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고객만족경영사례(발표용레포트)

1. 고객만족 경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다.즉, 고객만족경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족수준을 최대화하고, 고객만족의 최대화 결과로 기업의 목표인 이익극대화를 달성하는 것을 의미한다고 할 수 있다. 제품이나 서비스에 대한 고객의 만족수준을 높이는 방법은 오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매 시 다양한 선택을 할 수 있는데, 그들은 제품이나 서비스의 구매 시 그 가치와 품질을 판단하여 그것을 기준으로 선택한다.따라서 고객이 제품이나 서비스에 대해 어느 정도 만족하느냐는 구매 전에 가진 기대와 비교하여 그 제품이나 서비스가 어느 정도 기능을 발휘하느냐에 달려있다. 즉, 고객만족 수준은 제품 또는 서비스의 구매 후 성능에 대한 인식과 고객의 구매전 기대와의 차이에 의해서 결정된다고 할 수 있는데, 고객의 구매 후 성능에 대한 인식이 구매전 기대보다 높을수록 만족수준은 높아지며, 성능에 대한 인식이 구매전 기대보다 낮을수록 불만족은 커진다. 따라서 고객만족수준을 높이는 데는 여러 가지 방법이 있을 수 있는데, 가장 좋은 방법은 구매 전 고객의 기대를 높이면서 동시에 구매 후 성능을 높이는 방법, 이른바 총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction: TCS)을 달성하는 것이다. 이렇게 총체적 고객만족을 달성하는 것이 고객만족경영이다.2. 기업소개한국공항공사 제주지역본부(본부장 홍세길)는 9월 6일 "대한민국 고객만족경영대상 서비스 품질인증부문"에서 코리아베스트서비스 AA등급을 차지하는 영예를 안았다.대한민국 고객만족경영대상은 고객만족경영 이념을 바탕으로 산업사회 발전에 기여한 기업을 발굴, 장려하기 위해 한국능률협회 주관으로 1993년 제장된 상이다. 본 상은 국내 최초의고객만족경영 분야의 시상제도로서 대한민국 서비스 품질의 대표적인 상이며, 고객관점에서의 초고권위의 상, 한국사회의 고객지향문화를 선도하는 기업에 주는 대표적인 상이라 할 수 있다.서비스 품질인증은 고객들로부터 추천된 우수 서비스 사업장 및 콜센터를 대상으로 3명의 전문가 평가단 현장심사를 통해 선정되며, 월드베스트서비스(AAA+, AAA), 코리아베스트서비스(AA+, AA), 베스트 서비스(A+, A)등 6단계로 구성되어 있으며, 제주공항은 전국공항중 김포공항에 이어 두번째로 AA등급을 수상하게된 것이다.한편, 한국공항공사 서울지역본부(김포공항)는 2004년부터 2005년까지 한국능률협회로부터 공기업 최초로 2년 연속 서비스품질인증등급 Korea Best Service(AA)를 취득하였고, 2006년과 2007년에는 AA+로 1등급으로향상되는 성과를 이루어냈다.한국공항공사 제주지역본부는 2003년 3월 한국능률협회 주관, 소비자고객만족도 조사결과 우수사업장으로 선정되어 응모자격을 취득하였으며, 올해 초부터 본격적으로 고객만족경영대상응모를 위한 계획수립,지난 5월 10일 고객만족경영대상에 응모하여, 7월 5일 1차 서류심사에 합격하였다.지난 8월 8일에는 고객만족경영학회 교수 3명으로 구성된 심사위원들로 엄격한 2차 현장심사를 받았으며, 종합 심사를 거쳐 9월 6일 코리아베스트서비스(AA)인증을 취득하는 영예를 안게 된 것이다.제주국제공항의 이같은 성과는 홍세길 제주지역본부장의 강력한 리더쉽을 바탕으로 한 다양한 고객중심 서비스혁신을 실천한 지금까지의 일련의 노력에 대한 결실을 가시적으로 보여주는 것이라 할 수 있다.먼저, 전직원 서비스마인드 제고를 위해 '07년 2월 8일부터 매주 금요일(09시~ 21시)서비스 캠페인을 실시하고 있다. 주요활동내역은 단거리 택시승차장, 여객청사 3층 출발대합실에서 손님안내, 짐들어주기, 카트정리 등을 통해 전직원이 현장에서 고객서비스를 제공하고 있다.아울러, 고객만족 T/F팀을 구성, 매주 1회 상주기관, 항공사, 구내업체를 방문하여 불편 및 불만사항과 서비스개선 요구사항을 청취하는 "찾아가는 서비스"를 실시하고 있으며, 8월말 현재까지 103건의 제안 및 건의사항을 접수처리함으로써 공항내 기관 및 업체들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.