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[서비스경영]서비스품질

1. 서비스란?2. 서비스품질3. 서비스의 측정4. 서비스 품질의 향상 방안Content31. 서비스란?1) 서비스의 정의 2) 서비스의 의미 3) 경영학적 의미4사전 – 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행하는 육체적, 정신적 노무 미국 마케팅 협회 – 판매를 위하여 제공되거나 판매와의 관계에서 준비되는 제반 활동, 편익, 만족 등을 뜻함 라스멜( J.M. Ramell) – 시장에서 판매되는 무형의 제품 니구라 야스노부 – 상대방의 호감과 만족감을 느끼게 함으로써 비로소 가치를 낳는 지식이나 행위 기타 – 고객에게 만족과 감동과 가치를 파는 것1. 서비스란?1) 서비스의 정의서로가 감사하는 마음을 가지는 데서부터 출발51. 서비스란?2) 서비스의 의미SERVICESale (Sincerity, Speed, Smile)EnthusiasmRevolutionaryValuableImpressiveCommunicationEsteem63) 경영학적 의미활동론적 정의속성론적 정의봉사론적 정의인간상호관계론적 정의“판매 목적으로 제공되거나 상품 또는 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족”“시장에서 판매되는 무형의 상품”“인간이 인간에 대한 봉사”“서비스는 무형적 성격을 띤 일련의 활동으로서 고객과 서비스 종업원의 상호관계에서부터 발생해 고객의 문제를 해결해 주는 것”1. 서비스란?72. 서비스품질1) 서비스품질의 정의 2) 주요 서비스 기업의 등급결정 요인84) 한국서비스품질지수 (KS-SQI) 대상 업종3) 한국서비스품질지수 (KS-SQI)제품을 상, 중, 하 또는 1,2,3,4와 같은 집단으로 구분하는 중요한 특성2. 서비스품질1) 서비스품질의 정의등 급 (grade)사용적합성 (fitness for use)일관성 (consistency)서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도서비스가 사용자 또는 고객을 만족시켜주는 정도제공되는 서비스에 변화가능성이 없는 것제 조 업92. 서비스품질2) 주요 서비스 기업의 등급 결정요인의 예깔끔함, 친절, 지식있는 판매원, 대기시간, 신용카드 신용조회 및 판매처리의 정확성계산대매력성, 잘 정리된 진열, 고객의 의견 청취진열 지역신속성, 정확성, 외관성계산대청결, 편안함, 정기적인 조사청결, 적절한 재고, 위생적인 음식, 보건 규칙 이행청결,조직적 관리, 충분한 상품 공급, 상품의 회전율정확성, 입출금의 속도, 무담보대출(마이너스 통장) 금액대화가능성, 적절한 신용조사, 이자율, 대출기간, 부실대출비율, 예대율(예금 대비 대출 비율)친절성, 신속성, 정확성, 접근성주요 내용등급 결정 요인서비스기업식사장소주방레스토랑제품 창고백화점예금 구좌대출 구좌창구 직원은행102. 서비스품질3) 한국서비스품질지수 (KS-SQI)① 국민행복을 위한 고품질서비스 증가 ② 급속한 세계화에 따른 선진서비스 기회증대 ③ 서비스품질 향상을 통한 기업경쟁력증대 가능성 ④ 한국실정에 맞는 서비스개발 배경기대 효과고객만족으로써 고객이 느끼는 만족도의 상승유도와 고객만족 정도의 예측치로서 역할수행 기업성과로써 고객의 재구매 유도, 우호적 구전효과 창출, 기업이미지 개선, 기업 수익성의 예 측치로서 역할 수행 국민행복으로써 소비생활 향상 유도, 삶의 질 향상 유도, 국민행복 예측치로써 역할 수행112. 서비스품질4) 한국서비스품질지수 (KS-SQI) 대상 업종제조업으로 분류되는 기업 중 자사의 제품을 판매한 후 판매제품에 대하여 서비스 를 제공하는 기업11. 사후 서비스기업공공기관, 공기업(정부투자기관출자기관, 정부재투자출자기관, 정부출연기관)10. 공공 서비스업시장조사(리서치), 광고대행업, 종합용역업, 건축설계 및 관련서비스업9. 전문 서비스업병원(종합,일반, 개인, 한방 병원), 장례식장8. 보건 서비스업대학교/대학, 사이버대학, 서점, 직업훈련기관(노동부인가기관),유 아교육기관7. 교육 서비스업은행, 증권, 보험(생명, 손해), 신용카드, 상호저축은행, 새마을금고, 신용협동조합6. 금융 서비스업이동전화, 초고속통신망, 텔레마케팅(전화서비스업)5. 