학사학위 논문6시그마의 이론과 성공사례-금융산업을 중심으로(GE캐피탈, JP모건, LG투자증권)한국외국어대학교 상경대학경영학과박 아 현목 차1. 서론............32. 6시그마의 등장배경.............43. 6시그마의 정의 및 본질...53.1. 6시그마의 정의........53.2. 6시그마의 본질........64. 6시그마의 방법론.84.1. DMAIC.....84.2. DFSS.......95. 금융산업의 6시그마....., 농협중앙회 등이 도입을 시행하고 있으며, 2007년 하반기에는 은행권 최초로 신한은행이 6시그마를 도입하면서 이를 통해 한국 금융 산업의 수준을 한 단계 업그레이드시키고 글로벌 금융업체로 도약하기 위한 터전을 닦았다.본 논문에서는 GE캐피탈, JP모건과 국내의 LG투자증권사의 6시그마 사례를 통해 금융 산업의 6시그마 이용척도를 알아보고자 한다.2. 6시그마의 등장배경1980년대 일본과의 경쟁에서 점차 뒤지기 시작한 미국은 경쟁력을 강화하기 위하여 품질에 주력하였다. 품질에 대한 관심은 기업은 물론이고, 국가적으로 품질을 중시하기 시작하였다.미국의 반도체 회사인 Motorola는 일본의 제품이 Motorola 제품에 비해 가격은 저렴한데 품질은 우수하다는 사실을 인식하였다. 그래서 경영 위기를 의식한 Motorola는 기업의 경쟁력을 강화하기 위하여 품질에 주력하기로 결정하였다.6시그마는 1979년 Motorola의 Art Sundry에 의해서 태동되었다. 어느 날 Motorola의 한 회의에서 Sundry는 Motorola의 진짜 문제는 다른 무엇보다도 Motorola 제품의 열악한 품질이라고 말하였다. 이 말은 당시 Motorola 직원들에게는 상당히 충격적이었다. 왜냐하면 Motorola는 당시 품질이 상당히 우수한 기업으로 여겨졌기 때문이었다.당시 Motorola가 가장 먼저 추구한 것은 과거의 잘못된 고정관념에 도전하는 것이었다. 품질의 향상은 높은 비용을 수반한다는 과거의 고정관념은 당시 Motorola를 포함한 모든 기업들에게 폭넓게 내재되어 있었다. 그래서 당시 대부분의 기업들은 총비용을 극소화시키는 가장 경제적인 적정 품질 수준을 추구하고 있었다. 이것은 품질의 향상을 저해하였고, 어느 정도 불량이 발생하는 것을 당연히 여기는 잘못된 고정관념을 가지게 하였다. 그러나 Motorola에서는 이 고정관념에 도전하기 시작하였다. 연구가 거듭될수록 Motorola에서는 이 관념이 옳지 않다는 사실을 확인하게 되었다. 이 관념이 틀리는 것은 물론이고수준(66,811 PPM)6시그마 품질수준(3.4 PPM)골프에서 3퍼트 이상을 불량이라고 볼 때, 한 게임당(18홀) 한 홀 정도에서 3퍼트이상을 치는 경우프로골퍼가 평생 골프를 치는 동안 3퍼트 이상을 1회 이하로 하는 경우(타이거 우즈도 이 경지에는 도달하지 못했음)어떤 지역에서 매주 약 30분의 전화 불통 또는 TV전송 장애이 지역에서 매주 약 0.1초간의 전화 불통 또는 TV전송장애한 대학에서 연간 약 200통의 우편물 분실이 대학에서 100년간 약 1통의 우편물 분실어떤 종합병원에서 연간 500건의 의료사고이 병원에서 40년에 1건 정도의 의료사고김포공항에서 연간 40건의 착륙오류 발생김포공항에서 500년에 한 건 정도의 착륙오류 발상3.2. 6시그마의 본질6시그마의 핵심적인 본질은 4가지로 구분하여 설명할 수 있다.1) 6시그마는 기업경영의 새로운 패러다임이다.6시그마는 획기적인 새로운 패러다임의 경영혁신전략으로 등장하고 있다. 6시그마는 21세기 지식정보화 사회에서 고객만족경영을 이루는 경영기법으로 각광을 받고 있다. 6시그마는 제조공정을 물론 구매, 인사, 마케팅, 서비스, 연구개발 등 모든 경영활동을 프로세스로 이해하는데서 출발한다. 모든 프로세스는 고객의 관점에서 구체화가 가능하도록 문제를 정의, 측정, 분석, 개선, 관리하는 사이클을 갖추어야 한다. 6시그마의 초점은 프로세스를 관리하는 것이며, 이는 21세기형 새로운 패러다임의 경영혁신전략이다.2) 6시그마는 프로세스를 평가 ? 개선하는 과학적 ? 통계적 방법이다.시그마는 그리스 문자로서, 통계학에서 데이터의 산포를 파악하기 위하여 사용되는 표준편차라는 하나의 척도이다. 시그마는 품질의 변동을 의미하는 표준편차로 사용될 때도 있으나, 보통 ‘몇 시그마 수준’이라고 할 때에는 프로세스의 질을 나타내는 통계척도의 값이다. 