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[논술,사회,역사] 역사법칙

역사가 자연과 같이 어떤 법칙성을 따르는지 우연한 흐름에 의해 흘러가는 것인지를 알아내려면 역사가 무엇인지부터 아는 게 중요하다.내가 살고 있는 지금 2004년에 세계3차대전이 일어났다고 해서 내가 후세에 역사로 기록되지는 않는다. 역사는 역사가에 의해 그 가치를 인정받아 기록되는 것이다. 내가 세계3차대전이 일어나는 것에 어떤 우연한 계기를 마련해줄 수는 있어도 세계3차대전이 일어나는 데 필연적인 역할을 한 것은 아니기 때문에 나는 역사로 기록될 수 없는 것이다.조선역사상 중요하게 여겨지는 사건중 하나인 1894년에 일어난 동학농민운동은 농민들과 동학교도들이 합세하여 일으킨 대규모 농민운동이다. 광범한 계층의 민중을 결집한 동학교의 교주 ‘최제우‘가 백성을 속인다는 죄목으로 처형당하였고 이에 동학교도들이 신원운동을 전개하여 시작되었다. 한 종교의 교주가 처형되고 그 교도들이 신원운동을 전개하며 일으킨 운동이 민중과 결합하여 역사상 가장 중요한 사건인 하나로 여겨지게 된 것이 최제우 라는 인물이 우연히 나타나 종교를 만들어냈기에 가능해진 건 아니다. 조선 후기에 이르러 과다한 세금부과가 있었고 정치적인 부패가 뒤따랐으며 이로 인해 백성들이 궐기하여 잦은 민란이 발생하는 등 역사적으로 동학농민운동이 일어나기에 필연적인 요소들이 결집하고 있었던 것이다.동학농민운동은 봉건사회 붕괴를 가져왔고, 그 뒤에 따르는 일본의 자본주의에 의한 한국 식민지화에 중요한 계기를 만들어주기도 했다. 동학농민운동 하나를 보고 봤을때 교주 최제우 라는 인물이 우연히 동학의 창시자 이고 그가 처형됨으로써 그의 신원운동을 전개하다가 일어난 단순한 역사적 사건으로 보는 사람도 있겠지만 큰 역사적 사건으로 인식되는 동학농민운동은 동학농민운동이 일어난 전후 역사적 사실을 봤을 때 역사적 사실이 어떤 우연한 사건으로 인해 발생한 것이 아니라 필연적으로 어떤 법칙성을 따르고 있는 것을 볼 수 있다.동학농민운동이 일어난 시기는 어떤 우연한 사건이 있어서 발생한 것이 아니라 시대가 필연적인 변화의 법칙에 따라 백성의 생활과 생각이 변화하고 있었던 것이다. 조선후기 기득권층은 부패에 찌들어있었고 그들의 부패가 백성의 삶을 궁핍하게 만들었다. 궁핍해진 백성들이 민란을 일으켰으며 잦은 민란이 동학이라는 종교와 맞물려 세력을 확장하고 농민운동을 발생시키고 농민운동으로 인해 조선후기 봉건사회는 몰락했고 봉건사회 몰락으로 자본주의가 태동하는 등 역사가 흘러감에 따라 하나의 사건이 또 다른 사건을 불러일으키는 필연적인 상호작용으로 인해 역사는 마치 자연이 계절이 바뀌고 시간이 지남에 따라 변화가 있듯이 자연의 법칙과 같은 일정한 흐름의 법칙성을 따르게 되는 것이다.

인문/어학| 2005.03.08| 1페이지| 1,000원| 조회(403)

