⊙ 인터넷과 광고광고란 시장경제에서 판매자가 소비자에게 상품이나 서비스의 정보를 전달하고 설득하여 구매하게 하는 일체의 대중 메시지를 말한다. 이러한 광고 메시지는 신문, 잡지TV등을 통하여 전달한다. 적어도 1990년 이전까지는 신문, 잡지사, 방송사 등이 상업적인 목적을 띤 광고를 게재하거나 방영함으로써 언론사를 운영할 수 있었고 엄청난 수입을 올릴 수 있었다. 그러던 것이 인터넷이 학술적인 연구의 범위를 벗어나 서서히 사업에 응용되기 시작하면서부터 인터넷은 새로운 미디어로 등장하였고 다가올 세기의 새 미디어로서 각광을 받기 시작한 것이다.특히, 1995년 이전에는 기업과 상품의 존재를 알리는 대외홍보에 주로 사용이 되었으나 이제는 인터넷이 현대 마케팅에 꼭 필요한 새로운 미디어로 자리를 잡아가고 있다. 현재 미국의 200대 기업 가운데 인터넷에 홈페이지를 올려놓지 않은 기업은 거의 없을 정도이다.⊙ 인터넷 광고 실태지난 몇 해 동안 인터넷의 웹페이지 작성과 광고는 급격히 성장하고 있다. 인터넷 서비스 제공회사와 인터넷 광고 전문회사들의 활동이 이를 뒷받침하고 있는데 종래의 미디어를 이용한 광고 형태와 판이한 모습을 보이고 있다. 포레스터 리서치의 연구 결과는 인터넷의 웹과 사용 온라인 서비스에 투여되는 광고비는 1996년 7천4백만 불에 달할 것이고 2000년에는 26억 불이 될것으로 전망하고 있다. 인터넷 사용 인구 일인당 90불이 광고비로 지출되고 있다는 계산이 나온다. 1993년 8월부터 1996년 6월까지 웹 등록을 담당하고 있는 인터넷에 등록한 주소별 웹사이트를 성격별로 구분해 보면 상업적인 목적을 가진 웹사이트가 89.3%로 가장 많은 비율을 차지하고 있음을 보여주고 있다.⊙ 새로운 형태의 인터넷 광고인터넷 검색 서비스 회사인 라이코스(Lycos), 야후 (Yahoo), 네스케이프(Netscape), EPSN스포츠존(EPSNetSports Zone)등은 자기 회사의 홈페이지 여백을 대여해 주고 광고 수입을 올리고 있다. 많은 사람들이 방문하는 ww.pizzahut.com )1994년 8월 피자헛은 사이버 마케팅을 시험하기 위해 인터넷에 가상상점을 개설하였다. 그리고 단 4개월만에 월드 와이드 웹에 사이트를 둔 수많은 기업들을 물리치고 당당히 인터넷 마케팅 1위로 뽑혔다.피자헛의 웹사이트 구성은 비교적 간단하다. 특별한 것도 없는 간단한 홈페이지가 메뉴와 피자그림이 담긴 다른 피자헛 사이트와 연결되어 있다. 인터넷 이용자에게 유용하나 정보를 제공하는 것도 아니고, 대단한 재밋거리를 제공하는것도 아니다. 단지 피자헛의 홈페이지와 연결되면 피자를 주문할 수 있도록 되어 있다. 어쩌면 인터넷 이용자들에게는 피자헛이 인터넷에 존재하고 그 곳을 통하여 피자를 주무할 수 있다는 자체가 흥미거리인지도 모른다.온라인으로 피자를 주문하면 해당주소와 가장 가까운 피자헛 대리점으로 자동적으로 주문이 연결되고, 그 대리점에서 피자를 배달해주는 것이다. 피자의 종류와 가격, 모양은 각 제품별로 별도의 페이지를 만들어 보여 주므로 직접 찾아보고 원하는 피자를 주문하면 된다.피자헛이 인터넷 마케팅에 성공할 수 있었던 것은 피자헛이 컴퓨터나 인터넷과 전혀 관련이 없는 기업이었기 때문이다. 피자헛이 인터넷에 웹사이트를 개설했다는 것 자체가 많은 사람들의 입에 오르내리는 계기가 되었고, 각 신문의 인터넷 관련기사는 물론이고 저녁 텔레비전전 뉴스에까지 피자헛이 언급되었다. 