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품질경영

★블 랙 스 타★발표자 :목 차Ⅰ. 설 계 Ⅱ. 자재조달 및 공급자관리 동시공학 JIT 시스템 가치분석 자가제작 및 외부조달 수직적통합 및 아웃소싱(도요타 자동차 사례) 공급사슬 Ⅲ. 생산과정 및 완료 후 Ⅳ. 판매 이후★Ⅰ. 설 계★품질 기능 전개(QFD) 다구치 이론설 계설계 품질 어떤 특정회사가 시장경쟁, 생산비, 고객의 선호요건, 생산공정의 능력과 기술수준 등을 감안하여 기업의 목적에 따라 제품규격을 특정의 관점에서 결정하여 얻은 계획품질을 의미한다.품질 기능 전개(QFD)QFD의 정의QualityFunctionDeployment품질기능전개고객의 요구사항으로 제품의 품질이나 속성부서(마케팅, 엔지니어링, 제조 등)의 상이한 기능미래의 사용을 위해 퍼뜨리는 것가장 중요한 제품의 특성을 만족시키기 위해 모든 부서가 협심하여 노력을 전개하는 것 동시공학(Concurrent Engineering)의 한 종류QFD란 고객에게QFD 역사일본에서의 QFD1980년대 초반에 도입 FORD를 비롯한 자동차 산업 및 자동차 산업 협력업체에서 최초로 도입 DEC, Proctor Gamble, HP 등에서 도입 추진미국에서의 QFD1972년 미츠비시 중공업의 고베 조선소에서 기원 1975년 도요타 자동차를 필두로 자동차 산업에서 적용 CWQC(Company-Wide Quality Control) 의 일환으로 사용QFD 매트릭스구조비용과 타당성고객 요구속성고객인지도 비교고객 요구속성과 기술 특성의 관계설계특성설계특성의 상관관계QFD 단계설계특성소비자 요구부품특성설계특성공정특성부품특성생산조건공정 특성Design PlanningParts PlanningManufacturing PlanningProduction PlanningDesign Planning : 소비자 요구를 해결할 수 있는 설계 특성과의 관계 설정 Parts Planning : 공학적특성을 해결하는 부품의 개발 및 특성 설정Manufacturing Planning : 각 부품특성에 해당하는 제조공정상의 최적특성을 설정 (단, 목표품질을 만족시키는 범위 내에서 가능한 비용이 적게 드는 조건이나 부품을 이용한다) 각종 잡음의 영향하에서도 공정능력이 높은 조건을 찾아주는 것이 주요한 목적으로 실험계획법이 흔히 사용.다구치의 품질공학 시스템(4)허용차설계(Tolerance design) 파라미터 설계에서 최적조건을 구했으나 품질특성치의 변동이 만족할만한 상태가 아닌 경우에 수행. 품질변동에 큰 영향을 주는 원인을 찾아내어 허용차를 줄이거나 그 원인을 제거시키는 것이 주목적이 되는 설계로 실험계획법이 주로 사용된다. 허용차가 크면 품질변동이 커지고, 허용차를 좁히면 생산비용이 증가되는 trade-off가 형성된다.[예] 품질손실함수를 사용한 품질비용의 추정한 부품의 주요 치수에 대한 규격이 8.5인치 0.05인치이다. 여러 달에 걸친 자료를 보면 평균이 8.492인치이며 표준편차는 0.016인치이다. 이 부품의 가격은 20,000원이며 규격의 상한과 하한에 위치하였을 경우 사회에 대한 손실을 기술자들은 2,000원으로 잡았다. 매년 25만개를 생산하고 있다.평균 8.492”a 8.5”상한 8.550”하한 8.450”부품별 평균 손실은 L = [2000/0.052][0.0162 + 0.0082] = 256원 연간 총손실 = 256  250000 = 64,000,000원손실을 줄일려면 1) 평균값을 목표치(8.5”)로 이동한다. 2) 변동을 줄인다.(예를 들어, s = 0.01”로 만든다.) 3) 위의 1)과 2)를 모두 달성한다.L = 205원, 연간 총손실 = 51,250,000원L = 131원, 연간 총손실 = 32,750,000원L = 80원, 연간 총손실 = 20,000,000원 c 값에 대한 민감도 역시 함께 분석 가능★Ⅱ. 자재조달 및 공급자 관리★동시공학 JIT(Just In Time) 시스템 가치분석 자가제작 및 외부조달 수직적 통합 및 아웃소싱 (도요타 자동차 사례) 공급사슬동시공학(1)정의 제품 및 그에 관련된 제조 및 지원부문을 포함한 여러 과정을 동시적이며직적 계열화(사례)수직적 통합 한 기업이 수직적으로 연관된 두개의 활동분야를 동시에 소유하는 것 수직적 계열화 부품공급업자와 최종조립생산자가 상호주식보유를 수반한 장기공급계약을 맺은 형태 수직적 통합보다 유연한 수직적 거래관계Toyota의 계열구조도요타자동차승용차다이파쯔자동차디젤트럭 및 버스히노자동차다이하쯔 디젤히노차체보디 사와후지전기자동차 부품대리점 / 보험연구소도요타차체바디 간토 자동차 아라코 아이신 세이키 도요타 공기 도요타 기계 도요타 방직 아이신 전기 후바타 산업 니폰덴소아이치 제강도요타 보쇼쿠 쿄와 피혁 도요타가코 코이토 제작 도카이리카 추오 스프링 도쿄 신테레드 철강 쿄요 세이코 트리니티 산업 추오 철강동경 도요타 자동차 동경 도요팻 자동차 판매 오사까 도요팻 도요타 동경 코로나 치요다 화재보험도요타 중앙 연구소Toyota의 수직적관계 : 수직적계열화(준통합)높음높음낮음낮음유연성의 필요성통제의 필요성100%의 수직적 통합단기시장 거래합작형태의 