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커머스 뱅크(commerce bank) 경영관련 분석(4p 및 stp, swot,인적자원)

ommerce Bank Human Resource Management Presentation by 4 조2 Team 소개C ontents 01 Company Introduce 02 기업문화 및 성장배경 03 Situation Analysis 시장분석 , 소비자분석 , 경쟁사분석 04 SWOT 05 Strategy 06 POWER of Innovation 07 Trend Issue 08 Conclusion Opinion Human Resource Management_4 조4 O ff-line Branch Commerce bank 실내 디자인 인테리어 Commerce bank 외부 건물배경 Human Resource Management_4 조고객에게 차별화 된 서비스제공 회사 비용은 줄인 경우로 평가 5 C ompany introduce 미국에서 가장 편리한 은행 Slogan is … America's Most Convenient Bank- Open 7 days 미국에서 가장 편리한 은행 Human Resource Management_4 조6 History 설립자 : Francis Reid Long 설립시기 : 1865 켄자스 주 자본금 : 10000 달러 Kansas City Savings Association Title 1928 최초로 연중무휴 방식 채택 Title Title Commerce Bank 시카고 서부의 가장 큰 규모 Best Overall Performer 연중무휴 영업방식 Service International Department 1890 이름변경 National Bank of Commerce 1960 최초로 전면적인 국제부 (International Department) 를 도입 1991 2 년 연속 최우수은행 (Best Overall Performer) 등급 획득 1984 신용카드 ATM 카드 통합 Special Connetions 혁신적인 기업으로 성장 Human Resource Management_4 조7 History 1995 Comme여 최상의 서비스와 편리를 제공한 것 Human Resource Management_4 조12 V ision Convenient Bank 편리함 Smile 즐거움 Service 서비스 찾기 쉬운 점포 연중무휴 10 가지 내외의 예금종류 내부인테리어 통일화 Café 느낌의 은행 낮은 수수료 . Recruiting 전략 Human Resource Management_4 조13 Commerce Bank will be the preferred provider of targeted financial service in our communities based on strong customer relationships . We will strengthen these relationships by providing the right solutions that combine our technology, expertise and financial strength. Our goal is to create customer loyalty, shareholder value and employee satisfaction . M Ission Statement Human Resource Management_4 조14 Situation Analysis _ Service Delivery 지점 방문 독려 훈련된 인력 표준화 된 프로세스 고객 만족도 제고 차별화 된 Value 편안함 즐거움 행복 고객 재 방문 선 순환 구조 Human Resource Management_4 조15 Situation Analysis _ Operation Operations 기존은행 Commerce bank 최우선 가치 수익성 추구 (cost effectiveness 중시 ) Customer happiness (America’s most convenient bank) 영업의 focus Loan 수신 (Deposit) 경쟁전략 낮은 대출금리 (cost leadership) 차별화된 value proposition (Di 일과가 끝난 뒤에도 업무를 볼 수 있음 맞벌이 부부에게 폭발적인 인기 더 나은 서비스를 선호하는 고객 더 나은 금리 조건이 우선인 고객은 전체의 3% 인 반면 62% 의 고객이 더 좋은 서비스와 편리함 때문에 신규 계좌를 개설함 Human Resource Management_4 조19 Situation Analysis _SWOT Strength Weakness Threat Opportunity - 연중무휴 인간중심의 경영 - 특별한 고객 편의 서비스 - 많은 점포 수 , - 정형화된 건물 외관 - 간단한 예금 상품 경쟁 은행에서 서비스를 차용 - 개인의 기호에 맞는 예금 상품을 원하는 고객 증가 - 경기 침체로 기업의 투자가 감소 . 간편하고 빠른 서비스를 원하는 고객이 증가 - 고객들이 한 장소에서 여러 서비스를 제공받기를 원하는 경향 늘고 있음 - 경쟁은행보다 0.5% 낮은 금리 penny arcade 운용비용 - 직원수의 비효율성 각종 고객 편의 서비스 비용 - 대부분 이자수익에 의존 -10 가지 이내의 예금상품 Human Resource Management_4 조20 Situation Analysis P roblem 경쟁 은행들의 커머스 뱅크의 차별화를 모방 하려는 움직임 . 필요 이상의 서비스로 과도한 지출 및 고객들의 needs 초과에 따라 조절의 필요성 . 인건비가 산업 대비 너무 많음 . 자산 section 에서 securities 부분이 산업 대비 높다 . securities 수익은 너무 낮음 효과적인 투자를 하지 못한 것 고정자산의 비율이 너무 높다 . 외부로부터 차입된 액수는 동종 산업 대비 거의 없음 Human Resource Management_4 조 1 2 3 4 5 621 S ay “yes” to customer 은행정책과 충돌하는 상황에 상사에 문의 부정적인 말을 하지 않음 M ake each customer feel special Smile, 성을 붙여서 부른다 유쾌하고 긍정적으로 A lways keep customer prom는 큰 돈이 아니지 만 은행의 전 계좌로 확대해 생각했을 때 는 엄청난 수익이 된다 . 거래수수료 낮은 금리를 통한 수익으로 거래수수료 를 받지 않음 고객의 은행을 이용하는데 따른 부담감 을 감소 Human Resource Management_4 조26 Strategy_ Marketing Mix Product 동전교환기 ‘ 페니 아케이드 ’ 비치 동전을 삼키는 ‘ 페니 아케이드 ’ 라는 기계 동전을 넣고 영수증을 받아 창구로 가져가면 액수만큼 지폐로 바꿔 주거나 계좌에 넣어줌 10 가지 이내의 예금 종류 직원도 쉽게 그 내용을 습득하고 설명 고객들도 예금제도에 대한 설명을 듣느 라 시간과 에너지를 낭비하는 일도 없어 졌다 Human Resource Management_4 조27 Commerce Bank - Advertising Human Resource Management_4 조28 Strategy_ Marketing Mix Promotion 신규지점의 개점일은 온 마을의 축제날 지점에서 근무할 직원들이 직접 신규매 장 개점을 알리는 전단지를 나눠줌 매장이 개점하는 날 축제를 벌이는데 보통 3000 천명 정도가 참여 개점식 비용 : 타 은행의 4~5 배 비용을 커버할 정도의 예치금이 들어옴 Human Resource Management_4 조29 Strategy_ Marketing Mix Promotion 각종 선물 When they open a new account, we'll give you and the new customer $ 50! -pen -I-pod 시중 다른 은행과 같은 유통 채널을 ( 영업 점 , ATM, 온라인 뱅킹 등 ) 가지고 있지만 영업점 위주 Distribution Human Resource Management_4 조30 Strategy_ 전략적 SWOT Matrix SO 전략 제안 커머스 뱅크가 주택가에도 있고 일주일 내내 문을 열기 때문에 주중에 택배를 못 받았을 경우 택배지점으로 가지 않고도 집 근처인 커머스 뱅크에서 수령 . 부 ( 차별화 전략 ) 한 점이 주효 관계중시 기업의 성패는 고객에 있음을 인식하고 , 이들과 감성적인 유대를 장기간 맺는 것이 무엇보다 중요함을 미리 인식 Human Resource Management_4 조34 Concept : ‘ 은행도 결국은 서비스 업 이다 ’ 직원 고용 시 , 학벌과 경력을 미 고려 . 고객을 향해 웃을 수 있는 서비스 정신 강한 인력고용 . 직원들이 친절한 서비스를 행하는 사람을 만나면 이를 직접 고용하기도 함 . 이렇게 채용된 직원들은 ‘ Commerce University ’ 에서 교육 받음 . Power of Human Resources Recruiting Human Resource Management_4 조35 사람이 직접 서비스 ‘ 인간중심경영 ’ Commerce Bank 는 손님들이 친절하고 정성 어린 서비스와 인간적인 접촉 때문에 은행을 찾는다고 생각 경비가 더 들더라도 기계대신 사람이 직접 서비스 일반은행이 소액 고객의 경우 ATM 사용을 유도하는 경우와 다름 신입 행원 채용 시 중요평가요소 _ 인성 따뜻하고 봉사하기 좋아하는 성향 ‘Commerce University’ 에서 철저한 친절 교육 매 주 금요일에는 지점마다 ‘ 친절직 원’을 선정해서 격려하는 이벤트 Dr. Wow 제도와 암행 감사제도실행 Human Resource Management_4 조 People Power of Human Resources36 Trend Issue M A TD Bank Commerce Bank TD Bank Success Factors 편리함 친숙함 직원 교육 . 고객만족전략 현 미국 12 위 은행 (2010 년 6 월 말총자산 기준 ) 성장 Human Resource Management_4 조37 Trend Issue 2008 주가대폭락 1 차 위기 2 차 위기 미 달러화에 대한 캐나다 달러 가치 상승을 인수 기회로 포착 커머스 뱅크을 주당 42 달러에 인수 인수 가격은 총 85 억 달러 TD 뱅크는 이번 인수로 미국 동부 지역의

