욕구조사1. 욕구조사의 의의 및 필요성1) 의의- 욕구조사(needs assessment)는 사회복지 분야에서 많이 활용되고 있는 조사방법으로, 특정 지역사회 또는 특정 집단의 사회문제를 해소하기 위한 서비스의 개발이나 기존 서 비스의 보완을 위한 작업에 앞서 대상 집단의 욕구를 정확히 파악하기 위해 실시하는 조 사. 즉, 욕구조사의 목적은 궁극적으로 욕구를 해결하기 위한 서비스를 개발하기 위한 것 또는 욕구를 파악하되 파악된 욕구를 해소하기 위한 서비스 개발이나 기존 서비스의 보완을 염두에 둔 조사- 욕구조사를 통해 얻어야 할 내용에는 지역사회 또는 집단이 어떠한 욕구나 문제를 가 지고 있으며, 그 문제 뒤에 숨어있는 근본이유들은 무엇이고, 제 문제를 해소하기 위한 대안들은 어떤 것이 있으며, 그런 대안들을 실제로 실행하기 위한 자원 등의 사정은 어 떠한가 하는 것이 포함되어야 한다.- 욕구식별(needs discrimination) : 각 지역사회 또는 집단이 어떠한 욕구나 문제를 가지 고 있는지를 파악하는 것- 욕구추산(needs estimate) : 욕구들의 상대적 중요성, 즉 욕구의 우선순위를 측정하는 것2) 필요성(1) 욕구조사는 클라이언트의 욕구에 맞는 프로그램을 개발하는데 도움을 준다.(2) 욕구조사는 사회복지조직체의 효율적, 전문적 운영에 도움을 준다.(3) 욕구조사는 서비스 또는 프로그램을 지역주민의 욕구변화에 따라 탄력성 있게 변화시 킬 수 있도록 해 준다.(4) 욕구조사는 복지서비스를 제공하는 지역사회 내의 타 기관들과의 협동사항을 파악하 는데 도움을 준다.(5) 욕구조사는 지역사회 주민들에게 문제를 부각시키고, 프로그램 추진의 필요성을 인식 시킨다.(6) 욕구조사는 사회복지조직체들이 사회로부터 그 존속의 정당성을 인정받고 지원을 받 을 수 있는 근원적인 요인을 제공해준다.2. 욕구의 의의, 식별 및 분류1) 욕구의 의의- 칸(Kahn)은 욕구란 한 시점에서 개인이나 집단이 사회인으로서의 기능을 다하기 위해 경제적, 사회적, 심리적, 신체적 필요에 의해 구하는 것으로 정의. 즉 개인이나 집단이 인간의 생존과 성장, 발전을 위해 필요하여 구하는 것이라 할 수 있다.- 개인적 욕구(personal need) : 개인이 어떤 욕구를 가지고 있을 때- 사회적 욕구(social need) : 개인의 음식, 주택, 안전 등에 대한 욕구가 사회 다수인으 로 확대될 때2) 욕구의 식별(1) 이상적인 것 또는 최고의 수준을 달성되어야 하는 수준으로 정하는 경우- 이상적인 상태와 현재 상태와의 차이에 의해 파악된다. 따라서 욕구가 많게 파악될 수 도 있고 또 욕구의 크기가 심각하게 나타날 가능성이 많다.(2) 최소의 수준을 기대수준으로 정하는 경우- 욕구가 적게 파악되고 심각성도 적다.(3) 비교적 수준을 기대수준으로 정하는 경우- 이상적인 것, 최소한의 것의 파악이 현실적으로 어려울 뿐만 아니라 비교적 수준을 어 느 것으로 하느냐에 따라 욕구가 달라질 수 있다는 문제점을 가지고 있다.※ 브레드쇼(Bradshow)의 네가지 인식기준① 규범(규범적 욕구, normative need) : 전문가들에 의해 정해지는 경우가 많다.② 체감(체감적 욕구, felt need) : 그룹 성원들의 느낌이 욕구파악의 기준이 된다.③ 표적집단의 표현 또는 행위(표현적 욕구, expressed need) : 체감적 욕구가 행동으로 전환된 것을 의미. 체감적 욕구는 그룹의 성원들이 내부적으로 느끼고 있는 정도에 의 해 파악되는 반면 표현적 욕구는 그룹 성원들의 의사가 실제 외부로 나타난 행위에 의 해 파악된다.④ 비교(비교적 욕구, comparative need) : 동일한 특징을 가지고 있는 사람들의 서비스 상태가 비교기준이 된다.3) 욕구의 분류(1) 매슬로의 욕구- 생리적, 안전, 소속감, 자아존중, 자아실현의 욕구 등이 있다.(2) 성규탁(1994)① 적절한 소득과 경제적 기회(고용, 소득)② 기본적인 물질적 욕구를 충족하는데 필요한 조건(음식, 의복, 주택, 교통, 안전)③ 적절한 보건(공중보건, 의료, 정신적 건강, 재활)④ 적절한 지식과 기능(교육, 특수교육, 도서관)⑤ 적절한 개인적, 사회적 적응 및 개발(가족상담, 아동보호, 위기개입, 휴양, 집단의 복 지활동, 문화 및 종교활동)⑥ 적절한 사회조직체를 통한 활동(지역사회 및 정치적 조직, 여가, 커뮤니케이션, 조사 연구)3. 욕구조사에 포함되어야 할 내용1) 기초자료(지역사회의 일반적 특징에 관한 자료)(1) 조사내용- 연령분포, 가족 수, 가구주연령, 결혼상태, 거주기간, 직업구성, 소득수준, 빈곤 인구 율, 주택보급률, 범죄율, 공공부조 수혜자 수(2) 사용목적① 대상지역의 특징에 대한 개략적인 정보를 제공해준다.