수직적통합장기공급계약계열화공급선 다변화핵심부품의 내부화하청기업관리정책*자금지원 및 안정적인 구매 보장 *기술전수 정보교환*공급가격 및 이윤수준 통제 -비용구조 직접파악 -계열기업간 경쟁유도'살리지도 죽이지도 않는 정책'자본과 기술적면에서 하청업체 효율적 관리Toyota와 Nissan의 주요 계열기업의 수익성Toyota계Nissan계회 사 명닛산의 출자비율매출액 대비 영업이익률매출액 대비 경상이익률회 사 명도요타의 출자비율매출액 대비 영업이익률매출액 대비 경상이익률도요타합성니폰덴소도요타기계아이신세이키아이치제강도요타공기도요타방직기류기계토소크칼소니크아큐니시아간세이鬼怒川고무공업柝木富土産業41.03.533.8423.523.021.921.721.09.350.749.033.333.131.427.520.44.194.973.253.496.372.664.684.991.411.682.311.807.756.175.183.853.445.903.394.103.941.061.642.641.739.20Toyota 수직계열화의 변화Toyoactice)을 의미6 Sigma 수준 : 통계적으로 결함 혹은 불량 발생 확률이 3.4 PPM 정도를 의미하며 실제 업무상 실현될 수 있는 가장 낮은 수준의 에러로 인정 되고 있는 21 세기 최후의 경영목표 인 것임.6σ 달성 프로세스(MAIC)와 통계적 기법M (측정)문제기술 및 CTQ 선정 프로세스 매핑 파레토도 작성 품질기능 전개(QFD) FMEA / FTACTP선정 및 GAP 분석 브레인 스토밍 가설검정, 신뢰구간 분산분석(ANOVA) 회귀분석최적화 기법 지원 실험계획법(DOE) 분산분석(ANOVA) 시뮬레이션 허용오차 분석통계적공정관리(SPC) 관리도(Control Chart) 합리적 허용차 선정 공정 모니터링 시스템 Fool ProofA (분석)I (개선)C (관리)통계적 공정관리통계적 공정관리 (Statistical Process Control)의 정의 (1) 공정품질의 변동축소를 위해 공정품질변동 데이터를 통계적으로 분석하고 관리하는 통계적 기법 을 말한다. (2) 공정에서 요구되는 품질이나 생산성 목표를 달성하기 위해 PDCA사이클을 돌려가면서 통계적방법으로 공정을 효율적으로 운영해 나가는 방법 이다. * SPC는 고객이 만족하는 제품을 생산하기 위한 끊임없는 현장 관리기법이다.통계적 공정관리의 목표(1)공정의 관리상태를 객관적 데이터에 의해 파악하고, 좋은 제품(서비스)이 생산될 수 있도록 관리해 줌으로서, 불량 제로에 도달하고 고객만족을 도모하며, 더 나아가 새로운 고객을 창출해 낼 수 있도록 하는 것으로써, (1) 설계품질에 명시되어 있는 품질규격을 만족시키는가에 대한 감시와 불량품질 발생에 대한 예방활동 (2) 공정에서의 품질산포의 크기를 파악하고, 품질산포의 원인을 규명하며, 품질변동을 감소시키는 활동 (3) 공정에 관한 의사결정을 하기 쉽도록 객관적 정보를 제공하는 활동 (4) 교육, 훈련 및 소집단 활동에 의한 과학적 관리기법의 활용통계적 공정관리의 목표(2)통계적 공정관리의 운영(1)1. 끊임없는 SPC 개선활동의 순서 * 데이질향상, 원가절감 등을 통한 이익실현 · 실질적인 불량개선활동으로 개선 노하우 축적 · 구성원의 품질고양과 의식혁신· 인증 취득으로 기업 및 제품의 이미지 제고 · 고객만족으로 매출증대실현 · 품질보증시스템 구축으로 불량 체질구축 · 무역마찰에 탄력적으로 대응 · 구성원의 품질의식 고양과 의식 혁신효과· 불량절감 개선 시스템에 근거한 개선활동을 통해 불량을 절감할 것· ISO9000시리즈 품질요건을 문서화하여 조직적 · 제도적으로 운영할 것방법· 고객만족 · 불량 PPM 달성· 고객만족 · 품질보증 시스템 구축목적100 PPM 품질혁신활동ISO 9000 시리즈전수검사와 샘플링검사의 비교크 다작 다생산자에 대한 품질향상 자극의 정도적 다미소, 단 불완전한 검사 시에는 샘플링검사보다 클 가능성이 있다.부적격 품이 들어가는 비율적 다많 다검사비용부 적 합적 합불량품이 조금도 있어서는 안 되는 비용부 적 합적 합치명적인 결점이 있는 것로트의 크기가 클 때로트의 크기가 작을 때로트크기검사항목이 많거나 검사가 번잡한 것검사항목이 적고, 간단히 검사되는 것검사항목샘플링검사전수검사조건 검사★Ⅳ. 판매 이후★품질 보증 제조물 책임법 리콜(Recall)품질보증 정의와 목적정의 소비자의 요구에 맞는 품질을 보증하는 활동을 말함. 목적 조직에서 모든 사람으로 하여금 자기가 책임지고 있는 프로세스의 품질에 대하여 개인적 책임을 지도록 하는 것 다음 프로세스를 고객으로 취급하여 적합한 제품, 서비스, 자재 및 서류를 넘겨주려고 노력하는 것. 품질성과를 감독하는 것, 부적합 데이터를 분석하는 것, 잘못을 반복하지 않도록 수정활동을 취하는 것, 데이터를 피드백하고 피드백 과정을 제어하는 것 등을 포함 상류단계로 거슬러 올라가 프로세스의 설계와 계획수립단계에서 제품이나 서비스에 품질을 확립 품질기능전개(QFD), 고장증상과 영향분석(FMEA), 실험설계, 설계검토, 제조용이성품질보증의 발전과정(1)검사 중점주의의 품질보증 검사를 철저히 행하는 것에서 시작 검사 = 품질보증 QC나 검사부문에}

경영/경제| 2005.03.16| 58페이지| 1,000원| 조회(458)

