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[관광경영학] 여행업과 아웃소싱

1. 서론연구 목적연구방법과 범위2. 이론적 배경3. 현황여행업과 아웃소싱정보시스템과 아웃소싱홍보와 아웃소싱여행상품의 판매와 개발의 아웃소싱인력파견 아웃소싱4. 문제점 및 해결방안5. 결론1. 서론(1) 연구 목적지난 몇 년 동안 미국의 경제는 눈부신 성장을 거듭해 왔다. 미국 국내 총생산은 지난 5년 동안 20%의 성장을 기록했으며 달러화의 가치도 지난 2년 동안 4% 이상 올랐다. 하지만 이러한 경제 급성장에 꼬리표처럼 붙어 다니는 인플레이션과 고용 불안정이 보이지 않고 있다. 이는 회사가 적은 노력과 비용으로 보다 많은 재화와 서비스를 생산할 수 있었다는 것을 의미한다. 즉, 회사의 생산력이 높아진 것이다. 실제로 미국은 최근 5년간 시간당 평균 생산력이 매년 5% 이상씩 늘어났다. 이에 대한 해답은 바로 기업의 창조적인 기술력과 아웃소싱에 있다. 그 중에서도 아웃소싱은 효율적인 인력관리와 비용 절감의 혜택을 누릴 수 있고, 전문성을 키울 수 있어 장기적으로 볼 때 기술의 발달과 생산성 향상에도 결정적인 역할을 할 수 있다.우리나라에 아웃소싱이 본격적으로 도입되기 시작한 것은 1990년대 말 경제위기 당시 기업의 구조조정이 본격화 되면서부터 이다. 초기에는 인력파견이 대부분이었지만, 현재는 시설관리나 정보기술 등의 고부가가치 서비스 부문으로 범위가 확산되는 추세로 특히 기업들은 핵심분야에 모든 자원을 집중하면서 나머지 활동은 해당분야의 전문기업에 맡겨 경영의 효율성을 높이고 있다. 대부분의 업체가 중소기업인 여행업계에서도 아웃소싱은 조직과 인력의 부족으로 경쟁력의 강화에서 겪는 어려움을 해결할 수 있는 방안이 될 수 있어 각광받고 있다. 하지만 어떤 것이든 장점과 단점을 함께 가지고 있듯이 아웃소싱 역시 잘 쓰면 약이 되지만 계획 없이 마구잡이 식으로 이용한다면 독이 될 수 있다. 이 연구에서는 최근 활성화 되고 있는 여행업계 아웃소싱의 사례연구 및 그에 대한 문제점과 해결방안에 대해 알아보도록 하겠다.(2) 연구 방법과 범위이 연구 내용은 넥스투어, 하고 하자. 이 여행사와 대행업체 간에는 분업화와 교류가 이루어져 온라인을 통한 영업을 최대화 시키고 오프라인에서 막강한 영업력을 발휘하게 된다. 따라서 생산성 한계의 법칙을 깨고 대행업체에 주는 아웃소싱의 비용보다 훨씬 더 많은 영업이익을 올릴 수 있다. 또한 기업은 주력업무의 집중도를 떨어뜨리는 다른 분야의 일을 타사에게 맡기고 주력업무에 최선을 다하게 되어 전문성을 높일 수도 있다. 결과적으로 전문성을 바탕으로 한 기술력의 효과적인 이용은 여행사의 장기적인 이익 확보와 계속적인 성공을 보장하게 된다.최근 여행업계에서도 대형 여행업체를 중심으로 항공업무, 회계업무, 영업업무, 홈페이지 등 각각 분리된 시스템을 자체적으로 통합하고 외부 조직과의 시스템 연결을 꾀하기 위한 노력에 박차를 가하고 있다. 예를 들어 여행상품 판매자들이 상품을 효과적으로 제공하기 위해 자사의 상품기획과 관리 및 가격, 고객서비스 등 각종 시스템을 외부의 관련 업체들과 연계하는데 많은 노력을 기울이고 있다. 이러한 시스템의 통합이 성공적으로 이루어지면 상호 협력이 잦아지고 그만큼 업무의 효율성도 높아지게 된다. 따라서 고객과 관련 업체들 사이에 재화와 서비스의 교환이 늘어나고 업체간 자금 유통이 활발해져 경제가 발전하게 된다.