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[전략경영] SKT의 다각화 현황

SK Telecom은 1984년 3월에 한국이동통신서비스(주)로 설립되었다. 1988년에 휴대전화서비스를 개시하였다. 1996년 CDMA 디지털 이동전화 가입자가 10만을 돌파하였고, 1997년 현재 상호명인 SK Telecom으로 상호를 변경하였다. SKT는 이동통신시장을 개척한 기업으로 가장 좋은 주파수를 가지고 있어 통화품질이 좋을 뿐만 아니라 미국 뉴욕에 R&D센터를 설립해 세계 최초로 CDMA방식 디지털 이동전화 서비스를 시작하였다. 이후 이동전화 통화 단절율을 줄이고 음성통화품질을 향상시킬 수 있는 IS-95B를 세계 최초 상용화 하였으며. IMT-2000 영상통화 성공 핵심장비 세계 최고 개발하였다.이러한 이동통신 분야에서의 앞선 기술개발과 지식축적은 사업을 다각화하는데 있어 튼튼한 기반으로서 그 역할을 충실히 할 수 있었다. 이동전화 서비스에서 시작해 사업 다각화를 통해 유무선 통합 포털 서비스, 모바일 멀티미디어 서비스, m-commerce서비스, 글로벌로밍 서비스, 네트워크 서비스를 제공하고 있으며, 각 사업 부문 시장 내에서 높은 점유율을 보이고 있다. 우선 각 시장에서 어느 정도의 인지도를 가진 사업을 인수하는 방식을 통해 비관련 다각화를 추진, 기존 기업이 갖고 있던 시장경쟁력과 지식, 기술, 노하우, 저작권 등의 요소들을 SKT의 다각화 성공을 위해 집약시켰다. 관련다각화를 위해서는 이들 인수 기업들을 기반으로 기존의 SKT가 보유한 이동통신 핵심기술을 이용하여 위성 DMB기술과 Mobile 서비스를 기반으로 방송과 통신을 융합하는 뉴 세대 멀티미디어인 TU미디어를 설립하였으며, SK커뮤니케이션즈는 유무선 연계포털 ‘네이트닷컴’, 커뮤니티서비스의 선두주자 ‘싸이월드’, 국내 최초의 유무선 연동 메신저 ‘네이트온’서비스를 운영하고 있다.수직통합수평다각화영화음악방송게임제작투자IHQ (I Film)서울음반IHQ(캐슬인더스카이인수)IHQ(엔터러브소프트 인수)배급유통IHQ (I LOVE CINEMA)상영온라인싸이월드,Melon싸이월드,모바일Nate, juneNate, june위성위성 DMB TU표 SKT의 다각화와 수직통합 현황사업SKTelecomYBM서울음반IHQTU미디어SK커뮤니케이션즈SK텔링크점유율56%60%21.4%28.5%89.9%90.8%표 SKT 사업 부문의 시장점유율SKT는 이동통신기술뿐만 아니라 SKT의 그룹사인 SK는 1979년 3월 임원회의를 통하여 선경경영관리체계(SKMS)를 정립하여 기업 역량을 최대화하는데 노력하였다. 이 중 경영관리요소를 정적인 것과 동적인 것으로 구분하였으며 일반적으로 경영학에서 등한시된 눈에 보이지 않는 동적요소를 중요하게 다루었다. 동적요소에서 특히 관리역량을 다루어 일 처리 능력을 키울 수 있도록 하였고, SK-Manship을 정하여 경영자로서 갖추어야 할 자격요건으로 삼았다. SKMS는 실제 경영에 관한 오랜 경험과 상당 기간에 걸친 연구 노력으로 정립된 SK의 독특한 경영기법으로 SKT에도 적용되어 단순히 사업을 벌여놓는 형태의 다각화가 아닌 다각화된 사업을 관리하는 능력을 키우는데도 중점을 두고 있다.

경영/경제| 2007.11.11| 1페이지| 1,000원| 조회(465)

전략경영, 비관련다각화, skt의 다각화, 관련다각화 사례

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[현대음악]한국 모던포크 역사의 두 인물 한대수와 김민기 평가A+최고예요

