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효과적인 질문의 기술 - 정경진의 소화제

1. 성공적인 커뮤니케이션 방법성공적인 커뮤니케이션 방법을 설명하기 전에 잘못된 커뮤니케이션 습관을 알아보면 첫째, 상대를 나무라는 질책성 질문 둘째, 공감하는 듯 하면서 은근히 상대를 소심하게 만드는 습관이 있습니다. 따라서 성공적인 커뮤니케이션은 상대의 마음을 열기 위한 공감이라는 쿠션과 함께 좋은 질문을 해야 합니다.2. 효과적인 질문의 기술가. 신뢰의 질문- 상대의 의욕을 높이고 일의 성과를 내게하려면 믿어줘야 합니다. 따라서 과거의 잘못함를 지적하기보다는 미래의 전략적 실행방법에 집중해서 질문하는 신뢰의 질문이 있습니다.나. 입장을 바꾼 질문- 소크라테스의 철학이나 아인슈타인의 상대성 이론 등을 만들 수 있었던 것은 늘 흥미와 관심을 함께 나누는 멘토나 코치 또는, 제자가 있었기 때문입니다. 따라서 좀 더 소통을 위한 질문이 상대방의 입장에서 하는 질문이 있습니다.다. 긍정형 미래 질문- 질문을 할 때 ‘왜’라는 단어는 대개 꾸중이나 혼낼 때, 비난할 때 많이 쓰입니다. 이런 질문을 들을 경우 듣는 사람은 다음과 같이 생각합니다. 첫째, 듣고 흘려버린다. 둘째, 무시한다. 셋째, 변명한다. 마지막으로 의기소침해진다. 그래서 비난받는 느낌이 들지 않도록 ‘왜’를 ‘어떻게’나 ‘무엇을’이라고 바꿔서 하는 질문이 있습니다.3. 직장생활에서의 사례가. 프레젠테이션에서 잘 못한 직원과의 대화- 잘 못된 예 : “네가 그럴 줄 알았다니까. 그래서 어떻게 할 건데?”- 잘 된 예 : “만일 자네가 나라면 어떻게 할 텐가?”나. 일이 더딘 직원과의 대화- 잘 못된 예 : “왜 이렇게 일이 늦어졌니?”

생활/환경| 2012.04.30| 1페이지| 1,500원| 조회(1,208)

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효과적인 질문 기술 - 정경진의 소화제

Ⅰ. 서론커뮤니케이션은 일상 생활에서 개인간에 갖는 대화와 같은 단순한 의사교환을 뜻하는 것이 아니고, 전달자가 그의 의견이나 경보를 수신자에게 전달하여 그 내용을 정확히 이해시킴으로써 의도했던 성과를 얻는 것까지 포함된 개념이다. 또한, 커뮤니케이션은 마치 사람 몸의 신경계(神經系)와 같아서 조직활동을 가능하게 하는 역할을 당당하고 있으므로 조직에 있어서 없어서는 안될 중요한 요소이다. 만일 커뮤니케이션이 원활하지 못하면 조직이 바라는 협동이나 조정, 구성원들의 행동변화 등을 기대할 수 없는 일이다. 따라서 원활한 커뮤니케이션을 위한 ‘효과적인 질문’을 알아보자.Ⅲ. 본론효과적인 질문법에 앞서 잘못된 질문법을 살펴보면 첫째, 상대를 나무라는 질책성 질문, 둘째, 공감하는 듯 하면서 은근히 상대를 소심하게 만드는 습관성 대화법, 셋째, 평가나 판단 없는 객관적인 질문 등이 있다. 다음으로 성공적인 커뮤니케이션을 효과적인 질문법을 살펴보자1. ‘왜’를 ‘어떻게’로 바꾸고, 긍정현 미래 질문을 하자.질문을 할 때 ‘왜’라는 단어는 대개 꾸중이나 혼낼 때, 비난할 때 많이 쓰인다. 예컨대 “왜 늦었니?”, “왜 그것밖에 안 되는 거죠?”, “왜 대답 안 하니?”등이 있다. 따라서 ‘왜’보다 ‘어떻게’나 ‘무엇’으로 바꿔서 질문을 하게 되면 상대방을 나무라지 않고 질문을 할 수 있다.2. 직장생활에서의 사례가. 항상 지각하는 직원일주일에 2~3번 지각하는 직원에게 팀장은 “OOO씨 왜 지각을 하니?”라고 말하는 것 보다 “OOO씨 집에 무슨 일 있어?”로 고쳐서 말하게 되면 듣는 사람에게도 걱정과 더불어 늦게 온다는 말을 유화적으로 표현할 수 있다.나. 업무처리가 미숙한 직원타 직원에 비하여 업무처리 능력이 미숙한 직원에게 차장은 “ OOO씨 왜 그렇게 밖에 못하니?”라고 말하는 것 보다, “어떻게 XXX씨는 저렇게 잘 할까?”라고 말하게 되면 OOO씨에 대한 의사전달 뿐아니라, XXX씨를 칭찬함으로서 시너지 효과를 낼 수 있는 질문법이다.