(2) 정보시스템의 아웃소싱① ASP사업여행업계에서는 최근 정보 기술의 확산으로 인한 고객 욕구가 다양해지고, 정보의 독점이 불가능해졌으며 인터넷의 영향으로 인해 능동적인 관광자가 늘어남과 동시에 자유로운 여행을 위주로 하는 여행상품의 변화가 이루어지고 있다. 또한 다양한 업체의 시장진입으로 인해 시장점유율의 변동이 이루어지고 있다. 이러한 변화에 발맞추어 발전을 하기 위해서는 IT기술의 도움이 전적으로 필요하다. 하지만 중소기업이 대부분인 여행업체에서 ERP와 같은 초기비용, 즉 비싼 장비와 소프트웨어를 구축해야 하는 대규모 정보화 작업은 불가능하다. 하지만 최근 아웃소싱의 방법 중 가장 효율적인 ASP(Application Service Provider)사업이 이트 역시 그 중요성이 더해지고 있다. 하지만 현재 여행사의 웹사이트는 그 디자인이 조잡스럽고 알아보기 불편하다. 이는 여행사 직원이나 프로그래머들이 필요에 의해서만 만들기 때문이다. 따라서 웹사이트를 세련되고 매력적으로 느껴지도록 하기 위해서 외부의 업체와 아웃소싱을 추구하고 있다. 하지만 규모 있는 관광업체의 경우 웹마스터와 웹프로그래머 외에 자체 웹디자이너를 반드시 두고 웹사이트의 구축과 유지관리에서 회사의 이미지 어필에 중추적인 역할을 맡기고 있지만 소규모의 업체들은 이 같은 전문가들을 고용하기가 어려우므로, 사용자 인터페이스 개발을 담당해줄 능력이 있는 개발회사에 의뢰해서 구축과 유지관리를 아웃소싱 해야 할 것이다.(3) 홍보의 아웃소싱여행사의 홍보는 인력의 부족과 체계적인 지식의 부족으로 인해 어려움을 겪고 있다. 따라서 현재 대부분의 여행사는 PR전문 대행사를 통해서 홍보를 하고 있다. 여행사는 계약을 맺은 소규모 PR대행사에게 인지도를 이용한 마케팅을 확대해 주고, 업체는 그 여행사의 이름에 걸맞는 행사를 책임지게 된다. 한 예로 는 컨텐츠 부분 중 국내여행정보부문과 동영상에 대해 전문업체와 계약을 맺었다. 국내여행정보는 이미 계약을 완료했으며, 동영상 건에 대한 계약은 마무리 단계인 것으로 알려졌다. 하나투어의 한 관계자는 국내여행정보의 계약에 대해서는 국내상품 공급과 판매를 담당키로 했으며, 동영상은 초기사용료를 내는 대신 우리측이 판권을 갖기로 했다고 밝혔다. 하나투어는 이번 계약 외에도 다른 부가서비스에 있어서도 아웃소싱을 검토 중인 것으로 전해졌다.(4) 여행상품 판매와 개발의 아웃소싱여행사는 여행상품을 판매하는 것이 주요 업무이다. 하지만 여행사 자체의 힘으로 많은 여행상품을 판매하기엔 힘들기 때문에 일정한 상품의 판매나 개발은 다른 기업과 제휴하여 아웃소싱을 하기도 한다. 는 여행, 항공 호텔예약과 관련하여 투어리즘과 전략적인 제휴를 하고 있고, 상용수요가 강한 어떠한 여행사의 경우 최근 배낭여행과 국내여행, 호텔예약부분에 대해 각각보를 타사에게 제공하여 자사의 업무를 분담하는 것이므로 그에 따른 위험부담과 문제점이 발생한다. 아웃소싱의 성패를 가장 크게 좌우하는 것은 계약업체의 선정이다. 따라서 업체 선정 시 사업설명회를 열어 규모와 인지도가 있는 업체보다는 적은 규모라도 전문화 되어있고, 자사에 대해 충성도가 있는 업체를 선정해야 한다. 관계자 역시 아웃소싱은 서로가 책임을 지는 제휴이기 때문에 단기적이어서는 안되며, 양쪽에서 포기하는 부분도 분명 존재하는 만큼 같이 공존한다는 생각이 우선해야 한다고 하였다. 즉 아웃소싱의 문제점을 파악하여 약점은 강점으로, 위기는 기회로 전환하는 것이 필요하다.(2) 정보시스템의 아웃소싱① ASP 사업최근 아무리 아웃소싱이 널리 퍼지고 있다 하더라도 아직 국내 기업문화는 아웃소싱이나 ASP에 익숙하지 않다. 