역사, 사회, 논술, 역사법칙

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[논술, 사회] 사회갈등 평가D별로예요

의약분업이 실시된 지 4년여가 되어 간다. 2000년 의료계의 5차 파업까지 몰고갔던 의약분업은 국민에게 있어선 약물의 오남용을 막을 수 있는 획기적인 정책이었음에도 불구하고 지금까지 국민에게 있어서 획기적이고 좋은 정책이었다는 평가를 받지 못하고 있다. 종합병원의 집단 파업으로 인해 절실하게 치료가 필요한 환자들이 치료를 해주어야할 의사들에게 진료를 거부 받아야 했고 약을 처방받아야할 환자들이 약사들에게 약을 처방받는 것을 거부당했기 때문이다. 늘어나는 약물의 오남용을 막아보고자 실시한 정책이 의사들과 약사들 간 서로 자신들의 이익만을 위한 싸움으로 인해 국민들이 고생만 한 것이다. 의약분업은 단순히 의약의 기능적인 분업의 차원을 넘어서 의약분업이 가져올 의사와 약사들의 경제적 사회적 지위의 변동을 예고한 정책이었다. 의사의 처방전이 없으면 약을 지어줄 수 없게 된 약사들은 그동안 서민들의 의사였던 자신들의 위치가 낮아짐은 물론이거니와 그에 따라 처방전이 없으면 약을 구할 수 없게 되어 약국을 들어서는 사람들도 병원을 가지 않으면 들를 수 없게 되어 약국의 수익도 떨어지게 되었다. 이렇듯 약사들은 자신의 약국이 잘되지 않을 것을 염려했고 의사들은 갈수록 떨어지는 자신들의 위치와 수익을 걱정했다. 그들 간의 집단적 갈등은 파업으로 이어졌고 의약계의 파업으로 인해 엄청난 혼란을 빚은 국민들은 그야말로 사회갈등의 피해자였다. 누구나 자신의 이익을 위해 살고 있고 그런 개인들이 모여 집단이 형성되고 같은 이익을 추구하는 집단과 집단간의 갈등이 어느 사회나 존재한다. 그리고 위와 같이 집단과 집단간의 갈등으로 인해 사회에 필요한 정책이 채택되고 그 사회는 변화하고 발전한다. 하지만 이기적인 자신들의 권리주장으로 인해 다른 사람과 집단이 피해를 보고 그로인해 발전되어 가는 사회는 진정 그 사회가 발전되었다고 할 수 없다. 민주사회는 모든 사람이 각기 평등한 기회아래 권리를 누리고 의무를 다할 때 발전 하는 것이기 때문이다.우리가 익히 읽어 잘 알고 있는 ‘허생전‘에서 ’허 생’은 양반은 양반의 위치에서 제 할일을 다하고 상인은 상인의 위치에서 제 할일을 다 했을 때 각기 자신의 이익이 최대가 되고 그 사회는 발전하고 변동한다고 말했다. 어느 사회나 개인 간 또는 집단간의 갈등이 존재하고 그 갈등을 해결해 나갈 때 사회가 급격히 변동해 가는 것을 볼 수 있지만 그것은 눈에 보이는 변동일 뿐 진정 올바른 사회변동은 모두 각자 자신의 위치에서 자신이 부여받은 평등한 기회아래 맡은 바 본분에 최선을 다하고 자신의 발전을 위해 노력했을 때 그 개개인간의 노력이 집단간의 노력이 되고 집단간의 노력이 발전하여 모두가 자신이 원하는 이익을 얻게 되고 사회가 변동하고 발전하게 되는 것이다. 사회적인 정체현상이 있을 때 그 갈등을 극복함으로써 사회가 발전하는 급격한 사회변동만이 사회가 발전하게 되는 것이 아님을 알고 사회갈등이 생기지 않도록 또 사회정체현상이 생기지 않도록 시대의 흐름에 맞게 자신의 이익만을 주장하는 이기적인 자세를 버리고 사회를 구성하는 개인과 집단이 서로 조화롭게 어울릴 수 있도록 자신의 위치에서 자신에게 주어진 책임을 다하는 마음가짐이 필요하다.

사회과학| 2005.03.08| 1페이지| 1,500원| 조회(375)

