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롯데백화점 기업분석

Ⅰ. 서론1. 선정 이유2. 성공기업 근거3. 업계 현황(1) 산업의 특성(2) 산업의 성장성Ⅱ. 본론1. 회사 소개(1) 회사 개요(2) 비전2. 회사 세부사항(1) 영업개황(2) 조직 체계(3) 매출 사항(4) 재무현황3. 성공요인(1)‘롯데’를 통한 막강한 파워(2) 편리한 입지조건(3) 소매사업 총괄을 통한 시너지효과(4) 공격적 경영(5) 환경가치경영(6) 고객 중심의 경영(7) 인재 육성과 개발(8) 타깃 마케팅(9) 정보화Ⅲ. 결론1. SWOT 전략2. 전망(1) 향후 발전 전망 요소(2) 수치적 전망Ⅰ. 서론1. 선정 이유‘유통업을 통해 성공한 기업’, 이 단어를 듣는 순간 가장 먼저 떠오른 기업이 바로 롯데쇼핑 이었다. 그 중에서도 부동의 백화점 1위 자리를 지켜 오며, 부산 상권의 중심인 서면에 위치해 개인적으로 자주 이용하는 롯데백화점에 대해 좀 더 자세히 알고 싶어 선정하게 되었다.2. 성공기업 근거롯데백화점은 지난 1979년 설립된 이래 20여년 동안 유통업계 선두자리를 지키고 있다.1991년 업계 최초로 매출 1조원을 달성 했으며, 1995년 2조원을 달성하며 급성장을 하기 시작했다. 2002년도에는 유통업계 최초로 매출 7.1조원을 달성하기도 하였다.전체 시장에서의 점유율과 신세계?현대와의 상대적 점유율면 에서 큰 격차를 보이며 1위의 자리를 지키고 있는 것을 볼 수 있다.(단위; 억원)구분?2002년2003년2004년2005년백화점 시장규모182,740174,420165,000171,616롯데백화점70,87572,77371,75174,336시장점유율38.8%41.7%43.5%43.3%구분2003년2004년2005년롯데54%55%56%신세계17%16%16%현대29%29%28%합계100%100%100%또한 2005년 국가고객만족도(NCSI) 3년연속 1위, 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 3년연속 1위, 브랜드스타대상 6년 연속 1위, 한국능률협회 브랜드파워 7년 연속 1위 자리에 올랐다. 이를 통해 경제적 관점에서의 성공과 고객의 관점금117,966117,966117,966117,966117,966?ㆍ재평가적립금1,028,7121,028,7121,028,7121,028,7121,028,712[이익잉여금]1,907,0071,370,7901,078,309997,061749,256[자본조정]82,16970,33361,60920,14220,189자본총계3,235,8542,687,8012,386,5962,263,8812,016,123매출액8,607,1047,627,9173,541,7903,423,7072,507,301영업이익688,820545,312466,447497,971420,883경상이익728,779414,267125,583340,162303,218당기순이익546,217302,48191,261250,996222,0033. 성공요인(1) ‘롯데’를 통한 막강한 파워롯데그룹은 재무구조가 가장 안정적이고 현금 창출 능력이 뛰어난 그룹 중 하나로 꼽힌다. 계열사 대부분이 소매업과 관련된 업체들이기 때문이다. 코리아세븐, 롯데캐피탈 등 일부 적자기업이 있지만 호텔롯데, 롯데제과, 호남석유화학 등이 대규모 흑자기조를 지속하고 있는 등 대부분 계열사가 양호한 영업실적과 우량한 재무구조를 자랑한다. 이런 롯데그룹의 핵심기업이라는 위상이 긍정적 요인으로 작용하는 것은 물론이다. 