申 守 植 敎授指導碩 士 學 位 論 文팀 效果性 提高方案에 關한 實證硏究- S基金 事例를 中心으로 -高麗大學校 經營大學院人事組織 專攻裵 祥 完1999년 12월 일申 守 植 敎授指導碩 士 學 位 論 文팀 效果性 提高方案에 關한 實證硏究- S基金 事例를 中心으로 -이 論文을 經營學 碩士學位 論文으로 提出함1999년 12월 일高麗大學校 經營大學院人事組織 專攻裵 祥 完裵祥完의 經營學 碩士學位 論文審査를 認准함1999년 12월 일委 員 長 (印)審 査 委員 (印)審 査 委員 (印)感謝의 글본 논문 작성을 위하여 세심한 지도를 아끼지 않으신 신수식 교수님, 이규용 교수님, 그리고 김경석 선생님을 비롯한 여러 은사님들께 먼저 진심으로 감사드립니다. 또한 따뜻한 격려와 배려를 해 주신 백찬선 원장님과 바쁜 업무에도 불구하고 늘 넉넉한 마음과 따뜻한 관심으로 든든한 후원자가 되어 주신 김정식 차장님, 고비 때마다 뛰어난 식견으로 저의 부족함을 매꿔주신 박종철 차장님, 이철우 차장님, 자료수집과 아이디어 제공에 기꺼이 시간을 할애해 주신 라상화 과장님께도 감사의 마음을 전하며, 늘 고락을 함께 나누어 주신 여러 동료분들에게도 진심으로 감사드립니다.그리고 무엇보다도 오늘의 제가 있기까지 헌신적인 사랑으로 지켜봐 주신 부모님과 장인장모님, 마르지 않는 샘처럼 넘치는 사랑으로 늘 곁에서 내조해준 아내 김금미, 건강하고 사랑스러운 모습으로 잘 자라주는 두 딸 은진이, 하진이와 함께 이 작은 결실의 기쁨을 나누고 싶습니다.뒤를 돌아볼 시간도 없이 너무도 정신없이 지내온 지난 시간들 속에서 그나마 이처럼 작은 결실을 거둘 수 있었다는 사실과 함께 저물어가는 1999년을 이처럼 보람있는 한해로 기억할 수 있다는 사실을 크나큰 행운으로 여기며 이제 이 기쁜 마음을 가다듬어 또 다른 새로운 시간을 맞이하려 합니다.오늘이 있기까지 저에게 힘이 되어 주신 많은 분들에게 다시 한번 머리 숙여 깊이 감사드립니다.1999년 12월배 상 완論 文 槪 要팀 效果性 提高方案에 關한 實證硏究- S基金 事例를 .이론적 배경과 가설설정은 선행연구의 수집, 분석 등 문헌연구의 방법을 채택하였고 이러한 문헌연구를 통해 얻어진 연구가설을 검증하기 위해 실증적 연구방법을 실행하였다.이러한 이론적 고찰을 통해서 팀제 도입과 팀 효과성과의 관계에 관한 연구모형과 가설을 도출하였으며 이를 토대로 설문문항을 작성하였다.실증적 연구의 대상기업은 1976년 설립된 공공법인인 S기금으로서 2000여명의 직원 중에서 서울, 인천, 경기지역의 22개 영업점 직원 500명을 대상으로 설문지 280부를 배포하였다. 이 중 회수된 261부를 최종분석자료로 사용하였으며, 통계패키지 SPSS 7.5를 이용하여 상관관계 분석 및 회귀분석을 통하여 실증분석하였다.2. 논문의 구성체계본 논문은 모두 4장으로 구성되어 있다. 제1장은 서론으로서 본 연구의 목적과 방법, 그리고 논문의 구성체계를 언급하였다. 제2장에서는 팀제 및 팀 효과성과 관련된 이론적 배경과 국내 기업의 팀제 도입 및 운영실태, 그리고 본 연구대상집단인 S기금의 팀제 도입 및 운영사례에 관해 정리하였다. 제3장에서는 실증연구에 관한 내용으로서 연구모형의 설계와 가설의 설정하고 가설들을 검증하였다. 마지막으로 제4장에서는 본 연구의 결론과 한계점, 그리고 향후 연구과제에 관해 언급하였다.제 2 장 이론적 배경제 1 절 팀제의 정의어떤 의미에서 팀은 수 백년 전부터 존재해 왔으며 기업의 조직 역시 수평조직이건 수직조직이건 간에 일종의 팀 활동으로 이어져 왔다고 볼 수 있다. 