브랜드 이미지가 좋아서 시장점유율을 확보하고 있으나, 이후에는 너무 많은 경쟁으로 인해 매출의 감소를 가져다 줄 가능성이 매우 크다.3)대체제의 이용가능성NUC의 대체제는 시중에 판매되고 있는 요구르트와 요플레등의 식품인데 이러한 제품들보다 많은 유산균을 가지고 있어 웰빙을 선호하는 사람들에게 호응을 얻고 있으나, 만드는데 시간이 소요되기 때문에 시중에서 파는 것을 사 먹을 수 있는 가능성도 배제할 수 없다.2. 내부분석(1)강점1)정확한 예측(아이템)웰빙 시대에 발맞춰 비타민 생성, 면역력 강화, 항암 효과등이 있는 요구르트를 아이템으로 선정하는 예측능력이 뛰어났다. 생활수준이 향상돼 떠먹는 요구르트의 수요가 높아졌기 때문에 요구르트 제조기가 부상할 것이라는 판단. 현재 요구르트 제조기 분야에서 국내에서 대부분의 시장을 장악하고 있다는 점이 큰 장점 중 하나일 것이다.2)특허 경영미래보장 생존수단으로 특허의 중요성을 인식하고 디자인, 상표등록, 발명특허 등 각종 산업재산권을 160건 이상 보유하고 있는 알짜 기업(특허24건, 실용신안33건, 디자인45건, 상표43건, 국제상표13건)3)개발과 연구소비자들이 원하는 제품을 개발하는 것이 연구개발의 목적이다. 전체 직원 가운데 20%가 연구개발 직원이고, 전체 매출액의 10%정도를 신기술 개발에 투자 (온도와 습도, 그리고 공기 순환의 조화를 통해 제조과정에서 냄새를 제거하면서 24시간 내 손쉽게 청국장을 만들 수 있는 발효기를 개발), 산학협력관계를 맺은 경북대, 대구대 교수들과 수시로 신제기가 날개 돋친 듯 팔리고 있다.현재 요구르트·청국장 제조기 상품은 20여 업체가 난립하고 있는데 엔유씨전자가 전체 시장의 70%가량을 점유하고 있다. 웰빙상품으로 시장에 먼저 진출한 이익을 얻어서 시장의 점유율이 매우 높은편이다.청국장은 발효 때 발생하는 특유의 냄새 때문에 아파트 같은 도시형 가정에서는 웬만해서는 만들어 먹기 어려운데, 이 상품은 본체 안에서 생긴 습도가 물막을 형성해 냄새가 새나가는 것을 차단하기 때문에 냄새가 나지 않는 장점을 지니고 있으며, 시중에서 파는 떠먹는 요구르트 상품은 유산균이 3∼4억개뿐인데, 엔유씨 요구르트·청국장 제조기에는 13억∼18억개가 들어 있어 앞으로도 요구르트,청국장제조기의 매출액은 지속적으로 상승할 것으로 보인다.(3)디자인의 혁신)“진열대에 놓인 상품이 팔리기 위해서는 0.6초의 짧은 시간에 소비자의 시선을 사로잡아야 한다.”는 말을 NUC기업에서는 중요하게 생각한다. 제품의 아이디어뿐 아니라 제품의 디자인 개발에도 끊임없는 투자를 하여, 디자인 개발에 힘쓰고 있다.디자인이 기업 경영의 새로운 화두로 떠오르고 있다. 소비자들이 제품을 고르는 선택의 기준이 기술과 품질에서 디자인과 브랜드로 바뀌어 가면서 나타난 새로운 현상이다. NUC는 이 흐름에 발맞춰 여성들이 주로 사용한다는 점을 감안해 편의성에 역점을 두고 디자인을 개발했고, 그 결과 12억8000만 원에 그쳤던 매출액이 디자인 개선 후 161억 원으로 급증했다(4)온라인 판매전략현재(05.1) 엔유씨전자 제품은 현대·LG홈쇼핑과 인터넷에서만 판매중이고, 향후 판매채널을 늘려나갈 방침이다. 오프라인 매체의 높은 광고비용과 낮은 광고효과 반면, 홈쇼핑은 제품을 자세히 설명할 수 있기에 매력적이다. 저렴한 비용을 들여서 제품을 홍보할 수 있고, 그 외의 비용이 최소화된다는 점을 이용하여 NUC의 주 제품판매경로로 이용하고 있다. 이 전략은 주부들의 구매를 끌어당기는데 성공했으며, 내년에는 중소기업유통센터와 협력해서 제품별로 오프라인에도 진출할 계획을 가지고 운영체제인 리자를 만들었다. 애플사가 이후에도 종종 그랬듯이 사람들의 관심은 끌었지만 마케팅에는 실패했다. 도스의 벽을 넘지 못한 것이다. 리자는 지금의 윈도우즈95 혹은 98에 있는 아이콘, 창, 커서 등으로 이루어졌다. 도스 추종자들은 우스꽝스러운 모습이라고 비꼬았지만 후에 마이크로소프트사는 그 주조를 본딴 윈도우즈를 만들었다.”엔유씨전자는 150여건에 달하는 산업재산권을 가지고 있다. 반면 판매는 인터넷과 홈쇼핑을 이용한 온라인 판매만을 하고 있고, 제품 홍보는 물론이고 기업 이미지 구축에도 적극적인 투자를 하고 있지 않다. 인터넷의 발달로 과거에 비해 온라인 상거래 비중이 늘고 있는 건 사실 이지만 아직까지는 가전제품은 직접보고 살려는 사람들이 다수 일 것이다. 과거 애플사가 그랬듯 이런 소극적인 마케팅 전략은 잠재적 진입자들에게 기회를 제공할 뿐 아니라 현시점에서 수많은 오프라인 사의 잠재적 고객을 놓치고 있다고 볼 수 있다.(1) 더 큰 매출로 이어지는 유통경로 확보와 홍보의 부족현재 엔유씨의 제품들은 홈쇼핑 판매와 인터넷 판매만하고 있다. 다시 말해서 홈쇼핑과 인터넷에서만 홍보가 이루어지고 있다. 물론 홈쇼핑과 인터넷의 장점도 있다. 오프라인에서 유통비용이 판매가의 75%에 이르는데 홈쇼핑은 수수료만 지불하면 되고, 인터넷도 마찬가지로 오프라인보다 적은 비용을 발생한다. 하지만 아직 소비자들은 직접 눈으로 보고 손으로 만져보고 하는 오프라인 판매에 더욱 신뢰를 갖고 있다. 또한 주부들의 경우나 가정에서 가정제품을 사고자 하는 사람들은 대부분 인터넷구매를 꺼려하는 사람들이 많으며, 인터넷을 활용할 줄 모르는 사람들이 아직은 많이 존재하기 때문에 제품 구매에 있어서 불편한 점이 존재한다.홈쇼핑에서의 판매는 방송이 나오는 시간대가 아니면 제품을 구입할 수 없다. 그래서 방송 시간을 놓쳐버린 소비자는 다시 방송이 나올 때까지 기다려야 한다. 또한 이때 소비자의 제품 구매 생각이 바뀌어서 제품을 구매하지 않을 가능성도 존재한다.(2) 제품 A/S의 불편함아한다.