품질경영, 품질기능전개, 다구치

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스타벅스 성공요인 평가A+최고예요

{1. starbucks의 회사소개스타벅스는 1971년 시애틀에서 탄생했으며 현재 CEO인 하워드슐츠 (Howard Schultz)회장이 1987년 스타벅스를 설립, 오늘날 전세계 조직과 마케팅에 참여하기 시작해 현재 미국, 캐나다, 일본, 필리핀, 싱가포르, 태국, 영국, 대만, 중국, 뉴질랜드, 쿠웨이트와 전세계 공항,서점, 캠퍼스, 병원 등에 라이센스 전문점 및 30여개국 총 7,000여개의 점포를 운영하고 있다.2.starbucks와 Howard Schultz의 소개(1) starbusk에 대해원래 고급커피의 원조는 알프레드 피츠였다. 그는 버클리에서 ＯＯ피츠 커피 앤드 티(PeetＯＯs Coffee and Tea)ＯＯ라는 커피점을 경영하고 있었으며, 고급 아라비카 종을 수입하여 고급커피 매니아를 상대하던 그의 커피점은 입에서 입으로 그 명성이 전해지고 있었다. 후에 스타벅스를 세운 제리 볼드윈과 고든 베이커는 피츠의 커피만 마시는 커피 애호가였는데, 멀리까지 커피를 배달해 오니 맛과 향이 떨어져 직접 차를 몰고 커피를 사오곤 했다.어느날 그들은 ＯＯ이렇게 커피를 사다 마실 게 아니라 피츠의 커피점을 이곳에도 열자 ＯＯ는 생각으로 피츠의 밑에서 커피 제조의 노하우를 전수받는다. 그리고 1971년 시애틀에 최초의 스타벅스 스토어를 연다. 이것이 스타벅스의 시초였다. 제리와 고든은 자신들의 커피 맛과 운영방식에 반해 합류를 원했던 하워드 슐츠를 받아들인 뒤, 스타벅스의 아버지 격인 알프레드 피츠의 피츠 커피 앤드 티를 인수한다. 그러나 이 회사를 인수하느라 많은 빚을 지고 직원들과 갈등을 일으켰으며 결국 하워드 슐츠가 제안하는 이태리식 에스프레소 바를 받아들일 여유도, 생각도 없었기 때문에 하워드 슐츠와 결별하기에 이른다. 하워드 슐츠가 독립하여 ＯＯ일 지오날레ＯＯ를 꾸려나갈 동안 피츠 커피 앤드 티와 스타벅스 양쪽을 경영하던 그들은 결국 피츠 커피 앤드 티에만 전념하기 위해 스타벅스를 하워드 슐츠에게 넘긴다.하워드 슐츠를 회장으로 맞은 스타벅스는 현재 세무력한 아버지와 마찰을 빚고 사람들에게 무시를 당하며 비참한 어린 시절을 보낸다. 그러나 의지력이 강하고 자녀에 대한 기대가 컸던 어머니의 헌신과 정신력에 힘입어 1975년 노던 미시건 대학교(Northern Michigan Univercity)에서 비즈니스학으로 학사 학위를 받고 제록스사에서 3년간 세일즈와 마케팅 분야에서 일하며 가장 실적 좋은 세일즈맨으로 인정받는다. 이후 가정용품을 생산하는 스웨덴 회사 해마플라스트(Hammarplast)에서도 관리와 마케팅 면에서의 능력을 인정받아 후에 부회장 겸 총지배인이 되었다.그러다 우연히 스타벅스의 커피 맛과 배전방식에 반해 1982년 대기업 부회장의 자리를 박차고 당시 오직 4개의 스토어를 갖고 있던 작은 커피 회사 스타벅스에 마케팅 책임자로 합류한다. 1983년, 이태리로 출장 갔다가 이태리인들의 안락한 휴식공간으로서 뛰어난 맛의 에스프레소를 서빙하는 에스프레소 바를 발견하고 스타벅스에 도입하기 위해 스타벅스 경영진을 설득하지만, 고급커피를 판매만 하고 레스토랑처럼 앉아서 먹게 하는 것은 원치 않던 그들을 완전히 설득하는 데 한계를 느끼고 1986년, 이태리 스타일의 에스프레소 바를 열기 위해 스타벅스를 떠난다.하워드 슐츠는 에스프레소 바인 ＯＯ일 지오날레(Il Gionale)를 열어 자신이 원하던 형식의 고급 커피점의 사장이 된다. 일 지오날레의 성공에 힘입어 1987년 8월 스타벅스를 인수하여 회장 겸 최고경영자가 되기에 이른다.3.스타벅스의 성공요인(1)인적중심의 기업문화스타벅스의 문화는 정말 독특하다. 커피원두를 볶는 기술자들로부터 최고경영자까지 스타벅스 사람들은 커피 자체와 커피로 상징되는 모든 것에 대한 열정과 사랑을 가지고 있다는 공통점이 있었다.커피에 대한 그들의 열정과 사랑은 연봉이 깎이는 불이익도 감수하게 했을 뿐만 아니라 하루 12시간의 격무에도 지치지 않게 했다.스타벅스 사람들의 그러한 열정은 휴워드 슐츠가 미국 기업으로서는 드물게 파트타이머들에게까지 제공한 의료보험 혜택과 고위 경영자는기업으로서는 예를 찾아 볼 수 없는 이러한 파격적인 제도가 스타 벅스에서 시행된 배경에는 무엇보다 최고경영자 휴워드 슐츠가 어린 시절 아버지가 병석에서 회사로부터 받지 못했던 인간적 대우에 대한 노여움을 터트리는 것을 보며 가슴 속에 간직했던 결심에 가능했다.슐츠가 인간중심을 보여주는 한 예로슐츠와 종업원 사이의 신뢰감이 더 깊게 발전된 계기는 1990년대 중반에 일어난 끔찍한 사건이었다.텍사스에 있는 스타벅스 점포에 강도가 들어 점포 관리자가 사망한 것이다. 이 비극을 접한 슐츠는 즉시 전세 비행기를 타고 텍사스로 갔다. 그는 점포의 문을 닫은 후 그곳에 머무르면서 가족들과 종업원을 만나 상담하고 지원하면서 깊고 진지한 관심을 보여주었다.그러나 그는 거기서 멈추지 않았다. 그는 죽은 관리자의 가족을 위해 기금을 조성했다. 그리고 그 관리자를 기념하기 위해 사건이 일어난 점포를 기증했으며, 그 점포의 수익을 가족의 부양과 아이들의 교육을 위해 헌납했다.