와인조사목록와인의 정의와인의 종류와인의 제조과정와인 보관방법와인의 효능와인 생산국와인의 이름와인 라벨 읽는 법와인의 정의보통 포도로 만든 발효주를 와인이라고 한다. 대개 와인이란 표기가 되어 있는 것은 Grape wine 즉 포도주를 일컫는 것이다. 와인이란 일반 술과 달리 물이 한 방울도 들어가지 않고 양조용 포도의 즙만 가지고 만들어지므로 포도의 성분이 그대로 농축되어 있는 술인 것이다.와인은 넓은 의미로 과일을 발효시켜서 만든 술도 의미한다.다른 과일을 원료로 한 술은 그 과일이름을 붙여 부르는데, 애플와인(Apple Wine), 스트로베리와인(Strawberry Wine), 피어와인(Pear Wine), 블루베리와인 등이 있다.어원 및 단어단어의 어원은 「포도나무로부터 만든 술」이라는 의미의 라틴어 비넘(vinum)에서 유래했다. 미국과 영국에서 와인(Wine)이라고 부르며, 유럽에서 포도로 만든 술만을 지칭하는 단어는 아래와 같다.프랑스어: 뱅(vin)독일: 바인(Wein),이탈리아, 스페인어: 비노(vino)와인의 종류와인의 색깔(가장 일반적인 기준)화이트: 와인은 주로 청포도 품종을 사용, 포도 껍질을 제거하고 포도즙만 발효시킨 것이다. 청포도를 으깨어 즙을 짜고, 이 즙을 발효시키면 화이트 와인이 된다. 이렇게 즙만 발효하면 색깔이 없고, 씨나 껍질에서 떫은맛도 나오지 않기 때문에 와인은 부드러운 맛을 갖게 된다. 알콜농도는 10∼13%정도이며 10'C정도로 반드시 차게 해서 마신다. 생선요리나 조개류, 가금류 앙트레 등과 같이 하면 더욱 좋다.로제: 적포도 품종으로 생산하는데 포도를 껍질과 발효하는 도중 껍질을 제거한 것으로 분홍빛을 띈다. 양조할 때 색깔이 함유되어 있는 껍질을 건져내는 시간을 짧게 한다. 로제는 레드와 화이트의 중간상태로 매혹적인 색깔이 매력의 포인트이다. 신선한 맛과 분위기 있는 색깔로 식사 중 어느 때나 마실 수 있으며, 야외 파티나 특별한 분위기 때 주로 마신다.레드: 적포도 품종으로 생산, 포도를 껍질채 발효한 것으로로, 식사 전에 마시는 와인을 말하는데, 산뜻한 산미가 뛰어난 화이트 와인이나 샴페인을 주로 마신다.프랑스어에서 유래된 이 단어는 라틴어로 '열다'라는 의미하는 동사에서 유래되었다. 식전주는 보통 식욕을 자극하기 위해 식사 전에 제공된다.테이블와인: 식사 중에 반주로 마시는 와인이다. 요리의 종류와 성격에 맞춰 고른다. 보통 생선요리에는 화이트 와인을, 육류요리에 레드 와인을 낸다.디제스티프(식후주): 식후주는 소화를 도와주려는 목적의 술로, 달콤한 후식과 함께 단맛의 디저트 와인을 곁들인다.탄산가스의 유무에 따른 구분포도가 발효되면 탄산가스가 자연적으로 발생한다. 그 탄산가스를 병 속에 가둬 놓은 것이 발포성 와인이며 그 반대는 비발포성와인이다.스파클링 와인은 1차발효 후의 와인에 당분과 효모를 첨가하여 병 안에서 2차 발효를 통해 탄산가스를 용해시킨 와인으로 샴페인(Champagne)이 대표적이다.스틸와인은 발포성이 없는 와인으로 식사 도중에 마시는 와인이다.와인의 제조과정와인을 만드는 포도는 우리가 즐겨 먹는 포도와는 다르다. 세상에는 수천 종의 포도가 있고, 와인을 만드는 양조용으로는 주로 50여 종의 포도가 사용된다.레드와인의 제조과정포도수확→파쇄(으깨기/포도밟기)→1차 발효(껍질 째 발효통에 넣어서 발효, 이 과정에서 이스트가 포도의 당분을 알코올로 변화시킨다.)→압착→2차 발효(오크통 또는 스테인리스통, 젖산발효)→정제(찌꺼기 분리)→숙성(오크통, 1년마다 바꿔주고 3-4년 숙성)→여과→병입화이트와인 제조과정포도수확→파쇄(파쇄 절차는 빠르고 신중하게)→압착(발효 전 압착으로 색상과 탄닌이 거의 없다)→발효→정제→숙성→여과→병입와인의 보관방법와인을 맛있게 마시기 위해서는 숙성과 보관이 중요하다. 와인은 맛이 완성된 상태에서 병에 담는 것이 아니라, 병에 담아서 맛이 완성되기를 기다리는 미완성품이다. 와인은 병에 담긴 상태에서 숙성이 계속 진행되기 때문에, 살아 있는 생명체라고 한다. 병에 담길 때부터 마시기 전까지 보관상태에 주의를 기울여야 맛있는 0㎖)을 만드는 데 들어가는 포도의 양은 1.0~1.2㎏이므로 와인 한 병을 마시는 것은 포도 1.0~1.2㎏을 먹는 것과 같다.와인은 발효과정을 거치는 동안 포도의 성분이 거의 다른 물질로 변하여 포도의 성분과는 다르지만, 알코올과 수분 그 외 비타민과 무기질 성분 등 어느 종류의 술보다도 영양적인 성분을 많이 가지고 있다.적당량의 알코올은 HDL의 양을 늘리기 때문에 동맥경화증의 위험이 줄어든다.와인은 일반 알코올보다 그 효과가 두배 정도 뛰어나다. 와인의 폴리페놀이란 물질은 포도 껍질과 씨에 많이 들어있고, 오크통에서 숙성시킨 레드와인에 많이 들어있다.