생활/환경| 2012.04.30| 1페이지| 1,500원| 조회(816)

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전문경영인과 소유경영인에 대하여

전문 경영인과 소유 경영인에 대하여'12. 04. 30과목명 :김학도의 업무의 정석 전략편부서 :성명 및 사번 :Ⅰ. 서론최근 정보화와 세계화로 인하여 경영환경의 패러다임이 급격히 변화하고 있다. 이에 일부 전문가들은 한국 기업이 나아가야 할 방향으로 전문경영체제를 제시하고 있다. 60~80년대 소유경영체제를 채택한 한국의 기업은 CEO의 강한 추진력으로 급속한 성장을 이루며 국가발전의 원동력이 되었다. 그러나 경영 패러다임이 변화하고 가족에게 불법적인 방법으로 기업을 승계함에 따라 정책당국이나 시민단체들은 기업에게 지배구조개선을 요구하고 있다. 이에 본 레포트에서 소유경영체제와 전문경영체제의 장단점을 비교하여 한국기업이 나아가야 할 방향에 대해 고찰하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 소유경영체제와 스피드경영현재 한국의 대다수 기업은 소유주와 경영자가 일치한 소유경영체제로 경영되고 있다. 이 소유경영체제는 소유경영자에게 모든 권력이 있기 때문에 사업의 추진 및 의사결정의 속도가 빠르며, 소유경영자가 경영혁신을 주도함에 따라 외부환경변화에 민첩한 대응을 할 수 있는 장점이 있다. 또한 임기제한이 없는 소유경영자는 도전정신이 강하며 거시적인 관점에서 회사를 경영할 수 있다. 이에 반하여 카리스마적 리더십을 통한 독단적인 의사결정이 구성원의 불만을 일으킬 수 있으며, 소유경영자의 잘못된 결정에 대한 대비책이 부족한 실정이다. 그리고 가족경영, 족벌경영으로 이뤄지는 가운데 경영권 승계 과정에서의 문제들은 소유경영체제를 위협하는 주요 원인이 되고 있다.2. 전문경영체제와 안전경영앞에서 살펴본 소유경영체제의 단점을 극복하고자 하는 방안으로 전문경영체제가 대두되고 있다. 전문경영체제는 전문경영자가 자신의 전문적인 능력과 합리적인 사고를 바탕으로 거대한 기업을 효과적으로 경영할 수 있는 이점이 있다. 독단적인 의사결정에서 탈피하고 이해관계자들의 의견을 수렴하여 민주적 리더십을 발휘하여 자율적인 경영을 하는 동시에 조직의 통합을 이루어 안정적인 성장을 할 수 있다. 그러나 노력회피, 단기업주의, 신기술개발회피 등으로 요약되는 대리인비용이라는 용어가 있듯이 전문경영자는 제한된 임기로 인하여 개인의 안정성을 추구함으로서 장기적인 전망보다는 미시적인 성과 확보에 관심을 기울이는 경향이 있다.3. 한국기업이 지향해야할 방향국내에서 소유와 경영이 분리되는 것만이 글로벌 스탠더드로 인식되고 있으나 이는 사실과 다르다. 선진국에서도 각국의 역사와 시장환경의 차이에 따라 지배구조가 상이하다. 그리고 소유경영체제와 전문경영체제가 서로 장단점이 있는 만큼 기업의 지배구조방식에 대해서 아직 명확한 해답은 없다. 다만 현재 소유경영체제가 한국적 환경에 적합한 형태로 자리 잡고 있는 만큼 전문경영체제를 무리하게 도입하기 보다는 먼저 시장환경을 정비한 후 기업이 자율적으로 변화속도를 조절하도록 유도하는 것이 필요하다.

