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[마케팅] 미샤 전략분석(보고서) 평가B괜찮아요

“거짓없는 아름다움”마케팅 전략 보고서- 3 조 -문병준 교수님순 서Ⅰ. 회사 소개1. 제품 선정동기2. 기업의 목표3. 미샤의 탄생과 발전4. 미샤 심층분석(1) 미샤만의 특징(2) 미샤 가격이 파격적일 수 있는 3가지 이유Ⅱ. 환경 분석1. 분류별 환경분석(1) 인구통계적 환경(2) 경제적 환경(3) 정치, 법적 환경(4) 경쟁적인 환경(5) 기술적인 환경(6) 사회문화적인 환경2. 국내화장품 시장 성장률3. 유통 경로별 비중4. 유통 경로별 비중의 변화5. 화장품 수출입 변화6. 화장품 시장의 변화(1) 전문 브랜드의 강세(2) 소비자중심의 제도 변화(3) Lifestyle의 변화(4) 유통구조의 변화7. 경쟁사 분석Ⅲ. 자사 분석1. SWOT분석2. STP분석3. 마케팅 믹스 - 4P`s(1) 제품(2) 가격(3) 유통(4) 촉진4. 판매후 고객관리Ⅳ. 결론1. 미샤 가야할 길Ⅰ. 회사 소개1. 제품선정동기국내 최초 온라인 화장품 브랜드로 시장에 진출한 "미샤".현재 온라인 상에서 150만이라는 회원 수를 가지고 있으며, 저렴한 가격과 고객들이 만족하는 품질로 많은 사랑을 받고 있다.화장품 전문점들은 최근 인터넷 쇼핑몰의 등장과 방문 판매 시장의 활성화, 홈쇼핑의 발전 등으로 인해 극도로 점유율이 낮아지고 있는 형편이다. 실제 화장품 전문점의 개수는 지난 90년대 80%에 육박하던 것이 현재 38%로 줄어들었다. 이러한 유통 채널의 다변화는 국내 화장품 산업의 또 다른 변수로 작용하고 있다. 인터넷 쇼핑몰이 2000여 개로 늘어나면서 화장품업체들은 큰 고민에 빠졌다. 국내 화장품 유통 시장 가격 문란의 최대 원인도 인터넷에 있다는 말도 종종 나돌 정도다.이런 화장품 시장에 지금까지 국내 화장품시장에서는 볼 수 없었던 초저가 제품인 "미샤" 의 등장이 화장품 업계의 새로운 돌풍으로 떠오르고 있다. 젊은 여성층을 중심으로 인기를 끌고 있는 "미샤" 는 초저가화장품으로 커다란 인기를 끌고 있다. 온라인 판매를 시작으로 그 인기에 힘입어 오프라인매장을 개설하고하였다."미샤" 는 2000년대 "뷰티넷(www.beautynet.co.kr)" 을 통한 온라인판매로시작하였고, 소비자들은 뜨겁게 반응했다. 지난 2002년 초 서울 이화여대점을시작으로 문을 연 '미샤' 직매장은 현재 68개. 올 연말에는 130여개로 늘릴예정이다.미샤 판매업체인 에이블C&C(대표 서영필)는 최근 싱가포르의 화장품 유통회사티정크션과 싱가포르 지역 미샤 수입 총판 계약을 체결했다고 6일 밝혔다.이번 계약은 지난달 19일 호주의 화장품 유통회사 코스트그룹이 설립한미샤오세아니아와 호주지역 총판계약을 체결한데 이어 두번째다.티정크션과 미샤오세아니아는 앞으로 미샤 화장품을 독점 수입 판매하고 현지가맹점 사업도 벌일 예정이다.회사측은 오는 7월 호주 시드니에 "미샤 호주 1호점",8월에 "미샤 싱가포르 1호 점"을 각각 개설할 예정이다.이광열 에이블C&C 마케팅부장은 ""전품목 1만원 이하"라는 미샤의 초저가 전략을 그대로 유지해 해외에서도 "전품목 10달러 이하"에 판매할 계획"이라며 "올 해 연말까지는 유럽과 홍콩 시장에도 진출한다는 목표"라고 말했다.3.미샤 심층 분석(1) 미샤 - 미샤만의 특징로션 3000원, 크림 6000원…가격파괴 화장품초저가 화장품이 등장해 젊은층의 인기를 끌고 있다.중앙일보 2003년 09월 22일 (월) - 박혜민 기자㈜A&C 에이블이 내놓은 브랜드 '미샤'의 가격은 로션 한개에 3천원, 영양크림은 6천원대다. 가장 비싼 고기능성 미백 화장품도 8천9백원 정도다.지난해 이화여대 입구에 첫 매장을 연 미샤는 10대와 20대 초반 여성들 사이에서 인기를 끌기 시작하면서 올 들어 매장수를 12개로 늘렸다.두달 전부터 프랜차이즈 사업을 시작한 이 회사는 이달 중 매장 4개를 더 낼 예정이며 연말까지 30곳을 개장할 계획이다.이 회사는 또 지난 5월 창투사의 투자를 받아 공장 증설도 추진 중이다.이 회사 관계자는 "유통마진을 없애고 비싼 광고비나 영업비.포장비용을 지출하지 않아 초저가 판매가 가능하다"고 말했다.미샤는 직접 공장을가 바람직한 현상은 아니다. 하지만 무시하지 못하는 현 사회의 현상이고 분위기이다. 사회의 일원으로 살아가면서 사회적 분위기에 어느 정도씩은 젖어서 살아가게 된다. 그러기에 현 사회의 외모를 중시하는 동향에서 화장품에 대한 관심도는 높을 수밖에 없다. 외모를 좀 더 낫게 보이기 위해서 화장품을 사용하게 된다.외모지상주의 외에도 개성적인 외모를 중시하는 것 또한 화장품에 대한 관심을 높이는 요인이 될 수 있다. 이러하듯 화장품에 대한 관심이 높은 가운데 가격이 비싸고 브랜드 선호도가 높은 명품 화장품에 대한 인기가 높다. 