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CRM (고객관계관리) 평가A좋아요

CustomerRelationshipManagement학과: 국제무역학번:성명:담당: 교수님1. CRM의 정의와 특징- CRM의 분류2. CRM의 목적3. CRM 시스템의 구성요소4. CRM 구축의 단계5.CRM 구축 방법론㉠ CRM 정보기술㉡ SAS CRM 방법론6. CRM과 ERP의 통합7.CRM 도입사례㉠통신&정보산업: Bell South Telecommunications㉡인터넷기업 : 아마존㉢금융업 : Bank of America㉣유통: Reader's Digest Association8.참고문헌9.소감1. CRM의 정의와 특징CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로, 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함된다. 따라서 CRM의 구현은 바로 이들 대 고객관련 활동들과 관련된 조직과 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 위주로의 재편을 의미한다.CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 ‘신규고객 획득 → 우수고객 유지 → 고객가치 증진 → 잠재고객 활성화 → 평생 고객화’와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이다. 기업은 이러한 CRM을 통해 매우 다양한 이익을 얻을 수 있는데, 우선 우수고객의 유지비율을 향상할 수 있으며, 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화할 수 있다. 또한 잠재고객을 활성화시켜 수익증대효과는 물론 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 비용절감효과를 기대할 수 있다. 은 가트너 그룹, Ovum, Carlson 마케팅 그룹, 한국소프트웨어 산업협회에서 제시하고 있는 CRM의 정의를 나타낸다.더 구체적으로 살펴보면 CRM시스템은 판매, 서비스, 마케팅 세 가지 측면을 지원한다. 판매 측면에서 CRM 시스템은 판매 자동화를 지원하며, 콜 센터를 이용한 전화판매를 지원한다. 서비스 측면에서는 기술관련해서 를 이메일로 전송함으로 고객에게 차별화된 서비스를 제공한다.이런 과정을 통해 고객은 자신에게 가장 잘 맞는 스타일의 의류를 쉽게 찾을 수 있으며, 특별한 서비스를 받고 있다는 느낌에 행복해 하며 옷을 구매한다.결국 렌즈 엔드는 고객과의 특별한 관계를 통해 고객을 유지할 뿐만 아니라 온라인 의류 쇼핑몰의 약점을 극복할 수 있는 방법을 강구했다. 이들은 고객 분류에 따른 DM 발송 수준을 넘어 개인별 차별화된 서비스를 제공하고, 고객 만족을 극대화하는데 노력하고 있다.3. CRM 시스템의 구성요소CRM시스템의 구성요소는 기업의 경영환경 및 CRM 패키지에 따라 큰 차이를 나타낸다. 경영환경 측면에서는 기업의 업종, 경영전략, 기존 정보 인프라, 제한 요소 등에 따라서 영향을 받는다. 기업의 업종에 따라 시스템의 전체적인 구성이 달라질 것이며, 같은 업종에 있더라도 기업이 추구하는 가치에 따라 구축되는 CRM시스템의 구성요소는 다를 것이며, 기업에게 존재하는 제한요소에 따라 차이를 나타낼 것이다.최근에 구축되는 CRM시스템의 대부분은 자체적으로 설계되어 구축되기 보다 CRM패키지를 사용하여 구축된다. CRM패키지는 벤더별로 많은 차이를 나타내기 때문에 이의 선택은 매우 중요하다. 고객정보분석에 강점을 나타내는 패키지, 서비스 부문에 강점을 나타내는 패키지, 커머스 부문에 강점을 나타내는 패키지 등 패키지별로 특성이 다르기 때문에 기업의 경영환경을 면밀히 분석하고, 각 패키지의 특징을 고려한 후에 CRM시스템을 구축할 필요가 있다.일반적으로 CRM시스템의 구성요소는 고객정보분석 부문, 실행 부문, 공통 부문으로 나누어진다. 고객정보분석 부문에는 분석 도구, 의사결정지원 도구, 계획 도구가 있으며, 효과적인 고객정보관리를 위한 고객 세분화, 고객요구사항 파악, 마케팅 방안에 대한 분석이 이루어진다. 실행부문에는 채널 관리자, 로직 저장소, 캠페인 관리자, 플로 관리자가 있으며 실제 고객과의 상호작용을 위한 요소로 구성되어 있다. 공통 부문은 고객정보분석, 실행에서 공통 피드백 관리- CRM에 있어서 서비스는 기업과 고객간의 계속적 접촉 확보와 장기적관계 유지를 위한 수단ㆍ차별화, 개인화된 서비스를 제공하여 핵심고객층 형성을 강화- 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객 으로 전환5.CRM 구축 방법론과도한 경쟁하에서 고객의 충성도가 감소하고, 고도로 세분화된 시장이 형성되면서각 기업에서는 그동안 고객과 상호작용 해왔던 접근방법을 재고해야 하는 상황이 되었다. 또한 다양한 방법의 커뮤니케이션을 통해 모아진 데이터를 활용할 필요성이 대두되었는데 이러한 욕구를 충족하기 위해 CRM의 개념이 등장하였다. 즉, 고객과의 모든 접점에서 발생하는 데이터를 통합된 정보로 구축하며 이를 바탕으로 한 고객세분화와 마케팅 캠페인 활동을 통하여 고객유지, 고객가치증대, 신규고객유치 등에 대한 고객관리를 가능케 하고자한 것이다. 다시말해 CRM은 선별된 고객과의 장기적이고 수익성있는 관계를 구축하여 고객의 가치를 극대화함으로써 매출증대를 기하는 일련의 과정이라 할 수 있다.㉠ CRM 정보기술이러한 CRM을 가능하게 한 정보 기술을 살펴 보면 첫째, 기업이 보유하고 있는원천 데이터 또는 외부 데이터를 주제별로 체계화하여 사용자 중심의 데이터를 접근할 수 있도록 만든 데이터웨어하우즈와 둘째, 고객 수익성 측정 및 계산, 고객 프로파일링과 세분화 정의, 세분화된 고객별로 적절한 행동을 적용하기 위해 선정된 고객 행동 예측(Customer Behavioral Prediction) 등과 같은 데이터마이닝 기법, 그리고마지막으로 기업 전체가 전사적으로 고객의 요구에 더 긴밀하고 더 잘 반응하기 위해 데이터 마이닝 프로세스로부터 나온 결과의 정보공유를 위한 OLAP, Query & Report, 웹 등의 정보기술을 활용할 수 있다.이제 이러한 정보기술을 바탕으로 한 SAS의 CRM 구축방법론을 살펴본다. SAS가 제공하는 CRM 방법론은 실제 CRM 프로젝트 수행시 가능한 짧은 시간안에 최대한의 투자 수익을 거두기웨어하우즈의 확장으로 구분될 수 있다. 우선 고객관점 웨어하우스 구축(Create customer view warehouse)은 현재의 데이터 환경 정의를 기본으로 프로젝트 진행시 필요한 데이터를 추가함으로써 현재의 데이터웨어하우즈를 확장하거나 새로운 웨어하우즈를 만들 수 있다. 다음은 고객주제별 데이터 구성의 한 예이다.데이터웨어하우즈 확장(Extend data warehouse)은 좀 더 깊이 있는 고객 정보를 분석하기 위해서는 데이터웨어하우즈의 확장이 필요하다. 확장시 필요한 정보는- 수익성 요소- 채널 사용에 따른 행동 분류- 상품이용 혹은 특징에 따른 가치 정의- 고객 태도- 인구통계학적인 속성 등을 들 수 있다.이제까지 CRM 방법론으로 프로젝트 전반에 걸친 마스터플랜 및 필요데이터 구축까지의 과정을 살펴보았다. 다음은 데이터 준비가 완료됨을 가정으로 고객에 대한 이해 및 주제에 맞는 예측 모델링 단계로 넘어가 보도록 하자.산출물: 통합데이터베이스/데이터웨어하우즈(Integrated DB, DW).▶ 3단계 고객에 대한 이해(Understanding)구축된 데이터웨어하우즈로부터 고객에 대한 정보를 분석하는 단계이다. 즉 고객을 세분화하고 프로파일링한 후 각각의 고객 세분화에 대해서 기업 목표에 맞는 전략을 수립한다. 세분화된 집단별로 차별화된 비즈니스 활동을 수행할 수 있다. 또한 프로젝트 요건에 맞는 대상 집단을 선택하는 과정도 이번 단계에서 가능하다.고객세분화 및 프로파일링(Segment and Profile Customers)이란 고객들을 유사한 특성을 지닌 여러개의 그룹으로 세분화하는 것이다. 이때 전통적인 통계방법인 클러스터링(clustering)을 이용하거나 SAS Enterprise Miner를 사용하여 좀 더 효과적인 고객세분화를 할 수 있다. 각각의 그룹에는 각기 비슷한 속성과 행동양식을 가진 고객들이 포함되고 그 그룹의 특징을 나타낼 수 있는 속성들을 부여한다. 즉- 제품의 제작회사(제품 Brand)- 사용되는 채널- 인구통계(나이avior score): 고객 행동 양식의 몇몇 특징적인 변수에 기초하여 분류한다.-충성도 점수(Loyalty score): 고객의 기업에 대한 기여도에 따라 계층을 나누고 점수를 부여한다.-잠재적 점수(Potential score): 시간에 따른 고객의 가치와 관련되어 있는 것으로 거래 기간이 1년 후 혹은 2년 후에 가장 매출증대 가능성 있는 고객을 세분화하여 향후 방향을 예상한다.이 접근은 장기적으로 가장 적합한 고객을 유치하는데 목적이 있다. 이와같은 예측 모델링은 한번에 이루어 지는 것이 아니고, 계속적이고 반 복적인 테스트 작업을 거쳐 이루어 진다. 또한 예측 모델은 그 모델의 정확성 뿐만 아니라 효율성 측면도 고려하여 구축되어야 하며 모델의 결과가 데이터웨어하우즈에 보내져 예측된 모델링 결과가 실제 현업부서에서 활용될 수 있도록 시스템을 구축한다. 이번 단계에서 또한 타 부서에서 모델링 결과를 이용할 수 있도록 OLAP이나 웹애플리케이션이 함께 구축되기도 한다.산출물: 예측모델(스코어 모델), IT 시스템, 프로그램 구성요소, 테스트 개발.▶ 6단계 실행(Execute)이 단계는 구축된 모델링을 실제 실행 단계에서 적용하는 단계이다. 즉, 전 단계의 결과인 예측모델에서 선별한 고객을 대상으로 캠페인(비즈니스 활동)을 수행한다. 대상고객에게 적용한 이벤트에 대한 자세한 기록과 수행결과 나타난 고객 의 직/간접 반응을 데이터웨어하우즈에 기록한다. 이런 과정을 통해 향후의 예측이나 고객 행동 변화에 대처가 가능하게 된다. 또한 이벤트 실행 후- 고객 만족도/고객 이탈 비율/수익성 등에 대한 평가- 콜센터의 효과(잠재 고객에서 고객으로의 전환, Calling 횟수)- 캠페인 효과(ROI, 사용된 채널, 반응의 프로파일)- 활동이 증가된 고객 수- 이동이 발생된 고객 수와 같은 내용을 분석함으로써 고객 행동에 대한 정확한 이해와프로그램의 효율성을 측정하게 된다.산출물: 프로그램 결과물.다음은 지금까지의 프로젝트 과정과 결과를 점검하는 단계로써 이 단계는 좀.