통신 서비스업식당(한식/일식/중식/양식), 패스트푸드점, 패밀리레스토랑, 단체급식, 제과점4. 외식 서비스업호텔, 콘도, 테마공원, 고속도로휴게소, 스포츠센터, 영화관, 여행사3. 레저 서비스업택배(항공운송 서비스 포함), 포장 이사, 렌터카, 고속버스2. 운송 서비스업백화점, 대형 할인점, 인터넷 쇼핑몰, TV 홈쇼핑, 편의점, 주유소, 중고자동차1. 유통 서비스업123. 서비스의 측정1) 서비스품질측정의 어려움 2) 서비스품질의 측정 방법 3) SERVQUAL 5개 차원의 정립 5) 서비스품질의 측정 결과의 활용 4) 인지한 서비스품질의 모형131) 서비스품질측정의 어려움123서비스품질의 개념이 주관적이기 때문에 객관화하여 측정하기 어렵다. 서비스품질은 서비스의 전달이 완료되기 이전에는 검증되기가 어렵다. 고객으로부터 데이터를 수집하는 시간과 비용이 많이 들며 회수율도 낮다.서비스품질을 측정하려는 노력을 계속하는 이유는 개선을 하기 위한 첫 단계가 측정이라는 점과 경쟁우위 확보를 위한 서비스품질에 대한중요성이 증대되기 때문이다.3. 서비스의 측정Without measurement, no progress143. 서비스의 측정2) 서비스품질의 측정 방법SERVECQUALITYSERVQUAL미국의 파라수라만(A. Parasuraman), 자이다믈(V. A. Zeithaml), 베리(Lwonard L. Berry) 등 세 사람의 학자에 의해 개발된 서비스품질 측정도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용할 수 있는 다문항 척도 이다.153. 서비스의 측정3) SERVQUAL 5개 차원의 정립고객이해커뮤니케이션회사가 고객에게 제공하는 개별적 배려와 관심공감성(E) 18~22가용성안전성신빙성예 절직원의 지식과 예절, 신뢰와 자신감을 전달하는 능력확신성(A) 14~17능 력고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하려는 태세대응성(R) 10~13대응성약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행할 수 있는 능력신뢰성(R) 5~9신뢰성물리적 시설, 장비, 직원, 커뮤니케이션자료의 외양유형성(T) 1~4유형성SERVQUAL 차원의 정의SERVQUAL 설문 항목 차원 (#첨부)서비스품질 평가 10 차원Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness = RATER163. 서비스의 측정4) 서비스품질의 측정 결과의 활용SERVQUAL 점수 = 고객의 지각점수 – 고객의 기대점수1234SERVQUAL 측정을 반복 시행 함으로써 고객의 기대와 지각을 시계열적으로 비교 SERVQUAL 조사를 경쟁기업에 대해서도 실시함으로써 자사와 경쟁사 간의 서비스품질을 비교 개인의 SERVQUAL 점수를 토대로 고객들의 서비스품질 지각수준에 따라 고객세분화를 위한 자료로 활용 SERVQUAL 설문의 내용을 수정하면 기업 내부의 부서 간 업무 협조도와 같은 내부 서비스품질을 측정하는 데 활용173. 서비스의 측정5) 인지한 서비스품질의 모형구 전개인적 니드과거 경험기대한 서비스경험한 서비스서비스 제공 (사전 및 사후접촉)경영자 인지의 품질명세화고객기업의 경영자 인지고객에 대한 외부 커뮤니케이션고 객제 공 자gap1gap2gap3gap5gap4184. 서비스품질의 향상 방안1) 단기적인 관점 2) 장기적인 관점194. 서비스품질의 향상 방안1) 단기적인 관점첫째둘째셋째넷째고객의 서비스에 대한 기대를 이해하고 확인하는 일 각 프로세스 단계별 서비스품질 요구사항을 정의하는 일 품질기준을 설계하고 실행하는 일 서비스품질 전달 시스템의 설계에 피드백 하기204. 서비스품질의 향상 방안2) 장기적인 관점문화 (Culture)인간 (Human)기술 (Techonlogy)서비스품질 (Service Quality)경쟁에서 승리기업문화기업에는 나름대로의 분위기와 전통 그리고 관행이 있기 마련 조직의 구성원들이 공유하는 핵심 가치(values), 신념(belief), 이해(understandings), 그리고 규범(norms)의 집합이다.21감사합니다.{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.05.18| 21페이지| 1,000원| 조회(420)

