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보험과 생활

1. 로이즈의 역사와 발전에 관하여 체계적으로 요약설명하시오.)17세기 중엽 런던에서는 커피가 새로운 음료로서 인기가 높았으며 수백개의 커피점이 생겨나게 되었다. 특히 롬바드거리에 있는 커피점은 선주, 무역상, 브로커 등이 집회하는 장소로 이용되었고 해운, 무역, 보험, 금융에 관한 정보를 교환하였으며, 개인금융가들이 해외시장과 거래하던 상인들을 대신하는 다른 금융업자(오늘날의 보험브로커)로부터 상인들에게 노출되었던 위험을 인수하였다. 이러한 보험 인수를 행하던 장소로 가장 유명하던 곳이 1688년 에드워드 로이드(Edward Lloyd;1648-1713)에 의해 만들어진 로이즈 커피점이었다. 이 커피점은 런던의 테임즈강변의 타워가(Tower Street)에서 조금 떨어져있는 서쪽 끝 부분인 Salutation Precinc에 위치하고 있었다. 이 로이즈 커피점은 지리적으로 선착장과 가까운 곳에 있었으며, 로이드가 해사정보를 제공하였기 때문에 선주, 무역상, 보험브로커 등으로 붐비게 되었고 이곳에서 해상보험거래가 이루어졌다. 그 후 로이즈 커피점은 1691년 롬바드가에 있는 커피점으로 이사하였는데 17세기 후반까지만 해도 크게 두드러진 존재는 아니었다.이 로이즈 커피점을 유명하게 만든 것은 1693년에 발생한 스미르나 상선(Smyrna Freet)사건이었다. 이 사건으로 4만척의 영국 및 그리스 선단이 프랑스 해군의 공격을 받아 24척의 선단 호위군함들이 완전 제압당하였는데 그 결과 100명의 상인이 행방불명 또는 체포되었고 선박 및 화물의 손해약도 그 당시 가격으로 100만 파운드가 넘었다.이 사건의 영향으로 많은 개인보험업자들이 도산하였지만 로이즈 커피점의 개인 보험업자만은 건재하였다. 이에 자극을 받은 몇몇 개인보험업자들은 재정적으로 기반이 튼튼한 시설의 필요성을 인식하기 시작하여 17세기 후반부터 18세기 초반까지 무모한 사업계획으로 보험회사를 설립하고자 하는 보험회사들이 많았는데 이중 가장 악명 높았던 것이 South Sea 주식투기회사였다. Sout부르게 되었다.로이드가 죽은 후 더욱 그에 대한 도덕적 명성이 높아졌는데 그 이유는 로이즈 커피점을 맡은 그 이후의 주인들이 커피점을 정치가의 생명이나 전쟁의 승패 등을 보험의 대상으로 하거나 도박하는 장소로 이용해서 로이즈 커피점의 명성에 먹칠하였고, 보험자들과 브로커들을 곤경에 빠뜨려 더 이상 그곳에서 거래를 하지 않았기 때문이다.이어서 1769년에는 Thomas Fielding이라고 하는 웨이터에 의해 Popes Head Alley(구 로이즈 커피점의 반대편)에 라이벌 시설이 운영되었는데 이를 신로이즈 커피집이라고 하였다. 1771년에는 신로이즈 커피점에서 활동하던 79명의 상인, 브로커, 개인보험자로 구성된 혁신적 그룹이 위원회를 만들고 번영을 위해 노력하였으나 두 커피점간의 논쟁으로 나쁜 여론이 조성되었다. 그러던 중 1774년에는 “Father of Lloyd's"라고 불리워지던 J. J. Angerstein의 헌신적인 노력으로 왕립거래소(Royal Exchange)에 사무실을 마련하여 해상보험거래가 이루어졌다. 이때부터 로이즈 커피점 시대는 끝나게 되었고 1785년에는 완전히 없어지게 되었다. 그로부터 1928년 왕립거래소 근처의 신사옥으로 옮길 때까지 그곳에서 154년 동안 보험거래가 지속되었으며, 1720년 두 개의 보험회사가 생긴 후 약 100년만인 1824년에는 포말법의 폐지로 보험회사 설립에 관한 억제조처들이 제거 되었고 특히 1884년 Joint Stock Act의 도입으로 많은 보험회사가 생겨나게 되었다. 그러나 이들 보험회사는 로이즈와는 서로 독립되어 있으며 공동이익면에서는 밀접하게 작용하고 있다. 이어서 1871년에는 로이즈법(Lloyd's Act)에 의해 로이즈는 법인 보험기관으로 바뀌게 되어, 개인 해상보험기관으로서 200년, 그리고 로이즈 법 제정 후 법인 보험기관으로서 100여년을 합하여 300년 이상의 전통을 갖게 되었다.이후 로이즈는 해상보험 이외의 보험을 인수하기 시작하였는데 1887년에 화재보험을 비롯하여 도난보험·산호하기 위하여 국가가 법에 의하여 그들에게 보험가입을 의무화하며, 기여금을 부과하고 또한 급여의 내용 등을 규정하여 실시하는 제도를 의미한다.(2) 사회보험의 특징① 위험발생의 대상을 기준으로 하여 형태적으로 구별할 경우, 사회보험에 속하는 보험은 인보험에 한정된다. 그러나 선진국에서는 현재 사회보험을 인보험에만 국한시키지 않고 재산 또는 배상책임분야에까지 확대시키고 있으며 그 예로서 홍수보험, 농작물보험 등을 들 수 있다.② 보험급부의 면에 있어서는 사회적으로 결정된 일정한 기준에 따라서 법정급부를 행하고 있다.③ 경영주체인 보험자에 대하여 살펴보면 대부분 국영이나 공영보험이다. 특히 국가의 법률에 의해서 설립과 운영이 강제되고 동시에 그 보험단체의 재정에 대한 최종적 보증이 국가에 의해서 행해지고 있는 준국영보험의 것도 포함되고 있다.④ 보험가입의 면에 있어서는 강제가입의 원칙을 취하고 있다. 