- 목 차 -■ 서 론■ 본 론(사례요약)- 웨일즈 관광청의 씨 임프레스(Sea Empress) 재난에 대한 위기관리 PR활동■ 결 론■ 참고문헌-「전략적 이슈 관리 PR」 마이클 레지스터ㆍ주디 라킨 지음 中 p.193■ 서 론PR(Public Relations)이란 무엇인가? PR은 말 그대로 "공중과의 관계"를 의미한다. PR을 조직과 공중 사이의 호혜를 목적으로 사용되는 조직 자체의 제반 커뮤니케이션 활동과 그를 대행하거나 조력하는 제 활동이라고 정의한다. 이러한 PR은 다양한 목적으로 사용되고 있고 그 중 하나가 위기관리이다. 현대사회에 기업을 포함한 여러 조직체를 위협하는 요인들은 매우 다양하다. 이러한 요인으로는 천재지변을 포함하여 전쟁, 정치적 변혁, 불매운동, 환경위험, 노사분규, 불의의 사고 등을 들 수 있다. 또한 이로 인하여 기업의 안전 및 이미지가 손상되어 기업의 목표의 달성에 지장을 줄 수 있는 것이다. 조직체의 이미지는 공중의 인식과 조직체의 실체를 연결짓는 데 있어서 매우 중요한 개념이다. 위기관리는 조직의 운영관리를 가급적 원상태로 유지하면서 그 조직이 살아남아 재건할 수 있도록 돕는데 그 목적을 둔다. 이러한 위기를 관리하는 과정에서 중요하게 고려해야 할 점이 바로 PR전략이다. 따라서 위기에 있는 관광산업을 적극적이고 적절한 PR활동을 통해 기회로 바꾼 웨일즈 관광청의 사례를 살펴보고자 한다.■ 본 론 (사례분석)웨일즈 관광청은 웨일즈 관광업계에 닥칠 위기를 막아야 할 중대한 임무를 맡고 있었다. 웨일즈 관광산업은 연간 14억 파운드를 벌어들였고 10%의 일자리 창출을 담당하고 있었다.구조작업이 지연될수록 미디어는 매일같이 기름에 절은 해변가와 기름을 뒤집어쓰고 있는 새들에 관한 보도를 내보냈다. 멀리 독일과 덴마크의 미디어는 마치 웨일즈 전체가 원유에 오염된 것처럼 떠들어댔다. 당장 해야 할 일은 이러한 오해를 바로잡고 전 세계에 보도된 펨브루크셔(Pembrokeshire))의 이미지를 유리한 방향으로 전환하는 것이었다.웨일즈 관광청은 우리의 전략에 대해 즉각적으로 동의하였다. 기본적으로 여행업계를 지원하고 여행객들을 안심시키며, 여행 시즌이 시작되기 전까지 오염된 해변가를 복구시키기 위해서 모든 노력을 쏟고 있다는 사실에 대해 미디어를 설득시키는 기본 전략을 펼쳤다.원유 유출 사고가 발생한지 일주일도 채 안 돼 ‘웨일즈 관광업계는 맞서 싸운다(Welsh Tourism Fights Back)’라는 캠페인을 진행시켰다. 동료인 로지 클리포드(Rosie Clifford)가 ‘보물은 여전히 여기에 묻혀 있습니다. 더 이상 숨겨져 있지 않습니다’라는 테마를 생각 해냈다. 이것은 펨브루크셔 해안선이 ‘웨일즈의 숨겨진 보물’이라고 알려진 데서 착안한 아이디어였다. 이 테마는 곧 사람들의 관심을 끌었고 ‘보물’은 신문지상에 빈번하게 등장했다.우리는 신속하고 종합적인 정화 작업에 초점을 두면서 여행업계에 미칠지도 모르는 중?장기적 손실을 최소화하고자 노력했다. 그리고 웨일즈의 일부 지역만이 오염되었다는 사실을 강조하고자 했다. 펨브루크셔의 대부분의 해변들은 전혀 오염되지 않았다. 다행히도 이러한 노력은 미디어 보도를 통해 널리 퍼진 부정적이고 과장된 환경오염 이미지를 누그러뜨리는 데 효과가 있었다.캠페인은 다음과 같은 사항을 포함하고 있었다.? 여행객들의 예약 현황에 대해 답변을 해주고 공중의 우려를 모니터하기 위한 전화 핫라인 설치? 이슈가 여전히 신문 헤드라인을 장식한 48시간 동안, 웨일즈 관광청장 존프렌치가 일관된 메시지를 전달할 수 있도록 20개가 넘는 텔레비전과 라디오 인터뷰 준비? 해외주재 영국 관광청을 통해 영국과 외국의 주요시장에 긍정적인 메시지 전달? 주요 공중들에게 일관된 메시지를 전달하기 위해 원유 소유주인 텍사코, 여행사들, 숙박시설과 관광지 소유주들, 지역 당국과 기타 정부기관들과 논의? 캠페인에 대한 지지를 얻기 위해 HRN 웨일즈 왕자와 장관을 상대로 브리핑웨일즈 관광청장 존 프렌치의 연설은 열정적이었고 논리 정연했다. 최악으로 치달을 수 있는 정보 공백을 최대한 역이용할 수 있었던 것이다: ‘세계의 관심을 끌게 된 우리의 이미지는 부정적이었다. 그러나 지금 다른 어느 때보다 훨씬 많은 사람들이 웨일즈에서만 발견할 수 있는 아름다움에 대해서 알게 되었다. 우리는 미디어가 만들어낸 이미지를 하루빨리 바꿀 것이다.’얼마 지나지 않아 긍정적인 미디어 보도가 부정적 보도를 능가하기 시작했다. 다비드 성자의 날, 하루 동안에만 웨일즈 관광청 보도국은 영국 전역 백만 명 가까운 청취자들을 보유하고 있는 25개 지역 라디오 방송국을 통해 캠페인에 관한 정보를 생방송으로 내보냈다.1996년 7월, 웨일즈대학의 웨일즈경제연구소, 카디프경영대학원, 웨일즈농촌연구회가 공동으로 출판한 (1996) 연구는 다음과 같이 결론짓고 있다 :1996년 원유 유출이 펨브루크셔 관광 산업에 미친 예상 파급효과(가중치 부여)를 살펴보면 평균 12.9%의 수입감소를 가져왔으며, 웨일즈 남서부 전체로 따져본다면 그보다는 좀 덜 영향을 미친 것으로 판명되었다. 