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국내프랜차이즈 성공사례 분석 미샤

프랜차이즈 성공기업 조사- 미샤의 성공 마케팅 전략분석 및 향후방향 제시 -목차서론선정동기 및 기업소개본론미샤의 성공전략(1) 성공적인 유통구조(2) 명품비교 마케팅 전략(3) 미샤 DAY(4) 해외마케팅결론발전방향 및 향후동향참고문헌서론선정동기 및 기업소개대부분 모든 사람들은 화장품이 필요하면 오프라인 매장에 가서 필요한 화장품을 구입한다. 그 장소는 지하상가에 있기도 하고, 길가를 지나가다가도 쉽게 오프라인 매장을 볼 수 있다. 초기 미샤가 초저가 화장품의 선도 기업으로 큰 성공을 하자 뒤이어 더페이스샵, 스킨푸드, 에뛰드 하우스등이 생겨나면서 저가화장품 시장은 포화상태가 되었다.미샤는 초기 부흥에 비해 그 지속은 오래가지 못했다. 그러나 최근에 들어 가격이 싸지만 품질은 명품 화장품 못지않은 다양한 마케팅 전략을 펼치면서 선두의 자리를 되찾고 있다.미샤는 기존 화장품 시장의 불합리한 구조를 완전 개선하여 250가지 제품을 3300원에 제공할 수 있는 가격 경쟁력으로 국내 최초의 인터넷 전문 브랜드로 성장하였고, 미샤의 화장품 가격은 정말 파격적으로 경쟁하고 있다. 이러한 동향에 살피어 미샤의 성공전략을 분석하고 향후 방향을 알아보고자 한다.Able C&C의 비전은모든 인간과 자연을 풍요롭고 아름답게 만드는 정직한 기업문화 실현으로 고객이 품질과 가격에서 신뢰하는 기업, 혁신과 변화를 Leading하는 조직, 고객과 만나는 접점을 중시하는 조직원. 비교할 수 없는 품질의 깨끗한 제품 실현을 위해 노력하고 있다.Able C&C의 경영이념은아름다운 생각, 아름다운 자연, 아름다운 사회 구현으로 저렴한 가격, 정직한 품질, 창조적 가치를 창출하는 조직, 친환경, 자연주의, 믿을 수 있는 제품 생산을 위해 노력하고 있다.MISSHA의 브랜드 컨셉은 새로움이 가지는 즐거움과 꽃이 상징하는 열정으로, GIVING THE ENJOYMENT FOR YOUR SKIN 이라는 브랜드 슬로건으로 즐거움을 표현했고, 꽃과 빨강으로 MISSHA가 가지는 도전정신과 강건함을 표현했l)란 기획, 생산, 판매 등을 한 회사에서 모두 담당하고, 생산된 물건을 그 회사의 자체 브랜드 이름으로 판매하는 소매점으로써, 좋은 품질의 제품을 저렴한 가격에 공급할 수 있도록 중간상인 단계를 없앤 제조업과 유통업의 통합체를 뜻한다. 대표적인 SPA형 유통형태로는 일본의 ‘유니클로’, 유럽 중산층들이 즐겨 입는 의류인 스페인의 ‘자라(Zara)’와 스웨덴의 ‘H&M’ 을 들 수 있다. SPA란 단어는 일본에서 만들어진 단어로 미국이나 유럽에서는 ‘체인 스페셜티 스토어(chain specialty store)’나 ‘스페셜티 스토어 리테일러(specialty store retailer)’로도 불린다이러한 유통구조는 제조사와 소비자 간의 직접거래를 가능케 하여 제조사와 소비자 모두에게 이익을 가져왔다.*기존 화장품회사와 미샤의 저비용 유통구조를 비교해 보면 다음과 같다.*유통구조 개혁을 통한 미샤의 저가가격 정책타 화장품 회사미샤유통구조제조사 →도매상 →소매점→소비자제조사→소매점→소비자비용구조소비자가:2만원소매점가:9천원~1만2천원대리점(도매상)가:7천원~9천원제조사 제조원가:3천원~4천원소비자가 : 3천원~9천원제조사 제조원가:3천원~4천원명품비교 마케팅 전략SK-II 에센스 vs Missa 더 퍼스트 트리트먼트 에센스저가화장품 브랜드 미샤가 소비자로부터 기대 이상의 평가를 받으면서 호실적을 이어가고 있는 것은 스마트시대 똑똑해진 소비자들이 비교·분석을 통해 가격대비 상품성 높은 제품들을 찾고 있다는 평가다.미샤는 지난해 10월 SK-II 페이셜 트리트먼트 에센스 공병을 가지고 오면 미샤의 신제품인 '타임 레볼루션 더 퍼스트 트리트먼트 에센스'를 증정하는 캠페인을 진행해 소비자 및 업계의 주목을 받았다.이 캠페인의 취지는 고가의 수입화장품과 제품력을 당당히 경쟁하고 이를 통해 합리적인 가격대의 화장품도 좋은 품질을 가지고 있다는 것을 소비자들에게 보여주기 위함이었다. 이러한 마케팅 전략으로 미샤의 더 퍼스트 트리트먼트 에센스는 출시 직후 진행한 공병 교환 캠 가격이 높은 고기능성 에센스 제품임을 감안할 때 놀라운 수치"라며 "높은 판매 기록 및 고객들의 폭발적인 반응은 미샤 브랜드에 대한 신뢰도 상승으로 계속 이어지고 있다"고 설명했다.에스티 로더 갈색병 vs Missa 보라색병최근 SK-II 에센스 행사와 같은 취지로 에스티로더 제품과 비교 마케팅을 전개하고 있는 미샤의 보랏빛 앰플 '나이트 리페어 사이언스 액티베이터 앰플'도 현재 판매 순위 1위에 오르며 선전하고 있다.한 방송사에서 실시된 블라인드 테스트는 유사한 기능과 제형의 각기 다른 브랜드의 화장품 4종을 준비하고 20대 여성 10명에게 두 가지 테스트를 진행했다. 제품의 브랜드를 알리지 않은 상태에서 4종의 화장품을 사용해보게 한 결과, 많은 참가자들이 미샤의 ‘나이트 리페어 사이언스 액티베이터 앰플’ 을 우수한 제품으로 선택했다는 것이다. 이어서 브랜드를 노출하고 제품을 선택하게 한 결과, 고가의 수입브랜드 제품이 선택돼 이는 품질보다 특정 브랜드가 가진 이미지가 제품 구매에 큰 영향을 미친다는 것을 보여준 실험이었다.이번 블라인드 테스트에 참여한 소비자들은 ‘브랜드를 몰랐을 때는 제품의 향과 제형, 피부에 얼마나 잘 스며드는지 등 기능적인 부분을 더 보게 됐다’, ‘브랜드를 알고 난 뒤에는 브랜드 이름에 더 눈이 가는 것 같다’, ‘고가 브랜드에 눈이 더 가게 된다’ 등의 반응을 보였다.미샤 관계자는 “방송이 나간 뒤 블라인드 테스트 1위에 오른 해당 제품에 대한 관심이 폭발적으로 늘어나며 문의가 끊이지 않고 있다”고 말했다.현재 미샤는 소비자들을 대상으로 에스티로더의 갈색병과 유사한 ‘보라색병’을 제품 컨셉으로 해, 두 제품에 대한 비교 품평을 실시하고 있다.