>> 한국 모던포크 역사의 두 인물한대수와 김민기>> 목차1. 한국 모던포크의 역사2. 서로 마주보고 있던 두 인물3. 영원한 자유인, 한대수4. 조용한 혁명가, 김민기5. 後한국 모던포크의 역사1리포트에서 중점적으로 다뤄볼 두 인물 한대수와 김민기이 두 인물이 한국 모던포크 역사에 미친 영향에 대해간략하게 알아보도록 하겠다.한국 모던포크의 태동기(1968년-1970년)- 한대수의 드라마 센터 공연: 싱어 송 라이터와 아티스트로서의 자각의 계기1969년 9월 19일 20일, 이틀간 남산의 드라마 센터에서는 한국 모던포크 사상 기념비적인 공연이 열렸다. 한 대수의 공연이 그것이었다. 무대에는 오직 한 대수와 기타 한 대 뿐, 향냄새가 진동하고 자가 제작했다는 징 소리, 괴기스러운 톱 소리가 울부짖는 가운데 공연은 시작되었고, ‘행복의 나라’, ‘옥의 슬픔’, ‘과부타령’, ‘고무신’을 비롯하여 연주곡 ‘여치의 죽음’에 이르기까지 모두 자작곡으로만 된 그의 레퍼토리가 공연장을 가득 채워 나갔다.한국 모던포크의 태동기인 1960년대 말, 한 대수의 드라마 센터 공연이 가지는 의미는 매우 크다. 이 공연은 한국 땅에 싱어 송 라이터라는 열매의 씨앗을 뿌리고 그 토양을 조성한 공연이었으며 이 공연을 계기로 한국의 포크 뮤지션들도 서서히 싱어 송 라이터로서의 아티스트로서의 자각을 하게 되었다. 그 때까지 서양의 팝 음악을 그대로 부르거나 고작해야 우리말로 번안해서 부르는데 머물러 있던 아마추어 포크 뮤지션들이 이제 창작곡에 대한 고민을 하게 된 것이다.한국 모던포크의 성장기(1971년-1973년)- 김민기 1집: 한국 모던포크의 결정적 전환의 계기‘한국 모던포크 음악 성립기의 창작곡 대 번안곡 비율의 변화 추이’에서 1971년에 35.1%에 머물고 있던 창작곡의 비율이 1972년에는 62.4%로 급증, 이후 계속해서 급격한 상승세를 보이고 있다. 그리고 그 1971년과 1972년의 사이에는 ‘한국 최초의 싱어 송 라이터 앨범’인 김민기의 앨범이 존재하고 있다. 한대수가 있는 것이다.한국 모던포크의 전성기(1974년-1975년)- 그리고 그들이 있기에 가능했던 한국 모던포크의 전성기서로 마주보고 있던 두 인물 2두 인물은 한대수와 김민기를 말한다.모던포크라는 같은 장르 안에서그들의 음악은 각기 다른 색채를 보였다.한국 모던포크의 역사에서 살펴보았듯이 한대수가 한국 땅에 싱어 송 라이터라는 열매의 씨앗을 뿌리고 그 토양을 조성하고, 김민기가 한국의 많은 포크 뮤지션들에게 창조에 대한 자각과 자신감을 심어 주었다는 점에서 한국 모던포크에서 이 두인 물을 존재는 말을 하지 않아도 알 수 있을 것이다. 2번째 chapter의 제목을 ‘서로 마주보고 있던 두 인물’이라고 명명한 것은 한대수와 김민기가 동 시대의 모던포크라는 장르에서 같은 길을 걷고 있었으나 결코 이들은 나란히 걷지 않았으며, 한대수와 김민기는 서로 마주보고 있었던, 즉 각자의 모던포크 스타일이 뚜렷했던 싱어 송 라이터라고 생각하기 때문이다. 두 인물 각각의 모던포크 스타일은 뒤에서 (chapter 3,4) 자세히 다룰 것이기 때문에 여기서는 간략하게 전반적인 스타일에 대해서 언급하도록 하겠다.두 인물 모두 모던포크 싱어 송 라이터로써 그들의 작품 이면에는 사회에 대한 저항 인식이 깔려있으나 표면적으로 한대수의 모던포크는 락(Rock), 실험적, 자유, 거침 등으로 단어로 설명되고, 김민기의 모던포크는 클래식(Classic), 서정적, 아름다움, 드라마틱 등으로 설명할 수 있을 것이다. 한대수가 앨범마다 새로운 시도를 통해 실험적인 음악을 선보였다면, 반면에 김민기는 특유의 음악에서의 부드러운 포용력과 가사를 통해 서정적인 음악을 선보인 것은 단순히 표현 방법의 차이일지도 모른다. 한대수의 음악을 정부에 대한 조롱에 비유한다면 김민기의 음악은 조용한 혁명에 비유할 수 있지 않을까 싶다.하지만 모던포크의 전성기를 지나 20세기에서 21세기로 넘어오면서 두 인물에게 있어 단순하게 정의할 수도 있었던 표현 방법의 차이는 그들의 행보를 쫓아보면서 확연하게 달라진 것을 알 수 인, 한대수 3암울했던 70년대 ‘물 좀 주소!’라는 노래로 자유에 대한 갈증을 노래한 한대수는 서구적인 포크 음악을 국내에 처음 소개한 사람이자, 한국 모던 포크 음악의 창시자로 평가받는 전설적인 가수다. 시대의 자유를 노래한 한대수는 정치적인 압력 때문에 고국을 떠날 수밖에 없었고, 그 후 20여 년간 공식적인 음악생활을 중단했었다. 그 후 80년 말 다시 모국을 찾아 현재 예순이라는 나이임에도 불구하고 활발한 음악활동 벌이고 있다. 각종 OST작업과 영화 출연 등 나이가 믿기지 않을 정도이다. 그의 지치지 않는 열정을 표현했던, 모던포크 중에서도 새로운 시도를 한 곡들을 중심으로 그의 음악 세계에 대해 논하고자 한다.초기작 1970년대 한국 모던포크의 전성기에 한대수의 초기작이며 대표작으로 꼽는 1집 [멀고 멀 길], 2집 [고무신]을 찾아볼 수 있다.1집 [멀고 먼 길(1974)]은 한 대수의 고독으로 가득한 정처 없는 길을 가리키는 앨범이다. 