1996년도 초반기의 실제 총매출액에 근거해, 12.9%의 평균 파급 효과를 1995년도 총 관광 수익인 1억 6천만 파운드에 적용시켜본 결과, 2천 64만 파운드의 손실을 초래했음을 알 수 있었다. (160m×-12.9%=20.64million).펨브루크셔 관광 총수입의 감소와, 웨일즈의 다른 부문의 지원 삭감을 다 따져보면, 손실은 센트 당 12.9에 지나지 않았다. 이번엔 인식이 어느 정도 현실과 부합한 셈이다.위 사례는 1996년 2월 15일 씨임프레스호가 웨일즈 밀포드 헤이븐에 있는 텍사코(Texaco) 정제소에 접근하는 도중 좌초된 씨임프레스(Sea Empress) 재난 처리 과정을 보여준 것이다.
차례HISTORYⅰ. 창립기ⅱ. 전성기ⅲ. 쇠퇴기ⅳ. 재도약기MANAGEMENT STRATEGYⅰ. 호텔 멀티브랜드 전략ⅱ. 중저가 호텔ⅲ. 프랜차이즈 시스템ⅳ. 인적자원관리의 중요성 인식CONCLUSION우리 나라 중저가 호텔의 현실과 미래Holiday Inn Worldwide Abroad???????홀리데이 인은 1952년 설립하여 약 50년가량의 역사를 가지는 호텔체인이다. 그리고 그 50년의 역사는 시기별 특징에 따라 크게 창립기, 발전기(전성기), 쇠퇴기, 재도약기의 네 시기로 나눌 수 있다.ⅰ. 홀리데이 인의 창립기1951년 가족과 함께 여행 중에 어린아이들을 싫어하는 모텔에 불만을 느낀 Kemmons Wilson은 제한된 서비스에 가격이 저렴하고 깨끗한 모텔이란 컨셉을 갖고 호텔사업을 시작하여 미국 전역에 표준이 된 모텔 “ 홀리데이 인“을 세운다.홀리데이 인은 1952년 테네시주 멤피스에서 Kemmons Wilson 이 swimming pool , air conditioning , restaurant , children to stay free 등 지금은 일반화되어 있지만 그 당시로서는 가히 혁명적인 서비스를 제공하는 호텔체인으로 시작하였다. 설립 당시에는 불과 몇 개의 호텔로 시작한 조그만 호텔 체인에 불과 하여 사실상 체인이라는 의미가 없는 그저 그런 호텔에 불과 하였다. 그러나 창립자 Kemmons Wilson은 그 당시 숙박시장의 65%를 차지하고 있던 미들 마켓 즉, 중급호텔 시장에 당당히 도전장을 내밀었고 품질개선과 고객관리라는 두 가지 카드를 내세워 홀리데이 인을 세계최고의 호텔 체인으로 만들겠다는 원대한 계획을 세웠다. 초기에는 Inn으로 알려졌지만, Holiday Corporation으로 기업명을 바꾸고 도심지내로 진출하게 되며, 나아가 해외경영으로 확대하여 갔다. 그리고 그러한 노력의 결과 불과 몇 년 만에 발전의 시기를 맞게 된다.ⅱ. 홀리데이 인의 발전기홀리데이 인은 1950년대 이미지 마케팅의 중요성을 염두에 두고 깔끔하고 서 너도나도 호텔 산업에 뛰어들었기 때문이다. 그리고 이에 따라 경쟁이 심화되었고 호텔 시설이 노화되고 경영 방식이 뒤떨어져 있던 홀리데이 인으로서는 그 타격이 크지 않을 수 없었다. 결국 호텔 시장의 상당 부분을 경쟁사에게 빼앗기고 홀리데이 인은 쇠퇴할 수밖에 없었다.ⅳ. 홀리데이 인의 재도약기결국 홀리데이 인은 강력해진 경쟁에서 살아남기 위하여 재도약을 위한 발판을 마련할 필요가 있었고 그를 위하여 Bass Hotel&Resort와 제휴(현, Inter Continental Hotels Group)를 하기로 하였다. 인터컨티넨탈 호텔 그룹은 현재 홀리데이인의 다양한 브랜드(홀리데이인, 홀리데이 인 익스프레스, 스테이 브리지 스윗, 크라운 플라자)를 비롯하여 Inter-continental Hotel&Resort 등을 소유하고 있는 영국의 경영전문 기관으로 호텔 산업에 뛰어든 것은 얼마 되지 않았지만 100여개 국가에 3300개 호텔을 운영하며 4만명의 종업원을 두고 있는 전 세계 호텔 체인 순위에 3위안에 들 정도로 그 규모가 큰 기업이다.< 인터컨티넨탈 호텔 그룹 >당시에는 제휴였지만 지금의 홀리데이 인은 인터컨티넨탈 호텔 그룹에 속해 있다. 1991년 홀리데이 인은 Bass와 제휴한지 2년 만에 세계적인 체인으로 도약하기 위한 일환으로 본부를 예전의 처음 홀리데이 인이 시작한 고향인 Memphis에서 Bass international이 있는 Atlanta로 옮겼다. 이는 Atlanta 올림픽을 앞두고 늘어날 관광수요에 대한 대비라고도 여겨지며 북서부보다 남동부의 인구가 많고 크루즈 관광이 활발해짐에 따라 이에 대한 대비의 일환으로 보여 진다.홀리데이 인은 Bass 와 함께 하면서 경영전략을 수정, 브랜드의 세계화를 표방하여 기존의 Holiday Inn을 Holiday Inn Worldwide Abroad로 변경하였다. 또한 세계흐름에 따른 신속한 변화를 강조, 호텔들을 새로이 개조하고 고객의 변해 가는 needs와 wants에 맞춰 서비스와 시설을 개선더 넓은 범위로 발전시키기 위하여 멀티브랜드 전략이 확산될 것이다.호텔의 멀티 브랜드 전략은 호텔기업의 인수 합병과 브랜드 확장 전략의 일환으로 호텔브랜드 가치에 대한 고객서비스 차별화에 관심을 가지고 있다.