경영/경제| 2011.07.22| 40페이지| 3,500원| 조회(389)

기업문화, swot, 인적자원관리, 4P, STP, 성장배경, 커머스 뱅크, comm..

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체홉 <산다는 것은> 분석 및 비평

산다는 것은1.인물분석(시간에 따른 순차적 분석)①미사일 알렉세예비치: 스물다섯 살이 넘은 나이로, 그는 건축가인 아버지의 도움으로 직업을 얻지만, 곧 해고를 당한다. 그는 아홉 번째 직장에서 짐을 싸야 했고 여러 관청을 전전 했지만, 그가 했던 일들은 한결같이 똑같았다고 한다. 즉, 항상 반복과 무료함에 Скука를 느낀다. 미사일은 육체적 노동으로 빵을 얻기를 원한다. 그는 지적인 노동이라고 불리는 관청에서 책상에 앉아 일하는 것은 육체노동보다 못하다고 생각하고 있다. 그는 약자와 강자, 부자와 가난한 자 할 것 없이 모두 동등하게 자신을 위해 생존경쟁에 참여해야 하며, 이런 점에서 모든 이들의 공동 의무로서 육체노동보다 더 평등한 수단은 없다고 생각한다. 또 그는 연극을 매우 좋아했다. 하지만 작품을 결정하고 배역을 나누는 과정에 단 한 번도 참여한 적이 없다. 그는 항상 막 뒤의 역할을 맡았다. 무대장치를 준비하고 기껏해야 꾀꼬리 울음소리나 천둥소리를 흉내 낼 뿐이었다. 그는 연극이 행해지는 장소에서 무대장치를 준비하는 육체노동을 좋아했던 것이다. 두베취냐로 가는 날, 그는 볼샤야 드보랸스카야 거리에 일찍 나온다. 그는 거리를 바라보며 도시를 떠나고 싶어 하지 않는다. 그것은 도시를 떠나고 싶어하지 않는 것이 아닌, 그의 고향을 사랑하고 있을 뿐이다. 그 이유는 그 곳의 공간적 배경 때문이다. 그는 볼샤야 드보랸스카야의 나무들과 조용하고 화창한 아침, 종소리를 사랑했을 뿐, 그곳에 함께 사는 사람들에 대해서는 지루하게 생각했다. 그는 항상 볼샤야 드보랸스카야 도시에 사는 사람들은 단 한명도 정직하다고 믿지 않는다. 그 이유는 그의 아버지 조차 뇌물을 받으면서, 자기 인격에 대한 존경심으로 받는 것이라고 생각한다. 심지어 학교와 교회에서도 비리가 있다. 오직 아가씨들만이 도덕적 순결함을 갖고 있지만, 그마저도 결혼으로 인해 타락하고 속물적인 인간이 된다. 즉, 이 도시의 인물들은 모두 속물근성을 소유한 사람들이라고 생각한다. 하지만 그의 생각에서 단 한 부들의 노동은 원시적이고 흉측한 힘의 상징처럼 느낀다. 그러면서 동시에 내 조상들이 농부가 아니었고, 도 내 몸에 순수한 도시인의 피가 흐르기 때문이라고 생각한다. 그는 도시의 사람들을 속물근성으로 가득한 인물들이라고 여기는 것을 염두 한다면 역설적인 모습이다. 하지만 농부들을 짐승처럼 생각하던 그는 곧 그들에게 익숙해졌고 그들에게 끌리기 시작한다. 그리고 마샤와는 다르게 그들을 이해하기 시작한다. 농부들 대부분은 마음에 상처를 입은 사람들이고, ‘회색’같은 세상에 서 20루블 보다는 보드카 반 통에 행복해 하는, 한편으로 순수한 사람들로 생각한다. 그녀는 후에 그를 떠나게 되고 그가 행했던 육체노동이 단지, 그녀가 원했기 때문이라는 것을 깨닫게 된다. 그는 후에 누이와 함께 살게 된다. 마샤로부터의 편지는 그에게 큰 충격을 준다. 그리고 블라고보의 말은 그에게 깨달음을 준다. 그가 ‘지옥에도 누군가는 가야 하잖아’ 라는 말을 한다. ‘천국’과 ‘지옥’의 이분법적인 논리 앞에 미사일은 환상을 보게 된다. 도살장에 갔었던 모습, 시장에 가고 있는 모습이 나타난다. 그는 프로코피를 따라 도살장에 간다. 가는 길에 프로코피는 그에게 ‘규범’이라는 말을 한다. 각자의 역할에 맡는 규범이 있다는 것이다. 또 시장에서 서로를 속고 속이며 비난하는 모습을 보고 모든 인간들은 똑같다고 깨닫는다. 높은 신분, 낮은 신분 가릴 것 없이 똑같은 인간이라는 것이다. 하지만 그는 왠지 그런 일들이 실제로 있었던 일 같이 않는다고 여긴다. 미사일은 신분(역할)에 맞는 ‘규범’은 없다는 것과 아무리 정직한 사람도 일터를 나설 때면 늘 약간의 백색안료나 니스를 몰래 챙기는 반면, 미사일은 전혀 훔치지 않았고 그러한 모습에 부끄럽고 화가 났다. 이것은 즉, 자신의 신분에 육체노동을 하는 것은 규범에 어긋나지 않는 것이며 자신은 더러운 속물들과는 다르다고 여기는 것이다. 결국, 그가 사람들로부터 겪었던 멸시와 조롱의 인내로 그는 사람들의 가슴을 울리게 된다. 그를 무시하던 사람들은 그를 더 채 살아간다. 미사일에게 항상 눈물 흘리며 아버지의 곁으로 돌아가서, 일을 하라고 설득한다. 하지만 그녀는 블라고보와 사랑에 빠진 후 그녀는 자신의 의사를 피력할 줄 알게 되었고 아버지의 그늘에서부터 빠져 나오게 된다. 하지만 완벽히 떨쳐내지는 못 한 모습이다. 그녀가 마샤 때문에 자신의 안에 있던 자아가 깨어났다고 하면서도 한편으로는 일주일 동안 설탕을 너무 많이 샀다느니, 오이조림에 소금을 떠 뿌렸어햐야 하느니 따위의 아버지 눈치를 보고 있는 부분이 들어난다. 그녀는 연극에도 도전을 한다. 순종적이었던 그녀가 자신의 자유를 추구하게 되고 의지를 갖게 되지만, 그 모습은 속세에 빠진 속물근성의 성격을 띠고 있다. 하지만 연극을 하기 위한 그녀의 복장은 그녀에게 어울리지 않는다. 오히려 더 어색하고 이상하게 보이며 평소의 소박함과 사랑스러움은 찾아볼 수 없다. 