서비스품질, 산업공학, 서비스경영

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지속가능경영의 정의와 사례 분석 평가A좋아요

지속가능경영에 대한 연구순 서5. 사 례 소 개4. 지속 가능경영의 과제3. 환경, 사회, 경제적 지속 가능성2. 지속가능경영의 정의와 내용1. 지속가능경영의 도입배경 및 필요성1. 지속가능경영의 도입배경 및 필요성지속가능경영의 도입배경환경오염천연자원 고갈석유파동지속가능한 발전자원의 효율적 사용20세기 중반70년대87년지속가능경영환경, 경제, 사회2000년대산업화, 도시화지속가능경영의 필요성환경적 위험무시할 수 없는 시대적 흐름몬산토는 2002년 애시스톤공장의 PCBs 유출사고로 8000억원을 주민에게 배상몬산토의 주가는 $35에서 $15로 폭락지속가능경영의 필요성환경적 위험무시할 수 없는 시대적 흐름사회적 위험모건스탠리는 직장 내 성차별 관련 소송으로 620억원의 합의비용을 지불 세계 최고의 투자은행의 명성에 먹칠지속가능경영의 필요성환경적 위험무시할 수 없는 시대적 흐름사회적 위험경제적 위험Guilty지속가능경영의 필요성다양한 기대 창출기회와 가치로 인식비용이 아닌 투자250대 기업의 45%2. 지속가능경영의 정의와 내용지속가능경영 (CSM)CSMSustainable ManagementCorporate SustainableCorporate Social Responsibility지속가능경영의 내용사회적 지속가능성환경적 지속가능성경제적 지속가능성3. 환경, 사회, 경제적 지속가능성환경적 지속가능성청정생산전과정 관리제품 책임주의친환경 공급망 관리리스크관리기후변화 대응생물 다양성 보호사회적 지속가능성사회공헌준법경영인권경영보건안전경제적 지속가능성지역사회 경제기여기업투명성공정경쟁혁 신4. 지속가능경영의 과제지속가능경영의 과제원활한 커뮤니케이션지속가능 경영비전 선포 및 방침의 수립최고 경영자의 의지 천명추진 조직의 구성4. 사 례 소 개해외기업의 지속가능경영독일 BASF 1861년 설립 39개국 9만여명 8000여개 제품 생산 320억 유로(약41조원) 매출 지속가능경영의 핵심, Verbund해외기업의 지속가능경영Know-how VerbundIntegrated ProductionCooperation with CustomsEmployee NetworkConserving Energy and ResourcesWorking with Local CommunitiesBASF's VerbundVerbund의 개념도IndustryPartnerSociety5억 유로 절감Verbund : 통합생산단지 네트웍해외기업의 지속가능경영환경분야에서 2012년까지 온실가스와 대기오염물질 방출량을 1톤당 2002년 대비 각 10%와 40%를 줄이려는 노력 안전분야에서 사고로 인한 근무 손실률을 2002년 대비 80% 감축, 운송사고 손실률은 70% 감축목표EU의 신화학물질 정책에 대비 2008년까지 1년에 1톤 이상 취급하는 모든 화학제품 관련 DB구축을 위한 자료 수집,분석중 기술혁신과 Verbund를 이용하여 환경친화상품의 개발과 제조공정 혁신을 추구국내기업의 지속가능경영◈ 삼성의 사회공헌 방법의 특징기존 기부협찬에서 공익사업으로 전환 - 각 계열사 고유한 성격 활용 - 해외 지원활동을 통한 글로벌 이미지 구축국내기업의 지속가능경영76.7%32.34%비율2432억원406억원금액공익사업21.8%62.38%비율701억원702억원금액기부협찬20022001연도기부협찬에서 공익사업으로...국내기업의 지속가능경영SDS의 정보화 나눔 세상삼성카드의 청소년 신용교육삼성전자의 장애인 무궁화공장에버랜드의 PAT활동국내기업의 지속가능경영사회공헌에 참여하는 기업이 증가 각 기업의 사회공헌을 위한 지출비용의 증가47.061.7△32.14.5-증감율5,3793,6582,2633,3343,189기업 평균 집행액1,086,594706,060332,710306,764293,426총 집행액202개사193개사147개사92개사-응답기업수2002년2000년1998년1996년1995년구 분자료 : 기업･기업재단 사회공헌백서(전경련 조사), 각 해당연도국내 기업의 사회공헌 현황국내기업의 지속가능경영국내 기업의 사회공헌 현황- 공익연계마케팅에서 전략적 사회공헌으로 인식 전환 - 사회적 책임투자의 평가 기준으로서 중요성 부각 - 비영리기구(NPO)과 파트너십을 통한 사업 전개 증대 - 선택과 집중을 통한 프로그램 개발과 특성 있는 사회공헌활동 - 사회공헌활동의 국제화 경향국내기업의 지속가능경영+순수한 동기지속성기업 사회공헌활동의 기본성공조건국내기업의 지속가능경영기업 사회공헌활동의 전략방법- 각 기업의 고유 이미지를 활용 - 수혜자 요구에 부합하는 프로그램 개발을 위한 집중화 전략필요 볼런테인먼트(Voluntainment)활용 Voluntainment = Volunteer + Entertainment - 기업의 각 부서 특성 이용 - 전 조직 차원에서 사회공헌의 공통지표 개발 및 표준화결 론기 업사회, 소비자지속가능경영{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.05.15| 30페이지| 1,000원| 조회(967)