하지만 미샤는 명품 화장품의 높은 가격에는 거품이 많다는 사실을 인식시키는데 선봉적인 역할을 하고 있다.2. 국내 화장품 시장 성장률국내 화장품 시장은 98년이후 지속적인 성장세를 보이며 02년 6조원가량의 매출을 기록하며 성장해왔다. 02년 이후 경기불황의 여파로 성장률은 마이너스로 추락하게 된다. 이후 5%이하의 점차적인 성장세를 보이며 04년, 6조원이하의 매출을 달성할 것으로 예상된다.3. 유통경로별 비중현재 화장품 판매를 유통 경로별로 분류해보면 전문점(시판), 방판(방문판매), 백화점의 합이 70%에 달할 정도로 대부분을 차지하고 있다. 이밖에도 할인점을 통해 판매되는 기초화장품 등이 8%를 차지하고 있다.4. 유통경로별 비중 변화한편 연도별 유통경로에 따른 화장품 매출의 비중변화를 살펴보면 백화점 및 방판등 고가제품, 수입제품의 비율이 늘어나고 있는 반면 화장품 전문점의 비율은 지속적으로 감소하는 추세에 있음을 알 수 있다. 반면 최근들어 초저가 전략을 무기로 하는 미샤, 더 페이스 샵등의 단일브랜드 전문매장을 통한 매출은 현재 미미한 비율이지만 급속도로 늘어나고 있다.5. 화장품 수출입 변화2000년에는 화장품수입액 대비 수출액의 비율이 1/3에 불과했던 반면 2002년 이후 수입증가율이 크게 둔화되어 수출증가율이 수입증가율을 앞지르고 그 차이가 점차 감소되고 있는 추세에 있다. 이는 국내 화장품의 제품 및 브랜드가 국제시장에서 을 위한 최상의 노력을 다하고 있다.(3) 위치화전략(Positioning)1) 회원과 함께 만드는 화장품 미샤미샤는 2000년 수 많은 뷰티넷(www.beautynet.co.kr)의 회원들이 보여준 기존 화장품 시장의 개선에 대한 적극적인 의지와 열정으로 ‘미샤’라는 브랜드를 만들고 거품을 완전히 제거한 합리적이고 질 좋은 화장품을 제조하여 회원들에게만 판매하면서 시작되었다.미샤화장품은 출발부터 뷰티넷의 열혈회원들이 제품 하나하나를 품평 및 보완하여 제품의 퀄리티를 확보하였고 그로 인하여 뷰티넷 사이트에서만 판매되는 ‘컬트적’ 요소가 있는 화장품으로 위상을 잡아가게 되었고 이러한 내용들이 대다수의 여성들에게 강하게 어필하게 되어 2003년 9월 회원 120만명을 돌파하게 되었다.2) 인터넷의 기반으로 오프라인으로 진출소비자인 뷰티넷의 회원들이 직접 기획/품평/보완 하여 제품의 질을 최상으로 하고, 거품없는 합리적인 가격으로 서비스하던 중, 2001년 이대점을 시작으로 오프라인 매장을 확대해 나감으로써 실질적인 온-오프 통합 마케팅을 실현 해 나가고 있으며, 2003년 연말가지 전국 30개점을 오픈할 예정에 있으며 2004년까지 전국100개점을 오픈할 목표를 가지고 있다.3) 화장품.. 일상생활용품으로 자리매김하루도 빠짐없이 모든 여성들이 사용하고 있고 최근 들어서는 대부분의 남성들도 이용하고 있는 화장품은 절대로 사치품이 아닙니다. 일상생활용품이고 생활필수품 입니다. 막대한 광고비와 복잡한 유통과정에서 풍선처럼부풀어지는 유통비용, 내용물의 만족도와는 관계없는 현란한 용기로 소비자를 현혹하는 부조리.. 이모든 불합리한 기존 화장품들의 관행을 제거하여 화장품을 일상생활용품으로써 제자리를 잡아줌으로써 합리적인 소비자들에게 그 비용을 돌려주는 일을 하겠습니다.4) 유통의 혁신 그 중심에 서다.뷰티넷의 비즈니스 핵심은 고객과의 직접적인 커뮤니케이션입니다. 이는 기존의 화장품유통이 가지고 있던 고비용구종의 커뮤니케이션 방식에 일대혁신을 불러일으키고 있습니다.화장품유통의를 꾸미기 위한 포장자재들을 혁명적으로 줄였다는 것이다. 미샤의 화장품 용기는 대부분 단순한 모양의 플라스틱이다. 수작업으로 일일이 포장해야 하는 종이상자도 쓰지 않는다. 화장품은 사치품이 아닌 생활필수품으로 여겨야 한다는 미샤의 생각이 변하지 않는 이상, 질 좋고 값 싼 미샤의 제품은 계속해서 출시 될 것이다.3) Augmented Product (첨가제품)미샤는 소비자를 설득하는 기업이 아닌, 소비자에게 설득 당하는 기업이라고 할 수 있다. 회원들이 원하는 제품을 제안하고 미샤가 시제품을 만들어 보내주면 회원들이 사용해본 뒤 다시 품평을 해 생산 여부를 결정하고 적정한 가격까지 매긴다. 3300원이란 가격도 이런 과정을 거쳐 정해졌다. 뷰티넷에 ‘그 제품은 아니다’는 의견이 자주 올라오면 과감하게 생산을 중단한다. 반대로 소비자들의 요구를 반영하다 보니 매달 신제품이 만들어진다. 국내 화장품 업계 최초로 단독매장(미샤 매장)을 통해 물건을 판매하고 450여개에 이르는 저가 컬렉션을 꾸리게 된 것도 이 같은 소비자들과의 상호작용의 결과다.또 매장에서 직접 450여개의 제품을 직접 테스트 해 볼 수 있다는 것도 첨가제품의 한 부분이다. 매장에서 직접 사용해 보고 구입을 하면 뷰티넷에 포인트가 적립되고, 그 포인트로 또 다른 제품을 구매할 수 있다는 점이 미샤의 가장 큰 강점이다. 