Ⅰ 연구 배경 - 오늘날 인터넷 메신저는 실시간 쌍방향 커뮤니케이션 수단으로 빠르게 자리 잡아 가고 있다. 상대방이 인터넷에 접속해 있기만 하면 언제 어디서든 문자나 음성을 통해 대화를 나눌 수 있는 편리함 때문이다. 메신저는 사용자가 늘어나면서 그 기능도 점점 다양해지고 있다. 1999년 마이크로소프트사가 국내에서 처음 MSN메신저를 서비스할 때만하더라도 문자 채팅과 뉴스 서비스 등이 고작이었다. 하지만 최근엔 메신저를 통해 음성 및 화상 채팅, 휴대전화 문자 메시지 전송은 물론 미니홈피, 음악포털을 연결해 상대방에게 홈페이지를 보여주거나 음악을 들려 줄 수도 있다. 또 각종 증권 정보 조회는 물론 주식 거래까지 할 수 있는 서비스도 선보이고 있다. 이러한 현시점에서 메신저 사용실태를 파악하고 메신저 이용자들이 어떠한 기능들을 선호하는지를 알아보려 한다.Ⅱ 연구목적 - 본 조사의 목적은 오늘날 사람들의 주 커뮤니케이션 수단으로써 많은 이용을 하고 있는 인스턴트 메신저의 사용실태 파악하고 각각의 메신저가 내세우는 기능들이 이용자들에게 얼마나 욕구를 충족시켜 주고 있는지를 조사 및 분석해보는데 목적이 있다. Ⅲ 연구방법 1. 조사대상 - ○○대학교 학생들을 무작위 선발 2. 조사방법 - 설문지를 이용한 1:1 개별면접 3. 조사규모 - 140명의 완결된 설문 중 137명의 설문지 유효 4. 모집단의 특성 - 메신저를 이용하고 있는 사람
인스턴트 메신저(INSTANT MESSENGER)를이용한 인터넷 커뮤니케이션 실태와메신저 시장에 대한 연구- ○○대학생의 메신저 사용 중심으로학 번 :학 과 : 마 케 팅연 구 자 :※ 목 차Ⅰ. 서 론 ............... 3Ⅱ. 본 론 ............... 41. 이론적 접근 ......... 41-1. 메신저 정의 ...... 41-2. 메신저 변천과정 .. 41-3. 메신저 기능 ...... 51-4. 메신저 분석 ...... 6(1) MSN 메신저(2) 네이트온(3) 야후 메신저(4) 다음 메신저(5) 세이클럽 타키(6) 드림위즈 지니(7) 버디버디2. 연구대상의 현상분석 .. 142-1. 메신저 이용실태 .. 14(1) ○○대생의 인스턴트 메신저 사용실태에 대한 조사 및 분석2-2. 메신저의 커뮤니케이션 분석 ........ 18(1) 개인의 심리적 차원에서의 분석(2) 사회적 차원에서 분석3. 메신저 시장 분석 .... 253-1. 메신저 서비스 시장의 현황 ......... 253-2. 메신저 경쟁의 배경 ................ 26(1) 기업내 커뮤니케이션 도구(2) 유무선 통합 활용의 가능성(3) 새로운 수익원으로서의 가능성Ⅲ. 결 론를 비웠음을 나타낼 수 있다.- 이메일 체크 : 메신저 프로그램을 사용할 때 무료 회원가입이 필요하고, 이메일계정을 지원한다. 메신저에서 새로운 이메일이 오면 메신저에서 알려주는 기능은 대부분 지원하고, 외부 이메일 역시 체크할 수 있는 경우도 있다.1-4. 메신저 분석(1) MSN 메신저 - 폭넓은 확장성을 바탕으로 다양한 기능을? MSN 메신저 호환자체※ 각 항목에 대한분석은 연구자가주관적으로채점했음을밝힌다.? 인터페이스의 간결함○? 그룹 채팅○? 음성 채팅○? 화상 채팅○? 파일 공유/전송○? 상태 표시△? 이모티콘○? 아바타△? 유무선 연동△? 이메일 체크△? 친구관리○? 친구정보△? 친구목록 백업○? 친구목록 아이콘△군더더기 기능을 과감히 제거해 쉽게 사용할 수 있다는 점은 MSN 메신저의 가장 큰 장점이다. NET Passport 정책으로 기존의 이메일주소로 가입해 사용할 수 있다는 점도 빼놓을 수 없다. 인터페이스를 살펴보면, 사용하기 편리하도록 잘 배려하고 있다. 1:1 채팅을 기본으로, 채팅하면서 필요한 여러 기능은 채팅창에서 나타나도록 되어있으며 부가적인 정보 컨텐츠는 메인화면에 탭으로 붙어있다.