제주국제공항의 고객접점 현장직원 서비스 강화를 위해 직원서비스교육, 공항 서비스 우수직원 포상, 고객접점직원 체크리스트 자율적 작성, 주말/공휴일 간부직원 현장근무, 서비스개선 설문조사 등을 실시하고 있다. 그 결과, 지난해 5월 Mystery Shopping(서비스암행감사)결과 서비스활동 전국공항 1위를 차지했고, 이어 6월에는 건설교통부와 국정원에서 공동개최한 항공보안검색혁신경진대회에서 역시 전국공항 1위를 수상하는 성과를 달성하였다.또한, 인터넷민원, 고객의 소리함, 안내카운터(한국공항공사, 제주관광협회, 한국관광공사)에서 고객의 니즈를 청취하고 국가고객만족도 및 내부고객만족도, Mystery Shopping, 자체설문조사결과를 토대로 서비스 개선을 지속적으로 추진하고 있다.지난 4월 18일에는 대학교수, 서비스전문가, 관광업계 종사자 초청토론회를 개최하여 제주특별자치도, 제주도민, 관광업계 등의 서비스 열망에 부응하는 제주공항의 서비스 문제점과 개선방안을 모색하기도 하였다."내집처럼 안전하고 편안한 공항", "아름답고 소중한 추억을 만들어드리는 공항", "따스한 정이 넘치는 공항을 만들기위해 제주국제공항의 불은 24시간 꺼지지 않고 있다.3, 고객과 기업의 관계기업이 경영을 해나감에 있어 고객을 만족시켜야 한다는 전제는 만고 불변의 진리일 것이다. 그러나 고객의 중요성을 늘 인정하면서도 실제 경영에 있어서는 그렇지 못한 것이 또한 현실이다. 고객만족경영이라는 말이 우리 시대에 크게 부각되기 시작한 것은 80 년대초 유럽의 스칸디나비아 항공사의 멋진 적자 탈출 전략의 성공이 계기가 되었다.당시 신임 사장으로 발탁된 얀 칼존 사장은 업적 부진 타개책을 보통 기업체들이 흔히 사용하고 있는 경비절감에서 찾지 않고 고객들을 가장 먼저 접하게 되는 프론트라인(front line)의 역할을 중시해 고객이 만족하는 서비스를 창출해 괄목할만한 성장을 거둔바 있다.고객만족 경영을 한 마디로 요약하면 고객과 직접 제일선에서 일하는 사원과의 접점을 가장 중요한 순간으로 보고 어떻게 하면 그 순간에 고객에게 만족을 줄 수 있을까를 생각하는 경영방식이다.따라서 그 내용은 경영의 모든 것을 고객의 입장에서 객관적으로 분석하고 파악하며 또한 그 만족 정도를 측정하여 이를 다시 경영에 반영시켜 나가는 과정이다.‘기업의 최종상품은 기업이 만든 제품이 아니라 고객만족이다’라고 하는 말을 되새겨 보며 고객만족경영의 실천을 위한 몇 가지 사항을 점검해 보고자 한다.첫째 고객의 사전기대(expectation)가 무엇인가를 정확히 파악해야 한다.고객만족이란 고객에게 제공된 서비스가 고객의 사전기대에 부합 할 때 나타나는 상황이며 반대로 고객불만족이란 고객의 사전기대에 서비스가 미치지 못할 때 나타나는 현상이다.따라서 고객에게 성의껏 잘 해주었는데도 고객은 만족하지 못하고 불평을 터뜨릴 수 있으며 때에 따라서는 별로 큰 친절을 보이지 않았음에도 의외로 고객이 크게 고마워하는 상황이 전개될 수도 있다.따라서 고객으로부터 진정 흡족한 만족을 얻어내기 위해서는 변화무쌍한 고객의 기대 수준을 잘 파악하여 능동적으로 대처할 수 있는 능력이 있어야 하겠다.미국의 경영 컨설턴트인 칼 알브레이트(Karl Albrecht)도 변화 무쌍한 고객의 기대수준을 가리켜 "고객의 사전기대는 계속 진화하는 개념 이다. 라고 표현하고 있다.일반적으로 근자에 올수록 고객의 욕구는 다양해지고 기대치는 더욱 높아지는 경향을 보이고 있다. 이러한 고객의 욕구에 충분히 대응하고 고객의 만족, 감동, 감격을 얻어내기 위해서는 끊임없이 고객을 연구하는 자세가 필요하다.둘째로 고객을 제일 처음 대하는 접점(MOT: Moment of Truth)을 최우선시 해야 한다.고객이 조직의 일면과 접촉하여 그 서비스의 품질에 관하여 무엇인가 인상을 얻을 수 있는 모든 사건을 MOT라 할 수 있다. 은행의 경우 무수히 많은 고객 접점을 가지고 있다.예를 들면 안내 원의 고객응대, 창구직원의 고객응대, 전화응대, 기계코너, 은행 점포의 주차시설, 팜플렛, 안내문, 광고선전, 문화활동 등 아주 다양하다. 고객은 자기가 만나는 고객의 접점에서 만족하길 원한다. 고객은 MOT로 그 기업을 평가하기 때문에 기업은 MOT를 최우선으로 중시 해야 한다. MOT를 담당하는 직원들을 미숙련 상태인 신입사원으로 배치한다거나 그 조직에서 한직(閑職)으로 간주하여 경원시하는 분위기가 있어서는 안된다.