결국, 연극무대는 그녀에게 ‘사형장’과 같은 곳 이었다. 그녀는 어떠한 대사도 읊지 못 하고 흐느껴 운다. 이것은 깨달음이다. 속물들로 가득한 연극 무대라는 장소에서 그녀는 어울리지 못 한다는 것을 깨달은 것이다. 그 근거로 그녀는 연극 후 ‘이제야 마음이 편해 졌어’라는 말을 한다. 하지마 블라고보의 아이를 임신하고 맹목적으로 블라고보를 바라보고 찬양한다. 그녀는 결국, 아이를 낳고 죽는다.③아버지: 그는 볼샤야 드보랸스카야에서 유일한 건축가이다. 홀과 거실에서부터 설계를 시작한다. 그리고 식당, 아이들 방, 서재를 붙인다. 홀과 거실은 손님이 집을 방문 할 때 처음으로 보여지는 곳이다. 그만큼, 남에게 어떻게 보여지는 것에 대해 중요시 여기는 인물이다. 또 집을 건축하는 방식 또한 한결같다. 모든 집들은 모두 비슷하여 마을의 스타일이 되어버렸다. 이처럼 그는 반복되는 일상과 무료함에서 오는 안정감을 즐기는 사람이라고 할 수 있다. 그는 연극을 중지시켜야 한다고 주장하지만, 미사일의 누이이며 아버지의 큰딸인 클레오파트라와 외출 후 돌아오는 길에 우산을 하늘로 치켜들며 ‘하늘을 봐라! 아주 작은 별들까지리지 못하는 인물이다.④마리야 빅토로브나: 그녀는 시장의 딸이다. 미사일과 토론을 하며 그녀는 그에게서 호감을 느낀다. 그녀 역시 미사일의 생각에 동의하지만, 학교를 세우는 과정에서 농부들을 보고 그들을 멸시한다. 그 이유는 농부들의 짐승과도 같은 술버릇과 속임수 때문이었다. 하지만 그녀의 아버지 또한 술을 많이 마시고 두베취냐를 사들인 돈도 수차례의 파렴치한 사기를 통해 모은 것임을 간과하고 있는 모습이다. 그리고 점차적으로 다시 도시생활을 추구하게 되고 결국 미사일에 대한 생각과 마음이 변하여 미국으로 떠난다. 그 이유는 그녀의 사상에서 찾아 볼 수 있을지도 모른다. 그녀는 인생의 모든 해악은 ‘허무’와 ‘무위도식’과 ‘정신적 공허’에서 비롯된다고 생각하기 때문이다. 그러나 이것들은 다른 사람에게 의지해서 사는 동안은 피할 수 없는 것이라 여긴다. 그녀는 미사일에게 의지하며 살고 있었다. 결국, 그녀는 인생의 해악을 느낀 것이다.하지만 진짜 이유는 그녀의 본질에 있다. 그녀는 허무와 무위도식을 피해야 한다고 주장하지만, 그녀는 ‘편안함’과 ‘안락함’에서 오는 안정감을 추구 한다. 즉, 지루함과 무료함을 추구하던 그녀에게서 단지 새로운 바람이 불어 그것이 그녀를 미국에 안주시키게 한 것이다. 그녀는 미국에서 또 다른 ‘편안함’과 ‘안락함’을 찾을 것이다.⑤아뉴타: 그녀는 재판위원회 원장의 딸이며 키가 크고 체격이 좋다. 또 그녀는 미사일을 마음속으로 좋아하고 있다. 그녀는 블라고보와 가족이다. 그녀는 마을 밖에서는 미사일에 대한 애정을 표현한다. 그러나 그녀가 도시로 들어가는 동시에 그녀는 속물로 변한다. 육체노동을 하는 미사일에 대한 마음을 마을 사람들에게 들키고 싶어 하지 않는다. 또 그녀는 연극에 참여는 하지 않지만 연극에 대해 상당한 관심을 갖고 있다. 부끄러움 때문에 연극에 참여를 하지 않는 것뿐이지 그녀 또한 잠시 들른 다는 명목 하에 항상 연극 무대를 서성인다. 결국, 블라고보와 아뉴타 이 남매는 속물근성의 표본이라 볼 수 있다.⑥블라고보: 그는출세만이 있다. 그는 클레오파트라에게 자유의지를 갖게 해준 인물임에는 틀림없지만, 동시에 그녀에게 죽음을 가져다 준다.2. 공간적 배경‘산다는 것은’의 공간은 등장인문들의 공간적 이동에 초점이 맞춰져 있다. 즉, 볼샤야 드보랸스카야와 두베취냐로 정리 할 수 있다. 볼샤야 드보랸스카야는 미사일이 살던 도시이며, 두베취냐는 미사일과 마샤가 함께 살았던 시골이다. 그가 두베취냐에서 살 당시에는 마샤의 가족이 소유하고 있다. 또 인물들이 살고 있는 집의 모습과 거리에 대한 모습을 통해 의미를 부여할 수 있고 서정적 분위기 또한 느낄 수 있다.⑴ 주요 인물간 이동 장소①볼샤야 드보랸스카야 (도시)집→보몽드→집→아조긴씨 가족의 집→돌쥐코프 기사의 집→집②두베취냐 (시골)사무실(별채)③볼샤야 드보랸스카야 (도시)교외의 메카리하에 있는 카르포브나 부인의 집→클럽 도서실→집→돌쥐코프씨 집→집④두베취냐쿠릴로브카 마을(결혼식)→집→쿠릴로브카(학교 창립위해)→볼샤야 드로랸스카야볼샤야 드보랸스카야 ↔두베취냐볼샤야 드보랸스카야 ?두베취냐?페테르부르크볼샤야 드보랸스카야 ?두베취냐?페테르부르크?미국⑵ 거리의 모습볼샤야 드보랸스카야의 거리의 모습은 서정적인 공간이다. 특히, 봄의 풍경(5월의 노을, 연하고 어린 풀 그늘, 라일락 향기, 따스한 온기 등)은 서정적 분위기를 잘 나타내어 준다. 미사일은 이 도시를 좋아한다. 그는 자신의 고향을 사랑하고 이 도시를 아름답고 따뜻한 곳으로 느끼고 있다. 다만, 그는 이 도시 자체가 싫은 것이 아닌, 이곳에 사는 사람들을 혐오스러워 했던 것이다.⑶집의 모습①아버지가 설계하는 집- 도시에는 그의 아버지만이 유일한 건축가였다. 하지만 미사일의 기억에는 단 한 채의 그럴싸한 집도 지어진 적이 없었다. 그는 항상 홀과 거실부터 설계했다. 앞에서 언급했듯이, 홀과 거실은 손님들이 방문 했을 때 제일 먼저 보게 되는 곳이다. 이처럼 아버지는 남들에게 어떻게 보이는가에 대하여 가장 신경을 쓴다고 볼 수 있고, 속물근성이 보여 진다.②돌쥐코프씨의 집- 값비싼 가구.