포인트 제도가 미샤를 창조해 낸 원인이고 미샤와 뷰티넷이 돌아가는 원동력이기 때문이다.(2) Price (가격)미샤의 경우에는 소비자 중심의 가격 결정으로 소비자가 지각한 제품의 가치에 따라 가격을 결정한다. 즉, 고객의 의견은 고스란히 신제품 가격에 반영되는 것이다. 미샤의 전략은 ‘박리다매(薄利多賣)’. 화장품 500여종의 가격은 개당 3300～8900원 선이다. 가장 비싼 미백 기능성 화장품이 8900원으로, 수입 화장품의 10분의 1 수준. 한번 상품을 사고 또다시 구매하는 고객 재구매율이 70%에 이른다.그렇다면, 화장품의 제조원가의 실체에 대해 알아보자.재료비 인건비 개발비사이트(

경영/경제| 2004.05.13| 28페이지| 1,500원| 조회(1,451)

마케팅, 화장품, 분석, 미샤, 전략

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[마케팅] 미샤 전략분석 평가B괜찮아요

“ 거짓없는 아름다움 ”3조원 소개회사 소개환경 분석자사 분석200044442 김진성 200045741 임미예2002201455 권진주 200144735 박진아 200045332 유창영 009944921 정혜선 200046059 지성환200044264 김승래 200044512 김형남 2002201617 이은경 200045703 이현정발표발표PPT보고서보고서Ⅰ. 회사 소개뷰티넷-미샤 선정동기국내 최초 온라인 화장품 브랜드 화장품 업계에서의 커다란 반향 유통구조의 혁신과 거품을 뺀 가격 판매자의 이익과 소비자 만족 극대화 초저가 전략의 선두주자 소비자의 마음을 읽는 마케팅 전략. 회사 소개기업의 목표가격거품 제거자연주의 지향활발한 커뮤니케이션소비자의 합리적인 소비 지향소비자만족 극대화. 회사 소개미샤의 탄생배경. 회사 소개경기 불황젊은층 중심의 실용적 소비증가가격거품을 제거 합리적인 가격제시'저가 화장품' 틈새시장 공략미샤 탄생회사 연혁- 1997년 7월 화장품 브랜드 '잎스' 출시 - 1998년 9월 ㈜엘트리 '잎스' 브랜드로 운영시작 - 1999년 '미샤' 테스트 서비스 시작 - 2000년 1월 '뷰티넷' 사이트 운영 - 2000년 '뷰티넷' 에서 미샤 온라인 판매 시작 - 2002년 '뷰티넷' 회원 100만명 돌파 - 2002년 오프라인 테스트 매장오픈 - 2002년 '잎스' 브랜드 매각 - 2002년 이화여대점 '미샤' 매장 오픈으로 운영시작 - 2003년 '미샤' 매장 50호점 오픈 - 2003년 '뷰티넷' 회원 160만명 돌파 - 2004년 3월 '미샤' 매장 100호점 오픈. 회사 소개뷰티넷 소개여성이 중심인 Community 구축 회원들과 더욱 가까운 Communication 추구 여성의 진정한 美를 의미 아름다움속에 함께하는 Enjoy 인터넷 세상 뷰티넷 ShoppingMall On-line과 Off-line이 함께하는 멀티사이트 뷰티넷. 회사 소개인터뷰/설문지 분석연령 분석2. 구매 동기. 회사 소개인터뷰/설문지 분석3. 재구매 의향4. 추천의향. 회사 소개있다없다Ⅱ. 환경 분석국내 화장품시장 성장률. 환경 분석(실판매가기준)유통경로별 비중. 환경 분석유통경로별 비중 변화. 환경 분석화장품 수출과 수입의 변화. 환경 분석화장품 시장의 변화. 환경 분석1. 전문 브랜드의 강세2. 소비자중심의 제도변화고가수입브랜드의 시장침투가속초저가 브랜드샵의 고성장소비자권익 보호참여의식의 고양화장품 시장의 변화. 환경 분석3. Life style의 변화4. 유통구조의 변화뚜렷한 자아확립쌍방향 커뮤니케이션트랜드 지향다양성 추구채널의 다변화브랜드샵 급성장직거래유통 확대경쟁사 분석. 환경 분석20대 초반 타깃, 중저가 젊음 이미지의 신예모델 김디에나 젊은 층 구매촉진 노력 초저가보다는 높은 가격 메이크업 관련 33종기존 이미지를 통한 경쟁력 확보 1318, 20대 초중반 키덜트 타깃 체험쇼핑몰 실시 원료별, 기능별 디스플레이 Fun Feel 13세 모델 통해 젊은 이미지 강화2003년 12월 명동 첫 매장 자연주의 화장품의 대중화 기본 백화점 진출 기회 웰빙 열풍 스킨케어 제품 메인아이템 명동, 대구 동성로에서 미샤와 경쟁Ⅲ. 자사 분석SWOT 분석거품을 제거한 합리적인 가격 170만명의 커뮤니티 회원수 온라인브랜드의 오프라인화 숍브랜딩 시너지 효과 파격적인 고객서비스 구전 마케팅 뛰어남낮은 브랜드 인지도 제품에 대한 신뢰도 일회성 구매욕구경기불황으로 인한 저가제품 선호도 증가 10대들의 화장품 사용률 급증 기존 화장품 전문몰의 감소타기업의 me-too브랜드 등장 가격파괴 자체의 한계성 기존 화장품 업체들의 온라인전용 브랜드런칭 고가 브랜드 시장규모 성장. 자사 분석사업 분석포터의 산업분석. 자사 분석공급자 교섭력경쟁자구매자 교섭력신 규 진 입 자대 체 재STP 분석Segmentation. 