사회과학| 2007.02.25| 22페이지| 2,500원| 조회(709)

CRM, ERP, CRM구축, crm도입, CRM시스템

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권리와 의무

목 차Ⅰ. 권리와 의무의 관계1. 법률관계2. 법률관계의 기본으로서 권리본위와 의무본위Ⅱ. 권리의 본질1. 권리의사설2. 권리이익설3. 권리법력설4. 자연법설5. 권리부정설Ⅲ. 권리의 분류Ⅳ. 사권1. 효력의 범위에 따른 분류2. 권리의 내용(법익)에 따른 분류3. 권리의 행사유형(작용형태)에 따른 분류4. 권리의 양도성 유무에 따른 분류Ⅴ. 의무Ⅵ. 권리의무의 변동Ⅰ. 권리와 의무의 관계1. 법률관계법률관계는 궁극적으로 사람과 사람과의 관계로 나타난다. 예컨대 매매나 상속을 한다거나 혼인이나 담보제공을 하는 등의 행위들이 속하는데 이를 법률관계라고 한다. 오늘날 대부분 사람들의 행위들이 법률관계로 이루어지는 경우가 많으며, 사회가 복잡해지고 발전하여 갈수록 법률관계는 크게 확대되어 가고 있다.그런데 이러한 사람과 사람의 관계를 법적으로 고찰해 보면, 법에 의하여 구속받는 자와 법에 의하여 옹호 내지 비호받는 자와의 관계로서 나타난다. 전자의 지위를 의무라고 하고, 후자의 지위를 권리라고 법학에서는 부르고 있다. 이렇게 보면, 법률관계는 당사자의 권리. 의무의 관계로 나타나는 것이 보통이기 때문에, 법률관계의 정의를 ‘인간의 사회생활 중에서 법의 규율을 받는 관계’ 혹은 ‘인간의 사회생활관계 중에서 법적으로 평가한 관계’ 라고 이야기하게 된다.이러한 법률관계는 하나의 법률관계로서 나타나는 경우가 있다. 예컨대 갑이 을에 대하여 하나의 권리를 가지고 을은 갑에 대하여 그 권리에 대응하는 하나의 의무를 지는 관계를 말한다. 그러나 법률관계는 두 법률관계를 동시에 또는 시간적으로 전후하여 전체로서 하나의 법률관계를 이루는 복합법률관계가 보통이다.2. 법률관계의 기본으로서 권리본위와 의무본위이제 우리는 법률관계란 권리와 의무의 관계이고, 권리와 의무는 서로 밀접한 관련을 맺고 있다는 사실을 알게 되었다. 그런데 역사의 발전과 더불어 법률관계의 내용으로서의 권리와 의무에 대한 강조점이 과거와는 다르게 나타나고 있다. 즉 옛날에는 법의 내용이 “---하지 말라” 혹은 “ 자유주의와 개인주의를 기본으로 하고 있는 오늘날 우리의 법에서는 법률관계는 기본적으로 권리본위로 규율되어 있기 때문에, 법률관계를 흔히 권리에 의하여 표현하는 수가 많다. 따라서 근대사법에 있어서 권리의 행사는 권리자의 자유에 맡겨져 있는 것이 원칙이나 20세기에 들어와서 자유주의적 개인주의에 대한 반동으로 의무성을 강조하는 경향을 나타내고 있다.Ⅱ. 권리의 본질지금까지 법률관계와 권리. 의무를 설명하였으나 그렇다면 과연 권리란 무엇인가? 이에 대하여는 법규범이 자연법적 규범이냐 실정법적 규범이냐에 따라 의의가 달라진다. 자연법상의 자연권 즉 천부인권설이 의미하는 권리는 다분히 이념적인 것을 포함하는데 자연법론의 쇠퇴와 더불어 권리는 실정법상의 것으로 되어 왔다. 그러나 그 근저에 있어서 자연법상의 권리사상이 적지 않게 영향을 미치고 있다. 여기서는 실정법상의 권리를 중심으로 권리의 본질을 파악하기 위하여 우선 권리의 본질에 관한 학설을 알아보고 권리의 개념을 고찰하기로 한다.1. 권리의사설권리의 본질을 법에 의하여 주어진 의사의 힘 또는 의사의 지배라고 보는 입장이다. 예컨대, 서점에 가서 책을 가질 수 있는 권리는 책을 내 것으로 하겠다는 의사에서 비롯되었다고 보는 견해이다. 그런데 이러한 주장에 대해서 의사무능력자가 권리를 가지는 경우를 생각해 보면, 반드시 의사가 권리실현에 따르는 것은 아니라고 하겠다. 따라서 권리와 의사의 관계는 권리가 있음으로써 그 보장 아래 권리의 실현의 방법으로서 의사가 필요한 것이라고 하겠다.2. 권리이익설권리의 본질을 법에 의하여 보호되는 이익이라고 보는 입장이다. 그러나 권리의 주체는 항상 이익을 향유하는 주체와 같은 주체일 것을 전제한 것은 아니다. 예컨대, 친권과 같이 이익 없는 자의 권리도 있는 것이다. 따라서 이러한 입장은 권리와 이익을 혼동하고 있고, 권리의 목적이며 권리는 분명히 이익을 위해서 존재하는 것이지만, 이익은 권리 자체는 아니고 법률에 의하여 이익을 실현하게 하는 힘이 바로 권리라고 하겠다.3. 권리리는 법률에 의하여 구체적으로 정립되고 보장되지만, 권리의 원천은 더욱 근원적으로 자연권에서 비롯되었다고 보는 입장이다. 자연적 권리가 실정법에 의하여 구체화되고 보장되는 것도 사실이지만, 모든 권리가 다 그런 것은 아니다. 자연법상의 권리도 구체적으로 실현될 수 있기 위해서는 원칙적으로 법률에 의하여 정립되는 것이 필요하다.5. 권리부정설모든 권리는 실정법에 의하여 부여된 법률상의 지위에 불과하다고 보는 입장이다. 권리부정설이라고 해서 권리 자체가 없다고 보는 입장같이 보이지만 따지고 보면 그렇지 않다. 따라서 이 설의 문제는 학설의 이름을 잘못 붙였다고 생각된다. 법률상 입지설이라고 바꾸어 이해하는 것이 좋을 것 같다.이러한 점을 생각해 보면, 법학에서 용어, 언어 사용의 중요성을 또 한번 실감하게 한다. 즉 언어의 부정확은 개념의 혼동을 야기한다. 