왜냐하면 어떤 기업이든지 하나의 업무는 한 사람의 독자적인 힘이 아니라 적어도 두 사람 이상의 팀원의 협력에 의하여 수행되는 것이기 때문이다.오늘날 새삼스럽게 팀제가 부각되어 많은 기업들에 의해 도입, 운영되고 있는 이유는 아마도 급격한 환경변화에 보다 신속히 적응하고 조직의 유연성을 제고함으로써 조직의 성과를 증대시킬 수 있는 장점을 지닌 팀제의 특성 때문일 것이다.1. 팀제의 개념적 정의경쟁적인 기업환경과 종업원의 자율성 증대 욕구에 대한 대응으로 팀제를 도입하고 있라밋 조직 ] [ 문진형 팀조직 ]나. 대부대과형 조직대부대과형 조직은 기존의 전통적인 부.과제 체제와 유사한 기능을 유지하되 여러 개의 부.과로 분류되어 있던 것을 대부대과로 통폐합한 형태이며 일정한 조직목표를 달성하기 위해 일상업무를 주로 하는 영업, 생산(제조) 등 Line형 조직에서 찾아 볼 수 있는 조직형태이다.이는 기존의 계층형 조직형태의 골격을 유지하면서 환경변화에 따라 팀제의 장점만을 보완하여 조직을 Slim화한 형태라고 할 수 있다. 대부대과형 팀조직[ 전통적 부.과제 ] [ 대부대과형 팀조직 ]다. 프로젝트형 팀조직프로젝트형 팀조직은 업무성격상 기존 계층형 조직을 유지하면서 신규사업을 추진하기 위해 한시적으로 구성하는 팀을 말한다. 이 경우에 조직 구성원들은 일정한 부 또는 과에서 선발하는 것이 아니라 소속 부서가 서로 다른 곳에서 한시적으로 일정기간동안 파견근무를 하는 것이 일반적인 형태이다.이들은 한 곳에 모여 프로젝트가 완결될 때까지 동일한 업무를 수행하게 된다. 맡은 임무가 완료되면 팀이 해체되든지 별도의 기존조직과 같은 부의 형태로 기능이 바뀔 수도 있다. 일례로 사내 벤쳐팀 같은 경우는 영속적으로 조직내에 두면서 조직 운영형태 및 내용을 기존 조직과 상이하게 구분하는 경우도 있다. 프로젝트형 팀조직[ 프로젝트형 일상조직 ] [ 프로젝트형 팀조직 ]라. 복합기능형 팀조직Cross Function 팀조직은 조직자체를 기능별로 구분하지 않고 팀내에서 연구개발.생산기획.마케팅 등의 기능을 모두 수행할 수 있도록 구성하는 팀 형태를 말한다. 이는 기업 내에 여러 개의 소기업을 만들어 놓은 것과 같은 비슷한 핵심역할을 하는 몇 사람과 그 주위에 각 부문별로 더 작은 기능별 팀을 거느리면서 소팀간의 연결을 생명으로 하는 조직이다.이러한 형태의 팀제는 기존의 조직으로는 수용할 수 없거나 효율적인 수행이 어려운 목표과제를 달성하기 위해 몇몇 관련 부서의 전문가를 한데 묶어 놓은 것이다. 회사의 전 조직을 전부 이런 식으로 운영할 수는 없고 일부 부ing-Task Performance Relation", Group and Organization Studies, Vol. 13, 1986, p.147.는 팀 성과 달성을 위한 결정요인을 개인수준.과업수준.팀수준.조직수준 등 4가지 측면에서 접근하고 있으며 개인수준에서는 동기.몰입.태도.능력.참여 등을, 과업수준에서는 목표와 과제설정.시스템적 프로세서를, 팀수준에서는 리더쉽.행동역할.의사소통.대인관계.영향력.기술.갈등.문제분석.의사결정.팀회의.협조.응집력.규범 및 가치 등을 세부요인으로, 마지막으로 조직수준에서는 구조.풍토.개발을 위한 지원정도.보상.문화 등을 주요 요인으로 보고 있다.Varney) R. Likert, The Nature of Highly Effective Groups(N. J. : Prentice-Hall, 1991), pp.246-259.