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[경영전략] 신세계 이마트 사례분석 보고서 평가B괜찮아요

※ 회사소개▣ 현황이마트는 할인유통업의 유형별로 분류해 볼 때, 슈퍼센터 또는 하이퍼 마켓으로 볼 수 있다. 하이퍼 마켓을 대형 매장 식품 중심으로 대표적인 업체가 프랑스 까르푸이고 수퍼센터는 비식품 위주 할인점에 대형 슈퍼마켓이 추가된 것으로 대표적인 업체는 월마트이다. 하이퍼 마켓 혹은 수퍼센터는 식품-비식품을 한 점포에서 취급하는 우리나라 주력 할인점 형태이다.한국 할인유통업체의 시장점유율에서는 이마트가 30% 이상으로 1위를 유지하고 있고 그 뒤로 까르푸9.8%, 롯데마트 7.2%, 삼성테스코 5.3% 등의 순위에 있다.현재 우리나라 할인점 시장을 주도하고 있는 업체는 E-Mart, 까르푸, 롯데마트, 삼성 테스코 등으로 2002년말 현재 점포수가 이마트가 51개, 롯데마트가 32개, 까르푸가 25개, 홈프러스 21개 등 이마트가 가장 많은 점포수를 운영하고 있다.▣ 연혁신세계 백화점의 전신은 1930년 미쓰코시 경성지점으로, 1945년 삼성그룹이 인수하여 운영하던중, 1963년(주)신세계 백화점으로 상호를 변경하여 오늘날 국내 초고의 백화점으로 한국유통업을 이끌어왔다. 1992년 삼성그룹으로부터 분리한 후, 유통전문기업으로 새로운 출발을 하였다. 삼성그룹으로부터 분리한 후, 독자경영기반 구축을 위해 사업다각화에 박차를 가하여, 1993년 이마트 창동점 개점을 시작으로 하여 할인유통업에 진출하였고, 신세계 건설, 신세계 푸드시스템, 신세계 인터내셔널, 신세계 I＆C, 조선호텔 등을 사업부 및 관계사로 사업을 확장하여 왔다. 현재는 유통을 중심으로 건설, 호텔, 정보통신사업부 등 4대 핵심사업군을 설정하여 지속적인 확장을 하고 있다. 신세계는 국내에서 처음으로 새로운형태의 판매점을 도입하였는데 그것은 한국형 할인매장인 이마트였다.▣ 경영이념신세계는 유통 전문 기업이다. 백화점, 할인점을 양대축으로 패션, 식자재, 외식, 등이 유통관련 부문으로 유통 솔루션, 유통시설, 호텔 등이 지원부문으로서 모든 핵심역량을 유통분야에 집중하겠습니다. 기업의 경영활동은 도덕성과 윤리경영을 바탕으로 이루어 져야만 사회로부터 인정받으며 성장할 수 있습니다. 신세계는 지금까지 타기업 보다 투명한 경영을 해왔으며 앞으로도 기업윤리에 바탕을 두고 기업의 사회적 책임을 다할 것입니다.▣ 경영정책신세계 경영정책의 기본은 내실을 바탕으로 한 안정적인 성장의 추구입니다. 이를 위해서는 핵심역량을 지닌 분야에 경영자원을 집중하고, 건전한 재무구조를 바탕으로 철저한 책임감으로 경영에 임하며, 어떠한 환경변화에도 대응할 수 있는 유연한 조직문화를 정착시키는 것이 필요합니다.▣ 신세계의 미래상신세계는 기업윤리에 바탕을 두고 기업의 사회적 책임을 다하며, 고객, 종업원, 협력회사 및 주주가 성과와 가치를 다함께 나누고 풍요롭고 합리적인 생활문화를 선도하는 세계 초일류 유통기업이 된다.▣ 토의과제1. 이마트가 어떻게 비용우위를 창출하고 있으며 그 비용우위를 앞으로 어떻게 하면 지속적으로 유지될 수 있겠는가?▶비용우위 전략1) 다점포 전략을 기반으로 한 구매력 강화 - 빠른 시간 내에 점포를 늘려가는 전략은 주요 상권에 대한 조기 선점뿐만 아니라 구매협상력을 이용한 원가절감의 효과를 갖는다. 한국 고객들이 할인매장을 선택하는 주요 고려요인 중의 하나는 가격이 저렴한 것뿐만아니라 집에서 가까운 것이 중요하기 때문에 입지요소가 중요한 요소로 다점포화 전략은 더욱더 필요한 실정이다.2) 저비용 투자로 고효율의 수익창출 - 이마트는 현재 각 점포의 주차, 아르바이트 등 필요 한 부문에서 아웃소싱제도를 적극 활용하여 경비절감에 큰효과를 보고 있으며 신규점포 인원투입역시 조기 채용으로 연수와 교육시간을 늘려 초기 점포 운영에 있어서도 기존 점 포 인원수준으로 오픈을 해나가고 있다.3) 점포 표준화를 통해 기존 점포의 지속적인 안정화와 신규점포의 조기 안정화 - 현재 이마 트는 점포 표준화팀, MSV(merchandising supervisor)라는 조직을 운영하면서 30여개 점 포의 표준화와 오퍼레이션 수준향상에 노력하고 있는데 이는 기존 점포의 계속적인 리뉴 얼과 신규점포의 조기 안정화를 통해 전국의 이마트 수준의 업그레이드에 지속적인 힘을 쏟고 있다,4) PB상품의 확대- 좋은 품질의 상품을 저렴한 가격으로 소비자에게 공급하기 위하여, 이마 트에서 독자적으로 개발한 상품으로 직접 기획, 개발, 생산 및 판매과정을 자체적으로 수 행하는 PB상품을 판매하고 있다. (이플러스, 이베이직, 스킴, 자연주의 등 PB 상품). PB 상품의 개발은 중소업체가 담당하고 유통판매는 할인점 등 유통업체가 전담하는 등 역할 을 이원화시켜 제품개발과 판매과정의 거품을 최소화 할 수 있다는 장점과 함께 별도의 광고가 필요없어 소비자들에게 값싼 가격대로 제품을 공급하는 반면 유통업체에게는 높은 마진과 판매이익률을 가져다 준다.5) 유통단계와 더불어 실시되는 최첨단 시스템개발과 구축- 이마트는 신세계의 유통업 경험 에 의해 그들만이 가지고 있는 유통 노하우를 이용하여 유통단계의 축소를 통해 가격경쟁 력을 제고하고 있다. 