진정 및 항우울작용와인은 긴장과 걱정에 대한 온화한 진정작용을 하며, 인간관계를 개선하고 대화하는 능력을 향상시킨다. 이 작용이 낮은 혈중 알코올 농도에서도 상당 기간 유지된다는 것은 많은 실험에 의해서 확립된 바 있다. 물론 이 작용은 와인의 알코올에서도 나오지만, 와인은 같은 농도의 알코올에 비해 작용이 느리고 오래 지속된다. 실험에 의하면 한 잔의 와인은 긴장도를 35% 감소시키는 것으로 밝혀졌다.피부미용에 대한 효과와인의 폴리페놀은 멜라닌 형성을 방해하며 기미, 주근깨의 형성 방지에도 효과가 있는 것으로 밝혀졌다.노년층에게 좋은 와인항산화제인 와인을 섭취하면, 항산화제가 프리 라디칼, 즉 파킨슨씨병, 알츠하이머, 통풍, 류마티즘, 백내장 등의 원인 성분을 흡착하기 때문에 효과를 얻을 수 있다. 와인은 칼슘을 비롯한 무기질이 풍부하고, 음식에 있는 무기질의 흡수를 돕기 때문에, 식사와 함께하는 와인은 칼슘의 가장 좋은 공급원이자 보조제라 할 수 있다.와인생산국세계 3대의 와인 생산국은 프랑스, 이탈리아, 스페인이며, 이는 세계에서 생산되는 모든 와인의 절반을 생산하는 국가이기도 하다.세계 10대 와인생산국은 프랑스, 이탈리아, 스페인, 미국, 아르헨티나, 호주, 독일, 남아공, 칠레, 포르투갈 등이며, 전세계 와인의 80%를 생산하는 지역이다.프랑스 와인이 세계적으로 유명한 이유는 포도재배에 적합한 환후 와인과 관련된 몇 가지를 기억하면 와인 라벨을 훨씬 쉽게 읽을 수 있다.포도 품종의 이름「카베르네 소비뇽」, 「메를로」, 「샤르도네」 같은 것이다. 주로 미국·칠레·아르헨티나·호주 등 신세계·신대륙 와인의 이름에서 주로 찾아볼 수 있다. 이 경우 같은 이름의 와인이 서로 다른 가격대로 수백, 수 천 가지가 있을 수 있다.나라별 주요 포도 품종은 아래와 같다.프랑스: 메를로(Merlot), 그르나슈(Grenache)이탈리아: 산지오베제(Sangiovese), 트레비아노(Trebboiano)스페인: 템프라니요(Tempranillo), 아이렌(Airen)미국: 까베르네 쏘비뇽, 샤르도네아르헨티나: 말벡, 샤르도네호주: 쉬라즈(Shiraz), 샤르도네(Chardonnay)독일: 리슬링(Riesling), 뮐러 투르가우(Muller-Trurgau)남아공: 슈냉 블랑(Chenin Blanc), 콜롬바드(Colonmard)생산지명주로 프랑스나 이탈리아 같은 유럽의 전통적인 와인 생산 지역에서 사용하는 방법이다. 「메독」, 「생테밀리옹」, 「키안티 클라시코」 같은 이름은 와인이 생산된 지명이자, 와인의 이름이다. 와인은 생산자에 따라 품질의 차이가 크다.프랑스는 어느 곳이든 포도재배가 잘 되지만, 그 중에서도 유명한 곳은 아래 6곳이다.알사스(Alsace): 대부분 화이트와인르와르(Loire): 대부분 화이트와인보르도(Bordeaux): 레드와인과 화이트와인부르고뉴(Bourgogne): 레드와인과 화이트와인 (영어로는 Burgundy라고 함)론느(Rhone): 대부분 레드와인샹파뉴(Champagne): 발포성와인 (영어발음으로 샴페인)양조장 이름「샤토」나 「도멘」, 「와이너리」, 「에스테이트」 같은 이름들은 모두 양조장·포도원을 뜻한다. 프랑스 보르도 와인의 경우 90%가량이 와인 이름이 양조장을 의미하는 「샤토 ○○○」 이다.브랜드최근에 등장한 경향으로 포도 품종이나 생산지역이 아닌 「에스쿠도 로호」나 「빌라 안티노리」와 같이 고유한 브랜드를 갖는 경우가 점차 늘어가고에 있는 연도는 포도를 수확한 해포도는 일조량이 풍부하고 강우량이 비교적 적어야 당도가 높고 신맛이 적어지며 색깔도 짙어진다. 물론 유명한 포도밭은 이러한 조건을 갖춘 곳이지만, 날씨에는 변수가 많으므로 유명산지의 와인이라 해도 미식가들은 수확년도를 따져서 이를 선택한다. 동일 브랜드의 와인일지라도 Great Vintage에 생산된 와인이 가장 맛있고, 훨씬 비싼 값에 거래된다.라벨을 보면 와인의 등급을 알 수 있다라벨에 APPELLATION PAUILLAC CONTROLEE 라고 표기되어 있다면, 이는 와인이 Hyperlink "http://dic.search.naver.com/search.naver?sm=ncc_clk&where=kdic&ie=utf8&query=%ED%8F%AC%EC%9D%B4%EC%95%BD" 포이약 지역의 AOC 등급 와인임을 나타낸다. 프랑스의 경우 이렇게 AOC 등급을 명시함으로써 와인의 품질을 보증하는데, 프랑스뿐만 아니라 세계 각국은 자국 와인의 품질을 보존하고 관리하기 위해 국가나 정부기관 차원에서 규정을 만들어 와인의 품질을 통제 및 관리하고 있다. 