보라색병 & 퍼스트 트리트먼트 에센스 같은 기초화장품으로 주가 상승에이블씨엔씨의 대표 브랜드인 미샤는 지난해 단일 화장품 브랜드숍 시장 내 매출 1위에 올라섰다. 에이블씨엔씨의 올해 1분기 실적은 매출액 775억원, 영업이익 82억원으로 지난해 같은 기간 대비 각각 42.5%, 337% 증가샵을 제치고 지난 2004년 이후 7년 만에 국내 매출 1위에 올라섰기 때문이다.업계에 따르면 미샤는 지난해 전년 대비 27.2% 증가한 3303억 원의 매출을 올렸다. 영업이익은 338억 원, 당기순이익은 283억 원으로 집계됐다. LG생활건강이 운영하는 더페이스샵은 같은 기간 3255억 원의 매출을 올렸다.-출처 국제신문 2012년 3월 6일 기사 발췌 -가격대비 뛰어난 효능으로 사랑 받는 저가 화장품 미샤는 데이 마케팅을 이용해 인지도를 높인 브랜드다. 매월 10일을 ‘미샤 데이’로 지정하여 전 품목 20% 할인 행사를 진행하는데 수량이나 종류와 관계없이 하루 종일 진행하는 이벤트라 고객의 만족도가 높은 편이다. 홈페이지에서도 동일한 혜택을 누릴 수 있어 직장 여성에게 특히 유용하다. 미샤 홍보를 담당하는 신은경 과장은 “미샤 데이에는 평일 대비 5배 이상의 매출을 올릴 정도로 고객 반응이 좋다”고 말한다.미샤DAY는 소비자들의 지갑을 열기 위한 유인책으로 매월 진행하는 정기 할인 일을 정해 고정고객 확보와 타 브랜드 견제 수단으로 정기 세일을 진행하기 시작했고, 미샤의 정기 세일로 경쟁업체 역시 게릴라성 세일과 멤버스 데이를 구축함으로써 소비자 확대에 참여하고 있다.해외마케팅미샤의 해외마케팅 방식은 국내의 방식과 비슷하다. 미샤는 국내에서처럼 직영점과 가맹점을 병행 운영하고 있다. 플래그숍(flag shop)으로 직영점을 운영하는 한편 현지 소비자의 기호, 구매성향 등을 잘 알고 있는 에이전시의 유통망과 정보를 이용해 현지인력 채용과 가맹점 확대해 가고 있다.특히, 조기 현지화를 위해서라면 제품 라인업도 탄력적으로 구성한다는 게 해외마케팅의 핵심 전략이다. 다양한 피부색을 지닌 미국 소비자들을 위해 메이크업 베이스 색조를 30개 컬러로 늘리고, 샤워용품 라인을 대폭 확대하여 판매중이다.이러한 해외마케팅 방식으로 국내 화장품 브랜드숍 가운데 가장 많은 해외매장을 보유하고 있는 미샤는 전 세계 20개국에 1020개 매장을 운영하고 있다. (2012.3.5 외시장을 공략하고 있다.결론 및 향후전망미샤의 성공요인은 단순한 저가격 정책이 아닌 미샤만의 고유의 제품 개발!!미샤의 가장 큰 성공요인은 저가격 고품질이라고 생각한다. 미샤는 기존의 화장품이 가졌던 고급스럽고 비싼 이미지를 단번에 바꾼 화장품 기업이다. 초창기 때부터 미샤는 3300원이란 저가격 정책을 통해 한창 외모에 관심이 많은 10대의 청소년들을 자신의 용돈으로 사고 싶은 화장품을 마음껏 살 수 있게 만드는 판매전략으로 성공을 이루었다. 하지만 이니스프리나 토니모리, 스킨푸드등 저가격정책의 수 많은 로드샵이 생겨나면서 점차 미샤만의 저가격 화장품의 메리트가 사라져 갔었다. 따라서 이 경쟁에서 밀리지 않기 위해서는 미샤만의 독특한 기술력으로 기존제품 구성의 변화를 통한 다양한 소비층을 확보해야 할 것이다.또한 명품화장품과의 비교마케팅이 비슷한 우수한 성능을 저가격에 구매할 수 있게 되면서, 무조건 싼 기존의 저가격 정책에 차별화를 두어 성공을 거두었다고 볼 수 있다. 하지만 명품화장품 비교마케팅이 성공했다고 하더라도, 언제까지 일명 짝퉁 화장품 같은 이미지를 안고 갈 수 는 없다. 따라서 지금부터라도 미샤만의 독특한 기술력으로 좋은 기능성 화장품을 만들어 미샤 화장품 만의 고유 이미지를 가져야 할 것이다.참고문헌본론 Hyperlink "http://www.newspim.com/view.jsp?newsId=*************2" http://www.newspim.com/view.jsp?newsId=*************2)http://news.kukinews.com/article/view.asp?page=1&gCode=kmi&arcid=1325672647&cp=nv)http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2012&no=275662) Hyperlink "http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2*************60287&outlink=1" http://www.mt.co.k

경영/경제| 2012.11.21| 9페이지| 3,500원| 조회(313)

미샤, 프랜차이즈, 성공사례, 국내

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해외진출성공사례 카페베네

해외진출전략 및 방향제시목 차1. 카페베네의 해외진출 현황32. 카페베네의 중국진출 53. 카페베네의 중국진출 실패84. 카페베네가 중국시장에서 성장하기 위한 전략/대응방안95. 결론141. 카페베네의 해외진출 현황(1)미국진출올해 초 카페베네는 한국에서의 성장세를 이어 미국 뉴욕의 타임스퀘어에 해외 1호점을 열었다. 다른 국내 식품기업들이 해외 진출을 위해 일본이나 동남아시아 위주로 점포를 확장하는 것과 비교할 때 이례적이다.카페베네 뉴욕점은 본사 직영체제로 운영한다. 책들이 가득한 책장을 매장 한쪽에 설치하고 원목 위주로 꾸민 카페베네 특유의 유럽풍 인테리어에 매장 내 빠른 무선인터넷을 설치해 현지인들에게도 편리하고 친숙한 이미지로 다가갔다는 평가다.여기에 한국에서 온 커피전문점답게 한국식 음료와 음식 신메뉴도 갖췄다. 전통음료인 미숫가루를 미국인의 입맛에 맞게 재해석한 ‘미수가루 라떼’가 대표적이다. 하루 평균 200잔씩 팔리는 등 현지인들의 반응이 좋다. 또 고추장 소스로 양념한 닭고기를 샌드위치에 넣은 ‘고추장 쌈’과 불고기 양념을 한 치킨에 김치를 섞어 만든 ‘김치 바게뜨’도 선보였다. 한식이라는 걸 알리기 위해 한국어 그대로 메뉴 이름을 사용한다.