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메리어트호텔분석자료

1. Marriott International, Inc.의 탄생배경.Marriott International, Inc. is a leading worldwide hospitality company. Its heritage can be traced to a small root beer stand opened in washington. D.C. in 1927 by J. Willard and Alice S. Marriott.? Marriott Hoteld은 Washington. D. C에서 J. willard와 Alice S. Marriott가 규모가 작고, 일어서서 마시는 맥주 집에서 시작되었다.이렇게 큰 호텔이 처음엔 작은 술집 이였다는 것은 현실적으로 다가오면서도 먼 느낌을 들게 하였다.2. Marriott International, Inc.의 규모.메리어트 인터네셔널(Marriott International, Inc.)은 미국을 비롯한 전 세계 66개국에서 2200개가 넘는 호텔과 리조트를 운영하고 있는 명실상부한 세계 최대의 호텔체인이다.46만 3500여개의 객실, 7900여개의 빌라와 콘도시설을 운영하는 “미국 군대를 빼고는 세계에서 가장 많은 식사와 잠자리를 제공하는 조직”이라는 이름을 가지고 있다.서울에도 2000년 9월 [JW메리어트 호텔]이 문을 열었다. 서울에서는 12년 만에 들어서는 특1급 호텔인데다가, 창립자(J. Willard Marriott)의 이름을 딴 최상급 브랜드[JW]의 이름을 건 호텔이다.[JW메리어트 서울]은 메리어트 인터내셔널의 출자로 이루어졌으며, 최근 [메리어트]는 [리츠칼튼(The Ritz-Carlton Hotel Company)]의 지분 49%를 인수하고, [르네상스(Renaissance Hotels and Resorts)], [라마다 인터내셔널(Ramada International)], [뉴월드(New World)] 들의 호텔 그룹을 인수하였다.현제 [메리어트 호텔], [메리어트 리조트], [메리어트 스위트]를 비롯하있다. “집으로부터 멀리 떠나있는 동안에도 호의를 가진 친구들 속에서 소중한 존대로 잘 대접 받으며 만족함을 느끼게 하는 것”, “편안함을 느끼게 하는 것” 이 [메리어트]의 핵심가치이다. 70여 년이 지나도록 [메리어트]가 변치 않고 유지해 온 것은 이 서비스 정신이다.또한 “[메리어트]가 직원들을 만족시키면 그 직원이 [메리어트]의 고객들을 만족시켜 줄 것” 이라는 신념으로 직원들을 최우선시하여, 회사에 대한 직원들의 높은 만족도, 가장 일하고 싶은 회사로 손꼽히고 있다.최고수준의 서비스는 SOP(Standard Operating Procedure)라는 “표준운영시스템”으로 대표되는 [메리어트]의 시스템이 기초가 되었다.철저한 기준으로 작성된 SOP는 언제 어디서나 최선의 서비스를 이어나가는 노하우가 되기도 한다. 위대한 기업은 변하지 말아야 할 것과 변화 발전을 거듭해야 할 것을 알고 거기에 온 힘을 쏟는다.변화를 위해 최선의 노력을 다하면서도 본질을 지켜나가는 것이 [메리어트]의 기본 철학이며, 현재 속에 안주하지 않고 도전 속에서 때로는 실패를 겪으며 지금의 [메리어트]를 만들어 왔다.4. Marriott International, Inc.의 규모2 및 해외 진출 현황, 운영 스타일marriott international Inc. is a leading worldwide hospitality company with operations in the wnited states and 66 other countries and territories. It had systemwide sales in 2002 of $19 billion. D.C. Marriott operates or franchises over 2,500 hotels and resorts. totaling approximately 463,500 rooms and 7,600 vacation ownership vilas worldwide.? Marriott International, Inc. 는 66e centers) and JW Marriott Hotels (deluxe. 26 hotels): Ritz-Carlton (luxury. 51 hotels); Renaissance Hotels. Resorts and Suites (quality, 126hotels); Courtyard (upper-moderate. 587hotels); Residence lnn (extended-stay, 428 inns); Fairfield lnn (lower-moderate. 503 inns); SpringHill Suites (upper-moderate all-suite. 98hotels); TownePlace Suites (mid-price extended-stay, 104 hotels); Ramada international(mid-price. 146 hotels outside of North America); Marriott Vacation Club International, the Ritz-Carlton Club. Horizons and Marriott Grand Residence Club (vacation ownership resorts. 