첫 번째 트랙 ‘물 좀 주소’는 이 앨범의 백미이자 당시 포크 음악 중에서도 탁월한 곡으로 그리고 한대수 음악 인생에서의 대표작으로 꼽을 수 있을 만한 곡이다. 앨범을 틀자마자 첫 번째 트랙으로 ‘물 좀 주소!’ 라고 갑작스레 들리는 한대수의 경상도 억양이 가미된 걸쭉한 목소리는 ‘한국 포크 음악의 창시자 한대수’라는 타이틀만을 머릿속에 넣고 있던 사람들이라면 분명 놀랄 것이다. 한대수를 주제로 선정하고 가장 먼저 들었던 곡이었던 만큼 나에게도 ‘물 좀 주소!’는 상당히 새롭게 느껴졌다. 당시 70년대 많은 포크 음악이 그러하듯 통기타와 청아한 음색과 부드러운 멜로디와는 전혀 딴판이기 때문이다. 이러한 ‘물 좀 주소!’의 구성과 거친 목소리는 곧 드럼과 베이스, 엇박자(싱코페이션)로 짱짱거리는 전기 기타와 조우함으로써 '포크 록'의 형상을 갖춰 간다. ‘물 좀 주소!’를 제외한 1집 곡의 대부분은 우리가 알고 있는 모던포크인데, 그 중에서도 한대수만의 새로운 시도를 찾아볼 수 있는 곡을 소개하겠다. 다섯 번째 트 울고 / 장구 때려"라고 사투리로 시작되는 대사는 그 뒤 본격적으로 노래에 들어가서도 마치 랩을 하듯 자유분방하게 진행된다.앨범의 또 하나의 백미는 일곱 번째 트랙 곡 ‘여치의 죽음’이다. ‘여치의 죽음’은 엽전들의 ‘해랑사를 너는 나’(신중현과 엽전들 1집(1974))와 더불어 당시의 정치상황에 대한 의미심장하면서도 유머를 잃지 않은 곡으로 꼽힌다. ‘여치의 죽음’을 들으면 인도의 전통 현악기 시타(sitar)연주를 듣는 듯한 묘한 조성과 튜닝은 아마도 '알고 나면 매우 쉬운' 것일지도 모르지만 그걸 생각해 낸다는 것은 그 당시 상당히 새롭고 어려운 시도였을 것이다. 거기에 한대수가 즐겨 연주하는 톱의 연주가 어우러지면서 싸이키델릭하면서 아방가르드한 소리의 향연이 전개된다. 이 모든 요소로 가사 없이도 음으로만 당시 박정희 정권에 반항하는 곡이 나올 수 있던 것이다. '개미'만을 원하던 박정희 정권에 대해 '여치의 죽음'을 웅변했다고 말할 수도 있다.중기작 1990년대한대수의 '중기작'들을 편의적으로 분류하면, 3집[무한대]가 ‘록’ 4집 [기억상실]이 ‘재즈’를 도입한 작품이라면 5집 [천사들의 담화]는 ‘미니멀 음악’을 도입한 작품이다. 7집[이성의 시대, 반역의 시대]은 미국에서 제작하고 한국에서는 발매되지 않은 앨범으로 미국 ‘본토’의 느낌이 물씬 나는 작품이다. (6집은 라이브 앨범으로 제외하였다.) 중기작의 앨범들은 ‘한대수=포크’라는 자기굴레를 부정하기위해 여러 시도를 하였다고 볼 수 있다. 하지만 이 4가지 앨범은 20년 동안의 공백을 다시 매우기 위한 과도기적 성격의 앨범들이라고 할 수 있을 것이다. 그 시기를 통해 본인이 은퇴작이라고 발표한 3개의 앨범과 12번째 앨범은 다시 그가 ‘한대수’임을 증명하고 있다.은퇴작 그리고 지금까지 2000년대한대수가 8집 [Eternal Sorrow(2000)]과 9집 [고민(Source of Trouble(2002]) 그리고 10집 [상처(2004)]까지 음반을 내면서 스스로 각각의 음반을 자신의 은퇴집 [욕망(2006)]에 대해 자세히 살펴보고자 한다.9집 [고민(Source of Trouble(2002)] 앨범 표지는 한대수 자신의 얼굴 사진이 핵심이란 점에서 익숙하다. 하지만 사진 속에서 한대수는 위악적인 찡그림(1집)이나 우는 듯한 표정(8집)이 아니라 덤덤한 인상의 상반신 포즈라는 점에서 다르다. 옷을 걸치지 않은 채 왼손에 갈치를 들고 정면을 바라보는 인상은 모호해서, 보기에 따라 다양한 해석이 가능하다.두 번째 트랙은 제목부터 ‘호치민’이다. 빠르게 스트로크 하는 어쿠스틱 기타를 발판으로, 급박했던 정세와 미군의 무자비한 폭격을 형상화한 쓰래쉬/데쓰 메탈 스타일의 거친 사운드가 작렬한다. 한대수는 저 격렬한 사운드를 배경으로 할아버지가 손녀에게 옛날 얘기해주듯 호치민에 대해 말 그대로 설명한다. "그 저 호치민에 대해서 말하자면, 저 참 재미있는 사람이에요. 그 사람은 저" 첫 번째 트랙인 마리화나나 그에 이은 호치민이나 1960년대 히피 사상과 문화를 깊이 받아들인 '영원한 히피'이자 분방한 비판 의식의 소유자인 ‘한대수’다운 노래 소재이다.12집 [욕망(2006)] 은 물욕·명예욕·성욕의 모든 욕망에 대한 앨범인데, 여섯 번째 트랙인 ‘지렁이’는 세상사에서 욕망에 세상살이가 힘들어 어머니 자궁 속으로 돌아가고 싶어 하는 소외된 인간에 대한 노래다. ‘지렁이’의 가사는 정신병자가 창밖을 보며 세상을 향해 내뱉는 넋두리로 가사 전달을 무시하고 느낌만을 리듬에 담은 실험적인 곡이다. 이것은 요즘 나오는 잘 다듬어진 가요를 질타하는 것이라고 할 수 있다. 한대수는 창의성과 실험성이 결여된 현재의 대중가요를 질타하고 있는 것이다. 그는 수학적으로 딱 계산된 음악, 예쁜 음악, 틀에 박힌 음악은 의미가 없다고 보고 일부러 거칠게 하고 싶은 말을 가사에 담았다고 한다.조용한 혁명가, 김민기 41971년, 김민기에 이르러 정점에 도달한 통기타의 전사들은 애상과 영탄으로 점철되어온 기존 대중음악의 질서를 일거에 뒤엎고 자신이 디디고 있는 사회와 역사에 대한다.