이는 인터넷 이용자뿐만 아니라 일반인들의 호기심을 자극하기에 충분하였다.결국 피자헛은 별도의 비용이나 노력없이 대중매체를 통하여 대대적인 캠페인을 벌인 셈이다. 인터넷과 대중매체의 완벽한 조화를 통한 피자헛의 홍보전략이 절묘하게 맞아 떨어진 것이었다. 이와 같이 피자헛은 수많은 인터넷 이용자들을 피자헛 웹사이트로 불러 들어 지금까지 벌여온 어떤 캠페인보다도 적은 비용으로 많은 효과를 거두게 되었다.◐ 아마존컴 ( http:// HYPERLINK http://www.amazom.com www.amazom.com)인터넷 서점은 그 어느 분야 못지 않게 인터넷 사업하기가에게 전자 우편으로 보내고 있다.아마존컴의 독자서비스는 아이(Eye)와 에디터(Editor)라는 독특한 프로그램으로 온라인 독자들로부터 좋은 반응을 받고 있다. 아이라는 소프트웨어는 고객이 좋아하거나 관심 있는 분야를 사전에 분석해 두고 있다가 새로운 책이나 자료가 출간되었을 때는 독자에게 전자우편으로 알려주는 서비스이다. 에디터는 20개 분야별로 책 서평과 추천을 담고 있는 서비스로 아마존컴이 우수하다고 선정하는 최근 출간서나 곧 출간예정인 책을 소개해 주는 프로그램이다. 앞으로는 47개 분야별로 확대 추천할 계획에 있다. 또 추천하는 책을 구입할 경우는 특별할인을 해주고 있다. 이 두 서비스는 무료로 제공되고 있고 서비스를 받았다고 해서 꼭 책을 사야하는 것은 아니다. 아마존컴의 홈페이지를 방문하고 주문하는 과정에서 수집된 개인적인 정보는 철저히 비밀이 보장되고 데이터베이스 판매자에게 넘기지 않는 등 소비자 보호에 앞장서고 있다.보통 서점이 전시장과 창고를 함께 가지고 있어야 하나 인터넷 서점에서는 비싸지 않은 창고에서 충분히 사업을 할 수 있기 때문에 100만권의 책을 아주 싼값에 팔고 있다. 독자가 웹사이트에서 책을 찾는 방법은 네가지 인데 저자나 책이름을 알고 있을 경우 또는 책의 주요 단어를 통해서도 찾을 수 있다. 아니면 책에 대해서 알고 있는 사항을 가지고도 찾고자하는 책의 취급여부를 파악할 수 있다. 지불은 신용카드나 수표를 사용할 수 있는데 신장 노출을 꺼리는 사람은 무료 전화를 통하여 주문을 할 수도 있다.◐ 프루덴셜 ( HYPERLINK http://www.prudential.com http://www.prudential.com )여러 가지 보험상품을 마련해서 대리인이나 외판원으로 하여금 판매를 해왔던 보험회사들은 이제 인터넷을 주요 판매처로 이용하고 있다. 각 상품이 지니고 있는 장점과 보험구입을 해야하는 당위성등을 설득력 있고 간략하게 설명해서 고객유치 경쟁을 벌이고 있다. 프루덴셜사는 인테넛을 훌륭하게 이용하는 기업중의 하나인데 독창 문제 해결의 실마리를 제공하도록 유도하고 있다. 홈페이지에 등장하는 대학원을 갓 졸업해 취직을 한 엘렌 파산드라는 여인은 주고문제를 어떻게 해결해야 하는지 고민에 쌓여 인터넷 고객의 조언을 구하고 있다. 인터넷을 타고 찾아든 잠재적인 고객을 대화의 장으로 초대해 프루덴셜이 판매하고 있는 보험상품의 관심을 불러 일으켜 구입으로 연결시키겠다는 마케팅 작전이다. 회사 운영에 일반고객을 최대한 참여시키려는 생각은 고객 의사 타진란에도 잘 반영되어 있어서 질문서 기입과 요구 사항을 개인 신상정보와 함께 작성해 주길 바라고 있다.