대체로 자기가 원하는 보험 종류를 선택할 수 없고 부보금액을 결정할 수 없다.⑤ 경영이나 운영의 원리에 있어서, 비영리로서 복지를 추구한다.⑥ 보험료의 결정방법으로서는 원칙적으로 임금 또는 소득을 기준으로 사회계층별로 보험료를 결정한다.⑦ 보험료 조달방법에 있어서, 피보험자 보험료의 전부 또는 일부를 사업주가 부담하거나 보험급부 부문에 해당하는 준보험료의 일부를 국가가 부담한다.⑧ 보험사업비의 부담에 대하여, 국가가 그 전부 또는 일부를 부담한다.⑨ 책임소재에 있어서, 책임의 대부분을 사회로부터 구하는 사회책임의 보험이다.⑩ 재정상태에 있어서, 복지우선의 자세가 선행하고 비용조달면에서는 소극적이고, 급부취급면에서는 적극적이기 때문에 자칫 재정궁핍상태에 빠지는 경우가 있다.⑪ 경영형태면에 있어서, 어떤 종류의 보장에 관한 공급독점성이 강하고 여기에 강제가입과 국영·준국영의 요소가 개입되어있다. 그러나 공급독점은 있어도 그것은 이윤획득을 위한 것은 아니다.⑫ 보험계약의 면에 있어서, 보험계약이 없으며 부보 내용이 법률로 규정되어 있기 때문에 부보내용을 개인이 마음대로 바사망을 보험사고로 하면서도 의료보험에서는 장례비가, 연금보험에서는 유족연금이 지급되는 것이 다르다. 이 보험은 장기적인 소득보장기능을 가지고 있다.③ 재해배상보험부문재해배상보험은 의료보험과는 달리 업무상 또는 통근도중에 입게 되는 질병, 상해, 사망 등을 보험사고로 하며, 이로 인한 치료비, 휴직 중의 생활비, 장해로 인하여 노동력이 상실됨으로써 감소한 수입의 보충, 유족의 생활비 등을 연금 또는 일시금의 형식으로 지급하는 제도이다. 이 재해배상보험이 의료보험과 다른 점은 재해배상보험은 업무상 또는 통근도중의 재해를 대상으로 하고 상실한 노동력을 회복할 때까지 보상하는 제도임에 반하여, 의료보험은 업무와는 관련없는 사적인 위험사고를 당한 경우에 회복할 때까지의 생활보장을 목적으로 하고 있다. 따라서 재해배상보험의 경우에는 보험료도 전액 사업주가 부담한다.④ 고용보험부문고용보험은 노동자가 실업한 경우에 필요한 실업급부를 행하고 구직활동기간 중의 생활보장과 재취업을 위한 원조를 그 목적으로 하는 제도이다.고용보험은 이들 사업 외에도 경제동향에 대비하여 고용의 안정을 확보하기 위한 고용안정사업, 고용상태의 시정이나 실업을 예방하기 위한 고용개선사업 및 직장생활상의 환경개선과 노동자의 복지증진을 꾀하기 위한 고용복지 사업을 실시하는 등 고용에 관한 종합적인 보장기능을 꾀하고 있다.3. 수출보험의 의의 및 제도, 특징, 종류 등에 체계적으로 요약설명하시오.)(1) 수출보험의 의의 및 제도수출보험이란 무역거래상 수반되는 제반 위험가운데 해상보험 등 통상의 보험으로는 담보될 수 없는 위험, 즉 수입국의 전쟁이나 내란, 환거래의 제한 및 금지등에 의한 비상위험과 수출계약 상대방의 파산 또는 대금지급지연 및 거절 등에 의한 신용위험 등으로부터 수출자, 수출품생산자 또는 수출자금을 융자한 금융기관 등이 입은 손실을 보상해줌으로써 수출 진흥을 도모하기 위한 비영리 정책보험을 말한다.(2) 수출보험의 기능① 수출거래상의 불안제거 기능수출보험은 수출거래에 따른 수출자의 위험부담을 해 한편 보상비율 등에서는 최대한 수출자에게 유리한 형태의 보상제도를 채택하는 등 수출경쟁력을 강화시키고, 결과적으로 수출을 촉진시키는 역할을 하게되는 수출진흥 정책수단으로서의 기능을 갖는다. 수출보험의 이러한 기능은, 각국간 수출지원 경쟁이 심화되고 있는 가운데 수출금융 및 세제상의 우대조치 등의 직접 수출지원수단에 대한 국제적 규제가 강화되고 있어 국제적으로 용인되고 있는 간접지원수단인 수출보험의 역할이 더욱 중요해지고 있다. 또한, 수출보험은 보험인수조건, 즉 담보하는 위험의 범위, 담보율, 보험요율 등을 수출여건에 따라 적절히 조정함으로써 수출자의 활동을 촉진시키거나 제한할 수도 있으므로, 수출 무역 및 대외거래에 대한 인허가 등의 직접적 통제방식을 간접적 통제방식으로 전환시키는 기능도 갖게 된다.④ 해외수입자에 대한 신용조사 기능수출보험은 효율적인 인수 및 관리를 기하고 보험사고를 미연에 방지하기 위해 다각적으로 해외수입자의 신용상태와 수입국의 정치경제사정에 관한 조사활동을 하게 되는 바, 이러한 해외수입자 및 수입국에 관한 신용정보를 제공하여 수출자로 하여금 효과적으로 활용할 수 있도록 함으로써 수출자의 신규 수입선 확보와 수출거래 확대에 기여함과 동시에 건전한 수출거래를 유도하는 부수적 기능을 가지고 있다.(3) 수출보험의 종류① 단기수출보험결제기간 2년이내의 단기수출계약을 체결한 후 수출대금을 받을 수 없게 된 때에 입게 되는 손실을 보상하는 보험(당해 물품에 발생한 손실은 제외)을 말한다.② 중장기수출보험수출대금의 결제기간이 2년을 초과하는 중장기수출 계약을 체결한 후 수출이 불가능하게 되거나 수출대금을 받을 수 없게 된 때에 입게 되는 손실 또는 수출대금 금융계약을 체결한 후 금융기관이 대출원리금을 받을 수 없게 됨으로써 입게 되는 손실을 보상하는 보험이다.③ 해외공사보험해외공사계약 체결후 그 공사에 필요한 물품의 수출이 불가능하게 되거나 그 공사의 대가를 받을 수 없게 된 경우 또는 해외공사에 사용할 목적으로 공여된 장비에 대한 권리가 박탈됨.