는 팀 효과성을 높이기 위해서는 업무, 절차, 대인관계, 리더쉽 측면에서 최적의 상태에 있어야 한다고 강조한다. 구체적으로 살펴보면, 첫째, 팀 구성원에게 명확한 역할이 주어짐과 동시에 분명히 인식되어져야 하고, 각 개인은 성과측정의 가능한 뚜렷한 목표가 있어야 하며, 둘째, 팀의 구조, 업무수행, 정책, 시스템이 팀 구성원에게 이해되고 수용되어야 하며, 셋째, 서로 함께 일하는 팀원간의 관계가 원만하고 갈등문제가 쉽게 해결될 수 있어야 하며, 넷째, 개방적이고 민주주의적인 풍토를 강조하는 리더쉽과 팀 분위기가 조성될 때 팀 효과성이 높아질 수 있다고 주장한다.지금까지 효과적인 팀의 특성과 팀 성과 및 그 결정요인에 대해 살펴보았다.많은 학자와 실사례에서 살펴 본 바와 같이 팀제 도입효과를 생산성 향상, 구성원의 능력 향상, 직무만족도 향상, 품질향상, 이익증대, 비용절감, 구성원의 욕구충족 등 다양하게 설명하고 있다.팀조직은 조직의 논리에 개인이 함몰되는 것이 아니라 조직과 개인의 논리가 병립, 발전할 수 있는 자유로운 조직으로 무한한 발전 가능성과 잠재력을 지니고 있다.5. 팀 효과성 선행연구 모형위에서고객팀제로 전환하였다.고객팀장의 업무분장 및 팀별 인원배치는 지점장이 결정하도록 하고 각 팀에 대한 업무분장은 업종별 배분을 원칙으로 하여 전문화를 유도하고 부수업무(서무, 조사총괄, 보증총괄, 관리총괄등)는 각 팀에서 배분.운영하도록 하였다. 이하의 그림은 서울소재 모 지점의 예로 고객팀 편성을 제시한 것이다. 과거 기능별 업무담당에서 업종별.기능별 담당체제로 변화하였음을 알 수 있다. 영업점의 고객팀 편성지점장1팀장(2)2팀장(2)3팀장(3)4팀장(3)5팀장(3)6팀장(4)7팀장(4)팀원(4)팀원(5)팀원(5)팀원(4)팀원(5)팀원(5)팀원(수습)서무원팀원(4)팀원(5)팀원(4)팀원(5)팀원(5)팀원(4)팀원(5)팀원(5)팀원(5)인쇄관련보증총괄인쇄관련서무출납보안,섭외섬유제조등조사총괄식품제조등관리총괄기타제조등계리,전산건자재도소매공직기강,연수무역업등기획※ ( )안은 직급임.둘째, 직급과 직위는 분리운영하며, 상위직급의 중간관리자는 팀제 하에서 현업에 종사하는 것으로 바뀌었다. 즉, 과거의 과장, 차장, 부지점장은 팀장 직위에 보임을 받지 못한 팀원으로 종사하게 되었다. 고객팀장의 업무는 업무능력, 업무량을 감안하되 팀장에 대한 업적평가가 가능하도록 부여하고 팀장의 임명은 직급과 관계없이 2급, 3급, 4급 모두 가능하게 되었으며 전결권 하부위양 및 단순화로 과거 지점장의 의사결정권을 팀장에게 일부 분산하였다. 또한 팀장은 해당 팀에 분장된 업무량을 팀원의 직급, 능력 등을 감안하여 개인별로 분담, 개인별 업적평가가 가능하도록 하였다.셋째, 팀제로의 개편에 따라 결재단계가 축소되었다.의사결정은 팀원→팀장을 원칙으로 하되, 2단계 이내로 운용토록 하였다. 이에 따라 영업점의 경우 과거 행원→과장→차장→부지점장→지점장의 최장 4단계를 거쳐야 하던 것이 팀원→고객팀장→지점장의 2단계로 축소되었다.넷째, 담당자별 기업전담체제가 도입되었다.과거 기능별로 분리하여 수행하던 업무가 이제 담당자별 기업전담체제로 전환됨에 따라 각 팀원별로 담당기업체에 대한 조사, 보증, 관리***p
![[인사조직] 팀효과성제고방안에관한실증연구](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2003/12/29/data2675002-0001.jpg)
