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소셜커머스 그루폰 마케팅분석

GROUPON 잘하쟈 !!! KOREA목차 1. 연대기 2. 환경분석 3. 현재 STP 4. 현재 4P 5 . 문제인식과 테마설정 6. New STP 7. New STP 제안1. 연대기 메이슨은 곧 보스턴 , 뉴욕 그리고 토론토 지역을 대상으로도 영업을 시작 유럽의 MyCityDeal (2010 년 5 월 17 일 인수 ) 남아메리카의 lanDescuento ( 2010 년 6 월 22 일 인수 ) 싱가 폴 의 Beeconomic.com/ 일본의 Qpod.jp 러시아의 Darberry.ru/ (2010 년 8 월 17 일 인수 ) 인도 의 SoSasta.com 인수 / 말레이시아의 GroupsMore.com 인수 (2011 년 1 월 ) 서비스 개시 1 년 6 개월 만에 800 만 명 이상 가입자를 확보 한국 진출 딜즈온 인수 (2011 년 3 월 ) 기업 가치 13 억 5000 만 달러 창세기 진화과정 반이 있으라 50% off! ( 소셜 커머스의 ) 태초에 반값이 있었다 . 2008 년 10 월 현 CEO 인 앤드류 메이슨의 아이디어로 시카고 본사 빌딩 1 층에 있는 레스토랑의 피자를 반값으로 할인하는 상품을 내놓으며 첫 거래를 시작 아직 진화 중 !!!‘ 소셜 ’ 없는 소셜 커머스 SNS 통한 유입률 낮음 (5%) 일반 광고에 따른 유입이 높음 상위업체간 M A - 판매 상품 분야가 다른 업체 인수 - 결국 업체간 상품 차별이 실종 대기업의 소셜 커머스 차별화 없는 대기업의 소셜커머스 모델 - 상위 업체의 과점 소셜커머스 메타 사이트 - 200 개이상의 정보를 모아 놓음 티켓 할인 정보를 얻기 위해 여러 사이트에 들어갈 필요가 없음 2.1 국내 시장 분석 - 특징2.2 현재 시장 분석 도입기 성장기 성숙기 쇠퇴기 특성 ∙ 경쟁 - 적거나 없음 ∙ 마진 - 낮음 ∙ 현금흐름 - 적자 ∙ 세분시장 - 미구분 ∙ 경쟁 - 급격한 증가 ∙ 마진 - 높음 ∙ 현금흐름 - 흑자 ∙ 세분시장 - 명확한 구분 ∙ 시장 성장속도 - 빠름 ∙ 신규기업 - 진입쇄도 ∙ 경쟁 편 낮은 교섭력 2.3 5 Force Model 비교적 낮은 편 소셜 커머스는 사업의 특성상 소규모의 자본만으로도 창업이 가능한 진입장벽이 매우 낮은 구조 소셜 커머스의 공급자는 제품이나 서비스를 제공하는 업체 , 소셜커머스 업체를 선정하는 ‘ 갑 ’ 의 입장 공동구매 방식으로 저렴한 상품을 공급하는 옥션같은 사이트가 대체제 , 그러나 큰 폭의 할인율로 우위 고객들은 자신이 필요한 제품만을 구입하기 때문에 , 그 날의 상품에 따라 타 사이트로의 전환이 쉬 움 매출의 절대 다수가 Top4 에 집중되어 있는 과점시장으로 치열한 경쟁2.4 경쟁사 분석 1. 티켓몬스터 - 국내 1 등 소셜 커머스 기업 . - 연말까지 전국 12 개 지역으로 확장예정 . 매일 다른 상품을 마케팅하며 , 결제를 티켓몬스터가 직접 하는 방식으로 현금유동성이 활발하다는 특징 가짐 . - 5 월 서비스를 처음 시작해 불과 7 개월여 만에 매출 200 억원 돌파한 강력한 경쟁사 . ★ 차별화포인트 티켓몬스터의 뛰어난 캐릭터성 2. 쿠팡 - 이나영과 김현중의 CF 를 통해 인지도 구축 . - 컬러플한 이미지 - 컬리티와 가격이 다소 높은 제품을 다룸 . ★ 차별화포인트 쿠팡의 스타 마케팅가격을 중시하는 소비자들을 큰 할인폭으로 유인 상품의 품질저하에 대한 불만이 증가하는 추세 합리주의 , 편의주의 가치관에 따른 합리적 소비지향 - 금전적 , 시간적인 압박 속에서 선택을 강요 받고 빠른 시간 안에 적은 비용으로 최적의 대안을 찾는다 2.5 소비자 행동 분석 - 소비성향 가격 중시 소비 성향 확산에 따른 기회 포착 - 그러나 품질 저하와 제품 획일화에 따른 대안 필요 소비자의 니즈가 상품의 저렴한 가격과 높은 품질 그리고 제품의 다양성을 총체적으로 추구하는 소비성향으로 바뀐 점 포착2.6 공급자 분석 공급자의 유인책 : 회사의 명성 비슷한 할인율 제시 비슷한 수수료 요구 공급자의 소셜커머스 활용의 목적 소셜커머스의 홍보효과 (86.3%) 새로운 판매방식 식도 (6.7%) 수익 증대 (4.7) 재고직업 1) 학생 2) 회사원 3) 전문직 4) 자영업 5) 주부 지역 1) 근접 2) 원격 2) 시장세분화 / Target 3. 마케팅조사 – 현 STP3) Positioning 3. 