지속가능경영, 산업공학, 지속경영

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[생산관리]CIM 정의와 성공 사례

목 차CIM의 개요 CIM의 출현 배경 CIM의 기능 CIM의 구성 CIM의 구성을 위한 요소 기술 CIM의 구성을 위한 기반 기술 CIM의 구축 CIM 도입효과 CIM 도입사례 CIM의 동향및 발전 방향 결 언CIM의 개요“What is CIM?”CIM(Computer Integrated Manufacturing) 컴퓨터 통합생산 시스템사전적 의미최근의 정의제조 및 사회환경의 급속한 변화에 발맞춘 총체적인 통합시스템목 차CIM의 개요 CIM의 출현 배경 CIM의 기능 CIM의 구성 CIM의 구성을 위한 요소 기술 CIM의 구성을 위한 기반 기술 CIM의 구축 CIM 도입효과 CIM 도입사례 CIM의 동향및 발전 방향 결 언출현 배경CIM의 출현 배경오늘날의 어려운 여건은 기업환경의 신속한 변화 및 대응을 요구 생산기술의 혁신이 기업경쟁의 필수 조건 소극적인 생산방식의 탈피목 차CIM의 개요 CIM의 출현 배경 CIM의 기능 CIM의 구성 CIM의 구성을 위한 요소 기술 CIM의 구성을 위한 기반 기술 CIM의 구축 CIM 도입효과 CIM 도입사례 CIM의 동향및 발전 방향 결 언CIM의 기능제품설계 기능제품을 구성하는 모든, 제품의 생산에 필요한 공구나 고정구에 대한 설계 필요 기본설계, 공학적 분석, 상세설계 등을 수행 지원하기 위하여 CAD를 이용생산 기능생산에 필요한 기능을 수행 자동생산을 위한 가공 프로그램을 작성 자재의 보관이나 자재의 흐름을 제어하는 프로그램도 작성 운영 및 보존기술과 제품의 품질을 보증하기 위한 검사 및 측정기술 GT를 비롯하여 FMS, PC, CNC, 로봇을 포함한 CAM이 생산기능의 주요 기술CIM의 기능계획 및 관리 기능제품의 생산을 위한 공정계획, 생산능력계획, 자재소요계획, 일정계획, 생산현장 시뮬레이션, 작업표준설정, 구매관리, 재고관리, 품질관리, 부하관리 등 CAPP를 비롯하여, MRP, JIT 등 각종 생산계획 및 관리기법들이 주로 활용됨정보관리 기능데이터베이스의 구축 및 유지, 컴퓨터 통신체계 확립, 시스템의 통합 과 같은 요소가 있음 주문 및 고객관리, 수요예측, 그리고 경제분석 등과 같은 것을 통하여 경영지원을 하기도 함목 차CIM의 개요 CIM의 출현 배경 CIM의 기능 CIM의 구성 CIM의 구성을 위한 요소 기술 CIM의 구성을 위한 기반 기술 CIM의 구축 CIM 도입효과 CIM 도입사례 CIM의 동향및 발전 방향 결 언Level 1 : Line Control SystemLevel 2 : Flow Control SystemLevel 3 : 생산관리/기술관리 SystemLevel 4 : 공장관리 SystemLevel 5 : 공장경영 SystemCIM의 구성공장 호스트경영 호스트셀 콘트롤러셀 콘트롤러nc로봇PLCnc로봇PLCSub-NetworkCIM 계층구조의 예(FANUC社의 CIM모델)Level 1Level 2Level 3Level 4CIM의 구조목 차CIM의 개요 CIM의 출현 배경 CIM의 기능 CIM의 구성 CIM의 구성을 위한 요소 기술 CIM의 구성을 위한 기반 기술 CIM의 구축 CIM 도입효과 CIM 도입사례 CIM의 동향및 발전 방향 결 언NC 공작기계유연생산 시스템산업용 로봇자동 창고AGV컴퓨터 지원기술자동 감시장치요소 기술중앙 제어실CIM의 요소기술목 차CIM의 개요 CIM의 출현 배경 CIM의 기능 CIM의 구성 CIM의 구성을 위한 요소 기술 CIM의 구성을 위한 기반 기술 CIM의 구축 CIM 도입효과 CIM 도입사례 CIM의 동향및 발전 방향 결 언CIM 프로세서데이터베이스인공지능(AI)통신 네트워크CIM 구축CIM의 기반기술목 차CIM의 개요 CIM의 출현 배경 CIM의 기능 CIM의 구성 CIM의 구성을 위한 요소 기술 CIM의 구성을 위한 기반 기술 CIM의 구축 CIM 도입효과 CIM 도입사례 CIM의 동향및 발전 방향 결 언1 CIM 구축시 고려해야할 환경요인 1) CIM 추진목적과 목표의 명확화 2) 종합적이고 장기적인 계획 수립후 추진 3) 내부조직 및 사람에 대한 의식개혁이 선행 4) 최고 경영자의 의지 필요CIM의 구축2. CIM의 단계별 구축 1. 1단계 (업무지원 시스템) 각 부문의 업무를 효율적으로 진행하기 위해 필요한 시스템 환경 구축 2. 2단계 (전체지원 시스템) 데이터의 효율적인 관리 및 관련부서간 원활한 정보의 공유/ 소통 부서간에 발생하는 낭비를 줄이고 회사전체가 효율적으로 업무를 진행하기 위한 시스템 환경 구축 3. 