카페베네는 뉴욕점에 이어 LA에도 진출, 현재 미국에 2개의 매장을 두고 있다. 아시아로의 해외 진출도 활발하다.(2)중국진출토종 커피브랜드인 카페베네가 베이징에 3개 매장을 열고 중국 시장에 진출했다. 미국에 이어 두 번째 해외 진출이다.카페베네는 베이징 3곳과 톈진 1곳 등 4곳을 제외하고는 모두 프랜차이즈 형태로 매장을 낼 계획이다. 현재 중국 파트너인 중기그룹과 프랜차이즈 전문 합작법인을 설립하고 있다.카페베네 김선권 사장은 “카페베네가 합작법인 지분을 25%만 갖고 브랜드 로열티를 받게 될 것”이라며 “1500개 매장을 연다면 브랜드 로열티만 매년 200억원의 수입이 예상된다”고 말했다. 중기그룹은 카페베네와의 합작에 3000억원의 자금 투자를 약속했다. 이는 중국에서 매장 1000개를 낼 수 있권을 위주로 매장 개장을 확대해 간다는 계획이다.그 외 캄보디아, 말레이시아, 인도네시아, 베트남 등의 아시아 시장 진출에도 박차를 가하고 있는 가운데, 때마침 전 세계적으로 불고 있는 K-POP 열풍과 맞물리면서 카페베네 해외 진출은 순조롭게 그 기반을 다지고 있다.국내는 물론 뉴욕에서도 그 경쟁력이 확인된 인테리어와 메뉴 등의 강점은 살리면서 현지 문화와 충돌하지 않는 철저한 현지화의 노력으로, 카페베네는 ‘한국 토종브랜드’로서의 저력을 발휘하며 해외 시장을 지속적으로 개척해 갈 것이다.2. 카페베네의 중국진출카페베네는 국내를 넘어 글로벌 시장 제패의 부푼 꿈을 안고 지난 2012년 4월, 베이징 왕징, 올림픽공원, 중관촌에 카페베네 매장 3개 동시 오픈하고 본격적인 중국시장 진출을 시작했다. 카페베네의 중국 진출 배경에는 중국 현지 기업 중기그룹(中企集?)과의 전략적 협력이 있었다. 현재 알려진 바에 의하면, 카페베네는 중기그룹과의 협력을 통해 중국 4대 은행에 속하는 중국 농업은행, 중국은행 등으로부터 사업성과에 따라 3,000억 원 이상의 자금을 투자 받은 것으로 알려졌다. 이는 중국 내 1,000개 이상의 매장을 동시에 개점할 수 있는 규모라 더욱 이목을 끌고 있다. 카페베네 중국 직영점 개요카페베네 왕징 푸마점?왕징의 대표 랜드마크인 푸마빌딩 1층 내 위치. 80평규모.?중국 현지 한인교포 등이 주로 거주하는 왕징에 위치하여한국인 손님들이 특히 자주 방문.?카페베네 직영점으로 4월 27일 중국진출 기념행사와한예슬, 장혁 팬사인회가 진행.카페베네 올림픽 공원점?베이징 올림픽으로 조성된 올림픽공원 내 위치.?북경의 천안문등 5대 관광 코스 중 하나로 꼽히는 지역으로 주요 고객층은 관광객. 120평 규모?카페베네 직원교육 장소로도 이용되며 차후 일반인 대상 교육아카데미 프로그램도 운영 예정카페베네 중관촌점?북경대학교, 인민대학교, 청하대 등 북경 내 유명대학이 인근에 소재하며 오피스타운이 형성되어 있어?주요 타겟층이 운집해 있는 상권으로 평가. 1,2층 그 맛과 향을 더 선호한다는 사실을 알 수 있다.중국 커피 시장의 90% 이상이 인스턴트커피가 차지하고 있는 이유는 이러한 중국 커피 소비자들의 소비 패턴에서 찾아볼 수 있다. 더욱이 지난 2006년부터 금융위기 직후인 2009년까지 인스턴트커피 시장은 매년 50%이상의 폭발적인 성장률을 보여 왔다. 결국 중국인들에게 카페베네라는 새로운 브랜드를 확실히 각인시키기 위해선 인스턴트커피 시장을 잡는 것이 필수적이라는 것을 알 수 있다.2)공급자 교섭력두 번째, 공급자 교섭력이란 원자재 가격, 물량, 품질에 대해서 공급자가 행사할 수 있는 능력을 의미한다. 현재 중국의 공급측면에서의 유통망은 공급자 교섭력 측면에서 보면 소수의 유통망들이 정신없이 구성하고 있어 공급자가 행사할 수 있는 능력이란 그다지 크지 않다. 하지만 소형 유통망이 매우 복잡하게 얽혀있어 체계화되지 못하였으며 때로는 공급자가 공급한 물품들에 대한 신뢰성 역시 매우 떨어진다. 원두의 경우 중국 원두 생산지인 운남에서 원두를 직거래하는 방식이 있지만 카페베네가 기존에 직수입하던 브라질 산 원두보다 품질이 떨어진다. 이렇게 품질이 떨어지는 원두를 쓸 경우 아무리 훌륭한 솜씨로 볶고 갈아도 훌륭한 커피가 만들어질 수 없어 카페베네의 이미지에 타격이 올 수 있다. 때문에 현재 중국 커피 시장의 90% 이상의 원두가 해외에서 수입되고 있어, 중국 원두 공급자의 집중도가 떨어지는 편이며 따라서 공급자 교섭력이 약한 편이라고 볼 수 있다.3)구매자 교섭력세 번째로 구매자 교섭력이란 구매자와 거래함에 있어서 구매자가 가격인하와 품질향상에 대한 요구 등을 할 수 있는 능력을 가지고 있는지를 의미한다.중국의 경우 차 맛에 익숙하고 입맛이 까다롭기 때문에 기존 한국시장에서 판매되는 음료와 동일한 음료를 제공하는 것만으로는 소비자의 욕구를 충족시키기에는 부족하다. 또한, 차나 새로운 맛의 음료수, 주스 등 다양한 종류의 음료들이 커피를 대체할 수 있는 대체성이 매우 큰 편이다. 따라서 현재 중국인들의 커피 소비량은 적점한 3개 지점 중 하나다.카페베네 관계자는 “본사와 가맹점주가 갈등을 빚다가 지난달 폐점했다”고 밝혔다.관계자에 따르면, 중관춘점의 경우 가맹점주가 카페베네의 의사를 무시하고 독단적으로 인테리어를 바꿨고, 본사의 수정 요구에 불응하는 등 마찰이 끊이지 않았던 것으로 알려졌다.해외 진출 초기에 이처럼 시행착오를 겪은 데 대해 카페베네 측은 “한국가맹점주들이 가맹 본사의 인테리어·마케팅 정책을 그대로 수용하는 것과 달리 중국 가맹점주는 받아들이지 못하는 경우가 있다”며 “우리로선 매장 하나를 늘리는 것보다 회사의 아이덴티티를 유지하는 것이 더 중요했다”고 말했다.4. 카페베네가 중국시장에서 성장하기 위한 전략/대응방안(1) 한류 마케팅 활용앞서 제시한바와 같이 카페베네는 적극적인 한류 마케팅을 통해 소비자들을 사로잡겠다는 포부를 밝힌 바 있다. 실제로 관련 설문조사에 따르면 중국인들의 86.4%가 커피 정보를 얻는 곳이 TV 매체라는 결과가 있다. 