② 이 자료의 많은 부분은 후에 자료분석 시 독립변수 및 통제변수로 사용될 수 있다.③ 잠재적 서비스 수혜자가 높은 비율로 살고 있는 지역의 특성을 식별하는 데 사용될 수 있다.④ 대상지역 내 여러 하부지역의 인구학적, 구조적 특징을 파악할 수 있도록 해준다.2) 욕구파악을 위한 자료(1) 생활영역에 관한 현재 상태 파악을 위한 자료- 욕구조사는 일반적으로 대상 집단의 사회적 현황과 문제에 대한 자료를 제공해 줄 수 있는 내용을 포함해야 한다.① 조사내용- 경제, 고용, 가정생활, 교육상태, 주거, 신체적 ? 정신적 건강, 가정관리, 여가, 생활에 대한 만족도, 범죄 및 사법 등② 사용목적- 해당 지역주민들의 여러 생활영역에서의 실제상태를 확인하고, 현재상태와 바람직한 상태 간의 차이, 즉 욕구 또는 문제를 파악하는데 이용된다.- 새로운 서비스 개발 및 기존 서비스 보완을 위한 기초자료로 활용할 수 있다.- 사전 ? 사후조사를 통해 개선된 상태 또는 격차해소에 관한 정보를 얻을 수 있으며, 이는 기존 프로그램에 대한 평가자료로 활용될 수 있다.(2) 기존 서비스 평가를 위한 자료① 조사내용- 서비스 인지 및 활용, 서비스 인지 및 활용에 대한 구체적인 장애요인 등② 사용목적- 기존 서비스 인지 및 활용에 관한 정보나 장애에 관한 정보는 적절한 보정 프로그램 을 만드는데 필요한 중요한 자료를 제공해 준다.(3) 새로운 서비스 개발에 필요한 자료- 지역주민들이 심각하다고 생각하는 문제나 지역주민들이 추가로 필요로 하는 서비스 가 무엇인지 파악할 필요가 있다.① 조사내용- 대상지역에서 심각하다고 생각되는 문제들- 현재 필요한 서비스의 종류 및 우선순위- 장기적으로 필요한 서비스- 대상지역의 하위집단별, 즉 아동, 청소년, 노인, 장애인, 여성 등에게 필요한 서비스② 조사목적- 지역사회 주민에게 보다 쓸모 있고 현실적인 프로그램을 개발하는데 필요한 자료를 제공해 줄 수 있다.3) 활동자원에 관한 자료- 서비스를 개발하고자 할 경우에는 실행가능성도 함께 고려해야하며, 지역사회 정보체 계, 지역사회 서비스 자원, 정치적 자원의 세 가지도 고려해야함
1. 서론 -------------------------------------22. 사회복지시설평가의 필요성 --------------------23. 사회복지시설평가의 원리 ----------------------34. 사회복지시설의 평가 영역과 내용 ----------------55. 사회복지시설평가의 과제 -----------------------96. 결론 --------------------------------------9※ 참고문헌1. 서론사회복지의 특성 가운데 하나가 사회적 책임성이다. 사회복지가 사회적 ? 공적 목적을 위해 전개되므로 사회적 재원, 즉 공공재원과 민간재원을 활용하여 일련의 과정을 보다 합리적이고 체계적으로 진행하기 위해 대두되는 것이다.사회복지 영역의 평가제도는 1997년 개정된 사회복지사업법 제 43조 사회복지시설의 평가조항의 삽입에서 출발하며, 이러한 사회복지시설의 평가라는 내용이 사회복지사업법에 규정되게 된 배경은 정부에 대한 시설운영의 책임성 강조와 함께 민간 위탁의 효과성 ? 투명성을 밝힐 수 있는 시설평가를 동시에 요구함으로써 시설운영의 합리화와 시설보호의 수준향상을 꾀하려는 의도가 있었다. 시설의 평가는 시설보호의 질적 향상, 지도 감독의 용이성, 행정의 부당한 관여 배제 등의 순기능적인 측면이 있다. 현 시점에서 시설평가의 순기능을 최대한 살리면서 평가를 실시하기 위한 제반 여건의 미비로 인하여 발생할 부작용 내지는 역기능을 최소화하는 것이 우리 앞에 놓여진 과제이다.따라서 이번 장에서는 시설평가의 효과는 높이고 부작용을 최소화하기 위해 시설평가의 필요성과 원리를 먼저 다룬 후 평가에 따른 과제를 시설생활자, 시설운영자, 복지행정의 세 측면으로 나누어 살펴보고자 한다.2. 사회복지시설평가의 필요성▷ 시설보호의 문제점은 상당부분 시설의 평가와 직 ? 간접적으로 관련성을 가지고 있다. 평가 불이행으로 인해 발생되는 문제점으로는 무차별적인 예산 삭감, 임의적인 프로그램 또는 재원 분배의 결정, 임시방편적인 또는 즉흥적인노력을 자극하고, 지역주민들에게 신뢰감을 줄 수 있는 시설운영을 위해서는 시설평가가 필요하다.3) 복지행정- 제한된 공공재원의 효율적인 사용과 시설에 대한 지도 ? 감독의 용이성, 시설보호의 민 간 위탁에 따른 객관성 확보 등을 위하여 시설의 평가를 필요로 한다.- 시설평가의 도입은 행정 영역에서 시설보호의 양과 질을 보다 객관적으로 판단할 수 있는 자료를 입수할 수 있으며 그에 따라 적절한 조치를 취할 수 있다.3. 