이는 자신의 정보를 외부의 업체에 위탁하는 것에 대한 거부감이 주 원인이다. 또한 기술, 관리적 미숙함으로 인한 사고나 피해를 우려하기도 한다. 따라서 중소여행업체는 일반 타 업종의 중소기업체와 달리 여행업무 특성상 여행업무에 적합한 시스템을 찾는 노력을 게을리하지 말아야 한다.정보화 시스템을 설치할 때 가장 부담스러운 것은 비용 문제이다. 외부 용역업체를 통해 정보화 시스템을 구축했을 경우 프로그램의 유지, 보수에 들어가는 비용이 적지 않아 상당한 부담으로 작용하고 있다. 심지어 일부 용역업체의 경우 처음에는 비교적 싼 값으로 시스템을 구축해 준 다음 유지, 보수비용을 비싸게 받는 경우도 있어 회사를 곤란하게 하는 사례도 발생하고 있다. 하지만 무엇보다도 정보화의 아웃소싱에서 주의해야 할 점은 정보화시스템을 구축해 준 외부 용역업체가 도산 등으로 문을 닫아 중소여행업체의 입장에서는 큰 맘먹고 도입한 정보화 시스템이 불과 몇 개월도 가지 않아 무용지물이 될 수도 있다는 것이다. 또한 시스템의 활용에 관한 문제점이 있다. 현재 일반 회계시스템이나 영업관리, 고객관리 시스템은 시중에 많이 나와 있다. 하지만 이러한 시스템은 여러 업종의 담당자를 만 등의 문제에 있어 어디까지 책임져줄 수 있을 지 역시 의문이라고 하였다. 따라서 이러한 홍보 아웃소싱의 문제점을 최소화 하기 위해서는 홍보대행업체와 여행사간의 원칙을 확보하여 정기적으로 그 운영의 감사를 하는 관심을 보여야 한다. 또한 홍보대행업체의 창의적인 의견을 충분히 받아들여 그에 따른 재정적 지원 역시 아끼지 말아야 하겠다.(4) 여행상품 판매와 개발의 아웃소싱여행상품의 판매와 개발의 아웃소싱은 여행사의 주요업무 중 일부를 외부에 맡기는 것이다. 따라서 아웃소싱 업체가 이러한 업무를 제대로 수행하지 못할 경우 여행사의 기반이 흔들릴 수도 있다. 따라서 여행사가 믿을 수 있고 여행사에 대한 충성도 역시 강한 업체를 선정해야 한다. 또한 그 업체와의 관계를 견고히 하여 업무에 지장을 주지 않도록 하여야 한다. 앞에서도 이야기 했듯이 여행사와 아웃소싱업체와의 운영원칙을 정하여 정기적으로 감사를 해야 한다.(5) 인력파견 아웃소싱인력파견을 아웃소싱하는 것은 일각에서 공공연한 구조조정이 아니냐는 이야기도 나오고 있을 정도로 민감한 문제이다. 어떠한 여행사가 새로 사업을 전개하는 경우가 아니라면 아웃소싱을 하는 직원 만큼의 기존 직원에 대한 유휴인력이 생길 수밖에 없다. 이러한 유휴인력의 처리문제를 놓고 경영자와 종사원들 사이에서 갈등이 생기고 있고, 이러한 갈등은 노사문제로까지 발생할 수 있다. 따라서 이 같은 문제점은 전문성이 부족하더라도 직원들이 책임지고 맡아서 해야 훨씬 효과적인 일들은 사내 직원들을 이용하고 경영상 이윤이 창출될 수 있는 일부분만 아웃소싱하도록 하여야 한다. 즉, 어느 분야에서 아웃소싱을 해야 할지 경영자가 매우 심사숙고 해야 한다.5. 결론기업들이 일부 기능이나 활동을 외부에 맡기는 아웃소싱(Outsourcing)이 국내에서도 확산되고 있다. 과거엔 아웃소싱이 생산 분야에만 그쳤으나, 최근엔 디자인과 IT 업무 등도 외부 업체에 포괄적으로 맡기는 시스템으로 바뀌고 있다. 여행업계에서도 이러한 아웃소싱이 보편화 되어가고 있는 추세로 이러타임스

경영/경제| 2004.08.01| 12페이지| 1,000원| 조회(704)

아웃소싱, 여행사, 인력파견