홀리데이 인의 최고 가격은 샌프란시스코의 Union Square로 179$이고 최저가격은 카지노의 도시 라스베가스의 홀리데이 인 익스프레스가 34$로 다섯 배 이상의 엄청난 가격 차이를 보이고 있다. 이는 홀리데이 인이 다양한 브랜드를 통하여 다양한 가격대를 형성 고객들의 다양한 욕구에 만족시키려고 노력하는 호텔 체인임을 시사하고 있는 부분이다.Holiday-Inn 호텔그룹은 특급인 크라운프라쟈(Crown Plazs), 1급인 홀리데이 인 셀렉트(Holiday Inns Select), 홀리데이 인(Holiday inns), 홀리데이 인 선프리스리조트(Holiday Inns SunSpree), 홀리데이 인 가든코트(HOLIDAY INN GARDEN COURT), 비즈니스 급인 홀리데이 인 익스프레스(HOLIDAY INN EXPRESS), 홀리데이 인 스테이브리지 스위트(STAYBRIDGE SUITES BY HOLIDAY INN)등으로 고객의 호텔이용목적 및 여행목적에 따라 세분화하여 호텔의 브랜드화 전략을 이용하고 있다.홀리데이 인의 호텔 브랜드는 다음과 같다.1> HOLIDAY INN EXPRESS- 가장 저가의 브랜드.- 레저 목적의 지역 주민 및 비즈니스 여행자가 주고객.- 중급호텔로 주로 서민을 위한 호텔브랜드.- 도심부 , 교외 , 소도시 , 공항 등에 위치.- 편안하고 부담스럽지 않은 분위기의 레스토랑 , 바 , 피트니스룸 등 갖춤.- 소규모 그룹을 위한 회의장 겸비.2> HOLIDAY INN GARDEN COURT- 주로 유럽지역에 분포.- 비즈니스 고객을 위한 서비스.- 고풍스러운 유럽에 맞는 멋진 시설과 각종 서비스를 제공.- 위치는 주로 도심이나, 교외, 소도시.3> HOLIDAY INN- 홀리데인 호텔의 오리지날 상표.- 녹색의 고유 브랜 더블 24만원, 트윈 24만원이다. 이는 싱글의 가격으로 비교했을 때 서울시내 특1급 호텔보다 10만원이상 저렴한 가격이다. 아시아태평양지역에서 서울의 호텔 가격은 일본 도쿄 다음으로 비싸 가격과 편리함 등의 조건이 맞지 않아 한국행을 포기하는 외국인들을 불러들이는데 경쟁요소가 된다.ⅲ. 프랜차이즈 시스템Holiday Inn의 확산의 원동력 프랜차이즈홀리데이 인의 브랜드는 최초로 프랜차이즈의 개념을 도입 이를 통하여 엄청난 브랜드의 확산을 이룩한 체인이다.특정 프랜차이징 시스템에 가입한 호텔(franchisee)은 본부(franchisor)로부터경영지식, 교육 및 훈련, 판촉, 광고, 마케팅, 예약, 호텔설계 및 실내장식, 운영방식(operating system) 등의 분야에서 많은 자문을 구할 수가 있다. 그러나 처음 가입할 때 일정금액의 가맹비(royalty)를 지불해야 하며 또한 영업성과에 비례하여 광고 및 예약에 따른 비용을 지불해야 한다.호텔은 경영의 형태에 따라 다양한 방식으로 운영된다. 요즘 새로 지어지는 신규호텔들은 기존의 대규모 호텔기업 등과 일정한 계약을 체결하고 기존의 상표와 서비스, 그리고 경영상의 노하우를 받아들여 자산의 입지를 강화시키려는 경향이 지배적이다. 왜냐하면 오늘날과 같이 브랜드의 이미지가 소비자의 행동에 직접적인 영향을 미치는 시대에서 고정비용이 높고 광고의 효과가 그리 크지 못한 호텔산업으로서는 새로운 브랜드 이미지를 창조하기보다는 기존의 브랜드를 빌리는 형태가 유리하기 때문이다. 따라서 호텔 기업들은 새로운 호텔을 지을 때 이러한 방법을 사용하고 이러한 호텔들이 바로 체인(chain)이며, 프랜차이즈(franchise)는 체인의 한 형태라고 할 수 있다. 프랜차이즈 호텔은 관리운영 위탁방식(경영계양)과 여러 가지 점에서 유사하나, 위탁방식의 경우 체인 본부는 호텔회사가 경영을 담당하는데 반하여 이 프랜차이즈 방식에는 경영기술 지도만을 한다는 차이가 있다. 이 방식은 모회사인 프랜차이저(franchiser)가 가맹업체인 수 있고 규모의 경제의 효과를 누릴 수 있는 등에 인센티브를 주고 체인본부로 하여금 최소한의 투자로 체인망의 증가와 프랜차이즈 수수료를 확보할 수 있다는 인센티브를 주기 때문이다.프랜차이징 시스템에 가입함으로써 얻는 이점을 다음과 같이 요약할 수 있다.1) 중앙예약시스템(central reservation system: CRS)에 따른 매출기회 증가2) 전 세계적인 광고 및 홍보 효과3) 선진호텔경영지식의 전수기회 확보4) 표준화된 운영지침의 지원5) 대량구매로 인한 비용절감 효과*http://www.holiday-inn.com에서 나라와 도시 등을 입력하여 여행할 곳을 찾아 가까운 곳이나 원하는 곳을 위치나 가격면에서 고객의 욕구에 맞게 검색할 수가 있다.일반적으로 CRS에 의한 매출 증대 기여도는 10~40%로 나타난다. 국내의 홀리데이인 서울의 경우는 3.03%의 매출 증대 효과가 있었을 뿐이다. 또한, 세계적인 광고 효과는 있었지만, 한국 내에서는 프랜차이즈 후의 큰 효과는 없다고 본다. 호텔의 경영지식의 전수기회나 확보는 외국에서의 미팅이나 세미나를 가질 수 있는 기회가 생기는 정도에 그쳐 직접적인 경영지도의 기회는 없다고 한다.대량구매를 통한 비용 절감 면에서는 홀리데이 인은 현재 한국에 하나이기 때문에 그 효과는 거의 없다고 볼 수 있다.ⅳ. 인적자원관리의 중요성 인식홀리데이 인은 독특한 HR 책임성 모델과 계승계획 모델을 가지고 있는 체인으로 이미 그 성공사례가 각종 잡지들에 실릴 정도로 유명하다.?HR 책임성 모델홀리데이 인의 HR 과정은 다음의 10 단계를 거쳐 이루어진다.1. 결정 및 의사소통 (Determine & Communicate)2. 목표된 정책과 리쿠르팅 (Target Sourcing & Recruiting)3. 기준 선정 (Selection Criteria)4. 오리엔테이션 (Orientation)5. 직무 숙련을 위한 훈련 (Training for Job Skills)6. 활동지도 (Coaching Activities)7. 있었다.