마케팅조사 – 현 STP - 가격과 상품 다양성 - 고급스러고 퀄리티 높은 상품을 표방 전 세계 No.1 소셜커머스 전국 최다 지역 서비스 그러나 포지셔닝 정책 및 상품이 확실치 않음 경쟁자들이 늘어나고 가격과 상품 다양성이 줄어들면서 재 포지셔닝한 티몬4.1 그루폰 4P 분석 ① Product - 맛집 , 레저 , 공연 , 뷰티 ’ 로 분류된 범위에 속한 서비스 상품을 50% 내외의 할인율을 적용한 가격으로 판매 서울 , 경기와 전국지역으로 나누고 인구 밀집이 높아 잠재 고객이 많은 서울과 경기지역은 다시 세분화 세분지역별로 맛집 , 레저 , 공연 , 뷰티등과 관련 된 상품들이 번갈아 가며 등록 전국에 걸쳐 Deal 이 성사되는 ‘ 서프라이즈 ’ ② Price- 소비자측면 보통 50% 이상의 할인율을 보이며 최소 10% ~ 최대 80% 까지 할인 할인 상품의 가격 자신의 준거 가격  구매를 망설임 할인 상품의 가격 자신의 준거 가격  구매의 흥미를 잃어 버림 - 정상가격보다 할인된 가격은 공급자의 부담 - 공급자들은 홍보 , 새로운 판매방식 , 수익증대 , 재고처분이나 빈 좌석 채우기 등을 목적으로 소셜커머스를 사용 ③ Price – 공급자 측면 이용 목적 재고처분 홍보비용절감 높은 재구매율 박리다매로 인한 판매증가 비율 30% 29% 24% 17% 출처 : ‘ 기업의 소셜커머스 활용실태 및 향후 전망 조사 ’ 대한상공회의소 소셜커머스 이용목적4.1 그루폰 4P 분석 ④ Place 전자매체를 통한 서비스 그루폰 (www.groupon.kr) 웹 사이트가 대표적 온라인판매의 장점으로 저렴한 비용으로 광범위한 지역의 다수의 이용자에게 상품과 정보를 제공 최근 스마트폰의 발달로 인하여 모바일이 새로운 서비스 유통의 통로가 되어감 ⑤ Promotion 경쟁 업체에 비해 적은 광고 식 1. Big 4 간에 차별성이 없음 저렴한 가격 비슷한 상품 2. 그루폰의 브랜드 인지도가 낮음 b. Big3 의 활발한 홍보 , but 그루폰은 홍보 부진 a. 낮은 시장 점유율 출처 : 소셜커머스 코리아無 업쓸 무 ! N othing N othing N othing N othing + 아는 사람만 아는 원조라는 그들만의 자부심 나아아아아아아아 띵 5.2 그루폰의 이미지는 ?5.3 THEMA 재 STP 를 통한 차별성 부여 전략 2) 브랜드 인지도 향상 전략  5.4 상품시장 매트릭스 상품시장 매트릭스 기존상품 신상품 기존시장 신시장 시장침투전략 신상품개발전략 시장개발전략 ( 출처 : 마케팅 원리 , 박찬수 ) ( 다각화전략 ) 소셜커머스 시장은 이미 과열양상 을 보이고 있기 때문에 , 기존시장에서 더 이상의 경쟁은 무의미 하다고 판단  새로운 시장을 개발 하는 시장개발전략 에 초점6.1 STP – 미래 시장 ① Targeting 생활 패턴 가격과 실용성 추구 높은 구전 효과 창출 - 가사 노동 후 인터넷을 이용하는 생활패턴 발견 - 제품 구입시 , 가격과 실용성에 우선 순위를 두고 구입하는 경향 - 주부 네트워크를 통해 좋은 상품을 서로 추천하는 경향을 보임  높은 구전 효과 창출 세분시장 그룹 중 ‘ 주부 ’ 의 시장성 포착3) Positioning 6.2 마케팅조사 – New STP 높은 품질로 제공한다 다양한 제품을 출처 : 본 조에서 실시한 설문지 대상 : 120 명 남녀7 .1 새로운 3 P 전략의 방향 Product 제품 (Deal) 의 다양화 제품의 신뢰성 향상 Price 차별화의 여지가 적음 타 업체와 비슷한 가격전략 Promotion 브랜드 인지도 향상 타겟 고객을 위한 플랫폼 구축 구전효과의 확산과 관리 Place 소셜커머스는 통산 제품 및 서비스의 유통은 고정적 차별화의 대상에서 제외맛집 !! 맛집 맛집 .. 공연 !! 공연 공연 .. 뷰티 !! 뷰티 뷰티 .. 1) 제품 다양화 타깃고객인 주부들의 needs 에 초점 !!! erview Q1. 농수산물이나 살림살이에 필요한 물품들을 주로 어디서 구입하십니까 ? - 인터넷 쇼핑 , 백화점 , 대형마트 , 농협등 Q2. 소셜커머스로 농수산물을 구입한다면 여러분들이 가장 먼저 고려하 는 점은 무엇입니까 ? - “ 가격이 싸게 나온다면 구매해볼 의향은 있는데 , 가격이 싼 만큼 신뢰성이 있는지는 의심이 가네요 ” 김미화 (42) Q1. 어떤 소셜커머스 브랜드를 알고 계십니까 ? - 쿠팡 . 위메프 , 티켓몬스터 Q2. 소셜커머스로 농수산물을 구입한다면 여러분들이 가장 먼저 고려하는 점은 무엇입니까 ? - “ 소셜커머스로 음식점을 이용해보았는데 , 돈을 지불하고 먹을때랑 g( 그람 ) 수가 차이가 나는것 같더라구요 . 농수산물도 쿠폰에 대해 정당한 서비스를 받을 수 있을지 …..” 이은희 (39) Q1. 소셜커머스 브랜드의 느낌은 ? - 싸구려 , 불신 Q2. 소셜커머스로 농수산물을 구입한다면 여러분들이 가장 먼저 고려하는 점은 무엇입니까 ? - “ 소셜커머스를 잘 모르다 보니 구매가 꺼려지네요 . 만약 사게 된다면 알고 있는 브랜드를 통해 구입하지 않을까요 ? 정수진 (40) Q1. 소셜커머스 브랜드의 느낌은 ? - 사기 같다 Q2. 소셜커머스로 농수산물을 구입한다면 여러분들이 가장 먼저 고려하는 점은 무엇입니까 ? - “ 어떻게 이런 가격이 나오죠 ? 사기 같아서 살 수 있겠어요 ?” 최수경 (34) 요약 Q1. 소셜커머스 브랜드의 느낌은 ? Q2. 소셜커머스로 농수산물을 구입한다면 여러분들이 가장 먼저 고려하는 점은 무엇입니까 ? 연령 : 30 대 후반 ~ 50 대 초반의 주부 10 명 / 주부 10 명중 8 명이 소셜커머스에 대해 알고 있음 대부분 소셜커머스에 대해 신뢰성과 품질에 대해 우려 / 나이가 올라갈 수록 불신의 강도가 커짐7.2 New 4P ③ Promotion 3) 플랫폼 구축 살림 노하우 및 요리 레시피 등을 제공 주부들이 모일 수 있는 커뮤니티 운영 4) 구전효과 a. 파워 블로거 전파력 이용 b. 주부 평가단 지속how}