그래서 법 격언에는 이런 말이 있다. “명칭의 정확함은 논증의 오해를 제거한다”Ⅲ. 권리의 분류권리는 법에 의하여 주어지는 힘이라고 하였다. 따라서 권리란 법을 떠나서는 생각할 수 없다. 그러므로 권리의 종류도 법의 분류방법에 의해 나누어 보는 것이 일반적이다.많은 종류의 권리를 크게 공권과 사권으로 나눌 수 있다. 여기서 공권이란 공법상 부여된 권리이고, 사권이란 사법상 인정된 권리라는 설명을 하게된다. 그런데 여기서 또 다시 공법이 무엇이고, 사법이 무엇인지를 알아야 할 것이다. 19세기로부터 현재에 이르기까지 권리는 사법의 중심개념을 이루고 있으며, 원래 명령. 금지를 내용으로 하는 의무본위를 개인의 존엄과 가치가 강조됨에 따라 권리본위로 파악하는 것이 사법의 내용이다.공권과 사권의 구별은 공법과 사법의 구별과 밀접한 관련이 있으며, 특히 공법분야에 있어서 인정되는 권리의 개념은 확장되고 있는 특징이 있다.여기서는 사권에 관해 좀 더 구체적으로 알아보도록 하겠다.Ⅳ. 사권사권이란 사법관계, 즉 재산과 신분에 관한 법률관계에 있어서 인정되는 권리를 말한다.사법상 법률관계를 바탕으로 인정되는 사법상 권리인 사 사권의 개념적 요소로서 첫째, 법이 권리주체에게 부여한 일정한 이익과 둘째, 그 이익을 관철할 수 있는 의사력을 들고 있다.인간의 사회생활이 다양한 만큼 사법상 법률관계도 다양하며, 따라서 사법상 권리인 사권도 그 종류가 아주 많음을 이해할 수 있다. 그런데 이러한 여러 종류의 사권을 몇 가지 기준에 의해서 다음과 같이 분류할 수 있다.(가) 효력의 범위에 따라1. 절대권권리의 대외적 효력이 다른 사람에 대하여 절대적으로 미치는, 즉 누구에게나 주장할 수 있는 권리를 말하는 데 대세권이라고도 한다. 이 절대권의 침해는 누구에게라도 그것을 불법행위로 되어 손해배상책임이 발생하게 된다. 이에는 물권, 인격권, 무체재산권 등이 있다.2. 상대권이는 절대권과는 달리 누구에게나 주장할 수 있는 권리가 아니라 특정한 사람에게만 주장하고 대항할 수 있는 권리로서 대인권이라고도 한다. 따라서 상대권은 특정한 의무자가 정해지게 되며, 이 권리가 침해되더라도 곧 불법행위가 되는 것은 아니고 그 침해의 정도나 침해의 내용에 따라 불법행위로 될 것인지의 여부가 결정된다. 이 권리에는 채권이 대표적인 예이다.(나) 권리의 내용(법익)에 따라1. 인격권권리의 내용이 그 권리자의 인격과 분리되어서는 생각할 수 없는 이익일 경우의 권리를 인격권이라고 한다. 따라서 생명이나 신체, 자유, 성명 등에 관한 권리가 이에 속한다. 이는 인격과 결부된 권리이기 때문에 거래의 대상이 되지 아니하며 양도할 수도 없다. 이 인격권은 적극적. 능동적인 권리가 아니라 소극적. 수동적 권리인 점에 특징이 있다. 말하자면 내가 인격권을 가지고 있기 때문에 남에게 어떠한 행위를 해 줄 것을 요구할 수 있는 권리가 아니라, 자신의 인격이 침해되었을 때 비로소 인격권을 이유로 하여 그 침해로 인한 손해를 배상하여 줄 것을 청구할 수 있는 권리인 점에 의의를 가지는 특징이 있다.2. 신분권이는 일정한 신분적 관계에 있는 자들 사이에 그 신분적 관계로 인한 이익을 주목적으로 하는 권리이다. 즉 부부나 가족, 친족, 전적. 재산적 이익을 목적으로 하는 경우의 권리를 말한다. 따라서 재산적으로 가치있는 것이면 무엇이든지 이 권리의 대상이 될 수 있다. 가장 대표적인 것은 물건에 대한 지배의 권리인 물권과 특정한 상대방에게 특정한 행위를 요구할 수 있는 채권이며, 그 밖에 저작권이나 특허권. 상표권과 같은 무체재산권, 그리고 법인의 사원으로서 가지는 권리인 사원권 등이 있다.(다) 권리의 행사유형(작용형태)에 따라1. 지배권이는 권리자가 권리의 객체에 대하여, 다른 사람의 도움이나 간섭없이, 직접 그리고 단독으로 모든 것을 실현할 수 있는 권리를 말한다. 물권이나 무체재산권 등이 이에 속한다.이러한 지배권의 직접적 지배를 가능하게 하기 위해서, 침해. 방해에 대한 손해배상청구권과 배제청구권이 인정되고 있다. 여기서 직접적 지배를 지배권의 제1차적 효력이라고 하는 데 대하여, 배제청구를 제2차적 효력이라고 한다.지배권은 권리자가 모든 사람에 대해서 주장할 수 있다는 의미에서 절대권 내지 대세권이라고 부른다. 지배권에는 재산권과 비재산권이 있다. 이러한 재산권은 대체로 양도가능한 비전속권으로서 이에는 다시 물권. 준물권. 무체재산권 등이 있고, 비재산권은 대체로 양도불가능한 일신전속권으로서 인격권. 사회권. 가족권이 있다.2. 청구권청구권이란 특정인에 대하여 일정한 행위 또는 부작위를 요청할 수 있는 권리를 말한다. 따라서 청구권은 상업성을 특질로 한다. 채권이 그 전형적인 것이긴 하지만, 채권은 청구권 이외에도 급부를 수령하여 보유할 수 있는 효력 등이 인정된다. 청구권은 채권뿐 아니라 모든 권리에 기하여 발생할 수 있다. 따라서 점유권에 기한 점유보호청구권, 물권에 기한 물권적 청구권, 친권에 기한 회복. 방해제거청구권, 기타 가족권에 기한 부양청구권, 부부권에 기한 동거청구권, 상속권에 기한 상속회복청구권 등과 같이 물권이나 인격권 또는 신분권에도 청구권이 인정된다. 이는 지배권과는 달리 상대방이 있는 권리이므로 타인의 도움이나 행위의 개입을 필요로 한다.3. 형성권형성권이.