사회과학| 2011.07.22| 7페이지| 2,000원| 조회(111)

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학번 이름/Contents/1. E-Mart 기업 소개■ E-Mart 등장배경■ E-Mart 조직도■ E-Mart 기업연혁■ 기업비전 및 목표■ 기업 환경 및 현황■ E-Mart 중국 진출2. E-Mart 경쟁 환경 분석■ 경쟁사의 마케팅 전략■ 요즘 시사되는 경쟁사 마케팅 전략 문제점3. E-Mart 마케팅 전략■ SWOT 분석(Strength-Weakness-Opportunity-Threat)■ STP 전략■ 4P 전략4. E-Mart 발전방향■ 문제점 및 해결방안■ 새로운 마케팅 전략1. E-Mart 기업 소개■ E-Mart 등장배경? 신세계가 이마트를 개발하게 된 배경은 크게 외부 환경적 요인과 내부 환경적 요인으로 나눌 수 있다. 외부 환경적 요인으로는 1990년대 자동차 보급의 확대로 상권입지 중요도가 하락하여 브랜드보다는 품질을 우선시하는 소비 형태와 의식의 변화가 있다. 또한, 당시 백화점 업계의 저성장과 여성의 사회진출 증가에 따른 쇼핑시간의 변화, 소득성장의 한계 그리고 각 기업들의 체인스토어 사업의 붐을 들 수 있다. 한편, 내부 환경적 요인으로는 당시 백화점 업계 1위를 경쟁사인 롯데에게 빼앗김에 따라 위기를 극복하기 위한 새로운 탈출구를 모색하게 된 것이다. 이러한 외, 내부적 환경 요인들이 신세계로 하여금 이마트를 등장시켰다.(1) 외부환경적(사회적) 요인① 백화점 업태의 저성장? 1993년 당시 백화점 부문의 고인건비, 치열한 경쟁의 광고 판촉에 과다지출, 입지투자과다 등의 문제점 등으로 백화점 업태의 저성장이 심각하게 고려되고 있었다. 따라서 백화점 사업을 대체할 소매업 형태의 개발의 필요 욕구가 커지게 되었다.② 소비자들의 소비형태, 의식의 변화? 1990년대 들어서면서 소비자들은 상품정보의 습득기회가 넓어지고 이전보다 많아지게 되었다. 그렇기 때문에 더 이상 소비자들은 단순히 한 브랜드만을 선호한다던지, 무분별하게 대량의 소비를 행하는 것이 아니라, 브랜드보다는 품질을 선호하고, 합리적인 소비의식을 갖추게 되었다. 또한, 올림픽 효과를 노려 고객 유치를 증가시키는 요인으로 작용하며, 고객의 입장에서는 상품을 조금 더 싼 가격에 구매 할 수 있는 이점이 있다.(3) 유통전략? ○ 롯데마트의 경우 유통단계를 축소하기 위해 산지 직거래를 확대하고 중간 벤더거래를 자제하며 PL상품 개발을 확대하고, 지방 중소 메이커 제품을 취급함으로 중소기업과 함께 성장하는 전략을 쓰고 있다.홈플러스의 경우 입지선정을 중요시 여기고 있다. 이를 위해 좋은 위치의 부지를 매입하며 더불어 매장의 경우 밝은 조명과 깨끗한 매장, 그리고 높은 천장을 두어서 소비자로 하여금 편안함을 느끼게 하고 실제 매장의 크기보다 훨씬 넓어보이는 효과를 얻어 이를 차별화 전략으로 선택 하였다.(4) 촉진전략? ○ 롯데마트의 촉진전략의 경우에는 브랜드 알리기를 통한 기업 이미지 홍보에 많은 투자를 하고 있다. 예를 들면 방송촬영장소 협찬이나 스포츠 스폰서 광고, 각종 회사와의 연계를 통해서 판촉물관 할인쿠폰 등을 제공하는 제도, 고속도로에 대형광고판 설치, 소지자 편익을 위한 할인점내 편의시설유치 등으로 소비자에게 브랜드 알리기를 하고 있다.홈플러스의 경우에는 기존 마트의 이미지에서 벗어나 고급스러운 할인점으로 고객을 유치하고 있다. 이를 위해서 홈플러스는 할인점 최초로 문화센터를 운영, 소매 금융 및 여행, 초고속 인터넷, 온라인교육 같은 신규 사업을 진행해주는 방식으로 촉진전략을 쓰고 있다.이러한 방식은 이마트의 전략에 맞서 특정 상품군 강화보다 고객 관리와 원스톱 생활공간 측면에서의 강점을 부각시키는 전략이다. 즉 홈플러스는 고객관계 관리와 문화센터를, 롯데마트는 원스톱 솔루션공간으로 진화시키는 전략이라고 보면 된다.■ 요즘 시사되는 경쟁사 마케팅 전략 문제점(1) 롯데마트? ○ 통큰치킨? 통큰치킨은 이마트 피자에 따른 롯데마트에서 나온 치킨으로 양은 많고 가격은 저렴한 것을 강조한 전략제품이다. 이러한 전략이 나오게 된 배경으로는 이런 제품을 통해서 고객들이 매장을 찾아와 부가적인 구매를 유도하기 위한 전략이다.그러나 현재전 구성원의 인성교육을 통해 조직문화를 구축하기 위해 세밀한 커리큘럼을 운영해 오고 있다. 그 특성을 세 가지로 요약하면, 첫째, ‘즐거운 일터 만들기’를 위한 전 구성원의 인성교육이다. 이는 판매사원 교육이나 통신교육, 그리고 전 교육 커리큘럼에 반영되어 있는데, 공통 역량으로서 2007년도에는 ‘계층 간 상호 이해하기’ 과정을 개발하여 화합을 유도하는 커뮤니케이션 프로그램을 운영하고 있다. 둘째, 전문성 강화이다. 고객 접점인 현장에서의 판매기법과 MD전문가 육성을 통해 차별화를 더욱 공고히 한다. 2007년 MD 전문가 교육 체계도를 보면 패션, PL상품 등의 전문가 육성에 전력하고 있음을 알 수 있다. 이마트 죽전점을 비롯하여 향후 PL 분야에서 새로운 수익모델을 창출할 것으로 보인다. 마지막으로 현장 주도의 실무교육이다. 이는 특이하게 단품 관리, 발주 스킬 등 핵심 실무 분야의 우수자를 선발하여 사내 전문 강사로 활용하기 위함이다. 