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[운영관리]TQM

운영관리 발표운영관리 4조Total Quality Management발표일 '05.11.24.목• TQM 정의 • 해외 사례 국내 사례 기업 문화 결론 결론에 대한 적용TQMTotal Quality Management내부고객과 외부고객의 욕구를 제품과 서비스를 통해 만족시키기 위해, 품질 목표를 수립성과 측정 + 종업원의 참여+ 경영자의 리더십 + 부서간의 긴밀한 협조 + 지속적인 교육과 훈련기업의 총체적이고 종합적인 철학제품의 유용성을 정하여 주는 특성 제품을 만드는 사람의 입장에서 보는 제품의 유용성 제품을 사용하는 사람의 입장에서 생각하는 제품의 유용성 제품자체의 물리,화학적인 제품품질(Product Quality)의 의미를 벗어나 그 제품에 대한 서비스의 질, 사용적합성 (Fitness for Use), 신뢰성(Realiability)등도 포함시키는 넓은 의미TQMTotal Quality Management일반적 정의TQM에서의 품질해외기업 사례- 성공Fedex1990년 말콤 볼드리지 국가 품질상의 수상기업으로서 고객만족,종업원참여, 지속적 품질개선 등 TQM의 기본원칙을 실천한 기업 1965년 예일대의 프레드 스미스가 자전거바퀴에서 착안 (화물수송시스템 보고서) “페더럴 익스프레스” 회사 설립 1974년 4월 17일 업무시작 1994년 “Fedex”로 회사명 개명 현재 본사는 미국 테네시주의 멤피스에 위치.해외기업 사례- 성공Fedex선정이유회사소개- 하루에 310만개 이상의 화물을 전 세계214개국에 운송 - '60초' 보장 시스템 - (Customer, Operations, Management and Service) 고객의 참여를 유도함으로써 고객 만족도 증대와 비용절감이라는 두 가지 성과를 동시에 거둠 - '30분' 보장 시스템Door to DoorCOSMOS system해외기업 사례Fedex종업원 제일주의 사원_서비스_이윤 '사원들을 만족시켜라!' 사원들은 고객에게 완벽 서비스수행 만족한 고객 = 미래를 보장하는 수익P-S-P해외기업 사례Fed , SQI 지수 등 모든 혁신 시스템이 고객만족과 전사적 참여 그리고 지속적인 개선 이라는 틀에 한데 어우러지도록 계획을 수립 하고 이행시사점'21세기는 경영 혁명의 시대' – Peter F. Drucker해외기업 사례전략전개Fedex회사의 경영궤도를 정상궤도로 올리기 위해 애지제강의 아마노 사장은 취임 후 TQM 체제에 대한 경영혁신을 시도. 조직원들의 소극적인 태도와 무관심 등으로 어려움을 겪음. 애지제강은 토요타자동차가 자동차의 국산화를 시작하면서 자동차 차체의 원료인 특수강을 자체 제조할 목적으로 설립된 회사로서 토요타 자동차의 자회사.해외기업 사례- 실패애지 제강선정이유회사소개현상파악해외기업 사례애지 제강① 사풍(社風) ② 최고경영층의 업무집행 ③ 각 부문의 업무방식 ④ 회사의 활력 ⑤ 건강 ⑥ 장래에의 전망문제점 발견해외기업 사례문제점을 토대로 작성된 구체적 개선방안 13가지애지 제강① 경영계획, 경영방침 ② 품질보증 ③ 연구개발 ④ 상품기획, 영업 ⑤ 원가기획, 투자기획 ⑥ 재무 ⑦ 생산 ⑧ 생산관리 ⑨ 생산기술 ⑩ 인재육성, 활성화 ⑪ 복리후생, 환경, 안전 ⑫ 계열회사, 유통회사 ⑬ 기타성공적인 실행을 위해서 꼭 필요한 key-POINT는?첫째, 업무에 대한 종업원의 소극적 사고방식과 방관적 태도 . 둘째, 부문의 장은 각 부문의 이익을 대변하여 전체적인 이익보다 부문의 이익을 우선시하는 풍조 . 