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[가정과 육아] 나의 양육 경험과 양육 부모 인터뷰 평가A좋아요

1. 나의 양육경험① 어머니의 태교어머니께서 나를 임신하셨을 때 하신 태교의 대부분은 외모에 대한 것이었다. 어머니는 어머니의 외모 중 마음에 들지 않은 부분은 닮지 않게 해달라고 매일 기도했다고 한다. 한 예로 어머니는 눈썹 숱이 매우 적어 그것이 매우 불만이어서 매일 눈썹은 아버지를 닮게 해달라고 기도했고, 그 덕분인지 몰라도 내 눈썹은 아버지를 닮아 숱이 많은 편이다. 또한 어머니는 어머니와 아버지의 동그란 얼굴형이 마음에 들지 않으셨다고 한다. 그래서 나를 임신하고 계신 동안에 매일 태어날 아기의 얼굴을 마음속에 그려보셨다고 한다. 그래서 그런지 태어난 나의 모습은 계란형이었고, 어머니는 이런 것들에 대해 매우 감사하고 계신다고 하셨다. 하지만 어머니는 성격적인 면에서 조금 실수를 하신 것 같다고 하셨다. 어머니께서 나를 임신하고 계셨을 때 나의 언니는 3살이었다. 언니는 성격이 매우 순해서 옆집 아이들과 놀다가 싸우기만 하면 울면서 집에 돌아왔다고 한다. 어머니는 그런 모습이 너무 속상했고, 속으로 “지금 뱃속에 있는 아기는 너무 착하기만 해서는 안되겠다” 고 생각하셨다고 한다. 그 후 나를 낳았는데 내가 엉금엉금 기어 다닐 무렵부터 아이들을 꼬집고 머리를 잡아당기는 등의 모습을 보이더니 성격이 매우 급하고 지는 것을 참지 못했다고 하셨다. 이러한 성격이 형성된 이유는 어머니의 뱃속에 있을 때 어머니의 마음과 바람때문이 아닐까 생각된다.② 취학 전 유아기내가 유아기 시절일 때는 우리집에서 뿐 아니라 친척집을 통틀어서도 제일 나이가 어렸기 때문에 친척 어른들의 사랑을 독차지 했었다. 특히 친가 쪽에서는 아버지를 닮아 눈웃음을 친다는 이유로 매우 예뻐 하셨다. 그래서 그런지 어렸을 적에는 조심성도 없었고, 어쩔 때는 건방진 행동과 맹랑한 말도 자주 했었다. 그럴 때마다 나의 행동에 대해서 야단을 치셨던 분은 역시 부모님이셨다. 어머니는 나의 버릇을 고치기 위해 매일 악역을 맡으셔서 명절 때 친척집에서 잘못했던 행동과 말투는 집으로 돌아오는 중에 호되게 야 것이라며 끝내 아기를 더 갖지 않으셨다고 한다. 대신 어머니와 아버지는 나를 여느 여자아이들과는 달리 자유롭고 활발하게 키우셨다. 나는 조심성이 조금 부족해서 친구들과 밖에서 놀다가 옷을 찢는다든지 더럽히거나 머리가 헝클어져도 어머니는 나무라지 않으셨고 더 활발하고 재미있게 놀 수 있도록 머리를 짧게 잘라주셨다. 그래서 나는 언제나 활발하게 지냈고, 친구들과의 관계도 매우 좋았다.내가 어렸을 적 우리집은 그리 넉넉한 형편은 아니었다. 하지만 어머니는 언니와 나의 옷과 머리는 언제나 깨끗이 해주셔서 우리집이 그다지 어려운지 모르고 자랐었다. 대신 절약에 대해서 가르쳐 주셨는데, 어머니의 주된 교육은 음식을 남기지 않고 깨끗이 먹는 것, 또한 학용품이나 장난감을 아껴쓰는 것이었다. 어머니의 절약에 대한 실천은 우리집이 잘 살수 있도록 도와주었고, 언제나 그러한 어머니의 절약습관을 보고 자라온 나는 그로 인해 지금도 쓸만한 물건을 버리는 일이 없고 물건을 소중히 여기는 습관을 갖게 되었다.③ 취학 후 아동기어머니는 언제나 독립적인 행동을 강조하셨다. 그래서 내가 학교를 처음 다닐 때부터 책가방 정리나 책상정리부터 혼자 하도록 하셨다. 나 역시 남이 무조건 도와줘서 일을 해결하기 보다는 내가 우선 해보는 것을 좋아했기 때문에 숙제가 어려워도 내가 하는 습관에 길들여있었다. 