프랑스는 1935년 최초로 품질관리 제도를 설립한 모범 사례로 기록되며, 다른 나라들 역시 뒤를 이어 자국의 전통이나 특성에 맞추어 변형시킨 등급 체계를 설립했다.나라별 라벨 읽는 법미국 와인드라이(dry): 단맛이 없는세미 드라이(semi dry): 약간 단맛이 없는세미 스위트(semi sweet): 단맛이 약간 있는스위트(sweet): 단맛이 많은프랑스 라인루지(Rouge): 레드와인블랑(Blanc): 화이트 와인쿠베(Cuvee): 블랜딩된 와인세크(Sec): 약간 단맛이 나는데미 세크(Demi Sec): 단맛이 나는브뤼(Brut): 씁쓸한 맛이 나는네고시앙(Negociant): 자체 포도원 없이 다른 와인 공장에서 와인을 구입하여 병에 담아서 파는 회사이태리 와인(브랜드명이 가장 크게 표기됨)비안코(Vianco): 화이트 와인로사토(Rosato): 로제 와인로소(Rosso)T11
2013. 07. O O O세부 페이지의 불충분한 정보와 차별화 부족 홈페이지 이탈율 높을 만한 구조 OOO만의 이슈나 이벤트부족Ⅰ. 홈페이지 문제점1) 메인페이지 구성 변경 및 컨셉 통일, 퀵메뉴바 설치Ⅱ. 홈페이지 Renewal 및 관리 방안제품정보NOTICE다운로드구매렌탈상담삼성스토어회사약도프린팅솔루션제품별 간략하게 비교설명 제품 선택하여 비교가능한 인벤토리 구성2) 제품간 선택비교 가능 인벤토리 설정Ⅱ. 홈페이지 Renewal 및 관리 방안제품정보 페이지에서 바로가기서비스 제품 E-카탈로그 업로드3) 제품정보 페이지 내 정보추가Ⅱ. 홈페이지 Renewal 및 관리 방안내게 맞는 제품 검색서비스4) 나의 맞춤형 제품 찾기Ⅱ. 홈페이지 Renewal 및 관리 방안제품타입팩스사용양면복사칼라복사 사용유무1) 차별화된 쇼핑몰 구축OOOO의 공식쇼핑몰 강조 제품설명 페이지 차별화2) 모바일사이트 제작웹사이트와 게시판 연동, 결제서비스 가능토록 구현실시간 상담창을 통한 상담서비스3) 실시간 상담 서비스 운영대표키워드 상순위(1~3위) 진행1) 네이버지식쇼핑, 키워드광고월별 획기적인 이벤트 진행, Facebook 팬 확장, 경쟁사 이벤트 진행 상시파악 ex) OOOO를 통한 기존 구매 렌탈자들과 7월 구매 렌탈자들을 위한 특혜!1) SNS 활용하여 이벤트진행2) 스토리 및 정보 업데이트로 지속적인 관리1) 소셜커머스를 이용한 반짝세일2) 지식in 홍보3) 온라인광고 적절한 MIX 대행사 및 솔루션 탁월한 선택지식쇼핑검색 광고뉴스 기사쇼핑몰 구축상담 서비스고객 관리SNS소셜 커머스이벤트진행감사합니다.{nameOfApplication=Show}
10-06-2010The Negative Effects of ComputersHave you ever imagined living without a computer for a month? When my computer had a virus and broke down, I had to live without a computer for about a week. I wanted to check my e-mail and my personal web. However, I could not stand the situation that I was in, living without a computer. Computers have become an indispensable part of our lives and it is very easy to see people using their computers anywhere. However, the indispensable part of our daily lives, computers, do have negative effects on people’s mental health, physical health, and society.First, computers can be harmful to human’s mental health. There are many harmful games and adult sites on the internet. A lot of young people enjoy playing games for a long time. Cruel and bloody games make young people become violent, especially in their youth. Some students often confuse the real world with the virtual one. In the worst case, they might cause some accidents like murdering someone. Also, visiting the adult sites too frequently could