셋째, 전사적 품질경영을 과거의 품질관리와 동일시하여 특정부문의 업무일 뿐이라고 생각하는 편견해외기업 사례장애사항애지 제강해외기업 사례애지 제강TQM을 강력하게 추진하여 품질과 조직을 개선하는 것은 특정 부서나 특정 개인의 노력만에 의하여 달성할 수 있는 것이 아니며 조직적이고 전사적인 강력한 개혁수단, 종업원의 적극적인 협력이 없어서는 안된다 TQM을 제대로 도입하기 위해서는 우선 직원들에게 시스템적 사고를 심어주는 일이 최우선 - 전체의 이익을 위해 한 방향을 보고 나아가는 각부서와 계층의 조화가 필요 고객만족 위한 경영활동, 최고 경영자의 지속식 교육 및 표준운행시간제 도입 (거리 별 운행시간 설정, 거리 별 운행속도 설정, 상 하차 시간을 감안한 총 소요시간 산정 = 운전원의 임의 운행 방지 및 배차시간을 조절) 택배전문가 양성(상담원) = 다양화되는 고객의 요구에 대응국내기업 사례TQM 도입과정Korex확고한 내부시스템 및 외부시스템 구축전문 경영인에 의한 주주,종업원의 이익추구 = 투명경영, 열린경영 전통적인 노사상생의 기업 문화 정착 종업원들에게 보람찬 일터를 제공한다는 경영 이념 상시채용(JIT)을 통해 인재 채용 - 적재적소에 필요한 인력국내기업 사례Korex열린 경영-3년 연속 노사문화 우수기업 선정 -02' 신 노사 문화 대상 수상국내기업 사례Korex내부 정보 시스템국내기업 사례Korex외부 정보 시스템신개념 물류 시스템 구축 : 전자상거래에 맞는 물류서비스 - 국내 최대 온,오프라인 쇼핑몰인 한솔 CSN, AUCTION과 전략적제휴 - 자사 쇼핑몰인 Korexmall 구축 - 전산 시스템 '스팟츠' 자체 개발 = 전국 물류망의 네트워크화 Cold-Chain system : 신선한 물류를 24시간 이내 공급 - 야채나 과일을 신선하게 공급(소비자 요구의 다양화) - 냉장차 구입 등에 100억원 투자 - Hub인 대전에 별도의 냉장시설 구축 현장별, 사원별 품질관리를 강화 - SQI의 지속적이고 강화된 투입 - 디지털 신택배 시스템 가동 = 전 영업 사원에게 PDA지급국내기업 사례환경변화와 성장지속을 위한 개선방안Korex종합적 물류시스템 필요에 대한 인식과 한국 환경에 맞는 TQM기법 도입 - 'Fedex' 의 SQI 및 Hub Spoke system 벤치마킹 - 한국의 복잡한 도로사정을 감안한 표준 운행시간제 및 물류 위치 추적 시스템 도입 - 전자 상거래와 홈쇼핑이 발달한 시장 환경을 감안 전략적 제휴 및 쇼핑몰 운영 경영혁신 기법을 도입할 수 있는 전문 경영인 투입 - 2000 동아건설과 결별 선언 동북아 물류중심지 대한민국을 위한 선도자 역할 - ISO9002획득을 통해 국제의 경영방식으로 인한 전문적 직무구조 책임관계 명확, 처벌과 보상에 대한 조치 철저 전문화→ 담당업무에 대한 전문화 위계질서→ 최고경영자가 전략을 창조하여, 아래로 하달되어 수행하는 계획적인 성격 단기수익, 단기고용 현실중시→ 철저한 시간관리에 의한 대량생산 (시장 도달 시간이 짧음) 제품의 성숙보다 탄생을 중시보편주의, 개인주의, 연속적 시간관일본JAPAN기업문화종신 고용제도→ 안정된 고용상태 유지, 효율적인 인사관리 가능 연공 서열제도→ 능력이나 실적과는 별도로 정기승급제(임금인상) + 근무 년수를 가산하는 연봉제를 조화 장기적인 성장목표 단기수익, 단기고용 위계구조→ 위계적인 조직구조 But, 하부에 상당한 권한을 위임 장기적인 재량권을 부여하는 유연한 경영구조 중간 통제 경영→ 중간간부가 최상층 및 