경영/경제| 2011.12.07| 30페이지| 3,000원| 조회(257)

시장세분화, 마케팅분석, 그루폰, Positioning, 티켓몬스터, 쿠팡, 소셜커..

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시보레 볼트의 소개 및 경영전략

Plug-In Hybrid Car 'Chevrolet Volt'목 차Ⅰ. 서 론1) 자동차의 기원2) 환경오염의 주범 ‘자동차 배기가스’3) Hybrid Car4) Chevrolet VoltⅡ. 본 론1) 환경분석(1) 시장(2) 기업(3) 경쟁사2) SWOT 분석3) STP 전략4) 마케팅 믹스 전략Ⅲ. 결 론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서 론1) 자동차의 기원문명의 이기가 발달한 지금 우리에게 가장 익숙하고 가장 많이 쓰게 되는 기계중의 하나가 바로 자동차이다. 먼 거리를 좀 더 빠르고 안전하고 안락하게 이동시켜 준다는 점에서 자동차는 우리들의 삶에서 빼놓을 수 없는 심지어 현대인들의 필수품으로까지 여겨지고 있다. 자동차의 기원은 기원전 3200년 메소포타미아 지역에서 바퀴가 발명되었던 시기로 거슬러 올라간다. 이후 수 천년이 지난 1842년 레오나르도 다빈치는 둥근 바퀴에 태엽자동차에 대한 상상을 스케치로 남겼고 스스로 움직이는 기계에 대한 꿈은 1769년 프랑스에서 증기 자동차가 만들어 지면서 실현되었다. 그리고 100여년이 지난 1886년 최초의 가솔린 자동차인 벤츠 특허차가 독일의 칼 벤츠에 의해 발명되면서 스스로 움직이는 자동차가 말이 끄는 마차를 대신하게 된다. 오늘날 인류의 보편적인 이동 수단이 된 자동차의 역사는 르네상스 시대 레오나르도 다빈치에 의해 싹을 틔우고, 니콜라스 퀴뇨의 증기 자동차를 거쳐 1886년 4행정 가솔린 엔진을 얹은 벤츠 특허차가 발명되면서 본격적으로 시작되었다고 볼 수 있다. 계속해서 기술이 진보하면서 자동차의 대량생산이 가능해졌고 포드가 1903년 포드 자동차 회사를 설립하면서 양산형 자동차인 T형 포드를 제작하여 자동차의 보급화가 이루어지게 되었다. 그 이후 컨베이어 벨트에서 조립을 하여 대량생산을 하는 자동차 회사들이 많아졌고 점점 자동차에 대한 관심도 높아지면서 자동차라는 기계는 현대 문명 속에 빠질 수 없는 필수적인 요소로 자리잡게 되었다. 그리고 현재는 다양한 기술과 감각적인 디자인이 어우러진 자동차, 디젤유로 가는 자r Platform 에 Mobile Device와 연동을 가능하게 하여 소비자들의 편의를 도모하고 니즈를 만족시키는 마케팅 전략을 제시해 보도록 하겠다.Ⅱ. 본 론1) 환경분석(1) 시장현재 자동차 시장에서의 가장 큰 흐름은 친환경, 저배기량, 고연비로의 추세다. 환경오염과 높은 기름 값으로 인해 차 구매 시 고려할 요인 중 환경문제와 연비의 중요성이 높아졌다. 또한 이러한 환경적 관심과 고연비를 중시하는 경향 덕분에 하이브리드 카도 주목을 받고 있으며, 국내시장에서는 아직 초기 단계라 점유율이 많이 낮은 수준이지만, 앞으로의 귀추는 주목받고 있다. 국내에서 하이브리드카는 일본 도요타의 렉서스와 혼다 시빅의 판매가 회사의 기대치를 웃돌면서 이목을 끌었으며, 현재 국내 업체들은 휘발유 이용 하이브리드는 아직 내놓지 않는 대신, 휘발유보다 저렴한 연료인 LPG를 사용해 연비가 좀 더 높은 LPG 하이브리드 카를 먼저 출시했다. 그리고 하이브리드와 마찬가지로 전기차도 국제적으로는 관심을 받고 있으나, 국내에서는 전기차에 대한 인지도 자체가 아주 낮은 수준이다. 그러나 역시 친환경차 시장은 점점 그 비율이 커져갈 것으로 예상되고 전기차 역시 마찬가지이다.최근에 국제적으로 경기가 비교적 회복해감에 따라 국내 자동차 시장도 조금 더 활기를 띄고 있다. 지식경제부가 자동차공업협회와 수입자동차협회의 국내시장 판매대수를 기준으로 조사한 자료에 따르면 2010년 1월부터 3월까지 국내 자동차 판매는 382,150대, 수입차 판매는 7,102대로 전년 대비 각각 46%, 50.8% 증가한 것으로 조사되었다. 연도별 자동차 등록대수를 살펴보면 2009년 1,733만대에서 2010년 3월 현재 1,748만대로 1분기 동안 15만 8천대가 늘어났으며 증가 규모로 보면 전년도 1분기에 비해 68% 급증한 것으로 나타났는데, 이는 확실히 국내 자동차 시장이 회복세에 접어들었음을 의미하고 있다.우리가 선택한 제품인 ‘시보레 볼트’는 준중형차와 비교될 수 있는데, 준중형차 시장 또한 현재 경는 100km 운행시와 전기만을 이용한 운행시로 나누어 표기함, 이는 CO2 배출량도 마찬가지임)2) SWOT분석(1) Strength1. 뛰어난 제품 성능현재 발표된 제품 제원만을 본다면 시보레 볼트는 굉장히 혁신적인 제품이며, 그에 합당한 기대 또한 받고 있다. 한번 완충시 64km를 갈 수 있고, 아직 기술적인 한계로 장거리 주행이 힘든 전기차의 단점을 플러그인 하이브리드, 즉 오직 발전 기관으로만 내연 기관을 사용해 한 번 연료주입에 480km를 주행하는 방식으로 극복했다. 또한 전기 충전은 가정용 콘센트로 3~4시간 안에 충전이 가능하여 실용도가 높으며 공식 연비가 리터당 100km로 경이로운 수준을 보여주고 있다. 물론 실질적인 연비는 더 낮지만, 이를 감안하더라도 연비는 34km/l 이상으로, 하이브리드카보다도 높은 수준이다. 그리고 엔진이 아닌 모터를 원동력으로 삼기 때문에 소음이 적은 것도 장점이다. 또한 디자인도 시보레 특유의 디자인을 유지한 준중형급 세단으로 기존 전기차들의 이미지를 제고시켰고. 이러한 제품의 장점들은 소비자들을 매료시키기에 충분하다.2. 다수의 국내 공장현재 GM대우는 국내에 공장을 여러개 갖추고 있다. 이 점은 마음만 먹는다면 국내에서 시보레 볼트를 생산해낼 수 있다는 사실이고, 이는 국내에서 볼 수 있을 타 전기차 브랜드들이 갖지 못한 장점이다.(2) Weakness1. 전기차의 제품적 한계현재 전기차는 기술적인 한계로 인해 몇가지 단점을 가지고 있고, 볼트도 역시 마찬가지이다. 우선 모터의 출력한계로 같은 급의 일반 승용차에 비해 최고 속력이 다소 낮은 편이고, 장거리 운행이 다소 불편하다.2. 높은 판매 가격가격적인 면에서도 일반 승용차에 너무 비싼 것이 흠이다. 초기 구입 금액을 생각한다면 같은 준중형급의 일반 차보다 배 이상은 비싸고, 같은 급의 하이브리드카보다도 다소 비싼 편이다. 이는 당연히 구매자에게 당장 부담이 되는 있는 요소이며 구매결정에 영향을 끼칠 것이다.(3) Opportunity1. 친환경, 고연 준중형, 중형차를 선호한다.○ By age1. 10대 후반이들 단위 중 차를 구매할 수 있는 실질적인 숫자는 부모의 소득수준이 아주 높은 소수에 불과하다. 일단 선호하는 차량은 대형 세단 혹은 스포츠카로 부모의 선호도가 영향을 많이 끼친다.2. 20대20대 부터가 실질적으로 개인 소유의 차량을 구매할 수 있는데 역시나 극히 일부의 숫자만이 차를 구매한다. 이들 역시 부모님의 영향을 많이 받으며 금전적인 지원을 받아 구매하는 경우가 대다수이다. 우리 조에서 실시한 설문조사에 따르면 20대 남성 20명을 기준으로 차량을 구입할 때 고려하는 요소 중 상위 3개를 꼽아보자면 1순위 가격 20%, 2순위 성능 17.5%, 3순위 디자인 15% 순으로 나타났다. 그리고 20대 여성 10명을 기준으로 차량을 구입할 때 고려하는 요소 중 상위 3개는 1순위 디자인 50%, 2순위 인지도 20%, 3순위 연비 10% 로 나타났다. 따라서 설문조사에 근거해 보면 20대들은 가격에서 경쟁력을 보이고 디자인이 예쁜 경차나 소형차를 많이 구입하며 가격이 싼 중고차에 대한 구입 비율도 높게 나타남을 확인해 볼 수 있다.3. 30대직장을 잡고 사회 생활에 적응하기 시작한 30대 초반, 어느 정도 회사에서 입지를 굳혀가기 시작하는 30대 중반, 경제적으로 풍족해 지는 30대 후반이 바로 본인의 힘으로만 자동차를 처음 구매하는 세대가 아닐까 생각한다. 또한 첫 구매인 만큼 이들은 자동차에 대한 관심도 매우 많고 정보의 양도 상당히 방대할 것이다. 과연 이들은 어떤 차종을 선호할것인가? 역시 우리 조에서 실시한 설문조사에 따르면 30대 남성 20명을 기준으로 차량을 구입할 때 고려하는 요소 중 상위 3개를 꼽아보자면 1순위 연비 17.5%, 공동 2순위 가격과 브랜드 15%, 공동 3순위 디자인과 유지비 12.5% 순으로 나타난다. 따라서 30대 남성은 연비가 좋고 가격이 합리적이며 브랜드 파워가 있는 차량을 구매할 가능성이 크다. 아마도 준중형차가 적합할 것이다. 또한 같은 내용에 대한 이테크 놀로지 기술력을 갖춘 자동차라고 위상 정립을 하여, 전기차에 대해 인식과 인지도가 낮은 한국 시장에서 전기차하면 시보레를 떠올릴 수 있도록 포지셔닝해야 할 것이다.3) 마케팅 믹스 전략(1) Product앞서 볼트의 제원 설명에서 알 수 있듯이 제품의 성능과 하이브리드의 이점 측면에서 경쟁차종인 타 기업의 준중형급 자동차를 크게 앞서고 있다.첫째로 가장 차별적인 제품의 특성은 자동차 구동의 동력원이 전기라는 점이다. 240V로 3시간이면 완충이 되는 리튬이온 배터리를 채용하고 있고 배터리로만 약 64km를 달릴 수 있기 때문에 기름 한 방울 쓰지 않고 오로지 전기로만 출퇴근 거리를 해결할 수 있다. 또한 주행중에 배터리의 잔량이 적어지면 발전용 1.4리터 직렬 4기통 엔진이 가동되어, 제네레이터를 돌려 모터에 전력을 공급함과 동시에 배터리를 충전시킨다. 이 같은 방식으로 배터리만의 주행거리 + 발전기가 시동 되었을때의 주행거리 는 결과적으로 약 500km에 이른다. 완충된 배터리와 고작 13리터의 휘발유만 있으면 서울에서 부산까지의 거리를 갈 수 있는 셈이다. 그리고 배터리를 충전하는 전기세도 따져보아야 하는데 볼트는 가정용전원을 사용해서도 충전이 가능하며 100마일(161km)을 주행하는데 40㎾/h정도의 전력을 소모한다. 충전비용은 ㎾/h당 5센트(60원) 정도이다. 따라서 최대 40마일(64km)을 오로지 완충된 배터리로만 구동 가능한 볼트는 하루에 16kW/h의 전력을 소모하고 충전에 드는 총 비용은 약 1400원에 불과한 셈이다. 그리고 당연한 이야기지만 전기로 구동하게 되어 배기가스를 유발시키지 않는다. 오늘날 대기오염의 주된 원인은 자동차 배기가스이고 배기가스의 구성 성분인 일산화탄소(CO), 질소산화물(NOx), 탄화수소(HC), 입자상물질(particulate matters;PM), 오존(O3), 이산화탄소(CO2), 아황산가스(SOx)는 산성비, 광화학스모그, 지구온난화, 오존층의 파괴 등 수많은 환경오염을 야기하고 있는 실정이다. 시다.