그 예로 생산자와 직접 거래하는 산지직송 체계에서부터, 배를 띄워 오징어를 직접 잡는 단계까지 유통단계를 최소화하는 작업을 계속 확대하고 있다. 유통 단계 축소와 더불어 실시되는 것이 최첨단 시스템 개발과 구축이다. 1997년부터 개발되어 실행하고 있는 통합 EDI시스템을 통해 1500개 협력업체와 전 거래과정을 인터넷으로 처 리하는 B2B를 실시하고 있다. 또한 물류 시스템을 강화하여, 적시적소의 상품공급을 위해 이마트 전용 물류센터를 경기도 용인과 대구 등지에 건립/운영하고 있다.이 밖에도 최저가격 신고 보상제, 품질 불량상품 보상제, 100% 교환/환불제, 계산착오 보상제, 신선도 만족 책임제, 지역단체 재원 지원프로그램, 신선 식품 리콜제, 약속불이행 보상제 등 다양한 대고객 서비스 실시하고 있다.▶지속적인 비용우위 전략결국 지속적인 비용우위를 유지하기 위해서는 무엇보다도 지금과 같은 경쟁환경 악화와 저성장 구조하에서의 새로운 영업전략 모색이 필요하다고 할 수 있겠다.1) 지역 마케팅 추구 - 개개 점포별 지역밀착형 마케팅을 위한 머천다이징 및 점포디자인 등지역마케팅을 추구해야 한다.2) 개성 있고 차별 화된 마케팅 전략 모색 - 점포의 차별화, 이미지의 차별화, 서비스의 차별 화, 고객관리의 차별화, 머쳔다이징의 차별화 등 좀더 개성 있고 차별화된 마케팅 전략을 모색해야 할 것이다.3) 시설의 대형화와 부대시설의 보완을 통하여 one-stop shopping 장소로서 기능 강화하여 야 할 것이다.4) 정보기술과 컴퓨터의 활용을 위한 과감한 투자- 정보화 사회 속에서도 국내 유통업자들이 지금까지 가장 취약한 분야 중의 하나였던 정보기술과 컴퓨터의 활용을 위하여 과감한 투 자가 이루어져야 한다.5) 최근 급성장하고 있는 정보통신기술을 활용한 가상공간에서의 무점포 판매분야의 중요성 인식하여야 할 것이다.6) 국내 유통산업에 대한 정부의 지원과 노력 필요며 특히 중소기업 지원수준에 머물고 있는 유통산업 발전기금의 지원범위 및 규모를 확대햐야 할 것이다.2. 한국형 할인매장인 이마트와 미국에서 발전한 wal-mart와의 성장전략에 있어서 유사점과 차이점을 밝히시오.{이마트 성장전략wal-mart 성장전략1)노마케팅 정책으로 원가 낮춤2)지역경제 활성화 정책 : 현지 인력 채용3)최저가격 2배 보상제4)지역 단체 마일리지 서비스5)국내 최초 품질 불만족 상품 즉시환불/교환제6)계산착오 보상제7)자체 브랜드 등 PB 상품 개발8)유통 노하우를 이용 가격경쟁 재고9)유통단계축소, 차별화된 유통시스템 구축1)ELP(Everday Low Price) 및 ELC(Everday Low Cost)정책2)작은 본사의 실현3)정보 네트워프1 위치측정시스템(GPS)2 POS 시스템4)철저한 상품관리5)합리적 경영과 소비자 만족의 경영정책6)막강한 구매력과 자금력7)Buy American의 캠페인8)경비 삭감을 위한 끊임없는 노력9)협력업체와의 관계강화{유사점차이점1) 철저한 원가 절감 정책 - 노마케팅 정책, 가격집중화정책2)소비자만족의 경영정책3)재고관리의 효율성을 높임4)지역사회의 이미지 개선정책이마트월마트1) 한국형 할인매장 이라는 토착화 전략2)원스톱 쇼핑환경 구축3)경쟁업체에 비해 막강한 식품부문-과학적인 위생관리 시스템 운영4)수익경영과 윤리경영1)소도시 중심의 진입전략2)글로벌 기업으로 점포의 바잉파워(Buying power)3) 도매클럽 개념 도입4)합리적 경영 - 경영부진 점포 폐쇄나 업태 전환5)철저한 상품관리▶유사점- 할인매장의 가장 최우선과제인 원가절감 정책이 모든 할인점 업계의 기본 노선이다. 이마트와 월마트는 철저한 저가격정책을 고수함으로 자신의 경쟁력을 높일 수 있었다. 소비자 만족의 경영정책, 재고관리의 효율성높이고 지역사회의 이미지 개선정책을 함.▶차이점-이마트-1 이마트는 다른 외국계 할인점과 달리 한국형 할인매장이라는 토착화 전략을 구사했다. 이 마트는 다른 월마트나 까르푸 등 다른 외국계기업들이 한국적 상황을 무시하고 창고와 같은 매장 분위기를 연출한 데 비해, 매장을 백화점 수준으로 단장하고, 상품 진열대를 한국인의 체형에 맞게 만드는 등 한국형 할인점의 모델을 제시했다.2 패밀리 레스토랑, 어린이 놀이방, 자전거 보관실, 시청 미눠실 등 각종 편의시설을 통해 고객에게 원스톱 쇼핑환경을 구축하였다.3 이마트는 전체 매출에서 식품 비중이 차지하는 비율이 다른 할인점에 비해 월등히 높다. 특히 1차 식품의 신선도 유지와 영양파괴를 방지하기 위해 상품연구소 의 지원을 받아 과학적인 위생관리 시스템을 운영중이다.4 초우량기업의 이미지에 맞도록 윤리경영을 바탕으로 수익 및 효율성 제고 힘쓰고 있다. 윤리경영만이 협력업체와의 상생효과(윈-윈)를 이끌어낼 뿐 아니라 고객에게 보다 높은 만족을 준다.-월마트-1 월마트는 가격을 낮추면 판매가 늘어나고 결국 더 많은 이윤을 남길수 있다는 할인 판매 전략, 인구 1만명을 넘지 않는 도시에서도 할인점이 충분한 사업성을 갖고 있다는 소도시 중심의 진입전략