그는 그 점포의 수익을 포기하면서까지 수익을 죽은 관리자에게 기증함으로써 그의 관심 갖기가 더 높은 수준으로 느껴지도록 만든 것이다. 그는 자신의 신념을 표현했고, 리더로서의 신뢰를 확립하기에 충분한 작은 실천을 한 것이다.(2)끊임없는 혁신1 최고제품과 서비스혁신▶▷ 커피의 질커피의 품질은 스타벅스의 브랜드력을 강화하는데 매우 중요한 작용을 하고 있다. 스타벅스 특유의 커피 맛은 엄격하게 통제된 품질 기준에서 비롯된다. 세계에서 가장 좋은 아라비카 커피를 구입하기 위해 전 세계적 차원에서 소싱 할 수 있는 체계를 구축하고 있으며, 최고의 원료를 구하기 위해 전 세계적으로 정기적인 탐방 여행을 하고 있다.스타벅스 만의 노하우인 배전(roasting)과 블랜딩, 쿨링(Cooling)에서 진공팩 포장, 개봉 후 사용에 이르기까지 스타벅스의 품질 기준은 최고에 맞추어져 있다. 스타벅스 매장에서 판매되는 커피의 경우 일단 팩을 개봉하게 되면 커피 원두를 7일 이내 소비해야만 한다. 7일이 지난 원두는 전량 자선 단체에 튀김요리와 과일 샐러드를 먹으려 하는데 어떤 종류의 커피가 좋을까요?”스타벅스의 바리스타(종업원)들에게 물어보라. 이들은 커피에 대한 모든 궁금증을 속 시원히 풀어 줄 것이다. 바리스타는 커피에 관해서는 최고의 전문가라고 자부할 수 있다.이렇게 되기까지는 슐츠의 종업원에 대한 남다른 철학이 가장 큰 영향을 미쳤지만, 정교하게 준비된 훈련 프로그램의 역할 또한 간과할 수 없을 것이다. 모든 신입 바리스타는 커피지식, 커피추출 시간, 고객서비스와 관련해 24시간짜리 교육 프로그램을 이수해야 하며, 신입 바리스타는 선배의 배려 하에 지속적인 OJT 과정을 거치게 된다. 그리고 이러한 교육은 현장 경험이 풍부한 매니저나 바리스타에 의해 1:1로 이루어진다. 스타벅스의 전문적인 서비스의 이면에는 종업원을 가족으로 생각하는 기업철학, 적절한 훈련 프로그램이 있는 것이다.▶▷ 분위기의 질스타벅스 매장이 만들어 낸 분위기는 스타벅스의 가장 큰 성장의 동인이었다. 많은 고객들에게 스타벅스는 단지 커피를 마시는 장소 이상의 어떤 체험을 할 수 있도록 하는 곳이었다.이를 위해 스타벅스의 매장은 고객이 보고 만지고 듣고 냄새 맡거나 맛보는 모든 요소의 체험 효과를 높이기 위해 세심하게 디자인되어 있다. 스타벅스 매장에 일단 발을 들이면 대부분의 경우 커피 향에 도취하게 된다. 그 향기는 고객들이 도취되도록 풍부하고 깊은 맛이 나며 강하고 암시적이다. 이러한 커피향을 지키기 위해 매장 내에서의 흡연은 금지되어 있고, 인공향이 나는 커피는 일절 판매하고 있지 않다. 또한 수프, 훈제고기, 요리된 음식 등 향이 강한 음식물도 판매하고 있지 않다.매장 내에서 들리는 소리들도 세심하게 관리되고 있다. 스타벅스에서 들을 수 있는 클래식촹재즈촹오페라촹블루스 등의 음악은 스타벅스에서 들을 수 있는 소리의 한 요소에 불과하다.주문한 후 고객은 캐셔가 자신이 주문한 음료 이름을 부르는 것을 듣는다. 그러면 그 소리는 뒤에 있는 바리스타에게 전달된다. 에스페르소 기계의 ‘쉬~’하는 소리, 바리스타가 든 소리는 고객들에게 친밀하고 편안하게 들릴 수 있도록 관리되고 있다. 고객들의 손안에 있는 컵이 따뜻하게 느껴질 수 있도록, 고객들의 손이가는 모든 것에 따뜻한 배려가 숨어있다. 의자의 스타일, 진열대 위의 모서리, 마루결 구조, 청결까지도 스타벅스다움을 느낄 수 있도록 배려되어 있다. 매장의 분위기 창출과 관련된 이러한 요소들 하나하나는 내부적으로 열띤 토론에 의해 결정된 것들이다. 고객의 오감(五感)으로 느낄 수 있는 모든 요소들이 스타벅스 매장 내에서는 사전에 철저히 관리되고 있는 것이다.2음악사업유니버시티빌리지라는 고급주택가에 위치한 한 스타벅스의 매니저인 티모시 존스가 고객들을 위한 ’이달의 테이프’에 담길 음악을 선곡하면서 이상한 현상이 나타나기 시작했다.그 음악이 담긴 CD를 어디에서 살 수 있는지 질문을 하는 고객이 많아진 것이다. 그 CD는 스타벅스 점포용으로 특별히 선곡되어 제작된 것으로 어디서도 살 수 없는 것이었다.20년간 레코드 산업에 분야에 종사한 경험을 가지고 있던 티모시 존스는 스타벅스 스토어에서 틀어주고 있는 CD를 자체적으로 선곡, 편집하여 판매하자는 아이디어를 내놓은 것이다.결과는 기껏해야 1만장정도라는 예상을 훨씬 뛰어넘 어 7만5천장이 팔려나갔다. 대성공이었다.이처럼 스타벅스는 고객들과 함께 하며 그들의 요구를 알아차리는 능력을 가지고 있는 ‘현장의 동업자’들의 샘솟는 획기적인 아이디어와 그 것이 적극적으로 수용되어 실행에 옮겨지는 ‘풀뿌리 혁신 시스템’을 갖추었기 때문에 부를 창출할 수 있었던 것이다.(3)독창적인 아이디어1감성마케팅석유 다음으로 세계에서 가장 많이 유통된다는 커피. 9세기 무렵 아프리카에서 유럽으로 소개되었으며, 이후 미국으로 들어와 꾸준히 소비되었던 커피는 1960년대 말 이후 각종 소프트드링크 소비가 급증하면서 감소 추세를 보였다. 1980년대까지만 해도 미국에서는 커피란 그저 레스토랑에서 후식으로 소비되는 것이라 여겨진 것이 사실. 미국의 커피 산업이 사양 산업으로 전락하고 있을 때, 스타벅스는 해냈다.