◐ 제너럴 모터스사 ( HYPERLINK HTTP://WWW.GM.C0M http://www.gm.com )제너럴 모터스의 웹사이트에는 지엠(GM)사가 생산하는 상품이나 서비스 프로그램 등이 소개되어 있다. 예를 들면 차 구입시 고객에게 해 줄 수 있는 융자, 지엠사의 신용카드, 장애자를 위한 차 시설, 부품구입 안내 등 고객의 편의를 위한 제도를 자세히 안내하고 있다.또한 현재 지엠사가 개발하고 있는 연구 프로젝트에 관한 설명도 하고 있는데 미리 차종을 미리 선보이기도 하여 고객이 다시금 홈페이지를 방문하도록 유도하고 있다. 그리고 지엠산하에의 다른 생산라인인 캐딜락, 뷰익, 올스모빌, 시보레, 폰티악 등의 차종에 대해서 관심이 있을 경우 각각의 홈페이지를 찾아가다 보면 상세하나 내용에 접할 수 있다.생산된 차를 직접 판매하는 딜러 역시 인터넷에 의존해서 고객을 접하고 있다. 딜러넷이라는 웹사이트는 레이놀드 앤 레이놀드사가 제작하였는데 자동차에 관련된 가능한 한 모든 정보를 제공하고자 디자인하였다. 취급하는 차를 새 차와 중고자로 구분하고 고객이 차종과 모델 가격 등을 입력시키면 가장 가까운 곳에 소재한 딜러의 위치를 가르쳐준다. 융자를 받아 차를 구입할 경우 개인의 신용 점검을 하는데 딜러넷트의 웹사이트는 미국의 3대 신용관리회사인 에퀴펙스, TRW ,트랜스 유니온과 연결시켜주는 기능도 있다.시운전 결과 코너에는 94년도 이후에 제조된 차에부터 웹사이트를 통해 비행기표를 팔고 있다. 첫 화면에서는 비행기표를 확인하고 좌석을 지정해 주는 카운터의 모습을 담고 있는데 회사가 제공하는 뉴스와 비행기표 구입과 탑승에 관한 정보를 실고 있다. 또 수시로 변하는 특별 할인 비행기표에 관한 소식도 올려놓아 자주 웹사이트를 방문하는 고객에서 혜택을 주고 있다.항공사의 웹사이트 디자인 가운데 잘 된 것으로 꼽히는 아메리카 에어라인의 웹사이트는 다른 회사와 마찬가지로 회사와 서비스의 소개를 목적으로 고안되어 인터넷에 올려져 있다. 새로운 상품과 고객 서비스 프로그램을 안내하고 보다 많은 고객을 유치하고자 노력하고 있다.아메리카 에어라인의 비행 스케줄과 비행기표 판매처를 안내하고 예약을 위한 무료 전화 번호를 알려 주기도 한다. 비행기 탑승시 지켜야 할 규칙등도 소상이 소개하고 있다. 웹사이트를 방문한 잠재적인 고객에게 전자 우편명단에 주소를 올릴 것을 권유하는데 가입하였을 경우 싼 항공요금에 관한 정보를 매주 수요일 전송해 주어서 여행계획을 짜는데 도움을 주고자 하고 있다. 그래서 웹사이트내에서 비행날짜와 시간 심지어는 비행기 타는 출구까지 집에서 해결할 수 가 있다. 또 비행기 표 구입시 일정 거리가 되면 무료 비행기표를 주는 마일리지 프로그램을 고객이 직접 확인할 수도 있고 자기가 타게 될 비행기 안에서 상영될 영화와 식사 때 제공되는 음식의 메뉴까지 사전에 알 수가 있다.◐ 스포츠네트워크 ESPN사 ( HYPERLINK http://zonestore-espnrt.sporeszone.com http://zonestore-espnet.sportszone.com )미국 최대의 스포츠 네트워크인 ESPN은 웹사이트에서 날마다 스포츠계 소식을 전하고 있을 뿐 아니라 스포츠용품 판매도 취급하고 있다.ESPN의 스포츠 네트워크는 운동복, 모자, 티셔츠, 그리고 올림픽 기념 스포츠용품 등 다양한 품목을 가지고 스포츠 애호가들로부터 주문을 받고 있다. 고객은 전자 우편이나 사용이 무료인800번(한국: 080)전화를 사용하는판사