의약분업, 허생전, 논술, 사회갈등

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[사회] 사회정의에 대한 논술

개개인의 자유가 보장되고 무엇보다 중요시 여기는 자유민주주의 사회에서는 자신의 자유만을 주장하며 타인의 자유를 침해하려는 경향이 있다. 그래서 개인과 개인 또는 개인과 집단에 있어서 자신의 자유와 평등을 주장하며 다툼이 일어난다. 사람이 많아지고 사회가 더욱 발전하면서 개개인이 누리려고 하는 자유가 서로 부딪히는 갈등은 더 많이 발생하게 되었고 그러한 갈등을 해결하기 위해선 개인만의 자율적인 질서의식이나 도덕적 윤리에 맡겨둘 수 없어 강제성을 지닌 제약이 필요했다. 사회정의는 이런 강제성을 지닌 제약에서 나왔고, 모든 사람의 이익을 공정하게 고려하는 것을 말한다.자신의 자유와 평등을 보장받기 위해선 타인의 자유와 평등을 고려했을 때 비로소 얻어질 수 있다. 그리고 그런 모든 이의 자유와 평등을 고려해 도덕적인 윤리를 기초로 강제성을 가지는 것이 사회정의인 것이다. 사회정의는 모든 사람이 각자 자신의 자유를 침해받지 않는 한도 내에서 평등한 대접을 받았다고 여기게 해준다. 사회정의의 한 예로 자신의 능력에 따라 누진세를 적용하여 내는 세금을 말할 수 있다. 고소득인 사람은 그 능력에 맞추어 자신이 번 만큼의 세금을 내고 돈을 적게 번 사람은 적게 번만큼의 세금을 내는 것이다. 자기의 자유만을 주장한다면 일정한 세금을 정해서 많이 벌었든 적게 벌었든 그만큼의 세금만 내면 되겠지만 그렇게 되면 수입이 적은 사람은 계속 자신의 적은 수입에서 많은 세금이 나가게 되고 수입이 많은 사람은 자신의 수입보다 적은 세금을 내게되어 결국에는 극심한 빈부격차를 불러일으켜 불평등을 만들어낸다. 언뜻 보면 자유를 최대한 보장한 것 같지만 수입이 적은 사람이 많은 세금을 내게 되고 적은 수입으로 인해 자신이 누려야할 혜택을 받지 못하게 된다면 결국에는 그 사람의 자유를 보장했다고 할 수 없게 되는 것이다. 교육의 기회도 마찬가지이다. 교육받을 수 있는 권리, 자유를 누리라고 하고선 가난한 사람이 교육을 받을 수 없는 환경을 조성시켜놓는다면 그것은 그 사람이 자유를 누릴 수 있도록 해준 것이 아니다. 그러기에 모든 사람이 공정하게 자신의 자유를 누릴 수 있는 기회의 평등을 보장 해줘야한다.

사회과학| 2005.03.08| 1페이지| 1,000원| 조회(477)