경영/경제| 2004.08.14| 6페이지| 1,000원| 조회(749)

이마트, 월마트, 유통업계

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[경영전략] 엔씨소프트 사례분석

Ncsoft 사례 분석1. 회사 소개회사명 : 주식회사 엔씨소프트(www.ncsoft.co.kr) 대표이사 : 김택진 주요산업 : Multi Play Online Game- 리니지 Enterprise Solution- NCEIP Entertainment Community- Weblife 설 립 일 : 1997년 3월 11일 주 소 : 본사- 서울시 강남구 삼성동 143-8 승광빌딩 자 본 금 : 22억 5천만원 종 업 원 : 1731997. 03 - 엔씨소프트 창립 12 - 美 마이크로소프트사와 솔루션 파트너 1998. 09 - 리니지 국내 서비스 개시 1999. 04 - 한국전자통신연구원 등 그룹웨어 공급계약 2000. 07 - 코드닥 상장 리니지 대만 서비스개시 08 - 美 현지법인 “엔씨인터랙트브”설립 2001. 05 - 美 아티팩트엔터테이먼트와 전략적 제휴 체결 리니지 미국 서비스개시 06 - 홍콩 합작법인 “엔씨감마니아”설립 09 - 일본 합작법인 “엔씨저팬”설립 2002. 01 - 美 소니 온라인 엔터테인먼트와 전략적 제휴 체결 02 - 일본 상용서비스 개시2. 회사 연혁3. 비전과 목표목표 : 『세계적인 디지털 엔터테인먼트 기업』을 위한 ☞ 세계적인 작품을 내놓기 위해 울티마 온라인을 개발한 리차드 게리엇을 영입 및 투자 ☞ 게임 자체 개발 외에도 잠재력 있는 게임들을 발굴 ☞ 세계에 서비스하는 글로벌 온라인게임 퍼블리셔가 되는 것 비전 :『Flying to WORLD』 ☞ WSC(World Service Center)를 포괄하는 새로운 비즈니스 모델 ☞ 온라인 게임을 통해 우리가 꿈꾸어왔던 또 하나의 세상을 세계 속에 창조4. 토의과제Ⅰ1. 엔씨소프트가 대기업들이 속속 게임산업에 참여하는 가운데 어떻게 게임산업에서의 경쟁우위를 유지할 수 있을 것인가?삼성전자, (주)쌍용, SK(주), 신세계 등 국내 대기업들 게임산업에 진출 SK는 게임사이트(www.Gameok.com)를 개시 삼성전자 배틀탑과 손잡고 ＂온라인게임 올림픽＂을 추진문제 제기4. 토의과제Ⅰ강점/기회약점/위협탄탄한 기술력 기술혁신과 경험 시장점유율 선두 브랜드 파워력 동시가능 서버운영능력 게임산업의 고성장 정부의 게임산업 지원 게임에 대한 긍정적 분위기자본력 부족 여러 기술적 분제 발생 사회적 비판 해외 대형 게임업체 국내 진출 전문인력 확보 어려움 환경 변화에 대한 기술개발이 어려움Ncsoft의 SWOT분석4. 토의과제Ⅰ경쟁우위를 유지 방법우수전문인력의 확보 우수한 엔지니어들에게의 파격적 대우를 통한 인력확보를 통해 기술력의 지속적 협력업체와의 공동마케팅 PC방 사업자와 초고속 인터넷사업자와의 3자 공동마케팅을 추진하는등 유통망 확보에서 전략적 우위 유지 자금력 확보 급격한 기술변화와 그에 따른 기술 개발을 위한 투자의 증대, 고급인력 확보를 위한 자금소요, 유통망의 확보 등과 관련하여 막대한 자금력의 확보2. PC방이 쇠퇴하고 있는 상황에서 개인사용자에 대한 매출을 높이는 전략과 해외시장으로 사업을 확장하는 전략을 구상해 보자.Ncsoft의 매출액 구성5. 토의과제Ⅱ개인사용자에 대한 매출을 높이는 전략 개인사용자에 대한 문제점 • 온라인 게임은 기존에 인기 있던 장르의 게임으로 지나치게 편중 제작 • 통신 장애 등에 따른 피해 • 게임 내 아이템 현물거래와 이에 따른 PK(Player Killing)의 문제 • 결제 시스템의 불안정과 방법에 따른 문제 온라인 게임 프로그램 내용 및 결제 시스템의 보완 등의 서비스 이용 환경을 바람직한 방향으로 개선5. 토의과제ⅡNCsoft의 해외진출 현황 대만- 판매망을 통해 시간단위 이용쿠폰 발매, 프로그램 무료 다운로드, CD무료 배포하는 등의 마케팅 실시 일본- PC는 사무용이라는 인식을 없앰, 온라인 게임이 세계적 주류라는 홍보전략, 정액제와 정량제 및 크레디카드 등의 다양한 결제 수단 미국- [엔씨오스틴]개발 스티디오 설립, 게임 개발 전문가인 게리엇(Garriott)형제 영입으로 세계적 게임 개발 업체를 목표 홍콩- 엔씨-감마니아 설립, 온라인 결제 시스템을 도입하여 유통구조 개선 비용절감효과 달성 중국- '02.3 베타 서비스 개시, 거대시장 중국으로의 진출 거점5. 토의과제Ⅱ5. 토의과제ⅡNCsoft의 해외진출 전략 과감한 연구개발투자와 기술노하우 축적 국내외 업체와의 다양한 제휴를 통한 효과적인 마케팅 대고객 서비스 위주의 사업운용 및 마케팅 전략 시장에 따른 차별화된 마케팅과 적극적인 현지화 적극적인 전시회 참여로 기업 및 제품인지도 제고{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.08.14| 11페이지| 1,000원| 조회(621)