법학| 2007.02.25| 9페이지| 1,500원| 조회(404)

관계, 권리, 의무, 법률관계, 본위

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Ⅰ. 들어가며성매매특별법이 시행된 지 약 1년 반이 지났다. 이 법의 시행으로 성매매 집결지가 급격히 사양회되고 러브호텔이 불황에 시달리는 등 성매매특볍법의 긍정적 효과가 나타나고 있는 반면 바이러스성 성병확산과 어린이 대상 성폭력 사건등 성매매특별법의 부작용으로 의심되는 사건들의 발생도 증가하고 있다. 성매매특별법 시행 이후 매춘 여성들은 생존권 보장을 요구하며 집단 시위를 벌였으며 남성들은 이법에 근거한 처벌이 남성의 행복 추구권을 침해하는 것이라고 주장하고 있다. 반면 한편으로는 이 법의 시행으로 삐뚤어진 성문화와 접대 문화가 바로잡혀 가고 있다고 평가하기도 한다. 성매매특별법은 성매매를 방지하고, 성매매 피해자 및 성을 파는 행위를 한 자의 보호와 자립을 지원하기 위해 제정된 법이다. 표면적으로는 매우 그럴듯해 보이고 정당해 보이는 이 법에 대한 논란이 끊이지 않는 것은 아마도 묵시적 도덕률로써 해소되어야 할 부분이 명시적 법률로 강제되었기 때문일 것이며 이와함께 법 시행 이후 보다 현실적인 대책을 제시하지 못했기 때문일 것이다.여기서는 성매매특별법과 시행이후 현황 을 알아봄으로써 성매매특별법에 대해 다시 한번 생각해보기로 하자.Ⅱ. 성매매특별법1. 성매매특별법의 정의성매매행위에 대한 강력한 처벌을 위한 법으로 여성인 성노동자를 사회적 약자로 보고 또한 강제적으로 성매매를 당한 피해자로 인식해 다시금 사회로 돌아와 자활할 수 있도록 돕고 궁극적으로 성매매를 근절시키기 위한 법이다.2. 성매매특별법의 내용성매매특별법은 기존의 「 윤락행위 등 방지법 」 의 내용와 일치하는 것처럼 보이지만 성매매강요행위에 대한 처벌규정을 크게 강화해 성매매 업주들의 불법적 착취구조를 근절하는 한편 성매매 여성의 피해를 보호하는 데 초점을 둠으로써 「 윤락행위 등 방지법 」 과는 상당히 다른 접근을 보이고 있다.▶ 성매매의 용어와 개념성매매특별법은 기존의 “ 윤락 ”이라는 용어를 “ 성매매 ”로 대체하였다. “ 윤락 ”이라는 용어는 윤리적으로 타락한 사람을 의미하는 것으로 성매매여성을 도덕적으로 타락한 여성으로 취급하며, 성매매를 퇴폐적이로 문란한 성관계로 바라보는 시각이 작용한 것이다. 또한 윤락이라는 용어는 가부장적 특성이 강한 한국사회에서 남녀의 이중적 성윤리와 결합함으로써 성매매의 문제를 오로지 성을 파는 여성 개인의 도덕적 문제로 환원시켜 버린다. 이에 비해 새로 대체된 “ 성매매 ”라는 용어는 성이 사고팔기의 대상이 됨으로써 여성의 몸과 성이 자본주의 사회안에서 물건처럼 매매되고 있는 현실을 더욱 잘 드러낼 수 있다.또한 “ 윤락행위 ”는 오로지 성을 파는 자의 행위로 기술되어 있는 반면 “ 성매매행위 ”는 성을 거래하는 쌍방의 행위로 기술된다. 이와 함께 성매매특별법은 기존의 윤락행위의 개념요소로 규정되어 있는 “ 불 특정인을 상대로 하여 ”라는 부분을 성매매 개념에서 제외 함으로써 특정인의 일회적 성매매도 규제 대상에 포함시킨다. 윤락행위의 행위요소는 “ 성행위 ”라고 규정되어 있는 반면 성매매행위는 “ 성교행위 또는 구강, 항문 등 신체의 일부 또는 도구를 이용한 유사 성교행위 ”라고 정의하고 있다.▶ 성매매의 강요, 알선 등 매개행위에 대한 처벌 강화성매매특별법은 성매매행위 자체에 대한 처벌은 완화한 반면에 성매매를 강요하거나 알선 하는 등의 중간 고리를 차단하는데 보다 중점을 두고 있다. 이를 위해 성매매특별법은 성매매 강요, 알선 행위에 대한 형벌을 강화하여 그와 같은 매개행위로부터 얻은 불법 수입을 몰수, 추징하는 규정을 신설하였다. 또한 이들에 대한 신고와 내부고발을 유도하기 위해 신고자와 자수자에 대하여 형을 면제하거나 감경하는 태도를 보인다.▶ 성매매 된 자와 성매매행위자의 구분성매매방지법의 가장 획기적인 결단은 성매매 된 자와 성매매행위자를 구분하여 전자의 범주에 해당하는 자를 형사 처벌대상에서 제외함으로써 부분적이지만 비 범죄화의 시도를 하고있다.제2조3. “ 성매매 된 자 ”라 함은 다음 각목의 행위 및 상태로 인하여 성을 파는 행위를 한 자와 청소년의성보호에 관한 법률 제2조 제1호에서 정한 청소년으로부터 성을 팔게하는 행위를 한 자 및 장애인중 대통령이 정하는 범위의 자를 만한다.가. 성적 인신매매, 감금, 상간, 폭행나. 위계 또는 선불금 등 채무의 이용다. 고용 또는 관리하는 자에 의하여 마약류 관리에 관한 법률 제2조의 규정에 의한 마약, 항정신성의약품 및 대마에 중독된 상태라. 외국인 여성 중 여권 등의 압류 또는 불법체류에 대한 협박 등 대통령령이 정하는 상태에서성을 파는 행위를 한 자이에 해당하는 자는 “ 성매매행위자 ”개념에서 제외하여 피해자로 간주함으로써 보호와 지원의 대상이 되도록 한다는 것이 성매매방지법의 의도이다.▶ 내부고발을 유도하기 위항 형 감면 특례실제 성매매여성은 포주의 착취와 성매매로부터 벗어나고 싶어도 자신이 처벌된다는 점 때문에 자수 내지 신고를 꺼리는 경향이 크다. 이를 보완하기 위한 장치로 성매매방지법은 신고자와 자수자에 대하여 형을 면제하거나 감경하도록 규정하고 있다. 또한 성매매강요, 알선, 광고행위의 처벌이 확정되어 불법수익이 몰수, 추징된 경우 그 금액의 3% ~ 5%의 범위에서 신고자 내지 자수자에게 보상금을 지급하도록 의무화하고 있다.성매매특별법의 달라진 내용구 분윤락행위 등 방지법성매매 처벌에 관한 특례법용어 순화윤락 등의 왜곡된 표현성매매, 성매매 피해자 등 가치중립적 ? 인권 중심적 표현성매매 알선자 처벌 강화법정형 하한 5년 ( 혐의 중복되면 22년 6개원 까지 가능)법정형 상한 10년경제적 제재 조항 신설없음성매매 알선자 수익 몰수 및 추징성매수자 처벌1년 이하 징역, 300만원 이하 벌금( 경찰 - 훈방 등 관대한 적용옛 법과 같음 ( 경찰 - 무조건 입건 방침 )성매매 피해자 규정 신설성매매 여성 무조건 처벌업주 강요에 따른 성매매 때에는 피해자로 보구 형사처벌 제외성매매 피해자 보호규정 신설없음증인 보호법상 신변보호, 신뢰관계자 동석수사기관 협조 조항 신설없음각종 자활 지원, 긴급구조 요청 시 경찰관 동행 의무의료비 지원조항 신설없음14조에 지원 근거 신설Ⅲ. 성매매특별법 부정적 측면1. 경제적 측면매매춘의 형태는 크게 “ 공개형 ”과 “ 음성형 ”으로 구분된다. 공개형은 흔히 ‘ 사창가 ’를 의미하는 것으로 공개형에 종사하는 여성들은 대부분 생계를 목적으로 하고 있다. 음성형은 여관, 전화방, 노래방, 안마시술소, 단란주점, 이발소 등 다양하며 음성형에 종사하는 사람들은 대부분 더 많은 용돈을 위해 그 일을 하는 경우가 많다. 성매매특별법의 주된 단속대상은 집장촌이다. 따라서 집장촌에서 일하던 여성들이 한순간에 일자리를 잃어버리면서 생계유지가 힘들게 되었다.또한 유흥업소에 찬바람이 불고 있다. 성매매특별법에는 성매매를 한자는 1년 이하의 징역이나 3백만원 이하의 벌금, 구류 또는 과료에 처하고 성매매 알선 등 행위를 한 자, 성을 파는 행위 할 자를 모집한자 등은 3년 이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금을 처한다고 명시되어 있다. 유흥업소 중에는 문을 닫은 가게도 여로 곳 있어 그 여파를 짐작 할 수 있게 한다. 유흥업소의 수입은 곧바고 주류 판매량의 감소로 이어지는데 이는 성매매특별법 시행 이전에 비해 위스키와 양주 매출이 절반이나 감소한 것으로 집계된 것을 통해 알 수 있다.성매매특별법은 관광산업에도 영향을 끼치고 있다. 성매매특별법 시행으로 일본인 관광객이 급감해 제주도 관광업계가 연간 700억 원이 넘는 피해를 본다는 통계가 나오있다. 제주도는 성매매특별법이 시행 돼 제주를 찾는 연간 14명의 일본인 관광객 중 4만 2천명이 다른 곳으로 발길을 돌림에 따라 도내 관광업계는 연간 756억 원의 직접적인 피해를 볼 것으로 예상했다.성매매특별법 시행 후 집장촌에 위치한 성매매 피해 여성 상담소나 활동가 들은 업주와 주변 상인들로부터 폭행을 당하는 일이 발생하였고, 협박 전화, 생존권 보장을 요구하며 위협단하는 피해를 당하기도 하였다. 또 탈 성매매 여성들의 자활 프로그램이나 쉼터가 부족하다는 비판이 제기 되었다. 여성부가 체계적인 시스템을 구축하겠다고 밝혔으나 성매매보호 지원 예싼으로 확보한 금액은 62억원으로 이것은 성매매여성 33만 명에게 1인당 18787원씩 밖에 지원할 수 없다는 것을 의미한다. 여성부는 성매매여성에게 민? 형사 소송무료지원, 의료비 지원, 직업훈련비용 지원 등을 약속하고 있지만 예산을 감안하면 과연 몇 명이나 이런 지원을 받을수 있을지 의문이다.)2. 사회적 측면성매매특별법의 부정적 영향은 첫째로 성범죄의 증가를 들 수 있다. 성매매특별법 시행이후 성매매가격이 상승되면서 성폭력을 유발할 가능성이 증가하였다. 더욱이 이는 방어능력이 떨어지는 어린이들에 대한 성폭력 증가를 가져올 수 있다. 또한 집장촌 일대는 성병 및 질벙에 대해 검사와 치료를 하고 있기 때문에 윤락업소에서 AIDS외 성병에 감염되는 경우는 거의 없다고 한다. 성매매 특별법의 시행은 성매매 음성화를 가져왔으며 이는 관리를 어렵게 해 AIDS등 성병의 증가를 가져올 수 있다. 얼마 전 경찰에 접수된 성매매 여성에 대한 인권 유린 신고도 집장촌에서 접수된 것은 9%에 불과하였고 91%가 음성형에서 접수된 것이다. 집장촌의 감소로 나타난 것이 전국적인 음성형 성매매의 확산이다. 성매매특별법으로 인해 남성단체와 여성단체이 갈등도 심화되고 있다. 한국남성협의회는 성매매특별법은 남성의 신체 자유와 행복 추구권을 침해한 것이라며 성매매특별법 폐지를 요구하는 진정서를 국가인권위원회에 제출했다. 한편, 한국 여성단체 연합은 성매매 알선 업주들이 생존권을 주장하며 성매매 단속의 유예나 용인을 요구 하는 것은 언어도단이며 남성단체의 발언 또한 파렴치한 행위라며 이들의 반인도것인 요구에 대해서 단호한 법 적용을 통해 강력히 대처해 나가야 한다고 밝혔다. 이처럼 두 단체는 팽팽하게 맞서고 있다.