1. 파라다이스 그룹의 발전과정한국 관광 산업이 태동하던 1960년대 초반 개척자적인 사명감을 갖고 관광 산업에 투신하여 탁월한 경영 수완을 발휘한 파라다이스 그룹은 한국 관광 산업 발전에 기여한다는 일념으로 경영활동을 해 왔다. 1967년 인천 오림포스 호텔에 국내 최초의 카지노를 개설하고 1968년에는 동양 최고의 워커힐 카지노를 설립하는 등 관광업계의 새로운리더로 부상하게 되었다.그리고 그 같은 관광 산업의 일선에서 쌓은 경영 노하우를 바탕으로 1972년 7월 27일 파라다이스 투자개발을 창업하여 파라다이스 그룹을 출범시켰다. 파라다이스 그룹의 출범은 한국 관광 산업 발전史에서도 그 자취가 확연할 만큼 큰 기여를 하였으며, 이를 기반으로 1990년대 중반에 그룹 총 매출액 4억 원대의 중견 종합 그룹으로 발전하였다.2. 파라다이스의 기업 이념 및 CI(1) 기업 이념파라다이스 그룹이 추구하는 기업 정신은 그룹의 명칭에서부터 단적으로 드러나고 있다.그룹 창업주 전 락 원(全 樂 園) 회장의 이름자와 같은 뜻의 ‘파라다이스’를 그룹 명칭으로 한 것은 이 말의 의미, 즉 인류의 이상향을 건설하고자 하는 기독교적 염원과 철학이 담겨져 있으며, 이는 성경 창세기의 축복 받은 태초의 인류 사회와 같은 풍요로운 사회를 기업 활동을 통해서 실현시켜 가고자 하는 창업주의 의지인 것이다. 정신적으로나 물질적으로 완벽하게 풍요로운 세계를 지향하는 것이 파라다이스 그룹의 기업 경영의 근본적 사상이다.이러한 파라다이스의 기업 정신은 무한경쟁 시대로 접어들고 있는 오늘날에도 그룹 발전을 견인하는 원동력이 되고 있다. 기업 정신을 바탕으로 오랜 기간 축적해온 파라다이스 그룹만의 경영노하우와 전문 기술을 확대 재생산하여 국제적 중견 우량 그룹으로 성장해 가는 것이다.파라다이스 그룹 경영활동의 사상적 기저에는 인간 존중의 정신이 짙게 배어 있다. 인간의 행복을 추구하는 데 필요로 한 수단으로서의 경제 가치와 목적으로서의 정신가치의 창조를 통해 인간다운 삶을 살면서도 진정한 기쁨이 있는져 있다. 작은 시설물 하나 하나에도 “최고의 호텔은 삶과 여행에 지친 인간의 몸과 마음을 쉴 수 있게 해주는 파라다이스여야 한다”는 창업주의 정신이 담겨져 있다.파라다이스 호텔 부산은 해운대 해수욕장과 인접한 최고급 휴양 및 비즈니스 호텔로, 파라다이스 호텔 제주는 서귀포 해안 천혜의 절경에 건립된 지중해 연안 별장식 휴양 호텔로, 파라다이스 호텔 & 카지노 인천은 신공항과 인접한 비즈니스 호텔로, 파라다이스 호텔 도고는 온천과 휴양을 겸한 가족 레저 호텔로, 그리고 케냐의 파라다이스 사파리파크 호텔 & 카지노는 세계 최고급 호텔로 가장 아프리카다운 호텔이자 아프리카 대륙 호텔산업의 상징적인 존재로 그 위상이 정립되어 있다.1) 파라다이스 호텔 부산파라다이스 호텔 부산(이하 파라다이스 부산)은 남해 바다와 오륙도, 동백섬이 바라다 보이는 해운대 백사장의 한 가운데에 위치해 있다.이 호텔의 부대 시설 및 인테리어는 온화한 색조로 넓고 아늑하게 설계되었으며, 1989년 11월 미국 뉴욕에 있는 아메리칸 호텔?모텔협회의 호텔 & 레스토랑 쇼에서 인테리어 디자인 부분 세계 최고의 골든키 상을 수상하기도 하였다.파라다이스 부산은 현재 비치호텔(본관)과 펄호텔(신관, 1998년)로 트윈타워로 구성되어 있으며, 총 객실 521실을 보유하고 있다. 우리 전통 안방의 정겨움을 살린 온돌형 객실에서부터 더블, 트윈, 최상의 스위트까지 넓고 안락한 느낌의 객실로 구성되어 있다.부대 시설로는 여러 종류의 레스토랑과 커피숍이 있고, 동시통역 시설이 갖추어진 국제회의를 개최할 수 있는 규모의 컨벤션 시설을 보유하였으며, 비즈니스 센터를 설치하여 비즈니스 호텔로서의 기능을 할 수 있는 시설을 운영하고 있다.비즈니스 호텔로서의 기능뿐만 아니라 리조트 호텔로서의 입지 조건을 고려하여 바다를 보며 노천온천을 즐길 수 있는 국내유일의 사계절 옥외온천과 수영 및 스파 시설, Fitness Club을 보유하고 있다. 또한 일본 및 중국인 관광객이 많이 찾는 관계로 그들의 소비를 유발할 수 있는 등 최신설비와 음향장비를 갖추고 있어 국제 회의도 할 수 있게 모든 자원이 지원된다.그밖에 Fitness Club을 운영한다. 그 곳에서는 1:1 전문 트레이닝 시스템(체계적이고 과학적인 프로그램)을 제공한다.그리고 파라다이스 호텔 체인의 특징인 외국인 전용 카지노를 운영하고 있다. 카지노에서는 각 계절에 맞는 이벤트를 준비하여 고객 창출을 위해 노력하고 있다.4) 파라다이스 호텔 도고파라다이스 호텔 도고(파라다이스 도고)는 동양 4대 유황 온천지의 한 곳이며 국내 최대의 유황 온천지인 도고온천의 레저타운에 위치하고 있는 1등급 관광 호텔로, 주 고객층은 인근의 문화 유적, 골프장을 찾는 레저 및 관광을 목적으로 하는 사람들이 대부분으로 각종 학술회의, 기업체 연수 등을 위해 많이 찾는다.