사회복지시설평가의 원리▷ 시설이 지향해야 할 목적과 목표를 제시하고 있으며 그것을 효과적으로 달성하기 위한 지침의 역할을 하고 있다.1) 시설호보의 기본 원리- 시설보호는 재가에서 생활하는 것이 곤란하거나 부적합한 사람에게 인간다운 삶을 영 위할 수 있도록 제공하는 제반 서비스를 의미한다.- 사회 방위적 관점 → 최저생활보장의 관점 → 최적생활보장의 관점2) 시설운영의 기본 원리- 시설운영은 시설에서 복지서비스를 제공하기 위한 조직과 과정을 구체적으로 계획하고, 효과적이고 효율적으로 실천하여 소기의 목적을 달성하도록 운영 관리하는 것을 의미한 다.(1) 시설운영의 이념적 원리① 권리성- 시설생활자 한 사람 한사람이 한 주민으로서의 기본적인 제 권리를 갖는다는 것이다.② 보편성- 주민이면 누구나 필요할 때 이용할 수 있다는 일반적이고 보편적인 사고에서 그 대 상과 서비스를 정하는 것을 의미한다.③ 공평성- 시설보호는 현재 이용하고 있는 시설생활자와 앞으로 이용하게 될 잠재적인 이용자 를 포함한 모든 주민에게 공평하게 제공되어야 한다.④ 총합성- 적절한 생활보장을 위한 서비스를 제공하기 위해서는 제도적으로 분리되어 운용되고 있는 제 제도와 서비스간의 연계 ? 조정이 필요하다.(2) 시설운영의 실천적 원리① 접근성- 시설은 모든 주민이 용이하게 접근할 수 있도록 만들어지고 운영되어야 한다.② 선택성- 이용자가 자기책임 하에서 이용할 서비스를 선택하고 이용시기, 형태, 이용시설 등에 대한 선택도 이용자가 하도록 보장되어야 한다.③ 유효성- 시설보호는 시스의 질의 향상을 위한 것이어야 한다.⑦ 사회복지관 운영평가는 그 자체가 과정 중심이어야 한다.⑧ 사회복지관 운영평가는 운영의 합리화를 도모할 수 잇는 평가이어야 한다.⑨ 사회복지관 운영평가는 사회적 마케팅(social marketing) 개념이 포함되어야 한다.⑩ 사회복지관 운영평가는 통합평가가 이루어져야 한다.(3) 한국사회복지협의회의 ‘사회복지시설평가기준 및 평가 체제 개발연구’① 시설의 기본 방향이 시설생활자의 욕구에 기초해야 한다.② 시설생활자들에게 최고의 서비스를 제공하기 위한 것이다.③ 시설생활자가 자기존중감 혹은 편안함을 느낄 수 있는 만족한 수준에까지 도달하기 위한 것이다.④ 서비스 제공자가 성실하고 양질의 업무를 수행하기 위한 것이다.⑤ 외부의 감독기관 및 제 3자에게 합리적인 답변을 가능하게 한다.(4) 평가의 목적에 따른 평가의 원리① 평가 역시 서비스다.② 평가는 상호작용적인 성격을 지닌다.③ 평가는 동등한 관계이며 협력적인 관계이다.④ 시설평가는 총체적인 성격을 가진다.⑤ 평가결과의 도출뿐만 아니라 평가과정도 중요하다.(5) 시설평가 시 반드시 고려되어야 하는 원리① 권리성 : 시설보호는 시설생활자를 한 인간으로서의 인권과 기본권이 보장되는 형태 로 제공되어야 한다.② 보편성 : 생활보호대상자 중심의 보호로 지속될 수는 없으며 누구나 언제나 필요로 할 때 이용할 수 있는 사회적 서비스의 연속체의 한 부분으로 바뀌어야 한다.③ 종합성 : 인간의 욕구는 종합적이므로 시설생활자의 욕구 충족에 관련된 평가척도도 종합적으로 마련되어야 한다.④ 효과성 : 시설보호는 시설생활자의 욕구 해결에 효과적이어야 한다.⑤ 설명 가능성 : 시설보호는 시설을 둘러싸고 있는 여러 구성원들에게 시설보호의 당위 성과 필요성을 충분히 설명할 수 있는 형태로 제공되며 누구에게든지 이를 설명할 수 있는 근거를 확보하고 있어야 한다.4. 사회복지시설의 평가 영역과 내용1) 한국사회복지협의회의 시설평가 영역과 내용- 1998년 ‘사회복지시설평가기준 및 평가체제개발 연구’에 여성시설장애인시설부랑인시설정신요양시설)A. 시설 및 환경문항수(배점)25(10.0)19(16.8)20(15.0)16(18.2)22(20.0)20(20.0)B. 운영 및 인력관리문항수(배점)32(35.0)24(21.2)44(30.0)27(36.4)28(23.0)20(20.0)C. 서비스의 질 및 인권보호문항수(배점)40(30,0)45(40.0)62(30.0)44(36.4)40(35.0)25(25.0)D. 지역사회단계문항수(배점)6(5.0)15(13.0)9(10.0)6(9.1)10(10.0)10(10.0)E. 거주자 만족도문항수(배점)설문지(10.0)10(9.0)20(10.0)-18(12.0)25(25.0)F. 기타)문항수(배점)15(10.0)--1(5.0)------계문항수(비율)118(100.0)113(100.0)156(100.0)93(100.0)118(100.0)100(100.0) 사회복지시설 영역별 평가지표 문항 수 및 배점 (단위: 개, %)3) 영국의 사회복지시설 체크리스트- 1984년 영국에서 제시한 시설 체크리스트는 모든 시설의 전반적인 내용을 포괄적으로 다루고 있는 평가내용이다.