3단계 (전문가에 의한 의사결정지원 시스템) 전문가 팀 구성 : 1, 2단계에서 구축된 시스템 환경을 이용하고, 상호 정보교환을 하며 신제품 개발, 생산기획, 판매계획 등의 업무를 동시에 진행 → 조직의 벽 제거CIM의 구축목표설정CIM전체상 파악 목표치 설정현장조사분석업무 분석 데이터 흐름 파악시스템 기본설계시스템의 기본적 토대 설계시스템 세부설계시스템의 세부적 시방서 작성구축실시도입 조정테스트요원교육운용교육운용운용CIM 도입검토 조사실질 가동 운전세부 설계컨셉 설계, 기본토대 설계3.CIM의 구축 순서CIM의 구축목 차CIM의 개요 CIM의 출현 배경 CIM의 기능 CIM의 구성 CIM의 구성을 위한 요소 기술 CIM의 구성을 위한 기반 기술 CIM의 구축 CIM 도입효과 CIM 도입사례 CIM의 동향및 발전 방향 결 언CIM의 도입효과생산성향상 품질 생산관리 대응전략 재고감소 유동성 기타 사항회장및 임원단 모든 응답자들㈜센트럴 사의 CIM 도입후 효과에 대한 리서치 결과실제 미국 주요기업들의 CIM 도입 효과 인건비 절감----------------------- 5~20% 설계 및 엔지니어링 비용 절감--------- 15~20% 제조현장 생산성 향상--------------- 40~70% 생산 리드타임 단축----------------- 30~60% 공정 재고 감축--------------------- 40~60% 설비 생산성 향상------------------- 2~3배 제품 품질 향상--------------------- 3배~5배 National Research Council 보고 자료CIM의 도입효과목 차CIM의 개요 CIM의 출현 배경 CIM의 기능 CIM의 구성 CIM의 구성을 위한 요소 기술 CIM의 구성을 위한 기반 기술 CIM의 구축 CIM 도입효과 CIM 도입사례 CIM의 동향및 발전 방향 결 언1 프라이드 엔터프라이즈 도입 배경 각 지역과 중앙사무실 간의 호환 불능 고객은 부서마다 주문서를 별도로 신청 사업부별 독자적 제품판매 CIM 도입 재무와 제조데이터 처리시스템의 중앙화 전용선을 통해 4백여 시스템 사용자의 연결 4백 명의 직원이 CPA를 이용해 고객 4천명에 대한 회계활동을 관리 도입 효과 45개 사업부의 원장통합으로 월별마감작업의 단축 주문시스템과 부품업체와의 통합으로 대량구매가능 주문처리시간 단축으로 고객만족도 향상 1997년 2백만 달러의 투자비용에 대해 총 60%의 누적 투자회수율CIM의 도입사례2 S K CIM도입 배경 과도한 설비투자와 증설  시장환경의 포화상태, 경쟁의 심화 → SK글로벌은 위기를 인식, CIM을 모색,도입을 결정 CIM 도입 과정 1980년- 각 공정의 공정단위 자동화 및 개별정보시스템 구축 1994년- 전사적인 Master Plan 수립 및 CIM을 체계적으로 설계 2000년- 도입된 선진기술과 자체 적용기술을 바탕으로 노하우를 정리하여 사업화 추진을 위한 SK Solution pack 제작으로 CIM 기술 산업 추진CIM의 도입사례생산관리 정보 시스템 (OIS) 1 운전정보, 실험 및 물류정보의 통합 DB화 및 생산실적의 계획대비 분석 2 상위시스템(ERP, 회계/판매/영업)에 공장운영 정보 제공Production Scheduling 경제성을 고려한 원재료 선정, 공정가동계획, 제품생산계획 수립 Operation Scheduling 구체적인 생산일정계획 수립생산 계획 (최적화)CIM공정 최적화 (Optimzation) 주요 운전변수에 대한 정상상태 기준의 공정 최적화 고급 공정 제어 (APC) 최적운전조건을 유지하기 위 Automatic 다변수 동적 예측 제어RTOMS (Real-time Operation Monitoring) 운전/저장/출하등 생산영역내 모든 운전현황의 실시간 조회 및 감시공정 운전 (최적화)실시간 운전감시일일단위 실적분석SK㈜의 CIM 구축 현황CIM의 도입사례SK㈜의 CIM 구축 전후 비교공장 전체의 통합관리지역별 분산 관리재고 관리업무처리 통합화/자동화수입력 및 중복 입력입.출하 업무다변수 제어 및 최적운전단변수 제어 및 안정운전공정 운전제품 전 생산과정 Tracking출하 제품별 정보부족품질관리자유로운 시간.공간 활용시간.공간적 제한정보 조회 장소 및 시간장기간 관리(최대 몇 년)단기간 관리(최대 일주일)정보 보관 기간일관된 생산정보 산출부정확/단순집계 Data정보 품질 수준정보의 통합 및 공유정보의 분산정보 활용 수준업무기능정보기능개별.분산시스템 통합사 람시스템CIM의 도입사례목 차CIM의 개요 CIM의 출현 배경 CIM의 기능 CIM의 구성 CIM의 구성을 위한 요소 기술 CIM의 구성을 위한 기반 기술 CIM의 구축 CIM 도입효과 CIM 도입사례 CIM의 동향및 발전 방향 결 언CIM의 동향및 발전방향1.국내 CIM 공급업체 DEC Korea, IBM Korea, Anderson Consulting 국내지사 2.국내 업체 CIM 도입 현황5M $ConsillumProcess control삼성종합화학9M $ConsillumShop Floor Control삼성전자 반도체5M $ConsillumShop Floor control현대전자30M $European EngProcess control포항제철가격개발업체시스템 성격도입업체자료제공: DEC KoreaCIM의 동향및 발전방향미래의 CIM통합(Integration)지능적 생산시스템 ( Intelligent CIM ) 모든 정보통신수단을 동원하여 완전 통합을 이루는 지능적 생산시스템관리 통제관리 통제관리 통제설계설계설계공정계획공정계획공정계획수명주기수명주기수명주기생산공정생산공정생산공정결 언C. I. M 은 목표가 될 수 없다 !Q A감 사 합 니 다{nameOfApplication=Show}