업력이 긴 유통업체 대부분이 그렇듯이 우량한 자산이 많다는 점도 장점이다. 현재 롯데백화점은 운영 중인 백화점과 할인점 부지를 대부분 소유하고 있다. 백화점이나 할인점은 입지가 중요하다는 점을 감안하면 부지 역시 그 가치가 상당할 거라는 예상이 가능하다.(2) 편리한 입지조건백화점이 입지산업이라는 것에 중점을 두고 고객을 끌어들이기 위해 항상 편리한 위치를 선정했다. 현재, 본점의 경우 평일 하루 평균 15만명이 방문하고 주말과 휴일에는 하루 평균 38만명이 방문한다. 이는 편리한 교통을 이용해 백화점을 찾는 고객은 매출증대와 곧바로 연결된다는 사실을 말해주고 있는 것이다. 롯데백화점은 대부분의 지점이 지하철과 직접 연결되어 있으며 교경 상품 저변확대를 위해 2004년 10월 백화점 업계로는 최초로 친환경 상품토탈숍을 본점에 개점했다. 이미 2003년도부터 백화점업계에서는 처음으로 친환경 유기농산물 자사 브랜드인‘푸룸’을 운영해왔으며, 현재 전 점포의 푸룸 매장에서는 생산 이력제 도입 등 투명하고도 선진화된 관리방식을 도입해 양질의 친환경 유기농산물 공급에 힘쓰고 있다. 매출은 본점 기준 월평균 1억원 가량으로 개점 초기에 비해 현재 1백50% 가량 신장했다. 본점은 푸룸 이외에도 친환경 인테리어 전문전임 웰섬, 유기농 면을 사용한 의류 매장인 오가닉코튼 등 친환경 테마 토탈숍을 운영 중이다. 그리고 무인양품 매장에서는 친환경 소비문화 촉진의 일환으로 브랜드를 부착하지 않은 양질의 재활용품과 친환경 상품을 판매하고 있다. 이런 친환경 상품은 2005년 상반기에 2004년 상반기 대비 28.5%의 고신장을 기록했다,= 옥상 생태공원 조성 =롯데백화점 일산점은 옥상의 기존 ‘스카이파크’를 500여평 규모의 생태공원으로 새단장 해 새로 오픈했다. 옥상생태공원은 수생식물과 곤충류 등이 서식할 수 있는 수생 비오톱, 나비 등의 육상곤충이 서식할 수 있는 초지공간, 50여 종의 교목 등으로 이루어진 덤불숲 등으로 꾸며졌다. 또 텃밭도 조성해 계절별로 가지, 오이, 고구마, 감자 등을 키울 수 있고, 벼를 심는 프로그램도 운영해 도시의 어린이들이 직접 농사체험을 할 수 있도록 했다. 롯데측은 가족 단위 생태체험프로그램을 운영하고 환경단체와 연계해 현장학습 프로그램도 진행할 계획이다. 수생식물전, 동절기 식물전, 여름꽃전, 허브 식물전, 곤충전 등 다양한 생태학습 전시회를 개최한다. 또 계절별로 가을 국화축제, 겨울 크리스마스 트리 축제, 봄 튤립축제, 여름 해바라기 축제 등의 계절축제도 진행할 예정이다. 롯데백화점은 일산점에 이어 미아점, 청량리 역사점, 부산 해운대점, 부산 광복점 등 신규 오픈 예정인 점포에도 옥상 생태공원을 조성한다는 방침이다. "옥상 생태공원은 기업의 친환경적 이미지 제고는 물론 정도)이며, 1년 출장 예산이 6억원 정도로 책정되어 있다. 이를 통해 롯데백화점 직원 1인당 월매출이 경쟁업체보다 30% 높은 수준으로 나타났다.유통 MBA과정, 유통대학원, 유통대학, 유통전문대학 등 직급별로 유통 전문가 양성을 위한 교육을 실시해 '전직원의 유통 전문가화' 를 실현하고 선진 유통기업을 둘러 볼 수 있는 해외연수 기회의 확대와 함께 어학 교육을 강화하는 등 글로벌 백화점 직원으로서 안목을 넓히는 데도 앞장선다. 유통대학원은 4박5일 일정으로 25명을 일본으로 보내 백화점 등을 둘러볼 수 있는 기회를 줬으며, 1년 기간의 유통대학 과정의 직원들에게도 선진 유통업체 현장 교육을 위해 미국, 일본, 유럽 등지로 1-2주일 가량 해외연수 기회를 갖도록 하고 있다. 93년 1기 졸업생을 배출한 유통대학은 지난해 11기까지 모두 350명의 졸업생을 배출했으며 현재 41명의 12기생이 교육에 참여중이다. 