경영/경제| 2005.03.16| 6페이지| 1,000원| 조회(1,356)

스타벅스, 성공사례, 성공요인

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마케팅사례-꽃을든남자

꽃을 든 남자조 명 : 조 원 :ContentsⅠ. 기업소개 Ⅱ. 시장상황 분석 Ⅲ. 소비자 분석 Ⅳ. STP 분석 Ⅴ. 마케팅 믹스 분석1. 소망화장품 홈페이지 http://www.somangcos.co.kr꽃을 든 남자Ⅰ. 기업소개1992년 대표자 강석창은 3명의 임직원으로 출발 1994년 법인 설립 1996년 유망 중소기업체(중소기업진흥공단) 선정, “타이밍프로” 브랜드 제품 출시 1997년 “꽃을 든 남자” 시판 브랜드 사업 개시 1998년 품질보증 Q마크 획득, 한국수출보험공사에서 유망중소기업 선정 크리닉 코팅칼라, 이모션 출시, 스킨샤워 클렌징 히트상품 4관왕 수상 1999년 문화일보 주최 독자가 뽑는 브랜드 파워대상 브랜드 부문 수상 이모션 히트상품 3관왕, 벤처기업 지정(중소기업청) 2001년 아이엘/화이트 아로마 바디케어, 인큐스, 크리닉 스타일리쉬칼라 출시 찰랑찰랑 케라틴 헤어팩 히트상품 4관왕, 마케팅 대상 수상 2003년 컬러로션 히트상품 4관왕, 여성용 컬러로션 히트상품, 중소기업 우수브랜드 선정 (중소기업진흥청) 2003년 브랜드 가치평가 남성화장품 부문 1위수상 (산업자원부) 중국 상해 무역지사 설립 및 100만불 수출의 탑 수상(무역협회) 2004년 마트 전용 한방화장품 다나한 출시2. History꽃을 든 남자Ⅰ. 기업소개3. 소망화장품의 재무정보꽃을 든 남자Ⅰ. 기업소개3,8595,061당기순이익5,0507,402경상이익6,6809,408영업이익81,66376,586매출액18,03313,635자본총계40,43233,275부채총계58,46546,910자산총계2003. 122002. 12계정과목(단위 : 백만원)4. 소망화장품의 상품 브랜드 / 제품 – 꽃을 든 남자Skin CareMake UpHair CareBody Care클렌징 – 스킨샤워, 허브인, 5초스피드, 폼클린징 남성기초 – 컬러로션, 트루이모션, 에소르, 에소르화이트, 이모션, 로브, 프라임 블루캄, 이모션클래식, 트루이모션 클라겐 플러스 선케어 팩 맛사지컬러링 – 모델전략이라고 할 수 있음. ⓑ 여자모델로 인식된 광고판에 남자모델 기용 ⓒ 남자들도 화장품을 사용해야 한다는 광고를 통해 신시장을 개척하여 타겟을 확대 시도함.3) 효과적인 브랜드 네이밍 전략 ⓐ “꽃을 든 남자” 브랜드는 당시 영화제목을 사용 ⓑ 적은 마케팅 비용으로 소비자 인식에 효율적인 전략 ⓒ 세안제의 사용층을 남성까지 확대하는 입장으로 좋은 브랜드 전략임.꽃을 든 남자Ⅰ. 기업소개1. 왜 남성화장품 시장을 선택한 것일까? – 외형적 요인 (1)시장규모2001년 기준 남성화장품 매출액은 약 2,000억 정도로 3조원이 넘는 전체 화장품 시장의 매출액의 약 7%정도 차지함 어떤 시장이 충분히 큰지 작은지 판단시 절대적인 크기가 아닌 우리 회사의 규모를 감안한 상대적인 크기를 기준을 삼는다 소망화장품 같은 중소기업체에게는 충분히 도전해 볼만한 시장임.시장 잠재력최근 남성들의 외모에 대한 관심이 증가되고 있음 남성들의 피부관리에 대한 관심의 증가로 성형외과를 찾는 경우와 피부 마사지 받는 남성들 증가추세임 따라서 남성 화장품 시장의 잠재력은 높다고 볼 수 있음성 장 률소비 심리의 위축, 불투명한 경기전망, 유통채널의 다변화 등으로 전체 화장품 시장 규모는 약 1.7% 감소하고 있으나 남성 화장품 시장은 8%정도의 성장 (A.C.닐슨 코리아 화장품 전문점 자료의 조사) 남성 화장품 중 로션의 판매액 증가율이 전년대비 8.3% 증가 스킨은 6.3% 증가보다 높게 나타남 남성의 스킨케어 관리에 대한 관심이 증대되고 있다는 결과 증명꽃을 든 남자Ⅱ. 시장상황 분석1. 왜 남성화장품 시장을 선택한 것일까? – 외형적 요인 (2)꽃을 든 남자Ⅱ. 시장상황 분석PCL 단계PCL 단계상 성장기 초반에 있다고 할 수 있다 사용자는 남성이지만 구매자는 여성이었으나 남성 화장품의 관심의 증대로 남성이 직접 선택 구입하게 됨 즉 남성화장품은 도입은 오래 되었지만 이제야 성장기에 진입함 PCL과 시장 매력도 간의 관계에서 성장기에 시장이 빠르게 성장하면서 규모가 커지기 때문에 출시 국내 남성 화장품 시장 부동의 1위 제품으로 “ 성공을 부르는 파란색”이라는 블루 컬러 컨셉으로 브랜드 이미지 구축 환경공해, 흡연, 과음, 스트레스 등 피부 내외적인 유해 자극으로부터 피부 보호 에센스 효능 성분이 피부 피로 해소로 건강하고 활력 있는 피부 유지꽃을 든 남자Ⅱ. 