경영/경제| 2011.06.11| 18페이지| 2,000원| 조회(253)

하이드브리, Chevrolet Volt, 시보레볼트

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카페베네를 위한 서비스 마케팅 보고서

를 위한서비스마케팅 전략Ⅰ. 카페베네 자사분석1.카페베네는?2.카페베네의 현 위치3.SWOT 분석4.STP분석Ⅱ. 컨셉 도출1.컨셉 설명2.컨셉 도출 과정1) 서비스 마케팅이란?2) Case Study3) 숨겨진 10분의 가치를 찾아라 – 매장관찰보고서 분석Ⅲ. 아이디어 제시 근거1.소비자의 동선2.서비스 시행 시 예상비용3.브랜드화 된 고객경험관리1) 실행가능성2)일관적인 시행Ⅳ. 세부서비스1.전자 주문 시스템2.추천 메뉴 제시3.커피 정보 알려주기4.카페베네 갤러리Ⅴ. 참조자료 - 매장관찰보고서I. 자사분석1. 카페베네는?1) 카페베네가 추구하는 카페 문화카페베네는 잠시라도 사색을 즐길 수 있는 나만의 공간을 중요하게 생각하며, 이는 유럽풍 카페와 큰 맥을 같이 하고 있는 부분이다. 즉, 일상에서 벗어나 낯선 곳을 여행하듯 자유로운 여유를 제공하면서 카페베네를 이용하는 고객의 시간을 소중하게 여긴다는 것에 큰 의미를 두고 있다.2) 카페베네의 BI(Brand Identity):추상적인 커피열매 형태와 형식에 얽매이지 않는 글씨체를 사용해서 자유분방하고 예술적인 유럽카페의 이미지를 형상화해 표현하고 있다. 특히 ‘bene'는 benevu의 줄임말로 ‘좋은 느낌’ 이라는 의미로 글자 속의 e는 즐거워하는 사람의 웃는 옆모습을 형상화하고 있다.3) 카페베네의 현재 Concept‘공감’, ‘디자인’, ‘스토리텔링’을 포함하는 하이콘셉트(high-concept)를 기반으로 하고 있다. 친숙하고 정감 있는 느낌의 탁자와 회색빛 시멘트벽으로 인해 자연미와 세련미와 더불어 빈티지 느낌을 강조하고 있다.2. 카페베네의 현 위치대한민국은 ‘커피공화국’이다지금 대한민국엔 ‘총성 없는 전쟁’이 한창이다. 바로 커피전쟁이다. 100원짜리 커피믹스에서부터 한 잔에 4만원이 넘는 코피루왁까지… 서울을 비롯한 대도시 곳곳에는 스타벅스, 커피빈, 할리스, 엔제리너스, 파스쿠찌 등 대형 커피전문점 체인에 맥도날드 같은 패스트푸드점, 중소형 커피전문점과 직접 커피를 볶아 내려주는 로스터리카의 인식에 ‘커피 = 스타벅스, 엔제리너스’라고 새겨져 있어서 시장진입에는 무리가 없었을지 모르지만, 소비자의 인식에 각인되기까지는 많은 시간과 노력이 필요할 것이다.4. STP분석1) Segmenting- 시장 세분화추구하는 편익인구통계적 특성행태적 특성심리분석적 특성경제성학생들주로 가격이 싼 커피를 즐기고 비교적 브랜드 애호도가 낮다. 가격 탄력성이 높은 편또래간의 친목을 중시 또래 문화를 중요시질 좋은 커피직장인, 20대 후반 이상의 남녀바쁜 직장인은 take out 커피를 애용하지만, 품질이나 브랜드를 따지는 경향이 있음.바쁜 일상속의 여유를 느끼고 싶어함.고급스러운 커피 문화소득 수준이 높음.커피 한잔 가격에 높은 지불 의사가 있음. 비교적 가격 탄력도가 낮고 브랜드 애호도가 높음.단순한 음료의 가치를 넘어서 고급스러운 문화를 향유하고자 하는 욕구가 있음.먼저 커피 전문점을 이용하는 소비자들이 크게 세가지 편익을 추구한다는 전제 아래, 다음 표와 같이 세가지 분류를 할 수 있다.이 세가지 부류의 소비자들은 공통적으로 편안한 공간에서 커피를 즐기는 Needs를 가지고 있었다. (참고: 자체 FGI) 때문에 심리분석적 특성을 주목해 보면, 또래 문화를 중시하고, 여유를 느끼고 싶어하며, 고급스러운 문화를 향유하고자 하는 욕구, 모두 제품의 기능(커피의 맛) 이상의 무엇을 원한다.2) Targeting –표적시장 선정표적시장은 20~30대이며 다른 사람과의 만남을 같이 할 수 있는 또는 여유를 즐길수 있는 공간이 필요한 젊은이들로 정했다. 스타벅스의 성공으로 한국에는 번화가에 수없이 많은 커피 전문점이 우후죽순처럼 들어왔다. 스타벅스의 성공은 바로 고급스런 브랜드에 편향된 자신의 브랜드화라는 점에서 찾을 수 있다. 즉, 다시말해 스타벅스를 소비하면서 자기 자신이 고급스러운 커피문화를 향유하고 있다는 심리적인 만족감이 컸다는 것이다. 그러나, 스타벅스는 더 이상 소수만의 특권이 아니라, 어딜 가도 흔하게 즐길수 있는 대중화된 커피전문점이 되었기때문에 그 희소화초에 물주기 등의 매우 사소한 일에 대한 서비스에 반영되고 있다.서비스의 네 가지 특성과 전략들서비스는 무형적이다실체적, 유형적인 단서들을 적극적으로 활용하여, 구매 후 고객 관리를 강화하고, 구전 마케팅을 적극적으로 활용한다.서비스는 비분리성을 갖는다.즉, 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다. 고객과 접촉하는 종업원들을 신중히 선발하고 철저한 교육을 시키며, 고객을 위한 편의시설을 설치하는 등의 활동을 통해, 서비스 장소의 분위기를 형성하는데 중점을 둔다. 즉, 종업원과 고객이 접하는 짧지만 중요한 순간들에 주목한다는 것이다.서비스는 품질의 이질성을 갖는다.서비스의 표준화를 위해 노력함과 동시에 다른 경쟁사와 차별화되는 서비스를 확보하고자 노력한다. 고객에 맞는 차별화 서비스를 마련하고, 서비스의 보증과 회복을 추구한다.서비스는 저장이 불가능하다.