중국에도 불고 있는 한류열풍의 긍정적인 요소와 TV라는 미디어 매체가 합해진다면 카페베네의 브랜드 이미징을 효과적으로 할 수 있다는 결론이 나온다.TV매체를 이용한 마케팅 중 가장 대중적인 방법은 PPL(Product Placement), 간접광고다. PPL은 영화 속에서 특정회사 상품을 소도구로 등장시켜 간접적으로 광고를 시도하는 판촉 전략을 가리킨다. 이 같은 방법은 대중들의 선호도가 가장 높은 영화를 통해 별다른 부담없이 극중 상황을 통해 상품을 널리 알릴 수 있고 영화 제작사측에서는 소품으로 구입할 비용을 기업측의 제공을 받아 절감할 수 있다. 할리우드에서는 이미 1970년대부터 관행화 되다시피 할 정도로 널리 확산되고 있다. 특히 중국은 현재까지 간접광고에 대해 특별한 규제가 없어 마케팅 활동을 해 나가는 데 큰 어려움은 없을 것으로 보인다.그러나 중국 내 드라마 제작 환경의 차이점이 한 가지 장애물이다. 중국의 경우 국내와 달리 드라마의 모든 제작이 끝난 후 방영을 시작한다. 다시 말해 제작 기간이 길어져 국립수의과학검역원의 수출검역을 거치는 것은 물론이고, 증명서 발급과 같은 까다로운 절차를 거쳐 신뢰가 가는 이미지 인데다가 운송 거리가 짧아 신선하다는 이미지 또한 주어 소비자들의 신뢰를 얻고 있는 탓이다.물론 한국에서 직접 우유를 공수해오는 경우 관세와 물류비의 증가로 인해 원가 상승의 압력이 있지만, 기존 카페 고객층의 대다수가 중산층 이상이라는 점을 고려한다면 가격적인 문제점은 상쇄될 수 있을 것으로 보인다.또한 ‘한국의 커피 매장’과 ‘한국의 스타 모델’, 그리고 ‘한국에서 온 신선한 우유’라는 이미지가 ‘한류’의 긍정적 이미지와 결합하여 중국 소비자들에게 친숙하게 다가갈 수 있는 효과를 볼 수 있다.두 번째로 원두 공수의 문제가 있다. 국내 카페베네에서 사용하던 커피빈은 FTT 시스템을 통해 브라질에서 공수한 것이었다. FTT 시스템이란 Farm to Table의 약자로 국내에서 카페베네는 브라질의 한 농장과 직접 계약을 맺고 커피콩의 씨앗을 심는 단계부터 경작하는 단계인 4년 후까지 각 단계마다 모니터링을 하여 한국인들이 좋아하는 커피기호에 맞는 커피빈을 재배하기 위한 토질 등을 조사하고 감독하여 최고 품질의 커피 빈을 얻는데 노력해왔다.그러나 현지의 정책으로 인해 중국 외에서 원두를 수입해오는 원두에는 45%의 관세가 붙어 가격경쟁력에 큰 손실을 입힐 수 있다. 따라서 FTT 시스템을 중국에 그대로 적용해보는 방법을 생각해볼 수 있다. 운남의 다양한 커피 농장 중 카페베네의 물량을 소화할 수 있고 뛰어난 재배기술을 가진 농장을 선별하여 계약을 맺고 직접 커피빈 생산 과정에 참여하는 것이다. 중국에서 직접 원두를 공수해오는 방식은 첫째, 관세의 장벽을 피할 수 있으며 둘째, 현지인들과 상생하는 기업의 이미지를 심을 수 있어 중국 소비자들에게 긍정적 브랜드 이미징을 할 수 있다는 점에서 고려해볼 사항이라고 볼 수 있다.(3) 인스턴트제품 시장 공략현재 카페베네는 국내와 달리 중국에는 원두커피 시장에만 진출해있는 상태다. 그러나 앞선 자료에서 제시한 것 있다.

경영/경제| 2012.11.21| 15페이지| 4,500원| 조회(1,095)

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B B Q 의 해외진출 이야기 프랜차이즈 경영론목 차 1. BBQ 의 해외진출 현황 2. 해외진출 시 겼었던 어려움 상표등록상의 보호문제 계약체결상의 문제 법률적인 문제 3. 프랜차이즈 시스템 해외진출에 따르는 필요조건 / 전략 / 대응방안 4. 해외시장에 성공하기 위해서는 국내 시장에서 먼저 성공해야 하는가 ? 5. 참고문헌1. BBQ 의 해외진출현황 중국 , 일본 , 몽골 , 베트남 , 태국 , 인도 , 인도네시아 , 이란 , 사우디아라비아 , 스페인 , 미국 , 브라질 , 호주 등 → 56 개국과 계약 , 30 여 개국에 350 개의 매장 진출2. 해외진출 시 겼었던 어려움 상표등록상의 보호문제 - BBQ 상표 Best of Best Quality 세상에서 가장 맛있고 건강한 치킨 BBQ → 바비큐 : 연상 브랜딩 먹는 것에 대한 이미지로 브랜드를 만든다면 소비자들에게 친근한 느낌으로 다가갈 수 있고 , 오래 기억될 수 있다는 장점 !! → 경쟁이 치열한 성숙기 시장에서 유리 Good Brand2. 해외진출 시 겼었던 어려움 상표등록상의 보호문제 - 상표등록 상표등록이란 ? 상표사용자의 업무상의 신용유지를 도모하여 산업발전에 이바지하고 , 수요자의 이익을 보호하려는 상표등록은 선원등록주의 를 원칙으로 먼저 출원한 쪽에 등록이 허가된다 . 상표권의 존속기간은 등록일로부터 10 년 이고 , 공익규정에 위반하지 않으면 몇 번이고 10 년마다 갱신할 수 있다 . 상표등록은 속지주의 원칙 !!!2. 해외진출 시 겼었던 어려움 상표등록상의 보호문제 - 중국의 짝퉁 BBQ 상표권 = 재산권 즉 , 해외에 국내 재산을 침해 당함 !!2. 해외진출 시 겼었던 어려움 2) 계약체결상의 문제 총판사업권 마스터 프랜차이즈 독립성 총판사업권 : 물류업과 유사하여 물품의 공급과 배분 , 판매수수료 등 원사업자의 통제 가 강함 . 마스터 프랜차이즈 : 원사업자는 현지 파트너를 찾아 해외사업권 자체를 넘기는 방식 으로 초기 계약에 따른 개시 지급금과 계약기간 동안 매출액 2~3% 에 달하는 로열티 수입이 대개 약정된다 . 프랜차이즈의 해외진출 방식 중에서 가장 높은 단계2. 해외진출 시 겼었던 어려움 2) 계약체결상의 문제 - 사례 ( 중국 ) KFC BBQ 화도 둥팡시왕2. 해외진출 시 겼었던 어려움 2) 계약체결상의 문제 - 사례 ( 스페인 ) BBQ SADA 1 차 BBQ SADA (C/K) 2 차2. 해외진출 시 겼었던 어려움 3) 법률적인 문제 - 미국의 프랜차이즈 법 위반 2008 년 두 차례에 걸쳐 미국에 프랜차이즈 등록 But, 서류 누락 정부 관계자 분들 ~ 저희 BBQ 는 미국 12 개 지역에 현지 법인으로 직접 운영되고 있어요 ~ 우리와는 공식적인 절차를 거치지 않았기 때문에 불법으로 운영되고 있는 거에요 !!2. 