하층과의 교류로부터 정보를 창출해내는 중심역할특수주의, 집단주의, 동시적 시간관한국KOREA기업문화소수의 핵심인물을 중심으로 한 집권적 조직 구조 연공서열제 + 능력제 수직적 상하관계 정신은 한국, 머리는 일본, 행동은 미국→ 패러다임의 위기유교사상, 경제발전과정에서의 외래문화 유입한국KOREA기업문화 비교연공서열제능률성과급제성과급 경향보상제도안정,협조,온정적 분위기능률, 경쟁,합리성고속성장-합리성가치전체적 관심부분적, 차별적관심단기적 개인적 관심관심집단주의개인주의개인 소수 의식의식구조집단책임개인 책임개인 책임책임공동의사결정개인 의사결정개인 소수 의사결정의사결정완만한 승진급속한 능력평가급속한 평가승진평가종신고용단기고용단기고용고용장기경영목표단기경영목표단기목표목표일본조직미국조직한국조직한, 미, 일 기업의 조직 비교결론한국 기업 에서의 TQM도입 방안Conclusion고객만족 = 고객감동내부고객 만족이 전제되는 외부고객 만족 - Fedex의 종업원 제일주의종업원 참여적 측면기업 구성원 신뢰 확립(한국특유의 정을 기업문화로) - 동기를 유발할 수 있는 환경(사람먼저 그 다음 할일)지속적인 개선좀 더 장기적 안목의 성과 평가 및 계획수립 -일회성이 아닌 지속적인 교육개선의 필요성을 느끼지 못함 - 대학의 교수진은 그들의 전공과 분야에 대해서만 적응 외국 대학의 대표적 TQM 추진방법 - ISO 9000인증을 통한 교육품질 시스템 구축 1) 전세계 2000 여 교육기관 획득 2) 획득 어려우나 실질적인 TQM운동 전개 - 탁월성 모형(MB 교육기관 평가기준) / 자체평가대학에서의 TQM 적용순서 (1) 탐구 개발 단계(최고경영자의 역할) (2) 조직 내 연구팀 구성 (3) 고객의 요구와 기대 규정 (4) 이념,고객,비젼, 해결 우선순위등 기획과정 (5) 설정된 기획과정 실행 (6) 구성원 중 점검팀 구성 (7) 다른 계층의 구성원들로 이루어진 교차 기능팀 구성하여 활용 (8) 진행과정의 검색 및 지속적 결과 보고Stout대학의 시사점TQM for Hufs미국 공공기관 중 최초로 MB상 수상Mission Driven-Market Smarted - 사명과 시장요구 동시추구 = 특이한 프로그램 - 학생, 직원, 교수들의 다양한 의견 수렴 = 다양한 대화 채널 Responding to a changing job market - 타 대학 프로그램 벤치 마킹 - 신속하게 새로운 커리큘럼 설계 및 실행 Listening to the students - 학생의 입학~졸업까지의 학습활동 조사 - 다양한 설문조사 (학업성취도, 평가, 요구) Listening to the Stakeholders다양한 대화 채널의 필요성 - 조사인원 중 77% 채널 부족을 느낌사회변화에 맞는 능동적 커리큘럼 구성 - 다양한 강좌에 대한 요구학교 내 에서의 다양한 조사 활동 - 지속적인 개선방안 도출기업체나 다른 학교와의 연계 - 다양한 인턴 쉽, 지역사회와 연대TQM for HufsTQM for Hufs'진짜 세계로 뻗어 나가는 한국외국어대학교!!!'시대흐름에 맞는 새로운 커리큘럼 설계 및 이행 - 실용적인 과목 개설, 교환 학생제 확대,타 대학 벤치마킹…..다양한 대화 채널 구성, 개선 우선순위 결정,실행 - 정기적 공개 토론회, On-line채널 ,E-maow}

경영/경제| 2005.11.25| 38페이지| 2,000원| 조회(873)

TQM, Fedex, 실패사례, 대한통운, 전사적 품질

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