생활/환경| 2009.06.15| 9페이지| 1,500원| 조회(563)

보험, 보험과 생활, 금융보험, 황정봉, OCU보험

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KTF CRM

고객관계관리◈목 차1. 기사분석2. CRM도입배경 및 시행현황3. KTF의 고객변화 프로세스4. 혼합형 고객세분화 프로세스5. 고객평생가치분포와 고객등급※ 참고자료[2006 베스트기업 대상]‘ Have a Good Time’…고객사랑 실천 서비스 큰 호응[헤럴드경제 2006-04-28 23:05]고객 감탄 ! 감동 만족 서비스감탄 ! 감동 서비스는 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족 함으로 고객의 재구매율을 높이고 고객의 선호가 지속되도록 하는 것이다. 고객만족을 위해서는 고객이 기대를 충족시킬 수 있는 품질을 제공해야 하고 고객 불만을 효과적으로 처리해야 한다. 이를 통해 모든 과정에 걸친 제품에 내재된 기업문화, 상품 인지도 등을 고객에게 제공하여 소비자들에게 만족감을 전해주는 것이다.KTF…조영주 사장KTF(사장 조영주 www.KTF.com)의 ‘디자인경영’은 KTF만의 차별화된 감성요소를 창출하고 고객감성을 극대화하기 위해 멤버스프라자 대리점을 새롭게 단장하고 인터넷, 단말기 체험존 등 다양한 체험공간과 편의시설을 갖추고 고객이 편안함을 느낄 수 있도록 하였다. 또한 ‘굿타임 우산 캠페인’ ‘굿타임 시네마 파티’ ‘도시락 서비스’ ‘ 모바일 소믈리에’ 등 고객의 오감을 만족시킬 수 있도록 다양한 감성 서비스를 제공하고 있다. 이와함께 고객소리에 귀를 기울여 불만요소뿐만 아니라 회사의 모든 업무에 반영하는 ‘VOC체계’(고객의 목소리), 고객과 관련된 자료를 분석하여 특성에 맞게 고객가치 극대화를 추구하는 ‘CRM마케팅’(고객관계관리)을 통해 고객에게 ‘굿타임경영’을 실천하고 있다. 굿타임 경영이란 KTF 임직원의 모든 사고와 행동의 중심에 고객을 두고 고객에게 기대이상의 행복한 경험을 제공하기 위한 ‘굿타임서비스’를 말한다. 굿타임서비스를 제공하기 위하여 전국 6개 센터에 1750명이 고객 상담을 월 280만콜을 상담하고 있으며 상담품질 향상을 위해 상담원의 굿타임서비스 마인드 교육을 실시하고 있다. 그리고 고객의 통화품질 불만이 접수되면 24시간 내에 응대하고 굿타임 서포터즈가 조치결과를 안내하는 ‘통화품질 책임 보장 서비스’를 도입하여 고객사랑을 듬뿍 얻고 있다. KTF는 멤버십카드를 통해 많은 제휴가맹점과 문화공연의 할인서비스를 제공하고 있다. 또한 업계유일의 모바일 멤버십 카드 서비스제공과 가족고객을 위한 패밀리카드 서비스로 차별화 되고 있다. 이러한 서비스정신은 KTF의 요금상품에도 잘 반영된다. 업계최초로 요금상품에 쓰고 남은 무료통화를 다음달에 이월하는 ‘무료통화 이월개념’을 도입함으로써 폭넓은 할인과 합리적인 차별화된 요금 상품으로 고객 혜택을 강화하고 있다. 또한 다양한 요금제를 통해 고객 성향에 맞는 맞춤요금 서비스를 제공하고 있다. KTF는 고객의 야간시간대 분실 등 긴급사항 처리를 위해 ‘24시간 상담서비스’와 SMS를 통한 상담결과를 통보해주는 ‘고객응대 책임실명제 서비스’ ‘실시간 고객평가제도’를 운영하여 최상의 서비스로 고객에게 다가가고 있다. 이를 통해 회사의 이익추구 이전에 고객의 편의를 우선시 하는 감탄 서비스를 실천하고 있다. 최근들어 사이버 고객의 증가에 따라 사이버 센터의 이용 편의성 증대를 위하여 홈페이지 디자인 개편 및 구성을 개선하고 고객 커뮤니케이션 전개, 사이버 포인트제도 개선 및 사이버포인트몰 컨텐츠의 양질의 보강 등 다양한 혜택을 높이고 있다. 