(Centre for Policy on Ageing, 1984) 영국의 사회복지시설 체크리스트구분항목 수내 용사회적 보호74입소수속, 입소 결정과 조건, 시설운영, 계속적인 시설생활 보장, 프라이버시와 자주성, 경제적인 문제, 의료, 죽는 것과 죽음시설의물리적 조건28시설 설비 ? 공간의 건축기준 충족, 시설 설치장소 ? 주변 환겨의 적절성 확인, 사물 수납공간 마련, 자물쇠가 부착된 조지품 보관함의 준비, 방바닥 미끄럼 방지, 적절한 화장실 ? 세면대 ? 욕실 구비, 다양한 메뉴 제공, 직접 요리할 수 있는 설비 구비, 특별식이 필요한 자에게는 제공, 문화적 ? 종교적 이유로 기피하는 음식 강요 금지, 직원연수 시 식사와 관련된 사항 포함 등요보호자집단45신체장애인, 정신장애인, 아동과 청소년, 노인, 약물 ? 알코올 ? 유기용제의 남용직원32직원의 시설생활자 욕구 대처 서비스의 질, 이용자의 권리 ? 생활의 질직원에 관한 사항30관리 ? 조직 ? 업무체계, 인사, 노무관리 ? 노동조건, 연수 ? 회의안전 ? 위생관리에 관한 사항18방재, 위생관리 ? 감염증 대책, 사고 방지 , 사고 보상합계94 일본 사회복지시설의 운영지침- 이 평가지침은 시설보호의 바람직한 기준을 제시하기 위한 것이 아니라 시설운영을 개 선해 나가기 위하여 설정된 것으로 네 단계로 나누어져 있다.- 이 운영지침에 의한 평가결과는 수량화가 가능하다.5) 일본의 노인복지시설의 서비스 평가기준- 1994년 일본의 ‘특별양호노인홈 ? 노인보선시설의 서비스 평가기준’에서 좀더 좁은 영 역을 중심으로 그 특성을 살린 평가기준의 제시하며, 6개의 영역으로 나누었다.구분항목 수내 용일상생활원조 서비스39식사, 목욕, 배설, 와상노인 방지, 자립 원조, 외출 ? 외박 원조, 회화, 레크리에이션 등, 치매성 노인, 이용자의 자유선택전문적 서비스18간호 ? 개호, 재활, 사회적 서비스기타 서비스8입 ? 퇴소에 관한 항목, 재가지원지역연계11협력의료기관, 지역복지, 타 기관 ? 시설과의 연계, 홍보활동시설설비환경11시설설비, 시설 내 환경위생운영관리13직원 교육 ? 연수, 기록 ? 조사, 프라이버시, 보호계획 등 사례회의, 사고발생 시의 대응합계100 일본 노인복지시설의 서비스 평가기준- 이 평가기준은 시설의 특성상 유사성과 차이성을 동시에 가진다.- 평가항목에는 A, B, C, D의 평가 단계를 설정.6)영국의 정신장애노인시설의 보호기준- 1993년 영국 Social Inspectorate Department of Health에서 제시한 정신장애노인시설 의 보호기준(Standards for the Residential Care of Elderly People with Mental Disorders)을 8개의 영역으로 발표하였다. 영국 정신장애노인시설의 보호기준과 내용기준세 부 내 용가치원칙프라이버시의 존중, 인간 존엄성의 존중, 자립의 촉진, 선택기회 제공, 적절한 권리보장 구비
척도구성1. 척도구성의 의의, 기본요건 및 분류기준1) 척도구성의 의의 및 기본 요건- 척도(scale) : 어떤 현상을 측정하기 위해 만든 도구- 척도구성 : 척도를 만드는 것- 측정(measurement) : 일정한 규칙에 따라 대상에 수치를 부여하는 것※ 척도구성 시 기본적 고려사항① 척도에서 분류된 범주는 다른 범주와의 관계에서는 상호배타적이어야 하며, 같은 범주 안에서는 포괄적이어야 한다.② 응답범주들이 응답가능 한 상황들을 모두 포함하고 있어야 한다.③ 응답범주들이 논리적 연관성을 가지고 있어야 한다.④ 척도의 문항들 간에는 서로 내적 일관성을 가지고 있어야 한다.2) 분류기준① 측정가능정도와 관련하여 명목척도, 서열척도, 등간척도, 비율척도로 분류② 측정하고자하는 대상에 따라 사회적 행위, 태도, 성품을 측정하는 척도③ 구드(Goode)와 해트(Hatt)가 분류한대로 사회적 거리척도, 평정척도, 평위척도, 내적 일관성에 기반을 둔 척도, 누적척도 또는 스캘로그램으로 나눌 수 있다.2. 명목척도의 구성1) 측정의 각 범주들이 상호배타적이고 같은 범주는 포괄적이어야 한다.2) 응답범주들이 응답 가능한 상황을 모두 포함하고 있어야 한다.3) 응답범주들이 논리적 연관성을 가지고 있어야 한다.3. 서열척도의 구성1) 평정척도(rating scale)(1) 의의- 사회현상을 측정하는 척도로 가장 널리 활용- 어떤 인물, 집단, 사물 등에 대해 주어진 기준에 의해 평가하도록 하는 척도→ 응답자에게 주어진 대상 또는 사회현상에 대해 몇 개의 의미 있게 배열된 범주들 가운 데 하나를 또는 일정한 연속선상의 한 점을 선택하도록 함으로써 대상의 속성이나 사회 현상을 평정하는 방법(2) 구성절차 및 기법- 평정척도의 구성절차는 척도구성의 기본적인 원칙, 즉 측정의 각 범주들이 사호배타적 이고, 응답범주들이 응답 가능한 상황을 다 포함하고 있어야 하며, 응답범주들이 논리 적 연관성을 가지고 있어야 한다는 원칙을 갖추면 된다.