① 기능: 마이크로소프트에서 제작한 메신저답게 운영체제, 다른 프로그램이나 서비스와 많은 부분이 연동된다. 널리 사용되는 프로그램이니만큼 아마추어 프로그래머들이 제작한 여러 프로그램이 상당히 많은 편인데, 이로써 보다 편리하게 사용할 수 있다. 최근에는 프로그램 자체적으로 손쉽게 추가 기능을 사용할 수 있게 플러그인 기능을 추가하였다. 다른 사람과 즐길 수 있는 체커, 지뢰찾기, 3목 등의 게임과 파일 공유 기능이 추가되었으며 앞으로 보다 많은 기능과 서비스가 추가될 것으로 보인다. 특히 채팅 중에 '원격 지원' 기능을 사용하면 상대방의 컴퓨터 화면을 보면서 직접 제어할 수 있으며, MSN 메신저 파워플러스(http://www.msnplus.co.kr)라는 프로그램을 설치하면 채팅 중에 아바타가 표시되고 문자 메시지를 보낼 수 있는 등 보다 재미있는 인지 숫자로 나타나긴 하지만 로그인했을 때 그룹을 펼쳐주지 않아서 누가 접속중인지 단번에 알 수 없어 불편하다. 매번 그룹을 펼쳐야 하는 번거로움과 로그인 했을 때 로딩 속도가 빠른 장단점이 있다.핸드폰 번호를 등록해 무선메시지 서비스에 가입하면 문자메시지를 보낼 수 있는데 건당 요금이 과금되는 유료 서비스이다. 특수문자나 문자 이모티콘을 고를 수 있다는 점은 만족스럽지만, PDA 등 무선환경에서도 사용할 수 있도록 다른 플랫폼의 메신저에 대해서는 들은 바 없어 유무선 연동이라는 개념에는 조금 부족한 것이 사실이다.독특한 점은 메인화면 배경 이미지와 색깔을 바꿔 디자인을 원하는대로 사용할 수 있게 최대한 배려하고 있다는 것이다. MSN 메신저에서도 가능해 빛이 조금 바래긴 하지만, 배경 이미지를 자랑할 수 있는 게시판을 통해 다운로드할 수 있는 등 그 배려의 수준이 달라 만족스럽다. 또 머니투게더라는 기능을 제공하는데 은행, 증권, 보험, 카드 등 여러 금융기관에 흩어져 있는 금융정보를 한곳에서 통합 조회 및 관리할 수 있도록 해주어 편리하다. 그밖에도 메신저를 통해 인기 플래시 무비나 음악을 감상할 수 있다. 특히 최근버전에서는 다음에서 메일과 카페 등 커뮤니티 서비스에 최적화되어 있다는 것이다. 새로운 메일이 오거나 카페에 새로운 글이 올라오면 메인화면에 있는 버튼을 통해 실시간으로 알려주는 기능은 정말 만족스럽다. POP3 계정을 등록해두면 다음뿐만 아니라 외부 계정에 새로운 메일도 알려준다② 종합: 기본적인 기능을 최대한 편리하게 사용할 수 있게 잘 정돈된 인터페이스로 꾸며두었다. 그리고 기존에 제공되는 다음의 여러 서비스를 편리하게 접근할 수 있도록 되어 있다. 별명을 마음대로 바꿀 수 있고 채팅중에 사용할 수 있는 이모티콘도 상당히 예쁘고 개수도 많다. 하지만 인스턴트 메시지와 쪽지를 구분하지 않는 인터페이스가 아쉽다. 채팅이든 쪽지든 같은 인터페이스를 사용하는데 상대방이 로그아웃해도 단박에 알 수 없어 혼란스럽다.(5) 세이클럽 타키 - 커뮤니티를신저 사용에 대해 친숙한 세대이고 이러한 네트워크 문화를 선도해 나가는 세대이기 때문에 이런 결과가 나온 것이라 생각한다.사용 한다사용 안한다1316질문 2. 주로 사용하는 메신저의 종류는 무엇입니까?⇒ 네이트온을 사용하는 사람이 타 메신저에 비해 압도적으로 높게 나와 있다. 이는 메신저를 사용하는 전체인구를 대상으로 한 수치와 큰 차이가 있다. 현재 국내의 MSN과 네이트온의 사용자수는 2005년 3월부터 비슷한 수치를 나타내고 있는데 이번 설문조사 결과는 이러한 수치와는 판이하게 다름을 알 수 있다. 이는 SMS 서비스와 미니홈피 연동과 같은 다양한 부가적인 기능들로 인해 이런 결과가 나왔음을 짐작한다. 2005년 10월에 코리아클릭에서 발표한 자료를 보면 이러한 주장을 뒷받침 할 수 있다. 