경영/경제| 2007.11.11| 4페이지| 2,000원| 조회(745)

레포트, 관광, 고객만족경영

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고객만족 경영사례

고객만족 경영 사례학 과 : 학 번 : 이 름 :목 차고객만족 경영이란? - 고객만족 경영의 의미 - 고객만족 경영의 역할과 중요성 2. 기업소개 - 제주국제공항 - 성공사례와 전략 고객과 기업의 관계 내가 생각하는 경영발전 방향 - 고객에 대한 최고의 선물 - 내부고객부터 사로잡아라1. 고객 만족 경영이란?기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다!2. 기업소개제주 국제공항14만 3천 회/연연간발착회수3,750m, 1,910m, 너비 45m인 활주로 2본활주로길이4만 8,117㎡여객 터미널300만 4,816㎡부지면적제주도 제주시 용담동 2002 번지소 재 지1968년 4월 26일설립연도국제공항구 분“제주국제공항” 2007 고객만족 경영대상직원 서비스교육, 공항 서비스 우수직원 포상, 고객접점직원 체크리스트 자율적 작성, 주말/ 공휴일 간부직원 현장근무, 서비스개선 설문 조사 등을 실시현장직원의 서비스 강화교육매주 1회 상주기관, 항공사, 구내업체를 방문 하여 불편 및 불만사항과 서비스개선 요구사 항을 청취하는 찾아가는 서비스 를 실시T/F팀 구성단거리 택시승차장, 여객청사 3층 출발 대합 실에서 손님안내, 짐들어주기, 카트정리 등을 통해 전직원이 현장에서 고객서비스를 제공서비스 캠페인주요 활동 내역제주국제공항의 서비스 전략고객의 욕구고객을 제일 처음 대하는 접점 (MOT: Moment of Truth)고객의 사전기대 (expectation)총체적이고도 지속적인 실천“기업의 최종 상품은 기업이 만든 제품이 아니라 고객만족이다.”3. 고객과 기업의 관계4. 내가 생각하는 경영발전 방향{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.11.11| 8페이지| 3,000원| 조회(747)