정확한 수요를 예측하는 것도 중요하지만, 생산계획과 인력배치계획에 유연성을 확보하여 수요의 변화에 능동적으로 대처하는 노력이 필요하다. 그렇기 때문에 다양한 기능을 할 수 있는 종업원들을 채용하고, 동시에 한 시설을 다각도로 활용할 수 있어야 하며, 서비스 수요를 분산시킬 수 있는 유연성을 발휘해야 한다.2)고객경험관리서비스 마케팅과 더불어 또한 기업들이 주목해야 할 개념으로, 고객경험관리가 있다. 고객경험 관리란 제품의 구입 및 사용에 관련해 고객과 브랜드가 만나는 모든 접점에서 가지게 되는 소비자와의 소통에 대한 관리를 뜻한다. 기업과 소비자의 접점은 제품, 서비스, 커뮤니케이션 등이 있는데 이러한 접점에서 고객이 만족스러운 경험을 한다면, 이는 곧 재구매나 신규구매로 이어져 기업의 성과로 이어지게 된다. 그렇기에 기업이 차별화하는 방안은 부정적인 접점은 최소화하고, 긍정적인 접점은 극대화 하는 것이다.3) Case study스타벅스는 식사 후 입가심용에 불과하던 커피를 ‘비싼 돈’을 주고 사마시게 만듬으로써 사람들에게 신선한 충격을 안겨주었다. 여기에 커피 향이 감도는 매장, 일관적인 매장 인테리어와 색채카페베네 동대문 역사 문화 공원점, 숙대입구점, 명동눈스퀘어, 대학로 성대점을 개점시간부터 폐점시간까지 관찰한 보고서 결과이다. 관찰 결과 카페베네를 찾는 고객들은 평균 1시간을 매장에서 머무르며, 매장에 입장해서 주문을 한 후 커피를 받아 오기까지 평균 10여분의 시간이 걸린다는 결론에 도달할 수 있었다. 그렇기에 홀 서빙 서비스를 통해 현 소비자의 매장 내 이동 동선에서 10분을 감소시켜 더 편안한 1시간을 만들 수 있고, 거기에서 컨셉인 Comfortable이 도출되게 되었다.또한 자체 설문조사에서 커피전문점에서 홀서빙 서비스를 실시한다면 어떨 것 같은가? 라는 질문에 대해 50명중 36명, 약 72%의 사람들이 좋을 것 같다는 답변을 함으로써 홀서빙 서비스에 대한 잠재수요가 존재하고, 시행 후에 좋은 성과를 얻을 수 있을 것이라는 결론을 내릴 수 있었다.그림 SEQ 그림 * ARABIC 5 홀서빙서비스에 대한 잠재수요(출처:자체설문조사)III. 아이디어 제시 근거1. 소비자 동선 감소카페베네 성대점에서 가장 기본적인 메뉴인 아메리카노 1잔과 와플 하나를 주문하는 경우를 모의 시뮬레이션 해보았을 때 손님이 직접 이동하는 시간은 약 10분이라 볼 수 있다. 입장 후 카운터까지 걸어가 메뉴를 골라 주문을 하고 계산을 하는데 총 2분 정도가 소요되고 자리를 찾아 앉은 후 주문한 메뉴가 나오기를 기다리는 데에 7-8분여의 시간이 소요된다. 여기에서 커피를 기다리는 시간은 비록 자리에 앉아있는 시간이기는 하나 커피가 아직 나오지 않은 상태에서 진동벨이 울리면 즉시 일어나 메뉴를 가지러 가야한다는 생각에서 벗어나지 못하고 진동벨이나, 카운터 부근에 신경을 쓸 수 밖에 없는 시간이므로 진정한 휴식이라 볼 수 없기에 이동시간에 포함되었다. 긴 기다림 끝에 메뉴가 나오면 진동벨이 울리고 걸어가서 메뉴를 가지고 다시 자리로 돌아오는 데에 약 2-30초 정도가 소요된다. 이러한 동선에 소요된 시간을 모두 합하면 약 10여분 정도이다.이러한 소비자의 동선이 홀서빙 서비스를 여유가 있음이 관찰되었다.그림 10 파트타이머 별 시간활용도 관찰 분석관찰 결과 최대 50%정도의 유휴 근로시간이 발생함을 알 수 있었으며 파트타이머마다 시간 활용도가 다르다는 사실도 알 수 있었다. 그렇기에 홀서빙 서비스를 제공할 수 있는 인력은 이미 존재함을 알 수 있다. 또 만약 기존에 존재하는 인력 만으로는 홀서빙 서비스를 제공할 수 없다면 이전의 (2)비용 란을 참고한다면 또한 시행 가능성이 충분히 있음을 알 수 있다.추가주문 없음일반 식당과는 달리 커피전문점은 상품 특성 상 한번 주문이 끝난 소비자는 추가주문을 잘 하지 않는다. 그렇기에 홀서빙 서비스를 한다 해도 일반 식당처럼 자주 직원이 움직일 필요는 없음을 시사한다.상품특성홀서빙서비스는 베스킨라빈스 31의 가맹점의 한 형태인 카페31에서 이미 제공한 바 있는 서비스이다. 그러나 카페31은 2009년 크리스마스 이후 코엑스점, 마로니에점 등에서 선별적으로 시행하던 풀서비스(홀서빙서비스)를 중단했다. 이것은 서비스 자체의 문제라기 보다는 베스킨라빈스의 상품 특성 탓이라고 해석할 수 있다. 베스킨라빈스의 경우 매달 새로운 맛을 선보이는 것을 특징으로 삼고있으므로 신메뉴가 짧은 시간에 빠르게 개발된다. 그렇기에 직접 보고 고르지 않는 이상 사진이나 단순한 메뉴판 만으로는 메뉴 선택이 어려울 수 있다. 또한 아이스크림은 시식용 스푼 등을 통해 어떤 맛인지 대략적으로 알 수 있는 서비스를 제공할 수 있는데 풀서비스를 제공할 당시에는 이런 서비스까지 병행할 수 없었기 때문에 고객에게 불편함을 안겨주었을 것이라고 예상할 수 있다. 그러나 카페베네는 베스킨라빈스터럼 신제품 개발이 빈번한 것도 아니고, 사진만 보더라도 어떤 메뉴인지 알고 주문하는 데 큰 지장이 없기 때문에 홀서빙 서비스를 제공해도 고객들이 주문하는 데에 큰 어려움이 없을 것이다.2) 일관성 있는 시행셀프 서비스로 운영되는 카페업계로서는 커다란 혁신인 셈이다. 마로니에점과 강남역점을 시작으로 현재 총 10개 매장의 풀 서비스 도입이 완료되었으며,

경영/경제| 2011.06.11| 16페이지| 2,500원| 조회(459)