특히 통신교육이나 집합교육을 통해 직책별 보수교육을 확대 운영하는 방식 등은 주목할 만하다.결론적으로 이마트는 동종업체보다 월등한 보수체계는 물론 책임과 권한을 위임하고 이를 위한 전문적이고 세밀한 교육을 실시함으로써 미래의 성장엔진을 만들어가고 있다.또 이 밖에 전 판매사원은 1인당 연 2회, 5시간 정도 교육을 이수해야 한다.인성(입사)?친절 서비스(3개월 이상)?판매기법(1년 이상)등 단계적인 교육이 실시되며, 패션 분야에는 직무 6개월 미만이나 1년 이상 수행한 사원(SE사원이라 부른다)을 대상으로 매장관리 실무와 파워셀링 스킬 등 외부 전문가를 활용한 교육을 실시한다.특히 이마트의 독자적인 통신교육 과정인 아미통과 사이버 교육은 직급별 인성교육은 물론 총 9~10개의 선택 과정을 자율적인 기준에 의해 운영하도록 지원하고 있다.(2) 약점 (Weakness)? ○ 첫째, 매년 4000～5000억원의 투자지출과 삼성 홈플러스나 해외 유통업체에 대비한 자금력의 상대적 열세이다. 물론, 이것은 아직까지 할인점 시장이 점 측면에서 우위를 확보하여 판매 비중을 높이게 된다.? ○ 셋째, 중국시장등 해외시장 진출이다. 이마트가 상해에 이마트 1호점을 개점하고 성공적인 영업 활동을 하고 있다. 세계 최고의 시장으로 떠오른 상해를 비롯한 중국 전역의 시장은 이마트가 한국을 넘어 월마트나 까르프와 같이 글로벌 유통기업으로 거듭날 수 있는 기회라고 하겠다.? ○ 넷째, 주5일 근무제의 확산이다. 금융계의 주 5일 근무제 시행이 본격화되고 이를 이은 사회 전반의 주5일 근무가 늘어나면서 사회, 경제, 문화 전반에 걸쳐 광범위하게 영향을 미쳐 소비자의 쇼핑방식에도 큰 변화를 가져오고 있다. 늘어난 여가 시간을 활용해 가족 간에 쇼핑 시간도 늘어났다. 이마트의 주 고객인 직장에 다니는 20～30대 젊은 층의 보다 많아진 시간적 여유는 가족들 간의 쇼핑 시간도 늘어나게 해주었다. 쇼핑시간의 증가는 매출의 증가로 이어질 수 있는 요인이 될 수 있다.(4) 위협 (Threat)? ○ 첫째, 국내 할인점 시장의 과포화 상태로 인한 대형마트들 간의 치열한 경쟁이 초래된다. 시장의 과포화 상태는 앞의 약점에서 언급한 기업별 다점포화로 인한 필연적인 결과이다. 할인점 시장의 과포화 상태로 인한 이마트가 현재 가지고 있는 위협은 자명하며, 이것은 단지 이마트만의 위협이 아닌, 할인업계 전체의 위협이라고 할 수 있다. 이는 경쟁 업체 간의 출혈경쟁으로 이어져, 제품의 질을 높이기보다는 무조건 적인 가격 인하 경쟁으로 소비자들의 피해가 예상된다.둘째, 경쟁업체들의 고급화 경쟁현재 소비자들은 비록 할인점일지라도 백화점 같은 편안하고 고급스럽고, 깔끔한 매장을 선호하는 경향이 있다. 소비자들의 needs가 one-stop 쇼핑 쪽으로 옮겨감으로써 백화점과 같은 서비스를 받고 싶어 한다. 이러한 트랜드를 반영하여 대형 할인마트계에 고급화 바람이 불고 있다. 실제, 홈플러스의 상암동 월드컵 몰은 전문 쇼핑공간과 각종 편의 시설을 제공하여 이미 다른 할인점보다 월등한 매출실적을 올리는 중이다.셋째, 지역상권 및 토착세마트가 산지와 직접 제휴를 맺어 신선식품이 산지에서 급송되어 신선도나 품질 면에서 매우 우수하다는 것을 자신하는 제도인 신선식품 리콜제로를 통해, 이마트에서 구입한 신선식품이 맛이 없을 경우 구입 금액을 돌려주고 있다.머천다이징 차별화? 이마트는 기존 백화점과 재래시장에 익숙한 소비자의 니즈를 반영, 상품구색 면에서 소비자들의 니즈에 부합하는 상품 선택하였다. 또한 IMF 이후 브랜드보다 실속구매를 선호하는 소비패턴에 맞추어 상품제조회사와 협력하여 소비자 니즈에 맞는 상품 개발하였고, 섹션별로 디스플레이를 강화하고 전문사원을 배치하였으며, 각 점포마다 주변 상권의 특성을 이용하여 차별화시켰다.PL 상품 비중 확대 및 특화? 현재 이마트는 E-플러스, 그린피아, 투모로우, 키드랜드 등의 110여개 품목의 PL 상품을 개발하여 비슷한 상품 보다 20~50% 저렴하게 판매하고 있다. PL 상품은 중간마진과 브랜드로열티를 없애 경쟁업체들과의 차별화되며, 경쟁력을 배가시킬 수 있는 요소로서, PL 상품을 누가 많이 확보하느냐가 추후 경쟁력을 좌우할 것이다. 이마트가 97년부터 개발판매중인 PL 제품은 현재 총 4500여 가지에 이른다. 또한 현재 대부분의 PL 상품이 의류인 점을 감안, 가전, 스포츠, 문화, 레저 용품으로 지속적인 PL 상품 확대 필요가 있다. 다양한 PL 상품을 개발함으로써 제품가격안정, 고 마진을 창출할 수 있고, 제조업체로서는 안정적인 매출처 확보라는 Win-Win 전략을 이룰 수 있기 때문이다.(2) Price① 최저가격 2배 보상제? 최저가격 2배 보상제는 동일상권내의 다른 소매점 보다 비쌀 경우 그 차액의 2배를 현금으로 돌려주는 제도로, 이마트가 국내에서 가장 저렴한 가격으로 판매한다는 것을 자신한다는 개념을 내세운 서비스 제도이다. 이 제도는 이마트 초기에는 저가격을 강조함으로써 크게 성공하였으나 점차 예상과는 달리 고전을 면치 못하게 되었다. 이제는 저가격만으로는 안 된다는 것을 깨닫고 새로운 마케팅을 전개해야 한다는 것을 인식해야 하

