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[관광학]하나투어 마케팅

관광 마케팅1. 하나투어 회사 개요― 5년 연속 해외여행 송객 1위― 여행업 유일의 코스닥 상장 기업1) 기업 사명 ― 새로운 여행 문화 창조사업영역의 글로벌화, 지식경영시스템 도입, 서비스의 표준화, 새롭고 획기적인 마케팅전략을 통해 한 단계 한 단계 실천해 나간다. 개척정신과 도전정신으로 새로운 시장을 선점하고 리드하며 기업가치 극대화에 전사 적인 노력을 다 하여 하나투어는 세계적인 여행종합그룹으로 성장할 것이다. 하나투어는 소비자에게 는 언제 어디서나 최고의 여행서비스를 제공하고, 업계에서는 가장 강력한 공급 자로서 상호 'win-win' 할 수 있는 성공 비즈니스 파트너가 되며, 주주에게는 최 고의 이익을, 그리고 임직원에게는 최상의 가치를 실현시키는 기업으로서의 역 할을 다 할 것이다.하나투어는 1996년 순수whole sale 영업 정책 선언과 함께, 업계의 건전한 영업질 서 확립에 기여하여 신뢰를 구축해갔다.특히 설립 초기부터 전산 인프라 구축에 집중 투자, 당시로서는 획기적인 리얼타임 여행상품 조회 및 예약 서비스를 제공하여 여행업계 전산 시스템에 획기적인 발전 을 가져왔다는 점에서 선두적인 안목을 가졌다고 볼 수 있다. 또한 매달 경영 실적 을 직원들에게 공지하고, 종업원 지주제를 실시하는 등 경영의 투명성을 높이고 있 다고 한다.1998년 IMF 상황에서도 투명 경영과 인재 중시 경영을 통하여 위기를 기회로 전환 할 수 있었으며, 98년 업계 정상을 차지한 후 현재까지 눈부신 성장을 거듭하며 내 국인 송출 실적 및 항공권 판매 실적에서 6년 연속 부동의 1위 자리를 차지하고 있 다.2000년도에는 업계 최초고 코스닥에 상장되었고, 99년 여행업계 최초로 태국에 해 외 직영 업체를 설립하여 지금 현재 동남아시아, 미국, 유럽, 대양주 등 12개 현지 법인을 두고 있다. 앞으로 이를 60개 지역으로 확장할 계획을 가지고 있다고 한다.하나투어는 기존의 아웃바운드 사업뿐만 아니라 인바운드 사업(하나투어인터내셔 날), 국내테마여행사(하나강산)를 설립 만 명을 기록, 여행업 계 전체 1위를 고수하는 국내 최대규모의 여행도매업체이다.▶ 아메리칸 익스프레스 트래블(American Express Travel) 프랜차이즈 사업하나투어는 2001년 10월 American Express Travel 로부터 한국 내 독점적 인 마스터 라이센스를 획득, 국내 프랜차이즈 가맹업체를 선정하고 분배하는 등 가맹점 총 관리권을 갖게 되었다. 그리고 향후 3년 내에 30개 가맹점을 유치할 계획에 있으며, 가맹점들을 통해 아메리칸 익스프레스 네트워크를 이 용한 수준 높은 여행서비스로 세계 전 지역 대상의 인 바운드(Inbound) 사업 과 주한 외국인 및 외국법인(약 5천여 개로 추산) 대상 영업을 활성화시킬 것이다.▶ 주요 제휴사 (Cooperation Partners)하나투어는 국내 우수의 카드사, 온라인 쇼핑몰, 홈쇼핑채널 등과 판매 및 정 보서비스, 공동마케팅 업무 제휴를 통해 다각적으로 시장 확보를 하고 있다.