그런 나를 어머니는 옆에서 지켜보시며 조언을 해주셨었다. 그러한 영향으로 인해 나는 지금도 내 숙제를 남에게 맡기면 불안하고 답답한 마음이 들곤 해서 결과적으로 내가 모든 일을 하게 된다. 이러한 부모님의 양육방식은 간접적으로 나의 생활에 활력을 불어넣어 주셨다. 나는 언제나 내 스스로 행동하는 것을 좋아해서 활동적인 성격을 갖게 되었고, 친구들 사이에서도 주도적인 역할을 하는 경우가 많다.어머니와는 달리 아버지는 언제나 나에게 장난을 치고 놀리는 것을 좋아하셨다. 아버지의 이러한 행동은 내가 부모님과 좀더 친근하고 좋은 관계를 유지해 나가는 역할을 하기도 했지만 나의 감수성 발달에는 나쁜 영향을 앞두고 신체적으로 또한 심적으로 힘들어 할 때 어머니와 아버지는 언제나 내가 공부를 잘 한다고 격려를 해주셨고, 힘이 든다고 불평, 불만을 하는 내 말을 열심히 들어주셨다. 그래서 나는 큰 탈 없이 고등학교 3학년 생활을 마쳤고, 대입 성적도 노력한 만큼 나왔다. 또한 대학 입시 후 두개의 학교를 붙었는데, 그 중에 가고 싶은 학과를 선택할 때에도 부모님은 내 선택을 우선시 하셨다. 그래서 어머니와 아버지는 내심 사범 대에 가길 원하셨지만 나의 뜻을 존중하셔서 경원대학교 관광경영학과에 가도록 하셨다.⑤ 대학생이 되어 돌이켜 본 부모님의 양육방식나의 양육경험을 돌이켜 보니 민주적 양육방식과 강압적 양육방식의 중간단계 같다. 부모님은 언제나 나를 따뜻한 관심과 사랑을 가지고 대하도록 노력하셨지만 나의 의견을 전폭적으로 존중한다거나 인정하기 보다는 부모님의 가치관과 기준에 내가 따르기를 바라셨다. 하지만 자기 주장이 뚜렷했던 나로서는 부모님의 이런 점을 이해하지 못했고, 자주 이러한 일로 트러블이 있었다. 대학생이 된 지금은 어머니와 아버지와 이야기가 자주 안 통할 때가 있다. 그래도 부모님은 언제나 나의 이야기를 경청해 주시면서 이해하려고 노력하시고, 나 역시 부모님을 이해하고자 하는 노력을 많이 하고 있다.2. 자녀를 양육 중인 부모와의 인터뷰내가 인터뷰 한 분은 나의 이모님이시다. 이모님은 오랜 기간동안 아기가 없어 고민을 하던 중 어렵게 시험관 아기를 임신하시는 데에 성공하셔서 예쁜 딸 하나를 낳으셨다. 이모님을 인터뷰 대상으로 삼은 이유는 첫째, 보통 형제가 없는 아이들은 버릇이 없고 성격이 나쁠 것이라는 생각을 하게 되지만 사촌 동생을 볼 때마다 여느 아이들과는 달리 예의가 바르고 친구들과의 관계도 좋았기 때문이고, 둘째는 현재 사촌 동생이 8살인데, 이는 이모님의 지난 8년간의 양육방식에 대해 뒤 돌아 볼 수도 있고 또한 앞으로 어떤 식으로 양육해야 하겠다는 목표도 질문 할 수 있는 나이라고 생각하기 때문이다.이모님과의 인터뷰는 이모님이 현재 맞벌이를키우셨나요?이모: 물론이지. 이모는 지은이가 100일이 될 때까지 젖이 나오지 않아서 그 이후부터 6개월이 될 때까지 모유를 줬었어. 모유에 아기의 면역력을 높여주는 성분이 많다고 그래서 더 열심이었는지도 몰라. 요즘 엄마들 바쁘다는 핑계로 모유를 안 먹이는데 그건 좀 잘못되었다고 생각해.나: 그럼 다른 질문을 할께요. 이모는 지은이가 어떠한 가치관을 가장 중요시 여기기를 원하세요? 그냥 어떻게 자라면 좋겠다고 생각하시는 걸 말씀해 주시면 되요.이모: 이모는 지은이가 미래를 대비할 줄 아는 사람이 되었으면 좋겠어. 예를 들면 자기의 소견을 확실히 표현할 줄 아는 사람이 되었으면 좋겠어. 언제 어떤 장소에 가더라도 자신의 생각을 확고하게, 그리고 분명하게 이야기 할 수 있는 사람 말이야. 