Ⅰ.마케팅과 광고의 차이점광고와 마케팅은 여러 측면에서 밀접한 관계를 이루고 있다. 마케팅에 관한 일반적인 지식이 없으면 효과적인 광고활동의 수행이 어렵고, 반대로 광고에 대한 체계적인 이해가 없으면 기업의 마케팅 활동이 비효율적이 된다.마케팅이란 교환이나 거래를 창출하고 원할하게 하며, 그것을 지속적으로 유지하게 하기 위한 의도적 활동의 총체 이다,다시 한번 말하자면 다른 사람들과 함께 가치가 있는 제룸을 창조하고 제공하며, 또한 교환함으로써 개인과 집단이 요구하고 필요로 하는 것을 그들이 획득할수 있도록 하는 사회적 및 관리적 과정 이다. 마케팅의 대상이 되는 것은 재화, 용역, 아이디어 등 상품화 될 수 있는 것은 모두 포함된다. 그리고 기업의 마케팅 활동은 상품을 거래하거나 교환하는 데 필요한 기획, 창안, 가격설정, 촉진, 유통의 전과정을 말한다.광고란 마케팅 활동의 중요한 수단이다. 광고의 정의는 여러 가지가 있는데 광고란 명시된 광고주에 의한 아이디어. 상품, 서비스의 유료형식의 비대인적 제시 및 촉진이다. 광고란 판매, 이용 및 투표 또는 승인 등에 영향을 미치고자 광고주가 자기 비용으로 사람, 상품, 서비스, 운동등에 관하여 인쇄하거나 쓰거나 말하거나 그려지 제시 방법을 말한다. 한마디로 말하자면 마케팅을 성공적으로 수행하기 위한 수단중 하나의 속하는 것이 광고인 것이다.마케팅의 정의를 다시한번 살펴보면 처음으로 중요한 요소는 마케팅은 하나의 과정으로 서열적인 일련의 행동들 또는 방법들이다. 라는 것이다.이 과정은 제품을 개발하고 전략적으로 그 제품들의 가격을 설정하고 마케팅 커뮤니케이션들을 통해서 그 제품들을 촉진하고 그리고 유통망을 통하여 고객들이 그 제품을 구입할수 있도록 하는 것을 포함한다. 비즈니스에서 마케팅 과정의 궁극적 목적은 제품이나 서비스를 필요로 하거나 원하는 고개들과 그 제품이나 서비스를 겸비 시킴으로서 회사에서 이윤을 벌게 해주는 것이다. 그리고 광고는 기업의 재화나 서비스의 욕구 충 족을 가지는 것에 관해서 고객들의 집단부 광고들은 매력, 성적 매력 또는 지취를 고양키신다.또한 마케팅은 개인과 조직의 지각된 욕구, 요구, 그리고 모교를 충족시키는 교환들을 창출하는 데 목적이 있다.광고는 사람들에게 제품들의 이용 가능성과 그것들이 선택대안에 관해 인식하도록 함으로써 교환을 촉진시킨다.마지막으로 교환후에 일어나는 반응을 보면, 교환이 일어난 후에 조차 만족은 하나의 문제로 남는다 만족은 고객들이 제품을 사용할 때 마나 일어나야 하며 그렇지 않으면 그들은 자신들의 균등과 교환을 얻었다고 생각하지 않을 것이다. 만족은 더 많은 교환을 가져오며 만족한 고객들은 더 많은 판매를 촉진한다. 그러므로 만족은 세련된 마케터의 목적이어야 한다. 광고는 고개들에게 왜 그들이 제품을 샀는지 상기키시고, 그들이 회의로부터 그 구매를 방어하는데 도움을 주며 그리고 그들로 하여금 다른 잠재고객들이 그 제품을 사도록 설득할수 있도록 함으로써 만족을 보강한다.Ⅱ.광고 목표란 무엇인가.기업의 마케팅활동이 광고가 중심이 되면서 광고에 대한 관심이 증가 되고 광고비의 비중도 높아짐에 따라 효과적인 광고관리에 대한 문제가 대두되고 있다.종전까지도 광고활동은 뚜렷한 광고목표의 설정없이 단순히 물건을 많이 팔기 위한 것으로 간구되었다. 이러한 방법은 비과학적이며 측정 불가능한 요소들이 많기 때문에 명확한 광고목표 설정의 필요성이 대두하게 되었다.