해외진출 시 겼었던 어려움 3) 법률적인 문제 - 가맹사업법 위반행위 2008 년 2 월 4 일부터 개정가맹법 시행합니다 . 꽝 ! 꽝 ! 꽝 ! 기존 프랜차이즈 표준약관 “ 계약기간은 특약이 없는 한 3 년 이상 . 통지가 없는 경우 최초 계약조건으로 갱신 ” 개정 후 . . . “ 가맹계약 의무연장기한 10 년 ” 개정법안 1 번 재계약 (13 년 ) 기존약관 최소 3 번 재계약 (12 년 ) 재계약 횟수 증가할수록 본사의 요구조건도 함께 증가2. 해외진출 시 겼었던 어려움 3) 법률적인 문제 - 가맹사업법 위반행위 개정가맹법은 우리에게 불리해 !! 안되겠어 !! 신 계약 강행 계약 해지 경우 최소 90 일 전에 서면통보 No No No 가맹사업거래의 공정화에 관한 법률 + 약관의 규제에 관한 법률 위반 점주 11 명에게 고발당함2. 해외진출 시 겼었던 어려움 3) 법률적인 문제 - 800m 내 신규점포 출점 규제 Ex) BBQ 매장 인근에 BHC 가 생겨 BBQ 의 매출이 30% 이상 감소할 경우 , 손실을 입은 BBQ 의 가맹본부인 제너시스 BBQ 가 해당 점주에게 영업손실액의 50% 를 보상 규제 대상 : 가맹점수 1000 개 이상 , 가맹점수 100 개 이상 + 매출액 1000 억 이상 → BBQ , BHC , 교촌치킨 , 페리카나 , 또래오래 ※ 강제성의 없지만 공정위의 강한 행정력으로 거의 법률에 가까운 구속력 발휘3. 프랜차이즈 시스템 해외진출에 따르는 필요조건 / 전략 / 대응방안 1) 필요조건 해외 진출에 앞서 상표 선등록 필수 자체 물류 및 생산시스템 투자방식과 합자 파트너 선정에 신중3. 프랜차이즈 시스템 해외진출에 따르는 필요조건 / 전략 / 대응방안 2) 전략3. 프랜차이즈 시스템 해외진출에 따르는 필요조건 / 전략 / 대응방안 3) 대응방안 현지인의 입맛에 맞는 메뉴 개발 인테리어와 서비스도 현지 상황에 맞게 조화 브랜드 연구나 입지의 파악 선행4. 해외시장에 성공하기 위해서는 국내 시장에서 먼저 성공해야 하는가 ? 꼭 그렇지만은 않다 !!! 해외시장에서 먼저 인정 받은 국내 차량 전용 LED 라이트 생산업체 국내와 해외에서의 시장특성과 소비자들의 취향이 다른 만큼 진출한 곳이 어떤 특성을 가지고 있는지를 정확히 파악하고 철저한 시장조사를 통해서 진출을 한다면 국내가 먼저 됐건 , 해외가 먼저 됐건 상관없다 !!!!5. 참고문헌 * 한국 외식 프랜차이즈 중국진출 전략에 관한 연구 -BBQ 의 중국진출을 중심으로 - : 청주대학교 대학원 관광 ‧ 호텔경영학과 호텔경영전공 왕 루 (2012 년 석사 ) * 히트상품을 만드는 브랜딩 트렌드 30 – 브랜드 메이저 저 * http://ryanplee.blog.me/140107629674 * http://blog.naver.com/ihao00?Redirect=Log logNo=130051873686 * http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2007 no=703088 * http://cafe.naver.com/frane2expert/99 * http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2012070548291 * http://www.lawtimes.co.kr/LawNews/News/NewsContents.aspx?serial=64242감사합니다 !{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2012.11.21| 21페이지| 2,500원| 조회(536)

사례, 해외진출, 프랜차이즈, 국내, bbq

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프랜차이즈성공사례 카페베네

프랜차이즈 성공사례목 차1. 카페베네 선정이유32. 카페베네 소개33. 카페베네 SWOT분석44. 카페베네 성공마케팅전략85. 카페베네 뉴욕진출사례116. 미비점 및 시사점131. 카페베네 선정이유한때 ‘된장녀’의 과시소비 충족수단으로 여겨지던 커피전문점이 빠르게 성장하여 2006년 말 1500개에 불과했던 커피매장 수는 2010년 말 9400여개로 6배 이상 증가했으며 상위 5대 브랜드의 매장 수는 2000여개까지 늘어나게 되었다.코피스족(Coffee +Office), 까페맘(Coffee +Mom), 까페브러리족(Coffe +Library) 등의 신조어가 상징하듯, 다양한 연령과 성별계층이 각자의 니즈에 따른 방식으로 커피전문점을 이용하게 되면서 고정 소비자층이 두터워지고 불황기 창업 수요에 힘입은 커피전문점의 공격적인 확장전략이 맞물린 결과 많은 커피전문점이 생기게 된 것으로 생각된다.우리조는 이러한 많은 커피전문점의 성황 속에서 국내 토종 커피 프랜차이즈 전문점으로 국내에 가장 많은 커피전문점을 입점시키고, 현재 뉴욕으로 진출하며 성공의 길을 가고 있는 카페베네에 대해 조사해 보고자한다.2. 카페베네 소개카페베네(Caffe bene)는 이탈리어인 CAFFE 와 BENE 그리고 프랑스어인 VCUS 의 합성어인 카페베네 뷰의 준말이다.카페베네 뷰는 ‘좋은 느낌의 카페’ 라는 의미를 가지고 있으며, 17세기 중반 이후 유럽의 지식인과 예술가들의 지적 교류장소인 카페와 같이 문화와 시대적 정서가 함께하는 명소가 되기를 기원하는 마음을 담아 지어진 브랜드이다.현재 런칭 2년 만에 전국 매장 수 1위라는 쾌거를 이루어 낸 카페베네는 ‘정통 유럽풍 카페‘라는 컨셉으로 창의적인 브랜드 스토리를 앞세워 꾸준히 성장하고 있다.카페베네는 본사 부설 외식연구소에서 각종 메뉴와 제품 개발 연구하고 있으며 첨단 생산시설을 갖춘 자체 생산 공장은 물론, 서울, 부산, 대전에 설립되어 있는 물류센터들은 전국 각 점포에 신선한 제품을 유통할 수 있게 한다. 이처럼 카페베네는 최고급 품네에 대한 친숙한 이미지를 갖게 하였으며, 인지도 향상에 큰 기여를 했다. 