서비스, 고객, 고객만족, 고객만족경영

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관광여행상품분석

학과:학번:성명:- 개요 -Ⅰ. 서론1. 여행사 선정이유2. 여행상품의 선정과 그 이유3. 여행상품의 분석 목적 및 범위Ⅱ. 본론4. 선정대상의 일정표 및 프로그램5. 패키지화된 내용과 프로그래밍된내용의 설명6. 여행상품의 조건과 가격Ⅲ. 결론7. 여행상품에 대한 종합평가와 대안제시1. 여행사 선정이유순위업 체 명인 원 (名)금 액(천원)인원금액Travel Agents2007/22006/2전년대비2007/22006/2전년대비11하나투어218,112144,31751.1181,662,900126,922,69243.122모두투어네트워크106,61366,18361.188,331,40053,781,43164.233롯데관광개발53,55747,15713.638,817,82838,749,5100.244자유투어42,18835,41819.128,996,72324,515,58918.358여행박사26,62311,178138.215,451,6347,183,672115.165세중나모여행26,0648,465207.920,416,5207,578,803169.4(http://www.kata.or.kr/ 여행통계 참조)위의 표는 07년 2월 일반여행업체 중 내국인해외여행객 유치실적이 있는 75개사중 상위권의 6개 회사의 통계를 낸 것으로 2월간 전체 송출인원은 346,996명으로 전년동기 대비 21.3%가 증가하였다. 이 중에서 순위권에 상관없이 가장 큰 성장을 보인 세중나모여행사를 분석대상으로 선정하였으며, 세중나모여행사는 전년동기 대비 송출인원이 207.9%나 증가 하였다. 위의 표에서 알 수 있듯이 여행사는 보통 편중현상이 심하다고 볼 수 있는데, 이 여행사 중에서 눈에 띄게 큰 실적을 올린 세중나모여행사에는 그 성장을 뒷받침 할 수 있는 그 회사만의 특별한 아이템과 노하우가 있을것이라는 추측에서 여행사를 선정하게 되었다.2. 여행상품의 선정이유세중나모여행사에서 기획하는 상품 중 상품으로 선정하였다. 이 상품은 대한항공을 이용하여 손님들의 항공사에 대한 부담을 없앴을 뿐만 아니라,호주의 분석 목적 및 범위이 상품을 체계적으로 분석하기 위해서 총 5단계에 의거하여 분석하기로 하였으며, 이 분석을 토대로 상품의 가치와 시장에 대한 기여, 여행관련기업에 시너지 효과를 창출 여부, 고객의 선호도와 더불어 성공적인 패키지에 가까운지를 살펴보기로 하였다.1 단계일관성 있는 품질의 서비스 제공2 단계효율적인 패키지의 조화(고객에 욕구에 부흥하는 패키지)3 단계패키지에서만 가능한 독특한 고객 편익제공 여부4 단계성수기, 비수기, 계절성의 극복5 단계고객의 만족과 기업의 이익을 동시에 창출할 수 있는지의 여부4. 선정대상의 일정표 및 프로그램일 차도 시교 통 편시 간일 정 내 역1일5월1일(화)인천KE81317:2019:40인천공항 미팅장소 3층 A/B 9번 테이블 ‘세중 투어몰’앞 집결미팅안내 : 공항서비스팀 TEL 010-9917-2021인천 출발/브리스베인 향발(약 10시간 소요)2일5월2일(수)브리스베인골드코스트전용차량06:20브리스베인 도착 후▶『생츄리 코브』부촌마을을 경유하여 호화로운 호주의 대저택 감상후 하얀 백사장과 에메랄드빛 바다로 유명한 휴양도시인『골드코스트』로 이동하여 호주3대 파크중 하나인 ◐무비월드◑방문- 68만 평방미터에 달하는 대지위에 놓인 명화의 배경세트세계에서 가장 스릴넘친다는 롤러코스터‘슈퍼맨에스케이프’‘스턴트맨쇼’,‘효과음실연’,‘특수촬영실연’등다양한 이벤트 및 볼거리 관광▶ 메인비치 및 서퍼스 파라디이스 해변 관광후 석식 및 호텔투숙Hotel : CROWNE PLAZA HOTEL CLASS 식사 : 조식(기내식), 중식(현지식), 석식(한정식)3일5월3일(목)골드코스트전용차량08:00호텔 조식 후▶ 호주의 3대 테마파크의 두 번째인 호주의 전통농장인◐파라다이스 컨츄리 농장◑으로 이동- 아름답게 가꾼 전형적인 호주의 전통농장에서 기념사진 촬영및 농장 관광- 호주 원주민들이 사용하던 사냥 도구의 하나인 부메랑 던지기와 양몰이쇼, 양털깎이쇼 관람- 호주 전통빵인 덤퍼빵과 빌리티 시식▶ 호주의 3대 테마파크의 마지막인 호주 최데일 야생 동물원◑관광- 코알라, 캥거루, 에뮤 등 호주 희귀동물 관람시드니 귀환후▶ 아름다운 달링 하버에 위치한 ◐시드니 수족관◑관광- 호주 최대 규모의 수족관으로 650여종/만여마리의 각종 해양동물과 산호등을 볼 수 있으며, 투명 아크릴로 만든 수중터널로도 직접 걸어볼수 있음▶ 스타시티 카지노 뷔페로 석식▶ 호텔투식 및 휴식Hotel : CALTON PARRAMATTA HOTEL CLASS 식사: 조식(호텔식), 중식(선상식), 석식(현지식)5일5월5일(토)시드니포트스테판전용차량08:00호텔 조식 후▶ 시드니에서 동부 해안선으로 200km 북쪽에 위치한 해변도시◐포트스테판◑으로 이동[전용 차량으로 3시간 소요]- 아나베이 바닷가를 배경으로 형성돼 모래사막에서 4휠지프를타고 신나는 드라이빙 질주를 함- 30M 높이의 급경사에서 타는 짜릿한 모래 썰매 체험- 샌드비치 바닷가에서 즐거운 조개잡기▶ ?돌핀 와칭 크루즈? 