*금융업체 : 회원 대상 여행서비스 제공, 온라인 여행서비스 지원, 공동마케팅 등 제휴 (국민, 외한, BC 카드, 아메리칸 익스프레스, 제일은행)*온라인 쇼핑몰 : 온라인 여행서비스 제공, 여행정보DB 활용 등 제휴(롯데 닷컴, OK 캐쉬백, CJ몰닷컴, 삼성몰, 코리아닷컴)*케이블TV 홈쇼핑 채널 : 홈쇼핑채널을 통한 판매 제휴(CJ 39 쇼핑, LG 쇼핑)2) 한국총판, 판매 대리점▶한국 총판자유로운 여행구성을 원하는 개별여행객(FIT) 시장을 위해 하나투어는 세계적 으로 경쟁력 있는 여행서비스를 유치, 한국 총판을 맡고 있으며 각종 교통패스 도 취급하고 있다.로얄캐리비안 인터내셔널 & 셀러브리티 크루즈(Royal Caribbean International & Celebrity Cruises)알라모렌터카(Alamo Rent A Car)베트스웨스턴(Best Western International)암트랙(Amtrak)▶한국 판매대리점트랙 아메리카(Trek America)스타크루즈(Star Cruises)아메리패스(A초기부터 자체 전산개발팀을 보유하여 전산 인프라 개발 및 투자를 지속해 오고 있습니다. 업계 선구적인 인트라넷/엑스트라넷의 구축을 통해 선진 경영을 전개해 나가고 있는데 1인 1 PC의 작업 환경으 로 모든 업무는 인트라넷 시스템을 통해 이루어지며 사내 결재문서까지도 전자결재 시스템으로 이루어지는 인터넷 기반의 Paperless 경영을 지향하 고 있습니다. 또한 급변하는 기업 환경에 적응하기위해 지속적인 프로그 램의 업그레이드에도 투자를 계속하고 있습니다.※ On-Line 서비스 사업- Internet을 통한 Real-time 여행상품 조회 및 예약 서비스- 국내 최대 규모의 세계 170여 개국 최신 여행정보 제공 서비스- 홈페이지 제작/관리- Web hosting ( 타이항공, Clubmed 등의 Homepage 제작 및 관리)※ E-business- (주) 투어토털닷컴(www.tourtotal.com)- IT 기반 온라인 홀세일 시스템의 새로운 인터넷 비즈니스 모델* 새로운 인터넷 비즈니스 모델- IT 기반 온라인 홀세일 시스템의 새로운 인터넷 비즈니스 모델( On-line whole System)개발로 온라인 여행시장의 B to B, B to C - 거래를 모두 가능하게 하는 새로운 인터넷 홀세일 비즈니스 모델 (한국, 미국, 일본 특허 출원 중)* 온라인(On-Line)상의 홀세일 시스템- B to B 거래 : Off-line 홀세일 시장을 On-line상으로 이전, 시장 활성화- B to B 거래 대상인 Agent를 위한 무료 홈페이지 관리 기능(맞춤 홈페이지 제공으로 각 Agent의 고객 관리 편의 도모)- B to C 방문 고객관리의 시스템화 → B to B 시장의 거래대상인Agent의 고객화↑* Human Touch Business - 관광전문 포탈 사이트여행을 위한 일체의 Contents를 갖추고 On- line 상의 홀세일 영업여행서비스, 정보제공, 고객관리, 시스템 개발 및 유지 가능3) 종업원 지주제의 나눔의 경영< 교육제도 >1. 신입사개발하여 고가전략을 구사하며, 가격에 민감한 여행자와 여행상품 자체에 민감하 지 않은 계층을 위해서는 저가전략을 시행한다.③ 경쟁상황에 대응한 전략- 여행상품은 대체성이 강한 상품이고, 상품의 차별화도 용이하지 않은 제 품이므로 경쟁사의 상품에 대응한 가격전략을 실시해야 한다.3) 하나투어 가격전략 실례- 시중가 성인 1인당 85만원가족 패키지 신청 시 85만원+85만원+76만원+76만원(성인의 10%)이 가격에 5% 정도 할인된 가격 제공.(3) Promotion & Advertisement 전략1) 광고광고란 대중매체를 이용하여 소비자에게 자사의 상품을 알리는 것으로 일반 적으로 TV, 잡지, DM, 팜플렛 등이 그 방법이다. 