사회과학| 2007.02.25| 5페이지| 1,500원| 조회(299)

성매매, 성매매특별법, 부정적 측면, 긍적적 측면

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기업의 사회적 책임

◈ 목 차 ◈1. 기업의 사회적 책임1. 기업의 사회적 책임의 전반적인 내용2. 기업의 사회적 책임의 정의3. 기업의 사회적 책임의 기본원리4. 기업의 사회적 책임의 내용5. 기업의 사회적 책임의 근거6. 기업의 사회적 책임의 목적7. 기업의 사회적 책임의 배경8. 기업의 사회적 책임의 변천9. 기업의 사회적 책임의 중요성10. 기업의 사회적 책임의 영역 및 구분2. 기업의 사회적 책임의 성공적인 사례3. 기업의 사회적 책임의 실패적인 사례1. 기업의 사회적 책임1. 기업의 사회적 책임의 전반적인 내용기업은 사회적 책임을 다함으로써 사회 전체에 바람직한 장기적인 목표를 추구하는 역할을 수행한다. 보다 자세히 살펴보면 먼저 주주에 대한 역할이다. 이는 주주를 비롯한 경영자의 경제적 이익에 초점을 맞춘 것으로 기업의 유지와 존속이라는 제일의 역할을 수행한다. 둘째는 종업원에 대한 역할이다. 종업원은 기업의 생산적 활동의 주체이며, 기업은 종업원의 삶의 터전이다. 그러므로 근로의 환경을 개선하고 고용의 안정성을 확대해야 하며, 권리 또한 보장되어야 한다. 셋째는 소비자에 대한 역할이다. 기업의 목표를 확장하여 공정한 가격과 고품질의 제품을 안정적으로 공급해야 한다. 이를 통해 소비자의 만족을 이끌어내고, 공급업자와의 관계를 개선할 수 있다. 마지막은 사회 전체에 대한 역할이다. 이는 기업의 이익은 사회로 환원되어야 함을 뜻하는 것이다. 기업은 사회 구성원에 유익한 사업에 지원을 해야 한다. 예를 들어 교육기관과 병원 같은 단체에 장학금과 연구비 등의 지원을 해야하는 것이다.그렇다면 기업의 사회적 책임이 필요한 이유에 대해 살펴보기로 하자. 현대 사회는 복잡하며 사회의 여러 기관과 이익집단들이 상호불가분의 의존관계에 놓여지게 되었다. 특히 기업의 규모와 힘의 확장으로 기업은 사회에 막대한 영향력을 행사하게 되었는데 기업은 이에 부합하는 책임을 가져야 한다. 또 하나는 사회가 보존하기를 원하는 부와 가치가 과거보다 다양해졌다는 점이다. 따라서 위험한 제품의 판매, 전국 이해조정(만족)⑥기업 유지 필요성경제적 이익→사회적 유효성증대위 표의 배경을 자세히 살펴보면 다음과 같다① 경제구조의 변화만약 시장이 완전 자유경쟁상태에 있다면 시장가격은 수요?공급원칙에 따라 자동적으로 조절되며 각 기업가는 이익극대화를 위해 시장 가격의 변동에 맞추어 생산활동을 할수 있다. 또한 소비자는 싼 가격이면서 품질이 좋은 제품을 선호하기 때문에 그 조건에 맞는 제품을 제공하는 기업가에게 많은 고객이 몰려들어 최대의 이익을 올릴 수 있다. 따라서 각 기업가가 최대 이익추구를 위하여 기업활동을 해도, 자동 조절력의 작용 때문에 사회복지가 최대한 달성될 수 있다는 것이 가정되어 있다. 그러므로 시장이 자동조절력을 보유하고 발휘하는 한 기업가의 사회적 책임자체는 문제가 될 수 없는 것이다.소규모 개인기업이 지배적이었던 경제시대에는 완전자유경쟁 상태가 가능할지 모른다. 그러나 오늘날 선진국은 물론 우리나라의 시장도 불완전 경쟁상태가 지배적이기 때문에, 이른바 시장의 자동적 조절력은 상당히 상실 된 것이 사실이다. 여기에 오늘날 기업의 사회적 책임문제가 생기게 된 근거가 있는 것이다.우리나라는 급격한 경제성장을 통해 대기업이 국가경제에 차지하는 비중이 대단히 높고 시장에서 차지하는 비중이 중소기업보다 현격히 크다. 산업별로 정도의 차이가 있기는 하지만 대체적으로 대기업들이 거의 모든 제품에서 독과점적 지위를 차지하고 있다. 이러한 시장의 자동적 조절력 약화라는 경제구조변화는 기업의 사회적 책임문제가 대두된 배경이다.② 경제력 집중과 영향력 증대기업의 대형화는 생산시설의 대규모화도 뜻하는데, 특히 대기업들이 지배하는 중화학공업?첨단기술산업 등의 분야는 더욱 그럴 가능성이 존재한다. 그러므로 기업의 권력남용 가능성을 사전에 배제하고 타 사회구성요소와의 권력균형을 유지하기 위해서도 기업과 그 경영자에게 사회적 책임을 부과 할 필요가 있는 것이다.③ 상호 의존성 증대사회구성요소간의 상호의존성 증대와 협력의 필요성이다. 인구증가, 경제성장, 고도화된 전문성 등의 원인활용) 등 이른바 5R운동을 전개해 오고 있다.동양맥주 이천공장은 하루 3천 평방미터의 폐수를 세척제로 재사용하고 있다. Sand Flote를 이용한 중수, 즉 3차 처리수는 2급수의 수질로 조경수, 화장실 용수, 냉각수 등으로 하루 5백 평방미터를 재활용하고 있다.두산그룹은 그룹회장을 위원장으로 하는 그룹환경위원회를 조직하여 연 1회 이상 각 사업장에 환경감사를 실시키로 하고 있다.2. 현대 자동차 아반떼 리콜건설교통부는 현대자동차가 판매한 아반떼 1천500cc DOHC 승용차의 부품이 자동차 안전기준에 미달한다며 1만3천 여대에 대해 리콜명령을 내렸다고 13일 밝혔다.건교부는 2계통 이상의 가속제어 복귀장치 가운데 1계통에 고장이 발생하면 1초 이내에가속페달이 공회전 위치로 복귀해야 하지만 아반떼의 경우에는 1계통이 고장나더라도 공회전 위치로 돌아가지 않는 등 개정 자동차 안전기준에 미달한 것으로 드러났다고 설명했다.