- 도표법과 기술법이 있다.① 도표법(Graphic Method)- 직선을 긋고 그 위에 일정한 간격으로 수치를 부여하고 중간 중간에 해설을 붙여서 응답자들도 하여금 자기의 의견과 일치되는 부분에 표시하도록 하는 방법② 기술법(Descriptive Method)- 질문에 맞는 응답 카테고리를 기술해서 제시하고 그 가운데 응답자들의 의견과 일치 되는 것을 선택하도록 하는 방법(3) 장점- 작성하기가 쉬워 널리 활용되고 있다.(4) 단점① 뒤에 기술하는 다른 척도법과 달리 문항의 애매성, 모호성, 내적 일관성 등을 검증해 서 문항의 적절성 여부를 검토할 수 있는 특별한 절차가 없다.② 평가하는 사람마다 거기에 쓰인 용어의 해석이 달라서 대답의 신뢰성, 안정성을 확보 할 수 없다.③ 후광효과), 관용오류), 대조오류)가 개입될 여지가 많다.2) 리커트 척도(1) 의의- 리커트(Likert)에 의해 개발된 것으로 총화척도(summated scale)라 부르기도 함- 이방법의 기본요지는 어떤 변수를 측정하고자 할 때 한 문항만으로는 불충분하며, 적 절하게 선택되고 분석된 일련의 다수 문항들로 척도를 구성할 때 변수를 보다 정확하게 측정해 낼 수 있다는 것이다.(2) 구성절차① 어떤 쟁점 또는 대상에 대하여 긍정-부정, 우호적-비우호적, 찬-반의 방향이 뚜렷한 문항을 다수 수집하거나 만든다.② 각 문항에 카테고리를 설정한다. 3점, 4점, 5점 등 연구자가 적합하다고 생각하는 척 도를 사용한다.③ 각 문항 카테고리에 1점에서 5점까지 가중치를 부여한다.④ 조사대상자에게 응답카테고리를 표시하도록 한다.⑤ 응답자별로 평점을 낸다.⑥ 문항분석을 한다.(3) 장점① 판단자를 따로 쓰지 않아도 피조사자의 응답만으로 문항분석이 충분하다.② 조사하고자 하는 대상 또는 사회현상에 대해 많은 질문문항을 한데 묶어서 척도를 만 들기 때문에 좀더 정확하게 측정가능③ 척도구성 시 시간과 비용이 절감되며, 높은 신뢰도와 타당도를 확보할 수 있다.(4) 단점① 리커트 척도에 의해 얻어진 총점을 등간변수로 취급하는 경우가 많은데 이런 경우 척 도간격이 엄격히 등간격이 유지될지 의문② 문항분석의 절차는 기술적인 수준에서 내적 일관성을 다루는 것이지 이론적 타당성까 지 검증하는 것이 아니다.3) 누적척도(cumulative scale)(1) 의의- 누적척도의 기본원리는 한 묶음의 문항들이 일정한 기준에 의해 논리적으로 완벽하리 만큼 서열로 배열되어 있을 때, 그 문항들은 내적 일관성을 갖춘 좋은 척도가 될 수 있 다는 것으로 한 묶음의 문항들이 서열을 이루고 있다면, 응답자들도 그 문항들에 대답한 유형에 따라 순위로 배열할 수 있다는 것이다.(2) 누적척도를 실제조사에 활용 시 문제점① 누적척도는 조사하고자 하는 모집단이 단일차원성을 가졌다는 가정 하에서 적용할 수 있다.② 누적척도에 의해 측정한 조사결과가 리커트 척도에 의한 조사결과와 동일한 결과를 얻 었다면 절차가 간단한 리커트 척도가 누적척도법보다 더 좋은 방법이 될 수 있다.③ 한 집단에서 척도구성 가능성이 확보된다고 해서 다른 집단에서도 그것이 적용된다는 일반화 가능성에는 문제가 있는데, 그 이유는 이 방법이 일정한 표본으로부터 얻은 자료 에 의해 척도구성 가능성을 검증한 것이기 때문이다.(3) 보가더스의 사회적 거리척도① 의의- 보가더스(Bogardus)의 사회적 거리척도(social distance scale)는 소수민족, 사회계급 등에 대한 사회적 거리감의 정도를 측정하기 위해 하나의 연속성을 가진 문항들로 구성 된 척도로 인종 및 민족, 사회계급, 직업형태, 사회적 가치 등에 대한 거리감을 측정하 는 데 많이 사용② 구성절차가. 사회적 거리감을 측정할 수 있는 문항을 만들거나 수집한다.나. 조사대상자들에게 자신의 의견과 일치되는 문항에 표시하도록 한다.다. 척도구성에 적절한 문항을 선정한다.라. 선정된 각 문항에 대한 점수를 합산하여 각 소수민족에 대한 사회적 거리를 파악한다.(4) 거트만의 척도도식법① 의의- 거트만(Guttman) 척도는 척도도식법(scalogram method, 스캘로그램이라고도 함) 또 는 척도분석법(scale analysis)이라 불리는 것으로, 단일차원적인 특성, 태도, 현상 등을 측정하기 위해 마련된 누적척도의 한 방법으로 일정한 기준에 의해서 한 묶음의 문항들 을 논리적으로 완벽하리만큼 서열로 배열할 수 있다는 가정을 하고 만든 척도② 구성절차가. 조사하고자 하는 대상 또는 현상에 대해 서열로 배열할 수 있는 일련의 문항들을 만 든다.나. 질문조사결과를 분석하여 재생가능성이 일정 수준 이상인 척도를 만든다.4. 등간 및 비율척도의 구성1) 유사동간법(method of equal-appearing intervals)(1)의의- 서스톤(Thurstone)과 그의 동료들이 1920년대 처음 고안된 척도법으로 정신물리학의 방법을 응용한 것- 절대적 기준에 비추어 평가하지 않고 여러 개의 문항들을 서로 비교함으로써 평가하 는 평위척도이다.(2) 구성절차① 문항수집 및 작성- 연구하고자 하는 주제와 관련이 있다고 생각하는 문항 또는 진술들을 광범위하게 수집하거나 만든다.※ 고려사항가. 문항들이 태도의 연속성을 포함할 수 있도록 한다.