cause addiction.Another problem with computers is body illness. Sitting in front of a computer for a long time is not very healthy for people. Computers generally lead to spinal pain, lack of appetite, and irregular secretion of growth hormones. In an addition to these problems, people could get eyestrain from the computer screen. Actually, a lot of people are suffering from these illnesses. They need to exercise and spend less time sitting in front of their computers.Finally, computers may lead to social problems. We can chat and write through the internet with anonymity. However, anonymity can be very abusive; it could possibly lead to people being hurt by the aggressive people spreading something abusive anonymously. For example, in South Korea, there are plenty of actors and actresses who commit suicide because of fake rumors made and spread through the internet. Some people hack into a network and take money out of other people’s accounts illegally and steal important information from a company.The advent of the computer has had a great deal of influence on every aspect of our lives. The computer is very useful for comforting and satisfying in many different ways for people. However, spending too much time with computers can cause negative effects on people’s mental health, physical health, and society. To use a computer wisely, people should spend time appropriately.
효과적인 TV광고: 광고내용과 그 효과(영향)Introduction(서론)무엇이 광고를 효과적으로 만드는가? 이 이슈(논제)는 학술 연구원들과 전문직 종사자들에게 주요관심이 되어 왔다. 그러나 이 논제를 다루는 관점들은 두 가지의 꾀 독립적인 연구 전통으로 발달되어 왔다. 한편으로 학술연구는 광고와 설득력있는 메시지의 소비자 프로세스 정보에 관한 방법들에 대해 대체로 초점을 두었다. 이러한 많은 연구들의 목적은 소비자 설득(즉 상품, 상표의 태도 형성과 변화)과 구매행동 의도를 초래하는 과정을 알아보기 위해서다.(Petty & Capioppo, 1981 a; 1986,). 그러니까 이러한 연구들에서 소비자들이 주요한 관심(흥미)의 목적가 되어왔다. (사용되는 상품이나 취업광고와 같은) 광고 그 자체의 요소들은 광고노출의 결과로서 정보 프로세스 활동에 간주한 구체적인 가설을 테스트하는데에만 제공된다. 어느정도까지 이러한 실제 광고메시지에서 발견될 수 있는 요소들은 현재 전통에서 대개 무시되어 왔다.( Batra & Ray, 1985).반면, 광고분양의 실용적인 연구는 광고 효과에 초점을 맞춰왔다. 그러나 연구를 통해 여기서 세우고자 하는 주요 관심은 전체 멀티미디어 활동(캠페인)이 커뮤니케이션 목적을 이루고 있는지 없는지이다. 구체적인 메시지 요소가 설득 프로세스에 기여하였다는 체계적인 연구는 그렇게 큰 주목을 안받아왔다. 소비자 관심과 이해력과 같은 차원의 광고를 주장하는 것과는 별개로 선택된 광고전략(즉 설득적인 메시지의 조사를 위한 구체적인 광고 메시지 선택) 효과는 불확실하게 남겨진 바다. 너무나 종종 광고사의 창의적인 디렉터의 직감에 의해 단지 정의되곤 한다. 이번 챕터에서 우리는 두가지 연구계의 갭을 연력할 수 있는 연구를 논의해볼 것이다. 