조직 내부커뮤니케이션이 안 이루어 질 때?효율적인 업무수행 저하분위기 악화외부 커뮤니케이션 어려움이미지 실추티아라의 사태를 보셨을 경우 내부 커뮤니케이션이 이루어지지 않을 경우는 많은 문제점이 생겨납니다. 업무 만족도 저하 - 개인의 기업이 아니기 때문에 내부의 커뮤니케이션으로 이루어지는 업무수행에 있어서도 많은 어려움이 발생됩니다. 조직분위기 악화 – 주변에 직장생활을 하시는 분들 대화를 들어보면 ‘그 사람 나랑 안맞아‘, ‘우리 상사 별루야’,’회사생활 재미없어’ 등등 부정적인 의견들이 많이 있습니다. 커뮤니케이션의 부족으로 인해 생겨나는 조직분위기 악화라고 봅니다. 외부커뮤니케이션 어려움 – 내부 커뮤니케이션이 어려운 사람은 외부커뮤니케이션 즉 고객서비스에도 많은 어려움이 있습니다. 제가 회사에서 근무할 당시 저랑 맞지 않는 상사가 한명있었습니다. 그 상사는 굉장히 권위적이였고 제가 질문을 하면 니가 알아서 배워봐. 니가 알아서 해결해 등등 굉장히 게으르고 저랑 안맞았던 상사였습니다. 그 당시 저는 정말 회사가기 싫었고 같이 근무하기도 너무 싫었습니다. 간혹 같은 시간에 근무하게되면 하루종일 무표정, 고객응대를 할때도 무표정 그냥 하루 종일 무표정으로 근무를 한적이 있습니다. 기업이미지 실추 – 티아라 사건으로 예를 들어 볼때 티아라와 소속사간의 내부적인 커뮤니케이션만 있었더라면 티아라의 그룹 이미지가 나빠지지는 않았을 것입니다. 티아라 사건이후 바로 컴백무대를 가졌는데 신나는 음악임에도 불구하고 객석에 앉아있던 관객들은 전혀 호응하지 않았다고 합니다.
서론본론·호텔 CI 교체 사례 연구-쉐라톤 그랜드 워커-웨스틴 조선호텔-임패리얼 팰리스 호텔·호텔CI 상품들·동종업계 CI 교체-대한항공-아시아나 항공-외식 업체 놀부결론서론현대 산업사회는 물건을 파는 시대에서 브랜드를 파는 시대로 바뀌고 있다. 브랜드는 곧 그 서비스나 상품을 대변하는 힘을 갖게 되고 소비자들로 하여금 브랜드를 보고 상품의 질을 판단하도록 유도하게 된다.이는 곧바로 구매의욕과 연결되어 상품이나 회사의 가치를 판단하는 기준이 되어가는 것이다.이렇게 기업이미지가 중요시 여겨지는 시대에 CI는 현재 우리 일상에서 쉽게 접하는 문화가 되어가는 실정이다기업체의 얼굴에 해당하는 CI에 파격적이고 창의적인 디자인이 속출하고 있다. 중후하고 각진 이미지나 글씨 위주였던로고는 사라지고 대신 20~30대를 겨냥한 밝은 색상의 아이콘을 붙인 로고가 대세다. 전문가들은 기업 위주에서 소비자를 중시하는 쪽으로 CI의 지향점이 바뀌어가고 있다고 분석한다.심볼마크는 기업의 이념과 비전이 함축적으로 담겨져 있는 기업의 얼굴이라 할 수 있다. 모든 디자인 요소 중에 기준이 되는 것으로 기업의 이름이 아닌 심볼의 형태만으로도 기업임을 알수 있다. CI 디자인 시스템의 가장 중요한 요소이며 모든 시각 커뮤니케이션 활동의 핵심요소이다워커힐 호텔 CI 교체 사례쉐라톤그랜드워커힐 아시아 첫 ‘六星호텔’쉐라톤워커힐호텔이 세계 수준의 도심속 리조트 호텔로 거듭나기 위해 ‘쉐라톤 그랜드 워커힐’ 호텔로 새 출발을 했다. 1963년 워커힐호텔 출범과 지난 77년 세계적인 호텔 체인망인 쉐라톤 브랜드 도입에 이어 세 번째 변신이다.