시장상황 분석 (경쟁자1)미 래 파2. 왜 남성화장품 시장을 선택한 것일까? – 구조적 요인 (3)꽃을 든 남자Ⅱ. 시장상황 분석 (경쟁자2)국내 남성 최고 브랜드로 남성 화장품 시장을 창출하는 결정적인 역할 96년 출시된 후 기능성과 패션성을 겸비한 프리스티지 상품으로 매년 30% 이상의 지속적인 상승세를 유지하여 차별적 포지셔닝을 확고히 구축 남성 화장품 시장을 리드하는 간판 브랜드로 성장하여 국내 남성 프리스티지 시장의 No1 브랜드로 포지셔닝 해 왔음 남성 피부 이중성(번들거림,당김)과 남성 욕구 이중성(자기표현,피부보호)을 동시에 해결한 기능성 화장품오딧세이2. 왜 남성화장품 시장을 선택한 것일까? – 구조적 요인 (4)꽃을 든 남자Ⅱ. 시장상황 분석 (경쟁자3)장동건을 광고로 내세워 태평양에 도전 피부 분비가 많은 남성들이 간편하게 사용할 수 있는 화장수 타입의 피지제거용 클렌징 워터 포어 클렌지는 미세하고 풍부한 거품이 각종 환경오염, 과다피지, 노폐각질 제거 디포어 팩은 피지, 노폐각질을 효과적으로 제거 홀인원 선크림 어드밴스드는 부드럽고 산뜻한 사용감을 제공 주요 타깃으로 피부 미용에 관심이 높은 세련된 남성보닌 모노다임2. 왜 남성화장품 시장을 선택한 것일까? – 구조적 요인 (5)꽃을 든 남자Ⅱ. 시장상황 분석 (경쟁자4)네슈라 화장품은 20대 남성을 타깃으로 하는 셀프 -디펜스 기능의 남성 화장품 자외선, 스트레스 등 내/외적 유해환경에 대응하는 자기방어 화장품으로 외부 자극에 노출되는 남성 피부 보호, 수분을 공급하는 모공컨트롤 기능 피지분비,모공확대,각질 등 피부 내에서 발생하는 유해 자극에 대해 번들거림 제거, 모공축소로 섬세한 피부로 가꿔준다 천연 대적으로 표현 우리 사회의 전통적 가치가 붕괴되면서 서구적인 관습으로 구세대와 신세대의 가치관이 혼재하는 양상을 보이고 있다전문화 스피드화사회 규모의 증가와 복잡해짐에 따라 분화하는 과정은 불가항력 특히 경기 침제와 경제에 대한 관심이 증폭된 상황에서 자기만의 경쟁력 확보로 전문기술, 노하우를 개발하는 것 교통, 통신 등 커뮤니케이션 기술의 발달로 신속 정확한 서비스 추구하는 것이 보편적 사회 현상자기실현 중 시자기자신의 가치관에 따라 중시하는 것이 사회적으로 표출되는 현상 과거에는 소속한 집단의 가치를 더 중시하였으나 현재 개인 중심 현대 젊은 소비층은 자기 개성과 관련된 상품을 높게 평가하며, 개인 가치관에 비추어 행동하는 것 중시고 급 화경제 발달로 고차원의 욕구를 충족하기 위한 노력을 계속 상품 고유의 효익 제공에서 상징적인 효익 제공으로 변함 상품의 가치는 한 사람의 심리적 만족감을 증가시키는 방향 평가1. 사회 트렌드 요약 – 젊은 남성들에 대한 소비성향을 마케팅과 연계해 봄. (2)꽃을 든 남자Ⅲ. 소비자분석세 계 화세계 개방의 추세는 거부할 수 없는 사실 세계 시장의 변화로 소비자에게 보다 열린 분위기의 소비 문화 조성 소비자의 고려 상품 선택시 과거보다 훨씬 다양한 선택 기회신집단화전통적 집단 문화의 가치 퇴색으로 새로운 방식의 집단문화 등장 개인의 개성과 가치를 중시하면서 공통적 공감하는 사실에 대해 집단적 행동을 보여주고 있는 것 예, 월드컵때의 거리응원 문화2. 마케팅 시사점헤어스타일이나 옷, 각종 액세서리 등이 자기 개성의 표출수단으로 인식되면서 패션 상품에 대한 중요성이 강조 되고 있다. 소비경향이 주체적으로 변하면서 여성과 같이 자기와 관련된 상품을 직접 구매 하는 경향이 강해졌다. 여성과 비교하여 남성들이 상대적으로 간단한 구매 의사 결정을 한다는 사실을 보여 주듯이 e-shoping에 대한 관심도 증가 하고 있다. 헬스 운동 등을 통한 자기 관리나 금연의 확산 등 과거보다 더 건강에 대한 관심 이 증가하고 있다. 과거에 여성만의 이를 중심으로 홍보효과를 노림컬러로션은 3D파우더가 함유되어 음주, 흡연, 스트레스 등 칙칙하고 어두운 피부색을 건강하고 환하게 표현 잡티, 여드름 같은 피부 결점을 감춰주는 신개념 남성 화장품 하이드락팀이 함유, 유수분 밸런스를 맞춰 푸석푸석한 피부를 촉촉하게 바르는 즉시 흡수되어 뽀송뽀송한 피부감촉 유지와 사용시 간편 깨끗한 피부, 아름다운 피부를 나타내는 강력한 수단 “꽃을 든 남자”의 상표명과 이미지가 일치 2) 김재원, 안정환의 미남 스타를 통해 소비자들에게 선전 꽃미남 선호 추세에 따른 소비자 기대감을 갖게 하는 효과 깨끗함의 기능을 아름다운 미모의 기능으로 확장하게 되어 제품 효과를 강력하게 어필하는 효과적인 런칭을 함1. 