보고서에 따르면 젊은층을 중심으로 인기를 끌고 있는 미니홈피는 올 3월 조사에서는 인터넷 이용시 주 목적으로 미니홈피 및 블러그를 이용한다는 응답이 11% 정도에 그쳤지만 이번 조사에서는 31.1%로 약 7개월 사이에 20% 가량 증가했다고 한다. 이중 특히 미니홈피 이용목적으로 인터넷을 이용한다는 응답률은 23.1%에 달했다. 따라서 무료문자 서비스와 함께 1300만 대군인 미니홈피 회원들의 지원사격 덕분에 이러한 결과를 얻을 수 있었던 것으로 풀이된다.네이트온M S N타 키다 음115961질문 3. 메신저의 주된 사용 용도는 ?⇒ 메신저 서비스의 가장 큰 사용 목적은 사용자간의 세세한 의사소통에 있다고 예상했고 결과는 그와 거의 일치했다. 대부분의 사람들이 메신저의 가장 기본적인 기능인 채팅&쪽지 등을 이용해서 의사소통 수단으로 메신저를 사용하는 것으로 나타났으며 네이트온의 핵심 성공 요인인 최근 이용자수가 폭발적으로 증가하고 있는 미니홈피 & 블러그와 SMS 서비스가 2, 3순위인 것이 눈에 띈다. 그런데 최근 각 메신저들은 시장 점유율을 높이기 위해 다양한 컨텐츠를 개발해서 이용자들에게 제공하고 있는데 설문조사에 의하면 1%의 이용자만이 이러한 컨텐츠를 주로 이찾지 않을까 늘 불안하다. 접속해 있는 친한 친구가 먼저 말을 걸어오지 않으면 왠지 기분이 나쁘기도 하다.최근 메신저 사용자가 크게 늘면서 김씨처럼 중독 증세를 보이는 경우도 생기고 있다. 잠시 자리를 비우더라도 누군가가 말을 걸어올까 봐 ‘자리 비움’ ‘곧 돌아오겠음’ 등으로 자신의 상태를 수시로 변경한다. 시시때때로 메신저에 접속해 있는 대화 상대들을 확인하는 것은 물론 다른 일을 하고 있으면서도 쪽지창이 뜨지는 않았는지 컴퓨터 화면을 돌아보게 된다. 새로운 창이 뜨면 알 수 있도록 볼륨을 올려놓기도 한다.)따라서 메신저 앞을 비우는 것이나 가상적 현재감을 느끼지 못할 것을 두려워해(다른 사람이 나에게 연락하고 싶을 때 자신이 로그아웃 한 상태를 두려워한다) 로그아웃을 꺼리게 된다.(라) 일반 채팅과의 비교: 채팅과 메신저는 언뜻 보면 매우 비슷한 형태를 가지고 있다. 두 가지 모두 컴퓨터 전산망을 통해 문자로 대화하는 것임을 감안해 보면 채팅과 메신저는 모두 같은 것이 아닌가 하는 생각하저 든다. 메신저는 채팅과 비슷한 형태를 띠고 있으나 불특정 다수와 커뮤니케이션을 하는 채팅과 다르게 우선 메신저를 하려는 상대방의 ID를 알고 있어야 하고, 상대방의 사전 허락이나 접속허락이 있어야 연결이 가능하다. 메신저의 용도는 대용량 파일의 실시간 전송이 가능하며, 음성과 화상채팅도 가능하며, 컴퓨터의 부팅과 동시에 메신저를 실행시켜 상대방이 온라인 상태인지 오프라인 상태인지를 알 수 있게 된다. 이러한 메신저를 사용하면, 컴퓨터 작업을 하는 중간 중간에 상대방에게 도움을 요청할 수 있으나, 이러한 점이 자신의 시간을 뺏는 요소가 되기도 한다. 그리고 메신저가 채팅과 가장 다른 점은 서로에게 구속받을 필요성이 없다는 것과 멀티태스킹이 가능하다는 점이다. 입장 - 대화 - 퇴장의 구분이 명확하며 한번에 한 개의 대화창만을 허용하는 경우가 많은 채팅과 달리, 메신저는 입장과 퇴장의 절차가 없으며(대화만이 존재한다) 한번에 여러 명의 상대와 대화할 수 있어 멀티태스킹을 .
![[마케팅조사]인스턴트 메신저 설문지 및 분석내용](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2005/12/18/data4072988-0001.jpg)
![[마케팅, 커뮤니케이션]인스턴트 메신저를 이용한 인터넷 커뮤니케이션 실태와 메신저 시장에 대한 연구](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2005/12/18/data4072916-0001.jpg)