경영/경제| 2012.04.30| 3페이지| 1,500원| 조회(279)

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윤리경영과 내부고발제도

윤리경영과 내부고발제도'12. 04. 30.과목명 :청렴(반부폐)+윤리경영부서 :성명 및 사번 :서론최근 세계 경제의 불확실성이 가중됨에 따라 기업윤리의 중요성이 강조되고 있다. 이는 기업 경영의 패러다임이 수익창출에서 지속성장으로의 변화를 뜻하며, 우리는 이러한 경영환경에 적응하지 못한 기업이 도태됨을 엔론사, 글로벌 크로싱사 등의 파산을 통해 알 수 있다. 이에 국내에서도 정부기관과 기업에서 윤리경영의 중요성을 인식하고 제도적 보완을 시도하고 있는 실정이다. 따라서 윤리경영을 구체화하기 위한 실천적 대안의 하나로 최근 그 중요성이 강조되기 시작한 내부신고제도에 대해 살펴보고자 한다.본론1. 내부신고제도의 개념내부신고제도(Whistle-blowing)는 내부고발제도, 공익제보제도로 표현되는데, 조직 또는 조직 내부 구성원의 불법, 비윤리적, 공공의 이익에 반하는 행위 등에 대한 정보를 신고하거나 공개하는 행위를 말한다. 이것은 신고 시기, 신고자의 신분공개 여부, 신고 경로에 따라 다음과 같이 나눌 수 있다. 첫째, 신고 시기에 따라 구분해 보면, 조직 구성원으로 신분으로 행했는가, 또는 사퇴나 해고된 뒤에 신고하였는가에 따라 재직형과 이직형으로 나눌 수 있다. 이직형의 경우 재직 중 목격한 내부의 비리를 조직을 떠나고 난 뒤 폭로하는 것이다. 둘째, 신고자의 신분공개 여부에 따라서 익명형과 공개형으로 구분할 수 있다. 익명형은 조직 내부의 비리 사실을 공식적·비공식적 경로를 통해 신분을 숨긴 채 관리층이나 언론, 외부 수사기관, 감사기관, 시민단체에 알리는 형태이고, 공개형은 신고자의 신분을 밝히는 형태로서 주로 청문회나 기자회견 등을 통하여 사회에 공개적으로 폭로하는 형태이다. 셋째, 신고 경로가 대내적인가 대외적인가에 따라 내부형과 외부형으로 나눌 수 있다. 전통적으로 내부신고제도는 조직 내부인이 조직 내부의 비윤리적, 불법적 행위 등을 언론, 정부기구, 시민단체 등 조직 외부 기관에 신고하는 제도로 알려져 있었지만, 최근에는 보다 광범위한 개념으로 조직내부의 권한 계통이나 전담 조직을 통하여 문제를 제기하고 해결하는 것까지 포함되는 것으로 넓게 해석되고 있다.2. 내부신고제도의 필요성내부신고제도의 가장 대표적인 사례로는 닉슨 대통령의 하야를 몰고 온 워터게이터 사건을 꼽을 수 있을 것이다. 전통적으로 내부신고제도는 정부기관이나 공익단체에서부터 시작되었고, 우리나라의 경우에도 정부주도의 부패방지위원회와 시민단체가 주도하는 반부패국민연대 등 기업보다는 기업 외부 조직에서 시작되었다. 그러나 최근 서구 사례를 보면 이제는 신고의 대상이 정부 기관이나 공익 문제에서 기업 내부의 문제로 확대되고 있는 경향을 보이고 있다. 따라서 우리 기업도 이제 더 이상 내부신고제도의 무풍지대일 수는 없을 것이다. 특히 외부기관을 대상으로 한 내부자의 신고로 발생할 수 있는 재난을 사전에 예방하고 윤리경영을 실천하기 위해서는 기업내부(Internal)의 내부신고제도를 보다 활성화 해야 할 필요가 있을 것이다. 그리고 인터넷의 발달로 정보의 전파 범위가 넓고 전파 속도가 빠르기 때문에 조직내의 문제점을 감추거나 강제적으로 통제하는 것은 사실상 불가능해지고 있다. 이처럼 정보의 통제가 힘들어진다면 조직의 문제점을 덮어두기보다는 적극적으로 찾아내서 확인, 해결하는 방식이 보다 적절한 대안이 될 것이다. 이러한 조직 내외부적인 환경 변화를 볼 때 내부신고제도의 도입은 더 이상 선택의 문제가 아닐 것이다.