구체적으로 이것은 다양한 요소( 또는 실행기술)의 효과를 이슈로 다루는 데 이건은 실제 방영된 TV광고들의 소비자의 감정과 인지 프로세스에서 발견될 수 있다.(Fennis, 1999). 광고 집행자들과 일반 커뮤니해 지원을 받은, 그리고 다양한 설득배경의 광범위한 다양성 안에서 적용할 수 있도록 증명된 모델이 정교화가능성모델,또는 ELM 이다 (Pretty & Cacioppo, 1981a, 1986). 이 모델은 소비자들의 광고절차에 관해 상업적 기술의 효과를 개념화하는데 적당하다. 또한 여기서 논의하는 연구에 기초가 된다.요약컨대, 정교화가능성모델(ELM)은 설득에 대해 두가지의 경로(루트)로 구별한다. ‘중심경로(루트)’ 의 특징은 일부 소비자의 광대하고 비판적인 생각이다. 일부 소비자들의 이러한 생각은 상업적인 메시지 안에서의 상품 관련 정보에 관한 것이며 이것은 동기나(또는) 메시지의 접근 가능성이 비교적 많을 때 따른다. 이 경로에 따르면, 광고되는 상품과 관련된 상업적인 요소들이 광고노출에 따라 소비자의 인지반응의 내용과 균형(긍정적 또는 부정적으로 평가하는 척도)에 영향을 줄 수 있다. (예: 광고를 보면서 드는 모든 생각들; Chaudhuri & Buck, 1995). 중심경로로 인해 형성된 태도는 끈기있고, 안정적이며, 구매행동에 관해 예측이 가능한 것으로 보고되어 왔다. (Eagly & Chaiken, 1993; Pretty & Wegener, 1999).반면에, ‘주변경로(루트)’은 동기와 정보의 접근가능성이 비교적 저조할 때 나타난다. 이 경로는 정보수령인으로 하여금 인지하고자 하는 노력이 덜 요구된다. 대신에 대부분 상품과 상관없는 정보의 얄팍한(피상적) 프로세스를 특징으로 본다. 연구가는 이러한 정황에 대해 보여왔다. 직접적으로 관련성이 부족한 상품은 (정보를) 받는 일부 사람의 정서적 반응에 효과를 줄 수 있다. 즐거움, 기쁨, 행복, 두려움, 짜증 등과 같은 두가지의 긍정적, 부정적 감정과 느낌을 상업적인 메시지가 끌어낸다(Batra & Ray, 1985; Chaudhuri & Buck, 1995; Holbrook & Batra, 1987; Olney, Holbrook & Batra, 1991).저술한 바와 같이, 중심경로와 주변경로는 동기etty & Cacioppo, 1983; Petty & Caioppo, 1981b; 1984a; 1984b; Petty, Cacioppo & Goldman, 1981; Petty, Caioppo & Schumann, 1983).변화를 줄 수 있는 중요한 소비자는 상품과 관련된 상업적인 요소가 인지반응의 정도와 균형에 영향을 줄 수 있는 범위에 영향을 끼친다. 또는 상품과 관련없는 요소들은 긍정적이거나 부정적인 정서적 반응에 영향을 끼치는데 이것을 관여도라고 한다. 관여도가 높을 경우에는 상품관련 광고정보의 인지반응의 정도와 균형이, 관여도가 저조할 때보다 더 커진다. (Petty et al., 1983). 대조적으로, 저관여 상태에 정서적(감정)반응에 있어서는 상품과 관련없는 광고요소의 영향이 고관여일 때보다 더 커진다.따라서 광고에서 관여도는 상품과 상관있는 요소와 없는 요소들의 관계에 영향을 준다. 다시 말해서, 관여도는 TV광고를 볼때에 어떤 요소들이 소비자들을 생각하거나 느끼게 만드는지에 대한 범위에 영향을 준다.그러나, 이 논제가 결코 생각하는 것과 느끼는 것이 상호간의 독점적인 현상이라고 말하는 것이 아니다. 이것은 동시에 일어날 수 없다. 이전 연구는 둘 다 태도에 영향을 주는 쪽으로 동시에 작동한다고 보여왔다. (Fiske & Taylor, 1991,참고). 덧붙여, 몇가지 변화가 가능한 관련있는 몇가지 이슈는 감정적 반응에도 영향을 줄 수 있다. (그리고 반대로 몇가지 관련없는 이슈요소는 인지반응에 영향을 끼친다.) 그러나 토론된 이 연구는 변화하는 관여도의 등급안에서 인지와 감정프로세스에 중점을 둔 관계에 강조를 했다.광고내용: 광고 관련성과 비관련성 실행상의 기술들광고들은 실행요소를 따르는 정도가 다양하다. 그 결과 광고 실행전략을 보는 방법들이 많이 있다. 우리는 Stwart와 Furse(1985, 1986)의 이전 작업에서 벗어나 변화가능한 광고내용을 변화가 가능한 광고 요소의 분류 체계를 사용했다. 그들은 1059개의 광고안에서 상대적한 약속들, 호소, 제의, 광고분위기가 전달되었다.게다가 Stwart와 Fursesms 는 몇몇 광고효과들의 조차(방안)와 함께 이러한 기술에 대해 상관성을 보여주었다. 그중 일부가 설득이었다. 그러나 그들의 상호관련실험은 확실한 기술이 왜 이런 설득과의 관계를 갖고 있는지 말해주지 않는다. 