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빅토리아 시크릿 마케팅전략 제안

< Victoria`s Secret 마케팅전략 제안>[ Victoria`s Secret ]◎ 선정동기◎ 기업소개[ Environment ]◎ 전체시장분석◎ 소비자분석◎ 자사분석1. SWOT Analysis2. 자사◎ 경쟁사분석[ Marketing Strategy ]◎ STP분석◎ 4P's Strategy Proposal[참고자료 & 설문 그래프][ Victoria`s Secret ]◎ 선정동기? 브랜드 선정동기미국에 1000여개의 매장과 100개의 뷰티샵을 가지고 2006년 4조 7000억원의 매출을 올린 Victoria`s Secret(이하 빅토리아 시크릿)은 브랜드 이름에서 연상되듯 세계적인 여성 패션 피플들에게 자신만의 비밀병기, 은밀한 나만의 패션 아이템으로 자리 잡았다. 빅토리아 시크릿은 세계적인 명성을 얻기 시작한 것은 1990년 중반으로 브랜드의 역사는 다른 브랜드에 비해 짧지만 그들이 이룬 마케팅 성공은 그 어떤 브랜드도 흉내 낼 수 없을 정도로 뛰어나다고 생각된다.그중 가장 유명한 일화는 1998년 미국 광고시장에서 가장 비싼 시간대인 슈퍼볼(미국 프로미식축구경기) 중계방송 중에 파격적인 광고를 한 것이다. 수많은 미국 남자들은 매년 슈퍼볼을 고대하며 TV 앞에 앉아 경기 관람에 정신이 없었다. 흥분의 시간이 지나고 경기 종료를 알리는 휘슬이 불리면 TV에는 이런 광고가 나왔다. “오랫동안 TV를 봤으니 이제 빨리 컴퓨터 앞에 가서 우리 웹사이트에서 빅토리아 시크릿 이너웨어 패션쇼를 보라” 물론 이 광고를 본 많은 남성들이 컴퓨터 앞에 우르르 몰려드는 바람에 빅토리아 시크릿의 사이트는 다운되고 말았다.)이 광고로 인해 빅토리아 시크릿은 전미 수많은 남성들에게 파격적이고 뇌쇄적인 이미지로 기억되게 되었고 효과는 바로 매출로 연결되었다. 현재 빅토리아 시크릿은 미국을 비롯한 여러 나라에서 자신의 패션 감각과 트렌드 민감도를 과시할 수 있으면서도 기능적으로나 감성적으로 만족할 수 있는 브랜드로서 널리 사랑받고 있다.한편 국내 여성 이너웨어 시장은 nalysis◎ 해당 업계 특징 및 동향국내 이너웨어 시장은 90년대 초반만 하더라도 ‘비너스’와 ‘비비안’이 란제리 시장의 80%정도를 점유하고, 내의 시장도 비와이씨, 트라이브랜즈, 좋은사람들의 점유율이 70%를 웃도는 등의 4강 체제를 구축했다. 이너웨어가 패션 아이템이라기보다 생활 필수품으로 인식돼왔기 때문이다. 생필품이다 보니 선택 시 개인의 취향이나 유행을 고려하기보다 친숙하고 주변에서 쉽게 접할 수 있는 상품에 대한 선호도가 높았던 것이다. 이런 내셔널 브랜드의 절대적인 영향력으로 수입 시장이 좀처럼 안정화되기 어려운 시장이기도 하였지만 90년대 후반부터 사회· 문화적 트렌드가 변함에 따라 여성 이너웨어 시장도 크게 요동치고 있으며 그 변화는 밑과 같다.사회· 문화적 트렌드이너웨어 시장 특징 및 동향* Fashion Sensitive 인구 증가* 노출 패션에 대한 거부감 감소* 여성의 사회지위 향상* 다양화, 개성화* 합리적 소비자 증가(가격과 패션을 동시 추구)* 20~30대 고소득 계층여성 증가* 시장의 세계화* 포미족(For me) 증가* 이너웨어의 패션화* 20-30대 이너웨어, 중저가 이너웨어 브랜드의 대두* 패션 브랜드의 이너웨어 진출 - 아우터와 연계된 이너웨어 브랜드* 치열한 경쟁 - 소수독점에서 多브랜드 시장으로의 변화* 연령, 테이스트로 세분화 & 다양화* 유통망의 변화와 유통채널 다양화* 유통매장 형태의 변화 - 멀티 브랜드화* 수입 이너웨어 시장 확대* 웰빙 트렌드, 기능성 이너웨어 마켓의 확대ο 이너웨어 시장 특징 및 동향 분석▶ 이너웨어의 패션화패션 란제리는 ‘보여주는 옷’으로 자리를 잡아가면서 점점 화려해지고 있다. 패션 용어도 따로 등장했다. 속옷에서 아이디어를 얻어 겉옷으로 디자인한 ‘란제리 룩’ 외에도 상의의 브이넥 라인을 깊게 파서 브래지어의 레이스를 보이게 입거나 가슴골을 거의 드러내는 스타일의 ‘클래비지(cleavage) 룩’이란 용어도 생겨났다. 이렇듯 이너웨어의 노출빈도가 늘어남에 따라 이를 반영해 감각적인0세의 여성 50명이 이너웨어를 구매할 경우 가장 고려하는 것은 가격 4명 , 디자인 12명, 제품특성 5명, 브랜드 인지도 29명으로 나타나 여성들은 브랜드 인지도를 가장 중시한다는 것을 알 수 있었다. 따라서 세계적으로 인지도가 높은 빅토리아 시크릿이 런칭시 유리한 고지를 점할 것으로 기대된다.▶남성과 여성 모두에게 가장 선호하는 여성 브랜드를 묻는 질문(중복응답 가능)에서는 여성의 경우 비비안이 24표로 1위, CK언더웨어가 20표로 2위를 차지하였으며, 빅토리아 시크릿은 14표로 비너스(18표)에 이어 공동 4위였다. 남성의 경우 CK언더웨어가 35표로 1위였으며, 비비안 23표로 2위를 차지하였으며 빅토리아 시크릿이 16표로 3위를 차지하였다.▶남성과 여성 모두에게 남성 직원이 여성 이너웨어 매장에 많다면 방문할 의향이 있습니까? 라는 질문에는 66명이 “많이 있다”를 선택하였다. 