자유, 평등, 사회정의, 논술

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[여성학] 혼외관계 평가D별로예요

1. 혼외관계란 무엇인가?(1)혼외관계의 의미(2)혼외관계의 유형(3)혼외관계의 단계(4)혼외관계의 통념2.혼외관계의 원인3.혼외관계의 실태4.혼외관계와 부부5.혼외관계와 자녀6.혼외관계에 대한 대처7.혼외관계의 예방1.혼외관계란 무엇인가?(1)혼외관계의 의미혼외관계라는 용어는 결혼한 사람이 배우자 이외의 사람과 밀접한 관계를 갖는 것을 의미한다. 여기에서 밀접한 관계란 주로 성적인 관계를 뜻한다. 흔히 성적인 관계가 아니면 진정한 혼외관계가 아닌 것으로 여기는 경우가 대부분이다. 감정적으로 친밀한 관계도 성적 혼외관계와 마찬가지로 밀접한 관계이지만 성적요소가 없는 경우에는 부부관계에 미칠 불안정성이나 배신의 의미가 대체로 적기 때문이다.(Brown,1991)이러한 밀접한 관계는 성적으로 배타적인 사람,즉 결혼하지 않고 동거하는 관계나 동성애자들 사이에서도 발생한다.그러나 가장 일반적인 관심을 끄는 것은 결혼한 사람,즉 유부남이나 유부녀가 배우자 이외의 사람과 갖는 밀접함이다 .이러한 측면에서 혼외관계의 특성은 결혼을 위협하는 것으로 여겨지면서도 이 관계가 강제적으로가 아니라 자발적으로 발생한다는 점이라 할 수 있다.?참고문헌Brown, E. M, & m. S. W (11991). Patterns of infildeltiy and their treatment. Brunner/Mazel Publishers.?외도가 언급된 곳이 민법 제 840조 이다. 이 조항에는 가정법원에 이혼을 청구할 수 있는 사유 중의 하나로 ‘배우자가 부정한 해우이가 있었을 때’ 라고 구체적으로 규정하고 있다. 그러나 형법으로 다스려지는 간통죄와는 달리 민법에서 외도에 대해서는 법원이 폭넓게 외도의 범위를 인정하고 있다. 외도나 간통이란 용어보다도 ‘부정한 행위’라는 용어 속에 더 많은 것이 포함된다. 즉 부부는 정조의 의무가 있고 이는 단순히 육체적인 것뿐만 아니라 정신적인 것까지 포함하여 정조의무에 충실하지 않은 일체의 행위를 부정한 행위에 포함시키고 있는 것이다.--혼외관계와 같은 :이 유형의 혼외관계는 결혼의 종결을 생각할 때 발생한다. 이 혼외관계를 갖는 사람은 표면적으로만 배우자와 같이 있을뿐 감정적으로는 배우자와 이미 멀어져 있다, 따라서 혼외관계의 진정한 목적은 결혼 종결에 대한 책임을 피하기 위한 것이다. 그러므로 혼외관계가 배우자에게 발견되기만 하면 결혼생활은 끝이 난다. 이 유형은 부부가 결별하기 직전에 일어나므로 대부분 혼외관계를 헤어짐의 원인으로 생각하기 쉽다.(3)혼외관계 단계--혼외관계도 일정한 단계를 거치며 진행된다.단계의 순서나 각 단계에 대한 중요성이 개인에 따라 다르긴 하지만 대부분의 혼외관계는 다음과 같은 여섯단계를 거친다.(McGinnis,1981)◇1단계:환상혼외관계는 환상과 백일몽으로 시작된다. 혼외관계에 대한 꿈과 기대는 기쁨이 되는 동시에 슬픔도 될 수 있다.이상을 꿈꾸는 것이 인간의 특성이므로 남녀 모두 혼외관계에서 이상을 그린다.겉모습은 주위에서 본 여성(남성)중의 한 사람을 생각할 지도 모르지만 그(그녀)가 그릴 수 있는 가장 완전한 여성(남성)즉,그(그녀)의 상상속의 사람이라는 것을 자신도 알지 못한다.