이러한 고객 사랑을 보여주는 KTF가 앞으로 어떠한 감동 서비스로 고객들의 웃음을 자아낼지 궁금해진다.김진오(desk21@heraldm.com)- '대중경제문화지' Copyrights ⓒ 헤럴드경제 & heraldbiz.com, 무단 전재 및 재배포 금지 -고객관계관리1. 기사분석KTF는 멤버스프라자 대리점을 새롭게 단장하여 고객이 다양한 체험공간과 편의시설을 제공받으며 편안함을 느낄 수 있도록 하였다. 또한, ‘VOC체계’와 ‘CRM마케팅’을 활용하여 모든 임직원들의 사고와 행동의 중심에 고객을 두고 고객에게 기대이상의 행복한 경험을 제공하기 위해 굿타임서비스를 실천하고 있다. 이 굿타임서비스를 제공하기 위하여 전국 6개 센터에 1750명이 고객 상담을 월 280만콜을 상담하고 있으며, 고객의 통화품질 불만이 접수되면 24시간 내에 조치결과를 안내하는 ‘통화품질 책임 보장 서비스’를 도입하여 고객사랑을 얻고 있다. 뿐만 아니라, 멤버십카드를 통한 할인서비스, 무료통화 이월개념 도입, 맞춤요금 서비스 제공, 고객응대 책임실명제 서비스, 실시간 고객평가제도를 운영하여 최상의 서비스로 고객관계관리에 힘쓰고 있다. 최근에는 사이버 고객의 증가에 따라 홈페이지 디자인개편 및 구성을 개선하고 고객 커뮤니케이션 전개, 사이버 포인트제도 개선 및 사이버포인트몰 컨텐츠의 양질의 보강 등 다양한 혜택을 높이고 있다.2. CRM도입배경 및 시행현황구전효과의 파워10명의 만족한 고객보다 1명의 불만족한 고객이 주변에 퍼뜨리는 파급효과가 더큼.⇒고객의 불만을 원만하게 해결하기 위해 VOC체계 ,통화품질 책임보장 서비스 도입, 콜센터 증대.기존고객 이탈방지를 위해 멤버십카드의 많은제휴가맹점과 문화공연의 할인서비스 제공, 업계유일의 모바일 멤버십카드서비스제공과 가족고객을 위한 패밀리카드 서비스로 차별화.업계최초 ‘무료통화 이월개념’ 도입. 다양한 요금제로 고객성향에 맞는 맞춤요금 서비스를 제공함.신 고객 유치에 드는 비용보다 기존고객 유지하고 관리하는 것이 더욱 효율적임.⇒번호이동제도의 실시로 기존고객의 이탈방지 프로그램 필요성 대두⇒경쟁사의 낮은 가격정책으로 적정수준의 가격책정필요⇒3. KTF의 고객변화 프로세스불특정다수(Suspect)휴대전화가 사용가능한 소비자잠재고객(Prospect)실질적으로휴대전화 사용이필요한 소비자고객(Customer)휴대전화 사용을 위해 KTF에 가입한 고객단골고객(Client)다른 이동 통신사로 옮기지 않고 KTF를 계속 이용하는고객충성고객(Advocate)KTF를 이용해 본 후 장점을 다른이에게 권하는 고객????최초 사용반복 사용서비스 확대???4. 혼합형 고객세분화 프로세스전술적 세분화구 분고객획득고객유지고객강화전략적세분화10대인기 있는 연예인을 광고에 출연시킴으로써 호기심 자극. 10대들의 생활유형에 맞는 요금제 제시.10대들이 자주 이용하는 온라인공간과 오프라인공간을 취향에 맞게 개편, 활성화.각종 이벤트와 여러 가지 할인혜택으로 구전효과 작용.20대대학생을 주 목표층으로 삼고 그들의 생활유형에 맞는 요금제 제시. 타 회사보다 조금더 낮은 요금제 선호.멤버십카드 제휴가맹점확대와 문화공연 할인서비스를 늘림.품질 개선방안으로 원활한 소통을 위해 콜센터 증대30대직장인을 주 목표층으로 삼고 그들의 생활유형에 맞는 요금제 제시.각종 이벤트와 할인혜택적용 시킴.품질 개선방안으로 원활한 소통을 위해 콜센터 증대40대~50대중장년층을 목표층으로 삼고 광고에 중장년연예인을 출연시키면서 브랜드인지도를 상승시킴타 통신사 보다품질개선에 힘씀.장기 가입시 요금할인적용.60대~인생은 60부터라는 느낌을 강조함.효 요금제로적절한 요금제 제시장기 가입시 요금할인적용.5. 고객평생가치분포와 고객등급