탐승- 남태평양의 멋진 바다와 함께 야생 돌고래 관람▶ 포트스테판의 『와이너리 농장』 방문 및 시음▶시드니로 귀환 후 석식 및 호텔 투숙Hotel : CALTON PARRAMATTA HOTEL CLASS 식사: 조식(기내식), 중식(현지식), 석식(한정식)6일5월6일(일)시드니전용차량08:00호텔 조식 후▶ 아름다운 시드니 동부해안 관광- 1km의 거대한 백사장을 자랑하는 『본다이비치』- 시드니 시내를 조망할수 있는 『더들리페이지』- 아름다운 남태평양의 절경이 내려다 보이는『갭팍』▶ 세계 3대 미항의 하나인 아름다운 시드니 항만을 볼 수 있는◐캡틴국 크루즈◑ 탐승 및 선상 중식▶ 시드니 시내 관광- 오페라 하우스, 하버브릿지, 맥콰리포인트등 관광▶석식 후 호텔투숙 및 휴식Hotel : CALTON PARRAMATTA HOTEL CLASS 식사: 조식(호텔식), 중식(현지식), 석식(한정식)7일5월7일(월)시드니인천전용차량KE81209:1017:40기상후 시드니 공항으로 이동시드니 출발인천공항 도착선택관광▶ 선택관광은 없습니다.여행조건▶ 상기의 일정(사진있는 부분)을 복사해서 팩스로 보내주십시오.팩스번호: 02-311-7379으로 팩수송부 후 담당자에게 확인전화 부탁드립니다.여행자보험료▶ 삼성화재로 1억원 여행자 보험에 가입되어 있습니다.인솔자▶ 인솔자는 동행하지 않습니다.기타▶ 호주 기후연중 온화한 지중해성 기후입니다. 계절은 우리나라와 반대입니다.달 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월평균기온 22 22 20 18 15 12 11 13 15 17 19 21▶ 시 차호주-한국보다 2시간 빠릅니다.▶ 환 전호주달러 1A$ = 약800원가이드팁은 미화로 반드시 환전해 주시고, 나머지는 호주달러로 환전하셔야 사용하기 편리합니다.▶ 검 역호주는 검역이 까다로운 나라로 과일, 야채는 무조건 반입이 금지되어 있고,휴대하는 모든 식품류는 입국시 반드시 세관에 신고하셔야 합니다.▶ 현지쇼핑지역별(시드니/콜드코스트)로 2군데씩 총 4회 방문합니다.건강식품(로얄제리,프로폴리스,상어연골), 모피, 토산품, DFS(술,담배,화장품)여행준비물▶ 여권(유효기간 6개월이상), 세면도구(치약,칫솔,면도기 등), 비상약품(소화제,멀미약,감기약,항생제 밴드 등 상비약), 가방(큰짐용,휴대용 작은 가방,귀중품용 허리색 등),접는 우산, 필름과 건전지 등▶ 전화는 호텔에서 사용하면 서비스 요금이 부과되며, 전화 요금이 상당히 비싸므로수신자 부담을 이용하는 것이 좋습니다.▶ 호텔은 전압과 콘센트 모양이 다릅니다. 멀티콘센트를 준비하시면 편리합니다.포함사항▶ 왕복 항공권, 전일정 호텔 및 식사, 인천공항세 및 현지공항세,전쟁보험료, 1억원 여행자보험불포함사항▶ 가이드/기사팁 별도- 성인 70$(1인/1박 10$ 기준), 소아 50$▶ 유류할증료 별도 KRW 100,000 - 경비완납시 입금해 주시면 됩니다5. 패키지화 된 내용과 프로그래밍화 된 내용패키지화란 여행산없에서 관련서비스와 보완적으로 제공되는 서비스를 조합하여 단일가격 으로 제공되는 상품을 말하는 것이고, 프로그래밍이란 특별한 활동이나 이벤트 또는 가.일정표를 살펴보면 호텔은 2개의 호텔을 이용하고 있으며, 둘다 준 특급호텔의 같은 조건을 제시하고 있다. 식사면에서도 고객이 따로 돈을 지불해야 하는 경우가 없으 며, 일정에 따라 석식과, 중식, 조식을 상황에 맞게 현지식과, 기내식, 호텔식, 한 정식의 조화를 잘 이루고 있어 꽤 일관성 있는 서비스를 제공한다고 볼 수 있다.둘째, 효율적인 패키지의 조화(고객에 욕구에 부흥하는 패키지)본 여행사에서 제공하는 여행상품중에서도 가장 고객의 호응도가 좋은 프로그램으로 선정되었을 만큼 짜임새있고 실속있는 패키지이다. 국적기인 대한항공편을 이용하여 호주에서 가장 유명한 도시인 2곳(시드니, 골드코스트)을 관광할 수 있는 상품으로, 한국에서는 경험하기 힘든 테마파크를 집중적으로 돌아보고 단지 보는것만이 아닌 다양한 이벤트를 통해 가족이나 친구, 연인끼리 몸으로 직접 체험 할 수 있는 상품 으로 구성되어 있다. 호텔도 준 특급호텔의 방을 이용하여 너무 비싸질 수 있는 상 품의 가격을 최대한으로 줄이되 질좋은 서비스를 받을 수 있게 하였으며, 식사도 현 지의 기분을 잘 느낄 수 있게 현지식을 준비하였고 여행자의 편의를 고려하여 한정 식도 추가하였다.셋째, 패키지에서만 가능한 독특한 고객 편익제공 여부왕복 항공권, 전일정 호텔 및 식사, 인천공항세 및 현지 공항세, 전쟁보험료, 1억원 이상의 여행자보험등을 제공하고 있으며, 고객의 연장체류도 가능하게 하여 담당자 와 문의를 통해서 좀 더 오랜 시간을 관광할 수 있도록 하였다.넷째, 성수기, 비수기, 계절성의 극복이 상품은 도시 관광으로서 성수기, 비수기가 따로 존재 하지 않는다.테마파크는 1년내내 개장을 하여 언제든지 이용 할 수 있고, 계절성의 문제도 오히 려 다른 기분을 느낄 수 있다는 점에서 단점이 아닌 장점으로 표출될 수 있다.다섯째, 고객의 만족과 기업의 이익을 동시에 창출할 수 있는지의 여부주관적인 입장에서 봤을때 이 상품은 기업이 좋은 상품을 적당한 가격에 내놓아 기 업의 이미지를 높일 수 있는 홍보상품인 거 사항