◇2단계:파트너 선택혼외관계 파트너로서 적당한 사람은 자신의 선택에 의해 자발적으로 혼외관계를 가지려고 하는 사람,혼외관계 파트너라는 역할을 저항 없이 잘 받아들이는 사람,그리고 혼외관계에 시간을 많이 할애 할 수 있는 사람이다.◇3단계:친밀감 발달경우에 따라 성관계가 먼저 일어난 후 정서적 관계가 깊어질 수도 있고 혹은 정서적 친밀감이 먼저 이루어지고 후에 성적 관계가 일어나기도 한다.3단계에 친밀감이 먼저 발달하는 경우를 예로 들어보면 먼저 어떤 일정한 사람과 자이의 생각과 느낌을 함께 나누면서 더 가까워지고 서로를 신뢰하게 된다. 친밀감의 정도는 두 사람의 인성 만나는 시간 빈도 상황 친밀감을 교류하는 방법 등에 따라서 결정된다. 정서적 결속이 강해지면서 신체적 표현도 하게 되는데 일단 신체적 접촏이 있으면 접촉 빈도가 증가하게 되고 둘의 관계는 발달하게 된다. 이 단계에서 두사람의 관계einer&DiMele,1998)을 살펴보면 혼외관계의 원인은 크게 네 가지 범주로 나눌 수 있다.?개인적 배경 차이에 의한 갈등-취미 또는 좋아하는 활동의 차이,지적 수준과 학력의 차이,사회 계층의 차이,자아실현의 차이?아동기에 잠재된 욕구에 의한 갈등-의사소통의 부족,신체적인 애정표현의 부족,관심의 부족,해결하지 못한 분노,의존성,성 가치관?부부 생활에서 시작된 갈등-성적 갈등(성적욕구 불만, 성적 권태감, 성관계 빈도의 차이, 성기능이 쇠퇴하지 않았음을 확인해 보려는 욕구, 성기능 장애), 재정적 갈등(재정적 불안정, 직업에서의 갑작스러운 성공, 재정적 풍요로움), 자녀 양육에서의 갈등, 배우자의 매력 상실?혼외관계와 관련된 성격 특성-혼외관계를 할 가능성이 높은 성격 특성들이 있다.이러한 성격특성을 가진 사람은 그렇지 않은 사람보다 혼외관계를 할 가능성이 다소 크다.그러한 성격특성은 다음과 같다.(McGinnis, 1981)?흥분 모험 새로운 경험 새로운 사람을 만나는 것에 대한 욕망이 강한 사람?따뜻하고 다정하고 솔직한 특성을 가진 사람?매우 성적이며 또한 성적인 관계를 중요하게 여기는 사람?반항적이고 자기 멋대로인 사람?주관이 부족하여 남을 쉽게 믿고 잘 넘어가는 사람?매우 충동적인 사람?외롭고 생활이 지겹다고 느끼는 사람?마음이 항상 걱정스럽고 불안한 사람?자기 의심이 많은 사람?친밀감을 느끼거나 정서적으로 관여하는 것을 두려워하는 사람?아동기에 해결되지 않은 상처와 문제를 가진 사람?정서적으로 둔하고 위축된 사람?도덕적 가치나 윤리적 가치가 부족한 사람?참고문헌McGinnis, T. (1981). More than just a friend : The joys and disappointments of extramarital affairs. prentice-Hall, Inc.3. 혼외관계의 실태-혼외관계에 대한 실태는 행동적인 맥락과 규범적인 맥락으로 나누어 살펴볼 수 있다.행동적 맥락은 혼외관계 호라동 그 자체를 의미하며 규범적인 맥락은 혼외관계에.3)14(2.6)15(2.3)29(2.5)8(1.5)15(2.3)23(1.9)경우에 따라용납할 수 있다294(53.9)225(34.4)519(43.3)122(22.4)114(17.4)236(19.7)125(22.9)213(32.5)338(28.2)어떤 경우이든용납할 수 없다229(42.0)413(63.0)642(53.4)409(75.0)526(80.3)935(77.8)412(75.6)427(65.2)839(69.9)합 계545(100)76,655(100)1,200(100)545(100)655(100)1,200(100)545(100)655(100)839(69.9)?