또 “조금 있다” 역시 13명 “보통이다” 17명 “거의 없다” 3명, “절대 없다” 1명으로 남성 직원이 있을 경우 남녀모두 방문할 의향이 높은 것으로 나타났다. 따라서 런칭시 빅토리아 시크릿은 남성 직원을 매장에 배치 할 필요가 있다고 판단된다.▶남성과 여성 모두 여성 이너웨어 매장에 이너웨어뿐만 아니라 각종 의류나 화장품, 향수 등이 존재할 경우 방문할 의향이 있습니까? 라는 질문에 “많이 있다” 36명, “조금 있다” 39명 “보통이다” 19명 “거의 없다” 5명, “절대 없다” 1명으로 나타나 토털브랜드의 경우 매장 방문의향이 더 높음을 알 수 있었다.▶이너웨어를 어디에서 구입하십니까? 라는 질문에 여성의 경우 백화점 16명, TV홈쇼핑 3명, 인터넷 쇼핑몰 10명, 단독매장 21명으로 나타났다. 남성 역시 백화점 18명, 인터넷 10명 단독매장 21명으로 나타났다. 이를 근거로 보았을 때 남성과 여성들의 이너웨어 구입 장소는 다양하다고 판단되며 유통의 다각화가 필요하다고 판단된다.◎ 자사분석SWOT AnalysisStrengthWeakness-타 기업에 비해 독보이가 성공의 걸림돌이 될 수 있다. 단순히 해외에서 유명한 브랜드가 국내에 들어온다고 해서 꼭 성공하는 것은 아니다. CK Underwear의 성공 전에 실패했던 수많은 해외 여성 이너웨어 브랜드들은 나라간의 문화 및 환경적인 요소들을 제대로 고려하지 못하고 외국에서의 마케팅 방법을 그대로 가져와 실패한 경우가 많다. 빅토리아 시크릿도 역시 미국과 한국의 문화와 환경적 차이를 고려해야 한다. 예를 들어, 미국의 빅토리아 시크릿 매장에서와 같이 매장 입구에 지나치게 야하거나 부담스러운 디스플레이는 오히려 한국 고객들의 반감을 살 가능성이 있다.▶국내 업체의 독보적인 시장 점유율 및 이너웨어 시장의 치열한 경쟁 - 비비안, 비너스로 대표되는 국내 업체들이 이너웨어 시장을 절반이상가량 점유하고 있어 국내 시장에 침투시 치열한 경쟁을 펼쳐야 할 것이다.■ 빅토리아 시크릿의 위치국내 시장에 입점할 시 빅토리아 시크릿의 위치는 시장의 위협요인이 존재하지만, 자사가 상대적으로 강점을 갖고 있기 때문에, 그 강점을 적극적으로 활용하여 공격적으로 시장에 침투할 필요성이 있는 TS위치라고 판단된다. 고환율 등의 원인으로 가격 상승이 일어날지 모르지만, 인터넷을 통한 유통망의 유연성을 보인다면 합리적인 가격을 유지할 수 있다고 판단된다. 또 국내 ODM업체와의 연계로 국내의 여성들의 세세한 Needs를 파악할 수 있고 문화적 차이를 고려한 마케팅을 펼친다면 성공적인 현지화는 문제없을 것으로 생각된다. 따라서 남녀 소비자들의 높은 인지도와 성공적인 현지화 및 가격의 매스티지전략에 힘입어 여성 이너웨어 업체들간의 치열한 경쟁에서 우의를 점할 수 있을 것으로 기대한다.정리하면 빅토리아 시크릿은 국내 입점할시 성장하고 있는 국내 여성 이너웨어 시장에서 자사의 강점들로 시장을 공략할 수 있는 TS위치에 있을 것으로 예상되며 적극적이고 공격적인 시장침투전략을 바탕으로 점차 OS위치로 이동해야 한다고 생각된다.◎ 경쟁사분석국내에 150개가 넘는 여성 이너웨어 경쟁사들 중에서 우리는 자체 설문 착용성브랜드 인지도,심미성(디자인)가격민감도상중하하중브랜드로열티낮다보통이다높다가장 높다낮다분류실용성 추구, 가격추구 타입브랜드추구 타입성적매력추구 타입신체보완추구 타입유행추구 타입여성 이너웨어시장을 인구통계학적인 특성인 연령과 성별로 세분화 하여 여성 15~19세, 20~25세 , 25세~30세, 30~40세 여성과 남성 20~40세가 중심이 된 총 5개의 세분 시장으로 시장을 나누었다.▶ 세분시장1의 경우 15~19세의 여성이 주가 되는 시장이다. 15~19세의 경우 여성 이너웨어 브랜드 로열티가 다른 여성 연령대에 비하여 상대적으로 낮으며 편안함과 심미성 등을 중시한다고 볼 수 있다. 또 가격민감도가 높기 때문에 고급제품을 구입할 여력이 없다고 판단된다.▶ 세분시장2의 경우 미혼 여성 20~25세 중심이 된 시장이라고 볼 수 있다. 자체 조사 설문결과에서도 볼 수 있듯이 20~25세의 여성들은 전체적으로 브랜드 인지도를 가장 중시한다는 것을 알 수 있으며, 본격적으로 여성 이너웨어에 대한 브랜드 로열티를 보이는 나이라고 할 수 있다.▶ 세분시장3의 경우 세분시장 2와의 차이점으로 이 시장의 여성들은 비교적 경제력이 높으며, 보다 자신의 성적 매력이 중요해지는 나이 대라고 판단된다. 또 25세 이상부터 기혼 여성이 증가한다고 볼 수 있다. 또한 20대 초반부터 이용하기 시작한 브랜드에 대하여 본격적으로 브랜드 로열티를 보이는 집단이라고 판단된다.▶세분시장 4는 30대 이상의 기혼 여성들이 주를 이루고 있다. 가격민감도가 가장 낮고, 제품의 심미성이나 브랜드인지도도 중요시하지만 쾌적성과 기능성을 점점 중시하는 계층이라고 판단된다. 브랜드 로열티는 가장 높다고 판단된다.▶세분시장 5는 20대에서 40세에 이르는 미혼과 기혼 남성들이 포진되어 있다. 연령대의 폭이 넓지만, 여성 이너웨어에 대한 지식은 큰 차이가 없을 것으로 판단된다. 여성 이너웨어에 대한 가격 민감도는 보통이며 브랜드 로열티는 매우 낮다고 볼 수 있다. 제품 선택 시 기능성보다는 브랜드 인지도와있다.