이러한 기술들의 인지와 감정적 반응의 효과를 보는 것은 Stwart와 Furse에 의해 발견된 상호관계를 분명히 할 것이다.그러므로 그들의 연구에서의 155개 실행요소로, 우리는 그들의 설득 방안(총 26개 요소)과 함께 상호관계를 보였던 몇가지를 선택했으며, 그 방안은 TV광고의 샘플로 특징을 이룬 요소들로 평가되었다. 또한 인지와 감정적 소비자의 반응에 대한 효과(영향)로 테스트 되었다.실행요소들의 일부는 직접적으로 광고상품으로 관련되어졌으며 따라서 ‘적절한 (관련)광고’로 고려되었다. 하지만 다른 요소들은 특색상품이거나 ‘무관한(비관련성)상품’으로 간주되었다. 일찍이 존재하던 모델에 기초하였을 때, 적절한(관련있는) 광고요소들은 그 범위와 인지반응의 균형( 특히 소비자 관여도가 높을 때)에 영향을 주는 것으로 기대된다. 반면에 무관련상품 요소들은 감정적 반응(우선적으로 관여도가 낮을 때)에 긍정적 또는 부정적 영향을 주길 기대한다. 광고 내용요소의 두 그룹들은 표 1과 2에 묘사되었다.Table 1: 제품과 적절한 실행 원리: 실행요소설명사용의 편리함얻어지고, 준비되고, 사용되며 처분된 상품의 편의성에 관한 상품의 어떤 정보브랜드명이 제품 메시지를 강화시킨다.브랜드명이 주는 제품에 대한 아무런 관계가 없는 제품 정보에서부터 정보 하나로도 제품을 확실히 알 수 있는 어떤 정보.브랜드를 구별하는 주장광고에서 주장하는 어떤정보가 그 제품을 다른 제품들과 구별되고 독특하게 만들 때.제품 사용 설명실제 제품을 어떻게 사용하는지 보여주거나 동물이나 도구를 이용해 제품 사용법을 보여줌.제품 사용 결과제품을 사용한 결과를 보여줌 (예: 흰 이빨), 혹은 균들이 이빨에 들어오지 못하 대한 정보를 광고가 말해줄때 (예: 맛, 향기, 혹은 촉감)새로운 제품/특징새로운 제품에 대하여 광고 소개를 시켜주거나 새로 나온 특징, 재료, 혹은 특징에 대해서 언급할때통일 상표 제품한 광고에서 통일 상표 제품을 두 개나 더 보 여주고 광고를 할 때 (예: Dove 삼퓨, Dove 비누)성분/재료 에 대한 정보광고에서 어떻게 하다가 그 제품을 만들게 되었는지에 대한 어떤 정보. (예: ‘세라미 드 포함)영양/건강 에 대한 정보영양, 혹은 건강에 대한 제품의 어떤 정보 (예: 비타민 D 로 인해 영양과 높아짐)첨과나 변화가 중요한 메시지광고에서 제일 중심으로 집중한 목적이 제품 의 첨과, 혹은 변화 (치약에 새로 들어간 플 루오르화물)총 제안들광고가 장담하는 제품을 쓴 후의 있을 변화, 그리고 성과총 어필하는 것들광고에서 어필하는 안전, 편안함, 사회생활 달성 혹은 승인.Table 2: 제품과 부적절한 실행전략실행의 요소설명깜짝/놀라는 오프닝광고 첫 10초 동안에 깜짝 놀라거나, 기대치 않았던 질문, 드라마틱한 걸 넣는 것.광고가 실제로 방영되는 몇 초실제 몇 초간 광고가 방영되는지 광고에 넣는다.살아있는 액션사람이나 실제로 움직이는 애니메이션을 광고에 넣어서 메시지를 전한다.진정된/ 편안한 소리시각적인, 혹은 음악을 광고에 사용해서 분위기 를 진정되고 편안하게 만들어준다.보수적인, 전통적인 소리전통적인 분위기를 만들기 위해 광고에 옛음 악이나 전통적인, 혹은 인기 있는 시각적, 음악을 사용하는 것.배우가 보통 사람으로 연기하는 것영화배우가 보통 사람인 것처럼 연기를 하는 것이다.주요 등장인물 없이주요 등장인물이 광고 대부분을 차지하지 않는 다 (등장인물이 엑스트라 식으로 있을 순 있다)연속 액션광고의 시작, 중간, 끝이 당연하게 한 이야기 를 바탕으로 진행된다.남자주요 등장인물광고 등장인물이 남자이며 (전해야 할 메시 지를 명확하게, 대부분이 남자주요 등장인물로 해결된다)야외 배경광고 전채, 혹은 대부분이 야외 그리고 자연 을 바탕으로 배경을 선택한다. 것
1장1.소비자 의사결정과정(1)문제의 인식소비자가 어떤 시점에서 자신의 현재 상태와 그에 상응하는 바람직한 상태 간에 상당한 차이를 느끼게 되면 그 차이를 해소시켜 줄 수 이쓴 수단에 대한 욕구를 갖게 된다.(2)정보의 탐색내적탐색과 외적탐색으로 나누어진다. 문제인식에 따라 자연스럽게 회상되며 이를 내적탐색이라고 하며, 더 많은 정보를 획득하기 위하여 의도적인 노력을 하고 외부로부터 정보를 찾게 되는데 이를 외적탐색이라고 한다.(3)선택대안들의 평가표괄적 문제해결과 제한적 문제해결의 경우, 소비자는 정보탐색을 하면서 그리고 정보탐색 후에 선택대안들을 평가한다.(4)구매소비자는 선택대안들을 비교, 평가하여 자신의 지불능력에 비추어 가장 마음에 드는 대안에 대한 구매의도를 가지고 구매를 하게 된다.(5)구매후 행동대안에 대한 비교?평가과정을 거쳐 제품을 구매할 때 소비자는 자신의 평가와 지불하는 금액에 따라 자연스럽게 제품성과를 기대하게 된다.2장 소비자 행동 개관과 관여도1.