경영/경제| 2007.06.02| 9페이지| 3,000원| 조회(939)

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발표용 REPORT문화와 세계관광(유네스코 지정 문화유산)= 목 차 =1. 유네스코(UNESCO)란?(1) 유네스코의 정의(2) 유네스코 한국 위원회(3) 유네스코가 하는 일들2. 유산의 등록 기준과 등록 효과3. 세계 문화 유산 보유 현황4. 우리나라 문화 유산 보유 현황5. 우리나라 문화 유산의 이해(1) 종묘해인사 장경판전(3) 불국사, 석굴암(4) 창덕궁(5) 수원화성(6) 경주역사유적지구(7) 고창,화순,강화 고인돌 유적6. 세계 유산 잠정 목록(예비용)7. 문화 유산의 보존과 미래(소감문)Ⅰ 세계유산1. 유네스코 (UNESCO)?1)세계유산의 정의와 로고세계유산 (World Heritage) 국제연합 교육과학문화기구(유네스코)가 1972년 11월, 제17차 정기총회에서 채택한 "세계 문화 및 자연유산 보호협약"에 따라 지정한 유산을 말한다. 인류문명과 자연사에 있어 매우 중요한 자산인 세계유산은 전 인류가 공동으로 보존하고 이를 후손에게 전수해야 할 세계적으로 매우 중요한 가치를 가진 유산이다. 세계유산로고세계유산 상징로고는 1978년 미쉘 올립(Michel Olyff)에 의해 도안된 것으로 유네스코가 인류의 소중한 문화 및 자연유산 보호를 위해 만든 것이다. 도안이 상징하는 바는 다음과 같다. 가운데 사각형은 인간이 만든 형상이며, 원은 자연을 의미한다. 사각형과 원이 서로 연결되어 잇는 것은 인간과 자연이 밀접히 연관지어져 있음을 나타낸다. 둥근 로고는 세계의 표상이며 보호의 심볼이다. 세계유산 로고가 전체적으로 상징하는 것은 인간이 만든 문화유산과 자연유산의 상호보존 및 자연과 인간의 연관성이다.2) 목적과 의의세계유산의 목적은 자연재해나 전쟁 등으로 파괴의 위험에 처한 유산의 복구 및 보호활동 등을 통하여 보편적 인류 유산의 파괴를 근본적으로 방지하고, 문화유산 및 자연유산의 보호를 위한 국제적 협력 및 각 나라별 유산 보호활동을 고무하기 위함이다. 의의는 『세계유산협약』에 따라 세계유산위원회가 인류전체를 위해 보호되어야 할 현저한 보편적 가 신전건축임에도 불구하고 건축의 보편적 가치를 지니고 있어 많은 현대 건축가들의 연구대상이 되고 있으며 종묘의 뛰어난 건축적 가치는 동양의 파르테논이라 칭하여지고 있을 만큼 건축사적 가치가 크다.종묘는 사적 제125호로 지정 보존되고 있으며 소장 문화재로 정전(국보 제227호), 영녕전(보물 제821호), 종묘제례악(중요무형문화재 제1호), 종묘제례(중요무형문화재 제56호)가 있으며,1995년 12월 유네스코 세계유산으로 등록되었다.2. 창덕궁 창덕궁전경창덕궁은 조선왕조 제3대 태종 5년(1405) 경복궁의 이궁으로 지어진 궁궐이며 창건시 정전인 인정전, 편전인 선정전, 침전인 희정당, 대조전 등 주요 전각이 완성되었다. 그 뒤 태종 12년(1412)에는 돈화문이 건립 되었고 세조 9년(1463)에는 약 6만2천평이던 후원을 넓혀 15만여평의 규모로 궁의 경역을 크게 확장하였다.임진왜란 때 소실된 것을 선조 40년(1607)에 중건하기 시작하여 광해군 5년(1613)에 공사가 끝났으나 다시 1623년의 인조반정때 인정전을 제외한 대부분의 전각이 소실되었다가 인조 25년(1647)에 복구되었다.그 후에도 여러번 화재가 있었으며, 1917년에 대조전·희정당 일곽이 소실되어 1920년에 경복궁의 교태전·강녕전을 철거하여 창덕궁으로 이건하였다. 창덕궁은 1610년 광해군때 정궁으로 쓰게된 뒤 1868년 고종이 경복궁을 중건할 때까지 270년 동안 역대 제왕이 정사를 보살펴 온 법궁이었다. 창덕궁은 사적 제122호로 지정 관리되고 있으며, 1997년 12월 유네스코 세계문화유산으로 등록되었다.세계유산적 가치는 동아시아 궁전 건축사에 있어 비정형적 조형미를 간직한 대표적 궁으로 주변 자연환경과의 완벽한 조화와 배치가 탁월하다는 것이다.창덕궁은 서울의 다른 고궁과는 다르게 개별 자유관람을 할 수가 없다. 직원의 안내에 따라 1시간 20분정도 진행되는 일반관람과 2시간으로 진행되는 유료특별관람으로 나뉜다. 이런 창덕궁의 방식은 문화재와 자연환경을 관리, 보호하고 쾌적한 관람석굴암과 불국사의 조성은 김대성 개인보다는 전제 군주의 정치, 사회 개혁의 의도를 담고 있으며 국가적인 발원에 힘입어 조영된 것이라고 볼 수 있다. 사적 및 명승 제1호이며 1995년에 세계문화유산에 등록되었다. 불국사전경불국사와 석굴암은 우리나라의 학생이라면 누구나 한번쯤은 다녀왔을 곳이다. 수학여행을 가면 꼭 가야하는 곳이 불국사와 석굴암이었기 때문이다. 과거의 기억을 더듬어 보았을 때, 석굴암은 가까이에서 보지도 못하고 유리창 넘어 이끼가 끼어있는 곳에 있는 불상을 본 것같다. 아직도 그곳의 불상은 유리창 안에 갇혀지내고 있는지 아니면 세계유산으로 지정되고 난 뒤에 관리가 잘 되어 지금은 다른 모습을 하고 있는지 다시 한번 가 보고 싶다.4. 해인사장경판전해인사 장경판전은 13세기에 만들어진 세계적 문화 유산인 고려 대장경판 8만여장을 보존하는 보고로서 해인사의 현존 건물중 가장 오래된 건물이다. 