게임산업, 엔씨소프트, 해외진출 전망

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[경영전략] 신세계 이마트 사례분석 평가A좋아요

신세계 이마트 사례분석회사소개현황유형 : 하이퍼 마켓 또는 슈퍼센터 30 이상%의 시장점유율 (까르푸 9.8%, 롯데쇼핑 7.2%, 삼성 테스코 5.3% 등) 국내 최대의 다점포 (이마트 51개, 롯데마트 32개 까르푸 25개, 홈플러스 21개 등) 국내 할인유통업 1위1930. 10 - 경성미스코시 백화점 설립 1963. 07 - 삼성그룹에서 동화백화점 인수 11 - 社名을 신세계백화점으로 변경 1983. 06 - 조선호텔을 인수 1984. 05 - 영등포점 오픈, 국내 최초로 POS 전산시스템 도입 1993. 11 - 국내 최초 할인점 E-MART 창동점 오픈 1994. 04 – 웨스틴 조선비치호텔 인수 1995. 07 – 신세계 푸드시스템 법인 설립 1996. 01 – 신세계 인터내셔널 법인 설립 1997. 05 - 신세계 I C 설립 1999. 09 – 에스코코리아 설립 2000. 04 - 신세계 드림익스프레스 설립연혁경영 철학토의 과제 1이마트가 어떻게 비용우위를 창출하고 있으며 그 비용우위를 앞으로 어떻게 하면 지속적으로 유지 될 수 있겠는가?이마트의 비용우위 전략이마트의 비용우위 전략PB상품의 확대저비용 투자점포 표준화다점포 전략차별화된 유통시스템유통단계 축소다점포 전략을 기반으로 한 구매력 강화 주요 상권에 대한 조기 선점뿐만 아니라 구매협상력을 이용 한 원가절감의 효과 저비용 투자로 고효율의 수익창출 아웃소싱제도를 적극활용, 신규점포 인원투입시 기존 점포 인원수로 오픈 점포 표준화를 통해 기존 점포의 지속적인 안정화와 신규점포의 조기 안정화 MSV(merchandising supervisor)조직하여 운영 PB상품의 확대 이플러스, 이베이직, 스킴, 자연주의 등 PB상품을 개발하여 가격경쟁력 확보 유통단계 축소 생산자와 직접 거래하는 산지직송 체계, 배를 띄워 오징어를 직접 잡는 단계차별화된 유통시스템이마트의 정보시스템 구축을 통한 비용우위 전략단품별 발주 재고관리 -상품특성별 시스템을 활용한 자동발주, 적정 재고관리단품 관리시스템 -변화 대응 시스템 -상품별 동향파악EDI시스템-발주 자동전송시스템 -발주자동전송 -점별재고/매입/판매실적 -자동대금결제(Firm Banking)MIS 시스템 -매입/매출/재고/고객관련 정보 분석을 통한 전략적 의사 관리POS고객지속적인 비용우위 방법지역 마케팅 추구개성있고 차별화되 마케팅 전략 모색시설의 대형화와 부대시설의 보안정보기술과 컴퓨터의 활용을 위한 과감한 투자가상공간에서의 무점포 판매분야의 중요성 인식국내 유통산업에 대한 정부의 지원과 노력 필요토의 과제 2한국형 할인매장인 이마트와 미국에서 발전한 wal-mart와의 성장전략에 있어서 유사점과 차이점을 밝히시오.이마트와 wal-mart 성장전략1.ELP(Everday Low Price) 및 ELC(Everday Low Cost)정책 2. 작은 본사의 실현 3. 정보 네트워프 1) 위치측정시스템(GPS) 2) POS 시스템 4. 철저한 상품관리 5. 합리적 경영과 소비자 만족의 경영정책 6. 막강한 구매력과 자금력 7. Buy American의 캠페인 8. 경비 삭감을 위한 끊임없는 노력 9. 협력업체와의 관계강화1. 노마케팅 정책으로 원가 낮춤 2. 지역경제 활성화 정책 : 현지 인력 채용 3. 최저가격 2배 보상제 4. 지역 단체 마일리지 서비스 5. 국내 최초 품질 불만족 상품 즉시 환불/교환제 6. 계산착오 보상제 7. 자체 브랜드 등 PB 상품 개발 8. 유통 노하우를 이용 가격경쟁력 재고 9. 유통단계, 최첨단 시스템 개발과 구축Wal-mart이마트성장전략의 유사점과 차이점1. 글로벌 기업으로 점포의 바잉파워(Buying power) 2.. 소도시 중심의 진입전략 3. 도매클럽 개념 도입 4. 합리적 경영 - 경영부진 점포 폐쇄나 업태 전환1. 한국형 할인매장이라는 토착화 전략 2. 경쟁업체에 비해 막강한 식품부문: 과학적인 위생관리 시스템 운영 3. 수익경영과 윤리경영 4. 글로벌 기업으로 도약1. 철저한 원가 절감 정책: 노마케팅 정책, 가격집중화 2. 소비자만족의 경영정책 3. 재고관리의 효율성을 높임 4. 지역사회의 이미지 개선Wal-mart이마트차이점유사점토의 과제 3외국계 할인매장이 현지화할 경우 이마트의 경쟁우위는 유지가능한지 생각해 보시오.문제제기: 외국계 할인매장이 현지화 할 경우외국계 할인유통업체의 한국 시장 공략(상황)막강한 자금력 유통 know-how를 바탕으로 한 국내 진입Wal-mart지방으로 다 점포 개점 기존 점포 리모델링 원스톱 서비스 체제 한국형 매장구조 고객 서비스 강화 계획까르푸삼성물산과 협력하여 다 점포전략 표명테스코국내 최대 규모의 다점포망 구축 '할인점=이마트'라는 고객의 높은 호감도 COST에 적합한 조직과 인력 확보롯데나 해외유통업체 등에 비해 자금력 열세 조직확대에 따른 상황대처 능력 저하 고객지향 시스템 미흡할인점의 고급화에 따른 업태 간의 경쟁 심화 경쟁할인점의 증각로 가격우위 한계 선진할인점의 국내 진출과 확산 경쟁점들의 무분별한 행사로 고객 신뢰감 저하고객으로부터 압도적 인지와 선호도로 마케팅 전개 EDLP의 이미지 제고 고객과 협력업체의 만족 극대화 지역친화를 유도 LCO에 기준한 기획된 정보제공으로 쇼핑문화 선도이마트 SWOT분석결론국내 유통업체와 제조업체간의 새로운 협력관계를 모색 자금과 같은 경쟁환경 악화와 저성장 구조 하에서 새로운 영업전략 모색 효율적인 점포 운영과 체계적인 시장 및 고객분석을 통한 마케팅 성과 극대화 추구 유통전문인력의 양성과 교육 금융서비스의 개발{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.08.14| 16페이지| 1,000원| 조회(932)