광고목표는 측정가능한 커뮤니케이션 목표를 설정하는 것으로서 광고목표의 설정은 광고의 기획, 제작, 집행의 전과정을 통일성있게 해주며 광고실시후 광고효과를 과학적으로 평가할수 있도록 해준다.광고목표를 광의로 해석하며 크게 세 가지로 나눌 수 있다. 첫째는 판매효과로서 광고목표를 판매 증가에 두고 있다.둘째는 광고메시지의 효과에 의하여 나타난 소비자의 행동반응을 다양하게 측정하는 것이다. 즉, 구매과정에서 특별한 행동을 하도록 광고반응을 유도한다.셋째는 커뮤니케이션 효과로서 광고의 목표를 현실적으로 측정이 가능한 커뮤니케이션의 과정에 맞추어 설정한다.광고목표에는 측정가능한 커뮤니득 150만원, 5대 도 시에 사는 종교는 기독교이며, 목표소비자층의 라이프스타일은 결혼 2년 정도의 가정적인 남편으로 평소 등산을 좋아하며, 정치에는 무관심하며, 회색계통의 정장을 즐겨 입는 남자3광고기간:1998년 4월부터 1998년 12월까지4광고예산:40억원주의해야 할 점은 측정가능한 커뮤니케이션 목표는 단순한 인지율에 국한되는 것은 아니라는 점이다. 실제 커뮤니케이션 하이어라키 모델의 출발점인 인지의 경우에도 신제품의 경우에는 보조인지율이 기준이 되며, 일정기간이 경과한 기존 제품의 경우에는 비보조인지율이, 그리고 성숙지의 제품일 경우에는 최초상기도가 측정도구로 활용된다.Ⅲ.광고 컨셉과 크리에이티브 컨셉의 차이점광고컨셉이란 광고회사의 광고기획 담당자가 소비자에게 전달하고자 하는 내용의 핵심으로서 광고 상황분석에서 찾아낸 사실의 발견, 즉 제품 컨셉트를 구체화함으로써 가능해진다.즉생산자적인 입장에서 소비자에게 전달하고자 하는 내용의 집약이다.이러한 광고 컨셉을 더욱 구체화아혀 소비자에게 살아숨쉬는 사실, 즉 공감하는 사실로 전달하는 것은 아이디어의 발상단계를 거쳐 나타나는 크리에이티브 컨셉이다. 이러한 관점에서 볼 때 광고 컨셉은 제품 컨셉을 크리에이티브 컨셉으로 전환하는 과정의 촉매역할을 한다고 할수 있다. 명황한 광고메시지의 방향설정이 광고 컨셉이며, 이러한 방향이 구체화될수록 크리에이티브 작업에서 좋은 아이디어를 낼 수 있다. 또한 광고기획 담당자는 광고 컨셉을 설정한 후에는 사전에 광고주와 합의함으로서 시간과 비용을 줄일 수 있으며, 명확한 광고 크리에이티브 전략을 수립할 수있다.예를 들어 대우자동차의 레간자 거위편을 보면 레간자의 제품 컨셉은 엔진이 좋은차 라고 할 수 있다. 이러한 제품 컨셉은 개발컨셉과 일치되는 것으로 실제 마케터가 발견하는 것이다. 레간자 거위편은 종전의 광고 캠페인과 동일하게 소리가 적은 차 라는 것으로 광고 컨셉을 잡았다. 이러한 광고 컨셉은 광고 기획서 작성시 상황분석, 소비자 분석, 제품 분석을 통해 광고기획 담당자기획 담당자는 전략적으로 엔진이 좋은 차 라는 제품 컨셉을 소리가 적은 차 라는 과옥 컨셉으로 전환하고 이를 다시 겨울, 눈, 거위 라는 크리에이티브 아이디어를 통해 소비자에게 전달했다.Ⅳ.광고 전략 및 전술과 크리에이티브 전략 및 전술의 차이점광고 전략은 광고기획의 두 번재 단계에 속하며 광고기획의 기초적인 단계인 상황분석에서 얻어진 마케팅, 커뮤니케이션 자료를 기준으로 광고의 방향을 설정하는 단계이다. 광고 크리에이티브 전략은 광고기획에서 세 번째 단계에 속하며, 광고기획을 과학과 예술, 마케팅과 커뮤니케이션, 이성과 감성, 감독과 배우로 표현한다면 이중에서 예술, 크리에이티브, 감성, 배우로 표현할수 있다. 