전원 풍경을 만끽할 수 있는 객실과 유황 온천 사우나를 즐길 수 있고, 국내 최초의 호텔 승마장과 유황 온천수를 끌어 올려 만든 최신 시설의 야외 유수 풀장 및 다양한 행사를 할 수 있는 대?소 연회장을 구비한 중부권 휴양 호텔이다.또한 파라다이스 호텔 도고의 레저타운 내에는 국내 또는 세계 여러 곳을 여행하는 청소년들이 저렴한 가격으로, 안전하고 편안하게 머물 수 있고 여행 및 단체 수련 활동을 통하여 풍부한 지식을 함양하고 좋은 생활 습관을 체득케 하는 유스호스텔을 설치?운영하고 있다.파라다이스 도고는 총 214실의 양실과 한실로 구성되어 있으며, 객실에 온천수가 직접 공급되고 있는 것이 특징이다.부대 시설로는 각종 연회를 할 수 있는 연회장이 많이 설치되어 있다. 600석 규모의 대연회장부터 10~20명의 소규모 세미나를 할 수 있는 연회장이 총 15실이 있다. 모든 음향?영상 시설이 갖추어져 있으며, 모임의 규모와 성격에 따라 다양한 메뉴를 서비스하고 있다.파라다이스 도고는 국내에서 유황성분이 가장 강한 곳으로 알려진 약알칼리성 단순 유황온천으로서 호텔 본관과는 별도로 건립되어 있으며, 남녀 온천 각기 140명을 수용할 수 있다.기타 시설로는 중저가의 리조트 호텔로서 상대적 우위를 점거마치 자신의 집에서와 같은 편안한 느낌의 서비스를 제공하기 위해 호텔을 집처럼 안락한 분위기로꾸미기 위해 신경을 쏟았다. 최고의 고객들만을 위한 공간을 연출하고 최고의 서비스의 제공으로가장 이상적인 이윤을 추구하겠다는 집중 마케팅 전략을 구사하고 있다.(3) 파라다이스의 포지셔닝서비스 차별화를 통해 경쟁우위를 선점하고 있으며 이를 위한 세부 전략으로는 3단계서비스,고급서비스가 있다.3단계 서비스서비스의 3단계1) 따뜻하고 진실된 마음으로 고객을 맞이하며, 되도록 고객의 성함을 사용한다.2) 고객이 원하는 바를 미리 예측하고 부응한다.3) 따뜻한 작별 인사로 고객에게 감사를 드리며, 되도록 고객의 성함을사용한다.위의 서비스 3단계는 모든 서비스의 기본이다.첫 번째 항목은 모든 서비스를 제공함에 있어서 마음에서 우러나오는 진실된 서비스를 제공하며,고객의 성함을 부름으로서 상대에게 친근감을 느낄 수 있도록 하여 유대감을 형성하려는 것이다.두 번째 항목은 고객이 지적하거나 불편을 느끼는 잘못된 서비스를 시정하기보다는 미리 고객에대한 정보를 입수하여 그에 맞는 서비스를 제공함으로서 고객의 가치를 높이고 절대만족을 추구하려는 의지이다.마지막 항목은 고객이 떠날 때도 서비스가 끝난 것이 아니라 계속 지속된다는 서비스의 지속성을나타내주고 있다. 이러한 지속성은 고객으로 하여금 다시 찾게 하는 동기를 부여하게 된다.항상 고객의 성함을 사용해야 하며, 복장이나 표정 등에서도 청결하고 좋은 인상을 주도록 끊임없이노력함으로서 고객으로부터 호의적인 반응을 얻는다.6. 파라다이스 호텔 부산우리나라 호텔 산업은 국제 스포츠 대회를 계기로 양적, 질적으로 괄목할 만한 성장을 이뤄왔으며, 한편으로는 다국적 호텔 기업과 프랜차이즈(franchise), 경영계약(management contract) 등 경영 관리 계약을 맺으므로 호텔의 선진 경영 기법과 그들의 경영 개념을 받아들여 내용 면에서도 크게 발전해 왔다. 그러나 호텔 산업은 타 산업보다 대내외적, 계절적, 경제적,Shopper'제도를 국내에서 최초로 도입하여 파라다이스만의 차별화된 서비스를 제공하고 있다.이용자수(명)수입 (₩: 천원)객실부대시설객실부대시설계숙박객수연숙박객수판매현황외국인외국인판매가객실외국인외국인외국인외국인내국인내국인연판매객실내국인내국인내국인내국인계계이용률계계계계1*************6365136389₩18,008,408₩4,501,832₩22,510,24*************0617666372₩4,113,052₩22,266,728₩26,379,7801*************.41%802761₩22,121,460₩26,768,560₩48,890,0207. 파라다이스 외?내국인 이용현황(외국인이 사용한 달러는 적정환율을 사용해서 우리나라 통화로 계산)외국인내국인계매출액객 실부대시설18,008,4084,501,8324,113,05222,266,72822,121,46026,768,560객실 이용률82.41%객실당 매출액1838. 파라다이스 부산의 마케팅 전략파라다이스 부산은 천혜의 자연 환경과 함께 호텔 내 다양한 부대 시설을 갖추고 있어 다양한 고객들을 유치하기에 유리하다.호텔 내에서 운동과 온천욕, 쇼핑 및 오락을 할 수 있어 비즈니스를 위해 찾는 고객이나 카지노를 찾는 고객들뿐만 아니라 파라다이스 부산의 입지적인 조건을 고려해 볼 때 휴양을 위해 찾는 가족들을 유치하기에 주위의 타 호텔들과 비교했을 때 비교우위에 있다고 할 수 있다.1) 내부마케팅..호텔의 인적서비스는 아주 중요시되므로 이들을 위한 내부마케팅이 어떠하냐에 따라 영리기업인 호텔의 궁극적인 목표인 더 많은 수익을 창출하느냐를 결정지을 수 있다.고객이란 일반적으로 조직의 외부에 존재하면서 마케터가 제공하는 고객가치 패키지를 제공받고 대가를 지불하는 외부고객을 의미한다. 반면 외부고객에게 제공하는 고객가치 패키지를 개발하고 제공하는데 협력하는 조직내부의 구성원들을 내부 고객이라 한다.호텔산업에서 외부고객과 효과적으로 상호작용하고 지속적으로 관계유지를 할 수 있도록 하는 것은 각 부서에 해당 있다.