표본추출1. 표본추출의 의의- 표본추출(sampling)이란 모집단으로부터 조사대상을 선정하는 과정을 말한다.2. 바람직한 표본의 조건- 표본이 모집단의 특성을 그대로 가지고 있을 때 좋은 표본이라 할 수 있다.- 모집단 전체를 가장 잘 대표할 수 있어야 한다.- 표본은 모집단을 대표하기에는 항상 일정한 오차를 가지고 있기에 그 오차를 줄이는 것 이 중요하다.※ 오차를 줄이는 요인① 모든 조사대상이 표본으로 추출될 동등한 기회를 가질 때 오차는 줄어든다.② 표본이 클수록 오차는 줄어든다.③ 동질적인 모집단은 이질적인 모집단보다 오차를 줄일 수 있다.3. 표본추출의 방법- 표본추출의 방법에는 크게 확률표집과 비확률표집이 있다.1) 확률표집(probability sampling)- 각각의 사례가 모집단으로부터 표본으로 추출될 확률을 알 수 있는 표집방법- 비확률표집에 비해 보다 더 대표성 있는 표본을 얻을 수 있다. 즉 모집단의 특성을 좀 더 잘 대변할 수 있는 표본을 추출할 수 있으며, 조사자로 하여금 신뢰수준에 따른 표본 오차, 즉 조사결과의 통계처리에 의해 모집단의 특성을 몇 퍼센트의 확신을 가지고 얼마 정도 오차범위 내에서 예측할 수 있는가를 계산할 수 있다.(1) 단순무작위표집(Simple Random Sampling)- 아무런 의식적 조작 없이 표본을 추출하는 방법- 모집단의 모든 사례가 동등하게 표집당할 가능성을 갖도록 하기 위해서는 모집단에 대 한 목록이 있어야 하며, 한 사례를 표집 하는 것이 다른 사례의 표집확률에 아무 영향을 주지 않아야 한다는 요건이 필요하다.▷ 장점 : 모든 요소가 동등하게 추출될 확률을 가지고, 모집단에 대한 사전지식을 필요 로하지 않는다.▷ 단점 : 조사자가 모집단에 대해 가지고 있는 지식을 충분히 활용할 수 없고, 동일한 크기의 표본일 경우 층화표집보다 표본오차가 크다. 모집단에서 그 수가 적은 요소는 표본으로 추출될 보장이 없으며, 모집단의 목록을 만들고 번호를 부여 하는 작업 등 현실적으로 많은 노력이 필요하다.(2) 계통적 표집(Systematic Sampling)- 모집단의 목록에서 매 K번째의 사례를 표본으로 추출하는 방법▷ 장점 : 표본추출이 용이하고, 모집단 전체에 걸쳐보다 공평하게 표본이 추출되므로 모집단을 보다 잘 대표할 수 있다.▷ 단점 : 모집단의 배열이 일정한 주기성 또는 경향성을 가지고 있을 때에는 편견이 개 입되어 대표성이 문제된다.(3) 층화표집(Stratified Sampling)- 모집단을 보다 동질적인 몇 개의 층으로 나누고 이러한 각 층으로부터 단순 무작위표 집 또는 계통적 표집을 하는 방법으로 이 경우 각 사례는 반드시 한 집단에만 분류되어 야 한다.- 주로 다음과 같이 각 층에 대하여 상이한 표집방법 또는 목록표를 사용하여야 할 경 우와 일정한 정밀도를 확보하는 데 필요한 수를 되도록 적게 하고자 할 경우에 사용된다.① 비율적 층화표집(Proportional Stratified Sampling)- 각 층의 표집비율을 동일하게 하는 것으로 단순무작위표집이나 계통적 표집보다 대 표성 있는 표본을 얻을 목적으로 사용되는 방법② 비비율적 층화표집(Disproportional Stratified Sampling)- 각 층에 상이한 비율을 주어 사례의 수를 조정하고자 하는 표집방법③ 최적분할 비비율 층화표집(Optimum Allocation Disproportional Stratified Sampling)- 표본의 크기를 각 층에 할당함에 있어서 통계량의 표본오차가 최소가 되로록 하는 방법(4) 집락표집(Cluster Sampling)- 모집단을 집락이라고 부르는 많은 수의 집단으로 분류하여, 그 집락들 가운데서 표집 의 대상이 될 집락을 먼저 뽑아낸 다음에 뽑힌 집락에서만 표본을 추출하는 방법▷ 장점 : 시간과 비용을 절약할 수 있고, 전체 모집단의 목록표를 작성하지 않아도 된다.▷ 단점 : 집락이 동질적이면 오차의 개입 가능성이 높고, 단순무작위표집보다 특정집단 의 특성을 과대 또는 과소하게 나타낼 위험성이 있다.2) 비확률모집(non-probability sampling)- 모집단 각각의 사례가 표본으로 추출될 확률을 알지 못하는 경우(1) 할당표집(Quota Sampling)- 모집단을 일정한 카테고리로 나눈 다음 이들 카테고리에서 표본을 작위적으로 추출하 는 방법- 할당표집은 층화표집과 상당히 유사한데 마지막 단계에서 표본추출이 작위적으로 이루 어진다는 점에서 근본적인 차이가 있다. 