53 resorts); and Marriott Executive Apartments (upscale serviced apartments. 11 properties). In addition. the Marriott ExecuStay brand manages more than 5,000 furnished apartment units for the corporate housing market, and marriott Golf operates 25 golf course facilities around the world.? 상표들의 회사의 포토폴리오는 이하를 포함한다:마리오트 호텔들과 Resorts ∥（풀 서비스의．450 13의 회의 센터들을 포함하는 호텔）그리고 JW 마리오트 호텔들（deluxe.26 호텔들)：리츠-칼톤(사치.51 호텔rtments ∥（풍부한 서비스되었던 아파트들．11 성질）그것에 포함하고 마리오트 ExecuStay 상표는 회사의 주택 시장을 위해 5,000대 이상의 가구가 붙은 아파트 장치들을 관리한다.그리고 marriott Golf는 전 세계의 25의 골프 코스 재능들을 조작한다．In December 2002. Marriott completed its exit from the food distribution business andalso announced the sale of its senior living business. which has operated over 120 senior living communities across the United States. Upon closing of the transaction. expected late in the first quarter of 2003. the senior living business will no longer be part of the company.?2002년 12월에 메리트 경영자가 한 음식 배포 사업으로 인해 2003년 초반에 성장이 기대 된다는 내용.5. 세계 속의 Marriott International, Inc.출처:http://www.hospitalitynet.org/news/4015605.html위의 표를 보면 알 수 있듯이) [메리어트]호텔은 2002년,2003년 2연속 3위를 기록 하고 있다. 다른 체인호텔인 힐튼인터네셔널 호텔과 비교해본다면, 많은 차이가 있다는 것을 눈으로 실감할 수 있다.6. Marriott International, Inc. 의 주요 4가지 사업1) 스파 (Spa)지친 심신에 활력과 생명력을 불어 넣어 줄 상쾌한 스파에서 휴일을 보내시는 것은 어떠세요? 아래에 있는 [메리어트] 호텔에서 귀하의 자연미를 부활시키십시오.2) 리조트 (Resorts)휴식, 탐험, 그리고 즐거움.열심히 일하시는 귀하께서는 해변의 부드러운 모래 위에서 아름다운 황혼을 보며 편안한 휴식을 즐트 리워즈 (Marriott Rewards).7. Marriott International, Inc.의 브랜드와 운영스타일에 대한 견해이처럼 [메리어트]는 최고급 서비스인 Deluxe급부터 중 ? 저가 서비스까지 여러 계층의 서비스를 시도 하고 있다. 이처럼 [메리어트]는 최고급 서비스만이 아니라 여러 계층의 고객을 확보하기 위해서 브랜드의 여러 가지 확장을 도전하고 있다. 하지만 일반적으로 브랜드의 하향 확장은 모 브랜드의 이미지를 손상시킬 수 있는 위험을 안고 있다. 이미지를 전이하는 과정에서 원래의 브랜드의 이름이 저가 이미지로 희석될 수 있기 때문이다. 하지만 [메리어트]는 "최고급"의 이미지를 이어나가려고 하지 않았다. "최고급" 대신에 [메리어트]가 약속한 것은 단지 일관된 서비스였다. 새로운 확장 브랜드들이 가격과 용도는 달라도 [메리어트]의 서비스만큼은 항상 최선을 다하는 세심한 서비스이며, 그것이 [메리어트]의 핵심 이미지이기 때문이다. 이 모든 브랜드들은 [메리어트]의 서비스 정신의 핵심가치를 지키며, 타깃과 서비스가 확실히 구분되어 서로간의 분명한 차이를 가지고 브랜드의 정체성을 잃지 않는다. 확장을 거듭하던 [메리어트]는 90년대 초반 세계 경기 침체에 직면하여 어려움을 겪게 된다. [메리어트]는 93년에서 98년 사이에 회사 분리를 단행하게 되는데, 그 결정은 분리된 각 회사들이 각자의 정체성을 분명히 하고, 주어진 철학과 사명에 충실할 수 있도록 해 주어 [메리어트]에 새로운 성장의 활력을 불어 넣어 주었다. 현재 [메리어트]는 호텔 위탁 운영 회사인 [메리어트] 인터내셔널, 빌딩, 학교 등에서의 식음 및 매장사업을 하는 소덱소 [메리어트] 서비스(Sodexho Marriott Service, Inc.), 부채와 재산을 관리하는 부동산 회사인 호스트 [메리어트](Host Marriott Corporation), 부동산 회사 크레스트라인 캐피탈(Crestline Capital Corporation), 공항, 쇼핑센터, 유료고속도로의 식음

경영/경제| 2008.08.25| 6페이지| 1,500원| 조회(826)

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