경영/경제| 2011.06.19| 32페이지| 1,500원| 조회(163)

이마트, 월마트, 마케팅관리, 홈플러스, 롯데마트, 대형 할인점, 마케팅 믹스, 할인..

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이마트의 성공 분석 및 새로운 마케팅 방안과 롯데마트 홈플러스 비교

학번 이름 마케팅 관 리 7 조/ C o n t e n t s/ 기업 소개 - 등장배경 - 조직도 - 기업연혁 - 기업비전 및 목표 - 기업 환경 및 현황 - E-mart 중국진출 2. 경쟁환경 분석 - 경쟁사의 마케팅 전략 - 최근 시사 내용 문제점 3 . 마케팅 전략 - SWOT 전략 - STP 전략 - 4P 전략 4. 추후 발전 방향 - 문제점 및 해결방안 - 새로운 마케팅 전략1 기업 소개E-mart 소개등장 배경 외부 환경적 요인 백화점 업계의 저성장 소비자들의 소비형태 , 의식의 변화 여성 ( 주부 ) 의 사회 진출과 맞벌이 부부의 증가 자동차 보급의 확대 소득 성장의 한계 전국의 동일 상권화 지향 욕구 내부환경적 요인 롯데 백화점으로 인한 신세계 백화점의 새로운 탈출구조직도기업 연혁기업비전 및 목표 기업의 비전 FOR CUSTOMER FOR COMMUNITY FOR COMPANY 기업의 목표 (3E) Everyday Low Price Easy Shopping Economic기업환경 및 현황 대형 마트별 시장 매출액 이마트 홈플러스 롯데마트 12 조 5000 억원 10 조 9000 억원 8 조 7000 억원 대형 마트별 시장 매출액 대형 마트별 시장 점유율E-mart 중국 진출 (1) 이 마트 중국 진출 현황 매장 갯수 – 25 개 ( 상하이 12 개점 , 텐진 5 개점 , 우시 2 개점 , 기타 6 개점 ) 중국 이마트 매출현황 1997 년 2003 년 2004 년 2005 년 매출액 360 억 430 억 600 억 990 억 점포수 1 1 2 4 2006 년 2007 년 2008 년 2010 년 매출액 2000 억 2500 억 3500 억 6000 억 점포수 7 10 18 25E-mart 중국 진출 (2) 이마트의 중국 현지화 전략 시중가보다 20~40% 정도 저렴한 가격에 판매 중국인들의 특성 중 하나인 호기심을 자극하는 방법을 택한 판매 전략 중국인들이 전통적으로 단 것을 좋아함 → 과자 쪽을 강화 ( 전체 식품 매출 중 10% 가 넘음 ) 우유를 매일 배급 받았던 중국인들 하루가 지난 우유를 먹지 않음 높은 수입 관세로 인해 한국 상품을 구비하기 어렵기 때문에 한 국 상품에 대한 인지도가 거의 없다 중국인들은 경품행사나 특별 할인을 좋아 한다 넓은 매장에 다양한 상품의 구색을 갖춤 . 같은 동양인이며 과거 형제나라라는 동질감을 주기 위해 노력 현지 채용 인력2 경쟁 환경 분석경쟁사의 마케팅 전략 제품전략 (PL 전략 ) 롯데 마트 와이즐렉 위드원 통 큰 시리즈 Ex) 통 큰 치킨 더 큰 시리즈 Ex) 더 큰 피자 홈플러스 홈 플러스 알뜰 홈 플러스 프리미엄 착한 시리즈 Ex) 착한 생 닭 착한 갈비 착한 참외경쟁사의 마케팅 전략 가격전략 롯데마트 타사보다 가격이 비쌀 경우 마일리지 포인트로 보상 홈플러스 타사보다 가격이 비쌀 경우 해당금액의 2 배로 보상경쟁사의 마케팅 전략 유통 전략 롯데마트 유통단계를 축소하기 위해서 생산 직거래를 확대 중소기업과의 연계를 통하여 함께 성장 홈플러스 입지선정을 중요시 여김 좋은 부지 , 밝은 조명과 깨끗한 매장 , 높은 천장으로 편안한 느낌과 매장이 더욱 넓어 보이는 효과경쟁사의 마케팅 전략 촉진 전략 롯데마트 브랜드 알리기에 중점을 둠 방송 촬영 협찬 , 광고 , 할인쿠폰 , 할인점 내 편의시설 유치 홈플러스 고급스러운 할인점을 부각함 . 문화센터 운영 , 소매 금융 및 여행 , 초고속 인터넷 , 온라인 교육 같은 신규사업 진행최근 시사 내용 및 문제점 롯데마트 ( 통 큰치킨 )최근 시사 내용 및 문제점 양이 많고 가격이 싼 제품 추가적인 구매를 할 수 있도록 하는 전략 동종 제품을 판매하는 업체로부터의 강한 반발로 인해 판매 중단최근 시사 내용 및 문제점 롯데마트 ( 더 큰피자 )최근 시사 내용 및 문제점 통 큰 치킨의 판매 중단 이후 선보임 경쟁사인 이마트와 차별을 두기 위해 이마트보다 1cm 더 크게 만든 제품최근 시사내용 및 문제점 3. 홈플러스 ( 착한 생 닭 ) 통 큰 치킨이 판매 중단 후 선보임 통 큰 치킨과는 다르게 기간제 판매3 마케팅 전략S W O T 전략 trength 1. 확고한 시장지위 - 입지 선점과 다점포화를 통한 브랜드 파워 확보 2. 철저한 한국형 할인점 ( 일정 수준 고객 유지 ) - 브랜드 파워를 기반으로 자사 브랜드 형성 ( PL ) - 고객 중심의 매장 운영 - 신선식품을 중심으로 한 상품력 3. 