이 중에서도 여행업에게 가 장 특징적인 방법은 여행상품을 유형화시키기 위해서 팜플렛을 이용하고 있 다. 여행업의 진열장에 놓여진 팜플렛이나 인쇄물이 가져오는 효과는 상세하 게 여행상품을 설명할 수 있는 장점이 있다. 특히 흥미를 유발시키는 문장· 사진 등의 게재가 가능하고, 여행자에게 주의를 환기시키는 동시에, 관광지 등에 대한 이미지를 제고시킬 수 있다. 특히 팜플렛은 처음으로 이용하는 고 객에 있어 상품이 되고, 품질, 가격의 가치, 상품의 이미지, 신분의 상징에 대한 기대를 갖게 한다.신문광고는 팜플렛과 비교하여 광고내용을 대충대충 설명하고 여행조건밖에 전달할 수 없지만, 많은 잠재적 고객에게 주의를 환기시켜 전화예약을 행하 는 고객에게 중요한 판매촉진전략이 된다.TV광고는 신문광고 이상의 많은 잠재적 고객에게 광고 메시지를 전달할 수 있으나 막연한 여행상품, 여행지의 이미지 형성에 역할을 하는 장점이 있으 나, 비용이 많이 드는 단점이 있다.이러한 광고를 할 경우에는 '유형의 실마리 제공', '여행상품을 알기 쉽게 할 것', '가능한 약속'이라는 것을 준수하여 여행상품의 인지를 고객에게 정확하 고 알기 쉽게 해야 한다. 그렇지 않으면 단기적인 이익을 얻을 수는 있으나 장기적으로는 기업이미지가 손상되고, 신용도 도 떨어진다.2)의 결여- 우리나라의 여행상품 판매가격은 이제까지 원가 중심적이었고 경쟁상 태를 고려한 가격재 이어서 어느 기업체나 거의 동일한 가격이 제시되 고 있어 고객들은 가치 및 만족을 충분히 고려하고 있지 못하는 실정 이다.⑦ 기능분석 추진 및 전문화 추진 미흡- 전문적으로 여행상품의 기획 및 생산기능을 갖는 대형 도매업체 및 여 행동기 자극을 통해 여행수요를 촉진·환기시키는 소매업의 기능분화가 제대로 이루어지지 않고 있으며, 지역별 특성과 관광 상품의 특성을 고려한 전문화 추진노력이 부족한 실정이다.(2) 환경요인준거상의 과제① 여행환경변화 대응체제의 미흡- 경영환경의 변화가 여행업경영에 직접적 영향을 미치고 있으나 이에 대한 전담조사, 연구 부서 내지 담당자가 없어 급변하는 경영환경에 적응하기 어려운 실정이다.② 여행관계법의 미비- 여행업의 건전한 발전 및 여행자 보호의 필요성이 점증하고 있으나, 현재는 여행업에 대한 세부적 규정 및 지원시책의 강구가 어려운 실 정에 있으며, 여행 도매업과 여행소매업의 명확한 구분이 없이 규정 되어 있다.③ 교육훈련의 불충분- 대부분의 여행업에서는 종사원교육훈련을 비용으로 처리하는 소극적 인 교육을 실시하고 있고, 심지어 교육이 전무한 곳도 있으며, 필요 종사원의 자체양성 노력이 부족하다. 또한 관광교육도 복합적인 관광분 야별로 전문적인 교육체계가 갖추어지지 못하고 있으며, 공공단체의 대 국민 관광홍보교육도 미흡한 실정이다.④ 지역편중- 여행업의 서울지역편중은 외래 관광객의 체재기간 연장에 불리하게 작용할 것이며, 해외여행시대를 맞이한 현실에서 국민들에게 많은 불 편 및 여행수요의 환기에도 문제를 야기할 것으로 사료된다.⑤ 금융 및 세제상 지원의 미흡- 관광 진흥개발 기금에 대한지원제도가 있으나 호텔업 쪽에 편중 지원 되고 있으며, 여행업의 경제·사회적 역할에 비추어 현재 수출산업에 적용되고 있는 수준 이상의 금융 및 제도상의 지원이 여행업에 주어 져야 하나 여행업의 공공적 기능 및 역할에 대한 평가가 미미한 수준 으로 여행업에 다.