이마트, 월마트, 유통업계

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[사이버 경영학] 지식경영의 핵심- CKO

지식경영의 핵심 CKO목 차서론 지식관리란 무엇인가? 지식관리의 분석 CKO도입현황 CKO의 개념 CKO의 자격조건 지식경영의 전도사 CKO CKO가 갖추어야 할 자질 CKO의 위상과 역할 CKO가 해야 할 일 성공적인 CKO조건 CKO를 도입한 기업의 성공사례(이랜드) CKO가 평가한 지식경쟁력과 E-비즈니스 수준 사례로 본 CKO 나아가야 할 방향서 론지식 사회의 돌입(경쟁력 확보)지식의 중요성 강조지식 경영 등장외국 기업들은 지식이 기업에 도움이 된다는 것을 인지하고 도입 실시 - 이에 국내 기업들도 도입지식 관리란 무엇인가?넓은 의미 : 지식 경영(지식을 획득하고, 획득된 지식을 활용하여 새로운 부가가치를 창출하는 모든 활동)과 동일 좁은 의미 : 지식경영을 구성하는 요소중 하나인 지식 프로세스 예) LG정밀의 공장 기술 공유 시스템(KSS지식 관리의 분석구성 요소 1) 업무 프로세서 : 지식을 획득, 축적, 공유, 활용하는 과정 2) 업무 주체 : 지식을 공유, 관리하는 사람인 CKO 예) 기술기반을 강조하는 기업 – IT기술에 대해 정통한 사람 선호 지식활용을 위한 조직문화 선도 기업 - 경영실무 경험이 많은 사람을 선임CKO제도 도입 현황포스코 경영연구소 강구영 수석연구위원 : “역동적 지식을 창조하고 축적해서 활용하는 조직이 되기 위해서는 CKO도입이 필수적” 피터 드러커 : “이제 지식이 없는 국가는 지구상에서 사라질 것”:“아는 것이 힘이다”“아는 것을 공유하는 것이 힘이다”21세기와 함께 지식경영 시대 도래 - 국내 CKO의 필요성 인식 - CKO를 두는 기업 증가CKO의 개념기업활동의 목표인 지식창조를 설계하고 통제하는 주체 CEO에게 의사결정과 판단력의 근거를 제공해주는 역할자 CIO의 역할에 더 많은 지식 관련 임무를 부여 받은 지식 담당 중역자신만의 독특한 경영 철학과 지도력, 바람직 한 전략을 제시해 필요 한 순간에 과감한 결단 력 요구정보기술 습득 외에 도 경영지식의 습득, 이러한 기술을 모든 직원들에게 공유 되도 록 사내 표준화 작업 과 교육지식경영에 대한 뚜렷 한 철학, 변화관리 능력, 위험을 두려워하지 않 고, 강한 인내력 요구자질기업의 중역을 관리 하는 사람기업의 정보시스템을 전사적으로 관리하여 기업 내 가치를 부가하 고 기업의 존립을 돕는 책임을 지는 중역기업 목표달성을 위해 지식을 창조, 설계, 통 제하는 주체개념CEO (전문 경영인)CIO (정보 담당중역)CKO (최고지식 경영자)CKO, CIO, CEO 비교CKO의 임무지식경영을 위한 기반(구체적으로 워크스테이션, 네트워크, 데이터베이스, 검색프로그램과 자료생산수단과 같은 컴퓨터시스템)을 구축하는 일. 2. 기업 전체에 지식문화(Ｋnowledge Ｃulture)를 형성 시키는 것. 지식경영 프로세스를 관리하는 것.CKO 자격조건지식의 창출과 공유, 활용을 포함한 지식경영에 대해 관심을 갖고 있는 인물이어야 한다. 자료관리, 컴퓨터시스템과 같은 지식관련 조직과 정보기술에 대한 높은 관심과 이해를 갖춰야 한다. 지식습득과 창조능력을 나타냄으로써 다른 조직원들의 모범이 될 수 있어야 한다.CKO에게 요구되는 자질 및 능력1. 우선 지식경영에 대한 뚜렷한 철학을 가져야 한다. 2. 변화관리 능력을 가져야 한다. 3. 위험을 두려워하지 않아야 한다. 4. 강한 인내력을 갖고 있어야 한다.CKO와 일반 중역간의 개인적 특성 비교1=평균이하 3=평균 5=평균이상 *신뢰, 정직,유순CKO가 해야 할 일① 지식 관리 전략적 우선순위 설정 ② 최고의 상관행에 대한 지식 데이터베이스 확립 ③ 학습 환경 지원에 대한 고위 경영진의 헌신확보 ④ 정보 수색자들에게 지적 자산에 대해 현명하게 질문하는 방법을 교육 ⑤ 지적 자산을 관리하기 위한 절차 확립 ⑥ 수용할 수 있는 수준의 단시일 내에 내부 고객을 만족 시키는 정보 획득 ⑦ 지식 관리의 글로벌화성공적인 CKO 조건절충주의적 능력 혼합체 회사와 여러 기능들을 격려하는 능력, 또한 CKO는 비전을 만들고, 회사를 이 비전을 향해 움직이도록 하는 변화 관리 능력, 강력한 대인관계 및 통신 능력, 각종 압력을 이겨내는 능력. 다른 중역과는 다른 중역 CKO는 모든 종류의 배경을 갖고 있으며 종사했던 기업의 형태도 무척이나 다르지만, 개인적인(사교성이 풍부하고, 외향적이고, 설득력이 있고, 열정적이고, 자신의 생각을 분명하게 표현하고 ,헌신적인) 경향을 갖고 있다. 영향력 발휘자로서의 CKO CKO는 다른 사람들과 잘 지내며, 모호성을 이해하며, 명령(지식 관리 분야에선 작동하지 않는 것)이 아니라 설득에 의해 다른 사람에게 영향력을 발휘한다.사례로 본 ＣＫＯ기본 역할에 충실한 CKO - World Bank의 스테판 데닝(Stephen Denning) 탁월한 CKO – 언스트 앤 영(Ernst Young)의 존 핏츠(John Peetz) LG EDS 오해진 부사장 세계 최초의 CKO에 임명된 스웨덴 스칸디아/AFS사의 리프 에드빈슨과 다우케미칼사의 고든 패트래시 LG전자 지식경영은 TDR(Tear Down Redesign)로 압축된다. 