가격경쟁력 - 국내 최대의 다점 포망과 구매력 , 물류 효율 , 판매 / 관리비 최소화 -4 개 ( 용인 , 시화 , 대구 , 광주 ) 의 전자동 물류센터 운영과 정보화 - 적극적인 상품 개발과 기획 4. 유통 연수원을 통한 전문 인력 확보 SS W O T 전략 eekness 1. 경쟁업체에 비해서 상대적인 자금력 열세 2 . 다점포화 가속으로 지역별 경쟁 심화 3. 온라인 영업의 상대적 약세 4. 조직확대에 따른 상황대처 순발력 저하 5. 고객에 대한 서비스 - 고객 만족 보장 제도의 본질 퇴색 - 타사에 비해 고객문화센터의 열세 WS W O T 전략 pportunity 1 . 지속된 경기침체로 가격민감도 증가 - 이마트 최저가 정책에 따른 효과 2. 제조업체의 할인점 유통 비중 증가 3. 이마트의 중국 진출 4. 주 5 일 근무제의 확산으로 소비자들이 주말에 일괄 구매 하려는 경향 OS W O T 전략 hreat 1 . 국내 할인점 시장의 과포화 상태 - 치열한 출점 경쟁 2. 경쟁업체들의 고급화 경쟁 3. 지역상권 및 토착세력과의 마찰 4. 고객의 니즈 변화 5. 다양한 형태의 할인점포 등장 (SSM) TS T P 전략 S egmentation ( 시장 세분화 ) 인구 통계적 변수 - 20~30 대의 젊은 맞벌이 부부 지리적 변수 - 인구 15 만에서 20 만 정도의 규모를 가진 도시 심리적 변수 - 단순히 상품을 구입하는 수준에서 가족들이 산책을 겸해 점포를 방문 제품관련 변수 - 좋은 품질을 저렴한 가격에 구입 T argeting ( 표적 시장 설정 ) 전체시장 내에서도 성별 ( 여성 ), 연령별 (20~40 대 ) 등으로 차별화S T P 전략 P ositioning ( 포지셔닝 ) ' 선언적 마케팅 ’ 품질불량상품 보상제도 - 구매한 상품 중 불량상품이 있을 경우 교환환불은 물론 상품권 5 천원으로 보상 100% 교환 / 환불제도 - 상품 품질 불만족시 즉시 교환 / 환불 계산착오 보상제도 - 계산착오 일시 상품권 5 천원으로 보상 약속불이행 보상제도 - 배달 , A/S, 수선 등 약속을 지키지 못했을 경우 상품권 5 천원으로 보상 . 신선식품만족제도 - 당일상품 당일판매 Targeting 에 대한 positioning 쿡 잉글리쉬 , 요리강좌 , 전통문화체험 , 아이들 창의력을 위한 강좌 , 아이들 놀이공간4 P 전략4 추후 발전 방향문제점 및 해결방안 1) 조직 확대에 따른 상황대처 순발력 저하에 대한 문제점 공식 이마트 트위터를 통해 소비자들의 불만접수 불만에 대한 빠른 답변만큼 실질적인 해결은 빠르게 이루어 지지 못함 . 조직확대 매장 간 커뮤니케이션의 어려움 소비자들의 불만 해결의 어려움 이름뿐인 이마트 트위터문제점 및 해결방안 삼방향 커뮤니 케이션이 원활이 되지 않음 !!! 개선방안 트위터와 실제 매장과의 원활한 커뮤니케이션과 조직간 보고절차상의 간소화문제점 및 해결방안 대형 마트가 확장 재래시장 및 영세 상권에 경제적 영향 대형 마트와 토착 상권과의 마찰 기업 스스로는 토착상권과의 마찰을 해결 할 수 없다 !! 정부의 규제가 필요 기업의 최고 목표는 기업의 이윤추구 2006 년 2007 년 2008 년 2009 년 2010 년 전통시장 매출액 29.8 26.7 25.9 24.7 24.0 대형마트 매출액 25.7 28.3 30.1 31.2 33.7문제점 및 해결방안 정부의 규제 대형 마트의 입점에 대한 규제 대형 마트에 대한 영업시간을 규제문제점 및 해결방안 기업 스스로의 노력 VC( Voluntary Chain) 방식 도입새로운 마케팅 전략 계획소비 밀집상권 자체브랜드 소비 양극화새로운 마케팅 전략 계획소비 전단지 행사 상품으로 소비자로 하여금 충동구매 유발 소비자가 사려고 계획한 품목을 할인된 가격으로 살 수 있는 마케팅전략 실시 무료 회원제를 통해 실적에 따라 등급 세분화새로운 마케팅 전략 2) 밀집상권 문화공간으로 개선 지역에 맞는 편의시설 및 휴식공간 확충 (ex. 편의시설 - 셀프주유소 , 차 정비소 , 식당 , 서점 , cafe, 스크린골프 등 문화시설 - 쿡잉글리쉬 , 요리쿡 조리쿡 신나는 요리와 놀자 등 )새로운 마케팅 전략 3) 자체브랜드 PL 브랜드 확충 - 고객이 경험해 볼 수 있는 기회 제공 - 추가적인 포인트 적립금 제공 - 자체상품 등급제의 확대새로운 마케팅 전략 4) 소비 양극화 물가상승에 따라 소비 양극화 발생 - 양극화된 소비자의 각 타겟에 맞는 마케팅 전략 실행 ex) 질이 높은 프리미엄 상품 개발 가격경쟁력을 갖춘 상품 개발감사합니다 {nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2011.06.19| 41페이지| 2,000원| 조회(627)