크리에이티브 전략은 실제 소비자와 접촉하는 광고의 기술이기 때문에 광고기획의 핵심이라고 할수 있으며, 결국 뛰어난 크리에이티브 전략을 수립하지 못하면 아무리 좋은 광고 기본전략이 수립되어도 효과가 상실된다. 그것은 영화에서 감독이 의도한 대로 배우가 연기해주지 못하면 결국 훌륭한 영화가 되지 못하는 것과 같다. 크리에이티브 전략의 핵심은 독창적이고 영향력 있는 아이디어를 창조하여 크리에이티브 컨셉을 찾아내는 작업이다.크리에이티브 전략의 접근방법을 살펴보면 시대적으로 변화되어 왔음을 알수 있다. 일반적으로 광고 크리에이티브의 3대 흐름인 USP전략은 제품중심의 접근이며, 브랜드 이미지 전략은 소비자 감성적인 개성으르 중시하며, 포지셔닝 전략은 경쟁관계에서 성공할 수 있는 종합적인 전략을 제시한다고 할수 있다.크리에이티브 전술은 소비자를 설득하는 구체적인 방법으로서 언어적 기호에 의해 광고의 내용을 결정하는 광고소구방법과 비언어적 기호에 의한 광고형태를 나타내는 광고제작기법으로 구분할수 있다. 소구방법은 감성적 소구와 이성적 소구로 나눌수도 있고 제품,서비스중심의 소구,소비자 중심의 소구,시소비자와 비제품의 소구 로도 나눌수 있다.{ 미디어와 광고━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━{━━━━━━━━━━━━━━━━━ 원래 포지셔닝이라는 말은 포장품계에서 사용해온 제품포지셔닝(product positioning)에서 근원된 것인데 말 그대로 경쟁사에 대해 자사제품의 형태, 포장, 크기, 가격 등을 독특하게 하는 것이다.그리하여 오늘날 제품도 중요하고 사회이미지도 중요시되어 가고 있지만 가장 중요한 것은 역시 그 상표가 소비자의 마음속에 뚜렷한 위치(position)를 차지하는 일이라는 가정에서 등장한 것이 바로 포지셔닝 전략이다. 즉, 기업에서는 자사 제품판매의 증대를 위한 방법으로 자사제품에 대해 독특한 이미지를 형성하고 소비자의 마음속에 자리잡고자 하는데 이러한 전략이 포지셔닝(Positioning)이다. 포지셔닝 이론은 광고를 통해서 상품이 소비자의 마음속에서 확고하게 자리잡게 되면 소비자는 제품이 줄 수 있는 편익을 필요한 때에 그 제품을 구매한다는 이론이다.포지셔닝의 정의를 필립 코틀러(Philip Kotler)는 소비자들의 마음속에 주어진 위치를 차지하기 위하여 기업의 제품과 마케팅 전략을 계도, 고찰하는 활력이다. 라고 하였다. 즉, 포지셔닝의 본질은 독특하게 차별화된 경쟁전략에 기초를 두고 있다 하겠다.따라서 포지셔닝은 대부분의 경쟁사 제품과는 차별화 되고 독특한 제품의 이미지를 소비자 마음속에 개발하여야 하며 이 독특성은 목표 소비자 집단에게 매력적이어야 한다. 또한 소비자의 구매행동뿐만 아니라 태도형성과정, 특히 지각과정을 이해하는 것이 필수적이다. 소비자들이 심리적으로 제품을 평가할 때 그 평가 차원 상에서 순위적으로 첫 번째의 위치에 놓여진다면 소비자는 그 제품을 더 잘 기억하고 선호하는 것은 당연한 일이다.이와 같은 포지셔닝 광고의 성공적인 예를 들어보면 미국의 렌트카 회사인 Avis가 We're only number 2, so we have to try harder'라는 유명한 메시지로 결국 선도회사인 Hertz를 앞지른 경우를 들 수 있다. 또한 7-up사 가 the Un-Cola"라는 주제로 다이어트를 하는 사람들에게 강력히 어필한 경우가 있다.