이랜드 장광규 미국 IBM컨설팅그룹의 최고 지식경영(Chief Knowledge Officer, CKO)인 프루삭 (Laurence Prusak)CKO를 도입한 기업의 성공사례(이랜드)지식 경영 팀의 구성CEOCKOExcellent Center 조직 필요지식항목의 정의 필요지식의 도입, 공유 저장, 관리COP성과를 내는 지식찾기 회사지식자산의 관리 현업지식활동의 측정관리JUNIOR KOKMS구축 LUTI시스템 구축 System Performance 관리 및 MaintenanceIT 개발팀[이랜드 지식관리조직]지식경영조직의 위상-CKO실이 조직된 이유 핵심 지식 공유 및 도입을 적극 리드하기위해서 개인의 암묵지를 형식화하는 것을 돕기 위해서 지식을 자산으로 인식하고 관리하기 위해서 -CKO의 Mission 지식 프로세서 규명 지식조직 문화조성토록 지원 지식의 생산성 측정 지식의 레버리지 방법 모색 사업의 생산성 증대BSC(Balanced Scorecard)-BSC 구축 결과 50개 여 개의 전략지표 개발 패션 3개 법인 24개 사업부, 유통법인, 가구법인 운영 중 사업부, 팀, 개인별 목표관리 sheet 작성 개인별 Scorecard OLAP Tool을 이용한 비정형 다차원분석 기능지원 월, 분기 평가 회 수행-BSC 운용효과: 경영관리 프로세스의 향상, 직원들의 의식과 행동의 변화, 시스템적 사고, 무형자산에 대한 인식강화-BSC 구축 프로세스지식자산표지식자산표의 의의 기존의 재무제표에서 보여줄 수 없는 추가적인 정보를 주주에 보여주어 기업의 투명성을 높이는 역할을 할 것이며 기업내부의 무형자산의 가치를 인식시키고 이를 철저히 관리, 또한 BSC 시스템에 근거하여 작성된 것이어서 더욱 의의가 크다. 기업이 생존하고 번영하려면 고객에게 제공되는 가치를 높일 수 있는 능력을 개발하고 유지해야 한다. 이랜드는 이러한 능력을 지식이라 정의하고 가치사슬에 입각한 전략을 사업본부, 팀, 개인의 목표와 연결시키는 체계적인 노력EC LC-EC에 대해서 이랜드 EC 조직의 주요 이슈는 현업에서 실제 성과를 내는 지식의 유입, 저장, 창출을 관리하는 것이며 각 EC의 長은 새로운 지식의 Feeding과 그 지식유입계획, 그리고 지식 몰의 컨텐츠관리 -LC에 대해서 본부장과 대표이사를 중심으로 진행되는 LC는 경영자 양성 목표로 전략수립, 현장의 목표로의 전환 및 실행, 피드백에 의한 전략의 재조정 등의 기능. 즉, 경영자 학습 과정이자 정기적 경영의사결정 과정이다.KMS-지식 몰 개발의 필요성 '핵심역량을 강화하는 BA를 만든다' 를 구현하기위한 실행 프로그램으로, 지식공유와 창출, 관리를 위한 Cyber Bar로써 지식몰이 계획 -지식활동의 측정 지식활동 측정의 범위를 사회적 공간에서 실행되는 교육활동과 사이버 공간에서 이루어지는 저장 및 조회 활동을 그 대상으로 하여 행위가 발생할 때마다 KMS와 학습조직관리시스템을 통해 측정, 관리CKO가 평가한 지식경쟁력과 e - 비즈니스 수준우리나라의 지식 경쟁력87.2(79.7)83.3(75.6)97.9(88.5)지식의 수준(Quality)지식의 축적(Stock)지식의 흐름(fLOW)주 1. 비교대상 5개국(한국, 미국, 영국, 일본, 중국)의 평균을 100.0볼 때임 2. ( )는 중국을 제외한 경우임각국의 지식경쟁력 비교지식경영의 성숙도지식경영의 성숙도 평가항목④ 개인특성별④ 신 사업창출④ 고객.협력업체④ 해결책제시③ 유형별③ 사업수행속도증가③ 기업③ 지식의 합성② 선택적② 실패작업감소② 관심그룹② 분류① 일반적공유① 반복작업감소① 지식 창출자① 단순저장인터페이스 수준사업기여도참여정도제공지식수준주 : 발전단계는 ①→②→③→④순임 자료: 오해진, 기업문화를 바꿔야 지식경영이 산다? 21세기북스. 1999.9우리기업의 지식경영 성숙도인터페이스 수준 2.18참여정도 2.32제공지식수준 2.21사업기여도 2.4201234e- 비즈니스 수준우리나라와 기업의 e- 비즈니스 진화정도ConvergenceTransformationIntegrationChannelCKO 소속기업 (2.14)국가전체 (1.78)나아가야 할 방향지식경영의 수준이 도입기에서 성장기로의 진입에도 지식관리 미비 잘못된 기업문화 타파- 지식공유 부족 기업의 기획조정실에 있는 인재를 CKO로 전진 배치방안 필요(노나카) 국내 기업의 CKO필요성에 대한 인식 전환모두의 일은 아무의 일도 아니기 때문에 CKO가 필요하다.{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.08.02| 28페이지| 2,500원| 조회(635)

지식경영, 지식관리, CKO

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[사이버 경영정보] e-scm에 관해서..(국내/외 사례포함)