경영/경제| 2008.01.06| 5페이지| 1,000원| 조회(486)

고객, CRM, 고객관계관리, KTF, 프로세스

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자이 CRM

고객관계관리◈목 차1. 기사분석2. CRM도입배경 및 시행현황3. 자이의 고객변화 프로세스4. 혼합형 고객세분화 프로세스5. 고객평생가치에 따른 고객세분화※ 참고자료[소비자 신뢰기업 대상]GS건설 고객중심 경영 아파트 AS시대[한국경제 2006-05-24 15:15]GS건설은 기업경영의 첫 번째 가치를 고객중심의 경영에 두고 있다.배려와 상호존중의 정신으로 고객과 사회로부터 사랑과 신뢰를 받는 기업을 지향하고 있는 것. 이에 맞춰 GS건설은 아파트 AS의 획기적 개선과 고객 서비스 교육 강화,CRM(고객 관계 관리)시스템 구축 등의 활동을 펼치고 있다.최근 2년 동안 운영해 온 대고객 서비스 활동의 결과로 초기에 비해 AS 미처리 건수를 20분의 1로 줄였다.고객 불만 발생 시 처리 시간도 경쟁사에 비해 앞서고 있는 등 성과를 내고 있다.또 고객의 눈높이에 맞춘 맞춤 서비스를 위해 운영하고 있는 '자이안 매니저(Xian Manager)'와 입주자 사전점검을 고객들의 '가족행사장'으로 승화시키는 등 자이의 고객만족 활동을 활발히 전개하고 있다.GS건설은 또 '자이' 입주자들에게 방문 웰빙 청소 서비스인 '자이+1'을 실시하고 있다.'자이+1'서비스는 가정내 이불, 베개 등에 서식하는 집먼지 진드기를 제거하고, 자외선 살균기를 통해 곰팡이, 세균까지 소멸시키는 청소 서비스로 현재 전국 자이 아파트에서 실시되고 있다.이 밖에 자이 입주 예정자에게 배포하는 '자이스토리',고객에게 무료로 제공되는 고품격 아파트 전문 잡지 '가가자이' 등을 발행, 배포함으로써 소비자에게 유익한 정보를 제공하는 등 고객의 신뢰를 얻기 위한 다양한 활동을 전개하고 있다.ⓒ 한국경제신문, 무단 전재 및 재배포 금지고객관계관리1. 기사분석GS건설은 기업경영의 첫 번째 가치를 고객중심의 경영에 두며, 아파트AS의 획기적 개선과 고객 서비스 교육강화, CRM시스템 구축 등의 활동을 펼치고 있다. 초기에 비해 AS미처리 건수를 20분의 1로 줄였으며, 경쟁사에 비해서도 고객 불만 발생시 처리시간이 짧아 경쟁사에 비해 높은 성과를 거두고 있다.또, ‘자이안 매니저’를 운영하여 고객맞춤서비스를 이행하고 있고, ‘자이’ 입주자들에게 방문 웰빙 청소 서비스인 ‘자이+1’을 실시하고 있다. 이밖에도 ‘자이’ 입주예정자에게 배포하는 ‘자이스토리’와 고객에게 무료로 제공되는 ‘가가자이’라는 아파트전문 잡지를 발행/배포함으로써 유익한 정보를 제공하는 등 고객의 신뢰를 얻기 위한 다양한 활동을 전개하고 있다.2. CRM도입배경 및 시행현황구전효과의 파워10명의 만족한 고객보다 1명의 불만족한 고객이 주변에 퍼뜨리는 파급효과가 더 큼.⇒고객의 눈높이에 맞춘 맞춤 서비스를 위해 ‘자이안매니저’프로그램 적용.‘자이’입주자들에게 방문 웰빙 청소 서비스인 ‘자이+1’를 실시함.‘자이’입주예정자에게는 ‘자이스토리’, 일반고객에게는 ‘가가자이’를 무료로 배포하여 유익한 정보를 전달.신 고객 유치에 드는 비용보다 기존고객 유지하고 관리하는 것이 더욱 효율적임.⇒입주 고객의 단기간 내에 이탈방지 프로그램 필요성 대두.⇒자이에 대한 소비자에게 정보제공 필요성 대두.⇒3. 자이의 고객변화 프로세스불특정다수(Suspect)집구매가 가능한 소비자잠재고객(Prospect)실질적으로아파트구매가 필요한소비자고객(Customer)아파트 구매를 위해 자이에 관심있는고객단골고객(Client)다른아파트로 이사하지 않고 계속 거주하는고객충성고객(Advocate)자이를 경험 본 후 장점을 다른 이에게 권하는 고객????최초 사용지속 사용서비스 확대???4. 혼합형 고객세분화 프로세스전술적 세분화구 분고객획득고객유지고객강화전략적세분화젊은부부젊은부부층을 대상으로30평이하 작은 평수 선호.유비쿼터스 시스템 적용하여 편리한 삶을 유지시킴.‘자이+1’서비스라는 방문 웰빙 청소서비스를 도입.중년부부중년부부층을 대상으로 아이들과 함께 편하게 지낼 수 있는 40평이상 비교적 큰 평수 선호.'자이안 매니저‘를 통해 맞춤 서비스를 운영/‘자이+1’서비스라는 방문 웰빙 청소서비스를 도입.노년부부평수에 상관없이 편안하게 지낼 수 있고 조용한 곳 선호.노년들을 위한 편의시설 제공.‘자이+1’서비스라는 방문 웰빙 청소서비스를 도입.5. 고객평생가치에 따른 고객세분화고객수고객평생가치분포불량고객보통고객우수고객VIP고객아파트 평수※ 참고자료● 한국경제신문 2006-5-24● e-Marketing plus - 이훈영 저● ‘자이’홈페이지● GS건설 홈페이지

경영/경제| 2008.01.06| 5페이지| 1,000원| 조회(518)