예체능| 2007.11.11| 9페이지| 2,000원| 조회(1,487)

김민기, 한국포크음악, 한대수, 모던포크

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[품질경영] 금호건설의 품질경영관리 사례 분석과 느낀점 평가C아쉬워요

금호건설의 품질경영1. 금호건설의 품질경영금호건설의 품질경영방침은 최종고객의 품질욕구 만족을 통한 “세계 인류의 가치창출 기업”으로의 성장, 내부고객의 품질욕구 만족을 통한 “종업원과 함께 가꾸는 기업”으로의 성장, 외부고객의 품질욕구 만족을 통한 “이웃으로부터 사랑받는 기업”으로의 성장을 목표로 하고 있다. 이 방침을 기반으로 여러 품질경영활동과 품질경영시스템을 통해 국내최초PC부문 ISO9001인증 획득과 환경부분 ISO14001인증을 획득하였다.품질경영활동내용설계 V.E착공 전 도면 및 시방서등 설계 도서를 사전 검토하여 공사 중 발생되는 문제점 제거 등 품질 향상 활동 정착I.S.O 지도/심사품질관리계획서 및 관련 절차서 작성 요령과 실행 지도 교육을 통한 품질관리 체계 구축전문가그룹(Senior Professional Staffs Group) 활동각 공종별 전문 기술자로 이루어진 집단으로, 해당 공종 사전 검토 시점에 도면 및 공법 적정성 검토, 최적안 및 대안 도출을 통한 품질 향상 활동 구축어울림조 활동각 현장에서 개발하거나 B.M을 통해 체계화한 기술 및 운영기법을 공유하여 우수사례 발굴 및 전파하는 품질 향상 활동Q.C 점검 활동당사 현장들의 우수 시공사례 및 부적합 시공 사례들의 FEED BACK으로 품질 향상과 전파를 추진하며 신기술, 자재 개선을 통한 선진 기술 공유 문화 정착B.S 점검 활동반복적인 하자 발생 사례 위주로 현장 시공 현안을 점검하여 하자발생을 방지하기 위한 고객 만족 향상 활동.준공검사준공 2개월 전 현장 소장 및 팀장들에 의한 고객 입장에서의 점검을 통한 고객만족도 향상 활동 정착어울림서비스입주 1년경과 후 입주자들께 직접 방문하여 불편사항과 하자를 접수 및 즉시 보수함으로써 고객 만족 향상을 위한 서비스계절별 특화 서비스입주자들에게 계절별로 단지 환경 정비를 통한 환경 지킴이로의 홍보 활동 강화.1) 품질경영활동2) 품질경영시스템2. 사례분석 後금호건설을 주제로 선정하기 전에, 금호아시아나그룹 전체를 주제로 선정했었다. 그러나 금호아시아나그룹의 품질경영을 분석하기에는 각기 다른 사업부문의 4개의 계열사가 있다는 사실을 늦게나마 알게 되어, 그 중 가장 품질경영활동을 잘 하고 있다고 생각되는 금호건설을 사례분석 기업으로 선정하게 되었다. 금호건설을 주제로 선정하고 나서, 건설사업의 문외한이 나는 도대체 어떤 생산 활동에서 품질경영을 실현할 수 있을 지 궁금해지기 시작했다. 그러나 사례분석을 통해 알아본 금호건설은 제품(건축물)품질뿐만 아니라 사후 유지관리 서비스품질까지도 그들의 경영활동에 포함시키고 있다는 사실을 알게 되었다. 진정한 품질경영은 좋은 품질을 통한 고객만족을 목표로 하고 있다는 사실을 잊고 있었던 것인가? 건설회사하면 사후 유지관리 서비스까지는 그들의 활동 영역으로 생각하고 있지 않았었다. '품질경영을 공부하는 학생이 경영활동의 일부분을 전체 활동이라고 보다니, 교수님께서 전사적 품질경영활동이 중요하다 했거늘…….' 하는 생각이 들어 부끄럽기도 했다. 이론만 외우기 급급한 나머지 실무에서는 이것을 적용해보지 못한 것인가? 이러한 이유로 때문인지, 금호건설의 품질경영활동이 이미 배워온 것임에도 불구하고 사례를 분석하는 내내 마치 새로운 내용인 냥 고개를 끄덕이게 했다.우선 금호건설의 품질경영은 금호건설의 모회사인 금호아시아나그룹의 최고경영자에 의해 시작된 품질경영이라는 점에서 전사적 품질경영이라 할 수 있다. 즉 1995년 당시 고 박성용 명예회장이 품질경영의 중요성을 인식하고. 이를 진행하기 위해 파격 인사를 강행한 것에서 이미 전사적 품질경영을 시작되었다고 할 수 있는 것이다. 이에 금호건설은 품질경영을 인재경영을 바탕으로 한 품질경영과 기술경영을 토대로 생산현장 중심으로 전개하였다. 좋은 품질을 만들어 내는 주체는 결국 기계가 아닌 사람이라는 것을 인식한 것이다. 즉, 종업원들의 능력이 곧 기업의 경쟁력이라는 것을 인식한 것이다. 앞에 사례분석에서 살펴보았듯이 금호건설은 품질과 기술을 업그레이드 하려는 노력이 다방면에서 여러 수단으로 종업원들을 자극하는 동시에 발전을 이끌어낸 모습을 보면서 이것이 마치 교과서인 냥 느껴졌다. 그리고 장비를 한 대 더 구입하고 생산라인을 늘려가며 코스트를 지출하기보다 주어진 자원을 활용하여 지속적으로 설계부터 생산 그리고 그 사후 유지관리 서비스제공에서의 금호건설 노력은 정말 본받아야 할 점으로 느껴졌다.특히 흥미로웠던 점은 어울림조 활동과 전문가그룹(Senior Professional Staffs Group) 활동이다. 수업시간에 배웠던 품질관리분임조를 실제로 건설업체에서 실행하고 있는 것이 새롭게 느껴졌다. 품질관리분임조의 활동뿐만 아니라 Q.C 점검 활동을 통해서도 종업원끼리 품질 향상을 위한 기술 공유가 이루어진다는 점이 새로웠다. 건설업하면 일명 ‘노가다’가 떠올라서 그런지 몰라도 실제 건설현장에서 이러한 활동이 이루어진다는 것이 새로웠다. 이러한 기술 공유는 R&D부서에서만 이루어지는 줄만 알고 있었기 때문이다. 이러한 활동을 보면서 제조업이든 서비스업이든 제품과 서비스를 직접 생산하는 종업원의 관리가 얼마나 중요한지를 다시 한 번 생각하게 되었다. ‘직업에는 귀천이 없다’는 말처럼 기업의 활동에 참여하는 모든 구성원들은 직위에 상관없이 임무에 맞는 책임과 권한 그리고 이에 맞는 보상과 격려가 필요하다는 생각을 했다. 사례분석 전에 일명‘노가다’로 건설업의 모든 현장 종업원들은 사무직에 비해 낮은 위치, 별로 중요하지 않은 정도로만 생각해왔었던 내 태도를 반성하는 기회였던 것 같다.위에는 언급하지 못했지만 금호건설은 에너지 혁신대상, 기술대상을 통해 기술의 연구개발 활동을 벌이고 있는데, 이러한 활동을 통해 기술개발전략을 특성화, 차별화시키고 선진기술을 도입하여 이것을 소화하고 개량하여 자체 개발을 통해 경쟁력을 확보하고 환경 친화적, 고객 창출형 기술개발, 국내외건설기술 정보네트워크 구축하는 활동을 보면서 “흐르는 물은 썩지 않는다.”라는 말이 떠올랐다. 결국 지속적인 품질경영활동이 쉽지는 않지만 최선의 고객만족의 길인 것이다.