이에 따라 현대차는 작년 5월27일부터 지난 3월30일까지 생산된 아반떼 1천500cc DOHC1만3천484대 소유자들에게 이런 사실을 통보, 오는 16일부터 직영 A/S사업소와 지정 정비공장에서 무상 점검수리를 받도록 했다.3. 신세계 백화점 윤리규범윤리경영이란 회사경영 및 기업활동에 있어 "윤리"를 최우선 가치로 생각하고 신세계 임직원은 모든 업무활동의 기준을"신세계 윤리규범"에 두고 투명하고 공정하며 합리적인 업무수행을 추구하는 신세계의 기본 경영정신입니다. 신세계는 윤리경영을 통하여 21세기초일류 기업으로 성장하여 "고객, 종업원, 협력회사 및 주주"가 성과와 가치를 다함께 나누고자 합니다. 기업윤리 실천 사무국은 신세계 그룹의 윤리경영을 주관, 선도하는 부서로서 윤리경영이 대외 홍보용이 아닌 실질적인 기업 경쟁력 향상을 위한 여러 가지 기업윤리 관련 업무를 수행하고 있습니다. 1999년 12월 신세계가 윤리경영을 바탕으로 한 「新경영이념」을 선포하면서 기존의 감사 팀을 흡수하여 발족된 기업윤리 실천사무국은 각종부정부실을 예방 관리하는 고 있는 삼성SDS에서의 상반기 봉사활동 내용을 보면 소년원 원생들을 위한 교육장 PC의 유지보수, 서해안 장봉도와 소청도 등 낙도 PC교육, 소년소녀가장 집단장 등 어려운 이웃들을 위한 봉사활동을 펼쳤다.그리고 조직문화 활성화 차원에서 임직원을 대상으로 연중바자회 '사랑의 나눔터'를 운영,전철 정액권 판매, 쌀항아리 및 의류박스 상설 전시, 재활용품 활용 바자회 등을 연중 실시하고 있다.이 행사는 '봉사축제'라는 기회를 통해 임직원 가족은 물론 협력업체 및 봉사대상자들도 동참함으로써 전국 사업장의 임직원들이 한마음으로 공동체의식을 다질 수 있었다.매년 창립기념행사가 진행되는 4～5월은 대부분의 봉사 대상처가 '가정의 달'을 맞이하여 봉사자를 많이 요청하는 시기이기 때문에 임직원들의 봉사활동은 사회복지 시설 및 기관에 많은 도움이 되고 있다.그 결과 회사에 대한 대외적 이미지도 '창립기념 행사를 어려운 이웃과 보내는 회사'라는 좋은 평가를 받게 되었으며 다른 회사에 중요한 모범사례가 되었다.또한 임직원들에게는 봉사활동을 다시 한 번 생각하고 이웃과 자신을 돌아볼 수 있는 좋은시간이 되었고, 각 부서별 팀웍 형성과 화합에도 좋은 영향을 끼쳤다. 특히 창립행사에 대대적인 사회봉사활동을 실시하는 기업의 사례가 거의 없는 실정에서 삼성SDS의 창립기념 봉사축제는 매우 참신한 기획이라 할 수 있다.더구나 삼성SDS는 '가족'과 '청소년'에 관심이 집중되는 5월에 맞추어 가족과 함께 봉사활동을 할 수 있도록 프로그램들을 개발하고 지원함으로써 가족애를 느낄 수 있는 계기로 임직원들의 호응과 활발한 참여를 유도했다.기업은 이 사회의 일원이라는 점에서 기업의 지역사회와의 관계성 제고는 기업활동에 있어주요한 요인이다.이런 측면에서 삼성 SDS의 창립기념일 맞이 '자원봉사 대축제'는 실로 미래 지향적인 활동이라고 평가할 수 있다. 즉, 창립기념일을 회사 내부 행사로 국한하기 보다는 친지역사회적이벤트로 승화시킴으로써 기업문화를 한층 성숙시켰다는데 큰 의의가 있다.자원봉사 프로그램 되는 결과를 초래할 수도 있다. 이로 인해 KSS 해운은 95년부터 회계조작의 사슬을 끊음으로서 기업의 책임을 성실히 수행하고 있다. 또한 박종대 대표는 평생 소신인 종업원지주제를 유착시키기 위해 자신의 지분 30%도 언제든지 내줄 태세를 갖추고 있다. 현재까지는 지분의 15%가 종업원지주이다. 이는 종업원의 안정적인 고용을 보장함은 물론 기업의 사회적 소유를 실천하는것이다.11. LGLG는 우선 현재 LG연암문화재단을 비롯, LG복지재단, LG연암학원, LG상남언론재단, LG상록재단 등 5개의 공익법인을 가지고 있다. LG는 유능한 인재의 양성과 과학기술 진흥을 위한 공익법인 설립이 필요하다는 故 구인회 창업회장의 신념에 따라 지난 '69년 「LG연암문화재단」을 설립한 이래 지난 30년동안 다양한 공익활동을 지속적으로 펼쳐 왔다.그 동안 LG는 기업의 사회적 책임을 다하기 위해 재단을 설립하여 그 재단을 통해 우리 사회에서 미처 관심을 갖지 못하는 부문을 중심으로 펼쳐져 왔다. 특히 문화재단, 복지재단, 언론재단, 환경보전재단(상록재단) 및 학교법인(연암학원) 등 전문화된 공익재단을 설립하여 다양한 공익활동을 펼쳐왔다는 점을 특징이라 할 수 있다. 그 동안 LG가 펼친 공익활동 중에는 소년소녀가장 지원사업이나 불우 노인 지원사업 등과 같이 어려움에 처한 개인이나 단체등에 물품이나 성금을 지원하는 시혜적인 차원의 공익활동을 비롯, '다함께 잘사는 복지 평등 사회의 실현'이라는 우리사회가 지향해야 할 방향에 따라 지속적으로 관심을 갖고 예방차원에서 펼친 공익활동도 많았다.특히 LG연암문화재단의 교수 해외연구 지원사업, 국내 최초의 전자도서관인 상남도서관 건립 및 운영사업, LG아트센터 상남홀 건립 및 운영사업은 30년의 역사와 전통을 토대로 우리나라가 지향해야 할 21세기의 바람직한 경쟁력있는 사회건설에 필요한 지식 및 문화 인프라구축이라는 큰 목표아래 추진된 공익활동이다.또한 LG복지재단의 종합사회복지관 건립 기증사업과 청소년 대상의 공익사업, 그리고 장애인였다.