고객, CRM, 고객관계관리, 프로세스, 자이

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[경영경제]좋은데이 마케팅전략 분석 평가A좋아요

Ⅰ. 서론1. 선정동기우리나라 소주시장이 고도주에서 저도주로 변하고 있다. 여기에는 국민들이 소득이 늘어남에 따라 웰빙에 관심을 갖게 되고, 술을 마시고 취하기보다는 분위기를 즐기기를 선호하며, 예전에는 드물었던 여성고객이 늘어남에 따라 저도주가 관심 받게 되었다. 이에따라 영남권 소주시장 라이벌인 ‘대선주조’와 ‘무학’에서 각각 16.9도수짜리 ‘씨유’와 ‘좋은데이’를 출시하여 경쟁을 벌이고 있다. 이 중 ‘좋은데이’를 선정한 이유는 다음과 같다. 현재 부산에서의 시장점유율 1위업체는 ‘대선주조’이다. 하지만 타지방업체인 ‘무학’의 ‘좋은데이’가 비슷한 시기에 출시한 ‘대선주조’의 ‘씨유’를 제치고 판매 1000만병 돌파하면서 저도주 시장에서 새롭게 떠오르기 시작했다. 그래서 ‘무학’의 ‘좋은데이’가 과연 어떠한 전략을 사용하였기에 대선주조의 텃밭인 부산에서 부산애주가들의 입맛을 사로잡았는지 알아보도록 하겠다.2. 연구 방법연구 방법은 온라인상의 기사 자료와 ‘좋은데이’의 기업 홈페이지 자료, 오프라인상에서는 신문 기사와 관련 서적을 통하여 ‘좋은데이’의 마케팅 전략에 대하여 조사하였다.Ⅱ. 본론1. 기업소개(주)무학은 1929년 소주와 청주를 제조하던 소화주류공업사로 시작하여 1965년 최위승 회장(현)을 중심으로 무학양조장으로 상호를 변경, 희석식소주 '무학'을 제조하기 시작한 것이 모체가 된 것이다.1970년대 들어서 소주양조장들이 업종을 전환하는 변화의 물결속에 1973년에 대두된 '주정파동' '무자료주류유통' 의 문제가 나타나면서 소규모 소주제조업체들의 어려움은 더욱 가중되었다.이에 정부는 산업합리화 조치법이 발효하였고, 이때 경남지역의 36개 양조장을 통폐합·흡수하면서 무학주조(주)의 법인체를 출범시키게 되었다.1973년 주류제조장 통합 정비는 주류업계의 현대화에 크게 기하였다.그러나 소주업체의 출혈경쟁, 유통질서 문란, 주세포탈 등의 부작용이 발생하였다. 이에 정부는 제조업체를 12개업체로 통합하고 균형있는 발전을 기하고자 주정배정제를 실시하다.973. 09. 19. 무학주조주식회사로 상호변경 및 법인설립(마산시 신창동 13번지)? ? ? ? ? ? ??(경남지역 36개 소주제조장의 총 폐합 및 흡수)? ? ? ? ? ? ??설립자본금 100, 000,000원(1주의 금액 1,000원)1976. 04. 25. 자본금 130,000,000원으로 증자1976. 08. 02. 자본금 150,000,000원으로 증자1978. 02. 28. 자본금 200,000,000원으로 무상증자(이익준비금 자본전입)1980. 12. 09. 자본금 695,476,000원으로 무상증자(재평가적립금 자본전입)1981. 03. 27. 자본금 700,000,000원으로 무상증자(재평가적립금 자본전입)1984. 06. 25. 마산시 회원구 봉암동 소재 현위치로 신축공사 설립 이전? ? ? ? ? ? ? 대지면적 14,070㎡ 건물면적 7,090.76㎡1984. 08. 31. 자본금 950,000,000원으로 증자(발행주식의 총수 950,000주)1987. 02. 15. 희석식소주 “화이트”출시(30% 360ml)1987. 06 .20. 1주당 액면금액 1,000원에서 10,000원으로 변경? ? ? ? ? ? ? (발행주식의 총수 95,000주)1988. 04 .10. 삼미양조(합) 합병 - 리큐르 선라이즈(카카오,슬로진,페파민트) 출시1991. 04. 07. 프랑스 Marie Brizard &Internation사와 리큐르 기술제휴1991. 07. 03. 일반증류주 "제우스"위스키 출시(40%,360㎖)1992. 10. 02. 리큐르 전통매실주 “매화” 출시(14% 375ml)1992. 12. 05. 프랑스 전통 리큐르 "마리브리자르,챨스톤폴리스"외 10종 출시1993. 03. 05. "무학화이트"소주 출시(23% 360㎖)1993. 07. 05. 리큐르 샴페인 -“페스티발”, 선라이즈 -“커피주” 출시1994. 03. 05. "무학 골드" 소주 출시(25% 360㎖)1995. 01. 05. 100% 쌀로 만든 “뉴화이트”소주 출2000” 출시 (22%, 360ml)2000. 08. 15. 고급매실주“ 매화 II" 출시 (14%, 375ml)2000. 08. 21. 기업구조개선작업(work-out) 종료2000. 11. 27. ㈜무학산청샘물 유상증자 참여 보유지분 2,278,280주 지분율 73.07%2001. 09. 01. 프레미엄급 매실주 "청매화" 출시2001. 09. 10. 순금 매실주 "매실마을 골드" 출시2001. 12. 07. 1주당 500원에서 200원으로 액면 분할2002. 02. 06. 자본금 2,360,000,000원으로 무상증자(발생주식 총수 11,830,000주)2002. 04. 15. 신제품 우리쌀 100%로 만든 깨끗한 화이트 2002 출시2002. 05. 10. 단일규모 세계 최대 용량 세병기 도입 (무결점 설비시설 완료)2002. 09. 01. 과실주 국내 최저가 샴페인 "페스티발(6% 640ml)" 출시2003. 