어디서든 자신의 생각을 표현할 줄 안다는 것은 매우 중요한 것이거든. 자신감도 필요하고 말이야. 그리고 시간관념이 뚜렷해서 시간에 이끌려서 살아가는 사람이 아니라 자신이 시간을 조절해서 유용하게 쓸 수 있는 사람. 그리고 서로 도와주면서 사는 방법을 아는 사람이 되었으면 좋겠어. 이제 지은이가 살아가야 할 세상은 지금보다 경쟁이 훨씬 심해질 텐데 자신의 생각도 표현 못하고, 시간 관념도 없고, 또한 이기적이라고 한다면 경쟁 속에서 온전히 살아 남기는커녕 기본적인 사회생활조차 제대로 하지 못할 거라고 생각해.나: 그러면요, 그러한 사람이 되도록 지은이를 양육하는 과정에서 이모가 실천하는 방법은 어떤 것이 있나요? 구체적인 사례를 이야기 해주시면 좋겠어요.이모: 보통 자기표현을 잘 할 수 있도록 이야기를 많이 하는 편이야. 지은이가 엄마랑 이야기 하는 과정에서 자기의 생각을 더 분명히 전달할 수 있도록 도와주는 거지. 그리고 시간관리를 하는 것은 이모가 직장이 쉬는 날 지은이를 데리고 스스로 하루 일과표를 짜보도록 해줘. 그럼 자기가 필요한 시간이랑 남는 시간에 무얼 할지 계획을 세우거든. 그걸 하루 동안 실천하도록 도와주면 자기 자신이 그 계획대로 실천하면서 보람도 느끼고 시간을 해.” 라고 언제나 이야기해줘. 조금 모질게 이야기 하면 엄마나 아빠가 나이가 들어서 죽게 되면 세상에 너밖에 남지 않으니까 어떠한 일도 너 혼자 해결방법을 찾아내서 스스로 풀어나가야 한다고 이야기해줘. 그래서 어렸을 때부터 인형놀이나 소꿉놀이만 하지 않고 총싸움이나 운동도 하게 가르쳐주기도 했고. 지금은 학교 특별활동으로 기억력 놀이를 많이 하는 집중 창의반이랑 스포츠 댄스반을 가입시켜서 하고 있어. 집중 창의반만 하면 너무 지루해 할까봐 스포츠 댄스반도 같이 하도록 했어. 그리고 학교 공부를 하기 싫을 때는 신나게 놀 수 있도록 해주고.나: 이모는 지은이를 키우는 중 지은이에게 미안했던 점이나 이러한 양육방법은 후회를 했다고 하는 그런 점이 있나요? (예를 들어 마음에 상처를 입는 말을 했다든지..)이모: (작은 목소리로) 이건 지은이가 들으면 안되는 내용이야. 지은이가 유치원에 다닐 때이야긴데, 지은이가 선생님이 채점하는 빨간 색연필을 가져 온 거야. 처음에는 몇 번이거 누구거니? 이런 식으로 물어보거나 모른 척 했었는데, 어느날 유치원 선생님한테 전화가 왔어. 유치원에서 이런 일이 있는데 혹시 지은이가 그런 색연필을 가지고있냐고 물어보시더라고. 그 전화를 받고 나니 어떻게 이런 일을 하나 하는 생각이 들고 이해를 할 수 없고 너무 놀라서 가슴이 두근거리더라고. 그래서 지은이를 불러 다놓고 저 색연필이 누구꺼냐고 물어봤는데 계속 거짓말을 하더라고. 너무 화가 나서매를 들어서 종아리를 때리면서 물어봐도 끝까지 거짓말을 하는 거야. 자기 딴에는무서웠던 이유도 있었겠지. 하지만 이모는 지은이가 반성하면서 이야기하길 바랬었는데 그렇게 안 하니까 “욱” 해서 뺨을 때렸어. 그랬더니 얘가 그 전까지 울던 눈물을딱 그치면서 눈이 똥그래지더라고. 이야기는 하지 않았지만 마음의 상처를 크게 받았을 거야. 그때 너무 후회 되더라. 그래서 그 이후에는 아무리 화가 나는 일이 있더라도이성적으로 해결하려고 노력해.나: 그런 일도 있네요. 이모는 보통 지은이의 이야기를 많이 경.

인문/어학| 2004.08.01| 8페이지| 1,000원| 조회(1,362)

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