경영/경제| 2007.11.11| 4페이지| 1,000원| 조회(1,479)

품질관리, 품질경영, 금호아시아나, 품질경영사례, 금호건설

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TravelocityTravelocity.com! 값싼 티켓, 다양한 고객 서비스 풍부한 여행정보를 고루 제공하는 최고의 온라인 여행사 한국의 넥스투어의 모회사 텍사스의 본사를 두고 있으며 1996년 회사 설립 2004도에만 5조원 이상을 벌어들이면서 급성장 (CEO : 미셀 펠루소) 총 회원 수는 3,400 만 명으로, 월 평균 접속자 수 922만 5천명이다 예약 매출은 32억 달러, 광고 매출 630만 달러! (2001년 기준) 예약 가능한 협력업체 700개 이상의 항공사, 55,000개 이상의 호텔 50개 이상의 렌터카 회사가 있다TravelocityTravelocity의 고객Travelocity는 고객을 여행사, 항공사, 기업체, 개인 고객의 4개의 고객 계층으로 나누어 전략적으로 관리 Travelocity의 고객 인권 선언 – 고객 지향적 서비스 약속예약한 내용에 관한 권리 여행에서의 전반적인 가치에 권리 정확하며 객관적인 정보를 제공받을 권리 선택에 대한 발언권을 가질 권리 빠르고 쉽게 정보를 찾을 권리 언제나 상담을 통해 도움 받을 권리 Travelocity에게 격려 받을 권리Travelocity의 CRM 프로젝트비즈니스 볼륨이 점점 커지면서 Travelocity의 정보시스템은 더 이 상 고객의 질문에 대답하기 어려워짐 고객 질문이 점점 더 복잡해지고 다양화되기 시작했기 때문 CIO 캐롤라인 스미스는 고민 데이터웨어하우스 도입 결정 “내부 사용자조차 물어볼 것이라고 생각치도 못한 질문에 대한 답을 데이터베이스도 가지고 있어야 한다. “데이터웨어하우스는 어떠한 질문이든 대답할 수 있어야 하며 또한 신속해야 한다. 이 점이 바로 데이터웨어하우스와 일반적인 트랜잭션 데이터베이스와의 차이점이다 .Travelocity의 CRM 프로젝트정교한 고객 지향 서비스⑴ 온라인에서 여행 친구 찾기! - 두 명의 이용자가 온라인상에서 만나 여행을 계획하고 예약하는 서비스 - 서비스 이용 시 실시간으로 인터렉티브한 채팅 통해 최선의 여행 선택 - 이용자로 하여금 편의에 따라 함께 여행할 수 있는 기회를 제공 ⑵ 25가지의 여행계획 - 동일한 여행계획을 날짜에 구애 받지 않고 이용 가능 - 언제나 최신 정보를 반영 ⑶ Virtually There 서비스 출발지와 도착지를 입력하고 여행정보 중에서 개인이 원하는 정보를 선택하면 해당 사항만을 출력, 나만의 여행지 가이드를 만들 수 있음정교한 고객 지향 서비스⑷ 35초 서비스 항공 티켓 추천 서비스 - 항공 티켓 조회 요청을 35초 이내에 처리해 성급한 인터넷 소비자들을 효과적으로 만족 - 가장 저렴한 항공권을 찾아 추천해주는 program ⑸ Last Minute Deal Fare Watcher - Last Minute Deal 카테고리 통해 출발이 얼마 남지 않은 상품을 빠르게 업데이트 하여 싼 값에 제공 - Fare Watcher 통해 자신의 목적지로 가는 데 드는 비용이 최저인 시기 를 e메일 통보정교한 고객 지향 서비스정교한 고객 지 서비스⑹ Window seat : a blog for every traveler - blog(유저 창출형 프로그램) 전문가 기사를 통해 생생한 여행 정보 제공 ⑺ 주기적인 on-line조사 실시 - 온라인 설문조사를 실시하여 상품개발의 방향을 설정하고 그에 알맞은 상품을 개발 - 고객별 선호도를 사전에 파악 회원 등록할 때부터 one to one서비스 시작정교한 고객 지향 서비스Travelocity의 수익의 원천⑴ 수익의 다각화를 위한 노력 초기 비즈니스 모델(수익은 한곳의 기본 원천에서 나온다) 항공권을 온라인으로 팔고 온라인 광고를 통해 돈을 번다는 간단한 개념 실패 사례) 디즈니 포털 사이트 Go.com, 야후 yahoo.com 수익 원천 다각화 노력과 여러 원천에서 매출 흐름 유지 능력 Travelocity는 데이터 중심의 마케팅 거래 처리 회사 데이터 베이스 통해 여행 관련 상품 판매 정기적 여행 업그레이드, 여행클럽 판촉Travelocity의 수익의 원천Travelocity의 수익의 원천Travelocity의 수익의 원천⑵ 광고 - on-line : e-mail을 통해 판매촉진 Local secret, Big finds - off-line : 라디오나 텔레비전 광고가 고객 들에게 더욱 편안하게 다가가기 때문 - Gnome라 불리는 캐릭터 통한 캠페인 통해 브랜드를 소비자에게 각인 - 자사광고와 고객의 원활한 커뮤니케이션 효과를 봤으며 캐릭터의 인기를 힘입어 온/오프 캐릭터 판매 상점도 운영 - gift card를 출시해 선물용으로 판매 - 이 카드를 이용하면 3만개에 달하는 호텔 예약이 가능하기 때문 - 연말 휴가시즌을 맞아 판매에 주력SABRE system⑴ SABRE 전산 예매 시스템 - 1959년 아메리카 항공(America Airline)의 내부 데이터베이스로 처음 시작 - 가장 성공적인 상업용 정보 시스템 - 전 세계 여행객 3명 중 1명이 SABRE 시스템을 이용 ⑵ SABRE BTS(Business Travel Solutions) - 기업의 출장 일정 및 항공권 예매를 지원하는 시스템 - 현재 약 30개 기업들이 이 풀 서비스를 이용 - 웹사이트에 기업의 사례를 게시하여 기업 고객들에게 신뢰감을 줌SABRE systemQ. 경쟁력 있는 경쟁자 expedia, priceline 과 비교 어떤 점이 경쟁적인가? A. Travelocity의 모회사인 sabre의 예약 시스템 SABRE system!!전략적 제휴⑴ 컨텐츠 공급자와의 관계 - 론리 플래닛(Lonely Planet)과 월드 트래블 가이드(World Travel Guide)와 제휴를 통해 여행정보를 맵퀘스트(mapquest) 로부터는 지도 정보를 각 도시의 기상정보 제공회사 등과 제휴 맺어 방대한 데이터베이스 제공 - 해당 지역의 일반 정보와 지도, 날씨, 공휴일, 면세안내, 통화 및 환율정보 은행 영업시간, 비즈니스 에티켓, 여행하기 좋은 때 등 여행에 필수적인 사항과 전시회나 콘서트 등 해당지역의 이벤트 정보 - Travelocity는 전문적인 지식을 저렴한 비용으로 고객에게 제공 고객은 여행 예약뿐만 아니라 정보제공도 받을 수 있어 편리함을 느끼게⑵ Yahoo! 와의 제휴 - 야후는 Travelocity와의 제휴로 여행 채널을 개설하여 방문자들에게 편리 하게 여행 정보를 제공 - Travelocity는 판매 채널 추가를 통한 접근의 용이성으로 웹사이트의 방문 객 증가(트래픽 증가)와 마케팅 비용의 절감 효과를 누림 ⑶ 마스터 카드 제휴 - 웹사이트 메인에 마스터카드의 광고를 함 - Travelocity 마스터 카드를 만들어 이것을 이용하는 고객에게 사용 가능한 포인트를 제공전략적 제휴결 론 - Travelocity의 장점 및 단점- 선발자가 누리는 이점을 최대한 활용 - 유저 창출형 프로그램(현재 window seat이외에)을 도입하여 웹 사이트 내에서 다양한 이벤트나 프로모션을 전개하는 것도 바람직한 방법 - 보완을 통해 지금보다 더 큰 수익과 고객의 신뢰도를 보증하는 세계적인 여행관련 사이트의 입지를 지켜나갈 수 있을 것10년 후! '깜찍한 아바타가 상담원' - '아바타'가 여행 산업에 새로운 상담 시스템이 될 수 있을 것으로 전망 - 데이터베이스가 관건으로 아바타가 콜센터의 기능을 대신할 수 있어 - 생산성을 높이는데 획기적인 변화를 줄 수 있을 것으로 전망 - 하지만 현재의 기술 수준으로는 인공지능, 데이터베이스 구축에 투자비용 이 고가로 형성돼 쉽게 접근하기는 어려운 실정 - Travelocity는 자사 캐릭터인 'Gnome'을 아바타화 하여 웹사이트 방문객 의 상담을 가능하게 하는 시스템을 구축해야 할 것결 론참고 문헌 및 자료 eCommerce 글로벌리포트 ㈔한국커머스넷 편역, 이정열ㆍCSP테크놀로지 기획 트레블로시티 http://www.travelocity.com 한국경제 http://www.hankyung.com 세계여행신문 http://www.gtn.co.kr 한국관광레저학회 http://www.kastle.or.kr LG 글로벌첼린져http://challenger.lg.co.kr/korean/webcast/past/1999/digital/air/digital_0726.sht{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.05.07| 14페이지| 1,000원| 조회(1,114)

Travelocity, 온라인여행사, 트레블로시티, 트레벨로시티

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[E-business]해피캠퍼스 이비지니스 사례분석 평가A좋아요