공학/기술| 2007.05.15| 31페이지| 1,000원| 조회(939)

산업공학, 정보의 공유, CIM, 시스템환경, 효율적인 관리

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[공업경영]뉴패러다임

Ⅰ. 뉴패러다임 이란?‘패러다임’이란 어떤 분야의 특정 공동체 구성원들이 공유하고 있는 신념이나 가치 또는 기술의 총체를 뜻하며 문제해결을 위한 모델이라고 할 수 있습니다. 또한 ‘관점’ 혹은 ‘과학적 대상파악의 방법’을 의미합니다. 따라서 새로운 패러다임, 즉 ‘뉴패러다임’ 은 기존의 패러다임과 달리 세상을 바라보고 새로운 방식으로 행동하고 사고하는 것을 의미합니다.뉴패러다임 사업은 지금까지와는 다른 패러다임, 즉 ‘사람중심 패러다임’으로의 전환을 제안하면서 모든 가치 판단의 기중이 ‘사람’이 되며 사람에 대한 존중을 바탕으로 사고와 행위가 이루어 집니다.구분OLD PARADIGM (물적 자원중심)NEW PARADIGM (사람중심)가치창출의 원천유형자산, 물적 자원무형자산, 사람가치판단의 기준투입자원 최소화부가가치 최대화경쟁력 확보방안규모의 경쟁, 저인건비지식자산의 창출, 축적, 공유학습에 대한 인식소수 핵심인재의 육성 및 활용 학습과 업무를 별도로 구분모든 근로자의 육성 및 활용 학습을 업무의 일부로 인식지식정보사회에서 사회의 경쟁력을 결정하는 핵심요소는 지식과 창의력을 가진 사람 이여야 합니다. 이는 일만 열심히 한다고 해서 나오는 것이 아니며 모든 사람들은 평생 학습할 수 있는 기회를 제공 받아야 하며, 일과 삶이 균형을 이룰 수 있도록 생활하여야 합니다. 이러한 균형 잡힌 생활이 지식과 창의력의 기반이 되어 경쟁력으로 이어지게 됩니다.뉴패러다임 사업의 미션은 지식사회, 건강사회, 문화사회, 그리고 사회통합을 구현하는 것입니다. 여기서 지식사회란 모든 국민이 육체노동을 통한 가치창출보다 지식, 혹은 창의력을 기반으로 한 가치창출을 추구하고 이를 통해 국가와 기업, 그리고 국민이 모두 함께 성장하는 사회를 의미합니다. 건강사회는 국민들이 일생을 통해 육체적인 건강뿐 아니라 정신적인 건강을 함께 유지하면서 생활할 수 있는 사회를 의미합니다. 문화사회는 국민들이 모두 문화를 즐길 수 있는 여유를 가질 수 있고 그러한 여유시간에 문화생활을 할 수 있는 인프라가 갖추어진 사회를 말합니다. 끝으로 사회통합은 연령, 신분, 지위, 성별 등에 관계없이 모든 국민이 지식사회, 건강사회, 문화사회의 혜택을 누릴 수 있게 됨으로써 서로를 이해하고 신뢰하는 기반이 마련되는 것을 의미합니다.'좋은 일자리 유지 및 창출', ‘경쟁력 확보', ‘일과 삶의 균형'은 뉴패러다임 사업의 비전을 달성하기 위한 중요한 전략 입니다.Ⅱ. 뉴패러다임 기업 사례1. 풀무원① 교대근무 제도 – 4조 3교대풀무원은 뉴패러다임 도입 후, 제3두부공장의 근무형태를 3조3교대에서 4조3교대로 개선했다.