작위적이란 표본을 무작위적으로 선정하는 것이 아니라 조사자의 의도가 반영된 가운데 선정한다는 것이다.- 장점은 같은 크기의 무작위 표집보다 적은 비용으로 표본을 추출할 수 있고, 신속한 결 과를 원할 때 적절하며, 가 집단을 적절히 대표하게 하는 층화의 효과가 있다.- 단점은 무작위성을 보장하는 수단의 결여로 일반화가 어려우며, 조사자가 친구나 친척 등 접근하기 쉬운 사람들만 조사할 가능성이 많아 표본오차가 커질 가능성이 놀다.(2) 임의표집(Accidental or Convenient Sampling)- 표본을 선정할 때 조사자의 임의대로 사례를 추출하는 방법- 장점은 시간과 비용이 절약된다는 점이고, 단점은 일반화 가능성의 제약과 많은 편견이 개입된다는 점이다.(3) 유의표집(Purposive or Judgemental Sampling)- 조사자의 판단에 의해 또는 조사목적에 의해 표집을 선정하는 방법
질문지 작성1. 질문지 작성의 중요성- 질문지는 조사하고자 하는 대상의 속성을 측정하기 위한 도구이다. 도구가 좋으면 더 쉽 고 정확하게 원하는 것을 찾아낼 수 있다. 반면 좋지 못한 도구를 사용했을 때에는 원하 는 것을 찾아내기가 어려울 것이다. 결국 사회조사를 통해 얼마나 의미 있는 결론을 얻어 낼 수 있느냐 하는 것은 질문지가 얼마나 원하는 것을 찾을 수 있도록 잘 만들어졌느냐에 달려 있다고 볼 수 있다. 따라서 질문지 작성은 사회조사의 성패를 좌우하는 중요한 일이 라 할 수 있다.2. 질문지 작성 절차1) 질문지 작성의 목적 및 범위 확정- 질문지 작성의 목적과 질문지가 적용될 범위를 생각하고, 얻고자 하는 것이 무엇인지, 어떤 대상에게, 어떻게 적용할 것인가를 사전에 고려해야한다. 특히 적용대상이 특정 집 단인 경우 그 사람들의 성별, 연령, 교육정도, 경제수준, 가치관 등을 고려해야 한다.2) 질문항목의 선정- 질문지를 작성하는 목적과 범위가 확정되었다 하더라도 구체적으로 어떤 내용들을 질 문지에 포함해야 할지 막연한 경우가 많이 있다. 이 경우 처음부터 질문지에 포함될 내 용을 세부적으로 작성하기보다는 우선 질문지에 포함될 내용을 큰 범주로 나누어 보고, 그 범주별로 세부내용을 작성하는 것이 편리▷ 조사항목(research item) : 질문지에 포함될 내용을 큰 범주로 나눈 것▷ 세부사항 : 조사항목별로 포함될 내용을 세부적으로 작성하는 것→ 조사항목과 세부사항을 선정하기 위해서는 우선 그 연구주제에 대해 충분한 지식을 가 지고 있어야 한다. 이러한 지식은 비슷한 주제를 다룬 연구보고서 이론을 다룬 논문 및 서적, 또는 그 분야의 전문가로부터 얻을 수 있다. 하지만 자료가 없는 경우 연구주제에 대한 가설이 설정되어 있으면 가설이 조사항목과 세부사항을 작성하는 기준이 된다. 즉, 가설의 독립변수와 종속변수를 측정할 수 있는 조사항목과 세부사항을 작성하면 된다.※ 조사항목 및 세부사항을 선정하는 경우 고려사항① 조사에 직접 관계되며 평가나 분석에 이용할 내용만 선정② 다른 곳에서 보다 더 정확한 자료를 수집할 수 있는 경우에는 조사항목 또는 세부사항 에서 제외③ 양적 조사의 경우에는 통계처리를 염두에 두고 조사항목과 세부사항을 선정④ 응답자가 대답하지 않을 내용은 처음부터 포함시키지 않는다.⑤ 조사항목 및 세부사항은 조사 목적을 달성할 수 있을 정도 내에서 최소한의 수가 되도 록한다.3) 질문의 형태 설정- 어떠한 질문 형태로 어떤 문구를 써서 질문을 구성할 것인가를 결정해야 한다. 예를드면 개방형 질문(open-ended question)을 사용할 것인가 폐쇄형 질문(closed question)을 사용할 것인가, 간접질문(indirect question)을 사용할 것인가, 직접질문(direct question)을 사용할 것인가를 결정하고 나아가 어떠한 추가질문이 더 필요한지 예측하여 필요한 질문을 포함하도록 한다. 하지만 질문형태의 선정에 어떤 일반적인 원칙이 있는 것은 아니며, 주제의 성격, 응답자의 교육수준, 연구의 진행절차, 연구자가 의도하는 분석과 해석의 방법 등을 고려하여 결정해야 한다.(1) 개방형 질문(open-ended question)- 질문에 대해 자유롭게 응답할 수 있는 질문으로 자유응답 질문이라고도 한다.ex) '귀하는 지역사회를 위해 어떤 종류의 새로운 복지 프로그램이 필요하다고 생각하십 니까?