- 목 차 -■ 서 론■ 본 론Ⅰ. 독도의 소개1-1. 배경1-2. 위치1-3. 구성과 면적1-4. 기후와 지질1-5. 해양Ⅱ. 독도 여행2-1. 독도입도승인신청절차2-2. 접근방법(시간, 비용)2-3. 부대시설2-4. 독도 여행상품2-5. 독도의 이미지 소개■ 결 론■ 참고문헌독도자료실 자료해제집 / 해양수산부, 2004http://www.dokdo.go.kr/http://www.uldtour.com/tokdo/■ 참고자료(신문기사)■ 서 론며칠 전 일본 시마네(島根)현은 역사적으로나 국제법적으로나 대한민국의 고유한 영토임이 분명한 독도에 대해 ‘다케시마(竹島)의 날’을 제정하는 조례안을 통과시켰다. 다카노 도시유키(高野紀元) 주한 일본 대사는 서울 한복판에서 버젓이 ‘독도는 일본 땅’이라고 강변하기도 했다. 옛날의 독도는 다만 바다 한가운데에 있는 자그마한 두 개의 돌덩어리에 불과했으며 큰 관심사가 아니었다. 그러나 지금은 국방상으로나 어업자원면으로나 직선기선문제 또는 바다 속 지하자원 문제 등에 있어서도 중요한 문제가 아닐 수 없다.육지가 이미 거의 개발되어 버린 지금 바다는 미래의 자원이다. 일본은 이런 점을 노려 어떻게든지 수단과 방법을 가리지 않고 이를 자국의 영토로 하겠다는 것이다.독도는 우리 민족의 생활터전이다. 거대한 중국은 조그마한 섬에 불과한 '조어도'를 두고 일본과 한치의 양보도 없는 전쟁을 벌이고 있다. 이는 우리에게 좋은 교훈을 주고 있다. 그런데 우리 정부는 일본을 자극한다는 등의 이유를 들어 일본의 눈치나 살피는 소극적인 외교자세로 일관하고 있다. 이러한 태도로 독도를 과연 지킬 수 있을까?이렇듯 최근 우리들에게 있어 가장 뜨거운 이슈는 독도문제이며 누구나 알고 있듯이 지금 우리의 독도는 위험에 처해있다. 이런 상황에까지 이르게 된 데는 그 누구도 탓할 수 없다. 그 책임은 무엇보다 국민들의 무관심이 가장 크다고 할 수 있다.간단한 예로 제대로 된 여행이라고 저 멀리 유럽이나 미국과 같은 해외여행만을 생각했지 독도에 대해선 아마 대 꽃을 볼 수 있게 되었다. 경비대가 상주하게 된 이후 바위 위에 터를 닦아 집을 짓고 간이선착장을 만들었으며, 여러 곳에서 수질이 좋은 용천(湧泉)이 발견되어 식수 문제도 해결되었다. 섬 주변은 한류와 난류가 교차함에 따라 많은 어족이 모여들어 어장으로서의 가치가 높으며, 1954년 8월에 건설한 등대가 있다. 바다제비·슴새·괭이갈매기 등 이곳에 모여드는 희귀조를 보호하기 위해 1982년 11월 천연기념물 제336호 독도 해조류(바다제비·슴새·괭이갈매기) 번식지로 지정하였다.1-2. 독도의 위치독도는 북위 37°14′22″, 동경 131°52′08″(동도 삼각점 기준)에 위치한 우리나라 최동단의 섬이다.동해 한복판에 우뚝 솟아있는 독도는 육지(죽변)에서 약217㎞, 울릉도에서 동남쪽으로 약87㎞ 거리에 위치하고 있다.1-3. 독도의 구성과 면적화산활동에 의하여 생성된 독도는 하나의 섬이 아니라 2개의 큰 섬인 동도와 서도 그리고 32개의 부속도서로 구성되어 있으며, 총면적은 180,902㎡(54,723평)에 달한다.동도(면적 : 71,757.05㎡)□ 동도동남쪽에 위치한 동도는 유인등대를 비롯하여 대부분의 해양수산시설이 설치되어 있는 섬이다. 동도는 높이98.6m, 둘레 1.9㎞, 면적 67,179㎡(20,322평)로 장축은 북북동 방향으로 약 450m에 걸쳐 경사 60°로 뻗어있고, 중앙부는 원형상태로 해수면까지 꺼진 수직홀이 특징이다.□ 서도서도(면적 : 87,848.52㎡)서북쪽으로 위치한 서도는 높이 168.5m, 둘레 2.8㎞, 면적 95,008㎡ 장축은 남북방향으로 약 450m, 동서방향으로 약300m 가량 뻗어있다. 서도는 전체적으로 험준한 원추형의 발달상태를 이루고 있으며, 사면경사가 심하여 정상부분의 접근이 곤란한 형상을 하고 있다.□ 기타동도와 서도를 제외한 부속도서들의 총면적은 18,715㎡이며, 동도와 서도간의 해협은 폭 150m, 길이 약330m, 수심10m 미만이다1-4. 독도의 기후와 지질동도와 서도 사이의 부서지는 파도□ 기후독도운더(boulder)로 이루어져 있으며, 연안에서 바다쪽으로 약 300m정도는 수심이 5∼6m이고, 최대수심은 10∼12m의 천해지역에 경사가 완만하게 기울어져 있는 대규모(너비 약 0.5m)의 파식대가 발달되어 있다. 수온은 2월 평균 섭씨 10도, 8월 평균은 섭씨 23도 이며 염분은 33.2∼34.2%이고, 겨울철에는 수온 및 염분이 높아 대마난류의 영향을 받는 해역이다. 조수간만은 사리 때 0.2m, 조금 때는 0.1m로 간만의 차이는 거의 없으며, 해류는 약 1노트의 속력으로 주로 동쪽으로 흐르는데, 부근에서 동한난류와 북한한류가 교차되는 지역으로 어족이 풍부한 지역이다.독도의 수질은 독도가 지닌 해중섬의 특징으로 인하여 오염물질이 발생하여도 자정능력이 높아 아직까지는 청정해역을 이루고 있으나 인근조업어선 및 여객선을 이용한 해상 이용객들에 의한 투기현상으로 인하여 오염물질의 해저퇴적현상이 증가하고 있는 실정이다.