자사 분석인구통계적 변수구매 행동적 변수Life style 특성10대 중반 ~ 20대 초반중.고등학생과 대학생 → 작은 범위에서 구매또래집단의 집단심리 → 시대적 유행소비패턴의 변화 → 시대적 유행 지향STP 분석Target. 자사 분석알뜰 쇼핑족10대 후반 ~ 20대 중반실용성을 중시하는 젊은 여성품질로 판단하는 합리적 소비자STP 분석Positioning. 자사 분석회원과 함께 만드는 미샤인터넷 기반으로 오프라인 진출일상생활용품으로 자리매김유통 혁신의 중심마케팅 믹스 - Product제품 전략. 자사 분석고가제품 ≠ 질 좋은 제품저가의 질 좋은 제품화장품은 사치품이 아닌 생활용품마케팅 믹스 - Product제품 생산. 자사 분석ODM 생산 등 아웃소싱 활용용기생산비, 포장비 등 절감 생산원가의 대부분을 내용물 및 연구개발비에 투자마케팅 믹스 - Product3. Brand 컨셉. 자사 분석마케팅 믹스 - Product3. Brand 컨셉. 자사 분석마케팅 믹스 - Product3. Brand 컨셉. 자사 분석마케팅 믹스 - Product3. Brand 컨셉. 자사 분석마케팅 믹스 - Product3. Brand 컨셉. 자사 분석마케팅 믹스 - Price기존 화장품 업체의 원가 구조. 자사 분석33.1%3,500억원1조 574억원㈜태평양66.5%26조 9,458억원40조 5,115억원㈜삼성전자매출원가 비중매출원가매출액구분마케팅 믹스 - Price2. 화장품 가격이 비싼 이유. 자사 분석포장 재질복잡한 유통 경로마케팅 비용마케팅 믹스 - Price3. 유통구조개혁을 통한 저가정책. 자사 분석기존 화장품미 샤생산소비자생산소비자대리점20~30%소매점40~50%가맹점35%(숫자는 마진율)마케팅 믹스 - Price4. 소비자 중심의 가격결정. 자사 분석품평단신제품 제품력 평가뷰티넷가격 제안원가와 비교가격 제시최적 가격 결정마케팅 믹스 - Place. 자사 분석유통 채널의 최소화단독 브랜드점 보유On/Off-line 병행 전략마케팅 믹스 - Promotion고객관계 강화 - 신제품 제안 받기 - 신제품 출시전 품평 받기 - 소비자와 가격결정 - 커뮤니티 활성화 → 포인트제 블라인드 테스트 - 유명 수입화장품과 제품력 비교. 자사 분석마케팅 믹스 - Promotion'문화공간'으로써의 매장 - '체험 쇼핑몰' 4. 샘플배포, 버스/지하철 와이드 광고, 구전 마케팅, 온라인 광고(배너, E-mail, 문자메세지), TV광고, PR(신문, 잡지, 방송), 이벤트(100호 기념 콘서트). 자사 분석미샤 – 보아와 만나다.. 자사 분석저가전략으로 매출은 성장하는 반면 브랜드에 대해서는 '싸구려'라는 인식이 강함 – 벗어나기 위한 최소의 광고전략 홍콩, 중국, 미주등으로의 진출을 대비해 국내가수로서 국제적 명성을 가진 보아를 모델 기용미샤 – 보아와 만나다.. 자사 분석Quality base – 제품력을 강조하는 카피 메인모델(보아)을 전면에 내세우지 않고 서브모델(조한나)을 내세움으로서 호기심유발Ⅳ. 결 론미샤의 저가 화장품 비결뷰티넷 이용 유통과정 단축 화장품 내용물 외 포장,용기 비용 줄임 톱모텔 등 이용한 과도한 광고 자제 선불결제문화도입으로 인건비 절감 연구센터 운영에 중점, 생산 상당부분 외주Ⅳ. 결 론미샤 실적Ⅳ. 결 론미샤 성공의 원동력Ⅳ. 결 론기능적 이미지로의 전환고정관념 탈피생산자, 소비자 Win-Win 전략고객관계 관리 강화향후 계획04년 매출목표 1000억원 오프라인 매장 200호 오픈 연구개발 강화 – 충북괴산 연구소 및 공장 설립 연내 코스닥 등록 해외진출사업Ⅳ. 결 론전략 제안Ⅳ. 결 론당일배송 서비스미샤 Zone효도 마케팅평생고객관리{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.05.13| 47페이지| 1,500원| 조회(1,750)

마케팅, 화장품, 분석, 미샤, 전략

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[마케팅] 인터파크전략분석(보고서) 평가A좋아요

인터넷 마케팅 3조 발표한국 쇼핑몰의 살아있는 역사- 인터파크 -{{담당교수 :조 원 :목 차Part1. 서론 3pⅠ. 회사소개 3pⅡ. 연혁 3pⅢ. 수상내역 4pPart2. 환경분석 7pⅠ. 인터넷 산업의 환경 7pⅡ. 업계의 현황 8pⅢ. 회사의 현황 11pPart3. 자사분석 15pⅠ. SWOT분석 15pⅡ. BCG matrix 16pⅢ. 4P (마케팅 믹스) 17pⅣ. 평가ㆍ실적 20pPart4. 경쟁사 분석 21pPart5. 결론 28p한국 쇼핑몰의 살아있는 역사- 인터파크Part1. 서론Ⅰ. 회사소개{사이트 오픈일: 1996년 6월 1일코스닥 등록일: 1999년 7월 1일자본금 : 187억 원종업원 : 191명- 인터파크는 국내 최초의 인터넷 쇼핑몰로서 를 의미- 인터파크는 7년간의 풍부한 경험을 통해 확고한 브랜드 파워와 독자적인 기술력을 갖추고 국내 전자상거래 시장의 선두주자이자. 