관여도관여도는 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 중요성 지각정도 혹은 관심도 혹은 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 관련성 지각정도라고 정의된다.고관여저관여최초구매복잡한 의사결정신념?평가?행동다양성추구신념?행동?평가반복구매상품애호도신념?(평가)?행동관성적 구매신념?행동?(평가)-관여도 결정요인:개인적요인, 제품요인,상황적 관여3장 문제의 인식, 정보의 탐색1.문제인식의 유형문제 발생의 예상해결의 긴급성즉각적 해결요구즉각적 해결이 요구되지 않음문제발생이예상됨일상적계획적예상되지 않음긴급적점증적-일상적인 문제: 실제상태와 바람직한 상태간의 차이가 발생할 것이 예상되고, 문제가 발생하면 즉각적으로 해결이 필요한 문제이다. 가정에서 흔히 구매하는 편의품-계획적 문제: 문제발생이 예상되지만 즉각적인 해결이 필요치 않은 문제이다. 승용차 소유자가 자기의 차를 몇 년간 사용하였다면 앞으로 1~2년 밖에 사용할 수 없다고 생각하고 기회가 있을 때 차에 관심을 가지고 수집할 것이다.-긴급적 문제 해결하기 위하여 정보를 탐색하는 것이고,계속적 탐색은 당면한 문제해결을 위한 것이 아니라 평소 관심이 많아 비교적 계속적으로 정보를 탐색하는 것이다.2)외적 탐색 정도의 결정요인-제품의 특성: 소비자는 제품을 비교적 고가격일때, 상표대안들 간에 가격이나 특징에서 차이가 클 때, 상표대안들의 수가 많을 때 보다 많은 외적탐색을 한다.-개인의 특성: 제품지식 및 경험이 적을 경우 보다 많은 외적 탐색을 할 것으로 기대된다. 연령과 소득은 외적 탐색정도와 부의 관계를 가지며, 교육수준은 정의 관계를 갖는다.-상황적 특성: 소비자의 욕구가 긴급하여 정보탐색을 위하여 사용할 수 있는 시간이 적을 EO와 점포가 고객들로 붐비는 경우, 외적탐색은 감소한다. 점포내의 분위기에 따라 외적탐색을 하는 시간과 그 매출이 다르다.3)정보의 원천소비자 정보의 원천은 기업제공원천, 개인적 원천, 경험적 원천,중립적 원천의 네 가지고 구분된다.-기업 제공 원천: 광고, 판매원, 포장 및 점포내 정보-개인적 원천:가족, 친지, 동료_경험적 원천: 상품을 직쩝 서보거나 시험조작을 통한 정보-중립적 원천: 소비자보호원에서 발생하는 소비자시대, 시험기관 등 정부산하기관이나 연론기관의 발행물, 방송뉴스 등4)상기상표군과 고려상표군제품군내의 모든 상표기존에 알던 상표기존에 알지 못한 상표상기되지 않은 상표상기상표군외적 정보탐색에 의하여 발견된 상표발견되지 않은 상표고려상표군-상기상표군:소비자가 내적 탐색을 할 때 기존에 알고 있던 상표들 중 일부는 회상되고 일부는 회상되지 않는데 이들 중 일부 회상되는 상표군을 상기상표군이라고 한다.-고려상표군:외적 탐색과정에서 새로이 추가되는 상표들과 상기상표들을 합쳐 고려상표군이라고 하며, 소비자는 고려상표군에서 한 상표를 선택하게 된다. 고려상표군에 포함되기위해서는 소비자가 쉽게 그 제품을 상기할 수 있거나, 적어도 보다 많은 대안을 찾는 소비자가 그 젶무을 발견할 수 있도록 커뮤니케이션 활동에 노력을 기울여야 한다.4장 구매 전 대안평가1. 평가기준의 특 하나를 선택하는 방식이다.*단계별 의사결정 전략: 소비자가 고관여 상태에 있을 때라도, 상표 대안들의 수가 아주 많은 경우에는 순차적 제거식 혹은 결합식 등의 비보완적 선택전략에 의하여 고려상표들을 몇 개로 줄인 다음 나머지 상표들을 대상으로 보완적 선택전략을 취하는 경우-마케팅시사점은 99쪽 책참고!-대안평가상의 여러문제들1)정보의 탐색과 대안의 평가간의 관계 100쪽 참고2)감성의존식 대안평가: 소비자에게 친숙한 제품일수록 소비자들은 제품의 속성에 의존하기 보다는 그 제품과 관련하여 이미 형성되어 있는 전반적인 평가를 기억에서 불러내옴으로써 대안을 평가한다는 것.3)후광효과: 소비자들이 상품을 평가하는 경우 상표 등의 상품과 관련된 일부 속성에 의해 형성된 전체적인 인상이 직접적으로 관련이 없는 다른 자극의 해석에 영향을 미치는 것을 말한다.4)맥락효과①유인효과: 기존 대안보다 열등한 대안이 새로이 도입됨으로써 기존대안의 선택확률이 증가되는 현상그림4.3 103쪽 참고!②유사성 효과: 새로운 대안이 선택 상표군 안에 나타난 경우, 기존 상표들이 새로운 상표와 유사할수록 선택확률이 더 많이 감소하는 현상5)프레이밍 효과: 어떻게 표현해주느냐에 따라 효과가 달라진다.ex)주유소에서 ‘신용카드를 사용하면 5%할증요금 지불해야한다’보다 ‘현금으로 지불하는 고객에게 5%할인’을 해준다는 표현이 신용카드 고객이나 현금고객모두에게 유리한 듯한 느낌을 주게 된다.6)구성적 의사결정: 아직 대안에 대한 선호가 확실히 개발되지 않은 상태에서 여러개의 대안을 비교해 보는 등의 의사결정 과정을 거쳐가면서 소비자들이 자신의 선호와 선택을 확실하게 형성해 가는 것★교수님 필기!!