Ⅱ. 독도 여행여의도공원의 절반 크기인 작은 섬. 독도. 한국인이라면 누구나 관심이 높은 곳이지만 가본 사람은 거의 없다. 독도에 가려면 우선 울릉도를 거쳐야 한다. 파도가 높거나 풍랑이 치면 배가 결항되기 때문에 울릉도 여행은 덕을 많이 쌓아야 갈 수 있다는 우스개 소리가 있을 정도로 쉽지 않은 여행이다. 그러나 울릉도는 독도 여행에 비하면 아무것도 아니다. 울릉도에서 독도를 여행하는 유람선은 매월 첫번째 토요일에만 운항되는데 이마저도 신청자가 적으면 배가 뜨지 않는다. 그러니 독도를 여행하려면 날짜를 맞추고, 날씨를 살피는 여행객의 정성에 보태어 하늘의 운까지 따라줘야 한다. 이렇게 수고롭고 예측불허의 여행이 또 있을까… 어지간한 목적의식 없이는 가기 힘든 곳이다. 이토록 힘든 독도여행을 왜냐고 묻는 이가 혹여 있다면 이렇게 답하리라. 그곳은 분명히 우리 땅이니까… 그곳에서 보게 되는 것은 아름다운 자연만이 아니니까....2-1. 독도의 입도승인 신청절차▶ 독도입도승인에 관한 법적근원독도는 현재 천연기념물 제336호로 지정되어, [문화재보 불가능한 실정으로 울릉도를 통한 해상접근이 유일한 방법이다.현재 독도에는 개인별 입도를 통제하고 있으며, 학술조사나 자연보호 등의 공익 목적을 띤 단체에 한하여 입도를 허용하고 있는데, 독도를 방문하기 위해서는 해양경찰청에 방문 10일전에 신청서를 접수하여 허가를 취득한 후 경비대 보급선을 이용해야만 하는 실정이다. 민간선박을 이용한 해양일주의 경우는 제한이 없으며, 울릉도에서 독도까지 여객선을 이용할 경우 약 4시간 30분 정도 소요된다. 따라서 아직까지 일반인들이 독도에 입도하여 여행하기는 불가능한 실정이며 독도의 관광은 배를 타고 독도주위를 관광하는 해상관광에 만족해야 한다. 하지만 지난 16일 정부가 일본의 ‘다케시마의 날’ 조례 제정에 대응하여 독도입도전면허용방침을 발표함에 따라 이제 자유롭게 독도땅을 밟으며 여행할 날도 얼마 남지 않았다.1. 여객선- 동해안에서 울릉도로 가는 주요 뱃길은 현재 네 곳으로, 속초, 묵호·후포·포항에서 출발하는 배편이 있으며, 울릉도에서 독도로 가는 배는 울릉도 저동항에서 매일 2회 출발하는 정기선이 있다▶ 여객선 정기운항 시간표항 로선 명승선인원육지출항울릉출항운행횟수소요시간포항-울릉(도동)썬플라워호815명10:0016:001일 1왕복3시간후포-울릉(저동)오션플라워호11:0015:30부정기3시간묵호-울릉(도동)카타마란호392명11:3015:001일 1왕복2시간 50분울릉(저동)-독도삼봉호215명08:0014:30(울릉출)10:0016:30(독도출)정기(매일 2회 출항)왕복4시간 30분※ 7.8월 여름성수기는 일정에 변동이 있으며, 기상변화나 연휴기간별 일정이 변동될 수 있으니 출발 전 반드시 문의. 연휴나 여름성수기(7,8월)에는 배표가 매진될 수 있으므로 미리 예약할 것. 차량 및 화물승선은 포항에서만 가능하며, 08:30분까지 승선절차를 완료해야 함.※ 울릉(저동)-독도를 운항하는 삼봉호는 승객이 70명 이하일 경우 운항을 취소함.▶ 울릉도 여객선 항로도▶ 독도 요금편(삼봉호, 단위:원)구분저동 - 독도일반일반37. 특히 오징어회는 울릉도에서 먹어야 제맛을 알 수 있으며, 알카리성 식품인 홍해삼을 원료로 한 해삼물회, 손으로 잡은 꽁치를 재료로 한 꽁치물회는 주민들이 즐겨먹는 향토음식이다▶ 울릉도 숙소정보호텔명객실수수용인원전화번호울릉마리나관광호텔30126054-791-0020울릉비취호텔30105054-791-2335울릉호텔31134054-791-6611여관명객실수수용인원전화번호제일여관1061054-791-2637한일여관1045054-791-5515영일여관1331054-791-2663성인여관1496054-791-2078대구장여관1272054-791-2314도동여관1374054-791-2941세운장여관2061054-791-2171신광여관1436054-791-3030갑을여관830054-791-2105성우여관32150054-791-2415대동장여관29114054-791-3372태양여관1359054-791-2373우창여관1260054-791-2045팔도여관1382054-791-3207경일여관1122054-791-2616동양여관954054-791-2333약수여관816054-791-2728봉래여관848054-791-3379한청여관740054-791-2415고려여관1020054-791-3204소정여관922054-791-2540동해여관1155054-791-3307신을여관1032054-791-1532신성여관820054-791-2719섬여관1341054-791-2765영성여관1122054-791-2821대성여관1856054-791-3303제일장여관2665054-791-2637청우장여관1530054-791-2817잠실여관1530054-791-3261경주장여관1326054-791-3703반도여관927054-791-3380해산장여관836054-791-4490생수장여관1025054-791-6108▶ 울릉도 음식점 안내업소명소재지음식종류(주요차림표)수용인원전화??번호팔도식당울릉읍 도동 1리산채비빔밥 등 한식70791-3207정이품식당〃활어회 및 한식30791-24049?9식당〃약초해장국, 따개비밥다.