전문유통기업으로 성장- 인터파크는 전문쇼핑몰의 장점과 종합쇼핑몰의 편리함이 함께 하는 온라인 쇼핑의 명소- 식품류에서 가정용품, 패션잡화, 유아 아동용품, 도서, 명품, 컴퓨터, 디지털가전에서 티켓예매까지, 다양한 제품구색과 차별화 된 서비스로 시장에 확고한 위치 정립- 특히 티켓 부분은 2002년 월드컵 판매대행사의 임무를 성공적으로 완수해국내 뿐만 아니라 세계적으로도 그 능력을 인정받음.Ⅱ. 연혁-1995년 11월 데이콤 소사장제로 인터파크 출범-1996년 6월 국내 최초 인터넷 쇼핑몰 오픈-1997년 10월 데이콤인터파크(주) 분리 출범-1998년 4월 인터넷 종합 예약, 예매시스템 TicketPark 서비스 오픈5월 인터파크 종합연구소 설립12월 정보통신부 유망중소정보통신 기업 선정12월 전자상거래 Total Solution 서비스 오픈-1999년 1월 중소기업청 기술경쟁력우수기업 선정2월 인터넷 서점 BookPark 오픈6월 주식회사 인터파크로 사명 변경7월 코스닥 등록10월 한국정보통신협회 '인터넷 모범상점'선정,정보통신부 '종합쇼핑몰 부문 전자거래 우수상하여 시상함으로써 사회 전 분야에 전자상거래 혁신활동 및 정보화 혁신 의식을 고취시키고자 정보통신부의 후원 아래 진행되는 공식 시상제도로, 총 116개 기업이 응모해 27개 업체가 수상했다.7. 한국생산성본부 선정 - 인터넷 쇼핑몰부문 국가 고객 만족도 조사 1위인터넷쇼핑몰 부문 고객만족도 조사에서 인터파크가 가장 우수한 평가를 받았다. (2001. 12)NCSI란, 국가고객 만족도(National Customer Satisfaction Index)의 약자로 매 분기마다 업종별로 해당 업체 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 직접 고객을 대상 하는 조사이다. 2001년 4분기 조사는 지난 10월말 ~ 11월초에 걸쳐 전국 5대 광역시에서 고객 15,607명을 대상으로 면접조사를 통해 실시되었다.8. 경실련 선정 - 개인정보 보호 우수 사이트 선정경실련에서 실시한 "사이버 윤리헌장 제정 및 개인정보보호 캠페인"에서, "시민이 뽑은 개인정보보호 우수사이트"로 인터파크가 선정이 되었다. (2001. 12)Part2. 환경분석Ⅰ. 인터넷 산업의 환경인터넷을 기반으로한 정보화 시대의 도래와 함께 인터넷은 이제 일반인들에게 정보화시대를 살아가는데 필수불가결한 미디어의 하나로서 자리 잡게 되었다. 인터넷은 지식 정보화 및 통신 기술이 국가경쟁력의 주요 요소로 부각되고 있는 가운데 인터넷은 정보화 과정의 필수 요건으로 여겨지고 있다.특히, 인터넷은 한국에서 남녀노소 구분없이 빠른 속도로 확산되고 보편화 되어 이제는 생활의 한부분으로 자리 잡았다. 우선, 초고속(광대역) 인터넷 서비스의 보급률이 인구 100명당 21명으로 세계 1위를 차지하였다.('2003년 국제정보화백서', 국제전기통신연합(ITU)) 또한, 2003년 12월 현재 전체 가구 중 인터넷이 가능한 가구의 비율은 68.8%이며 인터넷 이용자의 75.0%가 가정에서 주로 인터넷을 이용하는 것으로 나타났다. 국내의 인터넷 이용자 수의 성장세를 살펴보면, 1998년 12월의 경우 인터넷 이용자수가 310만명이었으나, 281,0524.029,88622,5903.7-24.4스포츠/레저용품199,2773.3288,7554.126,07923,9514.0-8.2생활용품/자동차용품710,05211.8817,59611.670,85861,68410.2-12.9의류/패션 및 관련상품537,4048.9729,93410.369,05867,26011.1-2.6화장품/향수277,5354.6466,0416.645,64745,2747.5-0.8농수산물307,4625.1294,5064.231,60823,9033.9-24.4기 타520,7948.6413,0915.936,99828,6334.7-22.63. 경기변동의 특성전자상거래는 그 품목이나 범주가 한정되지 않기에 전체적인 산업전반을 반영하는 것이나 마찬가지이므로 특정산업의 경기변동에 비하면 그 영향의 폭은 상대적으로 작은 편이다.4. 경쟁요소일반적으로 전자상거래업계의 진입장벽이 낮다고는 하나 소규모 쇼핑몰이나 오프라인 업체의 무계획적인 시장 진출의 경우는 경쟁에서 살아남기 힘든 상황이다. 이미 기존업체들의 브랜드 인지도가 있고 고객관계관리, 인터넷 마케팅에 상당한 노하우를 확보함에 따라 후발업체가 이를 따라잡기에는 역부족이라고 할 수 있다."가격경쟁력"이 고객유인의 최대요인이긴 하나 확실한 배송, 개인정보의 철저한 보안 및 유출방지, 결제의 안정성, 무엇보다 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 바탕위에서만 그 "가격경쟁력"이 발휘되는 것이기 때문에 더더욱 선발 선두업체가 경쟁우위를 점할 수밖에 없는 상황이다. 