단순한 휴식·거주 공간이 아니라 오락(Entertainment)과 예술(Art), 기술(Technology)을 가미한 쾌적한 복합문화 공간으로 만들어 경쟁사와 차별화하였으며, 또 호텔에 면세점·명품점과 리조트 빌리지 등을 꾸며 확 달라진 모습을 선보이고 있다.광장동에 있는 W호텔은 세계에서 세 번째, 아시아 지역 최초의 별 여섯개짜리 호텔이며, 세계 초일류급 서비스와 시설을 제공하고 있다.특히 W호텔 내 253개의 객실을 스파(온천)룸·아트룸·미디어룸 등으로 주제에 따라 구분해 인테리어부터 디자인·공간배치까지 특색을 살리고 있다는 설명이다.아미가 호텔 CI 교체 사례새로워진 시설과 규모에 걸맞게 국제적인 체인화를 겨냥하여 호텔 아미가의 이름을 임피리얼 팰리스(Imperial Palace)로 바꾸고 새롭게 탄생했다.호텔 브랜드도 국제적인 감각을 높이고 유럽 황실의 서비스 정신을 고스란히 전달하겠다는 뜻에서 ‘아미가’에서 임패리얼 팰리스로 교체했다고 호텔측은 밝혔다.고객에게 유럽황실의 서비스 정신을 고스란히 담아 전달하겠다는 강한 의지와 새롭게 탄생한 시설과 규모를 상징한다.16개의 복층 스위트를 비롯한 다채로운 430실의 객실을 필두로, 레스토랑, 엔터테인먼트 센터, 전문 컨벤션 센터, 쇼핑 아케이드, 스파&휘트니스에 이르기까지 모두 새롭게 선보이며 ‘호텔 임피리얼 팰리스’는 생활 전 부문에 걸쳐 세련되고 우아한 라이프 스타일을 제시하는 새로운 공간으로 거듭난다. 호텔 리모델링 설계는 삼성본관, 신라호텔, 최근에는 영동 교보빌딩 인테리어 작업을 담당했던 일본인 나가사와 세이치로(nagasawa seiichiro)씨가 맡아, 기존의 고급스럽고 고풍스러운 이미지를 강화했다.또한 유러피안 앤티크 스타일이 더 두드러진 웅장한 인테리어를 선보임과 동시에,IT를 강화하여 비즈니스 호텔로서의 강점을 갖추고 있다. 특히 국내 최초로 5m이상 높이의 복층 스위트룸 16개실을 갖추고 있으며 전객실에 42인치 크기의 LCD(일반 객실) 또는 PDP(스위트룸)를 일괄 설치하고 초고속 인터넷 서비스 및 무선 인터넷 서비스를 제공한다. LCD 프로젝터, 100인치 고해상 스크린 등을 갖춘 비즈니스 센터가 비즈니스 고객의 편의를 더하며, 로비, 연회장, 연회예약실, 프론트 등 호텔 곳곳에서 발견되는 PDP와 로비에 위치한 인터렉티브 시스템인 키오스크를 통해 첨단 호텔 안내 서비스를 받을 수 있다.식음업장으로는 로비라운지와 카페, 뷔페식당, 양식당, 중식당, 일식당, 델리, 멤버쉽바, 엔터테인먼트센터, 가라오케, 외국인 바를 두루 갖추고 있다.피트니스 클럽의 수영장은 자동 전산시스템으로 수질, 수온 관리가 이루어지고 사우나는 자연 재료로 꾸며져 있어 심신의 피로를 말끔히 해소해준다.인도어 골프장은 강남 최고의 조망을 자랑하는 시원한 옥외공간에 위치하여 실제감을 더하고 스쿼시룸은 국제규격 사이즈로 공식시합이 가능하다. 이 외에 에어로빅실, 체력단련장, 암벽등반 시설, 야외수영장 등을 함께 갖추고 있다.