이것은 결함 없는 작업을 수행할 수 있는 프로세스의 능력을 계량화한 값이라고 할 수 있다. 즉, 6시그마는 모든 프로세스의 품질수준이 6시그마를 달성하여 불량률을 3.4PP 한다. 그러나 일반적인 DMAIC를 설계과정에 적용하면 측정에 문제가 생긴다. 왜냐하면 측정을 할 기존의 프로세스가 존재하지 않기 때문이다. 그래서 DMAIC의 변형을 취하여야 한다. 그리고 DFSS도 DMAIC처럼 일련의 단계를 거쳐 실행된다.이 일련의 단계를 GE에서는 일반적인 혁신전략인 DMAIC를 연구개발센터에 DMADV)로 변형하여 사용하였다.DMADV 5단계 프로젝트 추진 내용)구분추진단계추진 내용1단계D(Define)-DMAIC의 정의단계와 유사-새로운 서비스를 설계하는 것이기 때문에 더 복잡2단계M(Measure)-CTQ결정-CTQ를 측정할 측정시스템을 설정3단계A(Analyze)-CTQ의 최적 설계를 수행4단계D(Design)-최종설계를 완성5단계V(Verify)-실제 상황에서 새로운 설계를 테스트하여 설계 능력을 검증DFSS를 사용하여 GE Medical System에서는 LightSpeed CT Scanner를 개발하여 큰 성과를 거두었다.DMADV는 설계 이외에 또 다른 영역에도 적용될 수 있다. 그 한 가지 예가 기업의 재무보고서이다.Faltin(2003)은 WorldCom의 도산 예를 DMADV를 이용하여 설명하였다. 그래서 WorldCom의 6시그마 개념을 도입하여 회계보고서를 작성하였더라면 아마 도산하지는 않았을 것이라고 하였다. 그래서 이들은 DMADV의 단계를 이용하여 기업 성과추적시스템을 도입하여야 한다고 주장하였다. 즉 D단계에서는 목표를 분명히 설정하고, 핵심 이해관계자들을 파악하고, 각 핵심 이해관계자들의 대표들로 포커스 그룹을 구성하고 이들로부터 회계뿐 아니라 기업의 다양한 성과 지표들에 대한 목표를 설정하고 그리고 이 목표들을 기업의 최우선 목표로 설정한다. M단계에서는 위의 목표들에 대한 기본적인 수치를 결정하고, 이 목표들을 관리하기 위한 요소들을 파악하고, 이 요소들에 대한 데이터를 수집한다. 대개 위의 목표들은 손익계산서, 현금흐름, 대차대조표, 주식분석, 구매 등의 지표를 말한다. A단계에서는 각 요소들이 환자의 만족도? 환자의 병세 호전도6. 성공기업 사례6.1. GE 캐피탈GE 캐피탈은 “포춘-500대기업”가운데 약 20위권에 속하는 글로벌 거대기업이다. 1932년 GE Contract Coporation이라는 이름으로 설립된 GE캐피탈은 오랜 기간 동안 GE의 가전제품 판매에 필요한 자금을 소비자에게 대출해 주는 금융서비스를 담당해 왔다. GE 캐피탈 서비스에서는 설비운영관리서비스, 특수보험, 대소비자 서비스 등 5개 분야 외에 20개 이상의 자칭 틈새사업을 펼치고 있다. 1970년대 이후, 미국의 자본시장이 급성장하여 거액의 자금 조달이 용이하게 되면서 GE 캐피탈은 인수 합병 분야로 사업을 다각화했다. 2000년을 기준으로 GE 캐피탈의 총자산은 4,100억 달러를 넘어섰고 순이익은 52억 달러를 기록해, GE가 전 사업 부문에서 벌어들인 수익의 41%를 점유하는 고수익 기업으로 성장했다. 현재 GE 캐피탈은 작게는 신용카드에서 크게는 인공위성 리스까지 28개 사업 분야에서 다양한 금융 서비스를 제공하고 있다.GE 캐피탈의 6시그마 활동은 당연히 모기업인 GE의 영향을 받았다. 1995년 잭 웰치 전 회장은 “GE의 전 종업원들은 1998년 말까지 최소한 그린벨트 이상을 취득하지 못하면 승진 대상에서 제외될 것”이라고 선언했고, 그 후 GE의 6시그마 경영활동은 그동안 추진했던 그 어떤 혁신 활동보다 더 강하고 집요하게 추진되었다.GE 캐피탈은 1998년까지 2억 달러를 투자하여 전 종업원의 약 65%에 대해 6시그마 기본교육을 실시했다. 이들이 완료한 프로세스 혁신 활동들은 1998년에만 2만 8,000여 건에 이르렀으며, 그 개선 효과역시 눈부셨다. GE 캐피탈은 6시그마를 통해 1998년 3억 달러 이상의 순이익을 창출했는데, 이는 전년도의 두 배에 달하는 것이었다.6시그마 도입초기, 당시의 6시그마 총괄 책임자인 루스 패토리의 첫 번째 미션은 체계적이고 짜임새 있는 마스터블랙벨트훈련 프로그램을 만드는 일이었다. GE내부에는 생산 부문의 품질 개선다.