경영/경제| 2007.02.25| 25페이지| 2,000원| 조회(274)

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전기분해와 도금

전기분해와 도금1. 실험목표실험을 통해서 전기분해와 Faraday 법칙을 알아보자.2. 예비과제①. 전기분해1. 전기분해1) 전기분해▷ 전기분해원리 - 화학전지와 반대?(-)극 - 전자를 얻어 환원?(+)극 - 전자를 잃어 산화▷ 방전하기 어려운 이온?(+)이온 -,,,→가 방전하여발생?(-)이온 - 다원자음이온,,,→가 방전하여발생 물의 전기분해?전지 - 산화·환원반응을 이용하여 화학에너지를 전기에너지로 바꾸는 장치?전지의 원리이온으로 되려는 경향(이온화경향)이 다른 두 금속을 전해질용액에 꽂고 두 금속을 도선으로 연결하면 전류가 흐름.전자의 이동(-)극 (+)극이온화경향이 큰 금속┃전해질┃이온화 경향이 작은 금속전자방출 = 산화 전자수용 = 환원전류의 이동?이온화경향이 큰 금속 (－극) ▷ 전자를 내놓는다 (산화)이온화경향이 작은 금속 (＋극) ▷ 전자를 받는다 (환원)?전자의 이동 방향 (－)극 → (＋)극?전류의 이동 방향 (＋)극 → (－)극?전지식의 표현 (－)극 ┃전해액┃ (＋)극?전해질 질산암모늄, 수산화칼륨, 질산나트륨 등2) 여러 가지 물질의 전기분해▷ NaCl 수용액?NaCl → Na+ + Cl-, H2O → H+ + OH-(+)극 2Cl- → Cl2 + 2e- (산화)(-)극 2H2O + 2e- → H2↑ + 2OH- (환원)→ Na+는 방전하기 어려워 OH-와 H2가 발생▷ NaCl 용융액?NaCl → Na+ + Cl-(+)극 2Cl- → Cl2↑ + 2e- (산화)(-)극 2Na+ + 2e- → 2Na (환원)NaCl 수용액의 전기분해 NaCl 용융액의 전기분해▷ CuSO4 수용액?CuSO4 → Cu2+ + SO42-, H2O → H+ + OH-(+)극 H2O → ½O2↑ + 2H+ + 2e- (산화)(-)극 Cu2+ + 2e- → Cu (환원)백금을 전극으로 사용한 경우 구리를 전극으로 사용한 경우전기분해의 응용▷ 물의 전기분해환원전극:산화전극:전체반응:전지전위E < 0이므로 비자발적 전기분해를 위해서는 1.229V 이상의 전위가 필요※ Nernst 식② 산화?환원 반응1. 산화·환원 - 산화·환원은 항상 동시에 일어난다.?전자의 이동에 의한 정의▷ 산화 - 전자를 잃는 반응▷ 환원 - 전자를 얻는 반응┌───────산화┌─→ -2e- ─┐Fe + CuSO4 → FeSO4 + Cu0 +2 +2 0└─→ +2e- ───┘└───── 환원? 수소의 이동에 의한 정의▷ 산화 - 수소를 잃음▷ 환원 - 수소를 얻음? 산소의 이동에 의한 정의▷ 산화 - 산소를 얻음▷ 환원 - 산소를 잃음? 산화수에 의한 정의▷ 산화 - 산화수가 증가하는 반응▷ 환원 - 산화수가 감소하는 반응┌───────산화┌ 산화수증가 ┐Fe + CuSO4 → FeSO4 + Cu0 +2 +2 0└ 산화수감소──┘└───── 환원※ 산화수 결정규칙원자가 잃거나 얻은 전자수 또는 공유 결합에서 전자쌍이 치우친 정도를 나타낸다.¤ 홑원소 물질에서 원자의 산화수는 "0" 이다. 예) H2, O2, Zn¤ 1원자 이온의 산화수는 그 이온의 전하수와 같다. 예) Ca2+, Cl-¤ 수소화합물에서 H의 산화수는 "+1" 이다. 예) NH3, CH4, HClcf) 금속의 수소화합물에서는 "-1" 이다. LiH, CaH2¤ 산소 화합물에서 O의 산화수는 "-2" 이다. 예) H2O, MgOcf) H2O2, FO2¤ 화합물을 이루는 각 원자들의 산화수의 총합은 "0" 이다.예) H2SO4 ▶ (+1)×2 + (+6) + (-2)×4 = 0Al2O3 ▶ (+2)×3 + (-2)×3 = 0¤ 다원자 이온을 구성하는 원자들의 산화수 합은 이온의 전하수와 같다.예) SO42- ▶ (+6) + (-2)×4 = -22. 반쪽반응?전자의 이동을 가시적으로 표현산화반쪽반응:환원반쪽반응:※ 산화-환원 반응식의 완결?반쪽반응법?산화수법▷ 반쪽반응?전체 산화 환원 반응식은 두 반쪽반응으로 나눌 수 있다.산화 반쪽반응환원 반쪽반응ex)▷ 산화 환원 반응식 완결(산성 용액): 반반응법1. 반쪽반응의 분리 및 완성2. 산소 원자가 부족한 쪽에 물분자 추가3. 반대쪽에 수소 이온 추가4. 필요한 전자 부가5. 전하의 균형 결정: 최소공배수로 계수 맞춘 후 두 반쪽반응을 합한다.ex)1. 반쪽반응:2. 산소 계수 조정(물과 수소 추가)3. 필요한 전자 부가4. 전자의 균형결정▷ 산화 환원 반응식 완결(염기성 용액): 반반응법1. 반쪽반응의 분리 및 완성2. 산소 원자가 있는 반대쪽에 수산화 이온 부가: 산소 원자 몰수의 두배3. 수소의 균형: 반대쪽에 물분자 부가4. 필요한 전자 부가5. 전하의 균형 결정: 최소공배수로 계수 맞춘 후 두 반쪽반응을 합한다.ex)1.2.3.4.▷ 산화수법: 반응식이 완전할 때 적용?증가한 산화수=감소한 산화수1. 화학반응식 완성2. 산화-환원쌍 연결3. 증가한 산화수=감소한 산화수가 되게끔 최소 공배수 결정4. 계수 완성5. 검산ex) 1.2.▷ 불균일반응한 물질이 동시에 산화와 환원을 일으키는 반응3. 산화제·환원제? 