또한 기존 대형 오프라인 업체와 인터넷 포털업체의 전자상거래 강화는 오프라인 등 기존 유통채널에 익숙한 소비자들을 신규고객으로 끌어들이는 효과를 일으켜, 경쟁심화보다는 오히려 전자상거래 시장규모를 확대하는 계기가 되고 있다.5. 관련법령 또는 정부의 규제 등현재 정부 및 관련기관에서는 전자상거래의 활성화를 위해 소비자의 권리를 보호 할 수 있는 각종 장치를 마련하는 등의 노력을 하고 있으며, 기업의 부담을 줄이면서 개인을 보호하는 두 가지 측면을 다 만를 통해 그 추이를 좀 더 자세히 살펴 볼 수 있는데 2003년도 종합몰은 전년대비 14.7% 감소한 반면, 전문몰은 20.9% 증가하였다. 2003년도 중 사이버쇼핑몰에서 거래된 주요 상품군의 비중은 다음과 같다.{상품 군사이버몰 거래품목별 비중종합쇼핑몰점유비중(주1)OnLine Only(주2)가전/전자/통신기기18.3%84.0%37.1%컴퓨터/주변기기12.9%74.8%38.6%생화/자동차용품11.6%94.3%24.3%의류/패션 및 관련상품10.3%84.2%51.5%여행/예약 서비스7.4%34.2%4.7%화장품/향수6.6%56.1%38.4%서적4.9%22.7%51.5%스포츠/레저용품4.1%85.0%42.4%식음료 및 건강식품4.0%89.5%15.0%아동/유아용품2.7%78.3%38.0%음반/비디오/악기1.4%42.6%41.5%S/W(게임 S/W 등)1.0%67.1%50.1%상품 군사이버몰 거래품목별 비중종합쇼핑몰점유비중(주1)Online Only(주2)주1) 해당상품군에 대한 종합쇼핑몰/전문몰 점유율을 구분하여 표시주2) 해당상품군에 대한 순수온라인몰(오프라인병행하지 않는)의 점유율 표시(자료인용 : 통계청 "2003년 연간 사이버쇼핑몰 통계조사 결과", 2004.2)4. 신규사업 등의 내용 및 전망인터넷쇼핑몰 사업에 역량을 집중하며 이와 시너지효과를낼 수 있는 부가적인 부문을 지속적으로 발굴하여 투자하고, 추가수익원 개발에도 힘쓸 계획임기존상거래와의 비교{구분전자상거래기존 상거래유통채널기업 인터넷 소비자기업 도매상 소매상 소비자거래대사지역거래시간전 세계 판매대상24시간 영업일부지역 판매제약된 영업시간판매거점판매방법Market Space정보에 의한 판매Market Place전시에 의한 판매고객정보관리온라인으로 수시 획득디지털 데이터로 관리시장조사 및 영업사원정보 재입력 요구마케팅 활동쌍방향통신을 통한 1:1 상호작용적 마케팅구매자의 의사에 상관없는 일방적인 마케팅고객대응고객 불만에 즉시 대응고객니즈를 신속히 파악고객불만 대응 지연고객니즈 포착 지연소요자본인터음반/DVD/Game은 주문금액에 따른 별도의 배송비.(5) 적립금 제도 - 포인트 적립을 통해 지속적인 고객접속 유도3. Promotion{(1) 광고1 인터넷 광고- 배너 광고- 후원형- 전자우편2 지하철, 버스 광고3 신문(인쇄)4 TV5 라디오(2) 촉진1 가격할인2 쿠폰제공- 회원에게 제공되는 쿠폰, 상품별로 제공되는 쿠폰 등 다양한 쿠폰제공으로 구매 유도3 다양한 이벤트 - 경품행사, 시사회 등4 쇼핑 지식검색- 회원들이 구매제품, 구매방법, 쇼핑노하우, 제품 이용소감에 대한 의견을 주고받는 쇼핑지식 커뮤니티5 상용고객 우대제도- 회원 등급제에 따른 추가적인 할인과 적립 혜택6 구전효과7 회사관련 모든 것에 홈페이지 URL표시- 포장 박스나 안내장에 URL을 표시, 딱딱한 홈페이지 주소가 더 친숙하게 고객에게 다가갈 수 있도록 함8 검색사이트 등록9 의료비 보상제도- 대상 : 인터파크에서 화장품을 구매한 고객 중 피부트러블이 발생한 고객- 내용 : 상품 취소처리, 수거&환불/ 의료비(진료비+처방전약값)환불{- 절차- 접수기간 : 상품 수령일로부터 30일 이내- 접수서류 : 진료 확인서(의사소견서)=>병원명, 담당의사명, 병원전화번호, 병 명 기재. 진료비 및 약제비 영수증 (화장품 사용으로 인한 피부트러블을 증명할 서류 필요)- 의료비 보상에서 제외 대상ⅰ) 구입상품과 관련 없이 발생한 피부질환ⅱ) 구입상품의 주의사항 등 안내된 내용을 지키지 않아 발생한 피부트러블⑩ 新 무료 반품 서비스- 고객의 변심으로 인한 반품도 가능- 다만 라벨이 떨어진 의류나 명품, 포장이 훼손된 가전제품, 화장품, 향수, 도서, 음반류 주문 확인 후 제작에 들어가는 주문 제작상품과 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 훼손된 경우 반품이 되지 않으니 유의⑪ 新 고객보상제도- 배송지연 적립- 품절 취소 보상 적립- 반품/ 교환 보상 적립4. Place(1) 중간상 배제한 단순한 유통구조(2) 물류 추적 시스템- 현재 미디어(도서, CD, GAME, DVD함.