웨스틴 조선호텔 CI 교체태극기의 4극의 궤 중 '건'을 의미하는 것으로 하늘, 아버지, 힘, 인내, 창조를 나타냅니다. 붉은 색은 고객과 사회를 향한 조선호텔인의 충심을 표현하는 것으로 최고의 서비스와 최고의 가치를 제공하겠다는 조선호텔의 의지입니다. 새롭게 지정된 CI는 동양적 신비로움이 서양적인 디자인으로 표출됨으로써 세계적인 이미지를 구현하여 어느 곳 누구에게나 쉽게 다가가도록 할 목적을 포함하고 있습니다.“호텔만의 편안함 팝니다”호텔들이 호텔에서 느낀 쾌적함과 편안함을 집에서 느낄 수 있도록 호텔 제품을 판매해 눈길을 끌고있다.호텔들은 호텔에 가면 느껴지는 고유의 향을 비롯해 머그컵, 이불, 목욕가운 등을 홈페이지나 호텔에서 판매하고 있다.서울 소공동 웨스틴조선호텔은 1월부터 베키아 앤 누보 델리에서 웨스틴 호텔에 오면 느끼는 고유의 향, 화이트 티의 향기 제품을 판매한다. 이번에 판매하는 제품은 포푸리와 100% 대두로 만들어진 초다. 가격은 각 2만5000원과 3만6000원. 또 베키아 앤 누보 로고의 머그컵과 앞치마도 구입할 수 있다.서울 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈 호텔은 객실 내 머그컵과 목욕가운, 우산, 옷걸이, 베개, 슬리퍼 등 호텔 로고가 붙은 다양한 용품을 판매하고 있다. 세련된 호텔 로고가 담긴 용품은 특히 선물용으로 인기가 많다는 게 회사측의 설명. 가격은 1500원부터 8만8000원.서울 남대문로 밀레니엄 서울힐튼 객실관리부에서는 객실 내에 사용되고 있는 주요 침구류인 이불과 베개, 침대커버, 잠옷 등을 판매한다. 서울 논현동 임피리얼 팰리스도 선드리 숍에서 타월과 유리잔, 커피잔, 그릇 등을 판매하고 있다.강원랜드 CI 상품들대한항공 CI교체 사례대한항공은 로고와 항공기 도장만 빼고 CI를 모두 바꾼다는 방침 아래 본격적인 교체 작업에 착수했다. 대한항공은 '뉴 CI' 계획의 일환으로 객실 승무원을 비롯해 운항승무원, 정비사, 영업현장직원 등이 착용할 유니폼을 단계적으로 모두 교체한다는 방침이다. 대한항공은 우선 항공사 이미지를 상징하는 승무원 유니폼을 먼저 교체키로 했다.대한항공이 전 직종의 유니폼을 바꾸는 것은 창사 이래 처음 있는 일로 여승무원의 유니폼은 1991년 이후 14년 만에 교체된다.새 유니폼은 이탈리아의 유명 디자이너 지안 프랑코 페레가 디자인을 맡았다.“전 직종의 유니폼 교체는 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사라는 비전 달성을 위한 의지의 표현“이라며 “이를 시작으로 기내 인테리어 개선과 기내식 용기 교체 등 뉴 CI작업을 본격 추진할 계획“이라고 밝혔다.대한항공 유니폼 단계적으로 모두 교체특히 대한항공은 2006년까지 350여억원의 예산을 투입해 CI 변경 작업을 지속적으로 추진하고, 독자 개발한 일등석 코쿤시트와 프리미엄 비즈니스클래스를 본격적으로 항공기에 장착해 나갈 예정이다. 대한항공은 2007년 화물부문 세계 1위, 2010년 여객부문 세계 10위라는 목표달성을 위해 지난해부터 항공기, 유니폼, 기내환경 등 모든 부문에서 개혁적인 변화를 시도하고 있다.