01. 11. 육군 제39보병사단(사단장 이상의소장)과 군.산(軍.産)간의 결연2003. 02. 16. 자본금 5,000,000,000원으로 무상증자(발생주식 총수 25,000,000주)2003. 05. 01. 리뉴얼 매실마을 출시(14% 330ml)2003. 06. 01. 과실주전용 담금용 소주 빅소주 출시(30% 1800, 2700, 3600ml)2003. 09. 01. 신축 공장 및 별관의 준공식2003. 10. 08. 산청군과 자매결연2003. 09. 01. 신축 공장 및 별관의 준공식2004. 03. 01. 리뉴얼 화이트플러스 출시(21% 360ml)2. 브랜드 소개 및 마케팅 전략1. 브랜드 소개(1) 출시배경(2) 라벨의 의미2. SWOT MATRIXStrength? 지리산 청정지역 천연암반수로 만듬? 초음파 진동공법 사용? 최초 필수아미노산 첨가? 탁월한 부드러운 맛? 인기연예인 광고 출연Weakness? 브랜드 파워 미약? 제품 인지도/선호도 열세? 소수의 타켓 층Opportunity? 여성음주 인구 증가? 웰빙으로 인한 소비자존 주류가격과 동일하게 책정하였다. 술을 마실 때 가격보다는 건강이나 효능 등을 생각하고 이미지화 시키는 신세대 위주로 판매에 나선다.③ 라이프 스타일기존의 주류는 혼자 일하는 프리랜서 보다는 사회생활이 중요시 되는 일정 조직에서 일하는 사람들을 대상으로 하고 있다. 이에 따라 많은 사람이 함께 하는 술을 선호하였다 . 하지만 ‘좋은데이’는 여성을 위한 술로써 많은 사람들이 함께 할 때 술에 약한 사람들을 생각하며 권해 주는 술이다. 상대방에 대한 배려가 술로서 보여지게 되는 것이다. 많은 사람들의 단체 회식이나 모임이 있을 때 그 많은 사람들을 공략하기 보다는 세분 시장을 공략한다(2) Targeting세그멘테이션 결과 즐기는 분위기와 맛을 중시하는 집단을 목표로 하며 그 집단은 최근 들어 사회활동이 두드러진 20~30대 젊은 층과 특히 음주기회가 잦아진 여성층을 의미하며 그들에게 부드러운 맛과 뒤끝이 깨끗한 저도주의 특성을 이용하여 공략한다.주류업계는 대학생 등 젊은 여성들을 중심으로 음주소비가 크게 확산되는 점에 주목, 마케팅 전략을 짜고 있다. 통계청에 따르면 여성음주인구는 86년 20.6%, 90년 33.0%, 99년 47.6%로 지속적으로 상승하고 있는 것으로 집계됐다. 또 한국가정벌률상당소가 지난 9월 전국의 기.미혼 여성 451명을 대상으로 설문조사한 결과 여성의 60%정도가 한번에 소주 반 병이상을 마시고 45%정도는 1~2주에 한번 이상 술을 마시는 것으로 조사됐다. 술마시는 여성이 늘어나면서 주류업계가 이들 음주여성을 잡기 위한 구애 공세를 적극 펼치고 있다. 이 같은 현상은 여성들이 비교적 쉽게 마실 수 있는 저도주 생산기업에서 두드러지고 있다. 젊은 여성 술 소비량 급증 여성의 사회진출 확대로 인한 소득증대와 늦은 결혼, 포화상태에 빠진 시장 확대를 위한 주류업체의 적극적인 마케팅 등으로 젊은 여성들의 술 소비량이 크게 증가하고 있다. (3) Positioning목표로 하고 있는 소비자인 20~30대 젊은층과 여성들에게 어필하기 위하여 타겟으로 우리 제품을 알리는데 중점.초기 고가 전략보다는 침투 가격전략을 사용하여 출고가는 원으로 하고 직접 일반 주점에서 주문 시 기존 소주와 동일한 3,000원으로 판매가격으로 책정, 부담없이 일반 소비자에게 다가가는 것에 초점을 맞춘다.(3) Place① 제품 도입의 초기 단계소비자에게 노출을 최대화하는 것을 목표로 하여 최대한 많은 주류 판매업소들에 제품을 공급하는 것에 중점을 둔다.도매보단 직매의 유통경로를 보다 적극적으로 활용한다 자체의 유통망 확보를 통해 기존의 유통망으로 중간 도매상과 연계하게 될 때에 유통초기의 단계에서부터 발생할 수있는 기존 제품들과의 경쟁을 피할 수 있다.또한 업소와 인간적인 관계를 유지하는 것이 가능해져 업소의 주인과 의사소통을 통한 피드백으로 제품의 판매를 촉진하는데 도움이 될 수 있다. 또한 시장상황의 파악이 빠르고 용이해진다는 장점이 있고, 영업사원들에게 인센티브를 주는 제도를 활용함으로써 거래처의 관리를 철저하게 하여 제품의 유통을 원활하게 할 수 있다.② 제품 도입 중반이후소비자들에게 어느 정도 제품의 포지셔닝이 이루어졌다고 판단되는 이후에는 소규모적인 환경에서 쉽게 많은 수의 판매지점을 확보할 수 있고 관리의 효율성도 증대시킬 수 있는 도매의 경로를 보다 적극적으로 활용한다. 도매의 유통경로를 활용함으로써 제품을 더 많은 업소에 한꺼번에 판매 할 수 있고 영업사원의 고용 및 관리비용을 절감하는 효과를 볼수 있으며 직매를 택할 경우에 발생하게 되는 대금결제 관리의 문제 등을 해결할 수 있기 때문이다.(4) Promotion① 온라인 촉진주로 20~30대가 많이 사용하는 사이트 중 싸이월드에 클럽이나 미니홈피를 개설해서, 제품관련 퀴즈이벤트를 마련한 후 정답자중 추첨을 통해 싸이월드의 도토리를 주는 등의 이벤트성 퀴즈광고를 통해 제품의 지명도를 높이는 전략을 사용한다.술을 처음 마시는 고객과 여성고객을 겨냥하여 광고모델로 가수 채연을 내세움으로써 부담없이 즐길 수 있다는 것을 강조.기존 애주가들을 대상으로 연예인 주.