목 차1. 시작하는 말2. SCM과 e-SCM3. e-SCM 정의 및 목표4. e-SCM : system mechanism5. 디지털 환경과 e-SCM6. e-SCM의 필요성7. e-SCM의 구축단게8. e-SCM 전략수립단계9. e-SCM 발전단게10.고객만족을 위한 e-SCM 전략11.e-SCM 실행 전략12.실행 전략의 선택 기준13.e-SCM 추진의 성공요인14.e-SCM의 효과15.e-SCM의 시사점16.향후 e-SCM의 추세17.e-SCM의 성공사례1. 시작하는 말지금 우리는 혁명 속에 살고 있다. 정보혁명이나 기술혁명은 사회의 변화를 가속시킨다. 전 세계에 그물처럼 엮어진 인터넷망이나 로지스틱스(logistics)망은 시간과 거리의 제약을 완전히 없앴다. 기업은 국가와 대륙을 초월한 세계 무대에서 치열한 경쟁을 전개하고 있다. 이러한 경쟁은 기업을 단련시킨다. 따라서 기업은 더욱 역동적으로 활동한다. 한편 고객의 요구는 사회의 발전과 함께 점점 개성화?다양화 되어가고 있으며 글로벌 시장은 다양한 가치관, 문화, 전통을 바탕으로 지역적인 개성을 추구한다.초고속화하는 기업사회, 그리고 점점 다양화되어 가는 고객의 요구와 사회 환경, 이런 사회적 분위기 속에서 개성을 잃은 ‘종합’기업, 자율성이 결핍된 ‘계열사’, 민첩성이 부족한 ‘중앙집권 조직’이나 ‘공룡조직’은 도저히 적응할 수 없다.오직 살아 남을 수 있는 조직은 사커(soccer:축구)형 조직이다. 이러한 조직에서는 개성이 풍부하면서 전문성을 가진 한 사람 한 사람이 우수한 두뇌와 운동 능력을 바탕으로 골을 향해 서로 제휴하면서, 스피디하게 전력 질주한다.다양한 개성의 조화가 다채로운 전략을 낳고, 치열한 경쟁에서 라이벌을 압도한다. 또한 다양한 상황 변화에도 자율적으로 민첩하고 노련하게 대응하며, 멋진 테크닉을 구사한다.SCM혁명은 사커형 경영을 지향한다. 여러 가지 변화와 다양성에 대응할 수 있는 날렵하고 민첩한 조직, 개성과 실력을 겸비한 전문가들로 구성된 유연한 조직이야말로 최고의 스피드다.2) e-SCM 목표e-SCM을 통해 기업들이 추진하는 목표는 크게 세 가지로 분류가 가능하다. 첫째, 디지털 환경으로 등장한 새로운 패러다임에 부합할 수 있도록 원재료/제품/정보 흐름을 리엔지니어링하는 것이다. 둘째, 디지털 기술을 활용하여 판매, 원재료, 구매, 제조, 물류 등을 동기화(Synchronization)하는 것이다. 셋째, 이를 통해 고객에 대한 대응 능력을 높이고 새로운 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이는 것이다.4. e-SCM : system mechanism5. 디지털 환경과 e-SCM디지털 기술의 발전으로 등장한 인터넷을 통해 기업들은 매우 저렴한 비용으로 상호 연계가 가능하게 되었고, 누구나 활용 가능한 표준 제정이 가능하게 되었다. 이를 통해 기업은 Off-line 환경 하에서의 공급 체인 관리와는 전적으로 다른 보다 효율적인 공급 체인 관리가 가능하게 된 것이다. 디지털 기술이 SCM에 미친 중대한 영향으로는 수직적 가치 사슬의 해체, 직거래, 보유 자산의 최소화 등을 들 수 있다.(1) 수직적 가치 사슬의 해체(Deverticalization)과거 기업들이 수직적 가치 사슬을 구축하였던 가장 큰 이유 중 하나는 공급자, 유통 채널, 고객 등과 관련된 정보의 신속한 획득 및 전달이 가능하게 되고, 이를 통해 업무 프로세스의 효율성을 높일 수 있었기 때문이다. 따라서 기업들이 구축한 가치 사슬의 수직적 통합은 기업에 있어 가장 강력한 경쟁력 확보의 원천이었다.그러나 인터넷을 기반으로 한 전 세계 정보망의 연결은 기업과 관련된 모든 정보들을 매우 손쉽게 기업 내/외부가 공유할 수 있도록 하였다. 즉, 관련 정보를 검색하고 거래 업체를 변경하는 것이 과거와는 달리 매우 간단하고 저렴한 비용으로 가능하게 된 것이다. 이 결과 기업들은 가치 사슬상의 일정 부분을 직접 소유하지 않거나 또는 비즈니스 프로세스 상의 특정 부문의 업무를 통합/폐지하는 것이 가능하게 되었다.컴퓨터 판매 회사인 델(Dell)은 DDM(The Dell Direc계(1) 채널 확장 단계1) 고객과의 접점 확대에 중점을 둠.2) 고객 접점 확대/ 마케팅 혁신을 위해 기업들은 회사미션, 제공하는 제품 및 서비스, 기타 유용한 정보를 제공하는 웹사이트 개설.3) 인터넷을 활용함으로써 공급업체/ 고객에 대한 보다 다양하고 심층적인 정보획득이 가능해 짐.4) 정보시스템 및 Supply Chain이 완벽하게 통합되지 않았기 때문에 전자구매(e-procurement)의 실시 또는 배송 서비스에 대한 혁신은 아직 실시하지 못함.(2) 채널 통합 단계1) 고객 가치 제공을 위해 Supply Chain 상에서 고객 및 공급업체와 관련된 중간단계의 통합을 모색함.2) 중간유통단계를 거치지 않고 고객/공급업체와 직접 거래를 수행하며, 개별고객의 요구를 충족시킬 수 있는 서비스도 제공함.3) 외부파트너/제휴업체와 실시간 정보 교환을 함으로써 구매업체간의 상호 커뮤니케이션 및 협력이 활성화 됨.