이들 과정은 필수과정은 아니지만 교육 수료자에 대해서는 인사상 과점이 부여되기 때문에 직원들의 관심이 높다. 모든 직원이 이수해야 하는 기본과정도 있다. 롯데 백화점은 최소한의 교육량을 제시하고 있다. 능력개발을 독려하기 위해 매년 필수과정의 PASS제와 선택과정의 3학점을 이수토록 하고 있다.또한 다양한 성과관리를 시행하고 있다. 서비스 경연 대회를 열어 매월 18명의 우수직원을 선발하여‘금배지 우수 사원’으로 동기를 부여하며, 1년에 2번 전사적 서비스 경진대회를 열어 우수팀은 일본으로 해외연수를 실시한다. 그밖에 고객으로부터‘금장키’를 많이 받은 직원을‘서비스 왕’으로 뽑는 제도도 시행하고 있다.(8) 타깃 마케팅다양한 고객이 존재하는 만큼 소비자 각각의 요구에 좀 더 부흥하기 위해 세분화된 타깃 마케팅을 운영하고 있으며, 이에 따른 매출증대와 고객만족도 상승을 이끌어내고 있다.① VIP고객롯데백화점은 ‘MVG(most valuable guest·가장 가치있는 고객)제도’라는 것을 도입했다.백화점 입장에서 MVG는 전체 매출의 18%를 차지하는‘개 했다. 개성 있게 사진을 찍은 고객 5명을 뽑아 의류 착용권을 증정했다. 또한 주사위 3개를 던져 나온 합이 12이상이 되는 고객에겐 의류 활인권을 주는‘12시를 잡아라’이벤트도 진행했다.= 남성 전용 마케팅 =휴가를 다녀온 후 며칠 동안 집에서 한가하게 시간을 보내는 남성들을 겨냥해 이벤트를 진행했다. 수도권 12개점에서는 7월 29일부터 8월4일까지 오전 중 행사장에서 남성캐주얼 및 정장을 구입하는 고객에게 10% 할인혜택을 주었다. 또 남성들을 위한 볼거리 마련 차원에서 영등포점에서는 25일부터 31일까지 레저용 캠핑카를 전시ㆍ판매했다. 최근 남성들의 외모 가꾸기가 사회적 트렌드로 떠오르면서 본점에선 최근 남성들이 주로 찾는 헤어케어 전문매장인 스벤슨을 오픈, 두피와 모발 관련 상품을 선보이기 시작했다.④ 극 소수 소비계층특정계층이나 직업군을 타깃으로 한 행사는 불특정 다수를 대상으로 하는 행사보다 집객률이 2.5배가량 높은데 주안점을 두어 극히 제한된 소비층만을 겨냥하는‘내로우 타깃’마케팅을 벌이고 있다.= 쿨비즈 룩 패션 캠페인 =여름철 자율복장을 하는 공무원들만을 대상으로 ‘쿨비즈 룩 패션 캠페인’을 진행했다. ‘쿨비즈 룩’이란 넥타이 없이 셔츠만으로 스타일을 표현하는 패션으로, 작년 6월 일본 정부가 근무복장 자율화 캠페인을 진행한 이후 일본 유통사인 이온사가 처음으로 사용한 단어이다.롯데는 12일 광화문 종합청사 1층 로비에서 갤럭시, 마에스트로 등 남성 브랜드가 참여하는 패션쇼를 열고, 13일까지는 코디 서비스존을 설치해 제일모직ㆍLG패션에서 파견된 디자이너들이 코디법과 패션에 대한 상담 서비스를 제공토록 했다. 또 셔츠, 재킷, 정장 할인쿠폰북을 특별 제작해 정부청사 직원들에게 제공하고, 17일까지 수도권 12개점에서 공무원 신분증을 제시하는 청사직원들에게는 셔츠와 정장류를 10~20% 특별할인해 주는 등 다양한 판촉활동을 진행했다.(9) 정보화롯데백화점이 정보화에 관심을 쏟기 시작한 건 5년 전부터다.앞으로 기업 발전의 핵심 요소는 상품었다.

경영/경제| 2006.12.01| 29페이지| 2,500원| 조회(1,465)

유통, 기업, 기업분석, 롯데백화점

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