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오블로모프 비평(레포트)

오블로모프곤차로프는 러시아의 사회변화를 극적으로 표현했고 러시아 문학에서 손꼽히는 생생하고 인상 깊은 등장인물을 창출했다. 그는 부유한 상인의 아들로 태어나 모스크바대학을 졸업하고, 30년 가까이 재무관리와 검열관으로 일했다. 그는 1852~1855년에 러시아 해군제독의 비서로 일본까지 항해 했고 후에 , , 3편의 소설을 집필 하였다.그 중 는 그를 세계적인 문호의 반열에 들게 하였다. 톨스토이의 표현을 빌리자면 “오블로모프는 오랫동안 보지 못했던 대작중의 대작이다. 오블로모프의 성공은 결코 우연이 아닐 뿐 아니라 한바탕 소동으로 끝나는 일회적인 것도 아닌 바람직하고 아주 의미 심장한 것이다.” 라는 말을 보면 그가 어느 정도의 작품을 집필한 것이지 쉽게 알 수 있다.는 총 4부로 구성되어 있다. 러시아의 수도 페테르부르크의 고로호와야 거리에 있는 한 셋방에서, 해가 중천에 떴는데도 여느때와 다름없이 이리야 이리이치 오블로모표는 침대 위에서 뒹굴고 있다. 나이는 32,3살 된 중키의 남자로 이상주의자이며 몽상가인 그는 선량하고 순수한 영혼을 지니고 있다. 페테르부르크 대학을 졸업하고 잠시 관리로 일한 적이 있으나, 지금은 50살이 넘은 하인의 보살핌을 받으며 무위도식하고 있다. 350명이 넘는 농노가 있는 영지로부터 어느 정도의 수입이 들어오는지도 알지 못하며, 밀린 방값 때문에 집주인이 채근해도 침대에 드러누운 채 이리저리 생각만 굴리고 있을 뿐이다.1장의 내용이다. 이 부분만 보아도 그가 어느 정도의 성격과 품성을 지녔는지 판가름 할 수 있다. 더욱 더 확연히 들어나는 그의 성격은 그의 절규에 있다.“ 난 꿈을 먹고사는 몽상가에요! 불행한 성격을 타고났어요. 다른 사람들은 어떻게 그렇게도 행복한 것일까”그는 게으르고 어두운 삶을 살고 있는 러시아의 중소지주로서 밖에 나가는 것을 싫어하는 사람이다. 한편으로는 그를 통해 투영되는 ‘나’ 자신의 모습 같기도 하다.2부에서는 어릴 적 친구인 슈톨츠가 오블로모프를 나태한 생활로부터 끌어 내려고 애쓰며, 그에게 지적이며 아름다운 처녀인 올가를 소개한다. 올가의 등장 이후 의 내용은 점점 더 흥미롭게 진행된다. 올가는 순수한 매력의 오블로모프에게 사랑을 느끼고 오블로모프에게 새로운 삶의 활력과 질서를 잡아주기 위해 애쓴다. 오블로모프 역시 처음에는 별 흥미를 느끼지 못 하다가 그녀의 매력에 매료되어 결국 아침에 눈뜨자마자 바로 올가를 떠올릴 정도로 그녀를 사랑하게 된다. 사랑에 빠진 오블로모프는 생활의 변화가 일어나기 시작한다. 방에서 걸어 나와 아침부터 저녁까지 올가와 함께 시간을 보내며 호수와 산길을 따라 산책하고 부지런히 데이트를 한다. 이것이 2부의 내용이다. 여기서 나는 올가보다 슈톨츠라는 인물에게 흥미를 느꼈다. 개인적인 생각으로 슈톨츠는 오블로모프보다 현실성이 떨어지는 인물이다. 개인적으로 나의 생활이 투영되는 오블로모프의 삶이 현실적으로 보인다. 슈톨츠는 오블로모프와 정 반대의 인물로, 흔들림 없이 자신의 길을 걷는 사람이다. 단, 1분도 자신이 소비한 시간, 노동, 그리고 영혼과 가슴의 힘에 대한 통제력을 잃은 적 없는 사람이라는 설정은 현실성과 동떨어져 있다. (물론 슈톨츠와 같은 사람도 있을 것이다.)“자넨 도대체 왜 벗어나지를 못하고 또 어디로든지 도망을 치지도 못하고, 입을 꾹 다문 채 죽어가고 있었던 건가?”슈톨츠가 더 이상은 못 참겠다는 듯 물었다. ....중략.....“그래, 많은 물이 벌써 흘러 내려갔어! 나는 자네를 이렇게 놓아두지 않을 거야. 여기서 자네를 끌어내어 우선을 외국으로, 다음엔 시골로 데려갈 테야. 살이 좀 빠질 테고 우울해하는 일도 줄어들 테지. 그리고 할 일도 같이 찾아보고....”

인문/어학| 2010.08.20| 2페이지| 1,000원| 조회(223)

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