경영/경제| 2007.07.12| 16페이지| 3,000원| 조회(3,106)

마케팅, 마케팅전략, 사례분석, 저도주, 좋은데이

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G마켓의 인터넷마케팅 사례연구

◈ 목 차1. 기업개요1.1. 기업소개1.2. 경영이념1.3. 연혁 및 수상1.4. 성과차트2. 사업환경분석2.1. 7C분석2.2. 4P분석2.3. SWOT분석2.4. STP분석3. 판촉중심으로 알아본 G마켓3.1. 할인쿠폰제도3.2. 후원쇼핑3.3. G스탬프3.4. 스타샵3.5. 행운경매1. 기업개요1.1. 기업소개1.1.1 Global 전자상거래 네트워크 중심G마켓은 2000년 4월 설립된 이래 줄곧 가파른 성장세를 유지해 왔고, 여러 대기업을 제치고 명실공히 국내 전자상거래 업계를 선도하는 위치에서 서게 되었다. 2004년 11월에는 세계 최대의 벤처 캐피털인 Oak Investment Partners로부터 아시아 벤처기업으로서는 최초로 투자유치에 성공하여 그 가능성을 인정받았다. 또한 2005년 상반기 거래 총액 성장률은 전년대비 500%로 인터넷 업계 사상 최고의 경이적인 기록을 달성하였으며, ‘2005년 대한민국 전자상거래 대상’에서 정통부 장관상인 대상을 수상하여 국내 최고의 전자 상거래 업체로 선정되는 영예를 얻게 되었다. G마켓은 이에 만족하지 않고, G마켓의 경영이념인 4G를 실현하고, 서비스와 기술개발을 위한 지속적인 투자와 노력을 통해 모든 거래가 가장 경제적이고 효율적으로 이루어질 수 있는 e마켓 플랫폼을 모든 사람에게 제공하여 대한민국을 대표할 수 있는 기업으로서 Global 전자상거래 네트워크 중심에 설 것이다.1.1.2. 함께 나누는 쇼핑세상, 모두가 행복한 쇼핑세상G마켓은 투명경영, 윤리경영을 바탕으로 모든 이해 관계자들에게 더 큰 만족을 드리기 위해 최선을 다하고 있으며, ‘후원쇼핑, 자선경매’등의 다양한 후원프로그램에 의한 지속적인 사회공헌 사업을 진행해 나가고 있다. 쇼핑의 즐거움, 판매의 즐거움을 모토로 행운경매, 판매자 미니샵, 스타샵, 흥정하기 등을 업계 최초로 도입하여, 엔터테인먼트 쇼핑의 선두주자로서 구매자 고객과 판매자 고객 모두에게 늘 참신하고 새로운 서비스로 다가가고 있으며, 동시에 쇼핑업계의 유행을 주도해 나가고 있다. 또한, 거래의 신뢰성을 높이기 위해 구매자와 판매자가 인터넷 메신저로 수시로 대화할 수 있는 ‘G메신저’ 서비스를 세계최초로 도입하여 고객을 위해 늘 한발 앞서 나가고 있다.1.2. 경영이념1.3. 연혁 및 수상1.3.1. 연혁2005. 03 해외배송서비스 오픈2005. 06 “기쁨두배” 후원쇼핑2005. 07 첫스타샵인 이효리샵을 시작으로한 스타샵 오픈2005. 08 판매자 교육을 위한 ‘판매촉진센터’개소쇼핑웹진(쇼핑지식거래소) 발간2005. 09 업계최초로 RSS를 통한 G마켓 쇼핑컨텐츠 제공 서비스 시작2005. 11 업계최초로 판매자와 구매자간의 메신저 서비스 제공1.3.2. 수상2005. 01 벤처기업 인증2005. 06 매경신문사 2005년 상반기 인터넷몰 부분 히트상품 선정2005. 11 2005년 전자상거래 대상(정통부 장관상)수상1.4. 성과차트2. 사업환경분석2.1. 7C분석Context? 기능적(상품정보) + 심미적 기능(텍스트, 사진)→ 고객에게 구매 욕구를 촉진Content? 제안위주(슈퍼스토어)-광범위한 다양한 상품? 시장위주-(구매자-공급자)간의 거래형성Customization? 사용자에 의한 개인화(ex, 장바구니, 관심 상품, 단골매장)Commerce? 오프라인 - 거의 사용X? 경매 - 행운경매제도이용? 가격흥정 - 대부분 사용(할인쿠폰제도 활용)Connectivity? 외부연결 - 거의 사용 X? 내부연결 - 제휴사이트(이마트)- 배너광고(판매자 미니샵으로 가기 등)Community? 거래중심 - 할인쿠폰으로 뭉쳐진 동호회증가(ex, daum에 있는 ‘G마켓할인쿠폰’ 카페)Communication? 이용자들 간 구매후기 등을 통해 의견교환 가능(상품 분석평, 구매후기, 추천/비추천)2.2. 4P분석G마켓? 슈퍼스토어 방식(광범위하고 다양한 상품구비)? 상품정보 상세히기재? 카테고리별로 분류(ex)디카-화소별,용량별옷-상의,하의,원피스? 오프라인보다 저렴한가격? 기존 브랜드 옷도저렴한 가격으로판매? 경매방식? 가격흥정방식? 택배로 제품 유통(선결제, 착불, 무료배송)? 판매자들의 가게세부담X? 판매자 - 구매자직접연결? 할인쿠폰 - 다양한경로로 쿠폰발급? 후원쇼핑? G스탬프? 미니샵? 스타샵 - 이효리 스타샵을 시작으로 1주년기념? 행운경매ⓟroductⓟriceⓟlaceⓟromotionn2.3. SWOT분석ⓢtrength(강점)? 타 사이트에 비해 할인쿠폰이나 판촉 활동이 활발? 판매자와 구매자의 자율성의최대화? DB의 안전성? 많은 접속량을 소화하는 속도? 오프라인 최고 유통업체인E-mart 와의 제휴ⓦeakness(약점)? 다수의 경쟁기업이 존재ⓞpportunity(기회)? 스타샵 1주년 기념으로다양한 행사, 판촉? 나스닥 상장 준비? 나스닥 상장으로 세계적인쇼핑몰로 탄생? 스타샵 1주년 기념으로 쿠폰발행? 나스닥 상장으로 국내는물론, 해외쇼핑몰의 제품도판매실시→국내 타 사이트와의 차별화된 경쟁ⓣhreats(위협)? 옥션, d&shop 등 유사모델쇼핑몰 등장? 타 쇼핑몰에서 할인쿠폰제도도입? G마켓 본연의 차별화된 쿠폰발행? 차별화된 인터페이스 구축? 방대한 DB로 인해 고객과의 관계↑? 가격경쟁력↑? 타 사이트와의 경쟁에 있어뒤지지 않을 다양한 제도도입2.4. STP분석2.4.1. 시장세분화(segmentation),SO카테고리별? 컴퓨터/전자? 패션/잡화? 유아동/식품? 뷰티/스포츠/자동차? 가구/건강/리빙? 여행/문화고객? 상품정보 획득용이? 접근용이성↑? 명확한 구분성? 쉬운 구매2.4.2. 표적시장의 정의(targeting)? 인터넷쇼핑을 즐기는 사람? 쇼핑할 시간이 부족한사람? 가격에 민감한 구매자2.4.2.1. 표적시장 선정 시 고려사항? 이익을 창출할 수 있을 정도의 충분한 현재와 미래의 시장규모? 미래의 수요를 고려한 잠재적 경쟁 정도? 기업 목표와 표적시장의 일치 여부? 기업의 능력과 자원? 인터넷 쇼핑몰의 증가? 경쟁업체의 사업모델모방? 경쟁업체 증가? 시장 팽창 가능성↑? 가격에 민감한 구매자? 다양한 할인형태로구매자의 태도 긍정적

경영/경제| 2007.06.12| 11페이지| 2,500원| 조회(552)

인터넷마케팅, 사례연구, 표적, 마켓, targeting

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