자료: 한국형사정책연구원(1991)p.71을 재구성함4.혼외관계와 부부(1)부정한 배우자-혼외관계에서 개인이 경험하는 특별한 감정들은 개인의 위치에 따라 다르다. 즉, 혼외관계 당사자는 속이는 사람으로 그 배우자는 속임을 당하고 거부당하는 사람으로 그리고 파트너는 숨는 사람으로 특징지어지므로 이들의 경험은 각기 다를 수밖에 없을 것이다. 그러나 혼외관계에 있는 사람들은 보편적으로 혼외관계에서 긍정적인 것(기쁨)과 부정적인 것(고통)을 모두 경험한다고 한다.긍정적인 측면으로는 자신이 ‘새로 태어나고’ ‘살아있는 것 같다’ 는 느낌을 갖는 것을 보고되고 있다.(Reibstein & Richards, 1992)남녀 모두 혼외관계를 ???ㅇ해 개인적 성장 및 자아실현이 이루어졌으며, 다른 사람과의 친밀감으로 시야가 넓어졌고,완전히 다른 새로운 경험을 하게 되었으며,성을 포기하거나 단념할 수 없다는 것을 알게 되었고, 이를 통해 자신의 소중함,확신감,감사함을 느끼게 되었으며,그 동안 잃어버렸던 소중한 것들(낭만적 감정)을 다시 인식 할수 있는 중요한 계기가 되었다고 보고한다.그러나 이러한 경험이 긍정적으로 인지된다고 할지라도 이것은 흔히 혼외관계가 절정에 이를 떄까지만 느껴지는 감정들로 보여진다.?참고문헌Reibstein, J. & Richards, M. (1992). Sexual arrangements : 다. 이성적판단과 감정적 판단 그리고 생각과 행동이 불일치 되는 반복된 경험속에서 죄의식에 사로잡히게 되고 떳떳할 수 없는 존재로서의 부정적인 자아상을 갖게된다. 그래서 또다시 나를 찾기위한 방황이 시작되고 이러한 정체감은 혼외관계가 끝난 뒤에도 죄책감과 함께 안정되기 힘들다.(2)배반당한 배우자◆놀람.부정 단계-나에게 이런 일이 일어날 리가 없어. 틀림없이 나는 꿈을 꾸고 있는 거야-내 아내에게 다른 사람이 있다는 것은 상상할 수가 없어-내 남편은 그런 사람이 아니야. 그건 정말 불가능해-우리는 많은 시간을 함께 해왔어. 이것은 사실이 아니야. 나는 도저히 믿을 수 가 없어◆격노 단계(배반감)-무엇! 어떻게 나에게 이렇게 할 수가 있지?-오랜 세월 동안 당신을 믿어 왔는데 이렇게 나를 배신할 수가 있어?-아이들은? 어떻게 우리에게 이럴 수가 있어? 어떻게.......(증오심)-나는 너무 고통스러워. 너무 당황스러워. 절대로 당신을 용서하지 않을 거야-인간 쓰레기. 아마 천벌을 받을 거야-나를 이렇게 고통스럽게 한만큼 나도 반드시 고통을 줄 거야.놀람.부정 단계이후에 속임을 당한 배우자는 분노, 두려움, 배반감, 공포심, 증오심, 분개, 슬픔, 정말 등의 쓰라린 감정을 경험한다. 배반당한 배우자는 남편(아내)이 다른 사람과 성적 관계를 가져왔다는 사실보다는 자신을 속여왔다는 것에 더욱 분개한다. 그래서 철저하게 박해를 받고 희생당했다고 생각한다. 그 결과 부부간의 기본적 신뢰감이 깨어지고 배우자에 대한 믿음은 완전히 무너진다. 그러나 분노는 ‘긍정적’이거나 ‘부정적’으로 분류될 수 있는 감정이 아니다. 따라서 분노는 변화하고 위협하는 혼외관계 상황에 반응할 수 있는 자극과 힘을 우리에게 재공해 주는 건강한 감정이라 할 수 있다.(Weiner & Starr, 1989)?참고문헌Weiner, M. B. & Starr, B. D. (1989). Stalemates: The truth about extramarital affairs. New Horizon press..