구매 동기와 갈등의 유형* 동기 간의 갈등과 마케팅적 해결 방법동기간 갈등 유형사 례마케팅 해결 방법접근-접근 갈등(approach-approach conflict)일명 행복한 고민으로, ‘두 가지 바람직한 대안들 사이에서 고민하는 것’ 예) 중국요릿집에 가면 항상 자장면을 먹을지, 짬뽕을 먹을지 고민한다요소: 타인의 존재여부, 그들의 특성이나 역할, 상호작용㉢시간: 하루 중의 어느때인가, 1년 중 어느 계절인가, 등 시간과 관련된 요소㉣과업정의: 소비자가 특정의 제품을 구매, 소비하고 싶은 욕구를 발생시키는 것을 말하는데 소비자가 결정한 과업의 특성에 따라 달라진다. ex)자신이 사용하기 위해 구매하는 경우와 선물하기 위해 구매하는 경우는 서로 다르다.㉤선행상태: 소비자행동이 일어나는 동안에 소비자가 경험하게 되는 생리적, 인지적 혹은 감정적 상태를 말한다.-소비상황: 소비자가 제품을 사용하는 과정에서 영향을 미치는 환경내 사회적 및 물리적 요인들을 말한다. ex)손님 접대를 위해 원두커피를 구매하고, 혼자 마시기 위해서는 즉석커피를 구매할 수 있다.-구매상황: 소비자가 제품을 구매하는 과정에서 영향을 미치는 환경요인들을 말한다. 중요한 구매관련 상황은 점포내 환경, 구매목적, 구매시점에서의 소비자의 기분상태, 예기치 않은 사태의 발생등을 포함한다. 제품위치는 소비자의 점포내 행동에 영향을 준다. 소비자의 구매행동에 영향을 주는 점포내부환경요소들로는 음악, 제품의 위치, 점포에리아웃, 점포혼잡성, 색상, 냄새 등이 있다.가령 백화점은 에스컬레이서 부근의 고객통행이 많은 곳에 행사상품을 진열하고, 편의점은 사탕, 껌 등의 충동구매 제품을 계산대 근처에 배치한다.-커뮤니케이션상황:소비자들이 인적, 비인적 매체를 통해 제품정보에 노출되는 상황을 말한다. 광고메시지의 모호성은 소비자의 인지적 반응에 영향을 미친다. 커뮤니케이션의 맥락도 소비자의 인지적, 감정적 반응에 영향을 미칠수 있다. 커뮤니케이션 노출시점에서의 소비자의 무드상태도 소비자 반응에 영향을 미친다.(2)구매후 행동그림5.3) 구매후 행동과정 123쪽 참고!구매후 부조화: 소비자는 자신이 구매한 상표가 의사결정과정에서 고려된 다른 상표대안들보다 더 나은 것인가에 대한 심리적 갈등을 느낄 수 있다.★교수님필기!-Market Basket Analysis:장바구니 분석ex:비오는 날 흰우유보다 요거트판매하는니즘을 말한다.3. 감지감지는 자극의 정도가 어느 정보 강해져 감각기억이 그 자극을 알아차리는 것을 말한다.-절대적 식역: 감각기관이 자극을 감지할 수 있기 위한 자극에너지의 최소한의 강도를 말한다. ex)TV시청 중에 폰벨소리 못들을 수 있음. 그러나 점점 벨소리가 커짐에 따라 알아차리는데 그 사람이 그 소리를 감지할 수 있는 최소한의 음량이 절대적 식역에 해당한다.-차이식역:초기 자극의 변화를 감지하는 것과 관련된 개념이다. 차이식역은 두 개의 자극이 지각적으로 구분될 수 있는 최소한의 차이를 말하며 J.N.D라고도 한다.ex)소비자가 25도 소주와 23도 소주의 강도를 구분 못하지만 25도 소주와 22도 소주의 강도를 구분한다면 그에게 차이식역은 3도이다. 제품들의 맛이나 냄새에 매우 민감한 사람들은 매우 민감한 사람들로서 그 분야에서 차이식역이 매구 작음-식역하 지각: 자극의 강도가 미약하여 절대적 식역수준에 미치지 못하는 경우에도 소비자가 그 자극을 무의식 중에 감지하는 것을 말한다. 식역하 광고는 영화 스크린에 6주간 걸쳐 팝콘엔 드린크 코카콜라라는 자막을 매 5초마다 1/3000초 동안 45,000명의 영화 관람객을 대상으로 노출시킨 것을 말한다.*증식효과 이론: 개인이 매우 미약한 자극에 노출되면 처음에는 이를 감지하지 못하지만 반복적으로 노출되면 자극의 표상이 개인의 신경체계에 축적되어 추후 그 자극의 강도가 절대적 식역을 초과하기 때문인 것으로 설명한다.?마케팅 시사점: 의도적 노출을 도와준다. 우연적 노출의 가능성을 높인다. 절대적 식역을 초과하는 수준의 자극을 제시한다.마케팅 자극을 변화시킬 때는 J.N.D를 고려해야 한다.4.주의1)소비자 관여도에 따른 주의 정도?고관여 상태의 주의: 소비자는 평상시 높게 관여되어 있거나 상황적으로 높게 관여된 제품군에 과련된 정보에 노출되면 당연히 주의를 기울이게 된다.소비자가 문제인식에 따라 정보를 수집하고 할 때 이와 같이 우연히 관련 정보에 노출되어 주의수준이 높아지는 것을 강화된 주의라고 한다.