- 1주기: 20일 단위5일(야근) -> 2일(휴무) → 5일(중근) → 1일(휴무) → 1일(교육)→ 5일(조근) → 1일(휴무)- 주당 근무시간: 44.8시간 (년18.25주기*128시간)÷52.143주=44.8시간ㆍ4.8시간의 시간외 근로시간 발생: 이 가운데 2.8시간은 교육시간② 교육체계- 1인당 월 12시간, 년 140시간 교육풀무원 프로젝트의 결과 직장 내 평생학습이 실시되었다. 현재 교육내용의 구성은 안전, 품질, 두부제조, 유공압, 공정교육 등 기술/전문분야 80%, 회사규정, 기업이념, 윤리·환경경영, 직장예절, 리더쉽, 멘토링 등 직무일반에 대한 교육이 10%를 차지하고, 나머지 10%는 봉사활동, 인터넷 과정, 문화강좌, 독서토론 등 소양교육으로 구성되었다.③ 급여체계근로시간 감소에 따른 임금저하는 없는 것으로 하였고, 실제 추가로 발생되는 대체근로에 대해서는 시간외근로수당을 추가로 지급하기로 하였다. 또한 기준연봉과 성과연봉으로만 구성되었던 연봉제 구성요소가 보완되었다.④ 기대효과생산량 30% 증가.가동률 20% 증가.설비종합효율 13% 증가.근로시간 20% 감소.고용창출 33% 증가.풀무원 뉴패러다임 프로젝트는 ‘일과 가정의 균형’면에서 충분한 휴식과, 계획적인 생활을 할 수 있는 상태를 보장하고, ‘지식근로자’를 내세워 직장 내 평생학습을 통한 직무지식과 소양을 겸비한 근로자 양성에 힘썼다.2. ㈜대명화학① 근무시간기존2조 2교대 불연속 근무주 6일 12시간 2조 2교대 운영(일요일은 휴무)월 평균 연장근로 :120시간5일(평일) × 4시간 = 20시간1일(토요) × 8시간 = 8시간28시간 × 4.3주 = 120시간뉴패러다임실행 후향후 3조 2교대 연속 근무월 평균 연장근로 :72시간주 16,7시간 × 4.3주② 교대제ㆍ 1주기: 12일 단위 4(주근) → 2(휴무) → 4(야근) → 2(휴무)ㆍ 주당 근무시간:56시간 (년30.42주기×96시간)÷52.143주 = 56시간 (12시간 시간외근로 발생)Ⅲ. 소감 & 발전방향지금까지 뉴패러다임의 개념과 적용사례들을 조사해 보았다. 앞에서의 풀무원과 대명화학외에도 병원등과 같이 야간 근무가 필요한 곳에서는 뉴패러다임을 적용한 사례가 많다. 여기서 볼 수 있듯이 인원감축을 하지 않고 필요하다면 오히려 인원을 늘려서 근무시간을 짧게 하여 충분한 휴식시간을 보장해주고 있다. 이러한 충분한 휴식은 안전사고와 불량률을 줄일 수 있어서 회사측에도 이득이 되고 일하는 작업자도 좀더 가정에 신경을 쓸 수 있어서 회사에서의 일도 즐겁게 할 수 있는 사기 충전이 역할이 되리라 생각된다. 더구나 휴일을 쉬는 데만 보내는 것이 아니고 회사에서 운영하는 교육을 통해 자신이 맡은 일의 전문가가 될 수 있고 새로운 아이디어 창출도 가능해 진다. 이런 아이디어가 생산성 향상에 직결 되는 것이다.하지만 우려되는 점이 없는 것은 아니다. 물론 좋은 의도로 시작은 하였지만 계획한 것만큼의 생산성이 향상되지 않으면 종전보다 적게 일한 근로자에게 임금이 적게 돌아가거나 아니면 회사가 그만큼 손해를 봐야 하기 때문이다. 그래서 무엇보다도 노사간의 협력이 중요하리라 생각된다. 너무 성급하게 생각하지 않고 장기적인 안목으로 목표를 달성하기 위해 노사협력이 중요하다고 생각한다.공업경영뉴패러다임 PAGE 3/ NUMPAGES 3