인문/어학| 2004.09.29| 12페이지| 1,500원| 조회(824)

여성학, 이혼, 혼외관계, 외도

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◇e-CRM의 필요성인터넷의 등장으로 시간과 공간의 제약에서 벗어나게 됨으로써 세계화가 가속화되고 있다, 목표시장이 국내 시장뿐만 아니라 전세계의 유수한 기업으로 확대되면서, 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 이러한 세계화와 치열한 경쟁 속에서 고객의 요구는 더욱 다양해지고 복잡해지면서 고객을 이해하고 유지하고, 신규 고객을 획득하기 위한 활동이 기업의 이익에 중대한 영향을 미치게 되었다.AMR Research에 의하면 실제로 기업에 수익을 가져다주는 고객은20%의 고객이며, 나머지 80%의 고객은 잠재 수익력이 20% 이하에 불과하다고 한다. 또한 새로운 고객을 획득하는 비용은 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용의 3~5배가 소요된다. 만족한 고객은 일반 고객에 비해 50% 더 기업의 제품을 구매한다는 사실에서 수익이 되지 않는 고객에게 많은 광고와 마케팅 비용을 투자하는 것이 얼마나 소모적인 것인가를 기업들은 깨닫게 되었다.고객중 기업에게 수익을 가져다주는 고객은 전체의 일부에 지나지 않으며, 이러한 고객은 지속적으로 투자해야 할 대상이다. 이들 고객을 유지하는 활동으로, 신규 고객을 획득하기 위해 투자하는 것보다 훨씬 적은 비용으로 높은 효과를 얻을 수 있기 때문이다. 따라서 자사의 고객층을 파악하고 세분화해서 이익을 높이는 방향으로 마케팅 활동을 전개할 필요가 있게 되었으며, 이를 가능하게 하는 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management) 기법이 등장하게 되었다.e-CRM은 인터넷을 통한 기존 CRM의 한계를 극복하고 고객의 생애 가치를 극대화시키려는 필요성에서 출발한다. e-CRM의 한계와 필요성을 요약하면 다음과 같다.●기존의 CRM은 고객 행동 패턴의 추적은 너무나 방대하고 어려웠다. 그러나 e-CRM은 웹사이트를 통한 효과적인 세밀한 고객 행동 패턴을 추출할 수 있게 한다.●기존의 CRM은 대고객 지원 인력의 증가로 인하여 설비나 인건비의 부담이 가중되었지만, e-CRM은 온라인 상의 고객 지원 시스템을 통하여 고객 지원에 대한 비용과 인력을 혁신적으로 감소시켜 준다.●기존의 CRM은 대고객 활동을 하는데 있어서 시간과 장소의 제약을 받았지만, e-CRM은 시간과 장소에 관계없이 온라인을 통하여 고객 서비스가 이루어진다.●기존의 CRM은 고객 정보 수집 및 유지가 어려웠지만, e-CRM은 실시간으로 고객 정보 관리를 가능하게 함으로써 고객 정보의 통합 및 분석이 훨씬 더 수월하다.●기존의 CRM은 고객과의 상호 작용이 대부분 일방적이었지만, e-CRM은 고객과의 일대일 상호 작용을 가능하게 하는 양방향 커뮤니케이션을 용이하게 한다.◇e-CRM의 발전단계e-CRM의 발전단계를 시대적으로 살펴보면, 1970년대의 대중 마케팅(TV와 같은 광고 매체를 통하여 고객에게 상품을 알림으로써 대량 판매가 가능한 마케팅),1980년대의 세분화 마케팅(기업이 다양화된 고객의 기호와 치열해진 경쟁을 위해 시장을 세분화하고 세분된 시장에 맞는 제품을 공급하기 시작한 마케팅), 1990년대 이후의 타깃 마케팅, 틈새 마케팅, 일대일 마케팅으로 발전해왔다.◇e-CRM의 시장 규모e-CRM에 대한 시장은 기존의 CRM 시장 동향과 연계되어 매우 높은 비율로 성장세를 보이고 있다. 2002년도 전세계 CRM 서비스 시장의 규모가 전년 대비 15% 성장할 것으로 전망된다.IDC가 최근 발표한 한국 CRM 소프트웨어 시장 예측 및 분석 이라는 자료에 따르면 2002년 국내 CRM 시장은 하반기부터 성장세를 기록하면서 2003년부터 급속한 성장이 예상되고 있다. 또 오는 2005년까지 연평균 41.5%의 성장세를 유지,2005년에는 7천 40만 달러 규모로 안정세를 유지할 것으로 전망했다.IDC는 자료를 통해 올해는 다양한 고객 접점을 통합하려는 은행, 증권사의 수요가 증가함에 따라 고객 서비스와 콘택 센터 부문의 수요가 가장 높을 것으로 예상된다 며 분야별로는 금융과 제조 부문을 중심으로 유통, 서비스, 공공 부문으로 점차 확산되어 갈 것 이라고 전망했다.◇e-CRM의 일반적 정의: 고객 관계를 증진하고 고객 가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객 정보 및 기업 정보를 기반으로 고객에게 영향을 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련 채널을 통합하여, 고객 요구를 충족하며, 업무 효율성을 높여 기업 경영 성과를 향상시키는 시스템으로 정의할 수 있다.-CRM은 기업이 고객 관리를 통해 고객 만족도를 향상시킴으로써 수익을 창출하고자 하는 전략과 이를 시스템으로 구현하는 전 과정을 포함한다.CRM은 시스템 관점에서 크게 세 가지로 구조화 된다.