제품(Product) 전략1) 기능적 편익기존의 로션기능 3D 파우더 : 피부에 무해한 살색 컬러 연출 (+커버스틱 : 잡티나 여드름 등 피부결점을 보완하는 컨실러 기능) 하이드락틴 : 보습성분으로 푸석푸석한 피부를 하루 종일 촉촉하게 유지 자외선 차단기능 : 선 블록 기능을 함유한 로션 컬러로션은 음주, 흡연, 스트레스로 칙칙하고 어두운 피부색을 건강하고 화사하게 표현하며 피부결점을 감춰 자신 있고 완벽한 남자피부로 가꾸어 줌.2) 심리적 편익최근 꽃미남 선호 추세 → 여성뿐 아니라 남성들도 외모에 신경을 쓰게 됨. 피부가 깨끗한 남자를 선호 꽃을 든 남자 컬러로션을 이용해 피부를 정리함으로써 깔끔한 인상을 남기고 싶어 함.꽃을 든 남자Ⅴ. 마케팅 믹스 분석++=+2. 가격(Price) 전략컬러로션(80ml)의 가격 13,000-14,000원 경쟁사 유사제품보다 좀 비싼편이지만 선도기업으로 기술력 인정으로 비싸다는 인식 없음.자사 다른 제품과 묶음판매를 통해 싼 가격에 구입할 기회 제공 에소르 뿌르 옴미 아쿠아스킨과 세트 구매시 5,000원 저렴휴대하기 편리한 핸디세트 제품을 싼 가격에 판매하여 어디서든지 쉽게 이용 가능꽃을 든 남자Ⅴ. 마케팅 믹스 분석3. 촉진(Promotion) 전략1) 반지의 제왕 안정환 VS 살인미소 }

경영/경제| 2005.03.16| 29페이지| 1,000원| 조회(714)

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마케팅사례-CGV

CGV 마케팅 사례 연구목 차Ⅰ. 서 론 1. 멀티 플랙스 개념 2. CGV (멀티 플랙스)소개 Ⅱ. 본 론 1. 환경분석 2. STP 분석 3. 4P's 관리 Ⅲ. 결 론 핵심 성공 요인Ⅰ. 서 론영화관이란… 영화를 상영하는 측과 그것을 관람하는 관객이 스크린을 매개로 하여 가상의 표현행 위를 사실감 있게 소통하는 문화공간이다. 문화공간으로…. 지난 1907년 서울 종로 3가의 한국 최초의 본격적인 상설영화관인 단성사를 시작 으로 현재의 최첨단 멀티 플랙스 상영관에 이르기까지, 어느덧 영화관은 우리 삶 속 의 문화공간으로 자리 매김 One Stop Entertainment를 지향 소형화, 컴팩트 화 된 상영관과 갖가지 조명 및 현대식 시설을 통한 안락함의 추구, 기존의 소핑 시설 또는 새로 새기는 다기능 몰과의 연계성을 통한 One Stop Entertainment 지향1. 멀티 플렉스의 개념사전적인 의미 복합 상영관 이라고도 하며 한 건물 안에 3차원 등 첨단 상영장비와 음향 장비를 갖춘 10개 이상의 상영관과 부대시설을 갖추고 있는 건물을 말한다. 멀티 플렉스 (Multiplex)란? 여러 개의 스크린 (Multi screen), 다양한 서비스 (Multi service), 다양한 오락 (Multi entertainment) ⇒ '3M' 갖춰져야 멀티 플렉스라 할 수 있다. 멀티 플렉스의 시초 - 최초의 복합 상영관 : '서울극장' → 하지만 서울극장은 '복합 상영관'일 뿐 '멀티 플렉스'는 아니다. - 진정한 멀티 플렉스 극장의 시조는 'CGV강변11'. - 그 후 메가 박스가 다음으로 고속 터미날 앞에 센트럴 6가 생겼다 - 그리고 이 후 CGV극장이 명동, 목동, 상암 등으로 계속 확장하기 시작.국내 멀티 플렉스의 등장 배경90년대 중반부터 복합관으로 성장해온 기존 극장들의 멀티 플렉스로의 변모  80년대 중반부터 기존 극장들의 복합 상영관화  대형 단관 보다는 소규모의 2-3개관을 통해 좌석점유율을 높이려는 발상  94년의 프린트 벌 수 제한 철폐이후에는 급속도로 증가 90년대 후반 극장 사업에 뛰어든 대기업 자본의 멀티 플렉스  헐리우드 메이저 식의 제작-배급-상영을 아우르는 수직적 통합체계 →실패  선발기업들의 공백을 메운 것이 극장업에 진출한 후발기업들 → 극장을 통해 안정된 수익원을 확보하면서 제작, 배급을 아우르는 상향식 수직통 합을 시도 → CGV를 운영하는 CJ가 영화사업 진출단계에서부터 극장사업을 계획 메가박스의 동양그룹이 튜브엔터테인먼트를 인수2.CGV 소개 1995년 제일 제당내 멀티미디어 사업부 / 극장 사업 팀으로 시작.  1996년 CJ(KOR) / Golden Harvest(HK) /Village Roadshow(Aus)가 합작 ⇒ CGV를 설립  1998년 강변 CGV11을 개관. 국내 최초의 Multiplex 극장사업을 시작.  2001년 주요 일간지에서 히트상품으로 선정  현재까지 극장업계 시장점유율을 비롯한 각종 조사에서 1위  극장부문에 관한 한 국내 최초 및 최고의 시도를 실시하여  저부가 가치산업이었던 극장 사업 → 고부가 가치사업으로 변모시키는데 큰 역활.