산화제 - 자신은 환원되며 다른 물질을 산화시키는 물질▷ 전자를 얻는 성질이 클수록 강한 산화제▷ 산화수가 높은 금속이나 비금속 원자를 가진 화합물예) KMnO4, K2Cr2O7, HNO3, HClO4▷ 같은원자가 여러 가지 산화수를 가질경우, 산화수가 클수록 강한 산화제이다.예) KMnO4 (+7) > MnO2 (+4) > MnCl2 (+2)? 환원제 - 자신은 산화되며 다른 물질을 환원시키는 물질▷ 전자를 내 놓는 성질이 클수록 강한 환원제▷ 산화수가 낮은 금속이나 비금속 원자를 가진 화합물예) FeCl2, SCl2, H2S▷ 같은 원자가 여러가지 산화수를 가지면 산화수가 작을수록 강한 환원제이다.예) H2S > S > SO2> SO3◇ 이온화 경향 = 산화성 = 환원력(환원제)◇ 환원성의 사전적 의미- 환원성(還元性) - 여러 가지 광석들이 일정한 온도에서 일산화탄소나 수소에 의하여 환원되는 능력이나 성질.K>Ca>Na>Mg>Al>Zn>Fe>Ni>Sn>Pb>(H)>Cu>Hg>Ag>Pt>Au◇ 산화력·환원력은 상대적세기이다.SO2 + Cl2 + 2H2O → H2SO4 + 2HCl (SO2가 환원제로)SO2 + 2H2S → 2H2O + 3S (SO2가 산화제로)③ 패러데이 법칙1. 제 1법칙1. 전기분해에 의하여 소모되거나 생성되는 양은 통해 준 전하량(Q)에 비례한다.전기량(Q) = 전류의 세기(I) × 시간(t)▷ 1C은 1A의 전류를 1초 동안 통했을 때의 전기량이다.예) 9.65A의 전류를 100초 동안 통했을 때의 전기량은 얼마인가?Q = I×t = 9.65×100=965C ∴ Q = 0.01F(∵ 1F = 1.6×10-19C×6.02×1023 = 96500C) ▷ 전자 1mol의 전기량2. 제 2법칙1. 일정량의 전하량이 흐를 때 생성되는 물질의 양은 그 물질의 원자의 당량(= 원자량/이온의 전하 수)에 비례한다.2. 1F의 전기량을 통했을 때 얻어지는 물질의 양은 전자 1mol이 이동한 만큼의 물질이석출된다.예) 1F의 전하량으로 생성되는 Ag의 질량은(108/1)g, Cu의 질량은 (64/2)g 이다.④ 전해질1. 전해질과 비전해질1. 전해질 : 물에 녹았을 때 전류를 흐르게 하는 물질ㄱ. 전해질의 농도와 전류의 세기전해질 수용액의 농도 ∝ 전류의 세기ㄴ. 전해질의 종류 : 염화나트륨, 황산구리, 염화구리(Ⅱ), 염화구리, 황산2. 비전해질 : 물에 녹았을 때 전류를 흐르게 하지 않는 물질예) 설탕, 녹말, 에탄올, 메탄올, 포도당, 글리세린 등2. 전해질의 수용액과 전류1. 황산구리 및 과망간산 칼륨 수용액 속의 물질의 이동? (+)극으로 끌리는 입자 : 붉은 보라색 성분인 과망간산 이온 (MnO4-)→ (-)전하를 띠고 있기 때문? (-)극으로 끌리는 입자 : 청색 성분인 구리 이온 (Cu2+)→ (+)전하를 띠고 있기 때문2. 전해질 수용액 속의 물질의 이동? (+)극으로 끌리는 입자 : (-)전하를 띤 입자? (-)극으로 끌리는 입자 : (+)전하를 띤 입자3. 강전해질, 약전해질?강전해질: 소금, 염화구리, 황산구리, 염화수소, 황산, 수산화나트륨, 수산화칼륨 등의 강산과 강염기?약전해질: 아세트산, 수산화암모늄, 레몬, 비누 등의 약산과 약염기예) 전해질: 염, 산, 염기, 간장, 등?비전해질: 알코올, 당류, 식용유 등전해질의 농도와 전류의 세기: 같은 종류의 전해질일 경우 어느 한계까지 농도가 높을수록전류의 세기가 커진다. 한계 이상이 되면 일정한 전류의 세기를 유지한다.3. 실험원리산화 전위가 큰 금속 A를 산화 전위가 작은 금속 B의 염 용액에 담그면, B 금속이 A 금속의 표면에 석출되고, 석출량과 같은 당량의 A 금속이 산화되어 이온이 된다. (예: 아연을 CuSO4 용액에 넣으면 구리 금속이 아연 금속의 표면에 석출되고, 그 양만큼 아연 금속이 산화되어 용해된다.)반대로, A 금속의 염 용액에 B 금속을 넣으면 반응이 일어나지 않는다. (예: 철을 ZnSO4 용액에 넣으면 화학 변화가 일어나지 않는다.) 그러나 철판을 음극으로, 비활성 금속 또는 아연판을 양극으로 하여 일정 전압보다 높은 전압을 걸어주면 철판에 아연 금속이 석출된다.반응식 : Zn → Zn2+ + 2e- (양극 : 산화 반응)Zn2++ 2e- → Zn (음극 : 환원 반응)위와 같이 외부에서 적당한 전압을 걸어주면 전극 표면에서 전해질이 화학 변화를 일으키는 전기분해가 일어나는데, 이 때 석출되는 물질의 질량은 통해준 전기량에 비례하며 일정한 전기량에 의해 석출되는 물질의 질량은 당량에 비례한다. 이를 Faraday 법칙이라 한다.Faraday 법칙1. 전기분해 시 생성되는 물질의 양은 통해준 전기량에 비례전기량(C)= 전류의 세기(A) × 시간(s)2. 1 F(Faraday): 1그램 당량의 물질을 전기분해하는 데 필요한 전기량(=96500 C)그러므로 생성물의 질량은 그 물질의 당량과 통해준 전기량(Faraday 수)으로 구할 수 있다.실제로 실험 1)의 경우, Q(C) = I(C/sec) × t(sec)로 전기량을 계산하고, 다음 식으로 석출당량을 계산한다.

자연과학| 2007.02.25| 10페이지| 1,500원| 조회(1,186)

도금, 화학전지, 전기분해, 법칙, Faraday

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