●분석(Analytical)CRMCRM전략을수립하는데 필요한 자료를 데이터웨어하우스, 데이터마이닝, OLAP(Online Analytical Processing)등을 이용하여 고객의 행동을 분석, 예측할 수 있도록 지원하는 분석 CRM이다.●운영(Operational)CRM고객과의 접점에서 영업, 마케팅 및 서비스를 실행하는 운영 CRM이다. ERP가 가지고 있는 기능(거래 처리, 재무, 생산, 재고 및 인사 관리 등) 중에서 고객 접촉과 관련된 기능을 강화하여 ERP의 기능 확장 또는 CRM 모듈과 기존 ERP를 통합하는 것으로 주로 영업과 서비스를 위한 시스템이다.●협업(Collaborative) CRM{구분CRMe-CRM자료수집복수의 분산된 채널:영업사원 방문, TM, DM, 기간계 시스템의 구매 데이터Web 기반의 단일 통합 채널:고객 프로파일,Web log,이메일 반응,웹 콜센터,구매 데이터자료분석전통적인 통계기법, 데이터마이닝실시간 고객 성향 분석, 고객 행동 패턴 분석 등의 웹 데이터마이닝자료활용마케팅 캠페인 관리, 영업력 강화, CTI, 프로모션One-to-One Marketing,실시간 추천시스템, 개인화된콘텐츠,Interactive Dialog등비용높은 인건비,대규모의 전사적DW구축과 시스템 구축으로 인해 상대적으로 높은 비용초기 IT 비용이 CRM에 비해 저렴하고,지속적인 관리 비용이 낮음범위제한된 시간, 지역적 한계 존재지역, 시간적 제약 탈피인터넷, 콜센터, 모바일 등 고객과의 다양한 접점을 지원하는 협업 CRM 이다. 인터넷을 기반으로 한 웹사이트의 급성장과 오프라인(Off-line)기업의 온라인화가 가속화되면서 등장한 신개념이 e-CRM이가. 즉, 협업 CRM이란 분석 CRM과 운영CRM 시스템의 통합으로 인터넷상에서 CRM을 수행하는 e-CRM을 지칭한다. 예를 들어, 인터넷 사용자의 웹 로그를 분석해 일정 성향을 파악한 후 상품을 추천하거나, 접속 시 개개인마다 차별화된 화면을 제공하는 일대일 개인화 서비스가 있다.-인터넷이 새로운 고객 채널로 등장하게 되면서 나타난, e-Business환경 하에서 고객에 대한 인텔리전스를 기반으로 기업의 마케팅, 영업, 서비스 비즈니스 프로세스의 자동화와 최적화를 통한 고객관계관리가 바로 e-CRM이다. e-CRm에서의 궁극적인 목표는 자사의 웹사이트를 방문한 고객들이 최대로 좋은 경험을 할 수 있게 하여 기업에 주는 가치를 극대화 시키는 것이다.◇CRM과 e-CRM비교◇e-CRM의 활동과 기대효과-앤더슨 컨설팅은 e-CRM의 활동을 고객 서비스 관점에서 다음과 같이 세 가지로 구분하고 있다.{구분기대효과온라인 고객DB기반 구축-데이터마이닝. 마케팅 수행을 위해 정리된 고객 DW(Data Warehouse)구축-Web mining을 기반으로 한 보다 정교한 고객 행동 패턴 기록 및 분석고객 성향에 따른 타깃 마케팅-고객층 분류, 현상과 상관 관계추출,의사 결정 자료 제공-타깃 고객층을 선별하여 적은 자원 소요로 효과적인 마케팅 가능-일대일 마케팅을 통한 불필요 고객 간섭 최소화신규 고객 확보 및 기존 고객 충실화-콘텐츠 개인화를 통해 단순 방문자에서 회원으로 전이 유도-온라인 사이트 고객 지원 강화를 통한 고객 만족도 향상-고객 제품 및 서비스 문의.요구 사항 지식 베이스 구축-웹콜, 전화,e-mail을 통한 교차 판매(Cross-sell) 및 추가판매(Up-sell)채널망의 효율적 확장-협력사.지점 간 온라인 고객 마케팅 정보 공유-잠재 고객 정보의 원활한 전달◇e-CRM 구축과정1.고객 인텔리전스를 위한 고객 데이터 통합●웹 서버에서 추출되는 고객 로그 데이터를 실시간으로 추출하여 실시간 마케팅을 위한 고객 중심 데이터 베이스로 구축하는 과정:웹사이트 방문자가 사이트를 방문하여 이동하는 모든 정보는 로그 데이터에 쌓이게 된다. 로그 데이터는 방문자가 페이지를 옮겨 다닌 기록뿐만이 아니라 에러발생에 대한 정보 구매와 관련된 정보등이 포함되어 있어 인터넷 고객 분석을 위한 근간 데이터로서의 활용이 필수적이라고 볼 수 있다.그러나 웹 로그 데이터 그 자체로는 정보로 사용하기가 매우 힘들다. 각 고객별 클릭스트림을 추적할 수 있도록 별도의 프로세스에 의하여 데이터베이스화시켜 주는 작업이 필요하다.●고객에 대한 구매 이력 정보, 클릭스트림 정보, 캠페인 정보 등을 통합하여 고객 데이터웨어하우스로 구축하는 과정:웹 로그 데이터오 kakzpxld 채널을 통한 정보, 오프라인 고객 데이터등의 연계를 가능하게 하는 웹 하우스의 구툭이 향우 고객 분석의 기반 구조로서 요구된다, 온라인 비즈니스에서도 실시간으로 고객에게 마케팅 메시지를 전달하는 실시간 마케팅이 필요하겠지만 대상 고객군을 선별하여 배치성 타깃 마케팅을 실행할 필요가 있다. 이러한 양자의 마케팅 방법을 실행하기 위해서는 필수적으로 고객에 대한 분석이 선행되어야 하는데 이 고객 분석을 위한 데이터 기반이 웹 하우스가 된다.

공학/기술| 2004.09.29| 7페이지| 1,000원| 조회(326)

비즈니스, e-CRM, 온라인마케팅

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