※CGV 향후 전망 : 2005년까지 25개 극장 200개 스크린 계획※Ⅱ. 본론 - 1. 환경분석1998년 CGV 진입 당시 시장상황  여러 개의 멀티 플렉스 극장 보유 단순히 좌석의 수만을 늘릴 뿐, 종합 문화 공간으로서의 역할 부족 : 중 장년 층의 외면  서비스의 중요함을 많은 극장들이 간과 : 멀티 플렉스 극장의 필요서 대두  외국의 자본 세력들이 한국 시장의 멀티 플렉스 극장에 긍정적인 검토 2002년 CGV가 업계 1위가 된 후의 시장 상황  CGV의 뒤를 이어 MMC,메가 박스, 롯데 시네마, 주공공이, 센트럴 시티6 등 많은 후발업체들이 경쟁 ⇒ 멀티 플렉스 극장은 차별화 된 서비스와 마케팅의 전략의 필요성 치열해지는 경쟁시장  CGV / 메가 박스 / 롯데 시네마 / 전통적인 극장의 치열한 경쟁1. 환경 분석- 시장 기회 발견기존 단성사의 경쟁력 상실 한국영화의 비약적 성장 연간 1억명이 넘는 영화 관객 시대시장 경쟁 측면제한된 영화 선택에 대한 불만 열악한 영화 관람 환경에 대한 불만 경제 성장에 따른 소비 패턴 변화 여가 생활 중시 시대로 도래 다양한 욕구 충족을 위한 영화 선호고객 잠재 욕구 측면새로운 문화 생활 공간에 대한 욕구 존재종합 식품 사업 위주에서 종합 생활문화 사업으로의 변화 추구 종합 생활문화 사업의 일환으로 미디어/엔터테인먼트 사업의 확장 추구 고객 욕구에 부응하는 차별화된 문화 생활 공간에 대한 필요성 대두CJ 그룹 내부 환경4. STP 분석Segmentation  인구통계학적 분석 - 10대 후반 ~ 30대 - 가족 단위  지리적 변수 분석 - 주거 밀집 지역 - 도시 지역 Targeting  영화 산업의 경우 상영되는 영화에 따라 목표 시장의 구분이 상이  CGV의 기본 목표 시장  각 지역 CGV의 목표시장 Positioning  One Stop Entertainment  서비스의 차별화/ 이미지의 고급화5. 4P 분석Product  핵심 효용  기대 효용 -상영관내의 최상의 시설 -직원의 친절한 서비스 -편리한 예매 -CGV 전체 체인점 내의 최상의 차별화된 시설  확장 효용 -CGV체인점 내의 레져 시설과 쇼핑몰로의 이동 용이 -다양한 이벤트 - 골드클래스5. 4P 분석Price  체인점이 위치한 지역에 따른 가격차별화(요일별, 시간대별)  다양한 할인 혜택 제공  카드사 및 이동통신사와의 제휴  멤버십 카드를 이용한 할인 혜택 Place  유형적 유통 전략 수립 - 유형적이고 개방적인 유통경로를 수립. 소비자들이 쉽게 접근할 수 있도록 아파트 촌 및 신도시, 그리고 유동인구가 많은 역세권 등으로 진출. - 주변환경과 내부 시설을 고려해 차별화된 서비스로 고객들을 공략  무형적 유통 전략 수립 - 고객들이 시간과 공간의 제약을 받지 않고 각종 서비스를 이용할 수 있도록 유무선 인터넷을 기반으로 하는 무형적 유통전략의 수립5. 4P 분석Promotion 여러 지면 광고 및 공격적, 적극적인 마케팅 촉진 활동을 통해 브랜드 인지도를 크게 상승.  촉진 전략 - 패스트푸드점, LG야구단, EVERLAND등 타 브랜드와 제휴 - 영화 제작사와 공동 promation을 통한 영화 홍보 및 관객수요창출 - 이벤트 행사(화이트 day / 발렌타이 day) → 고객의 흥미 유발  광고전략 - '영화 그 이상의 감동'을 하나의 목표로 부합시켜 이 점을 전달. - 'First Service Cinema'라는 문구를 이용, 최고의 극장임을 강조 - 홈페이지를 통해 상영되어지는 영화의 정보 등을 상세히 전달6. SWOT 분석Treat(위기) • 힘의 불균형 • 수직계열화 독점 • 상영 업체간 경쟁 심화Opportunity(기회) • 문화공간의 질정향상 추구 • 영화시장의 수요증가 • 인프라구축 및 질적수준 향상Weakness(약점) • 배급망 시장 • 시설위치 상황 • 진출장벽이 큼Strength(강점) • 차별화된 서비스 • 네트워크 마케팅 • 잠재고객 확보 • 많은 스크린보유Ⅲ. 결론(핵심성공요인)One Stop Entertainment 지역별 특정 수요에 따른 마케팅 전략 호텔식 극장 서비스 Only One 전략{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2005.03.16| 15페이지| 1,000원| 조회(641)

마케팅사례, 성공사례, 마케팅성공사례, CGV

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