경영/경제| 2012.04.30| 3페이지| 1,500원| 조회(339)

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윤리경영 행동원칙

윤리경영 행동 원칙'12. 04. 30.과목명 :부서 :성명 및 사번 :저희 팀에서 실천해야 할 윤리경영 행동 원칙에 대해 다음과 같이 정리하였습니다.1. 거래처(고객,협력업체)와의 공정한 관계우리 팀의 모든 파트는 설계, 공사 감리 및 감독의 업무를 수행하고 있습니다. 이러한 업무를 수행하면서 협력업체와의 원만한 관계형성을 위하여 가끔 물품이나 선물을 받는 경우가 발생할 수 있습니다. 이러한 상황에 대한 기준이 설정되어 있지만, 보다 쉽게 알 수 있고 대처할 수 있는 가이드라인이 필요합니다. 그리고 이러한 기준들을 지속적으로 사원들에게 교육시켜 윤리의식을 일깨워 주어야 한다고 생각합니다. 또한 거래처로부터 강매 등의 물품구입 요청 시 상사 및 윤리경영 담당부서와 상의가 필요할 것입니다. 이와 반대로 우리가 물건을 구입하는 협력업체에서 선물 제공 시 사양해야 합니다. 이를 실행하기 위하여 명절, 기념일 전에 협력업체에 물품제공 금지 관련 문서를 보내는 방법이 있습니다.2. 환경경영을 통한 윤리경영최근 삶의 질이 향상됨에 따라 사회적 관심이 개발보다는 환경에 집중되는 경향이 있습니다. 그리고 윤리경영을 사회가 요구하는 윤리적 기대를 기업의 의사결정 및 행동에 반영하는 것으로 생각해본다면 환경경영 또한 윤리경영의 일부분입니다. 따라서 설계업무시 환경을 생각한 설계를 해야 할 필요가 있습니다. 예컨대 설계시 환경파괴를 최소로 하며, 효율이 높은 제품을 사용하여 단기적 및 장기적으로 환경에 미치는 영향을 극소화 하는 방법이 있습니다.3. 지속적인 윤리교육윤리경영은 일회성 행사가 아닌 지속적으로 시행되어야 합니다. 따라서 전사적으로 윤리적인 마인드가 필수적입니다. 그리고 윤리교육을 통해 윤리마인드를 고취시키는 방법이 효과적입니다. 이에 현재 우리회사에서는 매년 강의를 통하여 청렴윤리교육을 실시하고, 사외강사를 통한 윤리강의를 하고 있습니다. 그러나 아직 형식적인 측면이 있는 것은 사실입니다. 따라서 전직원이 공감할 수 있는 교육을 개발하고 지속적으로 피드백을 실시하여 우리회사에 맞는 윤리교육이 필요합니다. 또한 가장 좋은 교육도 실천이 없으면 쓸모 없는 것이므로 정기적인 교육을 실시해야 합니다.4. 시상제도를 통한 윤리의식 고취윤리의식을 고취시키는 방법으로 시상제도를 도입하는 방법이 있습니다. 모든 사람이 윤리적인 마음이 있다고 하여도 몸으로서 행동하는데는 용기가 필요합니다. 이에 시상제도를 통하여 물질적, 정신적으로 보상을 통한다면 보다 신속하게 윤리의식을 고취시킬 수 있을 것입니다. 예컨대 매월 윤리사원상을 제정하여 직원들의 십시일반 모은 상금을 전달하는 방법이 있습니다. 이것은 분기별, 년도별 등으로 시행함으로서 직원들의 윤리의식을 고취시킬 수 있습니다.

경영/경제| 2012.04.30| 3페이지| 1,500원| 조회(461)

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