경영/경제| 2006.07.13| 3페이지| 1,000원| 조회(510)

패러다임, 기업분석, 뉴패러다임

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[생산]성공 기업분석 [풀무원]

◈ 목 차 ◈ Ⅰ. 개요2 Ⅱ. 본론 1. 연혁4 2. 유래6 3. 의미7 4. CI7 5. 인재상7 (1) 풀무원의 모든 인재는 HOPE 지향합니다. (2) 풀무원의 관리자는 LEADER 지향합니다. 6. 비젼과 전략8 7. 품질경영9 (1) 품질관리원칙 (2) 원료사용기준 (3) 첨가물사용기준 (4) 제조관리기준 (5) 유통관리기준 8. TISO 경영11 9. 성공 전략11 (1) 틈세시장 (2) 브랜드화를 통한 차별화 전략 (3) 고가전략 (4) 다각화전략 (5) 이미지전략 10. 풀무원의 핵심 역량15 (1) 경영환경과 정보 시스템 (2) 브랜드파워 (3) 냉장유통체계 (4) 자동 유리온실 재배 시스템 Ⅲ. 결론16 Ⅰ. 개요 콩이 단백질이 풍부하다는 것을 알고 있었기에 얼마 전에 TV에서 방영된 풀무원의 성공에 대한 프로를 보게 되었다. 샌프란시스코 밀리니엄에서 가장 인기 많은 두부요리는 단골 메뉴이다. 채식주의자와 웰빙에 대한 선호도가 높아지면서 미국 사람들이 두부요리를 많이 찾게 되었다. 이러한 음식점에 제공되는 두부가 풀무원 자회사에서 제공되는 두부인 것이다. 미국에는 총 60여 가지의 두부들이 있는데 풀무원은 동양적인 맛을 살리기 위해 많은 노력이 필요했다. 20년간 남들이 가지 않은 길을 만들어 나가면서 결국 미국 시장 진출 12년 만에 한국 식품의 새로운 역사를 써나가고 있는 것이다. 우리나라가 미국에서 두부를 판다? 흥미롭고 자랑스러운 일이다. 콩은 사육 사료로 인식하고 있는 미국 사람들에게 어떻게 식탁에 오르게 할 수 있었을까? 풀무원은 10년 전 두부의 판매를 석권하고 있는 50년 전통의 두부업체와 경쟁을 시작한다. 가격과 물량 면에서 많이 뒤져있었고 한국 두부와 일본 두부의 승부! 이미 일본 두부의 맛에 길들여진 입맛을 바꾸기가 어려웠다. 1995년 한국 최초로 LA 현지에 생산체재 공장을 설립하게 된다. 일일 1만 5000 생산량을 자랑하면서 일본과 치열한 경쟁이 시작 된다. 품질을 분석하고 고소함과 질감을 비교한 결과 풀무원 제배하는 콩 만으로는 부족함을 느끼고 해외 선점 돌파구를 찾는다. 미국 캐나다를 찾아 갔지만 수입하는 유통과정상의 문제를 극복할 수 없어서 토양과 일교차가 우리나라와 비슷한 중국을 선점하게 된다. 중국에서 샘플검사에만 그치지 않고 각 포장을 검사한 결과 품질이 균일하지 않았다. 가격이 문제가 아니고 품질이 문제인 것이다. 이에 중국은 해결방법으로 싼 인건비로 그 많은 콩들을 선별작업에 들어간다. 이에 실마리를 찾은 풀무원은 중국에서의 수입을 결정하게 된다. 하지만 국내에서 또 다른 문제에 부딧힌다. 중국산의 편견이다. 풀무원은 중국 현지농장 견학 프로그램을 실시해서 고객들을 만족시켰다. 이런 풀무원의 노력과 창의성의 모습을 보고 어떠한 다양한 전략이 있는지 좀더 자세하게 기업 분석을 해보겠다. Ⅱ. 본론 1. 풀무원 연혁 2002. 3. 13. 풀무원USA, 뉴욕 두부공장 준공 2002. 2. 기업정보포털 (EIP) 구축 및 가동 2002. 1. 26. ㈜이씨엠디, 면전문 퓨전 패스트바

경영/경제| 2006.06.14| 17페이지| 1,000원| 조회(792)

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