(3) 통합/조정 역할의 강화 단계1) 기업은 아웃소싱 및 전략적 제휴 등을 통해 보다 효율적으로 Supply Chain 관리, 자신은 핵심경쟁우위를 가지고 있는 분야에 주력함.2) 브랜드, 마케팅 등 기업의 핵심역량을 활용.3) 수요와 공급의 동기화 및 Supply Chain 흐름의 신속화를 통해 고객서비스가 향상되며, 사전제조 방식에서 주문생산방식으로 이동이 가능해짐.(4) 수평적 확장 단계1) 전략, 조직, 프로세스 등을 변화시켜 새로운 비즈니스 모델 및 시장을 창조하게 됨.2) 기업들이 고객의 다양한 요구 충족을 위해 제품/서비스를 융합시키기 때문에 산업간 경계가 희석됨.3) 기업들은 전략적 제휴/파트너십 형성을 통해 다양한 산업으로 진출함.10. 고객만족을 위한 e-SCM 전략◆ 납기 리드타임(Lead Time)에 대한 고객의 만족수준과 e-SCM 추구전략(1) Mass Customization전략1) 고객허용 Lead Time > 공급Lead Time2) 개별수주생산을 수행함으로써 Dead Stock의 Risk를 최소화하며 고객Needs에 대하기 위해서는 다음과 같은 조건들이 성숙되고 기업 경영 환경에 미치는 영향이 커야 한다.- 커뮤니케이션 채널의 효율성 향상 및 커뮤니케이션 채널의 증가/감소로 인한 기업 및 고객과의 정보 흐름 향상.- 디지털 환경의 활용을 통한 프로세스 비용 감소 및 제품 경쟁력 향상.- 인터넷 활용을 통해 제품 및 서비스의 시장 도달성이 높아지고 이를 통해 새로운 시장 형성 및 제품 유동성 향상이 가능한 경우.◆ 일반적으로 기업이 속한 산업 현황이 다음과 같은 경우는 시장 포털 접근법이 보다 바람직할 수 있다.- 신속한 시장 진입이 사업 성공의 핵심 요소인 경우- 사이트 관리, 카탈로그 운영 등과 관련된 기술 역량의 축적 및 내부 학습 곡선의 상승 가능성이 낮은 경우- 현재 활용되고 있는 기술 및 마케팅이 성숙 단계에 있고, 신뢰성이 높은 경우또한 이상의 두 가지 접근법 중 어는 것을 택할 것인가는 기업이 속한 산업, 제품, 구매자와 공급업체간의 힘의 균형, 산업 내에서의 기업의 중요성/Bargaining Power도 고려해야 한다. 일반적으로는 산업 내에서 어느 정도 제품상의 우위와 Bargaing Power가 있어야 기업 주도형 전략의 활용이 가능하다.현재 추세, 특히 기업과 기업간 거래인 B2B(Business to Business) 시장은 개별 기업 수준의 접근법보다는 한 업종이나 산업 부문에서 다수의 기업들이 공동으로 참여해 시장을 형성하는 복합적인 전자 상거래 방식, 즉 시장 포털형 전략이 주가 되고 있다. 대표적 예로, 올 3월 미국의 빅3 자동차 업체가 오토엑스체인지닷컴(autoxchange.com)을 만들어 공동 구매를 하겠다고 발표하였다. 이러한 전략은 비용 절감 차원에서 아주 효율적일 수 있다는 측면과 시장 지배력을 지속할 수 있다는 측면에서 긍정적인 평가를 받아 GM같은 자동차 업체의 주가가 오르기 시작했고, 이와 함께 솔루션을 제공하는 업체들의 주가도 크게 올랐다. 또한 GE의 TPN (Trading Process Network)의 경우처럼 초기에는 수집하고 분석한 후 프로그램 개발자들을 고용하여 직접 인터넷 점포를 개설하였다.3. 델 컴퓨터사의 직판모델(Direct Model)델 컴퓨터사는 구매의 전 과정을 총괄하는 인터넷 점포를 이용하여 가치사슬내의 중간유통단계를 제거한 직판모델을 구축하였다. 이를 '컴퓨터를 통한 컴퓨터 판매' 혹은 'Dell Direct Model'이라고 하기도 하는데 고객이 온라인 상의 인터넷 점포에서 주문을 하면 바로 공장으로 연결되어 생산을 하게된다. 기존의 생산된 제품을 판매하는 데서 주문 받은 것을 생산한다는 점이 특이하다. 이는 SCM에서의 가치사슬의 통합/폐지 관점에서도 중요하다. 과거 가치사슬내의 정보를 공유하기 위해 가치사슬을 수직적으로 통합하였으나 인터넷의 등장으로 관련 정보가 가치사슬내에 손쉽게 공유되자 기업의 수직적 가치사슬은 해체되고 통합된 경쟁력을 바탕으로 한 지속적인 성장을 위해 가치사슬의 수평적 확장이 가속화되는 추세이다.델 컴퓨터사는 이와 같은 공급망관리에 의해 주문에서 부품의 차입, 생산, 입금과 지불 Timing 등 각 프로세스의 속도를 최적화하여 지불보다 입금이 빠르다. 델은 「Cash Conversion Cycle」라는 경영수치를 중요시 여기는데 이는 매출금 회수일과 재고일수를 더하고 매입금 지불일수를 뺀 수치로 「상품을 어떻게 빨리 현금화시킬 것인가」를 표현한 것이다. 일반기업의 경우 출하에서 대금회수까지 시간이 걸리기 때문에 이 수치는「+」가 되는 경우가 많으나 델 컴퓨터사는 98년 1월 시점으로「-8일」이 되었고, 지불보다 입금이 빠르게 되었다.4. 네트워크 조직델 컴퓨터사는 네트워크 조직을 구축함으로써 이러한 직접판매방식을 성공으로 이끌었다. 칩생산자, 부품생산자, 액세서리생산자와의 파드너쉽을 통한 완벽한 정보네트워크를 구성하여 고객의 주문이 실시간으로 전달될 수 있었으며 생산 이후에도 다음 협력업체와 바로 연결되어 포장에 드는 시간과 비용 및 공간을 절감하고 재고수량을 최소화하였다. 공급업자와의 커뮤니케이션의 강화를 통해 공급업자의 구매.

경영/경제| 2004.07.24| 31페이지| 3,000원| 조회(662)

CJ GLS, e-SCM, DELL 컴퓨터

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