카페베네 관계자는 “효과적인 PPL은 브랜드 인지도 향상은 물론 가맹점 개설, 매출을 높이는 역할을 해왔다”며 “실제 ‘지붕뚫고 하이킥’이 방영되는 시기에 가맹점 개설문의가 폭발적으로 늘었으며, 매출도 눈에 띄게 신장했다”고 말했다.대학생 및 젊은 층을 대상으로 각종 아이디어 및 슬로건 공모전, 대형공연, 영화, 뮤지컬, 연극 등 다양한 활동을 통하여, 창의적인 아이디어를 얻고, 다양한 마케팅 효과를 얻었다. 또한 장학금 전달, 수익금 어린이 재단 기부 등 사회적 공헌을 통해 프랜차이즈 중견기업도 사회적 기업의 책무를 다한다는 이미지를 심어 주었다.③ 로열티카페베네는 해외에 로열티를 지불하지 않아도 되는 국내 토종 브랜드이다. 따라서 이러한 로열티로 지출되는 비용을 원자재의 단가를 낮추거나, 제품의 품질 향상에 사용하여 브랜드 품질 향상에 노력하고 있다. 실제로 해외 유명 브랜드들은 매출액의 약 5% 선의 로열티를 해외에 지불해야 하기 때문에 가맹점을 모집할 경우 7~8%를 받아야 하는 근본적인 문제를 안고 있는 반면, 국내 브랜드들은 가맹점으로부터 2~3%선의 로열티만 받아도 되는 유리한 측면이 있다.④ 공격적인 매장 확장으로 인한 노출빈도 증가(2) Weakness① 공격적인 매장확장으로 인한 ‘바퀴베네’ 이미지공격적인 점포 확대로 노출효과를 통해 인지도를 많이 올렸던 것이 카페베네의 강점이었지만, 이는 최근 소비자들에게 바퀴벌레같이 많다고 해서 ‘바퀴베네’라는 신조어를 생성시킬 만큼 부정적인 이미지 또한 생겨나게 되었다. 최근 720호점을 달성한 카페베네는 서울ㆍ경기에만 500여개 매장이 있다. 이렇다보니 상권이 겹치는 곳도 당연히 늘어날 수밖에 없는 실정. 3년 7개월 만에 매장 수 700개를 달성한 카페베네가 무리한 점포 확장으로 논란을 불러일으키고 있다. 단기간 내에 국내 최대 매장 수를 확보하고 업계 1위에 오른 김선권 대표에 대해서는 '마이더스의 손'이라는 별칭이 붙었지만 2조 3천억원으로 예상하고 있다. 카페베네를 포함한 상위 4개 커피전문점(스타벅스, 커피빈, 카페베네, 엔제리너스) 의 2009년 매출액은 5000 억 원이고, 전체 시장의 3분의 1을 차지하고 있는 것으로 나타났다. 이중 카페베네는 2010년 매출액이 1천억에 이를 것으로 추산하고 있다.그러나 국내 커피시장은 해마다 10~20% 가량 성장하고 있으며 미국, 일본, 유럽에 비해 국내 원두커피 시장은 아직 규모가 크지 않아 성장 여력이 충분하다.미국의 경우 인스턴트커피에 비해 프리미엄커피 등 원두커피의 점유율이 80% 선이지만 우리나라는 20% 선에 불과해, 앞으로 소비수준이 점차 높아지면서 커피전문점 시장 또한 꾸준히 증가할 것이기 때문이다.② 해외 시장 공략싸이더스HQ 소속 스타 연예인을 신설점 오픈 등 회사의 각종 행사에 적극 활용하고, 미국을 시작으로 한류를 통한 해외 시장 접근도 계속 시도 중이다. 세계 최대 위탁 급식회사인 ‘아라마크’의 한국계열사인 ‘아라코’와 라이선스 체결한 데 이어 이제는 해외에서 뿌리 내릴 수 있는 현지화 방법, 글로벌 시장 공략을 위한 메뉴 개발 등 세부적인 방안에 착수할 예정이다. 최근 2012년 2월에는 뉴욕 맨해튼 타임스퀘어에 1호점을 개설하였고 같은 해 4월에는 중국에도 매장을 설립하였다. 이를 바탕으로 카페베네는 해외 매장의 수를 늘려나가고 있다. 카페베네는 앞으로 해외 매장의 수를 늘려나가고 더 많은 국가까지 진출하면서 카페베네의 영향력 범위를 확대하고자 하고 있다.③ 고객층의 다양화최근 카페를 이용하는 고객층의 연령층이 확대되고, 남성들도 카페이용에 대한 인식이 자연스러워 짐에 따라 이러한 고객층의 니즈를 충분히 수용한다면 소비자들을 많이 확보할 수 있다. 특히, 최근 노트북을 통해 업무를 카페에서 하는 코피스(coffice) 족이 증가함에 따라, 카페에서의 회의문화, 업무문화가 늘어나 이를 위한 커피전문점 이용도 증가하고 있다.④ 소득수준의 향상, 커뮤니케이션 매체의 다각화(고객과의 접점, 마케팅수단 다양)현재3만 여명이 넘는 이용자들에게 관련된 정보를 홍보함으로써 큰 효과를 얻고 있다.다음으로는 트위터리안들의 질문 등에 멘션을 달아 답변을 해줌으로써 이용자들과의 넓은 범위에서 쉬운 소통이 가능해진 것이 두 번째 기능에 해당한다. 카페베네의 트위터 홈페이지에는 카페베네에 대한 각종 생각과 의견들이 올라오고, 이에 대해서 답변하는 모습을 살펴볼 수 있는데, 특히 매장의 불편함이나 불친절 등의 서비스 부분에서의 멘션은 더 꼼꼼하게 피드백함으로써 고객의 불만에 대응하고 있다.또 특이한 점은 카페베네의 이벤트인데, 5월 21일을 성년의 날로 기념하는 등의 방식으로 특정한 날짜의 기념일에는 어김없이 해당 트윗을 리트윗하는 이용자들을 추첨하여 카페베네에서 사용할 수 있는 상품권을 선물로 지급하는 이벤트를 열고 있다는 것이다. 이와 같은 이벤트는 호응도가 매우 높아서 한 이벤트에 리트윗을 하여 추첨에 참여하는 이용자의 수가 점차 증가하는 추세를 보이고 있다. 사용자가 리트윗할 때 그 사용자를 구독(팔로우)하는 트위터리안들에게 카페베네의 메시지가 확산되게 되고, 결과적으로 상품권 추첨 등의 소소한 이벤트가 광역으로 퍼져 마케팅 상 큰 효과를 얻고 있다.또한, 카페베네의 광고모델의 요청에 따라 해당 모델의 드라마 촬영장 스텝들에게 카페베네 제품 100잔을 무료로 제공해서 크게 기사화된 일화는 카페베네가 트위터를 통해서 유기적이고 다각적인 방법으로 마케팅을 진행하고 있음을 알려주고 있다. 트위터를 통한 즉흥적인 “쏘기” 문화는 젊고 패기 넘치는 젊은 세대를 겨냥한 것으로, 해당 브랜드의 이미지 제고에 큰 효과를 얻는다고 평가된다.?페이스북 마케팅외부에 노출시킬 수 있는 글자에 제한을 두고 있는 트위터와 달리, 페이스북의 경우는 더 풍부한 컨텐츠를 외부로 노출시킬 수 있다는 장점을 가진다. 카페베네는 트위터를 통한 마케팅보다도 페이스북에 더 다양한 컨텐츠를 담아서 보다 공격적인 마케팅을 진행하고 있다.