장경판전은 정면 15칸이나 되는 큰 규모의 두 건물을 남북으로 나란히 배치하였다. 장경판전 남쪽의 건물을 수다라장, 북쪽의 건물을 법보전이라 하며 동쪽과 서쪽에 작은 규모의 동·서사간판전이 있다. 건물을 간결한 방식으로 처리하여 판전으로서 필요로 하는 기능만을 충족시켰을뿐 장식적 의장을 하지 않았으며, 전·후면 창호의 위치와 크기가 서로 다르다. 통풍의 원활, 방습의 효과, 실내 적정 온도의 유지, 판가의 진열 장치 등이 매우 과학적이며, 합리적으로 되어 있는 점은 대장경판이 지금까지 온전하게 보존되어 있는 중요한 이유 중의 하나라고 평가받고 있다.장경판전의 정확한 창건연대는 알려져 있지 않으나 조선 세조 3년(1457) 어명으로 판전 40여 칸을 중창하였고 성종 19년(1488) 학조대사가 왕실의 후원으로 30칸의 대장경 경각을 중건한 뒤 보안당이라 했다는 기록이 있다. 광해군 14년(1622)에 수다라장, 인조 2년(1624)에는 법보전을 중수하였다. 장경판전은 가야산 중턱의 해인사에 위치한 관계로 서기 1488년 조선 초기에 건립된 후 한번도 화재나 전란 제175호)경주황남리고분군(사적 제40호)경주노동리고분군(사적 제38호)경주노서리고분군(사적 제39호)신라 오릉(사적 제172호)동부사적지대(사적 제161호)재매정(사적 제246호)황룡사지구황룡사지(사적 제6호)분황사 석탑(국보 제30호)산성지구명활산성(사적 제47호)7. 고창,화순,강화 고인돌 유적고인돌은 선사시대 돌무덤의 일종으로 영어로는 돌멘(Dolmen)이라고 한다. 고인돌은 거석기념물의 하나이며 피라미드(Pyramid), 오벨리스크(Obelisk)등 이집트나 아프리카 대륙의 각종 석조물과 영국의 스톤헨지, 프랑스 카르낙의 열석(列石)등이 모두 거석문화의 산물이다.우리나라 청동기시대의 대표적인 무덤 중의 하나인 고인돌은 세계적인 분포를 보이고 있으며 지역에 따라 시기와 형태가 다르게 나타나고 있다.동북아시아 지역이 세계적인 분포권에서 가장 밀집된 곳으로 그 중 우리나라가 그 중심지역이라고 할 수 있다. 우리나라에는 전국적으로 약 30,000여 기에가까운 고인돌이 분포하고 있는 것으로 알려져 있는데 그중 이번에 세계유산으로 등록된 고창·화순·강화 고인돌 유적(Gochang, Hwasun, and Ganghwa Dolmen Sites)은 밀집분포도, 형식의 다양성으로 고인돌의 형성과 발전과정을 규명하는 중요한 유적이며 유럽, 중국, 일본과도 비교할 수 없는 독특한 특색을 가지고 있다. 또한 고인돌은 선사시대 문화상을 파악할 수 있고 나아가 사회구조, 정치체계는 물론 당시인들의 정신세계를 엿볼 수 있다는 점에서 선사시대 연구의 중요한 자료가 되는 보존가치가 높은 유적이다.고창고인돌유적은 전라북도 고창군 죽림리와 도산리일대에 매산마을을 중심으로 동서로 약 1,764m 범위에 442기가 분포하고 있으며 우리나라에서 가장 큰 고인돌 군집을 이루고 있는 지역이다. 10톤 미만에서 300톤에 이르는 다양한 크기의 고인돌이 분포하고 있으며 탁자식, 바둑판식, 지상석곽형 등 다양한 형식의 고인돌이 공존하고 있다.화순고인돌유적은 전라남도 화순군 도곡면 효산리와 춘양면 대표적인 주택은 충효당(보물 제414호)과 남촌댁(중요민속자료 제90호)이 있다.이 마을에는 크고 작은 양반집들과 노비들의 주택인 가람집들, 그리고 원지정사와 병산서원과 같은 독특한 건축들이 자연친화적인 마을구성과 건축배치를 이루면서 산재해 있고, 별신굿과 별신굿때 쓰이던 하회탈, 부용대에서 벌어지는 줄불놀이 같은 독특한 민간놀이가 전승되고 있다. 또한 징비록(懲毖錄, 국보 제132호), 군문등록(軍門謄錄, 보물 제160호) 등을 비롯하여 서애선생의 수많은 전적과 교지들이 영모각과 충효당에 소장되어 있다.안동하회마을에는 국보 2건(징비록, 하회탈), 보물 2건 (충효당, 양진당), 사적 1건(병산서원), 중요민속자료 10건(북촌댁, 남촌댁, 원지정사 등), 중요무형문화재 1건(하회별신굿탈놀이)의 문화재가 지정되어 있다.6.월상양동마을양동마을은 신라의 고도(古都) 경주에서 형상강을 따라 동북쪽으로 16km에 위치하고 있으며 중요민속자료 제189호로 지정된 민속마을이다. 이 마을은 조선시대 초기에 입향(入鄕)한 이래 지금까지 세거(世居)해온 월성손씨와 여강이씨가 양대문벌을 이루고 있다. 양동마을에는 월성손씨의 종가인 서백당과 여강이씨의 종가인 무첨당을 비롯하여 관가정, 향단 등 조선시대 양반주택들과 하인들이 살았던 초가집들, 그리고 이향정, 수심정 등의 정자와 서당인 강학당 등 조선시대를 대표하는 옛 건물들이 조선시대부터 이어온 민속과 함께 잘 보존되고 있다.마을의 지세는 산등성이와 골짜기의 구성이 勿자형으로 작은 산등성이와 골짜기에는 반가(班家)들이 비교적 높은 위치에 자리잡고, 그 아래에는 가람집들이 위치하고 있어 조선시대 신분제도의 일면을 엿볼 수 있는 공간적 특징을 보여주고 있다.현재 양동마을은 번성 당시의 마을 구성을 잘 간직하고 있으며, 풍수지리적으로 좋은 위치(穴자 형상의 위치)에 배치된 주요 건물들은 모두 보물(무첨당 등 3건)과 중요민속자료(수졸당 등 11건)로 지정되어 있다. 현재 이곳은 중요민속마을 지정 이후 엄격한 고증에 의해 보수·관리되고 있E 7