경영/경제| 2005.11.30| 24페이지| 2,000원| 조회(1,753)

마케팅전략, 하나투어, 여행업

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대가야 체험축제

관광이벤트 사업론Report☆담당 과목 : 관광이벤트 사업론☆담당 교수 : 황봉취 교수님☆소 속 : 관광경영학과 3년☆조 원 : 노병진(조장)조현영, 곽은정, 김정은,강유경, 홍유진☆제 출 일: 2005년 4월 28일☆문화관광축제 평가조사 발표 - 대가야 축제1. 대가야 체험축제의 장 - 고령의 지역 특성고령은 선사시대의 암각화가 뚜렷하게 남아있고 520년간 찬란했던 대가야의 도읍지였다.가야금을 창제하신 악제 우륵선생의 출생지로 곳곳에 문화유적이 산재해 있는 유서있는 고장이다. 지형적으로는 경북의 최 남서단에 위치하여 대구시와 접하며 88고속도로를 비 롯하여 4통 5달하는 도로망을 갖추었고 가야산과 낙동강 사이에 환경이 쾌적하고 토질이 비옥하여 전원도시, 근교농업, 중소공업지로 투자가치가 충분한 매력이 있고 각광받고 있는 지역이다.기름진 들판에 씨를 뿌리고 뜨거운 사랑으로 서로 돕던 선인의 지혜를 거울삼아 번영과 평화의 내일을 내다 보면서 스스로의 자세를 가다듬는 고령은 삼한시대에 “대가야국” 으로 서기 42년에 건국되어 신라, 고려시대를 거쳐 조선시대 서기 1895년에 ‘고령군’ 이 되었으며 현대 1979년 고령면이 ‘고령읍’으로 승격되었다.역사의 고장으로서 가야문화 유적이 산재하며 경북의 최서남단의 대구와 경남을 연결하 는 교통의 요충지이다. 또한 근교 농업의 발달로 시설 원예 작물의 생산량이 많아 7,288ha 면적에서의 농업은 딸기, 수박, 참외, 감자, 향부자, 도자기, 고령기 등의 특산 물을 재배하고 공업 또한 도자기, 낚시대, 골프채, 섬유 등과 같은 주요 생산품목을 전 국은 물론 세계 각지로 수출하고 있다.2. 대가야 축제의 행사 일정표일자시간행사내용장소4월 2일 ~ 4월 5일10:00 ~ 18:00대가야 체험 축제대가야 박물관왕릉전시관고분관광로 일대4월 2일14:00~17:00개막식고령군민의 날 선포대가야 박물관 개관식대가야 체험축제개막대가야 박물관 광장4월 3일09:00 ~ 18:00제 14회 전국 우륵 가야금 경연대회 (예선)대가야 국악당09:00 ~ 12:00제 3회 벚꽃 마라톤 대회고령 초등학교 운동장10:00 ~ 12:00제 26회 악성 우륵 추모제우륵 영정각4월 4일09:00 ~ 18:00제 14회 전국 우륵 가야금 경연대회 (결선)대가야 국악당11:00 ~ 17:00제 7회 고천원제가야대학교4월 5일09:00 ~ 18:00제 2회 대가야 금관기 게이트볼 대회가야대학교 대운동장3. 평가단의 평가 항목 및 배정1)홍보 및 안내 : 사전 홍보 (신문, 방송, internet, 역 등.)대가야 축제의 경우 TV방송 및 기차 역 홍보물 배포 및 부착,경북의 각 초등학교 게시판에 글이 올려질 정도로 행사의 사전홍보가 잘 되어있었 다.2)운영행사의 전반적 내용①행사장 배치 : 대가야 체험 축제의 장소는 대가야 박물관 광장으로 찾기는 그리 어 렵지 않았다. 시외버스 터미널과 각 역에서 셔틀 버스가 운영이 되 어서 행사장을 찾는 관광객들의 이동의 불편함을 덜어주었다.②행사주체 : 고령군③행사주관 : 대가야 축제 추진위원회④행사후원 : 문화관광부, 경상북도, 경상북도 교육청, 한국예술인 총 연합회 경상북 도 지부⑤행사도우미 : 고령군 자원 봉사자 600명,배제대학교 관광과 60명.학교 동아리 60여명.⑥관광객 편의 시설 : 간이 이동식 화장실, 넓은 주차장, 셔틀버스 운영 등 대체로 관 광객들의 편의 시설이 잘 되어있는 편이었다.⑦축제 개선의지 : 자기들만의 축제로 끝난 것 같아 아쉬움이 남음. 