경영/경제| 2004.05.08| 29페이지| 1,000원| 조회(1,437)

마케팅, 전자상거래, 쇼핑몰, 인터파크, 전략분석

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[마케팅] 인터파크전략분석 평가B괜찮아요

인터넷 마케팅 3조 담당교수 : 문 병 준 교수님결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개상 호 : 주식회사 인터파크 대 표 이 사 : 이 기 형 설 립 일 : 1997년 10월 1일 U R L : http://www.interpark.com 사 업 분 야 : 전자상거래 사업 자 본 금 : 187억원 종 업 원 수 : 191명 코스닥등록 : 1999. 7. 1 브랜드 네임 - 새 CI 선포 - '인터넷 테마 파크' 를 의미 - 인터넷쇼핑몰 분야 대표 브랜드 이미지 강조 - 나무 심벌 사용, 풍성한 결실에서 오는 만족과 미래지향적 이미지 형상화결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개수상내역연혁회사개요- 1995년 11월 데이콤 소사장제로 인터파크 출범 - 1996년 6월 국내 최초 인터넷 쇼핑몰 오픈 - 1997년 10월 데이콤인터파크(주) 분리 출범 - 1998년 4월 인터넷 종합 예약, 예매시스템 TicketPark 서비스 오픈 5월 인터파크 종합연구소 설립 12월 전자상거래 Total Solution 서비스 오픈 - 1999년 2월 인터넷 서점 BookPark 오픈 6월 주식회사 인터파크로 사명 변경 7월 코스닥 등록 - 2000년 12월 2002년 월드컵축구대회 입장권 판매대행사 선정 - 2001년 12월 국가고객만족도 1위 인터넷 쇼핑몰 선정 (한국생산성본부) - 2002년 8월 유무선 통합 쇼핑몰 오픈 - 2003년 1월 2003 대구 유니버시아드 입장권 판매대행사 선정 5월 고객센터 확장이전 5월 업계최초 '무료반품'서비스 개시 5월 경기도 파주에 1,200평 규모 물류센터 오픈 12월 대구에 제2고객센터 오픈결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개수상내역연혁회사개요제1회 골든브랜드 시상 - 전자상거래 부문 대상 (2003. 12. 19) 2003 고객만족도(KCSI) 조사 인터넷쇼핑몰 부문 1위 선정 (2003. 9) 월드컵입장권 사업 성공적 수행, 국무총리 표창 (2002. 11. 27) 'e트러스트 인증획득' (2003. 03) 정보통신진흥협회 선정 '인터사이트 선정 (2001. 12)결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개수상내역연혁회사개요결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개29,22011.2%[자료 : 2004년 2월 한국인터넷정보센터]결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개기존 상거래와의 비교결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개토지, 건물 등 대규모인터넷 서버 등 소규모소요자본고객불만 대응 지연 고객니즈 포착 지연고객 불만에 즉시 대응 고객니즈를 신속히 파악고객대응구매자의 의사에 상관없는 일방적인 마케팅쌍방향통신을 통한 1:1 상호작용적 마케팅마케팅 활동시장조사 및 영업사원 정보 재입력 요구온라인으로 수시 획득 디지털 데이터로 관리고객정보관리Market Place 전시에 의한 판매Market Space 정보에 의한 판매판매거점 판매방법일부지역 판매 제약된 영업시간전 세계 판매대상 24시간 영업거래대사지역 거래시간기업→도매상→소매상→소비자기업→인터넷→소비자유통채널기존 상거래전자상거래구 분결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개[자료 : 통계청]전체 소매시장 대비 인터넷 쇼핑몰 시장점유율[자료 : 통계청]결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개국내 온라인시장 (사이버 쇼핑몰) 현황[자료 : 통계청][자료 : 통계청]2,0092,5213,*************0315.1384.8714.3685.6412.0687.9467.4932.513,347종합몰 사업체수종합몰 매출액전문몰 사업체수전문몰 매출액(단위 : 십억원)6,0297,05472.827.272.4127.59상품군별 매출액 연도별 현황-22.64.728,63336,9985.9413,0918.6520,794기 타-24.43.923,90331,6084.2294,5065.1307,462농수산물-0.87.545,27445,6476.6466,0414.6277,535화장품/향수-2.611.167,26069,05810.3729,9348.9537,404의류/패션 및 관련상품-12.910.261,68470,858119474.9344,3524.9295,599서 적-1.317.9108,385109,81118.31,290,74318.51,114,154가전/전자/ 통신기기4.413.682,19978,76312.9913,21614.5877,296컴퓨터 및 주변기기구성비2월1월구성비구성비증감률2004년2003년2002년구 분결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개SWOTStrength 국내 최초의 인터넷 종합 쇼핑몰로서의 풍부한 노하우와 많은 회원 확보 (2) 선발 기업으로 높은 브랜드 인지도 (3) 높은 고객만족도 (4) 다양한 상품 카테고리 (5) PB브랜드 통한 수익성 증대 (6) 저렴한 상품 (7) 주문/결제/배송 편의 등 우수 (8) 차별화된 웹사이트 (9) 회원 등급제 실시Weakness 낮은 수익성 (2) 복잡한 적립금 제도 (3) 단일한 판매경로Opportunity PC 보급화에 따른 인터넷 사용증가 (2) 경제 불황으로 인한 저가제품 수요 증대 (3) 예매문화의 정착 (4) surfer 유저에서 searcher 유저로의 변화Threaten 순수 온라인 쇼핑몰의 성장 한계 (2) 국내 온라인 쇼핑몰 업체간 경쟁 심화 (3) 기존 오프라인 업체/포털 사이트 업체의 전자상거래 강화결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개4P 분석BCG MatrixSWOT분석평가/실적고성장저성장고 점 유저 점 유★￦?