인문/어학| 2007.06.02| 23페이지| 2,000원| 조회(2,471)

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한국의 유네스코 지정 문화유산

유네스코 지정 문화유산x조~ 목 차 ~1. 유네스코(UNESCO)란? 2. 유산의 등록 기준과 등록 효과 3. 세계 문화 유산 보유 현황 4. 우리나라 문화 유산 보유 현황 5. 우리나라 문화 유산의 이해 6. 문화 유산의 보존과 미래1. 유네스코(UNESCO)란?유네스코는 교육, 과학, 문화 등 지적 활동분야에서 국제협력을 촉 진함으로써 세계평화와 인류 발전 을 도모하기 위해 만들어진 유엔 전문기구로서 UNESCO라는 이름 은 '국제연합 교육 · 과학 · 문화 기구 (United Nations Educa- tional, Scientific and Cultu- ral Organization)'의 영문 머 리글자를 따서 만든 것이다.▶ 유네스코 한국 위원회 (Korean National Commission for UNESCO)정책사업, 협력사업사업분야92억 3,261만원(2007년)예 산위원 60명 이내, 사무처 직원 68명 (2007년 1월 1일 현재)인 원총회, 집행위원회, 사무처 (* 부속기구아시아· 태평양국제이해교육원(APCEIU))기 구대한민국에 있어서의 유네스코 활동에 관한 건의, 기획, 조사, 연락 및 보급에 관한 사항 수행설립목적유네스코 활동에 관한 법률(1963년 4월 27일 제정 법률 제(1335호))설립근거1954년 1월 30일설 립 일▶ 유네스코가 하는 일들유네스코 (UNESCO)자연과학사업커뮤니케이션 및 정보사업교육사업문화사업인문사회과학 사업독특한 예술적 혹은 미적인 업적, 즉 창조적인 재능의 걸작품을 대표 할 것.일정한 시간에 걸쳐 혹은 세계의 한 문화권내에서 건축,기념물 조각, 정원 및 조경디자인, 관련 예술 또는 인간정주 등의 결과로서 일어난 발전 사항 들에 상당한 영향력을 행사한 것.독특하거나 지극히 희귀하거나 혹은 아주 오래된 것.가장 특징적인 사례의 건축양식으로서 중요한 문화적, 사회적, 예술적, 과학적, 기술적 혹은 산업의 발전을 대표하는 양식.중요하고 전통적인 건축양식, 건설방식 또는 인간주거의 특징적인 사례 로서 자연에 의해 파괴되기 쉽거나 역행할 수 없는 사회·문화적 혹은 경제적 변혁의 영향으로 상처 받기 쉬운 것.역사적 중요성이나 함축성이 현저한 사상이나 신념, 사진이나 인물과 가장 중요한 연관이 있는 것.2. 세계유산 등록기준과 그 효과세계유산 등록기준세계문화유산 등록의 이점세계 유산 등록 효과세계유산기금으로 부터 재정적인 원조국 내외 관광객 증가 로 인한 수익의 증대소유권의 행사국제 협력 및 지원3. 세계 문화유산 보유 현황전 세계 137개국 830건 (문화유산 644건, 자연유산 162건, 복합유산 24건) 등록4. 우리나라 문화 유산 보유 현황1. 종묘(1995) 2. 해인사 장경판전(1995) 3. 불국사·석굴암(1995) 4. 창덕궁(1997) 5. 수원화성(1997) 6. 경주역사유적지구(2000) 7. 고창·화순·강화 고인돌유적(2000)(1). 종묘(1995)종묘 : 조선시대 역대의 왕과 왕비 및 추존(追尊)된 왕과 왕비의 신주(神主) 를 모신 왕가의 사당. 지정번호 : 사적 제125호 지정연도 : 1963년 1월 18일 소재지 : 서울 종로구 훈정동 시대 : 조선 크기 :총면적 5만 6503평 종류 : 사당5. 우리나라 문화 유산의 이해-종묘 전경-▶ 종묘 제례악(2). 창덕궁(1997)창덕궁 : 서울 종로구 와룡동(臥龍洞)에 있는 조선시 대의 궁궐. 지정번호 : 사적 제122호 지정연도 : 1963년 1월 18일 소재지 : 서울 종로구 와룡동 2-71 시대 : 조선 크기 : 면적 43만 4877m2 종류 : 궁궐-창덕궁 전경-(3). 수원화성(1997)수원화성 : 정조가 그의 아버지의 묘를 수원에 옮기 면서 축조한 성으로 거중기, 녹로 등 신기재를 사용해 만들어졌다. 화성은 군사적 방어기능과 상업적 기능을 함께 보유하고 있으며 실용적인 구조로 되어 있어 동양 성곽의 백미로 평가 받는다. 국가명 : 한국(Korea, South) 지정년도 : 1997년 분류 : 문화유산-수원화성 전경-(4). 불국사·석굴암(1995)불국사 : 경북 경주시 진현동 토함산 기슭에 있는 절. 지정번호 : 명승 및 사적 제1호 지정연도 : 1963년 3월 28일 소재지 : 경북 경주시 진현동 15 시대 : 신라 크기면적 : 38만 8879m2㎡ 종류 : 사찰-불국사 전경-석굴암 : 신라 때 오악(五岳)의 하나인 토함산(吐含山)에 자리잡고 있는 한국의 대표적인 석굴사찰(石窟寺刹). 지정번호 : 국보 제24호 지정연도 : 1962년 12월 20일 소재지 : 경상북도 경주시 진현동 토함산 시대 : 신라 종류 : 석굴(5). 해인사 장경판전(1995)해인사 장경판전 : 경상남도 합천군 가야면(伽倻面) 치인리(緇仁里) 해인사에 있는 고려대장경 판전. 지정번호 : 국보 제52호 지정연도 : 1962년 12월 20일 소재지 : 경남 합천군 가야면 치인리 해인사 시대 : 1488년(조선 성종 19) 건조 크기 : 앞면 15칸, 옆면 2칸, 단층 우진각지붕집 종류 : 판고(6). 경주역사유적지구(2000)경주역사유적지구 : 경상북도 경주시 일원에 흩어져 있는 신라시대의 유적을 지구(地區) 단위로 분류한 역사유적지구. 소재지 : 경북 경주시 시대 : 신라시대 규모 : 경주시 전역4황룡사지구 황룡사지1남산지구 배리석불상2월성지구 경주첨성대1남산지구 미륵곡석불좌상1남산지구 천룡사지삼층석탑황룡사 9층 목탑1남산지구 경주포석정지3대 능원지구 신라오릉(7). 고창·화순·강화 고인돌유적(2000)~ 고창 · 화순 · 강화 고인돌 유적~ 전라북도 고창군, 전라남도 화순군, 인천광역시 강화군 일대에 분포해 있는 고인돌 유적.6. 유산의 보존과 미래이번 과제를 준비하면서 참 난감했던 것이 우리가 맡은 주제가 너무 큰 범위의 주제라는 것이였다. 세계의 문화유산은 수백가 지가 넘는데 그것을 일일이 다 소개 할 수는 없는 노릇이어서 간략하게 우리나라의 문화재만 소개하기로 하였다. 우리 조는 이번 과제의 목표를 유네스코에 지정되어 있는 우리 나라의 문화재를 소개함으로써 평소 알고는 있었지만 소중함을 느끼지 못했던 주요 문화재에 대해 다시 한번 살펴 볼 수 있는 시간을 갖고, 약간의 지식을 전달하는데 그 목적을 두었다. 현재 우리나라의 문화유산 중 유네스코에 등록되어 있는 것은 앞에서 살펴보았듯이 7개가 있다. 이것은 우리나라의 역사유적 이나 문화유산이 세계적으로 인정을 받고 있다는 것이다.세계적으로 인정을 받고 있는 유적이 있다는 사실은 국민으로 서 자부심을 느낄 수 있는 일이지만, 우리의 생활에서 보여지 는 우리의 행동은 문화유산을 잘 보살피고 있는지에 대해서는 다시 한번 생각해봐야 할 문제이다. 아직 우리나라는 문화재의 보존보다는 개발을 더 중요시하고 있다. “온고지신(溫故知新)” 이라는 말도 있듯이 과거의 문화재 나 유적에서 더 나은 것을 배울 수도 있는데, 눈 앞에 보이는 이익에 급급하여 문화재를 훼손하는 일이 비일비재 (非一非再) 하다. 유네스코에 등재되어있는 세계유산의 수를 따지기 보다는 앞으 로 우리가 더 보호하고 보존해야 할 문화재의 수가 얼마나 많 은지에 관심이 가야 할 것이다. 문화재는 과거의 모습 그대로 보존, 보호하는 일이 그 무엇보다 중요하다고 생각하기 때문이 다.만든이들 –{nameOfApplication=Show}

사회과학| 2007.06.02| 34페이지| 3,000원| 조회(1,333)

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