또, 공식트위터만을 개설하여 창구를 일원화하고 있는 트위터 마케팅에 비해 장근석카페이먼트는 영화제작에 소요되는 협찬금이나 협찬상품을 제공하게 된다. TV 프로그램 안에 특정 상품이나 상표, 로고 등을 배치해 시청자의 시선을 끄는 기법인 PPL광고는 간접광고의 대표적 유형으로서 원래는 영화 제작과 밀접한 마케팅 기법이다. PPL은 영화 속의 작품배치 즉 광고주가 판매증진이나 이미지 개선을 목적으로 협찬사의 상품이나 서비스를 삽입시키고, 그에 대한 대가로 약정된 대금을 영화사에 지불하는 상호 호혜적인 새로운 형태의 광고 커뮤니케이션이다. 할리우드에선 이미 70년대부터 확산된 광고기법으로 영화 속의 주인공이 특정 회사의 콜라를 마시거나 담배를 피우는 식의 간접광고로부터 출발했다.?카페베네의 PPL 마케팅카페베네는 이러한 PPL마케팅의 선두주자로 불리울 정도로 적극적인 PPL마케팅을 벌이고 있다. 창업 이후로 시트콤 ‘거침없이 하이킥’을 비롯하여 드라마 ‘태양을 삼켜라’, ‘크리스마스에 눈이 올까요’, ‘신이라 불리운 사나이’,‘시크릿 가든’, ‘아테네’, ‘대물’, ‘결혼해주세요’, ‘싸인’, ‘마이 프린세스’가 등에 간접광고를 진행하였고, 이 중 다수의 드라마 작품이 높은 시청률을 기록했다. 간접광고의 효과가 시청률에 크게 좌우된다는 점을 고려하면, 카페베네 간접광고는 대박을 터트린 셈이다.까페베네가 이처럼 방송을 잘 활용하는데는 주주이자 모델로 활동하는 '한예슬' 덕분이었다. 카페베네 김동한 온라인마케팅 팀장은 “카페베네의 간접광고 전략은 드라마의 흐름을 깨는 브랜드 노출 방법이 아닌, 드라마 이야기 속에 자연스럽게 녹아든 장소 제공 및 브랜드 직간접 노출 방식을 사용함으로써 좋은 반응을 얻고 있다”고 말했다.이 같은 카페베네의 간접광고의 효과는 가맹점 수와 올해 매출액에서 여실히 드러나고 있다. 카페베네 측 자료에 의하면, 현재 카페베네는 특히 작년 한 해에만 300개가 넘는 매장을 늘려, 업계 1위 브랜드로 올라서기도 했다.(4)감성마케팅현대사회에서 커피는 이제 기호식품이 아니라, 청년문화의 상징이 됐다. 카페는 청년문화가 새롭게 이뤄지는.

경영/경제| 2012.11.21| 14페이지| 2,500원| 조회(1,187)

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프랜차이즈 분쟁조정에대하여

프랜차이즈 경영론 프랜차이즈 분쟁조정목 차 1. Opening 2. 분쟁조정제도의 정의 3. 분쟁조정제도의 장점 4. 분쟁조정 신청절차 5. 분쟁조정 사례 6. 가맹사업 분쟁의 해결 7. 참고문헌Opening 프랜차이즈 사기 , 분쟁과 조정으로 해결하세요 . 한국공정거래조정원 가맹거래팀 김도엽 팀장은 3 일 대한상공회의소에서 개최된 ‘가맹사업 조정 중재사례 및 지원사업 설명회’에서 “ 불필요한 양 이상의 재료를 강제로 구입케 하거나 , 이행하기 곤란하거나 불리한 계약조항의 설정 , 영업지역내의 동일한 업종의 직영점 또는 가맹점을 설치하는 등의 분쟁이 많다 .” 고 말했다 . 또 김 팀장은 “분쟁조정의 장점과 기대효과로 소송 아닌 대화와 타협을 통한 해결로 불필요한 비용이 감소 되는 장점이 있다 .” 고 소개했다 . 조정의 중립성과 관련해 김 팀장은 “조정위원회는 조정중립성을 갖는 교수 , 변호사 , 전문가 및 대표자로 구성되어 있다 .” 라고 말했다 . 2012 년 4 월 4 일 머니투데이 中Opening 올해 공정거래 분쟁조정 프랜차이즈 45% 로 가장 많아 한국공정거래조정원이 올들어 3 분기까지 처리한 1,020 건의 분쟁조정 사건 중 45% 는 프랜차이즈 분야에서 발생 한 것으로 나타났다 . 25 일 공정거래조정원에 따르면 올 3 분기까지 접수된 1,051 건의 분쟁조정사건 중 1,020 건의 사건이 처리된 가운데 462 건은 가맹사업 거래분야 (45.3%) 의 사건이었다 . 이 분야의 분쟁조정은 가맹계약 해지와 그에 따른 가맹금 반환 청구건 이 213 건 (46%) 으로 가장 많았다 . 2012 년 10 월 26 일 조선비즈 中분쟁조정제도의 정의 가맹사업을 둘러싼 분쟁의 당사자가 법원을 통하지 않고 ‘ 가맹사업법 ’ 제 16 조 내지 제 25 조에 따라 설치된 ‘ 가맹사업거래분쟁조정협의회 ’ 에서 가맹사업관련 분쟁을 진행하는 제도 순수 민사사건이나 소송계류 사건 등은 해당되지 않음 . 분쟁조정 처리 유형 법원 행정 심판기관 분쟁조정 협의회분쟁조정제도의 장점 시장에 대한 최고의 이해도와 노하우를 보유한 전문가들이 조정 법조계 , 학계 , 소비자단체 등 전문집단의 심의로 판단의 공정성 및 전문성 보장 60 일 이내 신속한 분쟁해결 가능 조정의 비밀보장 및 조정비용 무료 분쟁조정 결과를 증권 , 선물회사가 거부할 경우 승소가능성 있는 투자자에 대해서는 소성 지원분쟁조정 신청절차 신청서 제출 신청서 서면에 신청인과 피신청인의 성명 , 주소 , 대리인이 있다면 그의 성명 , 주소 ., 신청이유 등을 기재해야 한다 . 또한 구비서류로는 분쟁조정신청원인 및 사실을 증명할 수 있는 서류 , 대리인이라면 위임장 , 그 외의 증거서류들이 필요 된다 . 유의사항 여러 사람이 공동 으로 분쟁조정을 신청할 경우 3 인 이내의 대표자 선정 . 조정절차가 끝나기 전 분쟁 당사자가 사망하거나 능력을 상실할 경우 지위를 계승할 사람이 서면으로 협의회에 신청하면 승계 가능 .분쟁조정 신청절차 2. 협의회 회의 신청서를 제출하고 약 1 개월 후 사실확인조사를 위해 당사자가 출석한 뒤 분쟁조정 협의회의 조정권고에 의하여 회의가 진행된다 . 여기서는 분쟁당사자들이 출석하여 관련된 자료를 제출하고 , 의견진술을 하며 기본적으로는 회의가 비공개로 진행되지만 위원장이 필요가 있다고 인정할 경우 그 외의 이해관계인들의 방청 허락이 가능하다 . 조정조서 작성 협의회 조정이 성립된 경우 분쟁당사자가 기명날인한 조정조서를 작성 하며 조정조서 사본을 첨부한 조정결과를 공정거래위원회에 보고한다 .분쟁조정 신청절차 4. 