그러나 충분한 성 공 가능성이 있고 더 큰 축제로 발전 할 수 있는 여러 가지 요소 를 가지고 있음.3) 축제 프로그램①암각화 체험 - 암각화에 대한 전문해설로 교육 효과 기대암각화 문양의 탁본 체험을 통한 문양의 이해암각화 문양을 얼굴과 팔 등에 페이스 페인팅암각화 문양으로 가면 또는 차양모 만들기②무덤체험 - 고대무덤에 직접 누워보고 부장품을 넣어보는 체험가족단위 고분을 축조하고 축조술을 이해하는 체험임시 제작한 고대무덤을 직접 발굴하는 체험③철산 문화체험 - 대가야 철장에서칼 등 무구류 담금 및 주물체험대가야 시대의 갑옷, 투구, 무기류를 직접 착용하고 사진촬영방문객이 직접 빚은 토기를 축제 기념품으로 갖는 기회제공④대가야 판타지 - 대가야의 건국신화 정견모주 신화를 테마로한 판타지전투에 임박한 대가야군의 웅장한 출전식과 최후 결전극20분내의 공연으로 1일 3회 공연⑤대가야 미스터리 - 대가야 왕릉 전시관 내에서 멀티미디어 쇼와 전문해설로 무덤의 비밀을 이해하는 체험가야 연맹간 유물들의 특징과 멋을 표현하는 특별전과 해설로 1500년전 대가야로 떠나보는 체험⑥대가야 탐방 - 대가야의 고분로를 따라 산책하며 해설사의 자세한 교육으로 대가야 사를 이해하는 코너대가야 역사 퀴즈를 통해 지식습득 및 기념품과 대가야 퀴즈박사 학 위증 수려⑦순환관광 및 딸리 수확 체험 - 고령의 특산물인 딸기를 농장에서 직접 수확하는체험무료셔틀버스를 이용하여 주변의 관광지를 둘러보는코너특산물 직판장에서 딸리 무료 시식 및 관광상품 구입4. 쇼핑 및 음식대가야 체험 축제의 장에는 먹거리와 쇼핑거리가 다양하게 있었는데 고령 내의 100여점의 음식점들 중 엄선하여 10곳을 선발하여 먹거리 장소를 만들었다고 한다.쇼핑 할 거리는 특산품인 딸기를 비롯하여 베로 짠 베개나 이불, 아기자기한 작은 악세서 리들까지 많은 종류의 상품들이 준비되어 있었다. 대가야 박물관 내에 위치한 관광상품을 판매하는 매장에도 자연색으로 물들인 천들과 머플러 주머니들이 전시 판매되어지고 있었 다.5. 외국인 관광객 수용태세축제 장소에서 외국인을 찾기는 힘들었다. 행사의 첫날이었기에 눈에 띄도록 외국인을 만 날 수는 없었다. 행사의 도우미로 배제대학교 관광학과의 학생들이 통역 봉사를 맡고 있 었고 외국인들에게 직접적인 홍보를 하지 않은 탓으로 외국인들의 참여도나 인지도가 낮 은 것이 아니었나 하는 생각이 든다.6.자체 문제점 및 에로사항①부스의 배치가 효과적이지 못하여 관광객의 동선에 방해가 되고 공연 등의 진행에 차질 이 많음.②안내 표지판의 부족.7.축제의 잘 된 점①대가야 체험축제라는 테마에 맞는 체험위주의 행사진행.②지방의 특성을 잘 살린 향토적인 축제.③고령군민의 날 선포식, 가야 박물관 개관식, 마라톤 대회 등의 행사와 연계하여 관객의 참여도를 높임.④다양한 공연과 이벤트를 개최하여 관람객의 흥미를 끔.⑤축제장 주변의 잡상인 및 불법영업장의 영업을 사전에 방지.⑥고령지방의 특산물을 판매함으로서 특산물의 홍보와 함께 높은 수익을 거둠.8.축제의 문제점①부스의 비효율적 배치로 관람에 어려움이 많음.②부스가 좁고 수가 적어 체험위주의 행사진행에 무리가 있음. 다수의 인원을 수용하지 못 함③이벤트와 공연 등을 위한 장소가 따로 마련되지 않아서 관람객의 동선을 방해하고 행사 진행이 매끄럽지 못함.④음식점이 부족하여 많은 인원을 수용하지 못함.⑤외국인 관광객 유치가 전혀 되지 않고 있음. 안내시설도 부족하여 관람하더라고 에로사 항이 많을 것으로 예상 됨.⑥참여 연령대가 고르지 못하고 노인이나 어린학생들로 치우쳐져 있음.(대부분 10대아니 면 50대 이상 임.)⑦축제의 즐길 거리가 부족하고 전체적인 축제 공간이 협소함.9. 설문지 조사 평가항목내용매우만족만족보통불만족매우불만족접근성행사장까지 쉽고 편하게 찾아올 수 있다.6132정보성사전홍보를 통해 축제의 내용과 일정을 잘 알고 있다.667행사장 안내 시설이 잘 되어있다.795행사내용내용이 재미있다.2145내용이 다양하다.884먹거리종류가 다양하다.4710가격이 적절하다.1416편의시설주차시설 이용이 편리하다.64911화장실이 청결하다.884방문의사내년에 다시 이곳에 오겠다.95412※총 21부의 설문지를 배포하여 받은 결과입니다.설문지를 작성한 성별은 여자가 16명 남자가 5명이고 직업은 학생 및 주부 공무원등다양한 직업을 가지고 있었습니다. 그리고 지역참여도는 경북과 대구지역이 대부분이었고

생활/환경| 2005.06.20| 8페이지| 1,000원| 조회(842)

문화, 가야, 축제, 체험축제

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