1. 증권거래소? 이젠, 지식거래소!증권을 거래하는 ‘증권거래소’가 있다면 온라인엔 지식을 거래하는 ‘지식거래소’가 있다. 단편적 정보가 아니라 체계적으로 작성된 문서 형태의 지식이 활발히 거래되는 곳으로 온라인의 새로운 사업으로 떠오르고 있다. 인터넷에 무료 콘텐츠가 천지로 널려 있는데 유료 지식거래가 무슨 사업이 될까 하겠지만, 이미 이 사업은 기존의 지식생산·유통구조까지 변화시키며 새로운 캐시 카우(Cash cow)로 부상하고 있다.지난 6월 온라인 지식거래 사이트 리포트월드(www.reportworld.co.kr)가 대학생 1,000명을 대상으로 설문조사를 한 결과 대학생 1명이 리포트 1편을 작성하는 데 지출하는 평균비용은 9,000원으로 집계됐다. 리포트를 작성하는 데 필요한 참고자료 구입에 그 정도의 비용은 지출할 수 있다는 것이다. 돈을 지불하고도 아깝지 않은 지식을 거래하기 위한 전문 지식거래 사이트는 100여개로 이 중 약 30여개가 활발한 움직임을 보이고 있으며, 이 시장 규모는 약 100억~150억 원 정도가 될 것으로 업계는 추산하고 있다. 아직 다른 온라인 기반 사업에 비하면 적은 수치지만 매년 수백 퍼센트씩 성장하고 있어 선점경쟁이 뜨겁다. 이러한 지식거래 시장에서 성황을 이루고 있는 사이트가 바로 HAPPY CAMPUS! 이다.해피캠퍼스(http://www.happycampus.com)와 에이전트소프트(http://www.agentsoft.co.kr)2. INTRODUCELG CNS에 근무하던 김정태 사장은 99년에 KAIST 대학원에 입학하게 됐다. 그는 뒤늦게 공부를 다시 시작하다보니 리포트나 논문자료를 찾는데 어려움을 느껴 공유를 생각하게 됐다고 한다. 이로써 당시에는 생소했던 자료를 팔고 사는 새로운 개념의 지식거래시장을 한국에 만들게 된 것이다. 그 생각이 바로 지식거래시장 ‘해피캠퍼스’의 모체가 된 것이다. 학생의 신분이 아니었으면 경험하지 못하는 부담감이 ‘창업 아이템’을 준 것이다.김정태 사장(사진, 가운데)은 99년1년 6월부터는 일부 자료에 대한 유료화 운영방침을 도입하여 점차 더 체계적이며 전문적인 온라인 지식거래사이트로서의 자리 매김을 튼튼히 하고 있다. 2002년을 시작으로 중국과 일본, 대만에도 진출하여 동북아시아 다국적 지식거래망(North-East Asia Multinational Knowledge Network)의 구축을 염두에 두고 사업을 전개해 오고 있다. 동북아시아 뿐만 아니라 영어권과 스페인어 권 국가까지 사업영역을 넓히려 계획 중이다. 지식이 국경을 넘어 공유됨으로써 사용자가 전 세계의 더 많은 지식을 구하고 제공할 수 있게 되는 것이다. 바로 이것이 에이전트소프트가 추구하는 Global Knowledge Intergeration이다.3. CUSTOMER해피캠퍼스는 판매자에게는 지식 활동에 의한 경제적 수익을 제공하고 구매자에게는 지식의 공유와 재창출을 위한 서비스에 고객가치를 두고 있다. 해피캠퍼스의 회원들은 ‘생산자’인 동시에 ‘소비자’가 되는 것이다. 해피캠퍼스의 1차적 고객범위는 대학생, 조교, 강사, 교사, 교수 등 지식을 얻거나 팔고 싶어 하는 교육에 관련된 고객을 그 대상으로 하고, 2차적으로는 전문적인 지식을 제공할 수 있는 IT전문가나 증권 분석가, 변호사, 의사 등의 전문직이나 직장에 다니는 고객을 대상으로 한다. 여기서 더 나아가 3차적으로는 지식을 제공할 수 있는 모든 유형의 고객들마저도 포함 하는 것이 해피캠퍼스의 궁극적인 고객범위 대상이다. 이러한 3차적 고객범위에는 자신만의 육아방법을 갖고 있는 주부나 특이한 요리법을 갖고 있는 주부 등을 포함한다. 이것은 해피캠퍼스가 앞으로 나아고자 하는 방향과 일맥상통한다. 해피캠퍼스는 현재 1차 목표의 고객을 통하여 그들의 현재 목표인 리포트 사이트의 면모를 확보하였고, 2차 목표 고객을 통해 그들의 목표인 Document Portal을 만들겠다는 것이다. 그리하여 궁극적으로 3차 목표 고객을 통해 그들의 마지막 목표인 Knowledge Portal사이트의 면목을 확보하겠다는 것이다로 반영하고 있는데 대학생 기자, 통신원 등을 통해 생성되는 양질의 기사는 또 다른 형태의 UCC로 볼 수 있어 한국 유일 대학생 커뮤니티로서의 역할을 충실히 수행하고 있다.해피캠퍼스 리포트 주요 메뉴별 점유율로 살펴보면 박스광장 26% > 검색 19% > 리포트 12% > 메인 9% > 회원관련 8% > 결제 5% >고객센터 3% > 공모전 2% 순으로 나타났다. 리포트와 관련된 서비스 이용률이 38%(박스광장 26% + 리포트 12%)로 가장 많은 이용을 보이고 있는 것으로 나타났다.5. 해피캠퍼스 수익 모델인터넷 사업에서 가장 큰 수익원 두 가지는 광고와 유료화를 통한 수익이다. 광고를 위해 대부분 사이트들이 회원 수를 늘리려 하고 그 회원 수가 웹사이트의 가치와 동일하게 평가를 받는다. 즉 회원 수가 많으면 시장점유율이 높다 평가되어 광고업체에게 많은 의뢰를 받을 수 있는 것이다. 대개 광고는 대형 포털 사이트에서 주로 수익을 내고 지식거래에서는 광고 수익이 거의 없다. 더군다나 광고로 인한 수익은 모든 사이트에서 초창기에 이루어졌지만 불경기와 더불어 웹사이트 광고가 큰 효과가 없다고 상당수 기업들이 인식하기 시작하였다. 