조정결과 통보 협의회가 조정거부나 중지 . 종료를 하는 경우에 공정거래위원회에 조정 경위 , 조정거부 / 중지 사유 , 관계서류 등을 서면으로 보고하고 , 분쟁 당사자에게도 해당 사실을 통보한다 .분쟁조정 신청절차 조정 신청 한국공정거래조정원 분쟁조정 협의회 조정권고 의결 조정성립 분쟁조정 종료 공정거래위원회 조정 불성립 기각 , 각하 의결 사실관계조사 소제기 조정거부 소재불명 당사자간 합의조정분쟁조정 사례 가맹금 예치제 미준수 관련 분쟁개요 신청인 ( 가맹사업자 ) 은 외식관련 가맹사업을 영위하는 피신청인 ( 가맹본부 ) 과 2009 년 9 월 ★일 계약을 체결하고 , 가맹금 200 만원을 직접 지급하였다 . 이후 신청인은 피신청인의 가맹금 예치 의무 위반을 이유로 가맹금 반환을 청구하는 내용의 조정을 신청하였다 . 조정결과 “ 가맹사업법상 가맹금의 반환은 정보공개서 미제공 , 허위 / 과장 정보 제공 , 일방적인 가맹사업 중단의 경우에만 인정될 뿐 , 가맹금 미예치 행위는 가맹금 반환 사유가 되지 않고 , 또한 피신청인은 계약 체결 전 이미 가맹점 사업자 피해보상보험에 가입한 사실이 있으므로 가맹금 예치의무를 위반했다고 할 수 없다 ” 고 판단하여 본 사건을 기각하였다 . 비고 가맹사업법 제 6 조의 5 제 1 항 단서에 따르면 가맹본부가 가맹점사업자 피해보상 보험계약 등을 체결한 경우에는 예치하지 아니한다고 규정하고 있다 .분쟁조정 사례 분쟁개요 신청인 ( 가맹사업자 ) 은 죽을 판매하는 요식업에 관한 가맹사업을 영위하는 피신청인 ( 가맹본부 ) 과 2008 년 4 월 ★일 계약을 체결하고 , 간단한 조리교육을 받았으나 영업하는 과정에서 조리방법에 대한 문의를 하려고 해도 담당자와 연락이 되지 않아 조리 및 판매가 어려웠고 , 조리교육 당시 제공한 것과 다른 계량국자를 공급하여 일부 상품의 경우 음식의 맛을 제대로 내지 못하여 고객들에게 평판이 좋이 못하게 되자 그 손해에 대한 배상을 청구하는 취지의 조정을 신청하였다 . 조정결과 피신청인은 잘못된 물품을 제공한 것을 인정하고 신청인에게 4 백만 원의 금액을 50 만원씩 8 개월에 걸쳐 물품으로 지급하는 내용으로 합의하고 , 신청인이 합의 취하서를 보내옴에 따라 협의회는 조정절차를 종료하였다 . 계약 불이행 관련분쟁조정 사례 일방적 계약 조건 변경 관련 분쟁개요 신청인 ( 가맹사업자 ) 은 요식업에 관한 가맹사업을 영위하는 피신청인 ( 가맹본부 ) 과 2005 년 6 월 ★일 계약을 체결하고 , 가맹점을 운영하던 중 3 년간의 계약기간이 경과하여 피신청인이 재계약에 따른 추가 가맹금을 요구하자 피신청인에게 추가 가맹금 없는 가맹계약의 연장을 요구하는 내용으로 조정을 신청하였다 . 조정결과 양 당사자는 피신청인이 신청인에게 추가 가맹금 없는 가맹계약연장을 약속하고 신청인이 합의 취하서를 보냈음에 따라 협의회는 조정절차를 종료하였다 . 비고 재계약 시 추가 가맹금을 교부하여야 하는지는 당사자간의 계약사항이다 . 그러나 당사자간에 작성한 계약서에 추가 가맹금에 대한 규정을 두고 있지 않음에도 근거 없이 추가 가맹금을 요구하여서는 아니 된다 .분쟁조정 사례 허위 / 과장 정보제공 관련 분쟁개요 신청인 ( 가맹사업자 ) 은 요식업 관련 가맹사업을 영위하는 피신청인 ( 가맹본부 ) 과 2009 년 7 월 ★일 계약을 체결하면서 피신청인으로부터 월 550 만원 정도의 순이익이 가능하다는 내용이 포함된 사업계획서를 제공받았다 . 그러나 실제 영업을 해보니 오히려 적자를 기록하여 피신청인에게 점포를 개설하기 위해 소요되었던 투자금의 반환을 요구하는 내용으로 조정신청을 하였다 . 조정결과 양 당사자는 가맹계약을 해지하고 피신청인이 신청인의 점포를 인수하는 내용으로 합의하여 조정이 성립되었다 . 비고 가맹사업법 제 9 조에는 가맹본부는 가맹희망자에게 정보를 제공함에 있어서 허위 / 과장된 정보를 제공하거나 중요사항을 누락해서는 안 된다고 규정하고 있다 . 또한 가맹희망자의 예상 매출액 , 수익 , 매출 등 예상수입 상황에 관한 정보를 제공함에 있어는 반드시 서면으로 제공하도록 하고 있으며 그 산출 근거가 되는 자료를 반드시 사무실에 비치하도록 하고 있다 .가맹사업 분쟁의 해결 분쟁의 예방 가맹 본부 충분한 본사 영영 노하우를 습득하고 정보공개서 등을 작성한 후 가맹사업을 시작 가맹 사업자 가맹계약을 하기 전 이미 영업을 하고 있는 다른 가맹점 영업장을 여러 군데 방문해 사정을 알아보고 , 가맹계약서나 정보공개서 등을 통해 본사의 사업경력 이나 매출액 등을 확인해야 한다 .가맹사업 분쟁의 해결 2. 분쟁 발생 時 소송으로 진행하는 것보다 조정제도를 먼저 이용하는 것이 바람직 !! 분쟁조정협의회에서 먼저 조정을 하는 것이 시간과 비용면에서 유리 !! 분쟁조정제도를 통해 당사자들의 합의룰 유도해서 신속한 해결이 가능 인제서나 송달료 등이 없고 1~2 회의 출석조사로 분쟁이 해결참고문헌 - http://blog.naver.com/newhamer?Redirect=Log logNo=20150845314 - http://blog.naver.com/fcmentor?Redirect=Log logNo=120146871024 - http://blog.naver.com/fairfc?Redirect=Log logNo=40059844721 - http://blog.naver.com/kofairnews?Redirect=Log logNo=40172059716 - http://blog.naver.com/foodrink?Redirect=Log logNo=155048703 - 한국 프랜차이즈 연구소 - 한국 가맹거래 법률원 공정거래위원회 가맹사업거래Thank You{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2012.11.21| 18페이지| 2,000원| 조회(177)

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