경영/경제| 2011.06.11| 25페이지| 2,000원| 조회(1,793)

마케팅전략, 마케팅분석, 빅토리아시크릿, Victoria`s Secret

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ZARA 마케팅 전략

ZARA’SMARKETINGSTRATEGY목차Ⅰ 들어가며1. Inditex2. ZARAⅡ CVBS(Customer Value Based Strategy)1. 개요2. 마케팅에서의 고객의 중요성3. Customer ValueⅢ Market Insight, Customer Insight, Competition Insight1. Market Insight2. Customer Insight3. Competition InsightⅣ ZARA의 경쟁우위Ⅰ 들어가며제 1조에서는 자라와 인디텍스의 사례를 살펴 보며 기업이 높아지는 변화의 압력에 준비하지 않으면 기업이 장래에 자신의 고객을 유지하고 유치하는데 어려움이 있을 수 있음을 다음의 자료를 통해 알 수 있다.위의 자료를 통해 중대한 전략과 사업 변화에 민감하게 움직이지 않는다면, 10년 이내에 그 기업의 지속 가능한 발전도 불가능 함을 알 수 있다. 우리조에서는 이러한 민감한 트렌드의 변화와 고객에 대한 니즈의 사전 파악을 통해 앞으로를 준비하는 기업의 중요성을 알 수 있었고, 이를 통해 ZARA와 INDITEX를 살펴 보며 지속가능한 발전을 가능하게 하는 요소가 무엇인지 시장분석, 고객분석, 경쟁사 분석을 통해 살펴 보도록 하겠다.1. INDITEXGolbal Human Resource-셰계45개국에서 총 32000명의 전문인력이 인디텍스 그룹을 위해 일하고 있다.Products are available+Top Quality Design+Reasonale Price=Global leaderinditex의 브랜드1.ZARA ; Dressing ideas, trends and tastes-44개국의 대도시에 600개의 매장트랜드와 고객의 관심사를 파악하기 위해 매장에서 획득한 정보는 바로 200여명의 전문가로 이루어진 자라의 디자인 팀에게 전달된다.2.Pull and bear ; A way of life- Pull and Bear 는 17개국에서 300여개의 매장을 갖고 있다. Pull and Bear의 고객층은 Gap까지 최신 트랜드의 다양하고 스타일리쉬한 디자인 제품을 출시하고 있으며. 프라다(Prada), 구찌(Gucci) 등 최고급 디자인 하우스의 최신 트렌드를 응용하여 이를 상품화하고 있다.현재 이태리의 베네통(Benetton), 미국의 갭(Gap), 스웨덴의 H&M 등과 경쟁관계에 있다.Ⅱ CVBS(CUSTOMER VALUE BASED Strategy)1. 개요cvbs란? customer value based startegy 의 약자로서 고객가치를 중점으로 한 마케팅 전략을 말한다. 이러한 고객가치 중심의 마케팅 전략은 고객으로부터 받을수 있는 기업의 이익 뿐만 아니라 기업이 고객에게 해주어야 하는 서비스가 무엇인지도 함께 파악할 수 있어서 기업의 시장 진입과 신시장 개척, 브랜드 인지도 상승 등 기업의 운영 전략에 있어서 중요한 요소이다. 이하에서는 이러한 고객의 중요도와 함께 마케팅에서 고객의 중요성과 이들을 토대로 ZARA의 CVBS에 대해서 살펴 보도록 하겠다.2. 마케팅에서의 고객의 중요성마케팅의 기본 자세는 고객을 이해하는 마음에서부터 시작된다. 치열한 경쟁 시장에서의 고객은 매우 까다로우며 상품을 선택하는 기준 역시 빠르게 변할 수 있다. 이럴 때 내 상품에 대한 고객의 이해를 고려하지 않은 일방적인 마케팅 전략은 오히려 고객을 한 발 물러서게 만든다.중요한 점은 마케터는 종종 고객이나 자사의 상품에 대해 자의적인 해석을 하는 실수를 범하곤 한다. 반드시 객관적으로 고객을 분석하고 그 과정을 바탕으로 고객을 이해하려는 습관을 가지는 것이 좋다.또한 마케팅 환경을 빠르게 변화시키는 고객의 니즈와 원츠는 특정 집단이나 개인을 점점 더 세분화하도록 요구하고 있다. 마케팅은 고객의 마음을 얻고자하는 간절한 마음에서 시작되므로 고객을 이해하는 것은 성공적인 카케팅을 위한 기본자세이다. 이를 위한 환경 분석은 마케팅 프로세스 중 가장 먼저 이루어져야할 부분이며 가장 중요한 과정이기도하다.3. CUSTOMER VALUE-TWO SIDE OF CUSTOMER VAL것이 ZARA 가 창조하는 고객가치의 핵심이다. ZARA 의 패스트 패션은 기업관점에 있어 운영의 우수성을 뛰어넘어 고객에게 가치를 전달할 수 있음을 알 수 있다. 또한 제품별로 소량 생산되었기 때문에 길에서 나와 같은 옷을 입은 사람을 마주치게 될 확률이 현저하게 줄어든다. 개성이 강조되고 남과 다른 나만의 멋을 추구하는 소비자들에게 ZARA는 엄청난 매력을 전달 할 수 있다. 소비자들은 비교적 경제적인 가격대에서 고급 브랜드에서나 경험할 법한 한 한정판매에 의한 의류의 희소성을 즐길수 있으면서 동시에 남과 다른 차별성을 느낄 수 있게 하였다. 이는 ZARA가 CVBS를 통해 효율적인 고객가치를 창출하고 기업의 수익성을 향상 시키는데 도움이 된다.Ⅲ. Market Insight, Customer Insight, Competition Insight1. Market Insight의류 소매 시장은 전 세계적으로 대략 6조 9000억원에 이르고 있는 매우 큰 시장으로 볼 수 있다. 또한 계속해서 꾸준히 천천히 증가하고 있는, 그렇게 큰 변동이 없는 정체 되어 있는 시장이기도 하다. 한 조사에 따르면 유럽에 전체 의류 소매시장의 34%, 미국이 29%, 아시아가 23%를 차지하고 있다고 나타나 있다. 그리고 주목해야 할 점은 개인당 의류 소비는 개인당 수입이 증가할 때 감소한다는 것이다. 따라서 지출 중 의류 소비의 비중은 전형적으로 수입이 증가할 때 감소한다.그리고 또 하나의 의류 소매시장의 특징은 지역이나 국가에 따른 지역별 편차가 큰 시장이라는 것이다. 예를 들어 서유럽에서는 영국인들은 사회 친화적인 가게에 좀 더 포커스를 두는 한 편, 프랑스인들은 다양함과 질에 포커스를 두고, 독일인은 가격에 중점을 둔다. 또, 이탈리아인들은 다른 유럽 국가들에 비해 더욱 패션에 민감하고, 스페인 사람들은 1년에 7번 밖에 기성복을 구매하지 않아 타 유럽국가(1년에 9번)보다 적은 수치를 기록하고 있다. 대륙간의 차이는 이보다 더 심하다. 일본 시장의 경우 10대가 패션을 선 들은 자신들이 원하는 디자인의 옷이 1주에서 2주 사이로 쏟아져 나오기 때문에 행복한 고민을 해야 했고, 이는 바로 매출의 향상으로 직결되었다. Utilitarian 역시 싼 값에 질 좋은, 디자인 역시 좋은 옷을 구매하면서 그들 집단의 니즈를 만족시킬 수 있었다. 앞서 말했 듯이 옷의 모든 제작과정부터 물류, 판매까지 일원하된 시스템이 원가의 절감을 가져올 수 있었고, 또 이러한 원가의 절감으로 생긴 Profit은 또 다시 R & D에 투입되어 좀 더 질 좋고 고객들이 원하는 디자인의 의류를 생산할 수 있는 확률을 보다 높여주었다.3. Competition InsightInditex가 지역 의류소매상들과 경쟁하는 동안 전문가들은 ZARA의 주요 경쟁사로 The Gap, H&M, Benetton을 선정했다. 여기에 최근 떠오르고 있는 유니클로까지 더하면 크게 경쟁사를 4개로 선정하여 분석해 볼 수 있다.1) The Gap샌프란시스코에 본사를 두고 있는 The Gap 은 1969년에 설립되었고 티셔츠와 청바지, 작업복이 주류였던 1980년대와 1990년대 기록적인 성장과 수익성을 일구어 내었다. The Gap 은 상점을 대부분 직접 소유하고 있지만 제작공정에서 제작의 전부를 국제적으로 하청하고 있다. 이는 ZARA와 차이점이다. ZARA는 상점과 제작까지 모두 ZARA의 소유에 있다. The Gap 의 상점들은 대부분이 미국에 집중되어 있다. 상점 네트워크의 국제적인 확장은 1987년에 시작되었지만 변화하는 고객의 규모와 선호도에 적응하면서 영국, 독일, 일본에서 포지셔닝하기 힘들었고 미국보다 가격 압박이 커서 The Gap 특유의 싼 값에 입어볼 수 있는 편한 옷이라는 특징을 잃어버렸다. 이를 만회해보고자 자사의 특징인 편한 work-wear 룩을 버리고 2000년도 초에 ‘패션 주도적’ 으로 재포지션하려는 시도는 큰 실패로 돌아갔고 The Gap 의 주가는 떨어졌으며 CEO 밀라드 드렉슬러가 쫓겨나는 등 큰 홍역을 치루게 되었다. 현재 The Gap 은 B이라고 평가된다.3) Benetton1965년 이탈리에서 출범한 베네톤은 밝은 톤의 니트웨어를 강조했다. 베네톤은 1980대와 1990년대 논쟁의 여지가 있는 광고들과 노동 집중적인 활동들을 하청 맡기는 네트워크 조직으로 입지를 다졌다. 이 역시 ZARA와 차이점으로 일원화된 제조소매라인을 보유하고 있는 것이 아니라 판매를 제외한 나머지 활동은 하청을 맡기는 시스템이었던 것이다. 베네톤은 계약자들을 통해 제품들을 팔았고, 자주 기업가들이 10만 달러 미만을 오직 베네톤 제품만을 파는 조그만 상점에 투자하기도 했었다. 하지만 베네톤의 포맷은 1990년대 초반 포화상태에 이르며 나타나게 되었고, 남은 1990년대에 수익성은 계속해서 낮아졌다. 이에 반응하여, 베네톤은 생산 라인을 좁히는 전략을 택했으며 나아가 많은 주요 생산 활동을 묶음으로써 결합하였다. 또한 큰 도시에서 회사 소유의 상점을 더 넓히는 프로그램을 진행하면서 확장하고 기존의 상점들을 점검했다. 2001년 말 약 100여개의 베네톤 대형 상점이 영업 중에 있으며 이는 써드파티가 소유한 상점보다 거의 5500개 적은 수준이다.4) UNIQLOUNIQLO는 ‘유니크, 클로징 웨어 하우스(Unique, Clothing Wearhouse)’의 약자로 ‘유니크, 즉 독특하고 다양한 의류창고’라는 뜻이다. 1984년 6월 히로시마에 1호점을 개장하며 업계에 등장하였고 이후 1991년 ‘패스트 리테일링’으로 회사명을 변경하면서 제조 소매업 즉, SPA 브랜드화를 선언했다. 이후 1990년 8월 매출 52억 엔, 경상이익 1억 엔에서 2000년 8월 매출 2250억 엔, 경상이익 540억 엔으로 10년 만에 매출 43배, 경상이익 540배라는 경이적 매출을 기록했고 브랜드 가치와 회사 주식이 1조 엔을 상회하는 등 업계 최고의 성장력을 갖게 됐다. 이 당시 ‘유니바레(ゆにばれ): 어디를 가든 UNIQLO를 입고 있는 사람들이 넘쳐난다’라는 신조어가 생겨날 정도로 UNIQLO는 큰 인기를 끌었다. 이 브랜드가 일본 있다.

경영/경제| 2011.06.11| 11페이지| 2,000원| 조회(260)

마케팅전략, zara, 자라

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