이로 인해 광고로 얻는 수익은 더욱 미비해 졌다. 해피캠퍼스는 웹사이트 인지도와 방문자수, 히트수를 바탕으로 웹사이트에서 점유율이 높다는 것을 강조하고, 많은 데이터베이스를 축적하고 있다는 측면을 강조함과 동시에 2001년 6월부터는 유료화 정책을 펼쳤다. 또한 그러한 안목을 바탕으로 국내에서 탄탄한 기반을 잡은 상태인 지금 좁은 국내 시장에서 여러 사이트와 함께 파이를 나눠 먹는 데만 그치지 않고 해외로 시장영역을 확장해 나가고 있는 상태이다.해피캠퍼스의 수익 구조는 기본적으로 판매자와 구매자 사이에 해피캠퍼스가 존재하면서 이루어진다. 해피캠퍼스는 판매자를 대신해서 구매자에게 미리 지식 포인트와 현금(충전금액)을 판매하고, 그 지식 포인트와 금액이 판매될 때마다 판매자에게 해당 금액(판매금액)을 제공하는 형태로 되어 있다. 공중전화카들이 참고할 수 있도록 올려놓으면 적지 않은 돈벌이도 될 수 있는 것이다. 어떤 학생은 한 달에 30만~40만원을 벌어들이기도 한다.6. 해피캠퍼스 2.0 웹2.0에 다가가자해피캠퍼스는 콘텐츠 중심의 해피캠퍼스에서 사용자 중심의 해피캠퍼스로 개편하면서 이를 해피캠퍼스 2.0으로 명명하였다. 콘텐츠 중심의 해피캠퍼스는 자료의 거래에만 집중되어 있어 사용자에 대한 정보나 활동이 잘 드러나지 않았으나 개편으로 사용자 중심으로 이동함으로써 자료의 주인인 사람을 더 많이 보여주는 것이 가능하게 되었다. 해피캠퍼스2.0에서 사용자는 자신의 블로그라고 할 수 있는 마이박스에서 자료를 등록하고 거래하기 때문에 자신의 이름을 걸고 자료를 거래하게 된다. 그리고 자료뿐만 아니라 자신의 관심사, 일상사, 사진 등도 공유할 수 있어 자신의 아이덴티티를 다른 사용자들에게 표출할 수 있게 되었다. 이로써 해피캠퍼스는 고객의 참여와 공유(트랙백(track back)과 포스팅), 직접 작성한 리포트(UCC), 한 번 등록으로 지속적인 수익창출(롱테일)과 같은 속성으로 국내의 웹 2.0 트렌트를 반영한다고 볼 수 있다.또한 해피캠퍼스의 롱테일 개념은 스가야 요시히로가 그의 저서 ‘롱테일 법칙: 웹 2.0 시대의 비즈니스 황금률’에서 말한 ‘버리지 않는다.’와 ‘마케팅, 고객 관리의 자동화’라는 두 가지 핵심적 속성을 잘 충족시켜주고 있다. 사소한 것, 잘 팔리지 않는 것, 가치 없어 보이는 것도 버리지 않고 리포트 자료로 등록해 최대한 많은 상품 라인업을 갖춰놓으면 다른 고객들의 검색과 구매를 통해 지속적인 수익이 발생하게 되는 것인데 이런 개인적인 롱테일 수익은 모이고 모여 기업의 롱테일로도 작용하게 된다. 이러한 기본적인 골격위에 스스로 매기는 가격, 판매 등급에 따른 수수료율 조정, 정교한 시스템 등과 같은 장치를 통해 ‘지식’으로 수익 창출의 가능성을 보여준다.용어 설명) 트랙백(trackback, 먼댓글 혹은 엮인글) : 트랙백은 원격 댓글을 쓰고 이를 알려주는 기능으로 댓글(re업을 수행해야 한다. 이를 얼마만큼 잘하느냐는 거래소의 사활과 직결된다. 김정태 사장은 지식거래시장에 대해 ‘정교한 이쑤시개를 만드는 것과 같다.’는 표현을 썼다. 같은 이쑤시개라도 어떤 재료로 어떻게 만든 것이냐, 또 얼마나 뾰족하게 만들었느냐에 따라 성패가 달라진다는 설명이다. 해피캠퍼스는 일 년에 평균 2~3건의 저작권 시비에 휘말리기 때문에 수십 명의 재택근무자와 계약을 맺고 저작권을 확인하는 작업을 거쳐 정제된 지식만 거래할 수 있도록 시스템을 갖추고 있다.판매자가 자료를 등록하면 해피캠퍼스에서는 등록된 자료의 저작권과 내용 그리고 편집 상태를 확인한 후, 저장을 하거나 문제가 있는 경우 보류를 시킨다. 이 시스템은 문서의 작성자 이름과 문서작성프로그램의 소유자이름을 먼저 확인하다. 이것이 틀릴 경우에 해피캠퍼스 서버는 이 문서를 바로 보류로 올려놓는다고 한다. 그 후 자신의 문서가 보류판정에 들어간 것을 알게 되는 고객은 해피캠퍼스에 확인 전화를 해야 이 문제를 해결할 수 있고 확인 전화 후에도 해피캠퍼스는 이것을 자체 검열을 통해 저작권을 확인한다고 한다. 하지만 저작권에 대한 객관적인 평가 기준이 없기 때문에 이것은 앞으로 보완되어야 할 것이라고 해피캠퍼스는 스스로 분석하고 있다.8. 결론 - SWOP분석1) STRENGTH⑴ Lock ?in 효과최저 충전 금액이 5,000원으로 평균 거래 금액인 약 3,000원보다 높아 남은 충전금액을 사용하기 위한 재 방문 유도하며, 고객의 이탈을 방지한다.⑵ 네트워크 효과모두 공급자이자 수요자로 거래가 활성화될 수 있으며, 새로운 고객 유인 효과가 있다.⑶ 전략적 제휴지난 TTL. Yahoo, Paran과의 제휴에 이어 현재 NHN과의 제휴 중이다. 해피캠퍼스에 자료를 등록한 고객은 네이버(Naver.com)에 있는 자신의 블로그에 자료를 링크시킬 수 있다. 네이버에서 검색 시 블로그에 링크되어 있는 해피캠퍼스의 자료가 뜨며, 이것으로 인해 접근성이 용이해져 방문 고객 증가하여(트래픽 증가) 마케팅 비용 절

경영/경제| 2007.06.01| 10페이지| 2,000원| 조회(958)

해피캠퍼스, 웹2.0, 이비지니스 사례분석, 롱테일의 법칙

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