×TicketBeautyBookTour결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개4P 분석BCG MatrixSWOT분석평가/실적Product ① 실물상품/서비스 상품 ② 온라인 최대 규모 실버/재활 코너 마련 ③ PB 상품 - 자연주의 웰빙 화장품 '엔프롬(EnFROM)' 출시 ④ B to B 몰(법인몰) 운영 ⑤ 국내 최초 'KTF 온라인 휴대폰 대리점 ⑥ 국제전화 00300 서비스 개시 ⑦ 온라인 자동차 보험 1위 교보와 제휴결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개실물상품서비스상품4P 분석BCG MatrixSWOT분석평가/실적Price운송비 무료정책 ① 기며, 음반/DVD/Game 주문금액에 따른 별도의 배송비저가정책 ① 침투가격 전략 : 소비자가 지각하는 경제적인 가치보다 훨씬 낮게 가격을 책정해서 보다 많은 소비자 들을 유인하는 가격전략 ② 중간상 생략 - 원가 절감적립금 제도 포인트 적립을 통해 지속적인 고객접속 유도결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개4P 분석BCG MatrixSWOT분석평가/실적TV, 라디오, 인쇄, 온라인 광고 쿠폰제공 경품행사 쇼핑 지식검색 우수고객 서비스 다양한 이벤트 회사관련 모든 것에 홈페이지 URL표시 의료비 보상제도 新 무료 반품 서비스 新 고객보상제도결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개Promotion4P 분석BCG MatrixSWOT분석평가/실적결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개4P 분석BCG MatrixSWOT분석평가/실적Re:Re:결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개4P 분석BCG MatrixSWOT분석평가/실적◈ 우수고객 등급별 혜택◈ 우수고객 구분결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개4P 분석BCG MatrixSWOT분석평가/실적상품에 불만이 있으십니까?예1. 사이즈가 맞지 않는 신발예2. 색상이 맘에 들지 않는 옷예3. 필요성이 상실된 상품예4. 상품페이지 내 표시내용과 다른 상품예5. 사진 이미지와 실물이 다른 상품예6. 기타 마음에 들지 않는 상품결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개4P 분석BCG MatrixSWOT분석평가/실적여러번 반품하여도 무료!① 중간상 배제한 단순한 유통구조 ② 물류 추적 시스템 - 현재 미디어(도서, CD, GAME, DVD), 뷰티 상품에 한해서만 가능 - 문자서비스(SMS) ③ 반품 전담 택배사 선정 ④ 무료 배송 서비스 ⑤ 편의점 픽업Click!!Click!!Click!!Click!!결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개Place4P 분석BCG MatrixSWOT분석평가/실적사이트 방문자수 : 하루 평균 90만명 회원수 : 470만명 (2004년 3월 기준) 3. 월 매출액 : 600억원 4. 시장점유율 : 9.1%2000200프로슈머만족도쇼핑몰 특징쇼핑몰별 주요 특징인터넷 할인점 표방 이사서비스(해외이사서비스)-견적확인 가능 후레쉬 마트 인터넷 빵집 마일리지 대체-카드사 포인트 사용 가능 택배 HTH에서 전담 가전제품 특화TV홈쇼핑 기반 쇼핑몰 주부고객 모니터링 제도 '깐고모'운영 MSN과의 전략적 제휴 catalog 등 판매경로 다양 생활용품 만물상 – 알뜰 고객 대상LG 홈쇼핑 과의 연계성 강화 e-catalog 전화로 구매 가능 선물포장 서비스 (3,000원) 차별화된 상품 판매(예: 오토바이)기존 오프라인 백화점을 온라인화 롯데백화점 전상품 무료배송․무료반품 한번 반품된 상품을 다시 교환하거나 반품한 경우 배송비 추가검색 및 커뮤니티 사이트 기존 회원을 전자상거래로 유도 5일 이내 배송 정책 – 지연시 할인쿠폰 제공결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개프로슈머만족도쇼핑몰 특징주요쇼핑몰의 상품수령 및 반품 만족도 물품수령과 반품과정이 가장 좋은 쇼핑몰은 종합등급에서 1위를 차지한 '인터파크' 물품수령은 'LGeShop'이, 반품은 '삼성몰'이 각각 2위를 차지 'CJMall'은 고객서비스가 상대적으로 강세★★★☆★★★★★★★★인터파크★★☆★★☆★★★☆해피 투 바이★★☆★★★★★★☆Buy Joy★★★★★★★★★★☆CJ Mall★★★★★★★★★★★LG 홈쇼핑★★★☆★★★☆★★★★삼성 몰★★★☆★★★★★★☆한솔 CS Club★★☆★★★★★★☆롯데닷컴고객 서비스반 품물품수령쇼핑몰 / 항목결 론경쟁사분석자사분석환경분석회사소개프로슈머만족도쇼핑몰 특징프로슈머란?프로슈머는 프로듀스(producer 생산자)와 컨슈머(consumer 소비자)의 조합어로 앨빈 토플러의 '제3의 물결'에서 처음 등장한 용어프로슈머 고객참여 프로그램 확산 ▵ LG이숍 : 홈쇼핑의 고객 모니터를 LG이숍으로 확대한 '지식프렌즈' 운영. ▵ CJ홈쇼핑 : 전 고객을 위한 '지식나눔터', 주부고객 모니터링 제도 '깐고모' 운영 ▵ 롯데닷컴 : '쇼핑가이드' 운영 ▵ 인터파크 : '쇼핑지식검색' 코너 운영 북파크에서도 별도

경영/경제| 2004.05.08| 31페이지| 1,000원| 조회(1,177)

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