‘- 개방형 질문의 장점은 ①필요하면 얼마든지 자세하게 물어 볼 수 있으므로 응답자의 의견, 태도, 동기 등에 대해 보다 확실하고 정확한 대답을 끄집어낼 수 있다. ②예비조 사 (pilot study)나 탐색적 조사(exploratory) 등 문제의 핵심을 알려고 할 때 흔히 쓰이 며, 대규모 조사보다는 규모가 작은 조사에 더 적합하다. 단점은 ①응답의 해석에 편견 이 개입될 소지가 많고, ②응답자가 응답하는데 있어 많은 심리적 부담을 주며, ③ 표 현 능력이 부족한 응답자에게 적용하기 어렵고, ④자료의 분석, 해석에 많은 시간이 소 요되며, ⑤통계적처리가 어렵다.(2) 폐쇄형 질문(closed question)- 응답자가 응답할 수 있는 내용이 미리 몇 개로 한정되어 있어 그 중 하나를 선택하도 록 하는 질문으로 질문조사의 경우에 많이 사용한다.- 폐쇄형 질문의 장점은 ① 응답처리가 용이하고, ② 계측에 통일을 기할 수 있어 응답 의 분석, 해석에 객관성, 신뢰성을 높일 수 있다. 단점은 응답자의 응답이 충분히 반영 되기 어렵다는 것이다.① 찬반식 질문(Agree-disagree Question)- 찬성-반대, 그렇다-아니다 식의 대답ex) ‘귀하의 댁에는 자녀가 있습니까?’㉠ 예 ㉡ 아니요② 평정식 질문(Rating Question)- 질문에 대한 대답의 강도를 요구하는 질문ex) '귀하는 사회복지관으로부터 받고 있는 서비스에 대해 어떻게 생각하십니까?‘㉠ 매우 불만족 ㉡ 불만족 ㉢ 그저 그렇다 ㉣ 만족 ㉤ 매우 만족③ 리커트 척도식 질문(Likert Scale Question)- 한 사건 또는 현상을 서로 연관된 여러 개의 문항에 의해 측정하는 질문 형태로 만 족도, 자긍심, 지도력 등 추상적인 개념을 측정할 때 많이 사용한다.ex) ‘다음 질문들은 사회복지관으로부터 받고 있는 서비스를 평가하기 위한 것입니다. 해당되는 곳에 V표를 해 주시기 바랍니다.’④ 다항 선택식 질문(Multiple Choice Question)- 여러 개의 카테고리를 나열해 놓고 그 중에서 몇 개를 선택하도록 하는 방법으로 다 항 선택식은 나열된 카테고리가 태도연속선상에 있는 것과 태도연속선상에 있지 않는 것으로 나눌 수 있다.가. 태도연속선상에 있는 것- 나열된 카테고리가 하나의 대상이나 현상에 대한 태도연속선상의 것들로 구성되어 있는 질문형태로 서스톤(Thurstone)의 유사동간법이 여기에 해당된다.나. 태도연속선상에 있지 않은 것- 다항 선택식에는 서스톤의 유사동간법과 달리 카테고리가 태도연속선상에 있지 않 는 것이 있다.⑤ 누적척도식 질문(Cumulative Scale Question)- 일련의 문항들이 의미상 서열을 이루고 있어, 강한 개념을 가진 문항들은 약한 개념 을 가진 문항들을 의미상으로 포함하도록 구성되어 있다. 따라서 강한 개념을 가진 문 항에 우호적인 응답을 한 사람은 당연히 약한 개념을 가진 문항에 우호적인 응답을 하 도록 되어 있다.ex) 1. ‘귀하의 동(면)에 장애인시설이 설립되는 것에 찬성하십니까? ㉠찬성 ㉡반대2. ‘귀하의 마을에 장애인시설이 설립되는 것에 찬성하십니까? ㉠찬성 ㉡반대3. ‘귀하의 집 옆에 장애인시설이 설립되는 것에 찬성하십니까? ㉠찬성 ㉡반대⑥ 서열식 질문(Ranking Question)- 어떤 질문에 대해 가능한 대답을 여러 개 열거해 놓고 중요한 순서, 좋아하는 순서, 또는 싫어하는 순서 등으로 선택하라고 하는 것으로 서열식 질문은 카테고리 전부에 대 해 서열을 선택하는 경우와 카테고리 일부에 대해서만 서열을 선택하는 경우가 있다.⑦ 부수적 질문(Contingent Question)- 각 질문에 응답해야 할 사람을 구분하는 질문을 먼저 하고, 응답결과에 따라 각각 다른 질문을 하는 형태의 질문으로 부수적 질문은 2개 이상의 질문으로 구성되어 있 는데, 첫 번째 질문은 응답자가 다음 질문에서 어떤 문항에 응답해야 하는가를 결정하 기 위한 질문이고, 두 번째 이하의 질문들은 첫 번째 응답결과에 따라 응답해야 할 내 용들이 다른 질문들이다.4) 질문의 문항 작성 시 주의할 점① 보편적이고 상용적인 용어 사용하여 그 질문의 내용을 응답자가 정확하게 파악할 수 있도록 해야 한다.② 질문의 준거 틀은 명백하고 모든 응답자에게 동일한 의미로 사용해야 한다.③ 질문은 객관적이어야 하며 긍정적이거나 부정적이어서 어느 한 방향으로 치우쳐서는 안 되며 또한 질문 내에 어떤 가정이나 암시가 있어서도 안 된다.④ 질문은 가능한 한 간단하게 사용해야 한다. 정확한 의미를 내포하는 단어를 사용해야 할 뿐만 아니라 문장도 가능한 간결해야 한다.⑤ 질문 용어는 가치중립적인 것을 사용해야 한다.⑥ 위험한 용어, 인기용어 등은 피해야한다.⑦ 신망 있는 사람이나 악명 놓은 사람의 이름을 인용할 때에는 신중을 기해야한다.
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